• Empresas vão desenvolver assistentes de viagem corporativa baseados em IA agêntica
• Solução promete automatizar reservas complexas, itinerários e políticas corporativas
• Integração combina APIs da Sabre com o modelo proprietário de IA da BizTrip AI
• Movimento destaca aposta da Sabre na IA como novo canal de distribuição no turismo

A Sabre anunciou um investimento minoritário e uma parceria estratégica com a BizTrip AI, startup especializada em assistentes de viagem corporativa baseados em inteligência artificial. O objetivo é desenvolver e lançar uma nova geração de assistentes corporativos de IA, capazes de gerenciar reservas complexas, itinerários personalizados e automatizar políticas de viagens empresariais.

A iniciativa é voltada a travel management companies (TMCs), companhias aéreas, hotéis e clientes corporativos, ampliando o uso de IA agêntica no ecossistema global de viagens. A parceria combina as APIs agênticas da Sabre e seu Model Context Protocol (MCP) com o modelo proprietário de linguagem (LLM) e as capacidades de IA agêntica da BizTrip AI.

A Sabre vem acelerando seus investimentos em inteligência artificial desde o segundo semestre de 2025. Em setembro, a empresa lançou APIs preparadas para IA agêntica, seguidas, em novembro, por uma solução de chat com IA generativa para companhias aéreas.

Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre de 2025, o presidente e CEO da Sabre, Kurt Ekert, afirmou que a IA agêntica deve emergir como um novo canal, com potencial para ganhar participação tanto de intermediários quanto do canal direto dos fornecedores. Poucas semanas depois, no Phocuswright Conference 2025, Ekert reforçou que a empresa pretende “jogar de forma agressiva” no cenário de IA.

Segundo Garry Wiseman, chief product officer da Sabre Corporation, a parceria reforça a estratégia da empresa no avanço tecnológico do setor. “A expertise da Sabre em viagens, o ritmo de transformação e nossa ampla nuvem de dados impulsionam inovações de ponta para parceiros como a BizTrip AI e suas soluções agênticas sofisticadas”, afirmou.

“Além disso, nosso investimento minoritário reflete nossa confiança no potencial transformador da IA agêntica e nosso compromisso em fomentar a inovação em todo o ecossistema de viagens.”

Do lado da BizTrip AI, o cofundador e CTO Scott Persinger destacou a sinergia técnica entre as plataformas.

“A sinergia técnica entre a robusta tecnologia de marketplace da Sabre e o nosso Travel Brain AI cria possibilidades sem precedentes”, disse.

“A plataforma SabreMosaic e os MCPs fornecem a base escalável de que precisamos para atender milhares de TMCs globalmente, enquanto nossa IA agêntica entrega a personalização e a automação que viajantes e gestores de viagens modernos exigem. Isso é IA corporativa em escala global.”

A BizTrip AI, selecionada como uma das PhocusWire Hot 25 Travel Startups para 2026, desenvolveu um modelo proprietário de linguagem capaz de aprender a partir de padrões de reserva, políticas corporativas e preferências de viagem, oferecendo soluções cada vez mais personalizadas para o mercado corporativo.

• OpenAI inicia testes de anúncios no ChatGPT, segundo reportagem da Skift
• Publicidade será exibida dentro das conversas, com foco em intenção do usuário
• Viagens e turismo despontam como setores estratégicos para a plataforma
• OpenAI afirma que não venderá dados pessoais nem histórico de conversas
• Especialistas veem impacto direto na descoberta e decisão de viagens

A OpenAI anunciou que começará a testar anúncios no ChatGPT para usuários adultos logados nos Estados Unidos, marcando uma mudança relevante em seu modelo de monetização. A informação foi divulgada em reportagem da Skift, especializada em tecnologia e mercado de viagens.

Segundo a publicação, a iniciativa atingirá inicialmente os planos ChatGPT Free e o recém-lançado ChatGPT Go, enquanto as versões Plus, Pro, Business e Enterprise permanecerão sem publicidade.

Em comunicado, a OpenAI afirmou: “Nas próximas semanas, planejamos começar a testar anúncios nos níveis Free e Go do ChatGPT. Estamos compartilhando nossos princípios desde cedo sobre como abordaremos os anúncios — guiados por colocar a confiança do usuário e a transparência em primeiro lugar, enquanto trabalhamos para tornar a IA acessível a todos.”

De acordo com a empresa, os anúncios serão exibidos na parte inferior das respostas, apenas quando produtos ou serviços forem relevantes ao tema da conversa, e aparecerão claramente identificados como conteúdo patrocinado, separados das respostas geradas pela inteligência artificial.

Ainda segundo a Skift, a OpenAI não detalhou como os anunciantes poderão adquirir esses espaços, se por modelo self-service, gerenciado ou por leilão, mas reforçou que não venderá dados pessoais nem históricos específicos de conversas. Os anúncios serão restritos a usuários adultos nos EUA e não aparecerão em temas sensíveis, como saúde, saúde mental ou política.

Embora viagens e turismo não tenham sido listados entre os temas restritos, um dos exemplos apresentados pela OpenAI indica o potencial do setor. A empresa exibiu um mockup com anúncio de hospedagem integrado a uma conversa sobre planejamento de viagem para Santa Fe, sugerindo que o segmento deve ser impactado diretamente.

Impacto no setor de viagens

Para a indústria de viagens, a introdução de anúncios no ChatGPT representa a criação de um novo canal de distribuição baseado em intenção. Conforme destaca a Skift, quando um usuário solicita recomendações de hotéis em destinos como Londres ou Santa Fe, links patrocinados de hotéis, OTAs ou plataformas de reserva podem surgir no momento de maior propensão à conversão.

A expansão do plano ChatGPT Go, que será disponibilizado globalmente, amplia esse cenário. O plano oferece acesso ao modelo GPT-5.2 Instant, além de dez vezes mais mensagens, uploads de arquivos, geração de imagens e memória mais longa em comparação à versão gratuita. Com mais contexto sobre o usuário, cresce o potencial de segmentação publicitária, ainda que dentro de limites de privacidade.

Especialistas ouvidos pela Skift apontam preocupações sobre a linha tênue entre respostas neutras e influência comercial, em um modelo que lembra os anúncios integrados a ferramentas de busca baseadas em IA, formato que já enfrenta questionamentos regulatórios em outros mercados.

A OpenAI também estuda formatos mais interativos, permitindo que usuários façam perguntas diretamente dentro dos anúncios, o que pode aproximar o ChatGPT do papel exercido historicamente pelo Google na descoberta inicial de viagens.

Com a publicidade integrada às conversas, o controle da intenção de viagem passa a fazer parte da própria interface, alterando a forma como destinos, hotéis e serviços turísticos se conectam aos consumidores.

A decisão representa uma mudança de postura do CEO Sam Altman, que no passado demonstrou ceticismo em relação à publicidade como modelo de negócios, ao afirmar que a ideia de “ads-plus-AI” era “unicamente perturbadora”.

Ainda assim, como lembra a Skift, Altman já havia sinalizado que a expansão da infraestrutura de IA — incluindo chips e data centers — pode exigir investimentos de trilhões de dólares, o que ajuda a explicar a busca por novas frentes de monetização.

• Ministério do Turismo lança publicação que mapeia o avanço dos Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) no Brasil
• Documento posiciona o país como referência em transformação digital do turismo na Ibero-América
• Modelo DTI Brasil é apresentado como política pública estratégica, com nove eixos estruturantes
• Iniciativa destaca cidades brasileiras que avançam em inovação, sustentabilidade e turismo inteligente

O Ministério do Turismo (MTur), em parceria com o Instituto Cidades do Futuro e a Associação Nacional dos Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo (Anseditur), lançou a publicação “Avanço do Modelo de Destinos Turísticos Inteligentes no Brasil”. O documento analisa a evolução da estratégia de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) no país, reunindo resultados já alcançados e diretrizes para ampliar a competitividade e a inovação no turismo nacional.

A publicação é fruto de um processo colaborativo e multissetorial, que contou também com contribuições de instituições internacionais, como a SEGITTUR, da Espanha, e a Rede Ibero-Americana de Destinos Turísticos Inteligentes (RIDTI). O objetivo central é fortalecer a gestão pública do turismo por meio do uso estratégico da tecnologia, da inovação e de dados, alinhando o Brasil às melhores práticas globais do setor.

