• Avanços em inteligência artificial levantaram dúvidas sobre o futuro de softwares tradicionais.
• No setor hoteleiro, porém, sistemas de gestão continuam essenciais para operações financeiras e reservas.
• Plataformas processam pagamentos, preços, impostos e disponibilidade de quartos, tornando-se centrais para o fluxo de receita.
• Em um setor ainda pouco digitalizado, a IA tende a acelerar a modernização dos sistemas, não substituí-los.

Nos últimos meses, avanços em inteligência artificial (IA) reacenderam um debate entre investidores sobre o futuro dos softwares tradicionais. A preocupação é que assistentes de IA capazes de executar tarefas diretamente a partir de comandos em linguagem natural possam tornar interfaces, dashboards e aplicativos menos necessários.

No entanto, no setor de hospitalidade, essa lógica pode não se aplicar da mesma forma. Segundo a coluna de Jordan Hollander, cofundador do HotelTechReport.com, publicada no portal PhocusWire, a estrutura operacional dos hotéis, o modelo de monetização dos softwares e o estágio de digitalização da indústria indicam que os sistemas podem continuar mais importantes com a adoção da IA.

Sistemas controlam o núcleo financeiro do hotel

Um dos pilares tecnológicos da hotelaria é o Property Management System (PMS), responsável por controlar operações essenciais do estabelecimento.

Essas plataformas gerenciam desde disponibilidade de quartos e definição de preços até aplicação de descontos, cálculo de impostos, processamento de pagamentos e sincronização de reservas com plataformas de viagem como Booking.com e Expedia.

Qualquer falha nesses sistemas pode gerar consequências imediatas. Erros de disponibilidade podem causar overbooking, enquanto cálculos incorretos de impostos podem resultar em penalidades. Falhas no processamento de pagamentos, por sua vez, significam perda direta de receita.

Embora a IA possa ajudar com análises — como sugerir aumento de preços em fins de semana movimentados ou identificar atividades de reembolso incomuns —, ela ainda precisa operar dentro dos sistemas que registram e movimentam o dinheiro.

Mesmo que gestores passem a interagir com essas plataformas por meio de chat em vez de painéis tradicionais, o software que mantém os registros financeiros e as regras de operação continua indispensável.

Modelo de receita diferente de outros softwares

Outro fator que diferencia o setor é o modelo de monetização das plataformas tecnológicas.

Grande parte dos softwares corporativos cobra licenças por usuário. Nesse cenário, se a automação reduz o número de funcionários, a receita do fornecedor também diminui.

No caso da hotelaria, a lógica costuma ser outra. Os sistemas geralmente são cobrados por quarto, propriedade ou volume de transações. Assim, um hotel com 300 quartos paga pelo gerenciamento dessa capacidade independentemente do número de funcionários na recepção.

Um exemplo desse modelo é a plataforma Mews. Em 2025, a empresa processou aproximadamente US$ 19,7 bilhões em volume de transações, além de registrar mais de 42 milhões de check-ins de hóspedes, com crescimento de 55% no lucro bruto do SaaS.

Nesse contexto, se a IA ajuda hotéis a vender upgrades, melhorar a precificação ou reduzir falhas em pagamentos, o volume financeiro processado pelas plataformas também cresce.

Hotelaria ainda está atrás na digitalização

Comparada a setores como fintech ou e-commerce, a hotelaria historicamente investiu menos em tecnologia. Muitos estabelecimentos independentes ainda utilizam sistemas antigos ou processos parcialmente manuais para relatórios, planejamento de equipe e definição de preços.

Ao mesmo tempo, hotéis lidam com desafios complexos, como demanda variável, múltiplos canais de venda, regras de preços dinâmicos e diferentes regimes tributários em cada região.

Em setores altamente digitalizados, a IA pode substituir ferramentas existentes. Já em ambientes menos digitalizados, a tecnologia tende a acelerar a modernização em vez de eliminar sistemas já existentes.

Pagamentos mantêm plataformas no centro das operações

Cada vez mais, plataformas hoteleiras modernas também assumem o papel de processar pagamentos diretamente, incluindo autorização de cartões, liquidação e reconciliação financeira. Isso significa que o software não apenas armazena reservas, mas atua diretamente no processamento da receita do hotel.

Se a IA ajuda a melhorar a detecção de fraudes, reduzir falhas de pagamento ou aumentar vendas de serviços adicionais, mais dinheiro passa por esses sistemas, reforçando sua importância estratégica.

IA muda a interface, mas não elimina os sistemas

A chamada “reinicialização da IA”, que sugere que modelos de linguagem podem substituir camadas de software, pode ser válida para aplicações focadas apenas em organizar tarefas ou apresentar informações.

No entanto, softwares de hotel ocupam uma posição diferente. Eles são responsáveis por controlar inventário de quartos, aplicar regras de preços, calcular impostos, processar pagamentos e reconciliar contas.

Assim, embora a IA transforme a forma como gestores interagem com essas plataformas — com mais automação e comandos em linguagem natural —, a necessidade de sistemas que registrem e processem dados financeiros continuará existindo.

O que muda para hotéis e empresas de tecnologia

Para operadores de hotéis, o principal impacto da IA não será a substituição dos sistemas centrais, mas a exigência de utilizá-los de maneira mais eficiente. Hotéis que desejam aproveitar o potencial da IA precisarão investir em dados organizados, infraestrutura em nuvem e sistemas bem integrados, especialmente no processamento de pagamentos.

Já para empresas de tecnologia do setor, a competição tende a ir além da interface.
A vantagem competitiva estará nas plataformas que controlam o fluxo de receita e integram profundamente as operações do hotel, em vez de apenas oferecer recursos isolados de IA.

Nesse cenário, a inteligência artificial pode não enfraquecer os softwares de hotelaria, e sim torná-los ainda mais centrais no ecossistema digital da indústria de viagens.

• Skyscanner lança aplicativo de busca de voos dentro do ChatGPT
• Ferramenta permite pesquisar passagens com linguagem natural e resultados ao vivo
• Disponível inicialmente nos EUA e Reino Unido
• Usuários são redirecionados para concluir a reserva

O Skyscanner anunciou o lançamento de um aplicativo de busca de voos dentro do ChatGPT, permitindo que viajantes pesquisem passagens aéreas utilizando linguagem natural por meio da inteligência artificial da OpenAI.

A novidade possibilita que usuários descrevam suas necessidades de viagem em formato conversacional e recebam resultados ao vivo, com opções de voos e comparação de preços. Também é possível enviar novas mensagens para ajustar datas ou aeroportos de partida e chegada.

“É a lógica e os preços do Skyscanner em que as pessoas confiam, agora integrados a um fluxo mais intuitivo e conversacional”, informou a empresa em um comunicado.

O aplicativo está disponível no ChatGPT para usuários do Reino Unido e dos Estados Unidos, oferecendo opções de voos globais. Assim como acontece no site tradicional da companhia, o usuário é redirecionado para concluir a reserva na plataforma do fornecedor.

“Temos estado na vanguarda da busca de voos de última geração, garantindo que os viajantes tenham todas as ferramentas certas para reduzir fricções e ter mais confiança ao encontrar o voo ideal para eles”, afirmou Piero Sierra, chief AI officer do Skyscanner.

O movimento acompanha uma tendência crescente no setor de turismo. A OpenAI anunciou no ano passado que passaria a hospedar aplicativos dentro do ChatGPT, firmando parcerias com empresas como Expedia e Booking.com.

Embora carros e hotéis não façam parte deste lançamento específico no ChatGPT, o Skyscanner destacou que já utiliza inteligência artificial para impulsionar chatbots de hotéis e aluguel de carros em sua própria plataforma. A empresa também havia trabalhado com o ChatGPT em 2023 em outra ferramenta de busca baseada em IA.

“Continuaremos evoluindo a busca por viagens além dos formulários tradicionais, rumo a experiências dinâmicas e orientadas por respostas”, disse Sierra. “Vamos escalar a busca em linguagem natural com explicabilidade e expandir cenários agentivos apenas onde houver confiança e viabilidade econômica. O sucesso em IA será definido por decisões melhores e pela confiança conquistada dos viajantes.”

• Amadeus anuncia a aquisição da SkyLink, startup de IA conversacional com sede em Nova York.
• Tecnologia permitirá reservas e gestão de viagens corporativas por chat em segundos.
• Estratégia marca avanço do setor da fase de testes para a adoção real de IA em escala.
• Solução será expandida além do corporativo, alcançando aéreas, aeroportos e hotelaria.
• Movimento reforça posicionamento da Amadeus como infraestrutura tecnológica central do ecossistema global de viagens.

A Amadeus anunciou nesta terça-feira (25) a aquisição da SkyLink, empresa de tecnologia com sede em Nova York especializada em orquestração e automação conversacional baseada em inteligência artificial. O movimento destaca a estratégia da gigante global de tecnologia para viagens de acelerar a implementação de casos reais de uso de IA em escala.

Fundada com o objetivo de melhorar a experiência de viagens corporativas, a SkyLink desenvolveu uma arquitetura proprietária de IA e um mecanismo de orquestração em múltiplas camadas capaz de se integrar de forma simples a plataformas de chat. Na prática, a tecnologia permite que viajantes reservem e gerenciem voos e hotéis de maneira conversacional em poucos segundos.

Além da agilidade para o usuário final, a proposta também promete redução de custos e ganho de produtividade para empresas, liberando colaboradores para tarefas de maior valor estratégico. Com dezenas de milhares de reservas já processadas, a SkyLink se posiciona como um exemplo de aplicação prática de IA que melhora velocidade, simplicidade e satisfação do usuário.

IA sai do piloto e entra na operação

A aquisição ocorre em um momento em que o setor de viagens deixa para trás a fase de provas de conceito em inteligência artificial e avança para a adoção operacional. A Amadeus já aplica IA há anos para otimizar operações de viagem, e agora amplia esse movimento ao integrar camadas conversacionais baseadas em IA aos seus produtos.

Com presença em mais de 190 mercados, bilhões de buscas e milhões de transações processadas diariamente, a escala global da companhia permite aplicar soluções de IA com confiabilidade industrial e resiliência operacional.

Um dos impactos imediatos será no segmento de Travel Management Companies (TMCs), fortalecendo as soluções corporativas da Amadeus, especialmente na América do Norte, onde a empresa já possui forte base de clientes.

No médio prazo, a companhia planeja expandir os recursos conversacionais baseados em IA para além das viagens corporativas, alcançando companhias aéreas, aeroportos, hotéis e todo o ecossistema de viagens.

Visão estratégica das empresas

Atyab Bhatti, CEO e cofundador da SkyLink, destacou o momento estratégico da operação:

“Combinar nossa tecnologia nativa em IA com a escala e o alcance da Amadeus no setor nos permitirá implantar nossa tecnologia mais rapidamente e oferecer novas capacidades poderosas que beneficiam viajantes e empresas em toda a indústria de viagens. Este é um momento decisivo para entregar soluções concretas de IA e, agora com a Amadeus, podemos acelerar a próxima fase da inovação em viagens.”

Já Luis Maroto, presidente e CEO da Amadeus, declarou:

“A Amadeus é a camada de execução integrada e neutra do setor de viagens; construída sobre três pilares: nossa escala global, a força de nossa lógica de negócios integrada e profundamente conectada, e nosso status como sistema de registro confiável na indústria desde 1987. Esses pilares nos permitem aplicar capacidades orientadas por IA de forma consistente em companhias aéreas, aeroportos, hotéis, vendedores de viagens e em todo o ecossistema do setor”.

“Nossa tecnologia está profundamente integrada à indústria de viagens, conectando sistemas e fluxos de trabalho desenvolvidos ao longo de décadas. Ela combina confiabilidade de nível industrial, resiliência operacional e inteligência orientada por dados, o que nos permite implantar IA em ambientes reais de produção em escala global”, incluiu.

Estratégia de longo prazo com foco em IA responsável

A aquisição da SkyLink integra uma estratégia mais ampla da Amadeus, que combina parcerias estratégicas com empresas de tecnologia e investimentos direcionados em inteligência artificial. A companhia afirma que todas as iniciativas são guiadas por um robusto framework de ética em IA, com foco em desenvolvimento responsável, seguro e com impacto mensurável para a indústria.

Além disso, a empresa segue aprimorando a forma como desenvolvedores e parceiros acessam suas capacidades de IA, priorizando interfaces seguras, escaláveis e alinhadas ao uso real do mercado.

Com o movimento, a Amadeus reforça seu posicionamento como habilitadora da inovação tecnológica no turismo global, apostando na IA conversacional como próxima fronteira da experiência digital de viagens.

• Ministério do Turismo prorroga por 60 dias a obrigatoriedade da FNRH Digital
• Medida visa ajustes técnicos e operacionais na plataforma
• Sistema substituirá integralmente a ficha de papel nos meios de hospedagem
• Check-in mais ágil via Gov.br promete reduzir tempo de atendimento
• Ferramenta permitirá integração com sistemas de gestão e relatórios em tempo real

O Ministério do Turismo prorrogou por mais 60 dias o início da obrigatoriedade da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital (FNRH Digital) em todo o Brasil. A portaria com a medida foi publicada na última quinta-feira (19) e prevê ajustes técnicos e operacionais antes da implementação definitiva da ferramenta.

Quando estiver plenamente aplicada, a FNRH Digital substituirá integralmente a ficha de registro em papel, tornando-se obrigatória para todos os estabelecimentos de hospedagem do país. A adesão deverá ser realizada até 20 de abril.

A iniciativa integra a estratégia de transformação digital da hotelaria brasileira, com impacto direto na experiência do viajante e na gestão dos meios de hospedagem.

Check-in mais ágil e integração com Gov.br

Para os hóspedes, a digitalização promete um processo de entrada significativamente mais rápido. O sistema permitirá pré-preenchimento automático de dados por meio da plataforma Gov.br, além de facilitar o registro de turistas estrangeiros.

Já para hotéis e pousadas, a mudança representa redução de custos operacionais, economia de tempo e maior segurança jurídica. A automação da ficha possibilita integração com sistemas online de gestão, emissão de relatórios em tempo real e melhoria na governança dos dados.

A plataforma também deve contribuir para a geração de dados estratégicos auditáveis e rastreáveis, fortalecendo o planejamento do turismo nacional e políticas públicas de segurança.

Segundo o ministro do Turismo, Gustavo Feliciano:

“A experiência de chegada ao hotel vai se tornar muito mais rápida e moderna, eliminando o tempo com o preenchimento manual de formulários. É mais comodidade para o turista e mais agilidade para o setor de hospedagens em geral”

Setor precisa se preparar

O Ministério reforça que a adesão à nova ferramenta exige preparação por parte dos meios de hospedagem, independentemente da utilização de sistemas próprios de gestão.

No início de fevereiro, a pasta promoveu um webinar em parceria com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado de São Paulo (ABIH-SP) e o Portal do Hoteleiro para apresentar a nova versão da FNRH Digital. O encontro reuniu representantes das 27 Unidades da Federação e teve como foco orientar o setor sobre os impactos da transformação digital nos meios de hospedagem.

Com a prorrogação, o governo busca garantir maior estabilidade técnica e operacional antes da consolidação definitiva da FNRH Digital como padrão nacional de registro de hóspedes.

• Reservas diretas permaneceram estáveis em 95% dos mercados analisados, apesar do avanço da inteligência artificial e das OTAs.
• Websites dos hotéis registraram o maior valor médio por reserva (US$ 516).
• Expedia Group liderou geração de receita na América do Norte pela primeira vez desde 2020.
• Demanda asiática superou níveis pré-pandemia, com China e Índia impulsionando o crescimento.
• Viajantes estão reservando com mais antecedência e cancelando menos, enquanto as diárias seguem em alta globalmente.

As reservas diretas em hotéis continuam estáveis, mesmo diante do avanço da inteligência artificial (IA) nos processos de busca e do fortalecimento das OTAs. É o que revela o relatório anual Hotel Booking Trends, divulgado pela SiteMinder.

Segundo o estudo, em 2025 a participação de receita por canal ficou dentro de uma variação de 1,5 ponto percentual em 95% dos mercados analisados, contrariando previsões de que a IA poderia impactar significativamente as vendas diretas — positiva ou negativamente.

O levantamento reúne dados de mais de 130 milhões de reservas em 20 mercados, além de respostas de 700 hoteleiros.

O relatório destaca que, embora os hábitos de busca estejam mudando, a estratégia digital segue sendo determinante para o desempenho.

“Os padrões de busca dos viajantes estão evoluindo, com IA e OTAs ganhando participação na fase de pesquisa, mas as reservas diretas permanecem estáveis. Hotéis que continuam investindo em otimização de site, visibilidade em metabusca e experiências de reserva sem fricção continuam vendo conexões mais profundas com os hóspedes e reservas de maior valor. A chave é manter esses fundamentos enquanto se mantém atento às mudanças emergentes.”

Sites próprios lideram em valor por reserva

Entre os canais analisados, os websites dos hotéis registraram o maior valor médio por reserva, de US$ 516. O resultado é atribuído à venda de categorias superiores, estadias mais longas e serviços adicionais.

Na comparação, os atacadistas geraram em média US$ 445 por reserva, os sistemas globais de distribuição (GDSs) alcançaram US$ 392, enquanto as OTAs ficaram em US$ 312.

O relatório também aponta mudanças no ranking de canais. O Expedia Group foi o principal gerador de receita na América do Norte, liderando nos Estados Unidos, Canadá e México pela primeira vez desde 2020, e retomando a liderança no mercado americano pela primeira vez desde 2021.

Já a Trip.com apresentou crescimento em diversos mercados, enquanto a Agoda ganhou relevância nas Filipinas e em Taiwan. As indianas Goibibo e MakeMyTrip expandiram participação na Tailândia e na Malásia.

