Startup de aluguel de temporada alcançou avaliação de mercado de US$ 925 milhões

Foto: Reprodução/Hostaway

A startup Hostaway, especializada em software para gerenciamento de aluguel de temporada, anunciou uma rodada de financiamento de US$ 365 milhões, alcançando uma avaliação de mercado de US$ 925 milhões.

A empresa, que permite que operadores de aluguel administrem propriedades em plataformas como Airbnb e VRBO, além de oferecer um marketplace com cerca de 200 serviços relacionados, tem registrado um crescimento exponencial. Segundo Marcus Räder, CEO e cofundador da Hostaway, as receitas e o número de propriedades da startup cresceram mais de 10 vezes desde 2023.

A rodada de investimento foi liderada pela General Atlantic, que já apostou no Airbnb no início de sua trajetória, e também contou com a participação da PSG Equity, que investiu US$ 170 milhões na Hostaway no ano passado. 

“Esse investimento envia uma mensagem forte ao mercado: agora existem dois grandes players no setor, e estamos no lugar certo, com o posicionamento certo, na hora certa”, afirmou Räder ao portal TechCrunch. 

Tecnologia e expansão global

Com sede oficial em Toronto, mas com 230 funcionários distribuídos por 45 países, a Hostaway continua a expandir suas soluções tecnológicas. A plataforma oferece ferramentas que permitem aos anfitriões gerenciar preços de forma dinâmica, usando inteligência artificial para prever tendências e personalizar valores conforme a demanda. 

A empresa também aposta em soluções integradas, como fechaduras inteligentes e seguros, por meio de parcerias estratégicas e aquisições.

O marketplace da Hostaway funciona como um espaço de experimentação, onde produtos e serviços são testados e aprimorados com base no feedback de clientes.

Para o diretor-geral da General Atlantic, Raph Osnoss, a Hostaway atende uma lacuna importante no mercado.

“As OTAs (agências de viagens online) não conseguem atender gerentes de propriedade de ponta a ponta. A Hostaway facilita isso, permitindo integração com várias OTAs e oferecendo um relacionamento direto entre proprietário e locatário. Esse é um mercado ainda pouco explorado e com grande potencial de crescimento”, explicou.

Recuperação do turismo global

Dados da ONU apontam que 1,1 bilhão de turistas viajaram apenas nos primeiros nove meses de 2024. Ainda que existam 21 milhões de imóveis disponíveis para aluguel de curta duração no mundo, esse número representa apenas o início de um mercado que continua a crescer rapidamente.

Visando este mercado, a Hostaway aposta na profissionalização dos gestores de propriedades e na integração tecnológica como diferenciais competitivos. Agora, com a nova rodada de investimentos, a startup pretende expandir sua atuação, consolidando-se como um dos principais nomes no mercado global de aluguel de temporada.

A temporada de tendências está oficialmente aberta. Este é o momento perfeito para olhar para o que foi realizado, aprender com as lições do presente e projetar o futuro. E nunca houve uma oportunidade mais propícia para refletir sobre os caminhos do turismo, tanto no Brasil quanto no cenário global.

A transformação impulsionada pela tecnologia está redefinindo mercados, mentalidades e criando um novo paradigma de inovação. A inteligência artificial, em especial, vem destravando um potencial sem precedentes, indo além da automação e personalização. Ela está reformulando a operação, a tomada de decisões e a geração de valor para as empresas do setor.

Com ferramentas mais acessíveis do que nunca, desafios históricos do turismo — como a integração de sistemas, a eficiência operacional e a experiência do cliente — podem finalmente ser resolvidos. Não há mais espaço para desculpas: o que antes era visto como uma tendência distante é agora uma oportunidade concreta e tangível.

Inteligência artificial deixa o hype e vai para operações

A oferta de produtos e serviços de inteligência artificial (IA) finalmente deve estar mais presente nas operações das empresas de turismo. Soluções práticas e acessíveis deverão transformar e otimizar processos, reduzir custos e abrir novas possibilidades de inovação. Em um setor ainda repleto de tarefas manuais, a IA não será apenas uma ferramenta; será uma parceira estratégica para equipes humanas.

De tendência para a prática: Para transformar essa tendência em prática, as empresas devem identificar tarefas repetitivas que podem ser automatizadas, explorar ferramentas de IA generativa para personalizar experiências dos clientes e promover capacitações internas que ampliem o uso dessas soluções de forma estratégica.

Interoperabilidade entre sistemas: uma pauta necessária

Mais do que uma tendência, uma necessidade. A interoperabilidade, amplamente adotada em setores como saúde e finanças, precisa se consolidar no turismo para otimizar processos e proporcionar uma experiência conectada e fluida.

Uma reserva de viagem percorre um longo ciclo de vida, desde a criação até sua conclusão. Contudo, a falta de integração entre sistemas ainda gera redundâncias e ineficiências. Viajantes são obrigados a inserir os mesmos dados diversas vezes, enquanto backoffices lidam com informações fragmentadas, por exemplo. A pauta deve estar mais presente nas mesas de reuniões e palcos de eventos.

De tendência para a prática: Empresas devem investir em APIs padronizadas, estabelecer parcerias com fornecedores de tecnologia focados em integração e garantir que a segurança e conformidade dos dados sejam prioridades, criando assim um ecossistema mais eficiente.

Adoção de ferramentas no-code e low-code

Ferramentas no-code e low-code estão democratizando a inovação ao permitir que empresas desenvolvam soluções internas, por exemplo, rapidamente, sem depender exclusivamente de equipes técnicas. Isso é especialmente relevante para o turismo, onde hipóteses podem ser testadas e ajustadas com agilidade.

De tendência para a prática: Para transformar essa tendência em prática, é essencial capacitar equipes no uso de plataformas como Bubble, OutSystems e Airtable, prototipar novas funcionalidades rapidamente e integrar essas soluções a sistemas maiores, mantendo flexibilidade operacional e reduzindo custos.

Assistentes de IA potencializando equipes de desenvolvimento

Ferramentas como o Github Copilot irão atuar mais como impulsionadores da produtividade dos desenvolvedores, automatizando tarefas repetitivas, oferecendo sugestões de código e facilitando a criação rápida de protótipos e algoritmos complexos. 

Além disso, terão o papel de aliados no aprendizado e na colaboração, apresentando boas práticas, novas soluções e reduzindo erros, enquanto fazem parte de ambientes de desenvolvimento diversos.

De tendência para a prática: A transformação dessa tendência em prática passa por identificar oportunidades junto aos times de engenharia, mapeando processos e tarefas que podem ser automatizados ou otimizados, implementar agentes assistentes nos fluxos de trabalho e medir os ganhos de eficiência para garantir um impacto positivo e escalável.

Automacão: eficiência como resposta a margens apertadas

A automação deixa de ser uma comodidade para se tornar uma aliada estratégica. Em tempos de margens reduzidas, a eficiência operacional pode ser a chave para a sustentabilidade financeira. 

Já em passos largos em outros mercados, impulsionou ganhos de produtividade e aumento significativo das margens operacionais. A automação no turismo desponta como uma oportunidade essencial para quem busca competitividade e crescimento sustentável.

De tendência para a prática: Empresas devem mapear gargalos operacionais e buscar ferramentas que reduzam significativamente os custos como UiPath, Workato. É essencial medir os resultados obtidos para justificar novos investimentos e garantir continuidade.

NDC: o teste final de uma década

Desde seu anúncio oficial, o New Distribution Capability (NDC) vem dividindo opiniões e gerando debates. Embora as companhias aéreas garantam que a tecnologia está pronta, a adoção em massa ainda enfrenta desafios operacionais. 

2025 será o ano decisivo para validar a funcionalidade e os benefícios reais do NDC. Será na operação diária que o modelo será colocado em testes reais, com cancelamentos, remarcações, suporte e troca com o mercado buscando ajustar o que for necessário. 

Para que isso aconteça, é fundamental que as companhias aéreas promovam debates transparentes com agentes do mercado, apoiem projetos-piloto e forneçam treinamentos para que todos os stakeholders estejam preparados para a transição.

Modernização de sistemas legados: um desafio coletivo

Há diversas plataformas que foram desenvolvidas há anos que são responsáveis por grante parte das operações críticas no turismo. Durante a Phocuswright Conferente, realizada em Phoenix, um dos assuntos quentes foi a necessidade de se pensar em uma discussão mais ampla, mercadológica e não apenas em um espectro de uma empresa apenas. 

Escalabilidade, integração e inovação. A modernização dessas plataformas é agora uma prioridade para o setor como um todo. Empresas devem avaliar o impacto dos sistemas legados em suas iniciativas, planejar uma migração para soluções modernas e escaláveis e engajar fornecedores e associações para encontrar soluções coletivas que viabilizem a transformação digital de todo o ecossistema.

Pesquisas conversacionais e contextuais impulsionadas por IA

A evolução de assistentes virtuais promete transformar a forma como os viajantes pesquisam e planejam suas jornadas. Em vez de buscas genéricas, o futuro está em interações personalizadas e contextuais, alinhadas às necessidades reais dos clientes.

De tendência para a prática: Essencial integrar inteligência artificial e processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar intenções, preferências e contexto do usuário. Além disso, é preciso aplicar modelos de recomendação dinâmicos e interativos, que ofereçam respostas personalizadas, flexíveis e alinhadas ao comportamento real do viajante. 

Sugestão de avaliar modelos como Google Flights Explore, Skyscanner Everywhere e Kayak Explore.Avaliar assistentes virtuais com foco em viagens, como Expedia’s ChatGPT integration e Hopper AI Travel Advisor.

Parcerias tecnológicas inusitadas

2025 tende a ser um ano em que alianças estratégicas, de certa forma, surpreendentes sejam criadas. Essas colaborações têm o potencial de criar ecossistemas robustos e agregar valor tanto para empresas quanto para consumidores.

Um exemplo: A United Airlines integrou a localização do AirTag ao seu aplicativo, permitindo que passageiros compartilhem a posição de suas bagagens com a equipe da companhia para agilizar a recuperação em casos de extravio.

De tendência para a prática: Empresas devem identificar sinergias com parceiros fora do setor, explorar integrações que ampliem a funcionalidade de seus produtos e participar de eventos de inovação para estabelecer relações estratégicas.

Essas tendências não são apenas previsões: representam oportunidades concretas para impulsionar a transformação do setor de turismo em 2025. A tecnologia, quando utilizada de forma estratégica, se torna o principal vetor de inovação, eficiência e competitividade.

Organizações que adotarem uma abordagem proativa, investindo em integração de sistemas, automação inteligente, inteligência artificial e plataformas no-code/low-code, estarão mais preparadas para evoluir como empresa e apoiar o mercado nesse movimento.

Além de otimizar processos e reduzir custos, estarão aptas a oferecer experiências mais personalizadas, fluidas e impactantes para os viajantes. O futuro do turismo está nas mãos de quem souber enxergar a tecnologia não apenas como ferramenta, mas como catalisadora de oportunidades. O momento de agir é agora.

Com novo recurso, companhia promete mais agilidade e segurança na devolução de malas extraviadas

Foto: Divulgação/United

A United Airlines anunciou a integração de um novo recurso em seu aplicativo móvel que permite aos passageiros compartilhar a localização de suas bagagens utilizando o AirTag ou dispositivos Find My da Apple. A inovação visa aprimorar a experiência de viagem, especialmente em casos de malas extraviadas.

A novidade, disponível com o iOS 18.2, permite que os clientes da companhia compartilhem a localização de suas bagagens com os agentes da United, facilitando uma recuperação mais rápida em caso de extravio.

Segundo a United, 99% das malas dos clientes chegaram com seus donos até o seu destino, até agora, neste ano. Ainda assim, esta inovação digital é o exemplo mais recente dos investimentos em infraestrutura, treinamento e tecnologia da United voltados para tornar as viagens mais fáceis e o manuseio das malas mais tranquilo, especialmente quando os planos não saem como esperado.

“Durante anos, todos os clientes puderam rastrear a viagem de sua bagagem por meio do aplicativo da United, mas agora, o novo recurso de compartilhamento de localização de item da Apple ajuda os clientes a viajar com ainda mais confiança”, afirmou em comunicado David Kinzelman, diretor de atendimento ao cliente da United.

Como funciona o recurso:

Os passageiros podem gerar um link no aplicativo Find My, compartilhando de maneira segura a localização exata de seus itens com a equipe de atendimento da companhia aérea.

 De acordo com a United, esse compartilhamento é feito de forma criptografada e anônima, garantindo a privacidade do cliente. Quando a bagagem for encontrada, o link será desativado e expirará automaticamente após sete dias.

A United segue avançando em investimentos para aprimorar a experiência de seus passageiros, com inovações como a implementação do sistema Live Activities, que notifica em tempo real os passageiros sobre detalhes do voo, e o “bag drop shortcut”, que permite despachar as malas rapidamente no aeroporto.

Além disso, a companhia foi pioneira em oferecer suporte a funções como atualizações de atrasos de voo em tempo real e assistência automática para remarcações no aplicativo, facilitando a vida dos viajantes, principalmente diante de imprevistos.

Relatório Travel Trends for 2025 destaca inteligência artificial, voos com tecnologias personalizadas e hotéis como destinos 

A Amadeus divulgou recentemente seu relatório Travel Trends for 2025, que destaca as principais transformações que devem impactar o turismo global no próximo ano. Realizado em parceria com a agência de tendências Globetrender, o estudo utiliza dados da própria Amadeus e de fontes do setor para destacar cinco tendências principais.

Apesar de fatores emocionais estarem em evidência no relatório, como as lembranças de décadas passadas, a tecnologia se mostra como um dos fatores determinantes na hora de planejar e viver uma viagem. 

A inteligência artificial mais uma vez se destaca como uma aliada nas experiências dos viajantes, deixando as vivências mais imersivas e personalizadas. Confira abaixo as tendências mais relevantes do setor para 2025: 

1. Nostalgia em alta: com o fenômeno da “retrospecção otimista”, viajantes buscam reviver momentos felizes do passado. Com isso, aumentam as buscas por destinos populares das décadas passadas e no retorno de formatos tradicionais, como acampamentos e viagens de excursão;
2. Personalização por IA em voos: inteligência artificial, conectividade 5G e realidade virtual entram em fusão para criar experiências imersivas e adaptadas às preferências de cada passageiro, incluindo entretenimento personalizado a bordo;
3. Hotéis como destinos: os hotéis estão se reinventando como experiências mais temáticas e dinâmicas. Exemplos incluem o Maryhill Estate, na Suécia, e o Reverb Hamburg, que transforma um bunker da Segunda Guerra Mundial em um espaço sofisticado.
4. Renovação do turismo asiático: com a flexibilização de vistos e iniciativas como o programa de nômades digitais da Tailândia, a Ásia está preparada para atrair um público global novamente.
5. Conexões fora do digital: alguns viajantes estão buscando conexões reais, seja em viagens solo ou festivais internacionais, como o World Pride 2025.

Revisitando o passado

Segundo Daniel Batchelor, vice-presidente de Marketing Corporativo Global da Amadeus, os viajantes estão buscando uma conexão mais profunda com pessoas e lugares mais do que nunca. “Veremos uma mistura de antigos favoritos e novas experiências imersivas”, disse o executivo.

A nostalgia também está moldando decisões culturais e turísticas, com a ascensão de destinos que revisitam memórias de infância ou juventude. Nos Estados Unidos, acampamentos de verão para adultos estão ganhando popularidade, enquanto destinos como Miami, ícone da era Miami Vice, voltam a atrair turistas.

Inovação nos voos 

Já no setor de aviação, a personalização será o grande destaque para aprimorar as experiências dos passageiros. Com tecnologias como o Wi-Fi de alta velocidade da Starlink e o uso de headsets de realidade virtual, como os Apple Vision Pros, os passageiros terão acesso a conteúdos e interações adaptados ao seu perfil.

O relatório destaca que as companhias aéreas estão utilizando sistemas algorítmicos para oferecer entretenimento e serviços personalizados, como filmes, séries e até sugestões de compras baseadas no histórico de preferências dos passageiros, especialmente membros de programas de fidelidade.

Com Wi-Fi de alta velocidade, os passageiros poderão acessar conteúdos durante o voo com a mesma facilidade de casa. Além disso, headsets de realidade virtual estão ganhando espaço, especialmente em classes premium, proporcionando experiências mais imersivas. 

Hotéis como destinos únicos

Em 2025, hotéis se tornarão atrações por si só, oferecendo experiências que conectam hóspedes à cultura, história e natureza locais. De acordo com o relatório Travel Trends for 2025, os exemplos incluem os charmosos Dhows moçambicanos restaurados em Jannah Lamu, no Quênia, e o clássico Maryhill Estate, na Suécia.

Enquanto muitos desses hotéis são independentes, grandes redes também estão inovando. O Reverb Hamburg, da Hard Rock, ocupa um bunker da Segunda Guerra Mundial; a Bunkhouse nos EUA oferece experiências boutique no Texas, Califórnia e Kentucky; e o Edition Lake Como, da Marriott, abrirá em uma mansão italiana do século XIX. Grupos como Accor também investem no conceito boutique, com a Handwritten Collection, que terá 17 hotéis até 2025.

Ásia além das belezas naturais

O relatório aponta ainda que a renovação do turismo asiático pode ser um dos destaques em 2025, especialmente com o Japão e a Tailândia oferecendo novos incentivos para atrair visitantes. 

A cultura pop é outro fator impulsionador destes destinos, com séries como Squid Game e Shōgun despertando o interesse pelo leste asiático.

“Veremos uma mistura de antigos favoritos e novas experiências imersivas, com estadias únicas colocando destinos no mapa. A Ásia está pronta para um renascimento do turismo, enquanto também estamos vendo um aumento nas viagens solo espontâneas, à medida que as pessoas buscam mais experiências autênticas e fora das telas”, disse em comunicado Daniel Batchelor, vice-presidente, Marketing Corporativo Global e Comunicações da Amadeus. 

Conexões reais

O boom tecnológico não tirou dos viajantes o desejo de conexões reais entre culturas. Viajantes estão deixando os aplicativos de lado e explorando o mundo para fazer novas amizades e até encontrar romance presencialmente. 

As tendências para 2025 indicam uma busca por conexões genuínas, com viagens em grupo ou solo que promovam interação. Dados da Amadeus mostram que as viagens solo aumentaram 15,6% em 2023 e mais 9,2% em 2024.

Iniciativas como as viagens “Solo-ish” da G Adventures combatem a solidão, enquanto o app TimeLeft conecta viajantes para jantares em mais de 60 países. Além disso, o turismo de festivais cresce, como o World Pride 2025, que reunirá a comunidade LGBTQ+ em Washington DC.

“É importante prever as mudanças nas formas como as pessoas estão explorando o mundo e as forças de influência que estão determinando suas decisões. A parceria com a Amadeus na produção deste relatório Travel Trends 2025 significa que juntos podemos ajudar as empresas a antecipar com sucesso as necessidades e demandas dos viajantes de amanhã”, comentou Jenny Sulan, fundador e CEO da Globetrender. 

A tecnologia e os produtos digitais seguem ocupando papéis cada vez mais estratégicos no mercado brasileiro. É o que revela o Leading Tech Report 2024, estudo realizado pela BossaBox, consultoria de tecnologia e inovação.

Com base em 521 respostas de líderes de Produto e Engenharia, o relatório oferece um panorama claro das tendências e desafios que moldam o futuro dessas áreas cruciais para a competitividade das empresas. Acesse o estudo completo aqui.

A expansão dos times e o desafio da senioridade

Mesmo após anos turbulentos marcados pela escassez de capital e reestruturações, o setor de Produto e Tecnologia voltou a crescer em 2024. Segundo o estudo, 88% das empresas contrataram para essas áreas no último ano, e 60% planejam reforçar suas equipes nos próximos meses. No entanto, o foco mudou: profissionais juniores vêm perdendo espaço para equipes majoritariamente compostas por plenos (51%) e seniors (44%).

