Pesquisa da Phocuswright destaca como a IA e a identidade digital vão transformar as viagens em 2025

A transformação digital no turismo está avançando em ritmo acelerado, e a inteligência artificial generativa, combinada à identidade digital, promete redefinir a maneira como viajantes planejam e vivenciam suas jornadas. 

De acordo com o relatório “Travel Innovation and Technology Trends 2025”, da Phocuswright, agentes autônomos de IA começarão a impactar diretamente a pesquisa, reserva e experiência de viagens, além de alterar profundamente o funcionamento das empresas do setor.

De acordo com a pesquisa, a tecnologia com maior ascensão, entre os anos de 2023 e 2024, foi a inteligência artificial generativa. 

Os principais impactos da IA nas viagens

Atendimento e operações – Empresas de turismo vão adotar agentes de IA para automatizar desde o suporte ao cliente até as vendas, remodelando a estrutura da força de trabalho.

Experiência no destino – Ferramentas como guias turísticos baseados em IA, tradução instantânea e dispositivos de realidade aumentada vão transformar a forma como exploramos novos lugares.

Distribuição de viagens – Agências e fornecedores online podem se tornar ainda mais relevantes à medida que agentes autônomos de IA passam a reservar viagens de forma independente.

Marketing no turismo – O SEO tradicional e os anúncios online podem perder espaço diante da crescente influência de ferramentas de pesquisa com IA generativa, como as Visões Gerais de IA do Google.

Identidade digital integrada – Carteiras digitais poderão armazenar preferências dos viajantes, status de fidelidade e dados de pagamento, permitindo que agentes de IA personalizem e realizem reservas de forma automática e mais eficiente.

Veja no gráfico os usos de IA generativa no turismo, de acordo com a pesquisa: 

Estudo irá medir os benefícios gerados pelas concessões de serviços em Parques Nacionais e outras áreas

O Ministério do Turismo, em parceria com a UNESCO e o ICMBio, anunciou a contratação de uma consultoria especializada para avaliar os impactos sociais, econômicos e ambientais das concessões de serviços de apoio à visitação em Unidades de Conservação Federais. 

O edital UNES 2265/2024 visa qualificar os dados e melhorar a tomada de decisões estratégicas para o desenvolvimento regional sustentável, especialmente nas áreas de turismo e conservação ambiental.

O estudo será fundamental para medir os benefícios gerados pelas concessões de serviços em Parques Nacionais e outras áreas protegidas, além de contribuir para a criação de uma metodologia eficaz que alinhe a preservação ambiental e a melhoria da experiência turística nesses locais.

Segundo o ministro do Turismo, Celso Sabino, a ação reforça o compromisso do governo com o turismo sustentável. “Com essa ação estamos dando mais um passo para preservação e manutenção dos nossos destinos turísticos, com responsabilidade, tendo a consciência que a sustentabilidade é o caminho para o futuro próspero e com desenvolvimento que beneficiará a todos”, afirmou Sabino.

As empresas e instituições interessadas em realizar o estudo devem se inscrever exclusivamente pela Plataforma de Licitações da UNESCO até o dia 24 de fevereiro de 2025, às 17h (horário de Brasília). 

Mais informações e o edital completo estão disponíveis na Plataforma de Licitações da UNESCO.

ESET, empresa especializada em cibersegurança, revela principais golpes virtuais aplicados no período

Com a aproximação do Carnaval, um dos períodos mais aguardados para milhões de brasileiros, as plataformas digitais de reservas de viagens e ingressos para eventos se tornam alvo fácil de cibercriminosos. Golpes como o “Quishing” e fraudes envolvendo páginas de hospedagem falsas estão em alta, e os foliões devem estar atentos para não cair nas armadilhas digitais.

Segundo a ESET, empresa especializada em cibersegurança, um dos golpes mais comuns em plataformas de reservas de hospedagem envolve o uso de páginas falsas que imitam grandes sites de acomodações. Os golpistas, supostamente ligados a grupos criminosos da Rússia, criam versões fraudulentas de sites conhecidos e capturam dados bancários dos usuários durante o processo de reserva. 

Os criminosos utilizam ferramentas como o Telekopye, que automatizam a criação de páginas fraudulentas e fazem uso de e-mails e sites bem elaborados, dificultando a identificação do golpe. 

Daniel Barbosa, pesquisador de segurança da ESET Brasil, explica que a fraude se baseia no envio de links que simulam páginas legítimas de plataformas de hospedagem e redirecionam os usuários para sites falsos, onde pedem informações bancárias.

“Telekopye é um kit de ferramentas que funciona como um bot do Telegram, permitindo que golpes em marketplaces online se tornem bem mais organizados. Ele é utilizado por dezenas de grupos cibercriminosos e tem como principal intuito enganar compradores e vendedores. Identificamos uma ampliação de seus alvos para plataformas dedicadas a reserva de hospedagem. Os golpes também parecem utilizar contas legítimas de hotéis e fornecedores de hospedagem”, comenta Barbosa.

Segundo as investigações, esse tipo de fraude começou a ser aplicada em 2023 e já fez milhares de vítimas em diversos países. 

O que também preocupa são as fraudes nos ingressos de eventos, um risco crescente durante grandes festas como o Carnaval. Golpistas criam sites falsos, imitam revendedores oficiais e oferecem ingressos para shows ou blocos de rua populares, enganando os consumidores. Além disso, abordagens fraudulentas via e-mail, SMS e redes sociais, oferecendo ingressos para eventos esgotados, são frequentes.

“Os criminosos costumam cobrar por métodos não rastreáveis, como transferências bancárias, Pix ou cartões-presente, e prometem ingressos que nunca chegam”, explica Barbosa.

No Carnaval, a digitalização dos pagamentos também abre espaço para golpes relacionados ao pagamento por aproximação (NFC) e QR Codes falsificados. Durante a folia, com grandes aglomerações, é comum que criminosos se aproveitem da distração dos foliões para realizar transações sem o seu consentimento. 

O Quishing, golpe no qual QR Codes falsos são substituídos nos locais de pagamento, é uma preocupação crescente. “Quando os usuários tentam pagar, são redirecionados para sites fraudulentos que roubam suas credenciais bancárias ou instalam malware nos dispositivos”, alerta o especialista da ESET.

Cuidados necessários

Para evitar cair em golpes, a ESET recomenda que os consumidores verifiquem sempre a URL dos sites antes de inserir qualquer dado bancário, desconfiem de e-mails e mensagens não solicitadas, e nunca realizem pagamentos por métodos inseguros. 

Também é fundamental manter o sistema de pagamentos por aproximação (NFC) desativado e evitar interações com dispositivos desconhecidos. No caso de identificação de um golpe, o primeiro passo é bloquear os pagamentos, comunicar-se com os serviços envolvidos e registrar um boletim de ocorrência.

“Para minimizar os riscos, a ESET recomenda que os foliões adotem medidas preventivas, como proteger cartões físicos com bloqueadores de RFID, manter antenas como Bluetooth, WiFi e NFC desativadas no smartphone sempre que possível, utilizar senhas fortes, ativar a autenticação de dois fatores (2FA) e manter um monitoramento regular das transações bancárias”, conclui a companhia.

Sistema Nevio, lançado em 2023, inclui recursos NDC e foi desenvolvido para auxiliar aéreas na transição para um modelo mais dinâmico de ofertas e pedidos

A Air France-KLM anunciou uma parceria com a Amadeus para adotar o sistema Nevio, solução de tecnologia voltada para transformação digital no setor de viagens. O acordo foi divulgado durante o evento Amadeus Altitude 25, realizado esta semana em Lisboa, e representa um investimento superior a €100 milhões.

Liderado pelo diretor comercial da Air France-KLM, Angus Clarke, o projeto visa modernizar a infraestrutura da companhia, substituindo um sistema de serviço de passageiros de mais de 20 anos. 

“Sempre há risco ao investir em novas plataformas, mas há um forte caso de negócio para avançar. A transição trará benefícios tanto em redução de custos quanto em aumento de receita”, afirmou Clarke no evento.

