• Avanços em inteligência artificial levantaram dúvidas sobre o futuro de softwares tradicionais.
• No setor hoteleiro, porém, sistemas de gestão continuam essenciais para operações financeiras e reservas.
• Plataformas processam pagamentos, preços, impostos e disponibilidade de quartos, tornando-se centrais para o fluxo de receita.
• Em um setor ainda pouco digitalizado, a IA tende a acelerar a modernização dos sistemas, não substituí-los.

Nos últimos meses, avanços em inteligência artificial (IA) reacenderam um debate entre investidores sobre o futuro dos softwares tradicionais. A preocupação é que assistentes de IA capazes de executar tarefas diretamente a partir de comandos em linguagem natural possam tornar interfaces, dashboards e aplicativos menos necessários.

No entanto, no setor de hospitalidade, essa lógica pode não se aplicar da mesma forma. Segundo a coluna de Jordan Hollander, cofundador do HotelTechReport.com, publicada no portal PhocusWire, a estrutura operacional dos hotéis, o modelo de monetização dos softwares e o estágio de digitalização da indústria indicam que os sistemas podem continuar mais importantes com a adoção da IA.

Sistemas controlam o núcleo financeiro do hotel

Um dos pilares tecnológicos da hotelaria é o Property Management System (PMS), responsável por controlar operações essenciais do estabelecimento.

Essas plataformas gerenciam desde disponibilidade de quartos e definição de preços até aplicação de descontos, cálculo de impostos, processamento de pagamentos e sincronização de reservas com plataformas de viagem como Booking.com e Expedia.

Qualquer falha nesses sistemas pode gerar consequências imediatas. Erros de disponibilidade podem causar overbooking, enquanto cálculos incorretos de impostos podem resultar em penalidades. Falhas no processamento de pagamentos, por sua vez, significam perda direta de receita.

Embora a IA possa ajudar com análises — como sugerir aumento de preços em fins de semana movimentados ou identificar atividades de reembolso incomuns —, ela ainda precisa operar dentro dos sistemas que registram e movimentam o dinheiro.

Mesmo que gestores passem a interagir com essas plataformas por meio de chat em vez de painéis tradicionais, o software que mantém os registros financeiros e as regras de operação continua indispensável.

Modelo de receita diferente de outros softwares

Outro fator que diferencia o setor é o modelo de monetização das plataformas tecnológicas.

Grande parte dos softwares corporativos cobra licenças por usuário. Nesse cenário, se a automação reduz o número de funcionários, a receita do fornecedor também diminui.

No caso da hotelaria, a lógica costuma ser outra. Os sistemas geralmente são cobrados por quarto, propriedade ou volume de transações. Assim, um hotel com 300 quartos paga pelo gerenciamento dessa capacidade independentemente do número de funcionários na recepção.

Um exemplo desse modelo é a plataforma Mews. Em 2025, a empresa processou aproximadamente US$ 19,7 bilhões em volume de transações, além de registrar mais de 42 milhões de check-ins de hóspedes, com crescimento de 55% no lucro bruto do SaaS.

Nesse contexto, se a IA ajuda hotéis a vender upgrades, melhorar a precificação ou reduzir falhas em pagamentos, o volume financeiro processado pelas plataformas também cresce.

Hotelaria ainda está atrás na digitalização

Comparada a setores como fintech ou e-commerce, a hotelaria historicamente investiu menos em tecnologia. Muitos estabelecimentos independentes ainda utilizam sistemas antigos ou processos parcialmente manuais para relatórios, planejamento de equipe e definição de preços.

Ao mesmo tempo, hotéis lidam com desafios complexos, como demanda variável, múltiplos canais de venda, regras de preços dinâmicos e diferentes regimes tributários em cada região.

Em setores altamente digitalizados, a IA pode substituir ferramentas existentes. Já em ambientes menos digitalizados, a tecnologia tende a acelerar a modernização em vez de eliminar sistemas já existentes.

Pagamentos mantêm plataformas no centro das operações

Cada vez mais, plataformas hoteleiras modernas também assumem o papel de processar pagamentos diretamente, incluindo autorização de cartões, liquidação e reconciliação financeira. Isso significa que o software não apenas armazena reservas, mas atua diretamente no processamento da receita do hotel.

Se a IA ajuda a melhorar a detecção de fraudes, reduzir falhas de pagamento ou aumentar vendas de serviços adicionais, mais dinheiro passa por esses sistemas, reforçando sua importância estratégica.

IA muda a interface, mas não elimina os sistemas

A chamada “reinicialização da IA”, que sugere que modelos de linguagem podem substituir camadas de software, pode ser válida para aplicações focadas apenas em organizar tarefas ou apresentar informações.

No entanto, softwares de hotel ocupam uma posição diferente. Eles são responsáveis por controlar inventário de quartos, aplicar regras de preços, calcular impostos, processar pagamentos e reconciliar contas.

Assim, embora a IA transforme a forma como gestores interagem com essas plataformas — com mais automação e comandos em linguagem natural —, a necessidade de sistemas que registrem e processem dados financeiros continuará existindo.

O que muda para hotéis e empresas de tecnologia

Para operadores de hotéis, o principal impacto da IA não será a substituição dos sistemas centrais, mas a exigência de utilizá-los de maneira mais eficiente. Hotéis que desejam aproveitar o potencial da IA precisarão investir em dados organizados, infraestrutura em nuvem e sistemas bem integrados, especialmente no processamento de pagamentos.

Já para empresas de tecnologia do setor, a competição tende a ir além da interface.
A vantagem competitiva estará nas plataformas que controlam o fluxo de receita e integram profundamente as operações do hotel, em vez de apenas oferecer recursos isolados de IA.

Nesse cenário, a inteligência artificial pode não enfraquecer os softwares de hotelaria, e sim torná-los ainda mais centrais no ecossistema digital da indústria de viagens.

• Tom Vazzana, diretor de Desenvolvimento Criativo da Disney Live Entertainment, explica como tecnologia e storytelling se complementam no Walt Disney World.
• Parques da Disney utilizam robótica, programação e design em CAD para desenvolver atrações e espetáculos mais imersivos.
• Apesar do avanço tecnológico, a empresa afirma que não utiliza inteligência artificial para criar ou escrever histórias.
• Entre as novidades para 2026 estão cenários multidimensionais no show do Mickey Mouse e experiências mais interativas com personagens nos parques.

Como conciliar a magia clássica da Disney com o que há de mais moderno em tecnologia? Esse é talvez o maior desafio dos parques que vivem de inovação constante, encantamento e novas experiências de entretenimento. No complexo mais famoso do mundo, essa missão passa pelas mãos de Tom Vazzana, diretor de Desenvolvimento Criativo da Disney Live Entertainment para o Walt Disney World.

Nesta semana, o executivo participou do 23º Fórum PANROTAS, em São Paulo, onde compartilhou as principais novidades do Walt Disney World Resort no evento que reuniu líderes da indústria de turismo para debater inovação, mercado, mobilidade, economia, geopolítica e mais.

Em entrevista exclusiva ao Travel Tech Hub, Vazzana destacou quais são as principais tecnologias utilizadas nas atrações e o que mudou do passado para os dias de hoje em termos de aceleração do processo criativo.

“Recentemente temos dependido bastante de robótica, como você pode ver com o Spider-Man e com os robôs que estão sendo desenvolvidos para a área de Galaxy’s Edge.Também contamos muito com programação de computador, especialmente para nossos espetáculos. Por exemplo, no show Villains: Unfairly Ever After, há 86 vilões em cena, todos criados pela nossa equipe de mídia e produção de vídeo. Esse time é extremamente importante para o nosso trabalho, porque ajuda a dar vida aos personagens”, disse.

Os recursos tecnológicos aprimoraram consideravelmente o processo de construção de desenhos. Segundo Tom Vazzana, a computação também é forte aliada nesse setor.

“Outra área técnica em que confiamos muito são os designers que trabalham com CAD (desenho assistido por computador). Eles criam o espaço no qual vamos trabalhar. Antigamente, precisávamos imaginar como algo funcionaria na rua ou no parque, mas hoje podemos colocar tudo primeiro em um programa de computador, visualizar, testar e ajustar; levando em conta curvas, espaços e dimensões. É uma tecnologia incrível”, explicou.

Inteligência artificial ainda não opera no storytelling

“Nós não usamos IA para criar ou escrever histórias. Contamos nossas próprias histórias, e tenho muito orgulho disso, porque acredito que o nosso storytelling é o nosso ponto mais forte“, disse o diretor de Desenvolvimento Criativo da Disney Live Entertainment ao ser questionado sobre o uso e inteligência artificial nas criações.

“Imagino que exista algum departamento investigando o uso de IA para aumentar eficiência, talvez na área financeira, mas, no momento, seguimos confiando principalmente em nossas equipes criativas”, incluiu Vazzana.

Questionado sobre como equilibram tecnologia e inovação com a preservação do legado clássico e da narrativa da Disney, ele afirmou que “é realmente um desafio”.

“O ponto principal é que a tecnologia precisa ser invisível dentro da arte. As pessoas não deveriam ficar pensando em como algo foi feito, nem perceber os mecanismos por trás disso. Quando a tecnologia apoia o processo criativo e eleva a narrativa, aí temos a combinação perfeita. É nisso que trabalhamos todos os dias”, disse.

Novidades para 2026

Em 2026, o espetáculo ao vivo do Mickey Mouse Clubhouse utiliza tecnologia multidimensional para criar os cenários. “A sensação é de que o ambiente realmente está ali — às vezes é difícil acreditar que não está”, contou o executivo.

Ele explica que este é um show que depende bastante de tecnologia, mas sempre lembrando que os personagens, que todos amam, estão no centro da experiência. “A tecnologia está ali para apoiar o trabalho deles. É uma mistura perfeita, e esse espetáculo mostra isso muito bem”.

Por outro lado, no Conservation Station, no Disney’s Animal Kingdom, os personagens carismáticos Bluey e Bingo estarão em uma experiência que não usa tecnologia.

“É simplesmente brincar. E não podemos esquecer que, além da tecnologia, também existe o lado humano do “venha brincar comigo”. Então buscamos oferecer as duas coisas“, finalizou Tom Vazzana.

• Skyscanner lança aplicativo de busca de voos dentro do ChatGPT
• Ferramenta permite pesquisar passagens com linguagem natural e resultados ao vivo
• Disponível inicialmente nos EUA e Reino Unido
• Usuários são redirecionados para concluir a reserva

O Skyscanner anunciou o lançamento de um aplicativo de busca de voos dentro do ChatGPT, permitindo que viajantes pesquisem passagens aéreas utilizando linguagem natural por meio da inteligência artificial da OpenAI.

A novidade possibilita que usuários descrevam suas necessidades de viagem em formato conversacional e recebam resultados ao vivo, com opções de voos e comparação de preços. Também é possível enviar novas mensagens para ajustar datas ou aeroportos de partida e chegada.

“É a lógica e os preços do Skyscanner em que as pessoas confiam, agora integrados a um fluxo mais intuitivo e conversacional”, informou a empresa em um comunicado.

O aplicativo está disponível no ChatGPT para usuários do Reino Unido e dos Estados Unidos, oferecendo opções de voos globais. Assim como acontece no site tradicional da companhia, o usuário é redirecionado para concluir a reserva na plataforma do fornecedor.

“Temos estado na vanguarda da busca de voos de última geração, garantindo que os viajantes tenham todas as ferramentas certas para reduzir fricções e ter mais confiança ao encontrar o voo ideal para eles”, afirmou Piero Sierra, chief AI officer do Skyscanner.

O movimento acompanha uma tendência crescente no setor de turismo. A OpenAI anunciou no ano passado que passaria a hospedar aplicativos dentro do ChatGPT, firmando parcerias com empresas como Expedia e Booking.com.

Embora carros e hotéis não façam parte deste lançamento específico no ChatGPT, o Skyscanner destacou que já utiliza inteligência artificial para impulsionar chatbots de hotéis e aluguel de carros em sua própria plataforma. A empresa também havia trabalhado com o ChatGPT em 2023 em outra ferramenta de busca baseada em IA.

“Continuaremos evoluindo a busca por viagens além dos formulários tradicionais, rumo a experiências dinâmicas e orientadas por respostas”, disse Sierra. “Vamos escalar a busca em linguagem natural com explicabilidade e expandir cenários agentivos apenas onde houver confiança e viabilidade econômica. O sucesso em IA será definido por decisões melhores e pela confiança conquistada dos viajantes.”

• Stay22 capta US$ 122 milhões em investimento minoritário da Summit Partners
• Plataforma usa inteligência artificial para aumentar conversão em reservas
• Empresa vai investir em infraestrutura, expansão internacional e contratação de equipe
• Estratégia inclui avanço para novos verticais além do turismo
• Executivos da Summit passam a integrar o conselho da companhia

A plataforma de monetização por afiliados Stay22 anunciou a captação de US$ 122 milhões em investimento minoritário liderado pela Summit Partners. O aporte reforça o posicionamento da empresa como fornecedora de infraestrutura tecnológica para criadores de conteúdo, publishers e organizadores de eventos no setor de viagens.

Com sede em Montreal, a Stay22 informou que os recursos serão destinados ao fortalecimento de sua infraestrutura tecnológica, à expansão do ecossistema de parceiros, ao crescimento internacional e à ampliação do time.

Como parte do investimento, Colin Mistele e Daniel Kim, da Summit Partners, passam a integrar o conselho de administração da empresa.

Inteligência artificial e conversão em reservas

Desde que foi reconhecida como uma das startups de destaque do setor em 2019, a Stay22 ampliou sua plataforma de monetização afiliada focada no turismo, utilizando inteligência artificial para otimizar reservas e taxas de conversão.

“Acreditamos que a Stay22 está construindo uma infraestrutura essencial na interseção entre viagens, conteúdo e comércio”, afirmou Mistele em entrevista ao portal PhocusWire.

“À medida que criadores e publishers se tornam mais centrais na geração de demanda, a necessidade de ferramentas de monetização inteligentes e escaláveis tornou-se crítica. A plataforma, a equipe e a execução da Stay22 se destacaram para nós, e estamos entusiasmados em apoiar a empresa enquanto ela continua a crescer rapidamente e expandir seu alcance global.”

A movimentação reforça uma tendência crescente no mercado de travel tech: o fortalecimento da economia dos criadores como canal estratégico de distribuição e geração de demanda no turismo.

Expansão além do setor de viagens

Além de consolidar sua atuação no turismo, a Stay22 sinalizou que pretende expandir para outros segmentos do varejo, ampliando sua proposta de valor.

Segundo a empresa, o novo capital permitirá avançar para diferentes verticais, “evoluindo de uma solução centrada em viagens para uma plataforma fundamental para a economia global de criadores.”

Para Andrew Lockhead, CEO e cofundador da companhia, a lacuna de infraestrutura ainda é um gargalo para criadores e publishers.

“Criadores e publishers hoje moldam a forma como as pessoas descobrem experiências e produtos, mas muitos ainda não possuem a infraestrutura necessária para monetizar essa influência”, disse Lockhead.

“A Stay22 foi criada para resolver esse problema. A experiência da Summit em investir em empresas líderes de categoria na economia de criadores e no ecossistema de tecnologia de marketing faz deles o parceiro ideal para nos ajudar a escalar nossa plataforma, expandir nossa equipe e crescer globalmente.”

• Amadeus anuncia a aquisição da SkyLink, startup de IA conversacional com sede em Nova York.
• Tecnologia permitirá reservas e gestão de viagens corporativas por chat em segundos.
• Estratégia marca avanço do setor da fase de testes para a adoção real de IA em escala.
• Solução será expandida além do corporativo, alcançando aéreas, aeroportos e hotelaria.
• Movimento reforça posicionamento da Amadeus como infraestrutura tecnológica central do ecossistema global de viagens.

A Amadeus anunciou nesta terça-feira (25) a aquisição da SkyLink, empresa de tecnologia com sede em Nova York especializada em orquestração e automação conversacional baseada em inteligência artificial. O movimento destaca a estratégia da gigante global de tecnologia para viagens de acelerar a implementação de casos reais de uso de IA em escala.

Fundada com o objetivo de melhorar a experiência de viagens corporativas, a SkyLink desenvolveu uma arquitetura proprietária de IA e um mecanismo de orquestração em múltiplas camadas capaz de se integrar de forma simples a plataformas de chat. Na prática, a tecnologia permite que viajantes reservem e gerenciem voos e hotéis de maneira conversacional em poucos segundos.

Além da agilidade para o usuário final, a proposta também promete redução de custos e ganho de produtividade para empresas, liberando colaboradores para tarefas de maior valor estratégico. Com dezenas de milhares de reservas já processadas, a SkyLink se posiciona como um exemplo de aplicação prática de IA que melhora velocidade, simplicidade e satisfação do usuário.

IA sai do piloto e entra na operação

A aquisição ocorre em um momento em que o setor de viagens deixa para trás a fase de provas de conceito em inteligência artificial e avança para a adoção operacional. A Amadeus já aplica IA há anos para otimizar operações de viagem, e agora amplia esse movimento ao integrar camadas conversacionais baseadas em IA aos seus produtos.

Com presença em mais de 190 mercados, bilhões de buscas e milhões de transações processadas diariamente, a escala global da companhia permite aplicar soluções de IA com confiabilidade industrial e resiliência operacional.

Um dos impactos imediatos será no segmento de Travel Management Companies (TMCs), fortalecendo as soluções corporativas da Amadeus, especialmente na América do Norte, onde a empresa já possui forte base de clientes.

No médio prazo, a companhia planeja expandir os recursos conversacionais baseados em IA para além das viagens corporativas, alcançando companhias aéreas, aeroportos, hotéis e todo o ecossistema de viagens.

Visão estratégica das empresas

Atyab Bhatti, CEO e cofundador da SkyLink, destacou o momento estratégico da operação:

“Combinar nossa tecnologia nativa em IA com a escala e o alcance da Amadeus no setor nos permitirá implantar nossa tecnologia mais rapidamente e oferecer novas capacidades poderosas que beneficiam viajantes e empresas em toda a indústria de viagens. Este é um momento decisivo para entregar soluções concretas de IA e, agora com a Amadeus, podemos acelerar a próxima fase da inovação em viagens.”

Já Luis Maroto, presidente e CEO da Amadeus, declarou:

“A Amadeus é a camada de execução integrada e neutra do setor de viagens; construída sobre três pilares: nossa escala global, a força de nossa lógica de negócios integrada e profundamente conectada, e nosso status como sistema de registro confiável na indústria desde 1987. Esses pilares nos permitem aplicar capacidades orientadas por IA de forma consistente em companhias aéreas, aeroportos, hotéis, vendedores de viagens e em todo o ecossistema do setor”.

“Nossa tecnologia está profundamente integrada à indústria de viagens, conectando sistemas e fluxos de trabalho desenvolvidos ao longo de décadas. Ela combina confiabilidade de nível industrial, resiliência operacional e inteligência orientada por dados, o que nos permite implantar IA em ambientes reais de produção em escala global”, incluiu.

Estratégia de longo prazo com foco em IA responsável

A aquisição da SkyLink integra uma estratégia mais ampla da Amadeus, que combina parcerias estratégicas com empresas de tecnologia e investimentos direcionados em inteligência artificial. A companhia afirma que todas as iniciativas são guiadas por um robusto framework de ética em IA, com foco em desenvolvimento responsável, seguro e com impacto mensurável para a indústria.

Além disso, a empresa segue aprimorando a forma como desenvolvedores e parceiros acessam suas capacidades de IA, priorizando interfaces seguras, escaláveis e alinhadas ao uso real do mercado.

Com o movimento, a Amadeus reforça seu posicionamento como habilitadora da inovação tecnológica no turismo global, apostando na IA conversacional como próxima fronteira da experiência digital de viagens.

• Sabre inicia demissões em diferentes países, incluindo Reino Unido e Uruguai
• Empresa investirá US$ 65 milhões em transformação baseada em inteligência artificial
• CEO Kurt Ekert quer posicionar a companhia como uma “AI-native technology company”
• Reestruturação inclui mudanças no C-level e estratégia de offshore labor
• Publicações de funcionários no LinkedIn indicam impacto imediato da medida

A Sabre Corporation deu início a uma rodada de demissões em meio a uma ampla reestruturação estratégica que envolve mudanças na liderança executiva e um investimento de US$ 65 milhões em inteligência artificial.

O movimento faz parte do chamado “inflation offset program”, iniciativa que busca reduzir custos operacionais enquanto a companhia acelera sua transformação digital para se tornar, nas palavras do CEO Kurt Ekert, “an AI-native technology company”.

Segundo relatos publicados por funcionários nas redes sociais, os cortes já começaram e atingem equipes no Reino Unido e na América do Sul, incluindo o Uruguai. As primeiras manifestações surgiram no LinkedIn, onde colaboradores relataram a perda de seus postos.

Outras publicações destacaram mensagens de apoio a colegas desligados, pedidos de networking e recomendações profissionais, além de perfis que passaram a exibir o selo “open-to-work”.

Reestruturação mira IA agentic e eficiência operacional

Além das demissões, a Sabre promove uma reorganização do C-suite, reforçando a estratégia de transformação estrutural da companhia. A empresa pretende concentrar esforços no desenvolvimento e adoção de IA agentic, modelo que utiliza sistemas capazes de agir de forma mais autônoma na execução de tarefas complexas.

A reestruturação também inclui maior uso de offshore labor, sinalizando uma mudança no modelo operacional para ganhar eficiência e compensar pressões inflacionárias.

Conforme publicado em reportagem da Skift, o movimento pegou funcionários de surpresa.

Impacto no setor de tecnologia para viagens

A Sabre é uma das principais fornecedoras globais de tecnologia para o setor de viagens, atendendo companhias aéreas, hotéis e agências por meio de soluções de distribuição, reservas e gestão operacional.

A decisão de acelerar a transição para um modelo “AI-native” reflete uma tendência mais ampla no mercado de travel tech, onde inteligência artificial, automação e redução de custos estruturais se tornaram prioridades estratégicas.

• Reservas diretas permaneceram estáveis em 95% dos mercados analisados, apesar do avanço da inteligência artificial e das OTAs.
• Websites dos hotéis registraram o maior valor médio por reserva (US$ 516).
• Expedia Group liderou geração de receita na América do Norte pela primeira vez desde 2020.
• Demanda asiática superou níveis pré-pandemia, com China e Índia impulsionando o crescimento.
• Viajantes estão reservando com mais antecedência e cancelando menos, enquanto as diárias seguem em alta globalmente.

As reservas diretas em hotéis continuam estáveis, mesmo diante do avanço da inteligência artificial (IA) nos processos de busca e do fortalecimento das OTAs. É o que revela o relatório anual Hotel Booking Trends, divulgado pela SiteMinder.

Segundo o estudo, em 2025 a participação de receita por canal ficou dentro de uma variação de 1,5 ponto percentual em 95% dos mercados analisados, contrariando previsões de que a IA poderia impactar significativamente as vendas diretas — positiva ou negativamente.

O levantamento reúne dados de mais de 130 milhões de reservas em 20 mercados, além de respostas de 700 hoteleiros.

O relatório destaca que, embora os hábitos de busca estejam mudando, a estratégia digital segue sendo determinante para o desempenho.

“Os padrões de busca dos viajantes estão evoluindo, com IA e OTAs ganhando participação na fase de pesquisa, mas as reservas diretas permanecem estáveis. Hotéis que continuam investindo em otimização de site, visibilidade em metabusca e experiências de reserva sem fricção continuam vendo conexões mais profundas com os hóspedes e reservas de maior valor. A chave é manter esses fundamentos enquanto se mantém atento às mudanças emergentes.”

Sites próprios lideram em valor por reserva

Entre os canais analisados, os websites dos hotéis registraram o maior valor médio por reserva, de US$ 516. O resultado é atribuído à venda de categorias superiores, estadias mais longas e serviços adicionais.

Na comparação, os atacadistas geraram em média US$ 445 por reserva, os sistemas globais de distribuição (GDSs) alcançaram US$ 392, enquanto as OTAs ficaram em US$ 312.

O relatório também aponta mudanças no ranking de canais. O Expedia Group foi o principal gerador de receita na América do Norte, liderando nos Estados Unidos, Canadá e México pela primeira vez desde 2020, e retomando a liderança no mercado americano pela primeira vez desde 2021.

Já a Trip.com apresentou crescimento em diversos mercados, enquanto a Agoda ganhou relevância nas Filipinas e em Taiwan. As indianas Goibibo e MakeMyTrip expandiram participação na Tailândia e na Malásia.

Ásia supera níveis pré-pandemia

A demanda asiática também se destacou em 2025. As viagens internacionais com origem na China e na Índia superaram, pela primeira vez, os níveis pré-pandemia.

“A Ásia está remodelando as viagens globais, com projeções indicando que a região representará 3,5 bilhões de consumidores de classe média até 2030 — quase dois terços do total global,”

Reservas antecipadas, menos cancelamentos e diárias em alta

Dados adicionais da SiteMinder mostram mudanças consistentes no comportamento do viajante. A taxa média de cancelamento caiu 19,15%, enquanto a janela média de reserva aumentou para 32,15 dias.

O tempo de permanência também cresceu levemente, com 27% das reservas sendo para duas noites ou mais.

As diárias subiram em 14 dos 20 mercados analisados. A tarifa média diária global (ADR) ficou em US$ 194, com a Áustria registrando o maior aumento médio, de US$ 15.

James Bishop, VP de ecossistema e parcerias estratégicas da SiteMinder, afirmou, em entrevista ao Phocuswire que o setor entrou em um momento de maior previsibilidade.

“Esses resultados apontam para um setor de viagens que encontrou um ritmo consistente após anos de grandes transformações,”

“Os viajantes estão reservando mais cedo, cancelando menos e distribuindo suas estadias de forma mais equilibrada ao longo do ano, enquanto as tarifas continuam subindo na maioria dos mercados. Para os hotéis, isso cria estabilidade e oportunidade, mas apenas se tiverem os insights e as ferramentas para responder às mudanças na demanda à medida que elas acontecem, e não semanas ou meses depois.”

• OpenAI e Booking.com lançam o SME AI Accelerator para impulsionar a adoção de IA entre pequenas e médias empresas europeias.
• Programa pretende capacitar até 20 mil PMEs em seis países da Europa.
• Iniciativa inclui acesso gratuito à OpenAI Academy, workshops presenciais e treinamentos virtuais.
• Dados mostram desigualdade na adoção: 55% das grandes empresas usam IA, contra apenas 17% das pequenas.
• Projeto integra o EU Economic Blueprint 2.0, que também prevê parcerias governamentais e financiamento para pesquisas sociais.

A OpenAI anunciou o lançamento de um novo programa de capacitação em inteligência artificial (IA) voltado a pequenas e médias empresas (PMEs) europeias. Desenvolvida em parceria com a Booking.com, a iniciativa chamada SME AI Accelerator pretende treinar até 20 mil empresas para ampliar o uso da tecnologia e aumentar a produtividade dos negócios em diferentes setores.

Segundo a empresa, o projeto busca reduzir o atual gap de adoção de IA entre organizações de diferentes portes. Dados do Eurostat indicam que, em 2025, cerca de 55% das grandes empresas já utilizavam IA, enquanto apenas 17% das pequenas empresas haviam adotado a tecnologia. O programa será disponibilizado inicialmente para equipes e empreendedores de seis países: França, Alemanha, Itália, Polônia, Irlanda e Reino Unido.

Treinamento gratuito, workshops e capacitação prática

Entre os recursos oferecidos estão acesso gratuito à OpenAI Academy, workshops presenciais e treinamentos virtuais voltados ao uso estratégico da inteligência artificial no dia a dia corporativo. A iniciativa pretende ajudar pequenas empresas a integrar soluções tecnológicas em operações, marketing, atendimento e produtividade.

“A lacuna na adoção de IA entre PMEs e grandes empresas está aumentando, mesmo com as pequenas empresas sendo a espinha dorsal da economia europeia. Fechar essa diferença é essencial para que a IA beneficie verdadeiramente a todos, e estamos comprometidos em fazer a nossa parte”, afirmou Julie Lavet, head de políticas para Estados-membros da UE e parcerias na OpenAI, em publicação no LinkedIn.

A OpenAI informou que mais detalhes sobre os conteúdos e formatos dos treinamentos serão divulgados em breve.

• Decolar reduz cadastro de hospedagens de até 90 dias para apenas 30 minutos
• Nova tecnologia permite que parceiros comecem a vender no mesmo dia
• Fluxo mobile-first utiliza automação inteligente para validações e carregamento de dados
• Ferramenta já está disponível no Brasil e na Argentina
• Mudança amplia oferta de acomodações e fortalece o ecossistema de parceiros

A Decolar anunciou uma nova atualização em sua plataforma ao reduzir o tempo de cadastro de novas hospedagens para 30 minutos. A novidade, já disponível no Brasil e na Argentina, promete acelerar a entrada de parceiros no sistema e ampliar a oferta de acomodações para viajantes.

A mudança representa uma transformação estrutural no processo de integração de novos estabelecimentos. Em 2024, o cadastro de uma acomodação podia levar até 90 dias. No início de 2025, esse prazo caiu para 56 dias e, agora, com a otimização completa do fluxo, novas hospedagens podem ser cadastradas, publicadas e começar a vender no mesmo dia.

Segundo a empresa, a atualização vai além de uma melhoria operacional. A iniciativa faz parte de uma estratégia de longo prazo focada na redução de atritos, na escalabilidade do negócio e no fortalecimento do ecossistema de parceiros. O novo fluxo foi desenvolvido com abordagem mobile-first, simplificando etapas e incorporando automação inteligente para carregamento de dados, validações e configurações, em um trabalho integrado entre equipes de produto, UX, tecnologia e negócios.

“Esse marco reflete a nossa forma de trabalhar, baseada no uso da tecnologia para geração de impacto real. Simplificar o cadastro de acomodações nos permite apoiar melhor nossos parceiros, acelerar seu crescimento dentro da plataforma e, ao mesmo tempo, ampliar a oferta disponível para os viajantes. Essa é uma base fundamental para seguirmos crescendo de forma acelerada em 2026”, afirma Alejandro Festa, Senior Regional Hunting Manager da Decolar.

O acesso ao novo sistema de cadastro já pode ser feito por meio das landing pages locais da companhia, com adaptação automática ao idioma do navegador.

• Vetto AI conecta especialistas a projetos globais de treinamento de inteligência artificial
• Modelos de viagem estão sendo treinados para atuar como guias mais humanos e personalizados
• Projetos incluem planejamento, recomendação e assistentes conversacionais de turismo
• Remuneração pode chegar a R$ 300 por hora

A evolução da inteligência artificial no turismo está entrando em uma nova fase e agora depende diretamente da experiência humana. Com o esgotamento de dados públicos para gerar material para a IA, a proposta da startup Vetto AI é justamente conectar especialistas e profissionais de diferentes áreas a projetos globais de treinamento de modelos, incluindo sistemas voltados ao planejamento e recomendação de viagens.

Em entrevista ao Travel Tech Hub, Roberta Antunes, cofundadora da startup, explicou como funciona o processo e por que a participação humana se tornou essencial para o desenvolvimento de tecnologias mais contextualizadas e úteis para viajantes.

A Vetto AI trabalha com grandes laboratórios de inteligência artificial e conecta pesquisadores e especialistas da América Latina a projetos globais de IA.

Segundo Antunes, o desenvolvimento de modelos de inteligência artificial passa por duas etapas principais: o pre-training, realizado com grandes volumes de dados públicos, e o post-training, que envolve interação direta com pessoas para refinamento das respostas e comportamentos dos sistemas.

“Os modelos de IA são treinados a partir de dados e passam por duas etapas: o pre-training e o post-training. O pre-training é feito com informações públicas — dados da internet, livros, áudios e conteúdos diversos disponíveis no mundo. Esses dados já foram amplamente utilizados; os modelos já foram treinados com grande parte da internet pública.”

“Agora, o que acontece é um refinamento por meio do post-training, que nada mais é do que interação humana. São pessoas que alimentam os modelos com avaliações sobre como eles deveriam funcionar, se uma resposta está boa ou ruim e como abordar determinadas situações.”

A executiva explica que o papel da Vetto é conectar esses dois mundos, unindo a expertise de viajantes reais com a captação dos grandes laboratórios de tecnologia.

“Vemos uma oportunidade muito grande no Brasil e na América Latina, mas atuamos globalmente. Temos os annotators, que são as pessoas responsáveis por fornecer informações e feedbacks para os modelos”, explicou.

IA quer evoluir para se tornar guia de viagem mais humano

Entre os projetos desenvolvidos pela empresa, o turismo ganhou destaque pela complexidade das decisões e pela necessidade de contexto humano. O objetivo é tornar assistentes digitais capazes de compreender perfis, necessidades e situações reais durante o planejamento de uma viagem.

“Temos projetos em diversas áreas: finanças, saúde, educação, turismo, entre outras. No caso específico do turismo, os modelos estão tentando evoluir para se tornarem melhores guias de viagem. Quando alguém está planejando uma viagem, como o sistema pode oferecer um atendimento mais eficiente e humano?”

Para isso, os modelos são treinados com base em experiências reais de viajantes e profissionais do setor.

“Trazemos especialistas que entendem de viagens, personas e contextos reais. O objetivo é humanizar o processo, trazendo situações reais e avaliando a performance do modelo — como um agente de viagens pensaria, que perguntas faria, o que observaria mesmo que o usuário não tenha mencionado diretamente”, explica a co-founder da Vetto AI.

Como os especialistas participam do treinamento dos modelos

A atuação dos colaboradores varia conforme o projeto, que vai desde análise de desempenho até a criação de cenários e sugestões de melhorias.

“Depende do projeto. Em muitos casos, as pessoas avaliam a performance do modelo. Em outros, fornecem feedback sobre casos específicos que ainda não foram explorados. É um trabalho bastante natural, cujo objetivo é trazer informação humana para os sistemas.”

Os modelos treinados incluem desde assistentes conversacionais até sistemas completos de planejamento automatizado de viagens. “O objetivo é melhorar todas as etapas: planejamento, execução e operação de uma viagem, tornando os agentes mais humanos e contextualizados.”

A importância do olhar humano na IA

Apesar dos avanços tecnológicos, Antunes reforça que experiências reais continuam sendo fundamentais para o desenvolvimento de soluções eficazes.

“A inteligência artificial é excelente em tarefas com respostas exatas — matemática, programação, jogos como xadrez. Sempre que existe um “gabarito”, ela aprende muito rápido. Mas a vida real não tem gabarito. É feita de experiências e contextos. E nada entende melhor o ser humano do que outros humanos. Por isso, transferir experiências humanas para os modelos é essencial para que eles gerem valor real para a sociedade e se tornem mais empáticos e úteis.”

Startup abre vagas para projetos remotos e flexíveis

A empresa está em expansão e busca novos colaboradores para diferentes funções dentro do projeto de turismo. Nas próximas semanas, o objetivo é de contratar cerca de 200 pessoas. Roberta Antunes explica que há diferentes funções dentro do projeto de turismo; algumas mais simples, como contar histórias e experiências de viagem, e outras voltadas à avaliação do comportamento dos modelos.”

“A remuneração varia entre R$ 200 e R$ 300 por hora. É um trabalho remoto e flexível; a pessoa decide quanto quer se dedicar. Algumas se dedicam intensamente por períodos curtos, enquanto outras preferem contribuir algumas horas por semana.”

A experiência em inteligência artificial não é obrigatória, mas conhecimento em áreas específicas e domínio do inglês são requisitos importantes. “Oferecemos treinamento completo, materiais, vídeos e suporte 24 horas. Um dos requisitos importantes é o inglês.”

“Buscamos pessoas com experiências reais — que saibam lidar com logística, planejamento, imprevistos e tomada de decisão em viagens”, completa a executiva.

Para Roberta, a missão da Vetto é trazer as pessoas para essa nova economia. Além do retorno financeiro, quem participa aprende como os modelos funcionam e passa a usar melhor a tecnologia no dia a dia.

“Vejo que muitas pessoas têm medo da inteligência artificial e do impacto nos empregos. O mundo está mudando muito rápido, mas acredito que a pior estratégia é resistir à mudança. A IA substitui algumas funções, mas também cria novas oportunidades”, afirma.

“No turismo, por exemplo, existe muita sazonalidade e insegurança. A IA pode abrir novas fontes de renda menos dependentes dessas variações. A indústria já passou por mudanças com a internet e as plataformas online, e quem abraçou a tecnologia conseguiu se adaptar melhor.”

As inscrições já estão disponíveis na plataforma da Vetto, e o projeto voltado a viagens segue em andamento, com novas missões sendo disponibilizadas em tempo real para os participantes. O cadastro pode ser realizado por este link.

• Nautalia Viajes e Acai Travel anunciam parceria focada em inteligência artificial.
• Projeto já apresenta ganhos em eficiência operacional e redução de tempo de resposta.
• Implementação começou na divisão corporativa e será expandida para lazer e eventos.
• Iniciativa reforça o posicionamento do Grupo Travel Live como referência em IA na Europa.
• Estratégia aposta em modelo híbrido entre humanos e IA para melhorar a experiência do viajante.

A Nautalia Viajes, marca principal do Grupo Travel Live, anunciou uma parceria com a Acai Travel, plataforma de inteligência artificial desenvolvida para o setor de viagens, com o objetivo de acelerar a transformação operacional e ampliar a eficiência do atendimento ao cliente. A colaboração já está gerando resultados e será expandida gradualmente para as divisões de viagens corporativas, lazer e eventos do grupo.

A iniciativa faz parte de uma visão de longo prazo que posiciona a empresa entre as organizações de turismo mais avançadas da Europa na aplicação de IA para experiência do cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, a empresa busca liberar tempo das equipes para atividades estratégicas e para a criação de experiências personalizadas para viajantes.

