Cidade aposta em marketing personalizado para atrair um dos principais públicos do destino, os chineses

A cidade de Foz do Iguaçu (PR), internacionalmente conhecida por suas impressionantes quedas d’água e biodiversidade, tem apostado em tecnologia e análise de dados para se consolidar como destino turístico global. Além de acompanhar o comportamento dos visitantes em tempo real, a gestão da cidade desenvolve campanhas personalizadas para públicos estratégicos, como os turistas chineses.

Em entrevista ao Travel Tech Hub, Jakline Broco Santos, diretora de Relações Internacionais e gerente de marketing digital da prefeitura de Foz do Iguaçu, explica como ferramentas como geotagging, inteligência artificial e plataformas sociais chinesas têm sido fundamentais para atrair visitantes estrangeiros e divulgar experiências únicas oferecidas em Foz.

Na conversa, a especialista detalha os desafios de adaptação cultural e digital, comenta as parcerias com criadores de conteúdo e destaca o papel da plataforma RedNote no engajamento do público asiático. Confira a entrevista completa:

Como Foz do Iguaçu tem utilizado o rastreamento geográfico (geotagging) nas mídias sociais para compreender melhor o comportamento dos turistas?

A gente utiliza para esse rastreamento geográfico os dados do Parque Nacional do Iguaçu. O parque, quando recebe os visitantes, faz uma pesquisa de geolocalização de onde eles estão vindo, e nós tiramos os nossos dados com relação ao crescimento do público chinês a partir dessa pesquisa que o Parque faz quando as pessoas compram o ingresso.

Quais são as ferramentas tecnológicas mais eficazes hoje na promoção de Foz do Iguaçu como destino turístico internacional?

As promoções e divulgações nas redes sociais. A busca das pessoas por roteiros dentro das redes sociais tem crescido cada dia mais.

Uma das propostas da nova gestão é restabelecer a conexão com blogueiros, criadores de conteúdo e influenciadores aqui da cidade, usando principalmente Instagram e TikTok, para criar conteúdo com dicas, destaques e facilidades da cidade para os visitantes.

De que forma o monitoramento de dados em tempo real tem influenciado as estratégias de marketing turístico da cidade?

A gente faz o acompanhamento dos dados que as Cataratas compartilham conosco. As estratégias são baseadas no público que queremos atingir, sempre alinhadas com o governo do estado, com o Viagem Paraná, a Secretaria de Turismo do Estado e também com a Embratur, que lançou recentemente um mapeamento de marketing para cada estado.

Qual o papel da inteligência artificial ou da análise de dados no desenvolvimento de campanhas personalizadas para públicos específicos, como o chinês?

A IA e a análise de dados nos mostram o que esse público está buscando e o interesse dos chineses por Foz tem crescido. Nós vamos participar da feira de turismo ITB China agora em maio, virtualmente e presencialmente, para levar mais informações e desenvolver essas divulgações via rede social também.

Além disso, criamos campanhas nas redes sociais personalizadas para públicos específicos, principalmente para o público chinês, que tem cultura e idioma muito diferente do que criamos normalmente. Criamos conteúdo com foco em natureza, sustentabilidade e bird watching, que são temas que interessam a esse público.

Quais são os maiores desafios na adaptação digital para atrair turistas internacionais, especialmente em termos de idioma, usabilidade e cultura?

O maior desafio é a tradução, principalmente para o chinês, e a cultura. Precisamos entender como apresentar Foz do Iguaçu de forma que atraia esse público, destacando a grandiosidade da natureza, a grande variedade de plantas e mostrar que Foz do Iguaçu é muito completo e está preparado para receber todos os públicos.

Temos experiências como o banho de mata do Iguaçu Wellness, uma imersão dentro do Parque Nacional do Iguaçu, divulgado recentemente em plataformas da Embratur.

Você mencionou a criação de conteúdo semanal na plataforma RedNote. Como ela funciona e qual o diferencial tecnológico para engajar o público chinês?

Estar no RedNote nos permite atingir o público chinês em uma plataforma familiar para eles. No Brasil, usamos mais Instagram, Facebook e LinkedIn. Mas, existem outras ferramentas e plataformas que são utilizadas em outros países.

Criar conteúdo diretamente nessas plataformas é a forma mais eficaz de alcançar esse público, com estratégias específicas para esse perfil.

Empresa teve desempenho acima do esperado no primeiro trimestre de 2025

Em meio a um cenário econômico instável, o Tripadvisor Group surpreendeu o mercado com um desempenho acima do esperado no primeiro trimestre de 2025. Além dos bons números, a empresa reforçou seu foco em experiências de viagem e anunciou novas estratégias envolvendo inteligência artificial (IA) para atrair o que chama de “tráfego de alta intenção”: usuários mais propensos a efetivar reservas e consumir produtos turísticos.

Durante a apresentação dos resultados, o CEO Matt Goldberg afirmou que, apesar das oscilações na demanda, a busca por experiências de viagem continua firme. “O consumidor quer viajar, está defendendo a categoria e se inclinando para as experiências — é isso que eles estão nos dizendo”, destacou o executivo.

Experiências no centro da estratégia

Com uma performance crescente da Viator, plataforma do grupo voltada à reserva de passeios e atividades, o Tripadvisor tem apostado na vertical de experiências como diferencial competitivo, destacou reportagem da Phocus Wire. Enquanto rivais como Airbnb e Booking Holdings reforçam seus investimentos nesse segmento, Goldberg acredita que o foco dedicado da Viator permite uma atuação mais eficaz.

“Os viajantes dirão que estão priorizando experiências que cabem em seu orçamento e que estão planejando reservar mais experiências — isso é um aumento em relação ao ano passado”, afirmou o CEO.

O CFO Mike Noonan também ressaltou que, por contar com uma base majoritariamente norte-americana, a Viator é menos vulnerável a pressões sobre rotas internacionais. No primeiro trimestre, a plataforma registrou um crescimento de 10% na receita e 15% no número de reservas, totalizando 5 milhões.

IA generativa e personalização

A grande aposta do Tripadvisor agora está na inteligência artificial. Segundo Goldberg, a empresa vê na tecnologia uma oportunidade para transformar a experiência de planejamento e reserva de viagens, além de potencializar conversões com conteúdo otimizado e personalizado.

A empresa destacou sua parceria com a startup Perplexity, que utiliza IA generativa para reformular a busca de informações e sugerir conteúdos personalizados com foco em reservas. “Temos ótimo conteúdo para atrair tráfego de alta intenção com a oportunidade de impulsionar reservas de hotéis e experiências”, afirmou Goldberg.

Além disso, o grupo está aprofundando sua parceria com a OpenAI, para explorar como agentes de IA podem reformular o processo de viagem, desde o planejamento até a fidelização do cliente. Goldberg enfatizou a criação de uma “cultura de execução de produtos com IA em primeiro lugar” e disse estar animado com os avanços internos.

No primeiro trimestre de 2025, o Tripadvisor Group reportou US$ 398 milhões em receita, superando as estimativas dos analistas em US$ 10 milhões.

O desempenho da Viator também se destacou, com US$ 156 milhões em receita, crescimento de 10% em relação ao mesmo período de 2024. Já o TheFork, braço focado em reservas em restaurantes, também teve alta: 12% de aumento na receita, chegando a US$ 46 milhões.

Por outro lado, a marca Tripadvisor sofreu uma retração de 8%, fechando o trimestre com US$ 219 milhões em receita. Ainda assim, a empresa encerrou março com US$ 1,2 bilhão em caixa.

Movimento revela uma tentativa do Google de adaptar seu lucrativo modelo de publicidade ao novo cenário da pesquisa baseada em IA

Pela primeira vez, o Google está exibindo anúncios de viagens em mecanismos de busca com IA generativa desenvolvidos por startups, um indicativo de como a publicidade pode ser integrada ao futuro das pesquisas online.

Algumas empresas estão criando seus próprios buscadores com inteligência artificial, inspirados em plataformas como ChatGPT e o próprio Gemini, do Google. Agora, graças a uma integração com o programa de publicidade do Google, essas startups podem incluir links patrocinados diretamente nos resultados gerados por IA.

Uma das primeiras a adotar esse modelo é a iAsk, que passou a exibir anúncios de empresas de turismo quando os usuários fazem perguntas sobre destinos. Segundo o site Skift, ao interagir com o chatbot da iAsk e buscar informações sobre viagens para Nova York, surgiram anúncios de marcas como Tripadvisor, Viator, American Airlines, Kayak, Furnished Quarters e CheapOair, além de outros sites de reservas menos conhecidos.

“Melhores maneiras de chegar a Nova York”, escreveu um usuário. Abaixo da resposta gerada por IA, apareceram anúncios da American Airlines e do Kayak, conforme mostra uma captura de tela publicada pela Skift.

O movimento revela uma tentativa do Google de adaptar seu lucrativo modelo de publicidade ao novo cenário da pesquisa baseada em IA. Atualmente, a empresa fatura bilhões de dólares por ano com plataformas como Expedia e Booking Holdings, por meio da exibição de anúncios patrocinados.

Com o avanço das ferramentas de IA generativa, a disputa pela atenção do usuário muda de formato — e o Google parece determinado a manter seu domínio mesmo em uma internet cada vez mais conversacional.

Com o surgimento de novos players no mercado, como o Gemini do Google e o DeepSeek da China, a decisão se tornou mais complexa

Em um cenário que muda rapidamente, as empresas de viagens estão cada vez mais atentas à escolha do modelo de Inteligência Artificial (IA) que melhor atende às suas necessidades. Nos últimos anos, a escolha parecia simples: adotar o modelo de linguagem grande (LLM) ChatGPT da OpenAI ou desenvolver uma solução interna. No entanto, com o surgimento de novos players no mercado, como o Gemini do Google e o DeepSeek da China, a questão se tornou mais complexa.

Stanislav Bondarenko, CEO da startup de viagens Swifty, que utiliza IA para realizar reservas de viagens via mensagem de voz, explicou, em entrevista ao portal PhocusWire, que até o final de 2023, o ChatGPT era o modelo preferido. “Era o mais testado e confiável”, diz Bondarenko. No entanto, ele observa que, com o crescimento da concorrência, o cenário se expandiu.

A reportagem destaca que cada modelo de IA apresenta suas particularidades, como o número de “tokens” que podem ser processados em uma única interação. Isso afeta tanto o custo quanto a eficiência da ferramenta. O Google, por exemplo, se destaca por ter a maior janela de contexto, com seu modelo Gemini 2.5 permitindo a inserção de até 1 milhão de tokens, um diferencial importante para empresas que lidam com grandes volumes de dados.

Além disso, a capacidade de “raciocínio” do modelo, ou seja, a habilidade de decompor problemas e exibir a cadeia de pensamento, é outro fator essencial. Modelos que oferecem esse tipo de raciocínio ajudam a gerar mais confiança nas respostas, prevenindo erros. Bondarenko destaca que o GPT-4, da OpenAI, ainda é um dos modelos com o raciocínio mais robusto.

Alternativas e custo-benefício

A constante inovação no setor fez com que empresas de viagens buscassem alternativas mais econômicas. Simone Lini, ex-executiva do Google Travel e criadora do Navifare, um sistema de IA para busca de passagens aéreas, aponta que, apesar do desempenho superior do GPT-4, o custo elevado por token está levando muitos a considerar opções mais baratas, como o Gemini 2.0 Flash.

Lini reforça que a baixa barreira para troca de modelos de IA e a intensa concorrência oferecem um ambiente favorável à inovação e à redução de custos. “O mercado oferece modelos comparáveis, e os custos de troca são insignificantes. A tendência é que os preços dos tokens continuem caindo”, afirma ao PhocusWire.

A Escolha da Booking.com: personalização e segurança

A Booking.com é uma das líderes no uso de IA no setor de viagens. A empresa lançou em 2023 o seu Planejador de Viagens com IA, que utiliza modelos de aprendizado de máquina e é alimentado por tecnologias como o ChatGPT da OpenAI. Rob Francis, diretor de tecnologia da Booking, destaca que a empresa seleciona o modelo de IA mais adequado com base em princípios de segurança, privacidade e ética. “Nossa prioridade é entregar valor onde nossos clientes mais precisam, não IA pela IA”, afirma Francis.

A Booking também criou uma camada de orquestração para facilitar a troca entre modelos de IA, garantindo que os dados dos clientes estejam protegidos. Além disso, a empresa utiliza IA internamente para otimizar operações, como no Glean, uma ferramenta de gestão do conhecimento, e no Cody, um assistente para desenvolvedores.

Para Lini, o ritmo acelerado de inovação em IA representa um desafio para as empresas de viagens. “Os provedores de IA que adicionam funcionalidades disruptivas representam uma preocupação universal”, alerta ele. A recomendação é que as empresas se concentrem em áreas operacionais mais complexas, onde a diferenciação é possível, ao invés de apenas replicar soluções simples como chatbots.

Bondarenko concorda, afirmando que as empresas precisam se manter vigilantes diante do rápido lançamento de novos modelos. “O setor está evoluindo extremamente rápido, e você precisa estar atento diariamente aos novos lançamentos que podem impactar seu modelo de negócios.”

Ao Travel Tech Hub, Elvimar Martins, cofundador da Onfly, fala sobre aceleração de crescimento da empresa com foco na experiência do usuário

A Onfly, startup brasileira especializada em gestão de viagens corporativas, anunciou recentemente a captação de US$ 40 milhões em uma rodada Série B liderada pela Tidemark e com participação da Westland. Com os novos recursos, a empresa pretende acelerar o desenvolvimento tecnológico, com foco especial em inteligência artificial, e expandir sua atuação na América Latina.

“Vamos colocar muita grana no desenvolvimento tecnológico, especialmente em inteligência artificial. A ideia é transformar o nosso atendimento e suporte para oferecer uma experiência muito melhor para o nosso usuário”, afirmou Elvimar Martins, cofundador da Onfly, em entrevista exclusiva à Travel Tech Hub.

Segundo Martins, o investimento também será direcionado para impulsionar as áreas de vendas e marketing.

Mercado imaturo, mas com alto potencial

A Tidemark destacou o potencial inexplorado do mercado de viagens corporativas na região, e Elvimar concorda. “O mercado de turismo brasileiro é extremamente infantil. Especialmente no B2B, ninguém fez bem feito. A gente quer ser esse player forte e bem estruturado”, afirmou. Para ele, apesar dos avanços no segmento B2C com empresas como CVC e Decolar, o mercado corporativo ainda carece de soluções integradas e eficientes.

Um dos diferenciais da Onfly, segundo Elvimar, é justamente a centralização de todos os serviços em uma única plataforma. “Aéreo, hotel, carro, ônibus, seguro, expense, política de viagem — tudo isso no mesmo lugar, integrado ao ERP da empresa”, explicou. “Hoje, muitas empresas compram passagens com um fornecedor, hospedagem com outro e fazem as despesas fora da plataforma. Nosso grande ganho está na eficiência que essa centralização oferece.”

Além da recente ferramenta para detecção de fraudes em despesas corporativas, outras funcionalidades baseadas em IA já estão no radar da Onfly. “Mais de 70% do nosso código hoje é produzido com apoio de inteligência artificial, o que nos dá uma base técnica mais limpa, escalável e eficiente”, afirmou.

Entre as novas aplicações previstas estão recomendações assentos com base no perfil do usuário, além de melhorias no atendimento automatizado. “Mas não queremos criar algo apenas para dizer que usamos IA. Queremos que ela seja integrada ao produto de forma natural”, ressaltou.

Expansão na América Latina

Após estrear no México, a Onfly já tem planos de chegar à Colômbia, Argentina e Chile. Segundo Elvimar, o México funciona como um “projeto piloto” para entender as adaptações culturais e regulatórias necessárias. “Estamos mexicanizando a plataforma. O que muda de país para país é o módulo de faturamento e emissão de nota. O cerne da solução é altamente internacionalizável”, explicou.

“Nós brincamos que talvez no Brasil estamos virando faixa preta. E no México nós somos faixa branca. Estamos entendendo do zero como é que funciona. Assim que a gente entender, vamos sim para Colômbia, Argentina e Chile. Essa é a ideia, fazer essa expansão na América Latina”, completou o cofounder da Onfly.

A empresa espera atingir US$ 250 milhões em GMV (volume bruto de vendas) até 2025, com um crescimento anual de 110%. Para isso, a aposta está em gente boa e visão de longo prazo. “Nosso pilar é Deus no céu e gente na terra. Acordamos todos os dias com a sensação de que estamos atrasados e precisamos correr. Temos um time forte e vamos trazer ainda mais pessoas boas”, disse o executivo.

Mesmo com os avanços tecnológicos, o setor de viagens corporativas na América Latina segue majoritariamente offline. “Muitos hotéis sequer têm um sistema de gestão básico. Falta digitalização. O que não fazemos hoje muitas vezes é por limitação do próprio setor”, destacou Elvimar.

Da dúvida à convicção

No início do projeto, o cofundador admite que não imaginava a proporção que a Onfly tomaria. “Levei um ano para perceber o potencial gigantesco. A gente vinha do varejo, um mercado muito mais competitivo. O turismo, comparado ao varejo, nos pareceu mais acessível, com margem folgada e menos digitalização. Isso facilitou nossa entrada e crescimento”, concluiu.

Lançamento oficial da plataforma está marcado para o Web Summit Rio 2025, onde será apresentado o modelo Nuvia Growth System

A Nuvia, plataforma brasileira de automação comercial com inteligência artificial (IA) aplicada a vendas B2B, acaba de anunciar um aporte de R$ 10 milhões para acelerar sua tecnologia e consolidar operações no país. A rodada foi liderada pela NXTP, fundo de capital de risco latino-americano, e pela americana Gilgamesh Ventures, com participação de investidores como 1616 Ventures, LASP Capital e o a16z Scout Fund.

Segundo o CEO e fundador John Paz, o investimento será usado para atrair talentos, aprimorar a tecnologia e fortalecer a presença da Nuvia no Brasil.

“Acreditamos profundamente na visão da Nuvia e na capacidade do time de transformar a maneira como vendas são feitas na América Latina. É raro encontrar uma combinação tão forte de tecnologia, execução e conhecimento do mercado”, afirmou Alex Busse, General Partner da NXTP.

O aporte também contou com nomes de peso do ecossistema de inovação, como fundadores da OLX, NG.CASH, Pomelo, Kamino e Clara, além de investidores como Laura Constantini, Daniel Ibri, João Oliverio e Sandor Caetano.

Fundada em 2024, a Nuvia nasceu da dor vivida por John ao liderar operações comerciais em startups de alto crescimento. “A gente usava várias ferramentas isoladas, bases de dados fragmentadas e sofria com CRMs desatualizados e times sobrecarregados”, relembra o CEO. “Entendi que o jogo tinha mudado: a nova era das vendas exigia automação, IA e inteligência de dados — não mais força bruta.”

A proposta da empresa é utilizar agentes de vendas com IA capazes de identificar leads ideais, criar campanhas personalizadas multicanais (via WhatsApp, LinkedIn e e-mail), marcar reuniões automaticamente e manter CRMs como HubSpot, Salesforce e Pipedrive sempre atualizados.

“Criamos agentes de vendas com IA que entendem quem abordar, o que dizer e como escalar essas abordagens de forma eficiente”, explica Arthur Sorelli, CRO da startup. “A plataforma agenda reuniões, cria sequências de contato, envia mensagens por múltiplos canais e ainda atualiza o CRM em tempo real.”

