• Avanços em inteligência artificial levantaram dúvidas sobre o futuro de softwares tradicionais.
• No setor hoteleiro, porém, sistemas de gestão continuam essenciais para operações financeiras e reservas.
• Plataformas processam pagamentos, preços, impostos e disponibilidade de quartos, tornando-se centrais para o fluxo de receita.
• Em um setor ainda pouco digitalizado, a IA tende a acelerar a modernização dos sistemas, não substituí-los.

Nos últimos meses, avanços em inteligência artificial (IA) reacenderam um debate entre investidores sobre o futuro dos softwares tradicionais. A preocupação é que assistentes de IA capazes de executar tarefas diretamente a partir de comandos em linguagem natural possam tornar interfaces, dashboards e aplicativos menos necessários.

No entanto, no setor de hospitalidade, essa lógica pode não se aplicar da mesma forma. Segundo a coluna de Jordan Hollander, cofundador do HotelTechReport.com, publicada no portal PhocusWire, a estrutura operacional dos hotéis, o modelo de monetização dos softwares e o estágio de digitalização da indústria indicam que os sistemas podem continuar mais importantes com a adoção da IA.

Sistemas controlam o núcleo financeiro do hotel

Um dos pilares tecnológicos da hotelaria é o Property Management System (PMS), responsável por controlar operações essenciais do estabelecimento.

Essas plataformas gerenciam desde disponibilidade de quartos e definição de preços até aplicação de descontos, cálculo de impostos, processamento de pagamentos e sincronização de reservas com plataformas de viagem como Booking.com e Expedia.

Qualquer falha nesses sistemas pode gerar consequências imediatas. Erros de disponibilidade podem causar overbooking, enquanto cálculos incorretos de impostos podem resultar em penalidades. Falhas no processamento de pagamentos, por sua vez, significam perda direta de receita.

Embora a IA possa ajudar com análises — como sugerir aumento de preços em fins de semana movimentados ou identificar atividades de reembolso incomuns —, ela ainda precisa operar dentro dos sistemas que registram e movimentam o dinheiro.

Mesmo que gestores passem a interagir com essas plataformas por meio de chat em vez de painéis tradicionais, o software que mantém os registros financeiros e as regras de operação continua indispensável.

Modelo de receita diferente de outros softwares

Outro fator que diferencia o setor é o modelo de monetização das plataformas tecnológicas.

Grande parte dos softwares corporativos cobra licenças por usuário. Nesse cenário, se a automação reduz o número de funcionários, a receita do fornecedor também diminui.

No caso da hotelaria, a lógica costuma ser outra. Os sistemas geralmente são cobrados por quarto, propriedade ou volume de transações. Assim, um hotel com 300 quartos paga pelo gerenciamento dessa capacidade independentemente do número de funcionários na recepção.

Um exemplo desse modelo é a plataforma Mews. Em 2025, a empresa processou aproximadamente US$ 19,7 bilhões em volume de transações, além de registrar mais de 42 milhões de check-ins de hóspedes, com crescimento de 55% no lucro bruto do SaaS.

Nesse contexto, se a IA ajuda hotéis a vender upgrades, melhorar a precificação ou reduzir falhas em pagamentos, o volume financeiro processado pelas plataformas também cresce.

Hotelaria ainda está atrás na digitalização

Comparada a setores como fintech ou e-commerce, a hotelaria historicamente investiu menos em tecnologia. Muitos estabelecimentos independentes ainda utilizam sistemas antigos ou processos parcialmente manuais para relatórios, planejamento de equipe e definição de preços.

Ao mesmo tempo, hotéis lidam com desafios complexos, como demanda variável, múltiplos canais de venda, regras de preços dinâmicos e diferentes regimes tributários em cada região.

Em setores altamente digitalizados, a IA pode substituir ferramentas existentes. Já em ambientes menos digitalizados, a tecnologia tende a acelerar a modernização em vez de eliminar sistemas já existentes.

Pagamentos mantêm plataformas no centro das operações

Cada vez mais, plataformas hoteleiras modernas também assumem o papel de processar pagamentos diretamente, incluindo autorização de cartões, liquidação e reconciliação financeira. Isso significa que o software não apenas armazena reservas, mas atua diretamente no processamento da receita do hotel.

Se a IA ajuda a melhorar a detecção de fraudes, reduzir falhas de pagamento ou aumentar vendas de serviços adicionais, mais dinheiro passa por esses sistemas, reforçando sua importância estratégica.

IA muda a interface, mas não elimina os sistemas

A chamada “reinicialização da IA”, que sugere que modelos de linguagem podem substituir camadas de software, pode ser válida para aplicações focadas apenas em organizar tarefas ou apresentar informações.

No entanto, softwares de hotel ocupam uma posição diferente. Eles são responsáveis por controlar inventário de quartos, aplicar regras de preços, calcular impostos, processar pagamentos e reconciliar contas.

Assim, embora a IA transforme a forma como gestores interagem com essas plataformas — com mais automação e comandos em linguagem natural —, a necessidade de sistemas que registrem e processem dados financeiros continuará existindo.

O que muda para hotéis e empresas de tecnologia

Para operadores de hotéis, o principal impacto da IA não será a substituição dos sistemas centrais, mas a exigência de utilizá-los de maneira mais eficiente. Hotéis que desejam aproveitar o potencial da IA precisarão investir em dados organizados, infraestrutura em nuvem e sistemas bem integrados, especialmente no processamento de pagamentos.

Já para empresas de tecnologia do setor, a competição tende a ir além da interface.
A vantagem competitiva estará nas plataformas que controlam o fluxo de receita e integram profundamente as operações do hotel, em vez de apenas oferecer recursos isolados de IA.

Nesse cenário, a inteligência artificial pode não enfraquecer os softwares de hotelaria, e sim torná-los ainda mais centrais no ecossistema digital da indústria de viagens.

• Tom Vazzana, diretor de Desenvolvimento Criativo da Disney Live Entertainment, explica como tecnologia e storytelling se complementam no Walt Disney World.
• Parques da Disney utilizam robótica, programação e design em CAD para desenvolver atrações e espetáculos mais imersivos.
• Apesar do avanço tecnológico, a empresa afirma que não utiliza inteligência artificial para criar ou escrever histórias.
• Entre as novidades para 2026 estão cenários multidimensionais no show do Mickey Mouse e experiências mais interativas com personagens nos parques.

Como conciliar a magia clássica da Disney com o que há de mais moderno em tecnologia? Esse é talvez o maior desafio dos parques que vivem de inovação constante, encantamento e novas experiências de entretenimento. No complexo mais famoso do mundo, essa missão passa pelas mãos de Tom Vazzana, diretor de Desenvolvimento Criativo da Disney Live Entertainment para o Walt Disney World.

Nesta semana, o executivo participou do 23º Fórum PANROTAS, em São Paulo, onde compartilhou as principais novidades do Walt Disney World Resort no evento que reuniu líderes da indústria de turismo para debater inovação, mercado, mobilidade, economia, geopolítica e mais.

Em entrevista exclusiva ao Travel Tech Hub, Vazzana destacou quais são as principais tecnologias utilizadas nas atrações e o que mudou do passado para os dias de hoje em termos de aceleração do processo criativo.

“Recentemente temos dependido bastante de robótica, como você pode ver com o Spider-Man e com os robôs que estão sendo desenvolvidos para a área de Galaxy’s Edge.Também contamos muito com programação de computador, especialmente para nossos espetáculos. Por exemplo, no show Villains: Unfairly Ever After, há 86 vilões em cena, todos criados pela nossa equipe de mídia e produção de vídeo. Esse time é extremamente importante para o nosso trabalho, porque ajuda a dar vida aos personagens”, disse.

Os recursos tecnológicos aprimoraram consideravelmente o processo de construção de desenhos. Segundo Tom Vazzana, a computação também é forte aliada nesse setor.

“Outra área técnica em que confiamos muito são os designers que trabalham com CAD (desenho assistido por computador). Eles criam o espaço no qual vamos trabalhar. Antigamente, precisávamos imaginar como algo funcionaria na rua ou no parque, mas hoje podemos colocar tudo primeiro em um programa de computador, visualizar, testar e ajustar; levando em conta curvas, espaços e dimensões. É uma tecnologia incrível”, explicou.

Inteligência artificial ainda não opera no storytelling

“Nós não usamos IA para criar ou escrever histórias. Contamos nossas próprias histórias, e tenho muito orgulho disso, porque acredito que o nosso storytelling é o nosso ponto mais forte“, disse o diretor de Desenvolvimento Criativo da Disney Live Entertainment ao ser questionado sobre o uso e inteligência artificial nas criações.

“Imagino que exista algum departamento investigando o uso de IA para aumentar eficiência, talvez na área financeira, mas, no momento, seguimos confiando principalmente em nossas equipes criativas”, incluiu Vazzana.

Questionado sobre como equilibram tecnologia e inovação com a preservação do legado clássico e da narrativa da Disney, ele afirmou que “é realmente um desafio”.

“O ponto principal é que a tecnologia precisa ser invisível dentro da arte. As pessoas não deveriam ficar pensando em como algo foi feito, nem perceber os mecanismos por trás disso. Quando a tecnologia apoia o processo criativo e eleva a narrativa, aí temos a combinação perfeita. É nisso que trabalhamos todos os dias”, disse.

Novidades para 2026

Em 2026, o espetáculo ao vivo do Mickey Mouse Clubhouse utiliza tecnologia multidimensional para criar os cenários. “A sensação é de que o ambiente realmente está ali — às vezes é difícil acreditar que não está”, contou o executivo.

Ele explica que este é um show que depende bastante de tecnologia, mas sempre lembrando que os personagens, que todos amam, estão no centro da experiência. “A tecnologia está ali para apoiar o trabalho deles. É uma mistura perfeita, e esse espetáculo mostra isso muito bem”.

Por outro lado, no Conservation Station, no Disney’s Animal Kingdom, os personagens carismáticos Bluey e Bingo estarão em uma experiência que não usa tecnologia.

“É simplesmente brincar. E não podemos esquecer que, além da tecnologia, também existe o lado humano do “venha brincar comigo”. Então buscamos oferecer as duas coisas“, finalizou Tom Vazzana.

• Skyscanner lança aplicativo de busca de voos dentro do ChatGPT
• Ferramenta permite pesquisar passagens com linguagem natural e resultados ao vivo
• Disponível inicialmente nos EUA e Reino Unido
• Usuários são redirecionados para concluir a reserva

O Skyscanner anunciou o lançamento de um aplicativo de busca de voos dentro do ChatGPT, permitindo que viajantes pesquisem passagens aéreas utilizando linguagem natural por meio da inteligência artificial da OpenAI.

A novidade possibilita que usuários descrevam suas necessidades de viagem em formato conversacional e recebam resultados ao vivo, com opções de voos e comparação de preços. Também é possível enviar novas mensagens para ajustar datas ou aeroportos de partida e chegada.

“É a lógica e os preços do Skyscanner em que as pessoas confiam, agora integrados a um fluxo mais intuitivo e conversacional”, informou a empresa em um comunicado.

O aplicativo está disponível no ChatGPT para usuários do Reino Unido e dos Estados Unidos, oferecendo opções de voos globais. Assim como acontece no site tradicional da companhia, o usuário é redirecionado para concluir a reserva na plataforma do fornecedor.

“Temos estado na vanguarda da busca de voos de última geração, garantindo que os viajantes tenham todas as ferramentas certas para reduzir fricções e ter mais confiança ao encontrar o voo ideal para eles”, afirmou Piero Sierra, chief AI officer do Skyscanner.

O movimento acompanha uma tendência crescente no setor de turismo. A OpenAI anunciou no ano passado que passaria a hospedar aplicativos dentro do ChatGPT, firmando parcerias com empresas como Expedia e Booking.com.

Embora carros e hotéis não façam parte deste lançamento específico no ChatGPT, o Skyscanner destacou que já utiliza inteligência artificial para impulsionar chatbots de hotéis e aluguel de carros em sua própria plataforma. A empresa também havia trabalhado com o ChatGPT em 2023 em outra ferramenta de busca baseada em IA.

“Continuaremos evoluindo a busca por viagens além dos formulários tradicionais, rumo a experiências dinâmicas e orientadas por respostas”, disse Sierra. “Vamos escalar a busca em linguagem natural com explicabilidade e expandir cenários agentivos apenas onde houver confiança e viabilidade econômica. O sucesso em IA será definido por decisões melhores e pela confiança conquistada dos viajantes.”

• Fórum PANROTAS 2026 começa hoje (3), no Golden Hall do WTC Events Center, em São Paulo.
• Tema da edição é “O Destino Prompt”, com foco em tecnologia, inovação e tendências para 2026.
• Debates sobre transformação digital, NDC e novos modelos de distribuição, com participação da Sabre.
• CEOs de Azul, Gol e Latam Brasil discutem os desafios da aviação brasileira.
• Hotelaria e dados em 2026 entram em pauta com a Omnibees.
• Evento reúne líderes do trade, especialistas de mercado e promove agenda voltada a networking e conexões estratégicas.

Começa hoje, em São Paulo, a 23ª edição do Fórum PANROTAS, um dos principais encontros da indústria do Turismo no Brasil. Realizado no Golden Hall do WTC Events Center, o evento reúne, nos dias 3 e 4 de março, lideranças do trade, executivos de grandes empresas, especialistas em tecnologia e representantes do poder público para discutir os rumos do setor em 2026.

Com o tema “O Destino Prompt”, a edição deste ano coloca inovação, transformação digital e novos modelos de distribuição no centro do debate, assuntos que vêm ganhando cada vez mais protagonismo em um mercado impactado por inteligência artificial, dados e mudanças no comportamento do consumidor.

Ao longo dos dois dias, a programação combina painéis estratégicos, palestras inspiradoras e debates sobre tecnologia, marketing, aviação, hotelaria, mobilidade e tendências globais. Entre os destaques está o retorno de Kathy Morgan, vice-presidente da Sabre e especialista em NDC, que deve aprofundar a discussão sobre os novos padrões de distribuição aérea e seus impactos para agências e companhias.

A hotelaria também terá espaço dedicado a dados e inteligência de mercado, com Patricia Thomas, da Omnibees, trazendo insights sobre performance e comportamento do viajante em 2026 — um tema cada vez mais estratégico para decisões baseadas em analytics.

No campo das experiências e entretenimento, executivos da Disney Destinations participam da programação, incluindo representantes da Disney Cruise Line, reforçando a importância dos cruzeiros e do turismo temático no cenário global.

Outro momento aguardado é o painel com os CEOs das principais companhias aéreas do País — Azul, Gol e Latam Brasil — que discutirão os desafios operacionais, o cenário competitivo e as perspectivas para a aviação em um contexto de pressão de custos e transformação digital.

O Fórum também abre espaço para o debate sobre mobilidade integrada, reunindo empresas como Uber e Movida, além de players do transporte rodoviário e urbano, em um momento em que a jornada do viajante ultrapassa a emissão da passagem aérea e passa a envolver soluções cada vez mais conectadas.

No campo corporativo e de distribuição online, o CFO do Grupo Despegar (Decolar), Renan Pinto, deve detalhar os próximos passos da companhia após a aquisição pela Prosus, enquanto Andrés Spitzer apresentará as estratégias da Civitatis para o mercado brasileiro.

Além dos debates sobre tecnologia e negócios, o evento traz análises sobre cenário econômico e geopolítica, com participações como a do economista Fabio Bentes e do mestre em Relações Internacionais Tanguy Baghdadi, ampliando a visão sobre como fatores globais influenciam diretamente o setor de viagens.

Networking também é parte central da experiência. A programação inclui welcome coffee, áreas exclusivas de relacionamento, ativações de marcas, almoço no Golden Hall, sala VIP e happy hour no primeiro dia, além do encerramento musical no dia 4.

• Southwest Airlines proibiu o uso de smart glasses e wearables com capacidade de gravação durante o trabalho
• Medida vale para funcionários corporativos e operacionais
• Regra se aplica dentro e fora das dependências da empresa
• Proibição inclui também fones de ouvido sem fio com recursos de gravação
• Decisão ocorre em meio ao crescimento das vendas de óculos inteligentes, como os da Meta

A Southwest Airlines passou a proibir que seus funcionários utilizem óculos inteligentes e qualquer outro dispositivo vestível com capacidade de gravação durante o expediente. A decisão foi comunicada por meio de um memorando interno enviado aos colaboradores na última semana e obtido pelo site Skift.

De acordo com o documento, os dispositivos não poderão ser utilizados durante o horário de trabalho, tanto dentro quanto fora das dependências da companhia. A restrição também abrange fones de ouvido sem fio que possuam funcionalidades de gravação.

A atualização da política interna vale para todos os funcionários, incluindo equipes corporativas e de linha de frente, reforçando a preocupação da empresa com o uso de tecnologias vestíveis equipadas com recursos de captura de áudio e vídeo.

A medida surge em um momento de forte crescimento desse mercado. As vendas dos óculos inteligentes da Meta, por exemplo, triplicaram no último ano, impulsionadas pela integração com ferramentas de inteligência artificial.

Embora o memorando não detalhe as motivações específicas da decisão, o movimento sinaliza uma tendência crescente no setor corporativo e de transporte aéreo: o avanço acelerado das tecnologias vestíveis levanta debates sobre privacidade, segurança operacional e proteção de dados: temas cada vez mais sensíveis no ambiente da aviação.

• Stay22 capta US$ 122 milhões em investimento minoritário da Summit Partners
• Plataforma usa inteligência artificial para aumentar conversão em reservas
• Empresa vai investir em infraestrutura, expansão internacional e contratação de equipe
• Estratégia inclui avanço para novos verticais além do turismo
• Executivos da Summit passam a integrar o conselho da companhia

A plataforma de monetização por afiliados Stay22 anunciou a captação de US$ 122 milhões em investimento minoritário liderado pela Summit Partners. O aporte reforça o posicionamento da empresa como fornecedora de infraestrutura tecnológica para criadores de conteúdo, publishers e organizadores de eventos no setor de viagens.

Com sede em Montreal, a Stay22 informou que os recursos serão destinados ao fortalecimento de sua infraestrutura tecnológica, à expansão do ecossistema de parceiros, ao crescimento internacional e à ampliação do time.

Como parte do investimento, Colin Mistele e Daniel Kim, da Summit Partners, passam a integrar o conselho de administração da empresa.

Inteligência artificial e conversão em reservas

Desde que foi reconhecida como uma das startups de destaque do setor em 2019, a Stay22 ampliou sua plataforma de monetização afiliada focada no turismo, utilizando inteligência artificial para otimizar reservas e taxas de conversão.

“Acreditamos que a Stay22 está construindo uma infraestrutura essencial na interseção entre viagens, conteúdo e comércio”, afirmou Mistele em entrevista ao portal PhocusWire.

“À medida que criadores e publishers se tornam mais centrais na geração de demanda, a necessidade de ferramentas de monetização inteligentes e escaláveis tornou-se crítica. A plataforma, a equipe e a execução da Stay22 se destacaram para nós, e estamos entusiasmados em apoiar a empresa enquanto ela continua a crescer rapidamente e expandir seu alcance global.”

A movimentação reforça uma tendência crescente no mercado de travel tech: o fortalecimento da economia dos criadores como canal estratégico de distribuição e geração de demanda no turismo.

Expansão além do setor de viagens

Além de consolidar sua atuação no turismo, a Stay22 sinalizou que pretende expandir para outros segmentos do varejo, ampliando sua proposta de valor.

Segundo a empresa, o novo capital permitirá avançar para diferentes verticais, “evoluindo de uma solução centrada em viagens para uma plataforma fundamental para a economia global de criadores.”

Para Andrew Lockhead, CEO e cofundador da companhia, a lacuna de infraestrutura ainda é um gargalo para criadores e publishers.

“Criadores e publishers hoje moldam a forma como as pessoas descobrem experiências e produtos, mas muitos ainda não possuem a infraestrutura necessária para monetizar essa influência”, disse Lockhead.

“A Stay22 foi criada para resolver esse problema. A experiência da Summit em investir em empresas líderes de categoria na economia de criadores e no ecossistema de tecnologia de marketing faz deles o parceiro ideal para nos ajudar a escalar nossa plataforma, expandir nossa equipe e crescer globalmente.”

• Amadeus anuncia a aquisição da SkyLink, startup de IA conversacional com sede em Nova York.
• Tecnologia permitirá reservas e gestão de viagens corporativas por chat em segundos.
• Estratégia marca avanço do setor da fase de testes para a adoção real de IA em escala.
• Solução será expandida além do corporativo, alcançando aéreas, aeroportos e hotelaria.
• Movimento reforça posicionamento da Amadeus como infraestrutura tecnológica central do ecossistema global de viagens.

A Amadeus anunciou nesta terça-feira (25) a aquisição da SkyLink, empresa de tecnologia com sede em Nova York especializada em orquestração e automação conversacional baseada em inteligência artificial. O movimento destaca a estratégia da gigante global de tecnologia para viagens de acelerar a implementação de casos reais de uso de IA em escala.

Fundada com o objetivo de melhorar a experiência de viagens corporativas, a SkyLink desenvolveu uma arquitetura proprietária de IA e um mecanismo de orquestração em múltiplas camadas capaz de se integrar de forma simples a plataformas de chat. Na prática, a tecnologia permite que viajantes reservem e gerenciem voos e hotéis de maneira conversacional em poucos segundos.

Além da agilidade para o usuário final, a proposta também promete redução de custos e ganho de produtividade para empresas, liberando colaboradores para tarefas de maior valor estratégico. Com dezenas de milhares de reservas já processadas, a SkyLink se posiciona como um exemplo de aplicação prática de IA que melhora velocidade, simplicidade e satisfação do usuário.

IA sai do piloto e entra na operação

A aquisição ocorre em um momento em que o setor de viagens deixa para trás a fase de provas de conceito em inteligência artificial e avança para a adoção operacional. A Amadeus já aplica IA há anos para otimizar operações de viagem, e agora amplia esse movimento ao integrar camadas conversacionais baseadas em IA aos seus produtos.

Com presença em mais de 190 mercados, bilhões de buscas e milhões de transações processadas diariamente, a escala global da companhia permite aplicar soluções de IA com confiabilidade industrial e resiliência operacional.

Um dos impactos imediatos será no segmento de Travel Management Companies (TMCs), fortalecendo as soluções corporativas da Amadeus, especialmente na América do Norte, onde a empresa já possui forte base de clientes.

No médio prazo, a companhia planeja expandir os recursos conversacionais baseados em IA para além das viagens corporativas, alcançando companhias aéreas, aeroportos, hotéis e todo o ecossistema de viagens.

Visão estratégica das empresas

Atyab Bhatti, CEO e cofundador da SkyLink, destacou o momento estratégico da operação:

“Combinar nossa tecnologia nativa em IA com a escala e o alcance da Amadeus no setor nos permitirá implantar nossa tecnologia mais rapidamente e oferecer novas capacidades poderosas que beneficiam viajantes e empresas em toda a indústria de viagens. Este é um momento decisivo para entregar soluções concretas de IA e, agora com a Amadeus, podemos acelerar a próxima fase da inovação em viagens.”

Já Luis Maroto, presidente e CEO da Amadeus, declarou:

“A Amadeus é a camada de execução integrada e neutra do setor de viagens; construída sobre três pilares: nossa escala global, a força de nossa lógica de negócios integrada e profundamente conectada, e nosso status como sistema de registro confiável na indústria desde 1987. Esses pilares nos permitem aplicar capacidades orientadas por IA de forma consistente em companhias aéreas, aeroportos, hotéis, vendedores de viagens e em todo o ecossistema do setor”.

“Nossa tecnologia está profundamente integrada à indústria de viagens, conectando sistemas e fluxos de trabalho desenvolvidos ao longo de décadas. Ela combina confiabilidade de nível industrial, resiliência operacional e inteligência orientada por dados, o que nos permite implantar IA em ambientes reais de produção em escala global”, incluiu.

Estratégia de longo prazo com foco em IA responsável

A aquisição da SkyLink integra uma estratégia mais ampla da Amadeus, que combina parcerias estratégicas com empresas de tecnologia e investimentos direcionados em inteligência artificial. A companhia afirma que todas as iniciativas são guiadas por um robusto framework de ética em IA, com foco em desenvolvimento responsável, seguro e com impacto mensurável para a indústria.

Além disso, a empresa segue aprimorando a forma como desenvolvedores e parceiros acessam suas capacidades de IA, priorizando interfaces seguras, escaláveis e alinhadas ao uso real do mercado.

Com o movimento, a Amadeus reforça seu posicionamento como habilitadora da inovação tecnológica no turismo global, apostando na IA conversacional como próxima fronteira da experiência digital de viagens.

• Receitas com ancillaries crescem acima da média da diária, pressionadas por teto de preços.
• Plataformas como Plusgrade, Oracle e startups locais ajudam hotéis a vender de upgrades a experiências exclusivas.
• Estratégia vai além do faturamento: objetivo é aumentar fidelização, melhorar reviews e reposicionar marcas.
• Conceito evolui para micro-marketplace e turismo circular, conectando hóspedes a fornecedores locais.
• Dados e personalização em tempo real se tornam peça-chave para elevar RevPAG e lealdade.

As plataformas de ancillaries — produtos e serviços adicionais vendidos além da diária — estão deixando de ser apenas ferramentas de incremento de receita para se tornarem pilares estratégicos da hotelaria. Com as tarifas médias diárias atingindo um limite em diversos destinos, redes e hotéis independentes recorrem à tecnologia para ampliar margens, fortalecer a fidelização e até reposicionar suas marcas.

O upgrade de quarto continua sendo o produto mais comum, pois trata-se de um item de alta margem e baixa fricção operacional, destacou a reportagem do portal Phocus Wire. No portfólio upscale da Choice Hotels International, por exemplo, houve aumento de 17% na receita de upsell por transação sobre a tarifa reservada com o uso da plataforma Nor1 eStandby Upgrade, da Oracle.

Mas o universo de ancillaries vai muito além. De aluguel de scooters a cosméticos no quarto, passando por decoração pré-chegada e até experiências com “paparazzi fake”, hotéis estão ampliando o cardápio de ofertas.

A Plusgrade, que atua em diferentes setores do turismo, estima que cerca de 50% da receita global de ancillaries esteja ligada a upgrades de quarto ou atributos da acomodação. Entre os produtos mais vendidos em seus 600 hotéis parceiros também estão atividades e transportes, como transfers de aeroporto.

Segundo Erik Tengen, presidente de upselling para hotelaria da empresa, os hotéis podem seguir dois caminhos: adotar um modelo semelhante ao das companhias aéreas de baixo custo, desmembrando serviços, ou “criar algo do nada”.

“Nossos hotéis estão vendendo cumulativamente mais de 10 mil tipos diferentes de produtos”, afirmou em entrevista ao Phocus Wire.

Um dos casos citados por Tengen é o do grupo boutique The House of Gods, com o pacote “Trate-me como um famoso”.

“Quando você chega, eles tiram fotos suas, até pedem seu autógrafo. Você se sente como se fosse Johnny Depp durante toda a estadia”, disse. “E o mais interessante é que, se você entrar no Tripadvisor e procurar por ‘The House of Gods’, verá que esse é um dos motivos pelos quais as pessoas estão se hospedando lá agora. Eles criaram algo a partir do nada, o que é incrível, e estão usando nossa plataforma para posicionar essa experiência específica.”

Micro-marketplace e turismo circular

Startups também estão ampliando o conceito de ancillaries. A espanhola BookinGuru aposta em integrar hotéis a fornecedores locais por meio de uma plataforma agnóstica. O cofundador e CEO Ben Schleifer prefere falar em “micro-marketplace” e “turismo circular”.

Segundo Schleifer, algumas tendências surpreendem, como a alta demanda por cosméticos no quarto ou decoração personalizada antes da chegada.

“Algumas tendências me surpreendem”, disse. “Por exemplo, cosméticos no quarto ou decoração antes da chegada, como um arranjo de flores na cama. Eu simplesmente não sabia que o mercado era tão grande, mas as primeiras pessoas a dizer que isso funcionaria bem são os próprios hotéis”.

Em um dos casos, um hotel triplicou suas comissões no primeiro ano apenas ao digitalizar processos com a plataforma.

Personalização em tempo real e cultura de engajamento

A Oracle reforçou sua atuação no segmento ao adquirir a Nor1 em 2020. Entre junho de 2024 e 2025, o Opera Guest Engagement and Merchandising, com tecnologia Nor1 Prime, gerou US$ 300 milhões em demanda por upsell para hotéis — um aumento de 20% na receita desse tipo de venda.

Para Jason Bryant, VP de estratégia de crescimento da Oracle e fundador da Nor1, a tecnologia é fundamental para empoderar as equipes.

“Estamos tentando criar uma cultura de engajamento positivo no nível de cada propriedade. Estamos usando a tecnologia para capacitar as equipes”, afirmou.

Segundo ele, a personalização em tempo real permite que a equipe atue como consultora de confiança do hóspede.

“Sempre que converso com hoteleiros, eles dizem: ‘Queremos ser donos da jornada do hóspede o máximo possível, desde o momento em que alguém começa a sonhar em vir para o nosso destino até o momento em que pensa em reservar novamente.’”

Experiências como estratégia central

O movimento também ganha força em grandes marcas. A Hyatt anunciou parceria com a Way para reforçar sua oferta de experiências, acompanhando a tendência de consumo: a Way estima que os gastos com experiências cresceram 65% entre 2019 e 2023.

Já a Airbnb tem reforçado a mensagem de que sua proposta vai além da hospedagem, impulsionando novamente sua vertical de experiências.

Jessica Middleton, proprietária do Manor House Alsager, no Reino Unido, defende que os dados são decisivos para sustentar essa estratégia:

“Saber quais tratamentos de spa estão sendo comprados e quais atividades estão sendo solicitadas contribui significativamente para melhorias incrementais do ponto de vista do RevPAG e, em última instância, para explicar por que os hóspedes escolhem sua propriedade em vez de todas as outras em uma determinada localização e estão dispostos a pagar tarifas acima do mercado.”

Ancillaries como ferramenta estratégica

Além de gerar receita incremental, o upselling também pode funcionar como ferramenta de pesquisa de mercado. Segundo Tengen, resorts podem testar novas propostas antes mesmo de reposicionar oficialmente o produto.

“Estou curioso e quero reformular para atrair um tipo diferente de viajante, então talvez eu construa um beach club”, disse. “O resort pode usar o upselling antes da chegada como forma de observar como a conversão muda. Meus hóspedes realmente estão interessados nisso?”

Com margens pressionadas e hóspedes cada vez mais exigentes, a tendência é que os hotéis ampliem o uso de tecnologia para transformar os ancillaries de simples complementos em pilar central da estratégia de receita, fidelização e diferenciação de mercado.

• Ministério do Turismo prorroga por 60 dias a obrigatoriedade da FNRH Digital
• Medida visa ajustes técnicos e operacionais na plataforma
• Sistema substituirá integralmente a ficha de papel nos meios de hospedagem
• Check-in mais ágil via Gov.br promete reduzir tempo de atendimento
• Ferramenta permitirá integração com sistemas de gestão e relatórios em tempo real

O Ministério do Turismo prorrogou por mais 60 dias o início da obrigatoriedade da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital (FNRH Digital) em todo o Brasil. A portaria com a medida foi publicada na última quinta-feira (19) e prevê ajustes técnicos e operacionais antes da implementação definitiva da ferramenta.

Quando estiver plenamente aplicada, a FNRH Digital substituirá integralmente a ficha de registro em papel, tornando-se obrigatória para todos os estabelecimentos de hospedagem do país. A adesão deverá ser realizada até 20 de abril.

A iniciativa integra a estratégia de transformação digital da hotelaria brasileira, com impacto direto na experiência do viajante e na gestão dos meios de hospedagem.

Check-in mais ágil e integração com Gov.br

Para os hóspedes, a digitalização promete um processo de entrada significativamente mais rápido. O sistema permitirá pré-preenchimento automático de dados por meio da plataforma Gov.br, além de facilitar o registro de turistas estrangeiros.

Já para hotéis e pousadas, a mudança representa redução de custos operacionais, economia de tempo e maior segurança jurídica. A automação da ficha possibilita integração com sistemas online de gestão, emissão de relatórios em tempo real e melhoria na governança dos dados.

A plataforma também deve contribuir para a geração de dados estratégicos auditáveis e rastreáveis, fortalecendo o planejamento do turismo nacional e políticas públicas de segurança.

Segundo o ministro do Turismo, Gustavo Feliciano:

“A experiência de chegada ao hotel vai se tornar muito mais rápida e moderna, eliminando o tempo com o preenchimento manual de formulários. É mais comodidade para o turista e mais agilidade para o setor de hospedagens em geral”

Setor precisa se preparar

O Ministério reforça que a adesão à nova ferramenta exige preparação por parte dos meios de hospedagem, independentemente da utilização de sistemas próprios de gestão.

No início de fevereiro, a pasta promoveu um webinar em parceria com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado de São Paulo (ABIH-SP) e o Portal do Hoteleiro para apresentar a nova versão da FNRH Digital. O encontro reuniu representantes das 27 Unidades da Federação e teve como foco orientar o setor sobre os impactos da transformação digital nos meios de hospedagem.

Com a prorrogação, o governo busca garantir maior estabilidade técnica e operacional antes da consolidação definitiva da FNRH Digital como padrão nacional de registro de hóspedes.

• Sabre inicia demissões em diferentes países, incluindo Reino Unido e Uruguai
• Empresa investirá US$ 65 milhões em transformação baseada em inteligência artificial
• CEO Kurt Ekert quer posicionar a companhia como uma “AI-native technology company”
• Reestruturação inclui mudanças no C-level e estratégia de offshore labor
• Publicações de funcionários no LinkedIn indicam impacto imediato da medida

A Sabre Corporation deu início a uma rodada de demissões em meio a uma ampla reestruturação estratégica que envolve mudanças na liderança executiva e um investimento de US$ 65 milhões em inteligência artificial.

O movimento faz parte do chamado “inflation offset program”, iniciativa que busca reduzir custos operacionais enquanto a companhia acelera sua transformação digital para se tornar, nas palavras do CEO Kurt Ekert, “an AI-native technology company”.

Segundo relatos publicados por funcionários nas redes sociais, os cortes já começaram e atingem equipes no Reino Unido e na América do Sul, incluindo o Uruguai. As primeiras manifestações surgiram no LinkedIn, onde colaboradores relataram a perda de seus postos.

Outras publicações destacaram mensagens de apoio a colegas desligados, pedidos de networking e recomendações profissionais, além de perfis que passaram a exibir o selo “open-to-work”.

Reestruturação mira IA agentic e eficiência operacional

Além das demissões, a Sabre promove uma reorganização do C-suite, reforçando a estratégia de transformação estrutural da companhia. A empresa pretende concentrar esforços no desenvolvimento e adoção de IA agentic, modelo que utiliza sistemas capazes de agir de forma mais autônoma na execução de tarefas complexas.

A reestruturação também inclui maior uso de offshore labor, sinalizando uma mudança no modelo operacional para ganhar eficiência e compensar pressões inflacionárias.

Conforme publicado em reportagem da Skift, o movimento pegou funcionários de surpresa.

Impacto no setor de tecnologia para viagens

A Sabre é uma das principais fornecedoras globais de tecnologia para o setor de viagens, atendendo companhias aéreas, hotéis e agências por meio de soluções de distribuição, reservas e gestão operacional.

A decisão de acelerar a transição para um modelo “AI-native” reflete uma tendência mais ampla no mercado de travel tech, onde inteligência artificial, automação e redução de custos estruturais se tornaram prioridades estratégicas.

• Onfly inicia 2026 com nova squad de influenciadores, incluindo Nath Finanças e Bárbara Coura
• Estratégia combina humor, educação financeira e tecnologia aplicada a viagens corporativas
• Empresa atende mais de 2.500 clientes B2B na América Latina
• Travel tech recebeu R$ 240 milhões em rodada Série B em 2025, liderada pela Tidemark
  

A Onfly inicia 2026 com o reforço de sua estratégia de marca por meio de uma nova squad de influenciadores. A campanha amplia o posicionamento da travel tech ao incorporar nomes ligados a educação financeira, humor corporativo, tecnologia e lifestyle.

Entre os principais destaques estão a empresária e educadora financeira Nath Finanças e a atriz e humorista Bárbara Coura. Também integra o time o criador de conteúdo O Coala.

A estratégia não se limita aos nomes mais conhecidos do grande público. A empresa também passa a contar com o especialista em aviação e viagens Rubens Cezila, além de perfis e plataformas digitais como Contente.vc, The Summer Hunter, Tech Drop, Festa da Firma, Perrengue Chique e Faria Lima Elevator.

Segundo Vinicius Ribeiro, CMO da Onfly, o movimento amplia uma aposta iniciada no ano anterior, mas com maior sofisticação temática em 2026.

“A ideia é ir além de alcance e reconhecimento de marca, para explorarmos as reais dores vividas pelas pessoas que viajam a trabalho. Para isso, escolhemos 11 influenciadores e vamos manter o humor como linguagem principal para retratar situações corriqueiras do universo corporativo, uma aposta iniciada em 2025, mas agora ampliamos a estratégia com a inclusão de especialistas em temas financeiros e páginas de conteúdo noticioso. Queremos mostrar que tecnologia, praticidade e economia devem fazer parte das viagens a trabalho”, afirma Vinicius Ribeiro, CMO da Onfly.

Humor e educação financeira como ponte para tecnologia B2B

A estratégia reforça o posicionamento da empresa como travel tech B2B focada em eficiência, economia e controle de gastos corporativos. Ao integrar criadores especializados em finanças, negócios e tecnologia, a companhia busca dialogar com decisores corporativos e usuários finais da plataforma.

A Onfly atende atualmente mais de 2.500 clientes, oferecendo uma plataforma completa de gestão de viagens e despesas corporativas, que vai desde o registro de despesas simples, como um café no aeroporto, até a reserva de passagens aéreas, hotéis, carros e ônibus.

Para os colaboradores, a proposta é simplificar processos: reservas de viagem e relatórios de despesas podem ser realizados em poucos minutos, dentro de um ecossistema digital integrado.

Investimentos e expansão no mercado de travel tech

Nos últimos anos, a empresa tem acelerado sua expansão por meio de rodadas de investimento estratégicas. Em 2023, a Onfly recebeu R$ 80 milhões em um aporte liderado pela Left Lane Capital e pela Cloud9 Capital.

Em 2025, a travel tech anunciou uma captação de R$ 240 milhões em rodada Série B, liderada pela Tidemark, fundo de venture capital do Vale do Silício que realizou seu primeiro investimento na América Latina com a operação.

A empresa também lançou, em 2024, a Onfly Corporate, solução voltada ao segmento enterprise, ampliando sua atuação no mercado de grandes contas.