Essa seniorização reflete um movimento estratégico. “Funções operacionais estão sendo absorvidas pela inteligência artificial, enquanto o papel dos desenvolvedores se torna mais estratégico”, destaca Gustavo Bassan, Head de Engenharia da BossaBox.

O regime híbrido se consolida

O modelo remoto permanece predominante no setor, adotado por 52% das empresas. Ainda mais relevante, 93% dessas organizações afirmam não ter planos de alterar esse formato nos próximos meses. Isso aponta para um mercado cada vez mais adaptado às práticas de trabalho remoto, com benefícios que vão além da flexibilidade, como maior acesso a talentos qualificados.

Protagonismo estratégico em ascensão

O papel de Produto e Tecnologia nas decisões estratégicas também ganhou relevância. Empresas onde essas áreas lideram a estratégia de negócios têm 47% mais chances de alcançar alta performance, segundo o relatório. Por outro lado, a falta de articulação entre times e lideranças ainda é um entrave. Para 91% dos entrevistados, comunicar estratégias de forma clara e frequente continua sendo um desafio significativo.

João Zanocelo, Head de Produto da BossaBox, alerta: “Silos organizacionais precisam ser eliminados para que a estratégia realmente aconteça.”

Ciclos rápidos para alta performance

Entre as empresas analisadas, aquelas com ciclos ágeis de discovery (menos de uma semana) e entregas semanais se destacam em performance. Esses ciclos não apenas promovem resultados mais tangíveis, mas também reforçam a eficiência operacional em ambientes de alta complexidade.

Contratações e restrições financeiras

Embora o mercado tenha retomado as contratações, encontrar talentos qualificados continua sendo o principal obstáculo para 86% dos líderes. Além disso, 44% das empresas relataram falta de recursos financeiros como barreira para expansão, evidenciando que a pressão orçamentária ainda dita o ritmo em muitas organizações.

O que esperar para o futuro?

O estudo aponta uma tendência de continuidade no crescimento e na seniorização das equipes em 2025, especialmente com a crescente adoção de práticas baseadas em inteligência artificial. No entanto, os desafios estruturais, como comunicação interna e integração estratégica, devem permanecer em foco para que as áreas de Produto e Tecnologia consolidem seu protagonismo.

O Leading Tech Report 2024 não apenas retrata a evolução do setor, mas também lança luz sobre as decisões críticas que líderes precisam tomar para navegar em um mercado cada vez mais competitivo e tecnológico.

Sobre a BossaBox

A BossaBox, idealizadora do relatório, é referência na reimaginação de modelos de terceirização, oferecendo squads ágeis e de alta performance para projetos digitais. Com mais de 140 produtos entregues, a empresa combina tecnologia, gestão e expertise para acelerar resultados.

No episódio do Travel Tech Talks, Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub, recebeu Léo Andreucci, especialista em tecnologia com mais de 20 anos de experiência, para discutir os principais desafios na gestão de times de tecnologia, produto e engenharia.

A conversa destacou problemas recorrentes, como a falta de alinhamento entre negócios e tecnologia, a necessidade de métricas claras para metas, e a importância de times colaborativos para entregar produtos digitais de alto valor.

Entre os pontos levantados, Léo compartilhou aprendizados sobre:

• Objetivos Compartilhados: A importância de unificar metas entre times de engenharia e produto, evitando silos e promovendo maior eficiência.
• Times Multidisciplinares: A necessidade de equipes capazes de gerenciar projetos ponta a ponta, reduzindo gargalos e aumentando a velocidade de entregas.
• Responsabilidade e Qualidade: O valor de times que assumem a responsabilidade por todo o ciclo de desenvolvimento, desde a criação até a correção de bugs.
• Liderança Engajada: A relevância de líderes próximos ao time, promovendo alinhamento estratégico, clareza de objetivos e eficiência operacional.

Convite para Explorar Mais Essa conversa foi uma verdadeira aula sobre como superar desafios e impulsionar times para alcançar excelência. Para conferir todos os detalhes e insights valiosos, assista à versão completa no canal do YouTube do Travel Tech Hub ou ouça o episódio no Podcast Travel Tech Talks no Spotify.

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Léo também compartilhou práticas de sucesso para integrar equipes e maximizar resultados, como realizar reuniões periódicas entre áreas de produto e engenharia e promover a interação direta entre desenvolvedores e usuários.

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A Serko Limited, líder em tecnologia para gestão de viagens corporativas, anunciou nesta segunda-feira (28) a aquisição da plataforma GetThere, da gigante Sabre Corporation, em um movimento estratégico que reforça sua presença no mercado norte-americano. A aquisição, avaliada em 12 milhões de dólares, posiciona a Serko como o segundo maior provedor de ferramentas de reservas online para empresas na América do Norte, ampliando significativamente sua base de clientes e presença no setor de viagens corporativas.

O acordo inclui uma parceria de longo prazo entre Serko e Sabre, com planos para co-desenvolvimento e investimentos conjuntos, visando trazer inovações ao setor de viagens corporativas. “Estamos entrando em uma nova fase de crescimento com a Sabre, que permitirá a expansão de nossas operações em um mercado de viagens corporativas avaliado em 400 bilhões de dólares”, destacou Darrin Grafton, CEO e co-fundador da Serko. “A equipe da GetThere, com profundo conhecimento e experiência em tecnologia de viagens, complementará nossas operações, ampliando nossa capacidade de atendimento e inovação”, completou.

A estratégia inclui uma abordagem colaborativa para o desenvolvimento de novos produtos e soluções, com o objetivo de atender a demanda crescente por ferramentas que integrem dados e inteligência artificial. A Serko planeja investir cerca de 40 milhões de dólares neozelandeses nos próximos quatro anos para acelerar essa evolução tecnológica, consolidando-se como um player global robusto em soluções de viagens corporativas.

Além disso, o acordo prevê incentivos de venda para a equipe de vendas da Sabre na América do Norte, que incluirá uma participação nos resultados, além de bônus de performance que podem chegar a 12,75 milhões de dólares, alinhando os interesses das empresas na co-comercialização das soluções da Serko. “Essa parceria representa um passo importante para maximizar as oportunidades de ambas as empresas, permitindo uma expansão sustentável e colaborativa no mercado de viagens corporativas,” afirmou Garry Wiseman, diretor de produto e tecnologia da Sabre Travel Solutions.

A aquisição da GetThere deve ser concluída em 6 de janeiro de 2025, com um período de transição de serviços entre as empresas para garantir uma transferência suave das operações. A Serko continuará operando a marca GetThere, consolidando-se como uma solução preferida para o mercado norte-americano e aproveitando a expertise do time nos EUA, Reino Unido, Austrália e Índia.

Com aspirações de alcançar uma receita total de 250 milhões de dólares até o ano fiscal de 2030, a Serko enxerga na aquisição da GetThere e na parceria com a Sabre um vetor fundamental para seu crescimento de longo prazo, visando proporcionar valor contínuo a seus parceiros, clientes e acionistas.

Empresa investe em novas tecnologias e treinamentos para garantir a proteção de dados em transações com cartões de crédito

A Argo Solutions, líder em gestão de despesas e viagens corporativas na América Latina, acaba de alcançar um marco importante em cibersegurança: a certificação PCI DSS 4.0 (Payment Card Industry Data Security Standard), que garante a segurança em todas as transações que envolvem o processamento de informações de cartões de crédito. A empresa, que já possuía a versão anterior da certificação (PCI 3.2.1), passou por um processo rigoroso de três meses para aperfeiçoar seus protocolos e alcançar a nova versão da norma, demonstrando seu compromisso com a proteção de dados e o compliance.

Segundo Fabio Rodrigues, Diretor de Tecnologia da Argo Solutions, a certificação é resultado de um esforço contínuo para melhorar processos e automatizar procedimentos. “Estamos aperfeiçoando todos os processos e realizando testes recorrentes internos e externos. A proteção de dados é uma prioridade e fazemos tudo ao nosso alcance para garantir a segurança das informações de nossos clientes”, afirma Rodrigues.

A certificação PCI DSS 4.0 é crucial para empresas que processam, armazenam e transmitem dados de cartões de crédito, pois assegura que as operações sejam realizadas em um ambiente seguro. A versão mais recente aprimora a segurança com a implementação de monitoramento contínuo e medidas mais robustas contra ameaças como phishing e ataques de engenharia social.

Investimentos em Segurança e Treinamentos

A Argo Solutions também reestruturou seu departamento de DevSecOps e contratou um Head de Segurança da Informação, demonstrando seu foco em cibersegurança. Além disso, a empresa investiu em treinamentos contínuos para toda a equipe, que passam por cursos anuais de segurança, LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e aprimoramento no uso de ferramentas de segurança.

Os colaboradores estão sendo capacitados para a classificação adequada de documentos e o tratamento de dados pessoais, em conformidade com as exigências da LGPD. “A governança de segurança envolve uma série de fatores críticos que exigem uma abordagem cuidadosa e alinhada às melhores práticas de proteção de dados,” conclui Rodrigues.

O Prêmio Inovativos, em sua terceira edição, está com as inscrições abertas até 11 de outubro. Com o apoio de entidades de peso, como a Fundação Getúlio Vargas (FGV) e a Accenture, a premiação tem como objetivo reconhecer os melhores cases de inovação digital implementados no Brasil. A cerimônia de premiação será realizada no “Fórum Inovativos – Cases, Painéis e Reconhecimento”, em novembro, no anfiteatro da FGV-SP, reunindo grandes nomes da inovação e executivos C-level das empresas mais inovadoras do país.

A metodologia do prêmio avalia as iniciativas inscritas sob cinco pilares fundamentais: aplicação de tecnologias digitais, cultura organizacional e pessoas, experiência do cliente, valor para o negócio e impactos socioambientais. Essa abordagem abrangente garante que os cases vencedores não apenas demonstrem inovação tecnológica, mas também uma visão holística de sustentabilidade e escalabilidade. O prêmio busca impulsionar um legado de inovação que inspire o mercado a adotar as melhores práticas em seus projetos e processos.

Na edição de 2023, empresas como Visa, MRV, Banco do Brasil e DSM foram algumas das vencedoras, reforçando a importância de reconhecer a inovação digital em diversos segmentos. Além de premiar os vencedores, o evento contribui para a construção da “Biblioteca de Cases”, um acervo público de práticas inovadoras que serve como inspiração para gestores e empreendedores em todo o Brasil.

Em 2024, o Prêmio Inovativos fortalece sua parceria com o Travel Tech Hub Day, um dos maiores eventos de tecnologia para o setor de turismo no Brasil. Essa colaboração visa fomentar a inovação no ecossistema de travel tech, conectando empresas, startups e investidores interessados em soluções digitais que otimizem a gestão de viagens e a experiência do cliente. O Inovativos, ao apoiar eventos como o Travel Tech Hub Day, demonstra seu compromisso em incentivar a evolução tecnológica em diferentes setores e promover um ambiente de colaboração e troca de conhecimentos.

A sinergia entre o Prêmio Inovativos e o Travel Tech Hub vai além do reconhecimento. Juntos, ambos reforçam a importância de criar conexões valiosas entre líderes da indústria, investidores e instituições acadêmicas, facilitando a implementação de inovações disruptivas e a ampliação de negócios. Para os participantes do Travel Tech Hub Day, essa parceria significa maior acesso a conteúdos estratégicos, workshops especializados e a possibilidade de se conectar diretamente com os principais atores da transformação digital no Brasil.

Levantamento inédito, com curadoria da Academia de Viagens Corporativas, entrevistou 230 corporações sobre suas necessidades e percepções ao escolher plataformas de gestão.

Em evento realizado em São Paulo, a Argo Solutions, divulgou os resultados de uma pesquisa inédita realizada entre abril e maio deste ano. A pesquisa, com curadoria da Academia de Viagens Corporativas, ouviu gestores de 230 empresas para entender suas necessidades na escolha de plataformas de tecnologia voltadas para o gerenciamento de despesas e viagens.

Segundo o levantamento, 84% das empresas participantes já utilizam alguma ferramenta tecnológica para administrar seus custos e viagens corporativas, revelando uma forte adoção dessas soluções. No entanto, 16% das empresas ainda não adotaram plataformas desse tipo, o que aponta uma oportunidade para maior digitalização no setor.

Relevância regional e integração de plataformas

A pesquisa também destacou a importância de soluções com atuação na América Latina, com 66% dos entrevistados afirmando que preferem plataformas que atendam a essa região. Além disso, a integração entre sistemas de gestão de viagens e despesas desponta como uma tendência: 29% dos entrevistados já utilizam plataformas integradas, e 62% manifestaram interesse em contratar soluções com essa funcionalidade no futuro.

Aline Bueno, CEO da Argo Solutions, comentou os resultados: “A integração de plataformas traz mais visibilidade dos gastos, oportunidades de redução de custos e simplifica os processos. Muitas empresas ainda não exploram completamente os benefícios dessa integração, o que representa uma grande oportunidade de otimização.”

Funcionalidades mais valorizadas

O estudo mostrou que o controle e a gestão são os aspectos mais valorizados nas plataformas de tecnologia para esse segmento, com 64% dos entrevistados apontando essa funcionalidade como a mais importante. Esse dado ressalta a crescente demanda por soluções que ofereçam maior controle financeiro e eficiência operacional.

Argo Solutions como referência de mercado

Mesmo sem citar o nome da empresa durante a realização da pesquisa, a Argo Solutions foi a marca mais lembrada entre os entrevistados quando se tratava de soluções de tecnologia para gestão de despesas e viagens corporativas. Esse reconhecimento, tanto por clientes quanto por não clientes, reforça o papel da empresa como referência no setor.

Aline Bueno reforçou o compromisso da Argo com seus clientes: “Nossa missão é ajudar as empresas a adotar tecnologias que simplifiquem processos e promovam melhores resultados. Oferecemos um processo assistido de implementação, com treinamentos e suporte contínuo, garantindo que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções que implementam.”

Com esses resultados, a pesquisa da Argo Solutions destaca não apenas o avanço da tecnologia no gerenciamento de viagens corporativas, mas também a oportunidade de maior integração e otimização dos processos, rumo a uma transformação digital mais eficiente.

A Shiji, empresa global de tecnologia para hospitalidade, anunciou uma atualização significativa no recurso Single Guest Profile de sua plataforma corporativa, trazendo novas funcionalidades que prometem transformar a gestão de perfis de hóspedes e a personalização de serviços em hotéis ao redor do mundo. Com o lançamento dessa nova versão, o objetivo é enfrentar um dos problemas mais antigos do setor: a duplicidade de perfis de hóspedes.

A Shiji lançou uma grande atualização em seu recurso Single Guest Profile, oferecendo aos hotéis uma ferramenta poderosa para centralizar dados de hóspedes entre propriedades, sistemas e regiões.

O novo Single Guest Profile centraliza todas as informações dos hóspedes em um único sistema, permitindo que hotéis e redes hoteleiras de diferentes regiões e propriedades compartilhem dados essenciais sobre preferências, padrões de consumo e comportamento. Essa unificação permite que cada interação do hóspede, seja no sistema de gestão hoteleira (PMS), no ponto de venda, ou em atividades, seja registrada em tempo real e disponível para todo o ecossistema da rede.

De acordo com Kevin King, CEO da Shiji International, o recurso é um pilar da plataforma: “O Single Guest Profile é o alicerce que centraliza informações de hóspedes em diversos sistemas, como PMS, ponto de venda, e atividades, garantindo que cada interação seja refletida instantaneamente e disponível em toda a rede de hotéis.”

Personalização e Eficiência Operacional

Com o perfil centralizado, os hotéis podem oferecer um serviço altamente personalizado, ajustando cada detalhe da estadia com base nas preferências do hóspede. Além disso, a visão 360 graus do perfil do cliente possibilita a otimização de operações, como explicou King: “Ao reduzir silos de dados e unificar perfis, possibilitamos que os hotéis ofereçam serviços personalizados e, ao mesmo tempo, abram novas oportunidades de marketing segmentado, upselling e programas de fidelidade.”

IA para Gestão de Perfis Duplicados

Outro destaque da atualização é a gestão inteligente de perfis duplicados. Utilizando ferramentas de Inteligência Artificial (IA), o sistema identifica perfis redundantes e sugere fusões automáticas, facilitando o trabalho de consolidar dados e garantindo uma visão completa do valor do hóspede em toda a rede. “A IA ajuda os hotéis a consolidarem dados e entenderem, de fato, o valor de cada hóspede, eliminando redundâncias”, explicou King.

Projetado para ser escalável, o Single Guest Profile funciona como um microserviço integrado ao sistema PMS da Shiji, o que permite a conexão com diversos sistemas de terceiros que utilizam dados de hóspedes, garantindo que a personalização seja aplicada em todas as áreas da experiência do cliente. Além disso, a empresa garante que todo o gerenciamento de dados está em conformidade com os mais rigorosos padrões de privacidade e segurança, oferecendo tokenização dos perfis para proteger a privacidade dos hóspedes.

O recurso oferece aos hóspedes controle sobre como seus dados são compartilhados, permitindo que optem por compartilhar ou não seus perfis entre diferentes propriedades da rede hoteleira. Essa flexibilidade garante que as preferências de privacidade de cada hóspede sejam respeitadas.

Iniciativa é a mais recente resposta para combater o cenário crescente de fraudes em pagamentos online, que deve ultrapassar US$ 91 bi até 2028.

Em um movimento ousado que busca redefinir a segurança nas compras online, a Mastercard anuncia o lançamento do seu inovador serviço de Payment Passkey, que visa eliminar a necessidade de uso de números de cartão durante as compras online. O anúncio foi feito durante o Global Fintech Fest em Mumbai, marcando um passo decisivo rumo a um futuro onde as informações de pagamento dos consumidores são mais seguras do que nunca.

À medida que as fraudes online aumentam drasticamente, com um crescimento de quase 300% nos últimos dois anos na Índia, conforme o Banco Central do país, a Mastercard está introduzindo o Payment Passkey como uma solução revolucionária. Essa tecnologia substitui as senhas tradicionais e as senhas de uso único (OTPs), que são vulneráveis a golpes como phishing e troca de SIM, por autenticação biométrica, eliminando assim a exposição dos números de cartão. Com o Payment Passkey, os consumidores podem realizar transações usando apenas suas impressões digitais, reconhecimento facial ou PINs, garantindo uma experiência de compra online mais rápida e significativamente mais segura.

Eliminando os Números de Cartão nas Compras Online:

O serviço da Mastercard utiliza a tokenização para proteger os dados de pagamento e biometria dos consumidores. Esse processo assegura que os números de cartão não sejam compartilhados com comerciantes ou qualquer outra parte durante a transação, tornando-os inúteis para fraudadores. O fluxo de pagamento é simplificado em três etapas:

1. O consumidor seleciona o cartão Mastercard ao fazer uma compra online, sem a necessidade de inserir os números do cartão.
2. A confirmação do pagamento é feita através de autenticação biométrica, como impressão digital ou reconhecimento facial.
3. Após a autenticação bem-sucedida, o pagamento é completado instantaneamente, sem que os números do cartão sejam expostos.

Jorn Lambert, Chief Product Officer da Mastercard, enfatizou que o lançamento do Payment Passkey na Índia não só avança a segurança do checkout online, mas também apoia a visão da empresa de eliminar a dependência de números de cartão em transações digitais. “Estamos criando um ecossistema de comércio mais transparente, onde a segurança e a conveniência andam de mãos dadas, e onde os números de cartão se tornam uma coisa do passado”, afirmou Lambert.

Pioneirismo na Índia e Expansão Global:

A Índia foi escolhida como o primeiro mercado para o lançamento devido ao seu ecossistema de pagamentos em rápida expansão e à sua adoção avançada de tecnologias de tokenização. Entre os parceiros iniciais do projeto estão gigantes de pagamento como Juspay, Razorpay e PayU, além de grandes comerciantes online como bigbasket e importantes instituições financeiras como o Axis Bank.