O lançamento oficial da plataforma está marcado para o Web Summit Rio 2025, onde será apresentado o modelo Nuvia Growth System — uma solução que une produto, dados, execução e estratégia em uma única ferramenta. A expectativa da empresa é crescer 5 vezes ainda em 2025 e se posicionar como líder em prospecção inteligente na América Latina.

“Acreditamos que o trabalho repetitivo nas vendas será cada vez mais automatizado. Isso libera tempo para que os times foquem no que mais importa: construir relacionamento e fechar negócios”, finaliza John.

Kayak.ai busca aproximar a plataforma de uma experiência personalizada de agente de viagens, capaz de lembrar os hábitos e preferências dos viajantes

O KAYAK lançou globalmente, nesta segunda-feira (29), o Kayak.ai, uma nova plataforma destinada a testar e desenvolver funcionalidades com foco em inteligência artificial (IA), prometendo tornar o planejamento de viagens mais personalizado e interativo. A plataforma servirá como um “laboratório de testes” para inovações tecnológicas que, ao longo do tempo, serão integradas ao site principal da empresa.

De acordo com a empresa, o Kayak.ai tem como objetivo proporcionar uma experiência mais conversacional, permitindo aos usuários realizar buscas mais naturais e obter respostas em tempo real, algo que diferencia a ferramenta das demais disponíveis no mercado, que costumam depender de dados armazenados em cache.

“O KAYAK.ai oferece uma área de testes criativa para nossas equipes de tecnologia inovarem e uma plataforma divertida, feita sob medida para viajantes que gostam de usar o ChatGPT e ferramentas semelhantes”, disse Steve Hafner, CEO do KAYAK. “À medida que descobrimos o que as pessoas gostam no .ai, traremos esses recursos para o KAYAK.com para todos os viajantes.”

Papel do agente de viagens?

O Kayak.ai busca aproximar a plataforma de uma experiência personalizada de agente de viagens, capaz de lembrar os hábitos e preferências dos viajantes, oferecendo funcionalidades como modificação de viagens e suporte ao cliente com maior agilidade e eficiência.

A novidade faz parte de uma série de inovações em IA que o Kayak tem introduzido nos últimos anos. Em março de 2024, a empresa lançou recursos como o Kayak Price Check, que utiliza reconhecimento de imagem para comparar preços a partir de capturas de tela, e o Ask Kayak, uma ferramenta de busca em linguagem natural que ajuda no planejamento personalizado das viagens.

• A plataforma publicou algumas sugestões de como interagir com a nova ferramenta:
• “Qual fim de semana de outubro tem os voos mais baratos de Boston para Londres?”;
• “Quando devo voar para Chicago para uma viagem de 4 dias?”;
• “Estou procurando opções de voos de Nova York para Londres de 3 a 8 de maio”;
• “Estou procurando um hotel em Nova York com café da manhã gratuito. Check-in em 3 de maio e check-out em 6 de maio”.

Estudo mostra que tecnologias como IA podem impulsionar escolhas conscientes e redistribuir o impacto do turismo em comunidades locais

A inteligência artificial pode ser uma aliada do turismo sustentável. É o que mostra a nova edição da pesquisa global da Booking.com, divulgada nesta terça-feira (22). O levantamento, que ouviu 32 mil viajantes em 34 países, indica que 93% dos turistas querem fazer escolhas mais sustentáveis em suas viagens — e a tecnologia pode ser o elo entre intenção e prática.

“Ao olharmos para o futuro, também estamos otimistas com o potencial da IA e de outras tecnologias. Nosso objetivo final é facilitar a conexão dos viajantes com uma gama mais diversa de comunidades locais e ajudar a ampliar os benefícios positivos do turismo de forma mais ampla”, afirma Danielle D’Silva, diretora de sustentabilidade da Booking.com.

“Para garantir que os destinos continuem sendo aproveitados tanto por moradores quanto por visitantes, o turismo, a infraestrutura e a inovação precisam acompanhar as boas intenções dos viajantes”, incluiu.“

O estudo revela que, pela primeira vez, mais da metade dos viajantes (53%) considera o impacto do turismo não apenas no meio ambiente, mas também nas comunidades locais. Com esse novo olhar, cresce a demanda por experiências autênticas, economia circular e viagens fora do circuito tradicional.

Para atender a esse perfil, plataformas digitais estão investindo em inteligência artificial para personalizar recomendações, prever fluxos turísticos, sugerir destinos menos saturados e até orientar o viajante sobre a melhor época do ano para visitar determinado local.

Além disso, sistemas automatizados de classificação de hospedagens com base em selos de sustentabilidade e algoritmos que destacam negócios locais ajudam a alinhar o comportamento do usuário com práticas mais responsáveis.

Porém, apesar de a Booking Holdings afirmar em seu último relatório que suas emissões de gases de efeito estufa caíram em 2024, a empresa também anunciou que abandonará uma meta importante: a de ter mais de 50% das reservas provenientes de acomodações sustentáveis ​​até 2027. A empresa justificou que a mudança desta meta ocorreu devido às regulamentações.

Embora essas emissões representem apenas cerca de 1% da pegada total da empresa, elas são mais de 85% menores do que em 2019, em grande parte devido ao uso de mais eletricidade renovável e outras iniciativas, como a instalação de painéis solares em seu escritório em Bengaluru, publicou a Skift.

A pesquisa destaca ainda que 77% dos turistas buscam experiências que representem a cultura local e 73% querem que o dinheiro gasto beneficie diretamente a comunidade visitada.

A IA pode atuar nesse ponto: com recomendações baseadas em geolocalização, histórico de viagens e preferências culturais, é possível direcionar o viajante para restaurantes, lojas e serviços locais, reduzindo a concentração econômica em grandes redes.

Outro destaque é o uso de machine learning para prever picos de demanda e alertar sobre a capacidade de carga dos destinos — uma medida eficaz contra superlotação e pressão sobre recursos naturais e urbanos.

A importância dos dados

Desde 2016, a Booking.com acompanha a evolução do comportamento dos viajantes em relação à sustentabilidade. Em menos de dez anos, o percentual dos que dizem viajar de forma mais sustentável saltou de 42% para 93%.

Esse movimento, segundo o estudo, vem acompanhado de hábitos cada vez mais conscientes, como desligar o ar-condicionado ao sair do quarto (67%), evitar viagens na alta temporada (39%) e buscar destinos alternativos (36%).

Para empresas e gestores públicos, os dados se tornam fundamentais. Sensores urbanos, big data e inteligência artificial poderão oferecer mapas preditivos de impacto turístico, permitindo ações mais rápidas e planejadas — da gestão de resíduos à alocação de recursos em mobilidade urbana e preservação ambiental.

Global Nomad Pass promove experiências autênticas que são indicadas aos turistas por moradores locais

Com o objetivo de transformar turistas em agentes de impacto positivo, a Global Nomad Pass lançou uma plataforma que une economia criativa, benefícios financeiros e apoio a pequenos negócios em mais de 25 destinos globais. Por meio de uma assinatura anual, os usuários têm acesso a mais de 500 estabelecimentos locais selecionados, com descontos exclusivos que variam entre 20% e 50%, facilitado por um cartão digital integrado à carteira do celular.

Como esses empreendimentos são selecionados? Um time de moradores locais elege as melhores opções de cafés, bares, restaurantes, hospedagens e experiências de lazer para fugir do “hype” turístico ofertado nos principais guias de viagens. Aqui, a ideia é conhecer os estabelecimentos mais tradicionais, aqueles que os moradores frequentam.

Criada pelo empreendedor e viajante Safir Jamal, a iniciativa surgiu de uma frustração comum entre turistas que valorizam experiências autênticas: encontrar bons lugares locais sem cair em armadilhas para turistas. “Você não precisa mais perder tempo no Google ou correr o risco de cair em uma armadilha para turistas. Todos os lugares foram selecionados por moradores locais e são verdadeiras joias escondidas”, disse o CEO da Global Nomad Pass em entrevista ao Travel Tech Hub.

No Brasil, a iniciativa já chegou à cidade do Rio de Janeiro, onde mais de 20 experiências já foram catalogadas pelos “cariocas da gema”. Segundo Safir Jamal, a expectativa é que mais cidades brasileiras sejam contempladas com estabelecimentos credenciados.

Consumo consciente a um clique

Após adquirir o Global Nomad Pass por US$ 79,99 ao ano, o usuário pode adicioná-lo à Apple Wallet ou Google Wallet — como um bilhete de embarque. Em cada estabelecimento parceiro, basta apresentar o passe e escanear um QR code para liberar o desconto.

Segundo Safir, a iniciativa nasceu da percepção de que viajar pode ser uma forma de gerar impacto positivo. “Você está apoiando um negócio local — não uma multinacional sem rosto. Isso faz diferença, porque até 75% do dinheiro gasto com grandes redes deixa a economia local. Já 100% do valor gasto em comércios locais permanece e recircula na comunidade”, explica.

Benefícios para turistas e comerciantes

Além de economizar, o turista tem a certeza de estar contribuindo com a economia real dos lugares que visita. A cada uso, ele estimula o crescimento de pequenos negócios e o fortalecimento da identidade cultural local.

“O Global Nomad Pass é uma forma de tornar o consumo consciente algo simples. Ao mostrar seu passe, você não só garante um bom desconto como ajuda a manter vivo o comércio de bairro, aquele que dá alma às cidades”, reforça Safir.

E para os comerciantes? O modelo é totalmente gratuito. A startup não cobra nada para incluir novos parceiros. Além disso, oferece visibilidade digital por meio de redes sociais, e-mails segmentados para a base de usuários e até espaço em um podcast produzido pela própria empresa.

“É uma forma sem riscos de atrair mais clientes. Nós promovemos o negócio gratuitamente no Instagram, mandamos e-mails direcionados para nossos membros ao redor do mundo e ainda oferecemos espaço para que os donos contem suas histórias no nosso podcast”, comenta o fundador.

Vínculo entre viajante e destino

Segundo os dados da startup, os usuários costumam utilizar o passe em média três vezes por dia durante suas viagens. Isso cria um círculo virtuoso: o viajante economiza, conhece melhor o destino, e o comerciante local ganha um cliente novo — muitas vezes, recorrente.

A empresa também aposta no relacionamento a longo prazo. Mesmo depois que o turista deixa o país, os estabelecimentos continuam visíveis no app e podem enviar notificações e mensagens. “É sobre aprofundar a relação entre o destino e o viajante. Quando você apoia um negócio local, você se torna parte daquela comunidade — mesmo que por pouco tempo. E com a tecnologia, essa conexão pode durar muito mais”, explica Safir.

Para Jamal, o turismo do futuro é mais humano, mais consciente e mais conectado com a cultura local. 

Startup avança no desenvolvimento de uma inteligência artificial própria que recomendará roteiros e experiências personalizadas

A govtech Destinos Inteligentes foi um dos destaques entre as soluções tecnológicas voltadas à gestão pública do turismo no Brasil durante a WTM Latin America 2025, realizada em São Paulo entre os dias 14 e 16 de abril. A startup integrou o estande “Cidade Empreendedora” do Sebrae-SP, consolidando parcerias com prefeituras e consórcios turísticos de diversas regiões do país.

Especializada na digitalização e padronização de inventários turísticos, a plataforma oferece solução para municípios, estados e regiões que buscam modernizar e organizar informações sobre atrativos turísticos, eventos, alimentação, hospedagem, comércio, serviços e infraestrutura de apoio ao turista.

Como funciona?

A Destinos Inteligentes transforma qualquer ponto com acesso à internet em um posto de informação turística digital (PIT), descentralizando o acesso e promovendo turismo regional e experiências personalizadas. A ferramenta está disponível em vários idiomas, potencializando o alcance global dos destinos brasileiros.

A plataforma se diferencia por oferecer recursos de geolocalização, tradução automática e acessibilidade para pessoas com deficiência, como vídeos com audiodescrição e tradução em libras, promovendo a inclusão de públicos historicamente negligenciados no setor turístico.

“Queremos que o pequeno produtor, o artesão, o empreendedor rural que está fora do grande centro, possa ser encontrado pelo turista. Com mais informações disponíveis, o visitante tende a ficar mais tempo, consumir mais e conhecer experiências únicas que só esses produtores oferecem”, afirmou Edimar Martins, CEO da Destinos Inteligentes, em entrevista ao Travel Tech Hub.

Inteligência artificial e dados estratégicos para o turismo

Além de fornecer informações oficiais para turistas e moradores, a plataforma também gera dados em tempo real sobre o comportamento dos usuários, incluindo mapas de calor, palavras mais buscadas e capacidade da rede hoteleira e gastronômica de cada cidade. Os dados podem auxiliar na gestão estratégica do turismo e no planejamento de eventos e ações de marketing.

A startup também avança no desenvolvimento de uma inteligência artificial própria, em parceria com o Sebrae e CPQD, que recomendará roteiros e experiências personalizadas com base no perfil de cada visitante.

“Esse projeto visa desenvolver uma inteligência artificial proprietária que vai recomendar apenas locais oficiais, ou seja, dentro da nossa base só tem locais que são oficiais. Essa inteligência artificial visa aprender o comportamento do turista, identificar o tipo de público que ele é, para que ela possa ofertar roteiros, eventos e locais baseado nesse nesse tipo de público”, explicou o CEO da Destinos Inteligentes.

“Existem alguns roteiros, inclusive, que são destinados a deficientes auditivos e visuais, devido a uma tecnologia que nós desenvolvemos por geolocalização, que oferece vídeos com áudio descrição e libras para oferecer uma inclusão para essas pessoas”, incluiu Martins.

Em 2024, a Destinos Inteligentes foi a vencedora do prêmio Turistech Hub na categoria Staurtup em Crescimento.

Expansão nacional

Atualmente presente em 80 cidades e 6 estados brasileiros, incluindo Rio de Janeiro, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Pará e São Paulo, a plataforma também está em fase final de implantação na IGR (Instância de Governança Regional) Guimarães Rosa, um corredor turístico mineiro formado por 14 municípios.

A ferramenta já permite a criação de roteiros personalizados, como rotas cênicas, cervejeiras, gastronômicas, de bem-estar, saúde e até negócios, promovendo o turismo como vetor de desenvolvimento regional sustentável.

Sobre o balanço na WTM Latam, Edimar Martins comentou: “Foram três dias muito produtivos. Agradecemos ao Sebrae-SP pela oportunidade de estarmos na WTM Latin America com outras startups inovadoras. Tivemos conversas estratégicas com atuais clientes, prospectamos novos e, principalmente, avançamos na possibilidade de levar nossa plataforma para uso em estados inteiros, fortalecendo a regionalização e os observatórios de turismo”.

Com atuação voltada ao mercado govtech, empresa criou iniciativas de doação de sangue com IA e mais

A empresa latino-americana Xertica.ai, especializada em inteligência artificial generativa e consultoria em nuvem, foi reconhecida com o prêmio “Google Cloud Social Impact Partner of the Year – Technology for Good”. A premiação destaca iniciativas de tecnologia com impacto positivo na sociedade, e foi concedida pelo conjunto de soluções desenvolvidas pela startup em países como Brasil, Colômbia e Peru, nas áreas de justiça, saúde, meio ambiente e resposta a crises.

Com atuação voltada ao mercado govtech — segmento que aplica tecnologia para melhorar serviços públicos —, a Xertica.ai vem se consolidando como uma das referências na região. De acordo com o Fórum Econômico Mundial, esse setor deve movimentar até US$ 9,8 trilhões em valor público até 2034.

“Estamos extremamente felizes e honrados em receber esse reconhecimento que nos mostra que estamos no caminho certo. Nossas soluções estão alinhadas com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU e promovem mudanças sociais positivas ao capacitar as empresas com ferramentas que aumentam a eficiência, melhoram a tomada de decisões e transformam dados em insights acionáveis para escolhas mais justas e informadas”, afirma Saul Chrem, CEO da Xertica.ai.

Projetos premiados no Brasil

No Brasil, a empresa foi reconhecida por quatro iniciativas:

• Doação de sangue com IA: Em parceria com a Fundação Hemominas, a Xertica.ai desenvolveu uma robô captadora de doadores. O sistema automatiza comunicações, gerencia agendamentos e monitora estoques, reduzindo o tempo de espera em 40% e aumentando a eficiência das coletas.
  
• Justiça mais rápida no RS: Junto ao Ministério Público do Rio Grande do Sul, a empresa aplicou IA para analisar vídeos e auxiliar promotores, reduzindo em 90% o tempo de revisão de conteúdo audiovisual e acelerando a resolução de casos.
  
• Resposta a desastres: Durante as enchentes no RS em 2024, a Xertica.ai criou plataformas como o SOS-RS, que mapeava abrigos e ajudava a reunir famílias, além de ferramentas voltadas à proteção de animais e à continuidade dos serviços do MP estadual.
  
• Fiscalização ambiental em MG: Em parceria com a SEMAD (Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável), foi criado um bot interativo para orientar cidadãos sobre o processo de licenciamento e facilitar a identificação de infrações ambientais.

Justiça acelerada no Peru

No Peru, a Xertica.ai desenvolveu uma solução para o sistema judicial que reduziu o tempo de emissão de sentenças preliminares de 75 dias para apenas um, beneficiando mais de 2,1 milhões de cidadãos. O projeto é apontado como um marco na promoção do acesso à justiça de forma ágil e eficiente.

Transformação digital na Colômbia

Na Colômbia, a parceria com o Ministério das Tecnologias da Informação e Comunicação (MinTIC) envolveu a implementação do Google Workspace em instituições públicas e escolas. A solução permitiu melhorias na gestão pública, criação de políticas baseadas em dados e a modernização do ensino em 5.500 escolas.

Desde o controle da temperatura do quarto até a seleção de refeições, cada detalhe da estadia no hotel Otonomus será decidido de maneira algorítmica

O primeiro hotel totalmente alimentado por inteligência artificial (IA) do mundo, o Otonomus Hotel, está prestes a abrir as portas em Las Vegas, nos Estados Unidos. Com 303 suítes e uma proposta de experiência ultra personalizada, a hospedagem está prevendo a chegada dos primeiros hóspedes em maio de 2025, quando começa a alta temporada na cidade.

O objetivo do projeto proposto pelo Otonomus é o de integrar tecnologia de ponta a serviços customizados. O hotel irá utilizar IA avançada para prever e atender preferências dos hóspedes antes mesmo do check-in. Desde o controle da temperatura do quarto até a seleção de opções de refeições, cada detalhe da estadia será decidido de maneira algorítmica, com o objetivo de oferecer um serviço fluido e ajustado às expectativas individuais.

O processo de check-in será totalmente digital e feito pelo celular, eliminando filas e oferecendo aos hóspedes a possibilidade de personalizar sua estadia de forma prática e rápida. Desde o controle de temperatura até o entretenimento no quarto, tudo é gerenciado por meio de recursos inteligentes.

Conforme anunciado pela empresa, o sistema de IA analisará informações disponíveis publicamente sobre os hóspedes e utilizará um questionário de integração gamificado para construir perfis comportamentais ainda antes da chegada ao hotel.

“No Otonomus Hotel, a IA está transformando a hospitalidade! Configurações dinâmicas de quartos, serviço impecável e experiências feitas sob medida para você. Estamos mudando o jogo!”, escreveu no LinkedIn Philippe Ziade, fundador e CEO da rede. O Otonomus também apresenta um mecanismo de reserva proprietário alimentado por IA, que permite reservas baseadas em atributos. Assim, o hóspede pode escolher desde comodidades específicas até o nível de interação humana desejado durante a estadia — ou, se preferir, optar por uma experiência praticamente sem contato.

A IA do Otonomus organiza a planta do hotel em tempo real, permitindo que o layout dos quartos seja alterado dinamicamente, dependendo do perfil de cada visitante.

