A Embratur reforçou, na última quinta-feira (26), a importância da inteligência de dados para a gestão do turismo nacional durante o Encontro Anual da Rede Brasileira de Observatórios de Turismo (RBOT), realizado em Blumenau (SC). Representando a agência no painel “Redes Colaborativas e a Criação de um Ecossistema de Aprendizado Contínuo”, o gerente de Inteligência de Dados e Competitividade, Fábio Montanheiro, destacou o papel estratégico dos dados e da atuação conjunta entre os observatórios de turismo.

O evento reuniu mais de 70 observatórios associados à RBOT, além de gestores, pesquisadores e profissionais do setor. Com o tema “Redes Colaborativas e o Uso de Dados na Gestão do Turismo Brasileiro”, a 9ª edição do encontro visou ampliar o diálogo sobre o uso de indicadores para qualificar a promoção e o planejamento turístico no país.

“O centro de inteligência de dados é muito importante para a Embratur. Tudo o que fazemos tem embasamento em dados. Assim, é possível saber, por exemplo, o que a gente tem que fazer em Portugal para promover o Brasil, que já é diferente da Espanha, da França ou da Alemanha”, afirmou o presidente da Agência, Marcelo Freixo. “Entender como cada país olha para a gente é uma vantagem. Além disso, o Brasil tem uma diversidade extraordinária para receber todos os tipos de turistas”, completou.

Durante o painel, Montanheiro apresentou projetos como o programa Novas Rotas, voltado à capacitação e geração de conhecimento em destinos turísticos emergentes, ainda fora do circuito tradicional de promoção. Ele também detalhou a criação do Observatório de Turismo da Amazônia, fruto de uma colaboração com estados como Amapá, Acre, Amazonas, Mato Grosso, Tocantins e Pará.

“A gente está construindo um painel de dados e uma plataforma para que os estados da Amazônia possam monitorar seus fluxos turísticos localmente”, explicou. Segundo ele, o trabalho conjunto entre territórios e a Embratur vai acelerar a construção de uma rede nacional de inteligência de dados aplicada ao turismo.

“Foi uma boa oportunidade, pois falamos sobre as áreas de inteligência e competitividade, em como a gente pode trabalhar em conjunto para desenvolver inteligência nos territórios e produzir dados que todo mundo possa ter acesso”, afirmou Montanheiro. “Essa colaboração vai fazer o projeto de transformar o Brasil numa rede de inteligência de dados acontecer muito mais rapidamente.”

Inteligência de dados a serviço do turismo

A área de Inteligência de Dados da Embratur é responsável por coletar, analisar e divulgar informações sobre o turismo internacional no Brasil. A atuação envolve a projeção de chegada de turistas, mapeamento de fluxos e o desenvolvimento de indicadores estratégicos para tomada de decisões por parte de gestores públicos e privados.

Entre os destaques da área está o Painel de Dados da Embratur, ferramenta gratuita com informações detalhadas sobre chegadas por país de origem, receita turística, conectividade aérea com o Brasil e os chamados Market Insights – estudos que trazem um retrato aprofundado dos principais emissores de turistas, seus perfis, comportamentos de compra e outros dados valiosos.

O extenso Relatório de Tendências em Inteligência Artificial (IA) da investidora Mary Meeker traz importantes aprendizados para o setor de viagens. Com 339 páginas, o documento destaca como a IA está transformando mercados, incluindo o turismo. Este é o primeiro relatório publicado desde 2019.

Meeker, fundadora e sócia da firma de venture capital BOND, é conhecida como a “Rainha da Internet” graças à sua análise precisa das principais tendências tecnológicas que moldam o futuro e o fluxo de investimentos.

O relatório enfatiza a rápida adoção de IA, citando que em abril de 2025 o ChatGPT já contava com 800 milhões de usuários ativos semanais e 20 milhões de assinantes. Usuários nos EUA aumentaram seu tempo médio diário na plataforma de 6 minutos em julho de 2024 para 19 minutos em abril de 2025.
Além disso, o ChatGPT atingiu 365 bilhões de buscas anuais em apenas dois anos, enquanto o Google levou 11 anos para esse feito, reforçando a necessidade das empresas de turismo migrarem do SEO para o GEO (Generative Experience Optimization).

Automação e IA na hospitalidade

Embora ferramentas de voz multilíngue em tempo real ainda estejam previstas apenas para 2030, startups como a alemã Onsai já oferecem soluções de IA para melhorar a eficiência operacional no setor. Contudo, o relatório aponta que “robôs com comportamento humano” não devem aparecer na hospitalidade nos próximos cinco anos.

O futuro dos agentes autônomos

O relatório destaca a corrida para desenvolver a próxima geração de IA, com foco em interfaces agentic, copilotos empresariais e sistemas autônomos. São agentes inteligentes que não apenas respondem a perguntas, mas executam tarefas complexas, como reservas e organização de fluxos de trabalho.

Além disso, a expansão da internet via satélites promete conectar 32% da população mundial que ainda não está online, abrindo espaço para que novos usuários comecem a navegar diretamente via IA, em sua língua nativa — uma oportunidade para o setor turístico focar em mercados emergentes.

Desafios e oportunidades para grandes OTAs

Mesmo com o crescimento de startups de IA no turismo, plataformas consolidadas como Expedia e Booking.com têm vantagens competitivas, já que possuem dados estruturados, fluxos de trabalho e confiança do mercado para incorporar IA de forma mais rápida e eficaz.

O relatório também destaca a relevância do conteúdo visual para a Geração Z, com um aumento de 120% no lançamento de modelos de vídeo em IA ano a ano. Pinterest, por exemplo, reforça a importância de experiências visuais para esse público, que consome grande parte do conteúdo online em imagens e vídeos.

Carros autônomos e segurança cibernética

Empresas como Waymo e Tesla já operam frotas autônomas geradoras de receita, enquanto o relatório alerta para riscos de segurança, incluindo fraudes e outras ameaças associadas ao uso inadequado da IA. O CEO do Google DeepMind, Demis Hassabis, destacou que “incorreremos em riscos do uso indevido da IA, intencional ou não, antes mesmo de termos a chance de ‘resolver a IA’”.

A DerbySoft entra no mercado de tecnologia para aviação com o lançamento de uma solução inovadora que conecta conteúdos de voos entre companhias aéreas e agências de viagens online (OTAs). O novo produto é parte da unidade de negócios focada em voos da empresa e já estreia com a parceria direta da gigante europeia Ryanair Holdings PLC.

Com esse acordo, a DerbySoft terá acesso ao conteúdo da Ryanair para oferecer conexões aprimoradas aos seus parceiros OTAs globalmente. Vale lembrar que a DerbySoft adquiriu em 2024 o marketplace B2B PKFare, que já mantinha uma relação com a plataforma Kyte para acesso ao conteúdo da Ryanair.