Os parceiros da Mastercard estão entusiasmados com o impacto que o Payment Passkey trará para o mercado indiano. Sanjeev Moghe, presidente e chefe de Cartões e Pagamentos do Axis Bank, destacou que essa inovação permitirá uma experiência de pagamento mais segura e sem atritos, eliminando a necessidade de OTPs. Da mesma forma, Sheetal Lalwani, COO e cofundadora da Juspay, ressaltou que a eliminação dos números de cartão tornará os pagamentos online mais seguros e melhorará a experiência geral dos consumidores.

Após o sucesso esperado do programa piloto na Índia, a Mastercard planeja expandir o Payment Passkey para outros mercados globais nos próximos meses, reforçando seu compromisso de transformar a segurança nos pagamentos digitais.

Tudo o que você precisa saber sobre o Mastercard Passkey: https://www.mastercard.com/news/perspectives/2024/what-is-a-passkey-here-s-everything-you-need-to-know/

Conclusão:

Com o lançamento do Payment Passkey, a Mastercard não está apenas respondendo às ameaças crescentes de fraude online, mas também liderando uma revolução na segurança de transações digitais. Ao eliminar a necessidade de números de cartão nas compras online, a empresa está redefinindo o padrão de segurança e conveniência no comércio digital, avançando em direção a um futuro onde as transações online são rápidas, seguras e livres de preocupações.

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Reduzindo o Erro de 40% para 5% em Apenas 60 Dias: O Impacto do ForecastGPT nas Projeções Financeiras da Alright

A Alright, uma empresa de mídia programática, enfrentava desafios significativos ao tentar prever suas receitas mensais. Devido à volatilidade dos leilões de mídia programática e às flutuações no tráfego dos portais, a empresa lidava com um erro médio de 40% nas projeções de receita, mesmo após testar diversas soluções de mercado. Essa imprecisão impactava diretamente o planejamento estratégico e a tomada de decisões.

A Solução da Dataspoc: ForecastGPT

Para enfrentar esses desafios, a Dataspoc implementou o ForecastGPT, um algoritmo proprietário de Séries Temporais, projetado para otimizar a precisão das previsões. Em apenas 60 dias, o ForecastGPT conseguiu reduzir o erro médio de 40% para apenas 5%, resultando em um aumento de 85% na previsibilidade das projeções de receita da Alright.

Resultados e Benefícios

Com a adoção do ForecastGPT, a Alright passou a prever com maior precisão o comportamento futuro das receitas geradas por clientes e blocos de anúncios. Esses insights permitiram à empresa otimizar suas estratégias de publicidade, aumentando a eficácia das campanhas e trazendo mais confiança para o planejamento estratégico.

Números que Falam

• Erro Médio Inicial: 40%
• Primeira Versão do Algoritmo: Redução do erro para 18% em menos de 30 dias.
• Versão Final do Algoritmo: Redução do erro para 5%, representando um uplift de 85% na previsibilidade dos dados.
• Tempo de Implementação: 60 dias.
• Resultados em 30 dias: Melhoria de mais de 50% na previsibilidade das projeções.

Esses números mostram a eficiência e rapidez do ForecastGPT em transformar dados complexos em previsões confiáveis e acessíveis.

Detalhes do Projeto

O projeto foi desenvolvido em uma timeline de 60 dias, que incluiu etapas como:

1. Kickoff e Discovery: Entendimento do modelo de negócio e contexto atual da Alright.
2. Acesso aos Dados: Análise do dataset fornecido pela Alright nos primeiros 15 dias.
3. Engenharia e Modelagem: Construção e treinamento dos modelos de IA, resultando em melhorias contínuas.
4. Evolução e Resultados: Após 30 dias, já foi possível observar uma redução significativa no erro das projeções, atingindo 5,52% na versão final do algoritmo.

Conheça o Case Completo

Para entender todos os detalhes desse case de sucesso e como a Dataspoc pode ajudar sua empresa a melhorar suas projeções com algoritmos proprietários, baixe o conteúdo completo. Descubra como prever o futuro nunca foi tão simples.

Equeco Desvenda os Desafios da Broad Match e analisa sua eficácia em campanhas

O Google Ads é uma ferramenta indispensável para anunciantes que buscam ampliar sua presença online e alcançar novos públicos. No entanto, um dos recursos mais antigos e amplamente utilizados, o Broad Match, pode não ser tão vantajoso quanto parece à primeira vista, segundo análise da Equeco.

Embora o Google promova fortemente essa configuração, sugerindo que ela facilita a obtenção de mais impressões sem a necessidade de criar listas extensas de palavras-chave, um recente estudo da plataforma de marketing Equeco levanta questões importantes sobre a eficácia dessa estratégia.

Broad Match: Uma Solução Simples ou um Risco Oculto?

De acordo com o Google, a categoria Broad Match permite que os anúncios alcancem um público mais amplo ao incluir termos de pesquisa relacionados, mesmo que não sejam exatamente iguais às palavras-chave principais. A ideia é que essa correspondência mais ampla aumente as chances de seu anúncio ser exibido em buscas relevantes, economizando tempo e esforço na configuração de campanhas.

Porém, a Equeco decidiu testar essa teoria na prática, analisando manualmente centenas de associações de termos de pesquisa e palavras-chave em três contas diferentes. Os resultados foram organizados em três categorias: associação alta (quando o termo de pesquisa é altamente relevante), associação média (quando há palavras-chave mais relevantes em outro grupo de anúncios) e associação irrelevante (quando há pouca ou nenhuma relação entre as palavras-chave e o termo pesquisado).

Os Resultados: O Broad Match Nem Sempre Acerta o Alvo

A análise revelou que o Broad Match do Google pode ser menos preciso do que se espera. Cerca de 15% dos termos de pesquisa foram classificados como de associação média, enquanto 10% caíram na categoria de associação irrelevante. Isso significa que, em 25% dos casos, os termos de pesquisa estavam associados a palavras-chave que não eram ideais ou sequer adequadas.

Essa falta de precisão pode ter um impacto direto no desempenho das campanhas. Anúncios exibidos com associações inadequadas tendem a aumentar os custos e prejudicar as taxas de conversão. Um exemplo destacado pelo estudo da Equeco mostrou que uma empresa do setor imobiliário experimentou um aumento de 78% no CPA (custo por aquisição) em campanhas de Broad Match.

Como Otimizar suas Campanhas e Evitar Perdas

Para evitar as armadilhas do Broad Match e maximizar os resultados, a Equeco recomenda a criação de listas de palavras-chave altamente segmentadas e de correspondência exata. Segundo Rodrigo Melo, diretor comercial da Equeco, essa abordagem oferece uma maior precisão e lucratividade para as campanhas, embora exija um trabalho mais detalhado de gestão e otimização.

“A Broad Match do Google é um bom ponto de partida para anunciantes que desejam lançar uma rede ampla, mas não têm recursos para otimizar suas campanhas”, explica Melo. “Nosso trabalho é fazer uma análise ampla e otimizar as palavras-chave para gerar mais resultados, monitorando relatórios e atualizando listas negativas constantemente. Isso garante mais segurança ao anunciante e mais conversões.”

Considerações Finais

Embora o Broad Match possa parecer uma solução fácil e eficiente para ampliar o alcance de anúncios, o estudo da Equeco demonstra que essa abordagem pode não ser tão eficaz quanto o Google sugere. Com um quarto dos termos de pesquisa associados a palavras-chave não ideais, os anunciantes precisam considerar estratégias alternativas para otimizar suas campanhas e garantir que cada impressão e clique contribuam para o sucesso de suas campanhas.

Para aqueles que buscam maior controle e precisão, a gestão cuidadosa das palavras-chave e o monitoramento constante do desempenho são essenciais. Afinal, uma campanha bem otimizada pode ser a diferença entre um anúncio eficaz e um orçamento desperdiçado.

Nesta semana, aconteceu em Atlanta, a convenção GBTA 2024, considerado por muitos o principal evento para profissionais de viagens corporativas. A GBTA é conhecida por ser a oportunidade de empresas fornecedoras apresentarem seus lançamentos de produtos e serviços e buyers conhecerem as novidades ao mesmo tempo que debatem temas chave do mercado.

Parte do time de profissionais Brasileiros que estiveram no evento.

A seguir, um resumo do que acompanhamos durante estes últimos dias em Atlanta e alguns palpites sobre o que teremos pela frente de desafios e oportunidades em uma visão de 6 a 12 meses.

NDC. Já discutimos o bastante (8 anos), agora é a hora da verdade.

A discussão contínua – e demorada – sobre o New Distribution Capability (NDC) atingiu um ponto crucial. Embora o NDC tenha sido um tema quente por pelo menos 8 anos, o foco está mudando para o que vem a seguir. Até por uma questão de credibilidade e paciência dos que esperam.

O que esperar (6 a 12 meses): Maior disponibilidade de conteúdo NDC nos canais de distribuição, surgimento de agregadores desse serviço e início de adoção, de fato, com reservas sendo geradas. E, se isso for verdade, será testada a capacidade do “NDC” de abraçar toda a jornada de uma viagem, incluindo alterações, cancelamentos e gestão de reservas. É chegado o momento de colocar o NDC em prova.

PNRs. Seria esse o melhor formato?

Na edição de 2023, participei de uma sessão em que Johnny Thorsen da Spotnana comentou sobre a dificuldade em se integrar sistemas e plataformas de reservas de viagens tendo o PNR (Passenger Name Record) como um limitador para esse objetivo. E, novamente, o tema voltou a figurar nas sessões e seguindo a mesma linha de que é preciso revisitar o formato considerando um novo contexto de mercado e integrações de parceiros.

Mais importante do que o PNR como método, em si, é a discussão sobre novas possibilidades e necessidades de integrações que facilitarão a gestão de viagens feita por profissionais quanto efeitos positivos para os viajantes em suas jornadas.

Como otimizar e modernizar os PNRs (ou um novo formato?) para melhor suportar as features de plataformas pensadas em um ecossistema, garantindo um processo de integração e envio e recebimento de dados mais eficiente. Como criar um modelo que garanta a interoperabilidade, integração eficiente e dados estruturados e criptografados sendo compartilhados, quando necessário.

O que esperar (6 a 12 meses): A discussão ainda é inicial, portanto, veremos pouco avanço, de fato. Mas, é importante começar a desenhar o que se imagina como ideal, quais as dificuldades e limitações atuais que previnem a inovação. É preciso criticar o modelo atual pensando em melhorias para o ecossistema de uma maneira geral. Podemos ver projetos piloto nesse sentido para repensar PNRs mais flexíveis e úteis em várias plataformas de tecnologia de viagens.

Um Ecossistema de Tecnologia de Viagem Mais Integrado

Parte do tópico anterior, um dos temas de destaque foi a busca por um ecossistema de provedores de tecnologia de viagem mais integrado. Tendo Gestores de Viagens como parte da audiência, pudemos ouvir suas dores diárias.

Essa integração “ideal” busca uma conexão eficiente entre os participantes do ecossistema, incluindo cias aéreas, hotéis, mobilidade e outros serviços não apenas no momento da pesquisa e reserva, mas também no atendimento e pós-compra.

Um exemplo foi a capacidade de comunicar atrasos de voos diretamente às propriedades hoteleiras, possibilitando alguma tomada de ação por parte desses players, melhorando a experiência do viajante ao fornecer atualizações em tempo real e reduzindo atritos nos planos de viagem.

O que esperar (6 a 12 meses): Mais parcerias entre companhias aéreas e hotéis surgirão, com sistemas de comunicação integrados se tornando padrão. Isso melhorará a experiência geral de viagem, fornecendo aos viajantes atualizações oportunas e serviços coordenados.

IA nas Viagens Corporativas

O termo AI (Artificial Intelligence), como esperado, dominou as sessões, sendo mencionada em 90% delas – ou pelo menos no título da sessão, talvez para atrair mais participantes. Para o segmento de viagens corporativas, a IA promete benefícios significativos semelhantes a outros mercados.

Talvez a grande primeira entrega de valor seja na adoção de AI em pequenas tarefas rotineiras e processos repetitivos, liberando tempo para o pensamento estratégico.

O que esperar (6 a 12 meses): Podemos esperar que as ferramentas impulsionadas por IA se tornem mais presentes na gestão de viagens e despesas corporativas, com as implementações iniciais focando na automação de processos de reserva, gestão de despesas e atendimento ao cliente. Início de testes e adoção em pequena escala, integrando gradualmente a IA para lidar com tarefas mais complexas à medida que a confiança na tecnologia cresce.

Abundância de Soluções Tecnológicas: Um bom problema?

Quem participou do evento pode ver uma “Expo” repleta de stands de provedores de tecnologia, dos mais tradicionais aos novos entrantes. A ótima notícia é justamente essa, ou seja, há um grande interesse em penetrar no mercado de viagens e despesas corporativas e oferecer novos produtos e serviços, aumentando a competição e, teoricamente, melhorando a oferta de valor aos clientes e viajantes.

Porém, algo a considerar: será uma tarefa difícil para os compradores de tecnologia em escolher “a melhor opção” para o seu negócio. Features, benefícios, custo, modelo de negócio, etc. O excel para tomar a decisão terá muitas colunas.

Até por isso, uma sessão educacional foi dedicada a discussão sobre como criar um case para adoção de novas tecnologias, quem deve estar envolvido no processo de tomada de decisão ao selecionar essas soluções, enfatizando a necessidade de uma abordagem colaborativa para navegar eficazmente no mercado saturado.

O que esperar (6 a 12 meses): Nos próximos 6-12 meses, haverá uma ênfase maior na tomada de decisões estratégicas ao adotar novas tecnologias. Empresas maiores trarão cada vez mais um time multidisciplinar para tomar decisões de compras de tech. Empresas menores tendem a poder testar mais e com uma maior abertura aos novos entrantes.

Evolução da Adoção de Tecnologia de Viagem

Apesar de tradicionalmente estar atrás de outros setores na adoção de tecnologia, há uma percepção crescente de que a indústria de viagens está evoluindo. A convenção destacou esse progresso, exibindo inovações e avanços que estão gradualmente trazendo a tecnologia de viagem para o mesmo nível de outros setores.

O que esperar (6 a 12 meses): A indústria de viagens corporativas – assim como de lazer – continuarão a beber da fonte dos inovadores, ou seja, não é quem dita a regra de inovação e tech, porém devemos ver um maior apetite para investimento em tecnologias modernas. Espera-se ver mais empresas de viagens adotando inovações, incluindo AI, que aumentem a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Casa de ferreiro… Crowdstrike impactando viagens dos profissionais de viagens

Fato curioso: os vários cancelamentos e atrasos causados pela falha da CrowdStrike e Microsoft atrapalharam, e muito, os planos dos viajantes “profissionais”. Pedidos de desculpas que não estavam no script dos executivos de cias aéreas foram recorrentes nos palcos do evento.

Nesse ponto, o destaque vai para a enorme dificuldade em oferecer uma experiência fluida e simples para os passageiros alteraram seus planos sem precisar do telefone ou pegar filas demoradas. Talvez um alerta providencial para revisitar, novamente, não apenas como vendemos uma viagem mas também como prestamos um serviço? Seja digital ou presencialmente.

E, nada melhor que vivenciar a dor do usuário para pensar em melhorias em uma jornada de viagem. Que possamos tirar proveito dessa chacoalhada geral nos voos.

Networking: O Melhor em Eventos de Viagens Corporativas

Como sempre, a convenção GBTA proporcionou oportunidades de networking incomparáveis. Os participantes tiveram a chance de se conectar com colegas da indústria, forjar novas parcerias e trocar ideias, tornando essa uma das partes mais valiosas do evento.

Iremos acompanhar os palpites e desdobras as discussões buscando as ações realizadas e projetos em curso apoiando a evolução do mercado como um todo criando caminhos para tornar essa modernização cada vez mais possível.

Lançamentos Inovadores Prometem Transformar a Experiência de Viagens de Negócios

Johnny Thorsen, Business Development da Spotnana

Considerado o principal evento do setor de viagens corporativas, a edição de 2024 da GBTA convention reuniu os maiores especialistas, empresas e inovações do mercado. Realizada anualmente, a convenção é um ponto de encontro essencial para profissionais da indústria que buscam explorar as últimas tendências, tecnologias e soluções que moldarão o futuro das viagens de negócios. Neste ano, a convenção está sendo realizada em Atlanta, trazendo consigo uma onda de lançamentos e anúncios de vanguarda que prometem transformar a maneira como viajamos a trabalho.

Durante o Media Day, várias empresas líderes em tecnologia de viagens corporativas apresentaram suas inovações mais recentes. Entre elas, destacam-se nomes como Groupize, ALTOUR, CTM, Spotnana, FCM Travel, Christopherson Business Travel, CLC Lodging, Reed & Mackay, Accelya, Emburse, TripStax, Zoho e Travelport.

A seguir, um resumo dos principais lançamentos apresentados durante o evento:

1. Groupize

A Groupize anunciou o Groupize Pro, uma solução avançada para planejadores de reuniões profissionais. A plataforma oferece ferramentas de gestão de eventos complexos, automação de processos rotineiros e integração com o The Vendry, expandindo a rede de locais e recursos para eventos. O Groupize Pro inclui ferramentas de gerenciamento de eventos, interface intuitiva e resposta rápida baseada em IA. Para mais informações, visite Groupize.

2. ALTOUR

A ALTOUR lançou o ALTOUR Intelligence, uma suíte de ferramentas impulsionadas por IA que promete transformar a gestão de viagens corporativas. Destaques incluem o AI Book para reservas, AI Predict para alertas de viagem, AI Respond para suporte aprimorado, AI Transform para compliance de programas de viagem, e AI Insights para assistência virtual com informações detalhadas sobre viagens. Para mais informações, visite ALTOUR.

3. CTM Meetings & Events

A Corporate Travel Management (CTM) rebatizou sua divisão especializada em reuniões e eventos para CTM Meetings & Events. A reestruturação visa atender melhor à demanda corporativa por eventos e viagens de negócios, oferecendo maior controle de orçamento e experiências aprimoradas para os participantes. Para mais informações, visite CTM.

4. Spotnana

A Spotnana anunciou sua parceria com a Thrust Carbon para integrar dados de emissões de carbono em tempo real em sua plataforma Travel-as-a-Service. Esta integração permite que gestores de viagem e viajantes tomem decisões mais sustentáveis e monitorem as emissões de suas viagens em todas as categorias de transporte. Para mais informações, visite Spotnana.

5. FCM Travel

A FCM Travel revelou a funcionalidade Approvals, uma nova ferramenta de aprovação de viagens que centraliza todos os fluxos de aprovação em uma única plataforma, independentemente do canal de reserva ou país. Esta solução visa proporcionar uma experiência de usuário globalmente consistente e eficiente. Para mais informações, visite FCM Travel.

6. Christopherson Business Travel

Christopherson apresentou a Andavo, uma plataforma integrada de gestão de viagens que combina tecnologia de ponta e serviço ao cliente. A plataforma inclui um aplicativo para viajantes e um portal para desenvolvedores, permitindo integração e customização de dados de viagem. Para mais informações, visite Christopherson Business Travel.

7. CLC Lodging

A CLC Lodging introduziu o serviço de Group Reservations, que facilita a reserva de alojamentos para projetos e estadias de longo prazo. Esta nova funcionalidade permite aos membros da CLC Lodging negociar tarifas com desconto e gerenciar reservas complexas diretamente pelo portal da CLC. Para mais informações, visite CLC Lodging.

8. Reed & Mackay

Reed & Mackay anunciou melhorias em sua plataforma de reservas para promover viagens sustentáveis. As novas funcionalidades permitem aos viajantes e gestores de viagem monitorar e gerenciar a pegada de carbono das viagens, integrando dados de CO2 nas reservas de todas as formas de transporte e hospedagem. Para mais informações, visite Reed & Mackay.