“Você pode reservar desde um estúdio até uma suíte de seis quartos… Ao fazer a reserva, a IA ajusta automaticamente o espaço para você. Nosso hotel é composto por quartos interconectados e configuráveis”, explica Ziade.

Aplicativo exclusivo para os hóspedes

Desenvolvido internamente pela equipe de tecnologia do Otonomus Hotel, o aplicativo KEE coloca o controle total nas mãos do hóspede. Pelo app, é possível personalizar diversos aspectos da estadia — desde solicitações de limpeza e manutenção até pedidos de alimentação e configurações do quarto.

Além disso, segundo a empresa, o sistema garante a proteção dos dados pessoais e a autonomia do usuário durante toda a experiência.

“O sistema intuitivo e o processo de onboarding do KEE permitem que nossos hóspedes personalizem cada detalhe da sua estadia com facilidade”, comentou Julien Louage, diretor de Pesquisa e Desenvolvimento do Otonomus Hotel. “O aplicativo complementa a atuação dos nossos colaboradores, criando uma fusão harmoniosa entre tecnologia de ponta e atendimento personalizado — um verdadeiro salto para o futuro da hotelaria.”

Nesta primeira fase, o KEE também aposta na gamificação para tornar a experiência ainda mais envolvente. Os hóspedes poderão acumular pontos ao personalizar sua estadia ou ao realizar determinadas ações dentro do app. O KEE funciona integrado ao FIRO, o sistema de gestão baseado em IA do Otonomus Hotel, o que permite operar de forma eficiente e oferecer experiências personalizadas em larga escala.

Embora, inicialmente, o KEE seja exclusivo do Otonomus Hotel, a empresa já vislumbra expandir o uso da tecnologia para outros hotéis, através de parcerias e contratos de gestão com outras propriedades.

Voltadas para reforçar a segurança nacional, medidas trazem preocupações sobre demoras no check-in

Com novas exigências de verificação de identidade entrando em vigor na Europa, a indústria de turismo está sob pressão para modernizar seus processos. A legislação espanhola aprovada em novembro de 2024 serve de alerta: hotéis, aluguéis de temporada, acampamentos e locadoras de veículos agora são obrigados a enviar ao Ministério do Interior dados detalhados dos hóspedes, como informações do passaporte, endereço residencial e método de pagamento.

Voltadas para reforçar a segurança nacional, essas medidas despertaram preocupações sobre demoras no check-in, excesso de burocracia e privacidade de dados. A resposta, segundo especialistas, passa por soluções digitais de verificação de identidade.

“Hotéis ainda tratam a verificação de identidade como um processo manual — lento, ineficiente e propenso a erros. Isso precisa mudar”, afirmou Nick Price, CEO da NetSys Technology, em entrevista ao Phocus Wire. “Se uma lei como essa for aplicada e os hotéis tentarem se adequar manualmente, vão gerar uma fricção enorme para funcionários e hóspedes.”

A recomendação é clara: adotar soluções digitais que se integrem aos sistemas internos dos hotéis, como PMS, plataformas de reservas e motores de busca. Para Gillian Jones, gerente sênior da Condatis, essa complexidade exige tecnologia especializada.

“É praticamente impossível padronizar a identidade em todos esses sistemas sem uma solução digital”, explicou. “A hora de planejar essa integração é agora.”

Uma dessas ferramentas é o Cenda, da própria Condatis, que funciona como uma ponte para identidades descentralizadas, cuidando de conformidade, onboarding e estruturas de confiança.

Na avaliação de especialistas, o caminho mais eficaz pode vir do eIDAS 2, regulamento europeu que cria carteiras de identidade digital. Com elas, o viajante pode provar sua identidade compartilhando apenas os dados necessários, de forma segura e criptografada.

Outro passo importante foi dado com o anúncio da app de Viagem Digital da Comissão Europeia, feita em outubro de 2024. A proposta é que cidadãos da UE e de fora dela usem passaportes biométricos ou cartões de identidade para atravessar fronteiras com mais agilidade.

“O aplicativo permitirá criar credenciais digitais de viagem e enviar os documentos às autoridades com antecedência, agilizando o controle nas fronteiras”, informou a Comissão. O app também exigirá consentimento do usuário antes de processar dados pessoais.

Embora voltado a fronteiras, o app pode facilitar também o uso de identidades digitais durante toda a jornada do viajante.

“O eIDAS 2 foi feito para resolver exatamente isso. Os hóspedes já fazem tudo pelo celular: compras, bancos, reservas de voos. Esperam o mesmo de um hotel”, destacou Nick Price.

A startup VerID, fundada por Roger Olivieira, quer simplificar ainda mais o processo. Conectando-se com várias carteiras digitais europeias, a plataforma permite que o hóspede escolha facilmente como provar sua identidade — como já se faz ao selecionar métodos de pagamento online.

“Aquele processo de entregar o passaporte, tirar cópia e digitar tudo manualmente está ultrapassado”, disse Olivieira. “Com um celular, o hotel já tem a estrutura necessária. A integração pode ser feita em meia hora”, disse ao Phocus Wire.

Além de simplificar o check-in, a digitalização pode antecipar processos já no momento da reserva, explicou Price. A tecnologia NFC, por exemplo, poderia ser usada para verificar identidade, processar pagamentos e emitir uma chave digital com apenas um toque no check-in.

Para Jones, os hotéis devem agir enquanto ainda há tempo. “Comece agora. Inicie um projeto-piloto. Teste e aprenda. Falhe rápido antes que a regulamentação chegue e você esteja atrasado” afirmou.

Tanto Price quanto Olivieira destacam que os hotéis não devem ver o digital apenas como resposta à legislação.

“Se enxergarem a identidade digital apenas como obrigação legal, vão perder a chance de transformar toda a experiência do hóspede”, afirmou Olivieira. “Com tudo digital, o hóspede faz o check-in, personaliza a estadia e entra no quarto direto do celular.”

“Por que ainda precisamos de uma recepção? O Airbnb provou que não é necessário. O staff poderia sair de trás do computador e se dedicar de fato à hospitalidade.”

Relatório da Amadeus Hospitality aponta em quais processos das viagens os usuários optariam por inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) está ganhando espaço no turismo corporativo, com mais da metade dos viajantes de negócios demonstrando abertura para deixar a tecnologia assumir o planejamento de suas viagens.

Segundo o relatório “Travel Dreams“ da Amadeus Hospitality, 54% dos entrevistados afirmaram que permitiriam que a IA fizesse suas reservas. Além disso, o estudo destacou o crescente interesse dos viajantes em utilizar ferramentas de IA para encontrar os melhores restaurantes e descobrir pontos turísticos.

“Hoje em dia, os viajantes buscam ajuda de várias maneiras, incluindo ‘mostrando os melhores lugares para jantar no meu destino’ (50%) e ‘inspiração e me ajudando a descobrir para onde ir’ (40%)”, afirmou a Amadeus Hospitality.

Entre os viajantes corporativos, o número é ainda maior: 60% aceitariam sugestões culinárias e 51% buscariam recomendações sobre destinos.

Experiências digitais em alta

A pesquisa, realizada em parceria com a Opinium Research, contemplou 6 mil viajantes de países como EUA, Alemanha, Reino Unido, China, Índia e França. Entre os principais achados, destaca-se o interesse por soluções digitais: 71% dos viajantes de negócios manifestaram preferência por check-in online ou autoatendimento.

A IA também foi apontada como um elemento desejável para o futuro: 41% consideram a tecnologia uma parte essencial da experiência de hospedagem ideal. E quando o assunto é pagamento, 22% demonstraram interesse em utilizar carteiras digitais ou criptomoedas.

Reservas fáceis e eficientes

Quando se trata de efetivar as reservas, as OTAs (Online Travel Agencies) lideram a preferência. Cerca de 41% dos viajantes de lazer e negócios afirmaram optar por esses serviços, enquanto 21% preferem reservar diretamente nos sites das acomodações. A facilidade de uso foi apontada como o principal fator decisório para 47% dos entrevistados.

Outro aspecto relevante revelado pelo estudo é a disposição dos viajantes para compartilhar dados pessoais em troca de benefícios. 66% dos viajantes corporativos disseram estar confortáveis com essa troca, permitindo que empresas ofereçam ofertas personalizadas e preços dinâmicos.

A pesquisa também abordou temas como estratégias de marketing, uso de redes sociais e preferências de seguro de viagem, consolidando uma visão ampla sobre o comportamento dos viajantes.

Criado pela startup chinesa Butterly Effect, sistema foi projetado para sugerir roteiros

Após o boom em torno da DeepSeek, empresa chinesa de inteligência artificial, o Manus, um novo agente autônomo de IA, se tornou a nova aposta tecnológica do momento. Isso porque a ferramenta é vista por alguns especialistas como sendo capaz de impactar o setor de viagens ao ir além dos tradicionais chatbots e assistentes virtuais. 

Criado pela startup chinesa Butterly Effect, o sistema foi projetado para sugerir roteiros. Mas, qual a novidade nisso? O agente também executa tarefas na internet, como pesquisar e organizar informações detalhadas para viajantes. Ou seja, além de pesquisar, Manus promete resolver as demandas para organizar a sua viagem.

Diferente de ferramentas como o ChatGPT ou o Claude, que apenas geram textos e respostas dentro de um ambiente fechado, o Manus consegue navegar por diversos sites de turismo, como Tripadvisor, Cityunscripted e Japan-Guide, para montar roteiros personalizados. 

Em uma demonstração recente, a IA foi capaz de planejar uma viagem completa de sete dias entre Seattle e Japão, incluindo mapas, descrições de atrações, frases essenciais em japonês e dicas de viagem.

Em entrevista ao Travel Tech Hub, o neurocientista e futurista Álvaro Machado Dias explicou que, em uma ferramenta como essa, o planejamento de viagens se torna diferente — qualitativamente, e não simplesmente quantitativamente melhor —, pois é possível solicitar ao agente que selecione hotéis, colete os links e os envie por e-mail para o consumidor.

Além disso, é possível pedir para ele fazer cotações de passagens aéreas diretamente nos sites dos agregadores ou das companhias aéreas, por exemplo.

“Você pode pedir qualquer tipo de especificação na sua demanda para o agente de IA e, consequentemente, terá, na prática, uma personalização das suas recomendações. Você pode dizer: ‘Quero que encontre para mim as melhores ofertas de hotéis para um final de semana em Ilhabela, que aceitem cachorros e custem menos de R$ 1.500 para um casal’. O sistema buscará no Booking ou em outras plataformas para encontrar essas opções de hotel e enviará tudo para o consumidor”, disse Dias.

“Não é só um chatbot”

De acordo com Yichao Ji, cofundador e cientista-chefe da empresa, o Manus representa “a próxima evolução em IA”.

“Este não é apenas mais um chatbot ou fluxo de trabalho. É um agente verdadeiramente autônomo que preenche a lacuna entre a concepção e a execução. Enquanto outras IAs param na geração de ideias, o Manus entrega resultados”, afirmou Ji em um vídeo no site do Manus.

O impacto de agentes autônomos na indústria de turismo foi destacado por Mario Gavira, vice-presidente de crescimento e marca da Kiwi.co. Para ele, a transformação desse setor “pode estar mais perto do que imaginamos”. No entanto, ele levanta dúvidas sobre a capacidade da ferramenta de contornar restrições de sites e realizar reservas diretamente para os clientes.

“É possível fazer uma customização, ainda que não tenha o mesmo nível de personalização oferecido por um agente de viagens. A ferramenta não substitui um agente de viagens de verdade.Definitivamente, não é algo que chegue ao nível de sofisticação e granularidade de uma pessoa. Está bem longe disso”, ressalta o neurocientista Álvaro Dias.

Concorrência e desafios

O lançamento do Manus ganhou notoriedade nas últimas semanas, especialmente após um artigo da Forbes descrevê-lo como “o primeiro agente totalmente autônomo do mundo”, enfatizando sua capacidade de realizar tarefas de forma independente. Por outro lado, a TechCrunch foi mais crítica, apontando limitações da tecnologia.

A chegada do Manus também acontece em meio à crescente disputa entre gigantes da tecnologia para avançar em modelos de IA cada vez mais potentes. A revelação do agente coincidiu com o lançamento do mais recente modelo de inteligência artificial do Alibaba, que a empresa afirma ser mais avançado que as soluções da OpenAI.

Já a OpenAI, por sua vez, lançou recentemente o Operator, um assistente com a capacidade de pesquisar e concluir transações. O modelo chamou atenção por incluir grandes empresas do setor de viagens, como Booking.com, Hipcamp, Priceline, Tripadvisor e Uber, entre suas parceiras.

A Perplexity, plataforma de busca com inteligência artificial, anunciou uma nova funcionalidade que permite reservas de hotéis diretamente em seu sistema. A novidade é fruto de uma parceria com a Selfbook e o Tripadvisor, ampliando a experiência dos usuários que agora podem pesquisar e concluir reservas sem sair da plataforma.

A notícia foi divulgada no LinkedIn por Aravind Srinivas, cofundador e CEO da Perplexity, que apresentou um vídeo demonstrando o novo recurso. A funcionalidade utiliza a tecnologia da Selfbook, uma startup premiada no setor de turismo, para oferecer um processo de reserva e pagamento simplificado dentro da própria plataforma.

Segundo Srinivas, a Perplexity está introduzindo modos de resposta que aprimoram a experiência de busca em setores específicos, como viagens, compras, locais, imagens, vídeos e empregos.

“O próximo passo é tornar tudo ainda mais preciso, para que os usuários não precisem clicar em abas adicionais”, explicou o executivo.

Com essa nova abordagem, ao selecionar um modo específico, o usuário pode fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas relevantes baseadas nos dados da Selfbook e nas avaliações do Tripadvisor. Se desejarem, podem prosseguir com a reserva diretamente na plataforma.

A funcionalidade já está disponível na versão web e será lançada em dispositivos móveis em breve.

Benefícios para usuários Pro e o futuro da ferramenta

Srinivas também adiantou que os usuários da versão Perplexity Pro terão vantagens exclusivas, como descontos em reservas de hotéis. Mais detalhes sobre esses benefícios serão divulgados em breve.

Em entrevista ao PhocusWire, Khalid Meniri, cofundador e CEO da Selfbook, destacou que a empresa atua como uma infraestrutura para esse tipo de transação.

“No nosso núcleo, somos uma fintech, mas estamos fornecendo uma API única para viabilizar o sistema de reservas”, explicou Meniri.

O executivo acredita que 2025 será o “ano da ação”, no qual a tecnologia permitirá que as pessoas comprem ou reservem experiências diretamente no momento da inspiração.

Expansão para voos e aluguel de carros

Embora a nova funcionalidade esteja focada em reservas de hotéis, Meniri sugere que o futuro pode incluir outras opções de viagem. “Os hotéis são um elemento crucial, mas voos e aluguel de carros devem vir na sequência”, afirmou.

A parceria entre Tripadvisor e Perplexity, anunciada em janeiro, já previa melhorias no planejamento de viagens, incluindo resumos gerados por IA, avaliações e mais de 300 mil experiências do Viator. Com a integração da busca com transações comerciais, a Perplexity se posiciona como um concorrente de peso no mercado de buscas turísticas, rivalizando com gigantes como o Google.

O impacto da IA na indústria de viagens

O conceito de IA agente, que permite que a inteligência artificial tome ações diretas, tem ganhado força no setor. Em janeiro, a OpenAI lançou o “Operator”, que também possibilita reservas de viagens, enquanto a Amazon revelou seu Alexa+, capaz de reservar transportes, como corridas de aplicativo.

Para Srinivas, esse é um passo essencial para tornar a Perplexity um serviço de uso diário. “Ir além de apenas responder perguntas e oferecer soluções estruturadas, com transações comerciais embutidas, é um avanço necessário para competir com o Google”, concluiu.

Pedro Oliveira, Head Executivo de ERP da Senior Sistemas, falou sobre como a tecnologia vai transformar a relação dos usuários com os produtos

No ERP Summit, realizado nos dias 24 e 25 de março em São Paulo, Pedro Oliveira, Head Executivo de ERP da Senior Sistemas, compartilhou como a inteligência artificial generativa (IA generativa) está impactando o mercado corporativo. No evento, o executivo explicou como essa tecnologia está ajudando a transformar a relação entre usuários e sistemas, destacando inovações que estão tornando a tecnologia cada vez mais acessível e eficiente para as empresas.

“A IA generativa vai ajudar muito na democratização do acesso aos dados e às informações. Hoje, ainda existe um certo nível de dificuldade na forma como as pessoas acessam e interpretam esses dados”, comentou.

Ele explica que, no passado, a consulta e análise de dados dependiam muito do conhecimento e da capacidade de cada usuário, mas com a IA generativa, as empresas estão nivelando essas diferenças.

“O que a gente está fazendo é tornar as informações mais acessíveis para todo mundo, não importa o tamanho da empresa”, afirmou. Ele destacou que além de ajudar a democratizar o acesso aos dados, isso também melhora a tomada de decisões, dando a todos os colaboradores as ferramentas necessárias para ter sucesso em suas funções.

Agentes virtuais para facilitar o acesso à informação

A Senior Sistemas já colocou em prática mais de 50 agentes de IA generativa para apoiar os usuários no uso do ERP (Enterprise Resource Planning, que significa Planejamento de Recursos Empresariais). Esses agentes funcionam como assistentes virtuais, oferecendo suporte para consulta de dados, insights e até mesmo simulações baseadas em dados externos.

“A IA generativa vai facilitar o acesso às informações e ajudar muito na tomada de decisão. Esses agentes não estão só ajudando a buscar dados, mas também a projetar cenários e analisar possibilidades”, explicou Pedro.

Ele acredita que a IA generativa vai dar aos colaboradores mais liberdade para se concentrar no trabalho criativo e estratégico, deixando a parte de consulta e análise de dados para os assistentes virtuais. 

“Com a IA generativa, a parte mais repetitiva fica por conta da tecnologia, enquanto o trabalho humano pode focar em coisas mais importantes”, completou.

Outro ponto que Pedro ressaltou foi o impacto da IA generativa na produtividade. Ele acredita que as decisões mais assertivas que a IA generativa proporciona podem resultar em uma grande redução de desperdícios e retrabalho. 

“A IA generativa vai ajudar muito a identificar e eliminar desperdícios, o que vai gerar um ganho enorme de produtividade”, afirmou. Incluindo que a tecnologia também permite uma análise mais rápida dos dados, o que facilita a tomada de decisões de forma mais ágil.

Segurança e ética no uso da IA generativa

Apesar de todos os benefícios, Pedro também abordou a segurança dos dados. Ele destacou que a Senior Sistemas adota rigorosas medidas de segurança para garantir que as informações dos usuários sejam tratadas com responsabilidade. “A IA generativa que usamos tem caixinhas separadas para garantir que os dados sejam protegidos. A gente segue as permissões estabelecidas e não permite que informações sensíveis sejam compartilhadas sem autorização”, explicou.

Além disso, a empresa também se preocupa com a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). “A transparência é fundamental. A IA generativa deve seguir as regras da legislação para garantir que os dados dos usuários estejam sempre seguros”, completou.

Ele ainda ressaltou que, ao usar IA generativa, a empresa garante que os usuários tenham clareza sobre como seus dados estão sendo usados.

“Essa transformação não é só sobre tecnologia, mas sobre como podemos usar a IA generativa para melhorar a forma como trabalhamos e tomamos decisões, sempre com transparência e segurança”, concluiu.