“A IA não é uma tendência — é uma ferramenta estratégica”, afirmou José Manuel Sánchez, Chief Transformation Officer do Grupo Travel Live. “Ao automatizar tarefas repetitivas, permitimos que nossos consultores foquem no que realmente importa: criar experiências de viagem excepcionais.”

A primeira fase do projeto foi implementada na divisão corporativa Nautalia Empresas, com foco na otimização do atendimento e na gestão de solicitações de clientes. Em poucas semanas, soluções baseadas em IA passaram a reduzir tempos de resposta e a diminuir a carga operacional dos agentes, preparando o terreno para a expansão da tecnologia em todo o grupo.

“Desde o início, ficou claro para nós que a IA poderia ajudar nossas equipes a responder com mais rapidez e qualidade. Essa iniciativa fortalece nossa capacidade de atender o cliente — não de substituí-lo”, afirmou Rosa María Martín, Directora de Operações da Nautalia Empresas. A executiva também destacou os ganhos iniciais: “Observamos melhorias reais na eficiência do atendimento. O Agente de IA atua como um copiloto invisível, apoiando nossas equipes e permitindo que se concentrem no viajante — e não na caixa de entrada.”

A próxima etapa da iniciativa prevê a automação de processos recorrentes de back-office, com o objetivo de aumentar a agilidade operacional e a escalabilidade dos serviços. “Nosso roteiro é muito claro. Estamos construindo um modelo híbrido em que pessoas e inteligência artificial trabalham lado a lado para aumentar a velocidade, a qualidade e nossa capacidade de escalar em cada ponto de contato com o cliente”, afirmou Cecilio Martell, Diretor da Nautalia Empresas.

O acordo também abrange todo o portfólio do Grupo Travel Live, garantindo experiências consistentes e inovadoras em suas diferentes marcas e linhas de negócio. Para a Acai Travel, a parceria representa um exemplo de implementação real de inteligência artificial em escala. “A Nautalia está mostrando como é a verdadeira liderança visionária. Isso não é um piloto. É IA já em produção — gerando impacto real e evoluindo rapidamente”, afirmou Pavel Pratyush, CTO da Acai Travel.

Sobre as empresas

A Acai Travel desenvolve soluções de automação baseadas em IA para TMCs, OTAs, companhias aéreas e operadoras de turismo, com integração a plataformas como Microsoft Dynamics, Zendesk e Genesys. Já o Grupo Travel Live reúne marcas internacionais de turismo, lazer e entretenimento, consolidando uma estratégia cada vez mais orientada por dados, automação e personalização da jornada do viajante.

• IHG Hotels & Resorts aprova o Oracle OPERA Cloud como sistema de gestão de propriedades em nuvem.
• Plataforma será utilizada em hotéis das Américas e da região EMEAA.
• Solução promete padronização de dados, ganho operacional e melhoria da experiência do hóspede.
• Ferramenta já opera com conformidade fiscal em 236 países e territórios.

A IHG Hotels & Resorts aprovou a plataforma Oracle OPERA Cloud como sistema de gestão de propriedades (PMS) baseado em nuvem para hotéis da rede nas Américas e na região EMEAA (Europa, Oriente Médio, África e Ásia). A decisão amplia o portfólio de soluções tecnológicas autorizadas pela rede e permite que franqueados e proprietários adotem ferramentas alinhadas às demandas operacionais e estratégicas de cada empreendimento.

Com a aprovação, a Oracle passa a integrar a lista exclusiva de fornecedores de PMS homologados pela IHG, fortalecendo a digitalização da gestão hoteleira e incentivando a adoção de tecnologias em nuvem voltadas para eficiência operacional e experiência do hóspede.

A plataforma OPERA Cloud oferece recursos desenvolvidos para atender desde hotéis independentes até portfólios complexos e redes internacionais, permitindo que propriedades centralizem dados e operações em uma única solução. A padronização facilita análises estratégicas, aumenta a visibilidade de indicadores e contribui para interações mais consistentes e personalizadas com hóspedes e membros de programas de fidelidade.

“Orgulhamo-nos de aprofundar nossa longa colaboração com a IHG para entregar tecnologias de nuvem inovadoras aos seus franqueados. O OPERA Cloud oferece um conjunto comprovado, escalável e altamente intuitivo que promove decisões baseadas em dados, simplifica operações e proporciona experiências aprimoradas tanto para hóspedes quanto para a equipe”, afirma Alex Alt, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Commercial Cloud Applications.

Segundo a IHG, a adoção de soluções em nuvem integra uma estratégia mais ampla de modernização tecnológica e ganho de desempenho em toda a rede global. “Estamos em uma jornada empolgante rumo a novas soluções de sistemas de gestão de propriedades baseadas em nuvem na IHG. A plataforma Oracle OPERA Cloud traz recursos avançados que contribuirão para o desempenho do nosso portfólio, incluindo as propriedades IHG mais complexas”, declara Jolie Fleming, Chief Product & Technology Officer da IHG Hotels & Resorts.

A Oracle destaca que o OPERA Cloud oferece confiabilidade em nível empresarial, login único seguro e atualizações contínuas, realizadas trimestralmente, permitindo que hotéis mantenham padrões operacionais elevados com menor necessidade de intervenção técnica. Atualmente, a solução já é utilizada com suporte a conformidade fiscal em 236 países e territórios, reforçando sua atuação global.

Com mais de quatro décadas de atuação no setor de hospitalidade, a Oracle desenvolve tecnologias voltadas para hotéis independentes, redes internacionais, cassinos e cruzeiros. Suas plataformas em nuvem e soluções móveis, integradas por APIs abertas, buscam acelerar a inovação, ampliar receitas e aumentar a eficiência operacional em um mercado cada vez mais orientado por dados e personalização da experiência do viajante.

• Onfly abre mais de 230 vagas em Belo Horizonte e São Paulo
• Plano de expansão prevê crescimento de mais de 50% no quadro de colaboradores até 2026
• Contratações acompanham investimentos em tecnologia e inteligência artificial
• Empresa recebeu aporte de R$ 240 milhões em 2025 para acelerar estratégia de crescimento

A Onfly iniciou 2026 com um plano robusto de expansão que combina investimentos em tecnologia, inteligência artificial e crescimento acelerado da equipe. Como parte dessa estratégia, a empresa anunciou a abertura de mais de 230 vagas em áreas como tecnologia, marketing, comercial, sucesso do cliente, eventos e jurídico.

As oportunidades estão concentradas principalmente em Belo Horizonte (MG), onde fica a sede da companhia, mas também há vagas em São Paulo (SP). A iniciativa acompanha o momento de expansão da empresa após o aporte de R$ 240 milhões recebido em 2025, em rodada Série B liderada pelo fundo norte-americano Tidemark.

Com o plano de contratações, a Onfly projeta ultrapassar 1.250 colaboradores até o fim de 2026, o que representa um crescimento superior a 50% em relação ao último ano.

“Celebramos a conquista de um ritmo acelerado e escalável do nosso negócio. A chegada de novos profissionais no time vai ajudar a dar ainda mais tração ao nosso crescimento, contribuindo com nossa projeção nacional e internacional”, afirma João Amorim, CHRO da Companhia.

Perfil buscado e benefícios oferecidos

Segundo Amorim, a empresa busca profissionais com perfil dinâmico, proativo e com capacidade de atuar com protagonismo, além de habilidades comportamentais alinhadas à cultura da organização.

“Sempre buscamos ajudar e impulsionar ciclos de formação para todos os colaboradores, seja por meio de cursos ou experiências práticas para o desenvolvimento de novas skills. Também levamos em conta o senso de adaptabilidade, além de uma comunicação clara e eficaz, contribuindo positivamente para o trabalho em equipe e para os resultados da organização”, pontua Amorim.

A Onfly adota um ambiente de trabalho com conceito “no dress-code” e oferece um pacote de benefícios que inclui seguro de vida, plano de saúde, vale-alimentação, vale-transporte, além de serviços voltados à saúde e bem-estar, como Gympass, Total Pass e Vittude. O time também tem acesso a descontos em graduação e pós-graduação pela UNA e UNIBH, além de bolsas de até 90% para cursos de idiomas.

A empresa também vem se consolidando como referência em Gente & Gestão, tendo sido mencionada na lista LinkedIn Top Startups 2025 – Edição Cidades, em Belo Horizonte. Mais informações sobre as vagas podem ser encontradas nos canais oficiais da companhia.

Sobre a Onfly

Fundada como uma travel tech B2B, a Onfly atende atualmente mais de 2.500 clientes, oferecendo uma plataforma tecnológica para gestão completa de viagens e despesas corporativas. A solução permite desde o controle de gastos simples, como despesas em aeroportos, até a gestão de passagens aéreas, hotéis, carros e ônibus, com foco em redução de custos, transparência e eficiência.

A empresa recebeu R$ 80 milhões em investimentos em 2023, em rodada liderada pela Left Lane Capital e pela Cloud9 Capital. Em 2024, lançou a Onfly Corporate, solução voltada ao segmento enterprise. Já em abril de 2025, anunciou a captação de R$ 240 milhões em uma rodada Série B.

Além de desenvolver tecnologia própria, a Onfly é pioneira no uso de ferramentas de combate a fraudes no setor, sendo a primeira e única empresa no Brasil a implementar a funcionalidade “spend control” no mercado de viagens corporativas, permitindo que empresas configurem regras específicas de uso para cada cartão corporativo.

• Airbnb cria uma equipe dedicada a hotéis para acelerar expansão no setor
• Empresa nomeia novo líder global para hotéis e contrata executivo veterano da Booking.com
• Estratégia mira concorrer diretamente com OTAs como Booking.com e Expedia
• Plataforma avalia como exibir hotéis ao lado de aluguéis por temporada
• Movimento sinaliza que hotéis podem se tornar o maior vetor de crescimento da Airbnb

O Airbnb deu dois passos importantes para fortalecer sua atuação no setor hoteleiro, sinalizando uma ofensiva direta contra as online travel agencies (OTAs). A empresa anunciou a criação de uma equipe dedicada a hotéis, com a nomeação de um novo líder global e a contratação de um executivo veterano da Booking.com.

O atual chefe global de real estate da Airbnb, Jesse Stein, assumiu o recém-criado cargo de head of hotels, mantendo simultaneamente sua função anterior. O anúncio foi feito pelo próprio executivo em uma publicação no LinkedIn. Antes de ingressar na Airbnb, em 2020, Stein passou cinco anos na KHP Capital Partners e atuou, entre 2009 e 2015, em posições de desenvolvimento no Wyndham Hotel Group e na Kimpton Hotels.

Segundo Stein, suas prioridades no novo cargo incluem construir parcerias com hotéis, estruturar uma equipe dedicada ao segmento e definir como os hotéis serão apresentados dentro da plataforma da Airbnb. “Os hotéis foram uma parte fundamental da minha carreira, e acredito que há uma oportunidade significativa de levar o melhor da hospitalidade boutique e independente para uma audiência global”, escreveu. O executivo também incentivou proprietários, operadores e líderes do setor hoteleiro a entrarem em contato diretamente com ele.

Ex-executivo da Booking.com reforça estratégia

Como parte da nova estrutura, a Airbnb contratou em janeiro Lou Zameryka como global head, hotel enterprise and connectivity partnerships. Com quase duas décadas de experiência na Booking.com, Zameryka é visto como um nome estratégico para ampliar o relacionamento da Airbnb com hotéis, especialmente na América do Norte. Ele se reportará diretamente a Stein e também anunciou sua chegada à empresa pelo LinkedIn.

Um veterano da indústria, que preferiu não se identificar, afirmou: “Não consigo pensar em alguém na hotelaria mais bem conectado do que Lou.”

Zameryka foi um dos primeiros contratados da Booking.com na América do Norte, onde trabalhou por quase 20 anos, encerrando sua trajetória em agosto de 2023 como diretor de contas globais. Ele também já presidiu o capítulo de Nova York da HSMAI, associação focada em tecnologia para hotelaria. Segundo um ex-colega familiarizado com seu histórico, Zameryka liderou negociações com grandes redes hoteleiras, além de trabalhar com proprietários e empresas de gestão.

“Estou aqui para ajudar a liderar nosso avanço na distribuição hoteleira — contribuindo com minha experiência e energia para construir uma plataforma onde viajantes possam reservar a melhor seleção global de estadias autênticas, acolhedoras e memoráveis, incluindo hotéis, lodges, inns, resorts e muito mais”, escreveu Zameryka. Seu papel inclui convencer hotéis a enxergar a Airbnb como um canal de distribuição relevante e estratégico.

Reforço com ex-CEO da Radisson Americas

A Airbnb também adicionou recentemente Jim Alderman, ex-CEO da Radisson Hotel Group Americas, em um cargo voltado ao desenvolvimento de negócios, com foco em recrutamento de oferta, gestão de parceiros e estratégias de crescimento de longo prazo. Alderman, que já atuou como chief development officer da Extended Stay America e da Kimpton Hotels, entrou na Airbnb em junho de 2024, inicialmente concentrado no segmento de condomínios.

Como os hotéis vão aparecer na Airbnb?

Um dos principais desafios para a nova liderança será definir como os hotéis serão exibidos na plataforma. As listagens ficarão separadas das acomodações tradicionais da Airbnb ou serão integradas aos aluguéis por temporada? A Booking.com, por exemplo, adota a segunda estratégia e a considera uma vantagem competitiva.

Outra decisão da companhia envolve o escopo da oferta hoteleira. O Airbnb pode optar por focar em hotéis boutique e independentes, especialmente em mercados onde a regulamentação limita os aluguéis de curto prazo, ou avançar para parcerias com grandes redes, enfrentando diretamente Booking.com e Expedia no coração do mercado de distribuição hoteleira.

• Empresas vão desenvolver assistentes de viagem corporativa baseados em IA agêntica
• Solução promete automatizar reservas complexas, itinerários e políticas corporativas
• Integração combina APIs da Sabre com o modelo proprietário de IA da BizTrip AI
• Movimento destaca aposta da Sabre na IA como novo canal de distribuição no turismo

A Sabre anunciou um investimento minoritário e uma parceria estratégica com a BizTrip AI, startup especializada em assistentes de viagem corporativa baseados em inteligência artificial. O objetivo é desenvolver e lançar uma nova geração de assistentes corporativos de IA, capazes de gerenciar reservas complexas, itinerários personalizados e automatizar políticas de viagens empresariais.

A iniciativa é voltada a travel management companies (TMCs), companhias aéreas, hotéis e clientes corporativos, ampliando o uso de IA agêntica no ecossistema global de viagens. A parceria combina as APIs agênticas da Sabre e seu Model Context Protocol (MCP) com o modelo proprietário de linguagem (LLM) e as capacidades de IA agêntica da BizTrip AI.

A Sabre vem acelerando seus investimentos em inteligência artificial desde o segundo semestre de 2025. Em setembro, a empresa lançou APIs preparadas para IA agêntica, seguidas, em novembro, por uma solução de chat com IA generativa para companhias aéreas.

Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre de 2025, o presidente e CEO da Sabre, Kurt Ekert, afirmou que a IA agêntica deve emergir como um novo canal, com potencial para ganhar participação tanto de intermediários quanto do canal direto dos fornecedores. Poucas semanas depois, no Phocuswright Conference 2025, Ekert reforçou que a empresa pretende “jogar de forma agressiva” no cenário de IA.

Segundo Garry Wiseman, chief product officer da Sabre Corporation, a parceria reforça a estratégia da empresa no avanço tecnológico do setor. “A expertise da Sabre em viagens, o ritmo de transformação e nossa ampla nuvem de dados impulsionam inovações de ponta para parceiros como a BizTrip AI e suas soluções agênticas sofisticadas”, afirmou.

“Além disso, nosso investimento minoritário reflete nossa confiança no potencial transformador da IA agêntica e nosso compromisso em fomentar a inovação em todo o ecossistema de viagens.”

Do lado da BizTrip AI, o cofundador e CTO Scott Persinger destacou a sinergia técnica entre as plataformas.

“A sinergia técnica entre a robusta tecnologia de marketplace da Sabre e o nosso Travel Brain AI cria possibilidades sem precedentes”, disse.

“A plataforma SabreMosaic e os MCPs fornecem a base escalável de que precisamos para atender milhares de TMCs globalmente, enquanto nossa IA agêntica entrega a personalização e a automação que viajantes e gestores de viagens modernos exigem. Isso é IA corporativa em escala global.”

A BizTrip AI, selecionada como uma das PhocusWire Hot 25 Travel Startups para 2026, desenvolveu um modelo proprietário de linguagem capaz de aprender a partir de padrões de reserva, políticas corporativas e preferências de viagem, oferecendo soluções cada vez mais personalizadas para o mercado corporativo.

• OpenAI inicia testes de anúncios no ChatGPT, segundo reportagem da Skift
• Publicidade será exibida dentro das conversas, com foco em intenção do usuário
• Viagens e turismo despontam como setores estratégicos para a plataforma
• OpenAI afirma que não venderá dados pessoais nem histórico de conversas
• Especialistas veem impacto direto na descoberta e decisão de viagens

A OpenAI anunciou que começará a testar anúncios no ChatGPT para usuários adultos logados nos Estados Unidos, marcando uma mudança relevante em seu modelo de monetização. A informação foi divulgada em reportagem da Skift, especializada em tecnologia e mercado de viagens.

Segundo a publicação, a iniciativa atingirá inicialmente os planos ChatGPT Free e o recém-lançado ChatGPT Go, enquanto as versões Plus, Pro, Business e Enterprise permanecerão sem publicidade.

Em comunicado, a OpenAI afirmou: “Nas próximas semanas, planejamos começar a testar anúncios nos níveis Free e Go do ChatGPT. Estamos compartilhando nossos princípios desde cedo sobre como abordaremos os anúncios — guiados por colocar a confiança do usuário e a transparência em primeiro lugar, enquanto trabalhamos para tornar a IA acessível a todos.”

De acordo com a empresa, os anúncios serão exibidos na parte inferior das respostas, apenas quando produtos ou serviços forem relevantes ao tema da conversa, e aparecerão claramente identificados como conteúdo patrocinado, separados das respostas geradas pela inteligência artificial.

Ainda segundo a Skift, a OpenAI não detalhou como os anunciantes poderão adquirir esses espaços, se por modelo self-service, gerenciado ou por leilão, mas reforçou que não venderá dados pessoais nem históricos específicos de conversas. Os anúncios serão restritos a usuários adultos nos EUA e não aparecerão em temas sensíveis, como saúde, saúde mental ou política.

Embora viagens e turismo não tenham sido listados entre os temas restritos, um dos exemplos apresentados pela OpenAI indica o potencial do setor. A empresa exibiu um mockup com anúncio de hospedagem integrado a uma conversa sobre planejamento de viagem para Santa Fe, sugerindo que o segmento deve ser impactado diretamente.

Impacto no setor de viagens

Para a indústria de viagens, a introdução de anúncios no ChatGPT representa a criação de um novo canal de distribuição baseado em intenção. Conforme destaca a Skift, quando um usuário solicita recomendações de hotéis em destinos como Londres ou Santa Fe, links patrocinados de hotéis, OTAs ou plataformas de reserva podem surgir no momento de maior propensão à conversão.

A expansão do plano ChatGPT Go, que será disponibilizado globalmente, amplia esse cenário. O plano oferece acesso ao modelo GPT-5.2 Instant, além de dez vezes mais mensagens, uploads de arquivos, geração de imagens e memória mais longa em comparação à versão gratuita. Com mais contexto sobre o usuário, cresce o potencial de segmentação publicitária, ainda que dentro de limites de privacidade.

Especialistas ouvidos pela Skift apontam preocupações sobre a linha tênue entre respostas neutras e influência comercial, em um modelo que lembra os anúncios integrados a ferramentas de busca baseadas em IA, formato que já enfrenta questionamentos regulatórios em outros mercados.

A OpenAI também estuda formatos mais interativos, permitindo que usuários façam perguntas diretamente dentro dos anúncios, o que pode aproximar o ChatGPT do papel exercido historicamente pelo Google na descoberta inicial de viagens.

Com a publicidade integrada às conversas, o controle da intenção de viagem passa a fazer parte da própria interface, alterando a forma como destinos, hotéis e serviços turísticos se conectam aos consumidores.

A decisão representa uma mudança de postura do CEO Sam Altman, que no passado demonstrou ceticismo em relação à publicidade como modelo de negócios, ao afirmar que a ideia de “ads-plus-AI” era “unicamente perturbadora”.

Ainda assim, como lembra a Skift, Altman já havia sinalizado que a expansão da infraestrutura de IA — incluindo chips e data centers — pode exigir investimentos de trilhões de dólares, o que ajuda a explicar a busca por novas frentes de monetização.

• Blis AI lança o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, integrando atendimento, emissão, políticas e despesas em um único fluxo com IA
• Plataforma nasce para reduzir custos operacionais, eliminar processos manuais e dar escala ao turismo corporativo
• Tecnologia utiliza agentes de IA especializados em travel, conectados a GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros
• Go-to-market previsto para o 1º trimestre de 2026, com foco inicial no Brasil e expansão para EUA e Europa

A Blis AI surge com a proposta de atacar um dos principais gargalos da indústria de turismo B2B: a dependência de processos manuais, o atendimento fragmentado e o uso de sistemas que não se integram. A empresa desenvolveu o que define como o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, uma plataforma que unifica atendimento, emissão, políticas corporativas, despesas e backoffice financeiro em um único fluxo operado por agentes de inteligência artificial.

A origem da startup está diretamente ligada a uma dor estrutural do setor. O CEO e cofundador Rafael Cohen construiu sua carreira dentro da indústria de turismo, atuando em áreas estratégicas como M&A e Revenue no maior ecossistema de turismo da América Latina. Ao longo desse percurso, vivenciou de perto os custos elevados, a sobrecarga operacional e as dificuldades de escalar operações sem comprometer a eficiência.

A percepção de que o problema não era apenas de processo, mas de tecnologia mal aplicada, levou Cohen a se unir a Luiz Felipe Antunes e Rodrigo Cioffi, profissionais com experiência em tecnologia e inteligência artificial, com quem já havia empreendido anteriormente. O trio compartilha uma visão de longo prazo e a convicção de que a IA precisa ser aplicada de forma prática, segura e integrada ao core do negócio. Assim nasceu a Blis AI, criada por quem conhece profundamente as dores do mercado e domina as ferramentas tecnológicas capazes de transformá-lo.

Diferentemente de soluções pontuais comuns no ecossistema de travel tech, a Blis AI não se posiciona como mais uma ferramenta isolada. Sua proposta é reorganizar toda a operação de viagens a partir de agentes inteligentes que atuam 24×7, integrando, em um único fluxo, canais de atendimento, GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros.

Na prática, isso se traduz em redução significativa de custos operacionais, eliminação de gargalos humanos e maior previsibilidade. Enquanto um atendimento humano costuma lidar com 12 a 15 processos por dia, os agentes da Blis conseguem processar até quatro vezes mais, com consistência e sem erros manuais. Mais do que automação, a empresa propõe uma nova lógica operacional, baseada em sistemas que compreendem contexto, aprendem com dados e executam tarefas complexas sem retrabalho ou dependência de múltiplas áreas.

Essas soluções endereçam problemas que ainda persistem no turismo corporativo. Apesar dos avanços tecnológicos, grande parte das operações segue funcionando de forma manual, com solicitações feitas por e-mail ou telefone, o que gera filas, erros e custos elevados. Atualmente, o custo médio de um processo humano gira em torno de R$18, e cerca de 60% das solicitações acontecem fora de sistemas estruturados, impactando diretamente a experiência do cliente e as margens das agências.

Para enfrentar esse cenário, a Blis AI utiliza agentes de IA especializados em turismo para executar tarefas como emissão, alteração e cancelamento de viagens, aplicação automática de políticas, aprovação de solicitações e geração de insights operacionais. Diferentemente de chatbots genéricos, esses agentes operam de forma integrada aos sistemas do cliente, entendendo regras de negócio, contexto da viagem e perfil do viajante. A plataforma também oferece dashboards em tempo real para viajantes, gestores e agências, ampliando a visibilidade sobre custos, compliance e performance.

A Blis AI é direcionada principalmente a agências de viagens corporativas e de lazer, consolidadoras e operadoras com alto volume transacional, segmentos que enfrentam maiores desafios de escala e eficiência operacional.

Para os próximos anos, a empresa prevê a consolidação dos fluxos de hotel e aéreo, a expansão dos módulos financeiros e de analytics e o lançamento oficial go-to-market no primeiro trimestre de 2026. O foco inicial será o mercado brasileiro, com planos de expansão para Estados Unidos e Europa, acompanhando clientes globais e consolidadoras internacionais.

O Skyscanner anunciou o lançamento do Cheapest Destination Planner, uma nova ferramenta que permite identificar, mês a mês, quais são os destinos mais baratos para viajar em 2026. A funcionalidade mostra o preço médio das passagens aéreas, além dos dias mais econômicos para embarcar, ajudando os viajantes a tomarem decisões mais estratégicas diante de um cenário de preços voláteis.

A novidade se baseia em um levantamento da plataforma que reforça o peso do orçamento no planejamento de viagens. Segundo os dados, 77% dos brasileiros planejam viajar para o exterior em 2026, mas o custo também é apontado como o principal motivo de estresse para a mesma proporção de viajantes.

Destinos mais baratos para viajar em 2026

Com base em bilhões de buscas realizadas na plataforma e no preço médio de passagens aéreas de ida e volta em classe econômica ao longo de 2026, o Skyscanner mapeou os destinos com melhor custo-benefício para o próximo ano.

No ranking nacional, Brasília aparece como o destino mais barato, seguida por Belo Horizonte e Rio de Janeiro, que continuam oferecendo tarifas competitivas mesmo com alta demanda turística. Belém e Florianópolis completam a lista, reforçando que viajar dentro do Brasil ainda é uma alternativa acessível para quem busca economizar sem abrir mão de experiências relevantes.

Já no cenário internacional, destinos da América do Sul seguem entre os mais vantajosos para os brasileiros. Santiago, no Chile, e Buenos Aires, na Argentina, aparecem entre os destinos mais baratos para 2026, impulsionados pela proximidade geográfica e boa conectividade aérea. A lista inclui ainda Punta Cana, na República Dominicana, que combina tarifas relativamente acessíveis com uma ampla oferta de resorts e experiências all-inclusive.

Mesmo viagens de longa distância entram no radar de quem busca preços mais baixos. Nova York e Madri também figuram entre os destinos internacionais mais baratos para viajar em 2026, segundo o levantamento da plataforma.

Planejamento inteligente, mês a mês

O Cheapest Destination Planner foi desenvolvido para tornar o planejamento mais simples e previsível. Ao selecionar o mês desejado, o usuário tem acesso a uma lista com os dez destinos com menor preço médio de passagens, além do valor médio do voo de ida e volta e dos dias mais baratos para viajar naquele período.

Após escolher o destino, o viajante pode seguir diretamente para a busca de voos e hospedagens, integrando as etapas do planejamento em um único fluxo.

Segundo o Skyscanner, a proposta da ferramenta é reduzir o estresse do planejamento e ampliar o poder de escolha do consumidor.

“Quando o viajante consegue visualizar preços médios e datas mais baratas com antecedência, ele ganha controle sobre o orçamento e pode adaptar seus planos sem abrir mão da viagem”, explica Isla.

• KAYAK lança o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, com tendências que devem moldar o comportamento dos viajantes
• Inteligência artificial, destinos fora do feed e viagens guiadas por eventos estão entre os principais destaques
• Estudo combina dados do KAYAK, TikTok e pesquisa com 1.543 brasileiros, focando Geração Z e Millennials

O buscador de viagens KAYAK lançou o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, que reúne dados e análises sobre os destinos emergentes e os comportamentos de viagem que devem ganhar força neste ano. Desenvolvido a partir de bilhões de buscas realizadas na plataforma, o estudo também incorpora insights da comunidade do TikTok, antecipando tendências antes que elas se tornem populares.

Em sua segunda edição, o relatório aponta uma mudança clara nas preferências dos viajantes, com foco em lugares menos explorados, preços mais acessíveis, menor aglomeração e maior flexibilidade. A edição de 2026 traz ainda os resultados de uma pesquisa com 14 mil viajantes da Geração Z e Millennials em nível global, incluindo 1.543 brasileiros, além de análises sociais, culturais e entrevistas com executivos do KAYAK.

Entre os destaques está o avanço da inteligência artificial no planejamento de viagens. Segundo o levantamento, 47% dos entrevistados afirmam confiar mais em recomendações de IA do que em amigos ou redes sociais, já que a tecnologia reúne informações de diferentes fontes e oferece respostas mais precisas e atualizadas.

“Em 2026, a IA se tornará um motor ainda mais poderoso e invisível por trás das viagens, antecipando as necessidades dos viajantes antes mesmo que eles as expressem e eliminando atritos em cada etapa. O futuro das viagens não é apenas mais inteligente; é mais humano e personalizado, com a tecnologia aprimorando a experiência ao longo de todo o processo”, afirmou Matthias Keller, Diretor de Produtos do KAYAK.

O TikTok também aparece como peça-chave nesse novo cenário, influenciando desde a descoberta de destinos até a escolha de experiências.

“O TikTok está remodelando a forma como as pessoas exploram o mundo e abriga uma cultura vibrante de busca e descoberta quando se trata de planejar viagens – de voos a hotéis, destinos e muito mais”, diz David Hoctor, Diretor Vertical de Viagens da Global Business Solutions do TikTok.

“O KAYAK identificou uma série de comportamentos de viagem emergentes que estamos vendo se concretizar em tempo real no TikTok, desde microviagens com amigos, até férias dos sonhos de tirar o fôlego com seus entes queridos. Estamos entusiasmados em ver essas tendências se consolidarem este ano, à medida que os viajantes planejam suas próximas viagens.”

Fora do feed e longe das multidões

O relatório mostra que destinos ainda fora do radar das redes sociais devem ganhar espaço em 2026. Segundo o estudo, 87% da Geração Z e 83% dos Millennials preferem viajar para lugares que não aparecem com frequência em seus feeds, reforçando a busca por experiências mais autênticas. Esse movimento é refletido no crescimento de mais de 50% das postagens com a hashtag #hiddengems no TikTok no último ano.

Pagamento flexível e viagens mais curtas

A questão financeira também influencia o planejamento. Para 33% da Geração Z e 35% dos Millennials, opções como parcelamento e crédito serão decisivas para definir quantas viagens farão em 2026. Ao mesmo tempo, as chamadas nanoviagens ganham força: 64% dos viajantes planejam fazer várias viagens curtas, enquanto as buscas por voos de 1 a 4 dias cresceram 6% em um ano.

Bem-estar, ritmo lento e experiências memoráveis

O conceito de luxo também está mudando. Para 80% dos entrevistados, viajar em 2026 significa buscar relaxamento e reset mental, enquanto 62% afirmam que um ritmo mais lento ajuda a clarear a mente. O crescimento de quase 330% da hashtag #slowtravel no TikTok reforça essa tendência, assim como o avanço das viagens de bem-estar, que registraram alta de 150% na hashtag #wellnesstravel.

Pequenas cidades e grandes eventos

O relatório aponta ainda o fortalecimento das cidades pequenas como destino turístico, com 84% dos viajantes considerando visitar o interior ou municípios menores, motivados por preços mais baixos, menos multidões e maior autenticidade. Além disso, os grandes eventos se consolidam como principal razão de viagem: 97% dos viajantes da Geração Z e Millennials planejam viajar para um grande evento em 2026, seja esportivo, musical ou cultural.

Combinando tecnologia, dados e comportamento social, o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026 mostra que o próximo capítulo das viagens será marcado por personalização, experiências significativas e decisões cada vez mais guiadas pela inteligência artificial.

• Mercado global de detecção de fraudes deve ultrapassar US$ 200 bilhões até 2035
• Inteligência artificial acelera golpes digitais e amplia riscos para empresas de turismo e viagens
• Identidades digitais se tornam alvo prioritário de ataques
• TIVIT aponta 2026 como ano de aceleração e revisão das estratégias de cibersegurança
• Ambientes multicloud, SaaS e agentes de IA aumentam a complexidade da proteção digital

O avanço acelerado da inteligência artificial (IA) está impulsionando tanto a inovação quanto o aumento das fraudes digitais, criando um cenário mais complexo para empresas intensivas em tecnologia, como companhias aéreas, OTAs, redes hoteleiras e plataformas de mobilidade.

De acordo com projeções da Future Market Insights, o mercado global de detecção de fraudes deve saltar de US$ 43,4 bilhões em 2025 para US$ 217,8 bilhões em 2035, refletindo a sofisticação crescente dos ataques e os desafios enfrentados pelas organizações em ambientes digitais cada vez mais integrados.

Esse movimento ocorre em um contexto no qual hackers passam a explorar novas funcionalidades da IA para identificar vulnerabilidades em tempo recorde, enquanto identidades digitais se consolidam como alvos prioritários.

Segundo Thiago Tanaka, Diretor de Cibersegurança da TIVIT, a segurança digital deixou de ser um projeto pontual e passou a exigir adaptação contínua.

Com isso, a TIVIT elenca cinco tendências centrais de cibersegurança para 2026, todas com a inteligência artificial no centro das estratégias. Entre elas, está a evolução dos ataques tradicionais, que ganham força com IA e automação, ampliando fraudes comportamentais capazes de https://traveltechhub.com.br/noticias/quickly-travel-e-smartlink-reforcam-seguranca-da-informacao-com-treinamentosimitar vozes, padrões de comunicação e decisões humanas. Integrações SaaS e automações invisíveis surgem como portas de entrada silenciosas, enquanto o ransomware evolui para ataques persistentes, com invasores permanecendo nos sistemas por longos períodos.

Outro ponto de atenção é o uso da IA tanto de forma defensiva quanto ofensiva. Se, por um lado, a tecnologia se torna indispensável para detectar comportamentos suspeitos, analisar identidades em tempo real e responder automaticamente a incidentes, por outro, surgem riscos como dependência excessiva da automação, data poisoning e uso de ferramentas sem governança adequada. A defesa, segundo especialistas, passa a exigir equilíbrio entre velocidade de máquina, supervisão humana e transparência dos modelos.

O ambiente multicloud também se consolida como um dos maiores desafios. Com múltiplos provedores, aplicações SaaS, dispositivos temporários e agentes automatizados, o controle de identidade se fragmenta. As chamadas identidades não humanas, como bots, containers efêmeros e agentes de IA, tornam-se um dos principais pontos cegos, interagindo com sistemas e dados sem monitoramento adequado.

Além da tecnologia, o fator humano ganha ainda mais relevância. Estresse, fadiga, uso inadequado de IA e manipulação emocional ampliam os riscos internos, exigindo profissionais capazes de unir conhecimento técnico, visão arquitetural e compreensão do negócio. A comunicação dos riscos passa a ser estratégica, especialmente em ambientes híbridos e altamente conectados, como os do setor de viagens.

Por fim, a TIVIT aposta no avanço de agentes autônomos de IA dentro dos SOCs (Centros de Operações de Cibersegurança). Esses sistemas devem atuar com autonomia parcial para corrigir vulnerabilidades simples, bloquear sessões suspeitas e ajustar políticas de segurança antes da intervenção humana, como resposta ao volume crescente de alertas e à escassez de especialistas no mercado.

“A segurança cibernética deixa de ser apenas uma operação para proteção de sistemas, passa a ser estratégia de sobrevivência para as empresas em 2026”, afirma Tanaka.

• CVC dobra volume de vendas ao adotar estratégia de comunicação multicanal
• Combinação de RCS e WhatsApp eleva taxa de conversão para 12%
• Jornada híbrida gera ROI 36 vezes maior, contra 8 vezes em ações de canal único
• Teste foi realizado em parceria com a Ótima Digital
• Estratégia reforça aposta da CVC no modelo Figital

Em um cenário de excesso de informações e consumidores cada vez mais seletivos, empresas do setor de viagens têm buscado novas abordagens para captar atenção, engajar clientes e aumentar a conversão. Um teste conduzido pela CVC, em parceria com a Ótima Digital, mostra que a adoção de uma estratégia multicanal de comunicação pode gerar resultados expressivos sem aumento proporcional de custos.

A avaliação comparou campanhas concentradas em um único canal com uma jornada híbrida, distribuída entre RCS (Rich Communication Services) e WhatsApp. Os resultados indicam que iniciar o contato via RCS e conduzir a decisão final pelo WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%, número significativamente superior aos 4,85% registrados em ações realizadas exclusivamente pelo WhatsApp.

O impacto também foi direto no desempenho comercial. Durante o período analisado, o uso combinado dos canais resultou no dobro de vendas, evidenciando a eficácia da estratégia multicanal em comparação com abordagens tradicionais de comunicação única.

A lógica da campanha distribuiu as etapas da jornada do consumidor de forma mais estratégica. O RCS, ainda pouco explorado pelo mercado, foi utilizado como canal inicial, despertando curiosidade e aumentando a taxa de abertura. Já o WhatsApp, amplamente difundido e familiar ao público brasileiro, funcionou como ambiente de fechamento, concentrando a tomada de decisão.

Além do ganho em conversão, a estratégia também se destacou pela eficiência financeira. O teste revelou que a jornada híbrida alcançou um retorno sobre investimento (ROI) de 36 vezes o valor aplicado, enquanto campanhas restritas ao WhatsApp registraram retorno de apenas 8 vezes.

Para as empresas, os dados reforçam que concentrar toda a comunicação em um único canal pode limitar oportunidades de engajamento. Segundo Marcos Guerra, especialista em tecnologia e CRO e CXO da Ótima Digital, a multicanalidade tende a se expandir para outros setores.

