O Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) esteve no Canadá na última semana para participar do ICAO Innovation Fair 2025, realizado em Montreal. O evento reúne representantes globais do setor aéreo, e a estatal brasileira busca expandir sua atuação internacional com soluções digitais que já operam no Brasil.

Durante a feira, o Serpro apresentou tecnologias como o embarque com reconhecimento biométrico facial, já em uso em aeroportos brasileiros, e lançou oficialmente a plataforma Travel Intelligence System (TIS), desenvolvida para o mercado internacional.

De acordo com a empresa, o TIS é um ecossistema de inteligência de viagens que integra análise avançada de dados, interoperabilidade e monitoramento de riscos. A solução foi projetada para atender governos, autoridades aeroportuárias, companhias aéreas, operadores de transporte multimodal e organismos internacionais.

Entre os recursos oferecidos estão a validação facial em milissegundos, redução de filas e gargalos nos terminais, dashboards preditivos para gestão operacional, além de uma arquitetura de privacidade que segue legislações como LGPD e GDPR. A interoperabilidade também é destaque, abrangendo não apenas aeroportos, mas também portos, fronteiras terrestres e ferrovias.

Além das demonstrações práticas, representantes do Serpro participam de debates sobre como parcerias entre Estados, organismos internacionais e setor privado podem acelerar a inovação na aviação. A empresa também defende que a experiência brasileira em sistemas críticos e segurança de dados pode fortalecer a confiança global na troca de informações estratégicas para o setor.

Um estudo global da Amadeus revela que 64% dos viajantes pagariam por um assistente de IA capaz de fornecer informações durante a viagem, enquanto 17% deles pagariam até 5% do valor total da viagem.

O levantamento, intitulado “Connected Journeys: How Technology Will Transform Travel in the Next Decade” (Jornadas Conectadas: Como a Tecnologia Transformará as Viagens na Próxima Década), contou com respostas de 9.500 viajantes de países como China, França, Índia, Singapura, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. O estudo analisou o papel da tecnologia emergente na transformação das indústrias de viagens e hospitalidade.

Para Mike Coletta, gerente sênior de pesquisa e inovação da Phocuswright, a disposição dos viajantes em pagar por esses assistentes evidencia o potencial de monetização da IA:

“Se os assistentes de IA seguirem o mesmo modelo econômico da web, sendo remunerados por quem gastar mais com anúncios ou pagar mais em comissões, a promessa de uma ferramenta imparcial que encontre as melhores opções para cada viajante não será realizada. Mas se os viajantes estiverem dispostos a pagar por esses assistentes antecipadamente, assim como fazemos por outros serviços indispensáveis, como nossos celulares, os assistentes poderiam agir de forma neutra, e a economia consolidada da distribuição de viagens poderia ser transformada.”

Apesar do entusiasmo, o estudo também apontou desafios: 25% dos viajantes receberam informações imprecisas ou desatualizadas ao usar IA, e outros 25% sentiram que a tecnologia não compreendia suas preferências pessoais.

“O rápido aumento no uso de IA generativa mostra que os viajantes estão ansiosos por experiências mais inteligentes e personalizadas. Mas os dados também revelam uma mensagem clara: as expectativas são altas, e a indústria precisa trabalhar em conjunto para atendê-las”, disse Decius Valmorbida, presidente de viagens da Amadeus.

“Desde reservar a estadia perfeita até navegar pela própria viagem, a hiperpersonalização e a precisão em tempo real não são mais opcionais, elas são esperadas”, acrescentou Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, presidente de hospitalidade da Amadeus.

O estudo também mostrou que o uso de IA generativa cresceu 64% em um ano, com os principais benefícios apontados pelos viajantes sendo economia de tempo (42%), recomendações altamente personalizadas (37%) e descoberta de novos destinos (36%). Cerca de 35% dos entrevistados relataram sentir mais confiança em suas decisões de viagem ao usar a tecnologia.

Com 90% dos passageiros aéreos enfrentando algum tipo de ansiedade, os viajantes têm demonstrado interesse em soluções tecnológicas que proporcionem comodidade e segurança, como check-in remoto de bagagens (66%) e portões biométricos (69%).

A Royal Caribbean Group está utilizando a inteligência artificial (IA) em praticamente todas as etapas de sua operação, desde a gestão de preços até a otimização de recursos nos navios.

Em participação no Skift Global Forum, realizado em Nova York, o CEO Jason Liberty destacou que a tecnologia se tornou peça central no modelo de negócios da companhia.

“Nós gerenciamos cerca de 15 milhões de pontos de precificação por dia. Antes, isso era feito mais ou menos por algumas centenas de gerentes de receita. Hoje, mais de 90% desses 15 milhões de pontos de precificação são todos conduzidos por IA”, afirmou Liberty.

Além da estratégia de precificação, a Royal Caribbean tem usado IA para promover maior eficiência operacional. Segundo Liberty, a empresa conseguiu reduzir em 50% o desperdício nos 69 navios da frota.

A tecnologia, por exemplo, ajuda a prever quantidade ideal de alimentos e recursos necessários a bordo, reduzindo excessos e melhorando a experiência dos passageiros.

Com uma base de dados descrita por Liberty como “Himalaia de informações”, a Royal Caribbean pretende expandir o uso da IA em outras frentes.

Um novo relatório da McKinsey em parceria com a Skift, intitulado Remapping Travel with Agentic AI (Redesenhando as viagens com IA agentiva), traz uma análise profunda sobre o papel da inteligência artificial agentiva (Agentic AI) no setor de viagens e hospitalidade. O estudo se baseia em pesquisas com 1.002 viajantes e 86 executivos do setor, apontando como essa tecnologia pode liberar todo o potencial da IA para transformar a forma como viajamos e como as empresas operam.

A McKinsey destaca que a indústria de viagens sempre esteve exposta a transformações tecnológicas – da digitalização de reservas à popularização de aplicativos móveis. Agora, o surgimento da Agentic AI, considerada uma evolução da IA generativa, representa um novo marco. Enquanto a gen AI funciona principalmente como conselheira, oferecendo sugestões e recomendações, a agentiva pode tomar decisões autônomas, executar tarefas complexas, resolver problemas e agir com mínima supervisão humana.

Crescimento da IA no setor de viagens

Segundo o levantamento, a adoção da IA vem crescendo rapidamente. Em 2022, apenas 4% das maiores empresas de viagens do mundo mencionavam a tecnologia em seus relatórios anuais; em 2024, esse número saltou para 35%. O interesse do mercado também é evidente: em 2023, apenas 10% dos investimentos de capital de risco em startups de turismo iam para soluções com IA; em 2025, essa fatia já chega a 45%.