9. Accelya

A Accelya fechou uma parceria com a WestJet para implementar a plataforma FLX, focada em capacidades de Nova Capacidade de Distribuição (NDC). A plataforma permitirá à WestJet oferecer experiências personalizadas e flexíveis aos seus clientes, aprimorando a venda de ofertas e a adoção de NDC. Para mais informações, visite Accelya.

10. Emburse

Emburse revelou sua visão para a próxima geração de soluções integradas de gestão de viagens e despesas, incluindo o Emburse Book, que se integra totalmente com outras ferramentas da Emburse para uma experiência de viagem e gestão de despesas mais fluida e automatizada. Para mais informações, visite Emburse.

11. TripStax

A TripStax anunciou uma parceria com a Riskline para melhorar o suporte de gerenciamento de risco e duty of care para TMCs e clientes corporativos. A integração permitirá acesso a dados de risco em tempo real, ajudando a gerenciar ameaças à segurança dos viajantes. Para mais informações, visite TripStax.

12. Zoho

A Zoho Corporation anunciou o Zoho Spend, uma solução de gestão de despesas que oferece visibilidade e controle sobre gastos, reservas de viagens, uso de cartões corporativos, contas a pagar, compras e folha de pagamento em uma única aplicação. Para mais informações, visite Zoho.

13. Travelport

A Travelport divulgou o Relatório de Varejo de 2024, destacando a complexidade crescente das opções de reserva de viagens e a necessidade de plataformas mais simples e integradas. O relatório sublinha que muitos viajantes se sentem sobrecarregados pela quantidade de opções e buscam soluções que proporcionem comparações mais fáceis e transparentes. Para mais informações, visite Travelport.

Fique atento para mais novidades e acompanhe a cobertura do Travel Tech Hubsobre os lançamentos e a adoção dessas tecnologias no mercado.

Impulsionado pela estabilidade econômica, demanda reprimida e momento de recuperação, os gastos devem superar US$ 2 trilhões até 2028, segundo o último Relatório GBTA Business Travel Index

A indústria de viagens corporativas tem demonstrado uma resiliência notável ao deixar a pandemia global para trás e avançar para uma nova era de estabilização pós-pandêmica. A previsão para 2024 indica que os gastos globais com viagens corporativas alcançarão US$ 1,48 trilhões até o final do ano, superando os gastos de 2019, que foram um recorde anterior de US$ 1,43 trilhões. Adicionalmente, espera-se que, até 2028, esses gastos ultrapassem os US$ 2 trilhões, destacando um caminho robusto para o setor de viagens corporativas em termos de gastos.

A estabilidade relativa na economia global tem impulsionado o crescimento, juntamente com a demanda reprimida, fornecendo segurança para que CEOs e CFOs coloquem seus colaboradores de volta na estrada para reuniões de negócios. Muitos dos principais mercados de viagens corporativas ao redor do mundo retornaram ou estão próximos dos níveis pré-pandêmicos, reforçando o momentum da recuperação e aumentando os gastos. No entanto, as perspectivas para o crescimento econômico e das viagens corporativas apresentam um equilíbrio entre fatores potenciais de alta e riscos de queda.

Essas são as principais conclusões do último Relatório GBTA Business Travel Index Outlook 2024 – Relatório Anual Global e Previsão (“GBTA BTI™”), publicado pela Global Business Travel Association (GBTA) e viabilizado pela Visa.

Revelado no primeiro dia da Convenção GBTA 2024 em Atlanta, diante de mais de 5.300 participantes, a 16ª edição do GBTA BTI™ é uma previsão anual exaustiva dos gastos e crescimento das viagens corporativas, cobrindo 72 países e 44 indústrias. O GBTA BTI™ também inclui dados de pesquisa e análise este ano de 4.100 viajantes corporativos em cinco regiões globais, representando insights dos viajantes sobre suas preferências, comportamentos e gastos.

“Estamos testemunhando a recuperação esperada no setor, refletindo a resiliência e a adaptabilidade das empresas e o valor das viagens corporativas em todo o mundo,” disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA. “Com os gastos projetados para continuar a aumentar até 2028, o futuro das viagens corporativas parece promissor. No entanto, devemos permanecer vigilantes e adaptativos aos possíveis ventos contrários neste período de estabilização, à medida que fatores como condições econômicas mutáveis, avanços tecnológicos e desenvolvimentos em sustentabilidade também moldarão o setor à frente.”

Os gastos globais com viagens corporativas devem aumentar 11,1% em 2024, após anos significativos em 2022 e 2023 de crescimento anual entre 30% e 47%. Espera-se que o crescimento continue a moderar gradualmente, resultando em uma taxa de crescimento anual composta de 6,95% de 2025 a 2028.

Em 2023, a indústria de viagens corporativas recuperou aproximadamente US$ 675 bilhões dos US$ 770 bilhões perdidos em 2020, segundo a análise do GBTA BTI™, alcançando 93% do pico pré-pandêmico de US$ 1,43 trilhões até o final de 2023. O setor experimentou um ressurgimento significativo em 2023, com os gastos crescendo 30% em comparação a 2022, atingindo US$ 1,3 trilhões.

Destaques do Relatório GBTA BTI™ 2024 (valores em dólares americanos):

• Recuperação e Crescimento: Os gastos globais com viagens corporativas devem se recuperar ao total pré-pandêmico de US$ 1,48 trilhões em 2024, impulsionados por condições econômicas mais favoráveis do que as esperadas em 2022 e 2023. Embora a recuperação tenha sido impressionante, é importante notar que, quando ajustados pela inflação, os níveis de gastos devem ficar abaixo dos máximos pré-pandêmicos nos próximos anos, implicando que os volumes de viagens corporativas permanecerão abaixo dos níveis pré-pandêmicos.
• Distribuição dos Gastos em 2023: A estimativa dos US$ 1,34 trilhões em gastos com viagens corporativas em 2023 inclui US$ 501 bilhões para hospedagem, US$ 282 bilhões para viagens aéreas, US$ 245 bilhões para alimentos e bebidas, US$ 165 bilhões para transporte terrestre e US$ 142 bilhões para outras despesas de viagem.
• Recuperação Regional: A recuperação das viagens corporativas continua a variar por região. A Ásia-Pacífico emergiu como a região de crescimento mais rápido em 2023 (36%), seguida pela Europa Ocidental (33%) e América do Norte (25%). A recuperação foi liderada em 2023 pelos EUA, Oriente Médio e África, e América Latina, todos alcançando 100% ou mais dos números de gastos de 2019. Para 2024, a China e os EUA devem continuar liderando como os dois maiores mercados, respectivamente, para gastos gerais com viagens corporativas.
• Crescimento Setorial: Os gastos com viagens corporativas também continuam a diferir entre indústrias. O setor de atividades financeiras e de seguros está projetado para experimentar a expansão mais significativa (72%) nos gastos com viagens corporativas até 2028. Por outro lado, os setores de comércio varejista (41%) e agricultura, silvicultura e pesca (32%) devem ver o menor crescimento durante esse período.
• Impactos Potenciais: Com uma perspectiva geral otimista, há fatores que podem impactar a previsão de longo prazo das viagens corporativas. Inflação persistente, recuperação mais lenta da China, tensões geopolíticas, desafios na força de trabalho do setor e incidência de desastres naturais podem resultar em mudanças na previsão. O foco crescente na sustentabilidade corporativa também tem o potencial de impactar o setor, demonstrando a importância vital de ações coordenadas em toda a indústria para o futuro das viagens corporativas.

A perspectiva otimista da GBTA para as viagens corporativas em 2024 indica um caminho promissor para o setor, mas também destaca a necessidade de adaptação contínua e vigilância diante de possíveis desafios futuros.

Realizado pela Onfly, o estudo identifica mais de 200 startups que oferecem tecnologia à indústria de turismo.

De acordo com um levantamento da FecomercioSP, em parceria com a Associação Latino Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (Alagev), as viagens corporativas movimentaram cerca de R$7,3 bilhões apenas em janeiro de 2024 – um aumento de 5,5% em relação a 2023. Esses dados indicam que o segmento de turismo está se preparando para retornar aos níveis pré-pandemia.

Neste cenário, as travel techs, startups que oferecem soluções tecnológicas para a indústria de viagem e turismo, desempenham um papel crucial ao impulsionar o setor e transformar digitalmente a experiência de viajar, seja a lazer ou trabalho.

Com o objetivo de compreender o perfil destas empresas, a Onfly concluiu a segunda edição do Mapa das Travel Techs Brasileiras. Atualmente, o Brasil possui 205 travel techs em atividade, classificadas em onze categorias: Tecnologia para outros players (24,4%), Mobilidade (17,6%), Experiências (13,2%), Agenciamento e reservas online (12,2%), Eventos (8,8%), Gestão de Viagens Corporativas (6,8%), Despesas corporativas (5,4%), Serviços para viajantes (4,4%), Hospedagem (3,4%), Programa de fidelidade (2,4%) e Benefício corporativo (1,5%).

Tamanho e Maturidade das Travel Techs

Mais de 70% das travel techs são compostas por empresas com até 50 funcionários, sendo que 36,1% têm até 10 funcionários, muitas lideradas pelos fundadores. Empresas com 100 ou mais colaboradores representam apenas 14,2% dos negócios em operação.

“Temos um setor ativo, digitalizado e apto para escalar. Entre as empresas do país, as que oferecem soluções com tecnologia para o segmento de viagens ainda são poucas e, em sua maioria, jovens e tocadas por times mais enxutos. Dado o tamanho do mercado de turismo brasileiro e seu potencial de expansão, não seria exagero dizer que estamos diante de uma grande oportunidade de mercado”, destaca Marcelo Linhares, CEO e cofundador da Onfly, maior travel tech B2B da América Latina que oferece uma completa gestão de viagens e despesas corporativas.

Recorte Regional

Segundo o Mapa das Travel Techs Brasileiras, o Sudeste concentra 72,2% das empresas e startups do setor, com São Paulo reunindo mais da metade (109) delas. Minas Gerais aparece em segundo lugar com 24 travel techs. A região Sul concentra 16,6% das startups de turismo, com destaque para Santa Catarina, o terceiro estado com mais travel techs do país (17).

“É essencial que adotemos tecnologias inovadoras em nossas operações, demonstrando aos investidores um compromisso com a modernização desse mercado”, completa Linhares.

Aportes em Travel Techs

De acordo com o Crunchbase, 2021 foi o ano com maior concentração de investimentos em travel techs na América Latina, com startups de turismo arrecadando US$154,7 milhões. Entre 2019 e 2023, esse valor totalizou US$290 milhões, sendo que no Brasil o setor recebeu US$185 milhões, com 75% dos aportes ocorrendo em 2021.

Para acessar o estudo completo e obter mais detalhes sobre as travel techs brasileiras, clique aqui.

Para acompanhar as notícias mais recentes sobre as travel techs mencionadas no estudo, continue acompanhando o Travel Tech Hub e seus canais de divulgação.

Viagens mais sustentáveis, conteúdo gerado por clientes, vídeos de curta duração são alguns dos perfis de conteúdos que podem gerar audiência e ajudar nas vendas

Repostar conteúdo de viagem criado pelos próprios clientes pode ser uma boa estratégia de engajamento nas redes sociais    Foto: Freepik

O conteúdo de viagens está bombando nas redes sociais, com fotos deslumbrantes, dicas de viagem e atualizações em tempo real postadas por criadores de conteúdo especializado, facilitando que profissionais de viagens se conectem com clientes, parceiros e fornecedores para aumentar seus lucros.

Uma navegada no TikTok em pesquisa por conteúdo de viagens dá inspiração para turbinar o marketing digital de qualquer empresa de viagem. Veja a seguir algumas sugestões: 

Viagens mais sustentáveis

São uma tendência que só deve crescer, com mais opções de acomodações com práticas sustentáveis e experiências de imersão cultural, agroturismo e “volunturismo” – prática que mistura trabalho voluntário com turismo.

Mesmo o turismo gastronômico está centrando foco para o uso de ingredientes locais e o apoio a produtores locais, tornando a comida uma parte central de aventuras de viagem. Comer e beber localmente é uma das atividades mais procuradas nas plataformas de mídia social atualmente.

Rotas alternativas também fazem parte dessa seara, com viajantes ativamente procurando “destinos substitutos” aos destinos populares, estimulando a economia de outros locais menos privilegiados pelo mercado de turismo global. 

Muitos influenciadores estão optando por destacar lugares menos visitados, mas igualmente bonitos, que oferecem uma experiência similar aos seus equivalentes mais famosos, por exemplo visitar Paros em vez de Santorini, entre as ilhas gregas.

Conteúdo gerado por clientes

Como diz o ditado, “As pessoas compram de pessoas que conhecem, gostam e confiam.” Isso é verdadeiro para as mídias sociais. Convidados compartilhando suas experiências nas plataformas de mídia social constroem conteúdo autêntico e relacionável. Isso pode ser incentivado através de concursos ou oferecendo incentivos.

Da mesma forma, repostar e destacar conteúdo gerado pelo usuário em seus próprios canais de mídia social pode construir confiança, mostrar experiências reais e criar uma comunidade leal em torno de sua marca, que por sua vez pode aumentar o engajamento e fidelizar clientes.

Vídeos de curta duração

Vídeos curtos e envolventes têm tido um aumento significativo em popularidade – sem sinais de desaceleração dessa tendência. Consumidores têm um volume sem precedentes de conteúdo para escolher, seja a vitrine de um destino, um tutorial de como conseguir vantagens em uma reserva ou o vislumbre dos bastidores de um evento. 

Mantenha o feed do perfil de seu destino impactante, inspirador e memorável se quiser se destacar. A tendência é conteúdo de forma curta e vertical, que parece continuar no futuro.

Transmissão ao vivo

As transmissões ao vivo oferecem interação em tempo real e uma visão autêntica e credível de uma experiência de viagem, por exemplo, com tours ao vivo de destinos populares e instalações de hotéis. 

Nestes casos, é importante responder perguntas de espectadores em tempo real, ou através de sessões de perguntas e respostas ao vivo, com especialistas em viagens, ou como parte de uma colaboração com influenciadores para dialogar sobre itinerários, dicas e mostrar promoções atuais.

Personalização
Em uma era em que os hóspedes estão gerenciando cada vez mais seus planos de viagem de forma digital e esperam um serviço e experiência mais personalizados, os dados são essenciais. 

Dados de interações nas redes sociais podem oferecer insights sobre preferências dos clientes, e permitir que os operadores ajustem conteúdo e ofertas de acordo. Da mesma forma, conteúdo interativo como enquetes, quizzes e pesquisas também podem reunir insights para construir recomendações melhores e mais personalizadas. 

Parceria estratégica utiliza análise de dados avançadas, inteligência artificial e aprendizado de máquina – e ainda busca reduzir impacto ambiental com serviço de nuvem mais limpo

A Qatar Airways anunciou uma nova parceria estratégica com o Google Cloud, visando revolucionar a experiência dos passageiros ao aproveitar o poder de análises avançadas de dados, inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina.

Em 2022, a Qatar Airways atendeu 18,5 milhões de passageiros em 150 destinos, acumulando uma quantidade significativa de dados. A equipe de transformação digital da companhia aérea planeja utilizar esses dados com as soluções de ponta do Google Cloud para impulsionar inovações focadas no cliente.

Essa colaboração permitirá que a Qatar Airways utilize as ferramentas do Google Cloud, incluindo BigQuery e Vertex AI, para extrair conhecimentos valiosos de seus dados de clientes. Essas conclusões permitirão à companhia aérea oferecer experiências de viagem altamente personalizadas, adaptadas às necessidades, preferências e históricos de viagem de cada passageiro.

Ghassan Kosta, gerente do Google Cloud no Catar, destacou o poder transformador da IA e do aprendizado de máquina, afirmando que essas ferramentas permitem que as empresas tomem decisões inteligentes em tempo real e proporcionem experiências personalizadas. Ele enfatizou que a Qatar Airways agora pode oferecer aos passageiros recomendações de viagem personalizadas, semelhantes a ter um agente pessoal de viagens.

Além de aprimorar as experiências dos clientes, a parceria busca oportunidades adicionais de colaboração, incluindo o uso de ferramentas em nuvem para otimizar custos, simplificar operações e aumentar a eficiência geral.

Reduzir o impacto ambiental é um dos focos da estratégia de transformação digital da Qatar Airways. De acordo com a companhia, a Google Cloud é o serviço de computação em nuvem mais limpo da indústria, o que é importante já que armazenar grandes volumes de dados e uso de IA e aprendizado de máquina consomem muita energia elétrica.  A companhia aérea planeja implementar programas inovadores para apoiar suas metas de sustentabilidade até 2030. 

Apps são ferramentas úteis para gerenciar programas de fidelidade e serviços de assinatura, bem como divulgar avisos e promoções de última hora

Agências de viagem online focadas em aplicativos podem tomar espaço de mercado de empresas consolidadas  Foto: Freepik 

A demanda por aplicativos de viagem tem aumentado, identificou a empresa de dados GlobalData. Programas de recompensas e fidelidade têm maior chance de conversão em vendas quando os clientes já estão engajados com o uso do aplicativo de uma empresa de viagem, por exemplo, comprando um serviço ou produto.

Os programas de fidelidade podem oferecer vantagens ao cliente, como descontos e garantindo negócios recorrentes para a empresa. Uma das formas de personalizar as ofertas é fazendo recortes por faixas de idade.

De acordo com a pesquisa de consumidores da Oracle, os millennials ou geração Y (nascidos entre o início da década de 1980 até 1995), valorizam mais vantagens exclusivas para membros, como frete grátis e experiências personalizadas; os boomers (nascidos entre 1945 e 1964) estão mais interessados em tratamento VIP do que qualquer outra geração; e a Geração Z (nascidos entre 1996 e 2010) é mais propensa a valorizar recompensas por marcos em comparação com qualquer outra faixa de idade.

Modelo de assinatura

Algumas empresas de viagem com fortes ofertas de aplicativos estão passando a oferecer serviços de assinatura, no intuito de garantir um fluxo de receita relativamente previsível e estável, além de criar relacionamentos duradouros com os viajantes. 

A partir do pagamento de uma taxa de assinatura mensal, os clientes podem economizar, conseguindo desconto em estadias e passagens aéreas, bem como conselhos de viagem personalizados. 

No entanto, ao envolver parceiros, as empresas de viagens precisam acertar bem os detalhes. A gigante de aplicativos TripAdvisor lançou seu programa de assinatura TripAdvisor Plus em março de 2021, após um lançamento inicial para um pequeno número de consumidores americanos em dezembro de 2020. No entanto, grandes redes de hotéis ficaram insatisfeitas com o modelo inicial, que teve que ser revisado no final de 2021. 

Para os viajantes, o TripAdvisor Plus oferece ofertas em mais de 100.000 hotéis, 10% de desconto em mais de 400.000 atividades ao redor do mundo e a capacidade de melhorar a viagem desbloqueando economias internas, serviço personalizado, benefícios e vantagens, por uma taxa de adesão anual de 99 dólares. Por enquanto, disponível somente nos Estados Unidos, o TripAdvisor Plus deve ser lançado em outros países.

Mercado de viagens de baixo custo

No mercado de baixo custo, os aplicativos de viagem também têm sido fortemente adotados por empresas de turismo, na intenção de moldar os hábitos de compra dos viajantes usando estratégias de preço, distribuição e marketing. 

Essas estratégias, quando bem sucedidas, fazem com que os viajantes ajam fora de seus padrões e comportamentos de gastos usuais, por exemplo, inspirando compras impulsivas através da oferta de promoções exclusivas no aplicativo que são enviadas para quem estiver online, utilizando o aplicativo, mas ainda sem realizar nenhuma compra. 

Muitos provedores de viagens de baixo custo permitem que os hóspedes comprem serviços ou produtos adicionais após a compra inicial, o que cria receita adicional para a empresa e uma experiência mais personalizada para o cliente.