O Nevio, lançado em outubro de 2023, inclui recursos NDC (New Distribution Capability) e foi desenvolvido para auxiliar companhias aéreas na transição para um modelo mais dinâmico de ofertas e pedidos, além de melhorar liquidação e entrega de serviços. Com a adesão da Air France-KLM, o total de transportadoras que utilizam a solução sobe para quatro, ao lado de Finnair, Saudia e British Airways.

Para Clarke, a atualização permitirá um maior controle sobre as ofertas aos clientes e otimização de processos. “Sabemos que a mudança não acontecerá da noite para o dia. Será um processo de dois a seis anos, mas a nova tecnologia proporcionará uma experiência muito mais rica para o cliente”, explicou.

A implementação do Nevio também busca ampliar a adoção de reservas diretas e tecnologias modernas no setor aéreo, proporcionando uma experiência mais eficiente e personalizada aos viajantes.

Decius Valmorbida, presidente de viagens da Amadeus, destacou a importância da parceria. “O Amadeus Nevio foi projetado para oferecer flexibilidade excepcional, permitindo que a Air France-KLM alinhe a solução às suas necessidades específicas. Esse acordo reforça nosso compromisso com a transformação digital da indústria”, afirmou.

Relatório State of Destination Marketing 2025, da Sojern, aponta que 91% das DMOs utilizam redes sociais como parte das ações de marketing

As organizações de marketing de destino (DMOs) enfrentam desafios cada vez mais complexos na era digital. O relatório State of Destination Marketing 2025, da Sojern, revela que essas dificuldades vêm acompanhadas de expectativas crescentes e orçamentos cada vez mais pressionados.

“Desde lidar com a complexidade de campanhas multicanal até atender às necessidades de várias partes interessadas, as DMOs estão sob pressão constante para entregar resultados significativos”, destaca o estudo.

Apesar das barreiras, o relatório também aponta oportunidades promissoras para os destinos que souberem utilizar as tecnologias emergentes a seu favor.

A pesquisa mostra que 85% das DMOs mantêm ou aumentam seus investimentos em publicidade digital ano após ano. Entre as estratégias mais adotadas, a publicidade programática aparece como ferramenta essencial para 83% dos entrevistados devido à sua rastreabilidade. 

Além disso, 91% das DMOs utilizam redes sociais como parte de suas ações de marketing, sendo que 99% consideram essa uma das cinco principais plataformas para alcançar turistas.

No entanto, o estudo indica um desalinhamento entre os indicadores-chave de desempenho (KPIs) priorizados pelas DMOs e seus objetivos finais. Muitas organizações focam em métricas como cliques e engajamento de conteúdo, enquanto o verdadeiro desafio é converter essas interações em reservas e visitas.

“Embora cliques e impressões sejam mais fáceis de medir, eles nem sempre refletem o sucesso de uma campanha em atingir resultados tangíveis”, aponta o relatório. “Isso torna mais difícil para as DMOs justificarem seus esforços e demonstrarem seu valor. Superar essa divisão requer um alinhamento mais claro entre KPIs digitais e prioridades organizacionais.”

Oportunidades com novas tecnologias

A pesquisa também destaca a baixa adoção de soluções como personalização avançada e análise de dados aprofundada, áreas que poderiam otimizar campanhas e melhorar os resultados. O uso de inteligência artificial já vem sendo explorado por algumas DMOs na criação de conteúdo, mas a aplicação da tecnologia para aprimorar a segmentação de público e a mensuração de impacto ainda é pouco explorada.

Além disso, os especialistas apontam o uso de dados de geolocalização como um recurso promissor para aprimorar o desempenho das campanhas. A aposta em tecnologias emergentes pode ser a chave para que destinos turísticos consigam justificar investimentos e provar o impacto de suas ações no setor.

O estudo da Sojern foi realizado com base em dados da Benchmark Research Partners, com a participação de 200 DMOs ao redor do mundo. Organizações como Destination Canada, Brand USA, European Travel Commission e Caribbean Tourism Organization também colaboraram com a pesquisa.

Tecnologia será usada para aprimorar produtos e serviços, adaptar-se às mudanças nos hábitos de pesquisa dos viajantes e explorar parcerias com startups

O Expedia Group fechou 2024 com resultados financeiros sólidos e aposta na inteligência artificial para alavancar seu crescimento em 2025. Segundo a CEO da empresa, Ariane Gorin, a estratégia da companhia será focada em três frentes: oferecer mais valor aos viajantes, investir em oportunidades estratégicas e ampliar a eficiência operacional.

“Primeiro, entregar mais valor para os viajantes. Segundo, investir onde vemos a maior oportunidade de impulsionar o crescimento em cada parte do nosso negócio. E terceiro, continuar impulsionando eficiências operacionais e expandindo nossas margens”, afirmou Gorin em uma conferência com analistas.

A IA será um pilar essencial para alcançar esses objetivos, destacou a executiva em uma conferência com analistas. Segundo ela, a tecnologia será usada para aprimorar produtos e serviços, adaptar-se às mudanças nos hábitos de pesquisa dos viajantes e explorar parcerias com startups inovadoras do setor.

IA no turismo: novas formas de pesquisa e personalização

Gorin destacou que a forma como as pessoas planejam viagens está mudando rapidamente e que o Expedia Group precisa garantir visibilidade nesses novos canais. “Os viajantes vão começar a pesquisar de maneiras diferentes. E então precisamos ter certeza de que nossas marcas estão aparecendo nesses novos lugares onde as pessoas estão usando a pesquisa nativa de IA generativa”, explicou.

A empresa também pretende reforçar sua presença no setor B2B, oferecendo soluções baseadas em inteligência artificial para parceiros comerciais. Além disso, busca oportunidades de colaboração com startups especializadas em IA para fortalecer seu ecossistema de produtos e serviços.

Crescimento da Vrbo e Hotels.com impulsiona resultados

Os bons resultados financeiros de 2024 foram impulsionados pelo crescimento das marcas B2C do grupo – Expedia, Hotels.com e Vrbo –, além do aumento de 21% na receita B2B e de 25% na publicidade. A receita total no ano foi de US$ 13,7 bilhões, um crescimento de 7% em relação a 2023, conforme relatou reportagem do PhocusWire.

A Vrbo e a Hotels.com, que passaram por um período de adaptação à nova plataforma tecnológica do Expedia Group, voltaram a registrar crescimento. “Quando assumi como CEO no ano passado, definimos a ambição de trazer a Vrbo e a Hotels.com de volta ao crescimento, ao mesmo tempo em que ampliamos nossos pontos fortes na marca Expedia e na publicidade. Estou orgulhosa de como nossas equipes atenderam a esse chamado para ação”, afirmou Gorin.

Para a Vrbo, um dos fatores-chave foi a adição de um milhão de unidades de hospedagem, principalmente em áreas urbanas. Já a Hotels.com sofreu impactos durante a migração para a nova plataforma, mas a empresa promete novidades para 2025.

O programa de fidelidade OneKey, lançado nos EUA e no Reino Unido, teve sua expansão global pausada enquanto a companhia avalia seus impactos nas marcas Expedia, Hotels.com e Vrbo. Segundo Gorin, a empresa está analisando “por marca e por geografia” para definir os próximos passos.

CEO Brian Chesky promete revolução na plataforma: “Este é o início de um novo Airbnb”

O Airbnb anunciou que pretende investir até US$ 250 milhões em novos negócios ao longo de 2025, marcando uma fase de expansão para além do aluguel de acomodações de curta duração. O cofundador e CEO da empresa, Brian Chesky, destacou a nova abordagem em uma teleconferência com analistas, na qual apresentou os resultados financeiros de 2024.

Expansão e novos serviços

Embora não tenha revelado detalhes específicos sobre os novos negócios, Chesky afirmou que a estratégia do Airbnb visa atender às necessidades dos viajantes além de um local para hospedagem.

“Quando as pessoas reservam um Airbnb, há muitas experiências, serviços e outras coisas que tornariam essa estadia mais especial, e até mesmo incluiriam coisas que elas não pensariam em procurar”, disse o CEO. “Eventualmente, nós moveremos cada vez mais para além do nosso núcleo.”