“A multicanalidade permite distribuir melhor cada etapa da conversa. Um canal desperta o interesse e abre caminho para a mensagem. O outro conclui a jornada no ambiente em que o consumidor está mais familiarizado. Quando cada canal cumpre seu papel, o resultado aparece”, afirma.

Na avaliação da CVC, a parceria foi decisiva para validar a estratégia e reforçar o modelo de integração entre canais físicos e digitais.

“A parceria com a Ótima Digital foi fundamental para transformarmos a jornada do nosso cliente e validarmos o poder da multicanalidade, que é um dos focos da CVC com a implantação do modelo Figital [físico + digital]. A implementação do RCS otimizou nossa operação e elevou a taxa de conversão para 12%. Mais do que uma solução técnica robusta, conseguimos uma eficiência financeira excepcional: dobramos o volume de vendas e alcançamos um ROI de 36 vezes, provando que a inovação no canal certo gera resultados imediatos”, destaca Wesley Martins Sabião, coordenador de CRM da CVC.

• 2026 consolida os produtos AI-native, com IA no centro da experiência
• Plataformas ganham autonomia, aprendizado em tempo real e hiper-personalização
• IA conversacional e navegação tradicional coexistem em modelos híbridos
• Transparência e controle são essenciais para evitar o “creepy factor”
• O papel humano evolui para estratégia e curadoria da experiência digital

Após um 2025 marcado pela adoção acelerada da inteligência artificial e pelo foco em eficiência operacional, 2026 desponta como o ano dos produtos “AI-native”, soluções digitais concebidas desde a origem para operar com IA no centro da experiência. A avaliação é da Sioux, empresa especializada em design e tecnologia.

Segundo a análise, a indústria web avança para uma nova etapa, com sites e plataformas capazes de aprender em tempo real, se adaptar ao contexto do usuário e assumir tarefas de forma autônoma. A IA deixa de atuar como suporte e passa a ser o próprio produto.

A Sioux, que desenvolve projetos de inovação para marcas como Santander, Mastercard, Warner e Grupo Marista, destaca que essa nova geração de plataformas não ficará limitada a fluxos pré-programados. Os sistemas serão capazes de se conectar a serviços externos por meio de MCPs, integrando dados e funcionalidades diretamente na experiência digital.

“Estamos deixando de lado a automação para entrar na era da autonomia digital”, afirma Felippe Kanashiro, head de produtos digitais da Sioux. Segundo ele, a mudança é estrutural: até agora, a IA ajudava o produto; agora, ela é o produto.

Da eficiência à hiper-personalização 1:1

Em 2025, o maior desafio da IA não foi técnico, mas estratégico. “Muitas empresas buscaram implementar IA pelo hype, sem clareza de qual dor de negócio precisava ser resolvida”, pontua Kanashiro. Nesse cenário, o papel humano migrou da execução para a curadoria, visão de negócio e critério estético.

A aposta para 2026, segundo o executivo, vai além do ganho de velocidade. “Agora, em 2026, a aposta não é mais em ‘fazer mais rápido’, mas em fazer o que antes era impossível com produtos ‘AI-native’, onde os agentes de IA estão no centro da experiência e não mais na camada de apoio”.

Na prática, isso significa que a IA passa a orquestrar jornadas completas, e não apenas responder a comandos isolados. Em setores ligados a viagens, varejo e mobilidade, plataformas poderão cruzar dados como preferências, histórico de uso, contexto e logística para oferecer experiências altamente personalizadas, do planejamento à execução.

O resultado é a consolidação da hiper-personalização 1:1, em que cada sistema evolui de acordo com o comportamento do usuário.

Interfaces híbridas e confiança digital

Apesar do avanço da IA conversacional, a Sioux avalia que menus e interfaces tradicionais continuarão relevantes, coexistindo com a linguagem natural em modelos híbridos. A IA se mostra mais eficiente em jornadas complexas, enquanto tarefas objetivas seguem melhor atendidas por interfaces clássicas.

A personalização extrema, porém, traz desafios. O chamado “creepy factor” surge quando a tecnologia tenta se passar por humana. Para evitar esse efeito, a Sioux aponta transparência, explicação e controle como pilares da confiança digital.

“Quanto mais inteligente e pessoal a experiência fica, mais direto e honesto o produto precisa ser sobre como e por que está fazendo aquilo”, finaliza Kanashiro.

• Expedia integrará seu inventário de hospedagem ao Alexa+ em 2026
• Alexa+ permitirá sugerir, comparar, reservar e gerenciar hospedagens por comando de voz
• Amazon expande capacidades de IA do Alexa+ com quatro novas empresas parceiras
• Expedia acelera estratégia em IA com novas lideranças e parcerias com Google, OpenAI e Perplexity

A Amazon anunciou que a Expedia será uma das quatro novas empresas parceiras no desenvolvimento de capacidades de inteligência artificial para o Alexa+, seu próximo assistente de voz com IA que será lançado em 2026. O Alexa+ foi apresentado inicialmente em março, com parceiros como Tripadvisor e Uber.

Com a integração, o inventário global de hospedagem da Expedia estará disponível por comandos de voz. Usuários poderão pedir ao Alexa+ para sugerir, comparar, reservar e gerenciar hotéis e aluguéis por temporada, com resultados personalizados por faixa de preço, tipo de quarto e localização. O movimento coloca a Expedia diretamente no momento de decisão do viajante, ampliando seu alcance além do site e do app.

Além da Expedia, Yelp, Angi e Square também lançarão integrações com o Alexa+ em 2026.

“Nós entendemos que um assistente pessoal realmente útil precisa se conectar com serviços que os clientes utilizam todos os dias”, disse Daniel Rausch, vice-presidente de Alexa e Echo. “Cada nova integração que adicionamos aproxima o Alexa+ de lidar com mais tarefas do cotidiano, mudando a forma como os clientes interagem, descobrem e reservam serviços. Mal podemos esperar para que os clientes experimentem essas novas capacidades e estamos animados para continuar adicionando ainda mais.”

Expedia intensifica estratégia em IA

A movimentação faz parte de um plano mais amplo da empresa para explorar o potencial da IA e acelerar sua aplicação prática. Em dezembro, a Expedia nomeou seu primeiro chief AI and data officer, reforçando uma nova estrutura voltada para inteligência artificial e dados.

A companhia vem ampliando seu protagonismo no ecossistema de IA por meio de parcerias estratégicas:

• Em novembro, o Google anunciou a Expedia como parceira em seus recursos de “agentic travel booking”, sistema que usa IA para simular agentes de viagem automatizados.
• Em outubro, quando a OpenAI passou a permitir apps dentro do ChatGPT, a Expedia foi incluída como parceira.
• No mesmo mês, a empresa também passou a integrar o Comet, navegador de IA lançado pela Perplexity.

O ano de 2025 consolidou um movimento que vinha ganhando força nos últimos anos: a tecnologia deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser o principal motor de inovação do turismo mundial.

Inteligência artificial, automação, integração de sistemas e novos modelos de negócios mudaram a forma de viver o turismo. Novas tecnologias impuseram novos padrões de eficiência e personalização no setor.

O último ano foi de lançamentos de chatbots, automoções em check-in de hotéis, redução de tarefas burocráticas com o advento da tecnologia e a aplicação de inteligência artificial generativa em diversos processos. 

O portal Travel Tech Hub acompanhou atentamente todas estas novidades. Agora, destacamos quais foram os maiores marcos de 2025 no setor de travel tech. Confira abaixo:

1: IA como protagonista da jornada do viajante

A confiança dos consumidores na inteligência artificial atingiu níveis históricos: 93% dos viajantes afirmam confiar em soluções de IA para decisões de compra e planejamento de viagens, segundo estudo global da Accenture.

O levantamento indica ainda que 80% dos consumidores já usam ferramentas de IA generativa em interações com companhias aéreas, hotéis ou plataformas de viagem. 

Dados mostram que agentes IA que automatizam tarefas complexas, desde a reserva até o monitoramento de preços, estão deixando concorrentes tradicionais para trás. 

2: ChatGPT vira marketplace de viagens

A OpenAI abriu oficialmente sua loja de aplicativos dentro do ChatGPT, permitindo que OTAs, companhias aéreas, hotéis e plataformas de experiências criem apps nativos de chat e passem a disputar espaço diretamente dentro das conversas de planejamento de viagem. 

O movimento transforma o que antes era um ambiente fechado — com integrações-piloto restritas a Booking.com e Expedia — em um marketplace aberto, onde qualquer marca pode desenvolver soluções utilizando o Apps SDK (em beta) e ser listada no novo App Directory, sem necessidade de download. 

Hoje, nomes como Expedia, Booking.com, Tripadvisor, Uber, OpenTable e TheFork já aparecem conectados ao ecossistema.

3: Blockchain transforma pontos em economia 

Programas de fidelidade baseados em ativos digitais (blockchain) ganharam atenção como alternativa que permite troca, venda e uso flexível de pontos, aproximando o turismo de uma economia tokenizada — tendência com alto potencial para 2026.

Países como Canadá, Estados Unidos, Austrália, Reino Unido, Japão e França lideraram a adoção de tecnologias no turismo, com destaque para o uso de blockchain em soluções de reserva, identidade digital e rastreabilidade de serviços. 

Segundo relatório do grupo Imarc, o blockchain está sendo integrado a plataformas de mobilidade e distribuição para garantir maior segurança, validação de dados e transações sem intermediários.

4: Redes digitais e plataformas convergentes ampliam alcance

Parcerias inovadoras, como a que transforma compras no iFood em pontos de viagem no programa Passaporte Decolar, promoveram uma convergência entre rotina digital e turismo, incentivando o compartilhamento de dados e experiências entre plataformas diferentes.

Os resultados da fase experimental mostraram o potencial da iniciativa. A integração entre as plataformas chegou a representar 4% da receita da Decolar no segmento de consumo em outubro de 2025.

Uma das modalidades testadas, que permitia acumular pontos no Passaporte Decolar por pedido feito no iFood, envolveu 370 mil consumidores e foi responsável por 30% das transações relacionadas ao projeto naquele mês.

5: Startups de destaque nasceram com integração à IA

Mapeamentos como o PhocusWire Hot 25 Travel Startups destacaram empresas que apostam em IA, blockchain e identificação digital descentralizada para revolucionar produtos e serviços de viagem. 

Segundo o senior manager de pesquisa e inovação da Phocuswright, Mike Coletta, as startups que mais se destacarão nos próximos anos serão aquelas que nasceram integradas à IA.

“Os vencedores serão as empresas nativas em IA que conseguirem transformar velocidade em distribuição e criar serviços prontos para integração com a nova geração de plataformas.”

6: Agentic AI vira divisor no turismo

No Skift Global Forum 2025, líderes como Marriott, Kayak e McKinsey apontaram a Agentic AI — inteligência artificial capaz de agir com autonomia, tomar decisões e executar tarefas sem comando humano direto — como o próximo divisor de águas no turismo. 

Segundo o relatório debatido no evento, essa tecnologia tem potencial para assumir o papel de um “agente de viagem autônomo”, planejando e ajustando itinerários em tempo real, antecipando preferências e criando experiências hiperpersonalizadas em escala, algo impossível com modelos de IA tradicionais.

O painel também alertou para a urgência competitiva: empresas que não modernizarem infraestrutura, atualizarem sistemas legados e testarem pilotos de IA autônoma correm risco de perder relevância no mercado. 

Aspectos éticos e de propósito também entram no radar: viajantes esperam IA alinhada a valores como impacto ambiental, responsabilidade social e transparência. Para os especialistas, a Agentic AI marca um ponto de virada: o setor sai da automação assistiva e entra na era dos serviços autônomos, onde a experiência é desenhada pela máquina antes mesmo que o viajante peça.

7: Realidade aumentada e virtual enriquecem pré-viagem

Tecnologias imersivas, como realidade aumentada e virtual, permitiram aos viajantes experimentar destinos antes de viajar, gerando maior confiança e engajamento no planejamento. 

A China tornou-se o exemplo mais avançado dessa aplicação em escala. Regiões como Zhuhai já operam guias inteligentes 24h integrados com IA, Dunhuang permite visitar virtualmente as Grutas de Mogao com VR e a Cidade Proibida oferece visualização em 360° via celular. 

Em Pequim, óculos de realidade aumentada recriam experiências históricas no Templo do Céu, ilustrando como essa tendência pode elevar o valor cultural dos destinos e mudar a forma como viajantes aprendem, interagem e vivenciam turismo. 

8: Transporte terrestre ganha relevância tecnológica

Startups e soluções de mobilidade rodoviária com tecnologia avançada garantiram reservas mais precisas, integração com redes intermodais e oferta competitiva frente a outros modais.

A ClickBus, por exemplo, anunciou um investimento de R$ 15 milhões para desenvolver sua própria infraestrutura de inteligência artificial e lançou um assistente conversacional integrado ao aplicativo, capaz de acompanhar toda a jornada do passageiro.

A solução reúne mais de 50 modelos de IA e 80 TB de dados curados para oferecer recomendações personalizadas, previsão de atrasos, rastreamento em tempo real da rota, reembolso instantâneo e comparativo padronizado entre viações.

9: Google reforça IA para planejar viagens e abre novas janelas de visibilidade para marcas

O Google intensificou sua estratégia em inteligência artificial aplicada ao turismo, impulsionado pelos resultados financeiros positivos da Alphabet, que registrou alta de 14% na receita no segundo trimestre de 2025. 

No Phocuswright Europe, em Barcelona, Sergio Torrijos Selma, diretor de viagens do Google, apresentou exemplos da ferramenta AI Overviews, que já responde por 10% a mais de buscas globais. O recurso permite que o usuário receba, em um único comando, sugestões completas de viagem, incluindo voos, hospedagem e restaurantes.

Ao mesmo tempo, o Google reconhece a preocupação do mercado sobre perda de visibilidade para marcas diante das respostas entregues diretamente pela IA. A empresa também está testando novos formatos publicitários integrados ao AI Overviews.

10: Redes sociais viram principal canal de inspiração e conversão em viagens 

As redes sociais assumiram papel central no turismo digital em 2025, deixando de ser apenas espaços de inspiração para se tornarem canais de conversão. Segundo estudo do Expedia Group, 77% dos viajantes já buscam destinos primeiro no Instagram, TikTok ou WhatsApp, onde é possível descobrir lugares, consumir conteúdo de creators e finalizar reservas sem sair do aplicativo, como no modelo chinês consolidado pelo Xiaohongshu. 

Com o CPM mais baixo e resultados de engajamento superiores em comparação aos buscadores tradicionais, especialistas apontam uma migração gradual dos investimentos de marketing do Google para plataformas sociais. 

Para se manterem competitivas, travel brands precisam adaptar estratégia e tecnologia, investindo em vídeos curtos, UX mobile-first, reserva sem atrito dentro dos próprios apps sociais e métricas além do last-click. 

No início de 2025, publicamos uma lista de tendências com o objetivo de provocar reflexões estratégicas e orientar hipóteses sobre tecnologia, produto e gestão no setor de viagens. Leia o artigo original, “Tendências de Tecnologia para Viagens em 2025”, aqui.

Agora, em um exercício consciente de revisão, sem cobrança, revisitamos o que consideramos tendência e confrontamos com o que, de fato, virou realidade ao longo do ano, o que permaneceu como tese conceitual e o que se revelou mais desejo do que transformação concreta.

Este é um balanço objetivo do ano. Na próxima semana, publicaremos o artigo de Tendências para 2026, já incorporando essas lições.

Inteligência artificial deixa o hype e vai para operações

O que consideramos tendência:
A expectativa era clara: a IA começaria a migrar do discurso para a operação. O movimento aconteceu, mas em um ritmo mais lento do que o potencial da tecnologia permitiria. Houve implementação, mas ainda com baixa pressão por resultados palpáveis no curto prazo.

Balanço 2025:
A IA entrou na operação de forma incremental. Vimos avanços em atendimento, suporte, apoio à decisão e produtividade interna, porém com escopo limitado. A maior parte das empresas optou por ganhos marginais e controle de risco, não por transformações estruturais.

A tecnologia estava pronta. O que faltou foi ambição organizacional combinada com clareza de ROI imediato para acelerar decisões.

Interoperabilidade entre sistemas: uma pauta necessária

O que consideramos tendência:
A interoperabilidade aparecia como tema recorrente, mas já havia sinais de que pouco avançaria. Poucas discussões abertas ao mercado e baixo incentivo para mudanças estruturais.

Balanço 2025:
A interoperabilidade seguiu sendo reconhecida como problema, mas raramente tratada como prioridade estratégica. Os avanços foram pontuais, normalmente motivados por demandas específicas, e não por uma visão de ecossistema.

Na prática, não se consolidou como tendência executada em 2025. Permaneceu como um gargalo estrutural aceito e, em alguns casos, conveniente para quem controla dados e fluxos.

Adoção de ferramentas no-code e low-code

O que consideramos tendência:
Aqui a leitura era evidente: a adoção aconteceria. A questão não era “se”, mas “como” essas ferramentas se integrariam ao stack tecnológico, superando preconceitos entre no-code, vibe coding e hard coding.

Balanço 2025:
Essa previsão se confirmou. Ferramentas no-code e low-code passaram a fazer parte das rotinas de áreas de negócio, produto e inovação. Não substituíram engenharia, mas reduziram dependência, aceleraram testes e ampliaram a capacidade de experimentação. Valuations recorde para um novo negócio.

O debate deixou de ser ideológico e passou a ser prático: como integrar, governar e escalar essas soluções dentro de arquiteturas mais amplas.

Assistentes de IA potencializando equipes de desenvolvimento

O que consideramos tendência:
A expectativa era de ganhos claros de eficiência, ainda que sem a revolução prometida nos discursos mais entusiasmados.

Balanço 2025:
Os assistentes entregaram exatamente isso: produtividade incremental, menos fricção e aceleração de etapas que antes travavam times. Não houve ruptura, mas houve ganho consistente de eficiência.

O valor esteve menos na automação total e mais na redução de atrito, algo crítico em ambientes de desenvolvimento pressionados por prazos e escassez de talentos.

Automação: eficiência como resposta a margens apertadas

O que consideramos tendência:
A automação aparecia como resposta lógica às margens cada vez mais comprimidas, mas já se percebia uma certa timidez nos testes e uma expectativa irreal de transformação imediata.

Balanço 2025:
Automação foi amplamente discutida, mas pouco executada em escala. Muitas empresas buscaram soluções grandes demais para processos ainda imaturos. O resultado foi de pilotos isolados ou projetos que não avançaram.

A tese segue válida. O ano mostrou que automação exige abordagem incremental, foco em gargalos claros e métricas objetivas. Continua como tendência — ainda não como prática consolidada.

NDC: o teste final de uma década

O que consideramos tendência:
Havia a leitura de que 2025 seria um ano decisivo para o NDC, mas já surgiam sinais de desgaste e revisões de rota por parte de companhias aéreas.

Balanço 2025:
O NDC permaneceu como pauta institucional, mas perdeu protagonismo estratégico. A complexidade operacional e as dúvidas internas limitaram a adoção. Em vez de ruptura, houve acomodação.

Segue existindo, mas deixou de ser vetor central de transformação para o setor.

Modernização de sistemas legados: um desafio coletivo

O que consideramos tendência:
A modernização aparecia como movimento necessário, com impacto mais claro no médio prazo do que em resultados imediatos.

Balanço 2025:
O tema ganhou tração, impulsionado por investimentos relevantes. Decisões estruturais foram tomadas, projetos iniciados e plataformas revisitadas, ainda que com impacto operacional limitado no curto prazo.

2025 foi um ano de fundação. Os efeitos mais concretos começam a se materializar a partir de 2026.

Pesquisas conversacionais e contextuais impulsionadas por IA

O que consideramos tendência:
A expectativa era de adoção real, especialmente entre grandes OTAs com escala, dados e maturidade de produto.

Balanço 2025:
Aqui houve conversão clara de tese em prática. Interfaces conversacionais passaram a impactar experiência, engajamento e conversão.

O aprendizado foi direto: quem tinha base tecnológica e governança avançou rápido. Quem não tinha, ficou observando.

Parcerias tecnológicas inusitadas

O que consideramos tendência:
Esperava-se algum grau de surpresa, mas já havia sinais de que os movimentos seriam concentrados entre grandes players de tecnologia.

Balanço 2025:
O ano foi mais sobre consolidação do que sobre inovação via parcerias. A maioria dos acordos reforçou posições existentes, com pouco efeito transformacional para o mercado como um todo.

Houve casos pontuais de geração de valor, mas não o suficiente para caracterizar uma tendência ampla ou disruptiva.

O balanço de 2025 expõe um setor que avançou onde havia baixo risco e ROI claro, e hesitou onde a transformação exigia mudanças mais profundas de processo, cultura e governança. A tecnologia esteve disponível durante todo o ano. O desafio real esteve em priorizar, testar, escalar e medir impacto concreto de negócio.

• Google testa novos formatos de anúncios para atrações e experiências diretamente na Busca
• Bloco “Sponsored Tickets & Tours” permite comparar e reservar tickets sem sair do Google
• Integração usa infraestrutura do “Things to do” para exibir preços e disponibilidade em tempo real
• Expansão reforça estratégia da empresa de dominar o planejamento de viagens de ponta a ponta

O Google está avançando em sua estratégia de se tornar uma plataforma central no planejamento de viagens ao expandir o formato de anúncios dedicado a atrações e experiências dentro da Busca. A empresa confirmou que está testando novos modelos publicitários que permitem ao usuário comparar e reservar ingressos e passeios sem sair da página de resultados, aproximando-se ainda mais do funil de conversão do setor.

Experiência de uso integrada ao planejamento

Ao pesquisar destinos populares – como Disneyland California ou Universal Orlando – os usuários passam a visualizar um bloco exclusivo intitulado “Sponsored Tickets & Tours”, estruturado em formato de vitrine de reservas. Ali, são exibidas ofertas pagas de plataformas como Headout, Trip.com e Klook, permitindo consulta de opções, comparação de tarifas e encaminhamento para compra.

O novo formato se apoia na infraestrutura já existente do Google para o setor: o “Things to do”, que reúne inventário de operadores, OTAs e plataformas de ticketing. Esse sistema disponibiliza preços em tempo real, horários, disponibilidade e tipos de ingresso, transformando a Busca em um ambiente ativo de descoberta e conversão.

Estratégia: do motor de busca ao hub de viagens

A expansão acompanha o movimento mais amplo da empresa, que vem embutindo ferramentas de comparação, planejamento e reserva diretamente em Search, Maps e experiências com IA. O Google já permite comparar voos e hotéis e, agora, avança sobre o segmento de experiências e atrações, um dos mais lucrativos na cadeia do turismo.

Nos Estados Unidos, a empresa iniciou testes de um novo fluxo mobile que conecta os AI Overviews ao modo de IA ativado pelo Gemini. Nesse formato, consultas feitas em linguagem natural geram painéis com informações sobre clima, eventos e melhores épocas para viajar.

Ao tocar em “Ask a follow up”, o viajante entra em uma interface conversacional para ajustar preferências, orçamento, comparar destinos e integrar voos e hospedagens, aproximando ainda mais o Google de uma ferramenta all-in-one para planejar viagens.

• Executivos de Kayak, Skyscanner e Civitatis participaram do painel durante a Phocuswright Conference;
• Personalização é vista como uma grande oportunidade ainda pouco explorada;
• IA pode transformar o metasearch e a jornada de compra;
• Fragmentação em tours e atividades segue como desafio para o setor.

À medida que a tecnologia e a inteligência artificial (IA) avançam, líderes do setor de viagens defendem soluções mais eficazes para resolver as principais dores dos viajantes, especialmente ao longo da jornada de busca, comparação e reserva. O tema foi debatido durante um painel no palco principal da Phocuswright Conference, que reuniu executivos de empresas como Kayak, Skyscanner e Civitatis.

Durante a sessão, Pete Comeau, diretor-geral da Phocuswright, questionou os participantes sobre os principais focos de inovação para os próximos três a cinco anos. Paul Jacobs, general manager e SVP para América do Norte e Ásia-Pacífico do Kayak, destacou como a IA pode atuar em conjunto com o metasearch, especialmente no processo de decisão do consumidor.

“Os clientes querem economizar dinheiro e querem ter certeza de que fizeram um bom trabalho ao pesquisar e tomar essa decisão”, afirmou Jacobs, acrescentando que o papel da IA pode ser quase oposto ao do metasearch tradicional.

Segundo ele, mesmo quando o usuário já sabe para onde quer ir e o que deseja fazer, ainda busca confirmação de que está pagando o melhor preço e reservando com uma marca confiável. Para Jacobs, há espaço para evoluir a jornada de compra e oferecer mais controle ao consumidor sobre preços e reservas.

O tema da personalização também ganhou destaque no debate. O CEO do Skyscanner, Bryan Batista, avaliou que o setor de viagens historicamente falhou nesse aspecto. “Finalmente existe uma oportunidade de trazer a personalização e a memória para o centro dos nossos produtos”, disse.

Batista ressaltou que, embora o menor preço ainda seja um fator decisivo para muitos viajantes, os resultados de busca precisam priorizar respostas mais relevantes, levando em conta critérios como trajeto mais rápido, fornecedor mais confiável, melhor atendimento ao cliente e maior flexibilidade.

“Acho que também existe uma oportunidade para o metasearch ir além de seus pilares tradicionais de hotéis e voos”, afirmou. “Com as ferramentas de IA à nossa disposição, por que não criar funis de comparação mais amplos?”

No segmento de tours e atividades, o principal desafio é a fragmentação dos marketplaces, segundo Mariano Dima, chairman da Civitatis. Para ele, a curadoria e o acesso a ofertas de qualidade são fatores centrais para melhorar a experiência do viajante. “A área em que realmente precisamos focar para resolver isso é garantir mais conectividade — ainda há muitas coisas offline — e depois resolver a busca”, afirmou.

O debate reforçou que, com o apoio da IA, do metasearch avançado e da personalização, o setor de viagens tem a oportunidade de reduzir fricções, melhorar a experiência do usuário e oferecer soluções mais inteligentes ao longo de toda a jornada do viajante.

• A Air France-KLM reduziu em 70% o tráfego irrelevante em seus sistemas de distribuição;
• Resultado vem da adoção da tecnologia Advanced Airline Profile, da Amadeus;
• Solução usa machine learning para filtrar buscas no ambiente NDC;
• Tecnologia reduz o índice de look-to-book e a sobrecarga dos sistemas.

A Air France-KLM conseguiu bloquear 70% do tráfego irrelevante que chegava aos seus sistemas de distribuição após a implementação de uma tecnologia da Amadeus voltada à gestão de buscas no ambiente de New Distribution Capability (NDC). A solução utiliza machine learning para filtrar solicitações antes que elas impactem a infraestrutura das companhias aéreas, reduzindo custos operacionais e melhorando a conversão.

Batizada de Advanced Airline Profile, a tecnologia entrou em operação em maio, inicialmente com duas companhias aéreas. O objetivo é ajudar as empresas a lidar com o crescimento dos volumes de busca à medida que o NDC se expande, enfrentando um dos principais gargalos do setor: o alto índice de look-to-book (LTB) — a relação entre pesquisas realizadas e bilhetes efetivamente emitidos.

“Isso nos permitiu focar nas solicitações de compras NDC mais relevantes, resultando em maior conversão e menor sobrecarga dos sistemas. Isso significa um desempenho mais eficiente para nós, consultas mais qualificadas para os vendedores de viagens e uma experiência mais fluida para os viajantes”, afirma Maxime Boussard, diretor do programa NDC do Air France-KLM.

Segundo a Amadeus, a solução usa algoritmos de aprendizado de máquina para eliminar solicitações irrelevantes feitas por vendedores de viagens antes mesmo que elas consultem os sistemas das companhias aéreas. A tecnologia também permite aplicar parâmetros avançados, como tipo de tarifa e dia da semana, tornando o processo de busca mais preciso.

Com isso, as companhias aéreas conseguem reduzir de forma significativa o índice de look-to-book e aliviar a pressão sobre seus sistemas tecnológicos. A Amadeus afirma que a tecnologia já está sendo implementada em outras companhias aéreas que utilizam sua solução de NDC.

“Todos os dias, as companhias aéreas são inundadas por solicitações de compras via NDC — muitas delas irrelevantes ou simplesmente inviáveis. Isso gera processos pouco eficientes tanto para as companhias aéreas quanto para os vendedores de viagens e representa um custo significativo para toda a indústria. O Amadeus Advanced Airline Profile ajuda a enfrentar esse desafio ao viabilizar buscas NDC em larga escala”, afirma Delphine Domingues, head de marketing de produtos de distribuição de viagens da Amadeus.

O desafio do look-to-book também foi reconhecido pelo presidente e CEO da Amadeus, Luis Maroto, durante a divulgação dos resultados do terceiro trimestre da empresa. Segundo o executivo, os altos volumes de transações no NDC já representam um obstáculo operacional e podem ser ainda mais agravados pelo avanço da inteligência artificial (IA).

O tema tem ganhado destaque no setor. Uma análise recente do PhocusWire discutiu como a IA pode ampliar o problema do LTB, mas também atuar como parte da solução, além de levantar a possibilidade de cobrança por buscas. A Sabre também reforçou a dimensão do desafio em seu relatório de tendências de travel retail para 2026.

“Na década de 1990, a média era de cerca de 10:1. Até o final de 2025, estima-se que esse índice chegue a 1.000:1 ou mais — e pode em breve alcançar 20.000:1 ou até 200.000:1, à medida que ofertas mais ricas e a personalização se expandem exponencialmente”, afirma o relatório.

Segundo a Sabre, uma possível resposta ao problema está no uso de tecnologias de cache inteligente com IA, capazes de prever a demanda e reduzir buscas desnecessárias — uma abordagem que reforça a importância de soluções avançadas de distribuição digital e eficiência tecnológica no futuro das tecnologias de viagens.

• OpenAI libera envio de apps de terceiros para o ChatGPT, abrindo o ecossistema a marcas de viagens;
• OTAs, companhias aéreas, hotéis e plataformas de experiências podem criar apps nativos de chat;
• Booking.com e Expedia deixam de ser integrações exclusivas e passam a disputar espaço com novos players;
• Apps aprovados entram em um diretório próprio dentro do ChatGPT, sem necessidade de download.

A OpenAI abriu oficialmente o envio de aplicativos de terceiros para dentro do ChatGPT, permitindo que marcas de viagens, OTAs, companhias aéreas, redes hoteleiras e plataformas de experiências criem e listem seus próprios apps no ambiente conversacional da ferramenta. A mudança amplia o que antes era um espaço restrito a integrações-piloto, como Booking.com e Expedia, e inaugura uma nova fase de competição para dominar as conversas de planejamento de viagem guiadas por IA.

Segundo a empresa, desenvolvedores já podem usar o Apps SDK, atualmente em beta, para criar experiências nativas de chat. “Developers can use the Apps SDK — now in beta — to build chat-native experiences that bring context and action directly into ChatGPT”, afirmou a OpenAI em comunicado oficial. Os aplicativos aprovados passam a integrar um App Directory, disponível em chatgpt.com/apps, funcionando de forma semelhante a uma loja de apps — mas sem necessidade de download. O usuário conecta o app uma única vez e pode utilizá-lo em qualquer dispositivo.

Uma vez conectados, os apps podem ser acionados diretamente pelo ChatGPT por meio do menu de ferramentas, de menções com @ ou quando o sistema identifica relevância contextual. Na prática, isso permite que uma única conversa de planejamento de viagem apresente múltiplos serviços, à medida que novas marcas de turismo sejam aprovadas. Atualmente, o diretório já inclui nomes como Expedia, Booking.com, Tripadvisor, AllTrails, Uber, OpenTable e TheFork, segundo levantamento da Skift.

A abertura marca uma virada estratégica: integrações antes exclusivas passam a disputar espaço em um marketplace de viagens embutido no ChatGPT. A OpenAI sinaliza, assim, que seu ecossistema de apps está amadurecendo, permitindo dados em tempo real e ações contextuais dentro das conversas, ainda que, por enquanto, as transações de viagem continuem sendo finalizadas fora da plataforma, por motivos de segurança.

Apesar disso, a empresa já testa modelos de contenção de transações. Uma integração recente com a Stripe permite que alguns pagamentos sejam concluídos diretamente no ChatGPT por meio de um fluxo de “Instant Checkout”, sem redirecionamento para o site do comerciante. Embora o recurso ainda não se aplique ao setor de viagens, a OpenAI afirma que a tecnologia funciona para qualquer empresa que utilize Stripe, o que mantém expectativas elevadas para hotéis, operadores turísticos e empresas de transporte no futuro.

Para orientar os desenvolvedores, a OpenAI destacou que os aplicativos mais eficazes são “tightly scoped” em torno da intenção real do usuário e capazes de concluir fluxos do mundo real ou criar experiências verdadeiramente “AI-native”. O movimento inaugura uma nova corrida por relevância: à medida que mais marcas de turismo se conectam ao ChatGPT, a disputa deixa de ser por cliques ou sessões no site e passa a ser por presença nas decisões tomadas dentro da conversa com a IA.

• A Embratur e o YouTube lançaram o edital “Cria Brasil”, que vai investir R$ 150 mil em projetos de criadores de conteúdo digital para promover destinos brasileiros no exterior;
• Iniciativa aposta no turismo de tela e no alcance global da plataforma para apresentar um Brasil diverso, sustentável e inovador, fortalecendo a presença do país no cenário internacional de viagens.

A Embratur e o YouTube anunciaram durante a Comic Con Experience (CCXP), o lançamento do edital “Cria Brasil”, iniciativa que vai investir R$ 150 mil em projetos de criadores de conteúdo digital voltados à promoção do turismo brasileiro no exterior. A ação aposta no poder do vídeo e no chamado “turismo de tela”, quando produções audiovisuais influenciam a escolha de destinos de viagem, para apresentar um Brasil diverso, inovador e sustentável ao público internacional.

O edital é o principal desdobramento do Memorando de Entendimento firmado entre a Embratur e o YouTube em novembro, que estabelece uma cooperação estratégica para ampliar a visibilidade dos destinos nacionais em plataformas digitais globais.

Pelo regulamento, três projetos de roteiro serão selecionados, e cada um receberá R$ 50 mil para a produção dos conteúdos. Além do recurso financeiro, os criadores escolhidos terão acesso a mentoria com embaixadores — criadores consolidados do YouTube — e à divulgação dos vídeos nos canais oficiais da Embratur, ampliando o alcance internacional das produções.

Os roteiros devem retratar o Brasil a partir de temas como aventura, natureza, cultura, gastronomia e diversidade, reforçando a imagem do país como um destino plural e alinhado a práticas sustentáveis.

“Com o ‘Cria Brasil’, estamos unindo a força global do YouTube com a criatividade autêntica dos brasileiros para mostrar que o nosso país é um destino plural e sustentável”, afirma Marcelo Freixo, presidente da Embratur.

“O turismo de tela é uma ferramenta poderosa, e essa parceria vai nos ajudar a contar nossa história de um jeito inovador”, afirmou o presidente da Embratur, Marcelo Freixo.

A iniciativa também reforça o papel dos criadores de conteúdo como agentes estratégicos na promoção turística. “Ao trabalharmos com eles [os criadores], estamos garantindo que a diversidade, a gastronomia e as belezas naturais do Brasil cheguem a telas de todos os continentes de forma autêntica e engajante. O YouTube é hoje uma enorme vitrine do Brasil para o mundo”, destacou Erika Alvarez, gerente de políticas públicas do YouTube.

O concurso é aberto a criadores de conteúdo, pessoa física ou jurídica, que tenham canal ativo no YouTube, com mínimo de 10 mil inscritos e publicações regulares. Os projetos podem ser inscritos no formato de um vídeo de até 15 minutos (horizontal) ou três vídeos de até três minutos cada (vertical). A lista completa de temas e os critérios de participação estão detalhados no edital.

As inscrições e mais informações estão disponíveis neste link.

• Em debate realizado na Phocuswright Conference, especialistas apontam que a tecnologia pode reduzir a dependência das OTAs, fortalecer o contato direto entre fornecedores e viajantes e redefinir o futuro da distribuição hoteleira;
• Especialistas citam como a inteligência artificial generativa e agentic está remodelando o processo de busca e reserva de hotéis, criando novas “portas de entrada” no ecossistema digital de viagens.

A evolução da inteligência artificial generativa e agentic deve provocar uma mudança estrutural na forma como os viajantes encontram e reservam hotéis, com potencial para alterar o equilíbrio de forças na distribuição hoteleira global. O tema foi debatido durante a Phocuswright Conference, em San Diego (EUA), por executivos que acompanharam de perto a consolidação das grandes plataformas de viagens online.

Participaram da discussão Richard Holden, ex-gerente geral do Google Travel; Stephen Kaufer, fundador e ex-CEO do Tripadvisor; e Sanjay Vakil, CEO e cofundador da DirectBooker. O painel analisou como a IA está transformando o chamado “front door” das reservas de hotéis: o primeiro ponto de contato entre consumidores e fornecedores no ambiente digital.

Segundo Holden, a inteligência artificial deve reconfigurar o poder e a posição dos agregadores de viagens, criando novas oportunidades para hotéis e marcas se conectarem diretamente com os viajantes.
“Eu realmente acredito que novas portas de entrada vão ser criadas aqui. Do ponto de vista dos fornecedores, isso é uma oportunidade de mudar a dinâmica que existe há cerca de 20 anos”, afirmou.

O executivo destacou que, historicamente, os fornecedores foram superados pelas OTAs (online travel agencies) na criação e no controle dos pontos de entrada do consumidor. Com a chegada da IA, no entanto, surge uma nova chance de reaproximação direta entre hotéis e clientes, reduzindo a dependência de intermediários.