Um dos destaques do relatório é o fato de o Brasil ter se tornado o primeiro país da região a desenvolver um modelo de DTI “tropicalizado”, adaptado às características econômicas, sociais e territoriais nacionais. O Modelo DTI Brasil é estruturado a partir de nove eixos estratégicos: Governança, Acessibilidade, Segurança, Inovação, Promoção e Marketing, Mobilidade e Transporte, Tecnologia, Criatividade e Sustentabilidade.

De acordo com o documento, o conceito de Destinos Turísticos Inteligentes vai além da adoção de soluções tecnológicas. Trata-se de uma política pública estruturante, capaz de gerar impactos positivos tanto na qualidade de vida da população local quanto na experiência dos turistas, promovendo desenvolvimento econômico, inclusão e sustentabilidade.

O relatório também destaca experiências bem-sucedidas no país. Em 2024, Curitiba foi eleita a cidade mais inteligente do mundo no World Smart City Awards, reconhecimento atribuído à combinação de soluções ecológicas, planejamento urbano eficiente e crescimento socioeconômico. A capital paranaense se consolida como referência nacional e internacional em desenvolvimento urbano sustentável.

Outros destinos brasileiros também avançam na agenda de turismo inteligente. Foz do Iguaçu, Goiânia, Ponta Grossa, Santos, Joinville, Vila Velha, Fortaleza, São Luís, Gramado e Bonito receberam a certificação DTI em Transformação, enquanto Belo Horizonte foi reconhecida por iniciativa própria ao adotar a metodologia DTI Brasil.

• AEGEAN Airlines se une ao Global Nomad Pass e ao WORKFROMGREECE.GR em parceria inédita
• Programa oferece 20% de desconto em voos para viajantes que passam um período na Grécia
• Benefício é voltado a nômades digitais, trabalhadores remotos e viajantes de longa duração
• Iniciativa reforça a Grécia como destino para viver, trabalhar e viajar ao longo do ano

A AEGEAN Airlines anunciou uma parceria inédita com o Global Nomad Pass (GNP) e a iniciativa WORKFROMGREECE.GR, voltada à promoção da Grécia como destino para trabalho remoto e estadias prolongadas. A colaboração passa a oferecer 20% de desconto em voos para viajantes que escolhem o país como parte de sua jornada, incluindo nômades digitais e profissionais que trabalham de forma remota.

O programa amplia a parceria WORKFROMGREECE.GR × Global Nomad Pass, lançada em junho de 2025, e permite que participantes elegíveis tenham acesso ao desconto em voos de ida ou ida e volta em toda a rede da AEGEAN e da Olympic Air. A oferta é exclusiva para viajantes que resgatem gratuitamente o Global Nomad Pass, disponibilizado pelo WORKFROMGREECE.GR.

Avaliado em US$ 79,99, o passe dá acesso a descontos de até 30% em mais de 75 estabelecimentos locais selecionados em cinco cidades gregas — Atenas, Tessalônica, Chania, Ioannina e Kalamata — além de mais de 500 parceiros em 25 destinos ao redor do mundo.

“Essa parceria ampliada leva nossa missão um passo adiante. Começamos recompensando viajantes por apoiarem negócios locais em toda a Grécia. Agora, com a AEGEAN, as recompensas se estendem também ao transporte aéreo. Juntos, estamos construindo um novo tipo de experiência de viagem, que conecta os viajantes à vida local desde o momento em que reservam o voo”, afirmou Safir Jamal, CEO do Global Nomad Pass.

A entrada da AEGEAN na iniciativa também foi destacada pela Marketing Greece, organização responsável pelo WORKFROMGREECE.GR.

“A participação da AEGEAN marca mais um marco em nossa colaboração e em nossa visão compartilhada. Ela reforça o compromisso tanto da AEGEAN quanto da iniciativa da Marketing Greece, o WORKFROMGREECE.GR, em fortalecer a atratividade da Grécia como destino para todos os visitantes, incluindo trabalhadores remotos”, disse Nikos Diamantopoulos, gerente-geral da Marketing Greece.

Como funciona o programa

Viajantes que já estejam na Grécia ou que tenham uma reserva confirmada para o país nos próximos 12 meses podem acessar a plataforma do programa para verificar a elegibilidade. Aqueles que atendem aos critérios podem resgatar gratuitamente uma assinatura de um ano do Global Nomad Pass. Quem já possui o passe pode solicitar um código exclusivo e de uso único para obter o desconto de 20% nos voos da AEGEAN.

O benefício é válido para tarifas Economy Comfort Flex Fare, que incluem uma bagagem despachada de 23 kg, um item pessoal e outros benefícios conforme as regras tarifárias da companhia. Cada membro do Global Nomad Pass tem direito a um único código, válido para uma reserva (ida ou ida e volta), com viagens realizadas até 15 de outubro de 2026. O desconto se aplica a voos de, para ou via Grécia.

Estratégia de turismo sustentável e conexão local

Para a AEGEAN, a iniciativa reflete uma estratégia mais ampla de tornar as viagens mais acessíveis e, ao mesmo tempo, fortalecer economias locais por meio de parcerias sustentáveis.

“A participação da AEGEAN no programa Global Nomad Pass é implementada em colaboração com o WORKFROMGREECE.GR, uma iniciativa inovadora da Marketing Greece. Essa colaboração está totalmente alinhada à nossa estratégia de apoiar ações que promovam o desenvolvimento do turismo sustentável e apresentem a Grécia como um destino moderno para trabalho e residência ao longo de todo o ano. Por meio da rede da AEGEAN, facilitamos o acesso aos destinos gregos e fortalecemos a conexão dos viajantes com as comunidades locais”, afirmou Marina Valvi, diretora de Assuntos Corporativos e Comunicação da AEGEAN.

“É assim que enxergamos o futuro das viagens. Não apenas sobre para onde você vai, mas sobre o impacto positivo que você gera — desde o momento da reserva até o pouso”, acrescentou Jamal.

• Blis AI lança o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, integrando atendimento, emissão, políticas e despesas em um único fluxo com IA
• Plataforma nasce para reduzir custos operacionais, eliminar processos manuais e dar escala ao turismo corporativo
• Tecnologia utiliza agentes de IA especializados em travel, conectados a GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros
• Go-to-market previsto para o 1º trimestre de 2026, com foco inicial no Brasil e expansão para EUA e Europa

A Blis AI surge com a proposta de atacar um dos principais gargalos da indústria de turismo B2B: a dependência de processos manuais, o atendimento fragmentado e o uso de sistemas que não se integram. A empresa desenvolveu o que define como o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, uma plataforma que unifica atendimento, emissão, políticas corporativas, despesas e backoffice financeiro em um único fluxo operado por agentes de inteligência artificial.

A origem da startup está diretamente ligada a uma dor estrutural do setor. O CEO e cofundador Rafael Cohen construiu sua carreira dentro da indústria de turismo, atuando em áreas estratégicas como M&A e Revenue no maior ecossistema de turismo da América Latina. Ao longo desse percurso, vivenciou de perto os custos elevados, a sobrecarga operacional e as dificuldades de escalar operações sem comprometer a eficiência.

A percepção de que o problema não era apenas de processo, mas de tecnologia mal aplicada, levou Cohen a se unir a Luiz Felipe Antunes e Rodrigo Cioffi, profissionais com experiência em tecnologia e inteligência artificial, com quem já havia empreendido anteriormente. O trio compartilha uma visão de longo prazo e a convicção de que a IA precisa ser aplicada de forma prática, segura e integrada ao core do negócio. Assim nasceu a Blis AI, criada por quem conhece profundamente as dores do mercado e domina as ferramentas tecnológicas capazes de transformá-lo.

Diferentemente de soluções pontuais comuns no ecossistema de travel tech, a Blis AI não se posiciona como mais uma ferramenta isolada. Sua proposta é reorganizar toda a operação de viagens a partir de agentes inteligentes que atuam 24×7, integrando, em um único fluxo, canais de atendimento, GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros.

Na prática, isso se traduz em redução significativa de custos operacionais, eliminação de gargalos humanos e maior previsibilidade. Enquanto um atendimento humano costuma lidar com 12 a 15 processos por dia, os agentes da Blis conseguem processar até quatro vezes mais, com consistência e sem erros manuais. Mais do que automação, a empresa propõe uma nova lógica operacional, baseada em sistemas que compreendem contexto, aprendem com dados e executam tarefas complexas sem retrabalho ou dependência de múltiplas áreas.