Uma das metas de longo prazo da empresa é aumentar a frequência de uso do Airbnb. Atualmente, a plataforma é acessada por 1,6 bilhão de dispositivos por ano, mas a maioria dos usuários a utiliza apenas uma ou duas vezes anualmente. Chesky quer mudar essa dinâmica. “Eu adoraria que um dia as pessoas usassem isso uma ou duas vezes por semana. Esse é um dos nossos objetivos a longo prazo”, declarou.

Lançamentos e coanfitriões

O Airbnb costuma divulgar atualizações de produtos e plataforma duas vezes por ano, em maio e novembro. Para 2025, Chesky antecipou que a edição de maio, conhecida como “Summer Release”, será a maior já realizada pela empresa.

Um dos recursos lançados recentemente, a “Rede de Coanfitriões”, já conta com quase 100 mil listagens apoiadas por anfitriões experientes, que oferecem serviços como administração de propriedades. Segundo a empresa, essas listagens geram quase o dobro da receita de um anúncio convencional do Airbnb. O serviço, atualmente disponível em 10 países, será expandido para o Japão e a Coreia do Sul.

Resultados financeiros positivos

Mesmo diante de um mercado competitivo e regulamentações mais rígidas, o Airbnb registrou crescimento em 2024. A receita do quarto trimestre foi de US$ 2,5 bilhões, e a do ano todo atingiu US$ 11,1 bilhões, representando um aumento de 12% em relação a 2023.

O lucro líquido do quarto trimestre foi de US$ 461 milhões, revertendo um prejuízo de US$ 349 milhões no mesmo período do ano anterior. No total, o Airbnb registrou 111 milhões de noites e experiências reservadas no último trimestre, um aumento de 12%.

Apesar do bom desempenho, a empresa alertou para desafios no primeiro trimestre de 2025, prevendo uma receita entre US$ 2,23 bilhões e US$ 2,27 bilhões, o que representa um crescimento entre 4% e 6% na comparação anual.

Mercado de turismo de bem-estar deve atingir US$ 1,3 trilhão em 2025

O conceito de bem-estar nas viagens evoluiu rapidamente nos últimos anos. Se antes era visto como um segmento de nicho restrito a spas e retiros de ioga, hoje se tornou um dos pilares do setor. A projeção do Global Wellness Institute reflete essa ascensão: o mercado de turismo de bem-estar deve atingir US$ 1,3 trilhão em 2025, quase o dobro do valor registrado antes da pandemia, que foi de US$ 720 bilhões em 2019.

Com a tecnologia como grande aliada, especialistas acreditam que esse crescimento pode ser ainda maior, especialmente com o uso de inteligência artificial (IA), dispositivos vestíveis e plataformas integradas que facilitam o acesso a experiências voltadas à saúde e ao bem-estar durante as viagens.

A IA está transformando a forma como os viajantes integram o bem-estar à rotina de deslocamentos. Em entrevista à PhocusWire, Muirgheal Montecalvo, fundador e CEO da plataforma de reservas de viagens de bem-estar Vacayou Wellness Travel, destaca que a tecnologia vem tornando mais simples e acessível a personalização de experiências focadas na saúde.

“A IA, particularmente a generativa, está revolucionando a forma como o bem-estar é integrado às viagens, facilitando a priorização da saúde dos viajantes enquanto estão em movimento”, afirma.

Sua empresa, a Vacayou, lançou recentemente a ferramenta TripFusion, que usa inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas de viagens de bem-estar. O objetivo é tornar o planejamento mais intuitivo, eficiente e adaptado às necessidades individuais de cada viajante.

Já a Boddy, marketplace especializado em experiências fitness e de bem-estar, pretende incorporar IA para aprimorar buscas e segmentar melhor seu público. A Timeshifter, plataforma focada na regulação do ritmo circadiano para minimizar os efeitos do jet lag, estuda formas de usar IA para oferecer orientações ainda mais precisas aos viajantes.

A personalização desponta como uma das maiores vantagens da adoção da IA no turismo de bem-estar. Montecalvo explica em entrevista que a tecnologia pode sugerir itinerários e atividades de acordo com as preferências individuais, oferecendo opções alimentares e experiências restauradoras sob medida.

Wearables e integração: o futuro do setor

O avanço da tecnologia vestível também promete impulsionar o turismo de bem-estar. Segundo Mickey Beyer-Clausen, CEO da Timeshifter, os sensores de wearables devem evoluir para medir com mais precisão o tempo circadiano dos usuários, permitindo ajustes personalizados para minimizar o impacto do fuso horário.

Hannes Boller, CEO da Boddy, também destaca o papel dos dispositivos vestíveis no rastreamento de métricas de saúde em tempo real. “Eles tornarão o bem-estar mais tangível, permitindo que os viajantes monitorem seu desempenho dentro e fora de casa”, afirma.

Além disso, a interconectividade entre plataformas será essencial para reduzir desajustes na experiência do usuário. Empresas como a Boddy e a Sanctifly já trabalham na integração de seus serviços a sistemas de reservas de hotéis e operadoras de fitness, facilitando o acesso a experiências de bem-estar sem a necessidade de múltiplos aplicativos.

Para Karl Llewellyn, fundador da Sanctifly, o futuro das viagens de bem-estar será marcado por soluções simplificadas e mais fluidas. “Não se trata de ter três ou quatro aplicativos para diferentes funções, mas de contar com uma única plataforma que ofereça todas as opções e acesso integrados”, conclui.

O Travel Tech Hub, plataforma de conteúdo e referência em inovação para a indústria de viagens, anuncia o lançamento do bookinn.bio, a primeira solução desenvolvida e lançada pelo hub. O novo produto chega ao mercado para ampliar as oportunidades de conversão a partir de redes sociais e apoiar hotéis e pousadas a fortalecer suas estratégias de vendas, otimizar a distribuição entre diferentes canais e maximizar a rentabilidade.

Com uma interface simples de usar, o bookinn.bio permite que hoteis e pousadas centralizem todas as suas ofertas, canais de venda e diferenciais em uma única página personalizável incorporada ao instagram. A ferramenta oferece integração automática com OTAs como Booking.com e TripAdvisor, importando imagens, avaliações e informações essenciais de forma dinâmica. Além disso, conta com SEO avançado e carregamento ultrarrápido, garantindo máxima visibilidade nos buscadores e uma experiência de navegação fluida para os usuários.

Ferramenta tem integrações com otas para captura de fotos e decritivos

“O bookinn.bio foi criado para solucionar um dos principais desafios dos hotéis independentes e pousadas: transformar a presença digital em um canal eficiente de vendas, de maneira simples e sem complexidade de operação, equilibrando melhor a distribuição entre canais próprios e terceiros. Com essa solução, qualquer hotel ou pousda pode criar, em poucos minutos, uma página profissional e estratégica para capturar reservas diretas e otimizar sua estratégia de distribuição”, afirma Alexandre Cordeiro, founder do Travel Tech Hub.

bookinn.bio foi desenvolvido pensando em performance online garantindo maior conversão

O lançamento do bookinn.bio também marca um novo momento para o Travel Tech Hub, que expande sua atuação para além do conteúdo e da curadoria de tendências, passando a desempenhar um papel ativo no desenvolvimento e apoio ao lançamento de produtos inovadores para o mercado de viagens. 

“Nosso objetivo sempre foi acelerar a inovação no setor, conectando empresas e tecnologias que impulsionam o futuro da indústria. Agora, damos um passo além ao apoiar diretamente o desenvolvimento de novas soluções”, destaca Cordeiro.

O bookinn.bio já está disponível para uso e testes. Para mais informações, acesse: www.bookinn.bio

Usuários poderão pesquisar e reservar voos diretamente pela plataforma de comunicação em menos de dois minutos

O Lufthansa Innovation Hub (LIH) anunciou a integração de seu assistente de inteligência artificial, Swifty, ao aplicativo de mensagens LINE, um dos mais populares do Japão. Com essa novidade, os usuários poderão pesquisar e reservar voos diretamente pela plataforma de comunicação em menos de dois minutos.