Outro diferencial destacado pela companhia é a funcionalidade “spend control”, voltada ao combate a fraudes e à gestão personalizada de cartões corporativos, posicionamento que reforça seu foco em transparência, compliance e controle financeiro nas viagens corporativas.

• Reservas diretas permaneceram estáveis em 95% dos mercados analisados, apesar do avanço da inteligência artificial e das OTAs.
• Websites dos hotéis registraram o maior valor médio por reserva (US$ 516).
• Expedia Group liderou geração de receita na América do Norte pela primeira vez desde 2020.
• Demanda asiática superou níveis pré-pandemia, com China e Índia impulsionando o crescimento.
• Viajantes estão reservando com mais antecedência e cancelando menos, enquanto as diárias seguem em alta globalmente.

As reservas diretas em hotéis continuam estáveis, mesmo diante do avanço da inteligência artificial (IA) nos processos de busca e do fortalecimento das OTAs. É o que revela o relatório anual Hotel Booking Trends, divulgado pela SiteMinder.

Segundo o estudo, em 2025 a participação de receita por canal ficou dentro de uma variação de 1,5 ponto percentual em 95% dos mercados analisados, contrariando previsões de que a IA poderia impactar significativamente as vendas diretas — positiva ou negativamente.

O levantamento reúne dados de mais de 130 milhões de reservas em 20 mercados, além de respostas de 700 hoteleiros.

O relatório destaca que, embora os hábitos de busca estejam mudando, a estratégia digital segue sendo determinante para o desempenho.

“Os padrões de busca dos viajantes estão evoluindo, com IA e OTAs ganhando participação na fase de pesquisa, mas as reservas diretas permanecem estáveis. Hotéis que continuam investindo em otimização de site, visibilidade em metabusca e experiências de reserva sem fricção continuam vendo conexões mais profundas com os hóspedes e reservas de maior valor. A chave é manter esses fundamentos enquanto se mantém atento às mudanças emergentes.”

Sites próprios lideram em valor por reserva

Entre os canais analisados, os websites dos hotéis registraram o maior valor médio por reserva, de US$ 516. O resultado é atribuído à venda de categorias superiores, estadias mais longas e serviços adicionais.

Na comparação, os atacadistas geraram em média US$ 445 por reserva, os sistemas globais de distribuição (GDSs) alcançaram US$ 392, enquanto as OTAs ficaram em US$ 312.

O relatório também aponta mudanças no ranking de canais. O Expedia Group foi o principal gerador de receita na América do Norte, liderando nos Estados Unidos, Canadá e México pela primeira vez desde 2020, e retomando a liderança no mercado americano pela primeira vez desde 2021.

Já a Trip.com apresentou crescimento em diversos mercados, enquanto a Agoda ganhou relevância nas Filipinas e em Taiwan. As indianas Goibibo e MakeMyTrip expandiram participação na Tailândia e na Malásia.

Ásia supera níveis pré-pandemia

A demanda asiática também se destacou em 2025. As viagens internacionais com origem na China e na Índia superaram, pela primeira vez, os níveis pré-pandemia.

“A Ásia está remodelando as viagens globais, com projeções indicando que a região representará 3,5 bilhões de consumidores de classe média até 2030 — quase dois terços do total global,”

Reservas antecipadas, menos cancelamentos e diárias em alta

Dados adicionais da SiteMinder mostram mudanças consistentes no comportamento do viajante. A taxa média de cancelamento caiu 19,15%, enquanto a janela média de reserva aumentou para 32,15 dias.

O tempo de permanência também cresceu levemente, com 27% das reservas sendo para duas noites ou mais.

As diárias subiram em 14 dos 20 mercados analisados. A tarifa média diária global (ADR) ficou em US$ 194, com a Áustria registrando o maior aumento médio, de US$ 15.

James Bishop, VP de ecossistema e parcerias estratégicas da SiteMinder, afirmou, em entrevista ao Phocuswire que o setor entrou em um momento de maior previsibilidade.

“Esses resultados apontam para um setor de viagens que encontrou um ritmo consistente após anos de grandes transformações,”

“Os viajantes estão reservando mais cedo, cancelando menos e distribuindo suas estadias de forma mais equilibrada ao longo do ano, enquanto as tarifas continuam subindo na maioria dos mercados. Para os hotéis, isso cria estabilidade e oportunidade, mas apenas se tiverem os insights e as ferramentas para responder às mudanças na demanda à medida que elas acontecem, e não semanas ou meses depois.”

• Track lança solução integrada para fortalecer reservas diretas em hotéis.
• Plataforma Track Journey reúne consultoria estratégica, analytics, sites de alta performance e inteligência artificial.
• IA NAIA aprende com o comportamento dos hóspedes e sugere melhorias contínuas.
• Hotéis clientes registram aumento médio de 38,7% na conversão e ROI médio de 31x, segundo a empresa.
• Mais de 60 empreendimentos atendidos no Brasil em cerca de um ano.

A Track apresentou uma solução completa voltada a hotéis que desejam ampliar as reservas diretas e reduzir a dependência de canais intermediários. Com foco na transformação da jornada digital do hóspede, a empresa desenvolveu o Track Journey, plataforma que combina consultoria estratégica, análise de dados, sites personalizados e inteligência artificial para otimizar conversão e desempenho online.

A iniciativa parte de um diagnóstico aprofundado conduzido por especialistas, que analisam desde o primeiro contato do viajante com o hotel até a finalização da reserva. O processo permite identificar perfis de público, gargalos de conversão e oportunidades de melhoria, possibilitando a construção de uma jornada de compra personalizada e orientada por dados.

Analytics, sites de alta performance e IA para decisões estratégicas

Entre as principais entregas do Track Journey estão o Track Analytics, plataforma proprietária que centraliza indicadores de desempenho, comportamento do usuário e métricas de conversão, e o desenvolvimento de sites de alta performance, criados sob medida para cada empreendimento com foco em resultados comerciais. O pacote também inclui a NAIA, inteligência artificial exclusiva da empresa, que aprende com o comportamento dos hóspedes e recomenda ajustes contínuos para melhorar a experiência e a performance digital.

“Essa combinação torna o Track Journey uma solução integrada e contínua, que une consultoria, tecnologia e dados para elevar o desempenho digital e o potencial de receita dos empreendimentos hoteleiros”, afirma Jaimes Patrick, fundador e CEO da Track.

“Os hotéis passam a vender mais pelo próprio site, reduzir custos de intermediação e ter clareza total sobre o desempenho digital, com resultados concretos e sustentáveis”, completa.

Acompanhamento contínuo e resultados em escala

Além da implementação inicial, os hotéis recebem acompanhamento contínuo com análise de dados e otimizações mensais. Segundo a empresa, em cerca de um ano, a solução já foi aplicada em mais de 60 hotéis no Brasil, com aumento médio de conversão de 38,7% e ROI médio de 31 vezes para os clientes que adotaram a estratégia integrada.

• OpenAI e Booking.com lançam o SME AI Accelerator para impulsionar a adoção de IA entre pequenas e médias empresas europeias.
• Programa pretende capacitar até 20 mil PMEs em seis países da Europa.
• Iniciativa inclui acesso gratuito à OpenAI Academy, workshops presenciais e treinamentos virtuais.
• Dados mostram desigualdade na adoção: 55% das grandes empresas usam IA, contra apenas 17% das pequenas.
• Projeto integra o EU Economic Blueprint 2.0, que também prevê parcerias governamentais e financiamento para pesquisas sociais.

A OpenAI anunciou o lançamento de um novo programa de capacitação em inteligência artificial (IA) voltado a pequenas e médias empresas (PMEs) europeias. Desenvolvida em parceria com a Booking.com, a iniciativa chamada SME AI Accelerator pretende treinar até 20 mil empresas para ampliar o uso da tecnologia e aumentar a produtividade dos negócios em diferentes setores.

Segundo a empresa, o projeto busca reduzir o atual gap de adoção de IA entre organizações de diferentes portes. Dados do Eurostat indicam que, em 2025, cerca de 55% das grandes empresas já utilizavam IA, enquanto apenas 17% das pequenas empresas haviam adotado a tecnologia. O programa será disponibilizado inicialmente para equipes e empreendedores de seis países: França, Alemanha, Itália, Polônia, Irlanda e Reino Unido.

Treinamento gratuito, workshops e capacitação prática

Entre os recursos oferecidos estão acesso gratuito à OpenAI Academy, workshops presenciais e treinamentos virtuais voltados ao uso estratégico da inteligência artificial no dia a dia corporativo. A iniciativa pretende ajudar pequenas empresas a integrar soluções tecnológicas em operações, marketing, atendimento e produtividade.

“A lacuna na adoção de IA entre PMEs e grandes empresas está aumentando, mesmo com as pequenas empresas sendo a espinha dorsal da economia europeia. Fechar essa diferença é essencial para que a IA beneficie verdadeiramente a todos, e estamos comprometidos em fazer a nossa parte”, afirmou Julie Lavet, head de políticas para Estados-membros da UE e parcerias na OpenAI, em publicação no LinkedIn.

A OpenAI informou que mais detalhes sobre os conteúdos e formatos dos treinamentos serão divulgados em breve.

• Inteligência artificial e análise preditiva impulsionam experiências hiperpersonalizadas e gestão de receitas.
• Omnicanalidade e IA conversacional mudam a forma como viajantes pesquisam e reservam hotéis.
• Tecnologias contactless e mobile tornam as jornadas cada vez mais “hands-free”.
• Integração de sistemas e fim dos silos tecnológicos ganham prioridade entre gestores.
• Tradução em tempo real com IA reduz barreiras linguísticas e amplia a inclusão no turismo.

O ano de 2026 começa com a hotelaria global em meio a uma profunda transformação tecnológica. Impulsionados pela evolução da inteligência artificial, pelo avanço das soluções digitais e pelas novas expectativas dos viajantes, hotéis passam a adotar modelos operacionais mais automatizados, integrados e centrados na experiência do hóspede.

Nesse novo cenário, conceitos como omnicanalidade, automação inteligente e tradução instantânea deixam de ser diferenciais e passam a ocupar posição estratégica na jornada do cliente, conforme análise realizada por Adrián Durán é Vice-Presidente Sênior e Head de Aplicações para a América Latina na Oracle. A integração de dados e a adoção de plataformas tecnológicas robustas prometem operações mais ágeis, equipes focadas no atendimento humano e experiências cada vez mais personalizadas.

IA e inteligência preditiva impulsionam experiências hiperpersonalizadas

A aplicação da inteligência artificial na hotelaria acelera uma mudança significativa na forma como os hotéis interagem com os hóspedes. Algoritmos capazes de analisar históricos e preferências permitem oferecer recomendações personalizadas em tempo real, incluindo sugestões gastronômicas, características de quartos e experiências de bem-estar.

Além disso, chatbots e assistentes virtuais passam a assumir tarefas como atendimento inicial, gestão de reservas e suporte em múltiplos canais digitais — de aplicativos a redes sociais — liberando as equipes para demandas mais complexas e estratégicas.

Outro destaque é a expansão da análise preditiva, que permite ajustar preços dinamicamente, prever demandas e melhorar a eficiência operacional. A tendência indica o fim das tarifas genéricas e o avanço de estratégias mais inteligentes e orientadas por dados.

Distribuição entra em novo ciclo com omnicanalidade e IA conversacional

A transformação digital também altera a forma como os viajantes descobrem e escolhem hospedagens. Com o avanço dos modelos de linguagem e IA conversacional, muitos consumidores passam a utilizar assistentes inteligentes em vez de buscadores tradicionais para comparar opções e planejar viagens.

Com isso, oferecer uma experiência omnicanal integrada torna-se essencial. Hóspedes esperam interações consistentes em todos os pontos de contato, incluindo sites, aplicativos, quiosques de autoatendimento, assistentes de voz e dispositivos conectados nos quartos.

Hotéis que conseguem alinhar esses canais reduzem perdas de reserva, ampliam oportunidades de vendas adicionais e fortalecem relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Contactless, mobile e agentes de IA impulsionam jornadas “hands-free”

A digitalização acelerada pela pandemia evolui para um novo estágio em 2026, com a consolidação de experiências contactless e mobile. Check-in digital, abertura de portas sem chaves, biometria e digitalização de documentos tornam-se cada vez mais comuns, elevando a segurança e reduzindo atritos na jornada do hóspede.

Ao mesmo tempo, cresce o uso de agentes de inteligência artificial capazes de integrar sistemas e executar tarefas automaticamente, desde comunicações e reservas até a antecipação de necessidades e resolução proativa de problemas.

Segundo o especialista, o controle da experiência passa cada vez mais para o próprio viajante, que pode ajustar iluminação, temperatura, entretenimento e solicitações diretamente pelo smartphone.

Simplificação tecnológica e integração de sistemas ganham prioridade

Após anos de expansão acelerada de ferramentas digitais, gestores passam a priorizar soluções que eliminem redundâncias e simplifiquem operações. A tendência aponta para o fim dos silos tecnológicos e a adoção de plataformas com integrações nativas, capazes de consolidar dados e otimizar processos.

Essa estratégia é especialmente relevante para redes em processos de fusão ou expansão, garantindo consistência operacional e melhor experiência tanto para hóspedes quanto para equipes internas.

Tradução em tempo real elimina barreiras linguísticas nas viagens

Ferramentas de tradução instantânea baseadas em IA surgem como um dos avanços mais promissores para o turismo global. Ao permitir comunicação fluida entre hóspedes, equipes e moradores locais, a tecnologia reduz mal-entendidos e amplia o acesso a serviços e experiências.

Para as marcas, soluções multilíngues escaláveis contribuem para um atendimento mais inclusivo e eficiente, fortalecendo a conexão com viajantes de diferentes culturas.

• Decolar reduz cadastro de hospedagens de até 90 dias para apenas 30 minutos
• Nova tecnologia permite que parceiros comecem a vender no mesmo dia
• Fluxo mobile-first utiliza automação inteligente para validações e carregamento de dados
• Ferramenta já está disponível no Brasil e na Argentina
• Mudança amplia oferta de acomodações e fortalece o ecossistema de parceiros

A Decolar anunciou uma nova atualização em sua plataforma ao reduzir o tempo de cadastro de novas hospedagens para 30 minutos. A novidade, já disponível no Brasil e na Argentina, promete acelerar a entrada de parceiros no sistema e ampliar a oferta de acomodações para viajantes.

A mudança representa uma transformação estrutural no processo de integração de novos estabelecimentos. Em 2024, o cadastro de uma acomodação podia levar até 90 dias. No início de 2025, esse prazo caiu para 56 dias e, agora, com a otimização completa do fluxo, novas hospedagens podem ser cadastradas, publicadas e começar a vender no mesmo dia.

Segundo a empresa, a atualização vai além de uma melhoria operacional. A iniciativa faz parte de uma estratégia de longo prazo focada na redução de atritos, na escalabilidade do negócio e no fortalecimento do ecossistema de parceiros. O novo fluxo foi desenvolvido com abordagem mobile-first, simplificando etapas e incorporando automação inteligente para carregamento de dados, validações e configurações, em um trabalho integrado entre equipes de produto, UX, tecnologia e negócios.

“Esse marco reflete a nossa forma de trabalhar, baseada no uso da tecnologia para geração de impacto real. Simplificar o cadastro de acomodações nos permite apoiar melhor nossos parceiros, acelerar seu crescimento dentro da plataforma e, ao mesmo tempo, ampliar a oferta disponível para os viajantes. Essa é uma base fundamental para seguirmos crescendo de forma acelerada em 2026”, afirma Alejandro Festa, Senior Regional Hunting Manager da Decolar.

O acesso ao novo sistema de cadastro já pode ser feito por meio das landing pages locais da companhia, com adaptação automática ao idioma do navegador.

• Vetto AI conecta especialistas a projetos globais de treinamento de inteligência artificial
• Modelos de viagem estão sendo treinados para atuar como guias mais humanos e personalizados
• Projetos incluem planejamento, recomendação e assistentes conversacionais de turismo
• Remuneração pode chegar a R$ 300 por hora

A evolução da inteligência artificial no turismo está entrando em uma nova fase e agora depende diretamente da experiência humana. Com o esgotamento de dados públicos para gerar material para a IA, a proposta da startup Vetto AI é justamente conectar especialistas e profissionais de diferentes áreas a projetos globais de treinamento de modelos, incluindo sistemas voltados ao planejamento e recomendação de viagens.

Em entrevista ao Travel Tech Hub, Roberta Antunes, cofundadora da startup, explicou como funciona o processo e por que a participação humana se tornou essencial para o desenvolvimento de tecnologias mais contextualizadas e úteis para viajantes.

A Vetto AI trabalha com grandes laboratórios de inteligência artificial e conecta pesquisadores e especialistas da América Latina a projetos globais de IA.

Segundo Antunes, o desenvolvimento de modelos de inteligência artificial passa por duas etapas principais: o pre-training, realizado com grandes volumes de dados públicos, e o post-training, que envolve interação direta com pessoas para refinamento das respostas e comportamentos dos sistemas.

“Os modelos de IA são treinados a partir de dados e passam por duas etapas: o pre-training e o post-training. O pre-training é feito com informações públicas — dados da internet, livros, áudios e conteúdos diversos disponíveis no mundo. Esses dados já foram amplamente utilizados; os modelos já foram treinados com grande parte da internet pública.”

“Agora, o que acontece é um refinamento por meio do post-training, que nada mais é do que interação humana. São pessoas que alimentam os modelos com avaliações sobre como eles deveriam funcionar, se uma resposta está boa ou ruim e como abordar determinadas situações.”

A executiva explica que o papel da Vetto é conectar esses dois mundos, unindo a expertise de viajantes reais com a captação dos grandes laboratórios de tecnologia.

“Vemos uma oportunidade muito grande no Brasil e na América Latina, mas atuamos globalmente. Temos os annotators, que são as pessoas responsáveis por fornecer informações e feedbacks para os modelos”, explicou.

IA quer evoluir para se tornar guia de viagem mais humano

Entre os projetos desenvolvidos pela empresa, o turismo ganhou destaque pela complexidade das decisões e pela necessidade de contexto humano. O objetivo é tornar assistentes digitais capazes de compreender perfis, necessidades e situações reais durante o planejamento de uma viagem.

“Temos projetos em diversas áreas: finanças, saúde, educação, turismo, entre outras. No caso específico do turismo, os modelos estão tentando evoluir para se tornarem melhores guias de viagem. Quando alguém está planejando uma viagem, como o sistema pode oferecer um atendimento mais eficiente e humano?”

Para isso, os modelos são treinados com base em experiências reais de viajantes e profissionais do setor.

“Trazemos especialistas que entendem de viagens, personas e contextos reais. O objetivo é humanizar o processo, trazendo situações reais e avaliando a performance do modelo — como um agente de viagens pensaria, que perguntas faria, o que observaria mesmo que o usuário não tenha mencionado diretamente”, explica a co-founder da Vetto AI.

Como os especialistas participam do treinamento dos modelos

A atuação dos colaboradores varia conforme o projeto, que vai desde análise de desempenho até a criação de cenários e sugestões de melhorias.

“Depende do projeto. Em muitos casos, as pessoas avaliam a performance do modelo. Em outros, fornecem feedback sobre casos específicos que ainda não foram explorados. É um trabalho bastante natural, cujo objetivo é trazer informação humana para os sistemas.”

Os modelos treinados incluem desde assistentes conversacionais até sistemas completos de planejamento automatizado de viagens. “O objetivo é melhorar todas as etapas: planejamento, execução e operação de uma viagem, tornando os agentes mais humanos e contextualizados.”

A importância do olhar humano na IA

Apesar dos avanços tecnológicos, Antunes reforça que experiências reais continuam sendo fundamentais para o desenvolvimento de soluções eficazes.

“A inteligência artificial é excelente em tarefas com respostas exatas — matemática, programação, jogos como xadrez. Sempre que existe um “gabarito”, ela aprende muito rápido. Mas a vida real não tem gabarito. É feita de experiências e contextos. E nada entende melhor o ser humano do que outros humanos. Por isso, transferir experiências humanas para os modelos é essencial para que eles gerem valor real para a sociedade e se tornem mais empáticos e úteis.”

Startup abre vagas para projetos remotos e flexíveis

A empresa está em expansão e busca novos colaboradores para diferentes funções dentro do projeto de turismo. Nas próximas semanas, o objetivo é de contratar cerca de 200 pessoas. Roberta Antunes explica que há diferentes funções dentro do projeto de turismo; algumas mais simples, como contar histórias e experiências de viagem, e outras voltadas à avaliação do comportamento dos modelos.”

“A remuneração varia entre R$ 200 e R$ 300 por hora. É um trabalho remoto e flexível; a pessoa decide quanto quer se dedicar. Algumas se dedicam intensamente por períodos curtos, enquanto outras preferem contribuir algumas horas por semana.”

A experiência em inteligência artificial não é obrigatória, mas conhecimento em áreas específicas e domínio do inglês são requisitos importantes. “Oferecemos treinamento completo, materiais, vídeos e suporte 24 horas. Um dos requisitos importantes é o inglês.”

“Buscamos pessoas com experiências reais — que saibam lidar com logística, planejamento, imprevistos e tomada de decisão em viagens”, completa a executiva.

Para Roberta, a missão da Vetto é trazer as pessoas para essa nova economia. Além do retorno financeiro, quem participa aprende como os modelos funcionam e passa a usar melhor a tecnologia no dia a dia.

“Vejo que muitas pessoas têm medo da inteligência artificial e do impacto nos empregos. O mundo está mudando muito rápido, mas acredito que a pior estratégia é resistir à mudança. A IA substitui algumas funções, mas também cria novas oportunidades”, afirma.

“No turismo, por exemplo, existe muita sazonalidade e insegurança. A IA pode abrir novas fontes de renda menos dependentes dessas variações. A indústria já passou por mudanças com a internet e as plataformas online, e quem abraçou a tecnologia conseguiu se adaptar melhor.”

As inscrições já estão disponíveis na plataforma da Vetto, e o projeto voltado a viagens segue em andamento, com novas missões sendo disponibilizadas em tempo real para os participantes. O cadastro pode ser realizado por este link.

• Ibis aposta em minissérie social-first com criadores para engajar viajantes mais jovens
• Projeto “The Go Getters” usa storytelling episódico em TikTok e Instagram
• Estratégia reflete mudança na descoberta de viagens via redes sociais
• Conteúdo busca fortalecer brand affinity, engajamento e comunidade antes de vendas
• Primeiras semanas da campanha já superaram 100 milhões de visualizações

A rede Ibis, marca global econômica da Accor, lançou a minissérie digital “The Go Getters” como parte de uma estratégia focada em storytelling social-first e marketing baseado em entretenimento. O projeto acompanha criadores de conteúdo enfrentando imprevistos reais durante viagens em hotéis da rede, com episódios pensados para formatos verticais em TikTok, Instagram e YouTube Shorts.

A iniciativa reflete uma mudança no comportamento dos viajantes, já que as redes sociais se consolidaram como principal fonte de inspiração para viagens, especialmente entre Gen Z e Millennials. Em vez de campanhas tradicionais, a marca busca fortalecer relevância, afinidade e conexão emocional por meio de narrativas seriadas.

Entretenimento substitui publicidade tradicional

Segundo Jean-Yves Minet, global brand president – midscale and economy at Accor, a decisão de apostar em minisséries foi impulsionada por mudanças no consumo digital. “Gen Z e Millennials não querem mais ser impactados por anúncios tradicionais; eles esperam que as marcas entretenham e entreguem conteúdo relevante”, disse em entrevista ao portal Skift.

O executivo explica que o formato também foi inspirado em modelos populares na Ásia, especialmente na China, onde minisséries curtas já demonstram forte potencial comercial.

Além disso, a estratégia busca alcançar viajantes onde eles já estão, com conteúdo rápido e pensado para mobile.

“As redes sociais se tornaram o principal ponto de contato com viajantes mais jovens, e o entretenimento precisa vir em primeiro lugar.”

Storytelling episódico e integração natural da marca

A campanha aposta em episódios curtos e sequenciais para estimular engajamento contínuo e criar conexão emocional com o público.

“O storytelling em série mantém o público engajado ao longo do tempo e cria antecipação entre os episódios.”

A integração da marca também foi planejada de forma orgânica dentro das histórias. “A marca não interrompe o conteúdo; ela faz parte da narrativa, de forma natural e relevante.”

Para a Accor, o formato também representa uma oportunidade de criar uma franquia de conteúdo escalável e replicável em diferentes mercados.

Autenticidade, criadores reais e experiências de viagem imperfeitas

A produção aposta em situações reais e em criadores que interagem com seus próprios públicos, reforçando a autenticidade da narrativa.

“O objetivo era mostrar as viagens como elas realmente são — caóticas, espontâneas e imperfeitas — e reforçar a confiança do viajante.”

Segundo Minet, a marca buscou abrir espaço para que os criadores participassem do desenvolvimento das histórias. “Confiamos nos criadores para tornar o conteúdo natural e relevante para suas comunidades.”

A estratégia sinaliza uma mudança estrutural no marketing de hospitalidade, priorizando engajamento e comunidade em vez de conversões imediatas.

“As marcas precisam sair da promoção direta e investir em storytelling contínuo que gere valor ao longo do tempo.”

Para a empresa, o sucesso vai além de métricas de visualização e inclui indicadores como consideração de marca, preferência e afinidade.

“O objetivo é criar uma franquia de entretenimento sustentável, não apenas uma campanha pontual.”

A Accor planeja expandir o formato com versões regionais, incorporando criadores locais, idiomas e nuances culturais, enquanto mantém a identidade global da série.

• Nautalia Viajes e Acai Travel anunciam parceria focada em inteligência artificial.
• Projeto já apresenta ganhos em eficiência operacional e redução de tempo de resposta.
• Implementação começou na divisão corporativa e será expandida para lazer e eventos.
• Iniciativa reforça o posicionamento do Grupo Travel Live como referência em IA na Europa.
• Estratégia aposta em modelo híbrido entre humanos e IA para melhorar a experiência do viajante.

A Nautalia Viajes, marca principal do Grupo Travel Live, anunciou uma parceria com a Acai Travel, plataforma de inteligência artificial desenvolvida para o setor de viagens, com o objetivo de acelerar a transformação operacional e ampliar a eficiência do atendimento ao cliente. A colaboração já está gerando resultados e será expandida gradualmente para as divisões de viagens corporativas, lazer e eventos do grupo.

A iniciativa faz parte de uma visão de longo prazo que posiciona a empresa entre as organizações de turismo mais avançadas da Europa na aplicação de IA para experiência do cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, a empresa busca liberar tempo das equipes para atividades estratégicas e para a criação de experiências personalizadas para viajantes.

“A IA não é uma tendência — é uma ferramenta estratégica”, afirmou José Manuel Sánchez, Chief Transformation Officer do Grupo Travel Live. “Ao automatizar tarefas repetitivas, permitimos que nossos consultores foquem no que realmente importa: criar experiências de viagem excepcionais.”

A primeira fase do projeto foi implementada na divisão corporativa Nautalia Empresas, com foco na otimização do atendimento e na gestão de solicitações de clientes. Em poucas semanas, soluções baseadas em IA passaram a reduzir tempos de resposta e a diminuir a carga operacional dos agentes, preparando o terreno para a expansão da tecnologia em todo o grupo.

“Desde o início, ficou claro para nós que a IA poderia ajudar nossas equipes a responder com mais rapidez e qualidade. Essa iniciativa fortalece nossa capacidade de atender o cliente — não de substituí-lo”, afirmou Rosa María Martín, Directora de Operações da Nautalia Empresas. A executiva também destacou os ganhos iniciais: “Observamos melhorias reais na eficiência do atendimento. O Agente de IA atua como um copiloto invisível, apoiando nossas equipes e permitindo que se concentrem no viajante — e não na caixa de entrada.”

A próxima etapa da iniciativa prevê a automação de processos recorrentes de back-office, com o objetivo de aumentar a agilidade operacional e a escalabilidade dos serviços. “Nosso roteiro é muito claro. Estamos construindo um modelo híbrido em que pessoas e inteligência artificial trabalham lado a lado para aumentar a velocidade, a qualidade e nossa capacidade de escalar em cada ponto de contato com o cliente”, afirmou Cecilio Martell, Diretor da Nautalia Empresas.

O acordo também abrange todo o portfólio do Grupo Travel Live, garantindo experiências consistentes e inovadoras em suas diferentes marcas e linhas de negócio. Para a Acai Travel, a parceria representa um exemplo de implementação real de inteligência artificial em escala. “A Nautalia está mostrando como é a verdadeira liderança visionária. Isso não é um piloto. É IA já em produção — gerando impacto real e evoluindo rapidamente”, afirmou Pavel Pratyush, CTO da Acai Travel.

Sobre as empresas

A Acai Travel desenvolve soluções de automação baseadas em IA para TMCs, OTAs, companhias aéreas e operadoras de turismo, com integração a plataformas como Microsoft Dynamics, Zendesk e Genesys. Já o Grupo Travel Live reúne marcas internacionais de turismo, lazer e entretenimento, consolidando uma estratégia cada vez mais orientada por dados, automação e personalização da jornada do viajante.

• IHG Hotels & Resorts aprova o Oracle OPERA Cloud como sistema de gestão de propriedades em nuvem.
• Plataforma será utilizada em hotéis das Américas e da região EMEAA.
• Solução promete padronização de dados, ganho operacional e melhoria da experiência do hóspede.
• Ferramenta já opera com conformidade fiscal em 236 países e territórios.

A IHG Hotels & Resorts aprovou a plataforma Oracle OPERA Cloud como sistema de gestão de propriedades (PMS) baseado em nuvem para hotéis da rede nas Américas e na região EMEAA (Europa, Oriente Médio, África e Ásia). A decisão amplia o portfólio de soluções tecnológicas autorizadas pela rede e permite que franqueados e proprietários adotem ferramentas alinhadas às demandas operacionais e estratégicas de cada empreendimento.

Com a aprovação, a Oracle passa a integrar a lista exclusiva de fornecedores de PMS homologados pela IHG, fortalecendo a digitalização da gestão hoteleira e incentivando a adoção de tecnologias em nuvem voltadas para eficiência operacional e experiência do hóspede.

A plataforma OPERA Cloud oferece recursos desenvolvidos para atender desde hotéis independentes até portfólios complexos e redes internacionais, permitindo que propriedades centralizem dados e operações em uma única solução. A padronização facilita análises estratégicas, aumenta a visibilidade de indicadores e contribui para interações mais consistentes e personalizadas com hóspedes e membros de programas de fidelidade.

“Orgulhamo-nos de aprofundar nossa longa colaboração com a IHG para entregar tecnologias de nuvem inovadoras aos seus franqueados. O OPERA Cloud oferece um conjunto comprovado, escalável e altamente intuitivo que promove decisões baseadas em dados, simplifica operações e proporciona experiências aprimoradas tanto para hóspedes quanto para a equipe”, afirma Alex Alt, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Commercial Cloud Applications.

Segundo a IHG, a adoção de soluções em nuvem integra uma estratégia mais ampla de modernização tecnológica e ganho de desempenho em toda a rede global. “Estamos em uma jornada empolgante rumo a novas soluções de sistemas de gestão de propriedades baseadas em nuvem na IHG. A plataforma Oracle OPERA Cloud traz recursos avançados que contribuirão para o desempenho do nosso portfólio, incluindo as propriedades IHG mais complexas”, declara Jolie Fleming, Chief Product & Technology Officer da IHG Hotels & Resorts.

A Oracle destaca que o OPERA Cloud oferece confiabilidade em nível empresarial, login único seguro e atualizações contínuas, realizadas trimestralmente, permitindo que hotéis mantenham padrões operacionais elevados com menor necessidade de intervenção técnica. Atualmente, a solução já é utilizada com suporte a conformidade fiscal em 236 países e territórios, reforçando sua atuação global.

Com mais de quatro décadas de atuação no setor de hospitalidade, a Oracle desenvolve tecnologias voltadas para hotéis independentes, redes internacionais, cassinos e cruzeiros. Suas plataformas em nuvem e soluções móveis, integradas por APIs abertas, buscam acelerar a inovação, ampliar receitas e aumentar a eficiência operacional em um mercado cada vez mais orientado por dados e personalização da experiência do viajante.

• Turismo de negócios no Brasil faturou R$ 13,7 bilhões em 2025, maior valor da história
• Serviços aéreos e hotelaria concentram quase 90% da receita do setor corporativo
• Segmentos como cruzeiros corporativos, transfers e transporte rodoviário registraram forte crescimento
• Abracorp projeta novo recorde em 2026, com faturamento estimado em R$ 14 bilhões

O turismo de negócios no Brasil alcançou, em 2025, o maior faturamento de sua história, totalizando cerca de R$ 13,7 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp). O resultado supera o recorde registrado em 2024, quando o setor movimentou aproximadamente R$ 13,6 bilhões.

O levantamento acompanha o desempenho de 11 segmentos do mercado de viagens corporativas e reforça o papel estratégico do setor como vetor econômico, com impacto direto na geração de emprego, renda e inovação em serviços ligados à mobilidade corporativa.

Serviços aéreos e hotéis lideram o faturamento

Entre os segmentos analisados, os serviços aéreos foram responsáveis pela maior fatia da receita em 2025, concentrando 57,51% do faturamento total do mercado corporativo. O volume financeiro do segmento chegou a R$ 7,87 bilhões, impulsionado pela retomada consistente das viagens a trabalho e pela maior demanda por deslocamentos nacionais e internacionais.

Na sequência, o setor de hotéis corporativos registrou faturamento de R$ 4,2 bilhões, respondendo por cerca de 31% da receita total. O desempenho reflete a recuperação do mercado de hospedagem voltado ao público corporativo, com maior ocupação e avanço na adoção de tecnologias de gestão e reservas.

Já os demais serviços, que incluem produtos complementares às viagens de negócios, como locação de veículos e soluções logísticas, somaram R$ 893,35 milhões, o equivalente a 6,53% do faturamento consolidado.

Segmentos complementares aceleram crescimento

Além dos principais pilares do setor, outros segmentos apresentaram crescimento expressivo em 2025 na comparação com o ano anterior. As operações de cruzeiros corporativos avançaram 44,97%, enquanto os serviços de transfer cresceram 25,36%.

O transporte rodoviário corporativo também teve desempenho positivo, com alta de 14,89%, e os demais serviços complementares registraram expansão de 17,13% no comparativo anual, indicando uma diversificação das soluções utilizadas pelas empresas.

Perspectivas para 2026

Para 2026, a Abracorp projeta estabilidade com leve crescimento, estimando um faturamento em torno de R$ 14 bilhões. O cenário aponta para novas oportunidades em toda a cadeia do turismo corporativo, impulsionadas por digitalização, uso de dados, automação e soluções tecnológicas voltadas à eficiência na gestão de viagens empresariais.

• Onfly abre mais de 230 vagas em Belo Horizonte e São Paulo
• Plano de expansão prevê crescimento de mais de 50% no quadro de colaboradores até 2026
• Contratações acompanham investimentos em tecnologia e inteligência artificial
• Empresa recebeu aporte de R$ 240 milhões em 2025 para acelerar estratégia de crescimento

A Onfly iniciou 2026 com um plano robusto de expansão que combina investimentos em tecnologia, inteligência artificial e crescimento acelerado da equipe. Como parte dessa estratégia, a empresa anunciou a abertura de mais de 230 vagas em áreas como tecnologia, marketing, comercial, sucesso do cliente, eventos e jurídico.

As oportunidades estão concentradas principalmente em Belo Horizonte (MG), onde fica a sede da companhia, mas também há vagas em São Paulo (SP). A iniciativa acompanha o momento de expansão da empresa após o aporte de R$ 240 milhões recebido em 2025, em rodada Série B liderada pelo fundo norte-americano Tidemark.

Com o plano de contratações, a Onfly projeta ultrapassar 1.250 colaboradores até o fim de 2026, o que representa um crescimento superior a 50% em relação ao último ano.

“Celebramos a conquista de um ritmo acelerado e escalável do nosso negócio. A chegada de novos profissionais no time vai ajudar a dar ainda mais tração ao nosso crescimento, contribuindo com nossa projeção nacional e internacional”, afirma João Amorim, CHRO da Companhia.

Perfil buscado e benefícios oferecidos

Segundo Amorim, a empresa busca profissionais com perfil dinâmico, proativo e com capacidade de atuar com protagonismo, além de habilidades comportamentais alinhadas à cultura da organização.

“Sempre buscamos ajudar e impulsionar ciclos de formação para todos os colaboradores, seja por meio de cursos ou experiências práticas para o desenvolvimento de novas skills. Também levamos em conta o senso de adaptabilidade, além de uma comunicação clara e eficaz, contribuindo positivamente para o trabalho em equipe e para os resultados da organização”, pontua Amorim.

A Onfly adota um ambiente de trabalho com conceito “no dress-code” e oferece um pacote de benefícios que inclui seguro de vida, plano de saúde, vale-alimentação, vale-transporte, além de serviços voltados à saúde e bem-estar, como Gympass, Total Pass e Vittude. O time também tem acesso a descontos em graduação e pós-graduação pela UNA e UNIBH, além de bolsas de até 90% para cursos de idiomas.

A empresa também vem se consolidando como referência em Gente & Gestão, tendo sido mencionada na lista LinkedIn Top Startups 2025 – Edição Cidades, em Belo Horizonte. Mais informações sobre as vagas podem ser encontradas nos canais oficiais da companhia.

Sobre a Onfly

Fundada como uma travel tech B2B, a Onfly atende atualmente mais de 2.500 clientes, oferecendo uma plataforma tecnológica para gestão completa de viagens e despesas corporativas. A solução permite desde o controle de gastos simples, como despesas em aeroportos, até a gestão de passagens aéreas, hotéis, carros e ônibus, com foco em redução de custos, transparência e eficiência.

A empresa recebeu R$ 80 milhões em investimentos em 2023, em rodada liderada pela Left Lane Capital e pela Cloud9 Capital. Em 2024, lançou a Onfly Corporate, solução voltada ao segmento enterprise. Já em abril de 2025, anunciou a captação de R$ 240 milhões em uma rodada Série B.

Além de desenvolver tecnologia própria, a Onfly é pioneira no uso de ferramentas de combate a fraudes no setor, sendo a primeira e única empresa no Brasil a implementar a funcionalidade “spend control” no mercado de viagens corporativas, permitindo que empresas configurem regras específicas de uso para cada cartão corporativo.

• Airbnb cria uma equipe dedicada a hotéis para acelerar expansão no setor
• Empresa nomeia novo líder global para hotéis e contrata executivo veterano da Booking.com
• Estratégia mira concorrer diretamente com OTAs como Booking.com e Expedia
• Plataforma avalia como exibir hotéis ao lado de aluguéis por temporada
• Movimento sinaliza que hotéis podem se tornar o maior vetor de crescimento da Airbnb

O Airbnb deu dois passos importantes para fortalecer sua atuação no setor hoteleiro, sinalizando uma ofensiva direta contra as online travel agencies (OTAs). A empresa anunciou a criação de uma equipe dedicada a hotéis, com a nomeação de um novo líder global e a contratação de um executivo veterano da Booking.com.