Vakil reforçou que um dos principais motores dessa mudança são as interfaces conversacionais baseadas em IA, como chatbots avançados, que concentram toda a jornada de pesquisa em um único ambiente, a exemplo de plataformas como o ChatGPT.

“O que vemos hoje no Google — e a gente costumava falar muito sobre isso — é que as pessoas visitavam cerca de 40 sites diferentes antes de finalmente reservar um hotel. Elas tinham dúvidas e precisavam que essas perguntas fossem respondidas”, disse Vakil.

“Com a interface conversacional, é possível ajudar o usuário a encontrar essas informações em um único fluxo, sem precisar se perguntar em qual aba aquela informação estava.”

De acordo com Vakil, essa mudança faz parte de uma “transformação profunda” impulsionada pela IA generativa e agentic, que também tende a valorizar conteúdos vindos diretamente dos fornecedores, em vez de intermediários.

“Os intermediários trabalharam muito para criar um grande conjunto de dados que é eficiente para navegar e encontrar informações, mas esse conteúdo é bastante superficial”, afirmou.

Apesar do cenário promissor para fornecedores, Kaufer fez um alerta sobre a dificuldade de deslocar o poder de agregação das OTAs, especialmente porque muitas dessas empresas já estão integrando IA às suas operações.

“Eles são naturalmente os primeiros a entrar, mas a questão é: existe, especialmente no caso da DirectBooker, a capacidade de entregar aos motores de IA exatamente o que eles querem? Ou seja, a melhor disponibilidade instantânea, inventário, todas as informações adicionais e talvez tarifas extras que as OTAs não oferecem”, disse Kaufer.

Além do impacto da IA na distribuição hoteleira, a conversa também abordou temas como financiamento de startups, experiências anteriores dos executivos, o risco de uma bolha de inteligência artificial e os próximos desdobramentos da tecnologia no setor de viagens.

O debate completo foi moderado por Chris Hemmeter, da Thayer Investment Partners, e está disponível em vídeo.

• A Embratur recebeu estudantes do movimento Devs de Impacto para discutir como a Inteligência Artificial pode impulsionar o turismo e gerar impacto social;
• Durante o encontro, os estudantes apresentaram projetos inovadores como LegislAI, Coral, e VigiaPix, que buscam transformar a maneira como a população se engaja com a política e fiscaliza a gestão pública;
• O presidente da Embratur, Marcelo Freixo, e o diretor de Gestão e Inovação, Roberto Gevaerd, destacaram a importância da tecnologia no turismo e incentivaram os jovens a contribuir com novas soluções para o setor.
  
  

Em um evento que promoveu a troca de experiências e ideias inovadoras, o presidente da Embratur, Marcelo Freixo, e o diretor de Gestão e Inovação da Agência, Roberto Gevaerd, receberam 25 estudantes do movimento Devs de Impacto. A iniciativa, que faz parte de um projeto nacional promovido pela Apply Brasil e pelo iMasters, visa o uso da Inteligência Artificial (IA) para o desenvolvimento de soluções que gerem impacto social e melhorem a interação da população com questões políticas e sociais.

Durante o encontro, os estudantes apresentaram cinco projetos inovadores que utilizam IA para resolver desafios coletivos, entre eles, questões relacionadas à transparência e ao engajamento político.

O movimento Devs de Impacto organiza maratonas de programação, ou hackathons, tanto presenciais quanto online, para incentivar o uso da IA no desenvolvimento de soluções tecnológicas.

Entre os projetos, o LegislAI se destacou por usar IA para traduzir termos jurídicos e legislativos em uma linguagem mais acessível ao público geral. Já o projeto Coral, propôs a utilização de IA e carteiras eletrônicas para apoiar causas sociais e garantir a transparência das ações do poder público. O VigiaPix, por sua vez, se apresenta como uma plataforma que integra dados do Portal da Transparência, TransfereGov e SEI, permitindo a fiscalização em tempo real das Emendas Pix.

Outro projeto inovador, o LegisClara, simplifica legislações e coleta depoimentos populares para enviar aos parlamentares. O SimplificaGov, por sua vez, propõe a tradução de textos legislativos e a geração de áudios explicativos via Whatsapp, além de organizar dados provenientes de diferentes bases governamentais.

Ao final das apresentações, Marcelo Freixo comentou sobre a importância de projetos como esses, destacando que o investimento em inovação tecnológica é um dos pilares da Embratur.

“Hoje, dificilmente, você vai até o banco, ou a uma farmácia. Mas o turismo não. No turismo, você usa a inovação para ir aos lugares. Não substitui a viagem”, destacou Freixo, reforçando que, no setor de turismo, a inovação serve para facilitar o acesso às viagens, não para substituí-las.

“A inovação vai te ajudar a comprar uma passagem mais barata, saber sobre o lugar, escolher a pousada, mas você vai ao lugar. A inovação te leva lá”, completou.

Roberto Gevaerd ressaltou a importância da inovação no setor de turismo, especialmente nas pequenas empresas, que representam a maior parte do mercado.

“O turismo é um espaço que a gente precisa investir. Tem espaço, inclusive, para retorno econômico para a área de tecnologia”, afirmou. Gevaerd também destacou que, sob a atual gestão, a Embratur tem trabalhado na sistematização e automação de processos para facilitar o funcionamento do setor e impulsionar a inovação.

Por fim, a diretora de projetos da Apply Brasil, Caroline Rego, explicou que o trabalho dos estudantes foi realizado de forma online e que o próximo passo é mostrar o potencial de cada projeto para ampliar suas possibilidades de aplicação.

“Ouvir que o projeto deles pode fazer a diferença é extremamente rico para o desenvolvimento deles e do projeto como um todo”, afirmou Rego. Ela também sugeriu a possibilidade de realizar futuras hackathons voltadas para o setor de turismo, ampliando ainda mais as oportunidades de inovação para a área.

• A revista Time anunciou que os “arquitetos da IA” são as Pessoas do Ano de 2025, destacando líderes de big techs que impulsionam a revolução da inteligência artificial;
• A edição traz uma capa inspirada na icônica foto de 1932, reunindo nomes como Elon Musk, Mark Zuckerberg, Jensen Huang e Sam Altman;
• Cientistas e executivos que moldam a nova era das máquinas pensantes também entraram na lista.

A revista norte-americana Time revelou nesta quinta-feira (11) que os “arquitetos da IA” foram escolhidos como as Pessoas do Ano de 2025. A publicação destaca os líderes responsáveis por impulsionar a revolução da inteligência artificial e transformar a forma como o mundo trabalha, viaja e se conecta.

Uma das capas da edição reúne, em uma imagem gerada por IA, CEOs de big techs como Mark Zuckerberg (Meta), Lisa Su (AMD), Elon Musk (Tesla e SpaceX), Jensen Huang (Nvidia), Sam Altman (OpenAI) e Dario Amodei (Anthropic), além da cientista Fei-Fei Li, referência global em pesquisas de IA, e Demis Hassabis, líder do laboratório de IA do Google. Eles aparecem sentados em uma viga de aço no topo de um prédio, em clara referência à famosa fotografia de 1932 que mostra operários durante a construção do Rockefeller Plaza, em Nova York.

A escolha reforça a importância da IA em 2025, ano marcado pela rápida expansão de ferramentas inteligentes e pela adoção da tecnologia em setores como mobilidade, turismo, logística e infraestrutura digital. A Time lembra que, desde 1927, o título de Pessoa do Ano destaca personalidades que influenciaram profundamente o curso dos acontecimentos — inclusive de maneira controversa, como no caso de Adolf Hitler (1938) e Josef Stalin (1939 e 1942). No ano passado, o escolhido foi Donald Trump, após vencer as eleições presidenciais dos EUA.

Na justificativa, a revista afirma: “Por inaugurar a era das máquinas pensantes, por impressionar e preocupar a humanidade, por transformar o presente e transcender o possível, os Arquitetos da IA são as Personalidades do Ano de 2025 da TIME.”

O editor-chefe Sam Jacobs reforçou o impacto global dos líderes retratados na capa: “A pessoa do ano é uma maneira poderosa de concentrar a atenção do mundo nas pessoas que moldam nossas vidas. E, neste ano, ninguém teve um impacto maior do que os indivíduos que imaginaram, projetaram e construíram a IA.”

A reportagem também explora os caminhos — e dilemas — da tecnologia ao longo do ano, descrevendo como a IA evoluiu de forma acelerada e “às vezes assustadora”.

Entre os entrevistados está Jensen Huang, CEO da Nvidia, empresa cujos chips tornaram-se essenciais para o desenvolvimento de sistemas de IA. A Time destaca o papel central do executivo: “Não faz muito tempo, o ex-engenheiro [Huang] dirigia uma empresa bem-sucedida, porém pouco conhecida, especializada em processadores gráficos para videogames. Hoje, a Nvidia é a empresa mais valiosa do mundo, graças a um quase monopólio nos chips avançados que impulsionam um boom de IA que está transformando o planeta”.

Mas a edição também aborda os riscos e impactos negativos da tecnologia. Um dos casos mencionados é o do jovem norte-americano Adam Raine, de 16 anos, que tirou a própria vida em abril deste ano. Seus pais processaram a OpenAI e atribuíram ao ChatGPT parte da responsabilidade pelas conversas que o adolescente manteve com o chatbot.

Para a Time, 2025 consolida uma virada histórica: a era em que a inteligência artificial deixa de ser apenas uma promessa tecnológica e passa a moldar profundamente a sociedade — com avanços, inquietações e transformações que já cruzam fronteiras e impactam todos os setores, inclusive o de viagens.

• A TBO foi escolhida como Melhor Fornecedora de Viagens B2B da América Latina no World Travel Tech Awards 2025
• Conquista chega no mesmo ano em que a empresa celebra uma década de operações no Brasil;
• Com expansão regional, TBO investe em tecnologia, incluindo soluções de IA, e fortalece sua rede de parceiros em toda a América Latina.

A TBO, plataforma global especializada em soluções de distribuição de viagens no segmento B2B, foi eleita Melhor Fornecedora de Viagens B2B da América Latina em 2025 pelo World Travel Tech Awards. A premiação ocorreu em 6 de dezembro, no Bahrain, durante um dos eventos internacionais mais relevantes dedicados a reconhecer empresas de tecnologia que impulsionam o setor de turismo.

Ana Vainstein, vice-presidente da TBO para a América Latina, comemorou o resultado e ressaltou o impacto da tecnologia no apoio aos agentes de viagens.

“Este prêmio reflete o compromisso inabalável da companhia em simplificar a experiência de viagem por meio de tecnologia avançada, suporte personalizado e uma abordagem profundamente enraizada em parcerias. Com uma plataforma criada para capacitar agentes de viagens – desde ferramentas intuitivas com inteligência artificial até um robusto inventário global –, a TBO continua a redefinir o que soluções de viagens B2B perfeitas podem ser”, afirmou ao Mercado e Eventos.

O reconhecimento internacional também destaca a confiança da rede de agentes que utiliza diariamente as ferramentas da empresa em toda a região. Para Rodrigo Sienra, country manager da TBO no Brasil, o prêmio é resultado direto dessa construção conjunta. “

A TBO sempre acreditou em capacitar os agentes de viagens com as ferramentas, a tecnologia e o suporte necessários para o sucesso. Este prêmio é um reflexo da confiança de nossos parceiros e do compromisso de nossa equipe em elevar os padrões do setor”, disse.

A conquista chega em um momento simbólico para a TBO, que completa 10 anos de operação no Brasil. Desde sua chegada, a empresa estruturou uma equipe com 120 profissionais, ampliou sua presença regional e expandiu serviços offline para oferecer um atendimento ainda mais personalizado. A atuação brasileira também impulsionou o crescimento da empresa em outros mercados estratégicos, como Argentina, México, Colômbia e Peru.

Com uma década consolidada no país e fortalecida pelo reconhecimento global, a TBO relembra sua estratégia voltada para crescimento sustentável, inovação contínua e investimentos em novas tecnologias e inteligência artificial voltada a viagens.

• As Bahamas anunciaram uma parceria com a plataforma de IA Mindtrip para oferecer itinerários personalizados aos viajantes.;
• A ferramenta transforma o conteúdo oficial das 16 ilhas-destinos em recomendações inteligentes, com dicas, mapas e respostas instantâneas a dúvidas sobre clima, hospedagem, experiências e logística aérea;
• A iniciativa marca um movimento estratégico do país para modernizar o planejamento de viagens e aproximar turistas de sua cultura, gastronomia e belezas naturais.

As Bahamas anunciaram uma parceria com a Mindtrip, plataforma de viagens movida por inteligência artificial. O objetivo é converter o vasto conteúdo das 16 ilhas-destinos da região em recomendações altamente personalizadas, ajudando viajantes a criar itinerários completos e sob medida para diferentes perfis.

A parceria utiliza o Mindtrip for Business, solução corporativa da plataforma, que integra diretamente no site oficial do país (bahamas.com) uma IA capaz de responder dúvidas, sugerir experiências e montar roteiros instantâneos com fotos e mapas interativos. A ferramenta permite explorar desde ilhas remotas até opções de mergulho, ecoturismo, gastronomia e aventuras naturais, alinhando expectativas e preferências do visitante.

O CEO e cofundador da Mindtrip, Andy Moss, reforça que o destino se encaixa perfeitamente na proposta da plataforma.

“As Bahamas são o parceiro perfeito para o Mindtrip for Business porque este destino oferece algo para cada tipo de viajante. Seja para curtir em família, fazer uma escapada romântica, praticar ecoturismo ou se aventurar ao ar livre, a IA facilita descobrir e vivenciar as ilhas sem esforço. É o planejamento de viagens reinventado para o explorador moderno”, afirmou.

Ao navegar pelo portal oficial, turistas podem perguntar, por exemplo, qual a melhor época para visitar as Bahamas, quais resorts são ideais para famílias ou onde encontrar culinária local. A IA processa as perguntas imediatamente e oferece respostas com dicas locais, reduzindo o tempo de pesquisa e eliminando incertezas comuns durante o planejamento.

Para o governo das Bahamas, a iniciativa representa uma modernização estratégica da experiência do visitante.

“Em nosso compromisso contínuo de aprimorar a experiência dos visitantes, estamos aproveitando tecnologia inovadora para revolucionar a forma como os viajantes planejam sua viagem às Bahamas. Esta parceria representa um passo empolgante e significativo rumo à personalização do planejamento de viagens, garantindo que cada visitante de nosso destino de classe mundial possa mergulhar em nossa cultura, aventuras e beleza natural mesmo antes de chegar”, disse o Vice-Primeiro-Ministro e Ministro de Turismo, Investimentos e Aviação, I. Chester Cooper.

Outro diferencial da integração é a capacidade da Mindtrip de indexar e atualizar informações meteorológicas, incluindo alertas de furacões, tempestades tropicais e condições climáticas em tempo real, algo especialmente relevante em uma região sujeita a variações rápidas do clima.

A plataforma também facilita o entendimento das opções de chegada às ilhas, destacando 20 aeroportos internacionais, voos diretos que conectam Nassau às Out Islands e rotas regulares a partir das Américas e do Canadá. Usuários internacionais podem ainda descobrir quais aeroportos e países oferecem conexões mais adequadas às suas rotas, incluindo opções como o Panamá e serviços de charters privados.

Para o Ministério do Turismo, a tecnologia fortalece a presença global do destino. “Nosso objetivo é garantir que as Ilhas das Bahamas continuem sendo a primeira escolha dos viajantes ao redor do mundo. Por meio desta parceria com a Mindtrip, apresentamos a vibrante cultura e a rica diversidade de nossas 16 ilhas únicas, conectando os viajantes às experiências que mais os interessam e oferecendo uma visão verdadeiramente imersiva das Bahamas”, afirmou a Diretora-Geral do Ministério, Latia Duncombe.

A Quickly Travel tem ampliado a divulgação da QT Vacation, plataforma voltada ao público corporativo que reúne experiências personalizadas, pacotes completos e atendimento especializado em lazer. A proposta é oferecer aos colaboradores das empresas parceiras férias com o mesmo padrão de serviço e suporte já conhecido nas viagens a negócios.

A ferramenta centraliza, em um único hub digital, opções para destinos nacionais e internacionais, permitindo que o viajante escolha apenas passagens aéreas, apenas hospedagem ou uma combinação dos dois em um pacote unificado. A plataforma também permite personalizar o número de diárias e dividir a estadia entre diferentes hotéis, atendendo perfis variados de viagem.

Outro diferencial é a estrutura de navegação da QT Vacation, que foi projetada para ser prática, intuitiva e de fácil acesso, além de disponibilizar condições especiais com parceiros. A Quickly Travel afirma que a ideia é simplificar o planejamento de férias, mantendo a curadoria e o nível de atenção típicos do setor corporativo.

A partir do primeiro semestre de 2026, a plataforma também passará a oferecer locação de veículos. Segundo Gervásio Tanabe, Head de Business Travel, Sales e Marketing da Quickly Travel, os colaboradores esperam o mesmo padrão de qualidade das viagens corporativas ao planejar seus descansos.

“A QT Vacation existe justamente para atender essa necessidade: uma plataforma que combina conveniência, curadoria especializada e benefícios exclusivos com uma atenção ao bem-estar do colaborador”.

• Hóspedes estão exigindo conectividade mais rápida durante a estadia.
• A demanda por mais tomadas e pontos de energia nos quartos e áreas comuns aumentou.
• O nomadismo digital pressiona os hotéis a oferecer espaços adequados para trabalho.

O nomadismo digital vem se consolidando como uma tendência global e continua influenciando a forma como hotéis adaptam seus serviços. Com a flexibilização do trabalho remoto e a busca por maior qualidade de vida, cresce o número de profissionais que passam longos períodos viajando, alternam cidades e trabalham integralmente online. Esse novo perfil pressiona o setor hoteleiro a reforçar sua infraestrutura de conectividade, conforto e ambientes adequados para trabalho.

Na Rede Master de Hotéis, operada pela Rede Platamon (Grupo Isdra), o monitoramento interno mostra que, mesmo sem aumento significativo no número de hóspedes remotos, há uma clara mudança de comportamento. A permanência típica do viajante que trabalha à distância, o chamado “weekstay”, de segunda a quinta-feira, caiu de 3,11% em 2024 para 2,75% em 2025, mas a exigência por boas condições de trabalho cresceu.

Menções relacionadas à internet, tomadas e espaços adequados para trabalhar nas avaliações de hóspedes aumentaram cerca de 50%, passando de 3,47% para 5,21% entre 2024 e 2025. A rede avalia que, embora o público remoto não tenha crescido numericamente, ele está mais atento e exigente.

“A forma de viajar está mudando, e mesmo quem não é nômade digital espera hoje uma experiência que permita trabalhar com conforto e estabilidade”, afirma a CEO da Rede Master de Hotéis, Lívia Trois. “Cada vez mais, o hóspede quer ter a liberdade de resolver algo do trabalho sem complicação. Isso impacta diretamente a nossa operação”, acrescenta.

Para responder a essa demanda crescente, todos os hotéis da Rede Master já oferecem Wi-Fi de alta qualidade, mesas de trabalho nos apartamentos e salas de reuniões com diferentes capacidades, desde auditórios para eventos corporativos até espaços menores destinados a videochamadas e trabalho colaborativo.

Além da estrutura já existente, a rede revisou seus investimentos em conectividade. No hotel de Gramado, melhorias mais robustas foram implementadas após análises internas indicarem maior uso da rede e mais feedbacks relacionados à qualidade da internet.

“Nosso compromisso é acompanhar de perto o comportamento dos hóspedes. Por isso, estamos investindo continuamente em estabilidade de conexão e ambientes adequados para quem precisa trabalhar”, destaca Lívia.

• Expedia Group anuncia a criação de sua primeira diretoria global de inteligência artificial e dados e nomeou o executivo Xavier Amatriain, ex-Google, para liderar a área;
• Decisão reforça o movimento das big techs de viagens rumo a uma estratégia cada vez mais baseada em IA generativa, agentes inteligentes e experiências personalizadas para viajantes.

O Expedia Group anunciou a nomeação de Xavier Amatriain como seu primeiro Chief Artificial Intelligence (AI) and Data Officer, reforçando a estratégia da empresa de avançar em soluções que combinam IA generativa, machine learning em larga escala e experiências de viagem totalmente integradas.

Amatriain, ex-vice-presidente de IA e habilitação de computação do Google, assumirá a liderança da “visão de longo prazo da empresa para IA e aprendizado de máquina”, atuando ao lado de líderes das divisões de parcerias estratégicas, B2B, produto, marketing e finanças.

Segundo o executivo, “a IA está entrando em uma nova era – uma era impulsionada por tecnologias generativas, agentes e verdadeiramente adaptativas que irão remodelar fundamentalmente a forma como exploramos o mundo”.

Ele acrescenta que “nenhuma empresa está melhor posicionada do que o Expedia Group para liderar essa próxima onda” e afirma estar entusiasmado em ajudar a construir “um futuro das viagens mais inteligente, intuitivo e transformador para milhões de viajantes”.

O CTO do Expedia Group, Ramana Thumu, também destacou a chegada do novo diretor, afirmando: “Estou animado para receber Xavi na equipe. Sua profunda experiência na construção de plataformas de IA em larga escala ajudará a redefinir como as pessoas experienciam viagens”. Ele reforçou ainda que a empresa opera em um nível “que poucos conseguem igualar” e investe fortemente em inovação tecnológica aplicada ao setor.

No Expedia Group, Amatriain será responsável por definir e conduzir a visão de longo prazo para IA e machine learning, estabelecendo diretrizes técnicas para que IA generativa, agentes inteligentes e ciência de dados sejam aplicados para gerar valor em escala. Ele atuará em colaboração com líderes de diversas frentes, como parcerias estratégicas, B2B, produto, marketing e finanças.

A Apple lançou uma nova ferramenta de integração desenvolvida em parceria com a Delta Air Lines. A solução permite que dados de localização dos AirTags sejam enviados diretamente para o sistema interno de bagagens da companhia aérea, eliminando intermediários e acelerando a identificação de itens extraviados.

O API, concluído nas últimas semanas, é uma evolução do Share Item Location, recurso lançado no ano passado para ajudar companhias aéreas a localizar malas equipadas com AirTags. Agora, a nova tecnologia possibilita o envio de informações detalhadas de localização diretamente para o back-end da companhia, reduzindo etapas manuais que antes exigiam intervenção das equipes de solo.

Segundo a empresa, “ A plataforma da Apple não busca substituir os sistemas de rastreamento de bagagens, mas trabalhar em conjunto”. Para viabilizar essa integração, a empresa colaborou diretamente com a Delta durante o desenvolvimento do API. A aérea recebeu equipes da Apple diversas vezes em alguns dos aeroportos mais movimentados do mundo, conforme afirmou Ramsey Hammad, managing director de airport customer service strategy da Delta.

A ferramenta, no entanto, não será exclusiva da Delta. De acordo com o que foi divulgado, “O API não é exclusivo da Delta. A ferramenta de desenvolvimento está disponível para qualquer companhia aérea … assim como para outras empresas relacionadas a viagens” — um movimento que abre caminho para adoção ampla no setor aéreo e por empresas relacionadas a viagens.

“Descobrimos um novo tipo de fogo”. Neil Redding, futurista e especialista em inteligência artificial, começou com essa provocação sua palestra na segunda edição do Bus Summit, evento promovido pela ClickBus que reconhece e premia as principais viações do transporte rodoviário brasileiro. Em sua apresentação, Neil Redding apresentou uma visão ousada sobre o papel da IA nos próximos anos.

Antes disso, o CEO da ClickBus, Phillip Klien, abriu o painel com uma análise sobre como a inteligência artificial já está transformando a experiência digital no transporte rodoviário. Segundo ele, o comportamento do usuário se tornou “superfragmentado”, com consumidores transitando entre apps, sites e plataformas sem seguir um fluxo linear.

Klien destacou que o desafio das empresas é garantir uma jornada fluida e confiável em meio a tantas opções. “Quem escolhe o canal é o cliente”, afirmou. Ele também reforçou que a ClickBus está investindo para se tornar “a camada de IA do rodoviário”, no B2C e no B2B, integrando dados, modelos preditivos, automações, agentes inteligentes e novas soluções de conectividade, como o recém-lançado MCP, um protocolo que permite que agentes de IA acessem o inventário do setor.

Os 5 estágios da IA: de ferramenta a parceira biológica

Em seguida, Neil Redding subiu ao palco com uma fala centrada na evolução acelerada da inteligência artificial. Para ele, a IA deixou de ser apenas uma tecnologia e está se tornando um “simbionte”: um organismo digital que opera em conjunto com humanos e sistemas.

Redding descreveu cinco estágios dessa evolução:

1. Prompt — quando o usuário precisa acionar a IA manualmente.
2. Participação — sistemas que interagem proativamente.
3. Delegação — modelos capazes de assumir tarefas.
4. Iniciativa — quando a IA passa a agir sozinha, tomando decisões e executando ações.
5. Simbiose — o futuro em que humanos e IA operam de forma integrada, como parceiros.

Segundo ele, 2026 marcará um ponto de inflexão global na forma de interação entre pessoas e IA. “Acredito que descobrimos um novo tipo de fogo.”

Redding explicou que, com acesso a tudo o que é digital e físico em uma empresa — dados, processos, produtos, logística, ambientes de trabalho e perfis de clientes —, a IA poderá conduzir decisões estratégicas, otimizar operações e, em alguns casos, até operar negócios inteiros com mínima intervenção humana.

Esse movimento, diz ele, exige que empresas sejam ao mesmo tempo autônomas e adaptativas, capazes de reagir em tempo real a variáveis rápidas (como preços, clima, notícias e tecnologia) sem perder de vista elementos que mudam lentamente — como o bem-estar das pessoas e a integração com ecossistemas naturais.

Do ERP ao ecossistema

O futurista também defendeu que organizações precisam abandonar a lógica linear de processos e adotar o que chama de paradigma do ecossistema: modelos que consideram conexões, interdependências e ciclos naturais como parte central da estratégia.

Redding afirmou que grandes modelos de linguagem, treinados com dados humanos, caminham para evoluir em direção a sistemas inspirados em outras espécies e formas de vida, aprofundando a integração com o mundo físico.

Para ele, a verdadeira revolução da IA não está apenas em criar empresas autônomas, mas em cocriar uma nova realidade junto aos humanos: “Se todos nós nos apresentarmos e participarmos plenamente, um futuro próspero e abundante nos aguarda.”

• O Google confirmou que o modelo comercial do futuro, recurso de agentic booking em AI Mode para viagens, deve seguir o mesmo formato já utilizado atualmente.
• Durante a Phocuswright Conference 2025, a empresa afirmou que trabalha com grandes parceiros do setor e que 2026 será um ano importante para aprender como os viajantes irão se engajar com o novo sistema.
• Modelo promete reservas mais automáticas e integradas via inteligência artificial.

O Google afirmou que o modelo comercial da futura experiência de agentic booking em AI Mode para o setor de viagens deverá ser “semelhante ao modelo atual”, mantendo a lógica já utilizada pela empresa em seu ecossistema de parceiros. A declaração foi feita durante a Phocuswright Conference, realizada na semana passada em San Diego (EUA).

A empresa havia anunciado recentemente que pretende levar o agentic booking para viagens, um movimento que ocorre pouco depois de iniciativas equivalentes para restaurantes, eventos e serviços de beleza. A proposta é permitir que a inteligência artificial execute etapas da reserva de forma automatizada, conectando o viajante ao parceiro mais relevante.

“Nesta semana, estamos levando os recursos agentivos do AI Mode para ainda mais pessoas, permitindo eliminar a parte trabalhosa de fazer reservas — como mesas em restaurantes, ingressos para eventos ou agendamentos de beleza e bem-estar.

Basta descrever o que você procura, com todas as suas necessidades e preferências, e o AI Mode fará uma busca em múltiplas plataformas e sites de reservas para encontrar, em tempo real, as opções disponíveis que atendem aos seus critérios”, disse o Google em seu blog de notícias.

Durante o evento, James Byers, group product manager do Google, reforçou que a base da empresa é garantir fluidez e liberdade de escolha ao usuário. Segundo ele, o “alicerce” do Google é “ajudar nossos usuários e conectá-los ao parceiro certo, pelo preço certo e no momento certo.”

Byers destacou também que, independentemente de como o viajante faça a reserva, o Google não quer impor barreiras ao ecossistema. “No momento, vemos isso como um modelo semelhante ao que temos hoje. Vamos adaptá-lo se necessário, mas a ideia é atender todos os parceiros, para todas as formas de compra, e manter o ecossistema o mais aberto possível.”

O Google confirmou ainda que está desenvolvendo a tecnologia em parceria com players globais como Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International e Wyndham Hotels & Resorts, ampliando o potencial de adoção do novo sistema.

Ainda sem prazo definido para lançamento, o agentic booking voltado a viagens enfrenta dois desafios principais, segundo Byers: tornar a experiência totalmente fluida e entender o que os viajantes realmente querem desse novo formato.

Ele afirmou que a experiência técnica pode ser ajustada nos próximos meses, mas que o aprendizado sobre comportamento do usuário deve se estender ao longo de 2026. “Esse ponto vamos aprender junto com nossos parceiros e com o ecossistema ao longo do caminho. Vamos observar o que os usuários querem. Acho que 2026 será o ano em que vamos aprender muito. Lições difíceis, lições divertidas, um pouco de tudo — conforme entramos nesse novo mundo.”

A conversa também abordou temas como construção de confiança com os usuários, diferenças entre modelos de linguagem e a evolução do modelo de publicidade na era da IA.

• A Atlantica Hospitality International lançou o primeiro aplicativo do setor hoteleiro brasileiro desenvolvido exclusivamente para investidores, o App Investidor Atlantica.
• Aplicativo foi desenvolvido para que proprietários de unidades hoteleiras possam acompanhar rendimentos, indicadores de performance e notícias de seus empreendimentos em tempo real.
• Plataforma está disponível para iOS e Android.

A Atlantica Hospitality International acaba de lançar o App Investidor Atlantica, o primeiro aplicativo do mercado hoteleiro brasileiro criado exclusivamente para investidores de hotel.

A ferramenta foi desenvolvida para que proprietários de unidades hoteleiras possam acompanhar rendimentos, indicadores de performance e notícias de seus empreendimentos em tempo real, reunindo informações financeiras e operacionais em um ambiente seguro e acessível de qualquer lugar.

Com investimento superior a R$ 1 milhão, o aplicativo foi criado em parceria com uma empresa especializada, utilizando metodologias modernas de pesquisa e prototipação. O desenvolvimento teve como base pesquisas com investidores da própria Atlantica, garantindo uma experiência personalizada, simples e segura. Entre os recursos disponíveis estão tecnologias de reconhecimento facial e digital (Face e Touch ID), preferências customizáveis e notificações em tempo real.

Como parte da campanha de lançamento, a Atlantica produziu um vídeo criado 100% com Inteligência Artificial, em parceria com a Agência ILI, conectando forma e conteúdo em torno da essência tecnológica do App Investidor Atlantica. A ação reflete o olhar inovador da administradora e sua busca por novas maneiras de expressar o pioneirismo que orienta suas entregas.

O lançamento também integra o projeto Excelência Financeira, que faz parte do programa ESG da Atlantica, denominado Aja. O objetivo é garantir prestação de contas precisa, tempestiva e acessível aos mais de 13 mil investidores que confiam na administradora, reforçando os pilares de transparência e governança.

“O App Investidor Atlantica é um marco em inovação tecnológica no setor hoteleiro. Mais do que uma plataforma digital, ele traduz nosso compromisso em fortalecer o relacionamento com os investidores e em manter a transparência da rede. Segurança financeira e governança seguem como premissas que orientam nossas operações todos os dias”, explica Ricardo Bluvol, VP de Desenvolvimento e Relação com Investidor da Atlantica Hospitality International.

Para Juliana Pinheiro, Diretora de Transformação da Atlantica Hospitality International, a plataforma tecnológica reforça a ambição da companhia em liderar a transformação digital do setor. “Queremos usar a tecnologia como um meio para aproximar, simplificar e empoderar. O App Investidor Atlantica traduz nossa essência inovadora, trazendo mais agilidade, clareza e autonomia para nossos investidores”, destaca.

• A empresa Decolar foi reconhecida pela OpenAI como uma das principais usuárias globais de sua API, consolidando sua posição em inovação tecnológica no setor de viagens.
• A empresa se destaca pelo uso estratégico da inteligência artificial (IA) em toda a jornada do cliente, com foco para sua assistente virtual SOFIA, que já realiza mais de 800 mil conversas mensais.

A Decolar foi reconhecida pela OpenAI entre os principais usuários globais de sua API — distinção que ressalta as empresas que estão transformando setores por meio da inteligência artificial. O reconhecimento reforça o papel da companhia como pioneira em Travel Tech na região, ao utilizar IA para tornar as viagens mais acessíveis, personalizadas e eficientes.

No centro dessa transformação está a SOFIA, assistente virtual de viagens da Decolar impulsionada por IA generativa. Desenvolvida integralmente pela equipe interna da empresa, a tecnologia combina o poder do ChatGPT-4 e do Whisper, ambos da OpenAI, com a infraestrutura escalável da AWS. Hoje, a SOFIA sustenta mais de 800 mil conversas mensais, apresentando um crescimento de dois dígitos em interações.

“Este reconhecimento reforça nossa missão de inovar com propósito. A inteligência artificial se tornou uma aliada estratégica para repensar como levamos experiências únicas a milhões de pessoas na região. Hoje, nosso modelo híbrido, que combina a consultoria de IA e a de nossos especialistas, atinge desempenho 2,5 vezes maior do que obteriam separadamente, prova do poder da integração entre tecnologia e talento humano para transformar o setor”, afirmou Gonzalo Estebarena, CTO do Grupo Decolar, que assumirá o cargo de CEO em 31 de março de 2026.

A adoção da IA pela Decolar aumentou a eficiência operacional e elevou a satisfação dos viajantes. O NPS das interações com a SOFIA é superior ao dos canais tradicionais, e os tempos de resolução foram significativamente reduzidos, disse a empresa em comunicado.

O setor de viagens segue como um terreno fértil para a inovação, mesmo diante da escassez de investimentos em startups e das incertezas econômicas e políticas ao redor do mundo. Segundo a PhocusWire, as novas empresas do turismo estão apostando fortemente em inteligência artificial (IA) e em tecnologias emergentes como blockchain e identificação digital descentralizada para transformar a forma como viajamos.

A publicação apresentou sua nova lista anual, a Hot 25 Travel Startups para 2026, que reúne empresas promissoras da Ásia-Pacífico, Oriente Médio, Reino Unido, Estados Unidos e América Latina. Desde 2018, o time da PhocusWire e da Phocuswright já acompanhou 200 startups de viagens por meio da série, mapeando tendências e analisando o impacto de novas tecnologias no setor.

Segundo o senior manager de pesquisa e inovação da Phocuswright, Mike Coletta, as startups que mais se destacarão nos próximos anos serão aquelas que nasceram integradas à IA.

“As startups nativas em IA estão apresentando ganhos de produtividade em escala e atraindo o capital disponível. Os investidores deixaram de adotar a estratégia de ‘espalhar e rezar’ e agora buscam resultados comprovados”, afirmou Coletta.

“Os vencedores serão as empresas nativas em IA que conseguirem transformar velocidade em distribuição e criar serviços prontos para integração com a nova geração de plataformas.”

A seleção deste ano mostra que 60% das empresas finalistas têm a IA como base de operação, demonstrando como a tecnologia passou a ocupar papel central nas soluções para viajantes e profissionais do setor. Muitas delas nasceram durante ou logo após a pandemia, reforçando a resiliência e o foco dessas equipes.

Entre os nomes da lista de 2026 estão Arcube, Cruisebound, DirectBooker, GuestOS, HostAI, Kismet, Meili, Roamr, SkyLink e VanityPass, além de diversas outras startups que atuam em áreas como hospitalidade inteligente, reservas diretas e experiências personalizadas.

De acordo com dados da Phocuswright, as startups reconhecidas desde 2018 já captaram mais de US$ 3,3 bilhões em investimentos. No total, o banco de dados da empresa rastreia quase 8 mil startups de turismo, que juntas levantaram US$ 230 bilhões desde 2005.

Apesar dos números expressivos, o cenário atual ainda é desafiador: os investimentos em travel tech chegaram a US$ 5,8 bilhões em 2024, um leve aumento em relação ao ano anterior, mas que deve voltar a cair em 2025 — com apenas US$ 1,1 bilhão registrados até maio.

Para Coletta, essa fase de consolidação deve fortalecer um novo perfil de empresa: “Menos cheques, mas mais afiados, buscando times capazes de inovar com velocidade e eficiência”, disse.

Confira abaixo a lista completa:

• Arcube
• Becoming RentABLE
• BizTrip.AI
• Bonafide
• Buzz
• Cruisebound
• Dazhboards
• DirectBooker
• E23
• GuestOS
• HeyMax
• HiGem
• Hospy
• HostAI
• Indicio
• Kaiban
• Kismet
• Landng
• Meili
• Nowadays
• Roamr
• SkyLink
• VanityPass
• Walkway
• Xsite

• A Onfly participará do ME B2B Summit 2025, em São Paulo, apresentando como a inteligência artificial está redefinindo a gestão de viagens e despesas corporativas.
• Durante o evento, a empresa também promoverá ações de relacionamento e uma campanha especial de Black Friday, reforçando seu compromisso em oferecer soluções inovadoras que unem tecnologia, eficiência e compliance inteligente.