“Swifty ajuda os viajantes a reservar suas viagens em menos de 2 minutos. Uma startup de IA, acelerada em Lufthansa Innovation Hub, vai além dos chatbots tradicionais com inteligência artificial que auxiliam no planejamento de viagens”, destacou o LIH em publicação no LinkedIn. “O Swifty não apenas pesquisa e sugere opções, mas gerencia toda a jornada do início ao fim, incluindo reserva e pagamento.”

A nova funcionalidade permite que os clientes utilizem mensagens de texto ou comandos de voz em japonês para buscar e comprar passagens aéreas. Além da Lufthansa, a ferramenta também disponibiliza voos de companhias como Austrian Airlines e Swiss International Air Lines.

O LINE, além de ser um mensageiro amplamente utilizado no Japão, oferece recursos como pagamentos, notícias e miniaplicativos para compras e reservas. A integração do Swifty amplia ainda mais as possibilidades dentro da plataforma.

“O LINE é o aplicativo de mensagens mais popular do Japão. Está profundamente integrado à vida cotidiana e seu uso generalizado por indivíduos e empresas o torna uma plataforma fundamental para comunicação e comércio”, disse a LIH no LinkedIn. 

Lançado em 2023, o Swifty foi desenvolvido com base no modelo GPT-4 da OpenAI. Na época, o LIH destacou que o assistente de IA foi projetado para simplificar a experiência dos viajantes, permitindo que compartilhem preferências de voos e hospedagens, selecionem opções, concluam reservas e recebam confirmações e itinerários automaticamente.

Setor de travel tech registrou cerca de 180 transações no ano passado, respondendo por um terço de todas as fusões e aquisições no campo da tecnologia

O ano de 2025 promete consolidar ainda mais o mercado de tecnologia no setor de viagens, com bilhões de dólares sendo investidos por empresas de private equity (PE) em aquisições de startups. O cenário é de expansão, e especialistas apontam que 2025 será ainda mais agitado, com grandes empresas comprando players menores para remodelar a infraestrutura de tecnologia do setor.

A TravelPerk, startup de tecnologia voltada para viagens corporativas, começou o ano com força total, levantando US$ 200 milhões e anunciando a compra de outra empresa, marcando uma das diversas aquisições que têm se intensificado no setor de tecnologia de viagens.

Essas aquisições, lideradas por empresas de private equity, estão transformando o mercado, conforme relatado em reportagem da Skift. Com US$ 3 trilhões em recursos, sendo US$ 300 bilhões destinados à tecnologia, essas empresas estão impulsionando grandes rodadas de investimentos e aquisições de startups em estágio avançado. 

Com isso, as startups estão aproveitando os novos recursos para expandir seus negócios organicamente e por meio de fusões e aquisições.

De acordo com o banco de investimentos AGC Partners, o setor de tecnologia de viagens registrou cerca de 180 transações no ano passado, respondendo por um terço de todas as fusões e aquisições no campo da tecnologia. 

Aumento das aquisições em 2025

A busca por modernização de sistemas de tecnologia para acompanhar o crescimento sem precedentes das viagens tem gerado grande movimentação. Em 2025, espera-se um aumento nas aquisições, com startups bem financiadas comprando players menores para fortalecer sua presença no mercado. 

A consolidação no mercado de tecnologia de viagens

As fusões e aquisições (M&A) no mercado de tecnologia de viagens estão sendo impulsionadas por empresas que buscam aumentar sua base de clientes, expandir seu alcance geográfico, melhorar suas tecnologias ou adquirir novos talentos. Empresas menores, com faturamento entre US$ 5 milhões e US$ 50 milhões em receita recorrente anual, são frequentemente os alvos dessas aquisições.

Muitos desses vendedores, segundo reportagem da Skift, são startups que enfrentam dificuldades para atrair novos investimentos ou empresas familiares com fundadores próximos da aposentadoria, como agências de viagens corporativas ou empresas de tecnologia hoteleira antigas.

O Juniper Group, por exemplo, planeja comprar até uma dúzia de empresas de tecnologia de viagens em 2025, segundo Jaime Sastre, CEO da empresa. Sastre acredita que este é o momento certo para os donos dessas empresas se aposentarem, vendendo seus negócios para aproveitar a recuperação do mercado pós-pandemia. “Agora é um bom momento para vender, pois o mercado está crescendo novamente e as empresas estão mais lucrativas”, disse Sastre.

O papel do private equity

O investimento em empresas de tecnologia de viagens por parte de private equity, historicamente um setor de menor interesse, vem se intensificando, sinalizando amadurecimento do mercado. Laurence Tosi, da WestCap, comentou sobre o interesse renovado de private equity em viagens: “Isso é sinal de maturidade dentro do mercado. Private equity não tem se interessado muito por viagens nos últimos tempos, mas agora está entrando com força”.

Com o aumento de aquisições e a recuperação pós-pandemia, grandes corporações do setor de viagens, como Amadeus e Descolar, também estão movimentando o mercado. A Decolar, por exemplo, foi adquirida pela Prosus por US$ 1,7 bilhão.

A pressão para adotar novas tecnologias, como inteligência artificial, está levando muitos a buscar alianças estratégicas por meio de aquisições.

Desafios regulatórios

Apesar do crescente movimento de fusões e aquisições, a regulamentação continua sendo um obstáculo. A Comissão Europeia, por exemplo, vetou a compra da eTraveli Group pela Booking Holdings, e é incerto se a American Express GBT conseguirá adquirir a CWT devido à análise regulatória. Isso gera uma cautela adicional entre os grandes players do mercado.

Embora o cenário de fusões e aquisições esteja em expansão, o processo não é isento de desafios. A integração de diferentes culturas empresariais, produtos e geografias pode ser difícil e arriscada, como apontaram CEOs de empresas como Flyr e Mews. Para muitos, o modelo de adquirir empresas menores pode ser a melhor estratégia para avançar rapidamente no mercado, especialmente no contexto da crescente demanda por inovação tecnológica.

Feira de turismo acontece em maio de 2025 e faz parte da estratégia de expansão do Brasil no mercado chinês

A Embratur anunciou seu retorno à ITB China após seis anos e abriu inscrições para selecionar 12 coexpositores interessados em promover o turismo brasileiro no evento. A feira, que ocorre anualmente em Xangai, será realizada entre os dias 27 e 29 de maio de 2025. 

O edital contempla operadores de turismo receptivo internacional, instituições e organizações de marketing de destinos. As inscrições ficam abertas até 16 de fevereiro e podem ser feitas online. A iniciativa é realizada em parceria com o Sebrae Nacional.

O presidente da Embratur, Marcelo Freixo, destacou a relevância estratégica do mercado chinês para o turismo brasileiro. “O chinês é o povo que mais faz turismo internacional no mundo, com cada vez maior poder econômico. E o tipo de destino que o chinês mais procura em longas distâncias não é sol e praia, é muito mais natureza e cultura, segmentos em que o Brasil tem muito a oferecer”, afirmou.

O plano de ação para ampliar a presença brasileira na China envolve, além da ITB China, iniciativas como parcerias com canais chineses, um site oficial em mandarim e a ativação de um escritório de relações públicas no país para fortalecer a comunicação com a mídia e o setor de turismo local.

Foco em ecoturismo e turismo de natureza

A China é atualmente o maior emissor de turistas do mundo, mas o Brasil ainda ocupa uma posição discreta no ranking de destinos mais visitados pelos chineses, figurando na 49ª colocação. 

Segundo a Embratur, em 2024, o Brasil recebeu 76 mil turistas chineses, um aumento de 79% em relação ao ano anterior. 

Plataforma anunciou aumento de mais de 50% em sua equipe de atendimento ao cliente

Com a proximidade do Carnaval, uma das festas mais aguardadas do Brasil, o Airbnb anunciou uma série de medidas para garantir mais segurança e tranquilidade aos viajantes. Entre as ações, a plataforma aumentou em 50% sua equipe de atendimento ao cliente, disponibilizando suporte 24 horas por dia, e lançou um guia de viagem responsável com informações úteis para os hóspedes.