Essas soluções endereçam problemas que ainda persistem no turismo corporativo. Apesar dos avanços tecnológicos, grande parte das operações segue funcionando de forma manual, com solicitações feitas por e-mail ou telefone, o que gera filas, erros e custos elevados. Atualmente, o custo médio de um processo humano gira em torno de R$18, e cerca de 60% das solicitações acontecem fora de sistemas estruturados, impactando diretamente a experiência do cliente e as margens das agências.

Para enfrentar esse cenário, a Blis AI utiliza agentes de IA especializados em turismo para executar tarefas como emissão, alteração e cancelamento de viagens, aplicação automática de políticas, aprovação de solicitações e geração de insights operacionais. Diferentemente de chatbots genéricos, esses agentes operam de forma integrada aos sistemas do cliente, entendendo regras de negócio, contexto da viagem e perfil do viajante. A plataforma também oferece dashboards em tempo real para viajantes, gestores e agências, ampliando a visibilidade sobre custos, compliance e performance.

A Blis AI é direcionada principalmente a agências de viagens corporativas e de lazer, consolidadoras e operadoras com alto volume transacional, segmentos que enfrentam maiores desafios de escala e eficiência operacional.

Para os próximos anos, a empresa prevê a consolidação dos fluxos de hotel e aéreo, a expansão dos módulos financeiros e de analytics e o lançamento oficial go-to-market no primeiro trimestre de 2026. O foco inicial será o mercado brasileiro, com planos de expansão para Estados Unidos e Europa, acompanhando clientes globais e consolidadoras internacionais.

• Trip.com Group é alvo de investigação antitruste na China por supostas práticas monopolistas
• Autoridades chinesas apuram abuso de posição dominante no mercado de viagens online
• Após a notícia, ações da empresa despencaram até 20% em Hong Kong

A Trip.com Group, uma das maiores empresas globais de viagens online, passou a ser investigada por autoridades chinesas em um processo antitruste que apura possíveis práticas monopolistas e abuso de posição dominante no mercado local.

De acordo com um comunicado da Administração Estatal para Regulação do Mercado da China, o caso foi aberto após verificações preliminares conduzidas em conformidade com a lei antimonopólio do país. O órgão regulador, no entanto, não divulgou detalhes adicionais sobre o escopo ou a duração da investigação.

Em resposta à abertura do processo, a Trip.com afirmou que irá “cooperar com a investigação” e que suas operações comerciais seguem normalmente, apesar do escrutínio regulatório.

Impacto imediato no mercado financeiro

A notícia da investigação teve forte repercussão no mercado financeiro. Segundo a CNBC, as ações da Trip.com listadas em Hong Kong caíram quase 20%, registrando o pior desempenho diário da empresa desde sua abertura de capital, em 2021. Já em Nova York, os papéis negociados nos Estados Unidos encerraram o pregão com queda de cerca de 17%.

Resultados recentes contrastam com investigação

A apuração ocorre poucos meses após a empresa divulgar resultados financeiros robustos. No relatório de resultados do terceiro trimestre, publicado em novembro, a Trip.com informou um crescimento anual de 60% nas reservas internacionais em sua plataforma de agência de viagens online, além de um aumento de 100% nas reservas de viagens receptivas.

No mesmo período, a companhia registrou receita líquida de US$ 2,6 bilhões, alta de 16% na comparação anual, enquanto o EBITDA ajustado alcançou US$ 892 milhões, reforçando o bom desempenho operacional do grupo.

A investigação antitruste adiciona um novo elemento de atenção para o setor de distribuição digital de viagens, especialmente em um momento de forte recuperação da demanda e crescente concentração de mercado entre grandes plataformas globais.

O Skyscanner anunciou o lançamento do Cheapest Destination Planner, uma nova ferramenta que permite identificar, mês a mês, quais são os destinos mais baratos para viajar em 2026. A funcionalidade mostra o preço médio das passagens aéreas, além dos dias mais econômicos para embarcar, ajudando os viajantes a tomarem decisões mais estratégicas diante de um cenário de preços voláteis.

A novidade se baseia em um levantamento da plataforma que reforça o peso do orçamento no planejamento de viagens. Segundo os dados, 77% dos brasileiros planejam viajar para o exterior em 2026, mas o custo também é apontado como o principal motivo de estresse para a mesma proporção de viajantes.

Destinos mais baratos para viajar em 2026

Com base em bilhões de buscas realizadas na plataforma e no preço médio de passagens aéreas de ida e volta em classe econômica ao longo de 2026, o Skyscanner mapeou os destinos com melhor custo-benefício para o próximo ano.

No ranking nacional, Brasília aparece como o destino mais barato, seguida por Belo Horizonte e Rio de Janeiro, que continuam oferecendo tarifas competitivas mesmo com alta demanda turística. Belém e Florianópolis completam a lista, reforçando que viajar dentro do Brasil ainda é uma alternativa acessível para quem busca economizar sem abrir mão de experiências relevantes.

Já no cenário internacional, destinos da América do Sul seguem entre os mais vantajosos para os brasileiros. Santiago, no Chile, e Buenos Aires, na Argentina, aparecem entre os destinos mais baratos para 2026, impulsionados pela proximidade geográfica e boa conectividade aérea. A lista inclui ainda Punta Cana, na República Dominicana, que combina tarifas relativamente acessíveis com uma ampla oferta de resorts e experiências all-inclusive.

Mesmo viagens de longa distância entram no radar de quem busca preços mais baixos. Nova York e Madri também figuram entre os destinos internacionais mais baratos para viajar em 2026, segundo o levantamento da plataforma.

Planejamento inteligente, mês a mês

O Cheapest Destination Planner foi desenvolvido para tornar o planejamento mais simples e previsível. Ao selecionar o mês desejado, o usuário tem acesso a uma lista com os dez destinos com menor preço médio de passagens, além do valor médio do voo de ida e volta e dos dias mais baratos para viajar naquele período.

Após escolher o destino, o viajante pode seguir diretamente para a busca de voos e hospedagens, integrando as etapas do planejamento em um único fluxo.

Segundo o Skyscanner, a proposta da ferramenta é reduzir o estresse do planejamento e ampliar o poder de escolha do consumidor.

“Quando o viajante consegue visualizar preços médios e datas mais baratas com antecedência, ele ganha controle sobre o orçamento e pode adaptar seus planos sem abrir mão da viagem”, explica Isla.

• KAYAK lança o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, com tendências que devem moldar o comportamento dos viajantes
• Inteligência artificial, destinos fora do feed e viagens guiadas por eventos estão entre os principais destaques
• Estudo combina dados do KAYAK, TikTok e pesquisa com 1.543 brasileiros, focando Geração Z e Millennials

O buscador de viagens KAYAK lançou o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, que reúne dados e análises sobre os destinos emergentes e os comportamentos de viagem que devem ganhar força neste ano. Desenvolvido a partir de bilhões de buscas realizadas na plataforma, o estudo também incorpora insights da comunidade do TikTok, antecipando tendências antes que elas se tornem populares.

Em sua segunda edição, o relatório aponta uma mudança clara nas preferências dos viajantes, com foco em lugares menos explorados, preços mais acessíveis, menor aglomeração e maior flexibilidade. A edição de 2026 traz ainda os resultados de uma pesquisa com 14 mil viajantes da Geração Z e Millennials em nível global, incluindo 1.543 brasileiros, além de análises sociais, culturais e entrevistas com executivos do KAYAK.

Entre os destaques está o avanço da inteligência artificial no planejamento de viagens. Segundo o levantamento, 47% dos entrevistados afirmam confiar mais em recomendações de IA do que em amigos ou redes sociais, já que a tecnologia reúne informações de diferentes fontes e oferece respostas mais precisas e atualizadas.

“Em 2026, a IA se tornará um motor ainda mais poderoso e invisível por trás das viagens, antecipando as necessidades dos viajantes antes mesmo que eles as expressem e eliminando atritos em cada etapa. O futuro das viagens não é apenas mais inteligente; é mais humano e personalizado, com a tecnologia aprimorando a experiência ao longo de todo o processo”, afirmou Matthias Keller, Diretor de Produtos do KAYAK.

O TikTok também aparece como peça-chave nesse novo cenário, influenciando desde a descoberta de destinos até a escolha de experiências.

“O TikTok está remodelando a forma como as pessoas exploram o mundo e abriga uma cultura vibrante de busca e descoberta quando se trata de planejar viagens – de voos a hotéis, destinos e muito mais”, diz David Hoctor, Diretor Vertical de Viagens da Global Business Solutions do TikTok.