A Onfly, referência em soluções tecnológicas para viagens corporativas, estará presente no ME B2B Summit 2025, que acontece no dia 12 de novembro, em São Paulo. Além de ser uma das patrocinadoras oficiais do evento, a companhia levará atividades interativas, sorteio de brindes e uma promoção de Black Friday voltada a novos clientes, sob o lema “A Onfly salva sua gestão de viagens e despesas”.

O ponto alto da participação será a palestra “IA e tecnologia: como impulsionar inovação, compliance e eficiência na gestão de viagens e despesas corporativas”, conduzida por Peterson Prado, VP Comercial e de Estratégia da Onfly. No painel, o executivo abordará como o uso estratégico da IA está transformando o compliance — antes visto como um processo automatizado — em um motor de transparência, produtividade e inteligência de negócios.

“Participar do ME B2B Summit é uma oportunidade valiosa para estarmos próximos dos profissionais B2B que vivem, no dia a dia, os desafios da gestão de viagens e despesas. É um espaço de troca e aprendizado, mas também de mostrar como a tecnologia e IA está redefinindo esse mercado”, afirma Prado.

Fundada com o propósito de simplificar e otimizar o gerenciamento de viagens corporativas, a Onfly atende mais de 2.500 empresas com uma plataforma que centraliza reservas, despesas e controle financeiro em tempo real. A travel tech se consolidou como pioneira no combate a fraudes, ao introduzir no Brasil a funcionalidade “spend control”, que permite configurar regras de uso personalizadas para cartões corporativos.

Com rodadas de investimento que somam mais de R$ 320 milhões, a empresa vem ampliando sua atuação com soluções voltadas ao público enterprise, fortalecendo seu ecossistema tecnológico e se posicionando como um dos principais players de inovação corporativa da América Latina.

• O Distrito lançou o AI Transformation Index (ATI), ferramenta que mede o grau de maturidade das empresas na adoção da inteligência artificial.
• O índice avalia dez dimensões estratégicas — da cultura de dados à governança responsável — e ajuda líderes a desenvolver roadmaps personalizados de transformação digital.
• Mais de 300 companhias já passaram pelo diagnóstico, que orienta o uso mais eficiente da IA e impulsiona o amadurecimento tecnológico das organizações.

O Distrito, especialista em inteligência artificial (IA) e transformação estratégica, apresentou o AI Transformation Index (ATI), metodologia que mede o grau de maturidade das empresas no uso da tecnologia e orienta planos de ação personalizados. O índice, desenvolvido em 2023 por Danillo Sciumbata, head de Estratégia do Distrito, foi disponibilizado no site da empresa e já vem sendo aplicado em clientes de diferentes setores.

O questionário é voltado para executivos C-Level e tem como objetivo avaliar o nível de adoção da IA, detectar gargalos, sugerir melhorias e fortalecer o relacionamento com potenciais parceiros. Segundo Sciumbata, muitas companhias ainda enfrentam desafios para integrar a IA de maneira estruturada.

“Embora soluções como ChatGPT, Gemini, N8N e Lovable já estejam amplamente acessíveis, muitas organizações ainda encontram dificuldades para integrar a tecnologia de forma consistente aos seus processos e realidades”, afirma.

“Sem uma visão estratégica e contextualizada, a implementação isolada tende a proporcionar benefícios limitados”, acrescenta.

Um levantamento recente do Distrito mostra que 45,7% das empresas que já utilizam IA não possuem uma estratégia estruturada, enquanto 24% estão apenas iniciando a exploração do tema. O estudo também indica que 61% das companhias não monitoram aspectos éticos ou regulatórios, o que reforça a necessidade de amadurecimento digital no uso da tecnologia.

Diagnóstico já aplicado em mais de 300 empresas

Desde junho, mais de 300 empresas de diversos segmentos já foram diagnosticadas pelo ATI. O método permite ao Distrito fornecer recomendações detalhadas e planos de ação personalizados, com foco em resultados concretos e mensuráveis.

“As empresas ainda estão experimentando sem clareza sobre seus reais objetivos. Nosso papel no Distrito é realizar um diagnóstico profundo para indicar a melhor direção e desenvolver projetos que realmente façam sentido”, destaca Sciumbata.

Dez pilares para avaliar a maturidade em IA

O AI Transformation Index é composto por dez dimensões que analisam como a IA é aplicada dentro das organizações: Impacto Econômico com a IA; Jornada do Cliente; Automação e Eficiência Operacional; Estratégia e Cultura; Capacidades e Talentos; Grau de Abertura e Conexão com Ecossistema; Tech Stack e Infraestrutura; Estrutura Organizacional; Gestão Baseada em Dados; e Governança Responsável.

Cada pilar é pontuado de 0 a 100, formando o ATI Score, que classifica as empresas nos níveis Inicial, Intermediário ou Avançado. Além de mapear pontos fortes e oportunidades, o índice conecta o diagnóstico às soluções do Distrito, que atua em três frentes principais:

• AI Strategy: definição de prioridades, casos de uso e arquitetura tecnológica;
• AI Education: capacitação prática para times de negócio e tecnologia;
• AI Factory: squads especializados no desenvolvimento e escalonamento de soluções próprias.

“Mais do que investir em ferramentas ou seguir tendências, as organizações precisam adotar metodologias estruturadas que sejam capazes de revelar seu nível de preparo e nortear o próximo passo com clareza”, explica Sciumbata.

• Durante a Adobe MAX 2025, em Los Angeles, a Adobe revelou novas ferramentas de inteligência artificial generativa no Firefly e Photoshop, ampliando a integração entre plataformas e acelerando fluxos criativos.
• As atualizações incluem edição por linguagem natural, novos recursos de áudio e vídeo e melhorias automáticas em luz, cor e realismo.

Durante o primeiro dia da Adobe MAX 2025, em Los Angeles (EUA), a empresa apresentou uma nova geração de experiências criativas baseadas em inteligência artificial generativa, com destaque para as atualizações no Firefly e no Photoshop. As novidades, já disponíveis para o público, reforçam o compromisso da Adobe em tornar os processos de criação mais rápidos, inteligentes e integrados, atendendo a profissionais e criadores em múltiplas plataformas.

O Firefly passa a centralizar os principais modelos da empresa em uma experiência unificada para idear, criar e compartilhar conteúdo. A plataforma agora oferece recursos avançados de áudio e vídeo, como Generate Speech (beta), Generate Soundtrack (beta) e o Firefly Video Editor (closed beta). Entre as inovações mais comentadas está o Prompt to Edit (beta), que permite realizar ajustes contextuais precisos a partir de instruções em linguagem natural.

Outro destaque foi o Firefly Boards, lançado em setembro e apresentado como o produto de destaque para criadores, além da ampliação do Firefly Creative Production, agora disponível também para indivíduos e equipes.

No Photoshop, a Adobe introduziu recursos que aceleram tarefas complexas e elevam a qualidade das edições com suporte de IA. Entre eles, o Harmonize (beta), que integra automaticamente pessoas e objetos a qualquer fundo ajustando luz e cor; o Generative Upscale (GA), que amplia imagens com qualidade excepcional por meio de modelos da Topaz Labs; e uma nova versão do Generative Fill e Expand (beta), capaz de gerar resultados mais realistas em rostos, profundidade de campo e composições complexas.

O app também recebeu novas camadas de ajuste (GA) para temperatura e matiz, otimizando o fluxo de trabalho na versão desktop.

Essas inovações fazem parte da estratégia da Adobe para consolidar a Creative Cloud como o ecossistema criativo mais integrado do mercado. A empresa busca unir aplicações de desktop, web e mobile em torno de agentes inteligentes e fluxos conectados, simplificando etapas e ampliando a produtividade de criadores e profissionais.

“Estamos investindo em recursos que transformam fluxos de trabalho e permitem que nossos usuários explorem novas formas de criação. Na MAX 2025, mostramos como a inteligência artificial generativa pode ser uma aliada poderosa para inspirar, acelerar e elevar a qualidade do trabalho criativo”, afirma Vivian Kuppermann, gerente de marketing da Adobe.

• O setor global de viagens vive uma nova fase de expansão digital.
• De acordo com o Global Travel Market Report 2025, da Phocuswright, o mercado deve crescer de US$ 1,6 trilhão em 2024 para US$ 1,8 trilhão até 2027, impulsionado pela adoção de tecnologias digitais e pela demanda constante por lazer.
• Regiões emergentes como América Latina, Oriente Médio e Índia despontam como protagonistas da próxima onda de crescimento, enquanto reservas online devem representar dois terços de todas as viagens até 2027.

O setor de viagens voltou a crescer após a recuperação total pós-pandemia. Segundo o relatório Global Travel Market Report 2025, da Phocuswright, o mercado global alcançou US$ 1,6 trilhão em reservas brutas em 2024 e deve chegar a US$ 1,8 trilhão até 2027, com crescimento médio anual de 5,2%.

A expansão é impulsionada pela aceleração digital — só em 2024, as reservas online cresceram 9%, e até 2027, dois terços das viagens devem ser feitas pela internet. A adoção de plataformas digitais, o avanço da IA e o uso de dados geoespaciais estão moldando um novo ecossistema, no qual o planejamento, a compra e a experiência de viagem tornam-se cada vez mais automatizados e personalizados.

Embora o crescimento seja global, ele não é uniforme. A América do Norte lidera com US$ 539 bilhões em reservas, seguida pela Ásia-Pacífico e Europa. Já as regiões emergentes, como Oriente Médio, América Latina e Índia, devem registrar os maiores avanços até 2027, refletindo uma diversificação nos mercados e nos comportamentos dos viajantes.

Os segmentos de aéreo e hospedagem continuam dominando, respondendo por quase três quartos das reservas globais. O relatório também aponta um equilíbrio entre fornecedores diretos e agências online (OTAs), com estas últimas mantendo vantagem no setor hoteleiro, onde a fragmentação favorece intermediários.

Apesar de desafios como inflação e políticas tarifárias, a demanda segue resiliente. O estudo indica que o novo viajante busca experiências com melhor custo-benefício, sustentabilidade e flexibilidade, características que estão redefinindo a indústria e criando espaço para novas oportunidades tecnológicas e operacionais.

• A Booking Holdings testa aplicativos de IA com OpenAI, destacando melhorias em pesquisa, conversão e satisfação do cliente, enquanto registra crescimento robusto nos EUA, Europa e Ásia.
• Executivos reforçam que a IA vai complementar, e não substituir, o papel da empresa no planejamento e execução de viagens.

A Booking Holdings, controladora de plataformas como Booking.com, Priceline, Kayak, Agoda e OpenTable, compartilhou atualizações sobre seu programa de testes com OpenAI durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre com analistas financeiros.

No início de outubro, durante a conferência de desenvolvedores da OpenAI, foi anunciada a integração de aplicativos dentro do ChatGPT, com a Expedia e Booking.com como primeiros parceiros, criando um novo canal de distribuição e planejamento de viagens.

O CEO Glenn Fogel afirmou que ainda é cedo, mas destacou a satisfação da empresa:
“Eu acho que isso diz algo sobre nós e o valor que trazemos aos parceiros, que eles escolheram começar conosco.”

O CFO Ewout Steenbergen comentou sobre os impactos iniciais da integração:
“[Estes são] sinais muito iniciais que estamos percebendo, mas, de modo geral, estamos muito encorajados com o que estamos vendo.”

Segundo ele, os primeiros sinais indicam buscas mais rápidas, maior conversão, menores taxas de cancelamento e alta satisfação do cliente.

Sobre o futuro da descoberta de viagens via IA, Fogel comentou:

“Mesmo que as pessoas mudem ao longo do tempo a forma como querem iniciar sua inspiração para viagens, acredito que estaremos sempre presentes para fornecer o que realmente é necessário, que é ir além e executar a transação real, garantindo que obtenham o melhor valor, garantindo os tipos corretos de pagamento e seguindo todas as regulamentações — algo muito complexo.”

Steenbergen acrescentou que, embora a participação de modelos de linguagem avançada (LLMs) ainda seja pequena, o crescimento é perceptível e espera-se que os mundos tradicionais de busca e IA se tornem cada vez mais híbridos.

Crescimento nos EUA, Europa e Ásia

No terceiro trimestre, a Booking Holdings registrou crescimento acelerado nos EUA, impulsionado principalmente por viagens outbound e pelo setor B2B, enquanto Europa apresentou crescimento de um dígito alto e a Ásia e outras regiões de dois dígitos baixos.

Steenbergen destacou a expansão do canal direto nos EUA, atribuída ao fortalecimento da brand awareness: “O que estamos vendo é claramente um retorno do fortalecimento da nossa marca nos EUA, mais familiaridade e, portanto, mais clientes vindo diretamente para nós nos EUA.”

Na Ásia, o crescimento foi impulsionado pelo player local Agoda e pela plataforma global Booking.com, reforçando a importância estratégica do continente para a empresa nos próximos anos.

Resultados financeiros

A companhia reportou 8% de crescimento anual em noites de hospedagem, totalizando 323 milhões, enquanto o gross booking cresceu 14% para US$ 49,7 bilhões e a receita aumentou 13% para US$ 9 bilhões. O lucro líquido alcançou US$ 2,7 bilhões, alta de 9% sobre o mesmo período de 2024, e o EBITDA ajustado subiu 15% para US$ 4,2 bilhões.

Apesar da incerteza macroeconômica e geopolítica, a empresa destacou momentum contínuo na demanda por viagens, além de investimentos em IA, marketing e oferta de produtos.

O setor de viagens corporativas está se aprofundando na inteligência artificial (IA). Durante o painel “IA em Ação: Como Gestores de Viagens Estão Desenvolvendo Programas Mais Inteligentes”, realizado na Business Travel Show America, o moderador Chris Davis, editor-gerente do The BTN Group, perguntou à plateia se já utilizavam IA: 75% responderam que sim.

Para Keesup Choe, fundador e CEO da PredictX, esse número mostra avanço, mas uso não é sinônimo de sucesso.

“Há um novo estudo do MIT que aponta que 95% das iniciativas corporativas de IA fracassam”, disse Choe durante o painel.

Segundo o executivo, comprometimento organizacional e buy-in da alta liderança são essenciais para que a IA traga resultados concretos. Além disso, Choe alerta que a IA não deve ser encarada como uma ferramenta ocasional: é preciso desenvolver habilidades aprendidas por meio do uso contínuo e da exploração da tecnologia.

Uso estratégico e multifuncional da IA

Os painelistas destacaram que a implementação da IA precisa ser estratégica, para atender empresas, viajantes e colaboradores em diferentes casos de uso. Andres Fabris, cofundador e CEO da Traxo, explica que a IA é multifacetada e não pode ser tratada de forma genérica.

“A IA está aqui. Está se movendo rapidamente, mas não está distribuída de forma igual”, disse Fabris.
“Se apenas juntarmos tudo e dissermos: ‘Como isso está impactando o setor?’, você vai perder algumas nuances.”

Fabris propõe analisar o impacto da IA em diferentes níveis: viajante, empresa, compradores e fornecedores.

“Acredito que a IA terá impactos dramaticamente diferentes em cada um desses grupos. Podemos analisar os prós e contras individualmente. No caso do viajante—todos nós podemos nos identificar com isso—estamos experimentando alguns benefícios, como insights adicionais, melhores viagens, pesquisas automatizadas e ganhos de produtividade, mas hoje a maior parte ainda acontece no nível dos chatbots.”

Segundo ele, os chatbots são um bom ponto de entrada, mas não podem ser o limite da aplicação da IA.

• O Google integrou o Google Maps à sua API Gemini, permitindo que desenvolvedores criem apps com dados geoespaciais em tempo real.
• A integração combina informações de mais de 250 milhões de lugares com a inteligência da Gemini, oferecendo respostas personalizadas, horários, endereços e avaliações para consultas de localização.
• Especialistas do setor de viagens veem o movimento como um passo estratégico para transformar a descoberta e o planejamento de viagens por IA.

O Google lançou o Google Maps dentro da API Gemini, sua plataforma de inteligência artificial (IA), oferecendo aos desenvolvedores acesso a dados geoespaciais para criar aplicações mais inteligentes e contextualizadas.

Segundo James Harrison, group product manager e geo developer, e Alisa Fortin, product manager do Google DeepMind, em post no blog oficial:

“Isso permite que os desenvolvedores conectem as capacidades de raciocínio da Gemini com dados de mais de 250 milhões de lugares, permitindo uma nova classe de produtos de IA conscientes do espaço geográfico.”

A gigante da tecnologia publicou um vídeo demonstrando o funcionamento da integração, em que usuários interagem com o Maps por consultas de voz em linguagem natural e recebem respostas rápidas e conversacionais.

O Google explicou que o mecanismo funciona de forma similar ao grounding com o Google Search, aumentando a precisão das respostas, fornecendo informações em tempo real e citando fontes. Com o grounding via Google Maps, o usuário pode receber dados como horários, endereços e avaliações de lugares, além de recomendações locais personalizadas e respostas baseadas em reviews do Maps.

A integração permite ainda combinar dados do Google Maps e Google Search na mesma solicitação.

“Por exemplo, quando perguntado sobre ‘música ao vivo na Beale Street’, a combinação das ferramentas permite que o modelo use os dados do Maps para o horário de funcionamento do local e os dados do Search para encontrar os horários específicos dos shows à noite”, diz o blog. “Avaliações internas mostram que usar ambas as ferramentas juntas resulta em uma melhora significativa na qualidade da resposta em comparação com usar apenas uma delas.”

Especialistas do setor de viagens reagiram à novidade. Marc Mekki, fundador da consultoria Inspire Limitless, comentou no LinkedIn:

“Sempre achei que, para apps de planejamento de viagens terem alguma chance de sucesso, eles precisariam estar nativamente integrados ao Google Maps, que é, ostensivamente, o app de viagem mais importante do mundo. A integração nativa da Gemini, que realmente só o Google pode fazer (falar de uma vantagem competitiva…), é um passo nessa direção e algo que a indústria de viagens deveria prestar atenção.”

Para Christian Watts, CEO da Magpie, o Google Maps é tão dominante no destino que quase se torna parte da experiência diária do usuário:

“É simplesmente a coisa com a qual você se comunica dezenas de vezes por dia. Se eu fosse a OpenAI, eu estaria criando um mapa.”

Peter Syme, parceiro da Tourpreneur Travel Community, destaca que o diferencial do Google está no contexto e nos dados do usuário, permitindo que a IA infira perfis de viajantes sem perguntas adicionais:

“A Gemini não precisa perguntar que tipo de viajante você é, ela pode inferir isso. E se você também estiver no Gmail, eles têm todos os dados reais de cada reserva de cada tipo de produto ou experiência de viagem.”

Para Syme, a combinação do Google Maps com a Gemini pode criar um “sistema operacional de IA para viagens”, transformando a maneira como as pessoas planejam e descobrem viagens.

• A plataforma de reservas Hostelworld adquiriu a OccasionGenius, startup americana de descoberta de eventos, por US$ 12 milhões, fortalecendo sua estratégia de viagens sociais e monetização de conteúdo.
• A aquisição oferece acesso a uma base global de eventos e experiências, permitindo que a Hostelworld aumente a oferta de atividades para seus usuários e impulsione novas reservas, consolidando seu crescimento estratégico internacional.

A plataforma de reservas de hostels Hostelworld anunciou a aquisição da OccasionGenius, startup americana especializada em descoberta de eventos, por US$ 12 milhões. A transação foi financiada por um empréstimo de € 10,3 milhões junto ao Allied Irish Bank, consolidando a estratégia de expansão da empresa baseada na Irlanda.

A OccasionGenius, fundada em 2016, oferece um dataset global de eventos via API, com listas curadas de “coisas para fazer” ao redor do mundo. Com isso, a Hostelworld terá acesso imediato a conteúdos estruturados de eventos globais, enriquecendo a experiência de seus usuários e fortalecendo seu network social de viagens.

Segundo a empresa, a aquisição também reforça sua estratégia de monetização social, ao gerar novas viagens, aumentar o número de membros da rede e impulsionar reservas.

“Esta aquisição nos permite potencializar imediatamente nossa plataforma com uma riqueza de conteúdo que levaria anos para construir de forma orgânica e aumenta as oportunidades de criação de valor para nossos acionistas”, disse Gary Morrison, CEO do Hostelworld Group.

A transação é considerada uma progressão natural da estratégia de crescimento apresentada pela Hostelworld durante o Capital Markets Day, em abril de 2025. A OccasionGenius projeta receita anual recorrente de US$ 1,5 milhão até o final do ano.

Com a integração da plataforma, a Hostelworld espera ampliar a oferta de experiências para viajantes, consolidando sua posição como uma das principais plataformas de hospedagem e experiências para jovens e viajantes independentes em nível global.

• A Embratur lança campanha internacional no TikTok voltada para atrair nômades digitais, posicionando o Brasil como um destino ideal para profissionais que trabalham remotamente.
• A ação, que será veiculada em Estados Unidos, México, Espanha e Reino Unido, destaca a infraestrutura conectada, experiências culturais e qualidade de vida do país.
• Inclui a participação de influenciadores internacionais compartilhando suas vivências. O objetivo é ampliar a emissão de vistos e fortalecer o turismo sustentável no Brasil.

O Brasil mira um novo público em expansão global: os nômades digitais. Para isso, a Embratur lança a campanha internacional “Brasil, seu escritório dos sonhos. Venha trabalhar e viver intensamente”, que posiciona o país como um destino ideal para profissionais que trabalham remotamente e buscam experiências culturais, contato com a natureza e qualidade de vida.

A ação será veiculada em Estados Unidos, México, Espanha e Reino Unido por meio do TikTok, com a participação de três influenciadores internacionais que compartilharão suas experiências no Brasil.

Segundo Marcelo Freixo, presidente da Embratur, a iniciativa visa mostrar que o país oferece infraestrutura adequada para nômades digitais, além de fortalecer o setor de viagens e hospedagens sustentáveis.

“Os nômades digitais representam um público exigente, conectado e de alto impacto econômico. Queremos mostrar que o Brasil reúne todos os ingredientes para se tornar um dos destinos preferidos desse movimento global”, afirma.

A expectativa da Embratur é aumentar em 30% ao ano a emissão de vistos para nômades digitais e elevar a presença do Brasil em comunidades e rankings globais especializados. Com o visto específico – instituído pela Resolução Normativa nº 45/2021 –, estrangeiros podem viver legalmente no país por até dois anos, com segurança e acesso facilitado a serviços.

A campanha reforça também os atributos do programa Feel Brasil, desenvolvido em parceria com o Sebrae, que promove experiências turísticas autênticas e sustentáveis, valorizando pequenos negócios, comunidades locais, cultura, natureza e gastronomia.

Destinos mais procurados

Alguns destinos brasileiros já se destacam para trabalhadores remotos:

• Florianópolis (SC): eleita a melhor cidade do mundo para trabalho remoto pela Remote Year, combina infraestrutura, natureza e vida cultural.
• Pipa (RN): primeira vila nômade digital do Brasil, atraindo profissionais da Argentina, Holanda e outros países europeus.
• Rio de Janeiro (RJ): conta com o selo SETUR, garantindo benefícios e infraestrutura específica para viajantes temporários.
• Brasília (DF): nomeada pela InsureMyTrip como a melhor cidade do mundo para nômades digitais, destacando-se pelo equilíbrio entre infraestrutura, conectividade e qualidade de vida.
• São Paulo (SP): principal centro de negócios e tecnologia, oferece coworkings, restaurantes e vida urbana diversificada.
• Outros polos em ascensão: Jericoacoara (CE), Itacaré (BA), São Miguel do Gostoso (RN) e Búzios (RJ), conhecidos pela combinação de esporte, bem-estar e estilo de vida praiano.

O público-alvo da campanha inclui profissionais que trabalham para empresas ou clientes no exterior, mas têm liberdade para atuar de qualquer lugar do mundo com boa conexão à internet.

Segundo a pesquisa The 2025 State of Digital Nomads, atualmente existem 40 milhões de nômades digitais no mundo, com previsão de chegar a 60 milhões até 2030. Os Estados Unidos concentram 18,1 milhões desses profissionais, seguidos por Reino Unido, Canadá, Rússia e Alemanha.

O perfil desse público é altamente qualificado e de alto poder de consumo: a idade média é de 36 anos, a maioria homens (84%), com quase 90% possuindo diploma de ensino superior. Em termos de renda, 69% ganham entre US$ 50 mil e US$ 250 mil por ano, mostrando o potencial para movimentar economias locais nos setores de turismo, moradia, gastronomia, bem-estar e experiências exclusivas.

• A OpenAI lançou o ChatGPT Atlas, um navegador de internet movido por inteligência artificial, que se destaca pelo Agent Mode, capaz de executar ações em nome do usuário, incluindo reserva de viagens, voos e edição de documentos.
• Especialistas da empresa afirmam que essa funcionalidade promete transformar a forma como viajantes e profissionais interagem com plataformas online, tornando a experiência mais ágil e personalizada.

A OpenAI apresentou nesta terça-feira (21) o ChatGPT Atlas, um navegador de internet impulsionado por IA, que pode transformar a forma como usuários buscam informações e interagem online. A grande novidade é o Agent Mode, uma funcionalidade que permite ao ChatGPT executar ações diretamente para o usuário, incluindo reservas de viagens e voos.

Durante o anúncio ao vivo, o CEO Sam Altman descreveu o Atlas como um “Navegador de internet movido por IA construído em torno do ChatGPT” destacando que o software utiliza o chatbot de linguagem natural como uma interface inovadora para navegar na internet de maneira mais simples e intuitiva.

Para o setor de turismo, o Agent Mode é a principal atração. “No Atlas, agora o ChatGPT pode agir por você — ele consegue fazer coisas”, explicou Adam Fry, líder de produto do ChatGPT Search e ChatGPT Pulse ao portal Skift.

“Ele vai aparecer com um pequeno cursor, começar a clicar quando você pedir. Pode ajudar a reservar hospedagens ou voos, ou até mesmo editar um documento no qual você está trabalhando.”

A demonstração mostrou o potencial do Atlas em automatizar tarefas de viagem, tornando o planejamento mais eficiente e integrado. Com a tecnologia, os usuários podem confiar em uma experiência guiada pela IA, reduzindo o tempo gasto em sites distintos e simplificando processos que antes demandavam múltiplas etapas.

Com a chegada do Atlas, a OpenAI visa simplificar a navegação online e transformar o turismo digital, oferecendo uma ferramenta que combina pesquisa, reserva e execução de tarefas de forma inteligente e personalizada.

No lançamento, o ChatGPT Atlas está disponível apenas para macOS e pode ser acessado gratuitamente pelo site oficial.

A OpenAI já anunciou que versões para Windows, iOS e Android estarão disponíveis em breve.

• O KAYAK acaba de lançar o AI Mode, recurso que integra inteligência artificial conversacional à busca por viagens no site da marca.
• Desenvolvido em parceria com o ChatGPT, o novo modo permite que viajantes planejem e reservem passagens, hotéis e carros em linguagem natural — tudo direto da homepage.
• O AI Mode está disponível em inglês para usuários dos Estados Unidos, via desktop e mobile, e deve ser lançado em novos idiomas e países nas próximas semanas.

O buscador de viagens KAYAK lançou o AI Mode, uma ferramenta de busca em linguagem conversacional que combina os dados do KAYAK com a tecnologia do ChatGPT, permitindo que viajantes planejem viagens completas apenas digitando perguntas no site.

O recurso, disponível desde 16 de outubro no KAYAK.com, marca a transição do projeto experimental KAYAK.ai — lançado em abril como um espaço de testes de inovação — para uma experiência prática voltada ao público geral. Agora, os usuários podem pesquisar e reservar suas viagens sem alternar entre plataformas de IA e o buscador tradicional.

“Lançamos o KAYAK.ai em abril para que nossos engenheiros de software testassem os recursos de IA de ponta. O AI Mode é o primeiro recurso a ser implementado em nosso site principal”, explicou Steve Hafner, CEO do KAYAK.

“Os viajantes não estão mais limitados a campos predefinidos. Basta nos dizer o que você procura em linguagem simples e responderemos da mesma forma.”

Com a novidade, o KAYAK se torna o primeiro grande site de viagens a oferecer uma busca totalmente conversacional, em que o usuário pode digitar comandos como “Encontre um resort de esqui que aceite animais de estimação em Utah por menos de US$ 300 por noite” ou “Dia mais barato para voar de Nova York para Londres antes do Natal”, obtendo resultados em tempo real e comparando preços de centenas de sites.

Para usar o AI Mode, basta clicar no ícone do recurso na homepage do KAYAK, tanto no desktop quanto no navegador móvel, digitar uma pergunta sobre viagem e visualizar as opções de voos, hotéis e aluguel de carros disponíveis. A empresa ressalta que o conteúdo gerado por IA pode conter erros, mas que o sistema é continuamente aprimorado a partir do uso.

O lançamento chega em um momento estratégico, com o aumento da demanda por viagens de fim de ano. Dados do KAYAK mostram que meados de outubro até o início de novembro é o período ideal para garantir as melhores ofertas de passagens e hospedagens.

“Os preços dos voos de fim de ano estão em tendência de queda em relação ao ano passado, mas, com a demanda por buscas aumentando 10% comparado com 2024, os viajantes não devem esperar para reservar”, afirmou Kate Williams, CCO e especialista em tendências de viagens do KAYAK.

A empresa também incentiva os usuários a explorarem o novo modo com exemplos de prompts, como “hotéis em Nova York a menos de 800 metros do Rockefeller Center em 23 de dezembro” ou “destinos caribenhos mais baratos para uma viagem de sete dias”.

O AI Mode está disponível em inglês para usuários dos Estados Unidos, via desktop e mobile, e deve ser lançado em novos idiomas e países nas próximas semanas, com a adição de recursos como entrada por voz.

• A Intrepid está acelerando sua transformação digital com o lançamento de um app para clientes, integração de inteligência artificial e a reformulação de sistemas internos.
• Durante o ATWS 2025, Gary Cohen, diretor para a América Latina, destacou os planos de expansão no Brasil, com novos roteiros previstos para 2027 e iniciativas voltadas à sustentabilidade e ao turismo comunitário.

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, em Puerto Natales (Chile), Gary Cohen, diretor-geral da Intrepid para a América Latina, falou sobre as inovações tecnológicas da empresa, o papel da inteligência artificial nas viagens personalizadas e os planos para ampliar a atuação no Brasil.

Nos últimos seis meses, a Intrepid deu um passo importante rumo à digitalização ao lançar seu primeiro aplicativo para clientes. A ferramenta, que está sendo implementada de forma gradual em diferentes regiões, concentra em um só lugar o itinerário da viagem, informações do grupo e um canal direto com o líder do tour.

“Queríamos modernizar a experiência do viajante, substituindo os tradicionais documentos impressos e comunicações fragmentadas”, explicou Cohen em entrevista exclusiva ao Travel Tech Hub.

Além do app, a companhia está reformulando seu site para oferecer uma navegação mais intuitiva e, nos bastidores, conduz seu maior projeto tecnológico até agora: a migração para um novo sistema operacional interno, que deve tornar os processos de reservas e operações mais ágeis e integrados.

A inteligência artificial também começa a ganhar espaço na estratégia da Intrepid — ainda que com cautela. “Somos, antes de tudo, uma empresa de viagens, focada em experiências humanas e conexões locais. A IA não substitui isso, mas pode tornar a jornada mais fluida, tanto para os viajantes quanto para nossos times”, destaca Cohen.

Segundo o executivo, a tecnologia está sendo incorporada ao aplicativo e ao site para otimizar etapas e oferecer recomendações mais personalizadas, sem perder o caráter humano das viagens em pequenos grupos.

Brasil no radar

O mercado brasileiro está no centro dos planos de expansão da Intrepid. A empresa pretende diversificar a oferta de roteiros no país, retomando itinerários que antes da pandemia incluíam destinos como Salvador, Lençóis Maranhenses, Chapada Diamantina e Pantanal. Hoje, os produtos se concentram principalmente em Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu.

“Vemos um enorme potencial de crescimento no Brasil, tanto para ampliar nossos roteiros no país quanto para atrair viajantes brasileiros para nossas viagens pelo mundo. Culturalmente, o perfil do viajante brasileiro combina bem com o estilo Intrepid — curioso, engajado e aberto a novas experiências”, diz Cohen.

A previsão é que novos produtos sejam lançados para a temporada de 2027, já que o ciclo de desenvolvimento de viagens em grupo exige planejamento com antecedência.

Eventos e turismo sustentável

A presença da Intrepid em eventos como o ATWS, encontro mundial de turismo de aventura, reforça sua aposta no turismo de base comunitária e sustentável. “É um espaço valioso para trocar ideias, identificar tendências emergentes e fortalecer laços com parceiros globais que compartilham nossa visão”, afirma.

Na América Latina, a empresa também atua por meio da Intrepid Foundation, braço sem fins lucrativos criado em 2002. No Brasil, a fundação mantém parceria com a Gastromotiva, ONG do Rio de Janeiro que forma jovens chefs de comunidades vulneráveis e oferece refeições para pessoas em situação de rua. A proteção da Amazônia e do Pantanal está entre os próximos objetivos de atuação ambiental no país.

Com investimentos em tecnologia, expansão territorial e ações sociais, a Intrepid busca consolidar sua presença na região — e o Brasil deve ocupar um papel de destaque nessa estratégia nos próximos anos.

• Puerto Natales, na Patagônia chilena, sediou o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, principal cúpula internacional de turismo de aventura, com 800 participantes de mais de 60 países.
• Evento destacou inovação, sustentabilidade e uso de inteligência artificial no turismo.
• Participantes vivenciaram mais de 80 experiências locais, incluindo trekking no Parque Nacional Torres del Paine, navegação por fiordes e encontros com comunidades.

Puerto Natales, na Patagônia chilena, se tornou nesta semana o epicentro do turismo de aventura global com a realização do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, a principal cúpula internacional do setor. O evento, realizado de 13 a 16 de outubro, reuniu 800 participantes de mais de 60 países para cinco dias de experiências imersivas, debates sobre inovação e sustentabilidade e apresentações que mostraram como a inteligência artificial começa a redefinir o futuro do turismo.

Organizado pela Adventure Travel Trade Association (ATTA) em parceria com o Sernatur, a Subsecretaria de Turismo e o Governo Regional de Magallanes, o ATWS 2025 promoveu a conexão entre operadores, destinos, agências e meios especializados. A programação incluiu conferências temáticas, rodadas de negócios, workshops e painéis que reforçaram a importância da sustentabilidade, da personalização de experiências e da adoção tecnológica no setor.

A semana começou com os tradicionais “Day of Adventure”, em que participantes vivenciaram mais de 80 experiências locais. Entre as atividades estavam navegação por fiordes, trekking no Parque Nacional Torres del Paine, observação de fauna e encontros com comunidades locais, apresentando aos visitantes internacionais a paisagem única da Patagônia, que destaca o turismo de natureza como motor de desenvolvimento econômico e preservação ambiental.

“Tivemos todas as pessoas distribuídas em diferentes espaços, participando de rodadas de negócios, encontros com a imprensa e em workshops que permitiram observar as perspectivas do turismo de aventura para o futuro. Todas essas ações contribuem para continuar potencializando o turismo de aventura em nosso país, internacionalizando-o. Por exemplo, hoje, nas rodadas de negócios, houve mais de 1.500 reuniões entre produtos locais, produtos regionais e produtos de todo o nosso país com operadores internacionais”, destacou Cristóbal Benítez, diretor nacional da Sernatur.

Um dos temas centrais desta edição foi a inteligência artificial aplicada ao marketing turístico. Em uma das apresentações, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas de IA que estão remodelando a criação de conteúdo, a comunicação com viajantes e as estratégias digitais. Ferramentas generativas de texto (como ChatGPT, Claude e Gemini), plataformas visuais como Canva e Adobe, chatbots inteligentes e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais.

Segundo Thorner, o setor está prestes a entrar em uma nova fase: “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”. Ela destacou a importância de escolher soluções intuitivas e versáteis, capazes de integrar equipes com diferentes perfis e acelerar a produção de conteúdo.

Além das tendências tecnológicas, a especialista reforçou a necessidade de criar políticas internas e públicas de IA e de preparar conteúdos para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança profunda na forma como os usuários buscarão informações — mediada por agentes conversacionais em vez de buscadores tradicionais.

No fim do evento, a organização anunciou que a próxima edição do ATWS será realizada na cidade de Quebec, no Canadá, entre os dias 14 e 17 de setembro de 2026.

No evento ATWS 2025, no Chile, a WeTravel apresentou o Partner Hub, plataforma que conecta operadoras, agências e fornecedores de turismo na América Latina e facilita pagamentos em múltiplas moedas

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS), congresso internacional de turismo realizado neste ano em Puerto Natales, no Chile, a WeTravel apresentou suas principais inovações tecnológicas para operadores e agências da América Latina. A empresa, que se posiciona como um “sistema operativo para empresas de turismo”, está apostando no WeTravel Partner Hub — plataforma que conecta operadoras, agências e fornecedores do setor em escala global.

“O Partner Hub é onde todas as operadoras de turismo, agências e fornecedores do setor vão poder se encontrar independentemente do país em que estejam, para fazer negócios, facilitar suas conexões, seus pagamentos e até mesmo saber com quem podem fazer negócios que já fazem parte da WeTravel”, explicou Carolina Witt, executiva de contas para a América Latina, baseada em Quito, Equador.

Além de permitir que empresas encontrem novos parceiros de forma direta e simplificada, a plataforma também oferece ferramentas de pagamento integradas, com suporte a múltiplas moedas: recurso essencial para a operação transnacional de empresas latino-americanas.