Ao todo, mais de 850 agentes treinados estarão disponíveis para atender usuários em português, inglês e espanhol, com um tempo médio de resposta inferior a 50 segundos em português. Segundo a empresa, 90% das chamadas são atendidas em até 1,9 minuto.

Além do reforço no atendimento, a plataforma disponibiliza o AirCover, um pacote de proteção incluso em todas as reservas, que cobre eventuais problemas na estadia. Se houver cancelamento por parte do anfitrião – situação que representa apenas 1% das reservas no Brasil – o Airbnb auxilia na busca por uma nova acomodação e oferece reembolso imediato. Outros recursos incluem proteção no check-in, caso o hóspede tenha dificuldades para acessar o local, e um canal de segurança disponível 24h, em 16 idiomas, para situações emergenciais.

“O Carnaval é sempre um momento único no Brasil, e o Airbnb quer que os viajantes tenham a melhor experiência possível. O aumento da equipe de atendimento ao cliente e o AirCover são exemplos do compromisso do Airbnb em atender a todas as necessidades dos hóspedes que pretendem viajar durante esta celebração”, afirma Fiamma Zarife, Diretora Geral do Airbnb na América do Sul.

Menos cancelamentos e mais qualidade nos anúncios

Para evitar cancelamentos de última hora por parte dos anfitriões, o Airbnb atualizou suas regras e penalidades. Os anfitriões que cancelarem sem justificativa válida podem pagar taxas que variam de US$ 50 a 50% do valor total da reserva – caso o cancelamento ocorra 48 horas antes ou após o check-in. Além disso, o anúncio pode ser removido da plataforma, e o anfitrião pode perder o status de Superhost.

Outra iniciativa para garantir boas experiências aos usuários é a promoção de anúncios de qualidade. A plataforma agora destaca acomodações que estão entre as mais bem avaliadas pelos hóspedes, identificando os 25% melhores anúncios com um ícone de troféu. Em contrapartida, espaços com avaliações abaixo da média são sinalizados para orientar os viajantes na escolha.

Carnaval mais seguro e responsável

Para ajudar os hóspedes a aproveitarem a festa com segurança, o Airbnb lançou o Guia do Viajante Responsável, que reúne dicas e informações essenciais, como contatos de emergência locais, orientações sobre compras com comerciantes da região e práticas para gerar um impacto econômico positivo nas comunidades anfitriãs.

Assistentes virtuais e plataformas de mídia social já ajudam os consumidores em reservas e viagens personalizadas

A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel cada vez mais importante no setor de viagens, mudando a maneira como os viajantes planejam e reservam suas jornadas. Em um cenário de rápidas inovações tecnológicas, a IA vem aprimorando as plataformas de reservas e redefinindo a experiência do consumidor.

O impacto da IA no mercado de viagens começa a se materializar principalmente por meio de assistentes virtuais e plataformas de mídia social, que agora ajudam os consumidores a planejar e reservar viagens de maneira mais eficiente.

De acordo com o CEO da Kayak, Steve Hafner, em entrevista ao Skift, espera-se que 2025 seja um ano de grande expansão para o setor. “O primeiro acordo comercial bem-sucedido entre um mecanismo de IA e um grande player de viagens pode agir como ‘uma represa rompendo’. Isso vai acelerar ainda mais as inovações impulsionadas por IA”, afirmou Hafner. 

Tradicionalmente, os viajantes dependem de sites e aplicativos específicos para pesquisar e realizar suas reservas. No entanto, com o avanço da IA, plataformas como o ChatGPT estão oferecendo respostas instantâneas, o que faz com que muitos consumidores comecem a optar por mídias sociais e outras plataformas baseadas em IA para suas decisões de viagem, em vez dos tradicionais sites de viagens.

Além disso, empresas como Kayak estão se adaptando ao cenário, desenvolvendo modelos próprios de IA, além de colaborar com gigantes como o Google. Apesar disso, ainda há receio de que os consumidores, pela praticidade, possam preferir plataformas mais amplas, como o Google Gemini, em vez de soluções exclusivas de empresas de viagens.

IA no marketing e promoção de viagens

A inteligência artificial também tem se mostrado uma ferramenta poderosa no marketing de viagens. Influenciadores, agora considerados os novos “corretores de poder” nas viagens, têm seu impacto potencializado pela IA. Plataformas como a Expedia integraram marketing de influenciadores diretamente no processo de reserva, permitindo que os viajantes realizem reservas diretamente a partir de recomendações. 

A Kayak, por sua vez, planeja usar as redes sociais para permitir que os usuários compartilhem seus destinos favoritos, oferecendo recompensas para aqueles cujos seguidores realizem reservas com base em suas sugestões.

Essas mudanças refletem uma integração cada vez maior entre IA, mídias sociais e plataformas de viagens, tornando o planejamento de viagens mais personalizado e dinâmico.

À medida que a tecnologia avança, é esperado que ela continue a transformar o setor, não apenas moldando o comportamento dos consumidores, mas também criando novas oportunidades para empresas de viagens.

O futuro do planejamento de viagens com IA

A IA não está apenas moldando a maneira como as viagens são reservadas, mas também como são planejadas. Thomas Reiner, sócio da Altimeter Capital, previu que a IA pode revolucionar o paradigma de buscas no setor de viagens, ameaçando o domínio de agências de viagens online e mecanismos de metabusca.

“Todos terão um assistente pessoal no bolso que pode fazer tudo por eles”, afirmou Reiner ao Skift, antecipando um futuro em que os consumidores dependem de assistentes de IA para realizar todas as etapas do planejamento de viagens, desde a reserva de hotéis até a escolha do transporte.

Além disso, novas ferramentas, como o assistente digital da OpenAI chamado Operator, estão chegando para ajudar os consumidores a realizar pesquisas e reservas de forma autônoma, facilitando ainda mais o planejamento de viagens. O assistente pode, por exemplo, buscar hotéis solicitados pelos usuários e realizar as reservas.

A IA também está sendo usada para personalizar ainda mais a experiência do viajante. O assistente de IA Romie, desenvolvido pela Expedia, pode ser adicionado a chats de mensagens como WhatsApp ou iMessage, oferecendo recomendações personalizadas baseadas em conversas. 

Já a Google introduziu “AI Overviews”, resumos gerados por IA que oferecem opções de itinerários, voos e hotéis diretamente nos resultados de pesquisa.

Tendências 

As organizações de marketing de destino (DMOs) também estão começando a adotar a IA para auxiliar no planejamento de viagens. Exemplos incluem o chatbot “Big Lincoln”, desenvolvido pela Illinois Office of Tourism, nos Estados Unidos, que fornece links e informações sobre viagens. 

Plataformas como Mindtrip, que lançou uma versão B2B chamada “Mindtrip for Business”, estão ajudando DMOs a integrar a IA em suas operações.

Além disso, empresas como a Alaska Airlines e a KLM têm explorado o uso de IA como fonte de inspiração para os viajantes, oferecendo sugestões personalizadas de destinos com base em interesses específicos, como praias ou resorts de esqui.

Edital irá selecionar propostas que impactem áreas como inovação, sustentabilidade, inclusão e MICE

A Embratur (Agência Brasileira de Promoção Internacional do Turismo) lançou recentemente um edital de chamamento público destinado à seleção de projetos e eventos que promovam o turismo do Brasil no exterior. A iniciativa visa fortalecer a imagem do país no mercado internacional, promovendo segmentos prioritários do setor e ampliando ações em mercados estratégicos. O edital está alinhado com o Plano Estratégico 2024 – 2027 da Embratur.

O objetivo do edital é selecionar propostas que impactem positivamente áreas como inovação, sustentabilidade, inclusão (com destaque para afroturismo, LGBTQIA+ e acessibilidade), além de MICE (reuniões, incentivos, conferências e exposições). 

As áreas de atuação contempladas incluem cultura e economia criativa, gastronomia, turismo sustentável, turismo de negócios, diversidade e inovação tecnológica.

Em comentário sobre a ação, o presidente da Embratur, Marcelo Freixo, destacou: “Há muitos eventos internacionais de cultura, esporte e demais atividades que promovem o Brasil pelo mundo, e que ganham em alcance e repercussão através da parceria com a Embratur. Esse edital é o chamamento para essa parceria que ajuda a construir a imagem do Brasil no mundo.”