Ásia supera níveis pré-pandemia

A demanda asiática também se destacou em 2025. As viagens internacionais com origem na China e na Índia superaram, pela primeira vez, os níveis pré-pandemia.

“A Ásia está remodelando as viagens globais, com projeções indicando que a região representará 3,5 bilhões de consumidores de classe média até 2030 — quase dois terços do total global,”

Reservas antecipadas, menos cancelamentos e diárias em alta

Dados adicionais da SiteMinder mostram mudanças consistentes no comportamento do viajante. A taxa média de cancelamento caiu 19,15%, enquanto a janela média de reserva aumentou para 32,15 dias.

O tempo de permanência também cresceu levemente, com 27% das reservas sendo para duas noites ou mais.

As diárias subiram em 14 dos 20 mercados analisados. A tarifa média diária global (ADR) ficou em US$ 194, com a Áustria registrando o maior aumento médio, de US$ 15.

James Bishop, VP de ecossistema e parcerias estratégicas da SiteMinder, afirmou, em entrevista ao Phocuswire que o setor entrou em um momento de maior previsibilidade.

“Esses resultados apontam para um setor de viagens que encontrou um ritmo consistente após anos de grandes transformações,”

“Os viajantes estão reservando mais cedo, cancelando menos e distribuindo suas estadias de forma mais equilibrada ao longo do ano, enquanto as tarifas continuam subindo na maioria dos mercados. Para os hotéis, isso cria estabilidade e oportunidade, mas apenas se tiverem os insights e as ferramentas para responder às mudanças na demanda à medida que elas acontecem, e não semanas ou meses depois.”

• OpenAI e Booking.com lançam o SME AI Accelerator para impulsionar a adoção de IA entre pequenas e médias empresas europeias.
• Programa pretende capacitar até 20 mil PMEs em seis países da Europa.
• Iniciativa inclui acesso gratuito à OpenAI Academy, workshops presenciais e treinamentos virtuais.
• Dados mostram desigualdade na adoção: 55% das grandes empresas usam IA, contra apenas 17% das pequenas.
• Projeto integra o EU Economic Blueprint 2.0, que também prevê parcerias governamentais e financiamento para pesquisas sociais.

A OpenAI anunciou o lançamento de um novo programa de capacitação em inteligência artificial (IA) voltado a pequenas e médias empresas (PMEs) europeias. Desenvolvida em parceria com a Booking.com, a iniciativa chamada SME AI Accelerator pretende treinar até 20 mil empresas para ampliar o uso da tecnologia e aumentar a produtividade dos negócios em diferentes setores.

Segundo a empresa, o projeto busca reduzir o atual gap de adoção de IA entre organizações de diferentes portes. Dados do Eurostat indicam que, em 2025, cerca de 55% das grandes empresas já utilizavam IA, enquanto apenas 17% das pequenas empresas haviam adotado a tecnologia. O programa será disponibilizado inicialmente para equipes e empreendedores de seis países: França, Alemanha, Itália, Polônia, Irlanda e Reino Unido.

Treinamento gratuito, workshops e capacitação prática

Entre os recursos oferecidos estão acesso gratuito à OpenAI Academy, workshops presenciais e treinamentos virtuais voltados ao uso estratégico da inteligência artificial no dia a dia corporativo. A iniciativa pretende ajudar pequenas empresas a integrar soluções tecnológicas em operações, marketing, atendimento e produtividade.

“A lacuna na adoção de IA entre PMEs e grandes empresas está aumentando, mesmo com as pequenas empresas sendo a espinha dorsal da economia europeia. Fechar essa diferença é essencial para que a IA beneficie verdadeiramente a todos, e estamos comprometidos em fazer a nossa parte”, afirmou Julie Lavet, head de políticas para Estados-membros da UE e parcerias na OpenAI, em publicação no LinkedIn.

A OpenAI informou que mais detalhes sobre os conteúdos e formatos dos treinamentos serão divulgados em breve.

• Inteligência artificial e análise preditiva impulsionam experiências hiperpersonalizadas e gestão de receitas.
• Omnicanalidade e IA conversacional mudam a forma como viajantes pesquisam e reservam hotéis.
• Tecnologias contactless e mobile tornam as jornadas cada vez mais “hands-free”.
• Integração de sistemas e fim dos silos tecnológicos ganham prioridade entre gestores.
• Tradução em tempo real com IA reduz barreiras linguísticas e amplia a inclusão no turismo.

O ano de 2026 começa com a hotelaria global em meio a uma profunda transformação tecnológica. Impulsionados pela evolução da inteligência artificial, pelo avanço das soluções digitais e pelas novas expectativas dos viajantes, hotéis passam a adotar modelos operacionais mais automatizados, integrados e centrados na experiência do hóspede.

Nesse novo cenário, conceitos como omnicanalidade, automação inteligente e tradução instantânea deixam de ser diferenciais e passam a ocupar posição estratégica na jornada do cliente, conforme análise realizada por Adrián Durán é Vice-Presidente Sênior e Head de Aplicações para a América Latina na Oracle. A integração de dados e a adoção de plataformas tecnológicas robustas prometem operações mais ágeis, equipes focadas no atendimento humano e experiências cada vez mais personalizadas.

IA e inteligência preditiva impulsionam experiências hiperpersonalizadas

A aplicação da inteligência artificial na hotelaria acelera uma mudança significativa na forma como os hotéis interagem com os hóspedes. Algoritmos capazes de analisar históricos e preferências permitem oferecer recomendações personalizadas em tempo real, incluindo sugestões gastronômicas, características de quartos e experiências de bem-estar.

Além disso, chatbots e assistentes virtuais passam a assumir tarefas como atendimento inicial, gestão de reservas e suporte em múltiplos canais digitais — de aplicativos a redes sociais — liberando as equipes para demandas mais complexas e estratégicas.

Outro destaque é a expansão da análise preditiva, que permite ajustar preços dinamicamente, prever demandas e melhorar a eficiência operacional. A tendência indica o fim das tarifas genéricas e o avanço de estratégias mais inteligentes e orientadas por dados.

Distribuição entra em novo ciclo com omnicanalidade e IA conversacional

A transformação digital também altera a forma como os viajantes descobrem e escolhem hospedagens. Com o avanço dos modelos de linguagem e IA conversacional, muitos consumidores passam a utilizar assistentes inteligentes em vez de buscadores tradicionais para comparar opções e planejar viagens.

Com isso, oferecer uma experiência omnicanal integrada torna-se essencial. Hóspedes esperam interações consistentes em todos os pontos de contato, incluindo sites, aplicativos, quiosques de autoatendimento, assistentes de voz e dispositivos conectados nos quartos.

Hotéis que conseguem alinhar esses canais reduzem perdas de reserva, ampliam oportunidades de vendas adicionais e fortalecem relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Contactless, mobile e agentes de IA impulsionam jornadas “hands-free”

A digitalização acelerada pela pandemia evolui para um novo estágio em 2026, com a consolidação de experiências contactless e mobile. Check-in digital, abertura de portas sem chaves, biometria e digitalização de documentos tornam-se cada vez mais comuns, elevando a segurança e reduzindo atritos na jornada do hóspede.

Ao mesmo tempo, cresce o uso de agentes de inteligência artificial capazes de integrar sistemas e executar tarefas automaticamente, desde comunicações e reservas até a antecipação de necessidades e resolução proativa de problemas.

Segundo o especialista, o controle da experiência passa cada vez mais para o próprio viajante, que pode ajustar iluminação, temperatura, entretenimento e solicitações diretamente pelo smartphone.

Simplificação tecnológica e integração de sistemas ganham prioridade

Após anos de expansão acelerada de ferramentas digitais, gestores passam a priorizar soluções que eliminem redundâncias e simplifiquem operações. A tendência aponta para o fim dos silos tecnológicos e a adoção de plataformas com integrações nativas, capazes de consolidar dados e otimizar processos.

Essa estratégia é especialmente relevante para redes em processos de fusão ou expansão, garantindo consistência operacional e melhor experiência tanto para hóspedes quanto para equipes internas.

Tradução em tempo real elimina barreiras linguísticas nas viagens

Ferramentas de tradução instantânea baseadas em IA surgem como um dos avanços mais promissores para o turismo global. Ao permitir comunicação fluida entre hóspedes, equipes e moradores locais, a tecnologia reduz mal-entendidos e amplia o acesso a serviços e experiências.

Para as marcas, soluções multilíngues escaláveis contribuem para um atendimento mais inclusivo e eficiente, fortalecendo a conexão com viajantes de diferentes culturas.

• Decolar reduz cadastro de hospedagens de até 90 dias para apenas 30 minutos
• Nova tecnologia permite que parceiros comecem a vender no mesmo dia
• Fluxo mobile-first utiliza automação inteligente para validações e carregamento de dados
• Ferramenta já está disponível no Brasil e na Argentina
• Mudança amplia oferta de acomodações e fortalece o ecossistema de parceiros

A Decolar anunciou uma nova atualização em sua plataforma ao reduzir o tempo de cadastro de novas hospedagens para 30 minutos. A novidade, já disponível no Brasil e na Argentina, promete acelerar a entrada de parceiros no sistema e ampliar a oferta de acomodações para viajantes.

A mudança representa uma transformação estrutural no processo de integração de novos estabelecimentos. Em 2024, o cadastro de uma acomodação podia levar até 90 dias. No início de 2025, esse prazo caiu para 56 dias e, agora, com a otimização completa do fluxo, novas hospedagens podem ser cadastradas, publicadas e começar a vender no mesmo dia.

Segundo a empresa, a atualização vai além de uma melhoria operacional. A iniciativa faz parte de uma estratégia de longo prazo focada na redução de atritos, na escalabilidade do negócio e no fortalecimento do ecossistema de parceiros. O novo fluxo foi desenvolvido com abordagem mobile-first, simplificando etapas e incorporando automação inteligente para carregamento de dados, validações e configurações, em um trabalho integrado entre equipes de produto, UX, tecnologia e negócios.

“Esse marco reflete a nossa forma de trabalhar, baseada no uso da tecnologia para geração de impacto real. Simplificar o cadastro de acomodações nos permite apoiar melhor nossos parceiros, acelerar seu crescimento dentro da plataforma e, ao mesmo tempo, ampliar a oferta disponível para os viajantes. Essa é uma base fundamental para seguirmos crescendo de forma acelerada em 2026”, afirma Alejandro Festa, Senior Regional Hunting Manager da Decolar.

O acesso ao novo sistema de cadastro já pode ser feito por meio das landing pages locais da companhia, com adaptação automática ao idioma do navegador.

• IHG Hotels & Resorts aprova o Oracle OPERA Cloud como sistema de gestão de propriedades em nuvem.
• Plataforma será utilizada em hotéis das Américas e da região EMEAA.
• Solução promete padronização de dados, ganho operacional e melhoria da experiência do hóspede.
• Ferramenta já opera com conformidade fiscal em 236 países e territórios.

A IHG Hotels & Resorts aprovou a plataforma Oracle OPERA Cloud como sistema de gestão de propriedades (PMS) baseado em nuvem para hotéis da rede nas Américas e na região EMEAA (Europa, Oriente Médio, África e Ásia). A decisão amplia o portfólio de soluções tecnológicas autorizadas pela rede e permite que franqueados e proprietários adotem ferramentas alinhadas às demandas operacionais e estratégicas de cada empreendimento.

Com a aprovação, a Oracle passa a integrar a lista exclusiva de fornecedores de PMS homologados pela IHG, fortalecendo a digitalização da gestão hoteleira e incentivando a adoção de tecnologias em nuvem voltadas para eficiência operacional e experiência do hóspede.

A plataforma OPERA Cloud oferece recursos desenvolvidos para atender desde hotéis independentes até portfólios complexos e redes internacionais, permitindo que propriedades centralizem dados e operações em uma única solução. A padronização facilita análises estratégicas, aumenta a visibilidade de indicadores e contribui para interações mais consistentes e personalizadas com hóspedes e membros de programas de fidelidade.

“Orgulhamo-nos de aprofundar nossa longa colaboração com a IHG para entregar tecnologias de nuvem inovadoras aos seus franqueados. O OPERA Cloud oferece um conjunto comprovado, escalável e altamente intuitivo que promove decisões baseadas em dados, simplifica operações e proporciona experiências aprimoradas tanto para hóspedes quanto para a equipe”, afirma Alex Alt, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Commercial Cloud Applications.

Segundo a IHG, a adoção de soluções em nuvem integra uma estratégia mais ampla de modernização tecnológica e ganho de desempenho em toda a rede global. “Estamos em uma jornada empolgante rumo a novas soluções de sistemas de gestão de propriedades baseadas em nuvem na IHG. A plataforma Oracle OPERA Cloud traz recursos avançados que contribuirão para o desempenho do nosso portfólio, incluindo as propriedades IHG mais complexas”, declara Jolie Fleming, Chief Product & Technology Officer da IHG Hotels & Resorts.

A Oracle destaca que o OPERA Cloud oferece confiabilidade em nível empresarial, login único seguro e atualizações contínuas, realizadas trimestralmente, permitindo que hotéis mantenham padrões operacionais elevados com menor necessidade de intervenção técnica. Atualmente, a solução já é utilizada com suporte a conformidade fiscal em 236 países e territórios, reforçando sua atuação global.

Com mais de quatro décadas de atuação no setor de hospitalidade, a Oracle desenvolve tecnologias voltadas para hotéis independentes, redes internacionais, cassinos e cruzeiros. Suas plataformas em nuvem e soluções móveis, integradas por APIs abertas, buscam acelerar a inovação, ampliar receitas e aumentar a eficiência operacional em um mercado cada vez mais orientado por dados e personalização da experiência do viajante.

• Onfly abre mais de 230 vagas em Belo Horizonte e São Paulo
• Plano de expansão prevê crescimento de mais de 50% no quadro de colaboradores até 2026
• Contratações acompanham investimentos em tecnologia e inteligência artificial
• Empresa recebeu aporte de R$ 240 milhões em 2025 para acelerar estratégia de crescimento

A Onfly iniciou 2026 com um plano robusto de expansão que combina investimentos em tecnologia, inteligência artificial e crescimento acelerado da equipe. Como parte dessa estratégia, a empresa anunciou a abertura de mais de 230 vagas em áreas como tecnologia, marketing, comercial, sucesso do cliente, eventos e jurídico.

As oportunidades estão concentradas principalmente em Belo Horizonte (MG), onde fica a sede da companhia, mas também há vagas em São Paulo (SP). A iniciativa acompanha o momento de expansão da empresa após o aporte de R$ 240 milhões recebido em 2025, em rodada Série B liderada pelo fundo norte-americano Tidemark.

Com o plano de contratações, a Onfly projeta ultrapassar 1.250 colaboradores até o fim de 2026, o que representa um crescimento superior a 50% em relação ao último ano.

“Celebramos a conquista de um ritmo acelerado e escalável do nosso negócio. A chegada de novos profissionais no time vai ajudar a dar ainda mais tração ao nosso crescimento, contribuindo com nossa projeção nacional e internacional”, afirma João Amorim, CHRO da Companhia.

Perfil buscado e benefícios oferecidos

Segundo Amorim, a empresa busca profissionais com perfil dinâmico, proativo e com capacidade de atuar com protagonismo, além de habilidades comportamentais alinhadas à cultura da organização.

“Sempre buscamos ajudar e impulsionar ciclos de formação para todos os colaboradores, seja por meio de cursos ou experiências práticas para o desenvolvimento de novas skills. Também levamos em conta o senso de adaptabilidade, além de uma comunicação clara e eficaz, contribuindo positivamente para o trabalho em equipe e para os resultados da organização”, pontua Amorim.

A Onfly adota um ambiente de trabalho com conceito “no dress-code” e oferece um pacote de benefícios que inclui seguro de vida, plano de saúde, vale-alimentação, vale-transporte, além de serviços voltados à saúde e bem-estar, como Gympass, Total Pass e Vittude. O time também tem acesso a descontos em graduação e pós-graduação pela UNA e UNIBH, além de bolsas de até 90% para cursos de idiomas.

A empresa também vem se consolidando como referência em Gente & Gestão, tendo sido mencionada na lista LinkedIn Top Startups 2025 – Edição Cidades, em Belo Horizonte. Mais informações sobre as vagas podem ser encontradas nos canais oficiais da companhia.

Sobre a Onfly

Fundada como uma travel tech B2B, a Onfly atende atualmente mais de 2.500 clientes, oferecendo uma plataforma tecnológica para gestão completa de viagens e despesas corporativas. A solução permite desde o controle de gastos simples, como despesas em aeroportos, até a gestão de passagens aéreas, hotéis, carros e ônibus, com foco em redução de custos, transparência e eficiência.

A empresa recebeu R$ 80 milhões em investimentos em 2023, em rodada liderada pela Left Lane Capital e pela Cloud9 Capital. Em 2024, lançou a Onfly Corporate, solução voltada ao segmento enterprise. Já em abril de 2025, anunciou a captação de R$ 240 milhões em uma rodada Série B.

Além de desenvolver tecnologia própria, a Onfly é pioneira no uso de ferramentas de combate a fraudes no setor, sendo a primeira e única empresa no Brasil a implementar a funcionalidade “spend control” no mercado de viagens corporativas, permitindo que empresas configurem regras específicas de uso para cada cartão corporativo.

• Airbnb cria uma equipe dedicada a hotéis para acelerar expansão no setor
• Empresa nomeia novo líder global para hotéis e contrata executivo veterano da Booking.com
• Estratégia mira concorrer diretamente com OTAs como Booking.com e Expedia
• Plataforma avalia como exibir hotéis ao lado de aluguéis por temporada
• Movimento sinaliza que hotéis podem se tornar o maior vetor de crescimento da Airbnb

O Airbnb deu dois passos importantes para fortalecer sua atuação no setor hoteleiro, sinalizando uma ofensiva direta contra as online travel agencies (OTAs). A empresa anunciou a criação de uma equipe dedicada a hotéis, com a nomeação de um novo líder global e a contratação de um executivo veterano da Booking.com.

