O extenso Relatório de Tendências em Inteligência Artificial (IA) da investidora Mary Meeker traz importantes aprendizados para o setor de viagens. Com 339 páginas, o documento destaca como a IA está transformando mercados, incluindo o turismo. Este é o primeiro relatório publicado desde 2019.

Meeker, fundadora e sócia da firma de venture capital BOND, é conhecida como a “Rainha da Internet” graças à sua análise precisa das principais tendências tecnológicas que moldam o futuro e o fluxo de investimentos.

O relatório enfatiza a rápida adoção de IA, citando que em abril de 2025 o ChatGPT já contava com 800 milhões de usuários ativos semanais e 20 milhões de assinantes. Usuários nos EUA aumentaram seu tempo médio diário na plataforma de 6 minutos em julho de 2024 para 19 minutos em abril de 2025.
Além disso, o ChatGPT atingiu 365 bilhões de buscas anuais em apenas dois anos, enquanto o Google levou 11 anos para esse feito, reforçando a necessidade das empresas de turismo migrarem do SEO para o GEO (Generative Experience Optimization).

Automação e IA na hospitalidade

Embora ferramentas de voz multilíngue em tempo real ainda estejam previstas apenas para 2030, startups como a alemã Onsai já oferecem soluções de IA para melhorar a eficiência operacional no setor. Contudo, o relatório aponta que “robôs com comportamento humano” não devem aparecer na hospitalidade nos próximos cinco anos.

O futuro dos agentes autônomos

O relatório destaca a corrida para desenvolver a próxima geração de IA, com foco em interfaces agentic, copilotos empresariais e sistemas autônomos. São agentes inteligentes que não apenas respondem a perguntas, mas executam tarefas complexas, como reservas e organização de fluxos de trabalho.

Além disso, a expansão da internet via satélites promete conectar 32% da população mundial que ainda não está online, abrindo espaço para que novos usuários comecem a navegar diretamente via IA, em sua língua nativa — uma oportunidade para o setor turístico focar em mercados emergentes.

Desafios e oportunidades para grandes OTAs

Mesmo com o crescimento de startups de IA no turismo, plataformas consolidadas como Expedia e Booking.com têm vantagens competitivas, já que possuem dados estruturados, fluxos de trabalho e confiança do mercado para incorporar IA de forma mais rápida e eficaz.

O relatório também destaca a relevância do conteúdo visual para a Geração Z, com um aumento de 120% no lançamento de modelos de vídeo em IA ano a ano. Pinterest, por exemplo, reforça a importância de experiências visuais para esse público, que consome grande parte do conteúdo online em imagens e vídeos.

Carros autônomos e segurança cibernética

Empresas como Waymo e Tesla já operam frotas autônomas geradoras de receita, enquanto o relatório alerta para riscos de segurança, incluindo fraudes e outras ameaças associadas ao uso inadequado da IA. O CEO do Google DeepMind, Demis Hassabis, destacou que “incorreremos em riscos do uso indevido da IA, intencional ou não, antes mesmo de termos a chance de ‘resolver a IA’”.