IA com moderação e foco na experiência humana

Embora a inteligência artificial seja parte da estratégia tecnológica da WeTravel, a empresa adota uma abordagem seletiva. A IA é utilizada principalmente para auxiliar na criação de itinerários e otimizar etapas da jornada de reserva, mas sem substituir o contato humano — considerado essencial no setor turístico.

“É mais do que um link de pagamento, é um link de pagamento com ferramentas de suporte para a indústria do turismo. No entanto, não queremos perder essa essência do relacionamento pessoal, já que estamos na indústria do turismo”, afirmou Carolina.

Segundo a executiva, um dos destaques tecnológicos da plataforma é o multi currency check-out, que permite que viajantes paguem em suas próprias moedas, aumentando a conversão de reservas e tornando a experiência mais fluida.

Brasil no radar

A América Latina é vista pela WeTravel como uma região com enorme potencial turístico — rica em patrimônios naturais, culturais e gastronômicos —, mas com desafios fiscais e monetários comuns. “Todos usamos dólares. Então, a WeTravel veio para facilitar essa conectividade regional entre países, para facilitar a operação, para facilitar as vendas”, disse Carolina.

No caso do Brasil, a empresa vê um mercado promissor, porém complexo por questões tributárias e financeiras. O uso massivo do Pix é amplamente reconhecido, mas as altas comissões e impostos para empresas estrangeiras têm sido um entrave para ampliar a atuação no país.

“O Brasil é um mercado enorme. É um mercado difícil por questões locais, tributárias e financeiras. No entanto, é um mercado no qual focamos muitos anos para saber como melhorá-lo”, destacou a executiva. Segundo ela, a empresa já possui equipe local e planeja anunciar novidades importantes até o fim do ano para expandir sua presença no Brasil.

Tendências: personalização e retorno às raízes

Carolina também apontou tendências que estão moldando o comportamento dos viajantes. “As pessoas buscam voltar às raízes. Ultimamente estão se afastando do turismo de massa, estão se afastando das grandes cidades, dos grandes grupos. Estão buscando um pouco mais essas experiências únicas”, comentou.

Com isso, segundo a executiva, a WeTravel está focada em oferecer ferramentas para que operadoras personalizem ofertas e acompanhem toda a jornada do cliente — desde a primeira interação até as atualizações em tempo real durante a viagem, via celular. A personalização, aliada à agilidade tecnológica, é vista como um diferencial competitivo.

• Durante o Adventure Travel World Summit 2025, em Puerto Natales, no Chile, especialistas destacaram como a inteligência artificial está remodelando o marketing e a operação no turismo de aventura;
• Ferramentas generativas, chatbots e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais do setor.

A inteligência artificial está se consolidando como uma aliada estratégica para empresas do setor de turismo de aventura. Durante uma das apresentações do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, realizado esta semana em Puerto Natales, na Patagônia chilena, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas que estão revolucionando a criação de conteúdo, o relacionamento com clientes e as estratégias de marketing digital no setor.

Em sua palestra, Thorner apresentou as “Top Ferramentas de IA”, que, segundo ela, devem fazer parte da rotina das empresas nos próximos meses. Entre elas estão:

• Geração de texto e conteúdo (LLMs como ChatGPT, Claude, Copilot e Gemini);
• Ferramentas criativas para visual e vídeo, como Canva e Adobe;
• Chatbots generativos, usados para engajamento e atendimento personalizado;
• Planejamento de conteúdo e otimização para IA-SEO;
• Gestão e ativação do conhecimento.

Segundo Thorner, a forma como o setor utiliza a IA está prestes a mudar significativamente. “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”, afirmou.

Ela explicou que a escolha das ferramentas deve considerar a facilidade de uso, a versatilidade e a integração com diferentes perfis de equipes. “As ferramentas precisam ser fáceis de usar, gerar imagens e vídeos de forma eficiente e rápida”, disse. Thorner destacou o Canva como um exemplo de solução acessível: “O Canva é muito fácil. Tem ótimas possibilidades de design, agora tem IA integrada e permite que pessoas sem formação em design consigam fazer edições com qualidade”.

No marketing turístico, a IA tem sido usada para transformar posts de blog em vídeos explicativos, criar imagens personalizadas, otimizar textos para SEO e gerenciar o tom e a voz da marca com plataformas especializadas como Jasper.ai e Grammarly Business. Ferramentas de CRM e automação, como HubSpot e Mailchimp, também vêm incorporando recursos baseados em IA para analisar dados e sugerir conteúdos mais eficazes.

Os chatbots aparecem como uma das apostas mais promissoras para o setor. De acordo com Thorner, eles podem facilitar a experiência de clientes que não têm clareza sobre seus roteiros ou dúvidas frequentes. “Um bom chatbot de IA generativa ajuda a responder todos os tipos de perguntas”, afirmou. Ela ressaltou que a adoção tende a crescer rapidamente: “Provavelmente, quando fizermos essa mesma pergunta no próximo ano, todos levantarão a mão”.

Outro ponto de atenção levantado foi a necessidade de desenvolver políticas públicas e internas de IA, tanto para orientar colaboradores quanto para transmitir transparência a parceiros e consumidores. Thorner destacou ainda a importância de otimizar o conteúdo para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança significativa na forma como os usuários encontrarão informações — com agentes conversando entre si e entregando resultados sem a mediação tradicional de buscadores.

Ela lembrou que essa transição exigirá novas estratégias digitais: “É fundamental otimizar também para IA-SEO. Há várias ferramentas disponíveis para isso. Pode parecer complexo, mas é um espaço em que as empresas precisam atuar”.

A Amcham Brasil, em parceria com a Humanizadas, lançou, durante o Amcham Talks 2025 em Campinas (SP), a pesquisa Panorama 2026, que ouviu 629 executivos de médias e grandes empresas, representando mais de 592 mil colaboradores. O estudo revela que, embora a Inteligência Artificial (IA) esteja consolidada como prioridade número um para 2026, 77% das companhias ainda investem até 2% do orçamento em tecnologia.

Apenas 9% afirmam destinar acima de 5%, e 61% dos líderes dizem não ter percebido impacto relevante até agora. Apenas 3% conseguiram transformar a IA em novas receitas ou vantagem competitiva.

Marcelo Rodrigues, Diretor Executivo de Inovação e Novos Negócios da Amcham Brasil, afirma: “O Panorama 2026 revela um paradoxo claro: a Inteligência Artificial é a prioridade nº1 das empresas no Brasil, mas o investimento ainda não acompanha o discurso. A empresa que não investir nem aprender a criar modelos e processos a partir das oportunidades tecnológicas que a IA oferece desde já abrirão uma lacuna que poderá inviabilizar a competitividade do seu negócio.”

O estudo mostra que a aplicação da IA nas empresas brasileiras está mais presente em áreas voltadas ao cliente, como Atendimento e Experiência do Cliente (59%) e Marketing e Vendas (54%). Já em funções estratégicas, o uso é limitado, com 38% em Finanças, 38% em Estratégia de Negócio e 29% em RH e Sustentabilidade.

Quando se trata de agentes autônomos – sistemas capazes de tomar decisões sozinhas – 83% das empresas afirmam utilizá-los apenas em tarefas simples ou sequer planejam adotá-los até 2026. Rodrigues complementa:

“Muitas empresas ainda estão vendo a IA como algo a ser adicionado ao processo que já existe e assim não conseguem extrair valor, enquanto o impacto será muito mais profundo e útil para as empresas que redesenharem seus processos a partir do que a tecnologia permite. É preciso avançar para que a IA deixe de ser a finalidade em si e se torne o motor de transformação e crescimento.”

Três fatores explicam por que a IA ainda não gera impacto estrutural: 64% apontam falta de capacitação técnica das equipes, 52% citam ausência de estratégia clara de uso e 43% mencionam baixa qualidade dos dados internos.

“Os maiores desafios para o avanço das empresas brasileiras não são apenas tecnológicos, mas humanos e organizacionais. A dificuldade em executar a estratégia, a resistência cultural e a falta de liderança preparada superam, inclusive, as limitações de acesso à tecnologia”, analisa Rodrigues.

Como resposta prática, a Amcham anunciou o Hub de Inteligência Artificial, que terá três frentes de atuação: capacitação executiva, com camps e masterclasses internacionais; troca de melhores práticas, por meio de relatórios, webinars e comunidade de líderes; e projetos colaborativos, conectando empresas, startups e universidades.

“O Hub de IA é a resposta prática que a Amcham oferece para transformar dados em ação. Queremos apoiar empresas em todos os estágios de maturidade, desde quem está começando até quem já busca escala global”, destaca Rodrigues.

Grandes redes hoteleiras, como IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt e Marriott Vacation Rentals, vêm explorando ferramentas de Inteligência Artificial (IA) em diferentes áreas de operação. No entanto, executivos ainda discutem onde a tecnologia é realmente eficaz e onde as limitações persistem, conforme debatido no Destination AI Forum, em Washington, D.C.

As aplicações mais promissoras têm surgido nos contact centers, automatizando consultas de rotina que não exigem interação humana.

“É um número incrível de pessoas que ligam apenas para confirmar. São milhares de chamadas por dia de pessoas que querem apenas ter certeza de que suas reservas estão confirmadas”, afirmou Josh Dow, VP de Estratégia e Serviços de Tecnologia Hoteleira da Wyndham Hotels & Resorts, em entrevista ao portal Skift.

Segundo Dow, os centros de atendimento são ambientes de baixo risco para testes de IA, com métricas claras como tempo de atendimento, taxas de conversão e custo por ligação, que permitem avaliar rapidamente o desempenho das ferramentas.

Robôs não devem chegar aos hotéis dos EUA em larga escala

Apesar do sucesso de robôs em operações hoteleiras na China, incluindo 400 unidades do IHG realizando serviço de quarto e limpeza básica, a expansão para os EUA ainda é improvável.

“Os robôs vão acabar sendo chutados”, disse Dow, ressaltando que os hóspedes americanos poderiam danificar os equipamentos.

Cynthia Czabala, VP de serviços de aplicação do IHG, também destacou a Skift que a cultura e o comportamento dos hóspedes nos EUA são um fator limitante para a implementação de robôs.

Além disso, outros obstáculos incluem dinâmicas trabalhistas, como resistência sindical, e custo elevado, principalmente para hotéis de médio e baixo padrão que buscam reduzir despesas sem comprometer o serviço.

“Hotéis de luxo têm margens maiores para investir em tecnologia, mas acreditam que sua proposta de valor está em oferecer atendimento humano”, observaram executivos do setor.

IA: otimização interna, mas toque humano permanece

Enquanto robôs físicos podem não ser viáveis no curto prazo, a IA aplicada a operações internas e atendimento ao cliente continua sendo uma área de crescimento. Ferramentas como assistentes virtuais e respostas automatizadas oferecem eficiência operacional e consistência no serviço, permitindo que funcionários foquem em interações estratégicas e personalizadas com os hóspedes.

O cenário indica que, mesmo com a automação, o equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano seguirá sendo o principal diferencial competitivo para hotéis nos Estados Unidos.

A Inteligência Artificial (IA) vem ganhando espaço na hotelaria, permitindo que equipes foquem no atendimento humano, enquanto a tecnologia assume tarefas operacionais. Dois estudos recentes — h2c e Cloudbeds: AI & Automation in Hospitality e TakeUp’s AI Hospitality Revolution 2025 — analisaram a adoção de IA em redes globais e hotéis independentes, com base em respostas de mais de 370 hoteleiros ao redor do mundo.

Redes hoteleiras: potencial alto, adoção ainda lenta

Segundo a pesquisa da h2c, que incluiu 171 redes e mais de 11 mil propriedades, 78% das redes já usam IA e 89% planejam expandir nos próximos 12 a 24 meses. Chatbots lideram o uso atual (42%), enquanto gestão de dados de clientes é a área mais planejada para investimentos (50%).

No entanto, existe uma lacuna entre confiança e dependência real da tecnologia. Enquanto os hoteleiros deram à IA nota 6,6 de confiança em 10, a utilização média foi de apenas 4,7, refletindo a falta de estratégias formais de adoção de IA. Apenas 7% das redes possuem uma estratégia de IA corporativa completa.

Principais barreiras citadas:

• 62% apontam falta de expertise;
• 51% alegam estratégia pouco clara;
• 45% relatam dificuldades de integração;
• 39% enfrentam restrições orçamentárias;
  Outros desafios incluem resistência organizacional, segurança de dados, retorno sobre investimento e qualidade da informação.

Hotéis independentes avançam rápido e veem resultados concretos

Para propriedades menores, a adoção de IA tem sido mais ágil e lucrativa. Pesquisa da TakeUp com 200 hotéis independentes revelou que 74,5% relatam resultados positivos, mesmo com uso de seis meses a dois anos.

Áreas de maior valor percebido:

• 16,7%: comunicação automatizada com hóspedes;
• 13,8%: otimização de campanhas de marketing;
• 12,1%: precificação dinâmica.

Outros motivos para adoção incluem ganho de tempo e eficiência (19,7%), redução de custos (13,1%) e vantagem competitiva (10,12%). Entre os que obtiveram retorno, 25,5% registraram aumento de receita entre 6% e 10%, e 35% entre 11% e 20%.

Quase 70% consideram a IA essencial para competitividade, e 39% a veem como vantagem significativa frente à concorrência.

Motivação comum: eficiência, experiência e toque humano

Apesar das diferenças, redes e hotéis independentes compartilham objetivos semelhantes: reduzir tarefas repetitivas, aumentar eficiência e melhorar a experiência do hóspede.

• Para redes: business intelligence (78%), chatbots (77%), marketing digital (72%);
• Para hotéis independentes: comunicação automatizada (16,7%), marketing (13,8%), precificação dinâmica (12,1%), redução de custos energéticos (12,1%)

A aceitação da IA pelos funcionários também é positiva: 78% se sentem confortáveis com as ferramentas, enquanto dois terços dos hoteleiros de redes afirmam que a IA libera equipes para trabalhos estratégicos e atendimento direto.

Mesmo com a automação, o toque humano continua essencial. Para 62% das redes e 74% dos independentes, manter interação personalizada é crítico.

No evento Skift Global Forum 2025, especialistas discutiram os impactos da Agentic AI — sistemas de IA capazes de iniciativa e tomada de decisões autônomas — no setor de turismo. Durante o evento, Drew Pinto, executivo da Marriott International; Steve Hafner, CEO da Kayak; e Kelly Ungerman, sócia da McKinsey & Company, debateram com Seth Borko, chefe de pesquisa da Skift, as conclusões de um relatório recente sobre como essa tecnologia pode moldar experiências de viajantes e operações empresariais.

Entre os principais pontos abordados, destacam-se:

• Autonomia e personalização em escala: A Agentic AI pode planejar, ajustar e otimizar experiências de viagem, oferecendo itinerários hiper-personalizados, adaptando-se ao comportamento do usuário em tempo real e antecipando necessidades para elevar o nível de serviço;
• Propósito, ética e sustentabilidade: Empresas devem garantir que o uso de IA esteja alinhado aos valores dos viajantes, incluindo impacto ambiental, responsabilidade social e experiências significativas;
• Transformação da indústria e pressão competitiva: Negócios que não investirem em IA autônoma, infraestrutura moderna e na atualização de sistemas legados correm o risco de ficar para trás em um mercado altamente competitivo.

Durante a discussão, foram explorados estudos de caso e cenários conceituais, além de recomendações práticas: como modernizar infraestrutura, testar pilotos e implementar barreiras éticas.

A adoção de Agentic AI indica um ponto de virada estratégico, segundo destacaram os especialistas. Empresas que permanecem passivas ou fazem apenas avanços incrementais podem ser superadas por aquelas que integram inteligência autônoma no design de serviços.

A ClickBus está ampliando sua estratégia de marketing digital com o lançamento do programa “Indique e Ganhe”, que convida usuários a recomendar o app para amigos em troca de benefícios. A iniciativa, disponível exclusivamente no aplicativo da plataforma, permite que qualquer viajante atue como um influenciador autêntico, ajudando outras pessoas a viajarem com descontos.

Para participar, basta acessar a seção “Indique e Ganhe” no menu principal do app, copiar o link exclusivo de indicação e compartilhá-lo por WhatsApp, AirDrop ou outras plataformas. Quando a pessoa convidada realiza sua primeira compra, ela recebe um cupom de R$ 25, enquanto o usuário que indicou ganha R$ 20 em créditos após a primeira viagem concluída.

Segundo a ClickBus, o programa é parte de uma tendência maior de transformar clientes em embaixadores da marca.
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“Enxergamos o ‘Indique e Ganhe’ como a principal manifestação de uma tendência de transformar clientes satisfeitos em verdadeiros embaixadores da nossa marca. Acreditamos que a voz mais confiável é a do nosso usuário. Por isso, a evolução do nosso Member Get Member (MGM) foi tão estratégica”, disse a empresa ao Travel Tech Hub.

“Recentemente, focamos em centralizar essa jornada de indicação, levando-a para dentro do nosso aplicativo, que é o nosso principal canal de relacionamento. Essa mudança reforça que o cliente tem o poder e o incentivo para compartilhar suas experiências positivas, garantindo que a ClickBus seja propagada de forma autêntica e confiável”, incluiu.

Redes sociais como motor de crescimento

A ClickBus também vê as redes sociais como peças centrais de sua estratégia de marketing multicanal, com foco em direcionar o público para o aplicativo, onde a experiência é mais completa.

“As redes sociais são absolutamente vitais para a ClickBus, mas hoje elas têm um papel muito bem definido. Para nós, elas são, acima de tudo, um motor de crescimento que direciona o cliente para a melhor experiência, o nosso app. Nosso marketing multicanal atua usando as mídias sociais para dar visibilidade ao programa ‘Indique e Ganhe’, além de gerar tráfego qualificado”.

“Em vez de focarmos apenas em mídia de massa, usamos esses canais para garantir que a informação chegue em diferentes pontos de contato, seja para quem já usa o aplicativo ou para quem ainda compra pela web, mas sempre convergindo a jornada para o ambiente onde oferecemos o benefício completo do nosso programa”, explicou a empresa em entrevista.

Confiança nas recomendações pessoais impulsiona decisões de viagem

A estratégia da ClickBus está alinhada com o comportamento dos viajantes. Uma pesquisa divulgada em agosto revelou que 76% dos viajantes confiam mais em recomendações de amigos ou parentes do que em publicidade tradicional.

“Esse dado reforça o valor da experiência compartilhada e o poder do boca a boca no universo rodoviário. É exatamente por isso que criamos o programa ‘Indique e Ganhe’, porque entendemos que a recomendação de alguém próximo é um dos principais motores de decisão do nosso público”, destacou o porta-voz.

Entre os dias 22 e 25 de outubro, o Itaipu Parquetec será palco da segunda edição do Festival Iguassu Inova, evento que se consolida como um dos principais encontros de inovação e tecnologia do Sul do país. Depois de atrair mais de 35 mil visitantes em 2024, o festival retorna com uma programação ainda mais ampla, reunindo painéis, palestras, hackathons, mostras científicas e de cinema, exposições, oficinas e shows, tudo de forma gratuita.

Segundo o diretor superintendente do Itaipu Parquetec, Professor Irineu Colombo, o festival nasceu para ser um espaço de conexão entre diferentes áreas do conhecimento.

“Na primeira edição vimos a força da comunidade se unindo em torno desse propósito. Neste ano, estamos ainda mais empenhados em consolidar o Iguassu Inova como uma experiência transformadora”, destacou.

Para ele, a segunda edição reforça o compromisso do Parque em fortalecer o ecossistema regional de inovação e, ao mesmo tempo, abrir cada vez mais as portas para a sociedade: “Queremos que cada visitante se reconheça como parte desse movimento, porque inovação só faz sentido quando conecta pessoas, gera oportunidades e melhora a vida de todos”.

Realizado pelo Itaipu Parquetec, em parceria com a Itaipu Binacional e o Governo Federal, o festival conecta áreas como tecnologia, ciência, turismo, cultura e empreendedorismo, reforçando o papel do Parque como um dos ecossistemas de inovação mais estratégicos do Brasil.

Cinco mundos temáticos em uma experiência única

A edição de 2025 traz cinco universos temáticos, cada um com experiências próprias e interligados pelo propósito de gerar transformação social e econômica:

• Mundo Latinoware – com mais de 20 anos de história, o espaço é um dos principais polos de debate sobre tecnologias abertas na América Latina. Nesta edição, recebe caravanas do Brasil e de países vizinhos, com destaque para a participação de Jon “maddog” Hall, uma das maiores referências do setor;
• Mundo FIciências – apresenta mais de 400 projetos científicos desenvolvidos por mais de 1.100 estudantes da Educação Infantil ao Ensino Técnico, vindos de 12 estados brasileiros e do Paraguai;
• Mundo Sapiens – reúne mais de 20 universidades do Paraná e Mato Grosso do Sul, promovendo uma grande vitrine acadêmica com mostras culturais e científicas, projetos de extensão e atividades interativas;
• Mundo Summit Tour – promove debates sobre políticas públicas e desenvolvimento do turismo, com impacto em escala nacional e internacional;
• Mundo Itaipu Parquetec – reúne rodadas de negócios, iniciativas de empreendedorismo e hackathons, com mais de 150 palestras, envolvendo 110 universidades, instituições de ensino, empresas e startups. Representantes de mais de 350 cidades brasileiras e convidados do Paraguai, Colômbia, Peru, Argentina e Haiti também participam.

A Internet das Coisas (IoT) já faz parte da rotina de diversos setores no Brasil, mas a integração com a Inteligência Artificial (IA) está levando a transformação digital das empresas a um novo patamar. O movimento segue a tendência global conhecida como AIoT (Artificial Intelligence of Things), que combina dispositivos conectados à análise avançada de dados em tempo real.

Segundo o estudo “Panorama do IoT no Brasil 2025”, realizado pela Associação Brasileira de Internet das Coisas (ABINC) em parceria com o portal TI Inside, 38% das companhias que utilizam IoT já contam com soluções de IA, enquanto 43,7% estão em processo de integração. Na prática, isso significa que mais de 80% das empresas brasileiras já adotam ou planejam adotar a combinação dessas tecnologias.

“A inteligência artificial das coisas permite novas possibilidades, sobretudo na análise de dados. No entanto, a adoção exige uma infraestrutura sólida e regulamentações adequadas”, afirma Rogério Moreira, executivo da ABINC.

O levantamento mostra ainda que menos de 20% das fornecedoras de IoT no país não incorporaram a IA em seus planos. Entre os principais entraves para adoção do AIoT, 23,9% das empresas citam os altos custos de implementação, seguidos por baixa adesão de clientes e problemas de conectividade, cada um apontado por mais de 20% dos entrevistados. Já as companhias que já utilizam a tecnologia destacam o investimento inicial elevado, além de preocupações com privacidade, segurança e falta de regulamentação específica — mencionada por 10% dos respondentes.

No cenário internacional, a consultoria Precedence Research projeta que o mercado global de IoT alcance US$ 77 bilhões em 2025, com expectativa de atingir US$ 356 bilhões até 2034, impulsionado por uma taxa de crescimento anual de 18,56%. A integração com a IA aparece como um dos principais motores dessa expansão, junto à computação em nuvem, aprendizado de máquina, cidades inteligentes e 5G.

Tendências para 2025

Entre as principais tendências de uso da IoT e IA no Brasil e no mundo estão:

• Integração de IoT e IA, com sistemas mais autônomos e respostas em tempo real;
• Avanços em análise de dados, otimizando processos logísticos, industriais e domésticos;
• Cidades inteligentes, com semáforos, transporte e iluminação conectados para mais eficiência;
• Saúde e telemedicina, permitindo monitoramento remoto de pacientes e diagnósticos à distância;
• Indústria 4.0 e agronegócio, com sensores em fábricas e no campo, ampliando produtividade e reduzindo perdas.

Perspectivas para o Brasil

No país, políticas públicas como a Lei 14.108/2020 e a expansão do 5G têm reduzido barreiras fiscais e técnicas, criando um ambiente mais favorável para o crescimento da IoT. A Anatel também vem propondo normas mais flexíveis para o setor.

Para a ABINC, nenhuma indústria deve ficar de fora dessa transformação digital. Com a integração da IA, a expectativa é de que a IoT traga inovações profundas em áreas como saúde, mobilidade urbana, indústria e agropecuária, aumentando a automação, a eficiência e a competitividade das empresas brasileiras.

A Decolar divulgou nesta quarta-feira um estudo sobre o impacto da inteligência artificial (IA) na jornada do viajante. Por meio da SOFIA, sua assistente virtual com IA generativa, a companhia analisou dados e tendências que mostram como a tecnologia já está mudando a forma de planejar, vivenciar e concluir uma viagem.

Segundo o estudo, a IA deixou de se limitar a responder perguntas simples e passou a inspirar e personalizar experiências. Os viajantes buscam a SOFIA para descobrir “viagens em família”, “destinos para visitar com amigos” ou “lugares ideais para uma escapada”. Com base nessas consultas, a assistente recomenda destinos, exibe imagens, filtra opções de hospedagem e monta roteiros sob medida, integrando texto, voz e recursos interativos.

Além disso, a SOFIA acompanha o viajante em todas as etapas: desde a inspiração inicial até o suporte pós-venda, tornando-se uma companheira digital completa durante toda a experiência de viagem, disse a empresa.

Um novo comportamento digital

Nos últimos meses, a SOFIA registrou mais de 800 mil conversas mensais, com crescimento contínuo de dois dígitos. Cerca de 80% dessas interações ocorrem em dispositivos móveis, e no WhatsApp, um dos canais preferidos pelos latino-americanos, já administra mais de 400 mil conversas por mês.

Quase metade dos viajantes retorna à assistente em diferentes etapas da jornada, reforçando seu papel como parceira constante durante toda a experiência de viagem.

Impacto na experiência do viajante

O estudo evidencia uma mudança de paradigma: o NPS (Net Promoter Score) é significativamente mais alto quando a primeira interação ocorre com a SOFIA, e os tempos de resolução no pós-venda são reduzidos. No caso das vendas, as taxas de conversão superam amplamente as dos canais tradicionais. Dados internos ainda indicam que 80% das interações são solucionadas sem encaminhamento a um atendente humano.

“O grande desafio não é apenas usar a IA para ganhar eficiência, mas repensar a forma como viajamos. Hoje estamos testando uma versão da SOFIA capaz de atender chamadas telefônicas, o que ampliará seu alcance e reforçará seu papel como um verdadeiro assistente multifuncional em todos os canais”, afirma Gonzalo Estebarena, vice-presidente de Produto do Grupo Decolar.

“Este é apenas o começo: a inteligência artificial nos permitirá não apenas resolver problemas mais rapidamente, mas também criar experiências totalmente novas.”

O Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) esteve no Canadá na última semana para participar do ICAO Innovation Fair 2025, realizado em Montreal. O evento reúne representantes globais do setor aéreo, e a estatal brasileira busca expandir sua atuação internacional com soluções digitais que já operam no Brasil.

Durante a feira, o Serpro apresentou tecnologias como o embarque com reconhecimento biométrico facial, já em uso em aeroportos brasileiros, e lançou oficialmente a plataforma Travel Intelligence System (TIS), desenvolvida para o mercado internacional.

De acordo com a empresa, o TIS é um ecossistema de inteligência de viagens que integra análise avançada de dados, interoperabilidade e monitoramento de riscos. A solução foi projetada para atender governos, autoridades aeroportuárias, companhias aéreas, operadores de transporte multimodal e organismos internacionais.

Entre os recursos oferecidos estão a validação facial em milissegundos, redução de filas e gargalos nos terminais, dashboards preditivos para gestão operacional, além de uma arquitetura de privacidade que segue legislações como LGPD e GDPR. A interoperabilidade também é destaque, abrangendo não apenas aeroportos, mas também portos, fronteiras terrestres e ferrovias.

Além das demonstrações práticas, representantes do Serpro participam de debates sobre como parcerias entre Estados, organismos internacionais e setor privado podem acelerar a inovação na aviação. A empresa também defende que a experiência brasileira em sistemas críticos e segurança de dados pode fortalecer a confiança global na troca de informações estratégicas para o setor.

A Royal Caribbean Group está utilizando a inteligência artificial (IA) em praticamente todas as etapas de sua operação, desde a gestão de preços até a otimização de recursos nos navios.

Em participação no Skift Global Forum, realizado em Nova York, o CEO Jason Liberty destacou que a tecnologia se tornou peça central no modelo de negócios da companhia.

“Nós gerenciamos cerca de 15 milhões de pontos de precificação por dia. Antes, isso era feito mais ou menos por algumas centenas de gerentes de receita. Hoje, mais de 90% desses 15 milhões de pontos de precificação são todos conduzidos por IA”, afirmou Liberty.

Além da estratégia de precificação, a Royal Caribbean tem usado IA para promover maior eficiência operacional. Segundo Liberty, a empresa conseguiu reduzir em 50% o desperdício nos 69 navios da frota.

A tecnologia, por exemplo, ajuda a prever quantidade ideal de alimentos e recursos necessários a bordo, reduzindo excessos e melhorando a experiência dos passageiros.

Com uma base de dados descrita por Liberty como “Himalaia de informações”, a Royal Caribbean pretende expandir o uso da IA em outras frentes.

Um novo relatório da McKinsey em parceria com a Skift, intitulado Remapping Travel with Agentic AI (Redesenhando as viagens com IA agentiva), traz uma análise profunda sobre o papel da inteligência artificial agentiva (Agentic AI) no setor de viagens e hospitalidade. O estudo se baseia em pesquisas com 1.002 viajantes e 86 executivos do setor, apontando como essa tecnologia pode liberar todo o potencial da IA para transformar a forma como viajamos e como as empresas operam.

A McKinsey destaca que a indústria de viagens sempre esteve exposta a transformações tecnológicas – da digitalização de reservas à popularização de aplicativos móveis. Agora, o surgimento da Agentic AI, considerada uma evolução da IA generativa, representa um novo marco. Enquanto a gen AI funciona principalmente como conselheira, oferecendo sugestões e recomendações, a agentiva pode tomar decisões autônomas, executar tarefas complexas, resolver problemas e agir com mínima supervisão humana.

Crescimento da IA no setor de viagens

Segundo o levantamento, a adoção da IA vem crescendo rapidamente. Em 2022, apenas 4% das maiores empresas de viagens do mundo mencionavam a tecnologia em seus relatórios anuais; em 2024, esse número saltou para 35%. O interesse do mercado também é evidente: em 2023, apenas 10% dos investimentos de capital de risco em startups de turismo iam para soluções com IA; em 2025, essa fatia já chega a 45%.

Entre os executivos consultados, 59% afirmaram que a IA aumentou a produtividade dos funcionários, enquanto 36% notaram ganhos de qualidade nos serviços e 33% destacaram melhorias na personalização da experiência do cliente. Mais da metade relatou crescimento anual de mais de 6% em receita e economia de custos após a adoção da tecnologia.

Barreiras ainda limitam a adoção

Apesar do entusiasmo, a pesquisa aponta que o setor de turismo e hospitalidade ainda está atrás de outros segmentos em termos de maturidade digital. Entre os obstáculos mais citados estão:

• dados fragmentados e sistemas incompatíveis, que dificultam o treinamento de modelos de IA;
• uma cultura voltada ao atendimento humano, que leva empresas a investirem menos em inovação tecnológica.

Assim, muitos projetos permanecem em fase piloto, com ganhos pouco mensuráveis.

Potenciais aplicações da Agentic AI

O relatório destaca usos práticos que podem transformar a experiência do viajante e a eficiência das empresas, como:

• reagendamento automático de voos e processamento de reembolsos em situações de interrupções;
• alocação de quartos em hotéis de forma personalizada, considerando histórico do cliente e programas de fidelidade;
• manutenção preditiva em propriedades hoteleiras;
• precificação dinâmica em companhias aéreas, ajustada em tempo real de acordo com demanda, clima e tendências de busca;
• personalização de programas de fidelidade e ofertas complementares, aumentando engajamento e retenção de clientes.

Caminhos para acelerar a adoção

Para que a Agentic AI cumpra seu potencial, as empresas precisarão ir além de pilotos isolados e investir em estratégias digitais robustas, incluindo:

• infraestrutura tecnológica escalável;
• capacitação de funcionários para lidar com novas ferramentas;
• uma cultura corporativa mais flexível e aberta à experimentação;
• redesenho de processos de ponta a ponta, e não apenas a incorporação pontual de novos sistemas.

O relatório conclui que a tecnologia não muda o “porquê” de viajar, mas pode redefinir o “como”. A Agentic AI promete experiências mais personalizadas, redução de fricções na jornada e maior eficiência operacional, liberando funcionários para se concentrarem no atendimento humano – o elemento que continua sendo a verdadeira essência das viagens.

• A ClickBus apresentou no evento ClickBus Academy, em São Paulo, suas novas iniciativas em inteligência artificial (IA);
• A empresa reforçou que o transporte rodoviário vem ganhando espaço na preferência dos brasileiros e anunciou novos investimentos em tecnologia e marketing, incluindo parcerias como a do Google para a Black Friday.

A ClickBus realizou nesta semana, em São Paulo, a nova edição do ClickBus Academy, encontro que reuniu especialistas em tecnologia, vendas e atendimento para debater “O futuro das viagens de ônibus com IA”. Durante o evento, a empresa apresentou resultados, projetos e perspectivas para o setor rodoviário, revelando as estratégias para se tornar uma das principais plataformas de digitalização de vendas de passagens de ônibus no Brasil.

Nos últimos 18 meses, a companhia vendeu mais de 25 milhões de passagens e, apenas na primeira metade de 2025, registrou 179 milhões de buscas em sua plataforma.

O evento foi dividido em três blocos: excelência operacional, a revolução das viagens de ônibus com IA e cultura de inovação; e destacou projetos que vão desde a integração com a base de dados do governo no programa ID Jovem, até novos investimentos em inteligência artificial.

“Essa foi nossa primeira aplicação de integração, que trouxe novos usuários para a plataforma. Conseguimos transformar um desafio em oportunidade, reduzindo fraudes e garantindo a experiência de novos clientes”, explicaram os executivos na apresentação.

Em entrevista ao Travel Tech Hub, o CEO da Clickbus, Philip Klien, destacou a relevância de levar a discussão sobre tecnologia para o setor rodoviário.

“Quando a gente olha o mercado rodoviário, a gente tem quase 300 empresas no Brasil. Algumas de grande porte, com capacidade de investimento tecnológico, mas também muitas regionais ou menores, que não têm essa oportunidade. Então, poder dedicar um dia inteiro para falar de tecnologia, trocar vitórias, desafios e experimentos que não deram certo é uma oportunidade única”, afirmou.

Segundo Klien, a escala da ClickBus permite aplicar a inteligência artificial em diferentes frentes. “A gente sabe que, dada a capilaridade da ClickBus, entendendo milhões de passagens todos os meses, conseguimos usar a IA em escala e queremos compartilhar os aprendizados”, completou.

Investimentos em Marketing e expectativa para Black Friday

O executivo também antecipou novidades para a Black Friday, em parceria com o Google. “É a primeira vez que o Google está fazendo o Bora Fechar junto com a gente e outras três marcas. Pretendemos gerar hype e aumentar a demanda para o rodoviário em um período que não é de alta temporada, mas que pode trazer grande impacto nas vendas”, disse.

A ClickBus revelou ainda que, nos últimos 18 meses, já aplicou mais de R$ 100 milhões em marketing, com R$ 15 milhões destinados somente à inteligência artificial em 2025. “Para uma empresa do nosso porte, de 240 colaboradores, isso é bem representativo. A inteligência artificial mudou absolutamente todos os aspectos que a gente trabalha. A gente até brinca no escritório dizendo que nosso DNA virou de NIA”, afirmou Klien na apresentação.

Com 82 viações parceiras e a meta de ampliar sua participação no turismo, a ClickBus busca consolidar o modal rodoviário como uma opção estratégica tanto para o lazer quanto para o corporativo, apostando na inovação tecnológica como diferencial competitivo.

A Booking.com for Business, braço corporativo da plataforma global de viagens, anunciou nesta quinta-feira (22) uma parceria com a Bizly, empresa especializada em gestão de reuniões. Com a integração, o serviço passa a estar disponível para clientes corporativos da companhia, permitindo gerenciamento de viagens, planejamento de eventos e encontros profissionais.

“Reuniões e eventos são frequentemente ‘o porquê’ das viagens corporativas”, afirmou Joshua Wood, head da Booking.com for Business. “Por meio da nossa parceria com a Bizly, conseguimos oferecer às centenas de milhares de empresas que usam a Booking.com for Business uma forma de não apenas gerenciar suas viagens corporativas, mas agora também suas reuniões e eventos.”

A integração possibilita que os clientes da Booking.com for Business acessem a Bizly por meio do supplier marketplace, com recursos como criação de equipes e inclusão de membros ilimitados.

A plataforma da Bizly oferece busca de locais com apoio de inteligência artificial, permitindo que os usuários insiram os requisitos do evento e recebam recomendações personalizadas em uma base de mais de 1 milhão de espaços.

Entre as opções estão hotéis, centros de convenções, salas de jantar privadas, espaços de coworking e locais para experiências imersivas. O sistema também conta com processo de concorrência entre fornecedores, gestão de convidados e acompanhamento de orçamentos.

Segundo a Bizly, a tecnologia de IA possibilita propostas de locais em poucos dias, reduzindo o tempo necessário em comparação com os métodos tradicionais, que costumam levar semanas. A empresa também disponibiliza suporte de concierge para auxiliar desde pequenas reuniões até grandes conferências.

Na fase inicial, a integração oferece acesso básico à plataforma. Contudo, há planos futuros para integrações mais profundas, incluindo single sign-on (SSO) e funcionalidades premium para clientes corporativos, como gestão de espaços preferenciais, fluxos de aprovação, análises de dados consolidados e tendências de gastos.