Os mercados estratégicos definidos pela Embratur para a promoção do turismo brasileiro incluem países como Argentina, Estados Unidos, Alemanha, França, Japão e China. As propostas enviadas devem apresentar um plano detalhado de execução, orçamento estruturado e estratégias de promoção com foco em um público amplo e diversificado.

Com inscrições abertas até dezembro de 2025, os projetos poderão ser submetidos exclusivamente pelo site. A seleção oferece financiamento de até 60% do custo total de execução dos projetos, com valor máximo de R$200 mil, salvo exceções previstas no edital. Para que os eventos sejam patrocinados, as propostas devem ser enviadas com, no mínimo, 60 dias de antecedência à sua realização, acompanhadas da documentação necessária.

O edital completo pode ser acessado aqui.

A digitalização do setor de turismo tem avançado rapidamente, impulsionada pela necessidade de maior eficiência operacional e melhores experiências para clientes e fornecedores. Nesse contexto, a automação e a inteligência artificial emergem como ferramentas estratégicas para otimizar processos e democratizar o acesso à informação.

No mais recente episódio do Travel Tech Talk, Alexandre Cordeiro recebe Sidney Lima, da Ligaí, para uma análise aprofundada sobre o impacto dessas tecnologias no mercado de viagens. A entrevista aborda os desafios enfrentados pelas empresas ao implementar soluções automatizadas e as melhores práticas para garantir que a transformação digital seja conduzida de maneira eficiente e estratégica.

Os Desafios e Oportunidades da Automação no Turismo

A adoção de tecnologias como a inteligência artificial e a automação de processos no turismo exige não apenas investimento, mas também uma mudança cultural nas empresas. Durante a conversa, Sidney Lima destaca que, antes de implementar qualquer tecnologia, é fundamental que as empresas compreendam e controlem seus dados.

Entre os principais temas abordados no episódio, destacam-se:

• A importância da automação para aumentar a eficiência operacional sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.
• Os erros mais comuns na implementação de tecnologia e estratégias para evitá-los.
• O papel da inteligência artificial na personalização de serviços e na tomada de decisões baseada em dados.
• O impacto da inovação no mercado de turismo e como empresas podem se adaptar a esse cenário em transformação.

Um Setor em Evolução

Sidney Lima ressalta que, com o avanço da tecnologia, as agências de viagem e demais empresas do setor precisam se enxergar como empresas de tecnologia para se manterem competitivas. O episódio reforça a ideia de que a inovação não se trata apenas da adoção de novas ferramentas, mas da reestruturação dos processos internos para garantir maior eficiência e escalabilidade.

Diante desse cenário, o debate promovido pelo Travel Tech Talk se torna essencial para profissionais que buscam compreender as tendências tecnológicas e aplicar soluções inovadoras em seus negócios.

Assista Agora

O episódio já está disponível no Travel Tech Hub e pode ser acessado na íntegra. Para aqueles que desejam se aprofundar no tema e explorar novas possibilidades para o setor, a entrevista com Sidney Lima oferece insights valiosos sobre o futuro do turismo e o papel da tecnologia na sua transformação.

Relatório da Paytrack destaca o futuro das viagens e despesas corporativas 

A Paytrack, empresa especializada em soluções para a gestão de despesas, realizou um estudo detalhado sobre as principais tendências que irão impactar as empresas no próximo ano. O relatório aponta para um futuro marcado pela digitalização, sustentabilidade e a busca pela experiência do colaborador.

Uma das grandes mudanças é a substituição do modelo tradicional de planejamento financeiro por estratégias baseadas em inteligência artificial (IA), o que elimina surpresas e torna os custos mais previsíveis. 

“O uso da IA está mudando a forma como as empresas planejam e gerenciam suas viagens, com previsibilidade financeira e controle de custos”, afirma o estudo.

Outro dado interessante do relatório revela que 89% dos viajantes corporativos agora desejam combinar trabalho e lazer, impulsionando o conceito de bleisure – uma fusão entre o profissional e o pessoal durante as viagens. Esse novo comportamento está criando oportunidades e desafios para empresas que buscam oferecer um equilíbrio entre a vida profissional e a pessoal.

Tecnologia e sustentabilidade: o futuro da viagem corporativa

Em 2025, a tecnologia contactless (sem contato) será uma das grandes protagonistas no setor, oferecendo uma experiência de viagem mais ágil e sem fricções. Tecnologias como check-ins automatizados e pagamentos digitais são vistas como soluções que não só simplificam o processo, mas também ajudam as empresas a reduzir custos operacionais. 

O estudo também destaca que 67% dos viajantes estão mais inclinados a se hospedar em hotéis que utilizam IA para oferecer serviços personalizados, com 36% preferindo uma experiência completamente digital.

Além disso, a sustentabilidade deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma exigência. Empresas que não adotarem práticas de viagem mais eco-friendly poderão perder competitividade no mercado. Metas claras de ESG (meio ambiente, social e governança), como a neutralidade de carbono até 2030, já estão sendo incorporadas às políticas de viagens corporativas, refletindo a crescente pressão por práticas mais responsáveis.

Previsibilidade e segurança: o controle de custos e a proteção de dados

Com as tecnologias emergentes, as empresas podem esperar maior previsibilidade nos custos de viagens corporativas, especialmente nos setores de transporte aéreo, hotelaria e mobilidade, com uma previsão de aumento de 10 a 15% nas tarifas de hotéis domésticos. Esse controle orçamentário mais rigoroso, aliado a modelos preditivos baseados em IA, permitirá às empresas gerenciar suas despesas de maneira mais eficaz e eficiente.

A segurança de dados, especialmente com a digitalização das despesas, também será um tema central. À medida que mais dados sensíveis são compartilhados, as empresas precisarão implementar políticas para garantir a proteção da informação e a conformidade com as regulamentações. Organizações que se dedicam à proteção de dados podem reduzir o risco de vazamentos e violações de conformidade em até 40%, segundo o relatório.

O novo MICE: tendências para reuniões e eventos corporativos

O setor MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) tem se consolidado como uma área estratégica dentro das empresas. O crescimento dos eventos híbridos, que combinam o presencial e o digital, tem sido uma tendência crescente, com destaque para o mercado brasileiro, que deve alcançar US$ 21 bilhões até 2030. Com tecnologia de ponta e formatos inovadores, o segmento MICE nunca foi tão importante para o planejamento corporativo.

O estudo da Paytrack destaca que, com o uso de IA, o aumento da conscientização sobre sustentabilidade e o crescente foco na experiência dos colaboradores, 2025 será um ano de grandes transformações no setor.

Com aporte, avaliação da empresa subiu para US$ 2,7 bilhões, consolidando-a como uma das principais soluções de gerenciamento de viagens

A plataforma de viagens corporativas TravelPerk anunciou, dia 30 de janeiro, a captação de US$ 200 milhões em uma rodada de financiamento Série E, um marco importante no setor. Com este aporte, a avaliação da empresa subiu para US$ 2,7 bilhões, consolidando-a como uma das principais soluções de gerenciamento de viagens e despesas para pequenas e médias empresas na Europa e Estados Unidos.

Com sede em Barcelona, a TravelPerk já havia captado US$ 104 milhões em janeiro de 2024, quando sua avaliação foi de US$ 1,4 bilhão. Agora, com um total de mais de US$ 700 milhões levantados, a empresa segue expandindo suas operações. 

Segundo Avi Meir, CEO e cofundador da TravelPerk, o novo financiamento será usado para fortalecer a tecnologia e ampliar ainda mais a presença da empresa no mercado norte-americano, região que se tornou a maior fonte de receita após a aquisição da AmTrav, uma agência de viagens sediada em Chicago, no ano passado.

A rodada, que atraiu forte interesse de investidores, foi liderada pelos fundos Atomico e EQT Growth, com a participação de novos investidores, como Noteus Partners e Sequoia Capital, além de investidores anteriores como General Catalyst, Kinnevik, Softbank Vision Fund e Blackstone. Com a novidade, Hillary Ball, da Atomico, e Carolina Brochado, da EQT Growth, se juntarão ao conselho de diretores da TravelPerk.