Paulo Alves, diretor de produtos da Onfly, fala sobre como a tecnologia está mudando a gestão de viagens

A Onfly foi uma das empresas que marcou presença no ERP Summit Brasil 2025, realizado nos dias 24 e 25 de março no Expo Center Norte, em São Paulo. Com foco em soluções de gestão de viagens corporativas, a empresa apresentou na feira as  inovações que prometem simplificar processos e reduzir custos para organizações.

Segundo Paulo Alves, diretor de produtos da Onfly, a plataforma foi criada para preencher uma lacuna no mercado, oferecendo uma experiência simplificada para os colaboradores que precisam viajar a trabalho.

Eu passei por isso por muitos anos da minha carreira, viajando, sendo gestor de outras empresas. E a OnFly foi criada justamente para preencher essa lacuna. Então hoje, em apenas três minutos, o colaborador pode entrar diretamente na plataforma e fazer suas próprias reservas, claro com todo um respaldo das políticas e regras”, disse no evento.

Alves explicou como a Onfly integra todo o processo de viagem corporativa, abrangendo passagens aéreas, hospedagem, locação de veículos e até transporte terrestre. Além disso, a plataforma oferece suporte para a gestão de despesas, consolidando todos os gastos em um único aplicativo.

“Desde o deslocamento até o aeroporto até as despesas com combustível, pedágios e alimentação, tudo é registrado na plataforma. Isso elimina a necessidade de troca de e-mails e processos burocráticos”, explicou Paulo.

Novidades apresentadas na feira

Durante o ERP Summit, a Onfly apresentou diversas novidades, destacando suas integrações com mais de 85 ERPs (Enterprise Resource Planning, que significa Planejamento de Recursos Empresariais) do mercado brasileiro. A plataforma oferece soluções em mobilidade, comunicação, segurança e autenticação, garantindo um processo totalmente integrado de reservas e gestão de despesas.

“Uma das principais inovações é o cartão corporativo, que elimina a necessidade de movimentação de valores e troca de moedas. Com esse cartão, o colaborador tem acesso direto ao valor necessário para suas despesas durante o período da viagem, simplificando a gestão financeira”, disse.

Outra novidade é a integração das políticas de viagens diretamente nas maquininhas de cartão. Quando uma transação não está em conformidade com a política da empresa, a maquininha automaticamente bloqueia a operação, garantindo maior segurança e prevenindo gastos inadequados. 

“Nós pegamos todas as políticas de viagens e colocamos diretamente nas maquininhas de cartão. Ou seja, atualmente o colaborador já não consegue mais fazer as transações diretamente, a própria maquininha já dá uma negativa para ele. Isso traz maior segurança. Muitas vezes você fere uma política de viagem sem saber e depois você tem que ficar prestando contas. Então, a gente elimina esse trabalho de prestação de contas final e também damos ao colaborador a oportunidade de entender os gastos no dia a dia”, explica o diretor da Onfly.

Inteligência artificial para análises

Entre as novidades apresentadas no ERP Summit, destaca-se a utilização de inteligência artificial (IA) para otimizar a análise de relatórios e identificar possíveis irregularidades. Alves explicou como a IA também atua na automação de processos e no suporte ao cliente, reduzindo significativamente o tempo gasto com tarefas operacionais.

“Além da tecnologia aplicada, utilizamos inteligência artificial para apoiar nossos clientes por meio de robôs personalizados, criados para atender regras específicas de identificação”, disse.

Os clientes podem adicionar suas próprias perguntas ao sistema. Normalmente, ao validar um relatório, algumas questões já são previstas no dia a dia. No entanto, diante de um grande volume de informações, algo pode passar despercebido. 

“Para resolver isso, implementamos uma IA que permite a configuração prévia dessas perguntas, ativando respostas automáticas quando necessário.Também utilizamos tecnologia para escalonar o processo de viagens. Embora a gente opere como uma agência de viagens, nossa principal vantagem é a aplicação de soluções tecnológicas para facilitar e otimizar a rotina dos colaboradores”.

A hotelaria de luxo está abraçando a inteligência artificial (IA) para elevar a experiência dos hóspedes a um novo patamar. Hotéis e agências turísticas estão utilizando tecnologia avançada para personalizar serviços, otimizar operações e melhorar a comunicação com os clientes. 

O conceito de bem-estar nas viagens evoluiu rapidamente nos últimos anos. Se antes era visto como um segmento de nicho restrito a spas e retiros de ioga, hoje se tornou um dos pilares do setor. A projeção do Global Wellness Institute reflete essa ascensão: o mercado de turismo de bem-estar deve atingir US$ 1,3 trilhão em 2025, quase o dobro do valor registrado antes da pandemia, que foi de US$ 720 bilhões em 2019.

Com a tecnologia como grande aliada, especialistas acreditam que esse crescimento pode ser ainda maior, especialmente com o uso de inteligência artificial (IA), dispositivos vestíveis e plataformas integradas que facilitam o acesso a experiências voltadas à saúde e ao bem-estar durante as viagens.

Dois exemplos que já seguem essa tendência são os hotéis La Coralina Island House, em Bocas del Toro, no Panamá, e a Hidalgo Tours, na Bolívia.

No La Coralina Island House, a IA desempenha um papel fundamental na comunicação digital e no marketing. A tecnologia é utilizada para analisar dados e métricas de campanhas em redes sociais e sites, identificando tendências e permitindo uma segmentação de público mais eficaz. Além disso, a IA auxilia na criação de conteúdo personalizado para boletins informativos e promoções, garantindo que os hóspedes recebam informações relevantes de acordo com seus interesses.

Outro destaque é o uso de IA nas plataformas Meta e Google Ads, que ajuda a otimizar campanhas publicitárias em tempo real, garantindo melhor alcance e eficiência orçamentária. No aspecto da comunicação, a tecnologia também aprimora a clareza das mensagens internas e externas do hotel. Até o momento, segundo a empresa, a implementação da IA tem sido bem-sucedida, sem grandes desafios referentes à implementação.

Eficiência operacional e otimização de tarifas

Na Hidalgo Tours, a IA tem sido empregada principalmente no gerenciamento de reservas e na otimização de tarifas. A tecnologia permite ajustes dinâmicos nos preços, considerando fatores como demanda e sazonalidade, o que melhora a rentabilidade e a competitividade da agência.

A IA também tem sido utilizada pela equipe de mídia social digital, ajudando a aumentar a visibilidade dos canais da empresa. No entanto, um dos desafios encontrados foi o treinamento da equipe para utilizar corretamente as ferramentas e garantir que as decisões automatizadas não substituam a experiência humana. A parceria com a MIRAI tem sido essencial para a implementação estratégica da tecnologia.

A IA está transformando a forma como os viajantes integram o bem-estar à rotina de deslocamentos. Em entrevista à PhocusWire, Muirgheal Montecalvo, fundador e CEO da plataforma de reservas de viagens de bem-estar Vacayou Wellness Travel, destaca que a tecnologia vem tornando mais simples e acessível a personalização de experiências focadas na saúde.

“A IA, particularmente a generativa, está revolucionando a forma como o bem-estar é integrado às viagens, facilitando a priorização da saúde dos viajantes enquanto estão em movimento”, afirma.

O futuro da IA na hotelaria de luxo

O uso de IA na hotelaria de luxo está em constante evolução. A tecnologia já demonstrou seu potencial para melhorar a experiência dos hóspedes, aumentar a eficiência operacional e otimizar estratégias de marketing. No futuro, a tendência é que hotéis e agências explorem ainda mais suas possibilidades, integrando assistentes virtuais, recomendações hiperpersonalizadas e análises preditivas para oferecer serviços cada vez mais sob medida para seus clientes.

A personalização desponta como uma das maiores vantagens da adoção da IA no turismo de bem-estar. Montecalvo explica em entrevista que a tecnologia pode sugerir itinerários e atividades de acordo com as preferências individuais, oferecendo opções alimentares e experiências restauradoras sob medida.

Desde 2012, a empresa holandesa ajuda hoteleiros inovadores a transformar a hospitalidade com mais tecnologia. 

A fornecedora de sistemas de gestão de propriedades para hotéis Mews garantiu mais $75 milhões em investimentos, elevando o total arrecadado para $410 milhões. Fundada em Amsterdã, a Mews oferece um sistema de gestão de propriedades (PMS) abrangente, projetado para otimizar as operações hoteleiras, incluindo check-in/check-out, gestão de hóspedes e serviços de camareira.

Este novo aporte segue um levantamento de $110 milhões no ano passado, mas a empresa ainda não divulgou sua avaliação atual. Em 2024, a Mews foi avaliada em $1,2 bilhão.

Esta nova rodada de investimentos foi liderada pela Tiger Global, uma firma de investimentos que também contou com a participação de investidores existentes, como Kinnevik, Battery Ventures e o Growth Equity da Goldman Sachs. A Tiger Global tem mostrado crescente interesse em soluções de software B2B. 

A base de clientes da empresa é composta principalmente por hotéis independentes, especialmente na Europa, com clientes de destaque como BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub e Airelles Collection.

Desde 2012, a Mews ajuda hoteleiros inovadores a transformar a hospitalidade com mais tecnologia. O sistema foi projetado para simplificar a gestão do hotel, reduzindo o tempo que a equipe passa em telas e permitindo mais interação com os hóspedes.

Além disso, a companhia automatiza diversas tarefas operacionais, reduzindo atividades repetitivas e tornando os processos mais ágeis e eficientes para a equipe.

Expansão nos EUA e crescimento por meio de aquisições

A Mews tem um foco forte em expandir nos EUA, onde já investiu $50 milhões nos últimos anos. A estratégia de crescimento da empresa inclui aquisições, com a Mews recentemente garantindo um empréstimo de $100 milhões em setembro para impulsionar novas aquisições. Em janeiro, a empresa completou sua 12ª aquisição até o momento, destacando o boom atual de fusões e aquisições no setor de tecnologia para viagens.

A Mews apresentou um crescimento significativo, relatando um aumento de 50% em 2024, gerando mais de $200 milhões em receita e processando mais de $10 bilhões em pagamentos para seus clientes.

Em entrevista, Alexandre Oliveira, Country Manager da Civitatis Brasil, falou sobre IA generativa, machine learning e investimento em pessoas como algumas das estratégias de ampliação da empresa

Escalar uma montanha no Peru, assistir a um show da Broadway, em Nova York, realizar uma visita guiada pela Capela Sistina ou fazer um tour histórico pelo centro de Salvador: seja qual for a atração que você imaginar, a Civitatis pode viabilizar. E como a plataforma consegue oferecer tantas experiências pelo mundo? Com tecnologia e personalização. 

Nos últimos anos,a tecnologia tornou mais acessível o planejamento de roteiros personalizados, permitindo que turistas do mundo inteiro encontrem experiências únicas com alguns cliques. À frente desse movimento está a Civitatis, uma das principais plataformas de reservas de tours e atividades turísticas no mundo. 

Para entender como a empresa tem inovado no setor, conversamos com Alexandre Oliveira, Country Manager da Civitatis Brasil, durante o Fórum Panrotas, realizado na última semana em São Paulo. Oliveira comentou sobre as tendências do mercado, a importância da personalização e os próximos passos da empresa.

Segundo Oliveira, a empresa olha a evolução com prioridade máxima, como as aplicações, possibilidades de novas utilizações de tecnologia, inteligência artificial (IA), machine learning, otimização técnica e mais ferramentas digitais. 

“A Civitatis é uma empresa de tecnologia, a gente existe por causa da nossa plataforma, que é moderna e em permanente desenvolvimento, que permite que a empresa tenha essa estratégia multicanal”, disse.

“Tem muita coisa de tecnologia que é inovação, e o usuário final não vê, que está na parte de infraestrutura, no status básico da  construção da aplicação”, completou.

De acordo com Oliveira, essas inovações permitem que a plataforma se mantenha ágil e escalável, ajustando-se às necessidades de um mercado global e dinâmico. “A maior parte dos nossos custos e recursos está voltada para o setor de tecnologia, desde desenvolvedores até especialistas técnicos. É disso que vivemos”, complementa.

Embora a base tecnológica da empresa seja global e escalável, Oliveira enfatiza que as necessidades de marketing e comerciais variam conforme a região. “Os requisitos legais e as preferências dos clientes são diferentes em cada país, mas a infraestrutura tecnológica que sustentamos é a mesma”, explica. Isso permite que a plataforma opere em vários idiomas e com opções adaptadas independentemente do local.

Inteligência Artificial para personalização

A IA generativa é uma das grandes apostas da Civitatis para o futuro. Oliveira revela que, nos próximos anos, a IA generativa será integrada para melhorar a personalização da experiência do usuário.

“A IA já é amplamente usada para personalizar recomendações de produtos e serviços. O que a gente oferece para o usuário já leva em conta algoritmos bem sofisticados de machine learning e de inteligência artificial.

Além disso, a empresa utiliza IA para otimizar a retenção de clientes, analisando o lifetime value de cada usuário para oferecer uma experiência ainda mais ajustada às suas preferências.

Desafios e crescimento

Com planos ambiciosos de crescimento, a Civitatis projeta um aumento de 70% no Brasil e 40% em âmbito global ainda este ano. Para isso, a empresa continua investindo em sua infraestrutura tecnológica e na formação de novos talentos.

No Brasil, a empresa abrange 137 destinos, com mais de 1.300 excursões e atividades e já atendeu mais de 340 mil viajantes. Dentre os destinos brasileiros em destaque na plataforma, estão Rio de Janeiro (RJ), Foz do Iguaçu (PR), Salvador (BA), São Paulo (SP), Manaus (AM) e Florianópolis (SC). 

“Isso demanda que a nossa tecnologia continue escalável. Então, grande parte do nosso plano de negócios está em investimento em tecnologia e continua crescendo nesse sentido. A gente acaba de trazer o novo Chief Product Officer,  o Andres Spitzer, que é uma referência em relação ao gerenciamento e desenvolvimento de produtos na era pós-digital. Nosso investimento é em infraestrutura, mas também em pessoas”, comentou Alexandre Oliveira.

Apesar do grande avanço tecnológico, Oliveira destaca que a experiência humana nas viagens continua sendo insubstituível. “A tecnologia deve eliminar processos repetitivos e burocráticos, mas a essência da viagem é feita de pessoas”, finaliza.

No Fórum Panrotas, Fabio Godinho falou sobre os planos da CVC e o foco em inovação e tecnologia

A CVC vive um novo momento e está apostando em inovação e tecnologia para acelerar seu crescimento nos próximos anos. Durante palestra no Fórum Panrotas, realizado no WTC Events, em São Paulo, no dia 11 de março, o CEO da empresa, Fabio Godinho, destacou a importância da digitalização no setor de turismo e detalhou os planos da companhia para 2025.

“Recebemos 30 leads digitais por dia, com uma taxa de conversão de 25%. São clientes que não vão até a loja física, mas que estão próximos da internet. Utilizamos inteligência artificial para otimizar esse processo, e a conversão acontece por meio do profissional de marketing em parceria com uma franquia de agente de viagens”, explicou Godinho.

Atualmente, as vendas digitais já representam 30% do faturamento da CVC, e a expectativa é que esse número cresça ainda mais no próximo ano. “Não seremos 100% substituídos pela tecnologia, nós vamos ter que combinar com ela. Que é o que estamos fazendo”, afirmou o executivo.

Inovação e novas parcerias

Segundo Godinho, a CVC concluiu sua reestruturação financeira e estratégica e agora foca em crescimento e inovação. Os investimentos estão direcionados para três pilares principais: transformação tecnológica, competitividade de preços com mais produtos exclusivos e parcerias com o terrestre, tanto nacional quanto internaciol, além do fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Um dos principais anúncios feitos pelo CEO foi a nova parceria com a Amadeus, uma das maiores empresas de tecnologia do setor de turismo. O contrato, válido por 15 anos, garantirá exclusividade para a CVC no uso de diversas soluções inovadoras, trazendo mais agilidade e modernidade para os processos digitais da companhia.

“A Amadeus vai cuidar de todo esse processo de gestão do digital da CVC. Então, isso vai dar uma agilidade, uma modernidade e um catch-up de tecnologia como nunca a gente teve antes numa companhia no Brasil”, afirmou o CEO.

Outro destaque foi a aliança com o grupo Ávoris, um dos maiores conglomerados de turismo do mundo e o segundo maior da Europa. A parceria ampliará a escala global da CVC e fortalecerá o programa de hotel preferencial da empresa, garantindo vantagens tanto no Brasil quanto na Argentina e nos mercados atendidos pelo grupo europeu.

“Estamos investindo fortemente em inovação, mas sabendo que a tecnologia é um meio para isso, porque o nosso propósito é a assistência ao nosso passageiro.O que a gente faz há 50 anos, a gente vai continuar fazendo por mais tempo. Mas de forma mais inovadora, de forma diferente”, concluiu.

Álvaro Machado Dias debateu o tema em palestra no Fórum Panrotas

Nesta terça-feira (11), o neurocientista e futurista Álvaro Machado Dias subiu ao palco do Fórum Panrotas, realizado no WTC Events, em São Paulo, para discutir o impacto da inteligência artificial (IA) na inovação e no futuro do turismo. Com uma abordagem provocativa e cheia de reflexões, Dias explicou como a IA está evoluindo e como isso pode afetar o setor.

Dias ressaltou que a história da inteligência artificial remonta à década de 1940, mas que um grande salto ocorreu em 2017 com a publicação do artigo “Attention is All You Need”, do Google DeepMind. Esse trabalho introduziu a tecnologia dos Transformers, base dos modelos generativos como o ChatGPT, o Gemini e outros. 

“Esses modelos de linguagem do tipo chatGPT regurgitam as coisas. E assim que eles funcionam. E o que acontece? Qual é a consequência disso? Apesar dele ter toda essa estrutura sofisticada, de vetorização e etc, no fundo, no fundo, ele parece pensar, mas não pensa”, provoca o palestrante, referindo-se aos modelos de linguagem como parte do “paleolítico da IA”.

O neurocientista destacou a evolução para os chamados “modelos de raciocínio“, que vão além da simples geração de texto e criam uma estrutura mais elaborada de decisão. Ele citou como exemplo um assistente de viagem capaz de estruturar um planejamento de 20 dias pela Itália. Ele explica que o modelo tradicional apenas encadeia palavras. Já um sistema mais avançado cria uma árvore de decisões e monta um planejamento mais assertivo.

Mas a grande revolução da IA, segundo Dias, virá quando ela não apenas gerar conteúdo, mas agir no mundo real. “Imagina que você queira encontrar e alugar um imóvel em Nova York. Em vez de apenas sugerir opções, a IA buscará dados, preencherá documentos e deixará o contrato pré-assinado para sua aprovação. Isso já está acontecendo”, afirmou, citando o agente autônomo chinês Manus como exemplo.

IA no turismo

No setor de turismo, esse tipo de IA poderá revolucionar a experiência dos viajantes. Você pode pedir para a IA buscar o melhor momento para comprar passagens, armazenar históricos de preços, analisar tendências e até realizar a compra automaticamente, tudo de forma integrada ao seu celular e cartão de crédito, exemplificou o neurocientista.

Álvaro Dias enfatiza a crescente força dos agentes tecnológicos e a necessidade de manter o controle sobre o processo, sem perder a conexão com o cliente. Ele destaca a importância de avaliar constantemente se a tecnologia realmente trará benefícios ao cliente ou se pode resultar em insatisfação.

“A gente tem que agir avaliando momento a momento se a tecnologia de fato vai melhorar a vida do cliente ou se ela vai simplesmente criar uma tomada com alto risco de insucesso e infelicidade”. 

