A gigante de tecnologia de viagens Amadeus anunciou um investimento minoritário na startup nova-iorquina Acai Travel, especializada em soluções de Inteligência Artificial Generativa voltadas para o setor turístico. A iniciativa faz parte do programa estratégico Amadeus Ventures e reflete a crescente convicção da indústria de que a IA tem o potencial de transformar todas as etapas da jornada do viajante.

A Acai Travel oferece uma suíte dinâmica de aplicações baseadas em IA generativa que visam aumentar a eficiência operacional de agências de viagens online (OTAs), companhias aéreas, hotéis e empresas de gestão de viagens (TMCs).

Segundo Riccardo Vittoria, cofundador e CEO da Acai Travel, “o investimento da Amadeus na Acai Travel vai acelerar nossa missão de reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do viajante em todo o ecossistema de viagens”.

Segundo ele, a empresa já está reduzindo o tempo médio de atendimento (AHT) em 50% para os clientes TMC e OTA, e em breve começarão a trabalhar com companhias aéreas.

“Nossa visão é dupla. Por um lado, estamos criando uma infraestrutura orientada por IA para a indústria de viagens que interage naturalmente, por meio de interfaces conversacionais inteligentes e flexíveis. Por outro lado, estamos capacitando uma nova geração de ‘agentes humanos full-stack’ — profissionais que gerenciam perfeitamente desde operações de back-office até serviços de concierge, com agentes de IA como parceiros colaborativos. A Amadeus tem sido uma parceira fantástica para tornar essa visão realidade”, disse o executivo.

Suzanna Chiu, responsável pelo Amadeus Ventures, destacou a importância de apoiar startups inovadoras para manter a liderança no mercado: “Este investimento é um exemplo da nossa ambição de explorar as oportunidades significativas trazidas pela IA generativa, e continuaremos a buscar parcerias ao longo de toda a cadeia de valor do setor de viagens”.

Os termos financeiros da operação não foram divulgados.