O atual chefe global de real estate da Airbnb, Jesse Stein, assumiu o recém-criado cargo de head of hotels, mantendo simultaneamente sua função anterior. O anúncio foi feito pelo próprio executivo em uma publicação no LinkedIn. Antes de ingressar na Airbnb, em 2020, Stein passou cinco anos na KHP Capital Partners e atuou, entre 2009 e 2015, em posições de desenvolvimento no Wyndham Hotel Group e na Kimpton Hotels.

Segundo Stein, suas prioridades no novo cargo incluem construir parcerias com hotéis, estruturar uma equipe dedicada ao segmento e definir como os hotéis serão apresentados dentro da plataforma da Airbnb. “Os hotéis foram uma parte fundamental da minha carreira, e acredito que há uma oportunidade significativa de levar o melhor da hospitalidade boutique e independente para uma audiência global”, escreveu. O executivo também incentivou proprietários, operadores e líderes do setor hoteleiro a entrarem em contato diretamente com ele.

Ex-executivo da Booking.com reforça estratégia

Como parte da nova estrutura, a Airbnb contratou em janeiro Lou Zameryka como global head, hotel enterprise and connectivity partnerships. Com quase duas décadas de experiência na Booking.com, Zameryka é visto como um nome estratégico para ampliar o relacionamento da Airbnb com hotéis, especialmente na América do Norte. Ele se reportará diretamente a Stein e também anunciou sua chegada à empresa pelo LinkedIn.

Um veterano da indústria, que preferiu não se identificar, afirmou: “Não consigo pensar em alguém na hotelaria mais bem conectado do que Lou.”

Zameryka foi um dos primeiros contratados da Booking.com na América do Norte, onde trabalhou por quase 20 anos, encerrando sua trajetória em agosto de 2023 como diretor de contas globais. Ele também já presidiu o capítulo de Nova York da HSMAI, associação focada em tecnologia para hotelaria. Segundo um ex-colega familiarizado com seu histórico, Zameryka liderou negociações com grandes redes hoteleiras, além de trabalhar com proprietários e empresas de gestão.

“Estou aqui para ajudar a liderar nosso avanço na distribuição hoteleira — contribuindo com minha experiência e energia para construir uma plataforma onde viajantes possam reservar a melhor seleção global de estadias autênticas, acolhedoras e memoráveis, incluindo hotéis, lodges, inns, resorts e muito mais”, escreveu Zameryka. Seu papel inclui convencer hotéis a enxergar a Airbnb como um canal de distribuição relevante e estratégico.

Reforço com ex-CEO da Radisson Americas

A Airbnb também adicionou recentemente Jim Alderman, ex-CEO da Radisson Hotel Group Americas, em um cargo voltado ao desenvolvimento de negócios, com foco em recrutamento de oferta, gestão de parceiros e estratégias de crescimento de longo prazo. Alderman, que já atuou como chief development officer da Extended Stay America e da Kimpton Hotels, entrou na Airbnb em junho de 2024, inicialmente concentrado no segmento de condomínios.

Como os hotéis vão aparecer na Airbnb?

Um dos principais desafios para a nova liderança será definir como os hotéis serão exibidos na plataforma. As listagens ficarão separadas das acomodações tradicionais da Airbnb ou serão integradas aos aluguéis por temporada? A Booking.com, por exemplo, adota a segunda estratégia e a considera uma vantagem competitiva.

Outra decisão da companhia envolve o escopo da oferta hoteleira. O Airbnb pode optar por focar em hotéis boutique e independentes, especialmente em mercados onde a regulamentação limita os aluguéis de curto prazo, ou avançar para parcerias com grandes redes, enfrentando diretamente Booking.com e Expedia no coração do mercado de distribuição hoteleira.

• OpenAI inicia testes de anúncios no ChatGPT, segundo reportagem da Skift
• Publicidade será exibida dentro das conversas, com foco em intenção do usuário
• Viagens e turismo despontam como setores estratégicos para a plataforma
• OpenAI afirma que não venderá dados pessoais nem histórico de conversas
• Especialistas veem impacto direto na descoberta e decisão de viagens

A OpenAI anunciou que começará a testar anúncios no ChatGPT para usuários adultos logados nos Estados Unidos, marcando uma mudança relevante em seu modelo de monetização. A informação foi divulgada em reportagem da Skift, especializada em tecnologia e mercado de viagens.

Segundo a publicação, a iniciativa atingirá inicialmente os planos ChatGPT Free e o recém-lançado ChatGPT Go, enquanto as versões Plus, Pro, Business e Enterprise permanecerão sem publicidade.

Em comunicado, a OpenAI afirmou: “Nas próximas semanas, planejamos começar a testar anúncios nos níveis Free e Go do ChatGPT. Estamos compartilhando nossos princípios desde cedo sobre como abordaremos os anúncios — guiados por colocar a confiança do usuário e a transparência em primeiro lugar, enquanto trabalhamos para tornar a IA acessível a todos.”

De acordo com a empresa, os anúncios serão exibidos na parte inferior das respostas, apenas quando produtos ou serviços forem relevantes ao tema da conversa, e aparecerão claramente identificados como conteúdo patrocinado, separados das respostas geradas pela inteligência artificial.

Ainda segundo a Skift, a OpenAI não detalhou como os anunciantes poderão adquirir esses espaços, se por modelo self-service, gerenciado ou por leilão, mas reforçou que não venderá dados pessoais nem históricos específicos de conversas. Os anúncios serão restritos a usuários adultos nos EUA e não aparecerão em temas sensíveis, como saúde, saúde mental ou política.

Embora viagens e turismo não tenham sido listados entre os temas restritos, um dos exemplos apresentados pela OpenAI indica o potencial do setor. A empresa exibiu um mockup com anúncio de hospedagem integrado a uma conversa sobre planejamento de viagem para Santa Fe, sugerindo que o segmento deve ser impactado diretamente.

Impacto no setor de viagens

Para a indústria de viagens, a introdução de anúncios no ChatGPT representa a criação de um novo canal de distribuição baseado em intenção. Conforme destaca a Skift, quando um usuário solicita recomendações de hotéis em destinos como Londres ou Santa Fe, links patrocinados de hotéis, OTAs ou plataformas de reserva podem surgir no momento de maior propensão à conversão.

A expansão do plano ChatGPT Go, que será disponibilizado globalmente, amplia esse cenário. O plano oferece acesso ao modelo GPT-5.2 Instant, além de dez vezes mais mensagens, uploads de arquivos, geração de imagens e memória mais longa em comparação à versão gratuita. Com mais contexto sobre o usuário, cresce o potencial de segmentação publicitária, ainda que dentro de limites de privacidade.

Especialistas ouvidos pela Skift apontam preocupações sobre a linha tênue entre respostas neutras e influência comercial, em um modelo que lembra os anúncios integrados a ferramentas de busca baseadas em IA, formato que já enfrenta questionamentos regulatórios em outros mercados.

A OpenAI também estuda formatos mais interativos, permitindo que usuários façam perguntas diretamente dentro dos anúncios, o que pode aproximar o ChatGPT do papel exercido historicamente pelo Google na descoberta inicial de viagens.

Com a publicidade integrada às conversas, o controle da intenção de viagem passa a fazer parte da própria interface, alterando a forma como destinos, hotéis e serviços turísticos se conectam aos consumidores.

A decisão representa uma mudança de postura do CEO Sam Altman, que no passado demonstrou ceticismo em relação à publicidade como modelo de negócios, ao afirmar que a ideia de “ads-plus-AI” era “unicamente perturbadora”.

Ainda assim, como lembra a Skift, Altman já havia sinalizado que a expansão da infraestrutura de IA — incluindo chips e data centers — pode exigir investimentos de trilhões de dólares, o que ajuda a explicar a busca por novas frentes de monetização.

• Blis AI lança o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, integrando atendimento, emissão, políticas e despesas em um único fluxo com IA
• Plataforma nasce para reduzir custos operacionais, eliminar processos manuais e dar escala ao turismo corporativo
• Tecnologia utiliza agentes de IA especializados em travel, conectados a GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros
• Go-to-market previsto para o 1º trimestre de 2026, com foco inicial no Brasil e expansão para EUA e Europa

A Blis AI surge com a proposta de atacar um dos principais gargalos da indústria de turismo B2B: a dependência de processos manuais, o atendimento fragmentado e o uso de sistemas que não se integram. A empresa desenvolveu o que define como o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, uma plataforma que unifica atendimento, emissão, políticas corporativas, despesas e backoffice financeiro em um único fluxo operado por agentes de inteligência artificial.

A origem da startup está diretamente ligada a uma dor estrutural do setor. O CEO e cofundador Rafael Cohen construiu sua carreira dentro da indústria de turismo, atuando em áreas estratégicas como M&A e Revenue no maior ecossistema de turismo da América Latina. Ao longo desse percurso, vivenciou de perto os custos elevados, a sobrecarga operacional e as dificuldades de escalar operações sem comprometer a eficiência.

A percepção de que o problema não era apenas de processo, mas de tecnologia mal aplicada, levou Cohen a se unir a Luiz Felipe Antunes e Rodrigo Cioffi, profissionais com experiência em tecnologia e inteligência artificial, com quem já havia empreendido anteriormente. O trio compartilha uma visão de longo prazo e a convicção de que a IA precisa ser aplicada de forma prática, segura e integrada ao core do negócio. Assim nasceu a Blis AI, criada por quem conhece profundamente as dores do mercado e domina as ferramentas tecnológicas capazes de transformá-lo.

Diferentemente de soluções pontuais comuns no ecossistema de travel tech, a Blis AI não se posiciona como mais uma ferramenta isolada. Sua proposta é reorganizar toda a operação de viagens a partir de agentes inteligentes que atuam 24×7, integrando, em um único fluxo, canais de atendimento, GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros.

Na prática, isso se traduz em redução significativa de custos operacionais, eliminação de gargalos humanos e maior previsibilidade. Enquanto um atendimento humano costuma lidar com 12 a 15 processos por dia, os agentes da Blis conseguem processar até quatro vezes mais, com consistência e sem erros manuais. Mais do que automação, a empresa propõe uma nova lógica operacional, baseada em sistemas que compreendem contexto, aprendem com dados e executam tarefas complexas sem retrabalho ou dependência de múltiplas áreas.

Essas soluções endereçam problemas que ainda persistem no turismo corporativo. Apesar dos avanços tecnológicos, grande parte das operações segue funcionando de forma manual, com solicitações feitas por e-mail ou telefone, o que gera filas, erros e custos elevados. Atualmente, o custo médio de um processo humano gira em torno de R$18, e cerca de 60% das solicitações acontecem fora de sistemas estruturados, impactando diretamente a experiência do cliente e as margens das agências.

Para enfrentar esse cenário, a Blis AI utiliza agentes de IA especializados em turismo para executar tarefas como emissão, alteração e cancelamento de viagens, aplicação automática de políticas, aprovação de solicitações e geração de insights operacionais. Diferentemente de chatbots genéricos, esses agentes operam de forma integrada aos sistemas do cliente, entendendo regras de negócio, contexto da viagem e perfil do viajante. A plataforma também oferece dashboards em tempo real para viajantes, gestores e agências, ampliando a visibilidade sobre custos, compliance e performance.

A Blis AI é direcionada principalmente a agências de viagens corporativas e de lazer, consolidadoras e operadoras com alto volume transacional, segmentos que enfrentam maiores desafios de escala e eficiência operacional.

Para os próximos anos, a empresa prevê a consolidação dos fluxos de hotel e aéreo, a expansão dos módulos financeiros e de analytics e o lançamento oficial go-to-market no primeiro trimestre de 2026. O foco inicial será o mercado brasileiro, com planos de expansão para Estados Unidos e Europa, acompanhando clientes globais e consolidadoras internacionais.

O Skyscanner anunciou o lançamento do Cheapest Destination Planner, uma nova ferramenta que permite identificar, mês a mês, quais são os destinos mais baratos para viajar em 2026. A funcionalidade mostra o preço médio das passagens aéreas, além dos dias mais econômicos para embarcar, ajudando os viajantes a tomarem decisões mais estratégicas diante de um cenário de preços voláteis.

A novidade se baseia em um levantamento da plataforma que reforça o peso do orçamento no planejamento de viagens. Segundo os dados, 77% dos brasileiros planejam viajar para o exterior em 2026, mas o custo também é apontado como o principal motivo de estresse para a mesma proporção de viajantes.

Destinos mais baratos para viajar em 2026

Com base em bilhões de buscas realizadas na plataforma e no preço médio de passagens aéreas de ida e volta em classe econômica ao longo de 2026, o Skyscanner mapeou os destinos com melhor custo-benefício para o próximo ano.

No ranking nacional, Brasília aparece como o destino mais barato, seguida por Belo Horizonte e Rio de Janeiro, que continuam oferecendo tarifas competitivas mesmo com alta demanda turística. Belém e Florianópolis completam a lista, reforçando que viajar dentro do Brasil ainda é uma alternativa acessível para quem busca economizar sem abrir mão de experiências relevantes.

Já no cenário internacional, destinos da América do Sul seguem entre os mais vantajosos para os brasileiros. Santiago, no Chile, e Buenos Aires, na Argentina, aparecem entre os destinos mais baratos para 2026, impulsionados pela proximidade geográfica e boa conectividade aérea. A lista inclui ainda Punta Cana, na República Dominicana, que combina tarifas relativamente acessíveis com uma ampla oferta de resorts e experiências all-inclusive.

Mesmo viagens de longa distância entram no radar de quem busca preços mais baixos. Nova York e Madri também figuram entre os destinos internacionais mais baratos para viajar em 2026, segundo o levantamento da plataforma.

Planejamento inteligente, mês a mês

O Cheapest Destination Planner foi desenvolvido para tornar o planejamento mais simples e previsível. Ao selecionar o mês desejado, o usuário tem acesso a uma lista com os dez destinos com menor preço médio de passagens, além do valor médio do voo de ida e volta e dos dias mais baratos para viajar naquele período.

Após escolher o destino, o viajante pode seguir diretamente para a busca de voos e hospedagens, integrando as etapas do planejamento em um único fluxo.

Segundo o Skyscanner, a proposta da ferramenta é reduzir o estresse do planejamento e ampliar o poder de escolha do consumidor.

“Quando o viajante consegue visualizar preços médios e datas mais baratas com antecedência, ele ganha controle sobre o orçamento e pode adaptar seus planos sem abrir mão da viagem”, explica Isla.

• KAYAK lança o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, com tendências que devem moldar o comportamento dos viajantes
• Inteligência artificial, destinos fora do feed e viagens guiadas por eventos estão entre os principais destaques
• Estudo combina dados do KAYAK, TikTok e pesquisa com 1.543 brasileiros, focando Geração Z e Millennials

O buscador de viagens KAYAK lançou o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, que reúne dados e análises sobre os destinos emergentes e os comportamentos de viagem que devem ganhar força neste ano. Desenvolvido a partir de bilhões de buscas realizadas na plataforma, o estudo também incorpora insights da comunidade do TikTok, antecipando tendências antes que elas se tornem populares.

Em sua segunda edição, o relatório aponta uma mudança clara nas preferências dos viajantes, com foco em lugares menos explorados, preços mais acessíveis, menor aglomeração e maior flexibilidade. A edição de 2026 traz ainda os resultados de uma pesquisa com 14 mil viajantes da Geração Z e Millennials em nível global, incluindo 1.543 brasileiros, além de análises sociais, culturais e entrevistas com executivos do KAYAK.

Entre os destaques está o avanço da inteligência artificial no planejamento de viagens. Segundo o levantamento, 47% dos entrevistados afirmam confiar mais em recomendações de IA do que em amigos ou redes sociais, já que a tecnologia reúne informações de diferentes fontes e oferece respostas mais precisas e atualizadas.

“Em 2026, a IA se tornará um motor ainda mais poderoso e invisível por trás das viagens, antecipando as necessidades dos viajantes antes mesmo que eles as expressem e eliminando atritos em cada etapa. O futuro das viagens não é apenas mais inteligente; é mais humano e personalizado, com a tecnologia aprimorando a experiência ao longo de todo o processo”, afirmou Matthias Keller, Diretor de Produtos do KAYAK.

O TikTok também aparece como peça-chave nesse novo cenário, influenciando desde a descoberta de destinos até a escolha de experiências.

“O TikTok está remodelando a forma como as pessoas exploram o mundo e abriga uma cultura vibrante de busca e descoberta quando se trata de planejar viagens – de voos a hotéis, destinos e muito mais”, diz David Hoctor, Diretor Vertical de Viagens da Global Business Solutions do TikTok.

“O KAYAK identificou uma série de comportamentos de viagem emergentes que estamos vendo se concretizar em tempo real no TikTok, desde microviagens com amigos, até férias dos sonhos de tirar o fôlego com seus entes queridos. Estamos entusiasmados em ver essas tendências se consolidarem este ano, à medida que os viajantes planejam suas próximas viagens.”

Fora do feed e longe das multidões

O relatório mostra que destinos ainda fora do radar das redes sociais devem ganhar espaço em 2026. Segundo o estudo, 87% da Geração Z e 83% dos Millennials preferem viajar para lugares que não aparecem com frequência em seus feeds, reforçando a busca por experiências mais autênticas. Esse movimento é refletido no crescimento de mais de 50% das postagens com a hashtag #hiddengems no TikTok no último ano.

Pagamento flexível e viagens mais curtas

A questão financeira também influencia o planejamento. Para 33% da Geração Z e 35% dos Millennials, opções como parcelamento e crédito serão decisivas para definir quantas viagens farão em 2026. Ao mesmo tempo, as chamadas nanoviagens ganham força: 64% dos viajantes planejam fazer várias viagens curtas, enquanto as buscas por voos de 1 a 4 dias cresceram 6% em um ano.