“O KAYAK identificou uma série de comportamentos de viagem emergentes que estamos vendo se concretizar em tempo real no TikTok, desde microviagens com amigos, até férias dos sonhos de tirar o fôlego com seus entes queridos. Estamos entusiasmados em ver essas tendências se consolidarem este ano, à medida que os viajantes planejam suas próximas viagens.”

Fora do feed e longe das multidões

O relatório mostra que destinos ainda fora do radar das redes sociais devem ganhar espaço em 2026. Segundo o estudo, 87% da Geração Z e 83% dos Millennials preferem viajar para lugares que não aparecem com frequência em seus feeds, reforçando a busca por experiências mais autênticas. Esse movimento é refletido no crescimento de mais de 50% das postagens com a hashtag #hiddengems no TikTok no último ano.

Pagamento flexível e viagens mais curtas

A questão financeira também influencia o planejamento. Para 33% da Geração Z e 35% dos Millennials, opções como parcelamento e crédito serão decisivas para definir quantas viagens farão em 2026. Ao mesmo tempo, as chamadas nanoviagens ganham força: 64% dos viajantes planejam fazer várias viagens curtas, enquanto as buscas por voos de 1 a 4 dias cresceram 6% em um ano.

Bem-estar, ritmo lento e experiências memoráveis

O conceito de luxo também está mudando. Para 80% dos entrevistados, viajar em 2026 significa buscar relaxamento e reset mental, enquanto 62% afirmam que um ritmo mais lento ajuda a clarear a mente. O crescimento de quase 330% da hashtag #slowtravel no TikTok reforça essa tendência, assim como o avanço das viagens de bem-estar, que registraram alta de 150% na hashtag #wellnesstravel.

Pequenas cidades e grandes eventos

O relatório aponta ainda o fortalecimento das cidades pequenas como destino turístico, com 84% dos viajantes considerando visitar o interior ou municípios menores, motivados por preços mais baixos, menos multidões e maior autenticidade. Além disso, os grandes eventos se consolidam como principal razão de viagem: 97% dos viajantes da Geração Z e Millennials planejam viajar para um grande evento em 2026, seja esportivo, musical ou cultural.

Combinando tecnologia, dados e comportamento social, o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026 mostra que o próximo capítulo das viagens será marcado por personalização, experiências significativas e decisões cada vez mais guiadas pela inteligência artificial.

• CHICOOH+ lança o Projeto Turismo Hotspot, focado em mídia OOH e DOOH para feriados e datas comemorativas
• Estratégia aproveita 11 feriados prolongados previstos para 2026
• Projeto conecta marcas a momentos de deslocamento, lazer e consumo
• Presença em rodovias, praias, centros urbanos, destinos turísticos e shoppings
• Planejamento considera comportamento do consumidor e personalização da jornada de viagem

Com o turismo em alta e um calendário marcado por feriados prolongados, a CHICOOH+, primeira trading desk de OOH e DOOH do Brasil, anunciou o lançamento do Projeto Turismo Hotspot, uma estratégia de mídia exterior voltada a ampliar a presença das marcas ao longo das principais datas comemorativas do ano.

Com 11 feriados prolongados previstos para 2026, o Projeto Turismo Hotspot foi estruturado para oferecer às marcas uma plataforma contínua de visibilidade, aproveitando períodos de maior deslocamento, lazer e consumo. A proposta é conectar anunciantes aos momentos mais relevantes da jornada do consumidor, desde a saída de suas cidades até a experiência no destino.

Para isso, a CHICOOH+ reúne um inventário abrangente de mídia OOH e DOOH, com ativos posicionados em rodovias de grande circulação, praias, montanhas, áreas urbanas estratégicas e shoppings. O projeto também contempla telas digitais, formatos customizados e ações especiais, permitindo que as marcas acompanhem o consumidor ao longo de toda a experiência de viagem.

A estratégia considera ainda o comportamento do público em diferentes datas comemorativas. Feriados como Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, férias de julho e Natal movimentam tanto destinos turísticos quanto grandes centros urbanos.

Em períodos específicos, cidades como Canela (RS), durante a Páscoa, e Campos do Jordão (SP) e Petrópolis (RJ), no inverno e no Dia dos Namorados, concentram maior fluxo de visitantes. Ao mesmo tempo, praias, rodovias e shoppings se tornam pontos estratégicos de contato com o consumidor em todo o Brasil.

Chico Preto, CEO da CHICOOH+, destaca que o projeto foi desenhado a partir do comportamento real das pessoas. “Os feriados fazem parte da rotina cultural e emocional do brasileiro. As pessoas se deslocam, ocupam as cidades, frequentam as praias, estradas, centros comerciais e espaços de convivência. Nosso plano permite que as marcas estejam presentes nesses momentos de forma consistente, estratégica e integrada ao ambiente, ao longo de todo o ano”.

• Ministro do Turismo visita a Embratur e conhece estratégias baseadas em inteligência de dados e inovação
• Agência apresentou estrutura que orienta a promoção internacional do Brasil
• Conectividade aérea e gestão de modais são pilares da estratégia
• Destaque para o PATI, que viabilizou novas rotas aéreas internacionais
• Ações estão alinhadas ao Plano Brasis, plano internacional de marketing turístico

O ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, realizou, na última quinta-feira (15), uma visita institucional à sede da Embratur, em Brasília, para conhecer de perto as principais ações, programas e soluções tecnológicas que orientam a promoção internacional do Brasil. A agenda foi conduzida pelo presidente da Agência, Marcelo Freixo, e reuniu dirigentes e equipes técnicas da Embratur e do Ministério do Turismo

Durante o encontro, o ministro teve acesso à estratégia da Embratur baseada em inteligência de dados, inovação e conectividade, pilares que direcionam a captação de turistas estrangeiros e contribuem para posicionar o Brasil de forma mais competitiva no mercado global.

Inteligência de dados como ativo estratégico

Um dos principais destaques da agenda foi a apresentação da estrutura de inteligência de dados da Embratur, responsável por desenvolver perfis detalhados de turistas em países estratégicos, com análises sobre hábitos de consumo, comportamento de compra, períodos de viagem e interesses relacionados ao Brasil.

Essas informações são utilizadas para subsidiar campanhas internacionais, ações comerciais e o planejamento estratégico em diferentes níveis do setor turístico.

“A inteligência de dados deixou de ser uma ferramenta interna e passou a ser um ativo público. Hoje, entregamos diagnósticos que ajudam estados e municípios a planejar investimentos, captar eventos e estruturar políticas públicas com base em evidências reais”, destacou Freixo.

Conectividade aérea e gestão de modais

A visita também abordou a atuação estratégica da Embratur na ampliação da conectividade aérea e na gestão de modais, área criada nesta administração. A iniciativa aproxima a Agência do setor de transportes, responsável por uma parcela significativa do custo das viagens internacionais.

Atualmente, a Embratur mantém acordos de cooperação com companhias aéreas, aeroportos e associações setoriais, como a Clia Brasil, além de desenvolver campanhas voltadas ao transporte terrestre no Cone Sul e ações para fortalecer o país como destino de cruzeiros marítimos.

PATI e inovação na promoção internacional

Entre os programas apresentados ao ministro, ganhou destaque o Programa de Aceleração do Turismo Internacional (PATI), que apoiou a abertura de novas rotas aéreas internacionais por meio de editais de chamamento público. A iniciativa resultou em quatro rotas inéditas, além da ampliação da oferta de voos existentes, com atração de investimentos privados.

A agenda incluiu ainda o uso do audiovisual e da inovação tecnológica como ferramentas de promoção internacional, com destaque para o papel das film commissions e para soluções voltadas à melhoria da experiência do passageiro, como mapas digitais multilíngues em aeroportos.

Outro tema discutido foi a atualização das pesquisas de turismo doméstico e internacional, com foco na compreensão do perfil dos viajantes no cenário pós-pandemia.

Ao final da visita, o ministro Gustavo Feliciano ressaltou a relevância da integração entre as equipes e do uso estratégico de dados e inovação. “Conhecer de perto o trabalho da Embratur nos dá ainda mais clareza sobre o caminho que estamos construindo. Vamos trabalhar de forma conjunta para potencializar resultados e consolidar o Brasil como um destino cada vez mais competitivo no cenário internacional”, afirmou.

Plano Brasis orienta as ações da Agência

Todas as iniciativas apresentadas durante a visita estão alinhadas ao Plano Brasis – Plano Internacional de Marketing Turístico, que orienta a atuação da Embratur a partir de dados, definição de mercados prioritários e segmentos estratégicos, além de estabelecer ações personalizadas para cada estado brasileiro. O plano oferece diagnósticos específicos por unidade da federação, apoiando decisões mais assertivas de gestores públicos e privados.