Entre os executivos consultados, 59% afirmaram que a IA aumentou a produtividade dos funcionários, enquanto 36% notaram ganhos de qualidade nos serviços e 33% destacaram melhorias na personalização da experiência do cliente. Mais da metade relatou crescimento anual de mais de 6% em receita e economia de custos após a adoção da tecnologia.

Barreiras ainda limitam a adoção

Apesar do entusiasmo, a pesquisa aponta que o setor de turismo e hospitalidade ainda está atrás de outros segmentos em termos de maturidade digital. Entre os obstáculos mais citados estão:

• dados fragmentados e sistemas incompatíveis, que dificultam o treinamento de modelos de IA;
• uma cultura voltada ao atendimento humano, que leva empresas a investirem menos em inovação tecnológica.

Assim, muitos projetos permanecem em fase piloto, com ganhos pouco mensuráveis.

Potenciais aplicações da Agentic AI

O relatório destaca usos práticos que podem transformar a experiência do viajante e a eficiência das empresas, como:

• reagendamento automático de voos e processamento de reembolsos em situações de interrupções;
• alocação de quartos em hotéis de forma personalizada, considerando histórico do cliente e programas de fidelidade;
• manutenção preditiva em propriedades hoteleiras;
• precificação dinâmica em companhias aéreas, ajustada em tempo real de acordo com demanda, clima e tendências de busca;
• personalização de programas de fidelidade e ofertas complementares, aumentando engajamento e retenção de clientes.

Caminhos para acelerar a adoção

Para que a Agentic AI cumpra seu potencial, as empresas precisarão ir além de pilotos isolados e investir em estratégias digitais robustas, incluindo:

• infraestrutura tecnológica escalável;
• capacitação de funcionários para lidar com novas ferramentas;
• uma cultura corporativa mais flexível e aberta à experimentação;
• redesenho de processos de ponta a ponta, e não apenas a incorporação pontual de novos sistemas.

O relatório conclui que a tecnologia não muda o “porquê” de viajar, mas pode redefinir o “como”. A Agentic AI promete experiências mais personalizadas, redução de fricções na jornada e maior eficiência operacional, liberando funcionários para se concentrarem no atendimento humano – o elemento que continua sendo a verdadeira essência das viagens.

• A ClickBus apresentou no evento ClickBus Academy, em São Paulo, suas novas iniciativas em inteligência artificial (IA);
• A empresa reforçou que o transporte rodoviário vem ganhando espaço na preferência dos brasileiros e anunciou novos investimentos em tecnologia e marketing, incluindo parcerias como a do Google para a Black Friday.

A ClickBus realizou nesta semana, em São Paulo, a nova edição do ClickBus Academy, encontro que reuniu especialistas em tecnologia, vendas e atendimento para debater “O futuro das viagens de ônibus com IA”. Durante o evento, a empresa apresentou resultados, projetos e perspectivas para o setor rodoviário, revelando as estratégias para se tornar uma das principais plataformas de digitalização de vendas de passagens de ônibus no Brasil.

Nos últimos 18 meses, a companhia vendeu mais de 25 milhões de passagens e, apenas na primeira metade de 2025, registrou 179 milhões de buscas em sua plataforma.

O evento foi dividido em três blocos: excelência operacional, a revolução das viagens de ônibus com IA e cultura de inovação; e destacou projetos que vão desde a integração com a base de dados do governo no programa ID Jovem, até novos investimentos em inteligência artificial.

“Essa foi nossa primeira aplicação de integração, que trouxe novos usuários para a plataforma. Conseguimos transformar um desafio em oportunidade, reduzindo fraudes e garantindo a experiência de novos clientes”, explicaram os executivos na apresentação.

Em entrevista ao Travel Tech Hub, o CEO da Clickbus, Philip Klien, destacou a relevância de levar a discussão sobre tecnologia para o setor rodoviário.

“Quando a gente olha o mercado rodoviário, a gente tem quase 300 empresas no Brasil. Algumas de grande porte, com capacidade de investimento tecnológico, mas também muitas regionais ou menores, que não têm essa oportunidade. Então, poder dedicar um dia inteiro para falar de tecnologia, trocar vitórias, desafios e experimentos que não deram certo é uma oportunidade única”, afirmou.

Segundo Klien, a escala da ClickBus permite aplicar a inteligência artificial em diferentes frentes. “A gente sabe que, dada a capilaridade da ClickBus, entendendo milhões de passagens todos os meses, conseguimos usar a IA em escala e queremos compartilhar os aprendizados”, completou.

Investimentos em Marketing e expectativa para Black Friday

O executivo também antecipou novidades para a Black Friday, em parceria com o Google. “É a primeira vez que o Google está fazendo o Bora Fechar junto com a gente e outras três marcas. Pretendemos gerar hype e aumentar a demanda para o rodoviário em um período que não é de alta temporada, mas que pode trazer grande impacto nas vendas”, disse.

A ClickBus revelou ainda que, nos últimos 18 meses, já aplicou mais de R$ 100 milhões em marketing, com R$ 15 milhões destinados somente à inteligência artificial em 2025. “Para uma empresa do nosso porte, de 240 colaboradores, isso é bem representativo. A inteligência artificial mudou absolutamente todos os aspectos que a gente trabalha. A gente até brinca no escritório dizendo que nosso DNA virou de NIA”, afirmou Klien na apresentação.

Com 82 viações parceiras e a meta de ampliar sua participação no turismo, a ClickBus busca consolidar o modal rodoviário como uma opção estratégica tanto para o lazer quanto para o corporativo, apostando na inovação tecnológica como diferencial competitivo.

A Booking.com for Business, braço corporativo da plataforma global de viagens, anunciou nesta quinta-feira (22) uma parceria com a Bizly, empresa especializada em gestão de reuniões. Com a integração, o serviço passa a estar disponível para clientes corporativos da companhia, permitindo gerenciamento de viagens, planejamento de eventos e encontros profissionais.

“Reuniões e eventos são frequentemente ‘o porquê’ das viagens corporativas”, afirmou Joshua Wood, head da Booking.com for Business. “Por meio da nossa parceria com a Bizly, conseguimos oferecer às centenas de milhares de empresas que usam a Booking.com for Business uma forma de não apenas gerenciar suas viagens corporativas, mas agora também suas reuniões e eventos.”

A integração possibilita que os clientes da Booking.com for Business acessem a Bizly por meio do supplier marketplace, com recursos como criação de equipes e inclusão de membros ilimitados.

A plataforma da Bizly oferece busca de locais com apoio de inteligência artificial, permitindo que os usuários insiram os requisitos do evento e recebam recomendações personalizadas em uma base de mais de 1 milhão de espaços.

Entre as opções estão hotéis, centros de convenções, salas de jantar privadas, espaços de coworking e locais para experiências imersivas. O sistema também conta com processo de concorrência entre fornecedores, gestão de convidados e acompanhamento de orçamentos.