Ted Zhang, cofundador e CEO da DerbySoft, destacou a relevância da novidade: “A entrada da DerbySoft no setor de aviação, com uma tecnologia que melhora toda a jornada do cliente, reforça nosso objetivo de tornar a indústria de viagens mais aberta e interconectada. Agora, oferecemos uma solução escalável e de alta performance, adaptada às necessidades evolutivas de companhias aéreas e vendedores de viagens no mundo todo.”

A liderança da divisão de voos ficará a cargo de Jason Sui, cofundador da PKFare, que assumirá como CEO divisional dentro da DerbySoft.

“O lançamento da nossa nova solução tecnológica demonstra como a colaboração entre DerbySoft e PKFare agrega mais valor aos nossos parceiros e traz inovação para o espaço de distribuição de viagens”, disse Sui ao PhocusWire.

Essa solução se soma ao portfólio já robusto da DerbySoft, que oferece desde conectividade para hospitalidade, soluções para gestão de propriedades, marketing de performance e conteúdo, entre outros.

Com o foco em conectar diferentes linhas de negócio, a empresa quer continuar a simplificar o processo de viagens, agregando valor tanto para companhias aéreas quanto para agentes de viagens.

Recentemente, a DerbySoft passou por uma reestruturação executiva e, em fevereiro, adquiriu a startup Arise, plataforma que usa inteligência artificial para facilitar a comunicação entre agentes de viagem e fornecedores, além de ajudar na recuperação de comissões de hotéis. A Arise foi reconhecida como uma das 25 startups mais promissoras da área de viagens pelo PhocusWire em 2019.

Nos últimos 30 dias, sete startups de tecnologia voltadas ao setor de viagens anunciaram rodadas de financiamento que somam mais de US$ 560 milhões. A maior parte dos investimentos continua concentrada em plataformas B2B, que prometem modernizar setores do turismo ainda dependentes de tecnologias antigas.

Entre as maiores captações está a SkyNRG, empresa especializada na produção e distribuição de combustível sustentável para aviação (SAF), que recebeu US$ 346,8 milhões. O montante inclui uma injeção de US$ 285,7 milhões do fundo de pensão ABP, da Holanda, e US$ 57,1 milhões da gestora Macquarie. Com operações na Holanda, Suécia e EUA, a SkyNRG afirma ter fornecido combustível sustentável para mais de 50 companhias aéreas globais, alinhando sua tecnologia ao objetivo do setor aéreo de atingir zero emissões de carbono até 2050.

No segmento de tecnologia para hotéis, a empresa Canary Technologies levantou US$ 80 milhões em uma rodada série D, atingindo uma avaliação próxima de US$ 600 milhões. A plataforma, baseada em São Francisco, oferece soluções que incluem check-in e check-out mobile, upselling, chatbots de inteligência artificial para atendimento a hóspedes e voicebots para chamadas telefônicas, atendendo mais de 20 mil hotéis, entre eles Marriott, Best Western e Wyndham.

No nicho de aluguel de temporada, duas startups se destacaram: a alemã Holidu, que captou US$ 52,8 milhões para acelerar a integração de IA e expandir operações, e a americana Wander, que recebeu US$ 50 milhões para aprimorar seu sistema operacional baseado em IA, que já gerencia mais de 1.000 propriedades de luxo.

Outras startups também conquistaram investimentos relevantes, como a plataforma de gerenciamento de despesas corporativas Qashio (US$ 19,8 milhões), o aplicativo de eSIM Kolet (US$ 10 milhões), e a startup sustentável focada em turismo Travaras (US$ 1,5 milhão). Essas injeções financeiras visam impulsionar inovação tecnológica, expansão internacional e desenvolvimento de produtos.

A executiva Renata Centurión, sócia-diretora para América Latina da empresa californiana Winning by Design, é a primeira palestrante confirmada do Travel Tech Hub Day 2025, principal evento de tecnologia para o setor de viagens na América Latina, que será realizado no dia 15 de setembro, no CUBO, em São Paulo.

Com mais de 20 anos de experiência em vendas B2B complexas e um MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), Renata atua hoje como consultora, treinadora e mentora de equipes de alta performance, além de participar como palestrante em eventos de destaque como RD Summit, Web Summit Rio, VTEX Day e SaaStock LATAM.

“Ajudamos empresas do mundo todo a desenhar, construir e escalar a Jornada do Cliente, conectando marketing, vendas e sucesso do cliente”, explica Renata sobre o trabalho da Winning by Design, empresa do Vale do Silício especializada em crescimento sustentável para negócios B2B.

Entre os clientes atendidos por Renata no Brasil estão nomes como IBM, RD Station, Uber Eats, Gympass, Pipefy, Zenvia, Conta Azul, Ebanx, Sodexo e Einstein. Seu currículo inclui também colaborações com instituições de ensino como a ESPM, onde ministra cursos sobre marketing digital e vendas para o mercado B2B.

Renata foi reconhecida pelo prêmio Mindshifters – Mentes que Transformam, na categoria Vendas, em 2021, e é autora de conteúdos, entrevistas e podcasts que abordam temas como estratégia de go-to-market, vendas remotas e customer centricity.

A presença de Renata no Travel Tech Hub Day endossa a proposta do evento de reunir profissionais de referência que estão moldando o futuro do turismo com tecnologia, estratégia e inovação.

As inscrições para o evento já estão abertas no site oficial.

A cidade de São Paulo será palco, no próximo dia 15 de setembro, da segunda edição do Travel Tech Hub Day, o principal evento de tecnologia para o setor de viagens da América Latina. O encontro será realizado no CUBO Itaú, um dos principais centros de inovação da capital paulista, e promete reunir líderes, startups e especialistas que estão transformando o turismo por meio de inteligência artificial, automação, estratégia e colaboração.

Com uma proposta imersiva, o evento traz uma programação de palestras, painéis, networking e oportunidades reais de negócios, com foco na criação de soluções para um setor mais ágil, sustentável e digital.

“Tecnologia, inteligência e colaboração para transformar o turismo” é o lema para o encontro, voltado para quem está construindo o novo turismo com inovação, estratégia e impacto.

A programação é dividida em três trilhas principais:

1. Estratégia

Com foco em gestão e liderança, essa trilha aborda o planejamento no setor, além de temas como estratégia digital, governança de dados e inovação com foco em resultados. A ideia é mostrar como decisões estratégicas bem fundamentadas podem acelerar o crescimento do turismo de forma sustentável.

2. AI & Inovação

Focada no uso de inteligência artificial no turismo, essa trilha apresentará casos reais de uso de IA na hospitalidade, automações que mantêm a eficiência sem perder o toque humano, e a aplicação de IA generativa e copilotos. Também discutirá os caminhos para testar, validar e escalar inovações até que se tornem produtos viáveis no mercado.

