O Resorts World Las Vegas se tornou o primeiro grande hotel da cidade norte-americana a permitir que seus hóspedes armazenem chaves de quarto diretamente na Apple Wallet, dispensando o download de um aplicativo específico do hotel — uma inovação que promete reduzir filas de check-in e simplificar a experiência digital dos visitantes.

Com 3.506 quartos, o resort anunciou na última segunda-feira (16) o lançamento da nova tecnologia, que permite ao usuário receber um link por e-mail ou escanear um código QR para fazer o check-in e, em seguida, salvar a chave no iPhone. O processo é semelhante ao uso da carteira digital da Apple para guardar cartões de embarque ou ingressos de eventos.

“Ter um hóspede na fila para fazer o check-in é um sinal de insatisfação”, afirmou Shannon McCallum, vice-presidente de operações hoteleiras do Resorts World Las Vegas em entrevista ao Skift. Segundo ela, as filas no lobby podem ultrapassar 20 minutos em horários de pico, algo que o hotel busca evitar com a novidade.

A medida elimina um dos principais obstáculos das chaves digitais em hotéis: a obrigatoriedade de baixar e configurar um aplicativo próprio, o que costuma gerar atrito com o usuário e, muitas vezes, exige visita à recepção para validação.

Inovação no setor hoteleiro

Desde 2021, a Apple já permite o uso da Apple Wallet para armazenar chaves digitais em hospedagens compatíveis, mas o modelo ainda era pouco adotado. Ao aderir à tecnologia, o Resorts World Las Vegas aposta na automatização do check-in, na redução de filas e no aumento da satisfação do hóspede, ao oferecer uma experiência mais fluida, sem burocracias digitais.

A iniciativa pode abrir caminho para que outros hotéis de grande porte passem a investir em integrações com carteiras digitais, promovendo uma tendência crescente no setor de hospitalidade: o uso de tecnologia mobile para melhorar a jornada do cliente.