Segundo a Bizly, a tecnologia de IA possibilita propostas de locais em poucos dias, reduzindo o tempo necessário em comparação com os métodos tradicionais, que costumam levar semanas. A empresa também disponibiliza suporte de concierge para auxiliar desde pequenas reuniões até grandes conferências.

Na fase inicial, a integração oferece acesso básico à plataforma. Contudo, há planos futuros para integrações mais profundas, incluindo single sign-on (SSO) e funcionalidades premium para clientes corporativos, como gestão de espaços preferenciais, fluxos de aprovação, análises de dados consolidados e tendências de gastos.

A LATAM Brasil participou do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC) 2025, realizado em São Paulo, defendendo que a tecnologia deve potencializar o cuidado humano, e não substituí-lo. No palco principal, o CEO da companhia, Jerome Cadier, destacou que a inteligência artificial já permite automatizar demandas simples e dar suporte às equipes com mais informações para decisões rápidas e assertivas.

No entanto, reforçou: “o transporte aéreo continua sendo, acima de tudo, físico e humano”.

Além da fala de Cadier, a LATAM também participou de outros painéis do evento. No debate “Do Conflito ao Diálogo: Como Prevenir Litígios?”, o gerente jurídico Rogério Martes ressaltou a importância da escuta ativa e da transparência para alinhar expectativas e reduzir o excesso de judicializações no Brasil. Segundo ele, a transformação da experiência do cliente começa pela cultura interna, garantindo que os valores da companhia sejam incorporados por todos os colaboradores.

No painel “Tecnologia e Inclusão”, o gerente sênior de Customer Care, Rômulo Machado, apresentou iniciativas voltadas à acessibilidade, como a Central de Intérpretes de Libras, disponível no site, no Contact Center e em aeroportos atendidos pela companhia. Machado enfatizou que a tecnologia deve ampliar o cuidado humano, criando processos de triagem capazes de identificar situações sensíveis logo no início e oferecer às equipes contexto e ferramentas para decisões mais rápidas, consistentes e seguras.

Com sua participação no CONAREC 2025, a LATAM Brasil reforça o compromisso em oferecer uma experiência de viagem mais simples, eficiente e inclusiva, com a segurança como pilar central de sua atuação.

O Ministério do Turismo instituiu nesta terça-feira (16) a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital (FNRH Digital), durante a abertura da Equipotel 2025, em São Paulo (SP). A plataforma traz mais agilidade, segurança e modernização aos serviços de hospedagem em todo o país.

A FNRH Digital, disponível para todo o segmento de hotelaria, permite check-in antecipado, pré-preenchimento automático de dados, autenticação via gov.br e integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS). A solução também assegura conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e possibilita realização de pré-check-in por QR Code ou link, simplificando a experiência do hóspede e otimizando processos para o setor hoteleiro.

“O turismo brasileiro vive um momento de transformação e a FNRH Digital é um marco desse processo. Estamos eliminando burocracias, ampliando a segurança de dados e modernizando a experiência de quem viaja pelo nosso país. Essa é mais uma entrega que fortalece o setor, beneficia turistas e empreendedores, e nos coloca em sintonia com as melhores práticas internacionais”, destacou o ministro Celso Sabino.

Benefícios

• Hóspedes: Ganham economia de tempo e praticidade ao realizar check-in digital, eliminando filas na recepção.
• Setor Hoteleiro: Conquista agilidade no atendimento, redução de custos com papel e integração automática de dados.
• Governo: Recebe dados padronizados e estatísticas confiáveis para embasar políticas públicas e fortalecer a competitividade do turismo brasileiro.

Novas normas para diárias e limpeza

O ministro Celso Sabino também assinou portaria que regulamenta procedimentos operacionais mínimos para arrumação, higiene e limpeza de unidades habitacionais em meios de hospedagem. A norma define que o tempo destinado a esses serviços deve estar contido no preço da diária e não exceder três horas.

Além disso, hotéis, agências de turismo e plataformas digitais que terceirizam serviços devem informar ao hóspede horários de entrada e saída e o tempo estimado para limpeza. A medida garante transparência, segurança sanitária e previsibilidade na experiência do cliente.

Equipotel 2025

A Equipotel, principal feira de hospitalidade da América Latina, reuniu milhares de profissionais, empresas, fornecedores e especialistas em hotelaria, gastronomia e serviços. O evento destacou inovações, soluções e tendências, impulsionando a competitividade do mercado e promovendo networking qualificado e debates sobre o futuro da hospitalidade.

Durante a feira, o ministro Celso Sabino se encontrou com o secretário-geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili, no Fórum Turismo e Investimentos Brasil 360. Na pauta, debateram cooperação global no turismo e Sabino convidou Zurab para a COP 30 na Amazônia.

A Larian AI, primeira consolidadora digital do Brasil totalmente movida por inteligência artificial, foi a única startup brasileira convidada para o AI Startup School, evento promovido pelo Y Combinator, em São Francisco, em julho deste ano. Com todas as despesas custeadas pela aceleradora norte-americana, o encontro reuniu cerca de 2 mil jovens talentos e fundadores de startups de IA de diversos países, todos selecionados diretamente pelo YC.

Segundo Bruno Bazoti, CEO e fundador da Larian AI, a participação foi essencial para a estratégia da empresa. “Estar no AI Startup School foi uma experiência transformadora. Tive a oportunidade de trocar ideias com alguns dos maiores especialistas em inteligência artificial do mundo e conhecer soluções que estão moldando o futuro da tecnologia. Voltei ainda mais convicto de que o que estamos construindo na Larian AI não apenas vai revolucionar o turismo no Brasil, mas também estabelecer um novo padrão de inovação para o setor como um todo”, comentou em entrevista ao VoeNews.

Com apenas sete meses de operação, a Larian AI já atingiu R$ 2,3 milhões em receita anual recorrente (ARR) e movimentou mais de R$ 50 milhões em vendas por meio de sua plataforma, que automatiza processos de prospecção, emissão de passagens, check-in e envio de alertas, tudo em menos de cinco minutos. A solução funciona tanto via painel online quanto pelo WhatsApp, reduzindo custos e acelerando operações no turismo B2B.

Durante o AI Startup School, a Larian AI apresentou seu modelo de negócios em um ambiente que contou com a presença de grandes nomes da tecnologia mundial, como Elon Musk (Tesla, SpaceX, xAI), Satya Nadella (Microsoft) e Sam Altman (OpenAI). A participação reforça o papel da startup no ecossistema de turismo e destaca o potencial do Brasil no cenário global de IA.

A segunda edição do Travel Tech Hub Day reuniu nesta segunda-feira (15), no Cubo Itaú, em São Paulo, líderes, especialistas e empresas de tecnologia para discutir o futuro do setor de viagens. Com plenárias, trilhas de conhecimento e feira de negócios, o evento trouxe soluções inovadoras, oportunidades de networking e insights sobre como a tecnologia está transformando a experiência de viagem.