A LATAM Brasil participou do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC) 2025, realizado em São Paulo, defendendo que a tecnologia deve potencializar o cuidado humano, e não substituí-lo. No palco principal, o CEO da companhia, Jerome Cadier, destacou que a inteligência artificial já permite automatizar demandas simples e dar suporte às equipes com mais informações para decisões rápidas e assertivas.

No entanto, reforçou: “o transporte aéreo continua sendo, acima de tudo, físico e humano”.

Além da fala de Cadier, a LATAM também participou de outros painéis do evento. No debate “Do Conflito ao Diálogo: Como Prevenir Litígios?”, o gerente jurídico Rogério Martes ressaltou a importância da escuta ativa e da transparência para alinhar expectativas e reduzir o excesso de judicializações no Brasil. Segundo ele, a transformação da experiência do cliente começa pela cultura interna, garantindo que os valores da companhia sejam incorporados por todos os colaboradores.

No painel “Tecnologia e Inclusão”, o gerente sênior de Customer Care, Rômulo Machado, apresentou iniciativas voltadas à acessibilidade, como a Central de Intérpretes de Libras, disponível no site, no Contact Center e em aeroportos atendidos pela companhia. Machado enfatizou que a tecnologia deve ampliar o cuidado humano, criando processos de triagem capazes de identificar situações sensíveis logo no início e oferecer às equipes contexto e ferramentas para decisões mais rápidas, consistentes e seguras.

Com sua participação no CONAREC 2025, a LATAM Brasil reforça o compromisso em oferecer uma experiência de viagem mais simples, eficiente e inclusiva, com a segurança como pilar central de sua atuação.

A Larian AI, primeira consolidadora digital do Brasil totalmente movida por inteligência artificial, foi a única startup brasileira convidada para o AI Startup School, evento promovido pelo Y Combinator, em São Francisco, em julho deste ano. Com todas as despesas custeadas pela aceleradora norte-americana, o encontro reuniu cerca de 2 mil jovens talentos e fundadores de startups de IA de diversos países, todos selecionados diretamente pelo YC.

Segundo Bruno Bazoti, CEO e fundador da Larian AI, a participação foi essencial para a estratégia da empresa. “Estar no AI Startup School foi uma experiência transformadora. Tive a oportunidade de trocar ideias com alguns dos maiores especialistas em inteligência artificial do mundo e conhecer soluções que estão moldando o futuro da tecnologia. Voltei ainda mais convicto de que o que estamos construindo na Larian AI não apenas vai revolucionar o turismo no Brasil, mas também estabelecer um novo padrão de inovação para o setor como um todo”, comentou em entrevista ao VoeNews.

Com apenas sete meses de operação, a Larian AI já atingiu R$ 2,3 milhões em receita anual recorrente (ARR) e movimentou mais de R$ 50 milhões em vendas por meio de sua plataforma, que automatiza processos de prospecção, emissão de passagens, check-in e envio de alertas, tudo em menos de cinco minutos. A solução funciona tanto via painel online quanto pelo WhatsApp, reduzindo custos e acelerando operações no turismo B2B.

Durante o AI Startup School, a Larian AI apresentou seu modelo de negócios em um ambiente que contou com a presença de grandes nomes da tecnologia mundial, como Elon Musk (Tesla, SpaceX, xAI), Satya Nadella (Microsoft) e Sam Altman (OpenAI). A participação reforça o papel da startup no ecossistema de turismo e destaca o potencial do Brasil no cenário global de IA.

A segunda edição do Travel Tech Hub Day reuniu nesta segunda-feira (15), no Cubo Itaú, em São Paulo, líderes, especialistas e empresas de tecnologia para discutir o futuro do setor de viagens. Com plenárias, trilhas de conhecimento e feira de negócios, o evento trouxe soluções inovadoras, oportunidades de networking e insights sobre como a tecnologia está transformando a experiência de viagem.

O papel do Travel Tech Hub para o setor

Para os executivos entrevistados, o Travel Tech Hub é essencial para fortalecer o ecossistema de turismo e tecnologia. Aline Bueno, CEO da Argo Solutions, destacou que o evento cumpre uma função dupla: “Primeiramente, serve para encontrar os parceiros, como agências de viagens, provedores de conteúdo, tecnologias para hotel, companhias aéreas e mobilidade. O outro fator é o desenvolvimento do time. Fizemos um gamification com nossos times de produtos e tecnologia e trouxemos os melhores para participar do evento.”

Além disso, a Argo Solutions aproveitou o evento para anunciar novidades em suas soluções. “Estamos evoluindo nossos módulos do Travix Space, tornando a experiência mais integrada, e também lançamos uma parceria com a Clara, que integra gastos em tempo real no Argo Expense. Isso simplifica o dia a dia do usuário e ajuda a empresa a entender onde o dinheiro está sendo gasto.”

Aline Sobreira, diretora Comercial da HotelDo, reforçou a relevância do encontro para a visibilidade da empresa: “O Travel Tech Hub é super importante porque mostra que a empresa está alinhada com a inovação e com a tecnologia. Este ano fizemos questão de vir com stand, pois estamos lançando várias novidades no mercado.”

Entre as soluções apresentadas, ela ressalta o crescimento da empresa e o lançamento da API de voos e ingressos Disney e Universal. “Estamos crescendo 60% em relação ao ano passado e alcançamos o maior número de clientes compradores no mês. É uma ótima oportunidade para mostrar essas novidades.”

Já Edmar Mendonza, CEO da Copastur, vê o evento como uma oportunidade estratégica para o setor: “Sou super entusiasta desses ambientes de tecnologia e viagens, até porque venho desse mercado. Quando vemos um evento desse porte acontecendo no Brasil, fica claro o potencial de crescimento e de investimentos que ainda temos por aqui. Além de dar visibilidade para um mercado gigante, abre espaço para novas discussões e soluções.”

Na feira, a Copastur apresentou o aplicativo Cmais, que centraliza mobilidade, reservas, acompanhamento de viagens e alertas de segurança para empresas e consumidores. “Nosso app unifica todos os serviços num lugar só, desde mobilidade até alertas de segurança, acompanhando o viajante durante toda a viagem,” explica Mendonza.

Fabio Barreto, fundador da Just Travel, acrescenta que o evento conecta todas as camadas do setor:

“O setor de travel tech precisa de muito apoio tecnológico. A gente imagina que o turismo seja totalmente conectado, mas, quando analisamos os softwares antigos, percebemos que eles ainda são bastante legados. Além disso, o evento permite ter uma visão clara das mudanças significativas que vão ocorrer nos próximos 10 anos, especialmente com a implementação de inteligência artificial, e mostra aos tomadores de decisão a importância de investir em tecnologia.”

“Contribui muito para todos, desde o tomador de decisão até quem está na linha de frente pensando em inovação e desenvolvimento. Estamos bem carentes de eventos como esse”, acrescentou o executivo.

A Just Travel apresentou soluções White Label que transformam agências em OTAs, integrando hotéis, carros, seguros e atrações turísticas com suporte de inteligência artificial. “A IA faz o atendimento humanizado e monta pacotes de viagem, permitindo que uma agência pequena aumente suas vendas sem precisar expandir o time comercial,” completa Barreto.

Newton Júnior, cofundador da Larian AI, destacou a chegada de uma nova geração de tecnologia ao setor: “É importante mostrar ao Brasil que tecnologia e inteligência artificial estão chegando a um setor que ainda é bastante tradicional. Então, isso está crescendo e está vindo uma nova geração trazendo tecnologia e IA para esse setor”.

“Nosso produto, a Laria, permite buscar passagens e hotéis direto pelo WhatsApp, simplificando o processo para agências e seus clientes finais”, explicou.

Para Alexandre Motta, diretor de Negócios Travel da Paytrack, estar inserido em um hub de tecnologia para o setor de travel tech é essencial.

“A Paytrack nasceu como uma empresa de tecnologia focada em gestão de despesas, e depois expandiu para outras verticais, como meios de pagamento e viagens corporativas. Estar em um evento que reúne tecnologia e travel é super importante. Temos um compromisso interno e com nossos clientes de sermos vanguarda de inovação, tecnologia e experiência do cliente. É fundamental estar presente nesse meio.”

A Paytrack trouxe dois pré-lançamentos: o Teo, otimizador de Travel Expense com IA que conversa via WhatsApp, e o Price Tracking, que indica o melhor momento para comprar passagens. “A inteligência artificial embarcada no produto aprende continuamente, oferecendo insights para economizar e otimizar o processo de compra,” explica Motta.

Aaron Beyer, gerente de Operações do Produto de Turismo na Benner Sistemas, reforçou a relevância do evento para fortalecer relações e gerar conteúdo qualificado: “Apesar de ter internet, blogs e YouTube, aqui você tem conteúdo curado e orientado, que passa por uma chancela de confiança. É uma forma de conhecer clientes, fazer contato e fortalecer a marca no mercado.”

A Benner apresentou soluções de back office para agências corporativas, integrando front, operação, faturamento, cartões, contabilidade e obrigações fiscais. “A solução faz toda a gestão desde a entrada até a contabilidade, bancos e tributos, facilitando o trabalho da agência,” finaliza Beyer.

Por fim, para Carlos Fonseca, a participação da ValePay no evento permite mostrar a importância da tecnologia financeira no setor. “Quando estamos em feiras convencionais, a tecnologia fica no último corredor. Aqui, estamos em evidência, pois as pessoas vêm atrás de tecnologia. É nesse momento que podemos apresentar nossa plataforma financeira, que reúne cartão de crédito, boleto financiado, câmbio, Pix e conta digital para agências e operadoras.”

Soluções e novidades apresentadas
Durante a feira, os participantes mostraram inovações que reforçam a integração entre tecnologia e turismo:

• Argo Solutions: evolução do Travix Space, com experiência integrada e integração com a solução de pagamentos Clara. Como explica Aline Bueno: “Fez um gasto no cartão Clara, aparece no seu Argo Expense. Isso fica muito mais simples para o usuário e mais rápido para a empresa entender onde o dinheiro está sendo gasto.”
• HotelDo: comemoração de recorde de vendas e lançamento da API de voos e ingressos para Disney e Universal. Aline Sobreira comenta: “Estamos crescendo 60% versus o ano passado e alcançamos o maior número de clientes compradores no mês.”
• Copastur: aplicativo Cmais, que centraliza mobilidade, reservas, acompanhamento de viagens e alertas de segurança para empresas e consumidores. Edmar Mendonza explica: “Nosso app unifica todos os serviços num lugar só, desde mobilidade até alertas de segurança, acompanhando o viajante durante toda a viagem.”
• ValePay: plataforma financeira completa para agências e operadoras, com pagamentos, câmbio, Pix e conta digital. Carlos Fonseca diz: “Quando estamos em feiras convencionais, a tecnologia fica no último corredor. Aqui, estamos em evidência, pois as pessoas vêm atrás de tecnologia.”
• Just Travel: solução White Label que transforma agências em OTAs, oferecendo IA para atendimento, pacotes de viagem e venda 24/7 em múltiplas moedas. Fabio Barreto detalha: “A IA faz o atendimento humanizado e monta pacotes de viagem, permitindo que uma agência pequena aumente suas vendas sem precisar expandir o time comercial.”
• Larian AI: Laria, inteligência artificial que permite busca de passagens e hotéis diretamente pelo WhatsApp, conectando agências B2B aos seus clientes B2C. Newton Júnior afirma: “A solução simplifica a busca e reserva, sem precisar abrir outros aplicativos.”
• Paytrack: Teo, otimizador de Travel Expense, que usa IA para auxiliar gestores de viagens via WhatsApp, controle de gastos, price tracking e insights de compra. Alexandre Motta explica: “O Teo conversa em linguagem natural via WhatsApp, ajudando tanto o viajante quanto o gestor a otimizar despesas e identificar o melhor momento de compra.”
• Benner Sistemas: solução de back office para gestão completa de agências corporativas, integrando front, operação, faturamento, cartões, contabilidade e obrigações fiscais. Aaron Beyer diz: “A solução faz toda a gestão desde a entrada até a contabilidade, bancos e tributos, facilitando o trabalho da agência.”

A segunda edição do Travel Tech Hub Day foi realizada nesta segunda-feira (15), no Cubo Itaú, em São Paulo, reunindo líderes, especialistas e empresas de tecnologia para o setor de viagens. O evento ofereceu um dia completo de plenárias, trilhas de conteúdo, feira de negócios e networking, com o objetivo de inspirar novas soluções para o turismo.

Com três trilhas de conhecimento – Travel Tech, Estratégia e Inteligência Artificial & Inovação – os participantes puderam montar sua própria agenda e acompanhar painéis sobre temas como automação, eficiência operacional, futuro dos pagamentos, desenvolvimento de produtos escaláveis e aplicações reais de IA no turismo.

A programação incluiu keynotes inspiradores, como “Em busca do decacórnio no Turismo brasileiro”, “Fábrica de receita” e “Como a IA está reinventando negócios e mudando o mundo como conhecemos”, além de sessões práticas sobre check-in sem fricção, marketing impulsionado por IA, transformação digital e o novo perfil de profissionais de tecnologia.

Daniel Setton, CEO da Charlie, apresentou como a jornada do hóspede pode ser impactada pelo processo de check-in no hotel ou casa de aluguel, com a sessão educacional “Check-in sem fricção: quando a portaria vira API e o hóspede, protagonista”.

“As causas raízes dos problemas incluem desconexões de sistemas, estrutura física dos prédio, falta de contexto, como o não treinamento de porteiros, e as múltiplas validações: documentos, reserva e autorização, por exemplo”.

Em um bate-papo com os participantes, Setton apresentou as solução de hospitalidade Charlie e como a tecnologia pode agilizar o processo de check-in, com segurança e privacidade, aprimorando a experiência do hóspede.

Edmar Mendonza, CEO da Copastur, destacou a importância de iniciativas como o TTH Day para o setor:

“Sou super entusiasta desses ambientes de tecnologia e viagens, até porque venho desse mercado. Quando vemos um evento desse porte acontecendo no Brasil, fica claro o potencial de crescimento e de investimentos que ainda temos por aqui. Além de dar visibilidade para um mercado gigante, abre espaço para novas discussões e soluções.”

Já Aline Bueno, CEO da Argo Solutions, comentou que eventos como este promovem o encontro entre parceiros e possibilita o desenvolvimento do time da empresa.

“Para nós, o TTH Day tem dois objetivos principais: encontrar parceiros estratégicos — agências, provedores de conteúdo e soluções de mobilidade — e promover o desenvolvimento do nosso time. Criamos uma dinâmica de gamificação interna para que os colaboradores participassem do evento, aprendessem com as sessões e compartilhassem esses aprendizados em uma ação interna. É uma forma de gerar valor para o ecossistema e também para nossos profissionais“, comentou Aline Bueno, CEO da Argo Solutions

Além das palestras, o evento ofereceu uma feira de negócios para conectar empresas fornecedoras de soluções tecnológicas a potenciais clientes, criando oportunidades para parcerias. O encontro foi encerrado com um happy hour, que estimulou a troca de experiências entre os participantes.

“Participamos de todas as edições, mas neste ano fizemos questão de vir com estande, porque a HotelDo está lançando várias novidades no mercado. Vimos no evento a melhor oportunidade de apresentar nossa tecnologia e celebrar o crescimento de 60% nas vendas em relação ao ano passado, afirmou Aline Sobreira, diretora Comercial da HotelDo.

O TTH Day 2025 contou com patrocínio de Argo Solutions, Benner, Clara, Copastur, GRP, HotelDO, Jeeves, Larian AI, Lemontech, Ligaí, Mobility, Paytrack, Planne, Trend Viagens e Vale Pay, além do apoio do Cubo, R1 e Tes.

Nesta segunda-feira (15), o Travel Tech Hub Day 2025 reunirá profissionais de tecnologia para o turismo no Cubo Itaú, em São Paulo, para um dia completo de plenárias, sessões educacionais e muito networking.

A segunda edição do evento foi pensada para oferecer conteúdo inspirador e prático, capaz de gerar insights acionáveis. Grandes nomes do mercado de tecnologia e turismo compartilharão experiências sobre investimento, venture capital, startups e tecnologia aplicada ao setor, mostrando casos de uso reais sem glamourização.

O TTH Day terá três trilhas de conhecimento abordando temas como IA na prática, tecnologia a favor do negócio e escalabilidade de produtos. Além das sessões, a feira de negócios conectará demanda e oferta de soluções e serviços tecnológicos em um ambiente colaborativo. Para fechar, um happy hour permitirá novas conexões e trocas de experiências.

Segundo Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub, o evento funciona como um mini MBA do turismo e tecnologia, estimulando criação, evolução e geração de novas oportunidades.

O TTH Day 2025 conta com patrocínio de Argo Solutions, Benner, Clara, Copastur, GRP, HotelDO, Jeeves, Larian AI, Lemontech, Ligaí, Mobility, Paytrack, Planne, Trend Viagens, Vale Pay e apoio de Cubo, R1 e Tes.

As principais agências de viagens online (OTAs) – Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group e Trip.com Group – investiram juntas mais de US$ 5,2 bilhões em marketing no segundo trimestre de 2025. O movimento mostra como o setor aposta cada vez mais em redes sociais e inteligência artificial para impulsionar reservas e diversificar canais além do Google.

Conforme reportagem da PhocusWire, o Airbnb aumentou seus gastos com vendas e marketing para US$ 691 milhões no trimestre, contra US$ 593 milhões no mesmo período de 2024. Apesar de 90% das reservas virem de canais diretos, a empresa reforçou que os investimentos têm como objetivo promover a plataforma como um ecossistema integrado de hospedagens, experiências e serviços.

“Estamos lançando anúncios que promovem serviços domésticos e experiências de forma integrada. Só o Airbnb oferece tudo isso em um único app”, disse Brian Chesky, CEO da empresa, durante a apresentação de resultados. Ele também destacou a migração das buscas de viagens para redes sociais, substituindo gradualmente o Google como principal fonte de pesquisa.

O executivo afirmou que a empresa está transferindo recursos de campanhas na TV para mídias sociais, aproveitando o maior poder de segmentação.

Booking aposta em social e TikTok

A Booking Holdings elevou seus gastos de marketing para US$ 2,1 bilhões, e anunciou uma parceria com o TikTok que permite reservas de hotéis dentro do app. Glenn Fogel, CEO da empresa, afirmou que a companhia quer diversificar seus canais de performance, indo além dos cliques pagos no Google.

Expedia vê mais conversões com IA

Já a Expedia Group aumentou seu investimento para US$ 1,9 bilhão no período e destacou o potencial da busca generativa com IA, que estaria convertendo em reservas a taxas mais altas que outros canais. “AI é um facilitador-chave de produtividade e eficiência”, disse Ariane Gorin, CEO da companhia, explicando que trabalha para melhorar a presença de suas marcas nas plataformas de IA, como OpenAI e Google.

Trip.com foca em expansão internacional

A Trip.com Group registrou US$ 464 milhões em marketing, alta de cerca de 30% ano a ano, e lançou o Trip.Planner, ferramenta de planejamento de viagens baseada em IA, para apoiar sua expansão internacional.

Uma decisão judicial nos Estados Unidos sobre o caso antitruste contra o Google trouxe resultados mistos para a indústria de viagens, mas consolidou a posição da gigante da tecnologia.

O juiz responsável pelo caso determinou que o Google não poderá mais firmar contratos de distribuição exclusivos, mas não foi obrigado a se desfazer do navegador Chrome nem de outras partes do seu negócio. Além disso, a empresa precisará compartilhar parte dos seus dados de pesquisa com concorrentes, uma medida que pode ter implicações a longo prazo.

O veredito foi recebido com cautela pelos players do setor de turismo, que há anos reclamam que o Google privilegia seus próprios serviços nos resultados de busca. Apesar disso, especialistas destacam que a decisão chega em um cenário de transformação tecnológica, impulsionado por inteligência artificial (IA) e redes sociais, que desafia o domínio absoluto da empresa.

“Hoje, em 2025, é menos preocupante”, disse Rod Cuthbert, fundador da Viator, em entrevista ao PhocusWire. “É decepcionante, mas o cenário está mudando tão rápido que o domínio absoluto do Google está se tornando coisa do passado.”

Outros, porém, criticam a medida como insuficiente. Johannes Thomas, CEO da Trivago, afirmou em entrevista: “Embora apreciemos o reconhecimento pelo tribunal do comportamento anticompetitivo do Google, esta decisão não traz as mudanças estruturais necessárias para restaurar uma competição genuína.” Segundo ele, permitir que o Google continue com colocações pagas como padrão mantém a arquitetura do monopólio.

Executivos de grandes plataformas de viagens destacam que a diversificação do tráfego é essencial. Ewout Steenbergen, CFO da Booking Holdings, comentou: “Mas estamos diversificando. O Google ainda é uma parte muito importante do tráfego pago, mas estamos expandindo para redes sociais, e acho isso muito atraente.” Ele também mencionou a aposta em agentes de IA generativa para gerar novas fontes de tráfego no futuro.

Jason Noronha, cofundador da D3x: destacou que o mandato de compartilhamento de índice de buscas pode alimentar ferramentas de viagem inovadoras, impulsionadas por IA, e abrir espaço para motores concorrentes como ChatGPT e Perplexity.

• O Arabian Travel Market 2026 terá como tema Viagens 2040: Abrindo Novas Fronteiras por Meio da Inovação e da Tecnologia” e promete focar em tecnologias como inteligência artificial, experiências digitais imersivas e mobilidade inteligente.
• O evento ocorre de 4 a 7 de maio no Dubai World Trade Centre, destacando sustentabilidade, inovação e experiências diferenciadas para todos os segmentos do setor.

O Arabian Travel Market (ATM) 2026 anunciou o tema da próxima edição: “Travel 2040: Driving New Frontiers Through Innovation and Technology” (“Viagens 2040: Abrindo Novas Fronteiras por Meio da Inovação e da Tecnologia”). O evento será realizado de 4 a 7 de maio no Dubai World Trade Centre e terá como foco as tendências e tecnologias que estão transformando o setor global de viagens.

Segundo dados do Fórum Econômico Mundial, o turismo deverá registrar 30 bilhões de visitas e gerar US$ 16 trilhões em contribuição para o PIB mundial até 2034, reforçando a importância do tema central da feira. Inteligência artificial, experiências digitais imersivas, aviação sustentável e mobilidade inteligente estão entre as soluções que prometem redefinir como, onde e por que as pessoas viajam.

Para Danielle Curtis, diretora de exposição do ATM, o momento é de adaptação e inovação: “Estamos em um ponto de inflexão, em que mudanças climáticas, avanços digitais e novas expectativas dos consumidores criam desafios e oportunidades. ATM 2026 vai mostrar como a inovação pode aprimorar a experiência do viajante, aumentar a eficiência operacional e promover a sustentabilidade, mantendo o Oriente Médio na vanguarda da evolução do setor”.

A edição de 2026 trará novidades importantes em tecnologia e experiências. O ATM Travel Tech, antes um setor de destaque, agora terá um show totalmente co-localizado em um espaço de 850 m² dedicado a robótica, AR/VR, fintech, mobilidade, big data, cibersegurança e soluções de tecnologia verde. O Future Stage, com 250 lugares, reunirá futuristas, empreendedores e líderes globais de tecnologia.

Outros destaques incluem o retorno do IBTM @ ATM, conectando a comunidade global de eventos (MICE) ao crescente setor de megaeventos do Oriente Médio, e o ATM Ultra Luxury Lounge, espaço exclusivo para clientes de alto padrão interagirem com marcas de hospitalidade, aviação privada, iates e experiências personalizadas.

O ATM 2026 reforça seu papel como catalisador da colaboração global, reunindo líderes da indústria, formuladores de políticas e inovadores para apresentar soluções pioneiras e insights estratégicos. Em 2025, o evento reuniu mais de 55 mil profissionais de 166 países, consolidando sua relevância como plataforma de tendências, parcerias e investimentos no turismo mundial.

• O Google anunciou a expansão global do AI Mode para mais de 180 países e territórios, ampliando as capacidades de busca com inteligência artificial além de Estados Unidos, Reino Unido e Índia.
• A ferramenta passa a oferecer novos recursos voltados para reservas em restaurantes, compromissos locais e ingressos para eventos, reforçando o papel da IA no suporte às experiências de viagem e lazer.

O Google anunciou a expansão do AI Mode para mais de 180 países e territórios, ampliando o acesso à sua “experiência de busca com IA mais poderosa”, antes restrita a Estados Unidos, Reino Unido e Índia. A empresa também confirmou planos de levar a tecnologia a outros idiomas em breve.

Entre as novidades, o AI Mode passa a oferecer opções aprimoradas para encontrar reservas em restaurantes, compromissos locais e ingressos para eventos. A funcionalidade está sendo disponibilizada nos Estados Unidos para assinantes do Google AI Ultra, dentro do experimento “Agentic capabilities in AI Mode”, no Labs.

Graças ao Project Mariner, a integrações diretas no Search, no Knowledge Graph e no Google Maps, os usuários podem inserir parâmetros como número de pessoas, data, horário e tipo de culinária. A partir daí, a IA gera uma lista de restaurantes e links diretos para as páginas de reservas. As parcerias incluem OpenTable, Resy, Tock, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek e Booksy.

Além disso, quem participa do teste do AI Mode nos EUA passa a receber recomendações personalizadas de restaurantes e culinárias, baseadas em conversas anteriores, histórico de buscas e outras informações de uso. Outra novidade é o recurso de compartilhamento de links, permitindo dividir respostas da IA com amigos e possibilitar buscas colaborativas.

O Google também apresentou o Magic Cue, disponível na nova linha Pixel 10. O recurso foi criado para antecipar necessidades de viagem, oferecendo informações de forma proativa e sem interromper o uso do aparelho. Um exemplo dado pela empresa é quando um amigo envia mensagem perguntando sobre o horário de chegada do voo: o Magic Cue identifica automaticamente os dados do itinerário no e-mail e sugere a resposta diretamente no teclado.

A empresa destacou que o recurso “trata suas informações de forma confidencial e segura” e pode ser ativado ou desativado a qualquer momento.

Assistentes virtuais baseados em inteligência artificial tornaram-se cada vez mais integrados à rotina dos consumidores, ajudando a responder perguntas, gerenciar tarefas e facilitar compras online. Com a evolução tecnológica, essas ferramentas agora oferecem recomendações personalizadas, entendem melhor o contexto e automatizam atividades do dia a dia, tornando-se companheiros indispensáveis na vida digital.

De acordo com o relatório Connecting with the AI Consumer, da Kantar, 81% dos usuários de IA utilizaram assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras nos últimos meses, e 76% afirmam usar essas ferramentas semanal ou diariamente, enquanto apenas 24% relatam uso menos frequente.

O uso é mais elevado entre a Geração Z (83%) e os Millennials (81%), seguido pela Geração X (66%). Entre os Boomers, apenas 51% utilizam assistentes de IA regularmente. Essas diferenças sugerem que a IA está especialmente integrada à rotina de consumidores mais jovens, acostumados a ferramentas digitais desde cedo.

Diferenças regionais e prioridades do usuário

O relatório aponta também diferenças geográficas: na Índia, 67% dos entrevistados utilizam assistentes diariamente, seguidos por 50% na China e 46% no Brasil. Já na Europa, o uso é menor: 18% na França e 14% na Alemanha usam a IA menos de uma vez por mês, reflexo de fatores como maturidade digital, infraestrutura, preocupações com privacidade e atitudes culturais.

Sobre o que mais valorizam, 61% destacam a velocidade como principal característica dos assistentes de IA. Para Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil:

“Faz sentido: em vez de abrir um navegador e digitar uma busca, o usuário quer perguntar em voz alta e receber uma resposta imediata. Isso reduz atritos e torna as tarefas do dia a dia mais simples.”

A criatividade é a segunda função mais valorizada, citada por 48% dos usuários, mostrando que a IA não é apenas funcional, mas também parceira em ideação, brainstorming e produção de conteúdo, seja para receitas, e-mails ou roteiros de viagem. Bosisio acrescenta:

“Consumidores valorizam IA que os ajuda a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas rápidas, eficientes e inspiradoras têm o maior apelo.”

Além disso, os usuários buscam assistentes capazes de apoiar decisões (45%), planejamento financeiro (42%), otimização de viagens e roteiros (36%) e recomendações de entretenimento (33%). Já funções mais interpessoais, como ajudar em relacionamentos ou networking, são menos valorizadas, reforçando que a IA é vista como assistente útil, não substituta das interações humanas.

Adaptação por faixa etária e privacidade

A pesquisa também mostra diferenças por geração: Boomers priorizam proteção de dados (54%), enquanto os usuários mais jovens se interessam por criação de conteúdo e suporte à tomada de decisões, com 48% da Geração Z buscando auxílio da IA para melhores decisões e 46% para criatividade.

Bosisio destaca a importância da transparência:

“As marcas devem comunicar claramente como os dados pessoais são usados e permitir que os usuários controlem suas configurações. Transparência e privacidade são centrais para a confiança e adoção a longo prazo.”

Implicações para marcas e empresas

Assistentes de IA já fazem parte do cotidiano de milhões de consumidores globalmente. Segundo a Kantar, as empresas devem investir em ferramentas intuitivas e centradas nas pessoas, garantir transparência e segurança de dados e considerar diferenças culturais e geracionais ao desenvolver experiências digitais.

“No fim, assistentes de IA deixaram de ser novidade: já fazem parte do cotidiano das pessoas, influenciando como vivem, pensam e interagem com marcas”, afirma Bosisio.
“Empresas que entendem isso e projetam pensando nesse cenário estarão mais aptas a conquistar confiança, lealdade e valor de longo prazo dos clientes.”

O estudo foi realizado com mais de 10.000 consumidores em dez mercados globais, incluindo Brasil, Índia, China, França, Alemanha, Austrália, Singapura, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos, entre 11 de abril e 2 de maio de 2025.

A Nuvia, plataforma de inteligência comercial com IA, anunciou a aquisição da DataSaga.ai, referência em implementação de agentes de vendas e geração de demanda multicanal. A operação marca uma nova fase da empresa, que agora combina tecnologia proprietária, serviço estratégico e inteligência artificial para transformar a prospecção, qualificação e conversão de clientes.

O movimento chega em um momento em que muitas empresas ainda operam sem estratégia estruturada no topo do funil de vendas, limitando seu crescimento e aumentando custos de aquisição. Para a Nuvia, essa lacuna foi a motivação para desenvolver um modelo que transforma a prospecção em um motor previsível de receita, integrando dados, automação e execução estratégica.

Com a incorporação da DataSaga.ai, a startup fortalece sua capacidade de entrega por meio de agentes inteligentes de inbound e outbound, que interagem com leads, respondem dúvidas, oferecem produtos e marcam reuniões. Os agentes atuam em WhatsApp, LinkedIn, e-mail e sites, garantindo uma abordagem multicanal fluida em toda a jornada do cliente.

Diferente de ferramentas de automação pontuais, a Nuvia se posiciona como um sistema de AI-Powered Growth, capaz de identificar e antecipar oportunidades, oferecer hiper-personalização de abordagens e otimizar continuamente a estratégia de Go-To-Market dos clientes. Para empresas de médio e grande porte, a solução é oferecida com serviço completo e customizável, enquanto startups e PMEs podem usar a plataforma em formato self-service.

Os resultados já são expressivos. Em média, os agentes de IA da Nuvia respondem mais de 75% das interações inbound, liberando os times humanos para negociações de maior valor. As empresas que utilizam a solução registram aumento de 35% nas conversões de vendas e redução de 50% no custo de aquisição de clientes. O sucesso se deve à combinação entre tecnologia e método, desde a construção de bases qualificadas até campanhas com mensagens hiper-personalizadas, usando IA generativa e machine learning em tempo real.

A DataSaga.ai passa a atuar como braço de serviços e implementação da Nuvia, trazendo experiência em operações comerciais complexas no Brasil e nos EUA. O fundador da DataSaga, Yuri Kaminski, agora COO da Nuvia, acumula mais de 10 anos de experiência em tecnologia e performance comercial, com passagens por McKinsey, Escale Digital, Vivo, TIM e Itaú, além de desenvolvimento de IA para avaliação de ligações comerciais durante seu mestrado em Deep Learning na Politécnica da Catalunha.

A aquisição ocorre poucos meses após a Nuvia anunciar rodada de investimento de R$ 10 milhões, liderada por fundos como NXTP Ventures, Gilgamesh, LASP Capital, 16|16 Ventures e scout fund da a16z, além de investidores estratégicos como Andries Oudshoorn, Laura Constantini e Mário Sá Augusto.

Com essa expansão, a Nuvia consolida seu modelo híbrido de plataforma + serviço + inteligência artificial, oferecendo às empresas ferramentas para vender mais, com mais eficiência e menor custo.

O EmbraturLab, laboratório de inovação da Embratur, promoveu na última semana, durante o Salão Nacional do Turismo 2025 em São Paulo (SP), um workshop em parceria com o TikTok voltado para micro e pequenas empresas do setor turístico. A iniciativa teve como objetivo capacitar empreendedores para ampliar sua presença digital e conquistar turistas internacionais.

O workshop abordou estratégias de marketing digital, como engajamento de audiência, ferramentas de publicidade, produção de conteúdo criativo e o uso de funcionalidades avançadas do aplicativo. A iniciativa também apresentou cases de sucesso, demonstrando como pequenas empresas podem utilizar a tecnologia para promover destinos brasileiros no exterior.

Para Marcelo Freixo, presidente da Embratur, a ação é essencial para impulsionar o turismo nacional:

“Quem faz o turismo no Brasil são os pequenos e médios empreendedores e os trabalhadores. Capacitar essas pessoas, fazer com que tenham acesso a uma ferramenta como o TikTok ou o Instagram para que possam apresentar seus negócios e seu destino, é muito importante para impulsionar quem está na ponta, além de ser uma oportunidade de mostrar o Brasil em sua essência.”

“Desde o empresário até quem recebe o turista no restaurante, no hotel e no receptivo, são essas pessoas que alcançamos. Qualquer turista hoje, quando vai visitar um lugar, primeiro ele visita através da tecnologia, através do seu computador”, incluiu Freixo.

Turismo audiovisual e parcerias estratégicas

No mesmo evento, Roberto Gevaerd, diretor de Gestão e Inovação da Embratur, participou de um painel com a Netflix para discutir como o audiovisual pode fortalecer o turismo internacional. O painel contou com a presença de Mariana Polidoro, diretora da Netflix; Domithila Catete, atriz da série Psica; e o escritor e jornalista Edyr Augusto.

Gevaerd anunciou que a Embratur prepara o lançamento de um guia de viagens baseado nos títulos da Netflix, fruto da parceria com a plataforma de streaming, para promover destinos brasileiros internacionalmente.

Experiências tecnológicas no estande da Embratur

O Salão Nacional do Turismo, realizado entre 21 e 23 de agosto no Anhembi, em São Paulo, reuniu ações de promoção, comercialização de roteiros e experiências turísticas, alinhadas à Política Nacional de Turismo e ao Programa de Regionalização do Turismo.

No estande da Embratur, o público pôde conferir atividades imersivas e tecnológicas, como:

• Nova identidade visual da Embratur: totens ilustrativos com texturas, texto de apoio e filme conceito;
• Realidade Virtual Brasil 360º: vídeos em 3D que transportam o público para destinos icônicos de cinco regiões, incluindo Rio Negro e Floresta Amazônica (AM), o Pantanal e a Pequena África no Rio de Janeiro (RJ);
• Totem Feel Brasil: apresenta 101 experiências turísticas em 61 municípios de 27 unidades da Federação, desenvolvidas em parceria com o Sebrae. Destaca-se que 59% dos projetos são liderados por mulheres e mais de 80% contam com equipes inclusivas e compromisso com sustentabilidade social e ambiental.

O Distrito Anhembi, em São Paulo, virou palco de uma viagem sem malas, passaporte ou check-in. Durante o 9º Salão Nacional do Turismo, visitantes experimentaram o futuro do setor por meio de tecnologias imersivas que transportaram o público a cenários icônicos do Brasil.

Em meio aos corredores, um dos pontos mais disputados era o estande da Secretaria de Turismo de São Sebastião. Ali, quem se acomodava em uma simples cadeira de praia era levado, por meio de óculos de realidade virtual com visão 360°, a observar de perto as imponentes baleias jubarte que visitam o litoral paulista. Em poucos minutos, o público mergulhava em uma simulação que unia ciência, natureza e inovação.

Outra atração arrancava sorrisos de surpresa: uma asa delta montada no pavilhão. Suspensa e com movimentos que simulavam turbulência, a estrutura oferecia a sensação realista de sobrevoar São Paulo. Durante três minutos, os participantes “voavam” sobre arranha-céus, cachoeiras e cartões-postais da metrópole, numa experiência que misturava adrenalina e encantamento.

Espírito Santo também pode ser observada com a ajuda da tecnologia, já que um óculos de realidade virtual conduziu os visitantes por um passeio de balão.

Com o tema “Diversidade, Inclusão e Sustentabilidade no Turismo”, o evento apresentou tecnologia, gastronomia, artesanato, cultura e oportunidades de negócios de todas as 27 Unidades da Federação.

Promovido pelo Ministério do Turismo, o Salão faz parte do Feirão do Turismo: Conheça o Brasil e integra o Plano Nacional do Turismo 2024-2027, além do Programa de Regionalização, voltado à geração de emprego e renda.

A realização contou com o apoio do Governo do Estado de São Paulo, Prefeitura da capital, SESC, SENAC e Sebrae Nacional, além de parceiros como Embratur, Itaipu Binacional, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal.