Em um ano de crescimento constante, a TravelPerk ultrapassou a marca de US$ 2,5 bilhões em reservas anuais e aumentou sua receita em mais de 50% nos últimos dois anos, chegando a US$ 200 milhões. Além disso, a empresa atingiu o ponto de equilíbrio no EBITDA no final de 2024, um marco importante em sua trajetória financeira.

Aquisição da Yokoy

Em um movimento estratégico, a TravelPerk também anunciou a aquisição da Yokoy, uma startup suíça de gerenciamento de despesas fundada em 2019. O valor da transação não foi divulgado, mas o CEO da TravelPerk, Avi Meir, destacou o impacto da inteligência artificial (IA) desenvolvida pela Yokoy, ressaltando a “visão comum” entre as duas empresas quanto ao futuro da gestão de viagens e despesas.

A Yokoy, que já era parceira da TravelPerk desde 2020, traz consigo um portfólio de clientes como Breitling, On Running e Medskin. Nos últimos três anos, a receita da startup cresceu 281%, consolidando sua posição no mercado de soluções financeiras digitais. Em sua última rodada de financiamento, a Yokoy levantou US$ 80 milhões.

Evento reunirá líderes do setor para explorar como as soluções tecnológicas estão revolucionando o turismo e criando novas oportunidade

O mercado global de tecnologia para viagens, que atualmente está avaliado em US$ 10,7 bilhões, continua sua trajetória de crescimento acelerado, com previsão de alcançar US$ 18,6 bilhões até 2033. As discussões em torno desse crescimento será um dos destaques da 32ª edição do Arabian Travel Market (ATM), que ocorrerá de 28 de abril a 1º de maio de 2025, no Dubai World Trade Centre (DWTC), nos Emirados Árabes Unidos.

Este ano, o evento é apresentado sob o tema “Viagens Globais: Desenvolvendo o Turismo do Amanhã por Meio da Conectividade”, e terá um aumento de 25% no número de expositores de tecnologia para viagens. Além disso, o espaço dedicado a esse segmento será expandido em 22%, ressaltando o crescimento deste mercado. 

O ATM reunirá líderes e inovadores do setor para explorar como as soluções tecnológicas estão revolucionando o turismo e criando novas oportunidades, desde startups até grandes empresas globais.

A Future Stage, uma das atrações mais aguardadas do evento, será o palco dedicado à tecnologia e trará especialistas para debates sobre tendências que estão moldando o futuro do setor. Temas como análise de dados, machine learning, blockchain, mobilidade de próxima geração e realidade aumentada serão abordados por profissionais de ponta.

Entre os expositores confirmados estão grandes nomes da indústria, como Amadeus, Huawei, Sabre, Expedia, Travelport, Dida Travel, Hotelbeds, WebBeds e Moonline Travel. Além da exposição de tecnologia, o evento contará com uma programação de conferências, incluindo painéis realizados nos palcos Global, Future e o recém-criado Business Events Stage.

Inteligência artificial, privacidade e segurança de dados estão entre os destaques

O GitHub identificou três tendências que devem dominar o desenvolvimento de software em 2025, com a inteligência artificial (IA) como protagonista. Após ouvir especialistas e analisar o setor, a plataforma apontou a IA como uma ferramenta essencial para os desenvolvedores, além de destacar a importância da privacidade e da segurança de dados no uso dessas tecnologias.

Confira os principais pontos que devem impactar o setor de desenvolvimento de software nos próximos anos:

Expansão da Inteligência Artificial 

A inteligência artificial seguirá remodelando o desenvolvimento de software, segundo os especialistas do GitHub. A tecnologia continuará facilitando a criação, implementação, teste e correção de sistemas, permitindo que equipes de desenvolvimento entreguem soluções rápidas e seguras, sem perder o controle do processo.

A integração das plataformas de IA, para o GitHub, será fundamental para o sucesso das ferramentas em larga escala. O diretor de produto da plataforma, Mario Rodriguez, destaca que “para ter sucesso em escala, as ferramentas de IA precisam se integrar perfeitamente aos fluxos de trabalho já existentes.”

Ascensão da IA Agêntica

A IA agêntica é uma das inovações que deve ganhar força em 2025. Essa abordagem se concentra na capacitação dos desenvolvedores por meio de agentes de IA, que oferecem suporte em tarefas específicas ao longo do ciclo de desenvolvimento.

À medida que a tecnologia evolui, os agentes de IA serão capazes de auxiliar em tarefas mais complexas, reduzindo os custos de engenharia imediatos e permitindo que os desenvolvedores se concentrem em ações estratégicas e de maior valor.

Privacidade e segurança como prioridades

Em um cenário de crescente adoção de IA, o GitHub enfatiza a necessidade de dar prioridade à privacidade e à segurança dos dados. A plataforma alerta para a importância de uma documentação clara e detalhada sobre as ferramentas de IA, além de medidas de segurança mais consistentes, como filtros contra vulnerabilidades. 

“Precauções regulares como linting e code scanning devem estar na lista de práticas obrigatórias dos engenheiros internos”, afirmou Shuyiin Zhao, vice-presidente de produto do GitHub Copilot.

Pesquisa realizada pela Canary Technologies revelou que 61% dos entrevistados acreditam que a IA afetará a indústria já em 2025

A maioria dos hoteleiros acredita que a inteligência artificial (IA) já está impactando a hospitalidade ou que terá um impacto significativo em um futuro próximo, de acordo com uma pesquisa recente. 

O estudo, realizado pela Canary Technologies com 327 profissionais do setor hoteleiro, revelou que 61% dos entrevistados acreditam que a IA afetará a indústria já em 2025. Outros 39% se mostram mais cautelosos, acreditando que os efeitos dessa tecnologia se manifestarão apenas em dois anos ou mais.

De maneira geral, 73% dos hoteleiros acreditam que a IA terá um impacto significativo ou transformador no setor, sendo uma questão de “quando” e “como” isso acontecerá. A pesquisa também apontou as intenções de investimento dos hotéis em IA, com 42% dos que acreditam no impacto iminente planejando destinar entre 10% e 25% de seus orçamentos de TI para a tecnologia.

Investimentos variam de acordo com o tamanho do hotel

A pesquisa também revelou que o investimento em IA tende a ser maior em hotéis de maior porte. Por exemplo, dois terços dos hotéis com 150 quartos ou mais planejam investir pelo menos 10% de seus orçamentos de TI em IA. 

Entre os hotéis com mais de 500 quartos, 26% afirmaram que pretendem investir entre 25% e 50% de seus orçamentos em inteligência artificial.

No caso de marcas, grupos de gestão e grupos de proprietários de hotéis, 60% acreditam que a IA já está impactando o setor ou o fará em breve. Esse número é significativamente maior do que os 49% observados em propriedades individuais. 

A empresa Canary Technologies, responsável pela pesquisa, também anunciou recentemente a BWH como cliente de seu sistema de gestão de hóspedes alimentado por IA.

Transformação ou adaptação gradual?

Kaitlyn Wood, gerente de serviços ao hóspede do Best Western Plus West Edmonton, disse em entrevista à PhocusWire que acredita que a IA pode transformar a indústria de hospitalidade neste momento. Ela afirmou que o hotel já está colhendo os benefícios da ferramenta de mensagens para hóspedes baseada em IA da Canary Technologies. 

No entanto, nem todos estão tão convencidos de que a adoção em larga escala ocorrerá rapidamente.

Garine Ferijian-Mayo, diretora comercial da Sonesta International, destacou, em entrevista na Conferência Phocuswright de novembro, que embora a IA seja discutida nas chamadas, ainda há muitas incertezas sobre seu impacto real e sobre o que pode ser feito hoje para melhorar o desempenho por meio dessa tecnologia.

Desafios 

Entre as preocupações dos hoteleiros, destacam-se dúvidas sobre se a IA realmente agregará valor às operações do hotel, além das questões de custo e viabilidade de implementação. 