3. Travel Tech

Essa trilha é dedicada às soluções práticas, como APIs, plataformas e integrações que tornam o setor de viagens mais conectado. Destaque para os debates sobre infraestrutura tecnológica, cibersegurança e transição de sistemas legados para modelos SaaS, fundamentais para a escalabilidade dos negócios.

O Travel Tech Hub Day 2025 se consolida como uma vitrine das principais tendências em tecnologia para o turismo e um ponto de encontro para quem busca transformar o setor com inovação. As inscrições já estão abertas no site oficial do evento.

A programação será divulgada em breve.

O Resorts World Las Vegas se tornou o primeiro grande hotel da cidade norte-americana a permitir que seus hóspedes armazenem chaves de quarto diretamente na Apple Wallet, dispensando o download de um aplicativo específico do hotel — uma inovação que promete reduzir filas de check-in e simplificar a experiência digital dos visitantes.

Com 3.506 quartos, o resort anunciou na última segunda-feira (16) o lançamento da nova tecnologia, que permite ao usuário receber um link por e-mail ou escanear um código QR para fazer o check-in e, em seguida, salvar a chave no iPhone. O processo é semelhante ao uso da carteira digital da Apple para guardar cartões de embarque ou ingressos de eventos.

“Ter um hóspede na fila para fazer o check-in é um sinal de insatisfação”, afirmou Shannon McCallum, vice-presidente de operações hoteleiras do Resorts World Las Vegas em entrevista ao Skift. Segundo ela, as filas no lobby podem ultrapassar 20 minutos em horários de pico, algo que o hotel busca evitar com a novidade.

A medida elimina um dos principais obstáculos das chaves digitais em hotéis: a obrigatoriedade de baixar e configurar um aplicativo próprio, o que costuma gerar atrito com o usuário e, muitas vezes, exige visita à recepção para validação.

Inovação no setor hoteleiro

Desde 2021, a Apple já permite o uso da Apple Wallet para armazenar chaves digitais em hospedagens compatíveis, mas o modelo ainda era pouco adotado. Ao aderir à tecnologia, o Resorts World Las Vegas aposta na automatização do check-in, na redução de filas e no aumento da satisfação do hóspede, ao oferecer uma experiência mais fluida, sem burocracias digitais.

A iniciativa pode abrir caminho para que outros hotéis de grande porte passem a investir em integrações com carteiras digitais, promovendo uma tendência crescente no setor de hospitalidade: o uso de tecnologia mobile para melhorar a jornada do cliente.

O Ministério do Turismo fechou o primeiro quadrimestre de 2025 com 23 projetos cadastrados no Guia de Investimentos, iniciativa criada para atrair capital estrangeiro e impulsionar o setor turístico brasileiro. A carteira de empreendimentos tem potencial de movimentar até US$ 4,5 bilhões em diversas regiões do país, com foco em infraestrutura, sustentabilidade e inovação.

Desenvolvido em parceria com a ONU Turismo e o Banco de Desenvolvimento da América Latina e Caribe (CAF), o guia funciona como uma vitrine internacional para atrair aportes privados. Os projetos incluem terminais de cruzeiros, resorts, centros de convenções, parques temáticos e iniciativas de turismo rural e sustentável, contemplando as regiões Norte, Nordeste, Sudeste e Sul.

Entre os destaques está o Thermal Waters and Hotel Resort Morro dos Anjos, empreendimento voltado ao turismo religioso e de entretenimento familiar, que será construído em Bandeirantes (PR). O investimento estimado é de US$ 100 milhões, com expectativa de retorno de US$ 200 milhões em 10 anos.

“Com o Guia, apresentamos ao mundo os benefícios, as condições e as oportunidades de negócios oferecidas em várias regiões do país. É uma demonstração da enorme atratividade do nosso país para investimentos diretos de grande porte que impulsionam o setor turístico, geram emprego e renda”, afirmou o ministro do Turismo, Celso Sabino.

Sustentabilidade no centro da estratégia

Parte das iniciativas foca na expansão de empreendimentos sustentáveis, com o objetivo de qualificar ainda mais os projetos apresentados. Uma das ações em andamento é um edital, em parceria com a Unesco, para contratar consultoria especializada na elaboração de um manual técnico sobre empreendimentos turísticos sustentáveis. O documento abordará desde novas construções até projetos de retrofit e conversão de uso.

O edital está com inscrições abertas até 23 de junho e pode ser consultado neste link.

“A construção deste manual proporcionará maior qualificação técnica dos projetos voltados ao setor, ampliando as oportunidades de desenvolvimento sustentável em municípios com vocação turística”, acrescentou o ministro.

O Brasil, reconhecido como líder global em investimento verde, tem se mostrado uma potência no desenvolvimento de eco-hotéis, mobilidade elétrica em áreas turísticas e projetos de conservação ambiental e ecoturismo.

Crescimento do investimento estrangeiro

Entre janeiro e março de 2025, o setor turístico brasileiro atraiu US$ 81 milhões em investimentos estrangeiros diretos, alta de 88% em relação ao mesmo período de 2024, segundo levantamento do Ministério do Turismo com dados do Banco Central. O setor de transporte turístico liderou os aportes, com US$ 63 milhões, seguido por cultura e lazer (US$ 13 milhões).

No acumulado de 12 meses, os investimentos estrangeiros em atividades ligadas ao turismo chegaram a US$ 398 milhões, o que reforça a confiança internacional no potencial do turismo brasileiro como vetor de desenvolvimento econômico, tecnológico e sustentável.

No coração do litoral pernambucano, uma iniciativa pioneira está mostrando que é possível viajar e, ao mesmo tempo, regenerar a natureza. Fundada oficialmente em 2022, a Biofábrica de Corais, sediada em Porto de Galinhas, é a primeira startup brasileira a unir biotecnologia à recuperação de recifes de coral, promovendo turismo regenerativo, que vai além da sustentabilidade: busca devolver à natureza mais do que se retira, envolvendo os turistas diretamente na recuperação dos ecossistemas.

A ideia surgiu em 2017, dentro de uma pesquisa de doutorado da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), com o propósito de integrar ciência, saberes tradicionais e educação ambiental na restauração de ecossistemas marinhos. Hoje, a startup já atua em três bases: Porto de Galinhas, Tamandaré e Maragogi, e vem ganhando projeção nacional com um modelo que une conservação e experiência transformadora para os turistas.

“O turismo regenerativo vai além da sustentabilidade. Nosso foco é envolver os visitantes diretamente na recuperação dos recifes, criando conexões reais com o ambiente marinho”, explica Rudã Fernandes, CEO da Biofábrica de Corais, em entrevista ao Travel Tech Hub.