Desafios

Álvaro Dias aponta uma série de desafios que surgem com o uso crescente da tecnologia, especialmente no que diz respeito aos processos de decisão. Ele observa que “se você não participa dos processos decisórios, definitivamente você não se sente parte”, o que cria uma desconexão entre o cliente e as decisões tomadas em seu nome.

Outro desafio citado por Dias é a “algoritmização do pensamento”. Ele explica que, se as pessoas começarem a seguir os algoritmos de maneira acrítica, “termina todo mundo fazendo a mesma coisa”, o que gera um “pensamento de manada”. Isso pode ser prejudicial, pois limita a individualidade e a reflexão crítica, criando um ambiente onde a inovação e a diversidade de ideias ficam escassas. 

Travel Tech Hub Day

O Fórum Panrotas dedicou um painel exclusivo à inovação e tecnologia, onde Alexandre Cordeiro confirmou a segunda edição do evento “Travel Tech Hub Day”, em agosto.

“O Travel Tech Hub é uma plataforma de conteúdo que cobre tecnologia e tecnologia para viagens. Nele, temos o marketplace de produtos, uma comunidade de mais de 530 pessoas com rica troca de experiências e o Travel Tech Hub Day, evento inédito de tecnologia que foi um sucesso no ano passado e que terá a segunda edição. O 2° Travel Tech Hub acontecerá em agosto, com key note speakers já confirmados. Divulgaremos a data oficial e o local em breve”, afirmou Cordeiro.

O Travel Tech Hub Day é realizado pela comunidade Travel Tech Hub e PANROTAS.

Empresa firmou parcerias com Tripadvisor e Uber para oferecer informações e reservas de viagens via comando de voz

A Amazon acaba de lançar o Alexa+, sua nova geração de assistente de inteligência artificial. Além de funções tradicionais como entretenimento, organização e compras, a novidade amplia sua atuação para o setor de viagens, oferecendo inspiração, recomendações e serviços práticos em parceria com grandes marcas do turismo.

Para tornar o Alexa+ mais integrado ao cotidiano dos viajantes, a Amazon firmou parcerias com empresas como Tripadvisor e Uber, permitindo que os usuários solicitem informações sobre destinos, meios de transporte e até mesmo reservem viagens apenas com comandos de voz.

“Com 600 milhões de dispositivos Alexa no mundo, os avanços da IA generativa abriram novas possibilidades, permitindo que reinventemos essa experiência para facilitar a vida dos clientes todos os dias”, afirmou em comunicado Panos Panay, vice-presidente sênior de dispositivos e serviços da Amazon.

O Alexa+ será gratuito para assinantes Prime e terá uma fase de lançamento gradual nos Estados Unidos, inicialmente com um período de acesso antecipado.

IA pode substituir guias de viagem?

Embora o Alexa+ amplie as opções para planejamento de viagens, especialistas do setor ainda têm dúvidas sobre sua capacidade de influenciar decisões mais complexas.

“Experiências não são apenas transações comerciais. Viajar envolve emoção, conexão e expectativas. A grande questão é: Alexa pode transmitir esse sentimento?”, questiona Douglas Quinby, CEO da Arival, em entrevista ao Phocuswright. 

Já Lorraine Sileo, analista sênior da Phocuswright Research, acredita que a Amazon está no caminho certo, mas destaca que o novo assistente ainda tem desafios pela frente.

“O Alexa+ tem seu espaço na pesquisa inicial de viagens, mas ainda é incerto se isso será suficiente para influenciar decisões de compra”, explica.

Amazon e o futuro das viagens

A Amazon já experimentou iniciativas no setor de turismo, como o Alexa for Hospitality, lançado em 2018 para hotéis selecionados, e promoções de pacotes de viagem em eventos como o Prime Day, em parceria com Carnival Cruise Line, Southwest Airlines e Viator.

Apesar da aposta da empresa em assistentes de IA, o mercado ainda observa com cautela seu real impacto no setor.

“A Amazon tem uma enorme base de dados sobre hábitos de consumo e tecnologia de recomendação, mas viagens são muito mais complexas que outros produtos do marketplace”, avalia Sileo.

Ainda assim, especialistas acreditam que a assistência por voz será cada vez mais relevante no turismo, tornando a jornada do viajante mais fluida e interativa.

Com 5.2 milhões de seguidores, marca se consolidou como um modelo de negócio no setor de viagens, oferecendo serviços como banco, seguro Viagem e chip de internet 

O Perrengue Chique, perfil famoso no Instagram por transformar perrengues de viagem em momentos divertidos, lançou uma inovação para facilitar ainda mais as férias dos viajantes. O Guia Perrengue Chique, um assistente virtual que utiliza inteligência artificial, promete ajudar no planejamento e execução de viagens. Disponível no WhatsApp, o serviço oferece dicas personalizadas, roteiros sob medida, traduções de cardápios e até orientações de emergência, tudo com a praticidade de uma conversa por texto ou voz.

Ao iniciar uma conversa com o assistente, o viajante fornece informações sobre seus interesses pessoais, datas da viagem e preferências. A partir disso, o Guia sugere destinos, atividades e experiências que se alinham às expectativas do usuário. 

“Nosso objetivo é simplificar a experiência de viagem para o usuário e garantir que ele tenha o apoio necessário em cada momento, desde a preparação até o retorno”, afirma a equipe do Perrengue Chique.

Além de oferecer suporte por texto, o assistente também permite o envio de fotos e documentos, facilitando traduções contextuais e até o reconhecimento de pontos turísticos. Os planos variam de acordo com o período contratado, com opções de 30 dias (R$ 69,90), 90 dias (R$ 99,90) ou anuidade (R$ 349,90).

Inteligência Artificial como base

Desenvolvido em parceria com a Kokedama AI Studio, o assistente utiliza a inteligência artificial para oferecer respostas rápidas e personalizadas. “Com o assistente, você tem um suporte exclusivo, como um verdadeiro concierge, disponível a qualquer momento”, destaca Guilherme Seabra, sócio da Kokedama AI Studio.

Seabra, que utilizou o assistente para planejar sua viagem à Holanda e Alemanha, compartilhou sua experiência com a ferramenta: “Ele me ajudou a organizar um tour sobre a Segunda Guerra, oferecendo explicações sensoriais que enriqueceram minha visita. Além disso, o assistente traduziu cardápios e explicou cada prato nos restaurantes”, conta.

Expansão dos serviços e metas ambiciosas

Com o sucesso crescente do perfil de Instagram (que conta com 5.2 milhões de seguidores), o Perrengue Chique se consolidou como um modelo de negócio no setor de viagens, oferecendo também serviços como Banco, Seguro de Viagem e Chip de Internet Ilimitada. 

Agora, com o lançamento do assistente de viagens, a empresa tem planos ambiciosos. A meta é alcançar um faturamento de R$ 15 milhões no primeiro ano de operação.

“Acreditamos que o assistente de viagens com inteligência artificial é o próximo passo para expandir nossos serviços e atender cada vez mais viajantes com soluções inovadoras e práticas”, revela a equipe do Perrengue Chique.

Veja exemplos de como funciona na prática:

Estudo mostra que apenas 7% das 340 aéreas comercialmente relevantes e associadas à IATA já investiram em startups

A maioria das companhias aéreas ainda evita investir em startups, mas quando o fazem, apostam principalmente em sustentabilidade e inteligência artificial (IA). É o que revela um novo relatório do Lufthansa Innovation Hub (LIH), que analisou os investimentos do setor em inovação.

Segundo o estudo, apenas 7% das 340 companhias aéreas comercialmente relevantes e associadas à International Air Transport Association (IATA) já investiram em startups. Entre elas, estão nomes como United Airlines, JetBlue e KLM, que priorizam startups focadas em soluções sustentáveis e avanços em IA.

“Sustentabilidade e IA não são mais temas de inovação ‘desejáveis’ — são prioridades estratégicas que definirão a vantagem competitiva nos próximos anos”, destaca o relatório do LIH. 

“As companhias que apostam continuamente nesses segmentos ganharão uma vantagem significativa à medida que essas tendências amadurecem e geram retorno comercial”, inclui o documento.

Sustentabilidade domina investimentos aéreos

O levantamento revela que, em 2024, 55% dos investimentos das companhias aéreas em startups foram direcionados à sustentabilidade no setor da aviação. O estudo ressalta que essa tendência não é nova, pois em 2023, 50% das startups apoiadas pelo setor também estavam no segmento de tecnologia climática.

Apesar do crescente interesse em soluções sustentáveis, o relatório alerta para uma possível mudança de foco por parte de executivos do setor, que podem priorizar desafios imediatos ao invés de investimentos de longo prazo.

Inteligência Artificial cresce como segunda prioridade

Além da sustentabilidade, a IA tem sido um dos maiores focos de investimentos do setor. Em 2024, 22% dos investimentos de companhias aéreas em startups foram direcionados a inteligência artificial e aprendizado de máquina, representando um aumento de 18% em relação a 2023.

Segundo o LIH, esse movimento é “nada surpreendente”, uma vez que a revolução da IA generativa nos últimos dois anos impulsionou o interesse global por soluções baseadas nessa tecnologia. Para as companhias aéreas, a IA tem um impacto direto e imediato, otimizando operações, reduzindo custos e aumentando a eficiência.

Embora os investimentos em sustentabilidade levem mais tempo para gerar retorno, as apostas em IA tendem a ser mais viáveis no curto prazo. O estudo destaca que as 10 maiores rodadas de investimentos feitos por companhias aéreas em 2024 envolveram startups de IA ou tecnologia climática, com algumas atuando em ambas as frentes.

Impactos dos investimentos no futuro da aviação

O estudo também analisa quais companhias estão investindo ativamente em startups, como os aportes se estabilizaram após a crise da pandemia e quais são as perspectivas para o futuro do setor. Além disso, o relatório oferece recomendações tanto para companhias que já investem, quanto para aquelas que consideram entrar no ecossistema de startups. Confira aqui mais detalhes do estudo.

Pesquisa da Phocuswright destaca como a IA e a identidade digital vão transformar as viagens em 2025

A transformação digital no turismo está avançando em ritmo acelerado, e a inteligência artificial generativa, combinada à identidade digital, promete redefinir a maneira como viajantes planejam e vivenciam suas jornadas. 

De acordo com o relatório “Travel Innovation and Technology Trends 2025”, da Phocuswright, agentes autônomos de IA começarão a impactar diretamente a pesquisa, reserva e experiência de viagens, além de alterar profundamente o funcionamento das empresas do setor.

De acordo com a pesquisa, a tecnologia com maior ascensão, entre os anos de 2023 e 2024, foi a inteligência artificial generativa. 

Os principais impactos da IA nas viagens

Atendimento e operações – Empresas de turismo vão adotar agentes de IA para automatizar desde o suporte ao cliente até as vendas, remodelando a estrutura da força de trabalho.

Experiência no destino – Ferramentas como guias turísticos baseados em IA, tradução instantânea e dispositivos de realidade aumentada vão transformar a forma como exploramos novos lugares.

Distribuição de viagens – Agências e fornecedores online podem se tornar ainda mais relevantes à medida que agentes autônomos de IA passam a reservar viagens de forma independente.

Marketing no turismo – O SEO tradicional e os anúncios online podem perder espaço diante da crescente influência de ferramentas de pesquisa com IA generativa, como as Visões Gerais de IA do Google.

Identidade digital integrada – Carteiras digitais poderão armazenar preferências dos viajantes, status de fidelidade e dados de pagamento, permitindo que agentes de IA personalizem e realizem reservas de forma automática e mais eficiente.

Veja no gráfico os usos de IA generativa no turismo, de acordo com a pesquisa: 

Tecnologia será usada para aprimorar produtos e serviços, adaptar-se às mudanças nos hábitos de pesquisa dos viajantes e explorar parcerias com startups

O Expedia Group fechou 2024 com resultados financeiros sólidos e aposta na inteligência artificial para alavancar seu crescimento em 2025. Segundo a CEO da empresa, Ariane Gorin, a estratégia da companhia será focada em três frentes: oferecer mais valor aos viajantes, investir em oportunidades estratégicas e ampliar a eficiência operacional.

“Primeiro, entregar mais valor para os viajantes. Segundo, investir onde vemos a maior oportunidade de impulsionar o crescimento em cada parte do nosso negócio. E terceiro, continuar impulsionando eficiências operacionais e expandindo nossas margens”, afirmou Gorin em uma conferência com analistas.

A IA será um pilar essencial para alcançar esses objetivos, destacou a executiva em uma conferência com analistas. Segundo ela, a tecnologia será usada para aprimorar produtos e serviços, adaptar-se às mudanças nos hábitos de pesquisa dos viajantes e explorar parcerias com startups inovadoras do setor.

IA no turismo: novas formas de pesquisa e personalização

Gorin destacou que a forma como as pessoas planejam viagens está mudando rapidamente e que o Expedia Group precisa garantir visibilidade nesses novos canais. “Os viajantes vão começar a pesquisar de maneiras diferentes. E então precisamos ter certeza de que nossas marcas estão aparecendo nesses novos lugares onde as pessoas estão usando a pesquisa nativa de IA generativa”, explicou.

A empresa também pretende reforçar sua presença no setor B2B, oferecendo soluções baseadas em inteligência artificial para parceiros comerciais. Além disso, busca oportunidades de colaboração com startups especializadas em IA para fortalecer seu ecossistema de produtos e serviços.

Crescimento da Vrbo e Hotels.com impulsiona resultados

Os bons resultados financeiros de 2024 foram impulsionados pelo crescimento das marcas B2C do grupo – Expedia, Hotels.com e Vrbo –, além do aumento de 21% na receita B2B e de 25% na publicidade. A receita total no ano foi de US$ 13,7 bilhões, um crescimento de 7% em relação a 2023, conforme relatou reportagem do PhocusWire.

A Vrbo e a Hotels.com, que passaram por um período de adaptação à nova plataforma tecnológica do Expedia Group, voltaram a registrar crescimento. “Quando assumi como CEO no ano passado, definimos a ambição de trazer a Vrbo e a Hotels.com de volta ao crescimento, ao mesmo tempo em que ampliamos nossos pontos fortes na marca Expedia e na publicidade. Estou orgulhosa de como nossas equipes atenderam a esse chamado para ação”, afirmou Gorin.

Para a Vrbo, um dos fatores-chave foi a adição de um milhão de unidades de hospedagem, principalmente em áreas urbanas. Já a Hotels.com sofreu impactos durante a migração para a nova plataforma, mas a empresa promete novidades para 2025.

O programa de fidelidade OneKey, lançado nos EUA e no Reino Unido, teve sua expansão global pausada enquanto a companhia avalia seus impactos nas marcas Expedia, Hotels.com e Vrbo. Segundo Gorin, a empresa está analisando “por marca e por geografia” para definir os próximos passos.

Mercado de turismo de bem-estar deve atingir US$ 1,3 trilhão em 2025

O conceito de bem-estar nas viagens evoluiu rapidamente nos últimos anos. Se antes era visto como um segmento de nicho restrito a spas e retiros de ioga, hoje se tornou um dos pilares do setor. A projeção do Global Wellness Institute reflete essa ascensão: o mercado de turismo de bem-estar deve atingir US$ 1,3 trilhão em 2025, quase o dobro do valor registrado antes da pandemia, que foi de US$ 720 bilhões em 2019.

Com a tecnologia como grande aliada, especialistas acreditam que esse crescimento pode ser ainda maior, especialmente com o uso de inteligência artificial (IA), dispositivos vestíveis e plataformas integradas que facilitam o acesso a experiências voltadas à saúde e ao bem-estar durante as viagens.

A IA está transformando a forma como os viajantes integram o bem-estar à rotina de deslocamentos. Em entrevista à PhocusWire, Muirgheal Montecalvo, fundador e CEO da plataforma de reservas de viagens de bem-estar Vacayou Wellness Travel, destaca que a tecnologia vem tornando mais simples e acessível a personalização de experiências focadas na saúde.

“A IA, particularmente a generativa, está revolucionando a forma como o bem-estar é integrado às viagens, facilitando a priorização da saúde dos viajantes enquanto estão em movimento”, afirma.

Sua empresa, a Vacayou, lançou recentemente a ferramenta TripFusion, que usa inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas de viagens de bem-estar. O objetivo é tornar o planejamento mais intuitivo, eficiente e adaptado às necessidades individuais de cada viajante.

Já a Boddy, marketplace especializado em experiências fitness e de bem-estar, pretende incorporar IA para aprimorar buscas e segmentar melhor seu público. A Timeshifter, plataforma focada na regulação do ritmo circadiano para minimizar os efeitos do jet lag, estuda formas de usar IA para oferecer orientações ainda mais precisas aos viajantes.

A personalização desponta como uma das maiores vantagens da adoção da IA no turismo de bem-estar. Montecalvo explica em entrevista que a tecnologia pode sugerir itinerários e atividades de acordo com as preferências individuais, oferecendo opções alimentares e experiências restauradoras sob medida.

Wearables e integração: o futuro do setor

O avanço da tecnologia vestível também promete impulsionar o turismo de bem-estar. Segundo Mickey Beyer-Clausen, CEO da Timeshifter, os sensores de wearables devem evoluir para medir com mais precisão o tempo circadiano dos usuários, permitindo ajustes personalizados para minimizar o impacto do fuso horário.

Hannes Boller, CEO da Boddy, também destaca o papel dos dispositivos vestíveis no rastreamento de métricas de saúde em tempo real. “Eles tornarão o bem-estar mais tangível, permitindo que os viajantes monitorem seu desempenho dentro e fora de casa”, afirma.

Além disso, a interconectividade entre plataformas será essencial para reduzir desajustes na experiência do usuário. Empresas como a Boddy e a Sanctifly já trabalham na integração de seus serviços a sistemas de reservas de hotéis e operadoras de fitness, facilitando o acesso a experiências de bem-estar sem a necessidade de múltiplos aplicativos.

Para Karl Llewellyn, fundador da Sanctifly, o futuro das viagens de bem-estar será marcado por soluções simplificadas e mais fluidas. “Não se trata de ter três ou quatro aplicativos para diferentes funções, mas de contar com uma única plataforma que ofereça todas as opções e acesso integrados”, conclui.

Usuários poderão pesquisar e reservar voos diretamente pela plataforma de comunicação em menos de dois minutos

O Lufthansa Innovation Hub (LIH) anunciou a integração de seu assistente de inteligência artificial, Swifty, ao aplicativo de mensagens LINE, um dos mais populares do Japão. Com essa novidade, os usuários poderão pesquisar e reservar voos diretamente pela plataforma de comunicação em menos de dois minutos.

“Swifty ajuda os viajantes a reservar suas viagens em menos de 2 minutos. Uma startup de IA, acelerada em Lufthansa Innovation Hub, vai além dos chatbots tradicionais com inteligência artificial que auxiliam no planejamento de viagens”, destacou o LIH em publicação no LinkedIn. “O Swifty não apenas pesquisa e sugere opções, mas gerencia toda a jornada do início ao fim, incluindo reserva e pagamento.”

A nova funcionalidade permite que os clientes utilizem mensagens de texto ou comandos de voz em japonês para buscar e comprar passagens aéreas. Além da Lufthansa, a ferramenta também disponibiliza voos de companhias como Austrian Airlines e Swiss International Air Lines.

O LINE, além de ser um mensageiro amplamente utilizado no Japão, oferece recursos como pagamentos, notícias e miniaplicativos para compras e reservas. A integração do Swifty amplia ainda mais as possibilidades dentro da plataforma.

“O LINE é o aplicativo de mensagens mais popular do Japão. Está profundamente integrado à vida cotidiana e seu uso generalizado por indivíduos e empresas o torna uma plataforma fundamental para comunicação e comércio”, disse a LIH no LinkedIn. 