Bem-estar, ritmo lento e experiências memoráveis

O conceito de luxo também está mudando. Para 80% dos entrevistados, viajar em 2026 significa buscar relaxamento e reset mental, enquanto 62% afirmam que um ritmo mais lento ajuda a clarear a mente. O crescimento de quase 330% da hashtag #slowtravel no TikTok reforça essa tendência, assim como o avanço das viagens de bem-estar, que registraram alta de 150% na hashtag #wellnesstravel.

Pequenas cidades e grandes eventos

O relatório aponta ainda o fortalecimento das cidades pequenas como destino turístico, com 84% dos viajantes considerando visitar o interior ou municípios menores, motivados por preços mais baixos, menos multidões e maior autenticidade. Além disso, os grandes eventos se consolidam como principal razão de viagem: 97% dos viajantes da Geração Z e Millennials planejam viajar para um grande evento em 2026, seja esportivo, musical ou cultural.

Combinando tecnologia, dados e comportamento social, o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026 mostra que o próximo capítulo das viagens será marcado por personalização, experiências significativas e decisões cada vez mais guiadas pela inteligência artificial.

• Pousadas podem perder até R$ 47,9 mil por ano com comissões das OTAs
• Taxas chegam a 30% por reserva, segundo dados do FOHB
• Reservas diretas têm ticket médio maior no mercado global
• Venda direta pode gerar economia anual de até R$ 14,3 mil

A dependência das OTAs (Online Travel Agencies) tem gerado impactos financeiros relevantes para hotéis e pousadas no Brasil, especialmente entre pequenos e médios empreendimentos. Uma análise baseada em dados do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) mostra que as comissões cobradas por essas plataformas podem consumir até 30% do valor de cada reserva, reduzindo significativamente a margem de lucro anual.

A busca por visibilidade digital levou muitos estabelecimentos independentes a concentrarem grande parte de suas vendas em OTAs. Embora esse modelo ajude a manter a ocupação, ele também retarda o desenvolvimento de canais próprios, como sites com motor de reservas e sistemas integrados de gestão.

Enquanto no mercado internacional cresce a preferência pelas reservas diretas nos sites oficiais, muitos hotéis e pousadas brasileiros ainda não contam com infraestrutura tecnológica capaz de converter esse interesse em vendas. A ausência de sistemas completos de gestão hoteleira dificulta a integração de canais, o controle de disponibilidade em tempo real e a redução da dependência de intermediários.

Com margens pressionadas e estruturas enxutas, a venda direta tornou-se estratégica para a sustentabilidade do setor. No entanto, ao recorrerem às OTAs como solução imediata para ocupação, muitos empreendimentos acabam adiando investimentos em tecnologia e autonomia comercial.

O avanço das reservas diretas no mercado global

Dados de um relatório global da SiteMinder indicam que, em 2024, os canais de reserva direta apresentaram crescimento expressivo, com ticket médio de aproximadamente US$ 519 por transação, valor superior ao registrado pelas OTAs, que ficou em torno de US$ 320.

O desempenho reflete estadias mais longas, maior demanda por categorias superiores e a inclusão de serviços adicionais, fatores que ampliam a rentabilidade do canal próprio. Navegação simplificada, meios de pagamento estáveis, ambiente seguro e integração com metabuscadores também contribuíram para fortalecer a confiança do consumidor.

O impacto financeiro das comissões das OTAs

Com base no relatório Hotelaria em Números – Brasil 2024, do FOHB, é possível estimar o peso das comissões no faturamento anual. A receita líquida média de hotéis e pousadas gira em torno de R$ 159,8 mil por ano, considerando ocupação média de 60% e RevPAR de R$ 310.

As comissões das OTAs variam entre 15% e 30% por reserva, dependendo do contrato e do nível de visibilidade contratado. Quando um empreendimento concentra 100% das vendas nessas plataformas, operando na taxa máxima, o custo anual pode chegar a R$ 47,9 mil, valor que deixa de ser reinvestido em manutenção, modernização ou marketing.

Mesmo a migração parcial já gera impacto. Se 30% das reservas feitas via OTAs passarem para um motor de reservas direto, a economia anual com comissões pode alcançar R$ 14,3 mil, reforçando o caixa do negócio.

Barreiras tecnológicas que dificultam a venda direta

Apesar do potencial financeiro, a venda direta ainda enfrenta entraves estruturais que limitam a conversão.

Sites lentos e pouco responsivos, especialmente no celular, afastam o hóspede nos primeiros segundos de navegação. A baixa integração com Google e redes sociais reduz a visibilidade do site oficial, enquanto a falta de sincronização de disponibilidade aumenta o receio de overbooking.

Além disso, processos manuais e meios de pagamento limitados prolongam a finalização da reserva e elevam as desistências, sobretudo fora do horário comercial.

Como a tecnologia pode impulsionar as reservas diretas

Estudos mostram que cerca de 65% dos viajantes que encontram um hotel nas OTAs visitam o site oficial antes de reservar. Sem um motor de reservas ativo, esse público abandona a navegação. Com a ferramenta integrada, parte significativa dessas visitas se converte em vendas sem intermediários.

Esse movimento pode gerar crescimento de até 40% na receita das reservas diretas, sem necessidade de aumentar o tráfego. Cada venda passa a reter integralmente o valor, eliminando perdas com comissões entre 15% e 30%.

• CVC dobra volume de vendas ao adotar estratégia de comunicação multicanal
• Combinação de RCS e WhatsApp eleva taxa de conversão para 12%
• Jornada híbrida gera ROI 36 vezes maior, contra 8 vezes em ações de canal único
• Teste foi realizado em parceria com a Ótima Digital
• Estratégia reforça aposta da CVC no modelo Figital

Em um cenário de excesso de informações e consumidores cada vez mais seletivos, empresas do setor de viagens têm buscado novas abordagens para captar atenção, engajar clientes e aumentar a conversão. Um teste conduzido pela CVC, em parceria com a Ótima Digital, mostra que a adoção de uma estratégia multicanal de comunicação pode gerar resultados expressivos sem aumento proporcional de custos.

A avaliação comparou campanhas concentradas em um único canal com uma jornada híbrida, distribuída entre RCS (Rich Communication Services) e WhatsApp. Os resultados indicam que iniciar o contato via RCS e conduzir a decisão final pelo WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%, número significativamente superior aos 4,85% registrados em ações realizadas exclusivamente pelo WhatsApp.

O impacto também foi direto no desempenho comercial. Durante o período analisado, o uso combinado dos canais resultou no dobro de vendas, evidenciando a eficácia da estratégia multicanal em comparação com abordagens tradicionais de comunicação única.

A lógica da campanha distribuiu as etapas da jornada do consumidor de forma mais estratégica. O RCS, ainda pouco explorado pelo mercado, foi utilizado como canal inicial, despertando curiosidade e aumentando a taxa de abertura. Já o WhatsApp, amplamente difundido e familiar ao público brasileiro, funcionou como ambiente de fechamento, concentrando a tomada de decisão.

Além do ganho em conversão, a estratégia também se destacou pela eficiência financeira. O teste revelou que a jornada híbrida alcançou um retorno sobre investimento (ROI) de 36 vezes o valor aplicado, enquanto campanhas restritas ao WhatsApp registraram retorno de apenas 8 vezes.

Para as empresas, os dados reforçam que concentrar toda a comunicação em um único canal pode limitar oportunidades de engajamento. Segundo Marcos Guerra, especialista em tecnologia e CRO e CXO da Ótima Digital, a multicanalidade tende a se expandir para outros setores.

“A multicanalidade permite distribuir melhor cada etapa da conversa. Um canal desperta o interesse e abre caminho para a mensagem. O outro conclui a jornada no ambiente em que o consumidor está mais familiarizado. Quando cada canal cumpre seu papel, o resultado aparece”, afirma.

Na avaliação da CVC, a parceria foi decisiva para validar a estratégia e reforçar o modelo de integração entre canais físicos e digitais.

“A parceria com a Ótima Digital foi fundamental para transformarmos a jornada do nosso cliente e validarmos o poder da multicanalidade, que é um dos focos da CVC com a implantação do modelo Figital [físico + digital]. A implementação do RCS otimizou nossa operação e elevou a taxa de conversão para 12%. Mais do que uma solução técnica robusta, conseguimos uma eficiência financeira excepcional: dobramos o volume de vendas e alcançamos um ROI de 36 vezes, provando que a inovação no canal certo gera resultados imediatos”, destaca Wesley Martins Sabião, coordenador de CRM da CVC.

• Expedia integrará seu inventário de hospedagem ao Alexa+ em 2026
• Alexa+ permitirá sugerir, comparar, reservar e gerenciar hospedagens por comando de voz
• Amazon expande capacidades de IA do Alexa+ com quatro novas empresas parceiras
• Expedia acelera estratégia em IA com novas lideranças e parcerias com Google, OpenAI e Perplexity

A Amazon anunciou que a Expedia será uma das quatro novas empresas parceiras no desenvolvimento de capacidades de inteligência artificial para o Alexa+, seu próximo assistente de voz com IA que será lançado em 2026. O Alexa+ foi apresentado inicialmente em março, com parceiros como Tripadvisor e Uber.

Com a integração, o inventário global de hospedagem da Expedia estará disponível por comandos de voz. Usuários poderão pedir ao Alexa+ para sugerir, comparar, reservar e gerenciar hotéis e aluguéis por temporada, com resultados personalizados por faixa de preço, tipo de quarto e localização. O movimento coloca a Expedia diretamente no momento de decisão do viajante, ampliando seu alcance além do site e do app.

Além da Expedia, Yelp, Angi e Square também lançarão integrações com o Alexa+ em 2026.

“Nós entendemos que um assistente pessoal realmente útil precisa se conectar com serviços que os clientes utilizam todos os dias”, disse Daniel Rausch, vice-presidente de Alexa e Echo. “Cada nova integração que adicionamos aproxima o Alexa+ de lidar com mais tarefas do cotidiano, mudando a forma como os clientes interagem, descobrem e reservam serviços. Mal podemos esperar para que os clientes experimentem essas novas capacidades e estamos animados para continuar adicionando ainda mais.”

Expedia intensifica estratégia em IA

A movimentação faz parte de um plano mais amplo da empresa para explorar o potencial da IA e acelerar sua aplicação prática. Em dezembro, a Expedia nomeou seu primeiro chief AI and data officer, reforçando uma nova estrutura voltada para inteligência artificial e dados.

A companhia vem ampliando seu protagonismo no ecossistema de IA por meio de parcerias estratégicas:

• Em novembro, o Google anunciou a Expedia como parceira em seus recursos de “agentic travel booking”, sistema que usa IA para simular agentes de viagem automatizados.
• Em outubro, quando a OpenAI passou a permitir apps dentro do ChatGPT, a Expedia foi incluída como parceira.
• No mesmo mês, a empresa também passou a integrar o Comet, navegador de IA lançado pela Perplexity.

• Executivos de Kayak, Skyscanner e Civitatis participaram do painel durante a Phocuswright Conference;
• Personalização é vista como uma grande oportunidade ainda pouco explorada;
• IA pode transformar o metasearch e a jornada de compra;
• Fragmentação em tours e atividades segue como desafio para o setor.

À medida que a tecnologia e a inteligência artificial (IA) avançam, líderes do setor de viagens defendem soluções mais eficazes para resolver as principais dores dos viajantes, especialmente ao longo da jornada de busca, comparação e reserva. O tema foi debatido durante um painel no palco principal da Phocuswright Conference, que reuniu executivos de empresas como Kayak, Skyscanner e Civitatis.

Durante a sessão, Pete Comeau, diretor-geral da Phocuswright, questionou os participantes sobre os principais focos de inovação para os próximos três a cinco anos. Paul Jacobs, general manager e SVP para América do Norte e Ásia-Pacífico do Kayak, destacou como a IA pode atuar em conjunto com o metasearch, especialmente no processo de decisão do consumidor.

“Os clientes querem economizar dinheiro e querem ter certeza de que fizeram um bom trabalho ao pesquisar e tomar essa decisão”, afirmou Jacobs, acrescentando que o papel da IA pode ser quase oposto ao do metasearch tradicional.

Segundo ele, mesmo quando o usuário já sabe para onde quer ir e o que deseja fazer, ainda busca confirmação de que está pagando o melhor preço e reservando com uma marca confiável. Para Jacobs, há espaço para evoluir a jornada de compra e oferecer mais controle ao consumidor sobre preços e reservas.

O tema da personalização também ganhou destaque no debate. O CEO do Skyscanner, Bryan Batista, avaliou que o setor de viagens historicamente falhou nesse aspecto. “Finalmente existe uma oportunidade de trazer a personalização e a memória para o centro dos nossos produtos”, disse.

Batista ressaltou que, embora o menor preço ainda seja um fator decisivo para muitos viajantes, os resultados de busca precisam priorizar respostas mais relevantes, levando em conta critérios como trajeto mais rápido, fornecedor mais confiável, melhor atendimento ao cliente e maior flexibilidade.

“Acho que também existe uma oportunidade para o metasearch ir além de seus pilares tradicionais de hotéis e voos”, afirmou. “Com as ferramentas de IA à nossa disposição, por que não criar funis de comparação mais amplos?”

No segmento de tours e atividades, o principal desafio é a fragmentação dos marketplaces, segundo Mariano Dima, chairman da Civitatis. Para ele, a curadoria e o acesso a ofertas de qualidade são fatores centrais para melhorar a experiência do viajante. “A área em que realmente precisamos focar para resolver isso é garantir mais conectividade — ainda há muitas coisas offline — e depois resolver a busca”, afirmou.

O debate reforçou que, com o apoio da IA, do metasearch avançado e da personalização, o setor de viagens tem a oportunidade de reduzir fricções, melhorar a experiência do usuário e oferecer soluções mais inteligentes ao longo de toda a jornada do viajante.

• OpenAI libera envio de apps de terceiros para o ChatGPT, abrindo o ecossistema a marcas de viagens;
• OTAs, companhias aéreas, hotéis e plataformas de experiências podem criar apps nativos de chat;
• Booking.com e Expedia deixam de ser integrações exclusivas e passam a disputar espaço com novos players;
• Apps aprovados entram em um diretório próprio dentro do ChatGPT, sem necessidade de download.

A OpenAI abriu oficialmente o envio de aplicativos de terceiros para dentro do ChatGPT, permitindo que marcas de viagens, OTAs, companhias aéreas, redes hoteleiras e plataformas de experiências criem e listem seus próprios apps no ambiente conversacional da ferramenta. A mudança amplia o que antes era um espaço restrito a integrações-piloto, como Booking.com e Expedia, e inaugura uma nova fase de competição para dominar as conversas de planejamento de viagem guiadas por IA.

Segundo a empresa, desenvolvedores já podem usar o Apps SDK, atualmente em beta, para criar experiências nativas de chat. “Developers can use the Apps SDK — now in beta — to build chat-native experiences that bring context and action directly into ChatGPT”, afirmou a OpenAI em comunicado oficial. Os aplicativos aprovados passam a integrar um App Directory, disponível em chatgpt.com/apps, funcionando de forma semelhante a uma loja de apps — mas sem necessidade de download. O usuário conecta o app uma única vez e pode utilizá-lo em qualquer dispositivo.

Uma vez conectados, os apps podem ser acionados diretamente pelo ChatGPT por meio do menu de ferramentas, de menções com @ ou quando o sistema identifica relevância contextual. Na prática, isso permite que uma única conversa de planejamento de viagem apresente múltiplos serviços, à medida que novas marcas de turismo sejam aprovadas. Atualmente, o diretório já inclui nomes como Expedia, Booking.com, Tripadvisor, AllTrails, Uber, OpenTable e TheFork, segundo levantamento da Skift.

A abertura marca uma virada estratégica: integrações antes exclusivas passam a disputar espaço em um marketplace de viagens embutido no ChatGPT. A OpenAI sinaliza, assim, que seu ecossistema de apps está amadurecendo, permitindo dados em tempo real e ações contextuais dentro das conversas, ainda que, por enquanto, as transações de viagem continuem sendo finalizadas fora da plataforma, por motivos de segurança.

Apesar disso, a empresa já testa modelos de contenção de transações. Uma integração recente com a Stripe permite que alguns pagamentos sejam concluídos diretamente no ChatGPT por meio de um fluxo de “Instant Checkout”, sem redirecionamento para o site do comerciante. Embora o recurso ainda não se aplique ao setor de viagens, a OpenAI afirma que a tecnologia funciona para qualquer empresa que utilize Stripe, o que mantém expectativas elevadas para hotéis, operadores turísticos e empresas de transporte no futuro.

Para orientar os desenvolvedores, a OpenAI destacou que os aplicativos mais eficazes são “tightly scoped” em torno da intenção real do usuário e capazes de concluir fluxos do mundo real ou criar experiências verdadeiramente “AI-native”. O movimento inaugura uma nova corrida por relevância: à medida que mais marcas de turismo se conectam ao ChatGPT, a disputa deixa de ser por cliques ou sessões no site e passa a ser por presença nas decisões tomadas dentro da conversa com a IA.

• A Visual Turismo lançou uma nova funcionalidade de Upsell de Passeios em seu sistema de reservas, integrada ao Infotravel;
• Iniciativa deve aumentar a rentabilidade das agências de viagens e oferecer uma experiência mais personalizada ao passageiro;
• Ferramenta automatiza o envio de ofertas de passeios antes do embarque, facilita o pagamento e garante a comissão de forma integrada à reserva.

A Visual Turismo anunciou o lançamento de uma nova funcionalidade em seu sistema de reservas voltada à ampliação do ticket médio e da rentabilidade das agências de viagens. Batizada de Upsell de Passeios, a ferramenta foi desenvolvida para tornar o processo de venda de experiências no destino mais simples, automatizado e integrado à jornada de compra do passageiro.