O papel do Travel Tech Hub para o setor

Para os executivos entrevistados, o Travel Tech Hub é essencial para fortalecer o ecossistema de turismo e tecnologia. Aline Bueno, CEO da Argo Solutions, destacou que o evento cumpre uma função dupla: “Primeiramente, serve para encontrar os parceiros, como agências de viagens, provedores de conteúdo, tecnologias para hotel, companhias aéreas e mobilidade. O outro fator é o desenvolvimento do time. Fizemos um gamification com nossos times de produtos e tecnologia e trouxemos os melhores para participar do evento.”

Além disso, a Argo Solutions aproveitou o evento para anunciar novidades em suas soluções. “Estamos evoluindo nossos módulos do Travix Space, tornando a experiência mais integrada, e também lançamos uma parceria com a Clara, que integra gastos em tempo real no Argo Expense. Isso simplifica o dia a dia do usuário e ajuda a empresa a entender onde o dinheiro está sendo gasto.”

Aline Sobreira, diretora Comercial da HotelDo, reforçou a relevância do encontro para a visibilidade da empresa: “O Travel Tech Hub é super importante porque mostra que a empresa está alinhada com a inovação e com a tecnologia. Este ano fizemos questão de vir com stand, pois estamos lançando várias novidades no mercado.”

Entre as soluções apresentadas, ela ressalta o crescimento da empresa e o lançamento da API de voos e ingressos Disney e Universal. “Estamos crescendo 60% em relação ao ano passado e alcançamos o maior número de clientes compradores no mês. É uma ótima oportunidade para mostrar essas novidades.”

Já Edmar Mendonza, CEO da Copastur, vê o evento como uma oportunidade estratégica para o setor: “Sou super entusiasta desses ambientes de tecnologia e viagens, até porque venho desse mercado. Quando vemos um evento desse porte acontecendo no Brasil, fica claro o potencial de crescimento e de investimentos que ainda temos por aqui. Além de dar visibilidade para um mercado gigante, abre espaço para novas discussões e soluções.”

Na feira, a Copastur apresentou o aplicativo Cmais, que centraliza mobilidade, reservas, acompanhamento de viagens e alertas de segurança para empresas e consumidores. “Nosso app unifica todos os serviços num lugar só, desde mobilidade até alertas de segurança, acompanhando o viajante durante toda a viagem,” explica Mendonza.

Fabio Barreto, fundador da Just Travel, acrescenta que o evento conecta todas as camadas do setor:

“O setor de travel tech precisa de muito apoio tecnológico. A gente imagina que o turismo seja totalmente conectado, mas, quando analisamos os softwares antigos, percebemos que eles ainda são bastante legados. Além disso, o evento permite ter uma visão clara das mudanças significativas que vão ocorrer nos próximos 10 anos, especialmente com a implementação de inteligência artificial, e mostra aos tomadores de decisão a importância de investir em tecnologia.”

“Contribui muito para todos, desde o tomador de decisão até quem está na linha de frente pensando em inovação e desenvolvimento. Estamos bem carentes de eventos como esse”, acrescentou o executivo.

A Just Travel apresentou soluções White Label que transformam agências em OTAs, integrando hotéis, carros, seguros e atrações turísticas com suporte de inteligência artificial. “A IA faz o atendimento humanizado e monta pacotes de viagem, permitindo que uma agência pequena aumente suas vendas sem precisar expandir o time comercial,” completa Barreto.

Newton Júnior, cofundador da Larian AI, destacou a chegada de uma nova geração de tecnologia ao setor: “É importante mostrar ao Brasil que tecnologia e inteligência artificial estão chegando a um setor que ainda é bastante tradicional. Então, isso está crescendo e está vindo uma nova geração trazendo tecnologia e IA para esse setor”.

“Nosso produto, a Laria, permite buscar passagens e hotéis direto pelo WhatsApp, simplificando o processo para agências e seus clientes finais”, explicou.

Para Alexandre Motta, diretor de Negócios Travel da Paytrack, estar inserido em um hub de tecnologia para o setor de travel tech é essencial.

“A Paytrack nasceu como uma empresa de tecnologia focada em gestão de despesas, e depois expandiu para outras verticais, como meios de pagamento e viagens corporativas. Estar em um evento que reúne tecnologia e travel é super importante. Temos um compromisso interno e com nossos clientes de sermos vanguarda de inovação, tecnologia e experiência do cliente. É fundamental estar presente nesse meio.”

A Paytrack trouxe dois pré-lançamentos: o Teo, otimizador de Travel Expense com IA que conversa via WhatsApp, e o Price Tracking, que indica o melhor momento para comprar passagens. “A inteligência artificial embarcada no produto aprende continuamente, oferecendo insights para economizar e otimizar o processo de compra,” explica Motta.

Aaron Beyer, gerente de Operações do Produto de Turismo na Benner Sistemas, reforçou a relevância do evento para fortalecer relações e gerar conteúdo qualificado: “Apesar de ter internet, blogs e YouTube, aqui você tem conteúdo curado e orientado, que passa por uma chancela de confiança. É uma forma de conhecer clientes, fazer contato e fortalecer a marca no mercado.”

A Benner apresentou soluções de back office para agências corporativas, integrando front, operação, faturamento, cartões, contabilidade e obrigações fiscais. “A solução faz toda a gestão desde a entrada até a contabilidade, bancos e tributos, facilitando o trabalho da agência,” finaliza Beyer.

Por fim, para Carlos Fonseca, a participação da ValePay no evento permite mostrar a importância da tecnologia financeira no setor. “Quando estamos em feiras convencionais, a tecnologia fica no último corredor. Aqui, estamos em evidência, pois as pessoas vêm atrás de tecnologia. É nesse momento que podemos apresentar nossa plataforma financeira, que reúne cartão de crédito, boleto financiado, câmbio, Pix e conta digital para agências e operadoras.”