O atual chefe global de real estate da Airbnb, Jesse Stein, assumiu o recém-criado cargo de head of hotels, mantendo simultaneamente sua função anterior. O anúncio foi feito pelo próprio executivo em uma publicação no LinkedIn. Antes de ingressar na Airbnb, em 2020, Stein passou cinco anos na KHP Capital Partners e atuou, entre 2009 e 2015, em posições de desenvolvimento no Wyndham Hotel Group e na Kimpton Hotels.

Segundo Stein, suas prioridades no novo cargo incluem construir parcerias com hotéis, estruturar uma equipe dedicada ao segmento e definir como os hotéis serão apresentados dentro da plataforma da Airbnb. “Os hotéis foram uma parte fundamental da minha carreira, e acredito que há uma oportunidade significativa de levar o melhor da hospitalidade boutique e independente para uma audiência global”, escreveu. O executivo também incentivou proprietários, operadores e líderes do setor hoteleiro a entrarem em contato diretamente com ele.

Ex-executivo da Booking.com reforça estratégia

Como parte da nova estrutura, a Airbnb contratou em janeiro Lou Zameryka como global head, hotel enterprise and connectivity partnerships. Com quase duas décadas de experiência na Booking.com, Zameryka é visto como um nome estratégico para ampliar o relacionamento da Airbnb com hotéis, especialmente na América do Norte. Ele se reportará diretamente a Stein e também anunciou sua chegada à empresa pelo LinkedIn.

Um veterano da indústria, que preferiu não se identificar, afirmou: “Não consigo pensar em alguém na hotelaria mais bem conectado do que Lou.”

Zameryka foi um dos primeiros contratados da Booking.com na América do Norte, onde trabalhou por quase 20 anos, encerrando sua trajetória em agosto de 2023 como diretor de contas globais. Ele também já presidiu o capítulo de Nova York da HSMAI, associação focada em tecnologia para hotelaria. Segundo um ex-colega familiarizado com seu histórico, Zameryka liderou negociações com grandes redes hoteleiras, além de trabalhar com proprietários e empresas de gestão.

“Estou aqui para ajudar a liderar nosso avanço na distribuição hoteleira — contribuindo com minha experiência e energia para construir uma plataforma onde viajantes possam reservar a melhor seleção global de estadias autênticas, acolhedoras e memoráveis, incluindo hotéis, lodges, inns, resorts e muito mais”, escreveu Zameryka. Seu papel inclui convencer hotéis a enxergar a Airbnb como um canal de distribuição relevante e estratégico.

Reforço com ex-CEO da Radisson Americas

A Airbnb também adicionou recentemente Jim Alderman, ex-CEO da Radisson Hotel Group Americas, em um cargo voltado ao desenvolvimento de negócios, com foco em recrutamento de oferta, gestão de parceiros e estratégias de crescimento de longo prazo. Alderman, que já atuou como chief development officer da Extended Stay America e da Kimpton Hotels, entrou na Airbnb em junho de 2024, inicialmente concentrado no segmento de condomínios.

Como os hotéis vão aparecer na Airbnb?

Um dos principais desafios para a nova liderança será definir como os hotéis serão exibidos na plataforma. As listagens ficarão separadas das acomodações tradicionais da Airbnb ou serão integradas aos aluguéis por temporada? A Booking.com, por exemplo, adota a segunda estratégia e a considera uma vantagem competitiva.

Outra decisão da companhia envolve o escopo da oferta hoteleira. O Airbnb pode optar por focar em hotéis boutique e independentes, especialmente em mercados onde a regulamentação limita os aluguéis de curto prazo, ou avançar para parcerias com grandes redes, enfrentando diretamente Booking.com e Expedia no coração do mercado de distribuição hoteleira.

• Empresas vão desenvolver assistentes de viagem corporativa baseados em IA agêntica
• Solução promete automatizar reservas complexas, itinerários e políticas corporativas
• Integração combina APIs da Sabre com o modelo proprietário de IA da BizTrip AI
• Movimento destaca aposta da Sabre na IA como novo canal de distribuição no turismo

A Sabre anunciou um investimento minoritário e uma parceria estratégica com a BizTrip AI, startup especializada em assistentes de viagem corporativa baseados em inteligência artificial. O objetivo é desenvolver e lançar uma nova geração de assistentes corporativos de IA, capazes de gerenciar reservas complexas, itinerários personalizados e automatizar políticas de viagens empresariais.

A iniciativa é voltada a travel management companies (TMCs), companhias aéreas, hotéis e clientes corporativos, ampliando o uso de IA agêntica no ecossistema global de viagens. A parceria combina as APIs agênticas da Sabre e seu Model Context Protocol (MCP) com o modelo proprietário de linguagem (LLM) e as capacidades de IA agêntica da BizTrip AI.

A Sabre vem acelerando seus investimentos em inteligência artificial desde o segundo semestre de 2025. Em setembro, a empresa lançou APIs preparadas para IA agêntica, seguidas, em novembro, por uma solução de chat com IA generativa para companhias aéreas.

Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre de 2025, o presidente e CEO da Sabre, Kurt Ekert, afirmou que a IA agêntica deve emergir como um novo canal, com potencial para ganhar participação tanto de intermediários quanto do canal direto dos fornecedores. Poucas semanas depois, no Phocuswright Conference 2025, Ekert reforçou que a empresa pretende “jogar de forma agressiva” no cenário de IA.

Segundo Garry Wiseman, chief product officer da Sabre Corporation, a parceria reforça a estratégia da empresa no avanço tecnológico do setor. “A expertise da Sabre em viagens, o ritmo de transformação e nossa ampla nuvem de dados impulsionam inovações de ponta para parceiros como a BizTrip AI e suas soluções agênticas sofisticadas”, afirmou.

“Além disso, nosso investimento minoritário reflete nossa confiança no potencial transformador da IA agêntica e nosso compromisso em fomentar a inovação em todo o ecossistema de viagens.”

Do lado da BizTrip AI, o cofundador e CTO Scott Persinger destacou a sinergia técnica entre as plataformas.

“A sinergia técnica entre a robusta tecnologia de marketplace da Sabre e o nosso Travel Brain AI cria possibilidades sem precedentes”, disse.

“A plataforma SabreMosaic e os MCPs fornecem a base escalável de que precisamos para atender milhares de TMCs globalmente, enquanto nossa IA agêntica entrega a personalização e a automação que viajantes e gestores de viagens modernos exigem. Isso é IA corporativa em escala global.”

A BizTrip AI, selecionada como uma das PhocusWire Hot 25 Travel Startups para 2026, desenvolveu um modelo proprietário de linguagem capaz de aprender a partir de padrões de reserva, políticas corporativas e preferências de viagem, oferecendo soluções cada vez mais personalizadas para o mercado corporativo.

• OpenAI inicia testes de anúncios no ChatGPT, segundo reportagem da Skift
• Publicidade será exibida dentro das conversas, com foco em intenção do usuário
• Viagens e turismo despontam como setores estratégicos para a plataforma
• OpenAI afirma que não venderá dados pessoais nem histórico de conversas
• Especialistas veem impacto direto na descoberta e decisão de viagens

A OpenAI anunciou que começará a testar anúncios no ChatGPT para usuários adultos logados nos Estados Unidos, marcando uma mudança relevante em seu modelo de monetização. A informação foi divulgada em reportagem da Skift, especializada em tecnologia e mercado de viagens.

Segundo a publicação, a iniciativa atingirá inicialmente os planos ChatGPT Free e o recém-lançado ChatGPT Go, enquanto as versões Plus, Pro, Business e Enterprise permanecerão sem publicidade.

Em comunicado, a OpenAI afirmou: “Nas próximas semanas, planejamos começar a testar anúncios nos níveis Free e Go do ChatGPT. Estamos compartilhando nossos princípios desde cedo sobre como abordaremos os anúncios — guiados por colocar a confiança do usuário e a transparência em primeiro lugar, enquanto trabalhamos para tornar a IA acessível a todos.”

De acordo com a empresa, os anúncios serão exibidos na parte inferior das respostas, apenas quando produtos ou serviços forem relevantes ao tema da conversa, e aparecerão claramente identificados como conteúdo patrocinado, separados das respostas geradas pela inteligência artificial.

Ainda segundo a Skift, a OpenAI não detalhou como os anunciantes poderão adquirir esses espaços, se por modelo self-service, gerenciado ou por leilão, mas reforçou que não venderá dados pessoais nem históricos específicos de conversas. Os anúncios serão restritos a usuários adultos nos EUA e não aparecerão em temas sensíveis, como saúde, saúde mental ou política.

Embora viagens e turismo não tenham sido listados entre os temas restritos, um dos exemplos apresentados pela OpenAI indica o potencial do setor. A empresa exibiu um mockup com anúncio de hospedagem integrado a uma conversa sobre planejamento de viagem para Santa Fe, sugerindo que o segmento deve ser impactado diretamente.

Impacto no setor de viagens

Para a indústria de viagens, a introdução de anúncios no ChatGPT representa a criação de um novo canal de distribuição baseado em intenção. Conforme destaca a Skift, quando um usuário solicita recomendações de hotéis em destinos como Londres ou Santa Fe, links patrocinados de hotéis, OTAs ou plataformas de reserva podem surgir no momento de maior propensão à conversão.

A expansão do plano ChatGPT Go, que será disponibilizado globalmente, amplia esse cenário. O plano oferece acesso ao modelo GPT-5.2 Instant, além de dez vezes mais mensagens, uploads de arquivos, geração de imagens e memória mais longa em comparação à versão gratuita. Com mais contexto sobre o usuário, cresce o potencial de segmentação publicitária, ainda que dentro de limites de privacidade.

Especialistas ouvidos pela Skift apontam preocupações sobre a linha tênue entre respostas neutras e influência comercial, em um modelo que lembra os anúncios integrados a ferramentas de busca baseadas em IA, formato que já enfrenta questionamentos regulatórios em outros mercados.

A OpenAI também estuda formatos mais interativos, permitindo que usuários façam perguntas diretamente dentro dos anúncios, o que pode aproximar o ChatGPT do papel exercido historicamente pelo Google na descoberta inicial de viagens.

Com a publicidade integrada às conversas, o controle da intenção de viagem passa a fazer parte da própria interface, alterando a forma como destinos, hotéis e serviços turísticos se conectam aos consumidores.

A decisão representa uma mudança de postura do CEO Sam Altman, que no passado demonstrou ceticismo em relação à publicidade como modelo de negócios, ao afirmar que a ideia de “ads-plus-AI” era “unicamente perturbadora”.

Ainda assim, como lembra a Skift, Altman já havia sinalizado que a expansão da infraestrutura de IA — incluindo chips e data centers — pode exigir investimentos de trilhões de dólares, o que ajuda a explicar a busca por novas frentes de monetização.

• Ministério do Turismo lança publicação que mapeia o avanço dos Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) no Brasil
• Documento posiciona o país como referência em transformação digital do turismo na Ibero-América
• Modelo DTI Brasil é apresentado como política pública estratégica, com nove eixos estruturantes
• Iniciativa destaca cidades brasileiras que avançam em inovação, sustentabilidade e turismo inteligente

O Ministério do Turismo (MTur), em parceria com o Instituto Cidades do Futuro e a Associação Nacional dos Secretários e Dirigentes Municipais de Turismo (Anseditur), lançou a publicação “Avanço do Modelo de Destinos Turísticos Inteligentes no Brasil”. O documento analisa a evolução da estratégia de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) no país, reunindo resultados já alcançados e diretrizes para ampliar a competitividade e a inovação no turismo nacional.

A publicação é fruto de um processo colaborativo e multissetorial, que contou também com contribuições de instituições internacionais, como a SEGITTUR, da Espanha, e a Rede Ibero-Americana de Destinos Turísticos Inteligentes (RIDTI). O objetivo central é fortalecer a gestão pública do turismo por meio do uso estratégico da tecnologia, da inovação e de dados, alinhando o Brasil às melhores práticas globais do setor.

Um dos destaques do relatório é o fato de o Brasil ter se tornado o primeiro país da região a desenvolver um modelo de DTI “tropicalizado”, adaptado às características econômicas, sociais e territoriais nacionais. O Modelo DTI Brasil é estruturado a partir de nove eixos estratégicos: Governança, Acessibilidade, Segurança, Inovação, Promoção e Marketing, Mobilidade e Transporte, Tecnologia, Criatividade e Sustentabilidade.

De acordo com o documento, o conceito de Destinos Turísticos Inteligentes vai além da adoção de soluções tecnológicas. Trata-se de uma política pública estruturante, capaz de gerar impactos positivos tanto na qualidade de vida da população local quanto na experiência dos turistas, promovendo desenvolvimento econômico, inclusão e sustentabilidade.

O relatório também destaca experiências bem-sucedidas no país. Em 2024, Curitiba foi eleita a cidade mais inteligente do mundo no World Smart City Awards, reconhecimento atribuído à combinação de soluções ecológicas, planejamento urbano eficiente e crescimento socioeconômico. A capital paranaense se consolida como referência nacional e internacional em desenvolvimento urbano sustentável.

Outros destinos brasileiros também avançam na agenda de turismo inteligente. Foz do Iguaçu, Goiânia, Ponta Grossa, Santos, Joinville, Vila Velha, Fortaleza, São Luís, Gramado e Bonito receberam a certificação DTI em Transformação, enquanto Belo Horizonte foi reconhecida por iniciativa própria ao adotar a metodologia DTI Brasil.

• AEGEAN Airlines se une ao Global Nomad Pass e ao WORKFROMGREECE.GR em parceria inédita
• Programa oferece 20% de desconto em voos para viajantes que passam um período na Grécia
• Benefício é voltado a nômades digitais, trabalhadores remotos e viajantes de longa duração
• Iniciativa reforça a Grécia como destino para viver, trabalhar e viajar ao longo do ano

A AEGEAN Airlines anunciou uma parceria inédita com o Global Nomad Pass (GNP) e a iniciativa WORKFROMGREECE.GR, voltada à promoção da Grécia como destino para trabalho remoto e estadias prolongadas. A colaboração passa a oferecer 20% de desconto em voos para viajantes que escolhem o país como parte de sua jornada, incluindo nômades digitais e profissionais que trabalham de forma remota.

O programa amplia a parceria WORKFROMGREECE.GR × Global Nomad Pass, lançada em junho de 2025, e permite que participantes elegíveis tenham acesso ao desconto em voos de ida ou ida e volta em toda a rede da AEGEAN e da Olympic Air. A oferta é exclusiva para viajantes que resgatem gratuitamente o Global Nomad Pass, disponibilizado pelo WORKFROMGREECE.GR.

Avaliado em US$ 79,99, o passe dá acesso a descontos de até 30% em mais de 75 estabelecimentos locais selecionados em cinco cidades gregas — Atenas, Tessalônica, Chania, Ioannina e Kalamata — além de mais de 500 parceiros em 25 destinos ao redor do mundo.

“Essa parceria ampliada leva nossa missão um passo adiante. Começamos recompensando viajantes por apoiarem negócios locais em toda a Grécia. Agora, com a AEGEAN, as recompensas se estendem também ao transporte aéreo. Juntos, estamos construindo um novo tipo de experiência de viagem, que conecta os viajantes à vida local desde o momento em que reservam o voo”, afirmou Safir Jamal, CEO do Global Nomad Pass.

A entrada da AEGEAN na iniciativa também foi destacada pela Marketing Greece, organização responsável pelo WORKFROMGREECE.GR.

“A participação da AEGEAN marca mais um marco em nossa colaboração e em nossa visão compartilhada. Ela reforça o compromisso tanto da AEGEAN quanto da iniciativa da Marketing Greece, o WORKFROMGREECE.GR, em fortalecer a atratividade da Grécia como destino para todos os visitantes, incluindo trabalhadores remotos”, disse Nikos Diamantopoulos, gerente-geral da Marketing Greece.

Como funciona o programa

Viajantes que já estejam na Grécia ou que tenham uma reserva confirmada para o país nos próximos 12 meses podem acessar a plataforma do programa para verificar a elegibilidade. Aqueles que atendem aos critérios podem resgatar gratuitamente uma assinatura de um ano do Global Nomad Pass. Quem já possui o passe pode solicitar um código exclusivo e de uso único para obter o desconto de 20% nos voos da AEGEAN.

O benefício é válido para tarifas Economy Comfort Flex Fare, que incluem uma bagagem despachada de 23 kg, um item pessoal e outros benefícios conforme as regras tarifárias da companhia. Cada membro do Global Nomad Pass tem direito a um único código, válido para uma reserva (ida ou ida e volta), com viagens realizadas até 15 de outubro de 2026. O desconto se aplica a voos de, para ou via Grécia.

Estratégia de turismo sustentável e conexão local

Para a AEGEAN, a iniciativa reflete uma estratégia mais ampla de tornar as viagens mais acessíveis e, ao mesmo tempo, fortalecer economias locais por meio de parcerias sustentáveis.

“A participação da AEGEAN no programa Global Nomad Pass é implementada em colaboração com o WORKFROMGREECE.GR, uma iniciativa inovadora da Marketing Greece. Essa colaboração está totalmente alinhada à nossa estratégia de apoiar ações que promovam o desenvolvimento do turismo sustentável e apresentem a Grécia como um destino moderno para trabalho e residência ao longo de todo o ano. Por meio da rede da AEGEAN, facilitamos o acesso aos destinos gregos e fortalecemos a conexão dos viajantes com as comunidades locais”, afirmou Marina Valvi, diretora de Assuntos Corporativos e Comunicação da AEGEAN.

“É assim que enxergamos o futuro das viagens. Não apenas sobre para onde você vai, mas sobre o impacto positivo que você gera — desde o momento da reserva até o pouso”, acrescentou Jamal.

• Blis AI lança o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, integrando atendimento, emissão, políticas e despesas em um único fluxo com IA
• Plataforma nasce para reduzir custos operacionais, eliminar processos manuais e dar escala ao turismo corporativo
• Tecnologia utiliza agentes de IA especializados em travel, conectados a GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros
• Go-to-market previsto para o 1º trimestre de 2026, com foco inicial no Brasil e expansão para EUA e Europa

A Blis AI surge com a proposta de atacar um dos principais gargalos da indústria de turismo B2B: a dependência de processos manuais, o atendimento fragmentado e o uso de sistemas que não se integram. A empresa desenvolveu o que define como o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, uma plataforma que unifica atendimento, emissão, políticas corporativas, despesas e backoffice financeiro em um único fluxo operado por agentes de inteligência artificial.

A origem da startup está diretamente ligada a uma dor estrutural do setor. O CEO e cofundador Rafael Cohen construiu sua carreira dentro da indústria de turismo, atuando em áreas estratégicas como M&A e Revenue no maior ecossistema de turismo da América Latina. Ao longo desse percurso, vivenciou de perto os custos elevados, a sobrecarga operacional e as dificuldades de escalar operações sem comprometer a eficiência.

A percepção de que o problema não era apenas de processo, mas de tecnologia mal aplicada, levou Cohen a se unir a Luiz Felipe Antunes e Rodrigo Cioffi, profissionais com experiência em tecnologia e inteligência artificial, com quem já havia empreendido anteriormente. O trio compartilha uma visão de longo prazo e a convicção de que a IA precisa ser aplicada de forma prática, segura e integrada ao core do negócio. Assim nasceu a Blis AI, criada por quem conhece profundamente as dores do mercado e domina as ferramentas tecnológicas capazes de transformá-lo.

Diferentemente de soluções pontuais comuns no ecossistema de travel tech, a Blis AI não se posiciona como mais uma ferramenta isolada. Sua proposta é reorganizar toda a operação de viagens a partir de agentes inteligentes que atuam 24×7, integrando, em um único fluxo, canais de atendimento, GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros.

Na prática, isso se traduz em redução significativa de custos operacionais, eliminação de gargalos humanos e maior previsibilidade. Enquanto um atendimento humano costuma lidar com 12 a 15 processos por dia, os agentes da Blis conseguem processar até quatro vezes mais, com consistência e sem erros manuais. Mais do que automação, a empresa propõe uma nova lógica operacional, baseada em sistemas que compreendem contexto, aprendem com dados e executam tarefas complexas sem retrabalho ou dependência de múltiplas áreas.

Essas soluções endereçam problemas que ainda persistem no turismo corporativo. Apesar dos avanços tecnológicos, grande parte das operações segue funcionando de forma manual, com solicitações feitas por e-mail ou telefone, o que gera filas, erros e custos elevados. Atualmente, o custo médio de um processo humano gira em torno de R$18, e cerca de 60% das solicitações acontecem fora de sistemas estruturados, impactando diretamente a experiência do cliente e as margens das agências.

Para enfrentar esse cenário, a Blis AI utiliza agentes de IA especializados em turismo para executar tarefas como emissão, alteração e cancelamento de viagens, aplicação automática de políticas, aprovação de solicitações e geração de insights operacionais. Diferentemente de chatbots genéricos, esses agentes operam de forma integrada aos sistemas do cliente, entendendo regras de negócio, contexto da viagem e perfil do viajante. A plataforma também oferece dashboards em tempo real para viajantes, gestores e agências, ampliando a visibilidade sobre custos, compliance e performance.

A Blis AI é direcionada principalmente a agências de viagens corporativas e de lazer, consolidadoras e operadoras com alto volume transacional, segmentos que enfrentam maiores desafios de escala e eficiência operacional.

Para os próximos anos, a empresa prevê a consolidação dos fluxos de hotel e aéreo, a expansão dos módulos financeiros e de analytics e o lançamento oficial go-to-market no primeiro trimestre de 2026. O foco inicial será o mercado brasileiro, com planos de expansão para Estados Unidos e Europa, acompanhando clientes globais e consolidadoras internacionais.

• Trip.com Group é alvo de investigação antitruste na China por supostas práticas monopolistas
• Autoridades chinesas apuram abuso de posição dominante no mercado de viagens online
• Após a notícia, ações da empresa despencaram até 20% em Hong Kong

A Trip.com Group, uma das maiores empresas globais de viagens online, passou a ser investigada por autoridades chinesas em um processo antitruste que apura possíveis práticas monopolistas e abuso de posição dominante no mercado local.

De acordo com um comunicado da Administração Estatal para Regulação do Mercado da China, o caso foi aberto após verificações preliminares conduzidas em conformidade com a lei antimonopólio do país. O órgão regulador, no entanto, não divulgou detalhes adicionais sobre o escopo ou a duração da investigação.

Em resposta à abertura do processo, a Trip.com afirmou que irá “cooperar com a investigação” e que suas operações comerciais seguem normalmente, apesar do escrutínio regulatório.

Impacto imediato no mercado financeiro

A notícia da investigação teve forte repercussão no mercado financeiro. Segundo a CNBC, as ações da Trip.com listadas em Hong Kong caíram quase 20%, registrando o pior desempenho diário da empresa desde sua abertura de capital, em 2021. Já em Nova York, os papéis negociados nos Estados Unidos encerraram o pregão com queda de cerca de 17%.

Resultados recentes contrastam com investigação

A apuração ocorre poucos meses após a empresa divulgar resultados financeiros robustos. No relatório de resultados do terceiro trimestre, publicado em novembro, a Trip.com informou um crescimento anual de 60% nas reservas internacionais em sua plataforma de agência de viagens online, além de um aumento de 100% nas reservas de viagens receptivas.

No mesmo período, a companhia registrou receita líquida de US$ 2,6 bilhões, alta de 16% na comparação anual, enquanto o EBITDA ajustado alcançou US$ 892 milhões, reforçando o bom desempenho operacional do grupo.

A investigação antitruste adiciona um novo elemento de atenção para o setor de distribuição digital de viagens, especialmente em um momento de forte recuperação da demanda e crescente concentração de mercado entre grandes plataformas globais.

O Skyscanner anunciou o lançamento do Cheapest Destination Planner, uma nova ferramenta que permite identificar, mês a mês, quais são os destinos mais baratos para viajar em 2026. A funcionalidade mostra o preço médio das passagens aéreas, além dos dias mais econômicos para embarcar, ajudando os viajantes a tomarem decisões mais estratégicas diante de um cenário de preços voláteis.

A novidade se baseia em um levantamento da plataforma que reforça o peso do orçamento no planejamento de viagens. Segundo os dados, 77% dos brasileiros planejam viajar para o exterior em 2026, mas o custo também é apontado como o principal motivo de estresse para a mesma proporção de viajantes.

Destinos mais baratos para viajar em 2026

Com base em bilhões de buscas realizadas na plataforma e no preço médio de passagens aéreas de ida e volta em classe econômica ao longo de 2026, o Skyscanner mapeou os destinos com melhor custo-benefício para o próximo ano.

No ranking nacional, Brasília aparece como o destino mais barato, seguida por Belo Horizonte e Rio de Janeiro, que continuam oferecendo tarifas competitivas mesmo com alta demanda turística. Belém e Florianópolis completam a lista, reforçando que viajar dentro do Brasil ainda é uma alternativa acessível para quem busca economizar sem abrir mão de experiências relevantes.

Já no cenário internacional, destinos da América do Sul seguem entre os mais vantajosos para os brasileiros. Santiago, no Chile, e Buenos Aires, na Argentina, aparecem entre os destinos mais baratos para 2026, impulsionados pela proximidade geográfica e boa conectividade aérea. A lista inclui ainda Punta Cana, na República Dominicana, que combina tarifas relativamente acessíveis com uma ampla oferta de resorts e experiências all-inclusive.

Mesmo viagens de longa distância entram no radar de quem busca preços mais baixos. Nova York e Madri também figuram entre os destinos internacionais mais baratos para viajar em 2026, segundo o levantamento da plataforma.

Planejamento inteligente, mês a mês

O Cheapest Destination Planner foi desenvolvido para tornar o planejamento mais simples e previsível. Ao selecionar o mês desejado, o usuário tem acesso a uma lista com os dez destinos com menor preço médio de passagens, além do valor médio do voo de ida e volta e dos dias mais baratos para viajar naquele período.

Após escolher o destino, o viajante pode seguir diretamente para a busca de voos e hospedagens, integrando as etapas do planejamento em um único fluxo.

Segundo o Skyscanner, a proposta da ferramenta é reduzir o estresse do planejamento e ampliar o poder de escolha do consumidor.

“Quando o viajante consegue visualizar preços médios e datas mais baratas com antecedência, ele ganha controle sobre o orçamento e pode adaptar seus planos sem abrir mão da viagem”, explica Isla.

• KAYAK lança o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, com tendências que devem moldar o comportamento dos viajantes
• Inteligência artificial, destinos fora do feed e viagens guiadas por eventos estão entre os principais destaques
• Estudo combina dados do KAYAK, TikTok e pesquisa com 1.543 brasileiros, focando Geração Z e Millennials

O buscador de viagens KAYAK lançou o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, que reúne dados e análises sobre os destinos emergentes e os comportamentos de viagem que devem ganhar força neste ano. Desenvolvido a partir de bilhões de buscas realizadas na plataforma, o estudo também incorpora insights da comunidade do TikTok, antecipando tendências antes que elas se tornem populares.

Em sua segunda edição, o relatório aponta uma mudança clara nas preferências dos viajantes, com foco em lugares menos explorados, preços mais acessíveis, menor aglomeração e maior flexibilidade. A edição de 2026 traz ainda os resultados de uma pesquisa com 14 mil viajantes da Geração Z e Millennials em nível global, incluindo 1.543 brasileiros, além de análises sociais, culturais e entrevistas com executivos do KAYAK.

Entre os destaques está o avanço da inteligência artificial no planejamento de viagens. Segundo o levantamento, 47% dos entrevistados afirmam confiar mais em recomendações de IA do que em amigos ou redes sociais, já que a tecnologia reúne informações de diferentes fontes e oferece respostas mais precisas e atualizadas.

“Em 2026, a IA se tornará um motor ainda mais poderoso e invisível por trás das viagens, antecipando as necessidades dos viajantes antes mesmo que eles as expressem e eliminando atritos em cada etapa. O futuro das viagens não é apenas mais inteligente; é mais humano e personalizado, com a tecnologia aprimorando a experiência ao longo de todo o processo”, afirmou Matthias Keller, Diretor de Produtos do KAYAK.

O TikTok também aparece como peça-chave nesse novo cenário, influenciando desde a descoberta de destinos até a escolha de experiências.

“O TikTok está remodelando a forma como as pessoas exploram o mundo e abriga uma cultura vibrante de busca e descoberta quando se trata de planejar viagens – de voos a hotéis, destinos e muito mais”, diz David Hoctor, Diretor Vertical de Viagens da Global Business Solutions do TikTok.

“O KAYAK identificou uma série de comportamentos de viagem emergentes que estamos vendo se concretizar em tempo real no TikTok, desde microviagens com amigos, até férias dos sonhos de tirar o fôlego com seus entes queridos. Estamos entusiasmados em ver essas tendências se consolidarem este ano, à medida que os viajantes planejam suas próximas viagens.”

Fora do feed e longe das multidões

O relatório mostra que destinos ainda fora do radar das redes sociais devem ganhar espaço em 2026. Segundo o estudo, 87% da Geração Z e 83% dos Millennials preferem viajar para lugares que não aparecem com frequência em seus feeds, reforçando a busca por experiências mais autênticas. Esse movimento é refletido no crescimento de mais de 50% das postagens com a hashtag #hiddengems no TikTok no último ano.

Pagamento flexível e viagens mais curtas

A questão financeira também influencia o planejamento. Para 33% da Geração Z e 35% dos Millennials, opções como parcelamento e crédito serão decisivas para definir quantas viagens farão em 2026. Ao mesmo tempo, as chamadas nanoviagens ganham força: 64% dos viajantes planejam fazer várias viagens curtas, enquanto as buscas por voos de 1 a 4 dias cresceram 6% em um ano.

Bem-estar, ritmo lento e experiências memoráveis

O conceito de luxo também está mudando. Para 80% dos entrevistados, viajar em 2026 significa buscar relaxamento e reset mental, enquanto 62% afirmam que um ritmo mais lento ajuda a clarear a mente. O crescimento de quase 330% da hashtag #slowtravel no TikTok reforça essa tendência, assim como o avanço das viagens de bem-estar, que registraram alta de 150% na hashtag #wellnesstravel.

Pequenas cidades e grandes eventos

O relatório aponta ainda o fortalecimento das cidades pequenas como destino turístico, com 84% dos viajantes considerando visitar o interior ou municípios menores, motivados por preços mais baixos, menos multidões e maior autenticidade. Além disso, os grandes eventos se consolidam como principal razão de viagem: 97% dos viajantes da Geração Z e Millennials planejam viajar para um grande evento em 2026, seja esportivo, musical ou cultural.

Combinando tecnologia, dados e comportamento social, o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026 mostra que o próximo capítulo das viagens será marcado por personalização, experiências significativas e decisões cada vez mais guiadas pela inteligência artificial.

• CHICOOH+ lança o Projeto Turismo Hotspot, focado em mídia OOH e DOOH para feriados e datas comemorativas
• Estratégia aproveita 11 feriados prolongados previstos para 2026
• Projeto conecta marcas a momentos de deslocamento, lazer e consumo
• Presença em rodovias, praias, centros urbanos, destinos turísticos e shoppings
• Planejamento considera comportamento do consumidor e personalização da jornada de viagem

Com o turismo em alta e um calendário marcado por feriados prolongados, a CHICOOH+, primeira trading desk de OOH e DOOH do Brasil, anunciou o lançamento do Projeto Turismo Hotspot, uma estratégia de mídia exterior voltada a ampliar a presença das marcas ao longo das principais datas comemorativas do ano.

Com 11 feriados prolongados previstos para 2026, o Projeto Turismo Hotspot foi estruturado para oferecer às marcas uma plataforma contínua de visibilidade, aproveitando períodos de maior deslocamento, lazer e consumo. A proposta é conectar anunciantes aos momentos mais relevantes da jornada do consumidor, desde a saída de suas cidades até a experiência no destino.

Para isso, a CHICOOH+ reúne um inventário abrangente de mídia OOH e DOOH, com ativos posicionados em rodovias de grande circulação, praias, montanhas, áreas urbanas estratégicas e shoppings. O projeto também contempla telas digitais, formatos customizados e ações especiais, permitindo que as marcas acompanhem o consumidor ao longo de toda a experiência de viagem.

A estratégia considera ainda o comportamento do público em diferentes datas comemorativas. Feriados como Carnaval, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, férias de julho e Natal movimentam tanto destinos turísticos quanto grandes centros urbanos.

Em períodos específicos, cidades como Canela (RS), durante a Páscoa, e Campos do Jordão (SP) e Petrópolis (RJ), no inverno e no Dia dos Namorados, concentram maior fluxo de visitantes. Ao mesmo tempo, praias, rodovias e shoppings se tornam pontos estratégicos de contato com o consumidor em todo o Brasil.

Chico Preto, CEO da CHICOOH+, destaca que o projeto foi desenhado a partir do comportamento real das pessoas. “Os feriados fazem parte da rotina cultural e emocional do brasileiro. As pessoas se deslocam, ocupam as cidades, frequentam as praias, estradas, centros comerciais e espaços de convivência. Nosso plano permite que as marcas estejam presentes nesses momentos de forma consistente, estratégica e integrada ao ambiente, ao longo de todo o ano”.

• Ministro do Turismo visita a Embratur e conhece estratégias baseadas em inteligência de dados e inovação
• Agência apresentou estrutura que orienta a promoção internacional do Brasil
• Conectividade aérea e gestão de modais são pilares da estratégia
• Destaque para o PATI, que viabilizou novas rotas aéreas internacionais
• Ações estão alinhadas ao Plano Brasis, plano internacional de marketing turístico

O ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, realizou, na última quinta-feira (15), uma visita institucional à sede da Embratur, em Brasília, para conhecer de perto as principais ações, programas e soluções tecnológicas que orientam a promoção internacional do Brasil. A agenda foi conduzida pelo presidente da Agência, Marcelo Freixo, e reuniu dirigentes e equipes técnicas da Embratur e do Ministério do Turismo

Durante o encontro, o ministro teve acesso à estratégia da Embratur baseada em inteligência de dados, inovação e conectividade, pilares que direcionam a captação de turistas estrangeiros e contribuem para posicionar o Brasil de forma mais competitiva no mercado global.

Inteligência de dados como ativo estratégico

Um dos principais destaques da agenda foi a apresentação da estrutura de inteligência de dados da Embratur, responsável por desenvolver perfis detalhados de turistas em países estratégicos, com análises sobre hábitos de consumo, comportamento de compra, períodos de viagem e interesses relacionados ao Brasil.

Essas informações são utilizadas para subsidiar campanhas internacionais, ações comerciais e o planejamento estratégico em diferentes níveis do setor turístico.

“A inteligência de dados deixou de ser uma ferramenta interna e passou a ser um ativo público. Hoje, entregamos diagnósticos que ajudam estados e municípios a planejar investimentos, captar eventos e estruturar políticas públicas com base em evidências reais”, destacou Freixo.

Conectividade aérea e gestão de modais

A visita também abordou a atuação estratégica da Embratur na ampliação da conectividade aérea e na gestão de modais, área criada nesta administração. A iniciativa aproxima a Agência do setor de transportes, responsável por uma parcela significativa do custo das viagens internacionais.

Atualmente, a Embratur mantém acordos de cooperação com companhias aéreas, aeroportos e associações setoriais, como a Clia Brasil, além de desenvolver campanhas voltadas ao transporte terrestre no Cone Sul e ações para fortalecer o país como destino de cruzeiros marítimos.

PATI e inovação na promoção internacional

Entre os programas apresentados ao ministro, ganhou destaque o Programa de Aceleração do Turismo Internacional (PATI), que apoiou a abertura de novas rotas aéreas internacionais por meio de editais de chamamento público. A iniciativa resultou em quatro rotas inéditas, além da ampliação da oferta de voos existentes, com atração de investimentos privados.

A agenda incluiu ainda o uso do audiovisual e da inovação tecnológica como ferramentas de promoção internacional, com destaque para o papel das film commissions e para soluções voltadas à melhoria da experiência do passageiro, como mapas digitais multilíngues em aeroportos.

Outro tema discutido foi a atualização das pesquisas de turismo doméstico e internacional, com foco na compreensão do perfil dos viajantes no cenário pós-pandemia.

Ao final da visita, o ministro Gustavo Feliciano ressaltou a relevância da integração entre as equipes e do uso estratégico de dados e inovação. “Conhecer de perto o trabalho da Embratur nos dá ainda mais clareza sobre o caminho que estamos construindo. Vamos trabalhar de forma conjunta para potencializar resultados e consolidar o Brasil como um destino cada vez mais competitivo no cenário internacional”, afirmou.

Plano Brasis orienta as ações da Agência

Todas as iniciativas apresentadas durante a visita estão alinhadas ao Plano Brasis – Plano Internacional de Marketing Turístico, que orienta a atuação da Embratur a partir de dados, definição de mercados prioritários e segmentos estratégicos, além de estabelecer ações personalizadas para cada estado brasileiro. O plano oferece diagnósticos específicos por unidade da federação, apoiando decisões mais assertivas de gestores públicos e privados.

Além do presidente da Embratur e do ministro do Turismo, participaram da agenda o diretor de Gestão e Inovação, Roberto Gevaerd, o diretor de Marketing Internacional, Negócios e Sustentabilidade, Bruno Reis, o coordenador de Modais, Philip Karat, a secretária-executiva do MTur, Fernanda Norat, o chefe de gabinete do ministro e técnicos da pasta.

• Grupo Lufthansa firmou parceria com a Starlink para oferecer internet de alta velocidade a bordo
• Cerca de 850 aeronaves serão equipadas com banda larga via satélite
• Conectividade gratuita para clientes com status e usuários do Travel ID
• Tecnologia permitirá streaming, trabalho em nuvem e navegação avançada durante o voo
• Implementação começa no segundo semestre de 2026 e vai até 2029

O Grupo Lufthansa anunciou uma nova colaboração com a Starlink, empresa líder em conectividade via satélite, para oferecer internet de banda larga de alta velocidade em todas as suas companhias aéreas. A iniciativa faz parte da estratégia do grupo de fortalecer a experiência premium dos passageiros e modernizar sua frota com tecnologias de última geração.

A partir de 2026, cerca de 850 aeronaves, incluindo aviões já em operação e novas entregas, serão equipadas com o sistema Starlink, atualmente reconhecido como a conexão de internet a bordo mais rápida do mercado. A tecnologia utiliza satélites de órbita baixa e promete uma experiência de navegação similar à oferecida em solo.