Além do presidente da Embratur e do ministro do Turismo, participaram da agenda o diretor de Gestão e Inovação, Roberto Gevaerd, o diretor de Marketing Internacional, Negócios e Sustentabilidade, Bruno Reis, o coordenador de Modais, Philip Karat, a secretária-executiva do MTur, Fernanda Norat, o chefe de gabinete do ministro e técnicos da pasta.

• Grupo Lufthansa firmou parceria com a Starlink para oferecer internet de alta velocidade a bordo
• Cerca de 850 aeronaves serão equipadas com banda larga via satélite
• Conectividade gratuita para clientes com status e usuários do Travel ID
• Tecnologia permitirá streaming, trabalho em nuvem e navegação avançada durante o voo
• Implementação começa no segundo semestre de 2026 e vai até 2029

O Grupo Lufthansa anunciou uma nova colaboração com a Starlink, empresa líder em conectividade via satélite, para oferecer internet de banda larga de alta velocidade em todas as suas companhias aéreas. A iniciativa faz parte da estratégia do grupo de fortalecer a experiência premium dos passageiros e modernizar sua frota com tecnologias de última geração.

A partir de 2026, cerca de 850 aeronaves, incluindo aviões já em operação e novas entregas, serão equipadas com o sistema Starlink, atualmente reconhecido como a conexão de internet a bordo mais rápida do mercado. A tecnologia utiliza satélites de órbita baixa e promete uma experiência de navegação similar à oferecida em solo.

Com maior largura de banda e velocidades mais elevadas, os passageiros poderão realizar streaming de vídeos, trabalhar em nuvem e utilizar aplicativos que exigem alta performance, mesmo durante o voo. O novo serviço será gratuito para clientes com status e usuários do Travel ID, independentemente da classe de viagem.

Com essa iniciativa, o Grupo Lufthansa se posiciona como o maior grupo de companhias aéreas da Europa a adotar internet de banda larga de última geração em larga escala, superando outras empresas do setor em número de aeronaves equipadas com a tecnologia Starlink.

A parceria integra um pacote mais amplo de investimentos em novas aeronaves, inovação digital e aprimoramento de produtos e serviços premium, abrangendo diferentes etapas da jornada do viajante.

“No ano do nosso aniversário, em que celebramos o centenário da Lufthansa, decidimos introduzir uma nova solução de internet de alta velocidade da Starlink em todas as nossas companhias aéreas. O Grupo Lufthansa está dando um passo importante e estabelecendo um marco essencial para a experiência de viagem premium dos nossos clientes. A conectividade a bordo desempenha um papel fundamental hoje em dia e, com a Starlink, estamos investindo não só no melhor produto do mercado, mas também na satisfação dos nossos passageiros”, afirmou Dieter Vranckx, Diretor Comercial do Grupo Lufthansa.

A introdução gradual da tecnologia Starlink começará no segundo semestre de 2026, com a expectativa de que toda a frota esteja equipada até 2029. Novos detalhes sobre a implementação devem ser divulgados ao longo do ano.

• Prêmio Embratur Visit Brasil recebe inscrições até 25 de janeiro de 2026
• Categoria Solução Tecnológica para Turismo Internacional destaca inovações digitais
• Iniciativas usam tecnologia para melhorar a experiência do turista estrangeiro
• Embratur aposta em transformação digital, dados e inovação aberta
• Startups, empresas e instituições podem participar

A inovação tecnológica é destaque entre as categorias do Prêmio Embratur Visit Brasil, que segue com inscrições abertas até 25 de janeiro de 2026. Um dos destaques da premiação é a categoria Solução Tecnológica para Turismo Internacional, voltada a reconhecer iniciativas que utilizam tecnologia para aprimorar a experiência de turistas estrangeiros no Brasil.

A premiação, realizada pela Embratur em parceria com a Revista Exame, é uma iniciativa inédita que busca valorizar empresas, destinos, organizações e lideranças que contribuem para a promoção internacional do turismo brasileiro por meio de estratégias inovadoras e soluções digitais.

Segundo o presidente da Embratur, Marcelo Freixo, a inclusão da categoria tecnológica reflete a prioridade da Agência em acompanhar a transformação digital do setor.

“A inclusão dessa categoria demonstra o olhar da Embratur para a transformação digital e a inovação como pilares estratégicos de promoção turística. Em um mundo cada vez mais conectado, soluções tecnológicas se tornaram essenciais não apenas para facilitar a jornada do viajante, mas também para posicionar o Brasil de maneira competitiva nos mercados prioritários, com ofertas que refletem modernidade, acessibilidade e excelência em experiência internacional”, afirma.

Na categoria Solução Tecnológica para Turismo Internacional, serão avaliadas plataformas digitais, ferramentas tecnológicas e sistemas inovadores que contribuam de forma significativa para a jornada do visitante estrangeiro. Entre os critérios estão soluções voltadas à informação e planejamento de viagens, serviços multilíngues, conectividade com destinos e integração com o ecossistema turístico internacional.

A agenda de inovação também se reflete nas próprias ações da Embratur. A Agência tem ampliado o uso de inteligência de mercado, dados e tecnologia, oferecendo um ecossistema de projetos, parcerias e ferramentas digitais com foco em um turismo mais competitivo, sustentável, diverso e centrado na experiência do viajante.

Um dos principais pilares dessa estratégia é o EmbraturLAB, centro de inovação da Agência que funciona como espaço de experimentação, desenvolvimento e testes de soluções nas áreas de turismo, tecnologia, economia criativa e sustentabilidade. Até o momento, o laboratório já realizou 11 programas de inovação aberta, investiu em mais de 40 soluções tecnológicas e apoiou a digitalização de micro e pequenos empreendedores, em parceria com grandes empresas de tecnologia.

Podem se inscrever no prêmio empresas, startups, instituições públicas ou privadas, organizações do setor de turismo, associações, universidades e centros de pesquisa que tenham desenvolvido e implementado soluções tecnológicas aplicadas à promoção internacional do turismo brasileiro. As inscrições devem ser feitas diretamente no portal oficial do Prêmio Embratur Visit Brasil, até 25 de janeiro de 2026.

• Pousadas podem perder até R$ 47,9 mil por ano com comissões das OTAs
• Taxas chegam a 30% por reserva, segundo dados do FOHB
• Reservas diretas têm ticket médio maior no mercado global
• Venda direta pode gerar economia anual de até R$ 14,3 mil

A dependência das OTAs (Online Travel Agencies) tem gerado impactos financeiros relevantes para hotéis e pousadas no Brasil, especialmente entre pequenos e médios empreendimentos. Uma análise baseada em dados do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) mostra que as comissões cobradas por essas plataformas podem consumir até 30% do valor de cada reserva, reduzindo significativamente a margem de lucro anual.

A busca por visibilidade digital levou muitos estabelecimentos independentes a concentrarem grande parte de suas vendas em OTAs. Embora esse modelo ajude a manter a ocupação, ele também retarda o desenvolvimento de canais próprios, como sites com motor de reservas e sistemas integrados de gestão.

Enquanto no mercado internacional cresce a preferência pelas reservas diretas nos sites oficiais, muitos hotéis e pousadas brasileiros ainda não contam com infraestrutura tecnológica capaz de converter esse interesse em vendas. A ausência de sistemas completos de gestão hoteleira dificulta a integração de canais, o controle de disponibilidade em tempo real e a redução da dependência de intermediários.

Com margens pressionadas e estruturas enxutas, a venda direta tornou-se estratégica para a sustentabilidade do setor. No entanto, ao recorrerem às OTAs como solução imediata para ocupação, muitos empreendimentos acabam adiando investimentos em tecnologia e autonomia comercial.

O avanço das reservas diretas no mercado global

Dados de um relatório global da SiteMinder indicam que, em 2024, os canais de reserva direta apresentaram crescimento expressivo, com ticket médio de aproximadamente US$ 519 por transação, valor superior ao registrado pelas OTAs, que ficou em torno de US$ 320.

O desempenho reflete estadias mais longas, maior demanda por categorias superiores e a inclusão de serviços adicionais, fatores que ampliam a rentabilidade do canal próprio. Navegação simplificada, meios de pagamento estáveis, ambiente seguro e integração com metabuscadores também contribuíram para fortalecer a confiança do consumidor.

