A Shiji, empresa global de tecnologia para hospitalidade, anunciou uma atualização significativa no recurso Single Guest Profile de sua plataforma corporativa, trazendo novas funcionalidades que prometem transformar a gestão de perfis de hóspedes e a personalização de serviços em hotéis ao redor do mundo. Com o lançamento dessa nova versão, o objetivo é enfrentar um dos problemas mais antigos do setor: a duplicidade de perfis de hóspedes.

A Shiji lançou uma grande atualização em seu recurso Single Guest Profile, oferecendo aos hotéis uma ferramenta poderosa para centralizar dados de hóspedes entre propriedades, sistemas e regiões.

O novo Single Guest Profile centraliza todas as informações dos hóspedes em um único sistema, permitindo que hotéis e redes hoteleiras de diferentes regiões e propriedades compartilhem dados essenciais sobre preferências, padrões de consumo e comportamento. Essa unificação permite que cada interação do hóspede, seja no sistema de gestão hoteleira (PMS), no ponto de venda, ou em atividades, seja registrada em tempo real e disponível para todo o ecossistema da rede.

De acordo com Kevin King, CEO da Shiji International, o recurso é um pilar da plataforma: “O Single Guest Profile é o alicerce que centraliza informações de hóspedes em diversos sistemas, como PMS, ponto de venda, e atividades, garantindo que cada interação seja refletida instantaneamente e disponível em toda a rede de hotéis.”

Personalização e Eficiência Operacional

Com o perfil centralizado, os hotéis podem oferecer um serviço altamente personalizado, ajustando cada detalhe da estadia com base nas preferências do hóspede. Além disso, a visão 360 graus do perfil do cliente possibilita a otimização de operações, como explicou King: “Ao reduzir silos de dados e unificar perfis, possibilitamos que os hotéis ofereçam serviços personalizados e, ao mesmo tempo, abram novas oportunidades de marketing segmentado, upselling e programas de fidelidade.”

IA para Gestão de Perfis Duplicados

Outro destaque da atualização é a gestão inteligente de perfis duplicados. Utilizando ferramentas de Inteligência Artificial (IA), o sistema identifica perfis redundantes e sugere fusões automáticas, facilitando o trabalho de consolidar dados e garantindo uma visão completa do valor do hóspede em toda a rede. “A IA ajuda os hotéis a consolidarem dados e entenderem, de fato, o valor de cada hóspede, eliminando redundâncias”, explicou King.

Projetado para ser escalável, o Single Guest Profile funciona como um microserviço integrado ao sistema PMS da Shiji, o que permite a conexão com diversos sistemas de terceiros que utilizam dados de hóspedes, garantindo que a personalização seja aplicada em todas as áreas da experiência do cliente. Além disso, a empresa garante que todo o gerenciamento de dados está em conformidade com os mais rigorosos padrões de privacidade e segurança, oferecendo tokenização dos perfis para proteger a privacidade dos hóspedes.

O recurso oferece aos hóspedes controle sobre como seus dados são compartilhados, permitindo que optem por compartilhar ou não seus perfis entre diferentes propriedades da rede hoteleira. Essa flexibilidade garante que as preferências de privacidade de cada hóspede sejam respeitadas.

Iniciativa é a mais recente resposta para combater o cenário crescente de fraudes em pagamentos online, que deve ultrapassar US$ 91 bi até 2028.

Em um movimento ousado que busca redefinir a segurança nas compras online, a Mastercard anuncia o lançamento do seu inovador serviço de Payment Passkey, que visa eliminar a necessidade de uso de números de cartão durante as compras online. O anúncio foi feito durante o Global Fintech Fest em Mumbai, marcando um passo decisivo rumo a um futuro onde as informações de pagamento dos consumidores são mais seguras do que nunca.

À medida que as fraudes online aumentam drasticamente, com um crescimento de quase 300% nos últimos dois anos na Índia, conforme o Banco Central do país, a Mastercard está introduzindo o Payment Passkey como uma solução revolucionária. Essa tecnologia substitui as senhas tradicionais e as senhas de uso único (OTPs), que são vulneráveis a golpes como phishing e troca de SIM, por autenticação biométrica, eliminando assim a exposição dos números de cartão. Com o Payment Passkey, os consumidores podem realizar transações usando apenas suas impressões digitais, reconhecimento facial ou PINs, garantindo uma experiência de compra online mais rápida e significativamente mais segura.

Eliminando os Números de Cartão nas Compras Online:

O serviço da Mastercard utiliza a tokenização para proteger os dados de pagamento e biometria dos consumidores. Esse processo assegura que os números de cartão não sejam compartilhados com comerciantes ou qualquer outra parte durante a transação, tornando-os inúteis para fraudadores. O fluxo de pagamento é simplificado em três etapas:

1. O consumidor seleciona o cartão Mastercard ao fazer uma compra online, sem a necessidade de inserir os números do cartão.
2. A confirmação do pagamento é feita através de autenticação biométrica, como impressão digital ou reconhecimento facial.
3. Após a autenticação bem-sucedida, o pagamento é completado instantaneamente, sem que os números do cartão sejam expostos.

Jorn Lambert, Chief Product Officer da Mastercard, enfatizou que o lançamento do Payment Passkey na Índia não só avança a segurança do checkout online, mas também apoia a visão da empresa de eliminar a dependência de números de cartão em transações digitais. “Estamos criando um ecossistema de comércio mais transparente, onde a segurança e a conveniência andam de mãos dadas, e onde os números de cartão se tornam uma coisa do passado”, afirmou Lambert.

Pioneirismo na Índia e Expansão Global:

A Índia foi escolhida como o primeiro mercado para o lançamento devido ao seu ecossistema de pagamentos em rápida expansão e à sua adoção avançada de tecnologias de tokenização. Entre os parceiros iniciais do projeto estão gigantes de pagamento como Juspay, Razorpay e PayU, além de grandes comerciantes online como bigbasket e importantes instituições financeiras como o Axis Bank.

Os parceiros da Mastercard estão entusiasmados com o impacto que o Payment Passkey trará para o mercado indiano. Sanjeev Moghe, presidente e chefe de Cartões e Pagamentos do Axis Bank, destacou que essa inovação permitirá uma experiência de pagamento mais segura e sem atritos, eliminando a necessidade de OTPs. Da mesma forma, Sheetal Lalwani, COO e cofundadora da Juspay, ressaltou que a eliminação dos números de cartão tornará os pagamentos online mais seguros e melhorará a experiência geral dos consumidores.

Após o sucesso esperado do programa piloto na Índia, a Mastercard planeja expandir o Payment Passkey para outros mercados globais nos próximos meses, reforçando seu compromisso de transformar a segurança nos pagamentos digitais.

Tudo o que você precisa saber sobre o Mastercard Passkey: https://www.mastercard.com/news/perspectives/2024/what-is-a-passkey-here-s-everything-you-need-to-know/

Conclusão:

Com o lançamento do Payment Passkey, a Mastercard não está apenas respondendo às ameaças crescentes de fraude online, mas também liderando uma revolução na segurança de transações digitais. Ao eliminar a necessidade de números de cartão nas compras online, a empresa está redefinindo o padrão de segurança e conveniência no comércio digital, avançando em direção a um futuro onde as transações online são rápidas, seguras e livres de preocupações.