Com maior largura de banda e velocidades mais elevadas, os passageiros poderão realizar streaming de vídeos, trabalhar em nuvem e utilizar aplicativos que exigem alta performance, mesmo durante o voo. O novo serviço será gratuito para clientes com status e usuários do Travel ID, independentemente da classe de viagem.

Com essa iniciativa, o Grupo Lufthansa se posiciona como o maior grupo de companhias aéreas da Europa a adotar internet de banda larga de última geração em larga escala, superando outras empresas do setor em número de aeronaves equipadas com a tecnologia Starlink.

A parceria integra um pacote mais amplo de investimentos em novas aeronaves, inovação digital e aprimoramento de produtos e serviços premium, abrangendo diferentes etapas da jornada do viajante.

“No ano do nosso aniversário, em que celebramos o centenário da Lufthansa, decidimos introduzir uma nova solução de internet de alta velocidade da Starlink em todas as nossas companhias aéreas. O Grupo Lufthansa está dando um passo importante e estabelecendo um marco essencial para a experiência de viagem premium dos nossos clientes. A conectividade a bordo desempenha um papel fundamental hoje em dia e, com a Starlink, estamos investindo não só no melhor produto do mercado, mas também na satisfação dos nossos passageiros”, afirmou Dieter Vranckx, Diretor Comercial do Grupo Lufthansa.

A introdução gradual da tecnologia Starlink começará no segundo semestre de 2026, com a expectativa de que toda a frota esteja equipada até 2029. Novos detalhes sobre a implementação devem ser divulgados ao longo do ano.

• Prêmio Embratur Visit Brasil recebe inscrições até 25 de janeiro de 2026
• Categoria Solução Tecnológica para Turismo Internacional destaca inovações digitais
• Iniciativas usam tecnologia para melhorar a experiência do turista estrangeiro
• Embratur aposta em transformação digital, dados e inovação aberta
• Startups, empresas e instituições podem participar

A inovação tecnológica é destaque entre as categorias do Prêmio Embratur Visit Brasil, que segue com inscrições abertas até 25 de janeiro de 2026. Um dos destaques da premiação é a categoria Solução Tecnológica para Turismo Internacional, voltada a reconhecer iniciativas que utilizam tecnologia para aprimorar a experiência de turistas estrangeiros no Brasil.

A premiação, realizada pela Embratur em parceria com a Revista Exame, é uma iniciativa inédita que busca valorizar empresas, destinos, organizações e lideranças que contribuem para a promoção internacional do turismo brasileiro por meio de estratégias inovadoras e soluções digitais.

Segundo o presidente da Embratur, Marcelo Freixo, a inclusão da categoria tecnológica reflete a prioridade da Agência em acompanhar a transformação digital do setor.

“A inclusão dessa categoria demonstra o olhar da Embratur para a transformação digital e a inovação como pilares estratégicos de promoção turística. Em um mundo cada vez mais conectado, soluções tecnológicas se tornaram essenciais não apenas para facilitar a jornada do viajante, mas também para posicionar o Brasil de maneira competitiva nos mercados prioritários, com ofertas que refletem modernidade, acessibilidade e excelência em experiência internacional”, afirma.

Na categoria Solução Tecnológica para Turismo Internacional, serão avaliadas plataformas digitais, ferramentas tecnológicas e sistemas inovadores que contribuam de forma significativa para a jornada do visitante estrangeiro. Entre os critérios estão soluções voltadas à informação e planejamento de viagens, serviços multilíngues, conectividade com destinos e integração com o ecossistema turístico internacional.

A agenda de inovação também se reflete nas próprias ações da Embratur. A Agência tem ampliado o uso de inteligência de mercado, dados e tecnologia, oferecendo um ecossistema de projetos, parcerias e ferramentas digitais com foco em um turismo mais competitivo, sustentável, diverso e centrado na experiência do viajante.

Um dos principais pilares dessa estratégia é o EmbraturLAB, centro de inovação da Agência que funciona como espaço de experimentação, desenvolvimento e testes de soluções nas áreas de turismo, tecnologia, economia criativa e sustentabilidade. Até o momento, o laboratório já realizou 11 programas de inovação aberta, investiu em mais de 40 soluções tecnológicas e apoiou a digitalização de micro e pequenos empreendedores, em parceria com grandes empresas de tecnologia.

Podem se inscrever no prêmio empresas, startups, instituições públicas ou privadas, organizações do setor de turismo, associações, universidades e centros de pesquisa que tenham desenvolvido e implementado soluções tecnológicas aplicadas à promoção internacional do turismo brasileiro. As inscrições devem ser feitas diretamente no portal oficial do Prêmio Embratur Visit Brasil, até 25 de janeiro de 2026.

• Pousadas podem perder até R$ 47,9 mil por ano com comissões das OTAs
• Taxas chegam a 30% por reserva, segundo dados do FOHB
• Reservas diretas têm ticket médio maior no mercado global
• Venda direta pode gerar economia anual de até R$ 14,3 mil

A dependência das OTAs (Online Travel Agencies) tem gerado impactos financeiros relevantes para hotéis e pousadas no Brasil, especialmente entre pequenos e médios empreendimentos. Uma análise baseada em dados do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) mostra que as comissões cobradas por essas plataformas podem consumir até 30% do valor de cada reserva, reduzindo significativamente a margem de lucro anual.

A busca por visibilidade digital levou muitos estabelecimentos independentes a concentrarem grande parte de suas vendas em OTAs. Embora esse modelo ajude a manter a ocupação, ele também retarda o desenvolvimento de canais próprios, como sites com motor de reservas e sistemas integrados de gestão.

Enquanto no mercado internacional cresce a preferência pelas reservas diretas nos sites oficiais, muitos hotéis e pousadas brasileiros ainda não contam com infraestrutura tecnológica capaz de converter esse interesse em vendas. A ausência de sistemas completos de gestão hoteleira dificulta a integração de canais, o controle de disponibilidade em tempo real e a redução da dependência de intermediários.

Com margens pressionadas e estruturas enxutas, a venda direta tornou-se estratégica para a sustentabilidade do setor. No entanto, ao recorrerem às OTAs como solução imediata para ocupação, muitos empreendimentos acabam adiando investimentos em tecnologia e autonomia comercial.

O avanço das reservas diretas no mercado global

Dados de um relatório global da SiteMinder indicam que, em 2024, os canais de reserva direta apresentaram crescimento expressivo, com ticket médio de aproximadamente US$ 519 por transação, valor superior ao registrado pelas OTAs, que ficou em torno de US$ 320.

O desempenho reflete estadias mais longas, maior demanda por categorias superiores e a inclusão de serviços adicionais, fatores que ampliam a rentabilidade do canal próprio. Navegação simplificada, meios de pagamento estáveis, ambiente seguro e integração com metabuscadores também contribuíram para fortalecer a confiança do consumidor.

O impacto financeiro das comissões das OTAs

Com base no relatório Hotelaria em Números – Brasil 2024, do FOHB, é possível estimar o peso das comissões no faturamento anual. A receita líquida média de hotéis e pousadas gira em torno de R$ 159,8 mil por ano, considerando ocupação média de 60% e RevPAR de R$ 310.

As comissões das OTAs variam entre 15% e 30% por reserva, dependendo do contrato e do nível de visibilidade contratado. Quando um empreendimento concentra 100% das vendas nessas plataformas, operando na taxa máxima, o custo anual pode chegar a R$ 47,9 mil, valor que deixa de ser reinvestido em manutenção, modernização ou marketing.

Mesmo a migração parcial já gera impacto. Se 30% das reservas feitas via OTAs passarem para um motor de reservas direto, a economia anual com comissões pode alcançar R$ 14,3 mil, reforçando o caixa do negócio.

Barreiras tecnológicas que dificultam a venda direta

Apesar do potencial financeiro, a venda direta ainda enfrenta entraves estruturais que limitam a conversão.

Sites lentos e pouco responsivos, especialmente no celular, afastam o hóspede nos primeiros segundos de navegação. A baixa integração com Google e redes sociais reduz a visibilidade do site oficial, enquanto a falta de sincronização de disponibilidade aumenta o receio de overbooking.

Além disso, processos manuais e meios de pagamento limitados prolongam a finalização da reserva e elevam as desistências, sobretudo fora do horário comercial.

Como a tecnologia pode impulsionar as reservas diretas

Estudos mostram que cerca de 65% dos viajantes que encontram um hotel nas OTAs visitam o site oficial antes de reservar. Sem um motor de reservas ativo, esse público abandona a navegação. Com a ferramenta integrada, parte significativa dessas visitas se converte em vendas sem intermediários.

Esse movimento pode gerar crescimento de até 40% na receita das reservas diretas, sem necessidade de aumentar o tráfego. Cada venda passa a reter integralmente o valor, eliminando perdas com comissões entre 15% e 30%.

• Uber, Nuro e Lucid iniciaram testes de robotáxis em vias públicas
• Lançamento comercial previsto para a Baía de San Francisco, EUA, este ano
• Veículos contam com visualização em tempo real do trajeto e sensores
• Parceria prevê a implantação de mais de 20 mil veículos autônomos
• Uber investiu centenas de milhões de dólares no projeto

Uber, Nuro e Lucid confirmaram o início dos testes em vias públicas de seus robotáxis, marcando mais um avanço no desenvolvimento da mobilidade autônoma voltada ao transporte urbano. Os testes começaram no mês passado e antecedem o lançamento comercial previsto para a região da Baía de San Francisco, nos Estados Unidos, ainda em 2026.

A iniciativa é liderada pela Nuro, empresa especializada em robótica, que conduz os testes com protótipos de engenharia de robotáxis, supervisionados por operadores humanos de veículos autônomos. A expectativa é que o serviço seja integrado futuramente à plataforma da Uber, ampliando a oferta de viagens autônomas sob demanda.

O anúncio foi feito durante a Consumer Electronics Show (CES) 2026, onde as empresas também apresentaram detalhes da experiência interna dos veículos, desenvolvida para aumentar a transparência e a confiança dos passageiros durante as viagens.

Entre os recursos destacados estão visualizações em tempo real dentro do veículo, que mostram o trajeto percorrido e o que o sistema autônomo “enxerga” ao redor. Os robotáxis também contam com iluminação em LED, facilitando a identificação do carro correto e exibindo atualizações de status aos usuários.

“By combining leading expertise in electric vehicles, autonomy and ridehailing, we’re building a unique new option for affordable and scalable autonomous rides in the San Francisco Bay Area and beyond,” said Sarfraz Maredia, global head of autonomous mobility and delivery at Uber.

A parceria entre Uber, Nuro e a fabricante de veículos elétricos Lucid foi anunciada no verão do ano passado. Na ocasião, as empresas revelaram planos para implantar 20 mil ou mais veículos Lucid Gravity equipados com o sistema de autonomia da Nuro.

Como parte do acordo, a Uber informou que realizou “investimentos de centenas de milhões de dólares”. Outras fontes apontam que a empresa de transporte por aplicativo teria investido US$ 500 milhões especificamente na Nuro, reforçando a aposta na expansão da mobilidade autônoma em larga escala.

• Mercado global de detecção de fraudes deve ultrapassar US$ 200 bilhões até 2035
• Inteligência artificial acelera golpes digitais e amplia riscos para empresas de turismo e viagens
• Identidades digitais se tornam alvo prioritário de ataques
• TIVIT aponta 2026 como ano de aceleração e revisão das estratégias de cibersegurança
• Ambientes multicloud, SaaS e agentes de IA aumentam a complexidade da proteção digital

O avanço acelerado da inteligência artificial (IA) está impulsionando tanto a inovação quanto o aumento das fraudes digitais, criando um cenário mais complexo para empresas intensivas em tecnologia, como companhias aéreas, OTAs, redes hoteleiras e plataformas de mobilidade.

De acordo com projeções da Future Market Insights, o mercado global de detecção de fraudes deve saltar de US$ 43,4 bilhões em 2025 para US$ 217,8 bilhões em 2035, refletindo a sofisticação crescente dos ataques e os desafios enfrentados pelas organizações em ambientes digitais cada vez mais integrados.

Esse movimento ocorre em um contexto no qual hackers passam a explorar novas funcionalidades da IA para identificar vulnerabilidades em tempo recorde, enquanto identidades digitais se consolidam como alvos prioritários.

Segundo Thiago Tanaka, Diretor de Cibersegurança da TIVIT, a segurança digital deixou de ser um projeto pontual e passou a exigir adaptação contínua.

Com isso, a TIVIT elenca cinco tendências centrais de cibersegurança para 2026, todas com a inteligência artificial no centro das estratégias. Entre elas, está a evolução dos ataques tradicionais, que ganham força com IA e automação, ampliando fraudes comportamentais capazes de https://traveltechhub.com.br/noticias/quickly-travel-e-smartlink-reforcam-seguranca-da-informacao-com-treinamentosimitar vozes, padrões de comunicação e decisões humanas. Integrações SaaS e automações invisíveis surgem como portas de entrada silenciosas, enquanto o ransomware evolui para ataques persistentes, com invasores permanecendo nos sistemas por longos períodos.

Outro ponto de atenção é o uso da IA tanto de forma defensiva quanto ofensiva. Se, por um lado, a tecnologia se torna indispensável para detectar comportamentos suspeitos, analisar identidades em tempo real e responder automaticamente a incidentes, por outro, surgem riscos como dependência excessiva da automação, data poisoning e uso de ferramentas sem governança adequada. A defesa, segundo especialistas, passa a exigir equilíbrio entre velocidade de máquina, supervisão humana e transparência dos modelos.

O ambiente multicloud também se consolida como um dos maiores desafios. Com múltiplos provedores, aplicações SaaS, dispositivos temporários e agentes automatizados, o controle de identidade se fragmenta. As chamadas identidades não humanas, como bots, containers efêmeros e agentes de IA, tornam-se um dos principais pontos cegos, interagindo com sistemas e dados sem monitoramento adequado.

Além da tecnologia, o fator humano ganha ainda mais relevância. Estresse, fadiga, uso inadequado de IA e manipulação emocional ampliam os riscos internos, exigindo profissionais capazes de unir conhecimento técnico, visão arquitetural e compreensão do negócio. A comunicação dos riscos passa a ser estratégica, especialmente em ambientes híbridos e altamente conectados, como os do setor de viagens.

Por fim, a TIVIT aposta no avanço de agentes autônomos de IA dentro dos SOCs (Centros de Operações de Cibersegurança). Esses sistemas devem atuar com autonomia parcial para corrigir vulnerabilidades simples, bloquear sessões suspeitas e ajustar políticas de segurança antes da intervenção humana, como resposta ao volume crescente de alertas e à escassez de especialistas no mercado.

“A segurança cibernética deixa de ser apenas uma operação para proteção de sistemas, passa a ser estratégia de sobrevivência para as empresas em 2026”, afirma Tanaka.

• CVC dobra volume de vendas ao adotar estratégia de comunicação multicanal
• Combinação de RCS e WhatsApp eleva taxa de conversão para 12%
• Jornada híbrida gera ROI 36 vezes maior, contra 8 vezes em ações de canal único
• Teste foi realizado em parceria com a Ótima Digital
• Estratégia reforça aposta da CVC no modelo Figital

Em um cenário de excesso de informações e consumidores cada vez mais seletivos, empresas do setor de viagens têm buscado novas abordagens para captar atenção, engajar clientes e aumentar a conversão. Um teste conduzido pela CVC, em parceria com a Ótima Digital, mostra que a adoção de uma estratégia multicanal de comunicação pode gerar resultados expressivos sem aumento proporcional de custos.

A avaliação comparou campanhas concentradas em um único canal com uma jornada híbrida, distribuída entre RCS (Rich Communication Services) e WhatsApp. Os resultados indicam que iniciar o contato via RCS e conduzir a decisão final pelo WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%, número significativamente superior aos 4,85% registrados em ações realizadas exclusivamente pelo WhatsApp.

O impacto também foi direto no desempenho comercial. Durante o período analisado, o uso combinado dos canais resultou no dobro de vendas, evidenciando a eficácia da estratégia multicanal em comparação com abordagens tradicionais de comunicação única.

A lógica da campanha distribuiu as etapas da jornada do consumidor de forma mais estratégica. O RCS, ainda pouco explorado pelo mercado, foi utilizado como canal inicial, despertando curiosidade e aumentando a taxa de abertura. Já o WhatsApp, amplamente difundido e familiar ao público brasileiro, funcionou como ambiente de fechamento, concentrando a tomada de decisão.

Além do ganho em conversão, a estratégia também se destacou pela eficiência financeira. O teste revelou que a jornada híbrida alcançou um retorno sobre investimento (ROI) de 36 vezes o valor aplicado, enquanto campanhas restritas ao WhatsApp registraram retorno de apenas 8 vezes.

Para as empresas, os dados reforçam que concentrar toda a comunicação em um único canal pode limitar oportunidades de engajamento. Segundo Marcos Guerra, especialista em tecnologia e CRO e CXO da Ótima Digital, a multicanalidade tende a se expandir para outros setores.

“A multicanalidade permite distribuir melhor cada etapa da conversa. Um canal desperta o interesse e abre caminho para a mensagem. O outro conclui a jornada no ambiente em que o consumidor está mais familiarizado. Quando cada canal cumpre seu papel, o resultado aparece”, afirma.

Na avaliação da CVC, a parceria foi decisiva para validar a estratégia e reforçar o modelo de integração entre canais físicos e digitais.

“A parceria com a Ótima Digital foi fundamental para transformarmos a jornada do nosso cliente e validarmos o poder da multicanalidade, que é um dos focos da CVC com a implantação do modelo Figital [físico + digital]. A implementação do RCS otimizou nossa operação e elevou a taxa de conversão para 12%. Mais do que uma solução técnica robusta, conseguimos uma eficiência financeira excepcional: dobramos o volume de vendas e alcançamos um ROI de 36 vezes, provando que a inovação no canal certo gera resultados imediatos”, destaca Wesley Martins Sabião, coordenador de CRM da CVC.

Com a chegada de 2026, analistas da Phocuswright divulgaram suas previsões para o setor de viagens, indicando um ano marcado pelo avanço de inteligência artificial agentiva, biometria, identidade digital, blockchain, novos modelos de precificação e uma busca cada vez maior por experiências personalizadas.

De acordo com os especialistas, a tecnologia deixará de ser apenas um suporte operacional para se tornar parte central da jornada do viajante, impactando desde o planejamento e a reserva até a experiência no destino.

Inteligência artificial avança, mas reforça o fator humano

Para Fabián González, analista de mercado da Phocuswright na Espanha, a presença crescente da IA no turismo não eliminará o papel humano — pelo contrário.

“A integração inexorável da IA em todas as etapas da viagem irá, paradoxalmente, aguçar o foco no que realmente importa — o elemento humano. Da inspiração à reserva e ao longo de toda a experiência, a IA vai amplificar, e não substituir, o valor da conexão humana, que nunca deveria ter sido negligenciado.”

O analista também destaca o avanço da biometria aplicada diretamente à experiência de viagem, indo além do uso em smartphones e pagamentos digitais.

“O próximo passo é usar a biometria para elevar a própria jornada do viajante, desde o controle de passaportes nos aeroportos até o check-in em hotéis. Os viajantes estarão dispostos a utilizar seus dados biométricos se, além de garantir anonimato e rastreabilidade, isso resultar em uma experiência visivelmente mais fluida e integrada.”

Oriente Médio lidera adoção de tecnologias no turismo

No Oriente Médio, a transformação digital já está em estágio avançado. Segundo Shadi Kaddoura, analista sênior da Phocuswright na região, 60% dos viajantes dos Emirados Árabes Unidos confiam na IA para planejar todos os aspectos de uma viagem, percentual superior ao observado em outros mercados.

A região aposta em IA generativa, biometria sem fricção em aeroportos — como o corredor “Unlimited Smart Travel”, em Dubai — e até tokenização via blockchain, com programas de recompensas baseados em ativos digitais.

“O Oriente Médio vai se consolidar ainda mais como um polo de turismo ultraluxuoso e orientado por experiências.”

IA agentiva deve redefinir planejamento e reservas

Para Norm Rose, ex-analista sênior de tecnologia e mercados corporativos da Phocuswright, a IA agentiva terá um impacto estrutural no setor.

“A era agentiva será tão significativa quanto a mudança provocada pela própria internet.”

Segundo ele, comandos de voz ou simples registros em agendas digitais poderão iniciar processos completos de busca e reserva de viagens, mas o setor ainda precisa enfrentar desafios relacionados à governança de dados e à integração entre sistemas.

“Haverá vencedores e perdedores, definidos por quão seriamente os players atuais encaram essas tendências e pelo nível de investimento que farão para operar no futuro da IA generativa e agentiva.”

Personalização substitui viagens padronizadas

A personalização também aparece como eixo central das previsões. Para Bing Liu, diretor de pesquisas e analytics da Phocuswright, os viajantes estão abandonando roteiros baseados em listas de atrações.

“Em vez de simplesmente visitar pontos turísticos famosos, as pessoas buscarão itinerários personalizados que reflitam suas paixões, como gastronomia, bem-estar, cultura, natureza ou experiências locais únicas.”

Segundo ele, a tecnologia baseada em IA permitirá recomendações hiperpersonalizadas, tornando as viagens mais intencionais e emocionalmente significativas.

“No geral, a personalização vai transformar a viagem em algo mais intencional e emocionalmente marcante.”

Identidade digital e confiança ganham protagonismo

Robert Cole, analista sênior de hospedagem e lazer, afirma que a identidade digital verificável será essencial para lidar com riscos, conformidade regulatória e personalização.

“A identidade digital se tornará fundamental para o setor de viagens lidar com risco, conformidade e personalização.”

Ele destaca que empresas de turismo, OTAs, gestores de viagens e provedores de pagamento passarão a exigir provas criptograficamente verificáveis de identidade, reduzindo fraudes e acelerando o comércio digital.

Novos mercados, infraestrutura e modelos de preço

Outras tendências destacadas pelos analistas incluem:

• Índia e Coreia do Sul emergindo como grandes emissores de turistas na Ásia;
• Expansão do turismo internacional para destinos secundários na China;
• Avanço de projetos de trens de alta velocidade no Sudeste Asiático;
• Evolução da precificação para modelos contextuais em tempo real, baseados em clima, eventos e tendências sociais;
• Crescimento do uso estratégico de pontos, milhas e programas de fidelidade diante de restrições econômicas.

Para Lorraine Sileo, fundadora da Phocuswright Research, 2026 marcará uma mudança de postura no setor:

“Haverá menos discurso sobre a IA substituindo tudo e mais discussões sobre parcerias e integrações que combinem sistemas legados, que ainda dominam, com plataformas focadas em IA.”

Ela também prevê um ambiente de reservas cada vez mais fragmentado, impulsionado por plataformas financeiras, marcas próprias e até redes sociais.

• American Airlines lança Wi-Fi gratuito em seus voos
• Serviço será implementado gradualmente em aeronaves
• Novos Boeing 787-8 e 787-9 já sairão de fábrica com Wi-Fi gratuito
• Acesso será exclusivo para membros do programa de fidelidade
• AT&T patrocina o serviço, com conectividade fornecida por Viasat e Intelsat

A American Airlines passou a oferecer Wi-Fi gratuito em voos, reforçando uma tendência crescente na aviação comercial voltada à conectividade de alta velocidade e à atração de viajantes premium e corporativos.

O serviço foi lançado nesta terça-feira e será implementado de forma gradual em todas as aeronaves narrowbody e na frota regional de dupla classe da companhia. Segundo a empresa, a expectativa é que a instalação seja concluída até o início da primavera no hemisfério norte.

Além disso, os novos Boeing 787-9 e 787-8 que entrarem na frota da American também contarão com Wi-Fi gratuito desde a entrega, ampliando a experiência digital dos passageiros em rotas de longa distância.

O acesso ao Wi-Fi será gratuito exclusivamente para membros do programa de fidelidade da American Airlines, estratégia que reforça o vínculo com clientes frequentes e incentiva novas adesões ao programa.

A iniciativa conta com o patrocínio da AT&T, enquanto as empresas Viasat e Intelsat serão responsáveis por fornecer a infraestrutura e a tecnologia de conectividade a bordo.

A American se junta, assim, a um número crescente de companhias aéreas que enxergam o Wi-Fi gratuito como um diferencial competitivo, especialmente em um cenário no qual produtividade, entretenimento e conectividade contínua se tornaram expectativas básicas dos passageiros.

• 2026 consolida os produtos AI-native, com IA no centro da experiência
• Plataformas ganham autonomia, aprendizado em tempo real e hiper-personalização
• IA conversacional e navegação tradicional coexistem em modelos híbridos
• Transparência e controle são essenciais para evitar o “creepy factor”
• O papel humano evolui para estratégia e curadoria da experiência digital

Após um 2025 marcado pela adoção acelerada da inteligência artificial e pelo foco em eficiência operacional, 2026 desponta como o ano dos produtos “AI-native”, soluções digitais concebidas desde a origem para operar com IA no centro da experiência. A avaliação é da Sioux, empresa especializada em design e tecnologia.

Segundo a análise, a indústria web avança para uma nova etapa, com sites e plataformas capazes de aprender em tempo real, se adaptar ao contexto do usuário e assumir tarefas de forma autônoma. A IA deixa de atuar como suporte e passa a ser o próprio produto.

A Sioux, que desenvolve projetos de inovação para marcas como Santander, Mastercard, Warner e Grupo Marista, destaca que essa nova geração de plataformas não ficará limitada a fluxos pré-programados. Os sistemas serão capazes de se conectar a serviços externos por meio de MCPs, integrando dados e funcionalidades diretamente na experiência digital.

“Estamos deixando de lado a automação para entrar na era da autonomia digital”, afirma Felippe Kanashiro, head de produtos digitais da Sioux. Segundo ele, a mudança é estrutural: até agora, a IA ajudava o produto; agora, ela é o produto.

Da eficiência à hiper-personalização 1:1

Em 2025, o maior desafio da IA não foi técnico, mas estratégico. “Muitas empresas buscaram implementar IA pelo hype, sem clareza de qual dor de negócio precisava ser resolvida”, pontua Kanashiro. Nesse cenário, o papel humano migrou da execução para a curadoria, visão de negócio e critério estético.

A aposta para 2026, segundo o executivo, vai além do ganho de velocidade. “Agora, em 2026, a aposta não é mais em ‘fazer mais rápido’, mas em fazer o que antes era impossível com produtos ‘AI-native’, onde os agentes de IA estão no centro da experiência e não mais na camada de apoio”.

Na prática, isso significa que a IA passa a orquestrar jornadas completas, e não apenas responder a comandos isolados. Em setores ligados a viagens, varejo e mobilidade, plataformas poderão cruzar dados como preferências, histórico de uso, contexto e logística para oferecer experiências altamente personalizadas, do planejamento à execução.

O resultado é a consolidação da hiper-personalização 1:1, em que cada sistema evolui de acordo com o comportamento do usuário.

Interfaces híbridas e confiança digital

Apesar do avanço da IA conversacional, a Sioux avalia que menus e interfaces tradicionais continuarão relevantes, coexistindo com a linguagem natural em modelos híbridos. A IA se mostra mais eficiente em jornadas complexas, enquanto tarefas objetivas seguem melhor atendidas por interfaces clássicas.

A personalização extrema, porém, traz desafios. O chamado “creepy factor” surge quando a tecnologia tenta se passar por humana. Para evitar esse efeito, a Sioux aponta transparência, explicação e controle como pilares da confiança digital.

“Quanto mais inteligente e pessoal a experiência fica, mais direto e honesto o produto precisa ser sobre como e por que está fazendo aquilo”, finaliza Kanashiro.

• Expedia integrará seu inventário de hospedagem ao Alexa+ em 2026
• Alexa+ permitirá sugerir, comparar, reservar e gerenciar hospedagens por comando de voz
• Amazon expande capacidades de IA do Alexa+ com quatro novas empresas parceiras
• Expedia acelera estratégia em IA com novas lideranças e parcerias com Google, OpenAI e Perplexity

A Amazon anunciou que a Expedia será uma das quatro novas empresas parceiras no desenvolvimento de capacidades de inteligência artificial para o Alexa+, seu próximo assistente de voz com IA que será lançado em 2026. O Alexa+ foi apresentado inicialmente em março, com parceiros como Tripadvisor e Uber.

Com a integração, o inventário global de hospedagem da Expedia estará disponível por comandos de voz. Usuários poderão pedir ao Alexa+ para sugerir, comparar, reservar e gerenciar hotéis e aluguéis por temporada, com resultados personalizados por faixa de preço, tipo de quarto e localização. O movimento coloca a Expedia diretamente no momento de decisão do viajante, ampliando seu alcance além do site e do app.

Além da Expedia, Yelp, Angi e Square também lançarão integrações com o Alexa+ em 2026.

“Nós entendemos que um assistente pessoal realmente útil precisa se conectar com serviços que os clientes utilizam todos os dias”, disse Daniel Rausch, vice-presidente de Alexa e Echo. “Cada nova integração que adicionamos aproxima o Alexa+ de lidar com mais tarefas do cotidiano, mudando a forma como os clientes interagem, descobrem e reservam serviços. Mal podemos esperar para que os clientes experimentem essas novas capacidades e estamos animados para continuar adicionando ainda mais.”

Expedia intensifica estratégia em IA

A movimentação faz parte de um plano mais amplo da empresa para explorar o potencial da IA e acelerar sua aplicação prática. Em dezembro, a Expedia nomeou seu primeiro chief AI and data officer, reforçando uma nova estrutura voltada para inteligência artificial e dados.

A companhia vem ampliando seu protagonismo no ecossistema de IA por meio de parcerias estratégicas:

• Em novembro, o Google anunciou a Expedia como parceira em seus recursos de “agentic travel booking”, sistema que usa IA para simular agentes de viagem automatizados.
• Em outubro, quando a OpenAI passou a permitir apps dentro do ChatGPT, a Expedia foi incluída como parceira.
• No mesmo mês, a empresa também passou a integrar o Comet, navegador de IA lançado pela Perplexity.

A Decolar anunciou o lançamento da SOFIA por telefone – a versão por voz de sua assistente virtual baseada em IA generativa. A partir de agora, clientes que entrarem em contato pela central telefônica serão atendidos diretamente pelo sistema, sem filas de espera, em uma experiência de diálogo natural, integrada e automatizada.

“Com a SOFIA por voz, elevamos a experiência a um novo patamar. A possibilidade de conversar de forma natural e sem esperas transformou o contato telefônico e aumentou o NPS em 10 pontos. É uma evolução que nos entusiasma, pois amplia nossa forma de acompanhar os viajantes de maneira mais simples, próxima e consistente em todos os nossos canais”, diz Max González, diretor executivo da Decolar no Brasil.

Capacidade e impacto na operação

Com o lançamento, a companhia amplia o acesso a um atendimento rápido, personalizado e contínuo. Atualmente, a assistente processa mais de 2.500 chamadas por dia e já reduziu em 37% o volume de ligações encaminhadas para agentes humanos.

Quando há necessidade de intervenção de um consultor, a chamada é transferida com um resumo automático gerado pela SOFIA, contendo o contexto da solicitação, recurso que agiliza a resolução e torna o atendimento mais preciso.

Além disso, durante a conversa, a assistente pode enviar links via WhatsApp, permitindo que o usuário continue processos de forma digital, reforçando a estratégia omnicanal da companhia e conectando telefone, atendimento humano e canais digitais em um só fluxo.

“Hoje, os usuários conversam com a SOFIA como se fosse uma pessoa real. Eles se surpreendem, riem, agradecem ao final da ligação e valorizam a agilidade da experiência. Para nós, isso é o mais importante: estar presentes com soluções que tornem a viagem mais simples e conectada, desde o primeiro contato ao retorno para casa”, acrescenta González.

O ano de 2025 consolidou um movimento que vinha ganhando força nos últimos anos: a tecnologia deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser o principal motor de inovação do turismo mundial.

Inteligência artificial, automação, integração de sistemas e novos modelos de negócios mudaram a forma de viver o turismo. Novas tecnologias impuseram novos padrões de eficiência e personalização no setor.

O último ano foi de lançamentos de chatbots, automoções em check-in de hotéis, redução de tarefas burocráticas com o advento da tecnologia e a aplicação de inteligência artificial generativa em diversos processos. 

O portal Travel Tech Hub acompanhou atentamente todas estas novidades. Agora, destacamos quais foram os maiores marcos de 2025 no setor de travel tech. Confira abaixo:

1: IA como protagonista da jornada do viajante

A confiança dos consumidores na inteligência artificial atingiu níveis históricos: 93% dos viajantes afirmam confiar em soluções de IA para decisões de compra e planejamento de viagens, segundo estudo global da Accenture.

O levantamento indica ainda que 80% dos consumidores já usam ferramentas de IA generativa em interações com companhias aéreas, hotéis ou plataformas de viagem. 

Dados mostram que agentes IA que automatizam tarefas complexas, desde a reserva até o monitoramento de preços, estão deixando concorrentes tradicionais para trás. 

2: ChatGPT vira marketplace de viagens

A OpenAI abriu oficialmente sua loja de aplicativos dentro do ChatGPT, permitindo que OTAs, companhias aéreas, hotéis e plataformas de experiências criem apps nativos de chat e passem a disputar espaço diretamente dentro das conversas de planejamento de viagem. 

O movimento transforma o que antes era um ambiente fechado — com integrações-piloto restritas a Booking.com e Expedia — em um marketplace aberto, onde qualquer marca pode desenvolver soluções utilizando o Apps SDK (em beta) e ser listada no novo App Directory, sem necessidade de download. 

Hoje, nomes como Expedia, Booking.com, Tripadvisor, Uber, OpenTable e TheFork já aparecem conectados ao ecossistema.

3: Blockchain transforma pontos em economia 

Programas de fidelidade baseados em ativos digitais (blockchain) ganharam atenção como alternativa que permite troca, venda e uso flexível de pontos, aproximando o turismo de uma economia tokenizada — tendência com alto potencial para 2026.

Países como Canadá, Estados Unidos, Austrália, Reino Unido, Japão e França lideraram a adoção de tecnologias no turismo, com destaque para o uso de blockchain em soluções de reserva, identidade digital e rastreabilidade de serviços. 

Segundo relatório do grupo Imarc, o blockchain está sendo integrado a plataformas de mobilidade e distribuição para garantir maior segurança, validação de dados e transações sem intermediários.

4: Redes digitais e plataformas convergentes ampliam alcance

Parcerias inovadoras, como a que transforma compras no iFood em pontos de viagem no programa Passaporte Decolar, promoveram uma convergência entre rotina digital e turismo, incentivando o compartilhamento de dados e experiências entre plataformas diferentes.

Os resultados da fase experimental mostraram o potencial da iniciativa. A integração entre as plataformas chegou a representar 4% da receita da Decolar no segmento de consumo em outubro de 2025.

Uma das modalidades testadas, que permitia acumular pontos no Passaporte Decolar por pedido feito no iFood, envolveu 370 mil consumidores e foi responsável por 30% das transações relacionadas ao projeto naquele mês.

5: Startups de destaque nasceram com integração à IA

Mapeamentos como o PhocusWire Hot 25 Travel Startups destacaram empresas que apostam em IA, blockchain e identificação digital descentralizada para revolucionar produtos e serviços de viagem. 

Segundo o senior manager de pesquisa e inovação da Phocuswright, Mike Coletta, as startups que mais se destacarão nos próximos anos serão aquelas que nasceram integradas à IA.

“Os vencedores serão as empresas nativas em IA que conseguirem transformar velocidade em distribuição e criar serviços prontos para integração com a nova geração de plataformas.”

6: Agentic AI vira divisor no turismo

No Skift Global Forum 2025, líderes como Marriott, Kayak e McKinsey apontaram a Agentic AI — inteligência artificial capaz de agir com autonomia, tomar decisões e executar tarefas sem comando humano direto — como o próximo divisor de águas no turismo. 

Segundo o relatório debatido no evento, essa tecnologia tem potencial para assumir o papel de um “agente de viagem autônomo”, planejando e ajustando itinerários em tempo real, antecipando preferências e criando experiências hiperpersonalizadas em escala, algo impossível com modelos de IA tradicionais.

O painel também alertou para a urgência competitiva: empresas que não modernizarem infraestrutura, atualizarem sistemas legados e testarem pilotos de IA autônoma correm risco de perder relevância no mercado. 

Aspectos éticos e de propósito também entram no radar: viajantes esperam IA alinhada a valores como impacto ambiental, responsabilidade social e transparência. Para os especialistas, a Agentic AI marca um ponto de virada: o setor sai da automação assistiva e entra na era dos serviços autônomos, onde a experiência é desenhada pela máquina antes mesmo que o viajante peça.

7: Realidade aumentada e virtual enriquecem pré-viagem

Tecnologias imersivas, como realidade aumentada e virtual, permitiram aos viajantes experimentar destinos antes de viajar, gerando maior confiança e engajamento no planejamento. 

A China tornou-se o exemplo mais avançado dessa aplicação em escala. Regiões como Zhuhai já operam guias inteligentes 24h integrados com IA, Dunhuang permite visitar virtualmente as Grutas de Mogao com VR e a Cidade Proibida oferece visualização em 360° via celular. 

Em Pequim, óculos de realidade aumentada recriam experiências históricas no Templo do Céu, ilustrando como essa tendência pode elevar o valor cultural dos destinos e mudar a forma como viajantes aprendem, interagem e vivenciam turismo. 

8: Transporte terrestre ganha relevância tecnológica

Startups e soluções de mobilidade rodoviária com tecnologia avançada garantiram reservas mais precisas, integração com redes intermodais e oferta competitiva frente a outros modais.

A ClickBus, por exemplo, anunciou um investimento de R$ 15 milhões para desenvolver sua própria infraestrutura de inteligência artificial e lançou um assistente conversacional integrado ao aplicativo, capaz de acompanhar toda a jornada do passageiro.

A solução reúne mais de 50 modelos de IA e 80 TB de dados curados para oferecer recomendações personalizadas, previsão de atrasos, rastreamento em tempo real da rota, reembolso instantâneo e comparativo padronizado entre viações.

9: Google reforça IA para planejar viagens e abre novas janelas de visibilidade para marcas

O Google intensificou sua estratégia em inteligência artificial aplicada ao turismo, impulsionado pelos resultados financeiros positivos da Alphabet, que registrou alta de 14% na receita no segundo trimestre de 2025. 

No Phocuswright Europe, em Barcelona, Sergio Torrijos Selma, diretor de viagens do Google, apresentou exemplos da ferramenta AI Overviews, que já responde por 10% a mais de buscas globais. O recurso permite que o usuário receba, em um único comando, sugestões completas de viagem, incluindo voos, hospedagem e restaurantes.

Ao mesmo tempo, o Google reconhece a preocupação do mercado sobre perda de visibilidade para marcas diante das respostas entregues diretamente pela IA. A empresa também está testando novos formatos publicitários integrados ao AI Overviews.