Tecnologia 3D a serviço do oceano

A Biofábrica utiliza dispositivos impressos em 3D, uma tecnologia inovadora que facilita o manejo de corais. Esses suportes possibilitam uma fixação eficiente e favorecem o crescimento dos corais, contribuindo para a regeneração dos recifes.

“As atividades são conduzidas por equipe capacitada, com base em conhecimentos científicos e saberes locais”.

Além disso, os desafios são grandes. O branqueamento dos corais, provocado pelo aumento da temperatura dos oceanos, e a sedimentação marinha são obstáculos constantes. “Esses fatores impactam negativamente os recifes e dificultam os esforços de regeneração, exigindo constante adaptação tecnológica e ações integradas de conservação”, afirma Fernandes.

Dados de 2022, do Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas (IPCC), estimam que até 2050 90% dos corais podem ser extintos, devido ao fenômeno de branqueamento de corais, que pode provocar mortalidade nos corais, um dos resultados do aquecimento global.

Os visitantes que chegam a Porto de Galinhas podem escolher entre quatro modalidades de experiências regenerativas, que incluem flutuação com snorkel, mergulho com cilindro, vivência contemplativa na fazenda de corais e até a adoção de um coral, com direito a atualizações trimestrais por um ano. Todas as atividades são conduzidas pela equipe da Biofábrica e conectam os participantes à causa da preservação marinha de forma prática e emocional.

“Os turistas não apenas aprendem sobre os recifes — eles literalmente ajudam a reconstruí-los”, reforça a equipe.

Parcerias e expansão

O impacto da iniciativa já mobilizou parceiros do setor de turismo como CVC, Azul Viagens, Luck Receptivo e o grupo hoteleiro Amarante, além do apoio de instituições como UFPE, Instituto Neoenergia, WWF Brasil, Fundação Grupo Boticário, CNPq e Facepe.

Com resultados positivos e mais de 6 mil corais manejados, a startup já planeja expandir seu modelo para outras regiões do Brasil.

Com uma proposta que une tecnologia, segurança e assessoria contínua, a Smartlink tem se consolidado como uma aliada para empresas do setor de turismo que buscam profissionalizar suas operações e se adaptar às exigências da transformação digital.

Um novo estudo global da Accenture revelou que mais da metade dos viajantes estão dispostos a delegar à inteligência artificial (IA) o planejamento completo de suas viagens. O que impulsiona a digitalização do setor, conforme explica Emily Weiss, líder global do setor de viagens na Accenture.

“Para a indústria de viagens, a oportunidade com IA vai além das reservas…os viajantes podem contar com um concierge pessoal movido a IA, que oferece recomendações sob medida com base em preferências, orçamento, histórico de viagens e dados em tempo real.”

Fundada por André Mendonça, a Smartlink atua como um departamento de TI terceirizado para negócios que não têm estrutura interna para lidar com infraestrutura tecnológica, segurança cibernética e cloud computing, auxiliando as empresas do setor do turismo a modernizarem suas operações e, consequentemente, aprimorarem o atendimento ao cliente.

“A gente se vê como a consultoria de TI dos clientes que não têm um TI interno. Eles contam com a Smartlink como se fosse o próprio Service Desk, garantindo que os sistemas funcionem com estabilidade, segurança e alta disponibilidade. Isso permite que as equipes foquem no atendimento e na experiência do cliente.”, explica Mendonça.

A empresa disponibiliza desde cabeamento e organização da rede física, avançando para soluções em nuvem, suporte a colaboradores e gestão da segurança digital. Uma das preocupações centrais da Smartlink é preparar seus clientes para estar em conformidade com regulações como a LGPD e certificações importantes para o setor de viagens e turismo, além de outros nichos.

“A maioria das empresas quer seguir tendências como IA, mas ainda não têm o básico estruturado. Nosso papel é justamente organizar essa base”, explica Mendonça.

Dentre os serviços oferecidos, estão:

• Gestão de TI terceirizada (remoto e presencial);
• Soluções em nuvem (migração, gerenciamento e segurança);
• Cibersegurança (firewall, backup, monitoramento);
• Consultoria estratégica em TI;
• Monitoramento proativo de servidores e redes;
• Estruturação de ambientes híbridos e infraestrutura local.

Casos de sucesso no turismo

Entre os principais clientes da Smartlink estão TTW Group e Quickly Travel, duas referências no mercado de viagens corporativas e lazer.

“Quando conheci o pessoal da TTW, eles tinham cinco computadores. Hoje têm mais de 200 colaboradores. Crescemos juntos”, conta Mendonça. “Eles se tornaram uma holding internacional com certificação FIA e infraestrutura de ponta, e nós seguimos sendo o braço de TI deles.”

Outro exemplo citado é o da Ambiental Turismo, que passou por uma migração estratégica do Google Workspace para o Microsoft 365 com o apoio da Smartlink. A decisão foi tomada após uma análise de desempenho e custo-benefício, mostrando a postura consultiva da empresa ao escolher soluções baseadas na necessidade de cada cliente — e não por fidelidade a fornecedores específicos.

“Não levantamos bandeiras de fornecedores. O foco é sempre o que faz mais sentido para o cliente.”

Tecnologia personalizada

Além da gestão de infraestrutura, cloud e suporte, a Smartlink também oferece soluções em telefonia corporativa, representando marcas como 3CX, Google e Microsoft, além de atuar com empresas especializadas em segurança digital, como Kaspersky e Cronos. Um exemplo recente foi a implantação de um novo sistema de telefonia para a CNT, após a empresa buscar referências no mercado.

“Nosso pré-venda é o próprio cliente. Crescemos com base em indicações e relações duradouras”, diz Mendonça. “Não somos uma startup de crescimento explosivo. Nosso modelo é tradicional, mas sólido. A maioria dos nossos clientes está conosco há muitos anos. Implementamos por fases, sempre avaliando a maturidade tecnológica de cada empresa“, finalizou o executivo.

Um novo estudo global da Accenture revela que mais da metade dos viajantes já se sente preparada para delegar à inteligência artificial (IA) o planejamento completo de suas viagens. A pesquisa faz parte do relatório “Eu, minha marca e a IA: O novo mundo do engajamento do consumidor” que analisou o uso da IA nos setores de viagens, varejo e bens de consumo.

A pesquisa online foi realizada com 18 mil consumidores em 14 países, em janeiro de 2025. Entre os chamados “usuários ativos” — aqueles que utilizam ferramentas de IA generativa ao menos uma vez por semana para fins pessoais ou profissionais — a IA superou agências online e redes sociais como principal canal de descoberta de viagens, segundo a Accenture.