O impacto financeiro das comissões das OTAs

Com base no relatório Hotelaria em Números – Brasil 2024, do FOHB, é possível estimar o peso das comissões no faturamento anual. A receita líquida média de hotéis e pousadas gira em torno de R$ 159,8 mil por ano, considerando ocupação média de 60% e RevPAR de R$ 310.

As comissões das OTAs variam entre 15% e 30% por reserva, dependendo do contrato e do nível de visibilidade contratado. Quando um empreendimento concentra 100% das vendas nessas plataformas, operando na taxa máxima, o custo anual pode chegar a R$ 47,9 mil, valor que deixa de ser reinvestido em manutenção, modernização ou marketing.

Mesmo a migração parcial já gera impacto. Se 30% das reservas feitas via OTAs passarem para um motor de reservas direto, a economia anual com comissões pode alcançar R$ 14,3 mil, reforçando o caixa do negócio.

Barreiras tecnológicas que dificultam a venda direta

Apesar do potencial financeiro, a venda direta ainda enfrenta entraves estruturais que limitam a conversão.

Sites lentos e pouco responsivos, especialmente no celular, afastam o hóspede nos primeiros segundos de navegação. A baixa integração com Google e redes sociais reduz a visibilidade do site oficial, enquanto a falta de sincronização de disponibilidade aumenta o receio de overbooking.

Além disso, processos manuais e meios de pagamento limitados prolongam a finalização da reserva e elevam as desistências, sobretudo fora do horário comercial.

Como a tecnologia pode impulsionar as reservas diretas

Estudos mostram que cerca de 65% dos viajantes que encontram um hotel nas OTAs visitam o site oficial antes de reservar. Sem um motor de reservas ativo, esse público abandona a navegação. Com a ferramenta integrada, parte significativa dessas visitas se converte em vendas sem intermediários.

Esse movimento pode gerar crescimento de até 40% na receita das reservas diretas, sem necessidade de aumentar o tráfego. Cada venda passa a reter integralmente o valor, eliminando perdas com comissões entre 15% e 30%.

• Uber, Nuro e Lucid iniciaram testes de robotáxis em vias públicas
• Lançamento comercial previsto para a Baía de San Francisco, EUA, este ano
• Veículos contam com visualização em tempo real do trajeto e sensores
• Parceria prevê a implantação de mais de 20 mil veículos autônomos
• Uber investiu centenas de milhões de dólares no projeto

Uber, Nuro e Lucid confirmaram o início dos testes em vias públicas de seus robotáxis, marcando mais um avanço no desenvolvimento da mobilidade autônoma voltada ao transporte urbano. Os testes começaram no mês passado e antecedem o lançamento comercial previsto para a região da Baía de San Francisco, nos Estados Unidos, ainda em 2026.

A iniciativa é liderada pela Nuro, empresa especializada em robótica, que conduz os testes com protótipos de engenharia de robotáxis, supervisionados por operadores humanos de veículos autônomos. A expectativa é que o serviço seja integrado futuramente à plataforma da Uber, ampliando a oferta de viagens autônomas sob demanda.

O anúncio foi feito durante a Consumer Electronics Show (CES) 2026, onde as empresas também apresentaram detalhes da experiência interna dos veículos, desenvolvida para aumentar a transparência e a confiança dos passageiros durante as viagens.

Entre os recursos destacados estão visualizações em tempo real dentro do veículo, que mostram o trajeto percorrido e o que o sistema autônomo “enxerga” ao redor. Os robotáxis também contam com iluminação em LED, facilitando a identificação do carro correto e exibindo atualizações de status aos usuários.

“By combining leading expertise in electric vehicles, autonomy and ridehailing, we’re building a unique new option for affordable and scalable autonomous rides in the San Francisco Bay Area and beyond,” said Sarfraz Maredia, global head of autonomous mobility and delivery at Uber.

A parceria entre Uber, Nuro e a fabricante de veículos elétricos Lucid foi anunciada no verão do ano passado. Na ocasião, as empresas revelaram planos para implantar 20 mil ou mais veículos Lucid Gravity equipados com o sistema de autonomia da Nuro.

Como parte do acordo, a Uber informou que realizou “investimentos de centenas de milhões de dólares”. Outras fontes apontam que a empresa de transporte por aplicativo teria investido US$ 500 milhões especificamente na Nuro, reforçando a aposta na expansão da mobilidade autônoma em larga escala.

• Mercado global de detecção de fraudes deve ultrapassar US$ 200 bilhões até 2035
• Inteligência artificial acelera golpes digitais e amplia riscos para empresas de turismo e viagens
• Identidades digitais se tornam alvo prioritário de ataques
• TIVIT aponta 2026 como ano de aceleração e revisão das estratégias de cibersegurança
• Ambientes multicloud, SaaS e agentes de IA aumentam a complexidade da proteção digital

O avanço acelerado da inteligência artificial (IA) está impulsionando tanto a inovação quanto o aumento das fraudes digitais, criando um cenário mais complexo para empresas intensivas em tecnologia, como companhias aéreas, OTAs, redes hoteleiras e plataformas de mobilidade.

De acordo com projeções da Future Market Insights, o mercado global de detecção de fraudes deve saltar de US$ 43,4 bilhões em 2025 para US$ 217,8 bilhões em 2035, refletindo a sofisticação crescente dos ataques e os desafios enfrentados pelas organizações em ambientes digitais cada vez mais integrados.

Esse movimento ocorre em um contexto no qual hackers passam a explorar novas funcionalidades da IA para identificar vulnerabilidades em tempo recorde, enquanto identidades digitais se consolidam como alvos prioritários.

Segundo Thiago Tanaka, Diretor de Cibersegurança da TIVIT, a segurança digital deixou de ser um projeto pontual e passou a exigir adaptação contínua.

Com isso, a TIVIT elenca cinco tendências centrais de cibersegurança para 2026, todas com a inteligência artificial no centro das estratégias. Entre elas, está a evolução dos ataques tradicionais, que ganham força com IA e automação, ampliando fraudes comportamentais capazes de https://traveltechhub.com.br/noticias/quickly-travel-e-smartlink-reforcam-seguranca-da-informacao-com-treinamentosimitar vozes, padrões de comunicação e decisões humanas. Integrações SaaS e automações invisíveis surgem como portas de entrada silenciosas, enquanto o ransomware evolui para ataques persistentes, com invasores permanecendo nos sistemas por longos períodos.

Outro ponto de atenção é o uso da IA tanto de forma defensiva quanto ofensiva. Se, por um lado, a tecnologia se torna indispensável para detectar comportamentos suspeitos, analisar identidades em tempo real e responder automaticamente a incidentes, por outro, surgem riscos como dependência excessiva da automação, data poisoning e uso de ferramentas sem governança adequada. A defesa, segundo especialistas, passa a exigir equilíbrio entre velocidade de máquina, supervisão humana e transparência dos modelos.

O ambiente multicloud também se consolida como um dos maiores desafios. Com múltiplos provedores, aplicações SaaS, dispositivos temporários e agentes automatizados, o controle de identidade se fragmenta. As chamadas identidades não humanas, como bots, containers efêmeros e agentes de IA, tornam-se um dos principais pontos cegos, interagindo com sistemas e dados sem monitoramento adequado.

Além da tecnologia, o fator humano ganha ainda mais relevância. Estresse, fadiga, uso inadequado de IA e manipulação emocional ampliam os riscos internos, exigindo profissionais capazes de unir conhecimento técnico, visão arquitetural e compreensão do negócio. A comunicação dos riscos passa a ser estratégica, especialmente em ambientes híbridos e altamente conectados, como os do setor de viagens.

Por fim, a TIVIT aposta no avanço de agentes autônomos de IA dentro dos SOCs (Centros de Operações de Cibersegurança). Esses sistemas devem atuar com autonomia parcial para corrigir vulnerabilidades simples, bloquear sessões suspeitas e ajustar políticas de segurança antes da intervenção humana, como resposta ao volume crescente de alertas e à escassez de especialistas no mercado.

“A segurança cibernética deixa de ser apenas uma operação para proteção de sistemas, passa a ser estratégia de sobrevivência para as empresas em 2026”, afirma Tanaka.

• CVC dobra volume de vendas ao adotar estratégia de comunicação multicanal
• Combinação de RCS e WhatsApp eleva taxa de conversão para 12%
• Jornada híbrida gera ROI 36 vezes maior, contra 8 vezes em ações de canal único
• Teste foi realizado em parceria com a Ótima Digital
• Estratégia reforça aposta da CVC no modelo Figital

Em um cenário de excesso de informações e consumidores cada vez mais seletivos, empresas do setor de viagens têm buscado novas abordagens para captar atenção, engajar clientes e aumentar a conversão. Um teste conduzido pela CVC, em parceria com a Ótima Digital, mostra que a adoção de uma estratégia multicanal de comunicação pode gerar resultados expressivos sem aumento proporcional de custos.