Os aplicativos também atuam como uma maneira conveniente para os viajantes armazenarem todos os seus documentos de reserva e itinerários em um só lugar. Além disso, as instituições de marketing de destinos (DMOs) também podem usar essa tecnologia para sugerir passeios.

O desejo por experiências mais fluidas, sem interrupções, aumentou nos últimos anos, com os viajantes buscando plataformas fáceis de usar, onde possam se inspirar e se informar sobre para onde viajar com segurança, além de fazer compras e reservas. Soluções omnichannel que simplifiquem requisitos e transações podem se beneficiar dessa tendência.

Notificações por push

Os aplicativos podem enviar conteúdo aos usuários na forma de uma notificação push, se a funcionalidade for permitida pelo usuário. É uma maneira fácil de promover produtos, ofertas de última hora e conselhos de viagem, e tem uma taxa de cliques mais alta e um maior engajamento dos clientes, se comparado ao marketing por e-mail. 

O poder das notificações push para os atores do turismo e viagens não deve ser subestimado. Muitos provedores de viagem de baixo custo, como a Ryanair, usam notificações push para informar seus usuários de aplicativos quando uma venda relâmpago está em andamento. 

Essas notificações também informam, em tempo real, os clientes sobre mudanças nos horários de partida ou mudanças nos conselhos de viagem dos destinos para onde um cliente pode estar voando.

Aplicativos desafiadores

Agências de viagem online focadas em aplicativos (OTAs) operam modelos de negócios leves em ativos, e dependem exclusivamente de funcionalidades baseadas na web. Isso cria barreiras baixas para entrada e torna o setor propenso a disrupções. 

Novas entrantes, ou empresas de crescimento rápido, podem tomar espaço na participação de mercado das empresas consolidadas. A Hopper, por exemplo, experimentou um forte crescimento em 2021. Cerca de 1,3 milhão de consumidores dos Estados Unidos baixaram seu aplicativo móvel, apenas em julho daquele ano, dando à OTA grandes quantidades de dados. 

Com esse volume aumentado de dados, padrões de compra, dados demográficos e comportamento social dos usuários puderam ser analisados para informar campanhas de marketing. Assim, a Hopper criou uma campanha de marketing que conseguiu criar aumentar o engajamento e melhorar a satisfação do cliente, além de aumentar a receita.

Ao se concentrar na adoção de tecnologia básica antes de mergulhar na IA, a indústria hoteleira pode se posicionar para um futuro alimentado por soluções inteligentes

A inteligência artificial (IA) está transformando indústrias, inclusive de companhias aéreas, planejamento de viagens e itinerários. No entanto, os hoteleiros estão tendo dificuldades para adotar essa tecnologia, mesmo com as previsões de aumento de procura por estadias até 2030. 

Para Adam Harris, CEO da Cloudbeds, software de gestão hoteleira criado para atender pequenos e médios empreendimentos no Brasil, por causa da complexidade, entusiasmo e riscos potenciais, empresários de hotéis têm adiado a adoção da IA.

A Cloudbeds tem usado aprendizado de máquina nos últimos 10 anos em áreas como distribuição, escalabilidade de aplicações e tecnologia de bastidores, e agora está aplicando aprendizados em soluções de publicidade, posicionamento online e gerenciamento de reputação.

“Cada hotel é uma arte – o artista é o proprietário, e eles têm um estilo e um conceito, por isso têm que construir seus sistemas em torno de equilibrar o caráter único de um hotel com um serviço eficiente,  e a IA pode ajudar, mas requer disposição para passar algum controle aos robôs”, diz Adam.

O executivo ressalta que a indústria hoteleira deve priorizar a educação em torno da IA ​​antes de mergulhar em soluções complexas desta tecnologia. “O fato de termos, em média, 20 sistemas alimentando o cenário hoteleiro cria muitas oportunidades para perda de integridade de dados”, diz o CEO da Cloudbeds.

Ele explica ainda que se a adoção da tecnologia básica for baixa, a adoção generalizada da IA ​​parece ser um futuro distante. “Por exemplo, a fechadura digital – temos a capacidade de controlar essas fechaduras remotamente através dos nossos telefones. Mas apesar de já existir há uma década, apenas 13% dos hotéis utilizam esta tecnologia atualmente”, detalha o executivo. 

Ao se concentrar na adoção de tecnologia básica antes de mergulhar na IA, a indústria hoteleira pode se posicionar para um futuro alimentado por soluções inteligentes. “A indústria tem medo da mudança, não da IA. Se quisermos ser técnicos com a IA, precisamos olhar primeiro para os itens menos técnicos, pois, de outra forma, eles atrapalharão a IA”, conclui Adam. 

A Vio.com, agência e metabuscador do setor hoteleiro, utilizou a plataforma de marketing da Equeco que gera inúmeras combinações de palavras-chaves, e conseguiu aumentar suas vendas

Escrever anúncios relevantes e atraentes é uma questão importante para a saúde dos negócios – e já é possível fazer isso de forma automática acompanhando cada nova atualização dos algoritmos do buscador. A agência e metabuscador do setor hoteleiro Vio.com conseguiu publicar 45.000 anúncios em 7 idiomas em 19 contas do Google Ads. 

‍A ferramenta Smart Headlines, da plataforma de marketing Equeco, mudou os anúncios da Vio.com e a empresa hoteleira viu seu CTR crescer 37%, comparado à taxa dos anúncios criados sem o uso da tecnologia. CTR é a métrica de desempenho calculada a partir do número total de cliques no anúncio dividido pelo número de vezes que ele foi exibido.  

Como consequência do melhor desempenho em todos os mercados, a empresa viu suas vendas aumentarem também. A Vio.com tem centenas de milhares de hotéis distribuídos em dezenas de países, e utilizou a tecnologia Smart Headlines da Equeco. “Percebemos que nossos anúncios que registravam uma classificação melhor que a média passaram de 30% para mais de 90% do total, dos quais 55% obtiveram a classificação mais alta, ou seja, foram classificados como ‘excelentes’”, conta Gonzalo Doria, Growth Marketer da Vio.

A ferramenta Smart Headlines da Equeco usa tecnologia proprietária para melhorar os anúncios com títulos altamente relevantes gerados automaticamente, sem que a equipe de marketing precise ficar pensando, criando e publicando cada anúncio.

A Equeco reúne um banco de dados muito maior que os esforços manuais são capazes de atingir, e por isso consegue ser mais assertiva ao encontrar palavras-chave para os anúncios. 

“Os anúncios são mais flexíveis e destacam a marca e os pontos turísticos famosos próximos”, explica Gonzalo Doria. “Alguns exemplos são nossos anúncios do Holiday Inn Lido Beach, que também foi anunciado como Holiday Inn Siesta Key. O Marriot Willow Ridge também foi anunciado como Marriot Branson Missouri. Siesta Key e Branson Missouri são locais mais conhecidos que os nomes reais dos hotéis e aumentam a relevância das palavras-chave”, detalha o executivo sobre anúncios de hotéis nos Estados Unidos.

A Serko Limited, líder em reservas de viagens online e gerenciamento de despesas para o mercado de viagens corporativas, anunciou hoje a conquista de uma Patente dos Estados Unidos* para sua inovadora Interface de “Connected Travel”. De maneira resumida, a Connected Travel unificar de forma integrada conteúdos de viagens de diversas fontes em uma experiência online única e intuitiva.

“No mercado dos EUA, estamos observando mudanças importantes na distribuição de conteúdo e nas demandas dos viajantes corporativos por acesso total a esse conteúdo”, disse Darrin Grafton, CEO da Serko. “Esta patente e a plataforma Zeno que a sustenta são um testemunho do nosso compromisso em modernizar a tecnologia de viagens. Ao fornecer uma interface uniforme que vai além das fontes de conteúdo, conectamos perfeitamente viajantes, gestores de viagens e todos os elementos cruciais da cadeia de suprimentos.”

O alicerce da Viagem Conectada da Serko é o Zeno, a plataforma de gerenciamento de viagens corporativas e despesas da Serko. O Zeno capacita os usuários a construir itinerários abrangentes a partir de diversas fontes diretas e agregadoras, incluindo desde tarifas aéreas (tanto diretas quanto NDC), até acomodações de hotéis de gigantes do setor como Expedia e Booking.com, bem como opções de transporte terrestre. Desde sua criação, o Zeno tem recebido amplo reconhecimento, conquistando prêmios prestigiados como o BTN Innovate People’s Choice e o Travel Tech Breakthrough B2B Travel Innovation of the Year.

Em uma era marcada por mudanças transformadoras na distribuição de linhas aéreas e programas de viagens corporativas enfrentando o desafio de navegar por um labirinto de fontes de conteúdo, o Itinerário Unificado do Zeno aborda as necessidades em evolução dos gestores de viagens e seus clientes. Ele oferece escolha e conveniência inigualáveis, ao mesmo tempo que proporciona a visibilidade e controle essenciais para um gerenciamento de viagens eficiente.

Concluiu Grafton: “Há uma década, imaginamos um futuro de experiências de viagens interconectadas e a infraestrutura tecnológica necessária para trazer essa visão à vida. Garantir a patente para nossa Interface de Viagem Unificada marca um marco significativo, criando um novo ponto de referência para a indústria. Nosso objetivo é – e sempre será – atender às demandas em evolução dos viajantes e às necessidades das empresas para um gerenciamento eficaz de viagens.”

Esta patente é a mais recente adição ao portfólio de propriedade intelectual da Serko, incluindo “Gerenciamento de Equipe de Recursos” e “Automação ERP de Viagens de Fornecedores”.

Sobre a Patente:
Título: Interface de Viagem Unificada. Patente dos EUA 11,972,372 concedida em 30 de abril de 2024. Para mais informações, visite patents.google.com/patent/US11972372B2/en?oq=11972372

A United Airlines e a American Airlines estão usando inteligência artificial para gerenciar voos de conexão e encontrar o portão de embarque mais próximo disponível

Companhias aéreas como United Airlines e American Airlines estão usando ferramentas de inteligência artificial (IA) para criar uma experiência de viagem mais tranquila. Especialmente para determinar se um avião deve esperar pelos passageiros em conexão. No ano passado, a média de atrasos dos voos foi de 53 minutos, no Estados Unidos. 

A United Airlines, por exemplo, usa uma ferramenta aprimorada com IA, para gerenciar melhor os voos de conexão de cerca de 2.000 passageiros diariamente. Trata-se do ConnectionSaver, que identifica os voos de partida que podem ser retidos para clientes de conexão, ao mesmo tempo que garante que aqueles que já embarcaram na aeronave cheguem ao destino a tempo. A primeira iteração do software foi lançada ainda em 2019.

A ferramenta também pode enviar aos passageiros – que optaram por receber notificações – um texto personalizado detalhando a localização do portão do voo de conexão e o tempo estimado do deslocamento.

“A tecnologia ConnectionSaver da United verifica automaticamente os voos em busca de clientes que estão fazendo conexões cujo tempo está apertado para determinar se o voo de conexão pode ser realizado sem incomodar outros clientes”, diz o comunicado à imprensa.

Portão de Embarque

A American Airlines também está utilizando a IA, a partir da tecnologia Smart Gating, que atribui automaticamente os voos que chegam ao portão disponível mais próximo, com tempos de taxiamento curtos, o que significa que as aeronaves gastam menos tempo esperando na pista.

Um comunicado de imprensa de dezembro de 2023 disse que a ferramenta tem como objetivo evitar conflitos de portão, reduzir o congestionamento da rampa e limitar mudanças de última hora.

A American Airlines usou pela primeira vez a tecnologia Smart Gating no Aeroporto Internacional de Dallas Fort Worth em 2021, e desde então foi implementada em seis outros aeroportos.

O Departamento de Transportes americano anunciou, em abril, que as companhias aéreas devem fornecer aos passageiros reembolsos automáticos quando os voos estiverem atrasados, ​​ou forem cancelados. Passageiros com atraso na devolução de bagagem e que pagaram por serviços extras que não receberam também são elegíveis à norma.

“Sem esta regra, os consumidores têm de navegar por uma série de processos complicados para solicitar e receber um reembolso – pesquisando nos sites das companhias aéreas para descobrir como fazer o pedido, preenchendo “documentos digitais” adicionais ou, por vezes, esperando horas no telefone”, diz um comunicado à imprensa.

A brasileira Azul está utilizando precificação dinâmica por meio de IA da startup Fetcherr

As companhias aéreas estão implementando inteligência artificial (IA) para aumentar seus ganhos nos sistemas de reservas. Uma das fornecedoras é a startup israelense Fetcherr, especialista em preços dinâmicos para aviação e possui uma plataforma alimentada por inteligência artificial (IA).

A tecnologia de IA da empresa utiliza modelos de “aprendizagem por reforço”, para simular cenários de preços e determinar as estratégias mais lucrativas, conforme as condições de mercado. O grande modelo de mercado (LMM, na sigla em inglês para large market model) e o sistema de preços de alta frequência da Fetcherr atraíram a atenção de grandes companhias aéreas, como Virgin Atlantic, Royal Air Maroc e da brasileira Azul Airlines.

O CEO e cofundador da Fetcherr, Roy Cohen, disse ao site PYMNTS, que ao prever as tendências do mercado e otimizar estratégias de preços de forma proativa o LMM da startup facilita as informações para tomada de decisões em alta frequência. 

De acordo com o especialista, “o aprendizado por reforço é um domínio de aprendizado de máquina em que um agente otimiza seu comportamento por meio de interações com um ambiente dinâmico, guiado pelo feedback de recompensas ou penalidades”.

A Fetcherr utiliza modelos para melhorar e otimizar continuamente as estratégias de gestão de receitas das companhias aéreas. Algumas estão tendo taxas de retorno de dois dígitos. O mercado de viagens e turismo  tem sofrido rápidas mudanças, especialmente devido à pandemia, mas utilizar IA ​​nas estratégias de preços faz parte de uma tendência em diferentes setores. Por isso, a Fetcherr planeja expandir suas soluções de precificação de IA para além do setor aéreo.

Questões éticas
A utilização da IA ​​nas estratégias de preços levanta questões sobre potenciais preocupações e preconceitos éticos, e o CEO da Fetcherr disse que tais questões fazem parte do processo de design desde os primeiros dias do projeto. Segundo Cohen, recursos com potencial de projeção tendenciosa são excluídos do acesso ao sistema desde os estágios iniciais. 

Outras Aplicações

A IA vem sendo testada por outras companhias aéreas para diferentes funções, desde melhorar a experiência dos clientes a otimizar a eficiência operacional.

A American Airlines e a United Airlines estão usando a IA para gerenciar voos de conexão e seus portões de embarque, e assim evitar ter de gastar com reembolsos. A Delta Air Lines está estudando como a IA pode melhorar a experiência do cliente e agilizar os processos. A Alaska Airlines está usando IA para melhorar a eficiência de combustível e reduzir emissões, otimizando rotas e velocidades de voo. E a EasyJet usa algoritmos de IA para prever melhor a demanda dos clientes e otimizar o preço dos assentos.

 A Airbus desenvolveu uma ferramenta de IA, a “Skywise” para monitorar a saúde das aeronaves e prever as necessidades de manutenção. A Boeing está usando aprendizado de máquina para gerenciar sua cadeia de suprimentos e agilizar os processos de fabricação.

Se depender da Fetcherr, outros novos usos devem surgir. A startup mantém o podcast AI.RLINE, no qual fala do profundo impacto da Inteligência Artificial na indústria da aviação, disponível no Spotify e na Apple Podcasts.

A TravelgateX, tem sede em Palma, e organiza a CON-X e  a After-X

Mais de 500 líderes da indústria do setor de turismo global participarão do evento CON-X 2024 na ilha espanhola Maiorca. O evento ocorre em 22 e 23 de maio e propõe o debate sobre como transcender os limites percebidos na indústria de viagens e tecnologia. As palestras e painéis vão abordar os mais recentes desenvolvimentos e inovações disruptivas no mercado B2B de viagens e turismo. 

Os principais tópicos abrangem a operação turística, a consolidação das empresas de turismo no mercado atual e as aplicações crescentes da IA. A conferência também pretende enfatizar o impacto das novas tendências e da mudança de paradigmas nos modelos de negócios tradicionais.

Num esforço sustentado para inovar, a empresa B2B de acomodações TravelgateX participa, com o tema “Suficiente, redefinido”. “Estamos empenhados em levar os nossos participantes numa viagem de reflexão e descoberta, onde não só olharemos para as últimas tendências e tecnologias, mas também exploraremos como podemos superar os desafios e aproveitar as oportunidades que temos pela frente no setor”, disse Pedro Cámara, CEO e fundador da TravelgateX, em comunicado. “Esperamos que juntos possamos redefinir o que significa ser suficiente na era moderna do turismo e da tecnologia.”

A TravelgateX, tem sede em Palma, e organiza a CON-X, conferência pioneira de networking B2B com empresas líderes de viagens, e a After-X, uma sessão de 8 horas de networking ininterrupto. Este ano, o hotel Zafiro Palmanova servirá como hotel parceiro, recebendo participantes de todo o mundo. 

O tema “Suficiente ou não?” também será abordado num painel que será moderado por Alex Gisbert com palestrantes conceituados como Bas Lemmens (HotelPlanner), Martin Mondarelli (Despegar) e Paul Anthony (Hotelbeds). 

Outros representantes importantes da indústria como Jong Yoon Kim (Yanolja) e Kate Irwin (Skift) também participam da agenda ao lado de Jari Virtanen (Stena Line Travel), Paul Bixby (EasyJet) e o moderador Walter Buschta (Phocuswright).

Além disso, a edição deste ano terá a presença do autor alemão Thomas Middelhoff, ex-CEO e condenado a três anos de prisão, que apresentará seu recém-lançado livro “Schuldig: Vom Scheitern und Wiederaufstehen” (Culpado: Sobre o fracasso e a recuperação, na tradução literal, ainda sem versão em Português), que irá partilhar ideias pessoais sobre o fracasso e a resiliência.

A conferência será moderada por Sabine Morlok, consultora especialista em ativação de estratégia e podcaster. Além das palestras, o evento pretende propiciar valiosas oportunidades de conexões durante mais de duas horas de sessões de networking. Essas interações visam estreitar vínculos e promover a expansão dos negócios e do faturamento.

Nesta edição, a CON-X 2024 conta com o apoio de patrocinadores essenciais e colaboradores de grande reputação, como Huawei Cloud, Mize, Dida Travel, PeakPoint, junto a WEX, Sandals, Webbeds, Solole, Welcomebeds, Travelsoft, Priceline, Stuba, TBO , Darina Holidays, Interrias, Xunta de Galicia, Whitinearth, Abreu, Bedsopia, PrimeTravel. Enquanto o After-X será apoiado por empresas como Tailorbeds, Peakpoint, Stuba, MyGo, Ehtl, Go Global, PrimeTravel, GetPliant, Hoteltrader, Conextur, Jalan, Alturabeds, Dts Travel, RateHawk, Bookopro, Nagarro, Conextur, Nordbeds, DTS Travel , Paximum, Go Global, RateHawk, Jalan, Guest Incoming, W2M, BookMe, Serviço de viagens Tunisiano, Cosmobeds, Travel Compositor e Pax2Night.

O especialista em anúncios de pesquisa Luc Guilhamon fundou a Equeco, plataforma de marketing de performance, que ajudou a virar o jogo no Viajala, seu buscador de voos

O  SEM (search engine marketing), na tradução literal, ajudou a mudar o jogo da startup de turismo Viajala.com.br durante a pandemia. Seu cofundador Luc Guilhamon é especialista em anúncios de pesquisa e percebeu uma oportunidade de criar uma plataforma digital para ajudar outras empresas a ampliar o alcance de suas campanhas de marketing e melhorar o retorno sobre o investimento em anúncios. 

Ele criou a plataforma de marketing de busca Equeco, capaz de gerenciar orçamentos de milhões de dólares para campanhas digitais. Luc explica que a maioria das empresas não aproveita ao máximo a grande oportunidade que o marketing de anúncios de pesquisa oferece.