10: Redes sociais viram principal canal de inspiração e conversão em viagens 

As redes sociais assumiram papel central no turismo digital em 2025, deixando de ser apenas espaços de inspiração para se tornarem canais de conversão. Segundo estudo do Expedia Group, 77% dos viajantes já buscam destinos primeiro no Instagram, TikTok ou WhatsApp, onde é possível descobrir lugares, consumir conteúdo de creators e finalizar reservas sem sair do aplicativo, como no modelo chinês consolidado pelo Xiaohongshu. 

Com o CPM mais baixo e resultados de engajamento superiores em comparação aos buscadores tradicionais, especialistas apontam uma migração gradual dos investimentos de marketing do Google para plataformas sociais. 

Para se manterem competitivas, travel brands precisam adaptar estratégia e tecnologia, investindo em vídeos curtos, UX mobile-first, reserva sem atrito dentro dos próprios apps sociais e métricas além do last-click. 

• Google testa novos formatos de anúncios para atrações e experiências diretamente na Busca
• Bloco “Sponsored Tickets & Tours” permite comparar e reservar tickets sem sair do Google
• Integração usa infraestrutura do “Things to do” para exibir preços e disponibilidade em tempo real
• Expansão reforça estratégia da empresa de dominar o planejamento de viagens de ponta a ponta

O Google está avançando em sua estratégia de se tornar uma plataforma central no planejamento de viagens ao expandir o formato de anúncios dedicado a atrações e experiências dentro da Busca. A empresa confirmou que está testando novos modelos publicitários que permitem ao usuário comparar e reservar ingressos e passeios sem sair da página de resultados, aproximando-se ainda mais do funil de conversão do setor.

Experiência de uso integrada ao planejamento

Ao pesquisar destinos populares – como Disneyland California ou Universal Orlando – os usuários passam a visualizar um bloco exclusivo intitulado “Sponsored Tickets & Tours”, estruturado em formato de vitrine de reservas. Ali, são exibidas ofertas pagas de plataformas como Headout, Trip.com e Klook, permitindo consulta de opções, comparação de tarifas e encaminhamento para compra.

O novo formato se apoia na infraestrutura já existente do Google para o setor: o “Things to do”, que reúne inventário de operadores, OTAs e plataformas de ticketing. Esse sistema disponibiliza preços em tempo real, horários, disponibilidade e tipos de ingresso, transformando a Busca em um ambiente ativo de descoberta e conversão.

Estratégia: do motor de busca ao hub de viagens

A expansão acompanha o movimento mais amplo da empresa, que vem embutindo ferramentas de comparação, planejamento e reserva diretamente em Search, Maps e experiências com IA. O Google já permite comparar voos e hotéis e, agora, avança sobre o segmento de experiências e atrações, um dos mais lucrativos na cadeia do turismo.

Nos Estados Unidos, a empresa iniciou testes de um novo fluxo mobile que conecta os AI Overviews ao modo de IA ativado pelo Gemini. Nesse formato, consultas feitas em linguagem natural geram painéis com informações sobre clima, eventos e melhores épocas para viajar.

Ao tocar em “Ask a follow up”, o viajante entra em uma interface conversacional para ajustar preferências, orçamento, comparar destinos e integrar voos e hospedagens, aproximando ainda mais o Google de uma ferramenta all-in-one para planejar viagens.

• Executivos de Kayak, Skyscanner e Civitatis participaram do painel durante a Phocuswright Conference;
• Personalização é vista como uma grande oportunidade ainda pouco explorada;
• IA pode transformar o metasearch e a jornada de compra;
• Fragmentação em tours e atividades segue como desafio para o setor.

À medida que a tecnologia e a inteligência artificial (IA) avançam, líderes do setor de viagens defendem soluções mais eficazes para resolver as principais dores dos viajantes, especialmente ao longo da jornada de busca, comparação e reserva. O tema foi debatido durante um painel no palco principal da Phocuswright Conference, que reuniu executivos de empresas como Kayak, Skyscanner e Civitatis.

Durante a sessão, Pete Comeau, diretor-geral da Phocuswright, questionou os participantes sobre os principais focos de inovação para os próximos três a cinco anos. Paul Jacobs, general manager e SVP para América do Norte e Ásia-Pacífico do Kayak, destacou como a IA pode atuar em conjunto com o metasearch, especialmente no processo de decisão do consumidor.

“Os clientes querem economizar dinheiro e querem ter certeza de que fizeram um bom trabalho ao pesquisar e tomar essa decisão”, afirmou Jacobs, acrescentando que o papel da IA pode ser quase oposto ao do metasearch tradicional.

Segundo ele, mesmo quando o usuário já sabe para onde quer ir e o que deseja fazer, ainda busca confirmação de que está pagando o melhor preço e reservando com uma marca confiável. Para Jacobs, há espaço para evoluir a jornada de compra e oferecer mais controle ao consumidor sobre preços e reservas.

O tema da personalização também ganhou destaque no debate. O CEO do Skyscanner, Bryan Batista, avaliou que o setor de viagens historicamente falhou nesse aspecto. “Finalmente existe uma oportunidade de trazer a personalização e a memória para o centro dos nossos produtos”, disse.

Batista ressaltou que, embora o menor preço ainda seja um fator decisivo para muitos viajantes, os resultados de busca precisam priorizar respostas mais relevantes, levando em conta critérios como trajeto mais rápido, fornecedor mais confiável, melhor atendimento ao cliente e maior flexibilidade.

“Acho que também existe uma oportunidade para o metasearch ir além de seus pilares tradicionais de hotéis e voos”, afirmou. “Com as ferramentas de IA à nossa disposição, por que não criar funis de comparação mais amplos?”

No segmento de tours e atividades, o principal desafio é a fragmentação dos marketplaces, segundo Mariano Dima, chairman da Civitatis. Para ele, a curadoria e o acesso a ofertas de qualidade são fatores centrais para melhorar a experiência do viajante. “A área em que realmente precisamos focar para resolver isso é garantir mais conectividade — ainda há muitas coisas offline — e depois resolver a busca”, afirmou.

O debate reforçou que, com o apoio da IA, do metasearch avançado e da personalização, o setor de viagens tem a oportunidade de reduzir fricções, melhorar a experiência do usuário e oferecer soluções mais inteligentes ao longo de toda a jornada do viajante.

• Viagens corporativas mantêm crescimento em 2025. Segundo a Abracorp, setor movimentou R$ 12,7 bilhões entre janeiro e novembro;
• Transporte aéreo lidera o faturamento, com 55% do total em novembro;
• Hotelaria cresce 16,39% e amplia participação nas despesas corporativas;
• Cruzeiros registram alta de 236,59%, maior crescimento percentual do mês;
• Transporte rodoviário mantém desempenho estável.

O mercado de viagens corporativas segue apresentando desempenho positivo em 2025, consolidando o turismo de negócios como um dos principais vetores de dinamização da atividade turística no Brasil. Entre janeiro e novembro, o setor movimentou R$ 12,7 bilhões, alta de 0,3% em relação ao mesmo período de 2024, segundo o estudo mensal da Abracorp (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas), que monitora o desempenho de 11 segmentos do mercado.

Somente em novembro, o faturamento do setor alcançou R$ 1,11 bilhão, com comportamentos distintos entre os principais produtos que compõem as viagens corporativas. Os serviços aéreos mantiveram a liderança, somando R$ 611,3 milhões no mês e respondendo por 55% do faturamento total, o que reforça a importância do transporte aéreo para a conectividade, a eficiência logística e a competitividade dos destinos no país.

A hotelaria foi um dos destaques do período, registrando crescimento de 16,39% em novembro, com faturamento que avançou de R$ 310,7 milhões para R$ 361,6 milhões. Com esse desempenho, o segmento ampliou sua participação nas despesas totais das viagens corporativas, passando de 26,39% para 32,53%, sinalizando maior permanência nos destinos e aumento do investimento em serviços associados à hospedagem.

Outro destaque foi o segmento de cruzeiros, que apresentou o maior crescimento percentual do mês, com alta de 236,59%, ao saltar de R$ 144,4 mil para R$ 486,2 mil. Já o transporte rodoviário manteve desempenho estável, totalizando R$ 5,18 milhões, em linha com o resultado registrado no mesmo período do ano anterior. O modal segue relevante, sobretudo em viagens regionais e de curta distância.

De acordo com os dados da Abracorp, apesar das oscilações mensais, o mercado de viagens corporativas mantém uma trajetória consistente de crescimento em 2025, sustentado pelo avanço do transporte aéreo, da hotelaria e dos modais terrestres. O cenário abre espaço para novas estratégias, investimentos em tecnologia e oportunidades em toda a cadeia do turismo.

• A Air France-KLM reduziu em 70% o tráfego irrelevante em seus sistemas de distribuição;
• Resultado vem da adoção da tecnologia Advanced Airline Profile, da Amadeus;
• Solução usa machine learning para filtrar buscas no ambiente NDC;
• Tecnologia reduz o índice de look-to-book e a sobrecarga dos sistemas.

A Air France-KLM conseguiu bloquear 70% do tráfego irrelevante que chegava aos seus sistemas de distribuição após a implementação de uma tecnologia da Amadeus voltada à gestão de buscas no ambiente de New Distribution Capability (NDC). A solução utiliza machine learning para filtrar solicitações antes que elas impactem a infraestrutura das companhias aéreas, reduzindo custos operacionais e melhorando a conversão.

Batizada de Advanced Airline Profile, a tecnologia entrou em operação em maio, inicialmente com duas companhias aéreas. O objetivo é ajudar as empresas a lidar com o crescimento dos volumes de busca à medida que o NDC se expande, enfrentando um dos principais gargalos do setor: o alto índice de look-to-book (LTB) — a relação entre pesquisas realizadas e bilhetes efetivamente emitidos.

“Isso nos permitiu focar nas solicitações de compras NDC mais relevantes, resultando em maior conversão e menor sobrecarga dos sistemas. Isso significa um desempenho mais eficiente para nós, consultas mais qualificadas para os vendedores de viagens e uma experiência mais fluida para os viajantes”, afirma Maxime Boussard, diretor do programa NDC do Air France-KLM.

Segundo a Amadeus, a solução usa algoritmos de aprendizado de máquina para eliminar solicitações irrelevantes feitas por vendedores de viagens antes mesmo que elas consultem os sistemas das companhias aéreas. A tecnologia também permite aplicar parâmetros avançados, como tipo de tarifa e dia da semana, tornando o processo de busca mais preciso.

Com isso, as companhias aéreas conseguem reduzir de forma significativa o índice de look-to-book e aliviar a pressão sobre seus sistemas tecnológicos. A Amadeus afirma que a tecnologia já está sendo implementada em outras companhias aéreas que utilizam sua solução de NDC.

“Todos os dias, as companhias aéreas são inundadas por solicitações de compras via NDC — muitas delas irrelevantes ou simplesmente inviáveis. Isso gera processos pouco eficientes tanto para as companhias aéreas quanto para os vendedores de viagens e representa um custo significativo para toda a indústria. O Amadeus Advanced Airline Profile ajuda a enfrentar esse desafio ao viabilizar buscas NDC em larga escala”, afirma Delphine Domingues, head de marketing de produtos de distribuição de viagens da Amadeus.

O desafio do look-to-book também foi reconhecido pelo presidente e CEO da Amadeus, Luis Maroto, durante a divulgação dos resultados do terceiro trimestre da empresa. Segundo o executivo, os altos volumes de transações no NDC já representam um obstáculo operacional e podem ser ainda mais agravados pelo avanço da inteligência artificial (IA).

O tema tem ganhado destaque no setor. Uma análise recente do PhocusWire discutiu como a IA pode ampliar o problema do LTB, mas também atuar como parte da solução, além de levantar a possibilidade de cobrança por buscas. A Sabre também reforçou a dimensão do desafio em seu relatório de tendências de travel retail para 2026.

“Na década de 1990, a média era de cerca de 10:1. Até o final de 2025, estima-se que esse índice chegue a 1.000:1 ou mais — e pode em breve alcançar 20.000:1 ou até 200.000:1, à medida que ofertas mais ricas e a personalização se expandem exponencialmente”, afirma o relatório.

Segundo a Sabre, uma possível resposta ao problema está no uso de tecnologias de cache inteligente com IA, capazes de prever a demanda e reduzir buscas desnecessárias — uma abordagem que reforça a importância de soluções avançadas de distribuição digital e eficiência tecnológica no futuro das tecnologias de viagens.

• Copastur se torna agência de viagem oficial do SXSW 2026; festival acontece entre 12 e 18 de março, em Austin (EUA);
• Empresa será responsável pela venda oficial de pacotes no Brasil, com hospedagem, curadoria, ativações de marca e networking;
• Preço médio é de R$ 60 mil, com vendas a partir de 1º de outubro;
• Parceria inaugura nova unidade de negócios focada em experiências corporativas.

A Copastur firmou uma parceria com o South by Southwest (SXSW) e passa a ser a agência de viagem oficial da edição de 2026 do festival, que acontece entre 12 e 18 de março, em Austin, no Texas. Com o acordo, a empresa assume a venda oficial de pacotes de viagem ao evento no Brasil, embora outras companhias sigam autorizadas a oferecer curadoria e experiências personalizadas para grupos.

Os pacotes da Copastur incluem hospedagem, curadoria de palestras e trilhas, acesso a ativações de marca e experiências exclusivas, como eventos fechados, happy hours privados e oportunidades de networking. As vendas começam em 1º de outubro, com preço médio de R$ 60 mil, segundo o CEO da Copastur, Edmar Mendoza.

Para estruturar a oferta, a agência recrutou 50 profissionais das áreas de inovação, negócios, cultura e tecnologia para atuar na curadoria das experiências e palestras do SXSW. De acordo com Mendoza, esse modelo é um diferencial competitivo em relação a outras empresas que já atuam no evento.

“Nosso modelo permite que elas foquem na criação de conteúdo, enquanto nós cuidamos de toda a infraestrutura necessária para entregar a experiência completa, do embarque ao pós-evento”, afirma.

Nova unidade de negócios focada em experiências corporativas

A parceria com o SXSW marca o lançamento de uma nova unidade de negócios da Copastur, voltada a experiências corporativas, networking e inovação. De acordo com publicação do Meio & Mensagem, a empresa afirma ter investido R$ 50 milhões na iniciativa, com o objetivo de ampliar sua atuação no mercado de tecnologia e experiências executivas.

A estratégia inclui replicar o modelo em outros grandes eventos globais de inovação, como o Web Summit, em Lisboa. Com isso, a Copastur espera dobrar sua receita e sua base de clientes em um ano. Para 2026, a meta da empresa é alcançar R$ 2,6 bilhões em vendas.

Embora já levasse grupos ao SXSW antes da parceria oficial, a Copastur decidiu institucionalizar o processo para ampliar a experiência dos participantes. “O SXSW foi o festival escolhido por ser um dos maiores eventos de inovação e cultura do mundo, alinhado ao nosso propósito de oferecer experiências imersivas e executivas com tecnologia e conexão real”, disse o CEO.

• Eve Air Mobility, do grupo Embraer, realiza o primeiro voo de teste de seu eVTOL no Brasil;
• Voo marca o início da fase de ensaios em voo da aeronave elétrica;
• Sistemas críticos foram validados, como fly-by-wire de quinta geração e propulsão integrada;
• Empresa planeja centenas de voos de teste em 2026, próxima etapa inclui a certificação da aeronave;
• Operação comercial está prevista para 2027.

A Eve Air Mobility, empresa do grupo Embraer focada no desenvolvimento de soluções para Mobilidade Aérea Urbana (UAM), realizou com sucesso o primeiro voo de teste de seu protótipo de eVTOL (aeronave elétrica de decolagem e pouso vertical). O teste foi conduzido na unidade da Embraer em Gavião Peixoto (SP) e marca o início oficial da fase de ensaios em voo da aeronave não tripulada em escala real.

O voo inaugural validou a integração de sistemas essenciais, incluindo o conceito de fly-by-wire de quinta geração, os rotores dedicados exclusivamente ao voo vertical e o sistema de propulsão integrado. A partir desse marco, a Eve prevê a realização de centenas de voos de teste ao longo de 2026, com expansão gradual do envelope operacional até a transição para voos totalmente sustentados pelas asas (wingborne flight).

“Hoje, a Eve voou. Este é um marco histórico para nossos colaboradores, clientes, investidores e para todo o ecossistema de Mobilidade Aérea Urbana”, afirma Johann Bordais, CEO da Eve. “Este voo valida nosso plano, executado com rigor para entregar a melhor solução ao mercado. Conseguimos capturar informações cruciais que nos permitirão avançar com segurança e confiança no caminho até a certificação”.

Como parte da estratégia rumo à operação comercial, a empresa planeja produzir seis protótipos certificáveis, que serão utilizados na campanha de testes em voo focada na certificação de tipo da aeronave. O processo ocorre em colaboração direta com a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), autoridade primária do programa, além de órgãos internacionais como a FAA, dos Estados Unidos, e a EASA, da Europa. A expectativa da companhia é obter a certificação, iniciar as primeiras entregas e dar início às operações comerciais em 2027.

“Testamos nossas leis de controle, verificamos a integração dos oito rotores sustentadores e avaliamos o gerenciamento de energia, a resposta dinâmica da aeronave e o ruído externo”, afirma Luiz Valentini, Chief Technology Officer da Eve. “O protótipo se comportou exatamente como previsto pelos nossos modelos. Com estes dados, ampliaremos o envelope da aeronave e avançaremos para o voo de transição sustentado pelas asas de maneira disciplinada, aumentando para centenas de voos ao longo de 2026 e construindo o conhecimento necessário para a certificação de tipo”.

Para a companhia, o avanço tecnológico também responde diretamente às demandas de operadores e do mercado de viagens urbanas. “Este voo dá um sinal verde para avançarmos no que realmente importa para os operadores: confiabilidade, eficiência e simplicidade”, destaca Jorge Bittercourt, Chief Product Officer da Eve. “Validamos elementos críticos, desde nossa arquitetura de rotores sustentadores até a mecânica de voo da aeronave, e agora seguimos para a fase de testes em voo com foco em evoluir a maturidade do produto”.

As próximas etapas incluem a expansão progressiva do envelope da aeronave, a transição para o voo de cruzeiro sustentado por asas fixas e a continuidade do trabalho regulatório com autoridades certificadoras no Brasil e no exterior — passos considerados fundamentais para viabilizar o uso de carros voadores elétricos como parte da infraestrutura de transporte aéreo urbano do futuro.

• OpenAI libera envio de apps de terceiros para o ChatGPT, abrindo o ecossistema a marcas de viagens;
• OTAs, companhias aéreas, hotéis e plataformas de experiências podem criar apps nativos de chat;
• Booking.com e Expedia deixam de ser integrações exclusivas e passam a disputar espaço com novos players;
• Apps aprovados entram em um diretório próprio dentro do ChatGPT, sem necessidade de download.

A OpenAI abriu oficialmente o envio de aplicativos de terceiros para dentro do ChatGPT, permitindo que marcas de viagens, OTAs, companhias aéreas, redes hoteleiras e plataformas de experiências criem e listem seus próprios apps no ambiente conversacional da ferramenta. A mudança amplia o que antes era um espaço restrito a integrações-piloto, como Booking.com e Expedia, e inaugura uma nova fase de competição para dominar as conversas de planejamento de viagem guiadas por IA.

Segundo a empresa, desenvolvedores já podem usar o Apps SDK, atualmente em beta, para criar experiências nativas de chat. “Developers can use the Apps SDK — now in beta — to build chat-native experiences that bring context and action directly into ChatGPT”, afirmou a OpenAI em comunicado oficial. Os aplicativos aprovados passam a integrar um App Directory, disponível em chatgpt.com/apps, funcionando de forma semelhante a uma loja de apps — mas sem necessidade de download. O usuário conecta o app uma única vez e pode utilizá-lo em qualquer dispositivo.

Uma vez conectados, os apps podem ser acionados diretamente pelo ChatGPT por meio do menu de ferramentas, de menções com @ ou quando o sistema identifica relevância contextual. Na prática, isso permite que uma única conversa de planejamento de viagem apresente múltiplos serviços, à medida que novas marcas de turismo sejam aprovadas. Atualmente, o diretório já inclui nomes como Expedia, Booking.com, Tripadvisor, AllTrails, Uber, OpenTable e TheFork, segundo levantamento da Skift.

A abertura marca uma virada estratégica: integrações antes exclusivas passam a disputar espaço em um marketplace de viagens embutido no ChatGPT. A OpenAI sinaliza, assim, que seu ecossistema de apps está amadurecendo, permitindo dados em tempo real e ações contextuais dentro das conversas, ainda que, por enquanto, as transações de viagem continuem sendo finalizadas fora da plataforma, por motivos de segurança.

Apesar disso, a empresa já testa modelos de contenção de transações. Uma integração recente com a Stripe permite que alguns pagamentos sejam concluídos diretamente no ChatGPT por meio de um fluxo de “Instant Checkout”, sem redirecionamento para o site do comerciante. Embora o recurso ainda não se aplique ao setor de viagens, a OpenAI afirma que a tecnologia funciona para qualquer empresa que utilize Stripe, o que mantém expectativas elevadas para hotéis, operadores turísticos e empresas de transporte no futuro.

Para orientar os desenvolvedores, a OpenAI destacou que os aplicativos mais eficazes são “tightly scoped” em torno da intenção real do usuário e capazes de concluir fluxos do mundo real ou criar experiências verdadeiramente “AI-native”. O movimento inaugura uma nova corrida por relevância: à medida que mais marcas de turismo se conectam ao ChatGPT, a disputa deixa de ser por cliques ou sessões no site e passa a ser por presença nas decisões tomadas dentro da conversa com a IA.

• A Visual Turismo lançou uma nova funcionalidade de Upsell de Passeios em seu sistema de reservas, integrada ao Infotravel;
• Iniciativa deve aumentar a rentabilidade das agências de viagens e oferecer uma experiência mais personalizada ao passageiro;
• Ferramenta automatiza o envio de ofertas de passeios antes do embarque, facilita o pagamento e garante a comissão de forma integrada à reserva.

A Visual Turismo anunciou o lançamento de uma nova funcionalidade em seu sistema de reservas voltada à ampliação do ticket médio e da rentabilidade das agências de viagens. Batizada de Upsell de Passeios, a ferramenta foi desenvolvida para tornar o processo de venda de experiências no destino mais simples, automatizado e integrado à jornada de compra do passageiro.

Integrada ao Infotravel, a novidade permite o envio automático de e-mails personalizados ao contato informado na reserva, com o logo da agência e sugestões de passeios e experiências no destino já adquirido pelo cliente. A comunicação segue um cronograma estratégico e recorrente, disparado em diferentes momentos antes do embarque.

Por meio desses e-mails, o passageiro pode visualizar as opções disponíveis, efetuar o pagamento e concluir a compra de forma direta. Após a finalização, o passeio é automaticamente vinculado ao ID da reserva, garantindo a geração de comissão para a agência de maneira prática e integrada ao fluxo de vendas.

Para que o sistema funcione corretamente, é essencial que as agências informem o e-mail do passageiro no campo “Contato da Reserva”. Caso o endereço cadastrado seja o da própria agência, as sugestões de passeios serão enviadas a ela, permitindo o repasse ao cliente. Ainda assim, o contato direto com o viajante tende a potencializar os resultados da funcionalidade.

Os disparos automáticos de e-mails de Upsell acontecem em múltiplos momentos antes da viagem, incluindo 120, 90, 60 e 30 dias de antecedência, além de uma semana e um dia antes do embarque, ampliando as oportunidades de conversão e contribuindo para o aumento do ticket médio.

• A Embratur e o YouTube lançaram o edital “Cria Brasil”, que vai investir R$ 150 mil em projetos de criadores de conteúdo digital para promover destinos brasileiros no exterior;
• Iniciativa aposta no turismo de tela e no alcance global da plataforma para apresentar um Brasil diverso, sustentável e inovador, fortalecendo a presença do país no cenário internacional de viagens.

A Embratur e o YouTube anunciaram durante a Comic Con Experience (CCXP), o lançamento do edital “Cria Brasil”, iniciativa que vai investir R$ 150 mil em projetos de criadores de conteúdo digital voltados à promoção do turismo brasileiro no exterior. A ação aposta no poder do vídeo e no chamado “turismo de tela”, quando produções audiovisuais influenciam a escolha de destinos de viagem, para apresentar um Brasil diverso, inovador e sustentável ao público internacional.

O edital é o principal desdobramento do Memorando de Entendimento firmado entre a Embratur e o YouTube em novembro, que estabelece uma cooperação estratégica para ampliar a visibilidade dos destinos nacionais em plataformas digitais globais.

Pelo regulamento, três projetos de roteiro serão selecionados, e cada um receberá R$ 50 mil para a produção dos conteúdos. Além do recurso financeiro, os criadores escolhidos terão acesso a mentoria com embaixadores — criadores consolidados do YouTube — e à divulgação dos vídeos nos canais oficiais da Embratur, ampliando o alcance internacional das produções.

Os roteiros devem retratar o Brasil a partir de temas como aventura, natureza, cultura, gastronomia e diversidade, reforçando a imagem do país como um destino plural e alinhado a práticas sustentáveis.

“Com o ‘Cria Brasil’, estamos unindo a força global do YouTube com a criatividade autêntica dos brasileiros para mostrar que o nosso país é um destino plural e sustentável”, afirma Marcelo Freixo, presidente da Embratur.

“O turismo de tela é uma ferramenta poderosa, e essa parceria vai nos ajudar a contar nossa história de um jeito inovador”, afirmou o presidente da Embratur, Marcelo Freixo.

A iniciativa também reforça o papel dos criadores de conteúdo como agentes estratégicos na promoção turística. “Ao trabalharmos com eles [os criadores], estamos garantindo que a diversidade, a gastronomia e as belezas naturais do Brasil cheguem a telas de todos os continentes de forma autêntica e engajante. O YouTube é hoje uma enorme vitrine do Brasil para o mundo”, destacou Erika Alvarez, gerente de políticas públicas do YouTube.

O concurso é aberto a criadores de conteúdo, pessoa física ou jurídica, que tenham canal ativo no YouTube, com mínimo de 10 mil inscritos e publicações regulares. Os projetos podem ser inscritos no formato de um vídeo de até 15 minutos (horizontal) ou três vídeos de até três minutos cada (vertical). A lista completa de temas e os critérios de participação estão detalhados no edital.

As inscrições e mais informações estão disponíveis neste link.

• Em debate realizado na Phocuswright Conference, especialistas apontam que a tecnologia pode reduzir a dependência das OTAs, fortalecer o contato direto entre fornecedores e viajantes e redefinir o futuro da distribuição hoteleira;
• Especialistas citam como a inteligência artificial generativa e agentic está remodelando o processo de busca e reserva de hotéis, criando novas “portas de entrada” no ecossistema digital de viagens.

A evolução da inteligência artificial generativa e agentic deve provocar uma mudança estrutural na forma como os viajantes encontram e reservam hotéis, com potencial para alterar o equilíbrio de forças na distribuição hoteleira global. O tema foi debatido durante a Phocuswright Conference, em San Diego (EUA), por executivos que acompanharam de perto a consolidação das grandes plataformas de viagens online.

Participaram da discussão Richard Holden, ex-gerente geral do Google Travel; Stephen Kaufer, fundador e ex-CEO do Tripadvisor; e Sanjay Vakil, CEO e cofundador da DirectBooker. O painel analisou como a IA está transformando o chamado “front door” das reservas de hotéis: o primeiro ponto de contato entre consumidores e fornecedores no ambiente digital.

Segundo Holden, a inteligência artificial deve reconfigurar o poder e a posição dos agregadores de viagens, criando novas oportunidades para hotéis e marcas se conectarem diretamente com os viajantes.
“Eu realmente acredito que novas portas de entrada vão ser criadas aqui. Do ponto de vista dos fornecedores, isso é uma oportunidade de mudar a dinâmica que existe há cerca de 20 anos”, afirmou.

O executivo destacou que, historicamente, os fornecedores foram superados pelas OTAs (online travel agencies) na criação e no controle dos pontos de entrada do consumidor. Com a chegada da IA, no entanto, surge uma nova chance de reaproximação direta entre hotéis e clientes, reduzindo a dependência de intermediários.

Vakil reforçou que um dos principais motores dessa mudança são as interfaces conversacionais baseadas em IA, como chatbots avançados, que concentram toda a jornada de pesquisa em um único ambiente, a exemplo de plataformas como o ChatGPT.

“O que vemos hoje no Google — e a gente costumava falar muito sobre isso — é que as pessoas visitavam cerca de 40 sites diferentes antes de finalmente reservar um hotel. Elas tinham dúvidas e precisavam que essas perguntas fossem respondidas”, disse Vakil.

“Com a interface conversacional, é possível ajudar o usuário a encontrar essas informações em um único fluxo, sem precisar se perguntar em qual aba aquela informação estava.”

De acordo com Vakil, essa mudança faz parte de uma “transformação profunda” impulsionada pela IA generativa e agentic, que também tende a valorizar conteúdos vindos diretamente dos fornecedores, em vez de intermediários.

“Os intermediários trabalharam muito para criar um grande conjunto de dados que é eficiente para navegar e encontrar informações, mas esse conteúdo é bastante superficial”, afirmou.

Apesar do cenário promissor para fornecedores, Kaufer fez um alerta sobre a dificuldade de deslocar o poder de agregação das OTAs, especialmente porque muitas dessas empresas já estão integrando IA às suas operações.

“Eles são naturalmente os primeiros a entrar, mas a questão é: existe, especialmente no caso da DirectBooker, a capacidade de entregar aos motores de IA exatamente o que eles querem? Ou seja, a melhor disponibilidade instantânea, inventário, todas as informações adicionais e talvez tarifas extras que as OTAs não oferecem”, disse Kaufer.

Além do impacto da IA na distribuição hoteleira, a conversa também abordou temas como financiamento de startups, experiências anteriores dos executivos, o risco de uma bolha de inteligência artificial e os próximos desdobramentos da tecnologia no setor de viagens.

O debate completo foi moderado por Chris Hemmeter, da Thayer Investment Partners, e está disponível em vídeo.

• A Embratur recebeu estudantes do movimento Devs de Impacto para discutir como a Inteligência Artificial pode impulsionar o turismo e gerar impacto social;
• Durante o encontro, os estudantes apresentaram projetos inovadores como LegislAI, Coral, e VigiaPix, que buscam transformar a maneira como a população se engaja com a política e fiscaliza a gestão pública;
• O presidente da Embratur, Marcelo Freixo, e o diretor de Gestão e Inovação, Roberto Gevaerd, destacaram a importância da tecnologia no turismo e incentivaram os jovens a contribuir com novas soluções para o setor.
  
  

Em um evento que promoveu a troca de experiências e ideias inovadoras, o presidente da Embratur, Marcelo Freixo, e o diretor de Gestão e Inovação da Agência, Roberto Gevaerd, receberam 25 estudantes do movimento Devs de Impacto. A iniciativa, que faz parte de um projeto nacional promovido pela Apply Brasil e pelo iMasters, visa o uso da Inteligência Artificial (IA) para o desenvolvimento de soluções que gerem impacto social e melhorem a interação da população com questões políticas e sociais.

Durante o encontro, os estudantes apresentaram cinco projetos inovadores que utilizam IA para resolver desafios coletivos, entre eles, questões relacionadas à transparência e ao engajamento político.

O movimento Devs de Impacto organiza maratonas de programação, ou hackathons, tanto presenciais quanto online, para incentivar o uso da IA no desenvolvimento de soluções tecnológicas.

Entre os projetos, o LegislAI se destacou por usar IA para traduzir termos jurídicos e legislativos em uma linguagem mais acessível ao público geral. Já o projeto Coral, propôs a utilização de IA e carteiras eletrônicas para apoiar causas sociais e garantir a transparência das ações do poder público. O VigiaPix, por sua vez, se apresenta como uma plataforma que integra dados do Portal da Transparência, TransfereGov e SEI, permitindo a fiscalização em tempo real das Emendas Pix.

Outro projeto inovador, o LegisClara, simplifica legislações e coleta depoimentos populares para enviar aos parlamentares. O SimplificaGov, por sua vez, propõe a tradução de textos legislativos e a geração de áudios explicativos via Whatsapp, além de organizar dados provenientes de diferentes bases governamentais.

Ao final das apresentações, Marcelo Freixo comentou sobre a importância de projetos como esses, destacando que o investimento em inovação tecnológica é um dos pilares da Embratur.

“Hoje, dificilmente, você vai até o banco, ou a uma farmácia. Mas o turismo não. No turismo, você usa a inovação para ir aos lugares. Não substitui a viagem”, destacou Freixo, reforçando que, no setor de turismo, a inovação serve para facilitar o acesso às viagens, não para substituí-las.

“A inovação vai te ajudar a comprar uma passagem mais barata, saber sobre o lugar, escolher a pousada, mas você vai ao lugar. A inovação te leva lá”, completou.

Roberto Gevaerd ressaltou a importância da inovação no setor de turismo, especialmente nas pequenas empresas, que representam a maior parte do mercado.

“O turismo é um espaço que a gente precisa investir. Tem espaço, inclusive, para retorno econômico para a área de tecnologia”, afirmou. Gevaerd também destacou que, sob a atual gestão, a Embratur tem trabalhado na sistematização e automação de processos para facilitar o funcionamento do setor e impulsionar a inovação.

Por fim, a diretora de projetos da Apply Brasil, Caroline Rego, explicou que o trabalho dos estudantes foi realizado de forma online e que o próximo passo é mostrar o potencial de cada projeto para ampliar suas possibilidades de aplicação.

“Ouvir que o projeto deles pode fazer a diferença é extremamente rico para o desenvolvimento deles e do projeto como um todo”, afirmou Rego. Ela também sugeriu a possibilidade de realizar futuras hackathons voltadas para o setor de turismo, ampliando ainda mais as oportunidades de inovação para a área.

• A revista Time anunciou que os “arquitetos da IA” são as Pessoas do Ano de 2025, destacando líderes de big techs que impulsionam a revolução da inteligência artificial;
• A edição traz uma capa inspirada na icônica foto de 1932, reunindo nomes como Elon Musk, Mark Zuckerberg, Jensen Huang e Sam Altman;
• Cientistas e executivos que moldam a nova era das máquinas pensantes também entraram na lista.

A revista norte-americana Time revelou nesta quinta-feira (11) que os “arquitetos da IA” foram escolhidos como as Pessoas do Ano de 2025. A publicação destaca os líderes responsáveis por impulsionar a revolução da inteligência artificial e transformar a forma como o mundo trabalha, viaja e se conecta.

Uma das capas da edição reúne, em uma imagem gerada por IA, CEOs de big techs como Mark Zuckerberg (Meta), Lisa Su (AMD), Elon Musk (Tesla e SpaceX), Jensen Huang (Nvidia), Sam Altman (OpenAI) e Dario Amodei (Anthropic), além da cientista Fei-Fei Li, referência global em pesquisas de IA, e Demis Hassabis, líder do laboratório de IA do Google. Eles aparecem sentados em uma viga de aço no topo de um prédio, em clara referência à famosa fotografia de 1932 que mostra operários durante a construção do Rockefeller Plaza, em Nova York.

A escolha reforça a importância da IA em 2025, ano marcado pela rápida expansão de ferramentas inteligentes e pela adoção da tecnologia em setores como mobilidade, turismo, logística e infraestrutura digital. A Time lembra que, desde 1927, o título de Pessoa do Ano destaca personalidades que influenciaram profundamente o curso dos acontecimentos — inclusive de maneira controversa, como no caso de Adolf Hitler (1938) e Josef Stalin (1939 e 1942). No ano passado, o escolhido foi Donald Trump, após vencer as eleições presidenciais dos EUA.

Na justificativa, a revista afirma: “Por inaugurar a era das máquinas pensantes, por impressionar e preocupar a humanidade, por transformar o presente e transcender o possível, os Arquitetos da IA são as Personalidades do Ano de 2025 da TIME.”

O editor-chefe Sam Jacobs reforçou o impacto global dos líderes retratados na capa: “A pessoa do ano é uma maneira poderosa de concentrar a atenção do mundo nas pessoas que moldam nossas vidas. E, neste ano, ninguém teve um impacto maior do que os indivíduos que imaginaram, projetaram e construíram a IA.”

A reportagem também explora os caminhos — e dilemas — da tecnologia ao longo do ano, descrevendo como a IA evoluiu de forma acelerada e “às vezes assustadora”.

Entre os entrevistados está Jensen Huang, CEO da Nvidia, empresa cujos chips tornaram-se essenciais para o desenvolvimento de sistemas de IA. A Time destaca o papel central do executivo: “Não faz muito tempo, o ex-engenheiro [Huang] dirigia uma empresa bem-sucedida, porém pouco conhecida, especializada em processadores gráficos para videogames. Hoje, a Nvidia é a empresa mais valiosa do mundo, graças a um quase monopólio nos chips avançados que impulsionam um boom de IA que está transformando o planeta”.

Mas a edição também aborda os riscos e impactos negativos da tecnologia. Um dos casos mencionados é o do jovem norte-americano Adam Raine, de 16 anos, que tirou a própria vida em abril deste ano. Seus pais processaram a OpenAI e atribuíram ao ChatGPT parte da responsabilidade pelas conversas que o adolescente manteve com o chatbot.

Para a Time, 2025 consolida uma virada histórica: a era em que a inteligência artificial deixa de ser apenas uma promessa tecnológica e passa a moldar profundamente a sociedade — com avanços, inquietações e transformações que já cruzam fronteiras e impactam todos os setores, inclusive o de viagens.

• A TBO foi escolhida como Melhor Fornecedora de Viagens B2B da América Latina no World Travel Tech Awards 2025
• Conquista chega no mesmo ano em que a empresa celebra uma década de operações no Brasil;
• Com expansão regional, TBO investe em tecnologia, incluindo soluções de IA, e fortalece sua rede de parceiros em toda a América Latina.

A TBO, plataforma global especializada em soluções de distribuição de viagens no segmento B2B, foi eleita Melhor Fornecedora de Viagens B2B da América Latina em 2025 pelo World Travel Tech Awards. A premiação ocorreu em 6 de dezembro, no Bahrain, durante um dos eventos internacionais mais relevantes dedicados a reconhecer empresas de tecnologia que impulsionam o setor de turismo.

Ana Vainstein, vice-presidente da TBO para a América Latina, comemorou o resultado e ressaltou o impacto da tecnologia no apoio aos agentes de viagens.