A avaliação comparou campanhas concentradas em um único canal com uma jornada híbrida, distribuída entre RCS (Rich Communication Services) e WhatsApp. Os resultados indicam que iniciar o contato via RCS e conduzir a decisão final pelo WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%, número significativamente superior aos 4,85% registrados em ações realizadas exclusivamente pelo WhatsApp.

O impacto também foi direto no desempenho comercial. Durante o período analisado, o uso combinado dos canais resultou no dobro de vendas, evidenciando a eficácia da estratégia multicanal em comparação com abordagens tradicionais de comunicação única.

A lógica da campanha distribuiu as etapas da jornada do consumidor de forma mais estratégica. O RCS, ainda pouco explorado pelo mercado, foi utilizado como canal inicial, despertando curiosidade e aumentando a taxa de abertura. Já o WhatsApp, amplamente difundido e familiar ao público brasileiro, funcionou como ambiente de fechamento, concentrando a tomada de decisão.

Além do ganho em conversão, a estratégia também se destacou pela eficiência financeira. O teste revelou que a jornada híbrida alcançou um retorno sobre investimento (ROI) de 36 vezes o valor aplicado, enquanto campanhas restritas ao WhatsApp registraram retorno de apenas 8 vezes.

Para as empresas, os dados reforçam que concentrar toda a comunicação em um único canal pode limitar oportunidades de engajamento. Segundo Marcos Guerra, especialista em tecnologia e CRO e CXO da Ótima Digital, a multicanalidade tende a se expandir para outros setores.

“A multicanalidade permite distribuir melhor cada etapa da conversa. Um canal desperta o interesse e abre caminho para a mensagem. O outro conclui a jornada no ambiente em que o consumidor está mais familiarizado. Quando cada canal cumpre seu papel, o resultado aparece”, afirma.

Na avaliação da CVC, a parceria foi decisiva para validar a estratégia e reforçar o modelo de integração entre canais físicos e digitais.

“A parceria com a Ótima Digital foi fundamental para transformarmos a jornada do nosso cliente e validarmos o poder da multicanalidade, que é um dos focos da CVC com a implantação do modelo Figital [físico + digital]. A implementação do RCS otimizou nossa operação e elevou a taxa de conversão para 12%. Mais do que uma solução técnica robusta, conseguimos uma eficiência financeira excepcional: dobramos o volume de vendas e alcançamos um ROI de 36 vezes, provando que a inovação no canal certo gera resultados imediatos”, destaca Wesley Martins Sabião, coordenador de CRM da CVC.

Com a chegada de 2026, analistas da Phocuswright divulgaram suas previsões para o setor de viagens, indicando um ano marcado pelo avanço de inteligência artificial agentiva, biometria, identidade digital, blockchain, novos modelos de precificação e uma busca cada vez maior por experiências personalizadas.

De acordo com os especialistas, a tecnologia deixará de ser apenas um suporte operacional para se tornar parte central da jornada do viajante, impactando desde o planejamento e a reserva até a experiência no destino.

Inteligência artificial avança, mas reforça o fator humano

Para Fabián González, analista de mercado da Phocuswright na Espanha, a presença crescente da IA no turismo não eliminará o papel humano — pelo contrário.

“A integração inexorável da IA em todas as etapas da viagem irá, paradoxalmente, aguçar o foco no que realmente importa — o elemento humano. Da inspiração à reserva e ao longo de toda a experiência, a IA vai amplificar, e não substituir, o valor da conexão humana, que nunca deveria ter sido negligenciado.”

O analista também destaca o avanço da biometria aplicada diretamente à experiência de viagem, indo além do uso em smartphones e pagamentos digitais.

“O próximo passo é usar a biometria para elevar a própria jornada do viajante, desde o controle de passaportes nos aeroportos até o check-in em hotéis. Os viajantes estarão dispostos a utilizar seus dados biométricos se, além de garantir anonimato e rastreabilidade, isso resultar em uma experiência visivelmente mais fluida e integrada.”

Oriente Médio lidera adoção de tecnologias no turismo

No Oriente Médio, a transformação digital já está em estágio avançado. Segundo Shadi Kaddoura, analista sênior da Phocuswright na região, 60% dos viajantes dos Emirados Árabes Unidos confiam na IA para planejar todos os aspectos de uma viagem, percentual superior ao observado em outros mercados.

A região aposta em IA generativa, biometria sem fricção em aeroportos — como o corredor “Unlimited Smart Travel”, em Dubai — e até tokenização via blockchain, com programas de recompensas baseados em ativos digitais.

“O Oriente Médio vai se consolidar ainda mais como um polo de turismo ultraluxuoso e orientado por experiências.”

IA agentiva deve redefinir planejamento e reservas

Para Norm Rose, ex-analista sênior de tecnologia e mercados corporativos da Phocuswright, a IA agentiva terá um impacto estrutural no setor.

“A era agentiva será tão significativa quanto a mudança provocada pela própria internet.”

Segundo ele, comandos de voz ou simples registros em agendas digitais poderão iniciar processos completos de busca e reserva de viagens, mas o setor ainda precisa enfrentar desafios relacionados à governança de dados e à integração entre sistemas.

“Haverá vencedores e perdedores, definidos por quão seriamente os players atuais encaram essas tendências e pelo nível de investimento que farão para operar no futuro da IA generativa e agentiva.”

Personalização substitui viagens padronizadas

A personalização também aparece como eixo central das previsões. Para Bing Liu, diretor de pesquisas e analytics da Phocuswright, os viajantes estão abandonando roteiros baseados em listas de atrações.

“Em vez de simplesmente visitar pontos turísticos famosos, as pessoas buscarão itinerários personalizados que reflitam suas paixões, como gastronomia, bem-estar, cultura, natureza ou experiências locais únicas.”

Segundo ele, a tecnologia baseada em IA permitirá recomendações hiperpersonalizadas, tornando as viagens mais intencionais e emocionalmente significativas.

“No geral, a personalização vai transformar a viagem em algo mais intencional e emocionalmente marcante.”

Identidade digital e confiança ganham protagonismo

Robert Cole, analista sênior de hospedagem e lazer, afirma que a identidade digital verificável será essencial para lidar com riscos, conformidade regulatória e personalização.

“A identidade digital se tornará fundamental para o setor de viagens lidar com risco, conformidade e personalização.”

Ele destaca que empresas de turismo, OTAs, gestores de viagens e provedores de pagamento passarão a exigir provas criptograficamente verificáveis de identidade, reduzindo fraudes e acelerando o comércio digital.

Novos mercados, infraestrutura e modelos de preço

Outras tendências destacadas pelos analistas incluem:

• Índia e Coreia do Sul emergindo como grandes emissores de turistas na Ásia;
• Expansão do turismo internacional para destinos secundários na China;
• Avanço de projetos de trens de alta velocidade no Sudeste Asiático;
• Evolução da precificação para modelos contextuais em tempo real, baseados em clima, eventos e tendências sociais;
• Crescimento do uso estratégico de pontos, milhas e programas de fidelidade diante de restrições econômicas.

Para Lorraine Sileo, fundadora da Phocuswright Research, 2026 marcará uma mudança de postura no setor:

“Haverá menos discurso sobre a IA substituindo tudo e mais discussões sobre parcerias e integrações que combinem sistemas legados, que ainda dominam, com plataformas focadas em IA.”

Ela também prevê um ambiente de reservas cada vez mais fragmentado, impulsionado por plataformas financeiras, marcas próprias e até redes sociais.

• American Airlines lança Wi-Fi gratuito em seus voos
• Serviço será implementado gradualmente em aeronaves
• Novos Boeing 787-8 e 787-9 já sairão de fábrica com Wi-Fi gratuito
• Acesso será exclusivo para membros do programa de fidelidade
• AT&T patrocina o serviço, com conectividade fornecida por Viasat e Intelsat

A American Airlines passou a oferecer Wi-Fi gratuito em voos, reforçando uma tendência crescente na aviação comercial voltada à conectividade de alta velocidade e à atração de viajantes premium e corporativos.

O serviço foi lançado nesta terça-feira e será implementado de forma gradual em todas as aeronaves narrowbody e na frota regional de dupla classe da companhia. Segundo a empresa, a expectativa é que a instalação seja concluída até o início da primavera no hemisfério norte.