“Para a indústria de viagens, a oportunidade com IA vai além das reservas”, afirma Emily Weiss, líder global do setor de viagens na Accenture. “Em vez de se perderem em opções e avaliações contraditórias, os viajantes podem contar com um concierge pessoal movido a IA, que oferece recomendações sob medida com base em preferências, orçamento, histórico de viagens e dados em tempo real.”

O levantamento indica que 80% dos consumidores já usam ferramentas de IA generativa em interações com companhias aéreas, hotéis ou plataformas de viagem. Entre os usuários ativos, 93% afirmam que já utilizam ou utilizariam IA para tomar decisões de compra.

Além disso, 81% dos entrevistados desejam experiências imersivas na fase de pesquisa e planejamento de viagem, enquanto 79% valorizam marcas que proporcionam atendimento personalizado e emocionalmente envolvente. As empresas que oferecem esse tipo de relação registram níveis mais altos de engajamento e até maior aceitação de preços elevados por parte dos viajantes.

Outro dado relevante mostra que 42% dos entrevistados estariam dispostos a trocar de marca por uma que ofereça soluções proativas para melhorar sua experiência no processo de planejamento. E 86% dos consumidores querem participar ativamente da criação da própria jornada de viagem, número que sobe para 93% entre os usuários ativos de IA.

Weiss também destaca o papel emergente dos chamados agentics, agentes de IA capazes de executar tarefas complexas com mínima intervenção humana. “Esses agentes podem facilitar consultas e reservas, monitorar mudanças de preços em tempo real, integrar pontos de fidelidade e ajudar em caso de alterações nos planos”, explica.

Durante a Worldwide Developers Conference (WWDC), realizado nesta semana, a Apple anunciou uma série de novidades voltadas para viajantes, com destaque para o novo passaporte digital, tradução ao vivo em chamadas e mensagens e atualizações no app Wallet para cartões de embarque. As novidades chegam a partir de setembro e devem aprimorar a experiência de quem viaja com produtos da marca.

Passaporte digital no iPhone

A grande aposta da Apple para facilitar a vida de viajantes é o passaporte digital, que poderá ser adicionado à Carteira digital (Apple Wallet) do iPhone.

“Embora não seja um substituto para o seu passaporte físico, a identidade digital pode ser usada para viagens domésticas em pontos de controle da TSA com suporte, em aplicativos e pessoalmente, onde a verificação de idade e identidade é necessária”, explicou Kathy Lin, gerente de engenharia de software de serviços da Apple em entrevista ao Skift.

Atualmente, o recurso já está disponível em nove estados dos EUA e em Porto Rico, mas deve se expandir nos próximos meses. O anúncio segue movimento semelhante feito pelo Google, que apresentou seu recurso em setembro de 2023. Segundo um porta-voz da TSA, o processo levou cerca de 10 anos para ser desenvolvido nos Estados Unidos.

Tradução ao vivo com IA integrada

Outro destaque da conferência foi a tradução ao vivo integrada aos aplicativos Mensagens, FaceTime e Telefone, aproveitando o poder da nova Apple Intelligence, a IA generativa da empresa.

“A Tradução ao Vivo no Mensagens é compatível com inglês (EUA, Reino Unido), francês (França), alemão, italiano, japonês, coreano, português (Brasil), espanhol (Espanha) e chinês (simplificado). A Tradução ao Vivo no Telefone e no FaceTime está disponível para chamadas individuais em inglês (EUA, Reino Unido), francês (França), alemão, português (Brasil) e espanhol (Espanha)”, afirmou a Apple.

A funcionalidade permite que duas pessoas que falam idiomas diferentes conversem por telefone com tradução simultânea. No FaceTime, será possível ver legendas traduzidas em tempo real, enquanto o app Mensagens enviará e traduzirá textos automaticamente.

Segundo a Apple, o recurso funcionará mesmo que uma das pessoas não utilize um iPhone. O iMac também ganhará um aplicativo de telefone com as mesmas funções.

Cartões de embarque mais inteligentes

O aplicativo Wallet do iPhone está sendo atualizado para facilitar a navegação em aeroportos. Os cartões de embarque poderão se conectar ao app Mapas, permitindo que o usuário encontre portões e serviços com mais facilidade.

Além disso, haverá integração com o app Buscar, possibilitando a visualização de Apple Tags e o rastreamento de bagagens perdidas. Os cartões de embarque também exibirão atualizações de voos em tempo real e poderão ser compartilhados com outras pessoas.

Ferramentas para desenvolvedores

A Apple também está abrindo as portas para que desenvolvedores integrem os novos recursos de tradução a seus aplicativos. Com a Apple Intelligence, será possível usar IA generativa mesmo sem conexão com a internet.

Um exemplo apresentado foi o AllTrails, aplicativo de trilhas, que permitirá que os usuários pesquisem caminhos usando linguagem natural com a nova IA da Apple.

A Apple apresentou ainda uma série de atualizações menores, mas relevantes para quem vive com o pé na estrada:

• App Mapas passa a salvar locais visitados para revisão ou compartilhamento posterior;
• No iPhone, capturas de tela podem ser automaticamente adicionadas ao calendário;
• No iMac, atividades ao vivo como status de voo e Uber aparecerão na barra de menu;
• No app Mensagens, será possível:
  • Criar enquetes para organizar viagens em grupo;
  • Enviar dinheiro com Apple Cash;
  • Marcar mensagens urgentes, como confirmação de reservas.

Também foram destacadas novidades no headset Vision Pro, com fotos e vídeos em 3D e experiências como “viajar” pelas luas de Júpiter. No Apple Music, letras de músicas ganham tradução e pronúncia assistida.

Por fim, Craig Federighi, vice-presidente sênior de engenharia de software da Apple, comentou sobre a promessa ainda não cumprida da Siri com ChatGPT:

“Este trabalho precisou de mais tempo para atingir nosso alto padrão de qualidade e estamos ansiosos para compartilhar mais sobre isso no próximo ano“, disse.

A Nomad, fintech brasileira voltada à vida financeira internacional, deu mais um passo para integrar tecnologia e turismo com o lançamento da ferramenta “Viagem em Grupo”, que permite aos usuários planejarem viagens coletivas diretamente no app, com divisão automática de despesas, controle financeiro compartilhado e acompanhamento em tempo real dos gastos.

“Desenvolvemos essa funcionalidade a partir do feedback dos nossos usuários. Em uma pesquisa interna, com mais de 120 mil clientes, vimos que 88% viajavam acompanhados. E muitos sentiam falta de uma forma segura e prática de compartilhar os custos da viagem”, explica Murilo Mascaro, diretor de Banking da Nomad, em entrevista ao Voe News.

A funcionalidade foi lançada em abril e já soma mais de 2.200 grupos de viagem criados. A fintech atribui a rápida adesão à facilidade de uso, transferências instantâneas e ausência de taxas adicionais. Além disso, quem convida outros viajantes a se juntarem ao grupo e criarem uma conta na Nomad recebe 2% de cashback sobre os valores movimentados.