“Este prêmio reflete o compromisso inabalável da companhia em simplificar a experiência de viagem por meio de tecnologia avançada, suporte personalizado e uma abordagem profundamente enraizada em parcerias. Com uma plataforma criada para capacitar agentes de viagens – desde ferramentas intuitivas com inteligência artificial até um robusto inventário global –, a TBO continua a redefinir o que soluções de viagens B2B perfeitas podem ser”, afirmou ao Mercado e Eventos.

O reconhecimento internacional também destaca a confiança da rede de agentes que utiliza diariamente as ferramentas da empresa em toda a região. Para Rodrigo Sienra, country manager da TBO no Brasil, o prêmio é resultado direto dessa construção conjunta. “

A TBO sempre acreditou em capacitar os agentes de viagens com as ferramentas, a tecnologia e o suporte necessários para o sucesso. Este prêmio é um reflexo da confiança de nossos parceiros e do compromisso de nossa equipe em elevar os padrões do setor”, disse.

A conquista chega em um momento simbólico para a TBO, que completa 10 anos de operação no Brasil. Desde sua chegada, a empresa estruturou uma equipe com 120 profissionais, ampliou sua presença regional e expandiu serviços offline para oferecer um atendimento ainda mais personalizado. A atuação brasileira também impulsionou o crescimento da empresa em outros mercados estratégicos, como Argentina, México, Colômbia e Peru.

Com uma década consolidada no país e fortalecida pelo reconhecimento global, a TBO relembra sua estratégia voltada para crescimento sustentável, inovação contínua e investimentos em novas tecnologias e inteligência artificial voltada a viagens.

• As Bahamas anunciaram uma parceria com a plataforma de IA Mindtrip para oferecer itinerários personalizados aos viajantes.;
• A ferramenta transforma o conteúdo oficial das 16 ilhas-destinos em recomendações inteligentes, com dicas, mapas e respostas instantâneas a dúvidas sobre clima, hospedagem, experiências e logística aérea;
• A iniciativa marca um movimento estratégico do país para modernizar o planejamento de viagens e aproximar turistas de sua cultura, gastronomia e belezas naturais.

As Bahamas anunciaram uma parceria com a Mindtrip, plataforma de viagens movida por inteligência artificial. O objetivo é converter o vasto conteúdo das 16 ilhas-destinos da região em recomendações altamente personalizadas, ajudando viajantes a criar itinerários completos e sob medida para diferentes perfis.

A parceria utiliza o Mindtrip for Business, solução corporativa da plataforma, que integra diretamente no site oficial do país (bahamas.com) uma IA capaz de responder dúvidas, sugerir experiências e montar roteiros instantâneos com fotos e mapas interativos. A ferramenta permite explorar desde ilhas remotas até opções de mergulho, ecoturismo, gastronomia e aventuras naturais, alinhando expectativas e preferências do visitante.

O CEO e cofundador da Mindtrip, Andy Moss, reforça que o destino se encaixa perfeitamente na proposta da plataforma.

“As Bahamas são o parceiro perfeito para o Mindtrip for Business porque este destino oferece algo para cada tipo de viajante. Seja para curtir em família, fazer uma escapada romântica, praticar ecoturismo ou se aventurar ao ar livre, a IA facilita descobrir e vivenciar as ilhas sem esforço. É o planejamento de viagens reinventado para o explorador moderno”, afirmou.

Ao navegar pelo portal oficial, turistas podem perguntar, por exemplo, qual a melhor época para visitar as Bahamas, quais resorts são ideais para famílias ou onde encontrar culinária local. A IA processa as perguntas imediatamente e oferece respostas com dicas locais, reduzindo o tempo de pesquisa e eliminando incertezas comuns durante o planejamento.

Para o governo das Bahamas, a iniciativa representa uma modernização estratégica da experiência do visitante.

“Em nosso compromisso contínuo de aprimorar a experiência dos visitantes, estamos aproveitando tecnologia inovadora para revolucionar a forma como os viajantes planejam sua viagem às Bahamas. Esta parceria representa um passo empolgante e significativo rumo à personalização do planejamento de viagens, garantindo que cada visitante de nosso destino de classe mundial possa mergulhar em nossa cultura, aventuras e beleza natural mesmo antes de chegar”, disse o Vice-Primeiro-Ministro e Ministro de Turismo, Investimentos e Aviação, I. Chester Cooper.

Outro diferencial da integração é a capacidade da Mindtrip de indexar e atualizar informações meteorológicas, incluindo alertas de furacões, tempestades tropicais e condições climáticas em tempo real, algo especialmente relevante em uma região sujeita a variações rápidas do clima.

A plataforma também facilita o entendimento das opções de chegada às ilhas, destacando 20 aeroportos internacionais, voos diretos que conectam Nassau às Out Islands e rotas regulares a partir das Américas e do Canadá. Usuários internacionais podem ainda descobrir quais aeroportos e países oferecem conexões mais adequadas às suas rotas, incluindo opções como o Panamá e serviços de charters privados.

Para o Ministério do Turismo, a tecnologia fortalece a presença global do destino. “Nosso objetivo é garantir que as Ilhas das Bahamas continuem sendo a primeira escolha dos viajantes ao redor do mundo. Por meio desta parceria com a Mindtrip, apresentamos a vibrante cultura e a rica diversidade de nossas 16 ilhas únicas, conectando os viajantes às experiências que mais os interessam e oferecendo uma visão verdadeiramente imersiva das Bahamas”, afirmou a Diretora-Geral do Ministério, Latia Duncombe.

A Quickly Travel tem ampliado a divulgação da QT Vacation, plataforma voltada ao público corporativo que reúne experiências personalizadas, pacotes completos e atendimento especializado em lazer. A proposta é oferecer aos colaboradores das empresas parceiras férias com o mesmo padrão de serviço e suporte já conhecido nas viagens a negócios.

A ferramenta centraliza, em um único hub digital, opções para destinos nacionais e internacionais, permitindo que o viajante escolha apenas passagens aéreas, apenas hospedagem ou uma combinação dos dois em um pacote unificado. A plataforma também permite personalizar o número de diárias e dividir a estadia entre diferentes hotéis, atendendo perfis variados de viagem.

Outro diferencial é a estrutura de navegação da QT Vacation, que foi projetada para ser prática, intuitiva e de fácil acesso, além de disponibilizar condições especiais com parceiros. A Quickly Travel afirma que a ideia é simplificar o planejamento de férias, mantendo a curadoria e o nível de atenção típicos do setor corporativo.

A partir do primeiro semestre de 2026, a plataforma também passará a oferecer locação de veículos. Segundo Gervásio Tanabe, Head de Business Travel, Sales e Marketing da Quickly Travel, os colaboradores esperam o mesmo padrão de qualidade das viagens corporativas ao planejar seus descansos.

“A QT Vacation existe justamente para atender essa necessidade: uma plataforma que combina conveniência, curadoria especializada e benefícios exclusivos com uma atenção ao bem-estar do colaborador”.

• A FITUR 2026 ampliará em 50% sua área dedicada a Travel Technology.
• Realocada para o novo Knowledge Hub, no Pavilhão 12, a área reunirá mais de 150 empresas de mais de 20 países, com foco em IA, automação, análise de dados e experiências digitais que estão redefinindo a competitividade no setor.
• Área reunirá startups e empresas de tecnologia de mais de 20 países, entre eles Brasil.

A  Feira Internacional de Turismo (FITUR), a ser realizada de 21 a 25 de janeiro, irá expandir em 50% a área dedicada à Travel Technology, consolidando seu papel como um dos principais centros globais de diálogo entre tecnologia e turismo. O movimento reflete a crescente importância da digitalização, da Inteligência Artificial (IA) e das experiências conectadas na disputa pelo turista internacional.

Com mais de 150 empresas já confirmadas, a seção de Travel Technology será realocada para o novo Knowledge Hub, no Pavilhão 12, um espaço projetado para integrar inovação, capacitação, negócios e tendências de alta tecnologia. A nova estrutura pretende fortalecer a feira como um ambiente estratégico onde convergem soluções em IA, automação, análise de dados, distribuição digital, marketing, mobilidade inteligente e experiências imersivas.

A área reunirá startups e empresas de tecnologia de mais de 20 países, entre eles Brasil, Espanha, Estados Unidos, China, Alemanha, França, Israel, Portugal, Reino Unido, Turquia, Argentina, Holanda e Emirados Árabes Unidos. A presença internacional reforça o papel da FITUR como ponte entre ecossistemas globais de inovação no turismo.

Entre os destaques confirmados estão companhias líderes como Amadeus, Travelgate, Roommatik, Septeo, Juniper Travel Technology, BEONx, Tech Tourism Cluster e Roiback. A Business France também levará startups emergentes, reforçando a missão da feira de posicionar empresas de tecnologia no cenário internacional.

Segundo a organização, a relevância da área de Travel Technology está na capacidade de elevar a competitividade de destinos e negócios, aprimorar a experiência do viajante com ferramentas digitais avançadas, aumentar a eficiência operacional e energética e estimular novos modelos de negócio baseados em dados.

A FITUR, realizada anualmente em Madri desde 1981, é considerada uma das principais feiras globais do setor. Organizada pela IFEMA MADRID, reúne empresas, destinos e organizações internacionais interessadas em tendências, inovação e novas oportunidades de negócios no turismo.

• Hóspedes estão exigindo conectividade mais rápida durante a estadia.
• A demanda por mais tomadas e pontos de energia nos quartos e áreas comuns aumentou.
• O nomadismo digital pressiona os hotéis a oferecer espaços adequados para trabalho.

O nomadismo digital vem se consolidando como uma tendência global e continua influenciando a forma como hotéis adaptam seus serviços. Com a flexibilização do trabalho remoto e a busca por maior qualidade de vida, cresce o número de profissionais que passam longos períodos viajando, alternam cidades e trabalham integralmente online. Esse novo perfil pressiona o setor hoteleiro a reforçar sua infraestrutura de conectividade, conforto e ambientes adequados para trabalho.

Na Rede Master de Hotéis, operada pela Rede Platamon (Grupo Isdra), o monitoramento interno mostra que, mesmo sem aumento significativo no número de hóspedes remotos, há uma clara mudança de comportamento. A permanência típica do viajante que trabalha à distância, o chamado “weekstay”, de segunda a quinta-feira, caiu de 3,11% em 2024 para 2,75% em 2025, mas a exigência por boas condições de trabalho cresceu.

Menções relacionadas à internet, tomadas e espaços adequados para trabalhar nas avaliações de hóspedes aumentaram cerca de 50%, passando de 3,47% para 5,21% entre 2024 e 2025. A rede avalia que, embora o público remoto não tenha crescido numericamente, ele está mais atento e exigente.

“A forma de viajar está mudando, e mesmo quem não é nômade digital espera hoje uma experiência que permita trabalhar com conforto e estabilidade”, afirma a CEO da Rede Master de Hotéis, Lívia Trois. “Cada vez mais, o hóspede quer ter a liberdade de resolver algo do trabalho sem complicação. Isso impacta diretamente a nossa operação”, acrescenta.

Para responder a essa demanda crescente, todos os hotéis da Rede Master já oferecem Wi-Fi de alta qualidade, mesas de trabalho nos apartamentos e salas de reuniões com diferentes capacidades, desde auditórios para eventos corporativos até espaços menores destinados a videochamadas e trabalho colaborativo.

Além da estrutura já existente, a rede revisou seus investimentos em conectividade. No hotel de Gramado, melhorias mais robustas foram implementadas após análises internas indicarem maior uso da rede e mais feedbacks relacionados à qualidade da internet.

“Nosso compromisso é acompanhar de perto o comportamento dos hóspedes. Por isso, estamos investindo continuamente em estabilidade de conexão e ambientes adequados para quem precisa trabalhar”, destaca Lívia.

• Expedia Group anuncia a criação de sua primeira diretoria global de inteligência artificial e dados e nomeou o executivo Xavier Amatriain, ex-Google, para liderar a área;
• Decisão reforça o movimento das big techs de viagens rumo a uma estratégia cada vez mais baseada em IA generativa, agentes inteligentes e experiências personalizadas para viajantes.

O Expedia Group anunciou a nomeação de Xavier Amatriain como seu primeiro Chief Artificial Intelligence (AI) and Data Officer, reforçando a estratégia da empresa de avançar em soluções que combinam IA generativa, machine learning em larga escala e experiências de viagem totalmente integradas.

Amatriain, ex-vice-presidente de IA e habilitação de computação do Google, assumirá a liderança da “visão de longo prazo da empresa para IA e aprendizado de máquina”, atuando ao lado de líderes das divisões de parcerias estratégicas, B2B, produto, marketing e finanças.

Segundo o executivo, “a IA está entrando em uma nova era – uma era impulsionada por tecnologias generativas, agentes e verdadeiramente adaptativas que irão remodelar fundamentalmente a forma como exploramos o mundo”.

Ele acrescenta que “nenhuma empresa está melhor posicionada do que o Expedia Group para liderar essa próxima onda” e afirma estar entusiasmado em ajudar a construir “um futuro das viagens mais inteligente, intuitivo e transformador para milhões de viajantes”.

O CTO do Expedia Group, Ramana Thumu, também destacou a chegada do novo diretor, afirmando: “Estou animado para receber Xavi na equipe. Sua profunda experiência na construção de plataformas de IA em larga escala ajudará a redefinir como as pessoas experienciam viagens”. Ele reforçou ainda que a empresa opera em um nível “que poucos conseguem igualar” e investe fortemente em inovação tecnológica aplicada ao setor.

No Expedia Group, Amatriain será responsável por definir e conduzir a visão de longo prazo para IA e machine learning, estabelecendo diretrizes técnicas para que IA generativa, agentes inteligentes e ciência de dados sejam aplicados para gerar valor em escala. Ele atuará em colaboração com líderes de diversas frentes, como parcerias estratégicas, B2B, produto, marketing e finanças.

• O Governo de São Paulo abriu um chamamento público para selecionar até dez empresas do setor de turismo que vão integrar a missão internacional à FITUR 2026, em Madr;
• A ação, vinculada ao programa SP Connection, busca ampliar a visibilidade global do estado, fortalecer parcerias e incentivar a internacionalização das empresas paulistas de turismo;
• Com apoio técnico da InvestSP há possibilidade de reembolso de até 50% das despesas elegíveis.

O Governo de São Paulo abriu o chamamento público que vai selecionar até dez empresas e instituições paulistas do setor de turismo para integrar a delegação oficial que participará da FITUR 2026, em Madri, entre 21 e 25 de janeiro. A iniciativa marca a primeira missão internacional do programa SP Connection no próximo ano, resultado da parceria entre a Secretaria de Turismo e Viagens do Estado de São Paulo (SETUR-SP) e a InvestSP.

O programa tem como objetivo posicionar São Paulo como o principal destino turístico e de eventos da América Latina, impulsionando a internacionalização das empresas do setor, atração de investimentos e o aumento do fluxo de visitantes estrangeiros.

Reconhecida como a maior plataforma de promoção do turismo ibero-americano, a FITUR reúne destinos e empresas de todo o mundo, criando oportunidades de networking, geração de negócios e cooperação institucional. A presença paulista no evento reforça a estratégia do Estado de ampliar sua visibilidade no mercado internacional e fortalecer conexões com players estratégicos.

A missão inclui capacitações prévias, apoio presencial no agendamento e acompanhamento de reuniões de negócios, ações de benchmarking e suporte especializado da equipe da InvestSP durante toda a participação na feira.

Podem participar empresas e instituições do setor de turismo instaladas no Estado de São Paulo, incluindo negócios dos segmentos de hotelaria, serviços e equipamentos turísticos, operadoras receptivas internacionais (DMCs), TMCs, agências de turismo, resorts, empreendimentos turísticos, instituições financeiras e entidades de ensino ligadas ao setor.

As selecionadas poderão solicitar reembolso de até 50% das despesas elegíveis, como hospedagem e passagens aéreas, limitado a 3 mil dólares, conforme as regras do edital.

As inscrições devem ser feitas até 9 de dezembro de 2025 no site da InvestSP. O resultado será divulgado em 17 de dezembro de 2025. O edital pode ser conferido neste link.

A Apple lançou uma nova ferramenta de integração desenvolvida em parceria com a Delta Air Lines. A solução permite que dados de localização dos AirTags sejam enviados diretamente para o sistema interno de bagagens da companhia aérea, eliminando intermediários e acelerando a identificação de itens extraviados.

O API, concluído nas últimas semanas, é uma evolução do Share Item Location, recurso lançado no ano passado para ajudar companhias aéreas a localizar malas equipadas com AirTags. Agora, a nova tecnologia possibilita o envio de informações detalhadas de localização diretamente para o back-end da companhia, reduzindo etapas manuais que antes exigiam intervenção das equipes de solo.

Segundo a empresa, “ A plataforma da Apple não busca substituir os sistemas de rastreamento de bagagens, mas trabalhar em conjunto”. Para viabilizar essa integração, a empresa colaborou diretamente com a Delta durante o desenvolvimento do API. A aérea recebeu equipes da Apple diversas vezes em alguns dos aeroportos mais movimentados do mundo, conforme afirmou Ramsey Hammad, managing director de airport customer service strategy da Delta.

A ferramenta, no entanto, não será exclusiva da Delta. De acordo com o que foi divulgado, “O API não é exclusivo da Delta. A ferramenta de desenvolvimento está disponível para qualquer companhia aérea … assim como para outras empresas relacionadas a viagens” — um movimento que abre caminho para adoção ampla no setor aéreo e por empresas relacionadas a viagens.

“Descobrimos um novo tipo de fogo”. Neil Redding, futurista e especialista em inteligência artificial, começou com essa provocação sua palestra na segunda edição do Bus Summit, evento promovido pela ClickBus que reconhece e premia as principais viações do transporte rodoviário brasileiro. Em sua apresentação, Neil Redding apresentou uma visão ousada sobre o papel da IA nos próximos anos.

Antes disso, o CEO da ClickBus, Phillip Klien, abriu o painel com uma análise sobre como a inteligência artificial já está transformando a experiência digital no transporte rodoviário. Segundo ele, o comportamento do usuário se tornou “superfragmentado”, com consumidores transitando entre apps, sites e plataformas sem seguir um fluxo linear.

Klien destacou que o desafio das empresas é garantir uma jornada fluida e confiável em meio a tantas opções. “Quem escolhe o canal é o cliente”, afirmou. Ele também reforçou que a ClickBus está investindo para se tornar “a camada de IA do rodoviário”, no B2C e no B2B, integrando dados, modelos preditivos, automações, agentes inteligentes e novas soluções de conectividade, como o recém-lançado MCP, um protocolo que permite que agentes de IA acessem o inventário do setor.

Os 5 estágios da IA: de ferramenta a parceira biológica

Em seguida, Neil Redding subiu ao palco com uma fala centrada na evolução acelerada da inteligência artificial. Para ele, a IA deixou de ser apenas uma tecnologia e está se tornando um “simbionte”: um organismo digital que opera em conjunto com humanos e sistemas.

Redding descreveu cinco estágios dessa evolução:

1. Prompt — quando o usuário precisa acionar a IA manualmente.
2. Participação — sistemas que interagem proativamente.
3. Delegação — modelos capazes de assumir tarefas.
4. Iniciativa — quando a IA passa a agir sozinha, tomando decisões e executando ações.
5. Simbiose — o futuro em que humanos e IA operam de forma integrada, como parceiros.

Segundo ele, 2026 marcará um ponto de inflexão global na forma de interação entre pessoas e IA. “Acredito que descobrimos um novo tipo de fogo.”

Redding explicou que, com acesso a tudo o que é digital e físico em uma empresa — dados, processos, produtos, logística, ambientes de trabalho e perfis de clientes —, a IA poderá conduzir decisões estratégicas, otimizar operações e, em alguns casos, até operar negócios inteiros com mínima intervenção humana.

Esse movimento, diz ele, exige que empresas sejam ao mesmo tempo autônomas e adaptativas, capazes de reagir em tempo real a variáveis rápidas (como preços, clima, notícias e tecnologia) sem perder de vista elementos que mudam lentamente — como o bem-estar das pessoas e a integração com ecossistemas naturais.

Do ERP ao ecossistema

O futurista também defendeu que organizações precisam abandonar a lógica linear de processos e adotar o que chama de paradigma do ecossistema: modelos que consideram conexões, interdependências e ciclos naturais como parte central da estratégia.

Redding afirmou que grandes modelos de linguagem, treinados com dados humanos, caminham para evoluir em direção a sistemas inspirados em outras espécies e formas de vida, aprofundando a integração com o mundo físico.

Para ele, a verdadeira revolução da IA não está apenas em criar empresas autônomas, mas em cocriar uma nova realidade junto aos humanos: “Se todos nós nos apresentarmos e participarmos plenamente, um futuro próspero e abundante nos aguarda.”

• O Google confirmou que o modelo comercial do futuro, recurso de agentic booking em AI Mode para viagens, deve seguir o mesmo formato já utilizado atualmente.
• Durante a Phocuswright Conference 2025, a empresa afirmou que trabalha com grandes parceiros do setor e que 2026 será um ano importante para aprender como os viajantes irão se engajar com o novo sistema.
• Modelo promete reservas mais automáticas e integradas via inteligência artificial.

O Google afirmou que o modelo comercial da futura experiência de agentic booking em AI Mode para o setor de viagens deverá ser “semelhante ao modelo atual”, mantendo a lógica já utilizada pela empresa em seu ecossistema de parceiros. A declaração foi feita durante a Phocuswright Conference, realizada na semana passada em San Diego (EUA).

A empresa havia anunciado recentemente que pretende levar o agentic booking para viagens, um movimento que ocorre pouco depois de iniciativas equivalentes para restaurantes, eventos e serviços de beleza. A proposta é permitir que a inteligência artificial execute etapas da reserva de forma automatizada, conectando o viajante ao parceiro mais relevante.

“Nesta semana, estamos levando os recursos agentivos do AI Mode para ainda mais pessoas, permitindo eliminar a parte trabalhosa de fazer reservas — como mesas em restaurantes, ingressos para eventos ou agendamentos de beleza e bem-estar.

Basta descrever o que você procura, com todas as suas necessidades e preferências, e o AI Mode fará uma busca em múltiplas plataformas e sites de reservas para encontrar, em tempo real, as opções disponíveis que atendem aos seus critérios”, disse o Google em seu blog de notícias.

Durante o evento, James Byers, group product manager do Google, reforçou que a base da empresa é garantir fluidez e liberdade de escolha ao usuário. Segundo ele, o “alicerce” do Google é “ajudar nossos usuários e conectá-los ao parceiro certo, pelo preço certo e no momento certo.”

Byers destacou também que, independentemente de como o viajante faça a reserva, o Google não quer impor barreiras ao ecossistema. “No momento, vemos isso como um modelo semelhante ao que temos hoje. Vamos adaptá-lo se necessário, mas a ideia é atender todos os parceiros, para todas as formas de compra, e manter o ecossistema o mais aberto possível.”

O Google confirmou ainda que está desenvolvendo a tecnologia em parceria com players globais como Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International e Wyndham Hotels & Resorts, ampliando o potencial de adoção do novo sistema.

Ainda sem prazo definido para lançamento, o agentic booking voltado a viagens enfrenta dois desafios principais, segundo Byers: tornar a experiência totalmente fluida e entender o que os viajantes realmente querem desse novo formato.

Ele afirmou que a experiência técnica pode ser ajustada nos próximos meses, mas que o aprendizado sobre comportamento do usuário deve se estender ao longo de 2026. “Esse ponto vamos aprender junto com nossos parceiros e com o ecossistema ao longo do caminho. Vamos observar o que os usuários querem. Acho que 2026 será o ano em que vamos aprender muito. Lições difíceis, lições divertidas, um pouco de tudo — conforme entramos nesse novo mundo.”

A conversa também abordou temas como construção de confiança com os usuários, diferenças entre modelos de linguagem e a evolução do modelo de publicidade na era da IA.

• A Onfly anunciou a promoção de Natália Maia, Aloísio Macedo e Stanley Fonseca à diretoria.
• Movimento que acompanha o forte crescimento da empresa, que registrou alta de 142% nas contratações entre o terceiro trimestre de 2024 e o mesmo período de 2025.
• Empresa também aumentou em 66% a base de clientes.

A Onfly anunciou a promoção de três executivos ao alto escalão da companhia: Natália Maia e Aloísio Macedo assumem como Diretores Comerciais, enquanto Stanley Fonseca passa a ocupar o cargo de Diretor de Sucesso do Cliente. A movimentação ocorre em um momento estratégico, acompanhando o forte avanço da empresa, que registrou um crescimento de 142% no número de contratações entre o terceiro trimestre de 2025 e o mesmo período de 2024.

O reconhecimento dos executivos também reflete a expansão consistente da Onfly, que observou um aumento de 66% na base de clientes de 2024 para 2025.

Natália Maia, formada em Ciências Contábeis e Gestão Comercial, destaca seu percurso dentro da companhia.

“Iniciei minha trajetória na Onfly em 2021 e, desde então, vivenciei uma jornada de crescimento acelerado, com quatro promoções que me possibilitaram atuar em diferentes frentes do negócio. Na área de vendas assumi o desafio de dobrar o time comercial. Em apenas 10 meses, estruturamos uma equipe de 44 especialistas em fechamento de vendas e já alcançamos a marca de mais de R$ 50 milhões em GMV, consolidando as bases para um aumento ainda mais sólido nos próximos ciclos”, afirma a nova diretora de vendas.

Aloísio Macedo, que acumula mais de 15 anos de experiência no setor de Tecnologia da Informação, também passa a integrar a diretoria após liderar a reestruturação do time comercial.

“Nesta nova jornada, temos como objetivo elevar ainda mais a presença da Onfly no mercado de viagens corporativas, expandindo nossa carteira de clientes e fazer com que o time comercial alcance um potencial cada vez maior, além de fortalecer a expertise da nossa solução”, explica o executivo, pós-graduado em Gestão de Negócios pelo IBMEC.

Já Stanley Fonseca, um dos primeiros colaboradores da Onfly, celebra sua ascensão após quase sete anos na empresa, passando de estagiário a diretor.

“Assumo esse novo desafio com enorme gratidão e senso de responsabilidade. Sei da importância de manter os indicadores de sucesso dos clientes da travel tech B2B nº 1 do Brasil nos mais altos padrões. Hoje, somos uma equipe com 60 gerentes de contas e alcançamos marcas expressivas: churn inferior a 0,5% e índice de satisfação do cliente em nível de excelência”, afirma.

Ele ressalta ainda os próximos passos da área: “Nosso próximo passo é alimentar os motores de crescimento da Onfly, trazendo escalabilidade com o apoio da inteligência artificial, já em fase de testes com um grupo de clientes”.

• A Booking.com vai apresentar, em São Paulo, as Previsões de Viagem 2026, estudo global que aponta uma tendência crescente de viagens ultrapersonalizadas e centradas na individualidade.
• Com base em entrevistas com mais de 29 mil viajantes em 33 países, incluindo o Brasil, a pesquisa deverá revelar que o turismo dos próximos anos será guiado por experiências alinhadas a metas pessoais e estilos de vida.
• Evento terá programação inédita e gratuita nos dias 28 e 29 de novembro na capital paulista.

A Booking.com vai divulgar a 10ª edição do estudo Previsões de Viagem 2026, que antecipará as principais tendências do turismo para os próximos anos. A empresa, conhecida por oferecer reservas de hotéis, aluguel de temporada, voos e outros serviços, deverá apontar um movimento crescente em direção à individualização das experiências, com foco em roteiros que reflitam objetivos pessoais e preferências únicas.

A pesquisa vai reunir respostas de mais de 29 mil viajantes em 33 países, incluindo o Brasil, e deverá identificar nove tendências que projetam um futuro em que viajar se torna uma extensão da identidade de cada pessoa. Entre os destaques esperados estão experiências que combinam bem-estar e tecnologia, escapadas místicas, estadias futuristas e aventuras fora do convencional, todas com o objetivo de transformar as férias em uma expressão autêntica de cada viajante.

Para marcar o lançamento no Brasil, a plataforma vai promover uma experiência inédita e gratuita nos dias 28 e 29 de novembro, em São Paulo. Durante o evento, o público terá acesso a quatro histórias curtas de 15 minutos apresentadas em formato cênico. Cada performance estará conectada às tendências mapeadas pelo estudo, criando um paralelo entre o impacto das viagens e as emoções despertadas pelo teatro — ambas capazes de transportar o visitante para novos mundos e estimular diferentes formas de olhar para si mesmo.

Além da imersão artística, a ação vai reforçar como a maneira de explorar o mundo segue em constante transformação e como a Booking.com trabalha para facilitar o acesso às viagens.

• Com previsão de movimentar mais de R$ 13 bilhões, a Black Friday 2025 acende alerta sobre segurança digital no e-commerce brasileiro.
• Para evitar quedas, lentidão e prejuízos em um dos dias mais críticos do ano, especialistas da TIVIT destacam que inteligência artificial, segurança digital e infraestrutura robusta já são determinantes para transformar picos de tráfego em lucro real.
• A empresa reuniu as principais estratégias de nuvem, IA e proteção antifraude que devem guiar o varejo online rumo à melhor performance do ano.

Estimativas da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) apontam que a Black Friday 2025 deve movimentar mais de R$ 13 bilhões, consolidando-se como o principal marco anual para o varejo online. Com o aumento do tráfego, cresce também a pressão para que empresas mantenham alta performance, segurança e disponibilidade, fatores que podem definir o resultado financeiro de todo um trimestre.

Segundo Carlos Eduardo Maia, diretor de Cloud Solutions da TIVIT, a preparação deixou de depender apenas de infraestrutura reforçada.

“A Black Friday é um teste de fogo para o e-commerce. Não basta escalar servidores: é preciso orquestrar uma operação inteligente, com apoio da IA, para antecipar gargalos, garantir experiência impecável e máxima rentabilidade. Quem não fizer isso vai perder vendas ou pior, perder clientes.”

A TIVIT reuniu as quatro principais estratégias baseadas em inteligência artificial e computação em nuvem, que se tornaram essenciais para evitar falhas e transformar tráfego recorde em conversão real:

A primeira é prever a demanda com alta precisão, utilizando algoritmos de Machine Learning que cruzam dados históricos com tendências em tempo real. Isso evita tanto o desperdício de recursos quanto falhas críticas por insuficiência de capacidade.

Outra frente é personalizar o carrinho de compras, com recomendações ajustadas em tempo real que aumentam a taxa de conversão e reduzem o abandono. A IA consegue interpretar o comportamento de navegação e adaptar sugestões conforme o perfil e a intenção de compra de cada usuário.

Segurança também ganha protagonismo com o combate inteligente a fraudes, apoiado em análise comportamental e biometria digital. O objetivo é detectar transações suspeitas em segundos, sem interromper a jornada do cliente — reduzindo prejuízos e evitando bloqueios indevidos.

A quarta estratégia envolve atendimento automatizado por chatbots generativos, que atuam como vendedores digitais capazes de orientar o consumidor, recomendar produtos e até finalizar pedidos, reduzindo filas e acelerando a conversão.

Além dessas frentes, Maia reforça que a infraestrutura precisa acompanhar o ritmo da demanda. Uma arquitetura multi-cloud com redundância geográfica garante continuidade em caso de falhas, enquanto o uso de edge computing reduz a latência em regiões de alto consumo e acelera processos críticos, como o checkout.

O monitoramento em tempo real também se tornou indispensável para identificar gargalos e agir proativamente antes que a experiência do usuário seja afetada.

• O iFood e a Decolar ampliaram sua parceria e lançaram um programa nacional que transforma compras no aplicativo de delivery em pontos para viagens.
• Após testes que representaram 4% da receita da Decolar e engajaram 370 mil usuários, a integração agora chega aos 60 milhões de clientes iFood, que poderão acumular pontos no Passaporte Decolar a cada pedido.

O iFood e a Decolar anunciaram a expansão nacional de sua parceria, que agora passa a estar disponível para toda a base de 60 milhões de usuários do aplicativo de delivery. Com a criação da categoria “Viagens”, qualquer cliente poderá acumular pontos no Passaporte Decolar a cada pedido, um movimento que aproxima os mercados de conveniência digital e turismo online.

A ampliação ocorre após um período de testes iniciado em maio, quando o programa foi disponibilizado a grupos selecionados de consumidores.

Os resultados dessa fase experimental mostraram o potencial da iniciativa. A integração entre as plataformas chegou a representar 4% da receita da Decolar no segmento de consumo em outubro. Uma das modalidades testadas, que permitia acumular pontos no Passaporte Decolar por pedido feito no iFood, envolveu 370 mil consumidores e foi responsável por 30% das transações relacionadas ao projeto naquele mês.

Os dados mostram que, além de utilizar o serviço de viagens, os usuários demonstraram alto engajamento ao trocar pontos por benefícios e experiências.

O programa também se destaca como importante canal de aquisição para a Decolar. Aproximadamente 50% dos compradores vindos do iFood eram novos ou estavam reativados na plataforma de viagens. A taxa de conversão desses usuários foi mais que o dobro da observada em outros canais. Além disso, a taxa de instalação do aplicativo da Decolar pelos visitantes impactados pelas ações no iFood foi duas vezes maior em relação a outros meios.

Desde o início dos testes, as vendas via iFood cresceram em média 20% por semana, e cerca de 80% dos participantes do programa de pontos eram novos na Decolar.

Como funciona?

Com a expansão, qualquer pedido no iFood — incluindo restaurantes, mercado, farmácia e outras categorias — poderá ser convertido em pontos Passaporte Decolar. Os clientes podem consultar seus pontos acumulados acessando “Destaques do iFood” e, em seguida, a aba “Viagens”.

Os benefícios variam para assinantes do Clube iFood e demais usuários. Assinantes do Clube receberão 2.500 pontos de boas-vindas (aproximadamente R$ 70) e poderão acumular até 2 pontos por real gasto, com limite de 2.100 pontos por mês, válidos por três meses.

Já os demais usuários terão direito a quase 1 ponto por real gasto, com limite de 1.050 pontos mensais, também com validade de três meses. Para os membros do Clube, ainda permanece ativo o benefício lançado em maio: até 25% de desconto em produtos da Decolar.

A iniciativa também simboliza um passo estratégico dentro do grupo Prosus, que controla as duas empresas na América Latina. Ao integrar serviços e criar vantagens cruzadas, o grupo busca ampliar seu ecossistema digital e fortalecer a fidelização dos usuários.

“A expansão dessa parceria entre iFood e Decolar reflete a nossa visão de atuação em ecossistema dentro do grupo Prosus na região. A ideia é fortalecer a colaboração entre as companhias para impulsionar negócios e ampliar a proposta de valor para os consumidores brasileiros. Estamos falando de levar a conveniência a um novo patamar no país”, explica Henrique Iwamoto, chefe de Operações e Investimentos da Prosus na América Latina.

A Decolar destaca que a iniciativa fortalece seu propósito de acompanhar todas as etapas da jornada do viajante.

“A expansão da parceria com o iFood ressalta o propósito da Decolar de estar presente em todos os momentos da jornada do consumidor, oferecendo praticidade e uma experiência completa de viagem”, afirma Max Gonzalez, head de Desenvolvimento Corporativo do Grupo Decolar e responsável pela operação da companhia no Brasil. “Com essa integração, conseguimos alcançar novos perfis de clientes e tornar o acesso a viagens mais simples e conveniente”.

• A Track, empresa do MCM Group, integra estratégia e serviço em uma única plataforma digital: a Track Journey.
• Acompanhia analisa toda a jornada digital do hóspede — da descoberta à conversão — e entrega sites de alta performance combinados a uma plataforma centralizadora de dados, permitindo decisões rápidas, inteligência comercial e aumento consistente das vendas diretas.
• Objetivo é reduzir a dependência das OTAs e suas altas taxas de comissão.

A Track, empresa integrante do MCM Group, chega ao mercado brasileiro com a proposta de redesenhar a jornada digital do hóspede e ampliar a rentabilidade das vendas diretas dos hotéis. Com ferramentas tecnológicas próprias e uma abordagem aprofundada sobre o comportamento do consumidor, a companhia busca reduzir a dependência dos hoteleiros de canais intermediários e recuperar o controle sobre o relacionamento com o cliente.

Fundador e CEO da Track, Jaimes Patrick acumula mais de 10 anos de atuação em turismo e hotelaria e conhece de perto os desafios do setor no campo digital. Ele destaca que muitos hotéis até recebem um volume satisfatório de visitantes nos sites, mas poucos usuários chegam à conversão. O resultado é uma dependência crescente de plataformas terceirizadas, que impõem altas comissões e limitam a estratégia de fidelização.

Para enfrentar esse cenário, a Track desenvolveu o Track Journey, uma consultoria estratégica integrada que analisa toda a experiência digital — do primeiro contato do hóspede com o hotel até a finalização da reserva. A solução inclui uma plataforma de dados centralizada e o desenvolvimento de sites de alta performance, personalizados para cada empreendimento.

O modelo, segundo a empresa, entrega ao hoteleiro uma visão completa e contínua do desempenho digital, reduzindo a necessidade de relatórios externos ou suposições. “O grande diferencial da Track é unir o que o mercado separou: estratégia, serviço e tecnologia. Isso significa que o hotel não recebe apenas uma ferramenta ou uma entrega pontual, ele passa a contar com um time que entende o negócio, analisa dados, propõe melhorias e acompanha resultados mês a mês”, afirma Jaimes Patrick.

Com cerca de um ano de operação, a Track já atende mais de 60 hotéis em todo o país, incluindo resorts, hotéis fazenda e redes hoteleiras. Entre os clientes estão o Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira, o Hotel Villa Lobos Spa Romantik e a Trul Hotéis, maior administradora da marca Wyndham no Brasil.

Em ritmo acelerado de expansão, a empresa projeta alcançar 250 empreendimentos atendidos até 2026, consolidando-se como referência nacional em jornada digital na hotelaria. Ainda este ano, a Track deve ampliar seu ecossistema com novos produtos voltados à eficiência operacional e ao controle inteligente de cada etapa da experiência digital.

• A BusCo lançou o BusCo VIP, programa que incentiva o planejamento antecipado de viagens ao oferecer descontos de 45% em passagens de ida e volta para usuários cadastrados e logados no site.
• A campanha, válida em novembro, reforça a estratégia da mobitech low-cost de ampliar o acesso a tarifas mais econômicas e fortalecer a fidelização por meio de ofertas exclusivas.

A BusCo, mobitech brasileira focada em soluções de transporte de baixo custo, acaba de lançar o BusCo VIP, campanha voltada à fidelização e ao incentivo ao planejamento antecipado de viagens. Com a novidade, usuários cadastrados passam a receber ofertas, cupons e atualizações em primeira mão e, para marcar a estreia, a empresa liberou 45% de desconto em todas as rotas disponíveis no site.

A promoção é válida nos dias 24 e 25 de novembro para viagens realizadas até 28 de fevereiro de 2026, utilizando o código BUSCOVIP45. O benefício é limitado a duas transações por CPF e não se aplica aos períodos de maior demanda: 19 a 24 de novembro, 16 de dezembro a 18 de janeiro e a semana de Carnaval.