Soluções e novidades apresentadas
Durante a feira, os participantes mostraram inovações que reforçam a integração entre tecnologia e turismo:

• Argo Solutions: evolução do Travix Space, com experiência integrada e integração com a solução de pagamentos Clara. Como explica Aline Bueno: “Fez um gasto no cartão Clara, aparece no seu Argo Expense. Isso fica muito mais simples para o usuário e mais rápido para a empresa entender onde o dinheiro está sendo gasto.”
• HotelDo: comemoração de recorde de vendas e lançamento da API de voos e ingressos para Disney e Universal. Aline Sobreira comenta: “Estamos crescendo 60% versus o ano passado e alcançamos o maior número de clientes compradores no mês.”
• Copastur: aplicativo Cmais, que centraliza mobilidade, reservas, acompanhamento de viagens e alertas de segurança para empresas e consumidores. Edmar Mendonza explica: “Nosso app unifica todos os serviços num lugar só, desde mobilidade até alertas de segurança, acompanhando o viajante durante toda a viagem.”
• ValePay: plataforma financeira completa para agências e operadoras, com pagamentos, câmbio, Pix e conta digital. Carlos Fonseca diz: “Quando estamos em feiras convencionais, a tecnologia fica no último corredor. Aqui, estamos em evidência, pois as pessoas vêm atrás de tecnologia.”
• Just Travel: solução White Label que transforma agências em OTAs, oferecendo IA para atendimento, pacotes de viagem e venda 24/7 em múltiplas moedas. Fabio Barreto detalha: “A IA faz o atendimento humanizado e monta pacotes de viagem, permitindo que uma agência pequena aumente suas vendas sem precisar expandir o time comercial.”
• Larian AI: Laria, inteligência artificial que permite busca de passagens e hotéis diretamente pelo WhatsApp, conectando agências B2B aos seus clientes B2C. Newton Júnior afirma: “A solução simplifica a busca e reserva, sem precisar abrir outros aplicativos.”
• Paytrack: Teo, otimizador de Travel Expense, que usa IA para auxiliar gestores de viagens via WhatsApp, controle de gastos, price tracking e insights de compra. Alexandre Motta explica: “O Teo conversa em linguagem natural via WhatsApp, ajudando tanto o viajante quanto o gestor a otimizar despesas e identificar o melhor momento de compra.”
• Benner Sistemas: solução de back office para gestão completa de agências corporativas, integrando front, operação, faturamento, cartões, contabilidade e obrigações fiscais. Aaron Beyer diz: “A solução faz toda a gestão desde a entrada até a contabilidade, bancos e tributos, facilitando o trabalho da agência.”

A segunda edição do Travel Tech Hub Day foi realizada nesta segunda-feira (15), no Cubo Itaú, em São Paulo, reunindo líderes, especialistas e empresas de tecnologia para o setor de viagens. O evento ofereceu um dia completo de plenárias, trilhas de conteúdo, feira de negócios e networking, com o objetivo de inspirar novas soluções para o turismo.

Com três trilhas de conhecimento – Travel Tech, Estratégia e Inteligência Artificial & Inovação – os participantes puderam montar sua própria agenda e acompanhar painéis sobre temas como automação, eficiência operacional, futuro dos pagamentos, desenvolvimento de produtos escaláveis e aplicações reais de IA no turismo.

A programação incluiu keynotes inspiradores, como “Em busca do decacórnio no Turismo brasileiro”, “Fábrica de receita” e “Como a IA está reinventando negócios e mudando o mundo como conhecemos”, além de sessões práticas sobre check-in sem fricção, marketing impulsionado por IA, transformação digital e o novo perfil de profissionais de tecnologia.

Daniel Setton, CEO da Charlie, apresentou como a jornada do hóspede pode ser impactada pelo processo de check-in no hotel ou casa de aluguel, com a sessão educacional “Check-in sem fricção: quando a portaria vira API e o hóspede, protagonista”.

“As causas raízes dos problemas incluem desconexões de sistemas, estrutura física dos prédio, falta de contexto, como o não treinamento de porteiros, e as múltiplas validações: documentos, reserva e autorização, por exemplo”.

Em um bate-papo com os participantes, Setton apresentou as solução de hospitalidade Charlie e como a tecnologia pode agilizar o processo de check-in, com segurança e privacidade, aprimorando a experiência do hóspede.

Edmar Mendonza, CEO da Copastur, destacou a importância de iniciativas como o TTH Day para o setor:

“Sou super entusiasta desses ambientes de tecnologia e viagens, até porque venho desse mercado. Quando vemos um evento desse porte acontecendo no Brasil, fica claro o potencial de crescimento e de investimentos que ainda temos por aqui. Além de dar visibilidade para um mercado gigante, abre espaço para novas discussões e soluções.”

Já Aline Bueno, CEO da Argo Solutions, comentou que eventos como este promovem o encontro entre parceiros e possibilita o desenvolvimento do time da empresa.

“Para nós, o TTH Day tem dois objetivos principais: encontrar parceiros estratégicos — agências, provedores de conteúdo e soluções de mobilidade — e promover o desenvolvimento do nosso time. Criamos uma dinâmica de gamificação interna para que os colaboradores participassem do evento, aprendessem com as sessões e compartilhassem esses aprendizados em uma ação interna. É uma forma de gerar valor para o ecossistema e também para nossos profissionais“, comentou Aline Bueno, CEO da Argo Solutions

Além das palestras, o evento ofereceu uma feira de negócios para conectar empresas fornecedoras de soluções tecnológicas a potenciais clientes, criando oportunidades para parcerias. O encontro foi encerrado com um happy hour, que estimulou a troca de experiências entre os participantes.

“Participamos de todas as edições, mas neste ano fizemos questão de vir com estande, porque a HotelDo está lançando várias novidades no mercado. Vimos no evento a melhor oportunidade de apresentar nossa tecnologia e celebrar o crescimento de 60% nas vendas em relação ao ano passado, afirmou Aline Sobreira, diretora Comercial da HotelDo.

O TTH Day 2025 contou com patrocínio de Argo Solutions, Benner, Clara, Copastur, GRP, HotelDO, Jeeves, Larian AI, Lemontech, Ligaí, Mobility, Paytrack, Planne, Trend Viagens e Vale Pay, além do apoio do Cubo, R1 e Tes.

Nesta segunda-feira (15), o Travel Tech Hub Day 2025 reunirá profissionais de tecnologia para o turismo no Cubo Itaú, em São Paulo, para um dia completo de plenárias, sessões educacionais e muito networking.

A segunda edição do evento foi pensada para oferecer conteúdo inspirador e prático, capaz de gerar insights acionáveis. Grandes nomes do mercado de tecnologia e turismo compartilharão experiências sobre investimento, venture capital, startups e tecnologia aplicada ao setor, mostrando casos de uso reais sem glamourização.

O TTH Day terá três trilhas de conhecimento abordando temas como IA na prática, tecnologia a favor do negócio e escalabilidade de produtos. Além das sessões, a feira de negócios conectará demanda e oferta de soluções e serviços tecnológicos em um ambiente colaborativo. Para fechar, um happy hour permitirá novas conexões e trocas de experiências.

Segundo Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub, o evento funciona como um mini MBA do turismo e tecnologia, estimulando criação, evolução e geração de novas oportunidades.

O TTH Day 2025 conta com patrocínio de Argo Solutions, Benner, Clara, Copastur, GRP, HotelDO, Jeeves, Larian AI, Lemontech, Ligaí, Mobility, Paytrack, Planne, Trend Viagens, Vale Pay e apoio de Cubo, R1 e Tes.