Além disso, os novos Boeing 787-9 e 787-8 que entrarem na frota da American também contarão com Wi-Fi gratuito desde a entrega, ampliando a experiência digital dos passageiros em rotas de longa distância.

O acesso ao Wi-Fi será gratuito exclusivamente para membros do programa de fidelidade da American Airlines, estratégia que reforça o vínculo com clientes frequentes e incentiva novas adesões ao programa.

A iniciativa conta com o patrocínio da AT&T, enquanto as empresas Viasat e Intelsat serão responsáveis por fornecer a infraestrutura e a tecnologia de conectividade a bordo.

A American se junta, assim, a um número crescente de companhias aéreas que enxergam o Wi-Fi gratuito como um diferencial competitivo, especialmente em um cenário no qual produtividade, entretenimento e conectividade contínua se tornaram expectativas básicas dos passageiros.

• 2026 consolida os produtos AI-native, com IA no centro da experiência
• Plataformas ganham autonomia, aprendizado em tempo real e hiper-personalização
• IA conversacional e navegação tradicional coexistem em modelos híbridos
• Transparência e controle são essenciais para evitar o “creepy factor”
• O papel humano evolui para estratégia e curadoria da experiência digital

Após um 2025 marcado pela adoção acelerada da inteligência artificial e pelo foco em eficiência operacional, 2026 desponta como o ano dos produtos “AI-native”, soluções digitais concebidas desde a origem para operar com IA no centro da experiência. A avaliação é da Sioux, empresa especializada em design e tecnologia.

Segundo a análise, a indústria web avança para uma nova etapa, com sites e plataformas capazes de aprender em tempo real, se adaptar ao contexto do usuário e assumir tarefas de forma autônoma. A IA deixa de atuar como suporte e passa a ser o próprio produto.

A Sioux, que desenvolve projetos de inovação para marcas como Santander, Mastercard, Warner e Grupo Marista, destaca que essa nova geração de plataformas não ficará limitada a fluxos pré-programados. Os sistemas serão capazes de se conectar a serviços externos por meio de MCPs, integrando dados e funcionalidades diretamente na experiência digital.

“Estamos deixando de lado a automação para entrar na era da autonomia digital”, afirma Felippe Kanashiro, head de produtos digitais da Sioux. Segundo ele, a mudança é estrutural: até agora, a IA ajudava o produto; agora, ela é o produto.

Da eficiência à hiper-personalização 1:1

Em 2025, o maior desafio da IA não foi técnico, mas estratégico. “Muitas empresas buscaram implementar IA pelo hype, sem clareza de qual dor de negócio precisava ser resolvida”, pontua Kanashiro. Nesse cenário, o papel humano migrou da execução para a curadoria, visão de negócio e critério estético.

A aposta para 2026, segundo o executivo, vai além do ganho de velocidade. “Agora, em 2026, a aposta não é mais em ‘fazer mais rápido’, mas em fazer o que antes era impossível com produtos ‘AI-native’, onde os agentes de IA estão no centro da experiência e não mais na camada de apoio”.

Na prática, isso significa que a IA passa a orquestrar jornadas completas, e não apenas responder a comandos isolados. Em setores ligados a viagens, varejo e mobilidade, plataformas poderão cruzar dados como preferências, histórico de uso, contexto e logística para oferecer experiências altamente personalizadas, do planejamento à execução.

O resultado é a consolidação da hiper-personalização 1:1, em que cada sistema evolui de acordo com o comportamento do usuário.

Interfaces híbridas e confiança digital

Apesar do avanço da IA conversacional, a Sioux avalia que menus e interfaces tradicionais continuarão relevantes, coexistindo com a linguagem natural em modelos híbridos. A IA se mostra mais eficiente em jornadas complexas, enquanto tarefas objetivas seguem melhor atendidas por interfaces clássicas.

A personalização extrema, porém, traz desafios. O chamado “creepy factor” surge quando a tecnologia tenta se passar por humana. Para evitar esse efeito, a Sioux aponta transparência, explicação e controle como pilares da confiança digital.

“Quanto mais inteligente e pessoal a experiência fica, mais direto e honesto o produto precisa ser sobre como e por que está fazendo aquilo”, finaliza Kanashiro.

• Expedia integrará seu inventário de hospedagem ao Alexa+ em 2026
• Alexa+ permitirá sugerir, comparar, reservar e gerenciar hospedagens por comando de voz
• Amazon expande capacidades de IA do Alexa+ com quatro novas empresas parceiras
• Expedia acelera estratégia em IA com novas lideranças e parcerias com Google, OpenAI e Perplexity

A Amazon anunciou que a Expedia será uma das quatro novas empresas parceiras no desenvolvimento de capacidades de inteligência artificial para o Alexa+, seu próximo assistente de voz com IA que será lançado em 2026. O Alexa+ foi apresentado inicialmente em março, com parceiros como Tripadvisor e Uber.

Com a integração, o inventário global de hospedagem da Expedia estará disponível por comandos de voz. Usuários poderão pedir ao Alexa+ para sugerir, comparar, reservar e gerenciar hotéis e aluguéis por temporada, com resultados personalizados por faixa de preço, tipo de quarto e localização. O movimento coloca a Expedia diretamente no momento de decisão do viajante, ampliando seu alcance além do site e do app.

Além da Expedia, Yelp, Angi e Square também lançarão integrações com o Alexa+ em 2026.

“Nós entendemos que um assistente pessoal realmente útil precisa se conectar com serviços que os clientes utilizam todos os dias”, disse Daniel Rausch, vice-presidente de Alexa e Echo. “Cada nova integração que adicionamos aproxima o Alexa+ de lidar com mais tarefas do cotidiano, mudando a forma como os clientes interagem, descobrem e reservam serviços. Mal podemos esperar para que os clientes experimentem essas novas capacidades e estamos animados para continuar adicionando ainda mais.”

Expedia intensifica estratégia em IA

A movimentação faz parte de um plano mais amplo da empresa para explorar o potencial da IA e acelerar sua aplicação prática. Em dezembro, a Expedia nomeou seu primeiro chief AI and data officer, reforçando uma nova estrutura voltada para inteligência artificial e dados.

A companhia vem ampliando seu protagonismo no ecossistema de IA por meio de parcerias estratégicas:

• Em novembro, o Google anunciou a Expedia como parceira em seus recursos de “agentic travel booking”, sistema que usa IA para simular agentes de viagem automatizados.
• Em outubro, quando a OpenAI passou a permitir apps dentro do ChatGPT, a Expedia foi incluída como parceira.
• No mesmo mês, a empresa também passou a integrar o Comet, navegador de IA lançado pela Perplexity.

A Decolar anunciou o lançamento da SOFIA por telefone – a versão por voz de sua assistente virtual baseada em IA generativa. A partir de agora, clientes que entrarem em contato pela central telefônica serão atendidos diretamente pelo sistema, sem filas de espera, em uma experiência de diálogo natural, integrada e automatizada.

“Com a SOFIA por voz, elevamos a experiência a um novo patamar. A possibilidade de conversar de forma natural e sem esperas transformou o contato telefônico e aumentou o NPS em 10 pontos. É uma evolução que nos entusiasma, pois amplia nossa forma de acompanhar os viajantes de maneira mais simples, próxima e consistente em todos os nossos canais”, diz Max González, diretor executivo da Decolar no Brasil.

Capacidade e impacto na operação

Com o lançamento, a companhia amplia o acesso a um atendimento rápido, personalizado e contínuo. Atualmente, a assistente processa mais de 2.500 chamadas por dia e já reduziu em 37% o volume de ligações encaminhadas para agentes humanos.

Quando há necessidade de intervenção de um consultor, a chamada é transferida com um resumo automático gerado pela SOFIA, contendo o contexto da solicitação, recurso que agiliza a resolução e torna o atendimento mais preciso.

Além disso, durante a conversa, a assistente pode enviar links via WhatsApp, permitindo que o usuário continue processos de forma digital, reforçando a estratégia omnicanal da companhia e conectando telefone, atendimento humano e canais digitais em um só fluxo.

“Hoje, os usuários conversam com a SOFIA como se fosse uma pessoa real. Eles se surpreendem, riem, agradecem ao final da ligação e valorizam a agilidade da experiência. Para nós, isso é o mais importante: estar presentes com soluções que tornem a viagem mais simples e conectada, desde o primeiro contato ao retorno para casa”, acrescenta González.