Mais do que uma feira, o Salão mostrou que a inovação é capaz de transformar a forma como os destinos se apresentam ao público, despertando o desejo de viajar antes mesmo da compra da passagem.

A cidade de Ilhabela, no litoral norte de São Paulo, aposta na tecnologia para mostrar que é um destino atrativo em todas as estações, inclusive no inverno. A novidade é a Mar.IA, robô de Inteligência Artificial (IA) generativa criada para atuar como guia virtual, oferecendo sugestões de passeios, atividades culturais e experiências personalizadas até mesmo em dias chuvosos ou de tempo instável.

Assinada pela agência RP Propaganda, a campanha busca ampliar a percepção dos turistas sobre as opções que o arquipélago oferece além das praias e da alta temporada. O município é pioneiro no Brasil no uso desse tipo de tecnologia no setor, já aplicada em destinos turísticos internacionais.

Durante o lançamento, o secretário de Turismo, Harry Finger, destacou o caráter inovador e ao mesmo tempo identitário da iniciativa. “A Mar.IA simboliza o encontro entre a inovação e a identidade local. Ela chega com Inteligência Artificial, mas logo se transforma, ao sentir o clima e a alma de Ilhabela. Isso é o que torna essa campanha tão especial”.

Disponível em site, aplicativo e WhatsApp, a Mar.IA funciona como uma assistente virtual de turismo, compartilhando roteiros acessíveis que incluem trilhas, observação de baleias, gastronomia caiçara, atrações culturais e experiências de ecoturismo. O atendimento é projetado para ser rápido e acolhedor, trazendo referências à cultura local com uma linguagem próxima e humanizada.

A iniciativa faz parte da estratégia de Ilhabela para se consolidar como Destino Turístico Inteligente, conceito trabalhado desde que o município foi selecionado pelo programa Turismo Futuro Brasil, parceria entre o Sebrae Nacional e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), que incentiva práticas inovadoras, sustentáveis e inclusivas.

Com o slogan “Ilhabela é muito mais que praia”, a campanha já está em circulação em redes sociais, plataformas digitais e canais oficiais da Prefeitura. Para o diretor de Planejamento da RP Propaganda, Alexandre Santasofia, a proposta é clara: “A cidade é um destino onde Tecnologia e tradição caminham juntas — e onde o inverno também pode surpreender”.

O Airbnb anunciou na última semana o lançamento oficial da opção “Reserve Agora, Pague Depois” para viajantes nos Estados Unidos. A novidade busca oferecer mais flexibilidade para hóspedes e, ao mesmo tempo, aumentar o número de reservas para os anfitriões.

A funcionalidade já havia sido testada no mercado norte-americano anteriormente. Na fase piloto, alguns membros da comunidade de anfitriões demonstraram preocupação com possíveis riscos de “cancelamentos” e confirmações de reserva pouco confiáveis. Por outro lado, gestores de propriedades destacaram que o recurso pode ajudar o Airbnb a competir com grandes agências de viagens online.

Com a nova modalidade, os viajantes poderão reservar estadias domésticas elegíveis, ou seja, aquelas com políticas de cancelamento moderadas ou flexíveis, sem nenhum pagamento antecipado. Ainda assim, os hóspedes terão que quitar o valor da estadia antes do fim do período de cancelamento gratuito definido pelo anfitrião.

Segundo a empresa, as regras seguem garantindo proteção aos proprietários.

“O pagamento dos hóspedes é devido antes do término do período de cancelamento gratuito. Se os hóspedes não conseguirem pagar, o Airbnb cancelará a reserva, garantindo que os anfitriões tenham a oportunidade de assegurar outra reserva”, afirmou um porta-voz da plataforma.

A companhia reforçou ainda que os anfitriões continuarão recebendo seus repasses conforme o cronograma normal de pagamentos, independentemente da forma de pagamento escolhida pelo hóspede.

De acordo com o porta-voz, os anfitriões têm se mostrado receptivos a produtos que podem estimular a demanda.

“Esperamos que eles continuem vendo valor em fazer isso com o Reserve Agora, Pague Depois. Estamos otimistas de que os anfitriões reconhecerão como essa flexibilidade adicional beneficia os hóspedese, em última análise, como pode levar a mais reservas ao longo do tempo.”

Embora o Airbnb não tenha divulgado dados sobre a fase de testes, a empresa estuda expandir a opção para outros mercados.

O Google lançou oficialmente o Flight Deals, um novo recurso dentro do Google Flights que utiliza inteligência artificial para facilitar a busca por voos. A ferramenta é voltada para viajantes flexíveis, cujo principal objetivo é economizar na próxima viagem.

Diferente da busca tradicional, em que é preciso testar várias datas, destinos e filtros, com o Flight Deals é possível apenas descrever, em linguagem natural, o tipo de viagem desejada, como se estivesse conversando com um amigo, e a ferramenta faz o restante do trabalho.

Segundo Jade Kessler, Product Manager do Google Flights, basta digitar algo como: “viagem de uma semana neste inverno para uma cidade com boa comida, só voos diretos” ou “viagem de 10 dias para esquiar em um resort de neve 5 estrelas”.

O Flight Deals então apresenta as melhores ofertas disponíveis, incluindo destinos que o usuário talvez não tivesse considerado.

A novidade se diferencia por combinar a compreensão de linguagem natural da IA do Google com dados em tempo real do Google Flights, mostrando rapidamente opções relevantes de centenas de companhias aéreas e sites de reserva.

O recurso está sendo lançado em beta nos Estados Unidos, Canadá e Índia, sem necessidade de inscrição. A ferramenta pode ser acessada diretamente pela página do Flight Deals ou pelo menu do Google Flights. Ao mesmo tempo, o Google reforça que a versão tradicional do Flights permanece ativa e continuará a receber melhorias, como a opção de excluir tarifas de classe econômica básica em viagens nos EUA e Canadá.

O objetivo da empresa é coletar feedback dos usuários e explorar como a IA pode tornar o planejamento de viagens mais eficiente, proporcionando uma experiência de pesquisa rápida, inteligente e econômica.

A operadora de turismo corporativo Quickly Travel está reforçando suas práticas de segurança da informação com treinamentos semestrais voltados a todos os seus colaboradores. A iniciativa é conduzida pela Smartlink Tecnologia, empresa especializada em TI e cibersegurança, e tem como objetivo preparar a equipe para lidar com ameaças digitais cada vez mais sofisticadas.

Os encontros abordam desde a identificação de ataques de phishing e golpes online até melhores práticas de autenticação, navegação segura, proteção de dados e resposta a incidentes de segurança. Segundo as empresas, a capacitação periódica não apenas fortalece a proteção dos sistemas e informações, mas também cria uma cultura interna de responsabilidade e prevenção.

Entre os resultados já percebidos estão a redução de riscos cibernéticos, maior conformidade com regulamentações de proteção de dados e o fortalecimento da confiança de clientes que dependem da Quickly Travel para gerenciar viagens e informações sensíveis.

No próximo dia 15 de setembro, profissionais de Turismo e Tecnologia têm um encontro marcado em São Paulo. O Travel Tech Hub Day 2025, promovido pelo Travel Tech Hub em parceria com a PANROTAS, retorna para sua segunda edição, trazendo um dia inteiro de programação voltada a inovação, inteligência artificial e transformação do setor turístico. O evento será realizado no Cubo Itaú e inclui keynotes, sessões educacionais, feira de negócios e momentos de networking.

Sob o tema “Desenvolvendo o Futuro Hoje. Tecnologia, inteligência e colaboração para transformar o Turismo”, o encontro é uma imersão completa no futuro do Turismo, desenhada para inspirar, capacitar e conectar profissionais do setor.

Em entrevista, Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub, destacou a importância da tecnologia no segmento:

“A inteligência artificial não é mais uma promessa distante, mas o motor de uma revolução que está reescrevendo as regras do jogo global. Ela transforma a forma como operamos e trabalhamos, com um impacto direto e profundo no Turismo. Nesse cenário de disrupção, surgem desafios e, mais ainda, oportunidades sem precedentes. O Travel Tech Hub Day 2025 é o palco para discutir essa nova era, equipando a audiência com as ferramentas e insights para inovar, adaptar-se e liderar na intersecção entre tecnologia, inteligência e colaboração.”

O formato do evento combina diferentes experiências:

• Keynotes: apresentações de especialistas que oferecem insights acionáveis. Entre os nomes confirmados estão:
  • Edson Rigonatti, referência em Venture Capital no Brasil, compartilhará tendências de investimento em tecnologia, com foco na Inteligência Artificial.
  • Renata Centurion, da Winning by Design, abordará estratégias para construir máquinas de vendas eficientes adaptadas à era digital.
  • Leandro Angelo, Partner e EVP LATAM na CI&T, falará sobre como tecnologia e colaboração impulsionam crescimento e eficiência em grandes organizações.
• Sessões educacionais em trilhas: conteúdo aprofundado e segmentado para aplicação prática no mercado.
• Feira de negócios: oportunidades para conhecer produtos e serviços inovadores em tecnologia para Turismo.
• Networking qualificado: momentos estratégicos de conexão e troca de experiências entre profissionais do setor.

As inscrições já estão abertas em traveltechhubday.com.br/inscricoes. Membros do Travel Tech Hub têm direito a desconto especial, disponível via grupo exclusivo no WhatsApp da comunidade, que conecta profissionais e especialistas para impulsionar negócios no setor de Turismo e Tecnologia.

A VOLL reuniu cerca de 1 mil participantes nesta segunda-feira (11), no Grand Hyatt, em São Paulo, para mais uma edição do Travel Connect. O evento, que reúne gestores de viagens, fornecedores e parceiros, abordou temas como tendências do setor, mulheres na liderança, inteligência artificial em procurement e previsões econômicas.

O destaque da programação foi o lançamento do Smart Hub, novo marketplace de inteligência artificial da travel tech especializado em gestão de viagens corporativas e despesas. A solução conta com agentes digitais ativos 24 horas por dia, capazes de encontrar alternativas mais econômicas e eficientes, reduzindo custos para empresas.

Até o momento, a plataforma conta com três agentes:

• Air Save – retarifa reservas de voos com opções mais baratas antes da aprovação, pesquisando alternativas para reduzir custos com passagens aéreas.
• Rates Audit – monitora tarifas de hotéis, interage com fornecedores para garantir o carregamento correto, verifica tipos de quarto, valores médios e simula reservas para testar acordos.
• Expense Audit – identifica anomalias em comprovantes e pagamentos, aciona o colaborador para reembolsos e interage com viajantes para esclarecer despesas fora da política.

“Este lançamento demonstra que estamos saindo da linha conceitual, que é a introdução da inteligência artificial, e adentrando, de fato. Com uma visão de empatia, entregamos o Smart Hub. Os três agentes já estão em funcionamento e quem utiliza a VOLL já consegue ter acesso a eles”, destacou a empresa durante a apresentação.

Com o Smart Hub, a VOLL busca consolidar sua atuação no uso de IA aplicada ao controle e otimização de viagens corporativas, reforçando a eficiência e o controle de gastos em tempo real.

A Onfly, empresa especializada em gestão de viagens e despesas corporativas, anunciou o lançamento do Recruta Onfly, seu novo programa de estágio e trainee. O objetivo é atrair jovens talentos e formar futuros líderes, com foco nas áreas comercial e tecnologia, oferecendo 60 vagas com base em Belo Horizonte e região metropolitana. As inscrições vão até 8 de setembro.

O programa é destinado a estudantes com graduação em andamento para estágio e a jovens formados a partir de dezembro de 2022 ou com previsão de formatura até dezembro de 2025 para trainee, nas áreas de administração, engenharia, economia, tecnologia, marketing, design e correlatas. É exigida disponibilidade para viagens, dedicação integral, perfil colaborativo e residência em Belo Horizonte ou mudança para a cidade. As vagas comerciais são 100% presenciais, enquanto a área de tecnologia terá modelo híbrido.

O processo seletivo contará com quatro etapas: inscrição online, testes de raciocínio lógico, conhecimentos gerais e fit cultural, entrevista por vídeo e dinâmicas presenciais com lideranças da Onfly. Entre os benefícios estão trilha de aprendizagem personalizada, mentoria premium, plano de saúde e remuneração competitiva, variando de R$ 1.800 para estágio a R$ 4.500 para trainee.

O programa terá 12 meses de duração, com início em outubro. Os participantes terão treinamentos e desafios reais do mercado, e os melhores receberão bonificação para continuar estudando tecnologia e gestão de viagens corporativas.

“A Onfly nasceu para resolver um problema real: a burocracia e a ineficiência de viajar a trabalho no Brasil. Queremos dar oportunidade aos jovens que também têm a visão de construir soluções relevantes, com impacto e eficiência para outras companhias”, afirma Marcelo Linhares, CEO e cofundador da Onfly.

Em 2024, a Onfly foi listada no LinkedIn Top Startups, sendo considerada uma das 10 empresas emergentes mais promissoras para profissionais em São Paulo e Belo Horizonte.

“Nossa cultura forte, horizontal e orientada para o resultado é um dos diferenciais apontados pelos nossos colaboradores. Com o Recruta Onfly, pretendemos reforçar nosso time com novos talentos dispostos a crescer rápido e encarar desafios, desde o primeiro dia”, complementa Marcelo.

O programa surgiu para capacitar profissionais em áreas altamente demandadas pelo mercado, com a missão de prepará-los em setores estratégicos para empresas, segundo o CEO.

A Onfly é uma das travel techs que mais cresce na América Latina, integrando reserva de passagens, hospedagens, adiantamentos, reembolsos, cartões e relatórios de despesas em uma única plataforma. A empresa possui escritórios no Brasil e México, mais de 2.500 clientes ativos, e atende marcas como Faber-Castell, Vivara, Grupo Madero, Portobello, Unimed, Mobly, Ri Happy, Bold, Oakberry e Picpay.

O programa Recruta Onfly reforça a estratégia de crescimento da empresa após aporte de R$ 240 milhões em rodada série B, liderada pelo fundo de venture capital do Vale do Silício, Tidemark, em abril de 2025.

Para mais informações e inscrições, acesse Onfly.

Canadá, EUA, Austrália, Reino Unido, Japão e França estão na vanguarda de uma transformação no setor global de tecnologia de viagens, promovendo inovações que tornam a experiência do viajante cada vez mais fluida, inteligente e sob medida, segundo pesquisa divulgada pelo grupo Imarc.

Essas nações vêm adotando soluções avançadas como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), blockchain e plataformas de mobilidade inteligente, redefinindo a maneira como os serviços de viagem são planejados, vendidos e consumidos. O foco agora está em oferecer viagens personalizadas, com rastreamento em tempo real e processos de reserva sem atrito, alinhados às novas exigências dos consumidores digitais.

Segundo estimativas, o mercado de tecnologia de viagens, avaliado em US$ 10,7 bilhões em 2024, deve saltar para US$ 18,6 bilhões até 2033, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 6,05% entre 2025 e 2033. Esse crescimento expressivo está sendo estimulado pela expansão do uso de dispositivos móveis, além da incorporação de IA e machine learning em sistemas de reserva e atendimento ao cliente.

Soluções sob medida ganham destaque

Com o aumento da demanda por experiências mais imersivas e integradas, o setor de tecnologia para viagens tem diversificado seus produtos. Um dos destaques é o Sistema Global de Distribuição (GDS), essencial para conectar companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e agentes de viagens. A integração de tecnologias emergentes nesses sistemas tem ampliado sua eficiência e alcance, contribuindo para reservas em tempo real e maior personalização no atendimento.

Principais empresas lideram a inovação

Entre os principais players que impulsionam essa transformação global estão Amadeus IT Group, Sabre Corporation, Travelport International e Lemax. Essas empresas estão à frente do desenvolvimento de soluções tecnológicas voltadas para companhias aéreas, hotelaria e agências de turismo, promovendo uma experiência de viagem mais conectada e personalizada para milhões de usuários em todo o mundo.

A ClickBus acaba de anunciar um investimento de R$ 15 milhões no desenvolvimento de soluções próprias de inteligência artificial. A principal novidade é o lançamento de um assistente de viagem conversacional integrado ao aplicativo da empresa, que vai impactar a jornada dos passageiros desde a escolha do destino até o embarque.

A inovação foi anunciada nesta terça-feira (5) junto a uma pesquisa exclusiva com mais de mil viajantes brasileiros, revelando que 81% já utilizam a IA em seu cotidiano. Segundo o levantamento, a maior frustração dos usuários ao planejar uma viagem está ligada à incerteza e imprevisibilidade, especialmente quanto a atrasos, mudanças de rota e dificuldades na comparação de preços e horários.

“Mais que colocar um chat, desafiamos nossos times a revolucionar a experiência de viajar de ônibus com o auxílio da IA. Queremos que o app se adapte ao momento da viagem, ajude na escolha do destino, acompanhe o trajeto e responda a dúvidas como ‘posso viajar com meu cachorro?’ ou ‘qual documento preciso para levar uma criança?’”, explica Caio Tozzini, diretor de produto da ClickBus.

De acordo com a travel tech, a infraestrutura de inteligência artificial produzida internamente pela
empresa garante robustez à privacidade e à segurança dos dados dos viajantes, com interações
anônimas, camadas de proteção contra invasões e garantia de respostas precisas e empáticas para
os clientes.

No processo de elaboração da tecnologia aberta, foram utilizados mais de 50 modelos e agentes, 80 tb de dados curados e mais de 40 fontes de dados.

Interface conversacional

“Estamos trazendo inteligência artificial para todas as etapas da jornada do usuário, desde a escolha do destino até o pós-viagem. Apostamos muito na interface conversacional, mas também sabemos que alguns usuários preferem interações visuais, por isso incluímos recursos como mapas e recomendações dinâmicas.”, afirmou Caio Tozzini, diretor de produto da ClickBus.

As novidades no aplicativo incluem desde recomendações personalizadas até rastreamento em tempo real e reembolso instantâneo via carteira digital. Confira os principais destaques:

• Busca inteligente e recomendações personalizadas
  A IA do app analisa o perfil e comportamento do usuário para sugerir datas com preços mais baixos, tornando a busca por passagens mais eficiente.
• Respostas a dúvidas frequentes com IA
  Perguntas comuns, como “posso viajar com pet ou bicicleta?”, agora são respondidas diretamente pela IA da plataforma, eliminando a necessidade de buscar essas informações fora do app.
• Curadoria de conteúdo com IA generativa
  A ClickBus criou a maior base de dados do setor rodoviário, com informações detalhadas sobre mais de 5.000 pontos de embarque, regras de bagagem e políticas de cada viação.
• Comparativo detalhado entre viações
  O app oferece conteúdo padronizado sobre comodidades — como Wi-Fi, ar-condicionado, snacks, entre outros — facilitando a escolha do usuário.
• Alteração super flexível entre viações
  Usuários podem remarcar a passagem mesmo para empresas diferentes, resolvendo problemas como perda do ônibus ou mudança de planos de última hora.
• Cancelamento 100% online e reembolso instantâneo
  Cerca de 100% dos bilhetes já podem ser cancelados totalmente online. Com a nova carteira digital, o reembolso é imediato e pode ser reutilizado na mesma plataforma.
• App proativo no dia da viagem
  Nas 24h que antecedem a viagem, a interface do app muda para destacar as informações mais relevantes, como detalhes do terminal, cartão de embarque e suporte.
• Rastreamento em tempo real da viagem
  O passageiro pode acompanhar sua rota ao vivo no app e compartilhar o trajeto com familiares. Os pontos de parada também têm informações úteis, como banheiros e lanchonetes.
• Integração com outros modais no pós-viagem
  A ClickBus agora ajuda o passageiro a planejar o “last mile”, conectando a rodoviária de destino a outros meios de transporte para concluir a jornada com tranquilidade.
  

“Queremos que o viajante saiba exatamente o que está comprando. Estamos trabalhando com curadoria e padronização de conteúdo para mostrar os diferenciais das viações — como ar-condicionado, Wi-Fi, água, snacks — e dar mais transparência na hora da escolha, disse Tozzini.

Confiança na IA já supera atendimento humano

A pesquisa aponta que 43% dos passageiros já confiam mais nas recomendações da inteligência artificial do que no atendimento humano (36%). Entre as funções mais desejadas para a IA estão prever atrasos (nota 8,4 em 10), alertar sobre embarques (7,8) e oferecer atendimento ágil (7,5).

As prioridades variam conforme a faixa etária: jovens (Geração Z e Millennials) valorizam a experiência digital; idosos (Baby Boomers) priorizam a “certeza de chegar”. Ainda assim, 73% dos entrevistados afirmaram preferir o atendimento humano, especialmente em situações de maior complexidade ou impacto emocional.

“O futuro é conversacional”, resume Fabio Trentini, CTO da ClickBus. Ele destaca que a empresa é a primeira do setor rodoviário a desenvolver um servidor MCP (Model Context Protocol) próprio, que permite que a IA se comunique com os serviços da empresa de forma autônoma. “O MCP é como uma porta USB do mundo da inteligência artificial. No futuro, agentes de IA poderão comprar passagens e solicitar transportes conversando entre si”, explica.

“Ele traz uma forma autônoma de conectar em sistemas distintos, que pode principalmente ser uma IA falando com o serviço de uma empresa. Essa grande diferença no descobrimento faz com que a gente consiga plugar novas tecnologias e dados de uma forma muito mais fácil”, inclui Trentini.

A diretora de Marketing e Growth da ClickBus, Michelle Xavier, aponta que há uma aceitação maior da IA para tarefas práticas, mas não para decisões pessoais ou sensíveis.

“Vemos uma escadinha geracional clara. A familiaridade com IA chega a 94% entre jovens de 18 a 27 anos, mas cai para 72% entre pessoas de 44 a 59, e 53% entre os que têm mais de 60”, afirma. Ainda assim, 87% reconhecem que a IA ajuda a poupar tempo, e 68% usariam a tecnologia com mais frequência se ela ajudasse a economizar.

Crescimento acelerado e aposta no futuro

Com um faturamento de R$ 1,1 bilhão no primeiro semestre de 2025, a ClickBus consolida seu papel na transformação digital do transporte rodoviário. A empresa já vendeu mais de 62 milhões de passagens e conecta atualmente 6,8 mil destinos em todo o país.

A travel tech foi pioneira em inovações do segmento como programa de cashback, aplicativo para compra de passagens, introdução do bilhete eletrônico e a geração de passagens de gratuidade obrigatória online.

“Estamos indo muito além da simples compra de passagens. A IA invisível, que antecipa, informa e resolve, tem o potencial de digitalizar de vez o mercado rodoviário, que ainda depende muito de guichês físicos”, avalia o CEO Phillip Klien. Segundo ele, a ClickBus continuará a investir em soluções personalizadas, seguras e cada vez mais integradas à rotina do viajante.

Metodologia da pesquisa

O levantamento foi realizado entre os dias 3 e 11 de julho de 2025 com 1.157 clientes da ClickBus em todas as regiões do Brasil. A maioria dos entrevistados é mulher (55%), tem até R$ 4 mil de renda mensal (58%), idade entre 18 e 43 anos (50%) e viaja de ônibus ao menos uma vez por trimestre (73%).

A inteligência artificial (IA) segue como prioridade estratégica para o Google, especialmente após os sólidos resultados financeiros divulgados pela Alphabet, sua controladora. No segundo trimestre de 2025, a empresa registrou aumento de 14% na receita, e um dos destaques apresentados pelo CEO Sundar Pichai foi o avanço do recurso AI Overviews, que já responde por 10% a mais de buscas no mundo todo.

Durante o Phocuswright Europe, realizado no mês passado em Barcelona, o diretor de viagens do Google, Sergio Torrijos Selma, demonstrou como essas novas ferramentas estão mudando a forma de planejar viagens. Ele usou como exemplo o comando de busca “planejar um fim de semana gastronômico em Miami for a foodie”.

“Em apenas um instante, conseguimos obter uma visão geral de como poderia ser um fim de semana em Miami com praticamente apenas uma busca”, afirmou. Segundo ele, a resposta fornecida ao usuário incluiu informações sobre voos, hospedagens e restaurantes, tudo em uma única interação.

Para Torrijos Selma, o desafio agora é equilibrar conveniência e diversão no processo de planejamento de viagens. Ele comenta que muitos viajantes ainda gostam de explorar conteúdo por conta própria, mas as novas ferramentas do Google oferecem esse entretenimento aliado à praticidade de encontrar opções personalizadas com mais agilidade.

A fala do executivo também abordou preocupações de profissionais de marketing em relação à visibilidade das marcas nas novas experiências de busca com IA. Segundo ele, o momento atual é uma oportunidade.

“Acho que nunca houve um momento melhor para ser um profissional de marketing do que agora, sinceramente,” disse. “Para alguns de nós que trabalhamos com marketing há anos, temos ouvido falar da promessa da hiperpersonalização… Acho que estamos mais perto do que nunca.”

Além disso, o Google está testando formatos publicitários dentro do próprio AI Overviews, o que pode representar novas oportunidades de exibição para marcas do setor de turismo.

A inteligência artificial (IA) está remodelando o setor de turismo e hospitalidade, com soluções que vão desde interação em tempo real com clientes até estratégias de precificação dinâmica baseadas em dados. Conforme reportado pela TTW, a crescente aplicação de tecnologias inteligentes tem impulsionado ganhos operacionais, fortalecido a fidelidade dos consumidores e aberto espaço para experiências cada vez mais personalizadas.

Um dos principais destaques é a aplicação de chatbots e assistentes virtuais em hotéis e agências de viagem. Essas ferramentas permitem respostas imediatas e customizadas para os viajantes, com orientações sobre reservas, atrações locais, recomendações gastronômicas e outras demandas — tudo com alto nível de precisão e rapidez. Além disso, sistemas de recomendação baseados em IA ajudam empresas a entender melhor o comportamento dos clientes e sugerir opções sob medida, o que aumenta a taxa de retorno e o engajamento com as marcas.

Outro avanço significativo é o uso de precificação dinâmica, que ajusta valores de produtos e serviços em tempo real. Com base em dados como histórico de reservas, clima e eventos locais, algoritmos de IA ajudam empresas a equilibrar ocupação e lucro, oferecendo promoções estratégicas em períodos de baixa demanda e otimizando os preços quando a procura é alta.

A tendência é global. Estados Unidos, Reino Unido, Japão, Índia e Emirados Árabes Unidos lideram a adoção de IA em seus mercados de turismo, integrando soluções para melhorar tanto a operação quanto a experiência do usuário. No Japão, por exemplo, empresas turísticas usam IA para aprimorar a eficiência de serviços. Já nos Emirados, a tecnologia tem sido empregada para elevar o padrão de luxo oferecido aos visitantes.

Segundo estimativas do setor, a IA aplicada ao turismo deve continuar crescendo até 2030, impulsionada por demandas por personalização, eficiência e decisões orientadas por dados. Entre as tendências para os próximos anos estão o uso de assistentes de viagem virtuais, check-ins automatizados, interfaces por voz e gestos e estratégias de marketing orientadas por inteligência artificial.

Além de impactar diretamente o consumidor final, a IA transforma os bastidores das empresas: reduz custos, melhora a alocação de pessoal e eleva a previsibilidade de demanda. Com o avanço das tecnologias, até mercados emergentes devem integrar soluções de IA para manter competitividade global.

• Após a aprovação do Departamento de Transporte dos EUA, a JetBlue avança em sua parceria com a United Airlines e aposta alto na expansão da Paisly, sua plataforma de tecnologia de viagens.
• A ferramenta, que agora opera como unidade independente, deve impulsionar a venda de serviços auxiliares como hotéis, pacotes e seguros, com metas ambiciosas até 2028.

A JetBlue deu mais um passo rumo à consolidação como player de tecnologia no turismo. Horas após receber o sinal verde do Departamento de Transporte dos EUA para sua parceria com a United Airlines, a companhia aérea revelou planos de expandir sua plataforma de tecnologia de viagens, agora rebatizada como Paisly.

A nova fase marca uma guinada importante na atuação da empresa no setor. A Paisly será responsável por oferecer aos clientes da United serviços como hotéis, pacotes, aluguel de carros, cruzeiros e seguros de viagem, tudo isso em uma operação separada da JetBlue, com sede em Fort Lauderdale e uma equipe de 350 funcionários.

“Estamos conversando com outras companhias aéreas além da United. E, na verdade, também estamos em diálogo com empresas fora do setor aéreo”, afirmou Marty St. George, presidente da JetBlue, durante a divulgação de resultados do segundo trimestre.

A reformulação da marca, anteriormente chamada de JetBlue Travel Products, foi motivada pelo desejo de tornar a plataforma mais atraente para potenciais parceiros do setor. Segundo Jamie Perry, presidente da Paisly, o nome original dificultava a entrada junto a outras companhias aéreas.

A estratégia também prevê divisão de comissões entre JetBlue e United, embora os termos exatos não tenham sido divulgados. “O que mais nos anima é a possibilidade de escalar a plataforma com o acesso à base de clientes da United”, acrescentou St. George.

Resultados e metas

Apesar de superar expectativas de Wall Street, a JetBlue encerrou o segundo trimestre com prejuízo de US$ 74 milhões, revertendo o lucro de US$ 25 milhões registrado no mesmo período do ano anterior,, informou reportagem da Skift.

Ainda assim, a companhia observou uma recuperação na demanda, especialmente em reservas feitas com até 14 dias de antecedência, durante períodos de pico.

“Não acho que estamos prontos para chamar isso de mudança permanente”, disse St. George. “Boa parte ainda parece relacionada ao sentimento do consumidor e à incerteza macroeconômica.”

Parceria com a United será gradual

A CEO da JetBlue, Joanna Geraghty, confirmou que a implementação da parceria com a United ocorrerá por etapas, com ganhos de receita a partir de 2026. A integração completa da United à plataforma Paisly está prevista para 2028.

“O que fizemos com a Northeast Alliance [parceria anterior com a American Airlines] nos preparou bem do ponto de vista tecnológico”, disse Geraghty, ao mencionar o legado técnico que será aproveitado neste novo acordo.

Segundo estimativas da JetBlue, a parceria com a United deve gerar US$ 50 milhões em ganhos operacionais até 2027 — cerca de R$ 270 milhões na cotação atual.

• A China está investindo fortemente em inteligência artificial, realidade aumentada e experiências imersivas para transformar o turismo cultural.
• Cidades como Zhuhai, Pequim e Dunhuang já adotam tecnologias que personalizam roteiros, recriam rituais históricos e permitem visitas virtuais a patrimônios milenares, marcando uma nova fase para o setor na alta temporada de 2025.

Tecnologias como inteligência artificial (IA), realidade aumentada (AR) e virtual (VR) estão redesenhando o cenário do turismo cultural na China, que vive um momento de expansão com o início da alta temporada de verão de 2025. Regiões turísticas em todo o país estão utilizando recursos digitais para atrair visitantes e se destacar em meio à crescente concorrência do setor.

A cidade de Zhuhai é um exemplo desse movimento. O município lançou um modelo inteligente de turismo cultural, que atua como um guia digital 24 horas por dia. A plataforma oferece roteiros personalizados, sugestões de atividades e eventos adaptados aos interesses dos visitantes, promovendo uma experiência mais dinâmica e interativa.

A aplicação de tecnologias imersivas também avança em outras regiões. Em Dunhuang, por exemplo, turistas podem explorar virtualmente as famosas Grutas de Mogao com óculos de realidade virtual. Já na Cidade Proibida, em Pequim, é possível visualizar os detalhes do teto do Palácio Yangxin em 360 graus diretamente pelo celular.

Segundo Yuan Shuai, vice-secretário-geral da Aliança da Indústria de Internet das Coisas de Zhongguancun, “tecnologias como inteligência artificial, realidade virtual e gêmeos digitais já operam em áreas como guias turísticos e marketing direcionado”, afirmou em entrevista à agência China2Brazil, publicada pela Exame.

Ele destaca que o modelo de Zhuhai exemplifica como a digitalização vem se integrando aos serviços culturais e turísticos.

Em Pequim, o histórico Templo do Céu passou a oferecer visitas imersivas com óculos de realidade aumentada. O dispositivo funciona como guia interativo e recria o tradicional ritual de adoração ao Céu da antiguidade chinesa. A iniciativa é resultado da tecnologia desenvolvida pela empresa VITURE (Beijing Xinger Wujiang Technology). Segundo Xue Yafei, executivo da companhia, a empresa firmou parcerias com museus e atrações turísticas para reconstruir ambientes históricos por meio de AR.

Para Qiao Guanghui, professor da Faculdade de Turismo e Planejamento Urbano e Rural da Universidade de Comércio e Indústria de Zhejiang, o uso de IA representa “uma oportunidade estratégica para empresas do setor”. Na visão do especialista, as inovações não apenas ampliam a competitividade, mas também elevam o padrão das experiências turísticas, reforçando o valor da cultura local em tempos de transformação digital.

• A fintech Noh anunciou uma parceria com a Nomad para simplificar o planejamento financeiro de casais viajantes.
• A integração une as “caixinhas” da Noh — subcontas personalizadas para objetivos compartilhados — com os serviços de câmbio e benefícios da Nomad, como cashback, acesso à sala VIP no aeroporto de Guarulhos e chip e-SIM internacional.
• O objetivo é substituir planilhas e cartões de crédito pelo controle automatizado de despesas, tanto no preparo quanto durante a viagem.

A fintech brasileira Noh acaba de firmar uma parceria com a Nomad para oferecer uma experiência mais organizada e prática para casais que viajam juntos. A novidade integra as funcionalidades de ambos os apps para ajudar os usuários a controlar as finanças antes e durante viagens internacionais, conforme publicou com exclusividade a plataforma Startups.

No centro da parceria está a funcionalidade das chamadas “caixinhas” do app da Noh, subcontas criadas para que duas pessoas possam reservar dinheiro para objetivos compartilhados, como contas domésticas, presentes e, agora, viagens internacionais. Essas caixinhas já vêm estruturadas em categorias como passagens, hospedagem e passeios, e trazem sugestões automáticas de porcentagens para alocar os recursos em cada uma delas.

A primeira coleção de roteiros foi criada a partir dos destinos mais procurados pelos clientes da Nomad, incluindo Orlando, América Latina e Europa, facilitando a organização da viagem sem o uso tradicional de planilhas ou gastos descontrolados no cartão de crédito.

“Essas caixinhas viram um super organizador de viagens a dois, ajudando o casal a controlar o dinheiro e as despesas enquanto se preparam para viajar juntos”, afirmou Ana Zucato, fundadora e CEO da Noh, em entrevista exclusiva ao Startups.

Além do controle financeiro, a parceria traz benefícios para os usuários de ambas as plataformas. Clientes Nomad que abrirem conta na Noh terão isenção de mensalidade por três meses. Por sua vez, os usuários da Noh que passarem a usar a Nomad terão acesso a vantagens como:

• 2% de cashback na primeira conversão para dólar (limitado a US$ 40);
• Entrada gratuita no Nomad Lounge, sala VIP da fintech no Terminal Internacional de Guarulhos (GRU), com direito a acompanhante;
• Uso gratuito do Nomad Chip, e-SIM internacional para viagens.

Para Ana Zucato, a aliança é estratégica pois conecta duas etapas essenciais da jornada financeira do casal. “Para viajar, ele precisa guardar dinheiro, e faz isso na Noh. Depois, na hora da viagem, precisa converter, e faz isso na Nomad. Faz muito sentido unir forças”, explicou.

A FCM Travel, uma das líderes globais em gestão de viagens corporativas, anunciou o relançamento de sua assistente virtual Sam, agora reposicionada como uma inteligência avançada capaz de integrar e transformar toda a experiência digital oferecida pela companhia.

Disponível em múltiplos canais — plataforma própria, aplicativo e extensão de navegador — Sam assume o papel de um assistente conversacional baseado em IA que vai além das interações básicas. A tecnologia foi desenhada para antecipar necessidades, oferecer respostas em tempo real, adaptar-se ao perfil de cada usuário e simplificar decisões em todos os momentos da jornada de viagem.

“Não se trata apenas de responder perguntas. Sam é um verdadeiro companheiro de viagem, que entende preferências, automatiza o complexo e entrega confiança ao usuário”, afirmou John Morhous, Chief Experience Officer global da FCM.

Um salto na experiência digital com IA

Entre os benefícios destacados no lançamento estão:

• Soluções em tempo real: verificação de tempo de espera em aeroportos, informações sobre vistos e orientações de última hora;
• Suporte personalizado e proativo: recomendações adaptadas, como melhores classes de voo e uso de benefícios de fidelidade;
• Experiência consistente entre canais: interação fluida entre mobile, desktop e chat, com a mesma qualidade em qualquer dispositivo;
• Apoio em eventos imprevistos: assistência automática em casos de cancelamento, atraso ou emergência, sem necessidade de solicitação ativa;
• Segurança e compliance reforçados: gestão centralizada de dados e privacidade garantida;
• Integração com fluxos internos: Sam atua também nos bastidores, conectando sistemas internos e enriquecendo o serviço com perfis atualizados e insights em tempo real.

Além da interface voltada ao usuário final, Sam também poderá ser configurada por gestores de viagem corporativa, permitindo a personalização de fluxos e políticas de acordo com os objetivos de cada programa.

“Sam é um divisor de águas para nossos clientes”, disse John Morhous, Chief Experience Officer Global da FCM Travel. “Não se trata apenas de responder às suas perguntas — é sobre criar um companheiro de viagem que entende suas preferências, simplifica tarefas complexas e melhora cada jornada.”

Um novo modelo de IA integrada à operação

O modelo adotado pela FCM permite que Sam aprenda continuamente a partir das interações dos usuários e também dos dados operacionais da empresa. Essa integração posiciona a assistente como uma plataforma de inteligência conectada, com potencial de impulsionar tanto a experiência do viajante quanto a eficiência dos times internos.