Lançado em 2023, o Swifty foi desenvolvido com base no modelo GPT-4 da OpenAI. Na época, o LIH destacou que o assistente de IA foi projetado para simplificar a experiência dos viajantes, permitindo que compartilhem preferências de voos e hospedagens, selecionem opções, concluam reservas e recebam confirmações e itinerários automaticamente.

Assistentes virtuais e plataformas de mídia social já ajudam os consumidores em reservas e viagens personalizadas

A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel cada vez mais importante no setor de viagens, mudando a maneira como os viajantes planejam e reservam suas jornadas. Em um cenário de rápidas inovações tecnológicas, a IA vem aprimorando as plataformas de reservas e redefinindo a experiência do consumidor.

O impacto da IA no mercado de viagens começa a se materializar principalmente por meio de assistentes virtuais e plataformas de mídia social, que agora ajudam os consumidores a planejar e reservar viagens de maneira mais eficiente.

De acordo com o CEO da Kayak, Steve Hafner, em entrevista ao Skift, espera-se que 2025 seja um ano de grande expansão para o setor. “O primeiro acordo comercial bem-sucedido entre um mecanismo de IA e um grande player de viagens pode agir como ‘uma represa rompendo’. Isso vai acelerar ainda mais as inovações impulsionadas por IA”, afirmou Hafner. 

Tradicionalmente, os viajantes dependem de sites e aplicativos específicos para pesquisar e realizar suas reservas. No entanto, com o avanço da IA, plataformas como o ChatGPT estão oferecendo respostas instantâneas, o que faz com que muitos consumidores comecem a optar por mídias sociais e outras plataformas baseadas em IA para suas decisões de viagem, em vez dos tradicionais sites de viagens.

Além disso, empresas como Kayak estão se adaptando ao cenário, desenvolvendo modelos próprios de IA, além de colaborar com gigantes como o Google. Apesar disso, ainda há receio de que os consumidores, pela praticidade, possam preferir plataformas mais amplas, como o Google Gemini, em vez de soluções exclusivas de empresas de viagens.

IA no marketing e promoção de viagens

A inteligência artificial também tem se mostrado uma ferramenta poderosa no marketing de viagens. Influenciadores, agora considerados os novos “corretores de poder” nas viagens, têm seu impacto potencializado pela IA. Plataformas como a Expedia integraram marketing de influenciadores diretamente no processo de reserva, permitindo que os viajantes realizem reservas diretamente a partir de recomendações. 

A Kayak, por sua vez, planeja usar as redes sociais para permitir que os usuários compartilhem seus destinos favoritos, oferecendo recompensas para aqueles cujos seguidores realizem reservas com base em suas sugestões.

Essas mudanças refletem uma integração cada vez maior entre IA, mídias sociais e plataformas de viagens, tornando o planejamento de viagens mais personalizado e dinâmico.

À medida que a tecnologia avança, é esperado que ela continue a transformar o setor, não apenas moldando o comportamento dos consumidores, mas também criando novas oportunidades para empresas de viagens.

O futuro do planejamento de viagens com IA

A IA não está apenas moldando a maneira como as viagens são reservadas, mas também como são planejadas. Thomas Reiner, sócio da Altimeter Capital, previu que a IA pode revolucionar o paradigma de buscas no setor de viagens, ameaçando o domínio de agências de viagens online e mecanismos de metabusca.

“Todos terão um assistente pessoal no bolso que pode fazer tudo por eles”, afirmou Reiner ao Skift, antecipando um futuro em que os consumidores dependem de assistentes de IA para realizar todas as etapas do planejamento de viagens, desde a reserva de hotéis até a escolha do transporte.

Além disso, novas ferramentas, como o assistente digital da OpenAI chamado Operator, estão chegando para ajudar os consumidores a realizar pesquisas e reservas de forma autônoma, facilitando ainda mais o planejamento de viagens. O assistente pode, por exemplo, buscar hotéis solicitados pelos usuários e realizar as reservas.

A IA também está sendo usada para personalizar ainda mais a experiência do viajante. O assistente de IA Romie, desenvolvido pela Expedia, pode ser adicionado a chats de mensagens como WhatsApp ou iMessage, oferecendo recomendações personalizadas baseadas em conversas. 

Já a Google introduziu “AI Overviews”, resumos gerados por IA que oferecem opções de itinerários, voos e hotéis diretamente nos resultados de pesquisa.

Tendências 

As organizações de marketing de destino (DMOs) também estão começando a adotar a IA para auxiliar no planejamento de viagens. Exemplos incluem o chatbot “Big Lincoln”, desenvolvido pela Illinois Office of Tourism, nos Estados Unidos, que fornece links e informações sobre viagens. 

Plataformas como Mindtrip, que lançou uma versão B2B chamada “Mindtrip for Business”, estão ajudando DMOs a integrar a IA em suas operações.

Além disso, empresas como a Alaska Airlines e a KLM têm explorado o uso de IA como fonte de inspiração para os viajantes, oferecendo sugestões personalizadas de destinos com base em interesses específicos, como praias ou resorts de esqui.

A digitalização do setor de turismo tem avançado rapidamente, impulsionada pela necessidade de maior eficiência operacional e melhores experiências para clientes e fornecedores. Nesse contexto, a automação e a inteligência artificial emergem como ferramentas estratégicas para otimizar processos e democratizar o acesso à informação.

No mais recente episódio do Travel Tech Talk, Alexandre Cordeiro recebe Sidney Lima, da Ligaí, para uma análise aprofundada sobre o impacto dessas tecnologias no mercado de viagens. A entrevista aborda os desafios enfrentados pelas empresas ao implementar soluções automatizadas e as melhores práticas para garantir que a transformação digital seja conduzida de maneira eficiente e estratégica.

Os Desafios e Oportunidades da Automação no Turismo

A adoção de tecnologias como a inteligência artificial e a automação de processos no turismo exige não apenas investimento, mas também uma mudança cultural nas empresas. Durante a conversa, Sidney Lima destaca que, antes de implementar qualquer tecnologia, é fundamental que as empresas compreendam e controlem seus dados.

Entre os principais temas abordados no episódio, destacam-se:

• A importância da automação para aumentar a eficiência operacional sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.
• Os erros mais comuns na implementação de tecnologia e estratégias para evitá-los.
• O papel da inteligência artificial na personalização de serviços e na tomada de decisões baseada em dados.
• O impacto da inovação no mercado de turismo e como empresas podem se adaptar a esse cenário em transformação.

Um Setor em Evolução

Sidney Lima ressalta que, com o avanço da tecnologia, as agências de viagem e demais empresas do setor precisam se enxergar como empresas de tecnologia para se manterem competitivas. O episódio reforça a ideia de que a inovação não se trata apenas da adoção de novas ferramentas, mas da reestruturação dos processos internos para garantir maior eficiência e escalabilidade.

Diante desse cenário, o debate promovido pelo Travel Tech Talk se torna essencial para profissionais que buscam compreender as tendências tecnológicas e aplicar soluções inovadoras em seus negócios.

Assista Agora

O episódio já está disponível no Travel Tech Hub e pode ser acessado na íntegra. Para aqueles que desejam se aprofundar no tema e explorar novas possibilidades para o setor, a entrevista com Sidney Lima oferece insights valiosos sobre o futuro do turismo e o papel da tecnologia na sua transformação.

Relatório da Paytrack destaca o futuro das viagens e despesas corporativas 

A Paytrack, empresa especializada em soluções para a gestão de despesas, realizou um estudo detalhado sobre as principais tendências que irão impactar as empresas no próximo ano. O relatório aponta para um futuro marcado pela digitalização, sustentabilidade e a busca pela experiência do colaborador.

Uma das grandes mudanças é a substituição do modelo tradicional de planejamento financeiro por estratégias baseadas em inteligência artificial (IA), o que elimina surpresas e torna os custos mais previsíveis. 

“O uso da IA está mudando a forma como as empresas planejam e gerenciam suas viagens, com previsibilidade financeira e controle de custos”, afirma o estudo.

Outro dado interessante do relatório revela que 89% dos viajantes corporativos agora desejam combinar trabalho e lazer, impulsionando o conceito de bleisure – uma fusão entre o profissional e o pessoal durante as viagens. Esse novo comportamento está criando oportunidades e desafios para empresas que buscam oferecer um equilíbrio entre a vida profissional e a pessoal.

Tecnologia e sustentabilidade: o futuro da viagem corporativa

Em 2025, a tecnologia contactless (sem contato) será uma das grandes protagonistas no setor, oferecendo uma experiência de viagem mais ágil e sem fricções. Tecnologias como check-ins automatizados e pagamentos digitais são vistas como soluções que não só simplificam o processo, mas também ajudam as empresas a reduzir custos operacionais. 

O estudo também destaca que 67% dos viajantes estão mais inclinados a se hospedar em hotéis que utilizam IA para oferecer serviços personalizados, com 36% preferindo uma experiência completamente digital.

Além disso, a sustentabilidade deixou de ser apenas uma tendência para se tornar uma exigência. Empresas que não adotarem práticas de viagem mais eco-friendly poderão perder competitividade no mercado. Metas claras de ESG (meio ambiente, social e governança), como a neutralidade de carbono até 2030, já estão sendo incorporadas às políticas de viagens corporativas, refletindo a crescente pressão por práticas mais responsáveis.

Previsibilidade e segurança: o controle de custos e a proteção de dados

Com as tecnologias emergentes, as empresas podem esperar maior previsibilidade nos custos de viagens corporativas, especialmente nos setores de transporte aéreo, hotelaria e mobilidade, com uma previsão de aumento de 10 a 15% nas tarifas de hotéis domésticos. Esse controle orçamentário mais rigoroso, aliado a modelos preditivos baseados em IA, permitirá às empresas gerenciar suas despesas de maneira mais eficaz e eficiente.

A segurança de dados, especialmente com a digitalização das despesas, também será um tema central. À medida que mais dados sensíveis são compartilhados, as empresas precisarão implementar políticas para garantir a proteção da informação e a conformidade com as regulamentações. Organizações que se dedicam à proteção de dados podem reduzir o risco de vazamentos e violações de conformidade em até 40%, segundo o relatório.

O novo MICE: tendências para reuniões e eventos corporativos

O setor MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) tem se consolidado como uma área estratégica dentro das empresas. O crescimento dos eventos híbridos, que combinam o presencial e o digital, tem sido uma tendência crescente, com destaque para o mercado brasileiro, que deve alcançar US$ 21 bilhões até 2030. Com tecnologia de ponta e formatos inovadores, o segmento MICE nunca foi tão importante para o planejamento corporativo.

O estudo da Paytrack destaca que, com o uso de IA, o aumento da conscientização sobre sustentabilidade e o crescente foco na experiência dos colaboradores, 2025 será um ano de grandes transformações no setor.

Evento reunirá líderes do setor para explorar como as soluções tecnológicas estão revolucionando o turismo e criando novas oportunidade

O mercado global de tecnologia para viagens, que atualmente está avaliado em US$ 10,7 bilhões, continua sua trajetória de crescimento acelerado, com previsão de alcançar US$ 18,6 bilhões até 2033. As discussões em torno desse crescimento será um dos destaques da 32ª edição do Arabian Travel Market (ATM), que ocorrerá de 28 de abril a 1º de maio de 2025, no Dubai World Trade Centre (DWTC), nos Emirados Árabes Unidos.

Este ano, o evento é apresentado sob o tema “Viagens Globais: Desenvolvendo o Turismo do Amanhã por Meio da Conectividade”, e terá um aumento de 25% no número de expositores de tecnologia para viagens. Além disso, o espaço dedicado a esse segmento será expandido em 22%, ressaltando o crescimento deste mercado. 

O ATM reunirá líderes e inovadores do setor para explorar como as soluções tecnológicas estão revolucionando o turismo e criando novas oportunidades, desde startups até grandes empresas globais.

A Future Stage, uma das atrações mais aguardadas do evento, será o palco dedicado à tecnologia e trará especialistas para debates sobre tendências que estão moldando o futuro do setor. Temas como análise de dados, machine learning, blockchain, mobilidade de próxima geração e realidade aumentada serão abordados por profissionais de ponta.

Entre os expositores confirmados estão grandes nomes da indústria, como Amadeus, Huawei, Sabre, Expedia, Travelport, Dida Travel, Hotelbeds, WebBeds e Moonline Travel. Além da exposição de tecnologia, o evento contará com uma programação de conferências, incluindo painéis realizados nos palcos Global, Future e o recém-criado Business Events Stage.

Inteligência artificial, privacidade e segurança de dados estão entre os destaques

O GitHub identificou três tendências que devem dominar o desenvolvimento de software em 2025, com a inteligência artificial (IA) como protagonista. Após ouvir especialistas e analisar o setor, a plataforma apontou a IA como uma ferramenta essencial para os desenvolvedores, além de destacar a importância da privacidade e da segurança de dados no uso dessas tecnologias.

Confira os principais pontos que devem impactar o setor de desenvolvimento de software nos próximos anos:

Expansão da Inteligência Artificial 

A inteligência artificial seguirá remodelando o desenvolvimento de software, segundo os especialistas do GitHub. A tecnologia continuará facilitando a criação, implementação, teste e correção de sistemas, permitindo que equipes de desenvolvimento entreguem soluções rápidas e seguras, sem perder o controle do processo.

A integração das plataformas de IA, para o GitHub, será fundamental para o sucesso das ferramentas em larga escala. O diretor de produto da plataforma, Mario Rodriguez, destaca que “para ter sucesso em escala, as ferramentas de IA precisam se integrar perfeitamente aos fluxos de trabalho já existentes.”

Ascensão da IA Agêntica

A IA agêntica é uma das inovações que deve ganhar força em 2025. Essa abordagem se concentra na capacitação dos desenvolvedores por meio de agentes de IA, que oferecem suporte em tarefas específicas ao longo do ciclo de desenvolvimento.

À medida que a tecnologia evolui, os agentes de IA serão capazes de auxiliar em tarefas mais complexas, reduzindo os custos de engenharia imediatos e permitindo que os desenvolvedores se concentrem em ações estratégicas e de maior valor.

Privacidade e segurança como prioridades

Em um cenário de crescente adoção de IA, o GitHub enfatiza a necessidade de dar prioridade à privacidade e à segurança dos dados. A plataforma alerta para a importância de uma documentação clara e detalhada sobre as ferramentas de IA, além de medidas de segurança mais consistentes, como filtros contra vulnerabilidades. 

“Precauções regulares como linting e code scanning devem estar na lista de práticas obrigatórias dos engenheiros internos”, afirmou Shuyiin Zhao, vice-presidente de produto do GitHub Copilot.

Pesquisa realizada pela Canary Technologies revelou que 61% dos entrevistados acreditam que a IA afetará a indústria já em 2025

A maioria dos hoteleiros acredita que a inteligência artificial (IA) já está impactando a hospitalidade ou que terá um impacto significativo em um futuro próximo, de acordo com uma pesquisa recente. 

O estudo, realizado pela Canary Technologies com 327 profissionais do setor hoteleiro, revelou que 61% dos entrevistados acreditam que a IA afetará a indústria já em 2025. Outros 39% se mostram mais cautelosos, acreditando que os efeitos dessa tecnologia se manifestarão apenas em dois anos ou mais.

De maneira geral, 73% dos hoteleiros acreditam que a IA terá um impacto significativo ou transformador no setor, sendo uma questão de “quando” e “como” isso acontecerá. A pesquisa também apontou as intenções de investimento dos hotéis em IA, com 42% dos que acreditam no impacto iminente planejando destinar entre 10% e 25% de seus orçamentos de TI para a tecnologia.

Investimentos variam de acordo com o tamanho do hotel

A pesquisa também revelou que o investimento em IA tende a ser maior em hotéis de maior porte. Por exemplo, dois terços dos hotéis com 150 quartos ou mais planejam investir pelo menos 10% de seus orçamentos de TI em IA. 

Entre os hotéis com mais de 500 quartos, 26% afirmaram que pretendem investir entre 25% e 50% de seus orçamentos em inteligência artificial.

No caso de marcas, grupos de gestão e grupos de proprietários de hotéis, 60% acreditam que a IA já está impactando o setor ou o fará em breve. Esse número é significativamente maior do que os 49% observados em propriedades individuais. 

A empresa Canary Technologies, responsável pela pesquisa, também anunciou recentemente a BWH como cliente de seu sistema de gestão de hóspedes alimentado por IA.

Transformação ou adaptação gradual?

Kaitlyn Wood, gerente de serviços ao hóspede do Best Western Plus West Edmonton, disse em entrevista à PhocusWire que acredita que a IA pode transformar a indústria de hospitalidade neste momento. Ela afirmou que o hotel já está colhendo os benefícios da ferramenta de mensagens para hóspedes baseada em IA da Canary Technologies. 

No entanto, nem todos estão tão convencidos de que a adoção em larga escala ocorrerá rapidamente.

Garine Ferijian-Mayo, diretora comercial da Sonesta International, destacou, em entrevista na Conferência Phocuswright de novembro, que embora a IA seja discutida nas chamadas, ainda há muitas incertezas sobre seu impacto real e sobre o que pode ser feito hoje para melhorar o desempenho por meio dessa tecnologia.

Desafios 

Entre as preocupações dos hoteleiros, destacam-se dúvidas sobre se a IA realmente agregará valor às operações do hotel, além das questões de custo e viabilidade de implementação. 

Kabit Bhagat, presidente da Kamla Hotels, comentou: “A hesitação muitas vezes vem de equilibrar a promessa de inovação com as realidades de custo, risco e prontidão”, pontuando o desafio enfrentado por muitos gestores do setor.

Novos conceitos: Otonomous, o hotel totalmente alimentado por IA

Enquanto isso, um novo conceito de aparthotel em Las Vegas, previsto para este ano, promete ser um marco no uso da inteligência artificial na hospitalidade. 

O Otonomous será o primeiro hotel do mundo a ser totalmente alimentado por tecnologia da Tesla, apostando de forma intensa no uso de IA para todos os aspectos de sua operação.

Áreas com maior impacto da IA no setor hoteleiro

A pesquisa também revelou quais áreas do setor hoteleiro serão mais impactadas pela IA. A tecnologia deve ter um impacto médio a alto no engajamento com os hóspedes antes da reserva, com 89% dos entrevistados afirmando isso. 

Outras áreas que também se destacam são comunicação com os hóspedes (83%), otimização de receitas (83%), gestão de reputação (80%) e detecção de fraudes (82%).

No que se refere à tomada de decisões sobre compras de TI, 33% dos respondentes afirmaram ser os únicos responsáveis pela decisão, enquanto 24% tomam a decisão final com base em consultas com a equipe, 25% auxiliam na decisão final e 17% contribuem com informações para a escolha.

Segundo estudo da Similarweb, ferramentas estão impactando áreas como mídia, entretenimento, marketing e educação

A inteligência artificial generativa (IA generativa) está moldando rapidamente diversos setores ao redor do mundo, com destaque para as ferramentas inovadoras que estão emergindo para criar conteúdo de maneira autônoma e personalizada.

De acordo com uma pesquisa da Similarweb, divulgada em janeiro de 2025, essas ferramentas estão impactando, entre outros, áreas como mídia, entretenimento, marketing e educação. Vamos explorar as principais tendências e setores mais afetados por essas tecnologias.

Ferramentas de IA para personagens e chat

As ferramentas baseadas em IA voltadas para criação de personagens e interações por chat, como o Character AI, estão ganhando destaque. Essas plataformas utilizam modelos de linguagem de chat (LLMs) para aprender e incorporar o vocabulário e os padrões dos usuários, com o objetivo de replicar interações naturais. 