A City Express by Marriott, rede hoteleira que mais cresce no México, com 150 hotéis, não tinha ferramentas para gerenciar a perda de lucratividade na pandemia. Em fevereiro de 2021, contrataram a Equeco para automatizar totalmente o gerenciamento de suas campanhas de anúncios de pesquisa. A melhor qualidade das novas palavras-chave e estratégia de segmentação de anúncios levou a um aumento de 80% do retorno sobre o investimento já no primeiro mês.

A Equeco também trabalha com a Vio.com (ex-Findhotel), empresa que atende o mercado global de hospedagem e costuma receber 2 milhões de reservas anuais. Em 3 meses o resultado foi o aumento de 35% na conversão das campanhas. Hoje a Equeco gerencia dinamicamente milhões de palavras-chave para a Vio em 5 continentes.

“As ferramentas automatizadas certas podem lidar com milhares de operações diárias, escalando além dessas limitações, evitando erros manuais e economizando dinheiro e tempo da equipe”, explica Luc. “O que fazemos é eliminar as suposições de palavras-chave, os ‘palpites’, os ‘chutes’, descobrindo os termos que pessoas reais de fato pesquisaram e que mostram a intenção real de comprar os produtos”.

Essas palavras-chave são automaticamente transformadas em anúncios relevantes que podem ser conectados diretamente às campanhas de marketing atuais sem trabalho manual. “Quando a empresa quer lançar um novo produto ou entrar em um novo país, a Equeco resolve sem a necessidade de uma longa reunião para tentar adivinhar o que promover naquele local”, explica o especialista. 

A Equeco capacita agências de viagens globais, metabuscadores, redes hoteleiras e startups B2B para que possam esperar ainda mais crescimento.

Empresa está construindo estrutura para permitir que 80% das ofertas de passagens aéreas sejam geradas a partir de precificação dinâmica

Foto: Freepik

A ATPCO, consultoria especializada em dados de merchandising e preços de companhias aéreas, está construindo uma estrutura tecnológica para que 80% das ofertas de voos sejam geradas a partir de precificação dinâmica até 2026. 

A empresa define ofertas dinâmicas como aquelas em que o preço ou as opções de serviços apresentados em resposta a uma consulta de voo são modificados ou criados no momento da consulta. As operadoras afirmam que os preços dinâmicos as ajudam a otimizar a receita, ao mesmo tempo que oferecem opções mais satisfatórias aos consumidores. 

As tarifas dinâmicas diferem do sistema de histórico de preços das companhias aéreas. As transportadoras respondem às pesquisas de voos a partir de uma seleção limitada de tarifas que já preencheram junto à ATPCO.

De acordo com o CEO da ATPCO, Alex Zoghlin, as companhias aéreas que geram ofertas de forma dinâmica são capazes de colocar no mercado até 100 vezes mais tarifas e produtos tarifários do que aquelas que não o fazem.

Além do aumento da geração dinâmica de ofertas, a ATPCO afirma que houve um aumento no número de companhias aéreas que adotaram a prática. Hoje, 258 operadoras praticam pelo menos alguns preços dinâmicos, enquanto no mesmo período em 2022, eram 220 empresas. 

Uma versão mais sofisticada de preços dinâmicos, que a ATPCO chama de preços ajustados, começou a ser usada por 16 companhias aéreas, como a United e a Air France-KLM. A United, por exemplo, faz ajustes em tempo real em suas tarifas. A prática pode ser implementada inclusive em canais de terceiros, como ferramentas de reservas corporativas. No entanto, algumas tecnologias, como a Legacy Edifact, não podem ser usadas para ajustes em tempo real. 

A ATPCO espera acelerar o crescimento dos preços dinâmicos através de melhorias tecnológicas. A empresa anunciou que no final de 2024 lançará uma solução eletrônica chamada Catálogo de Produtos, projetada para facilitar às companhias aéreas a implementação de preços dinâmicos. 

A solução vai  incluir todos os atributos tarifários registrados publicamente, como classe de cabine e vários acessórios incluídos na tarifa, mas separados do preço em si. As companhias aéreas poderão então pegar essas informações e inseri-las facilmente em suas tarifas ATPCO já preenchidas para criar rapidamente uma ampla variedade de produtos. 

No ecossistema existente, as companhias aéreas são obrigadas a criar ofertas de uma forma holística, combinando o preço e os atributos da tarifa – um processo muito mais caro e demorado.  Um processo mais simplificado permitirá que mais transportadoras desenvolvam capacidades de preços dinâmicos e tornará mais fácil para as companhias aéreas mais avançadas melhorarem as suas capacidades.

O CEO disse que a ATPCO não está tentando forçar as companhias aéreas a praticarem preços dinâmicos. “O que estamos dizendo é que queremos tornar isso mais fácil”, disse Zoghlin, durante a Conferência Elevate + Travel Connect em Washington, DC, nos Estados Unidos. “Precisamos diminuir o atrito e as barreiras para permitir que mais fornecedores de tecnologia tenham acesso aos dados para tornar tudo isso mais simples. O Catálogo de Produtos é um bom exemplo disso.”

O dinheiro foi levantado nas duas últimas semanas pelas startups com sede nos Estados Unidos, Inglaterra e Polônia

O plano da Skyports é iniciar operação de vertiporto para serviços de táxi aéreo em Dubai até 2026. Foto: Divulgação

Três startups de viagens levantaram mais de 100 milhões de dólares cada de investidores nas últimas duas semanas: Ramp, Skyports e Profitroom. 

Entre os objetivos em comum está investir em inteligência artificial. Construir aeroportos para táxis voadores também está no escopo de uma delas. Veja detalhes de cada uma delas: 

Ramp

A Ramp, plataforma de gerenciamento de despesas, incluindo viagens, levantou 150 milhões de dólares na semana passada, em uma rodada de financiamento da série D-2, com uma valoração de 7,65 bilhões pela startup. O objetivo é fortalecer o produto tecnológico, incluindo a adição de recursos para automação alimentada por IA, análise de gastos e outras funções. 

A série D, E e além de investimentos envolve principalmente negócios maduros e a rodada de financiamento pode ajudar uma empresa a se preparar para abrir o capital ou ser adquirida. Vários tipos de investidores privados podem participar. Khosla Ventures e Founders Fund lideraram os investimentos dessa rodada da Ramp, com o apoio dos novos investidores Sequoia Capital, Greylock e 8VC, e os investidores mais antigos Thrive Capital, General Catalyst, Sands Capital, D1 Capital Partners, Lux Capital, Iconiq Capital, Definition Capital e Contrary Capital.

A empresa lançou no ano passado o Ramp for Travel por meio de parcerias com as agências de viagens corporativas TravelPerk e Flight Centre’s Corporate Traveller, bem como Lyft e WeWork. A ideia é que por meio de integrações tecnológicas com essas agências, a Ramp colete automaticamente os recibos de quaisquer reservas, dispensando a necessidade de envio de despesas. 

A Ramp disse que lançou mais de 150 novos recursos em 2023, incluindo uma integração com o Uber for Business, tornando mais fácil para os usuários custear viagens e entregas de comida por meio do Uber. A plataforma integra as políticas de viagens de cada cliente e fornece aos seus funcionários cartões corporativos, que vêm com controles, limites de voos, hotéis e outros serviços. 

A Ramp disse que tem 25.000 clientes hoje, e em agosto eram 15.000. Nos últimos oito meses, a startup levantou 450 milhões de dólares ao todo. Sediada em Nova York, em agosto de 2023 foi avaliada em 5,8 bilhões de dólares e levantou 300 milhões de dólares na rodada da série D, co-liderada pela Thrive Capital e a Sands Capital.

Skyports

A Skyports, que já opera serviços de entrega por drones e está desenvolvendo aeroportos para táxis voadores, levantou 110 milhões de dólares em financiamento da série C. O Grupo ACS, empresa de engenharia civil e construção, liderou a rodada e hoje é o maior investidor da startup. A operadora aeroportuária Groupe ADP foi outro investidor desta rodada.

O financiamento da Série C  normalmente visa ajudar a expansão de uma empresa, por exemplo, por meio de aquisições. Além dos VCs, participam frequentemente fundos de hedge, bancos de investimento e empresas de private equity.

Com sede em Londres, a startup projeta e planeja operar vertiportos – infraestrutura necessária para a operação segura de aeronaves elétricas de pouso e decolagem vertical, para a futura indústria de eVTOL – do inglês, Electric Vertical Take-off and Landing

A Skyports assinou no início deste ano um acordo com a Autoridade de Estradas e Transportes de Dubai e a empresa Joby Aviation para projetar e operar um vertiporto, com o objetivo de iniciar serviços de táxi aéreo em Dubai até 2026. 

A Joby Aviation, com sede na Califórnia, está projetando uma aeronave de motor elétrico, com velocidade máxima de 200 milhas por hora (~322km/h), alcance máximo de 150 milhas (~241km) e espaço para um piloto e quatro passageiros. 

Em conjunto com a Groupe ADP, a Skyports opera um local perto de Paris para testes de voos, infraestrutura terrestre, experiência do passageiro e outras operações. E com a Joby Aviation, a Skyports possui um laboratório para desenvolvimento de tecnologia e procedimentos da futura indústria de táxis voadores. 

A Skyports disse que possui e opera um dos dois heliportos comerciais de Londres, que também está usando para testes. 

Profitroom

Com sede na Polônia, a Profitroom, um motor de reservas para hotéis, levantou 71,3 milhões de dólares (67 milhões de euros), não especificando de qual série de investimentos se trata. A MCI Capital realizou o investimento para uma participação de 65% na startup, e a equipe de gestão da Profitroom deve permanecer a mesma, disse a empresa. 

A  startup planeja uma expansão para a Europa Ocidental, África, América Latina, Oriente Médio e Ásia. O software da Profitroom permite aos hotéis integrar capacidades de reserva de hóspedes nos seus websites, compartilhar sua disponibilidade com sites de reserva de terceiros e automatizar o marketing. 

Saiba como as empresas podem se adaptar para atender às crescentes expectativas dos viajantes

As mudanças econômicas, sociais e tecnológicas estão transformando a indústria de viagens e turismo. Em alguns segmentos, as mudanças ocorrem lentamente e podem levar décadas para novas tecnologias serem implementadas. Por exemplo, as aeronaves que têm um longo tempo de fabricação e ciclo de vida.

Os hotéis podem ser adaptados para novas necessidades, mas têm espaço limitado para flexibilidade – e o investimento em novas construções e atualizações é muitas vezes dificultado por condições econômicas desafiadoras, como altas taxas de juro.

No marketing e na distribuição, as ofertas podem ser ligadas de forma eficaz às plataformas tecnológicas para os consumidores. Entre os desafios, estão conteúdo, consistência e capacidade de reserva. Desde que sejam adaptados ou transformados os sistemas legados que possam estar impedindo a inovação ágil.

Nas últimas duas décadas, houve mudanças do perfil de quem viaja, onde fica e como reserva. A pesquisa Future of Consumer, realizada pela Deloitte, prevê que essas mudanças “serão insignificantes em comparação com a mudança de paradigma que estamos prestes a ver na próxima década”. 

A pesquisa identificou três temas principais que afetam o futuro das viagens e que devem forçar empresas do setor a traçar um novo rumo, e remodelar os negócios para o crescimento sustentável a partir de uma abordagem adaptável que atenda às crescentes expectativas dos viajantes. São elas:

O viajante em mudança

As gerações mais jovens, conhecedoras da tecnologia e conscientes, vão se tornar mais proeminentes do que a geração dos boomers, um segmento lucrativo que está envelhecendo. A Índia junta-se à China como fonte crescente de visitantes. Em todas as geografias, expectativas mais rígidas sobre acessibilidade podem levar os fornecedores de viagens e os investidores à tentação de apostar todas as suas fichas no mercado de luxo. No entanto, isso fará com que oportunidades do mercado de massa sejam desperdiçadas.

Tecnologias exponenciais X sistemas legados

Os provedores de viagens podem obter economias significativas e melhorar a experiência dos consumidores se aplicarem inteligência artificial (IA) às eficiências operacionais em suas organizações. A IA pode mudar completamente a pesquisa por viagens e a experiência de compras, além de seu enorme potencial para melhorar a experiência de viagem. No entanto, para fornecer funcionalidades que facilitem e melhorem significativamente as viagens, os fornecedores terão de atualizar a tecnologia legada que pode estar atrasando a inovação. Outro ponto importante é a captura, curadoria e classificação dos dados. 

Crise climática

A correlação da indústria de viagens com a sustentabilidade cresceu substancialmente nos últimos anos. Durante a próxima década, serão necessários investimentos ainda maiores em inovação, uma vez que os fornecedores provavelmente enfrentarão pressões relacionadas com o clima. Será necessária a abordagem em três frentes principais:

1. Métricas de sustentabilidade claras e formas de mitigar e compensar as emissões de gases de efeito estufa das viagens, especialmente de clientes corporativos e jovens viajantes.
2. Esforços crescentes na regulamentação direcionada às viagens, potencialmente desafiando as margens de lucro em algumas categorias. 
3. Impacto acelerado na viabilidade e sazonalidade de alguns destinos, devido a ondas de calor e outras condições meteorológicas extremas.

Capitalizar estas forças e as suas implicações será fundamental para o sucesso das empresas do setor das viagens. Ignorá-los pode levar à diminuição da base de clientes, à piora dos resultados financeiros e à perda de oportunidades de crescimento.

Descontos atrativos e transação facilitada fizeram os pagamentos via Pix crescerem, o que pode servir de inspiração para o mercado de vendas online de viagens

A pesquisa avaliou mais de 1,5 milhão de pedidos diários em 3.000 lojas digitais no país .Foto: Freepik

A empresa de tecnologia e análises Neotrust divulgou durante o Vtex Day, um dos maiores eventos sobre vendas digitais no mundo realizado em São Paulo, sua pesquisa Panorama do Ecommerce no Brasil. De acordo com a pesquisa, o e-commerce no Brasil conseguiu manter a média de consumidores neste canal de vendas, cujo faturamento cresceu 50% comparado aos níveis pré-pandemia.

O levantamento de mercado da Neotrust avaliou mais de 1,5 milhão de pedidos realizados diariamente em 3.000 lojas digitais no país e analisou os principais comportamentos dos consumidores brasileiros, bem como as principais oportunidades e tendências às quais os varejistas devem ficar atentos.     

Outro destaque importante do levantamento diz respeito às formas de pagamento mais utilizadas pelos brasileiros no comércio digital: o Pix já representa mais de 25% do total. Implementado em 2022 no país, o Pix correspondia, em seu primeiro ano, a 4,7% dos pagamentos do comércio digital. O levantamento indica que os pagamentos por Pix substituíram os via boleto bancário – que caíram de 16,5% para 7,8% em um ano.  

Segundo a Neotrust, isso se deve em boa parte pela confiança do consumidor no Pix, mas principalmente pela facilidade que as ferramentas e os sistemas por trás dos comércios digitais proporcionam às lojas virtuais e, consequentemente, aos consumidores ao oferecer a opção de pagamento sem nenhum atrito e inconveniente.

Além disso, o estudo apontou que os consumidores optam pelo Pix devido aos descontos atrativos oferecidos pelos lojistas. “Isso tem feito, inclusive, que o volume de compras parceladas diminua”, afirma Luis Otávio Cambraia, líder de Sales da Neotrust. As vendas à vista entre janeiro e março deste ano corresponderam a 64,89% do total, comparado a 62,12% no mesmo período do ano passado. O Pix, portanto, é um meio de pagamento que o mercado de vendas digitais de viagens e turismo pode ampliar. 

De acordo com relatório, a indústria do turismo só fica atrás do varejo em ameaças cibernéticas

Fraudadores têm recorridos a estratégias sofisticadas  Foto: Rawpixel para Freepik

O Relatório sobre o Estado da Fraude Omnicanal de 2024 da TransUnion, empresa de análise e modelagem de dados, revela a crescente onda de fraudes na indústria global de viagens. Com aproximadamente 36% das suspeitas de tentativas de fraude, o setor ocupa uma posição alarmantemente elevada, atrás apenas do varejo.

Esta estatística apresenta um quadro preocupante tanto para as empresas como para os consumidores, sinalizando a necessidade de fortalecer o sistema de segurança cibernética das empresas e instruir os consumidores. 

Ao contrário dos mercados de games e de e-commerce, onde os produtos digitais são frequentemente o alvo, a indústria das viagens apresenta desafios desde a reserva de hospedagem até a garantia de voos, vias potenciais para fraudes.

Fraudadores têm recorrido a estratégias sofisticadas, como a criação de novas contas com identidades sintéticas, geradas a partir de informações vazadas ou inventadas, por exemplo o CPF de alguém que já morreu associado a um nome comum, contornando medidas de segurança tradicionais. 

A violação de dados cresceu 157% entre 2020 e 2023 nos Estados Unidos de um modo geral, e a indústria das viagens, com vasto repositório de informações pessoais, surge como um alvo principal. 

Os ataques cibernéticos sofridos pela MGM Resorts International e a Caesars Entertainment, duas grandes empresas do segmento de turismo, são exemplos. 

O custo dos lapsos de segurança cibernética na indústria do turismo vai além das perdas financeiras imediatas, minando a confiança dos consumidores e comprometendo a reputação da indústria do turismo. 

Soluções

Em resposta, a indústria das viagens e do turismo está mobilizando um arsenal de contramedidas, desde a adoção de tecnologias de ponta, como inteligência artificial e blockchain, até ao fortalecimento dos quadros jurídicos. Estes esforços visam prevenir tentativas de fraude e proteger os dados dos consumidores, e são vitais para sustentar o crescimento da indústria e garantir a confiança dos viajantes.

A natureza dinâmica das ameaças exige uma abordagem proativa e inovadora à segurança cibernética. Por isso, a colaboração entre setores e investimentos em tecnologia, inovação e educação serão cruciais para enfrentar os desafios futuros.

Variação mais alta está em São Paulo, e a mais baixa em Salvador

No dia 4 de maio, a cantora Madonna se apresenta na praia de Copacabana, em frente ao hotel Copacabana Palace, encerrando sua turnê mundial que celebra seus 40 anos de carreira. O espetáculo vai atrair turistas de outros lugares do Brasil e da América do Sul. Os preços das passagens aumentaram vertiginosamente. 

Para dar conta de pelo menos 170 voos extras programados, as companhias aéreas montaram bases temporárias no Aeroporto do Galeão. Esta será a única apresentação da turnê de Madonna no continente, e a Embratur (Agência de Promoção Internacional do Turismo) divulgou o aumento de 27% no número de turistas estrangeiros programados para desembarcar na primeira semana de maio. 

A previsão é de que mais de um milhão de pessoas estejam nas areias de Copacabana para o show, que será o primeiro show da artista no Brasil desde 2012. 

A Onfly, startup de viagens corporativas, levantou dados sobre a flutuação de preços das passagens aéreas e recomenda às empresas que precisam que funcionários viajem para o Rio de Janeiro entre os dias próximos ao dia 4 de maio, adquiram as passagens com a máxima antecedência possível. 

De acordo com a pesquisa realizada entre os dias 27 e 31 de março, as menores variações de preço comparadas ao fim de semana anterior estão nos voos saindo de Salvador, Curitiba e Porto Alegre para o Rio de Janeiro. 

Saindo de Salvador, Curitiba ou Porto Alegre, o preço do voo de ida no dia 3 de maio permaneceu praticamente o mesmo do fim de semana do dia 26 de abril. No entanto, a volta para Porto Alegre ficou 183% mais cara, e para Curitiba o preço subiu 226%, enquanto para Salvador custou apenas 13% a mais. A companhia aérea Azul já programou dois voos adicionais de Salvador para Galeão no dia 3 de maio. 