Kabit Bhagat, presidente da Kamla Hotels, comentou: “A hesitação muitas vezes vem de equilibrar a promessa de inovação com as realidades de custo, risco e prontidão”, pontuando o desafio enfrentado por muitos gestores do setor.

Novos conceitos: Otonomous, o hotel totalmente alimentado por IA

Enquanto isso, um novo conceito de aparthotel em Las Vegas, previsto para este ano, promete ser um marco no uso da inteligência artificial na hospitalidade. 

O Otonomous será o primeiro hotel do mundo a ser totalmente alimentado por tecnologia da Tesla, apostando de forma intensa no uso de IA para todos os aspectos de sua operação.

Áreas com maior impacto da IA no setor hoteleiro

A pesquisa também revelou quais áreas do setor hoteleiro serão mais impactadas pela IA. A tecnologia deve ter um impacto médio a alto no engajamento com os hóspedes antes da reserva, com 89% dos entrevistados afirmando isso. 

Outras áreas que também se destacam são comunicação com os hóspedes (83%), otimização de receitas (83%), gestão de reputação (80%) e detecção de fraudes (82%).

No que se refere à tomada de decisões sobre compras de TI, 33% dos respondentes afirmaram ser os únicos responsáveis pela decisão, enquanto 24% tomam a decisão final com base em consultas com a equipe, 25% auxiliam na decisão final e 17% contribuem com informações para a escolha.

Falência ocorre após a empresa ser excluída da Nasdaq em dezembro de 2024, por não ter apresentado um relatório de lucros referente ao terceiro trimestre

A plataforma de reservas de viagens Mondee entrou com pedido de falência na última semana, com planos de reestruturar a empresa e vender seus ativos. A companhia, com sede no Texas (EUA), declarou que, após a solicitação de falência, pretende vender seus ativos para afiliadas do TCW Asset Management e Wingspire Capital, formando uma nova entidade, após aprovação legal.

A falência ocorre após a empresa ser excluída da Nasdaq em dezembro de 2024, por não ter apresentado um relatório de lucros referente ao terceiro trimestre. Em novembro, a Mondee anunciou que não apelaria da exclusão da lista e que o CEO, Prasad Gundumogula, entraria em licença temporária, permanecendo como presidente do conselho. O CFO, Jesus Portillo, foi nomeado novo CEO da companhia.

O plano da empresa é que Gundumogula possua 75% da nova companhia e retorne como CEO após a reestruturação. A Mondee assegura que os negócios seguirão normalmente durante o processo de falência e que as operações da empresa nos mercados de Brasil, México, Índia e Canadá não serão afetadas. 

De acordo com os documentos judiciais, a empresa conta com 116 funcionários e 60 contratados independentes.

A companhia, que teve uma dívida consolidada de US$ 358,7 milhões em 30 de junho de 2024, possui ativos totalizando US$ 362,8 milhões. Para apoiar o processo judicial, os credores existentes estão fornecendo US$ 49 milhões. A Kroll Restructuring Administration está ajudando a empresa no processo, e Mohsin Meghji, da M3 Partners, foi nomeado como diretor de reestruturação.

A expectativa é que o processo de falência seja finalizado até o início do segundo trimestre deste ano. Além disso, a empresa enfrentou uma saída significativa no início do mês, com a renúncia de Jim Dullum, COO da Mondee, no dia 10 de janeiro.

A trajetória da Mondee

Fundada em 2011, a Mondee passou por uma série de aquisições e se tornou uma empresa voltada para a tecnologia de viagens, inicialmente concentrada na venda de passagens aéreas no atacado para agentes de viagens.

A empresa investiu cerca de US$ 200 milhões entre 2012 e 2015 para desenvolver uma plataforma de software voltada para esse segmento.

Em julho de 2022, a Mondee fez sua estreia pública por meio de uma fusão com uma SPAC, com uma capitalização de mercado de cerca de US$ 740 milhões. No entanto, em novembro de 2024, a ação estava sendo negociada abaixo de US$ 1. 

Nos últimos anos, a empresa se concentrou em transformar sua tecnologia em uma plataforma unificada para agentes de viagens, com a liberação de uma versão atualizada de seu sistema de reservas de viagens em julho de 2023, integrada com IA generativa e um chatbot chamado Abhi.

Durante a pandemia, a Mondee expandiu sua carteira de aquisições e completou 19 aquisições até hoje, incluindo cinco em 2023. Contudo, a empresa também teve que cortar cerca de 15 vagas de seu time de marketing no final de 2024, incluindo o cargo de diretor de marketing, substituindo parte do pessoal por IA e serviços terceirizados na Índia.

Pesquisa foi realizada pela Cirium, empresa especializada em análise de aviação

Apesar dos desafios impostos por questões geopolíticas, preocupações econômicas e problemas contínuos com o fornecimento de aeronaves, o ano de 2024 marcou uma virada histórica para a indústria aérea.

Dados divulgados em 16 de janeiro, revelam que o número de assentos disponíveis em voos comerciais superou todas as expectativas, atingindo a impressionante marca de 5,85 bilhões de assentos, um aumento de 2% em relação ao recorde anterior, em 2019.

A pesquisa foi realizada pela Cirium, empresa especializada em análise de aviação. Confira os quatro principais pontos dessa análise.

1. Mais assentos, menos voos

Embora se espere que um aumento no número de assentos leve a mais voos, o cenário foi justamente o oposto. Em 2024, o total de voos programados foi de 36,4 milhões, um número 5% inferior ao de 2019. 

A explicação está na maior utilização de aeronaves de maior capacidade, o que permite acomodar mais passageiros por voo, sem a necessidade de aumentar a quantidade de voos. 

Um exemplo claro disso é a easyJet, que substituiu seus Airbus A319, com 156 assentos, por modelos A320 e A321, que oferecem 186 e 235 assentos, respectivamente.

Além disso, a média de assentos por voo aumentou significativamente: em 2024, a média foi de 161 assentos por voo, comparados a 150 em 2019 e apenas 140 há uma década.

2. Companhias aéreas norte-americanas dominam o mercado

Nos critérios de desempenho global, como destinos atendidos, tamanho da frota e lucratividade, as companhias aéreas dos Estados Unidos ocuparam quatro das cinco primeiras posições no ranking de maior capacidade de assentos vendidos em 2024. ]

A American Airlines liderou o ranking, seguida por Delta Air Lines, United Airlines e Southwest Airlines. A única companhia não americana a figurar entre as cinco maiores foi a Ryanair, da Europa.

3. A guerra pelos aeroportos mais movimentados

A disputa pelos aeroportos mais movimentados do mundo também foi intensa. O Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson, em Atlanta, ficou com o título de mais movimentado, com 62,7 milhões de assentos disponíveis em 2024. 

O Dubai International ocupou a segunda posição, com 59,7 milhões, seguido por Tóquio Haneda, com 55 milhões. Londres Heathrow e Dallas-Fort Worth completaram o top 5.

4. A Ásia lidera as rotas mais movimentadas

O continente asiático dominou as rotas aéreas mais movimentadas de 2024. A rota de Seul Gimpo a Jeju, na Coreia do Sul, manteve sua posição de líder, com mais de 15 milhões de assentos anuais. 

Ao todo, oito das dez rotas mais movimentadas estavam na Ásia. Por outro lado, o Oriente Médio teve apenas uma rota entre as dez mais, e a Austrália fechou a lista.

A pesquisa também destacou que o dia 1º de dezembro de 2024 foi o mais movimentado da história da TSA (Administração de Segurança dos Transportes dos Estados Unidos), com 3,09 milhões de passageiros processados. 

Além disso, o mercado global de aviação superou pela primeira vez a marca de US$ 1 trilhão em receitas.

De olho em 2025

Embora 2024 tenha sido um ano de marcos históricos para a aviação, o futuro parece ainda mais promissor. A expectativa é que a tarifa aérea média diminua ligeiramente em 2025, com base na previsão da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA). 

A demanda global deve continuar forte, e a Delta, por exemplo, projeta um recorde de lucros para 2025, impulsionado pela crescente demanda por viagens e serviços premium.