Segundo Claudio Souza, CEO da BusCo, o objetivo é estimular o planejamento e democratizar o acesso a tarifas mais baixas.

“O BusCo VIP é uma forma de reconhecer quem viaja conosco e quer se antecipar. A proposta é facilitar o deslocamento de quem precisa viajar gastando menos e com previsibilidade, mantendo o padrão de qualidade e segurança que já oferecemos.”

O cadastro, que é gratuito, pode ser realizado diretamente no site da empresa. Ao entrar na base VIP, os clientes passam a ter prioridade no recebimento de promoções e acesso antecipado às próximas campanhas.

Souza afirma que a iniciativa reforça o compromisso da BusCo com uma experiência de mobilidade mais eficiente e confiável. “Nosso propósito é transformar a maneira como as pessoas viajam: com segurança, conforto e simplicidade. Trabalhamos apenas com parceiros confiáveis e motoristas certificados, garantindo experiências de viagem consistentes e tranquilas. Cada detalhe da nossa frota é pensado para o bem-estar do passageiro, porque acreditamos que mobilidade deve ser prática, segura e acessível a todo”, finaliza.

• Durante o Festuris 2025, em Gramado, a ALAGEV defendeu uma visão mais ampla de inovação no setor de viagens corporativas, que vai além da tecnologia e coloca o foco no bem-estar do viajante.
• Em palestra, a diretora-executiva Luana Nogueira destacou tendências globais que unem sustentabilidade, propósito e inteligência de dados, reforçando que o futuro das viagens corporativas é mais humano e estratégico.

A Associação Latino-Americana de Gestão de Eventos e Viagens Corporativas (ALAGEV) participou da 37ª edição do Festuris, em Gramado (RS), com a palestra “Inovação em Viagens e Eventos Corporativos: um olhar que vai além da tecnologia”.

Conduzida pela diretora-executiva Luana Nogueira, a apresentação trouxe uma reflexão sobre como as empresas podem se adaptar às transformações do setor de maneira mais humanizada e sustentável.

Segundo Luana, inovar no turismo corporativo não se limita ao uso de ferramentas tecnológicas, mas envolve decisões conscientes e voltadas ao bem-estar dos viajantes. A executiva destacou que as organizações precisam adotar estratégias que aliem sustentabilidade, eficiência e experiência humana, oferecendo viagens mais inteligentes e alinhadas às necessidades reais dos colaboradores.

Durante a apresentação, Luana também compartilhou tendências apresentadas no GBTA 2025, o maior evento global do segmento de viagens corporativas, realizado em julho deste ano, em Denver, nos Estados Unidos. Ela reforçou que a verdadeira transformação do setor passa por um novo olhar sobre o papel da tecnologia.

“A tecnologia é suporte e não a base dos processos. Hoje ela deixa de ser ferramenta e se torna inteligência estratégica para a tomada de decisões, pois a inovação real se dá quando dados são usados para antecipar necessidades, otimizar itinerários, prever comportamentos e cumprir metas de negócios”, detalhou.

Entre as principais tendências apontadas pelo GBTA, está a experiência humana centrada no viajante corporativo ou de eventos, que busca equilibrar produtividade e qualidade de vida. Luana defendeu que as políticas corporativas precisam ser mais flexíveis e humanizadas, considerando as diferentes realidades de cada viajante.

“Na ALAGEV destacamos que o bem-estar é um fator determinante de engajamento e retenção”, afirmou, ao exemplificar situações que exigem atenção individualizada — desde a necessidade de espaço adicional em um voo até adaptações para pessoas neurodivergentes.

O ESG também foi apontado como uma tendência que deve permanecer no centro das discussões do mercado de viagens corporativas, indo além da compensação de carbono. Luana ressaltou que é essencial apoiar empregos sustentáveis, garantir salários justos e promover contratos com responsabilidade financeira.

“É fundamental incorporar dimensões sociais e de governança. Se a empresa conseguir equilibrar tecnologia, sustentabilidade e propósito, terá vantagem competitiva em tudo o que faz”, completou.

• A Atlantica Hospitality International lançou o primeiro aplicativo do setor hoteleiro brasileiro desenvolvido exclusivamente para investidores, o App Investidor Atlantica.
• Aplicativo foi desenvolvido para que proprietários de unidades hoteleiras possam acompanhar rendimentos, indicadores de performance e notícias de seus empreendimentos em tempo real.
• Plataforma está disponível para iOS e Android.

A Atlantica Hospitality International acaba de lançar o App Investidor Atlantica, o primeiro aplicativo do mercado hoteleiro brasileiro criado exclusivamente para investidores de hotel.

A ferramenta foi desenvolvida para que proprietários de unidades hoteleiras possam acompanhar rendimentos, indicadores de performance e notícias de seus empreendimentos em tempo real, reunindo informações financeiras e operacionais em um ambiente seguro e acessível de qualquer lugar.

Com investimento superior a R$ 1 milhão, o aplicativo foi criado em parceria com uma empresa especializada, utilizando metodologias modernas de pesquisa e prototipação. O desenvolvimento teve como base pesquisas com investidores da própria Atlantica, garantindo uma experiência personalizada, simples e segura. Entre os recursos disponíveis estão tecnologias de reconhecimento facial e digital (Face e Touch ID), preferências customizáveis e notificações em tempo real.

Como parte da campanha de lançamento, a Atlantica produziu um vídeo criado 100% com Inteligência Artificial, em parceria com a Agência ILI, conectando forma e conteúdo em torno da essência tecnológica do App Investidor Atlantica. A ação reflete o olhar inovador da administradora e sua busca por novas maneiras de expressar o pioneirismo que orienta suas entregas.

O lançamento também integra o projeto Excelência Financeira, que faz parte do programa ESG da Atlantica, denominado Aja. O objetivo é garantir prestação de contas precisa, tempestiva e acessível aos mais de 13 mil investidores que confiam na administradora, reforçando os pilares de transparência e governança.

“O App Investidor Atlantica é um marco em inovação tecnológica no setor hoteleiro. Mais do que uma plataforma digital, ele traduz nosso compromisso em fortalecer o relacionamento com os investidores e em manter a transparência da rede. Segurança financeira e governança seguem como premissas que orientam nossas operações todos os dias”, explica Ricardo Bluvol, VP de Desenvolvimento e Relação com Investidor da Atlantica Hospitality International.

Para Juliana Pinheiro, Diretora de Transformação da Atlantica Hospitality International, a plataforma tecnológica reforça a ambição da companhia em liderar a transformação digital do setor. “Queremos usar a tecnologia como um meio para aproximar, simplificar e empoderar. O App Investidor Atlantica traduz nossa essência inovadora, trazendo mais agilidade, clareza e autonomia para nossos investidores”, destaca.

• A empresa Decolar foi reconhecida pela OpenAI como uma das principais usuárias globais de sua API, consolidando sua posição em inovação tecnológica no setor de viagens.
• A empresa se destaca pelo uso estratégico da inteligência artificial (IA) em toda a jornada do cliente, com foco para sua assistente virtual SOFIA, que já realiza mais de 800 mil conversas mensais.

A Decolar foi reconhecida pela OpenAI entre os principais usuários globais de sua API — distinção que ressalta as empresas que estão transformando setores por meio da inteligência artificial. O reconhecimento reforça o papel da companhia como pioneira em Travel Tech na região, ao utilizar IA para tornar as viagens mais acessíveis, personalizadas e eficientes.

No centro dessa transformação está a SOFIA, assistente virtual de viagens da Decolar impulsionada por IA generativa. Desenvolvida integralmente pela equipe interna da empresa, a tecnologia combina o poder do ChatGPT-4 e do Whisper, ambos da OpenAI, com a infraestrutura escalável da AWS. Hoje, a SOFIA sustenta mais de 800 mil conversas mensais, apresentando um crescimento de dois dígitos em interações.

“Este reconhecimento reforça nossa missão de inovar com propósito. A inteligência artificial se tornou uma aliada estratégica para repensar como levamos experiências únicas a milhões de pessoas na região. Hoje, nosso modelo híbrido, que combina a consultoria de IA e a de nossos especialistas, atinge desempenho 2,5 vezes maior do que obteriam separadamente, prova do poder da integração entre tecnologia e talento humano para transformar o setor”, afirmou Gonzalo Estebarena, CTO do Grupo Decolar, que assumirá o cargo de CEO em 31 de março de 2026.

A adoção da IA pela Decolar aumentou a eficiência operacional e elevou a satisfação dos viajantes. O NPS das interações com a SOFIA é superior ao dos canais tradicionais, e os tempos de resolução foram significativamente reduzidos, disse a empresa em comunicado.

O setor de viagens segue como um terreno fértil para a inovação, mesmo diante da escassez de investimentos em startups e das incertezas econômicas e políticas ao redor do mundo. Segundo a PhocusWire, as novas empresas do turismo estão apostando fortemente em inteligência artificial (IA) e em tecnologias emergentes como blockchain e identificação digital descentralizada para transformar a forma como viajamos.

A publicação apresentou sua nova lista anual, a Hot 25 Travel Startups para 2026, que reúne empresas promissoras da Ásia-Pacífico, Oriente Médio, Reino Unido, Estados Unidos e América Latina. Desde 2018, o time da PhocusWire e da Phocuswright já acompanhou 200 startups de viagens por meio da série, mapeando tendências e analisando o impacto de novas tecnologias no setor.

Segundo o senior manager de pesquisa e inovação da Phocuswright, Mike Coletta, as startups que mais se destacarão nos próximos anos serão aquelas que nasceram integradas à IA.

“As startups nativas em IA estão apresentando ganhos de produtividade em escala e atraindo o capital disponível. Os investidores deixaram de adotar a estratégia de ‘espalhar e rezar’ e agora buscam resultados comprovados”, afirmou Coletta.

“Os vencedores serão as empresas nativas em IA que conseguirem transformar velocidade em distribuição e criar serviços prontos para integração com a nova geração de plataformas.”

A seleção deste ano mostra que 60% das empresas finalistas têm a IA como base de operação, demonstrando como a tecnologia passou a ocupar papel central nas soluções para viajantes e profissionais do setor. Muitas delas nasceram durante ou logo após a pandemia, reforçando a resiliência e o foco dessas equipes.

Entre os nomes da lista de 2026 estão Arcube, Cruisebound, DirectBooker, GuestOS, HostAI, Kismet, Meili, Roamr, SkyLink e VanityPass, além de diversas outras startups que atuam em áreas como hospitalidade inteligente, reservas diretas e experiências personalizadas.

De acordo com dados da Phocuswright, as startups reconhecidas desde 2018 já captaram mais de US$ 3,3 bilhões em investimentos. No total, o banco de dados da empresa rastreia quase 8 mil startups de turismo, que juntas levantaram US$ 230 bilhões desde 2005.

Apesar dos números expressivos, o cenário atual ainda é desafiador: os investimentos em travel tech chegaram a US$ 5,8 bilhões em 2024, um leve aumento em relação ao ano anterior, mas que deve voltar a cair em 2025 — com apenas US$ 1,1 bilhão registrados até maio.

Para Coletta, essa fase de consolidação deve fortalecer um novo perfil de empresa: “Menos cheques, mas mais afiados, buscando times capazes de inovar com velocidade e eficiência”, disse.

Confira abaixo a lista completa:

• Arcube
• Becoming RentABLE
• BizTrip.AI
• Bonafide
• Buzz
• Cruisebound
• Dazhboards
• DirectBooker
• E23
• GuestOS
• HeyMax
• HiGem
• Hospy
• HostAI
• Indicio
• Kaiban
• Kismet
• Landng
• Meili
• Nowadays
• Roamr
• SkyLink
• VanityPass
• Walkway
• Xsite

• Um levantamento da fintech global Nuvei revela que 1 em cada 5 brasileiros abandona a compra online de viagens se o cartão for recusado, muito acima da média global de 5%.
• Impulsionados pela experiência de pagamento instantâneo do Pix, os consumidores brasileiros também são mais exigentes quanto à disponibilidade do método de pagamento preferido e ao parcelamento.
• O estudo reforça que pagamentos rápidos, integrados e flexíveis se tornaram um diferencial competitivo crucial para companhias aéreas, OTAs e plataformas de viagens online.

Um estudo da fintech global de pagamentos Nuvei, em parceria com a consultoria Edgar, Dunn & Company (EDC), revela que 19% dos brasileiros abandonam imediatamente a compra de viagens online caso seu cartão seja recusado, número muito superior à média global de 5%.

O levantamento, que analisou também Estados Unidos, Reino Unido, Hong Kong e Espanha, mostra que 65% dos brasileiros deixam de concluir a compra se não encontrarem seu método de pagamento preferido, evidenciando o impacto do Pix na elevação das expectativas de agilidade e simplicidade no checkout.

“Como resultado, os consumidores brasileiros têm pouca tolerância a atrasos ou processos de checkout complexos. No Brasil, onde o consumidor é cada vez mais exigente e digitalizado, a capacidade das empresas de oferecer pagamentos rápidos, flexíveis e adaptados à realidade local pode determinar quem lidera e quem fica para trás no setor de viagens online”, afirma o levantamento.

A pesquisa também aponta que, em caso de recusa do cartão, 79% dos brasileiros tentam concluir a transação novamente com o mesmo método, enquanto apenas 14% recorrem a outro site.

O estudo evidencia que cada falha de pagamento ou ausência de método preferido é uma oportunidade para concorrentes conquistarem a reserva, reforçando a importância de tratar os pagamentos como estratégia comercial, e não apenas como função técnica, segundo Damien Cramer, SVP Global Travel da Nuvei:

“Cada pagamento recusado, cada método ausente ou cada ponto de fricção desnecessário é um convite aberto para que um concorrente conquiste aquela reserva.”

Outro destaque do levantamento é a preferência brasileira por parcelamento: 93% dos viajantes afirmam querer dividir o valor total entre cartão de crédito, milhas ou outros métodos, comparado à média global de 75%. O estudo também indica que, entre os métodos de pagamento, o cartão de crédito lidera, seguido pelo Pix, que aparece como o segundo método mais popular apenas no Brasil, com 71% de preferência.

Segundo a Nuvei, essas tendências mostram que a etapa de pagamento se tornou um diferencial competitivo e motor de receita no setor de viagens, influenciando diretamente a lealdade do consumidor e a participação de mercado de companhias aéreas e OTAs.

• A Onfly participará do ME B2B Summit 2025, em São Paulo, apresentando como a inteligência artificial está redefinindo a gestão de viagens e despesas corporativas.
• Durante o evento, a empresa também promoverá ações de relacionamento e uma campanha especial de Black Friday, reforçando seu compromisso em oferecer soluções inovadoras que unem tecnologia, eficiência e compliance inteligente.

A Onfly, referência em soluções tecnológicas para viagens corporativas, estará presente no ME B2B Summit 2025, que acontece no dia 12 de novembro, em São Paulo. Além de ser uma das patrocinadoras oficiais do evento, a companhia levará atividades interativas, sorteio de brindes e uma promoção de Black Friday voltada a novos clientes, sob o lema “A Onfly salva sua gestão de viagens e despesas”.

O ponto alto da participação será a palestra “IA e tecnologia: como impulsionar inovação, compliance e eficiência na gestão de viagens e despesas corporativas”, conduzida por Peterson Prado, VP Comercial e de Estratégia da Onfly. No painel, o executivo abordará como o uso estratégico da IA está transformando o compliance — antes visto como um processo automatizado — em um motor de transparência, produtividade e inteligência de negócios.

“Participar do ME B2B Summit é uma oportunidade valiosa para estarmos próximos dos profissionais B2B que vivem, no dia a dia, os desafios da gestão de viagens e despesas. É um espaço de troca e aprendizado, mas também de mostrar como a tecnologia e IA está redefinindo esse mercado”, afirma Prado.

Fundada com o propósito de simplificar e otimizar o gerenciamento de viagens corporativas, a Onfly atende mais de 2.500 empresas com uma plataforma que centraliza reservas, despesas e controle financeiro em tempo real. A travel tech se consolidou como pioneira no combate a fraudes, ao introduzir no Brasil a funcionalidade “spend control”, que permite configurar regras de uso personalizadas para cartões corporativos.

Com rodadas de investimento que somam mais de R$ 320 milhões, a empresa vem ampliando sua atuação com soluções voltadas ao público enterprise, fortalecendo seu ecossistema tecnológico e se posicionando como um dos principais players de inovação corporativa da América Latina.

• O Distrito lançou o AI Transformation Index (ATI), ferramenta que mede o grau de maturidade das empresas na adoção da inteligência artificial.
• O índice avalia dez dimensões estratégicas — da cultura de dados à governança responsável — e ajuda líderes a desenvolver roadmaps personalizados de transformação digital.
• Mais de 300 companhias já passaram pelo diagnóstico, que orienta o uso mais eficiente da IA e impulsiona o amadurecimento tecnológico das organizações.

O Distrito, especialista em inteligência artificial (IA) e transformação estratégica, apresentou o AI Transformation Index (ATI), metodologia que mede o grau de maturidade das empresas no uso da tecnologia e orienta planos de ação personalizados. O índice, desenvolvido em 2023 por Danillo Sciumbata, head de Estratégia do Distrito, foi disponibilizado no site da empresa e já vem sendo aplicado em clientes de diferentes setores.

O questionário é voltado para executivos C-Level e tem como objetivo avaliar o nível de adoção da IA, detectar gargalos, sugerir melhorias e fortalecer o relacionamento com potenciais parceiros. Segundo Sciumbata, muitas companhias ainda enfrentam desafios para integrar a IA de maneira estruturada.

“Embora soluções como ChatGPT, Gemini, N8N e Lovable já estejam amplamente acessíveis, muitas organizações ainda encontram dificuldades para integrar a tecnologia de forma consistente aos seus processos e realidades”, afirma.

“Sem uma visão estratégica e contextualizada, a implementação isolada tende a proporcionar benefícios limitados”, acrescenta.

Um levantamento recente do Distrito mostra que 45,7% das empresas que já utilizam IA não possuem uma estratégia estruturada, enquanto 24% estão apenas iniciando a exploração do tema. O estudo também indica que 61% das companhias não monitoram aspectos éticos ou regulatórios, o que reforça a necessidade de amadurecimento digital no uso da tecnologia.

Diagnóstico já aplicado em mais de 300 empresas

Desde junho, mais de 300 empresas de diversos segmentos já foram diagnosticadas pelo ATI. O método permite ao Distrito fornecer recomendações detalhadas e planos de ação personalizados, com foco em resultados concretos e mensuráveis.

“As empresas ainda estão experimentando sem clareza sobre seus reais objetivos. Nosso papel no Distrito é realizar um diagnóstico profundo para indicar a melhor direção e desenvolver projetos que realmente façam sentido”, destaca Sciumbata.

Dez pilares para avaliar a maturidade em IA

O AI Transformation Index é composto por dez dimensões que analisam como a IA é aplicada dentro das organizações: Impacto Econômico com a IA; Jornada do Cliente; Automação e Eficiência Operacional; Estratégia e Cultura; Capacidades e Talentos; Grau de Abertura e Conexão com Ecossistema; Tech Stack e Infraestrutura; Estrutura Organizacional; Gestão Baseada em Dados; e Governança Responsável.

Cada pilar é pontuado de 0 a 100, formando o ATI Score, que classifica as empresas nos níveis Inicial, Intermediário ou Avançado. Além de mapear pontos fortes e oportunidades, o índice conecta o diagnóstico às soluções do Distrito, que atua em três frentes principais:

• AI Strategy: definição de prioridades, casos de uso e arquitetura tecnológica;
• AI Education: capacitação prática para times de negócio e tecnologia;
• AI Factory: squads especializados no desenvolvimento e escalonamento de soluções próprias.

“Mais do que investir em ferramentas ou seguir tendências, as organizações precisam adotar metodologias estruturadas que sejam capazes de revelar seu nível de preparo e nortear o próximo passo com clareza”, explica Sciumbata.

• Durante a Adobe MAX 2025, em Los Angeles, a Adobe revelou novas ferramentas de inteligência artificial generativa no Firefly e Photoshop, ampliando a integração entre plataformas e acelerando fluxos criativos.
• As atualizações incluem edição por linguagem natural, novos recursos de áudio e vídeo e melhorias automáticas em luz, cor e realismo.

Durante o primeiro dia da Adobe MAX 2025, em Los Angeles (EUA), a empresa apresentou uma nova geração de experiências criativas baseadas em inteligência artificial generativa, com destaque para as atualizações no Firefly e no Photoshop. As novidades, já disponíveis para o público, reforçam o compromisso da Adobe em tornar os processos de criação mais rápidos, inteligentes e integrados, atendendo a profissionais e criadores em múltiplas plataformas.

O Firefly passa a centralizar os principais modelos da empresa em uma experiência unificada para idear, criar e compartilhar conteúdo. A plataforma agora oferece recursos avançados de áudio e vídeo, como Generate Speech (beta), Generate Soundtrack (beta) e o Firefly Video Editor (closed beta). Entre as inovações mais comentadas está o Prompt to Edit (beta), que permite realizar ajustes contextuais precisos a partir de instruções em linguagem natural.

Outro destaque foi o Firefly Boards, lançado em setembro e apresentado como o produto de destaque para criadores, além da ampliação do Firefly Creative Production, agora disponível também para indivíduos e equipes.

No Photoshop, a Adobe introduziu recursos que aceleram tarefas complexas e elevam a qualidade das edições com suporte de IA. Entre eles, o Harmonize (beta), que integra automaticamente pessoas e objetos a qualquer fundo ajustando luz e cor; o Generative Upscale (GA), que amplia imagens com qualidade excepcional por meio de modelos da Topaz Labs; e uma nova versão do Generative Fill e Expand (beta), capaz de gerar resultados mais realistas em rostos, profundidade de campo e composições complexas.

O app também recebeu novas camadas de ajuste (GA) para temperatura e matiz, otimizando o fluxo de trabalho na versão desktop.

Essas inovações fazem parte da estratégia da Adobe para consolidar a Creative Cloud como o ecossistema criativo mais integrado do mercado. A empresa busca unir aplicações de desktop, web e mobile em torno de agentes inteligentes e fluxos conectados, simplificando etapas e ampliando a produtividade de criadores e profissionais.

“Estamos investindo em recursos que transformam fluxos de trabalho e permitem que nossos usuários explorem novas formas de criação. Na MAX 2025, mostramos como a inteligência artificial generativa pode ser uma aliada poderosa para inspirar, acelerar e elevar a qualidade do trabalho criativo”, afirma Vivian Kuppermann, gerente de marketing da Adobe.

• O setor global de viagens vive uma nova fase de expansão digital.
• De acordo com o Global Travel Market Report 2025, da Phocuswright, o mercado deve crescer de US$ 1,6 trilhão em 2024 para US$ 1,8 trilhão até 2027, impulsionado pela adoção de tecnologias digitais e pela demanda constante por lazer.
• Regiões emergentes como América Latina, Oriente Médio e Índia despontam como protagonistas da próxima onda de crescimento, enquanto reservas online devem representar dois terços de todas as viagens até 2027.

O setor de viagens voltou a crescer após a recuperação total pós-pandemia. Segundo o relatório Global Travel Market Report 2025, da Phocuswright, o mercado global alcançou US$ 1,6 trilhão em reservas brutas em 2024 e deve chegar a US$ 1,8 trilhão até 2027, com crescimento médio anual de 5,2%.

A expansão é impulsionada pela aceleração digital — só em 2024, as reservas online cresceram 9%, e até 2027, dois terços das viagens devem ser feitas pela internet. A adoção de plataformas digitais, o avanço da IA e o uso de dados geoespaciais estão moldando um novo ecossistema, no qual o planejamento, a compra e a experiência de viagem tornam-se cada vez mais automatizados e personalizados.

Embora o crescimento seja global, ele não é uniforme. A América do Norte lidera com US$ 539 bilhões em reservas, seguida pela Ásia-Pacífico e Europa. Já as regiões emergentes, como Oriente Médio, América Latina e Índia, devem registrar os maiores avanços até 2027, refletindo uma diversificação nos mercados e nos comportamentos dos viajantes.

Os segmentos de aéreo e hospedagem continuam dominando, respondendo por quase três quartos das reservas globais. O relatório também aponta um equilíbrio entre fornecedores diretos e agências online (OTAs), com estas últimas mantendo vantagem no setor hoteleiro, onde a fragmentação favorece intermediários.

Apesar de desafios como inflação e políticas tarifárias, a demanda segue resiliente. O estudo indica que o novo viajante busca experiências com melhor custo-benefício, sustentabilidade e flexibilidade, características que estão redefinindo a indústria e criando espaço para novas oportunidades tecnológicas e operacionais.

• A Booking Holdings testa aplicativos de IA com OpenAI, destacando melhorias em pesquisa, conversão e satisfação do cliente, enquanto registra crescimento robusto nos EUA, Europa e Ásia.
• Executivos reforçam que a IA vai complementar, e não substituir, o papel da empresa no planejamento e execução de viagens.

A Booking Holdings, controladora de plataformas como Booking.com, Priceline, Kayak, Agoda e OpenTable, compartilhou atualizações sobre seu programa de testes com OpenAI durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre com analistas financeiros.

No início de outubro, durante a conferência de desenvolvedores da OpenAI, foi anunciada a integração de aplicativos dentro do ChatGPT, com a Expedia e Booking.com como primeiros parceiros, criando um novo canal de distribuição e planejamento de viagens.

O CEO Glenn Fogel afirmou que ainda é cedo, mas destacou a satisfação da empresa:
“Eu acho que isso diz algo sobre nós e o valor que trazemos aos parceiros, que eles escolheram começar conosco.”

O CFO Ewout Steenbergen comentou sobre os impactos iniciais da integração:
“[Estes são] sinais muito iniciais que estamos percebendo, mas, de modo geral, estamos muito encorajados com o que estamos vendo.”

Segundo ele, os primeiros sinais indicam buscas mais rápidas, maior conversão, menores taxas de cancelamento e alta satisfação do cliente.

Sobre o futuro da descoberta de viagens via IA, Fogel comentou:

“Mesmo que as pessoas mudem ao longo do tempo a forma como querem iniciar sua inspiração para viagens, acredito que estaremos sempre presentes para fornecer o que realmente é necessário, que é ir além e executar a transação real, garantindo que obtenham o melhor valor, garantindo os tipos corretos de pagamento e seguindo todas as regulamentações — algo muito complexo.”

Steenbergen acrescentou que, embora a participação de modelos de linguagem avançada (LLMs) ainda seja pequena, o crescimento é perceptível e espera-se que os mundos tradicionais de busca e IA se tornem cada vez mais híbridos.

Crescimento nos EUA, Europa e Ásia

No terceiro trimestre, a Booking Holdings registrou crescimento acelerado nos EUA, impulsionado principalmente por viagens outbound e pelo setor B2B, enquanto Europa apresentou crescimento de um dígito alto e a Ásia e outras regiões de dois dígitos baixos.

Steenbergen destacou a expansão do canal direto nos EUA, atribuída ao fortalecimento da brand awareness: “O que estamos vendo é claramente um retorno do fortalecimento da nossa marca nos EUA, mais familiaridade e, portanto, mais clientes vindo diretamente para nós nos EUA.”

Na Ásia, o crescimento foi impulsionado pelo player local Agoda e pela plataforma global Booking.com, reforçando a importância estratégica do continente para a empresa nos próximos anos.

Resultados financeiros

A companhia reportou 8% de crescimento anual em noites de hospedagem, totalizando 323 milhões, enquanto o gross booking cresceu 14% para US$ 49,7 bilhões e a receita aumentou 13% para US$ 9 bilhões. O lucro líquido alcançou US$ 2,7 bilhões, alta de 9% sobre o mesmo período de 2024, e o EBITDA ajustado subiu 15% para US$ 4,2 bilhões.

Apesar da incerteza macroeconômica e geopolítica, a empresa destacou momentum contínuo na demanda por viagens, além de investimentos em IA, marketing e oferta de produtos.

• Um novo relatório da Web Summit revela preocupações crescentes com a equidade de gênero na tecnologia, mesmo com mulheres mais confiantes em assumir posições de liderança e enxergando a IA e automação como ferramentas para reduzir desigualdades.
• Apesar disso, sexismo, viés e culturas de “boys’ club” permanecem barreiras, e quase 60% das participantes relatam que o equilíbrio de gênero piorou no último ano.
• O estudo também mostra avanços em pagamento justo e aumento do protagonismo feminino em startups e eventos.

O Web Summit, principal evento global de tecnologia, divulgou os resultados de seu State of Gender in Tech Report 2025, mostrando que, apesar de avanços, barreiras históricas e novas pressões políticas e tecnológicas continuam impactando a participação feminina na área de tecnologia.

O estudo indica que quase 60% das mulheres acreditam que o equilíbrio de gênero na tecnologia piorou no último ano, frente a 48% em 2024, enquanto mais da metade (56%) afirma que mudanças geopolíticas recentes estão prejudicando a equidade de gênero.

A pesquisa também evidencia a dupla face da inteligência artificial (IA): 77% das mulheres usam IA diariamente, e 75% veem seu potencial para promover inclusão, mas uma em cada quatro teme que a tecnologia possa reforçar preconceitos existentes.

Questões de equilíbrio entre vida pessoal e carreira permanecem críticas: 56% das participantes afirmam que ainda precisam escolher entre sucesso profissional e vida familiar, frente a 49% no ano passado. A IA surge como um recurso para ganhar tempo e aliviar essa pressão.

“A IA me permite economizar tempo, tornando o equilíbrio entre a vida familiar e o trabalho menos complicado”, relatou uma das participantes.

O sexismo persiste: 49% das mulheres em tecnologia relataram ter enfrentado preconceito no trabalho, número apenas ligeiramente inferior ao de 2024 (51%). Além disso, 82% sentem que precisam superar os homens para serem levadas a sério, frente a 76% no ano anterior.

“Para sermos levadas a sério, precisamos superar; erros não são tolerados da mesma forma”, disse outra participante.
“Sempre tive que provar que sou ‘apenas uma das caras’. Sempre precisei estar à frente de tudo, pois qualquer falha mínima era vista como incapacidade feminina, e não como oportunidade de aprendizado e crescimento.”

No campo remuneratório, há sinais de progresso: 37% relatam receber pagamento injusto em comparação a colegas homens, uma queda significativa frente a 51% em 2024. Contudo, as quotas ainda dividem opiniões, com metade das entrevistadas acreditando que mulheres recebem cargos de liderança apenas para cumprir cotas.

Apesar dos desafios, o desejo de liderar cresce: 81% das mulheres se sentem capacitadas para assumir posições de liderança, frente a 76% em 2024, e quase 75% enxergam IA e automação como forças positivas para equidade, criatividade e equilíbrio.

A pesquisa de 2025 coletou respostas de 671 participantes da comunidade Women in Tech da Web Summit em Europa, Américas, Ásia e África, com idade variando entre 18 e 74 anos.

“Estamos sempre encantados com o engajamento de nossa rede anual Women in Tech”, afirmou Catarina Burguete, gerente interina da comunidade da Web Summit.
“É encorajador ver que mais de quatro em cada cinco mulheres neste levantamento se sentem confiantes em suas habilidades de liderança. No entanto, apesar da maior conscientização, os desafios centrais permanecem: viés e equilíbrio entre vida pessoal e profissional ainda dominam. A pressão para manter esse equilíbrio continua a crescer. Precisamos avançar mais rápido se quisermos mudanças reais.”

“Olhando para o futuro, estamos comprometidos em ouvir e engajar nossa comunidade global de mulheres para entender melhor como as mudanças geopolíticas e tecnologias emergentes, como a IA, continuam moldando o caminho para a equidade de gênero”, concluiu Burguete.

• O Grupo Decolar anuncia transição de liderança estratégica: Damián Scokin deixará o cargo de CEO em março de 2026, e Gonzalo García Estebarena, atual CTO, assumirá a posição.
• Mudança marca o início de uma nova fase de crescimento acelerado e inovação tecnológica, incluindo o uso de inteligência artificial.
• A decisão reforça o compromisso da empresa em enriquecer a experiência de viagens na América Latina e aproveitar a escala global do Grupo Prosus.

O Grupo Decolar anunciou uma transição estratégica de liderança: Damián Scokin deixará o cargo de CEO em 31 de março de 2026, e Gonzalo García Estebarena, atual CTO, assumirá a posição.

A decisão ocorre após a venda e integração da Decolar ao Grupo Prosus, e tem como objetivo impulsionar uma nova fase de crescimento acelerado e ambicioso em toda a região. Scokin permanecerá vinculado à empresa como membro do Conselho e advisor, apoiando a estratégia de longo prazo.

A gestão de Scokin foi marcada por uma transformação profunda, consolidando o valor de mercado da companhia, multiplicando vendas e rentabilidade.

“Olho para trás e sinto um imenso orgulho pelo valor e pela resiliência que construímos junto com nosso time. Transformamos a companhia de forma radical, lideramos com sucesso o IPO na NYSE em 2017, concluímos a aquisição de cinco empresas e superamos a pandemia – não apenas garantindo US$ 200 milhões em financiamento crítico, mas também fazendo com que hoje o Grupo Decolar seja duas vezes maior e duas vezes mais rentável do que antes da crise”, disse Scokin.

“Encerramos esta etapa com a aquisição de US$ 1,7 bilhão por parte da Prosus, que valida a qualidade do nosso negócio e nos oferece a escala global necessária.”

A nomeação de Gonzalo García Estebarena, líder interno com mais de 15 anos de experiência, destaca o foco da empresa na tecnologia como motor de crescimento. Entre suas conquistas estão o redesenho do relacionamento com parceiros, o turnaround comercial da Decolar durante a pandemia e, recentemente, a introdução de IA na empresa, incluindo a criação de SOFIA, agente de viagens com inteligência artificial generativa.

“Deixo o cargo de CEO com a companhia em seu ponto mais forte. A escolha de um líder desenvolvido internamente é a maior demonstração de confiança do Grupo Prosus em nosso pool de talentos”, afirmou Scokin.

“A trajetória de Gonzalo o levou a ocupar posições-chave em quase todas as áreas do negócio, dando-lhe uma visão completa e única que irá acelerar a ambição que nossa nova fase exige.”

Gonzalo García Estebarena declarou: “É uma grande honra assumir a liderança do Grupo Decolar, uma empresa que tem a inovação em seu DNA. Nesta nova etapa, meu objetivo é construir sobre o legado de Damián e acelerar nosso espírito tecnológico, aproveitando o potencial da Inteligência Artificial e a escala global do Grupo Prosus para impulsionar um novo ciclo de crescimento e continuar enriquecendo a vida das pessoas por meio das viagens.”

O setor de viagens corporativas está se aprofundando na inteligência artificial (IA). Durante o painel “IA em Ação: Como Gestores de Viagens Estão Desenvolvendo Programas Mais Inteligentes”, realizado na Business Travel Show America, o moderador Chris Davis, editor-gerente do The BTN Group, perguntou à plateia se já utilizavam IA: 75% responderam que sim.

Para Keesup Choe, fundador e CEO da PredictX, esse número mostra avanço, mas uso não é sinônimo de sucesso.

“Há um novo estudo do MIT que aponta que 95% das iniciativas corporativas de IA fracassam”, disse Choe durante o painel.

Segundo o executivo, comprometimento organizacional e buy-in da alta liderança são essenciais para que a IA traga resultados concretos. Além disso, Choe alerta que a IA não deve ser encarada como uma ferramenta ocasional: é preciso desenvolver habilidades aprendidas por meio do uso contínuo e da exploração da tecnologia.

Uso estratégico e multifuncional da IA

Os painelistas destacaram que a implementação da IA precisa ser estratégica, para atender empresas, viajantes e colaboradores em diferentes casos de uso. Andres Fabris, cofundador e CEO da Traxo, explica que a IA é multifacetada e não pode ser tratada de forma genérica.

“A IA está aqui. Está se movendo rapidamente, mas não está distribuída de forma igual”, disse Fabris.
“Se apenas juntarmos tudo e dissermos: ‘Como isso está impactando o setor?’, você vai perder algumas nuances.”

Fabris propõe analisar o impacto da IA em diferentes níveis: viajante, empresa, compradores e fornecedores.

“Acredito que a IA terá impactos dramaticamente diferentes em cada um desses grupos. Podemos analisar os prós e contras individualmente. No caso do viajante—todos nós podemos nos identificar com isso—estamos experimentando alguns benefícios, como insights adicionais, melhores viagens, pesquisas automatizadas e ganhos de produtividade, mas hoje a maior parte ainda acontece no nível dos chatbots.”

Segundo ele, os chatbots são um bom ponto de entrada, mas não podem ser o limite da aplicação da IA.

• O Google integrou o Google Maps à sua API Gemini, permitindo que desenvolvedores criem apps com dados geoespaciais em tempo real.
• A integração combina informações de mais de 250 milhões de lugares com a inteligência da Gemini, oferecendo respostas personalizadas, horários, endereços e avaliações para consultas de localização.
• Especialistas do setor de viagens veem o movimento como um passo estratégico para transformar a descoberta e o planejamento de viagens por IA.

O Google lançou o Google Maps dentro da API Gemini, sua plataforma de inteligência artificial (IA), oferecendo aos desenvolvedores acesso a dados geoespaciais para criar aplicações mais inteligentes e contextualizadas.

Segundo James Harrison, group product manager e geo developer, e Alisa Fortin, product manager do Google DeepMind, em post no blog oficial:

“Isso permite que os desenvolvedores conectem as capacidades de raciocínio da Gemini com dados de mais de 250 milhões de lugares, permitindo uma nova classe de produtos de IA conscientes do espaço geográfico.”

A gigante da tecnologia publicou um vídeo demonstrando o funcionamento da integração, em que usuários interagem com o Maps por consultas de voz em linguagem natural e recebem respostas rápidas e conversacionais.

O Google explicou que o mecanismo funciona de forma similar ao grounding com o Google Search, aumentando a precisão das respostas, fornecendo informações em tempo real e citando fontes. Com o grounding via Google Maps, o usuário pode receber dados como horários, endereços e avaliações de lugares, além de recomendações locais personalizadas e respostas baseadas em reviews do Maps.

A integração permite ainda combinar dados do Google Maps e Google Search na mesma solicitação.

“Por exemplo, quando perguntado sobre ‘música ao vivo na Beale Street’, a combinação das ferramentas permite que o modelo use os dados do Maps para o horário de funcionamento do local e os dados do Search para encontrar os horários específicos dos shows à noite”, diz o blog. “Avaliações internas mostram que usar ambas as ferramentas juntas resulta em uma melhora significativa na qualidade da resposta em comparação com usar apenas uma delas.”