Segundo a pesquisa, setores como mídia, entretenimento, SaaS de vendas e marketing, e EdTech (tecnologia educacional) estão entre os primeiros a adotar essas tecnologias, aproveitando-as em seus estágios iniciais.

Criação de conteúdo: IA para escrita e geração de textos

Outra área em crescimento é a IA voltada para a escrita e criação de conteúdo. As ferramentas que permitem a criação de artigos, ensaios, relatórios e outros tipos de publicações estão cada vez mais sofisticadas. 

Elas permitem que os usuários interajam com chatbots para gerar e até ajustar o estilo do conteúdo de forma simples e eficiente.

Agências de marketing, comunicação, jornalismo e plataformas de freelancers são alguns dos setores que estão mais envolvidos com essas inovações, com a promessa de transformar a produção de textos.

IA para geração e edição de vídeos

As ferramentas de IA para geração e edição de vídeos também estão se destacando, elas permitem que usuários criem animações personalizadas ou vídeos de ação ao vivo a partir de texto, ou editem vídeos existentes com base em parâmetros simples. 

Esses recursos estão mudando a forma como agências criativas e de marketing, plataformas de mídias sociais e freelancers produzem conteúdo audiovisual.

Áudio e música: geração de som por IA

No campo do áudio, as ferramentas de geração e edição de voz estão impactando a criação de conteúdo sonoro. Com elas, é possível gerar áudio natural a partir de texto ou modificar sons existentes de maneira simples e rápida. 

Da mesma forma, a IA para geração de música permite aos usuários criar composições com base em parâmetros definidos, alterando a forma como a música é criada e licenciada para plataformas de streaming e mídia.

Essa tecnologia tem potencial para impactar setores como comunicação, mídia social, entretenimento e publishers.

Inteligência Artificial no desenvolvimento de software

Outro avanço significativo está nas ferramentas de IA para desenvolvimento de código e DevOps. Essas ferramentas auxiliam os desenvolvedores na escrita, teste e depuração de código, otimizando processos e aumentando a eficiência. 

Plataformas de desenvolvimento e integração contínua, além de construtores de sites e aplicativos, são algumas das áreas mais impactadas.

Impacto setorial: queda e crescimento

A pesquisa também revela tendências interessantes sobre o impacto da IA generativa nos setores. O mercado de freelancers digitais, por exemplo, mostrou uma queda de 24%, enquanto setores como o de design (aumento de 13%) e EdTech tradicional (crescimento de 12%) estão experimentando um crescimento robusto. Já áreas como mídia de estoque e plataformas de construção de sites apresentam uma estabilidade no engajamento.

De modo geral, a IA generativa está abrindo portas para a transformação digital em diversas frentes, permitindo que empresas e indivíduos criem, editem e personalizem conteúdo de maneira mais eficiente do que nunca.

Painela da Conferência Phocuswright abordou os desafios enfrentados pelos provedores de tecnologia e a resistência de alguns hoteleiros em adotar inovações

Especialistas do setor hoteleiro discutiram, em um painel realizado recentemente na Conferência Phocuswright, como os avanços tecnológicos têm transformado a maneira como os hotéis reagem às mudanças do mercado, adaptando-se com mais rapidez a eventos locais e tendências em expansão.

De acordo com os especialistas, com a evolução das tecnologias de gerenciamento de receitas, os hotéis agora têm à disposição ferramentas mais ágeis para ajustar suas estratégias. Em um cenário dinâmico, como a realização de convenções ou shows, os estabelecimentos podem antecipar essas oportunidades, ajustar preços e ofertas de maneira mais eficaz e, consequentemente, maximizar seus lucros.

A inteligência artificial (IA) é um dos principais aliados nesse processo. “Falamos sobre motor comercial o tempo todo, todos os dias. Como impulsionamos os resultados de primeira linha e como nos movemos rápido? A velocidade de comercialização é muito, muito importante”, destacou Garine Ferejian-Mayo, diretora comercial da Sonesta International, rede que conta com 1.100 hotéis espalhados por 13 marcas.

“Estamos apenas tocando a superfície da IA. Há muitas mais oportunidades por vir”, completou.

Foto: Reprodução/PhocusWire

A IA está desempenhando um papel central, não só em otimizar a operação interna dos hotéis, mas também em integrar diferentes áreas de gestão, como marketing digital e experiência do hóspede.

“O que estamos tentando fazer com nossos clientes é unir práticas que tradicionalmente ficavam isoladas — como a gestão de receitas e o marketing digital — em um produto que usa IA para ajudar os hotéis a tomar decisões em tempo real”, afirmou Sebastien Leitner, vice-presidente de parcerias da Cloudbeds, ao comentar sobre o novo produto de inteligência lançado pela empresa.

Durante o painel na Conferência Phocuswright, os especialistas também discutiram como a filosofia de “testar e aprender” tem se tornado fundamental na implementação de novas soluções tecnológicas, além de como a análise de dados provenientes de diferentes fontes, como redes sociais e o ecossistema de viagens, tem proporcionado decisões mais assertivas.

Além disso, o debate abordou os desafios enfrentados pelos provedores de tecnologia e a resistência de alguns hoteleiros em adotar inovações, apesar do potencial transformador que elas representam para o setor. O vídeo da conferência pode ser conferido neste link. 

A OpenAI revelou seu mais novo avanço em inteligência artificial: o “Operator“. Trata-se de um agente automatizado capaz de interagir com sites de forma autônoma, realizando ações como digitar, clicar, rolar páginas e, o mais impressionante, concluir compras. O lançamento, ainda em fase de pesquisa e disponível apenas para assinantes Pro da OpenAI, tem o potencial de transformar diversos setores, incluindo o de viagens.

Como Funciona o Operator?

O Operator se diferencia por sua capacidade de simular a navegação de um usuário real, acessando páginas da web sem necessidade de integrações via API. Com isso, ele pode pesquisar passagens aéreas, reservar hotéis, comprar ingressos para atrações e até agendar transportes por meio de plataformas populares. Empresas como Tripadvisor, Booking.com, Priceline e Uber já estão participando dessa nova jornada de agentes inteligentes com a OpenAI.

Imagem: Reprodução Blog openai.com

Além disso, o Operator permite personalização, possibilitando que os usuários configurem preferências específicas. Por exemplo, ao buscar um hotel no Priceline, o agente pode ser instruído a priorizar apenas estabelecimentos com cancelamento gratuito e café da manhã incluso. Caso o Operator encontre dificuldades ou precise inserir dados sensíveis, ele devolve o controle para o usuário, garantindo segurança na operação.

Impactos no Setor de Turismo

A introdução do Operator traz avanços relevantes para o mercado de viagens. Para portais online de reservas, pesquisas contextuais de viagens ficam mais próximas da realidade, assim como uma potencial substituição dos já datados motores de reservas com seus pares de cidade e data de ida e data de volta.

Já no campo de desenvolvimento e programação, testes de softwares poderão ser otimizados e os tempos diminuídos.

Para empresas de viagens online, a ascensão de agentes autônomos pode mudar a forma como sites são estruturados. Em vez de interfaces visuais sofisticadas projetadas para atrair consumidores humanos, as plataformas podem precisar priorizar informações claras e organizadas que otimizem a interação com agentes de IA.

Outro aspecto importante é a otimização para mecanismos de busca. Se os agentes de IA passam a ser responsáveis por grande parte das reservas, torna-se essencial entender quais sites e fontes eles preferem ao tomar decisões. Como apontado por especialistas, diferentes IAs podem demonstrar favoritismo por determinadas plataformas ao realizar buscas, o que pode redefinir estratégias de marketing digital.

Integração já oferece resumos gerados por IA, acesso a mais de 300 mil experiências da Viator e ferramentas personalizadas para atender às preferências dos usuários

Foto: Reprodução

O Tripadvisor firmou uma parceria com a Perplexity, plataforma de inteligência artificial focada em respostas personalizadas, para transformar a experiência de planejamento de viagens. A colaboração combina as avaliações, classificações e recomendações detalhadas do Tripadvisor com os recursos de busca e interação no estilo chatbot da Perplexity, proporcionando uma experiência mais eficiente e personalizada aos viajantes.

Segundo comunicado oficial do Tripadvisor, a integração já inclui resumos gerados por IA, acesso a mais de 300 mil experiências da Viator e recursos personalizados para atender às preferências individuais dos usuários. 

“À medida que os viajantes buscam cada vez mais insights diretos, personalizados e contextuais apoiados por IA, nossa parceria com a Perplexity está redefinindo como essas jornadas e experiências são planejadas”, afirmou Rahul Todkar, chefe de dados e inteligência artificial do Tripadvisor.

A parceria, que será aprimorada ao longo dos próximos três anos, oferece à Perplexity acesso direto à vasta base de dados do Tripadvisor, algo que vai além do uso convencional de APIs ou buscas orgânicas. 

“Estamos sempre buscando maneiras de potencializar novas experiências de busca”, comentou Johnny Ho, cofundador da Perplexity. “Viagem é uma das principais categorias de busca na Perplexity, e estamos animados em nos unir ao Tripadvisor Group para disponibilizar suas recomendações confiáveis por meio do nosso mecanismo de resposta.”

Uma aposta no futuro das buscas por viagens
Especialistas do setor veem a iniciativa como uma jogada estratégica para acompanhar as mudanças no comportamento dos viajantes. Com o aumento do uso de ferramentas de IA como ChatGPT e Perplexity, a visibilidade online passa a ser moldada por resumos gerados por inteligência artificial e menos pelo SEO tradicional. 

“A parceria do Tripadvisor com a Perplexity é uma jogada inteligente para estar onde os viajantes estão e garantir visibilidade para seu conteúdo com uma plataforma externa de rápido crescimento”, avalia Mike Coletta, gerente de pesquisa e inovação da Phocuswright.

Além disso, a parceria pode superar limitações técnicas enfrentadas por plataformas baseadas em IA. Christian Watts, CEO da Magpie, aponta que acordos como esse permitem o acesso a dados em tempo real, como avaliações de usuários e atualizações recentes sobre destinos.

IA se torna prioridade para o Tripadvisor

Essa parceria é mais um passo em uma estratégia mais ampla do Tripadvisor para incorporar IA em seus serviços. Desde 2023, a empresa lançou resumos automáticos de avaliações de hotéis, melhorias na ferramenta de planejamento “Trips” e integrações com a OpenAI para planejamento de itinerários.

De acordo com Matt Goldberg, CEO do Tripadvisor, as primeiras iniciativas com IA já geraram resultados significativos. Usuários que criaram itinerários na plataforma apresentaram uma taxa de retorno maior e geraram receitas três vezes superiores à média dos demais membros.

“Estamos planejando lançar este produto completo de planejamento de viagem e itinerário em nosso aplicativo móvel para iOS e Android neste trimestre”, revelou Goldberg.

Relatório da Globant aponta computação quântica e robótica como alguns dos destaques na tecnologia para o próximo ano 

O ano de 2025 será marcado por uma revolução tecnológica que impactará tanto consumidores quanto indústrias em escala global. De avanços em inteligência artificial a soluções que integram sustentabilidade e inovação, as tendências que emergem prometem moldar o futuro digital.

A Globant — empresa nativa digital que combina inovação, design e engenharia para ajudar organizações a se reinventarem — divulgou um relatório que explora as principais tendências que estão transformando a maneira como interagimos entre nós e com a tecnologia.

“À medida que nos aproximamos desse ponto de inflexão, permita-nos guiá-lo pelas cinco tendências que revolucionaram os setores e a vida cotidiana, garantindo que você esteja preparado para as mudanças que estão por vir”, descreveu a Globant no documento.

Confira abaixo as 5 tendências destacadas no relatório:

1. Computação Quântica

A computação quântica está finalmente saindo dos laboratórios para ganhar espaço em aplicações comerciais. Em 2024, grandes players como IBM, Google e Microsoft estão focados em disponibilizar plataformas quânticas que podem ser acessadas por empresas por meio da nuvem. Projeções indicam que, até 2025, o mercado de computação quântica movimentará cerca de US$ 5 bilhões, com forte impacto em áreas como segurança cibernética, otimização logística e finanças.

Um exemplo promissor é a aplicação de algoritmos quânticos para resolver problemas complexos de transporte e logística. Empresas de transporte, como a DHL, já testam soluções quânticas para otimizar rotas e reduzir custos operacionais. 

No setor financeiro, a JP Morgan utiliza cálculos quânticos para prever cenários econômicos, otimizando portfólios de investimentos com maior eficiência do que as tecnologias tradicionais.

2. Sistema de IA Agentic

A inteligência artificial generativa continua sendo um dos grandes motores de transformação em 2025. Tecnologias como o ChatGPT e o Bard estarão cada vez mais integradas em sistemas empresariais, permitindo que marcas criem campanhas publicitárias, materiais educativos e até diagnósticos médicos com um nível de precisão e personalização sem precedentes. Segundo o relatório apresentado, espera-se que o mercado de IA generativa cresça a uma taxa anual de 37%, atingindo US$ 110 bilhões em 2025.

Além do marketing, setores como saúde e educação estão se beneficiando da IA generativa para desenvolver soluções mais inclusivas e acessíveis. No ensino, por exemplo, plataformas como Duolingo estão utilizando IA para adaptar conteúdos ao nível de habilidade de cada estudante. 

Já no setor de saúde, sistemas como o Watson Health, da IBM, auxiliam no diagnóstico precoce de doenças ao interpretar dados médicos complexos, proporcionando maior agilidade nos tratamentos.

O surgimento dos sistemas de IA Agentic significa um grande avanço na IA, incorporando a “Agentic” – a capacidade de agir de forma independente e controlar ações e processos.

Diferentemente dos sistemas autônomos tradicionais, que geralmente exigem intervenção humana contínua, estes sistemas apresentam níveis variados de independência. Eles são categorizados pelo Nível de Agência, indicando sua independência no gerenciamento de processos, desde totalmente autônomos até semiautônomos ou com intervenção humana, com base na complexidade e nas necessidades de supervisão.

“Essa tendência destaca a crescente mudança para sistemas de IA mais sofisticados e autossuficientes. Em apoio a essa evolução, um relatório recente da IDC mostra que os gastos das empresas com IA devem crescer 27% ao ano, passando de US$ 166 bilhões em 2023 para impressionantes US$ 423 bilhões em 2027”, cita a Globant.

3. Robótica

Tecnologias como o Roomba e a Alexa, que já fazem parte do cotidiano de muitos, são exemplos de como os robôs estão sendo introduzidos nas nossas vidas para realizar tarefas simples e repetitivas, proporcionando maior conforto e praticidade. À medida que a robótica avança, esses dispositivos não só desempenham funções mais complexas, mas estão começando a tomar decisões de forma mais autônoma. 

A digitalização e o uso crescente de IA generativa são os principais motores dessa evolução, e, nos próximos anos, a presença de robôs em setores como saúde, manufatura e construção será ainda mais intensificada. 

De acordo com o Union Bank of Switzerland (UBS), o mercado de robótica deve crescer substancialmente até 2025, alcançando um valor de US$ 346 bilhões, comparado a US$ 262 bilhões em 2023. Além disso, startups da área arrecadaram mais de US$ 4,2 bilhões em financiamentos, o que demonstra o crescente interesse e o potencial de inovação que a robótica tem a oferecer.

A Nvidia, por exemplo, tem trabalhado com o omniverso para treinar robôs em ambientes virtuais, onde eles podem simular movimentos humanos em grande escala, aprimorando suas habilidades em controle e manipulação. Além disso, o robô humanoide Atlas da Boston Dynamics, com IA avançada e aprendizado de máquina, representa um grande passo na melhoria da eficiência energética e no aumento do interesse dos investidores. 

Segundo o relatório, os robôs como serviço (RaaS) são uma tendência cada vez mais forte, com empresas utilizando esses dispositivos para automatizar uma série de tarefas que antes exigiam intervenção humana. A otimização de processos, com o uso de tecnologias como Retrieval-Augmented Generation (RAG), ampliam os recursos dos robôs, que, além de realizar tarefas complexas, agora ajudam a melhorar a performance humana. 

4. Humanos sintéticos

A fronteira entre ficção científica e realidade digital continua a se estreitar com o surgimento dos humanos sintéticos, que estão transformando a maneira como interagimos com a tecnologia. Imagine Charlie, o coach de carreira virtual para os fãs da Heineken, ou um amigo digital no Aeroporto de Dallas-Fort Worth, ajudando os passageiros a se orientarem.

Essas inovações, desenvolvidas pela Soul Machines, estão trazendo uma nova dimensão às interações digitais, criando conexões emocionais e aumentando a satisfação do cliente ao dar um “rosto humano” à inteligência artificial. 

Esses “humanos digitais” se destacam por sua capacidade de imitar o comportamento humano de maneira sofisticada: com mais de 100 características personalizáveis, eles conseguem replicar aspectos como memória de longo prazo, visão e audição, oferecendo uma experiência altamente personalizada. Sua aplicação é variada, desde pesquisa de usuários até suporte a equipes, desempenhando um papel fundamental em aprimorar a interação com a tecnologia ao imitar a psicologia humana. 

Estima-se que o mercado de avatares digitais e humanos sintéticos, que foi avaliado em US$ 5,59 bilhões em 2023, cresça para US$ 67,54 bilhões até 2032. 

5. Experiências invisíveis

O relatório da Globant ressalta que a IA está se transformando em uma aliada emocional, capaz de compreender e responder às nossas necessidades de maneira mais natural. As antigas interfaces de conversação darão lugar a soluções mais inteligentes e sensíveis, capazes de formar conexões genuínas. 

Entre as inovações que representam esse futuro, os óculos inteligentes ganham destaque. Com mais poder de computação do que os primeiros ônibus espaciais, eles não apenas são elegantes, mas também servem como portais para um mundo aumentado.

Ao passear por uma rua, por exemplo, os óculos oferecem informações sobre restaurantes, lojas e muito mais, tornando a interação com o ambiente mais prática e imersiva. Estima-se que o mercado de óculos inteligentes cresça a uma taxa de 13,2% entre 2023 e 2029, refletindo o grande potencial dessa tecnologia.

Confira aqui o relatório completo. 

Inteligência artificial e sustentabilidade impulsionarão o turismo em 2025, aponta estudo da Les Roches

Instituição destaca cinco tendências para o setor no próximo ano

Foto: Divulgação

O setor de turismo passará por transformações em 2025, com a tecnologia e a sustentabilidade ocupando posições centrais, segundo um levantamento da Les Roches, escola suíça de gestão hoteleira e turismo. A instituição destacou cinco tendências para o futuro do segmento, incluindo o papel da inteligência artificial (IA) na promoção de práticas mais sustentáveis, a valorização de experiências personalizadas e o fortalecimento do conceito de “bleisure” — uma fusão entre lazer e trabalho.

“O ano de 2025 será marcado por uma preocupação crescente com a sustentabilidade a longo prazo e a qualidade do serviço, enquanto a indústria se adapta para satisfazer as exigências de um viajante cada vez mais exigente e consciente”, afirmou Carlos Díez de la Lastra, CEO da Les Roches, em comunicado. 

O estudo da Les Roches aponta que a IA será essencial para as soluções sustentáveis para o turismo, ajudando a otimizar o consumo de recursos e a reduzir desperdícios.

A pesquisa destaca que 74% dos viajantes globais já estão comprometidos em diminuir sua pegada ambiental, com 40% considerando o impacto ecológico como fator determinante na hora de planejar viagens.