Integrada ao Infotravel, a novidade permite o envio automático de e-mails personalizados ao contato informado na reserva, com o logo da agência e sugestões de passeios e experiências no destino já adquirido pelo cliente. A comunicação segue um cronograma estratégico e recorrente, disparado em diferentes momentos antes do embarque.

Por meio desses e-mails, o passageiro pode visualizar as opções disponíveis, efetuar o pagamento e concluir a compra de forma direta. Após a finalização, o passeio é automaticamente vinculado ao ID da reserva, garantindo a geração de comissão para a agência de maneira prática e integrada ao fluxo de vendas.

Para que o sistema funcione corretamente, é essencial que as agências informem o e-mail do passageiro no campo “Contato da Reserva”. Caso o endereço cadastrado seja o da própria agência, as sugestões de passeios serão enviadas a ela, permitindo o repasse ao cliente. Ainda assim, o contato direto com o viajante tende a potencializar os resultados da funcionalidade.

Os disparos automáticos de e-mails de Upsell acontecem em múltiplos momentos antes da viagem, incluindo 120, 90, 60 e 30 dias de antecedência, além de uma semana e um dia antes do embarque, ampliando as oportunidades de conversão e contribuindo para o aumento do ticket médio.

• Em debate realizado na Phocuswright Conference, especialistas apontam que a tecnologia pode reduzir a dependência das OTAs, fortalecer o contato direto entre fornecedores e viajantes e redefinir o futuro da distribuição hoteleira;
• Especialistas citam como a inteligência artificial generativa e agentic está remodelando o processo de busca e reserva de hotéis, criando novas “portas de entrada” no ecossistema digital de viagens.

A evolução da inteligência artificial generativa e agentic deve provocar uma mudança estrutural na forma como os viajantes encontram e reservam hotéis, com potencial para alterar o equilíbrio de forças na distribuição hoteleira global. O tema foi debatido durante a Phocuswright Conference, em San Diego (EUA), por executivos que acompanharam de perto a consolidação das grandes plataformas de viagens online.

Participaram da discussão Richard Holden, ex-gerente geral do Google Travel; Stephen Kaufer, fundador e ex-CEO do Tripadvisor; e Sanjay Vakil, CEO e cofundador da DirectBooker. O painel analisou como a IA está transformando o chamado “front door” das reservas de hotéis: o primeiro ponto de contato entre consumidores e fornecedores no ambiente digital.

Segundo Holden, a inteligência artificial deve reconfigurar o poder e a posição dos agregadores de viagens, criando novas oportunidades para hotéis e marcas se conectarem diretamente com os viajantes.
“Eu realmente acredito que novas portas de entrada vão ser criadas aqui. Do ponto de vista dos fornecedores, isso é uma oportunidade de mudar a dinâmica que existe há cerca de 20 anos”, afirmou.

O executivo destacou que, historicamente, os fornecedores foram superados pelas OTAs (online travel agencies) na criação e no controle dos pontos de entrada do consumidor. Com a chegada da IA, no entanto, surge uma nova chance de reaproximação direta entre hotéis e clientes, reduzindo a dependência de intermediários.

Vakil reforçou que um dos principais motores dessa mudança são as interfaces conversacionais baseadas em IA, como chatbots avançados, que concentram toda a jornada de pesquisa em um único ambiente, a exemplo de plataformas como o ChatGPT.

“O que vemos hoje no Google — e a gente costumava falar muito sobre isso — é que as pessoas visitavam cerca de 40 sites diferentes antes de finalmente reservar um hotel. Elas tinham dúvidas e precisavam que essas perguntas fossem respondidas”, disse Vakil.

“Com a interface conversacional, é possível ajudar o usuário a encontrar essas informações em um único fluxo, sem precisar se perguntar em qual aba aquela informação estava.”

De acordo com Vakil, essa mudança faz parte de uma “transformação profunda” impulsionada pela IA generativa e agentic, que também tende a valorizar conteúdos vindos diretamente dos fornecedores, em vez de intermediários.

“Os intermediários trabalharam muito para criar um grande conjunto de dados que é eficiente para navegar e encontrar informações, mas esse conteúdo é bastante superficial”, afirmou.

Apesar do cenário promissor para fornecedores, Kaufer fez um alerta sobre a dificuldade de deslocar o poder de agregação das OTAs, especialmente porque muitas dessas empresas já estão integrando IA às suas operações.

“Eles são naturalmente os primeiros a entrar, mas a questão é: existe, especialmente no caso da DirectBooker, a capacidade de entregar aos motores de IA exatamente o que eles querem? Ou seja, a melhor disponibilidade instantânea, inventário, todas as informações adicionais e talvez tarifas extras que as OTAs não oferecem”, disse Kaufer.

Além do impacto da IA na distribuição hoteleira, a conversa também abordou temas como financiamento de startups, experiências anteriores dos executivos, o risco de uma bolha de inteligência artificial e os próximos desdobramentos da tecnologia no setor de viagens.

O debate completo foi moderado por Chris Hemmeter, da Thayer Investment Partners, e está disponível em vídeo.

• A TBO foi escolhida como Melhor Fornecedora de Viagens B2B da América Latina no World Travel Tech Awards 2025
• Conquista chega no mesmo ano em que a empresa celebra uma década de operações no Brasil;
• Com expansão regional, TBO investe em tecnologia, incluindo soluções de IA, e fortalece sua rede de parceiros em toda a América Latina.

A TBO, plataforma global especializada em soluções de distribuição de viagens no segmento B2B, foi eleita Melhor Fornecedora de Viagens B2B da América Latina em 2025 pelo World Travel Tech Awards. A premiação ocorreu em 6 de dezembro, no Bahrain, durante um dos eventos internacionais mais relevantes dedicados a reconhecer empresas de tecnologia que impulsionam o setor de turismo.

Ana Vainstein, vice-presidente da TBO para a América Latina, comemorou o resultado e ressaltou o impacto da tecnologia no apoio aos agentes de viagens.

“Este prêmio reflete o compromisso inabalável da companhia em simplificar a experiência de viagem por meio de tecnologia avançada, suporte personalizado e uma abordagem profundamente enraizada em parcerias. Com uma plataforma criada para capacitar agentes de viagens – desde ferramentas intuitivas com inteligência artificial até um robusto inventário global –, a TBO continua a redefinir o que soluções de viagens B2B perfeitas podem ser”, afirmou ao Mercado e Eventos.

O reconhecimento internacional também destaca a confiança da rede de agentes que utiliza diariamente as ferramentas da empresa em toda a região. Para Rodrigo Sienra, country manager da TBO no Brasil, o prêmio é resultado direto dessa construção conjunta. “

A TBO sempre acreditou em capacitar os agentes de viagens com as ferramentas, a tecnologia e o suporte necessários para o sucesso. Este prêmio é um reflexo da confiança de nossos parceiros e do compromisso de nossa equipe em elevar os padrões do setor”, disse.

A conquista chega em um momento simbólico para a TBO, que completa 10 anos de operação no Brasil. Desde sua chegada, a empresa estruturou uma equipe com 120 profissionais, ampliou sua presença regional e expandiu serviços offline para oferecer um atendimento ainda mais personalizado. A atuação brasileira também impulsionou o crescimento da empresa em outros mercados estratégicos, como Argentina, México, Colômbia e Peru.

Com uma década consolidada no país e fortalecida pelo reconhecimento global, a TBO relembra sua estratégia voltada para crescimento sustentável, inovação contínua e investimentos em novas tecnologias e inteligência artificial voltada a viagens.

• As Bahamas anunciaram uma parceria com a plataforma de IA Mindtrip para oferecer itinerários personalizados aos viajantes.;
• A ferramenta transforma o conteúdo oficial das 16 ilhas-destinos em recomendações inteligentes, com dicas, mapas e respostas instantâneas a dúvidas sobre clima, hospedagem, experiências e logística aérea;
• A iniciativa marca um movimento estratégico do país para modernizar o planejamento de viagens e aproximar turistas de sua cultura, gastronomia e belezas naturais.

As Bahamas anunciaram uma parceria com a Mindtrip, plataforma de viagens movida por inteligência artificial. O objetivo é converter o vasto conteúdo das 16 ilhas-destinos da região em recomendações altamente personalizadas, ajudando viajantes a criar itinerários completos e sob medida para diferentes perfis.

A parceria utiliza o Mindtrip for Business, solução corporativa da plataforma, que integra diretamente no site oficial do país (bahamas.com) uma IA capaz de responder dúvidas, sugerir experiências e montar roteiros instantâneos com fotos e mapas interativos. A ferramenta permite explorar desde ilhas remotas até opções de mergulho, ecoturismo, gastronomia e aventuras naturais, alinhando expectativas e preferências do visitante.

O CEO e cofundador da Mindtrip, Andy Moss, reforça que o destino se encaixa perfeitamente na proposta da plataforma.

“As Bahamas são o parceiro perfeito para o Mindtrip for Business porque este destino oferece algo para cada tipo de viajante. Seja para curtir em família, fazer uma escapada romântica, praticar ecoturismo ou se aventurar ao ar livre, a IA facilita descobrir e vivenciar as ilhas sem esforço. É o planejamento de viagens reinventado para o explorador moderno”, afirmou.

Ao navegar pelo portal oficial, turistas podem perguntar, por exemplo, qual a melhor época para visitar as Bahamas, quais resorts são ideais para famílias ou onde encontrar culinária local. A IA processa as perguntas imediatamente e oferece respostas com dicas locais, reduzindo o tempo de pesquisa e eliminando incertezas comuns durante o planejamento.

Para o governo das Bahamas, a iniciativa representa uma modernização estratégica da experiência do visitante.

“Em nosso compromisso contínuo de aprimorar a experiência dos visitantes, estamos aproveitando tecnologia inovadora para revolucionar a forma como os viajantes planejam sua viagem às Bahamas. Esta parceria representa um passo empolgante e significativo rumo à personalização do planejamento de viagens, garantindo que cada visitante de nosso destino de classe mundial possa mergulhar em nossa cultura, aventuras e beleza natural mesmo antes de chegar”, disse o Vice-Primeiro-Ministro e Ministro de Turismo, Investimentos e Aviação, I. Chester Cooper.

Outro diferencial da integração é a capacidade da Mindtrip de indexar e atualizar informações meteorológicas, incluindo alertas de furacões, tempestades tropicais e condições climáticas em tempo real, algo especialmente relevante em uma região sujeita a variações rápidas do clima.

A plataforma também facilita o entendimento das opções de chegada às ilhas, destacando 20 aeroportos internacionais, voos diretos que conectam Nassau às Out Islands e rotas regulares a partir das Américas e do Canadá. Usuários internacionais podem ainda descobrir quais aeroportos e países oferecem conexões mais adequadas às suas rotas, incluindo opções como o Panamá e serviços de charters privados.

Para o Ministério do Turismo, a tecnologia fortalece a presença global do destino. “Nosso objetivo é garantir que as Ilhas das Bahamas continuem sendo a primeira escolha dos viajantes ao redor do mundo. Por meio desta parceria com a Mindtrip, apresentamos a vibrante cultura e a rica diversidade de nossas 16 ilhas únicas, conectando os viajantes às experiências que mais os interessam e oferecendo uma visão verdadeiramente imersiva das Bahamas”, afirmou a Diretora-Geral do Ministério, Latia Duncombe.

A Quickly Travel tem ampliado a divulgação da QT Vacation, plataforma voltada ao público corporativo que reúne experiências personalizadas, pacotes completos e atendimento especializado em lazer. A proposta é oferecer aos colaboradores das empresas parceiras férias com o mesmo padrão de serviço e suporte já conhecido nas viagens a negócios.

A ferramenta centraliza, em um único hub digital, opções para destinos nacionais e internacionais, permitindo que o viajante escolha apenas passagens aéreas, apenas hospedagem ou uma combinação dos dois em um pacote unificado. A plataforma também permite personalizar o número de diárias e dividir a estadia entre diferentes hotéis, atendendo perfis variados de viagem.

Outro diferencial é a estrutura de navegação da QT Vacation, que foi projetada para ser prática, intuitiva e de fácil acesso, além de disponibilizar condições especiais com parceiros. A Quickly Travel afirma que a ideia é simplificar o planejamento de férias, mantendo a curadoria e o nível de atenção típicos do setor corporativo.

A partir do primeiro semestre de 2026, a plataforma também passará a oferecer locação de veículos. Segundo Gervásio Tanabe, Head de Business Travel, Sales e Marketing da Quickly Travel, os colaboradores esperam o mesmo padrão de qualidade das viagens corporativas ao planejar seus descansos.

“A QT Vacation existe justamente para atender essa necessidade: uma plataforma que combina conveniência, curadoria especializada e benefícios exclusivos com uma atenção ao bem-estar do colaborador”.

A Mobility e o Cangooroo formalizaram uma nova integração tecnológica que amplia o acesso a conteúdo de locação de veículos por parte de operadoras e demais parceiros conectados ao ecossistema da plataforma. A iniciativa conecta, em tempo real, o inventário completo da Mobility — que inclui opções nacionais e internacionais à infraestrutura de distribuição do Cangooroo, hoje presente em mais de 35 países.

Com a integração, agências de viagens, operadoras e demais compradores de viagens b2b, passam a realizar cotações, reservas e gestão diretamente no ambiente do Cangooroo, sem necessidade de processos manuais ou múltiplos sistemas. Segundo as empresas, o objetivo é simplificar fluxos operacionais e ampliar a disponibilidade de ofertas no canal B2B. A ativação deve ser solicitada pelo e-mail comercial@mobility.com.br.

Para Alexandre Cordeiro, Chief Technology Officer da Mobility, o movimento está alinhado ao momento de digitalização do setor. “Essa integração reforça nossa estratégia de crescimento sustentável e digitalização dos canais de venda. Queremos estar cada vez mais próximos das agências e operadoras, oferecendo conveniência, tecnologia e atendimento de excelência”, afirma.

O anúncio também inclui a previsão de novos produtos a serem disponibilizados por meio das integrações futuras, entre eles o Select by Mobility, categoria voltada a veículos e locadoras de padrão premium. O produto estará disponível tanto na plataforma própria da Mobility quanto em integrações tecnológicas que a empresa vem expandindo.

• O Google confirmou que o modelo comercial do futuro, recurso de agentic booking em AI Mode para viagens, deve seguir o mesmo formato já utilizado atualmente.
• Durante a Phocuswright Conference 2025, a empresa afirmou que trabalha com grandes parceiros do setor e que 2026 será um ano importante para aprender como os viajantes irão se engajar com o novo sistema.
• Modelo promete reservas mais automáticas e integradas via inteligência artificial.

O Google afirmou que o modelo comercial da futura experiência de agentic booking em AI Mode para o setor de viagens deverá ser “semelhante ao modelo atual”, mantendo a lógica já utilizada pela empresa em seu ecossistema de parceiros. A declaração foi feita durante a Phocuswright Conference, realizada na semana passada em San Diego (EUA).

A empresa havia anunciado recentemente que pretende levar o agentic booking para viagens, um movimento que ocorre pouco depois de iniciativas equivalentes para restaurantes, eventos e serviços de beleza. A proposta é permitir que a inteligência artificial execute etapas da reserva de forma automatizada, conectando o viajante ao parceiro mais relevante.

“Nesta semana, estamos levando os recursos agentivos do AI Mode para ainda mais pessoas, permitindo eliminar a parte trabalhosa de fazer reservas — como mesas em restaurantes, ingressos para eventos ou agendamentos de beleza e bem-estar.

Basta descrever o que você procura, com todas as suas necessidades e preferências, e o AI Mode fará uma busca em múltiplas plataformas e sites de reservas para encontrar, em tempo real, as opções disponíveis que atendem aos seus critérios”, disse o Google em seu blog de notícias.

Durante o evento, James Byers, group product manager do Google, reforçou que a base da empresa é garantir fluidez e liberdade de escolha ao usuário. Segundo ele, o “alicerce” do Google é “ajudar nossos usuários e conectá-los ao parceiro certo, pelo preço certo e no momento certo.”

Byers destacou também que, independentemente de como o viajante faça a reserva, o Google não quer impor barreiras ao ecossistema. “No momento, vemos isso como um modelo semelhante ao que temos hoje. Vamos adaptá-lo se necessário, mas a ideia é atender todos os parceiros, para todas as formas de compra, e manter o ecossistema o mais aberto possível.”

O Google confirmou ainda que está desenvolvendo a tecnologia em parceria com players globais como Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International e Wyndham Hotels & Resorts, ampliando o potencial de adoção do novo sistema.

Ainda sem prazo definido para lançamento, o agentic booking voltado a viagens enfrenta dois desafios principais, segundo Byers: tornar a experiência totalmente fluida e entender o que os viajantes realmente querem desse novo formato.

Ele afirmou que a experiência técnica pode ser ajustada nos próximos meses, mas que o aprendizado sobre comportamento do usuário deve se estender ao longo de 2026. “Esse ponto vamos aprender junto com nossos parceiros e com o ecossistema ao longo do caminho. Vamos observar o que os usuários querem. Acho que 2026 será o ano em que vamos aprender muito. Lições difíceis, lições divertidas, um pouco de tudo — conforme entramos nesse novo mundo.”

A conversa também abordou temas como construção de confiança com os usuários, diferenças entre modelos de linguagem e a evolução do modelo de publicidade na era da IA.

• A Booking.com vai apresentar, em São Paulo, as Previsões de Viagem 2026, estudo global que aponta uma tendência crescente de viagens ultrapersonalizadas e centradas na individualidade.
• Com base em entrevistas com mais de 29 mil viajantes em 33 países, incluindo o Brasil, a pesquisa deverá revelar que o turismo dos próximos anos será guiado por experiências alinhadas a metas pessoais e estilos de vida.
• Evento terá programação inédita e gratuita nos dias 28 e 29 de novembro na capital paulista.