As principais agências de viagens online (OTAs) – Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group e Trip.com Group – investiram juntas mais de US$ 5,2 bilhões em marketing no segundo trimestre de 2025. O movimento mostra como o setor aposta cada vez mais em redes sociais e inteligência artificial para impulsionar reservas e diversificar canais além do Google.

Conforme reportagem da PhocusWire, o Airbnb aumentou seus gastos com vendas e marketing para US$ 691 milhões no trimestre, contra US$ 593 milhões no mesmo período de 2024. Apesar de 90% das reservas virem de canais diretos, a empresa reforçou que os investimentos têm como objetivo promover a plataforma como um ecossistema integrado de hospedagens, experiências e serviços.

“Estamos lançando anúncios que promovem serviços domésticos e experiências de forma integrada. Só o Airbnb oferece tudo isso em um único app”, disse Brian Chesky, CEO da empresa, durante a apresentação de resultados. Ele também destacou a migração das buscas de viagens para redes sociais, substituindo gradualmente o Google como principal fonte de pesquisa.

O executivo afirmou que a empresa está transferindo recursos de campanhas na TV para mídias sociais, aproveitando o maior poder de segmentação.

Booking aposta em social e TikTok

A Booking Holdings elevou seus gastos de marketing para US$ 2,1 bilhões, e anunciou uma parceria com o TikTok que permite reservas de hotéis dentro do app. Glenn Fogel, CEO da empresa, afirmou que a companhia quer diversificar seus canais de performance, indo além dos cliques pagos no Google.

Expedia vê mais conversões com IA

Já a Expedia Group aumentou seu investimento para US$ 1,9 bilhão no período e destacou o potencial da busca generativa com IA, que estaria convertendo em reservas a taxas mais altas que outros canais. “AI é um facilitador-chave de produtividade e eficiência”, disse Ariane Gorin, CEO da companhia, explicando que trabalha para melhorar a presença de suas marcas nas plataformas de IA, como OpenAI e Google.

Trip.com foca em expansão internacional

A Trip.com Group registrou US$ 464 milhões em marketing, alta de cerca de 30% ano a ano, e lançou o Trip.Planner, ferramenta de planejamento de viagens baseada em IA, para apoiar sua expansão internacional.

A Scandic Hotels, maior rede hoteleira da região nórdica, anunciou que passará a utilizar a solução corporativa Agency360®, desenvolvida pela Amadeus. O sistema oferece inteligência detalhada sobre agências de viagens e reservas, permitindo à rede aprimorar suas estratégias de distribuição e crescimento.

Com a novidade, cerca de 280 unidades na Escandinávia, Alemanha e Polónia terão acesso a dados estratégicos que ajudam a compreender melhor os padrões de reservas, identificar oportunidades de mercado e fortalecer o relacionamento com agências de viagens.

De acordo com a Amadeus, a adoção da plataforma deve incrementar o desempenho comercial da Scandic e apoiar a rede na tomada de decisões baseadas em dados.

A iniciativa reforça a tendência de que inteligência de dados e soluções digitais desempenham papel cada vez mais relevante na hotelaria global, seja para otimizar operações ou para melhorar a experiência dos clientes.

A JetBlue anunciou um novo passo em sua estratégia de inovação tecnológica: a companhia aérea vai adotar o Project Kuiper, rede de banda larga via satélite em órbita baixa da Amazon, para oferecer um Wi-Fi mais rápido e estável a bordo.

De acordo com a empresa, o serviço começará a ser disponibilizado em parte da frota em 2027, com expansão gradual para todas as aeronaves. Atualmente, a conectividade nos voos é fornecida pela Viasat, mas a transição para a infraestrutura da Amazon promete melhorar de forma significativa a qualidade da conexão.

A JetBlue tem histórico de pioneirismo no setor. Em 2013, foi a primeira companhia aérea a lançar Wi-Fi gratuito para passageiros, um diferencial que continua sendo um dos pontos fortes da experiência de voo.

O anúncio acontece em um momento de mudanças estratégicas. Recentemente, a JetBlue confirmou que vai encerrar suas operações em Miami e também reduzir a presença em Seattle, em um movimento de reestruturação de rotas para ganhar eficiência operacional.

Uma decisão judicial nos Estados Unidos sobre o caso antitruste contra o Google trouxe resultados mistos para a indústria de viagens, mas consolidou a posição da gigante da tecnologia.

O juiz responsável pelo caso determinou que o Google não poderá mais firmar contratos de distribuição exclusivos, mas não foi obrigado a se desfazer do navegador Chrome nem de outras partes do seu negócio. Além disso, a empresa precisará compartilhar parte dos seus dados de pesquisa com concorrentes, uma medida que pode ter implicações a longo prazo.

O veredito foi recebido com cautela pelos players do setor de turismo, que há anos reclamam que o Google privilegia seus próprios serviços nos resultados de busca. Apesar disso, especialistas destacam que a decisão chega em um cenário de transformação tecnológica, impulsionado por inteligência artificial (IA) e redes sociais, que desafia o domínio absoluto da empresa.

“Hoje, em 2025, é menos preocupante”, disse Rod Cuthbert, fundador da Viator, em entrevista ao PhocusWire. “É decepcionante, mas o cenário está mudando tão rápido que o domínio absoluto do Google está se tornando coisa do passado.”

Outros, porém, criticam a medida como insuficiente. Johannes Thomas, CEO da Trivago, afirmou em entrevista: “Embora apreciemos o reconhecimento pelo tribunal do comportamento anticompetitivo do Google, esta decisão não traz as mudanças estruturais necessárias para restaurar uma competição genuína.” Segundo ele, permitir que o Google continue com colocações pagas como padrão mantém a arquitetura do monopólio.

Executivos de grandes plataformas de viagens destacam que a diversificação do tráfego é essencial. Ewout Steenbergen, CFO da Booking Holdings, comentou: “Mas estamos diversificando. O Google ainda é uma parte muito importante do tráfego pago, mas estamos expandindo para redes sociais, e acho isso muito atraente.” Ele também mencionou a aposta em agentes de IA generativa para gerar novas fontes de tráfego no futuro.

Jason Noronha, cofundador da D3x: destacou que o mandato de compartilhamento de índice de buscas pode alimentar ferramentas de viagem inovadoras, impulsionadas por IA, e abrir espaço para motores concorrentes como ChatGPT e Perplexity.

O Ministério do Turismo anunciou a criação da Câmara Temática de Competitividade, Inovação e Pesquisa no Turismo, uma nova instância dentro do Conselho Nacional de Turismo (CNT) voltada para o desenvolvimento sustentável e competitivo do setor. A medida já foi publicada no Diário Oficial da União em agosto.