Bem-estar e turismo personalizado

Outra tendência em ascensão é a busca por escapadas que promovam o bem-estar holístico. Com o auxílio da IA, as empresas do setor podem criar programas personalizados, utilizando dados e preferências dos viajantes para atender a demandas específicas.

Essa abordagem segue a mudança nos hábitos dos turistas, que estão cada vez mais focados na qualidade de vida.

Bleisure e a flexibilidade do trabalho remoto

A união entre trabalho e lazer, conhecida como “bleisure”, também está em alta. A flexibilidade proporcionada pelo trabalho remoto tem incentivado profissionais a estenderem suas estadias em destinos turísticos após compromissos profissionais, promovendo um turismo mais sustentável e alinhado ao bem-estar pessoal.

Criação de memórias

Em um cenário onde as novas gerações priorizam experiências em vez de bens materiais, a “economia da experiência” tem ganhado relevância. 

Os consumidores agora buscam viagens que proporcionem memórias marcantes e únicas, apontando para as mudanças no comportamento global, especialmente entre os jovens. 

Formação como base para o futuro

A Les Roches destaca ainda a importância de investir no desenvolvimento de talentos para atender às demandas de um setor em constante evolução.

“Temos de oferecer um serviço de alta qualidade que não só satisfaça como exceda as expectativas dos viajantes. Para o conseguir, é essencial ter profissionais especializados e flexíveis que se destaquem tanto nas competências tradicionais de serviço como nas ferramentas tecnológicas avançadas”, destacou Díez de la Lastra.

No Phocuswright Conference, um dos principais eventos globais sobre inovação em viagens, Aurélie Krau, referência em tecnologia e tendências para o setor, compartilhou sua visão sobre o futuro das viagens. Em uma entrevista exclusiva, Krau destacou como a Inteligência Artificial (IA), a mobilidade e a inovação estão moldando o mercado e criando novas oportunidades.

O Impacto da IA no Setor de Viagens

Krau enfatizou que a IA não é mais uma tendência futura, mas uma realidade presente. Segundo ela, as empresas de viagens que utilizam IA para personalizar ofertas, otimizar processos e prever comportamentos do consumidor estão ganhando uma vantagem competitiva significativa. “A IA está transformando a maneira como viajamos, desde assistentes virtuais que ajudam no planejamento até soluções que melhoram a experiência no destino”, afirmou.

Mobilidade como Pilar Estratégico

A mobilidade foi outro tema central da entrevista. Krau destacou como soluções integradas, como superapps e plataformas multimodais, estão facilitando o deslocamento dos viajantes e reduzindo a fricção nas jornadas. Ela apontou que o futuro da mobilidade está na colaboração entre setores, como transporte, tecnologia e hospitalidade, para criar experiências mais conectadas e eficientes.

Inovação: Mais do que Tecnologia

Para Krau, inovação não se resume apenas à adoção de novas tecnologias, mas à capacidade de resolver problemas reais dos viajantes e agentes de turismo. “A verdadeira inovação surge da interseção entre tecnologia, comportamento humano e necessidades emergentes”, explicou. Ela também mencionou a importância de parcerias estratégicas e ecossistemas colaborativos para impulsionar o desenvolvimento do setor.

O Futuro é Agora

A entrevista reforça que o setor de viagens está em um momento crucial de transformação. Empresas que investirem em IA, mobilidade inteligente e estratégias de inovação terão maior capacidade de se adaptar às mudanças do mercado e atender às expectativas dos viajantes modernos.

O Phocuswright Conference continua sendo uma plataforma essencial para debates sobre o futuro das viagens, e insights como os de Aurélie Krau são fundamentais para inspirar líderes e empreendedores do setor

Mencionados no vídeo:

Gartner Hype Cycle https://www.gartner.com/en/research/methodologies/gartner-hype-cycle

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A temporada de tendências está oficialmente aberta. Este é o momento perfeito para olhar para o que foi realizado, aprender com as lições do presente e projetar o futuro. E nunca houve uma oportunidade mais propícia para refletir sobre os caminhos do turismo, tanto no Brasil quanto no cenário global.

A transformação impulsionada pela tecnologia está redefinindo mercados, mentalidades e criando um novo paradigma de inovação. A inteligência artificial, em especial, vem destravando um potencial sem precedentes, indo além da automação e personalização. Ela está reformulando a operação, a tomada de decisões e a geração de valor para as empresas do setor.

Com ferramentas mais acessíveis do que nunca, desafios históricos do turismo — como a integração de sistemas, a eficiência operacional e a experiência do cliente — podem finalmente ser resolvidos. Não há mais espaço para desculpas: o que antes era visto como uma tendência distante é agora uma oportunidade concreta e tangível.

Inteligência artificial deixa o hype e vai para operações

A oferta de produtos e serviços de inteligência artificial (IA) finalmente deve estar mais presente nas operações das empresas de turismo. Soluções práticas e acessíveis deverão transformar e otimizar processos, reduzir custos e abrir novas possibilidades de inovação. Em um setor ainda repleto de tarefas manuais, a IA não será apenas uma ferramenta; será uma parceira estratégica para equipes humanas.

De tendência para a prática: Para transformar essa tendência em prática, as empresas devem identificar tarefas repetitivas que podem ser automatizadas, explorar ferramentas de IA generativa para personalizar experiências dos clientes e promover capacitações internas que ampliem o uso dessas soluções de forma estratégica.

Interoperabilidade entre sistemas: uma pauta necessária

Mais do que uma tendência, uma necessidade. A interoperabilidade, amplamente adotada em setores como saúde e finanças, precisa se consolidar no turismo para otimizar processos e proporcionar uma experiência conectada e fluida.

Uma reserva de viagem percorre um longo ciclo de vida, desde a criação até sua conclusão. Contudo, a falta de integração entre sistemas ainda gera redundâncias e ineficiências. Viajantes são obrigados a inserir os mesmos dados diversas vezes, enquanto backoffices lidam com informações fragmentadas, por exemplo. A pauta deve estar mais presente nas mesas de reuniões e palcos de eventos.

De tendência para a prática: Empresas devem investir em APIs padronizadas, estabelecer parcerias com fornecedores de tecnologia focados em integração e garantir que a segurança e conformidade dos dados sejam prioridades, criando assim um ecossistema mais eficiente.

Adoção de ferramentas no-code e low-code

Ferramentas no-code e low-code estão democratizando a inovação ao permitir que empresas desenvolvam soluções internas, por exemplo, rapidamente, sem depender exclusivamente de equipes técnicas. Isso é especialmente relevante para o turismo, onde hipóteses podem ser testadas e ajustadas com agilidade.

De tendência para a prática: Para transformar essa tendência em prática, é essencial capacitar equipes no uso de plataformas como Bubble, OutSystems e Airtable, prototipar novas funcionalidades rapidamente e integrar essas soluções a sistemas maiores, mantendo flexibilidade operacional e reduzindo custos.

Assistentes de IA potencializando equipes de desenvolvimento

Ferramentas como o Github Copilot irão atuar mais como impulsionadores da produtividade dos desenvolvedores, automatizando tarefas repetitivas, oferecendo sugestões de código e facilitando a criação rápida de protótipos e algoritmos complexos. 

Além disso, terão o papel de aliados no aprendizado e na colaboração, apresentando boas práticas, novas soluções e reduzindo erros, enquanto fazem parte de ambientes de desenvolvimento diversos.

De tendência para a prática: A transformação dessa tendência em prática passa por identificar oportunidades junto aos times de engenharia, mapeando processos e tarefas que podem ser automatizados ou otimizados, implementar agentes assistentes nos fluxos de trabalho e medir os ganhos de eficiência para garantir um impacto positivo e escalável.

Automacão: eficiência como resposta a margens apertadas

A automação deixa de ser uma comodidade para se tornar uma aliada estratégica. Em tempos de margens reduzidas, a eficiência operacional pode ser a chave para a sustentabilidade financeira. 

Já em passos largos em outros mercados, impulsionou ganhos de produtividade e aumento significativo das margens operacionais. A automação no turismo desponta como uma oportunidade essencial para quem busca competitividade e crescimento sustentável.

De tendência para a prática: Empresas devem mapear gargalos operacionais e buscar ferramentas que reduzam significativamente os custos como UiPath, Workato. É essencial medir os resultados obtidos para justificar novos investimentos e garantir continuidade.

NDC: o teste final de uma década

Desde seu anúncio oficial, o New Distribution Capability (NDC) vem dividindo opiniões e gerando debates. Embora as companhias aéreas garantam que a tecnologia está pronta, a adoção em massa ainda enfrenta desafios operacionais. 

2025 será o ano decisivo para validar a funcionalidade e os benefícios reais do NDC. Será na operação diária que o modelo será colocado em testes reais, com cancelamentos, remarcações, suporte e troca com o mercado buscando ajustar o que for necessário. 

Para que isso aconteça, é fundamental que as companhias aéreas promovam debates transparentes com agentes do mercado, apoiem projetos-piloto e forneçam treinamentos para que todos os stakeholders estejam preparados para a transição.

Modernização de sistemas legados: um desafio coletivo

Há diversas plataformas que foram desenvolvidas há anos que são responsáveis por grante parte das operações críticas no turismo. Durante a Phocuswright Conferente, realizada em Phoenix, um dos assuntos quentes foi a necessidade de se pensar em uma discussão mais ampla, mercadológica e não apenas em um espectro de uma empresa apenas. 

Escalabilidade, integração e inovação. A modernização dessas plataformas é agora uma prioridade para o setor como um todo. Empresas devem avaliar o impacto dos sistemas legados em suas iniciativas, planejar uma migração para soluções modernas e escaláveis e engajar fornecedores e associações para encontrar soluções coletivas que viabilizem a transformação digital de todo o ecossistema.

Pesquisas conversacionais e contextuais impulsionadas por IA

A evolução de assistentes virtuais promete transformar a forma como os viajantes pesquisam e planejam suas jornadas. Em vez de buscas genéricas, o futuro está em interações personalizadas e contextuais, alinhadas às necessidades reais dos clientes.

De tendência para a prática: Essencial integrar inteligência artificial e processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar intenções, preferências e contexto do usuário. Além disso, é preciso aplicar modelos de recomendação dinâmicos e interativos, que ofereçam respostas personalizadas, flexíveis e alinhadas ao comportamento real do viajante. 

Sugestão de avaliar modelos como Google Flights Explore, Skyscanner Everywhere e Kayak Explore.Avaliar assistentes virtuais com foco em viagens, como Expedia’s ChatGPT integration e Hopper AI Travel Advisor.

Parcerias tecnológicas inusitadas

2025 tende a ser um ano em que alianças estratégicas, de certa forma, surpreendentes sejam criadas. Essas colaborações têm o potencial de criar ecossistemas robustos e agregar valor tanto para empresas quanto para consumidores.

Um exemplo: A United Airlines integrou a localização do AirTag ao seu aplicativo, permitindo que passageiros compartilhem a posição de suas bagagens com a equipe da companhia para agilizar a recuperação em casos de extravio.

De tendência para a prática: Empresas devem identificar sinergias com parceiros fora do setor, explorar integrações que ampliem a funcionalidade de seus produtos e participar de eventos de inovação para estabelecer relações estratégicas.

Essas tendências não são apenas previsões: representam oportunidades concretas para impulsionar a transformação do setor de turismo em 2025. A tecnologia, quando utilizada de forma estratégica, se torna o principal vetor de inovação, eficiência e competitividade.

Organizações que adotarem uma abordagem proativa, investindo em integração de sistemas, automação inteligente, inteligência artificial e plataformas no-code/low-code, estarão mais preparadas para evoluir como empresa e apoiar o mercado nesse movimento.

Além de otimizar processos e reduzir custos, estarão aptas a oferecer experiências mais personalizadas, fluidas e impactantes para os viajantes. O futuro do turismo está nas mãos de quem souber enxergar a tecnologia não apenas como ferramenta, mas como catalisadora de oportunidades. O momento de agir é agora.

A United Airlines e a American Airlines estão usando inteligência artificial para gerenciar voos de conexão e encontrar o portão de embarque mais próximo disponível

Companhias aéreas como United Airlines e American Airlines estão usando ferramentas de inteligência artificial (IA) para criar uma experiência de viagem mais tranquila. Especialmente para determinar se um avião deve esperar pelos passageiros em conexão. No ano passado, a média de atrasos dos voos foi de 53 minutos, no Estados Unidos. 

A United Airlines, por exemplo, usa uma ferramenta aprimorada com IA, para gerenciar melhor os voos de conexão de cerca de 2.000 passageiros diariamente. Trata-se do ConnectionSaver, que identifica os voos de partida que podem ser retidos para clientes de conexão, ao mesmo tempo que garante que aqueles que já embarcaram na aeronave cheguem ao destino a tempo. A primeira iteração do software foi lançada ainda em 2019.

A ferramenta também pode enviar aos passageiros – que optaram por receber notificações – um texto personalizado detalhando a localização do portão do voo de conexão e o tempo estimado do deslocamento.

“A tecnologia ConnectionSaver da United verifica automaticamente os voos em busca de clientes que estão fazendo conexões cujo tempo está apertado para determinar se o voo de conexão pode ser realizado sem incomodar outros clientes”, diz o comunicado à imprensa.

Portão de Embarque

A American Airlines também está utilizando a IA, a partir da tecnologia Smart Gating, que atribui automaticamente os voos que chegam ao portão disponível mais próximo, com tempos de taxiamento curtos, o que significa que as aeronaves gastam menos tempo esperando na pista.

Um comunicado de imprensa de dezembro de 2023 disse que a ferramenta tem como objetivo evitar conflitos de portão, reduzir o congestionamento da rampa e limitar mudanças de última hora.

A American Airlines usou pela primeira vez a tecnologia Smart Gating no Aeroporto Internacional de Dallas Fort Worth em 2021, e desde então foi implementada em seis outros aeroportos.

O Departamento de Transportes americano anunciou, em abril, que as companhias aéreas devem fornecer aos passageiros reembolsos automáticos quando os voos estiverem atrasados, ​​ou forem cancelados. Passageiros com atraso na devolução de bagagem e que pagaram por serviços extras que não receberam também são elegíveis à norma.

“Sem esta regra, os consumidores têm de navegar por uma série de processos complicados para solicitar e receber um reembolso – pesquisando nos sites das companhias aéreas para descobrir como fazer o pedido, preenchendo “documentos digitais” adicionais ou, por vezes, esperando horas no telefone”, diz um comunicado à imprensa.

A brasileira Azul está utilizando precificação dinâmica por meio de IA da startup Fetcherr

As companhias aéreas estão implementando inteligência artificial (IA) para aumentar seus ganhos nos sistemas de reservas. Uma das fornecedoras é a startup israelense Fetcherr, especialista em preços dinâmicos para aviação e possui uma plataforma alimentada por inteligência artificial (IA).

A tecnologia de IA da empresa utiliza modelos de “aprendizagem por reforço”, para simular cenários de preços e determinar as estratégias mais lucrativas, conforme as condições de mercado. O grande modelo de mercado (LMM, na sigla em inglês para large market model) e o sistema de preços de alta frequência da Fetcherr atraíram a atenção de grandes companhias aéreas, como Virgin Atlantic, Royal Air Maroc e da brasileira Azul Airlines.

O CEO e cofundador da Fetcherr, Roy Cohen, disse ao site PYMNTS, que ao prever as tendências do mercado e otimizar estratégias de preços de forma proativa o LMM da startup facilita as informações para tomada de decisões em alta frequência. 

De acordo com o especialista, “o aprendizado por reforço é um domínio de aprendizado de máquina em que um agente otimiza seu comportamento por meio de interações com um ambiente dinâmico, guiado pelo feedback de recompensas ou penalidades”.

A Fetcherr utiliza modelos para melhorar e otimizar continuamente as estratégias de gestão de receitas das companhias aéreas. Algumas estão tendo taxas de retorno de dois dígitos. O mercado de viagens e turismo  tem sofrido rápidas mudanças, especialmente devido à pandemia, mas utilizar IA ​​nas estratégias de preços faz parte de uma tendência em diferentes setores. Por isso, a Fetcherr planeja expandir suas soluções de precificação de IA para além do setor aéreo.

Questões éticas
A utilização da IA ​​nas estratégias de preços levanta questões sobre potenciais preocupações e preconceitos éticos, e o CEO da Fetcherr disse que tais questões fazem parte do processo de design desde os primeiros dias do projeto. Segundo Cohen, recursos com potencial de projeção tendenciosa são excluídos do acesso ao sistema desde os estágios iniciais. 

Outras Aplicações

A IA vem sendo testada por outras companhias aéreas para diferentes funções, desde melhorar a experiência dos clientes a otimizar a eficiência operacional.

A American Airlines e a United Airlines estão usando a IA para gerenciar voos de conexão e seus portões de embarque, e assim evitar ter de gastar com reembolsos. A Delta Air Lines está estudando como a IA pode melhorar a experiência do cliente e agilizar os processos. A Alaska Airlines está usando IA para melhorar a eficiência de combustível e reduzir emissões, otimizando rotas e velocidades de voo. E a EasyJet usa algoritmos de IA para prever melhor a demanda dos clientes e otimizar o preço dos assentos.

 A Airbus desenvolveu uma ferramenta de IA, a “Skywise” para monitorar a saúde das aeronaves e prever as necessidades de manutenção. A Boeing está usando aprendizado de máquina para gerenciar sua cadeia de suprimentos e agilizar os processos de fabricação.

Se depender da Fetcherr, outros novos usos devem surgir. A startup mantém o podcast AI.RLINE, no qual fala do profundo impacto da Inteligência Artificial na indústria da aviação, disponível no Spotify e na Apple Podcasts.

De acordo com a consultoria Gartner, 85% dos projetos que envolvem inteligência artificial falham

O Travel Tech Hub começa a publicar conversas com especialistas no seu canal do Youtube. A primeira Travel Tech Talks é sobre “Por que projetos de Dados e Inteligência Artificial falham?” com Érico Freitas, cofundador da DataSpoc, plataforma que utiliza inteligência artificial para criar soluções hiperpersonalizadas para o mercado de varejo.

Falamos sobre os desafios na execução de projetos de Data e IA e algumas dicas sobre como driblar essas armadilhas e ter sucesso na execução, entregando uma melhor experiência para os clientes e seus consumidores. 

De acordo com a consultoria Gartner, 85% dos projetos que envolvem inteligência artificial falham. Érico Freitas comentou sobre as quatro principais razões:

1. Falta de objetivos claros

“A inteligência artificial é uma tecnologia muito poderosa, mas a sua aplicação sem um problema comercial bem definido e objetivos comerciais claros não é suficiente para se alcançar o sucesso.”

1. A qualidade dos dados
   “Muitas vezes as pessoas acreditam que vão aplicar alguma tecnologia, mas para criar um modelo que seja robusto, a gente precisa ter o input também de dados que sejam confiáveis, de qualidade, que tenham segurança e integridade.”
   
2. Falta de colaboração entre as equipes

“Algo muito usual que acontece não só com o trabalho de implementação de tecnologia de dados é o gap entre o time de dados e área de negócios. Muitas vezes o projeto inicial que foi pedido pelo time da área de negócio não é o projeto que está sendo executado e isso prejudica o resultado.”

1. Falta de profissionais qualificados 

“Muitas das pessoas que trabalham com tecnologia devem ter sofrido para contratar desenvolvedores, engenheiros de tecnologia, e não é diferente para Machine Learning, Inteligência Artificial, são profissionais com qualidades e competências  que são difícil de achar”

Assista a entrevista completa abaixo para saber como superar esses desafios. E inscreva-se no canal do Travel Tech Hub no YouTube para receber avisos quando um novo conteúdo for postado.