As maiores variações estão no Sudeste. As passagens saindo de Confins, na região metropolitana de Belo Horizonte custaram em média 328% a mais, se comparadas ao fim de semana anterior. E a volta, 240%. Enquanto de Congonhas custou 188% a mais para ir, e 613% para voltar, e Guarulhos, a ida ficou 180% mais cara, e a volta, 376%. Os voos saindo de Brasília variaram 65% a mais, e a passagem de volta ficou 95% mais cara. 

Os preços podem seguir variando nas próximas semanas, tendência observada em outros eventos do mesmo porte.  

Setor está sendo impulsionado pela integração tecnológica e pelo aumento da demanda por viagens

Facilidade para reservar viagens e organizar férias online é um dos fatores da expansão do mercado de seguros de viagem. Foto: Freepik

A empresa de pesquisa e  inteligência de mercado Research and Markets publicou o Relatório do Mercado de Seguros de Viagem por Tipo de Seguro, Cobertura, Canal de Distribuição, Usuário Final e Região 2024-2032. 

A mais recente pesquisa abrangente sobre o setor global de seguros de viagens ressalta uma expansão dinâmica, com o crescimento previsto do tamanho do mercado para 47,1 bilhões de dólares até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta significativa de 11,34% de 2023 a 2032. 

O relatório destaca as influências por trás da expansão do mercado, como o crescente setor global de viagens e turismo, impulsionado pelo aumento da renda disponível, o aumento das viagens de negócios e a acessibilidade para reservar viagens e organizar férias online. 

Além disso, a exigência obrigatória de vários governos nacionais de fornecer documentação de seguro de viagem ao solicitar vistos alimentou notavelmente o crescimento do mercado.

Os líderes de mercado estão canalizando investimentos em ferramentas e plataformas digitais – o que inclui APIs, Inteligência Artificial, análise de dados e tecnologia GPS – para otimizar os sistemas de distribuição e personalizar as experiências dos usuários. Essas inovações se destacam como tendências influentes que vão moldar o futuro do mercado.

SITA e Indicio anunciam acordo de coinovação para acelerar o desenvolvimento de identificação digital, o que pode ser um dos principais avanços tecnológicos na indústria de viagens em décadas

A identidade digital foi testada em Aruba, em colaboração com o Governo da ilha caribenha, eliminando a necessidade de inserir manualmente documentos de papel. Foto: Divulgação

A SITA, empresa de tecnologia para o setor de transporte aéreo, anunciou um acordo de coinovação com a Indicio, líder em tecnologia de dados verificáveis de código aberto e ecossistemas digitais confiáveis, para acelerar o desenvolvimento e a implantação de identidades digitais. A inovação utiliza processos de preservação da privacidade no aeroporto e durante toda a viagem.

O desenvolvimento de identidades digitais, ou Credenciais Digitais de Viagem (DTC, na sigla em inglês), permite que os passageiros criem, com segurança, uma versão digital de seu passaporte físico de acordo com os padrões da Organização da Aviação Civil Internacional (OACI). 

O DTC é armazenado como uma credencial verificável na carteira móvel do passageiro. Dessa forma, os viajantes mantêm o controle de seus dados pessoais e consentem em compartilhá-los conforme necessário com diferentes entidades enquanto viajam.

Apenas os dados necessários são compartilhados antes da viagem ocorrer, para que os passageiros cheguem ao aeroporto prontos para voar, com todas as verificações de documentos já concluídas. A tecnologia foi construída para garantir autenticidade e integridade. Além disso, a propriedade pode ser verificada de forma automática e repetidamente, diminuindo o risco de fraude.

“A adoção de identidades digitais será o maior avanço tecnológico na indústria de viagens em décadas. A solução simplificará a identificação processada em cada etapa da jornada, possibilitando oportunidades para o setor de transporte aéreo”, destaca Jeremy Springall, vice-presidente sênior da Sita at Borders, área da empresa focada em soluções de tecnologia que auxiliam mais de 70 órgãos governamentais a encontrar o equilíbrio entre fronteiras seguras e viagens eficientes.

A solução foi testada em Aruba, em colaboração bem-sucedida com o Governo da ilha caribenha. Os passageiros que chegaram ao Aeroporto Internacional Rainha Beatriz solicitaram sua autorização de viagem usando um processo simplificado, que eliminou a necessidade de inserir manualmente documentos de papel. 

Usando o DTC, os passageiros consentem em compartilhar os principais dados da sua carteira digital, em seu dispositivo móvel, com entidades do governo de destino e outros pontos de contato, como hotéis ou empresas de aluguel de carros.

“Nos últimos três anos, colaboramos para impulsionar essa tecnologia com uma visão compartilhada do que ela pode fazer. Com o DTC da SITA usando a tecnologia Indicio Proven™ , faremos de todas as aplicações uma realidade para passageiros, tripulantes, aeroportos, fronteiras, hotéis e governos”, finaliza Heather Dahl, CEO da Indicio.

Sabre é o primeiro sistema de distribuição global (GDS) a capacitar SAP Concur na Nova Capacidade de Distribuição (NDC)

O novo sistema permite que as empresas construam ofertas mais personalizadas para proporcionar uma melhor experiência de viagem aos seus funcionários. Foto: Senivpetro no Freepik

A Sabre Corporation é a primeira a disponibilizar um sistema de distribuição global (GDS, na sigla em inglês) para fornecer conteúdo de Nova Capacidade de Distribuição (NDC) para viajantes corporativos por meio do SAP Concur, líder mundial em soluções de gerenciamento de viagens, despesas e faturas.  

Desde que a SAP Concur integrou as interfaces de programação de aplicações (APIs) de ofertas e pedidos do Sabre, no quarto trimestre de 2023, as empresas de gerenciamento de viagens (TMCs) e corporações que usam o Concur Travel podem comprar, reservar, atender e distribuir conteúdo a um número crescente de operadoras por meio do Sabre GDS.

A Sabre é uma das principais fornecedoras globais de software e tecnologia para a indústria de viagens, atendendo companhias aéreas, redes hoteleiras e agências de viagens. 

“Para aumentar a escala e atingir todo o potencial da nova capacidade de distribuição (NDC), todos os elos da cadeia de valor das viagens têm de evoluir. No Sabre, colaboramos em todo o ecossistema de viagens”, disse Kathy Morgan, vice-presidente de gerenciamento de produtos de experiência de distribuição da Sabre Travel Solutions. 

Ao disponibilizar o conteúdo NDC fornecido pelo Sabre para seus clientes e usuários, a SAP Concur pode ajudar a acelerar a mudança do tradicional Intercâmbio Eletrônico de Dados para Administração, Comércio e o Transporte (EDIFACT, na sigla em inglês) para a  Nova Capacidade de Distribuição (NDC). 

Assim, as empresas terão acesso a ofertas mais personalizadas para proporcionar uma melhor experiência de viagem aos seus funcionários.

“Agora que as bases técnicas da NDC estão praticamente completas, a atenção se voltará para as companhias aéreas para ver que tipos de ofertas inovadoras elas criarão e distribuirão através das conexões NDC. Esperamos que a adoção generalizada dos novos padrões incentive a mudança de processos e procedimentos em toda a indústria”, concluiu a vice-presidente da Sabre. 

De acordo com a consultoria Gartner, 85% dos projetos que envolvem inteligência artificial falham

O Travel Tech Hub começa a publicar conversas com especialistas no seu canal do Youtube. A primeira Travel Tech Talks é sobre “Por que projetos de Dados e Inteligência Artificial falham?” com Érico Freitas, cofundador da DataSpoc, plataforma que utiliza inteligência artificial para criar soluções hiperpersonalizadas para o mercado de varejo.

Falamos sobre os desafios na execução de projetos de Data e IA e algumas dicas sobre como driblar essas armadilhas e ter sucesso na execução, entregando uma melhor experiência para os clientes e seus consumidores. 

De acordo com a consultoria Gartner, 85% dos projetos que envolvem inteligência artificial falham. Érico Freitas comentou sobre as quatro principais razões:

1. Falta de objetivos claros

“A inteligência artificial é uma tecnologia muito poderosa, mas a sua aplicação sem um problema comercial bem definido e objetivos comerciais claros não é suficiente para se alcançar o sucesso.”

1. A qualidade dos dados
   “Muitas vezes as pessoas acreditam que vão aplicar alguma tecnologia, mas para criar um modelo que seja robusto, a gente precisa ter o input também de dados que sejam confiáveis, de qualidade, que tenham segurança e integridade.”
   
2. Falta de colaboração entre as equipes

“Algo muito usual que acontece não só com o trabalho de implementação de tecnologia de dados é o gap entre o time de dados e área de negócios. Muitas vezes o projeto inicial que foi pedido pelo time da área de negócio não é o projeto que está sendo executado e isso prejudica o resultado.”

1. Falta de profissionais qualificados 

“Muitas das pessoas que trabalham com tecnologia devem ter sofrido para contratar desenvolvedores, engenheiros de tecnologia, e não é diferente para Machine Learning, Inteligência Artificial, são profissionais com qualidades e competências  que são difícil de achar”

Assista a entrevista completa abaixo para saber como superar esses desafios. E inscreva-se no canal do Travel Tech Hub no YouTube para receber avisos quando um novo conteúdo for postado. 

As inscrições para o evento se encerram dia 29 de fevereiro 

Entre os destaques da programação do Fórum Panrotas está um painel com os CEOs das companhias aéreas brasileiras. Foto: Divulgação

As inscrições para o Fórum Panrotas 2024 se encerram nesta quinta-feira, dia 29 de fevereiro. O evento acontece nos dias 5 e 6 de março no WTC Events Center em São Paulo, e está na sua 21ª edição. Não haverá a possibilidade de comprar o ingresso presencialmente, no dia do evento. E inclusive convidados que ganharam um código oferecido por patrocinadores precisam fazer sua inscrição.

O evento de dois dias apresenta as tendências do setor de turismo e viagens para os próximos 5 a 10 anos, e favorece conexões entre os participantes, com espaços para networking, confraternização e interações com os patrocinadores. 

A programação do Fórum Panrotas 2024 promete atualizar os profissionais sobre destinos, como a Argentina e a Disney; sobre a geopolítica global; dados de tarifas, ocupação e inovação na indústria hotelaria; estratégias para vendas e geração de valor para clientes e o negócio; viagens de luxo e a percepção de viajantes com relação à sustentabilidade. 

Um painel com os CEOs das companhias aéreas brasileiras está entre os destaques, assim como um happy hour na piscina do Sheraton, enquanto o trânsito da cidade desafoga. O Fórum terá também um painel conduzido por Alexandre Cordeiro, fundador da comunidade Travel Tech Hub. O Momento TTH vai mostrar em primeira mão um estudo da Similarweb sobre o comportamento de buscas na internet e em aplicativos sobre viagens.

O Fórum Panrotas é promovido pela editora de mesmo nome, líder na produção de conteúdo direcionado a profissionais de turismo e viagens no Brasil, com quase 50 anos no mercado.

O relatório produzido pela WTTC em parceria com a Microsoft aborda o poder transformador da IA nas viagens e no turismo

Inteligência Artificial tem o potencial de revolucionar o setor de viagens e turismo
Foto: Freepik

De acordo com o relatório “Introdução à tecnologia de inteligência artificial (IA): guia para líderes de viagens e turismo”, o setor está atrasado em comparação com outras indústrias voltadas para o consumidor na adoção da tecnologia de IA. Este é o primeiro de uma série de relatórios produzidos pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo, WTTC na sigla em inglês, em parceria com a Microsoft, empresa membro do WTTC e especialista em IA.

 “À medida que navegamos no cenário em constante evolução das viagens e do turismo, a IA surge como um catalisador para mudanças positivas”, disse Julia Simpson, presidente e CEO do WTTC. 

A inteligência artificial tem potencial para ‘revolucionar’ as viagens e o turismo, tornando melhor e mais rápido o atendimento ao cliente, criando experiências personalizadas e promovendo viagens mais sustentáveis. A IA ​​generativa é capaz de analisar dados dos viajantes; otimizar preços e criar ajustes em tempo real; e oferecer respostas instantâneas e recomendações personalizadas através da tecnologia chatbot.

A tecnologia também poderia fornecer informações valiosas aos governos locais, prevendo padrões futuros de procura e ajudando na gestão de recursos e apoiando decisões que podem minimizar o impacto ambiental do turismo.

“Para os viajantes, as capacidades transformadoras destacadas neste relatório demonstram que a IA é uma ferramenta estratégica para personalizar a experiência, impulsionar melhorias sustentáveis ​​e criar modelos de preços em tempo real”, Julie Shainock, managing director of travel, transport and logistics for Microsoft. “Para as empresas de viagens, a IA aumenta a produtividade, automatiza o previsível e permite que nossa abordagem centrada no ser humano para os momentos de alto valor nas viagens brilhe mais.”

Pontos principais do relatório: 

– A indústria de Viagens e Turismo está atrás de outras indústrias voltadas para o consumidor na adoção da tecnologia de IA.

– Entre os desafios está a escassez de trabalhadores qualificados em IA, infraestruturas de IA limitadas e a ausência de uma “estratégia de IA” formal em muitos planos de negócios.

– O WTTC e a Microsoft recomendam que as empresas invistam pesadamente em talentos para promover a colaboração entre humanos e IA. 

– Diante de preocupações sobre o impacto da IA ​​nos empregos, o relatório aborda “o potencial de criação de empregos, reconhecendo que, embora a IA seja perturbadora, irá, por sua vez, gerar novas oportunidades”.

– O relatório completo pode ser encontrado neste link.

Fonte: https://www.travelagewest.com/Industry-Insight/Opinion/travel-planning-with-ai 

Quase oito em cada dez entrevistados acreditam que o investimento em tecnologia no setor aumentará em 2024

Entre os investimentos planejados para 2024 no orçamento da área de tecnologia das companhias aéreas, a inteligência de negócios e a inteligência artificial são prioridade, seguidas pela tecnologia de troca de dados e redes de comunicação 5G, de acordo com a pesquisa SITA Air Transport Insights. 

O estudo ouviu profissionais de 292 principais transportadoras aéreas de passageiros, entre agosto e novembro de 2023, e concluiu que 73% planejam investimentos significativos em inteligência de negócios, enquanto 64% planejam o mesmo para inteligência artificial.

No campo de serviços de tecnologia da informação, a segurança cibernética (97%) e o armazenamento em nuvem (95%) surgiram como as duas principais prioridades entre os executivos e executivas da informação. A importância de ambos cresceu 5% com relação aos resultados da pesquisa do ano passado. 

A pesquisa também revelou que os gastos com tecnologia têm aumentado desde 2020, e devem atingir aproximadamente 35 bilhões de dólares em 2023, acima dos 30 bilhões de dólares em  2022. Além disso, 78% dos CIOs acreditam que o investimento em tecnologia aumentará em 2024.

À medida que o volume de passageiros aumenta, o estudo mostra que o uso de  tecnologias biométricas deve crescer. Sete em cada dez companhias aéreas acreditam que a gestão de identificação biométrica entrará em vigor até 2026, e 90% dos aeroportos devem investir em grandes projetos nesta área.

A verificação digital de identidade dos passageiros também se destaca: 44% das companhias aéreas entrevistadas estão implementando tecnologias de verificação de identificação sem toque, enquanto 35% implementaram a biometria, e 17%, o token único para identificação de passageiros. 

A Sita é empresa líder em comunicação e tecnologia da informação para o setor de transportes, e sua pesquisa também revelou que 83% das companhias de aviação devem adotar um combustível mais sustentável.

Inflação em queda, venda de imóveis em alta, reeleição de Biden e redução das tensões entre EUA-China e Arábia saudita-Israel estão entre as previsões para 2024  do autor premiado, podcaster e professor de Marketing 

A cada ano, Scott Galloway – autor premiado, podcaster e professor de Marketing da Escola de Negócios Stern da Universidade de Nova York – faz previsões para marketing, negócios, política e economia. Ele também revisa as previsões que fez no ano anterior indicando quais acertou, errou, e se concretizaram parcialmente, ou ainda não totalmente. 

Conforme contamos no post anterior, sobre as previsões de Galloway para marketing e negócios, na maioria dos anos, ele mais acerta do que erra. Se acertasse todas as 10 previsões, como diz, seriam “afirmações do óbvio”. “A qualidade de uma previsão está relacionada ao que ela revela sobre o assunto, como ela molda ou reformula um tópico familiar e se inspira em um diálogo produtivo”, analisa o Prof. G.  

Economia

Inflação nos EUA cai abaixo da meta do Fed de 2,5%
Há um ano, a modelagem econômica da Bloomberg calculou a probabilidade de uma recessão em 100%. No podcast Prof. G, produzido pela Vox Media que Galloway apresenta, a previsão apresentada foi que a inflação diminuiria tão rapidamente quanto acelerou. 

“Quando o mundo prevê um desastre, fazemos esforços concertados para evitá-lo”, explica. É como a teoria é Y2K: quando todos preveem um desastre, ele não se materializa, vide “bug do milênio”. A inflação nos EUA diminuiu de 9% para 3%, e a expectativa é que esse momentum de queda continue em 2024.

Boom nas Vendas de Imóveis
Com a redução das taxas de juros após dois anos de aumento recorde, Galloway prevê um boom nas vendas de imóveis em 2024, também por conta da demanda reprimida. O aumento dos preços imobiliários nas últimas quatro décadas resultou em propriedades cada vez mais concentradas entre as pessoas mais velhas. 

Consolidação na Indústria do Entretenimento
A tendência é de consolidação na indústria do entretenimento, com empresas como Warner Bros., Discovery e Paramount considerando fusões. A viabilidade contínua no streaming dependerá da escala, com serviços independentes sendo adquiridos por grandes players. As escolhas de investimentos de Galloway para este ano incluem ações da Warner Brothers Discovery e da Disney, porque na sua opinião são ativos em dificuldades, que se beneficiarão da alta de preço esperado na Netflix. Outras justificativas são o negócio de parques e a rede de streaming diferenciada da Disney, direcionada a toda família. 

Índia Assume o Papel da China
Após se tornar o país mais populoso em 2023, a Índia terá um crescimento econômico significativo em 2024, enquanto a China enfrenta desafios internos, acredita o autor.

Política

Descongelamento nas Relações EUA-China
Galloway acredita na redução nas tensões entre os EUA e a China, pois ambos os países enfrentam desafios econômicos que podem incentivar uma abordagem mais conciliatória.

Normalização nas Relações entre Arábia Saudita e Israel

A previsão é que, apesar dos desafios, a normalização nas relações entre Arábia Saudita e Israel continuará a ser uma tendência geopolítica.

Reeleição de Biden e Condenação de Trump
O autor acredita que Joe Biden será reeleito em 2024, beneficiado por um ambiente de baixa inflação, alta empregabilidade e uma economia forte. Prevê também que Donald Trump enfrentará condenações legais.

Parceria oferece descontos em inscrições, visitas a hubs de inovação e fomento de oportunidades de negócios e networking para membros da comunidade

A Travel Tech Hub, uma plataforma destinada a conectar especialistas, entusiastas e profissionais apaixonados por Tecnologia de Viagens, anuncia que é “Delegação Parceira” do South Summit Brasil 2024“, que acontecerá de 20 a 22 de março de 2024 em Porto Alegre. 

Considerado um dos principais eventos de inovação, o South Summit reúne líderes influentes, players do mercado nacional e internacional, startups de diversos setores e um impressionante número de fundos de investimentos interessados em negócios na América Latina.

A edição de 2023 contou com mais de 130 fundos de investimento, mais de 120 palestrantes internacionais de destaque e a presença de 20 fundadores de unicórnios. O South Summit Brasil se firmou como um dos eventos mais relevantes do calendário para empreendedores, investidores e profissionais da indústria de tecnologia e inovação.

“A Delegação Parceira Travel Tech Hub para o South Summit Brasil 2024 reforça nossos objetivos de criar oportunidades de networking, aprendizado e geração de negócios para nossos membros“, afirmou Alexandre Cordeiro, Founder da Travel Tech Hub.