Campanhas de incentivo e benefícios exclusivos

A novidade vem acompanhada de uma campanha promocional válida até agosto de 2025. Compras de experiências e ingressos a partir de R$1.200 por pessoa rendem US$20 de crédito na conta Nomad para cada integrante.

Viagens em grupo ganham força com planejamento antecipado

Com mais de 3 milhões de clientes, a Nomad identificou um crescimento do interesse por experiências compartilhadas e organização antecipada. Mais de 30 grupos já foram formados para viagens programadas em 2026, o que mostra uma mudança de comportamento entre os brasileiros que viajam ao exterior. Entre os destinos mais buscados estão Orlando (18% dos grupos), Europa (12%) e Estados Unidos em geral (10%), com destaque também para Chile e Argentina, que juntos representam 7% das viagens coletivas.

Os nomes dos grupos criados no app ajudam a traçar perfis de viajantes: 120 incluem a palavra “família”, 60 mencionam “casal” e 40 fazem referência a “amigos”. A fintech acredita que viagens em grupo deixaram de ser apenas uma alternativa econômica e passaram a representar uma nova forma de viajar, mais colaborativa, conectada e prática.

“Mais do que uma funcionalidade, a ‘Viagem em Grupo’ é sobre viver experiências juntos, com organização, controle financeiro e praticidade, tudo que os viajantes modernos esperam”, conclui Mascaro.

Segundo um relatório recente da Epsilon Pulse, realizado em parceria com a Skift, o setor de viagens possui um dos maiores volumes de dados sobre o comportamento dos consumidores, graças à complexidade e personalização do processo de planejamento e reserva. De acordo com o estudo, o volume de informações cria oportunidades únicas para aplicar IA e gerar dados significativos, como com quem falar, onde alcançá-los e o que dizer para engajá-los.

Apesar disso, apenas 64% dos líderes de marketing em turismo afirmam já ter implementado soluções de IA, embora quase 90% reconheçam sua importância para o crescimento do negócio nos próximos três anos. O setor também lidera em número de profissionais que ainda não utilizam a tecnologia: 11%, contra 4% a 6% em outros segmentos como varejo e serviços financeiros.

“O setor de viagens precisa superar o ciclo de reatividade e encarar a IA como uma aliada estratégica”, aponta o estudo. O principal entrave para adoção, segundo os entrevistados, é o “medo da mudança” — uma barreira cultural que dificulta a transformação digital necessária para se manter competitivo.

Outro dado chama atenção: enquanto outros setores veem na IA uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente, os profissionais de turismo apontam “redução de custos” como a principal motivação para adoção da tecnologia. Essa diferença de foco pode estar limitando o verdadeiro potencial da IA no turismo.

Entre os principais usos da IA no setor, estão as recomendações personalizadas, apontadas por 33% dos entrevistados, e o mapeamento da jornada do cliente, considerado útil por 61% dos profissionais. A manutenção preditiva (39%) também aparece como uma aplicação relevante, embora menos prioritária.

O relatório traz ainda dados sobre:

• Impacto da IA no desempenho de mercado;
• Orçamentos destinados a ferramentas de IA;
• Métricas de sucesso utilizadas pelas empresas;
• Principais desafios e motivações para investimento em tecnologia.

Por fim, o estudo reforça que o caminho para o uso produtivo da IA é um processo gradual. “A estrada para a IA é uma maratona, não uma corrida de 100 metros”, destaca o relatório.

A rede Hilton está adotando a inteligência artificial (IA) com foco em aprimorar a experiência dos hóspedes, e não necessariamente em transformar o processo de reserva. A estratégia, segundo a companhia, é usar a tecnologia de forma prática, “voltada à hospitalidade e não ao hype”.

Em vez de focar em reservas, o grupo hoteleiro usa IA nos bastidores para prever necessidades, automatizar operações e reconhecer clientes fiéis

Durante o Skift Data + AI Summit, realizado na última quarta-feira (5) em Nova York (EUA), Chris Silcock, presidente de marcas globais e serviços comerciais da Hilton, explicou que a empresa está investindo em IA para prever necessidades dos clientes, automatizar processos internos dos hotéis e ajudar as equipes a identificar os hóspedes mais leais.

“Nós não somos uma empresa de tecnologia, mas usamos muita tecnologia e também desenvolvemos muita tecnologia”, afirmou Silcock. “Somos uma empresa de serviços. Somos uma empresa de hospitalidade, pessoas servindo pessoas.”

A empresa considera que o maior valor da inteligência artificial no setor hoteleiro está nos bastidores, onde pode impactar diretamente a operação diária e a personalização do atendimento, destacou o executivo durante o evento.

A gigante de tecnologia de viagens Amadeus anunciou um investimento minoritário na startup nova-iorquina Acai Travel, especializada em soluções de Inteligência Artificial Generativa voltadas para o setor turístico. A iniciativa faz parte do programa estratégico Amadeus Ventures e reflete a crescente convicção da indústria de que a IA tem o potencial de transformar todas as etapas da jornada do viajante.

A Acai Travel oferece uma suíte dinâmica de aplicações baseadas em IA generativa que visam aumentar a eficiência operacional de agências de viagens online (OTAs), companhias aéreas, hotéis e empresas de gestão de viagens (TMCs).

Segundo Riccardo Vittoria, cofundador e CEO da Acai Travel, “o investimento da Amadeus na Acai Travel vai acelerar nossa missão de reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do viajante em todo o ecossistema de viagens”.

Segundo ele, a empresa já está reduzindo o tempo médio de atendimento (AHT) em 50% para os clientes TMC e OTA, e em breve começarão a trabalhar com companhias aéreas.

“Nossa visão é dupla. Por um lado, estamos criando uma infraestrutura orientada por IA para a indústria de viagens que interage naturalmente, por meio de interfaces conversacionais inteligentes e flexíveis. Por outro lado, estamos capacitando uma nova geração de ‘agentes humanos full-stack’ — profissionais que gerenciam perfeitamente desde operações de back-office até serviços de concierge, com agentes de IA como parceiros colaborativos. A Amadeus tem sido uma parceira fantástica para tornar essa visão realidade”, disse o executivo.

Suzanna Chiu, responsável pelo Amadeus Ventures, destacou a importância de apoiar startups inovadoras para manter a liderança no mercado: “Este investimento é um exemplo da nossa ambição de explorar as oportunidades significativas trazidas pela IA generativa, e continuaremos a buscar parcerias ao longo de toda a cadeia de valor do setor de viagens”.

Os termos financeiros da operação não foram divulgados.

A rede hoteleira Marriott International começou a implementar uma nova ferramenta de inteligência artificial (IA) nas recepções de seus hotéis, com o objetivo de automatizar a atribuição de quartos, uma das tarefas mais complexas enfrentadas pelos funcionários da linha de frente.