A Booking.com vai divulgar a 10ª edição do estudo Previsões de Viagem 2026, que antecipará as principais tendências do turismo para os próximos anos. A empresa, conhecida por oferecer reservas de hotéis, aluguel de temporada, voos e outros serviços, deverá apontar um movimento crescente em direção à individualização das experiências, com foco em roteiros que reflitam objetivos pessoais e preferências únicas.

A pesquisa vai reunir respostas de mais de 29 mil viajantes em 33 países, incluindo o Brasil, e deverá identificar nove tendências que projetam um futuro em que viajar se torna uma extensão da identidade de cada pessoa. Entre os destaques esperados estão experiências que combinam bem-estar e tecnologia, escapadas místicas, estadias futuristas e aventuras fora do convencional, todas com o objetivo de transformar as férias em uma expressão autêntica de cada viajante.

Para marcar o lançamento no Brasil, a plataforma vai promover uma experiência inédita e gratuita nos dias 28 e 29 de novembro, em São Paulo. Durante o evento, o público terá acesso a quatro histórias curtas de 15 minutos apresentadas em formato cênico. Cada performance estará conectada às tendências mapeadas pelo estudo, criando um paralelo entre o impacto das viagens e as emoções despertadas pelo teatro — ambas capazes de transportar o visitante para novos mundos e estimular diferentes formas de olhar para si mesmo.

Além da imersão artística, a ação vai reforçar como a maneira de explorar o mundo segue em constante transformação e como a Booking.com trabalha para facilitar o acesso às viagens.

• A Track, empresa do MCM Group, integra estratégia e serviço em uma única plataforma digital: a Track Journey.
• Acompanhia analisa toda a jornada digital do hóspede — da descoberta à conversão — e entrega sites de alta performance combinados a uma plataforma centralizadora de dados, permitindo decisões rápidas, inteligência comercial e aumento consistente das vendas diretas.
• Objetivo é reduzir a dependência das OTAs e suas altas taxas de comissão.

A Track, empresa integrante do MCM Group, chega ao mercado brasileiro com a proposta de redesenhar a jornada digital do hóspede e ampliar a rentabilidade das vendas diretas dos hotéis. Com ferramentas tecnológicas próprias e uma abordagem aprofundada sobre o comportamento do consumidor, a companhia busca reduzir a dependência dos hoteleiros de canais intermediários e recuperar o controle sobre o relacionamento com o cliente.

Fundador e CEO da Track, Jaimes Patrick acumula mais de 10 anos de atuação em turismo e hotelaria e conhece de perto os desafios do setor no campo digital. Ele destaca que muitos hotéis até recebem um volume satisfatório de visitantes nos sites, mas poucos usuários chegam à conversão. O resultado é uma dependência crescente de plataformas terceirizadas, que impõem altas comissões e limitam a estratégia de fidelização.

Para enfrentar esse cenário, a Track desenvolveu o Track Journey, uma consultoria estratégica integrada que analisa toda a experiência digital — do primeiro contato do hóspede com o hotel até a finalização da reserva. A solução inclui uma plataforma de dados centralizada e o desenvolvimento de sites de alta performance, personalizados para cada empreendimento.

O modelo, segundo a empresa, entrega ao hoteleiro uma visão completa e contínua do desempenho digital, reduzindo a necessidade de relatórios externos ou suposições. “O grande diferencial da Track é unir o que o mercado separou: estratégia, serviço e tecnologia. Isso significa que o hotel não recebe apenas uma ferramenta ou uma entrega pontual, ele passa a contar com um time que entende o negócio, analisa dados, propõe melhorias e acompanha resultados mês a mês”, afirma Jaimes Patrick.

Com cerca de um ano de operação, a Track já atende mais de 60 hotéis em todo o país, incluindo resorts, hotéis fazenda e redes hoteleiras. Entre os clientes estão o Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira, o Hotel Villa Lobos Spa Romantik e a Trul Hotéis, maior administradora da marca Wyndham no Brasil.

Em ritmo acelerado de expansão, a empresa projeta alcançar 250 empreendimentos atendidos até 2026, consolidando-se como referência nacional em jornada digital na hotelaria. Ainda este ano, a Track deve ampliar seu ecossistema com novos produtos voltados à eficiência operacional e ao controle inteligente de cada etapa da experiência digital.

• A BusCo lançou o BusCo VIP, programa que incentiva o planejamento antecipado de viagens ao oferecer descontos de 45% em passagens de ida e volta para usuários cadastrados e logados no site.
• A campanha, válida em novembro, reforça a estratégia da mobitech low-cost de ampliar o acesso a tarifas mais econômicas e fortalecer a fidelização por meio de ofertas exclusivas.

A BusCo, mobitech brasileira focada em soluções de transporte de baixo custo, acaba de lançar o BusCo VIP, campanha voltada à fidelização e ao incentivo ao planejamento antecipado de viagens. Com a novidade, usuários cadastrados passam a receber ofertas, cupons e atualizações em primeira mão e, para marcar a estreia, a empresa liberou 45% de desconto em todas as rotas disponíveis no site.

A promoção é válida nos dias 24 e 25 de novembro para viagens realizadas até 28 de fevereiro de 2026, utilizando o código BUSCOVIP45. O benefício é limitado a duas transações por CPF e não se aplica aos períodos de maior demanda: 19 a 24 de novembro, 16 de dezembro a 18 de janeiro e a semana de Carnaval.

Segundo Claudio Souza, CEO da BusCo, o objetivo é estimular o planejamento e democratizar o acesso a tarifas mais baixas.

“O BusCo VIP é uma forma de reconhecer quem viaja conosco e quer se antecipar. A proposta é facilitar o deslocamento de quem precisa viajar gastando menos e com previsibilidade, mantendo o padrão de qualidade e segurança que já oferecemos.”

O cadastro, que é gratuito, pode ser realizado diretamente no site da empresa. Ao entrar na base VIP, os clientes passam a ter prioridade no recebimento de promoções e acesso antecipado às próximas campanhas.

Souza afirma que a iniciativa reforça o compromisso da BusCo com uma experiência de mobilidade mais eficiente e confiável. “Nosso propósito é transformar a maneira como as pessoas viajam: com segurança, conforto e simplicidade. Trabalhamos apenas com parceiros confiáveis e motoristas certificados, garantindo experiências de viagem consistentes e tranquilas. Cada detalhe da nossa frota é pensado para o bem-estar do passageiro, porque acreditamos que mobilidade deve ser prática, segura e acessível a todo”, finaliza.

• A Atlantica Hospitality International lançou o primeiro aplicativo do setor hoteleiro brasileiro desenvolvido exclusivamente para investidores, o App Investidor Atlantica.
• Aplicativo foi desenvolvido para que proprietários de unidades hoteleiras possam acompanhar rendimentos, indicadores de performance e notícias de seus empreendimentos em tempo real.
• Plataforma está disponível para iOS e Android.

A Atlantica Hospitality International acaba de lançar o App Investidor Atlantica, o primeiro aplicativo do mercado hoteleiro brasileiro criado exclusivamente para investidores de hotel.

A ferramenta foi desenvolvida para que proprietários de unidades hoteleiras possam acompanhar rendimentos, indicadores de performance e notícias de seus empreendimentos em tempo real, reunindo informações financeiras e operacionais em um ambiente seguro e acessível de qualquer lugar.

Com investimento superior a R$ 1 milhão, o aplicativo foi criado em parceria com uma empresa especializada, utilizando metodologias modernas de pesquisa e prototipação. O desenvolvimento teve como base pesquisas com investidores da própria Atlantica, garantindo uma experiência personalizada, simples e segura. Entre os recursos disponíveis estão tecnologias de reconhecimento facial e digital (Face e Touch ID), preferências customizáveis e notificações em tempo real.

Como parte da campanha de lançamento, a Atlantica produziu um vídeo criado 100% com Inteligência Artificial, em parceria com a Agência ILI, conectando forma e conteúdo em torno da essência tecnológica do App Investidor Atlantica. A ação reflete o olhar inovador da administradora e sua busca por novas maneiras de expressar o pioneirismo que orienta suas entregas.

O lançamento também integra o projeto Excelência Financeira, que faz parte do programa ESG da Atlantica, denominado Aja. O objetivo é garantir prestação de contas precisa, tempestiva e acessível aos mais de 13 mil investidores que confiam na administradora, reforçando os pilares de transparência e governança.

“O App Investidor Atlantica é um marco em inovação tecnológica no setor hoteleiro. Mais do que uma plataforma digital, ele traduz nosso compromisso em fortalecer o relacionamento com os investidores e em manter a transparência da rede. Segurança financeira e governança seguem como premissas que orientam nossas operações todos os dias”, explica Ricardo Bluvol, VP de Desenvolvimento e Relação com Investidor da Atlantica Hospitality International.

Para Juliana Pinheiro, Diretora de Transformação da Atlantica Hospitality International, a plataforma tecnológica reforça a ambição da companhia em liderar a transformação digital do setor. “Queremos usar a tecnologia como um meio para aproximar, simplificar e empoderar. O App Investidor Atlantica traduz nossa essência inovadora, trazendo mais agilidade, clareza e autonomia para nossos investidores”, destaca.

• A empresa Decolar foi reconhecida pela OpenAI como uma das principais usuárias globais de sua API, consolidando sua posição em inovação tecnológica no setor de viagens.
• A empresa se destaca pelo uso estratégico da inteligência artificial (IA) em toda a jornada do cliente, com foco para sua assistente virtual SOFIA, que já realiza mais de 800 mil conversas mensais.

A Decolar foi reconhecida pela OpenAI entre os principais usuários globais de sua API — distinção que ressalta as empresas que estão transformando setores por meio da inteligência artificial. O reconhecimento reforça o papel da companhia como pioneira em Travel Tech na região, ao utilizar IA para tornar as viagens mais acessíveis, personalizadas e eficientes.

No centro dessa transformação está a SOFIA, assistente virtual de viagens da Decolar impulsionada por IA generativa. Desenvolvida integralmente pela equipe interna da empresa, a tecnologia combina o poder do ChatGPT-4 e do Whisper, ambos da OpenAI, com a infraestrutura escalável da AWS. Hoje, a SOFIA sustenta mais de 800 mil conversas mensais, apresentando um crescimento de dois dígitos em interações.

“Este reconhecimento reforça nossa missão de inovar com propósito. A inteligência artificial se tornou uma aliada estratégica para repensar como levamos experiências únicas a milhões de pessoas na região. Hoje, nosso modelo híbrido, que combina a consultoria de IA e a de nossos especialistas, atinge desempenho 2,5 vezes maior do que obteriam separadamente, prova do poder da integração entre tecnologia e talento humano para transformar o setor”, afirmou Gonzalo Estebarena, CTO do Grupo Decolar, que assumirá o cargo de CEO em 31 de março de 2026.

A adoção da IA pela Decolar aumentou a eficiência operacional e elevou a satisfação dos viajantes. O NPS das interações com a SOFIA é superior ao dos canais tradicionais, e os tempos de resolução foram significativamente reduzidos, disse a empresa em comunicado.

• A Onfly participará do ME B2B Summit 2025, em São Paulo, apresentando como a inteligência artificial está redefinindo a gestão de viagens e despesas corporativas.
• Durante o evento, a empresa também promoverá ações de relacionamento e uma campanha especial de Black Friday, reforçando seu compromisso em oferecer soluções inovadoras que unem tecnologia, eficiência e compliance inteligente.

A Onfly, referência em soluções tecnológicas para viagens corporativas, estará presente no ME B2B Summit 2025, que acontece no dia 12 de novembro, em São Paulo. Além de ser uma das patrocinadoras oficiais do evento, a companhia levará atividades interativas, sorteio de brindes e uma promoção de Black Friday voltada a novos clientes, sob o lema “A Onfly salva sua gestão de viagens e despesas”.

O ponto alto da participação será a palestra “IA e tecnologia: como impulsionar inovação, compliance e eficiência na gestão de viagens e despesas corporativas”, conduzida por Peterson Prado, VP Comercial e de Estratégia da Onfly. No painel, o executivo abordará como o uso estratégico da IA está transformando o compliance — antes visto como um processo automatizado — em um motor de transparência, produtividade e inteligência de negócios.

“Participar do ME B2B Summit é uma oportunidade valiosa para estarmos próximos dos profissionais B2B que vivem, no dia a dia, os desafios da gestão de viagens e despesas. É um espaço de troca e aprendizado, mas também de mostrar como a tecnologia e IA está redefinindo esse mercado”, afirma Prado.

Fundada com o propósito de simplificar e otimizar o gerenciamento de viagens corporativas, a Onfly atende mais de 2.500 empresas com uma plataforma que centraliza reservas, despesas e controle financeiro em tempo real. A travel tech se consolidou como pioneira no combate a fraudes, ao introduzir no Brasil a funcionalidade “spend control”, que permite configurar regras de uso personalizadas para cartões corporativos.

Com rodadas de investimento que somam mais de R$ 320 milhões, a empresa vem ampliando sua atuação com soluções voltadas ao público enterprise, fortalecendo seu ecossistema tecnológico e se posicionando como um dos principais players de inovação corporativa da América Latina.

• A Booking Holdings testa aplicativos de IA com OpenAI, destacando melhorias em pesquisa, conversão e satisfação do cliente, enquanto registra crescimento robusto nos EUA, Europa e Ásia.
• Executivos reforçam que a IA vai complementar, e não substituir, o papel da empresa no planejamento e execução de viagens.

A Booking Holdings, controladora de plataformas como Booking.com, Priceline, Kayak, Agoda e OpenTable, compartilhou atualizações sobre seu programa de testes com OpenAI durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre com analistas financeiros.

No início de outubro, durante a conferência de desenvolvedores da OpenAI, foi anunciada a integração de aplicativos dentro do ChatGPT, com a Expedia e Booking.com como primeiros parceiros, criando um novo canal de distribuição e planejamento de viagens.

O CEO Glenn Fogel afirmou que ainda é cedo, mas destacou a satisfação da empresa:
“Eu acho que isso diz algo sobre nós e o valor que trazemos aos parceiros, que eles escolheram começar conosco.”

O CFO Ewout Steenbergen comentou sobre os impactos iniciais da integração:
“[Estes são] sinais muito iniciais que estamos percebendo, mas, de modo geral, estamos muito encorajados com o que estamos vendo.”

Segundo ele, os primeiros sinais indicam buscas mais rápidas, maior conversão, menores taxas de cancelamento e alta satisfação do cliente.

Sobre o futuro da descoberta de viagens via IA, Fogel comentou:

“Mesmo que as pessoas mudem ao longo do tempo a forma como querem iniciar sua inspiração para viagens, acredito que estaremos sempre presentes para fornecer o que realmente é necessário, que é ir além e executar a transação real, garantindo que obtenham o melhor valor, garantindo os tipos corretos de pagamento e seguindo todas as regulamentações — algo muito complexo.”

Steenbergen acrescentou que, embora a participação de modelos de linguagem avançada (LLMs) ainda seja pequena, o crescimento é perceptível e espera-se que os mundos tradicionais de busca e IA se tornem cada vez mais híbridos.

Crescimento nos EUA, Europa e Ásia

No terceiro trimestre, a Booking Holdings registrou crescimento acelerado nos EUA, impulsionado principalmente por viagens outbound e pelo setor B2B, enquanto Europa apresentou crescimento de um dígito alto e a Ásia e outras regiões de dois dígitos baixos.

Steenbergen destacou a expansão do canal direto nos EUA, atribuída ao fortalecimento da brand awareness: “O que estamos vendo é claramente um retorno do fortalecimento da nossa marca nos EUA, mais familiaridade e, portanto, mais clientes vindo diretamente para nós nos EUA.”

Na Ásia, o crescimento foi impulsionado pelo player local Agoda e pela plataforma global Booking.com, reforçando a importância estratégica do continente para a empresa nos próximos anos.

Resultados financeiros

A companhia reportou 8% de crescimento anual em noites de hospedagem, totalizando 323 milhões, enquanto o gross booking cresceu 14% para US$ 49,7 bilhões e a receita aumentou 13% para US$ 9 bilhões. O lucro líquido alcançou US$ 2,7 bilhões, alta de 9% sobre o mesmo período de 2024, e o EBITDA ajustado subiu 15% para US$ 4,2 bilhões.

Apesar da incerteza macroeconômica e geopolítica, a empresa destacou momentum contínuo na demanda por viagens, além de investimentos em IA, marketing e oferta de produtos.

• O Grupo Decolar anuncia transição de liderança estratégica: Damián Scokin deixará o cargo de CEO em março de 2026, e Gonzalo García Estebarena, atual CTO, assumirá a posição.
• Mudança marca o início de uma nova fase de crescimento acelerado e inovação tecnológica, incluindo o uso de inteligência artificial.
• A decisão reforça o compromisso da empresa em enriquecer a experiência de viagens na América Latina e aproveitar a escala global do Grupo Prosus.

O Grupo Decolar anunciou uma transição estratégica de liderança: Damián Scokin deixará o cargo de CEO em 31 de março de 2026, e Gonzalo García Estebarena, atual CTO, assumirá a posição.

A decisão ocorre após a venda e integração da Decolar ao Grupo Prosus, e tem como objetivo impulsionar uma nova fase de crescimento acelerado e ambicioso em toda a região. Scokin permanecerá vinculado à empresa como membro do Conselho e advisor, apoiando a estratégia de longo prazo.

A gestão de Scokin foi marcada por uma transformação profunda, consolidando o valor de mercado da companhia, multiplicando vendas e rentabilidade.