Especialistas do setor de viagens reagiram à novidade. Marc Mekki, fundador da consultoria Inspire Limitless, comentou no LinkedIn:

“Sempre achei que, para apps de planejamento de viagens terem alguma chance de sucesso, eles precisariam estar nativamente integrados ao Google Maps, que é, ostensivamente, o app de viagem mais importante do mundo. A integração nativa da Gemini, que realmente só o Google pode fazer (falar de uma vantagem competitiva…), é um passo nessa direção e algo que a indústria de viagens deveria prestar atenção.”

Para Christian Watts, CEO da Magpie, o Google Maps é tão dominante no destino que quase se torna parte da experiência diária do usuário:

“É simplesmente a coisa com a qual você se comunica dezenas de vezes por dia. Se eu fosse a OpenAI, eu estaria criando um mapa.”

Peter Syme, parceiro da Tourpreneur Travel Community, destaca que o diferencial do Google está no contexto e nos dados do usuário, permitindo que a IA infira perfis de viajantes sem perguntas adicionais:

“A Gemini não precisa perguntar que tipo de viajante você é, ela pode inferir isso. E se você também estiver no Gmail, eles têm todos os dados reais de cada reserva de cada tipo de produto ou experiência de viagem.”

Para Syme, a combinação do Google Maps com a Gemini pode criar um “sistema operacional de IA para viagens”, transformando a maneira como as pessoas planejam e descobrem viagens.

• A plataforma de reservas Hostelworld adquiriu a OccasionGenius, startup americana de descoberta de eventos, por US$ 12 milhões, fortalecendo sua estratégia de viagens sociais e monetização de conteúdo.
• A aquisição oferece acesso a uma base global de eventos e experiências, permitindo que a Hostelworld aumente a oferta de atividades para seus usuários e impulsione novas reservas, consolidando seu crescimento estratégico internacional.

A plataforma de reservas de hostels Hostelworld anunciou a aquisição da OccasionGenius, startup americana especializada em descoberta de eventos, por US$ 12 milhões. A transação foi financiada por um empréstimo de € 10,3 milhões junto ao Allied Irish Bank, consolidando a estratégia de expansão da empresa baseada na Irlanda.

A OccasionGenius, fundada em 2016, oferece um dataset global de eventos via API, com listas curadas de “coisas para fazer” ao redor do mundo. Com isso, a Hostelworld terá acesso imediato a conteúdos estruturados de eventos globais, enriquecendo a experiência de seus usuários e fortalecendo seu network social de viagens.

Segundo a empresa, a aquisição também reforça sua estratégia de monetização social, ao gerar novas viagens, aumentar o número de membros da rede e impulsionar reservas.

“Esta aquisição nos permite potencializar imediatamente nossa plataforma com uma riqueza de conteúdo que levaria anos para construir de forma orgânica e aumenta as oportunidades de criação de valor para nossos acionistas”, disse Gary Morrison, CEO do Hostelworld Group.

A transação é considerada uma progressão natural da estratégia de crescimento apresentada pela Hostelworld durante o Capital Markets Day, em abril de 2025. A OccasionGenius projeta receita anual recorrente de US$ 1,5 milhão até o final do ano.

Com a integração da plataforma, a Hostelworld espera ampliar a oferta de experiências para viajantes, consolidando sua posição como uma das principais plataformas de hospedagem e experiências para jovens e viajantes independentes em nível global.

• A Embratur lança campanha internacional no TikTok voltada para atrair nômades digitais, posicionando o Brasil como um destino ideal para profissionais que trabalham remotamente.
• A ação, que será veiculada em Estados Unidos, México, Espanha e Reino Unido, destaca a infraestrutura conectada, experiências culturais e qualidade de vida do país.
• Inclui a participação de influenciadores internacionais compartilhando suas vivências. O objetivo é ampliar a emissão de vistos e fortalecer o turismo sustentável no Brasil.

O Brasil mira um novo público em expansão global: os nômades digitais. Para isso, a Embratur lança a campanha internacional “Brasil, seu escritório dos sonhos. Venha trabalhar e viver intensamente”, que posiciona o país como um destino ideal para profissionais que trabalham remotamente e buscam experiências culturais, contato com a natureza e qualidade de vida.

A ação será veiculada em Estados Unidos, México, Espanha e Reino Unido por meio do TikTok, com a participação de três influenciadores internacionais que compartilharão suas experiências no Brasil.

Segundo Marcelo Freixo, presidente da Embratur, a iniciativa visa mostrar que o país oferece infraestrutura adequada para nômades digitais, além de fortalecer o setor de viagens e hospedagens sustentáveis.

“Os nômades digitais representam um público exigente, conectado e de alto impacto econômico. Queremos mostrar que o Brasil reúne todos os ingredientes para se tornar um dos destinos preferidos desse movimento global”, afirma.

A expectativa da Embratur é aumentar em 30% ao ano a emissão de vistos para nômades digitais e elevar a presença do Brasil em comunidades e rankings globais especializados. Com o visto específico – instituído pela Resolução Normativa nº 45/2021 –, estrangeiros podem viver legalmente no país por até dois anos, com segurança e acesso facilitado a serviços.

A campanha reforça também os atributos do programa Feel Brasil, desenvolvido em parceria com o Sebrae, que promove experiências turísticas autênticas e sustentáveis, valorizando pequenos negócios, comunidades locais, cultura, natureza e gastronomia.

Destinos mais procurados

Alguns destinos brasileiros já se destacam para trabalhadores remotos:

• Florianópolis (SC): eleita a melhor cidade do mundo para trabalho remoto pela Remote Year, combina infraestrutura, natureza e vida cultural.
• Pipa (RN): primeira vila nômade digital do Brasil, atraindo profissionais da Argentina, Holanda e outros países europeus.
• Rio de Janeiro (RJ): conta com o selo SETUR, garantindo benefícios e infraestrutura específica para viajantes temporários.
• Brasília (DF): nomeada pela InsureMyTrip como a melhor cidade do mundo para nômades digitais, destacando-se pelo equilíbrio entre infraestrutura, conectividade e qualidade de vida.
• São Paulo (SP): principal centro de negócios e tecnologia, oferece coworkings, restaurantes e vida urbana diversificada.
• Outros polos em ascensão: Jericoacoara (CE), Itacaré (BA), São Miguel do Gostoso (RN) e Búzios (RJ), conhecidos pela combinação de esporte, bem-estar e estilo de vida praiano.

O público-alvo da campanha inclui profissionais que trabalham para empresas ou clientes no exterior, mas têm liberdade para atuar de qualquer lugar do mundo com boa conexão à internet.

Segundo a pesquisa The 2025 State of Digital Nomads, atualmente existem 40 milhões de nômades digitais no mundo, com previsão de chegar a 60 milhões até 2030. Os Estados Unidos concentram 18,1 milhões desses profissionais, seguidos por Reino Unido, Canadá, Rússia e Alemanha.

O perfil desse público é altamente qualificado e de alto poder de consumo: a idade média é de 36 anos, a maioria homens (84%), com quase 90% possuindo diploma de ensino superior. Em termos de renda, 69% ganham entre US$ 50 mil e US$ 250 mil por ano, mostrando o potencial para movimentar economias locais nos setores de turismo, moradia, gastronomia, bem-estar e experiências exclusivas.

• A OpenAI lançou o ChatGPT Atlas, um navegador de internet movido por inteligência artificial, que se destaca pelo Agent Mode, capaz de executar ações em nome do usuário, incluindo reserva de viagens, voos e edição de documentos.
• Especialistas da empresa afirmam que essa funcionalidade promete transformar a forma como viajantes e profissionais interagem com plataformas online, tornando a experiência mais ágil e personalizada.

A OpenAI apresentou nesta terça-feira (21) o ChatGPT Atlas, um navegador de internet impulsionado por IA, que pode transformar a forma como usuários buscam informações e interagem online. A grande novidade é o Agent Mode, uma funcionalidade que permite ao ChatGPT executar ações diretamente para o usuário, incluindo reservas de viagens e voos.

Durante o anúncio ao vivo, o CEO Sam Altman descreveu o Atlas como um “Navegador de internet movido por IA construído em torno do ChatGPT” destacando que o software utiliza o chatbot de linguagem natural como uma interface inovadora para navegar na internet de maneira mais simples e intuitiva.

Para o setor de turismo, o Agent Mode é a principal atração. “No Atlas, agora o ChatGPT pode agir por você — ele consegue fazer coisas”, explicou Adam Fry, líder de produto do ChatGPT Search e ChatGPT Pulse ao portal Skift.

“Ele vai aparecer com um pequeno cursor, começar a clicar quando você pedir. Pode ajudar a reservar hospedagens ou voos, ou até mesmo editar um documento no qual você está trabalhando.”

A demonstração mostrou o potencial do Atlas em automatizar tarefas de viagem, tornando o planejamento mais eficiente e integrado. Com a tecnologia, os usuários podem confiar em uma experiência guiada pela IA, reduzindo o tempo gasto em sites distintos e simplificando processos que antes demandavam múltiplas etapas.

Com a chegada do Atlas, a OpenAI visa simplificar a navegação online e transformar o turismo digital, oferecendo uma ferramenta que combina pesquisa, reserva e execução de tarefas de forma inteligente e personalizada.

No lançamento, o ChatGPT Atlas está disponível apenas para macOS e pode ser acessado gratuitamente pelo site oficial.

A OpenAI já anunciou que versões para Windows, iOS e Android estarão disponíveis em breve.

• O KAYAK acaba de lançar o AI Mode, recurso que integra inteligência artificial conversacional à busca por viagens no site da marca.
• Desenvolvido em parceria com o ChatGPT, o novo modo permite que viajantes planejem e reservem passagens, hotéis e carros em linguagem natural — tudo direto da homepage.
• O AI Mode está disponível em inglês para usuários dos Estados Unidos, via desktop e mobile, e deve ser lançado em novos idiomas e países nas próximas semanas.

O buscador de viagens KAYAK lançou o AI Mode, uma ferramenta de busca em linguagem conversacional que combina os dados do KAYAK com a tecnologia do ChatGPT, permitindo que viajantes planejem viagens completas apenas digitando perguntas no site.

O recurso, disponível desde 16 de outubro no KAYAK.com, marca a transição do projeto experimental KAYAK.ai — lançado em abril como um espaço de testes de inovação — para uma experiência prática voltada ao público geral. Agora, os usuários podem pesquisar e reservar suas viagens sem alternar entre plataformas de IA e o buscador tradicional.

“Lançamos o KAYAK.ai em abril para que nossos engenheiros de software testassem os recursos de IA de ponta. O AI Mode é o primeiro recurso a ser implementado em nosso site principal”, explicou Steve Hafner, CEO do KAYAK.

“Os viajantes não estão mais limitados a campos predefinidos. Basta nos dizer o que você procura em linguagem simples e responderemos da mesma forma.”

Com a novidade, o KAYAK se torna o primeiro grande site de viagens a oferecer uma busca totalmente conversacional, em que o usuário pode digitar comandos como “Encontre um resort de esqui que aceite animais de estimação em Utah por menos de US$ 300 por noite” ou “Dia mais barato para voar de Nova York para Londres antes do Natal”, obtendo resultados em tempo real e comparando preços de centenas de sites.

Para usar o AI Mode, basta clicar no ícone do recurso na homepage do KAYAK, tanto no desktop quanto no navegador móvel, digitar uma pergunta sobre viagem e visualizar as opções de voos, hotéis e aluguel de carros disponíveis. A empresa ressalta que o conteúdo gerado por IA pode conter erros, mas que o sistema é continuamente aprimorado a partir do uso.

O lançamento chega em um momento estratégico, com o aumento da demanda por viagens de fim de ano. Dados do KAYAK mostram que meados de outubro até o início de novembro é o período ideal para garantir as melhores ofertas de passagens e hospedagens.

“Os preços dos voos de fim de ano estão em tendência de queda em relação ao ano passado, mas, com a demanda por buscas aumentando 10% comparado com 2024, os viajantes não devem esperar para reservar”, afirmou Kate Williams, CCO e especialista em tendências de viagens do KAYAK.

A empresa também incentiva os usuários a explorarem o novo modo com exemplos de prompts, como “hotéis em Nova York a menos de 800 metros do Rockefeller Center em 23 de dezembro” ou “destinos caribenhos mais baratos para uma viagem de sete dias”.

O AI Mode está disponível em inglês para usuários dos Estados Unidos, via desktop e mobile, e deve ser lançado em novos idiomas e países nas próximas semanas, com a adição de recursos como entrada por voz.

• A Intrepid está acelerando sua transformação digital com o lançamento de um app para clientes, integração de inteligência artificial e a reformulação de sistemas internos.
• Durante o ATWS 2025, Gary Cohen, diretor para a América Latina, destacou os planos de expansão no Brasil, com novos roteiros previstos para 2027 e iniciativas voltadas à sustentabilidade e ao turismo comunitário.

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, em Puerto Natales (Chile), Gary Cohen, diretor-geral da Intrepid para a América Latina, falou sobre as inovações tecnológicas da empresa, o papel da inteligência artificial nas viagens personalizadas e os planos para ampliar a atuação no Brasil.

Nos últimos seis meses, a Intrepid deu um passo importante rumo à digitalização ao lançar seu primeiro aplicativo para clientes. A ferramenta, que está sendo implementada de forma gradual em diferentes regiões, concentra em um só lugar o itinerário da viagem, informações do grupo e um canal direto com o líder do tour.

“Queríamos modernizar a experiência do viajante, substituindo os tradicionais documentos impressos e comunicações fragmentadas”, explicou Cohen em entrevista exclusiva ao Travel Tech Hub.

Além do app, a companhia está reformulando seu site para oferecer uma navegação mais intuitiva e, nos bastidores, conduz seu maior projeto tecnológico até agora: a migração para um novo sistema operacional interno, que deve tornar os processos de reservas e operações mais ágeis e integrados.

A inteligência artificial também começa a ganhar espaço na estratégia da Intrepid — ainda que com cautela. “Somos, antes de tudo, uma empresa de viagens, focada em experiências humanas e conexões locais. A IA não substitui isso, mas pode tornar a jornada mais fluida, tanto para os viajantes quanto para nossos times”, destaca Cohen.

Segundo o executivo, a tecnologia está sendo incorporada ao aplicativo e ao site para otimizar etapas e oferecer recomendações mais personalizadas, sem perder o caráter humano das viagens em pequenos grupos.

Brasil no radar

O mercado brasileiro está no centro dos planos de expansão da Intrepid. A empresa pretende diversificar a oferta de roteiros no país, retomando itinerários que antes da pandemia incluíam destinos como Salvador, Lençóis Maranhenses, Chapada Diamantina e Pantanal. Hoje, os produtos se concentram principalmente em Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu.

“Vemos um enorme potencial de crescimento no Brasil, tanto para ampliar nossos roteiros no país quanto para atrair viajantes brasileiros para nossas viagens pelo mundo. Culturalmente, o perfil do viajante brasileiro combina bem com o estilo Intrepid — curioso, engajado e aberto a novas experiências”, diz Cohen.

A previsão é que novos produtos sejam lançados para a temporada de 2027, já que o ciclo de desenvolvimento de viagens em grupo exige planejamento com antecedência.

Eventos e turismo sustentável

A presença da Intrepid em eventos como o ATWS, encontro mundial de turismo de aventura, reforça sua aposta no turismo de base comunitária e sustentável. “É um espaço valioso para trocar ideias, identificar tendências emergentes e fortalecer laços com parceiros globais que compartilham nossa visão”, afirma.

Na América Latina, a empresa também atua por meio da Intrepid Foundation, braço sem fins lucrativos criado em 2002. No Brasil, a fundação mantém parceria com a Gastromotiva, ONG do Rio de Janeiro que forma jovens chefs de comunidades vulneráveis e oferece refeições para pessoas em situação de rua. A proteção da Amazônia e do Pantanal está entre os próximos objetivos de atuação ambiental no país.

Com investimentos em tecnologia, expansão territorial e ações sociais, a Intrepid busca consolidar sua presença na região — e o Brasil deve ocupar um papel de destaque nessa estratégia nos próximos anos.

• Puerto Natales, na Patagônia chilena, sediou o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, principal cúpula internacional de turismo de aventura, com 800 participantes de mais de 60 países.
• Evento destacou inovação, sustentabilidade e uso de inteligência artificial no turismo.
• Participantes vivenciaram mais de 80 experiências locais, incluindo trekking no Parque Nacional Torres del Paine, navegação por fiordes e encontros com comunidades.

Puerto Natales, na Patagônia chilena, se tornou nesta semana o epicentro do turismo de aventura global com a realização do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, a principal cúpula internacional do setor. O evento, realizado de 13 a 16 de outubro, reuniu 800 participantes de mais de 60 países para cinco dias de experiências imersivas, debates sobre inovação e sustentabilidade e apresentações que mostraram como a inteligência artificial começa a redefinir o futuro do turismo.

Organizado pela Adventure Travel Trade Association (ATTA) em parceria com o Sernatur, a Subsecretaria de Turismo e o Governo Regional de Magallanes, o ATWS 2025 promoveu a conexão entre operadores, destinos, agências e meios especializados. A programação incluiu conferências temáticas, rodadas de negócios, workshops e painéis que reforçaram a importância da sustentabilidade, da personalização de experiências e da adoção tecnológica no setor.

A semana começou com os tradicionais “Day of Adventure”, em que participantes vivenciaram mais de 80 experiências locais. Entre as atividades estavam navegação por fiordes, trekking no Parque Nacional Torres del Paine, observação de fauna e encontros com comunidades locais, apresentando aos visitantes internacionais a paisagem única da Patagônia, que destaca o turismo de natureza como motor de desenvolvimento econômico e preservação ambiental.

“Tivemos todas as pessoas distribuídas em diferentes espaços, participando de rodadas de negócios, encontros com a imprensa e em workshops que permitiram observar as perspectivas do turismo de aventura para o futuro. Todas essas ações contribuem para continuar potencializando o turismo de aventura em nosso país, internacionalizando-o. Por exemplo, hoje, nas rodadas de negócios, houve mais de 1.500 reuniões entre produtos locais, produtos regionais e produtos de todo o nosso país com operadores internacionais”, destacou Cristóbal Benítez, diretor nacional da Sernatur.

Um dos temas centrais desta edição foi a inteligência artificial aplicada ao marketing turístico. Em uma das apresentações, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas de IA que estão remodelando a criação de conteúdo, a comunicação com viajantes e as estratégias digitais. Ferramentas generativas de texto (como ChatGPT, Claude e Gemini), plataformas visuais como Canva e Adobe, chatbots inteligentes e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais.

Segundo Thorner, o setor está prestes a entrar em uma nova fase: “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”. Ela destacou a importância de escolher soluções intuitivas e versáteis, capazes de integrar equipes com diferentes perfis e acelerar a produção de conteúdo.

Além das tendências tecnológicas, a especialista reforçou a necessidade de criar políticas internas e públicas de IA e de preparar conteúdos para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança profunda na forma como os usuários buscarão informações — mediada por agentes conversacionais em vez de buscadores tradicionais.

No fim do evento, a organização anunciou que a próxima edição do ATWS será realizada na cidade de Quebec, no Canadá, entre os dias 14 e 17 de setembro de 2026.

No evento ATWS 2025, no Chile, a WeTravel apresentou o Partner Hub, plataforma que conecta operadoras, agências e fornecedores de turismo na América Latina e facilita pagamentos em múltiplas moedas

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS), congresso internacional de turismo realizado neste ano em Puerto Natales, no Chile, a WeTravel apresentou suas principais inovações tecnológicas para operadores e agências da América Latina. A empresa, que se posiciona como um “sistema operativo para empresas de turismo”, está apostando no WeTravel Partner Hub — plataforma que conecta operadoras, agências e fornecedores do setor em escala global.

“O Partner Hub é onde todas as operadoras de turismo, agências e fornecedores do setor vão poder se encontrar independentemente do país em que estejam, para fazer negócios, facilitar suas conexões, seus pagamentos e até mesmo saber com quem podem fazer negócios que já fazem parte da WeTravel”, explicou Carolina Witt, executiva de contas para a América Latina, baseada em Quito, Equador.

Além de permitir que empresas encontrem novos parceiros de forma direta e simplificada, a plataforma também oferece ferramentas de pagamento integradas, com suporte a múltiplas moedas: recurso essencial para a operação transnacional de empresas latino-americanas.

IA com moderação e foco na experiência humana

Embora a inteligência artificial seja parte da estratégia tecnológica da WeTravel, a empresa adota uma abordagem seletiva. A IA é utilizada principalmente para auxiliar na criação de itinerários e otimizar etapas da jornada de reserva, mas sem substituir o contato humano — considerado essencial no setor turístico.

“É mais do que um link de pagamento, é um link de pagamento com ferramentas de suporte para a indústria do turismo. No entanto, não queremos perder essa essência do relacionamento pessoal, já que estamos na indústria do turismo”, afirmou Carolina.

Segundo a executiva, um dos destaques tecnológicos da plataforma é o multi currency check-out, que permite que viajantes paguem em suas próprias moedas, aumentando a conversão de reservas e tornando a experiência mais fluida.

Brasil no radar

A América Latina é vista pela WeTravel como uma região com enorme potencial turístico — rica em patrimônios naturais, culturais e gastronômicos —, mas com desafios fiscais e monetários comuns. “Todos usamos dólares. Então, a WeTravel veio para facilitar essa conectividade regional entre países, para facilitar a operação, para facilitar as vendas”, disse Carolina.

No caso do Brasil, a empresa vê um mercado promissor, porém complexo por questões tributárias e financeiras. O uso massivo do Pix é amplamente reconhecido, mas as altas comissões e impostos para empresas estrangeiras têm sido um entrave para ampliar a atuação no país.

“O Brasil é um mercado enorme. É um mercado difícil por questões locais, tributárias e financeiras. No entanto, é um mercado no qual focamos muitos anos para saber como melhorá-lo”, destacou a executiva. Segundo ela, a empresa já possui equipe local e planeja anunciar novidades importantes até o fim do ano para expandir sua presença no Brasil.

Tendências: personalização e retorno às raízes

Carolina também apontou tendências que estão moldando o comportamento dos viajantes. “As pessoas buscam voltar às raízes. Ultimamente estão se afastando do turismo de massa, estão se afastando das grandes cidades, dos grandes grupos. Estão buscando um pouco mais essas experiências únicas”, comentou.

Com isso, segundo a executiva, a WeTravel está focada em oferecer ferramentas para que operadoras personalizem ofertas e acompanhem toda a jornada do cliente — desde a primeira interação até as atualizações em tempo real durante a viagem, via celular. A personalização, aliada à agilidade tecnológica, é vista como um diferencial competitivo.

• Durante o Adventure Travel World Summit 2025, em Puerto Natales, no Chile, especialistas destacaram como a inteligência artificial está remodelando o marketing e a operação no turismo de aventura;
• Ferramentas generativas, chatbots e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais do setor.

A inteligência artificial está se consolidando como uma aliada estratégica para empresas do setor de turismo de aventura. Durante uma das apresentações do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, realizado esta semana em Puerto Natales, na Patagônia chilena, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas que estão revolucionando a criação de conteúdo, o relacionamento com clientes e as estratégias de marketing digital no setor.

Em sua palestra, Thorner apresentou as “Top Ferramentas de IA”, que, segundo ela, devem fazer parte da rotina das empresas nos próximos meses. Entre elas estão:

• Geração de texto e conteúdo (LLMs como ChatGPT, Claude, Copilot e Gemini);
• Ferramentas criativas para visual e vídeo, como Canva e Adobe;
• Chatbots generativos, usados para engajamento e atendimento personalizado;
• Planejamento de conteúdo e otimização para IA-SEO;
• Gestão e ativação do conhecimento.

Segundo Thorner, a forma como o setor utiliza a IA está prestes a mudar significativamente. “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”, afirmou.

Ela explicou que a escolha das ferramentas deve considerar a facilidade de uso, a versatilidade e a integração com diferentes perfis de equipes. “As ferramentas precisam ser fáceis de usar, gerar imagens e vídeos de forma eficiente e rápida”, disse. Thorner destacou o Canva como um exemplo de solução acessível: “O Canva é muito fácil. Tem ótimas possibilidades de design, agora tem IA integrada e permite que pessoas sem formação em design consigam fazer edições com qualidade”.

No marketing turístico, a IA tem sido usada para transformar posts de blog em vídeos explicativos, criar imagens personalizadas, otimizar textos para SEO e gerenciar o tom e a voz da marca com plataformas especializadas como Jasper.ai e Grammarly Business. Ferramentas de CRM e automação, como HubSpot e Mailchimp, também vêm incorporando recursos baseados em IA para analisar dados e sugerir conteúdos mais eficazes.

Os chatbots aparecem como uma das apostas mais promissoras para o setor. De acordo com Thorner, eles podem facilitar a experiência de clientes que não têm clareza sobre seus roteiros ou dúvidas frequentes. “Um bom chatbot de IA generativa ajuda a responder todos os tipos de perguntas”, afirmou. Ela ressaltou que a adoção tende a crescer rapidamente: “Provavelmente, quando fizermos essa mesma pergunta no próximo ano, todos levantarão a mão”.

Outro ponto de atenção levantado foi a necessidade de desenvolver políticas públicas e internas de IA, tanto para orientar colaboradores quanto para transmitir transparência a parceiros e consumidores. Thorner destacou ainda a importância de otimizar o conteúdo para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança significativa na forma como os usuários encontrarão informações — com agentes conversando entre si e entregando resultados sem a mediação tradicional de buscadores.

Ela lembrou que essa transição exigirá novas estratégias digitais: “É fundamental otimizar também para IA-SEO. Há várias ferramentas disponíveis para isso. Pode parecer complexo, mas é um espaço em que as empresas precisam atuar”.

A Amcham Brasil, em parceria com a Humanizadas, lançou, durante o Amcham Talks 2025 em Campinas (SP), a pesquisa Panorama 2026, que ouviu 629 executivos de médias e grandes empresas, representando mais de 592 mil colaboradores. O estudo revela que, embora a Inteligência Artificial (IA) esteja consolidada como prioridade número um para 2026, 77% das companhias ainda investem até 2% do orçamento em tecnologia.

Apenas 9% afirmam destinar acima de 5%, e 61% dos líderes dizem não ter percebido impacto relevante até agora. Apenas 3% conseguiram transformar a IA em novas receitas ou vantagem competitiva.

Marcelo Rodrigues, Diretor Executivo de Inovação e Novos Negócios da Amcham Brasil, afirma: “O Panorama 2026 revela um paradoxo claro: a Inteligência Artificial é a prioridade nº1 das empresas no Brasil, mas o investimento ainda não acompanha o discurso. A empresa que não investir nem aprender a criar modelos e processos a partir das oportunidades tecnológicas que a IA oferece desde já abrirão uma lacuna que poderá inviabilizar a competitividade do seu negócio.”

O estudo mostra que a aplicação da IA nas empresas brasileiras está mais presente em áreas voltadas ao cliente, como Atendimento e Experiência do Cliente (59%) e Marketing e Vendas (54%). Já em funções estratégicas, o uso é limitado, com 38% em Finanças, 38% em Estratégia de Negócio e 29% em RH e Sustentabilidade.

Quando se trata de agentes autônomos – sistemas capazes de tomar decisões sozinhas – 83% das empresas afirmam utilizá-los apenas em tarefas simples ou sequer planejam adotá-los até 2026. Rodrigues complementa:

“Muitas empresas ainda estão vendo a IA como algo a ser adicionado ao processo que já existe e assim não conseguem extrair valor, enquanto o impacto será muito mais profundo e útil para as empresas que redesenharem seus processos a partir do que a tecnologia permite. É preciso avançar para que a IA deixe de ser a finalidade em si e se torne o motor de transformação e crescimento.”

Três fatores explicam por que a IA ainda não gera impacto estrutural: 64% apontam falta de capacitação técnica das equipes, 52% citam ausência de estratégia clara de uso e 43% mencionam baixa qualidade dos dados internos.

“Os maiores desafios para o avanço das empresas brasileiras não são apenas tecnológicos, mas humanos e organizacionais. A dificuldade em executar a estratégia, a resistência cultural e a falta de liderança preparada superam, inclusive, as limitações de acesso à tecnologia”, analisa Rodrigues.

Como resposta prática, a Amcham anunciou o Hub de Inteligência Artificial, que terá três frentes de atuação: capacitação executiva, com camps e masterclasses internacionais; troca de melhores práticas, por meio de relatórios, webinars e comunidade de líderes; e projetos colaborativos, conectando empresas, startups e universidades.

“O Hub de IA é a resposta prática que a Amcham oferece para transformar dados em ação. Queremos apoiar empresas em todos os estágios de maturidade, desde quem está começando até quem já busca escala global”, destaca Rodrigues.

Grandes redes hoteleiras, como IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt e Marriott Vacation Rentals, vêm explorando ferramentas de Inteligência Artificial (IA) em diferentes áreas de operação. No entanto, executivos ainda discutem onde a tecnologia é realmente eficaz e onde as limitações persistem, conforme debatido no Destination AI Forum, em Washington, D.C.

As aplicações mais promissoras têm surgido nos contact centers, automatizando consultas de rotina que não exigem interação humana.

“É um número incrível de pessoas que ligam apenas para confirmar. São milhares de chamadas por dia de pessoas que querem apenas ter certeza de que suas reservas estão confirmadas”, afirmou Josh Dow, VP de Estratégia e Serviços de Tecnologia Hoteleira da Wyndham Hotels & Resorts, em entrevista ao portal Skift.

Segundo Dow, os centros de atendimento são ambientes de baixo risco para testes de IA, com métricas claras como tempo de atendimento, taxas de conversão e custo por ligação, que permitem avaliar rapidamente o desempenho das ferramentas.

Robôs não devem chegar aos hotéis dos EUA em larga escala

Apesar do sucesso de robôs em operações hoteleiras na China, incluindo 400 unidades do IHG realizando serviço de quarto e limpeza básica, a expansão para os EUA ainda é improvável.

“Os robôs vão acabar sendo chutados”, disse Dow, ressaltando que os hóspedes americanos poderiam danificar os equipamentos.

Cynthia Czabala, VP de serviços de aplicação do IHG, também destacou a Skift que a cultura e o comportamento dos hóspedes nos EUA são um fator limitante para a implementação de robôs.

Além disso, outros obstáculos incluem dinâmicas trabalhistas, como resistência sindical, e custo elevado, principalmente para hotéis de médio e baixo padrão que buscam reduzir despesas sem comprometer o serviço.

“Hotéis de luxo têm margens maiores para investir em tecnologia, mas acreditam que sua proposta de valor está em oferecer atendimento humano”, observaram executivos do setor.

IA: otimização interna, mas toque humano permanece

Enquanto robôs físicos podem não ser viáveis no curto prazo, a IA aplicada a operações internas e atendimento ao cliente continua sendo uma área de crescimento. Ferramentas como assistentes virtuais e respostas automatizadas oferecem eficiência operacional e consistência no serviço, permitindo que funcionários foquem em interações estratégicas e personalizadas com os hóspedes.

O cenário indica que, mesmo com a automação, o equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano seguirá sendo o principal diferencial competitivo para hotéis nos Estados Unidos.

A Inteligência Artificial (IA) vem ganhando espaço na hotelaria, permitindo que equipes foquem no atendimento humano, enquanto a tecnologia assume tarefas operacionais. Dois estudos recentes — h2c e Cloudbeds: AI & Automation in Hospitality e TakeUp’s AI Hospitality Revolution 2025 — analisaram a adoção de IA em redes globais e hotéis independentes, com base em respostas de mais de 370 hoteleiros ao redor do mundo.

Redes hoteleiras: potencial alto, adoção ainda lenta

Segundo a pesquisa da h2c, que incluiu 171 redes e mais de 11 mil propriedades, 78% das redes já usam IA e 89% planejam expandir nos próximos 12 a 24 meses. Chatbots lideram o uso atual (42%), enquanto gestão de dados de clientes é a área mais planejada para investimentos (50%).

No entanto, existe uma lacuna entre confiança e dependência real da tecnologia. Enquanto os hoteleiros deram à IA nota 6,6 de confiança em 10, a utilização média foi de apenas 4,7, refletindo a falta de estratégias formais de adoção de IA. Apenas 7% das redes possuem uma estratégia de IA corporativa completa.

Principais barreiras citadas:

• 62% apontam falta de expertise;
• 51% alegam estratégia pouco clara;
• 45% relatam dificuldades de integração;
• 39% enfrentam restrições orçamentárias;
  Outros desafios incluem resistência organizacional, segurança de dados, retorno sobre investimento e qualidade da informação.

Hotéis independentes avançam rápido e veem resultados concretos

Para propriedades menores, a adoção de IA tem sido mais ágil e lucrativa. Pesquisa da TakeUp com 200 hotéis independentes revelou que 74,5% relatam resultados positivos, mesmo com uso de seis meses a dois anos.

Áreas de maior valor percebido:

• 16,7%: comunicação automatizada com hóspedes;
• 13,8%: otimização de campanhas de marketing;
• 12,1%: precificação dinâmica.

Outros motivos para adoção incluem ganho de tempo e eficiência (19,7%), redução de custos (13,1%) e vantagem competitiva (10,12%). Entre os que obtiveram retorno, 25,5% registraram aumento de receita entre 6% e 10%, e 35% entre 11% e 20%.

Quase 70% consideram a IA essencial para competitividade, e 39% a veem como vantagem significativa frente à concorrência.

Motivação comum: eficiência, experiência e toque humano

Apesar das diferenças, redes e hotéis independentes compartilham objetivos semelhantes: reduzir tarefas repetitivas, aumentar eficiência e melhorar a experiência do hóspede.

• Para redes: business intelligence (78%), chatbots (77%), marketing digital (72%);
• Para hotéis independentes: comunicação automatizada (16,7%), marketing (13,8%), precificação dinâmica (12,1%), redução de custos energéticos (12,1%)

A aceitação da IA pelos funcionários também é positiva: 78% se sentem confortáveis com as ferramentas, enquanto dois terços dos hoteleiros de redes afirmam que a IA libera equipes para trabalhos estratégicos e atendimento direto.

Mesmo com a automação, o toque humano continua essencial. Para 62% das redes e 74% dos independentes, manter interação personalizada é crítico.

No evento Skift Global Forum 2025, especialistas discutiram os impactos da Agentic AI — sistemas de IA capazes de iniciativa e tomada de decisões autônomas — no setor de turismo. Durante o evento, Drew Pinto, executivo da Marriott International; Steve Hafner, CEO da Kayak; e Kelly Ungerman, sócia da McKinsey & Company, debateram com Seth Borko, chefe de pesquisa da Skift, as conclusões de um relatório recente sobre como essa tecnologia pode moldar experiências de viajantes e operações empresariais.

Entre os principais pontos abordados, destacam-se:

• Autonomia e personalização em escala: A Agentic AI pode planejar, ajustar e otimizar experiências de viagem, oferecendo itinerários hiper-personalizados, adaptando-se ao comportamento do usuário em tempo real e antecipando necessidades para elevar o nível de serviço;
• Propósito, ética e sustentabilidade: Empresas devem garantir que o uso de IA esteja alinhado aos valores dos viajantes, incluindo impacto ambiental, responsabilidade social e experiências significativas;
• Transformação da indústria e pressão competitiva: Negócios que não investirem em IA autônoma, infraestrutura moderna e na atualização de sistemas legados correm o risco de ficar para trás em um mercado altamente competitivo.

Durante a discussão, foram explorados estudos de caso e cenários conceituais, além de recomendações práticas: como modernizar infraestrutura, testar pilotos e implementar barreiras éticas.

A adoção de Agentic AI indica um ponto de virada estratégico, segundo destacaram os especialistas. Empresas que permanecem passivas ou fazem apenas avanços incrementais podem ser superadas por aquelas que integram inteligência autônoma no design de serviços.

A ClickBus está ampliando sua estratégia de marketing digital com o lançamento do programa “Indique e Ganhe”, que convida usuários a recomendar o app para amigos em troca de benefícios. A iniciativa, disponível exclusivamente no aplicativo da plataforma, permite que qualquer viajante atue como um influenciador autêntico, ajudando outras pessoas a viajarem com descontos.

Para participar, basta acessar a seção “Indique e Ganhe” no menu principal do app, copiar o link exclusivo de indicação e compartilhá-lo por WhatsApp, AirDrop ou outras plataformas. Quando a pessoa convidada realiza sua primeira compra, ela recebe um cupom de R$ 25, enquanto o usuário que indicou ganha R$ 20 em créditos após a primeira viagem concluída.

Segundo a ClickBus, o programa é parte de uma tendência maior de transformar clientes em embaixadores da marca.
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“Enxergamos o ‘Indique e Ganhe’ como a principal manifestação de uma tendência de transformar clientes satisfeitos em verdadeiros embaixadores da nossa marca. Acreditamos que a voz mais confiável é a do nosso usuário. Por isso, a evolução do nosso Member Get Member (MGM) foi tão estratégica”, disse a empresa ao Travel Tech Hub.

“Recentemente, focamos em centralizar essa jornada de indicação, levando-a para dentro do nosso aplicativo, que é o nosso principal canal de relacionamento. Essa mudança reforça que o cliente tem o poder e o incentivo para compartilhar suas experiências positivas, garantindo que a ClickBus seja propagada de forma autêntica e confiável”, incluiu.

Redes sociais como motor de crescimento

A ClickBus também vê as redes sociais como peças centrais de sua estratégia de marketing multicanal, com foco em direcionar o público para o aplicativo, onde a experiência é mais completa.

“As redes sociais são absolutamente vitais para a ClickBus, mas hoje elas têm um papel muito bem definido. Para nós, elas são, acima de tudo, um motor de crescimento que direciona o cliente para a melhor experiência, o nosso app. Nosso marketing multicanal atua usando as mídias sociais para dar visibilidade ao programa ‘Indique e Ganhe’, além de gerar tráfego qualificado”.

“Em vez de focarmos apenas em mídia de massa, usamos esses canais para garantir que a informação chegue em diferentes pontos de contato, seja para quem já usa o aplicativo ou para quem ainda compra pela web, mas sempre convergindo a jornada para o ambiente onde oferecemos o benefício completo do nosso programa”, explicou a empresa em entrevista.

Confiança nas recomendações pessoais impulsiona decisões de viagem

A estratégia da ClickBus está alinhada com o comportamento dos viajantes. Uma pesquisa divulgada em agosto revelou que 76% dos viajantes confiam mais em recomendações de amigos ou parentes do que em publicidade tradicional.

“Esse dado reforça o valor da experiência compartilhada e o poder do boca a boca no universo rodoviário. É exatamente por isso que criamos o programa ‘Indique e Ganhe’, porque entendemos que a recomendação de alguém próximo é um dos principais motores de decisão do nosso público”, destacou o porta-voz.