A tecnologia, que passou por um período extenso de testes, foi projetada para equilibrar eficiência operacional e o toque humano, marca registrada da hospitalidade da rede.

“Basicamente, estamos falando de transformar horas e horas de trabalho manual — todo aquele trabalho concentrado que os atendentes fazem — e, em uma fração de segundo, 1,2 milhão de quartos podem ser atribuídos”, disse Naveen Manga, diretor global de tecnologia da Marriott International, durante o Skift Data and AI Summit, realizado nesta quarta-feira (4).

A ferramenta é o resultado de anos de desenvolvimento e refinamento, com foco em melhorar a experiência do hóspede sem comprometer o atendimento personalizado.

“Não se trata de substituir nossos funcionários por máquinas. A intenção é liberar o tempo da equipe para que eles possam se concentrar no que fazem de melhor: acolher os hóspedes com atenção e empatia”, explicou Manga à Skift.

Inteligência artificial a serviço da hospitalidade

A nova ferramenta de IA é capaz de considerar uma variedade de fatores, como preferências anteriores, fidelidade ao programa de recompensas e localização desejada dentro do hotel. O objetivo é realizar a melhor combinação entre hóspede e quarto disponível, visando reduzir o tempo de espera no check-in, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação com a estadia.

Ainda segundo a Skift, a tecnologia já está sendo usada em algumas propriedades nos Estados Unidos, com planos de expansão gradual à medida que os resultados forem analisados e aprimorados.

A startup TripPromoter quer mudar a forma como as pessoas planejam e reservam viagens. A plataforma, que combina tecnologia e inteligência artificial, permite que criadores de conteúdo transformem seus posts — como vídeos no Instagram e TikTok — em roteiros de viagem totalmente reserváveis, que podem ser vendidos diretamente para suas comunidades.

Fundada em 2023, a empresa nasceu da experiência de três empreendedores: Federico Rozado (CEO), Walter Barquin (COO) e Juan Ignacio Saucedo (CPO). A sede fica em Miami, nos Estados Unidos, e em Buenos Aires, na Argentina.

Como funciona a TripPromoter

“Somos uma plataforma movida por IA que permite que criadores de viagem se tornem Promoters, transformando seu conteúdo em viagens reserváveis, vendidas sob sua própria marca e para suas comunidades”, explica Rozado em entrevista ao portal Phocus Wire.

A plataforma opera no modelo B2B2C, oferecendo aos criadores as ferramentas necessárias para criar, precificar e promover roteiros, mantendo total controle da experiência oferecida. Na prática, quem antes só inspirava seguidores agora pode monetizar essa influência, sem depender de sites tradicionais de reservas.

O destaque fica por conta do “reel2trip”, ferramenta proprietária de inteligência artificial que transforma conteúdos como Reels e TikToks em itinerários estruturados, prontos para reserva em poucos minutos. O sistema cuida de toda a parte operacional — desde a curadoria da viagem até o checkout, integração com fornecedores e questões legais — enquanto os criadores focam no que fazem de melhor: contar histórias.

“Transformamos inspiração em ação. Fazemos com que o conteúdo de confiança se torne comprável”, resume o CEO.

Já para o setor de turismo, a proposta resolve outro problema: a dependência de grandes plataformas, com custos de aquisição cada vez maiores e fidelidade em queda. “Criamos uma nova camada de distribuição, onde os próprios criadores se tornam canais de venda, oferecendo viagens personalizadas, enquanto os fornecedores alcançam nichos altamente qualificados”, acrescenta.

Mercado e modelo de negócio

O mercado potencial é gigante. Estima-se que existam 28 milhões de criadores de conteúdo de viagem e lifestyle no mundo, um segmento que cresce rápido e ainda é pouco explorado pelas plataformas tradicionais.

O modelo de monetização é simples e escalável: a TripPromoter fica com uma comissão média de 15% sobre o valor bruto de cada reserva. O fornecedor define o preço-base, o criador adiciona sua margem e a plataforma cobra uma taxa de serviço. Não há custos fixos nem exigência de volume mínimo.

Crescimento e desafios

O crescimento vem sendo construído de forma orgânica, com foco na aquisição direta de criadores. “Cada Promoter se torna um canal de vendas. Suas comunidades são os clientes. É assim que escalamos: de criador em criador, com demanda real por trás”, explica Rozado ao Phocus Wire.

Entre os principais desafios estão a necessidade de educar os criadores sobre como transformar conteúdo em produto, além de lidar com a complexidade da integração com fornecedores, que varia de acordo com cada país.

Mas os fundadores são otimistas. “Não estamos apostando na sorte. Estamos apostando em uma mudança estrutural. As pessoas estão deixando de buscar experiências em plataformas genéricas e passando a confiar em quem seguem. Isso não é uma tendência, é uma mudança de comportamento”, afirma.

Nos próximos 12 meses, a expectativa da startup é se consolidar como a principal plataforma para criadores que desejam vender experiências e circuitos sob sua própria marca. Os planos incluem expansão pela América Latina, Estados Unidos e Europa, além do aperfeiçoamento das ferramentas de IA e do fluxo de reservas.

A agência australiana Platinum Travel Group, especializada em viagens corporativas, acaba de anunciar uma parceria com a Acai Travel, empresa global de tecnologia especializada em inteligência artificial (IA) para o setor de viagens. O acordo faz parte do ambicioso plano da Platinum de crescer 10 vezes até 2030, apostando em automação inteligente em vez de aumento de equipe.

A iniciativa também representa mais um passo na expansão global da Acai Travel, que deve anunciar em breve novas parcerias na América do Norte, Austrália e Europa.

“Nós estamos construindo a agência de viagens corporativas de 2030 hoje”, afirma Ryan Potts, COO da Platinum Travel. “Nosso objetivo não é apenas crescer, mas fazer isso de forma sustentável, investindo em talento e tecnologia. A Acai é o parceiro ideal porque não se limita a automatizar tarefas, ela aprimora o serviço humano com inteligência.”

A estratégia da Platinum mira especialmente no mercado de pequenas e médias empresas na Austrália, um segmento estimado em AU$ 8 bilhões, que, segundo a companhia, é pouco atendido tanto por grandes operadoras quanto por agências menores que não investem em inovação.

IA que libera tempo e melhora a experiência

De acordo com a Diretora Geral Sarah Szubanski, a adoção da plataforma da Acai Travel já teve impacto imediato nas operações.

“Nossos agentes ficaram impressionados com a capacidade da Acai de interpretar tarifas privadas e regras de passagens com uma precisão incrível. Isso é transformador. Libera nosso time para focar no que realmente importa: relacionamento com clientes e solução de problemas, e não em decifrar PNRs ou buscar condições de penalidades”, explica.