“Olho para trás e sinto um imenso orgulho pelo valor e pela resiliência que construímos junto com nosso time. Transformamos a companhia de forma radical, lideramos com sucesso o IPO na NYSE em 2017, concluímos a aquisição de cinco empresas e superamos a pandemia – não apenas garantindo US$ 200 milhões em financiamento crítico, mas também fazendo com que hoje o Grupo Decolar seja duas vezes maior e duas vezes mais rentável do que antes da crise”, disse Scokin.

“Encerramos esta etapa com a aquisição de US$ 1,7 bilhão por parte da Prosus, que valida a qualidade do nosso negócio e nos oferece a escala global necessária.”

A nomeação de Gonzalo García Estebarena, líder interno com mais de 15 anos de experiência, destaca o foco da empresa na tecnologia como motor de crescimento. Entre suas conquistas estão o redesenho do relacionamento com parceiros, o turnaround comercial da Decolar durante a pandemia e, recentemente, a introdução de IA na empresa, incluindo a criação de SOFIA, agente de viagens com inteligência artificial generativa.

“Deixo o cargo de CEO com a companhia em seu ponto mais forte. A escolha de um líder desenvolvido internamente é a maior demonstração de confiança do Grupo Prosus em nosso pool de talentos”, afirmou Scokin.

“A trajetória de Gonzalo o levou a ocupar posições-chave em quase todas as áreas do negócio, dando-lhe uma visão completa e única que irá acelerar a ambição que nossa nova fase exige.”

Gonzalo García Estebarena declarou: “É uma grande honra assumir a liderança do Grupo Decolar, uma empresa que tem a inovação em seu DNA. Nesta nova etapa, meu objetivo é construir sobre o legado de Damián e acelerar nosso espírito tecnológico, aproveitando o potencial da Inteligência Artificial e a escala global do Grupo Prosus para impulsionar um novo ciclo de crescimento e continuar enriquecendo a vida das pessoas por meio das viagens.”

O setor de viagens corporativas está se aprofundando na inteligência artificial (IA). Durante o painel “IA em Ação: Como Gestores de Viagens Estão Desenvolvendo Programas Mais Inteligentes”, realizado na Business Travel Show America, o moderador Chris Davis, editor-gerente do The BTN Group, perguntou à plateia se já utilizavam IA: 75% responderam que sim.

Para Keesup Choe, fundador e CEO da PredictX, esse número mostra avanço, mas uso não é sinônimo de sucesso.

“Há um novo estudo do MIT que aponta que 95% das iniciativas corporativas de IA fracassam”, disse Choe durante o painel.

Segundo o executivo, comprometimento organizacional e buy-in da alta liderança são essenciais para que a IA traga resultados concretos. Além disso, Choe alerta que a IA não deve ser encarada como uma ferramenta ocasional: é preciso desenvolver habilidades aprendidas por meio do uso contínuo e da exploração da tecnologia.

Uso estratégico e multifuncional da IA

Os painelistas destacaram que a implementação da IA precisa ser estratégica, para atender empresas, viajantes e colaboradores em diferentes casos de uso. Andres Fabris, cofundador e CEO da Traxo, explica que a IA é multifacetada e não pode ser tratada de forma genérica.

“A IA está aqui. Está se movendo rapidamente, mas não está distribuída de forma igual”, disse Fabris.
“Se apenas juntarmos tudo e dissermos: ‘Como isso está impactando o setor?’, você vai perder algumas nuances.”

Fabris propõe analisar o impacto da IA em diferentes níveis: viajante, empresa, compradores e fornecedores.

“Acredito que a IA terá impactos dramaticamente diferentes em cada um desses grupos. Podemos analisar os prós e contras individualmente. No caso do viajante—todos nós podemos nos identificar com isso—estamos experimentando alguns benefícios, como insights adicionais, melhores viagens, pesquisas automatizadas e ganhos de produtividade, mas hoje a maior parte ainda acontece no nível dos chatbots.”

Segundo ele, os chatbots são um bom ponto de entrada, mas não podem ser o limite da aplicação da IA.

• O Google integrou o Google Maps à sua API Gemini, permitindo que desenvolvedores criem apps com dados geoespaciais em tempo real.
• A integração combina informações de mais de 250 milhões de lugares com a inteligência da Gemini, oferecendo respostas personalizadas, horários, endereços e avaliações para consultas de localização.
• Especialistas do setor de viagens veem o movimento como um passo estratégico para transformar a descoberta e o planejamento de viagens por IA.

O Google lançou o Google Maps dentro da API Gemini, sua plataforma de inteligência artificial (IA), oferecendo aos desenvolvedores acesso a dados geoespaciais para criar aplicações mais inteligentes e contextualizadas.

Segundo James Harrison, group product manager e geo developer, e Alisa Fortin, product manager do Google DeepMind, em post no blog oficial:

“Isso permite que os desenvolvedores conectem as capacidades de raciocínio da Gemini com dados de mais de 250 milhões de lugares, permitindo uma nova classe de produtos de IA conscientes do espaço geográfico.”

A gigante da tecnologia publicou um vídeo demonstrando o funcionamento da integração, em que usuários interagem com o Maps por consultas de voz em linguagem natural e recebem respostas rápidas e conversacionais.

O Google explicou que o mecanismo funciona de forma similar ao grounding com o Google Search, aumentando a precisão das respostas, fornecendo informações em tempo real e citando fontes. Com o grounding via Google Maps, o usuário pode receber dados como horários, endereços e avaliações de lugares, além de recomendações locais personalizadas e respostas baseadas em reviews do Maps.

A integração permite ainda combinar dados do Google Maps e Google Search na mesma solicitação.

“Por exemplo, quando perguntado sobre ‘música ao vivo na Beale Street’, a combinação das ferramentas permite que o modelo use os dados do Maps para o horário de funcionamento do local e os dados do Search para encontrar os horários específicos dos shows à noite”, diz o blog. “Avaliações internas mostram que usar ambas as ferramentas juntas resulta em uma melhora significativa na qualidade da resposta em comparação com usar apenas uma delas.”

Especialistas do setor de viagens reagiram à novidade. Marc Mekki, fundador da consultoria Inspire Limitless, comentou no LinkedIn:

“Sempre achei que, para apps de planejamento de viagens terem alguma chance de sucesso, eles precisariam estar nativamente integrados ao Google Maps, que é, ostensivamente, o app de viagem mais importante do mundo. A integração nativa da Gemini, que realmente só o Google pode fazer (falar de uma vantagem competitiva…), é um passo nessa direção e algo que a indústria de viagens deveria prestar atenção.”

Para Christian Watts, CEO da Magpie, o Google Maps é tão dominante no destino que quase se torna parte da experiência diária do usuário:

“É simplesmente a coisa com a qual você se comunica dezenas de vezes por dia. Se eu fosse a OpenAI, eu estaria criando um mapa.”

Peter Syme, parceiro da Tourpreneur Travel Community, destaca que o diferencial do Google está no contexto e nos dados do usuário, permitindo que a IA infira perfis de viajantes sem perguntas adicionais:

“A Gemini não precisa perguntar que tipo de viajante você é, ela pode inferir isso. E se você também estiver no Gmail, eles têm todos os dados reais de cada reserva de cada tipo de produto ou experiência de viagem.”

Para Syme, a combinação do Google Maps com a Gemini pode criar um “sistema operacional de IA para viagens”, transformando a maneira como as pessoas planejam e descobrem viagens.

• A plataforma de reservas Hostelworld adquiriu a OccasionGenius, startup americana de descoberta de eventos, por US$ 12 milhões, fortalecendo sua estratégia de viagens sociais e monetização de conteúdo.
• A aquisição oferece acesso a uma base global de eventos e experiências, permitindo que a Hostelworld aumente a oferta de atividades para seus usuários e impulsione novas reservas, consolidando seu crescimento estratégico internacional.

A plataforma de reservas de hostels Hostelworld anunciou a aquisição da OccasionGenius, startup americana especializada em descoberta de eventos, por US$ 12 milhões. A transação foi financiada por um empréstimo de € 10,3 milhões junto ao Allied Irish Bank, consolidando a estratégia de expansão da empresa baseada na Irlanda.

A OccasionGenius, fundada em 2016, oferece um dataset global de eventos via API, com listas curadas de “coisas para fazer” ao redor do mundo. Com isso, a Hostelworld terá acesso imediato a conteúdos estruturados de eventos globais, enriquecendo a experiência de seus usuários e fortalecendo seu network social de viagens.

Segundo a empresa, a aquisição também reforça sua estratégia de monetização social, ao gerar novas viagens, aumentar o número de membros da rede e impulsionar reservas.

“Esta aquisição nos permite potencializar imediatamente nossa plataforma com uma riqueza de conteúdo que levaria anos para construir de forma orgânica e aumenta as oportunidades de criação de valor para nossos acionistas”, disse Gary Morrison, CEO do Hostelworld Group.

A transação é considerada uma progressão natural da estratégia de crescimento apresentada pela Hostelworld durante o Capital Markets Day, em abril de 2025. A OccasionGenius projeta receita anual recorrente de US$ 1,5 milhão até o final do ano.

Com a integração da plataforma, a Hostelworld espera ampliar a oferta de experiências para viajantes, consolidando sua posição como uma das principais plataformas de hospedagem e experiências para jovens e viajantes independentes em nível global.

• A OpenAI lançou o ChatGPT Atlas, um navegador de internet movido por inteligência artificial, que se destaca pelo Agent Mode, capaz de executar ações em nome do usuário, incluindo reserva de viagens, voos e edição de documentos.
• Especialistas da empresa afirmam que essa funcionalidade promete transformar a forma como viajantes e profissionais interagem com plataformas online, tornando a experiência mais ágil e personalizada.

A OpenAI apresentou nesta terça-feira (21) o ChatGPT Atlas, um navegador de internet impulsionado por IA, que pode transformar a forma como usuários buscam informações e interagem online. A grande novidade é o Agent Mode, uma funcionalidade que permite ao ChatGPT executar ações diretamente para o usuário, incluindo reservas de viagens e voos.

Durante o anúncio ao vivo, o CEO Sam Altman descreveu o Atlas como um “Navegador de internet movido por IA construído em torno do ChatGPT” destacando que o software utiliza o chatbot de linguagem natural como uma interface inovadora para navegar na internet de maneira mais simples e intuitiva.

Para o setor de turismo, o Agent Mode é a principal atração. “No Atlas, agora o ChatGPT pode agir por você — ele consegue fazer coisas”, explicou Adam Fry, líder de produto do ChatGPT Search e ChatGPT Pulse ao portal Skift.

“Ele vai aparecer com um pequeno cursor, começar a clicar quando você pedir. Pode ajudar a reservar hospedagens ou voos, ou até mesmo editar um documento no qual você está trabalhando.”

A demonstração mostrou o potencial do Atlas em automatizar tarefas de viagem, tornando o planejamento mais eficiente e integrado. Com a tecnologia, os usuários podem confiar em uma experiência guiada pela IA, reduzindo o tempo gasto em sites distintos e simplificando processos que antes demandavam múltiplas etapas.

Com a chegada do Atlas, a OpenAI visa simplificar a navegação online e transformar o turismo digital, oferecendo uma ferramenta que combina pesquisa, reserva e execução de tarefas de forma inteligente e personalizada.

No lançamento, o ChatGPT Atlas está disponível apenas para macOS e pode ser acessado gratuitamente pelo site oficial.

A OpenAI já anunciou que versões para Windows, iOS e Android estarão disponíveis em breve.

• O KAYAK acaba de lançar o AI Mode, recurso que integra inteligência artificial conversacional à busca por viagens no site da marca.
• Desenvolvido em parceria com o ChatGPT, o novo modo permite que viajantes planejem e reservem passagens, hotéis e carros em linguagem natural — tudo direto da homepage.
• O AI Mode está disponível em inglês para usuários dos Estados Unidos, via desktop e mobile, e deve ser lançado em novos idiomas e países nas próximas semanas.

O buscador de viagens KAYAK lançou o AI Mode, uma ferramenta de busca em linguagem conversacional que combina os dados do KAYAK com a tecnologia do ChatGPT, permitindo que viajantes planejem viagens completas apenas digitando perguntas no site.

O recurso, disponível desde 16 de outubro no KAYAK.com, marca a transição do projeto experimental KAYAK.ai — lançado em abril como um espaço de testes de inovação — para uma experiência prática voltada ao público geral. Agora, os usuários podem pesquisar e reservar suas viagens sem alternar entre plataformas de IA e o buscador tradicional.

“Lançamos o KAYAK.ai em abril para que nossos engenheiros de software testassem os recursos de IA de ponta. O AI Mode é o primeiro recurso a ser implementado em nosso site principal”, explicou Steve Hafner, CEO do KAYAK.

“Os viajantes não estão mais limitados a campos predefinidos. Basta nos dizer o que você procura em linguagem simples e responderemos da mesma forma.”

Com a novidade, o KAYAK se torna o primeiro grande site de viagens a oferecer uma busca totalmente conversacional, em que o usuário pode digitar comandos como “Encontre um resort de esqui que aceite animais de estimação em Utah por menos de US$ 300 por noite” ou “Dia mais barato para voar de Nova York para Londres antes do Natal”, obtendo resultados em tempo real e comparando preços de centenas de sites.

Para usar o AI Mode, basta clicar no ícone do recurso na homepage do KAYAK, tanto no desktop quanto no navegador móvel, digitar uma pergunta sobre viagem e visualizar as opções de voos, hotéis e aluguel de carros disponíveis. A empresa ressalta que o conteúdo gerado por IA pode conter erros, mas que o sistema é continuamente aprimorado a partir do uso.

O lançamento chega em um momento estratégico, com o aumento da demanda por viagens de fim de ano. Dados do KAYAK mostram que meados de outubro até o início de novembro é o período ideal para garantir as melhores ofertas de passagens e hospedagens.

“Os preços dos voos de fim de ano estão em tendência de queda em relação ao ano passado, mas, com a demanda por buscas aumentando 10% comparado com 2024, os viajantes não devem esperar para reservar”, afirmou Kate Williams, CCO e especialista em tendências de viagens do KAYAK.

A empresa também incentiva os usuários a explorarem o novo modo com exemplos de prompts, como “hotéis em Nova York a menos de 800 metros do Rockefeller Center em 23 de dezembro” ou “destinos caribenhos mais baratos para uma viagem de sete dias”.

O AI Mode está disponível em inglês para usuários dos Estados Unidos, via desktop e mobile, e deve ser lançado em novos idiomas e países nas próximas semanas, com a adição de recursos como entrada por voz.

• A Intrepid está acelerando sua transformação digital com o lançamento de um app para clientes, integração de inteligência artificial e a reformulação de sistemas internos.
• Durante o ATWS 2025, Gary Cohen, diretor para a América Latina, destacou os planos de expansão no Brasil, com novos roteiros previstos para 2027 e iniciativas voltadas à sustentabilidade e ao turismo comunitário.

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, em Puerto Natales (Chile), Gary Cohen, diretor-geral da Intrepid para a América Latina, falou sobre as inovações tecnológicas da empresa, o papel da inteligência artificial nas viagens personalizadas e os planos para ampliar a atuação no Brasil.

Nos últimos seis meses, a Intrepid deu um passo importante rumo à digitalização ao lançar seu primeiro aplicativo para clientes. A ferramenta, que está sendo implementada de forma gradual em diferentes regiões, concentra em um só lugar o itinerário da viagem, informações do grupo e um canal direto com o líder do tour.

“Queríamos modernizar a experiência do viajante, substituindo os tradicionais documentos impressos e comunicações fragmentadas”, explicou Cohen em entrevista exclusiva ao Travel Tech Hub.

Além do app, a companhia está reformulando seu site para oferecer uma navegação mais intuitiva e, nos bastidores, conduz seu maior projeto tecnológico até agora: a migração para um novo sistema operacional interno, que deve tornar os processos de reservas e operações mais ágeis e integrados.

A inteligência artificial também começa a ganhar espaço na estratégia da Intrepid — ainda que com cautela. “Somos, antes de tudo, uma empresa de viagens, focada em experiências humanas e conexões locais. A IA não substitui isso, mas pode tornar a jornada mais fluida, tanto para os viajantes quanto para nossos times”, destaca Cohen.

Segundo o executivo, a tecnologia está sendo incorporada ao aplicativo e ao site para otimizar etapas e oferecer recomendações mais personalizadas, sem perder o caráter humano das viagens em pequenos grupos.

Brasil no radar

O mercado brasileiro está no centro dos planos de expansão da Intrepid. A empresa pretende diversificar a oferta de roteiros no país, retomando itinerários que antes da pandemia incluíam destinos como Salvador, Lençóis Maranhenses, Chapada Diamantina e Pantanal. Hoje, os produtos se concentram principalmente em Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu.

“Vemos um enorme potencial de crescimento no Brasil, tanto para ampliar nossos roteiros no país quanto para atrair viajantes brasileiros para nossas viagens pelo mundo. Culturalmente, o perfil do viajante brasileiro combina bem com o estilo Intrepid — curioso, engajado e aberto a novas experiências”, diz Cohen.

A previsão é que novos produtos sejam lançados para a temporada de 2027, já que o ciclo de desenvolvimento de viagens em grupo exige planejamento com antecedência.

Eventos e turismo sustentável

A presença da Intrepid em eventos como o ATWS, encontro mundial de turismo de aventura, reforça sua aposta no turismo de base comunitária e sustentável. “É um espaço valioso para trocar ideias, identificar tendências emergentes e fortalecer laços com parceiros globais que compartilham nossa visão”, afirma.

Na América Latina, a empresa também atua por meio da Intrepid Foundation, braço sem fins lucrativos criado em 2002. No Brasil, a fundação mantém parceria com a Gastromotiva, ONG do Rio de Janeiro que forma jovens chefs de comunidades vulneráveis e oferece refeições para pessoas em situação de rua. A proteção da Amazônia e do Pantanal está entre os próximos objetivos de atuação ambiental no país.