Como parte desta iniciativa, a Travel Tech Hub está oferecendo um cupom exclusivo que proporciona um desconto de até 30% no ingresso. Além disso, também irá sugerir espaços de inovação para visitar e se conectar em Porto Alegre.

O South Summit Brasil 2024 será realizado em Porto Alegre, nos dias 20, 21 e 22 de março de 2024. Para mais informações sobre a Missão Parceira do South Summit Brasil 2024 e para obter o seu cupom exclusivo, visite http://conteudo.traveltechhub.com.br/delegacao-south-summit-travel-tech-hub .

TikTok em alta, IA em baixa, e em vez de chatGPT 4.0, o hormônio GLP-1 como tecnologia do ano estão entre as previsões para 2024 do autor premiado, podcaster e professor de Marketing 

Por: Redação Travel Tech Hub 

A cada ano, Scott Galloway – autor premiado, podcaster e professor de Marketing da Escola de Negócios Stern da Universidade de Nova York – faz previsões para  negócios, marketing, economia e política. Ele também revisa as previsões que fez no ano anterior indicando quais acertou, errou, e se concretizaram parcialmente, ou ainda não totalmente. 

Na maioria dos anos, mais acerta do que erra. Se acertasse todas as 10 previsões, como diz, seriam “afirmações do óbvio”. “A qualidade de uma previsão está relacionada ao que ela revela sobre o assunto, como ela molda ou reformula um tópico familiar e se inspira em um diálogo produtivo”, analisa o Prof. G.  

Tecnologia

TikTok Desafia Streaming
O professor Galloway acredita que em 2024, o TikTok conquistará participação de mercado dos serviços de streaming estabelecidos, como Netflix e Spotify. A plataforma de vídeos da empresa chinesa está cada vez mais atraindo o público jovem ocidental, acirrando a competição no mercado da atenção e entretenimento.

Gráfico mostra a audiência do TikTok, maior entre os Millennials e a geração Z (nascidos entre 1984 e 2000), e a audiência do Streaming, maior entre Boomers e a geração X (nascidos entre 1945 e 1981)

Pico da Inteligência Artificial (IA)
Enquanto a IA continuará a criar valor em 2024, Galloway prevê desaceleração na bolha de investimentos em IA, devido ao superinvestimento no ano passado. As maiores startups de inteligência artificial estão avaliadas em múltiplos de vendas significativamente altos. Ele acredita que a atenção do mercado se voltará para outras fontes de inspiração.

Gráfico mostra que o percentual de de empresas divulgando investimentos em IA aumentou significativamente em 2023

Escolha de Ações no Setor de Tecnologia: Alphabet
Scott Galloway acredita que a Alphabet será a opção mais forte para escolha de investimento em ações no setor de tecnologia em 2024. Sua ênfase em grandes modelos de linguagem, conteúdo proprietário e uso de IA para tornar a vida mais eficiente e divertida impulsionará o crescimento, a partir dos mesmos produtos bem sucedidos: Pesquisa Google, Gmail e YouTube.

Tecnologia do Ano: GLP-1
O glucagon like peptide, peptídeo semelhante a glucagon 1, é um hormônio produzido pelo sistema gastrointestinal e tem efeitos regulatórios no organismo, também relacionados a sensação de saciedade. Alimentos como o iogurte e kombucha são eficientes em estimular a produção do GLP-1, mas também medicamentos como Ozempic e Mounjaro, com foco em perda de peso. Para o autor, tecnologias envolvendo o GLP-1 terão impacto significativo na saúde e na economia, com efeito cascata até para empresas de fast food e refrigerantes. 

Meta: crescimento via WhatsApp
Para Galloway, o WhatsApp se tornará o veículo de crescimento do Meta em 2024, sobretudo para monetização, impulsionando mudanças nas dinâmicas das redes sociais.

Elon Musk Perde Controle do X-Twitter (ou Vende)
O autor prevê que Elon Musk perderá o controle do Twitter, do qual ele mudou o nome para X, ou optará por vendê-lo devido aos desafios financeiros e à necessidade de priorizar suas outras empresas, Tesla e SpaceX.

 
Gráfico mostra queda de receita do Twitter em 2023 com previsão para se manter caindo até 2025

Feira espanhola que abre o calendário global de eventos do mercado de turismo teve  estandes grandiosos, mas ainda com pouco uso de tecnologia digital para divulgação e IA

Destaque para os estandes de destinos inteligentes; expectativa para mais ofertas de uso de IA
Foto: Arquivo Pessoal

A Fitur é o evento que abre o calendário anual de feiras do mercado de turismo e acontece em Madri, na Espanha. 

É uma feira verdadeiramente global, com representantes de empresas espalhadas pelo mundo, e estive lá pessoalmente para conferir. 

Os estandes das cidades e regiões-destino estavam grandiosos, como tem de ser, para chamar a atenção de compradores de viagens. No entanto, vi poucas novidades em termos de interação e digitalização. Os velhos folhetos e cartões de visitas eram, mais uma vez, o recurso de divulgação quase todos os estandes, e mais para o final da feira esses mesmos abarrotavam as latas de lixo. (Sim, e infelizmente para os leitores fãs desses formatos.)

No que melhor posso comentar, a tecnologia, vi variadas ofertas de soluções para hotéis.  Seja para otimizar a gestão voltada às operações, seja para mapear e otimizar a jornada online do hóspede. 

Um dos destaques que me alegrou foram os novos players dos chamados “destinos inteligentes”, com a implantação de tecnologias que tornam o turismo mais acessível e sustentável – estratégia, aliás, desenvolvida na Espanha e implementada no Brasil formalmente a partir de 2021. 

Os estandes dos destinos inteligentes fortaleceram sua presença, com ofertas de produtos e serviços mais bem definidos enquanto proposta de valor.

Poucas soluções apresentavam o uso de inteligência artificial, o que me causou surpresa, já que especialistas em tendências de Travel Techs vem apontando 2024 como o ano de criação de casos de uso de IA. 

Neste sentido, o uso de dados também precisará ser melhor coordenado para finalmente materializar a promessa de “melhor tomada de decisão com base em dados” no segmento de gestão e planejamento de viagens e turismo. 

Por fim, minha visita ao evento me deixou com uma reflexão. Diante de tantas opções de softwares e aplicativos, como escolher a que melhor atende às necessidades da empresa?

Quanto mais ofertas, melhor ou pior para a equipe de tecnologia escolher?

Alguns exemplos que me chamaram atenção: 

eRoom Suite: sistema de hiperpersonalização de experiências para hoteis

Roomatik: quiosques de autoserviço para check-in 

Little Hotelier: software multifuncional para pequenos negócios de hospedagem

Siteminder: software para reservas hoteleiras e gestão de canais

Doblemente: software de reservas para agências de viagem e operadores turísticos

Wizzie: análise de espaços inteligentes, infraestruturas de TI e análise de tráfego de rede

Omnibees: plataforma de vendas e pagamentos para operadores de diversos perfis

Dataria: software de gestão de receitas, otimização de preços e reputação para hotéis

Solar Cycle: estações de energia solar para bicicletas elétricas

Dingus:  plataforma de soluções integradas para aluguel de imóveis turísticos

Startups de viagem captaram quase meio bilhão de dólares nesta semana, segundo a Skift. Análise Skift mostra que o financiamento para startups está apertado agora, mas essas grandes captações mostram que ainda há dinheiro fluindo.

Artigo originalmente publicado na Skift

Depois de uma temporada de festas tranquila, foi a maior semana em um bom tempo para o financiamento de startups no setor de viagens. Nove startups envolvidas na indústria de viagens anunciaram captações totalizando quase meio bilhão de dólares.

Cada uma das três maiores captações ultrapassou os US$100 milhões. Elas foram destinadas a plataformas que buscam modernizar programas de recompensas, operações de passeios e atividades, e viagens corporativas.

Bilt Rewards: $200 Milhões O Bilt Rewards, uma plataforma de fidelidade que os clientes podem usar para reservar viagens, arrecadou US$200 milhões.

A General Catalyst foi a principal investidora, com o apoio de Eldridge, Left Lane Capital, Camber Creek e Prosus Ventures. A captação avalia a empresa em US$3,1 bilhões, mais que o dobro da avaliação em 2022, quando arrecadou US$150 milhões. A empresa já arrecadou mais de US$413 milhões.

A Bilt, sediada na cidade de Nova York, permite que os usuários acumulem pontos de recompensa ao enviar pagamentos de aluguel residencial por meio de sua plataforma. Esses pontos podem ser usados para comprar diversos produtos, incluindo viagens.

A Bilt se associa a empresas imobiliárias residenciais nos setores multifamiliar, unifamiliar e de moradia estudantil, abrangendo quatro milhões de unidades nos EUA. Os inquilinos dessas empresas têm acesso à plataforma Bilt. Os usuários gastaram quase US$20 bilhões em pagamentos de aluguel por meio da Bilt em 2023, afirmou a empresa.

Os usuários podem transferir seus pontos para 12 programas de fidelidade, incluindo IHG Hotels & Resorts, United MileagePlus e American Airlines AAdvantage, com acesso a mais de 100 companhias aéreas e marcas de hotéis.

Os membros também podem usar pontos para reservar viagens por meio de um portal Bilt alimentado pela Expedia.

Os membros da Bilt também têm acesso a ofertas mensais. Ofertas passadas relacionadas a viagens incluíram uma viagem para o Havaí pela metade dos pontos usuais, um teste de 90 dias do programa de fidelidade da Hyatt e créditos para viagens com a Lyft.

Os fundos serão utilizados para expandir os negócios e aprimorar os produtos, incluindo um programa que recompensa os membros por gastos em restaurantes, transporte compartilhado e supermercados, informou a empresa. Isso inclui pontos extras para restaurantes selecionados, vinculação a uma conta Lyft e reserva de viagens por meio do portal Bilt.

Ken Chenault, presidente e diretor-gerente da General Catalyst e ex-presidente e CEO da American Express, está ingressando na Bilt como presidente do conselho. Roger Goodell, comissário da National Football League, também está ingressando no conselho.

Visit Group: $108,3 Milhões A Visit Group, uma plataforma para operadores de passeios e atividades, arrecadou $108,3 milhões (€100 milhões) em investimento de crescimento da PSG Equity.

O investidor adquiriu uma participação majoritária na Visit Group, comprando ações da Standout Capital e outros acionistas minoritários. O fundador e a administração da Visit Group permanecem como “proprietários significativos”.

A empresa sediada na Suécia afirmou fornecer software para operadores de hotéis e resorts, passeios diurnos e atrações, operadores de balsas, parques de diversões e fornecedores de atividades. Os produtos incluem software para empacotamento, vendas e conexão com vendedores de terceiros, além de software para operações de atendimento ao cliente.

A empresa afirmou ter mais de 2.200 clientes em mais de 25 países.

TravelPerk: $104 Milhões A TravelPerk, uma agência de viagens corporativas em crescimento e plataforma de software, arrecadou mais $104 milhões.

É uma extensão da rodada de $115 milhões da empresa de janeiro de 2022, que por sua vez foi uma extensão da rodada da série D de $160 milhões em abril de 2021. O SoftBank Vision Fund 2 liderou a última rodada, com o apoio da Kinnevik e Felix Capital.

A TravelPerk já arrecadou $513 milhões e disse que a última rodada avalia a empresa em $1,4 bilhão.

Vertical Aerospace: $50 Milhões A Vertical Aerospace informou que seu fundador, Stephen Fitzpatrick, investiu $50 milhões na startup de táxi aéreo.

O capital próprio dá à startup recursos suficientes para continuar as operações até o segundo trimestre de 2025, afirmou a empresa.

A Vertical Aerospace, sediada em Londres, está desenvolvendo o que é conhecido como uma aeronave de decolagem e pouso vertical elétrica. O design, chamado VX4, é para quatro passageiros e um piloto. A ideia é que ela complete viagens de até 100 milhas a uma velocidade de até 150 milhas por hora.

A empresa disse ter encomendas antecipadas de mais de uma dúzia de clientes para 1.500 unidades, totalizando mais de $5 bilhões.

A startup planeja demonstrações de voo este ano, incluindo na Farnborough International Airshow e de e para o Aeroporto de Heathrow.

Fitzpatrick está comprometendo $25 milhões iniciais a $10 por ação, seguidos por mais $25 milhões a um preço por ação ainda a ser determinado.

A Vertical Aerospace foi listada em bolsa em dezembro de 2021 por meio de uma fusão com uma empresa de aquisição de propósito especial. A empresa arrecadou $205 milhões em outubro de 2021. Ela afirmou ter gasto $95 milhões em atividades operacionais em 2023.

Daytrip: $10 Milhões A Daytrip, que oferece transferências privadas de carros, arrecadou $10 milhões em uma rodada da série B.

A Taiwania Capital liderou a rodada, com o apoio da Euroventures, J&T Ventures e N1.

A Daytrip, sediada em Praga, disse oferecer transferências privadas com motoristas que falam inglês em mais de 110 países. Os passeios incluem paradas opcionais para passeios turísticos.

Os fundos serão destinados à construção da plataforma de tecnologia, expansão para novos países, incluindo os EUA, e estabelecimento de novas parcerias comerciais, informou a empresa.

A startup disse ter mais de 7.000 motoristas e mais de 350.000 clientes em 2023, dobrando sua base de clientes em 2022.

Boomerang: $4,9 Milhões A Boomerang, uma plataforma de achados e perdidos para aeroportos e locais de eventos, arrecadou $4,9 milhões em financiamento inicial.

A LightShed Ventures liderou a rodada, com o apoio de GGV, GoldHouse, Harlo Capital, Dream Ventures, Lake Nona Fund e SeventySix Capital. Outros apoiadores incluem os músicos Drake e Mike Dirnt do Green Day; os jogadores de futebol Odell Beckham, Christian Kirk e Kenny Clark; e a fundadora da Equinox, Lavinia Errico.

A startup com sede em Miami oferece às locais uma plataforma destinada a rastrear itens deixados por hóspedes mais facilmente. Quando um hóspede envia uma reivindicação digital por um item perdido, o software procura correspondências com base no estoque do local e notifica o hóspede quando é encontrado.

Os clientes incluem o Aeroporto Internacional de Syracuse Hancock, o Aeroporto Internacional de Savannah/Hilton Head, o Resort Margaritaville, o Resort Encore no Reunion, The Dalmar, Universal Studios, o Estádio Cleveland Browns, o Estádio Nissan e a State Farm Arena.

Transreport: $12,7 Milhões A Transreport, um aplicativo de transporte voltado para pessoas com deficiência, arrecadou $12,7 milhões (£10 milhões).

O financiamento foi liderado pela Puma Private Equity com a participação da Pembroke VCT.

Através do aplicativo da startup sediada no Reino Unido, os passageiros podem solicitar assistência física durante qualquer parte de uma viagem de trem ou ferrovia pré-agendada. A parte voltada para a equipe do software destina-se a ajudar as empresas a planejar antecipadamente quando os passageiros precisam de ajuda extra, além de rastrear e gerenciar manutenção e reparos.

A Transreport fez parceria com fornecedores de trem e ferrovia em todo o Reino Unido e afirma ter facilitado milhões de viagens de passageiros.

Os fundos serão destinados à expansão dos serviços para o setor de aviação e à entrada no mercado japonês em parceria com a operadora de trens Hankyu Corp., informou a empresa.

Movingdoors: $1,3 Milhão A Movingdoors, uma startup para reservas de apartamentos mobiliados, arrecadou uma rodada inicial de $1,3 milhão (€1,2 milhão).

A Uni.fund liderou a rodada, com o apoio da Genesis Venture e Venteri Capital.

A startup com sede em Chipre disse ter um portfólio de 230 apartamentos, oferecendo reservas de um mês ou mais. Os fundos serão destinados à expansão, especialmente aos planos de ter 300 apartamentos em Dubai até o final de 2024, informou a empresa. A startup também planeja lançar um aplicativo para reservas e comunicações com clientes.

Bookingjini A Bookingjini, um aplicativo que os hotéis podem usar para gerenciar reservas e operações, arrecadou uma rodada pré-série A não divulgada liderada pela Inflection Point Ventures.

A startup sediada na Índia disse ter 2.100 clientes.

Os fundos serão destinados à expansão da presença da startup em toda a Índia.

Allied Market Research estima que importante nicho do mercado de Travel Tech crescerá quase 20% ao ano

Mercado aquecido: em 2023, a Navan, empresa online de gestão de viagens, cartão corporativo e gestão de gastos, adquiriu a startup indiana Tripeur

O mercado de softwares de gestão de viagens e despesas deve quintuplicar de tamanho até 2032, crescendo quase 20% ao ano, de acordo com um relatório da empresa de pesquisas de mercado Allied Market Research. 

Avaliado em 3 bilhões de dólares em 2022, esse nicho da indústria de Travel Tech deverá atingir 15,7 bilhões de dólares até 2032, exibindo uma taxa anual de crescimento de 18,3% durante este período. Esse crescimento representa mais do que o dobro estimado para o mercado de tecnologia para viagens como um todo. 

Principais impulsionadores de crescimento:

• Demanda crescente por simplificação de processos na declaração de despesas
• Aumento da adoção de dispositivos móveis
• Expansão das empresas de tecnologia de viagens. 
• A redução dos custos operacionais

O relatório faz uma análise criteriosa do desempenho e dos movimentos estratégicos das empresas líderes de mercado. Como lançamentos de produtos, colaborações, expansões, joint ventures e acordos. O desafio, no entanto, está na escassez de mão-de-obra qualificada. 

Principais fornecedores globais de Expense & Travel hoje: 

SAP Concur (SAP SE)

Navan Inc.(ex TripActions Inc.)

KDS Inc. (American Express GBT)

Interplx Inc. (Serko Limited)

Expensify Inc.

Coupa Software Inc.

8Common Limited

Oracle Corporation

AdviXchange Inc.

Pesquisas da Report Ocean e da Allied Market Research estimam crescimento anual de 8,6% no mercado de Travel Tech 

O mercado global de tecnologia de viagens faturou 9,4 bilhões de dólares em 2022, e deverá chegar a 21 bilhões até 2032. Os dados são da empresa de pesquisas de mercado Report Ocean e batem com os dados divulgados por outra empresa de pesquisa, Allied Market Research. 

Ambas concordam que o mercado de Travel Tech está preparado para uma taxa composta constante de crescimento anual (CAGR) de 8,6%, de 2023 a 2032.

O setor de tecnologia para viagens inclui a automatização de processos como reservas, planejamento, pagamentos, gestão de inventário e itinerários, além de funções de back-office para agências de viagens e operadores turísticos. O desafio está na necessidade de um maior investimento inicial para acessar essas tecnologias. 

Fatores que influenciam o crescimento do mercado: 

• Aumento no uso de comando por voz e pesquisa por voz
• Crescimento das opções de pagamento sem contato
• Demanda por soluções sem contato
• Crescente procura por soluções sem contacto, como check-ins
• Utilização de Inteligência Artificial, oferecendo recomendações personalizadas e melhorando a eficiência geral

Análise Regional:

Em termos de receita, a América do Norte dominou o mercado global de tecnologia de viagens. E viu a adoção crescente de soluções de metaverso, como realidade aumentada, chatbots e realidade virtual em toda a indústria de viagens.

A previsão da Report Ocean é que o mercado cresça mais rapidamente na região Ásia-Pacífico, especialmente por conta do aumento da utilização de plataformas de comércio eletrônico, e ofertas de descontos, pacotes e programas de fidelidade.

Empresas Líderes no Mercado:

Travelport

Amadeus IT Group SA

Tramada Systems Pty Ltd.

Sabre GLBL Inc.

Lemax Ltd.

Digitrips

Qtech Software Pvt.Ltd.

Trip Solutions

Avani Cimcon Technologies

WebCRSTravel Technologies Pvt. Ltd.