Automação que não substitui, mas potencializa o humano

As soluções da Acai Travel já são capazes de reduzir até 70% do trabalho repetitivo dos agentes e acelerar os tempos de resposta em 50%. Para a Platinum, o impacto vai além da eficiência operacional, trata-se de oferecer uma experiência mais personalizada e escalável.

“Não queremos apenas classificar atendimentos por urgência ou tipo de solicitação, mas também direcionar cada caso para o agente mais adequado — seja um consultor experiente ou uma IA. Essa precisão é o que realmente gera valor para nossos clientes, disse Potts.

A empresa já planeja, no futuro, expandir sua atuação para áreas como benefícios corporativos, engajamento de clientes e geração de insights estratégicos.

“Não estamos parados”, reforça Szubanski. “À medida que o papel da agência de viagens corporativas evolui, queremos ir além da emissão de passagens. Queremos oferecer orientação, personalização e novas formas de gerar valor. A Acai nos permite inovar para o futuro sem comprometer o serviço que nossos clientes já conhecem e confiam.”

A Azul Linhas Aéreas anunciou uma parceria com a TripStack, empresa líder em soluções de Virtual Interline, para oferecer aos clientes uma nova experiência de conectividade global. A partir de agora, será possível reservar voos para destinos internacionais, combinando trechos da Azul com outras companhias aéreas, diretamente no site da empresa.

A tecnologia permite criar itinerários inteligentes, com tempo de viagem otimizado e tarifas mais competitivas, além de apresentar toda a jornada, incluindo as políticas de bagagem, já no momento da compra.

“O cliente que planeja uma viagem com a Azul para a Europa, por exemplo, poderá aproveitar a experiência Azul até Madri, Lisboa ou Paris, e de lá explorar uma variedade de cidades por meio dos parceiros. Com a solução de Virtual Interline da TripStack, somos capazes de oferecer roteiros mais inteligentes e flexíveis”, explica André Mercadante, diretor de Planejamento, Malha e Revenue Management da Azul.

Como funciona o Virtual Interline

Ao contrário dos acordos tradicionais de codeshare ou alianças, o Virtual Interline permite combinar voos de diferentes companhias que não possuem parceria formal. Tudo isso é feito por meio de algoritmos avançados, que encontram as melhores conexões, otimizam o tempo entre voos e oferecem uma experiência de compra integrada.

“Nossa tecnologia permite uma experiência perfeita para os viajantes, desde a busca até a reserva, oferecendo preços competitivos e conectividade global expandida”, afirma Gabor Toth, Diretor Executivo da TripStack.

Ele também destaca que a solução inclui ferramentas automatizadas de suporte pós-reserva, como remarcação automática em caso de interrupções, proporcionando mais segurança e tranquilidade aos passageiros.

O Google I/O 2025 deixou claro: o futuro das buscas e das viagens está sendo moldado pela inteligência artificial. As novidades anunciadas na conferência de desenvolvedores do Google, realizada na última semana, indicam uma transformação na forma como viajamos, pesquisamos e planejamos experiências.

O CEO do Google, Sundar Pichai, revelou que o uso do Gemini explodiu no último ano, com mais de 400 milhões de usuários ativos mensais e 7 milhões de desenvolvedores, um crescimento de cinco vezes em relação ao ano passado. O ecossistema Gemini já processa 9,7 trilhões de tokens por mês, 50 vezes mais do que em 2024.

Entre os principais anúncios, está o lançamento do Modo IA, que já começou a ser implementado nos Estados Unidos. A busca tradicional dá lugar a uma experiência conversacional, onde o usuário interage com uma aba dedicada ao Modo IA, ao lado das tradicionais “Todos”, “Imagens” e “Vídeo”.

“O AI Overviews já alcançou mais de 1,5 bilhão de usuários e está presente em 200 países e territórios. Nos nossos maiores mercados, como EUA e Índia, ele gera um crescimento de mais de 10% nas buscas que utilizam IA, e esse número continua subindo”, destacou Pichai.

As pesquisas estão ficando duas a três vezes mais longas, permitindo conversas mais profundas e específicas. E, para o setor de turismo, isso significa que os usuários vão cada vez mais buscar roteiros personalizados, reservas e recomendações de forma direta e instantânea na própria busca.

Deep search

O evento I/O revelou que o Google está incluindo contexto pessoal às pesquisas do Modo IA, um recurso que está sendo chamado de “Pesquisa Profunda.”deep search” (pesquisa profunda). Ele conecta informações de serviços como Gmail, Google Docs e outros aplicativos do ecossistema, trazendo contexto pessoal às pesquisas.

Isso coloca o Google em concorrência direta com plataformas como Kayak e outras agências online que já usam dados personalizados. Agora, além de buscar um hotel ou voo, o usuário poderá ter resultados cruzados com sua própria agenda ou emails.

Outro anúncio que impacta diretamente o setor de viagens, conforme destacado em reportagem do portal Phocus Wire, é o Projeto Mariner, o chamado modo agente, capaz de interagir com sites e executar tarefas automaticamente, como fazer uma reserva ou monitorar preços.

Da inspiração à reserva, tudo no mesmo lugar

Ao buscar uma viagem, você poderá perguntar, por exemplo, “Quero um roteiro de dois dias em Austin”, e o Modo IA não só entrega recomendações, como também mantém esse contexto para as próximas interações, seja buscar passeios, restaurantes ou acomodações.

E quando o modo agente estiver integrado, a própria IA fará a reserva diretamente na interface do Google, eliminando etapas e, potencialmente, intermediários.

Isso representa uma mudança drástica no fluxo de compra, com impactos diretos para agências, sites de reservas e produtores de conteúdo. A visibilidade agora dependerá de fornecer dados estruturados e altamente confiáveis, para que a IA inclua essas informações nas respostas.

Outras novidades com impacto nas viagens

Além das mudanças na busca, o Google apresentou uma série de recursos com potencial para transformar as viagens:

• Tradução de voz em tempo real no Google Meet, já disponível em inglês e espanhol, e chegando a outros idiomas;
• Óculos inteligentes com Android XR, desenvolvidos em parceria com Gentle Monster e Warby Parker, equipados com IA, câmera e áudio integrado;
• Google Beam, plataforma de comunicação em vídeo que combina múltiplas câmeras para criar imagens em 3D em tempo real;
• Gemini Live, que agora inclui compartilhamento de câmera e tela, podendo ser integrado ao Google Maps, Agenda e outros apps, permitindo usar IA para reconhecer pontos turísticos instantaneamente;
• Avanços em geração de conteúdo, como Veo 3 para vídeos com IA e Imagen 4 para imagens realistas, que podem ser ferramentas poderosas para criadores de conteúdo de viagem.