O novo fórum terá papel estratégico e técnico, com foco em estimular a inovação, fomentar estudos e pesquisas e apoiar a modernização da gestão de destinos turísticos. Entre suas principais atribuições estão propor ao CNT uma agenda normativa anual, elaborar o cronograma de implementação da Conta Satélite de Turismo — ferramenta que mede o impacto econômico do setor — e desenvolver propostas com base na metodologia dos Destinos Turísticos Inteligentes.

A câmara também emitirá análises, pareceres e recomendações para subsidiar decisões estratégicas do governo. Segundo o ministro do Turismo, Celso Sabino, a iniciativa é um marco para o setor:

“Estamos ampliando os instrumentos de governança e planejamento do turismo brasileiro. Essa Câmara será essencial para que possamos alinhar políticas públicas às demandas atuais do setor, com base em dados, estudos e inovação, fortalecendo o papel do Brasil no cenário turístico internacional”.

A composição da Câmara incluirá representantes do Ministério do Turismo, Embratur, entidades do trade turístico, instituições de ensino e pesquisa, além de setores estratégicos ligados ao desenvolvimento do turismo. Com isso, o CNT reforça sua atuação como espaço técnico e estratégico, consolidando políticas públicas inovadoras e competitivas e ampliando a capacidade do país de se posicionar de forma mais eficiente no mercado global.

• O Arabian Travel Market 2026 terá como tema Viagens 2040: Abrindo Novas Fronteiras por Meio da Inovação e da Tecnologia” e promete focar em tecnologias como inteligência artificial, experiências digitais imersivas e mobilidade inteligente.
• O evento ocorre de 4 a 7 de maio no Dubai World Trade Centre, destacando sustentabilidade, inovação e experiências diferenciadas para todos os segmentos do setor.

O Arabian Travel Market (ATM) 2026 anunciou o tema da próxima edição: “Travel 2040: Driving New Frontiers Through Innovation and Technology” (“Viagens 2040: Abrindo Novas Fronteiras por Meio da Inovação e da Tecnologia”). O evento será realizado de 4 a 7 de maio no Dubai World Trade Centre e terá como foco as tendências e tecnologias que estão transformando o setor global de viagens.

Segundo dados do Fórum Econômico Mundial, o turismo deverá registrar 30 bilhões de visitas e gerar US$ 16 trilhões em contribuição para o PIB mundial até 2034, reforçando a importância do tema central da feira. Inteligência artificial, experiências digitais imersivas, aviação sustentável e mobilidade inteligente estão entre as soluções que prometem redefinir como, onde e por que as pessoas viajam.

Para Danielle Curtis, diretora de exposição do ATM, o momento é de adaptação e inovação: “Estamos em um ponto de inflexão, em que mudanças climáticas, avanços digitais e novas expectativas dos consumidores criam desafios e oportunidades. ATM 2026 vai mostrar como a inovação pode aprimorar a experiência do viajante, aumentar a eficiência operacional e promover a sustentabilidade, mantendo o Oriente Médio na vanguarda da evolução do setor”.

A edição de 2026 trará novidades importantes em tecnologia e experiências. O ATM Travel Tech, antes um setor de destaque, agora terá um show totalmente co-localizado em um espaço de 850 m² dedicado a robótica, AR/VR, fintech, mobilidade, big data, cibersegurança e soluções de tecnologia verde. O Future Stage, com 250 lugares, reunirá futuristas, empreendedores e líderes globais de tecnologia.

Outros destaques incluem o retorno do IBTM @ ATM, conectando a comunidade global de eventos (MICE) ao crescente setor de megaeventos do Oriente Médio, e o ATM Ultra Luxury Lounge, espaço exclusivo para clientes de alto padrão interagirem com marcas de hospitalidade, aviação privada, iates e experiências personalizadas.

O ATM 2026 reforça seu papel como catalisador da colaboração global, reunindo líderes da indústria, formuladores de políticas e inovadores para apresentar soluções pioneiras e insights estratégicos. Em 2025, o evento reuniu mais de 55 mil profissionais de 166 países, consolidando sua relevância como plataforma de tendências, parcerias e investimentos no turismo mundial.

A Bolt Business anunciou uma parceria internacional com o IHG Business Edge, programa voltado a pequenas e médias empresas, com o objetivo de facilitar viagens de negócios em mais de 100 países. A aliança oferece benefícios exclusivos para clientes das duas plataformas, abrangendo os mais de 6.500 hotéis do grupo IHG Hotels & Resorts, incluindo unidades no Brasil.

De acordo com as empresas, todas as reservas feitas via IHG Business Edge terão direito a 50% de desconto em 25 viagens Bolt Business na próxima reserva. Por outro lado, clientes da Bolt que reservarem hotéis pelo IHG Business Edge passam a receber imediatamente o estatuto Gold Elite do programa IHG One Rewards, normalmente alcançado após 20 noites em um ano. Entre os benefícios estão 40% de pontos de bônus adicionais em estadias, possibilidade de transição de noites para o ano seguinte e late check-out, sempre que disponível.

Para Afonso Freitas e Costa, responsável da Bolt Business em Portugal, “é uma nova forma de fornecermos soluções de viagem completamente integradas para empresas que operam em todo o mundo”. Ele reforça que a parceria combina transporte e hospitalidade de classe mundial, permitindo que empresas e colaboradores se concentrem nos negócios enquanto a logística de viagem é cuidada.

Kate Norris, Global Director of SME Strategy da IHG Hotels & Resorts, acrescenta que a colaboração oferece “recompensas valiosas e soluções de viagem otimizadas”, tornando mais simples para as empresas gerirem suas necessidades de viagem enquanto desfrutam de benefícios especiais.

No Brasil, a rede IHG conta com hotéis estratégicos para viagens de negócios, como o InterContinental São Paulo, o InterContinental Rio de Janeiro, além de unidades do Holiday Inn e Holiday Inn Express em cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre.

Lançado em 2018, o serviço Bolt Business permite que empresas gerenciem viagens corporativas diretamente pela aplicação, integrando soluções de ride-hailing, car-sharing, micromobilidade e entregas.

• O TikTok passou a oferecer a opção de reservar hotéis via Booking.com diretamente no aplicativo nos Estados Unidos.
• A parceria permite que usuários encontrem informações detalhadas sobre acomodações em vídeos de criadores ou em buscas específicas, reforçando a tendência de transformar redes sociais em plataformas de planejamento de viagens.

Usuários nos Estados Unidos já podem reservar hotéis pelo TikTok em parceria com a Booking.com.

A funcionalidade aparece quando um criador posta um vídeo sobre determinado hotel. Ao clicar no pin de localização, o usuário é direcionado para a página do hotel no TikTok Places, onde encontra fotos, tipos de quartos, avaliações, notas e tarifas. Ao selecionar “book”, a navegação segue para o site móvel da Booking.com, onde a reserva pode ser concluída.

O recurso também funciona ao buscar diretamente por um hotel no TikTok. A iniciativa faz parte de um programa de testes nos EUA. Segundo a empresa, o objetivo é aproximar o público jovem do processo de planejamento de viagens, aproveitando o espaço em que já estão consumindo conteúdo.

Um porta-voz da Booking.com afirmou que a parceria com o TikTok reforça a estratégia da companhia de “encontrar os viajantes em plataformas digitais emergentes, onde o planejamento de viagens acontece cada vez mais”.

• O Google anunciou a expansão global do AI Mode para mais de 180 países e territórios, ampliando as capacidades de busca com inteligência artificial além de Estados Unidos, Reino Unido e Índia.
• A ferramenta passa a oferecer novos recursos voltados para reservas em restaurantes, compromissos locais e ingressos para eventos, reforçando o papel da IA no suporte às experiências de viagem e lazer.

O Google anunciou a expansão do AI Mode para mais de 180 países e territórios, ampliando o acesso à sua “experiência de busca com IA mais poderosa”, antes restrita a Estados Unidos, Reino Unido e Índia. A empresa também confirmou planos de levar a tecnologia a outros idiomas em breve.

Entre as novidades, o AI Mode passa a oferecer opções aprimoradas para encontrar reservas em restaurantes, compromissos locais e ingressos para eventos. A funcionalidade está sendo disponibilizada nos Estados Unidos para assinantes do Google AI Ultra, dentro do experimento “Agentic capabilities in AI Mode”, no Labs.

Graças ao Project Mariner, a integrações diretas no Search, no Knowledge Graph e no Google Maps, os usuários podem inserir parâmetros como número de pessoas, data, horário e tipo de culinária. A partir daí, a IA gera uma lista de restaurantes e links diretos para as páginas de reservas. As parcerias incluem OpenTable, Resy, Tock, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek e Booksy.

Além disso, quem participa do teste do AI Mode nos EUA passa a receber recomendações personalizadas de restaurantes e culinárias, baseadas em conversas anteriores, histórico de buscas e outras informações de uso. Outra novidade é o recurso de compartilhamento de links, permitindo dividir respostas da IA com amigos e possibilitar buscas colaborativas.

O Google também apresentou o Magic Cue, disponível na nova linha Pixel 10. O recurso foi criado para antecipar necessidades de viagem, oferecendo informações de forma proativa e sem interromper o uso do aparelho. Um exemplo dado pela empresa é quando um amigo envia mensagem perguntando sobre o horário de chegada do voo: o Magic Cue identifica automaticamente os dados do itinerário no e-mail e sugere a resposta diretamente no teclado.

A empresa destacou que o recurso “trata suas informações de forma confidencial e segura” e pode ser ativado ou desativado a qualquer momento.

Assistentes virtuais baseados em inteligência artificial tornaram-se cada vez mais integrados à rotina dos consumidores, ajudando a responder perguntas, gerenciar tarefas e facilitar compras online. Com a evolução tecnológica, essas ferramentas agora oferecem recomendações personalizadas, entendem melhor o contexto e automatizam atividades do dia a dia, tornando-se companheiros indispensáveis na vida digital.

De acordo com o relatório Connecting with the AI Consumer, da Kantar, 81% dos usuários de IA utilizaram assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras nos últimos meses, e 76% afirmam usar essas ferramentas semanal ou diariamente, enquanto apenas 24% relatam uso menos frequente.

O uso é mais elevado entre a Geração Z (83%) e os Millennials (81%), seguido pela Geração X (66%). Entre os Boomers, apenas 51% utilizam assistentes de IA regularmente. Essas diferenças sugerem que a IA está especialmente integrada à rotina de consumidores mais jovens, acostumados a ferramentas digitais desde cedo.

Diferenças regionais e prioridades do usuário

O relatório aponta também diferenças geográficas: na Índia, 67% dos entrevistados utilizam assistentes diariamente, seguidos por 50% na China e 46% no Brasil. Já na Europa, o uso é menor: 18% na França e 14% na Alemanha usam a IA menos de uma vez por mês, reflexo de fatores como maturidade digital, infraestrutura, preocupações com privacidade e atitudes culturais.

Sobre o que mais valorizam, 61% destacam a velocidade como principal característica dos assistentes de IA. Para Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil:

“Faz sentido: em vez de abrir um navegador e digitar uma busca, o usuário quer perguntar em voz alta e receber uma resposta imediata. Isso reduz atritos e torna as tarefas do dia a dia mais simples.”

A criatividade é a segunda função mais valorizada, citada por 48% dos usuários, mostrando que a IA não é apenas funcional, mas também parceira em ideação, brainstorming e produção de conteúdo, seja para receitas, e-mails ou roteiros de viagem. Bosisio acrescenta:

“Consumidores valorizam IA que os ajuda a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas rápidas, eficientes e inspiradoras têm o maior apelo.”

Além disso, os usuários buscam assistentes capazes de apoiar decisões (45%), planejamento financeiro (42%), otimização de viagens e roteiros (36%) e recomendações de entretenimento (33%). Já funções mais interpessoais, como ajudar em relacionamentos ou networking, são menos valorizadas, reforçando que a IA é vista como assistente útil, não substituta das interações humanas.

Adaptação por faixa etária e privacidade

A pesquisa também mostra diferenças por geração: Boomers priorizam proteção de dados (54%), enquanto os usuários mais jovens se interessam por criação de conteúdo e suporte à tomada de decisões, com 48% da Geração Z buscando auxílio da IA para melhores decisões e 46% para criatividade.

Bosisio destaca a importância da transparência:

“As marcas devem comunicar claramente como os dados pessoais são usados e permitir que os usuários controlem suas configurações. Transparência e privacidade são centrais para a confiança e adoção a longo prazo.”

Implicações para marcas e empresas

Assistentes de IA já fazem parte do cotidiano de milhões de consumidores globalmente. Segundo a Kantar, as empresas devem investir em ferramentas intuitivas e centradas nas pessoas, garantir transparência e segurança de dados e considerar diferenças culturais e geracionais ao desenvolver experiências digitais.

“No fim, assistentes de IA deixaram de ser novidade: já fazem parte do cotidiano das pessoas, influenciando como vivem, pensam e interagem com marcas”, afirma Bosisio.
“Empresas que entendem isso e projetam pensando nesse cenário estarão mais aptas a conquistar confiança, lealdade e valor de longo prazo dos clientes.”

O estudo foi realizado com mais de 10.000 consumidores em dez mercados globais, incluindo Brasil, Índia, China, França, Alemanha, Austrália, Singapura, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos, entre 11 de abril e 2 de maio de 2025.