Com investimentos em tecnologia, expansão territorial e ações sociais, a Intrepid busca consolidar sua presença na região — e o Brasil deve ocupar um papel de destaque nessa estratégia nos próximos anos.

• Puerto Natales, na Patagônia chilena, sediou o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, principal cúpula internacional de turismo de aventura, com 800 participantes de mais de 60 países.
• Evento destacou inovação, sustentabilidade e uso de inteligência artificial no turismo.
• Participantes vivenciaram mais de 80 experiências locais, incluindo trekking no Parque Nacional Torres del Paine, navegação por fiordes e encontros com comunidades.

Puerto Natales, na Patagônia chilena, se tornou nesta semana o epicentro do turismo de aventura global com a realização do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, a principal cúpula internacional do setor. O evento, realizado de 13 a 16 de outubro, reuniu 800 participantes de mais de 60 países para cinco dias de experiências imersivas, debates sobre inovação e sustentabilidade e apresentações que mostraram como a inteligência artificial começa a redefinir o futuro do turismo.

Organizado pela Adventure Travel Trade Association (ATTA) em parceria com o Sernatur, a Subsecretaria de Turismo e o Governo Regional de Magallanes, o ATWS 2025 promoveu a conexão entre operadores, destinos, agências e meios especializados. A programação incluiu conferências temáticas, rodadas de negócios, workshops e painéis que reforçaram a importância da sustentabilidade, da personalização de experiências e da adoção tecnológica no setor.

A semana começou com os tradicionais “Day of Adventure”, em que participantes vivenciaram mais de 80 experiências locais. Entre as atividades estavam navegação por fiordes, trekking no Parque Nacional Torres del Paine, observação de fauna e encontros com comunidades locais, apresentando aos visitantes internacionais a paisagem única da Patagônia, que destaca o turismo de natureza como motor de desenvolvimento econômico e preservação ambiental.

“Tivemos todas as pessoas distribuídas em diferentes espaços, participando de rodadas de negócios, encontros com a imprensa e em workshops que permitiram observar as perspectivas do turismo de aventura para o futuro. Todas essas ações contribuem para continuar potencializando o turismo de aventura em nosso país, internacionalizando-o. Por exemplo, hoje, nas rodadas de negócios, houve mais de 1.500 reuniões entre produtos locais, produtos regionais e produtos de todo o nosso país com operadores internacionais”, destacou Cristóbal Benítez, diretor nacional da Sernatur.

Um dos temas centrais desta edição foi a inteligência artificial aplicada ao marketing turístico. Em uma das apresentações, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas de IA que estão remodelando a criação de conteúdo, a comunicação com viajantes e as estratégias digitais. Ferramentas generativas de texto (como ChatGPT, Claude e Gemini), plataformas visuais como Canva e Adobe, chatbots inteligentes e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais.

Segundo Thorner, o setor está prestes a entrar em uma nova fase: “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”. Ela destacou a importância de escolher soluções intuitivas e versáteis, capazes de integrar equipes com diferentes perfis e acelerar a produção de conteúdo.

Além das tendências tecnológicas, a especialista reforçou a necessidade de criar políticas internas e públicas de IA e de preparar conteúdos para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança profunda na forma como os usuários buscarão informações — mediada por agentes conversacionais em vez de buscadores tradicionais.

No fim do evento, a organização anunciou que a próxima edição do ATWS será realizada na cidade de Quebec, no Canadá, entre os dias 14 e 17 de setembro de 2026.

No evento ATWS 2025, no Chile, a WeTravel apresentou o Partner Hub, plataforma que conecta operadoras, agências e fornecedores de turismo na América Latina e facilita pagamentos em múltiplas moedas

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS), congresso internacional de turismo realizado neste ano em Puerto Natales, no Chile, a WeTravel apresentou suas principais inovações tecnológicas para operadores e agências da América Latina. A empresa, que se posiciona como um “sistema operativo para empresas de turismo”, está apostando no WeTravel Partner Hub — plataforma que conecta operadoras, agências e fornecedores do setor em escala global.

“O Partner Hub é onde todas as operadoras de turismo, agências e fornecedores do setor vão poder se encontrar independentemente do país em que estejam, para fazer negócios, facilitar suas conexões, seus pagamentos e até mesmo saber com quem podem fazer negócios que já fazem parte da WeTravel”, explicou Carolina Witt, executiva de contas para a América Latina, baseada em Quito, Equador.

Além de permitir que empresas encontrem novos parceiros de forma direta e simplificada, a plataforma também oferece ferramentas de pagamento integradas, com suporte a múltiplas moedas: recurso essencial para a operação transnacional de empresas latino-americanas.

IA com moderação e foco na experiência humana

Embora a inteligência artificial seja parte da estratégia tecnológica da WeTravel, a empresa adota uma abordagem seletiva. A IA é utilizada principalmente para auxiliar na criação de itinerários e otimizar etapas da jornada de reserva, mas sem substituir o contato humano — considerado essencial no setor turístico.

“É mais do que um link de pagamento, é um link de pagamento com ferramentas de suporte para a indústria do turismo. No entanto, não queremos perder essa essência do relacionamento pessoal, já que estamos na indústria do turismo”, afirmou Carolina.

Segundo a executiva, um dos destaques tecnológicos da plataforma é o multi currency check-out, que permite que viajantes paguem em suas próprias moedas, aumentando a conversão de reservas e tornando a experiência mais fluida.

Brasil no radar

A América Latina é vista pela WeTravel como uma região com enorme potencial turístico — rica em patrimônios naturais, culturais e gastronômicos —, mas com desafios fiscais e monetários comuns. “Todos usamos dólares. Então, a WeTravel veio para facilitar essa conectividade regional entre países, para facilitar a operação, para facilitar as vendas”, disse Carolina.

No caso do Brasil, a empresa vê um mercado promissor, porém complexo por questões tributárias e financeiras. O uso massivo do Pix é amplamente reconhecido, mas as altas comissões e impostos para empresas estrangeiras têm sido um entrave para ampliar a atuação no país.

“O Brasil é um mercado enorme. É um mercado difícil por questões locais, tributárias e financeiras. No entanto, é um mercado no qual focamos muitos anos para saber como melhorá-lo”, destacou a executiva. Segundo ela, a empresa já possui equipe local e planeja anunciar novidades importantes até o fim do ano para expandir sua presença no Brasil.

Tendências: personalização e retorno às raízes

Carolina também apontou tendências que estão moldando o comportamento dos viajantes. “As pessoas buscam voltar às raízes. Ultimamente estão se afastando do turismo de massa, estão se afastando das grandes cidades, dos grandes grupos. Estão buscando um pouco mais essas experiências únicas”, comentou.

Com isso, segundo a executiva, a WeTravel está focada em oferecer ferramentas para que operadoras personalizem ofertas e acompanhem toda a jornada do cliente — desde a primeira interação até as atualizações em tempo real durante a viagem, via celular. A personalização, aliada à agilidade tecnológica, é vista como um diferencial competitivo.

• Durante o Adventure Travel World Summit 2025, em Puerto Natales, no Chile, especialistas destacaram como a inteligência artificial está remodelando o marketing e a operação no turismo de aventura;
• Ferramentas generativas, chatbots e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais do setor.

A inteligência artificial está se consolidando como uma aliada estratégica para empresas do setor de turismo de aventura. Durante uma das apresentações do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, realizado esta semana em Puerto Natales, na Patagônia chilena, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas que estão revolucionando a criação de conteúdo, o relacionamento com clientes e as estratégias de marketing digital no setor.

Em sua palestra, Thorner apresentou as “Top Ferramentas de IA”, que, segundo ela, devem fazer parte da rotina das empresas nos próximos meses. Entre elas estão:

• Geração de texto e conteúdo (LLMs como ChatGPT, Claude, Copilot e Gemini);
• Ferramentas criativas para visual e vídeo, como Canva e Adobe;
• Chatbots generativos, usados para engajamento e atendimento personalizado;
• Planejamento de conteúdo e otimização para IA-SEO;
• Gestão e ativação do conhecimento.

Segundo Thorner, a forma como o setor utiliza a IA está prestes a mudar significativamente. “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”, afirmou.

Ela explicou que a escolha das ferramentas deve considerar a facilidade de uso, a versatilidade e a integração com diferentes perfis de equipes. “As ferramentas precisam ser fáceis de usar, gerar imagens e vídeos de forma eficiente e rápida”, disse. Thorner destacou o Canva como um exemplo de solução acessível: “O Canva é muito fácil. Tem ótimas possibilidades de design, agora tem IA integrada e permite que pessoas sem formação em design consigam fazer edições com qualidade”.

No marketing turístico, a IA tem sido usada para transformar posts de blog em vídeos explicativos, criar imagens personalizadas, otimizar textos para SEO e gerenciar o tom e a voz da marca com plataformas especializadas como Jasper.ai e Grammarly Business. Ferramentas de CRM e automação, como HubSpot e Mailchimp, também vêm incorporando recursos baseados em IA para analisar dados e sugerir conteúdos mais eficazes.

Os chatbots aparecem como uma das apostas mais promissoras para o setor. De acordo com Thorner, eles podem facilitar a experiência de clientes que não têm clareza sobre seus roteiros ou dúvidas frequentes. “Um bom chatbot de IA generativa ajuda a responder todos os tipos de perguntas”, afirmou. Ela ressaltou que a adoção tende a crescer rapidamente: “Provavelmente, quando fizermos essa mesma pergunta no próximo ano, todos levantarão a mão”.

Outro ponto de atenção levantado foi a necessidade de desenvolver políticas públicas e internas de IA, tanto para orientar colaboradores quanto para transmitir transparência a parceiros e consumidores. Thorner destacou ainda a importância de otimizar o conteúdo para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança significativa na forma como os usuários encontrarão informações — com agentes conversando entre si e entregando resultados sem a mediação tradicional de buscadores.

Ela lembrou que essa transição exigirá novas estratégias digitais: “É fundamental otimizar também para IA-SEO. Há várias ferramentas disponíveis para isso. Pode parecer complexo, mas é um espaço em que as empresas precisam atuar”.

Grandes redes hoteleiras, como IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt e Marriott Vacation Rentals, vêm explorando ferramentas de Inteligência Artificial (IA) em diferentes áreas de operação. No entanto, executivos ainda discutem onde a tecnologia é realmente eficaz e onde as limitações persistem, conforme debatido no Destination AI Forum, em Washington, D.C.

As aplicações mais promissoras têm surgido nos contact centers, automatizando consultas de rotina que não exigem interação humana.

“É um número incrível de pessoas que ligam apenas para confirmar. São milhares de chamadas por dia de pessoas que querem apenas ter certeza de que suas reservas estão confirmadas”, afirmou Josh Dow, VP de Estratégia e Serviços de Tecnologia Hoteleira da Wyndham Hotels & Resorts, em entrevista ao portal Skift.

Segundo Dow, os centros de atendimento são ambientes de baixo risco para testes de IA, com métricas claras como tempo de atendimento, taxas de conversão e custo por ligação, que permitem avaliar rapidamente o desempenho das ferramentas.

Robôs não devem chegar aos hotéis dos EUA em larga escala

Apesar do sucesso de robôs em operações hoteleiras na China, incluindo 400 unidades do IHG realizando serviço de quarto e limpeza básica, a expansão para os EUA ainda é improvável.

“Os robôs vão acabar sendo chutados”, disse Dow, ressaltando que os hóspedes americanos poderiam danificar os equipamentos.

Cynthia Czabala, VP de serviços de aplicação do IHG, também destacou a Skift que a cultura e o comportamento dos hóspedes nos EUA são um fator limitante para a implementação de robôs.

Além disso, outros obstáculos incluem dinâmicas trabalhistas, como resistência sindical, e custo elevado, principalmente para hotéis de médio e baixo padrão que buscam reduzir despesas sem comprometer o serviço.

“Hotéis de luxo têm margens maiores para investir em tecnologia, mas acreditam que sua proposta de valor está em oferecer atendimento humano”, observaram executivos do setor.

IA: otimização interna, mas toque humano permanece

Enquanto robôs físicos podem não ser viáveis no curto prazo, a IA aplicada a operações internas e atendimento ao cliente continua sendo uma área de crescimento. Ferramentas como assistentes virtuais e respostas automatizadas oferecem eficiência operacional e consistência no serviço, permitindo que funcionários foquem em interações estratégicas e personalizadas com os hóspedes.

O cenário indica que, mesmo com a automação, o equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano seguirá sendo o principal diferencial competitivo para hotéis nos Estados Unidos.

A Inteligência Artificial (IA) vem ganhando espaço na hotelaria, permitindo que equipes foquem no atendimento humano, enquanto a tecnologia assume tarefas operacionais. Dois estudos recentes — h2c e Cloudbeds: AI & Automation in Hospitality e TakeUp’s AI Hospitality Revolution 2025 — analisaram a adoção de IA em redes globais e hotéis independentes, com base em respostas de mais de 370 hoteleiros ao redor do mundo.

Redes hoteleiras: potencial alto, adoção ainda lenta

Segundo a pesquisa da h2c, que incluiu 171 redes e mais de 11 mil propriedades, 78% das redes já usam IA e 89% planejam expandir nos próximos 12 a 24 meses. Chatbots lideram o uso atual (42%), enquanto gestão de dados de clientes é a área mais planejada para investimentos (50%).

No entanto, existe uma lacuna entre confiança e dependência real da tecnologia. Enquanto os hoteleiros deram à IA nota 6,6 de confiança em 10, a utilização média foi de apenas 4,7, refletindo a falta de estratégias formais de adoção de IA. Apenas 7% das redes possuem uma estratégia de IA corporativa completa.

Principais barreiras citadas:

• 62% apontam falta de expertise;
• 51% alegam estratégia pouco clara;
• 45% relatam dificuldades de integração;
• 39% enfrentam restrições orçamentárias;
  Outros desafios incluem resistência organizacional, segurança de dados, retorno sobre investimento e qualidade da informação.

Hotéis independentes avançam rápido e veem resultados concretos

Para propriedades menores, a adoção de IA tem sido mais ágil e lucrativa. Pesquisa da TakeUp com 200 hotéis independentes revelou que 74,5% relatam resultados positivos, mesmo com uso de seis meses a dois anos.

Áreas de maior valor percebido:

• 16,7%: comunicação automatizada com hóspedes;
• 13,8%: otimização de campanhas de marketing;
• 12,1%: precificação dinâmica.

Outros motivos para adoção incluem ganho de tempo e eficiência (19,7%), redução de custos (13,1%) e vantagem competitiva (10,12%). Entre os que obtiveram retorno, 25,5% registraram aumento de receita entre 6% e 10%, e 35% entre 11% e 20%.

Quase 70% consideram a IA essencial para competitividade, e 39% a veem como vantagem significativa frente à concorrência.

Motivação comum: eficiência, experiência e toque humano

Apesar das diferenças, redes e hotéis independentes compartilham objetivos semelhantes: reduzir tarefas repetitivas, aumentar eficiência e melhorar a experiência do hóspede.

• Para redes: business intelligence (78%), chatbots (77%), marketing digital (72%);
• Para hotéis independentes: comunicação automatizada (16,7%), marketing (13,8%), precificação dinâmica (12,1%), redução de custos energéticos (12,1%)

A aceitação da IA pelos funcionários também é positiva: 78% se sentem confortáveis com as ferramentas, enquanto dois terços dos hoteleiros de redes afirmam que a IA libera equipes para trabalhos estratégicos e atendimento direto.

Mesmo com a automação, o toque humano continua essencial. Para 62% das redes e 74% dos independentes, manter interação personalizada é crítico.

A ClickBus está ampliando sua estratégia de marketing digital com o lançamento do programa “Indique e Ganhe”, que convida usuários a recomendar o app para amigos em troca de benefícios. A iniciativa, disponível exclusivamente no aplicativo da plataforma, permite que qualquer viajante atue como um influenciador autêntico, ajudando outras pessoas a viajarem com descontos.

Para participar, basta acessar a seção “Indique e Ganhe” no menu principal do app, copiar o link exclusivo de indicação e compartilhá-lo por WhatsApp, AirDrop ou outras plataformas. Quando a pessoa convidada realiza sua primeira compra, ela recebe um cupom de R$ 25, enquanto o usuário que indicou ganha R$ 20 em créditos após a primeira viagem concluída.

Segundo a ClickBus, o programa é parte de uma tendência maior de transformar clientes em embaixadores da marca.
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“Enxergamos o ‘Indique e Ganhe’ como a principal manifestação de uma tendência de transformar clientes satisfeitos em verdadeiros embaixadores da nossa marca. Acreditamos que a voz mais confiável é a do nosso usuário. Por isso, a evolução do nosso Member Get Member (MGM) foi tão estratégica”, disse a empresa ao Travel Tech Hub.

“Recentemente, focamos em centralizar essa jornada de indicação, levando-a para dentro do nosso aplicativo, que é o nosso principal canal de relacionamento. Essa mudança reforça que o cliente tem o poder e o incentivo para compartilhar suas experiências positivas, garantindo que a ClickBus seja propagada de forma autêntica e confiável”, incluiu.

Redes sociais como motor de crescimento

A ClickBus também vê as redes sociais como peças centrais de sua estratégia de marketing multicanal, com foco em direcionar o público para o aplicativo, onde a experiência é mais completa.

“As redes sociais são absolutamente vitais para a ClickBus, mas hoje elas têm um papel muito bem definido. Para nós, elas são, acima de tudo, um motor de crescimento que direciona o cliente para a melhor experiência, o nosso app. Nosso marketing multicanal atua usando as mídias sociais para dar visibilidade ao programa ‘Indique e Ganhe’, além de gerar tráfego qualificado”.

“Em vez de focarmos apenas em mídia de massa, usamos esses canais para garantir que a informação chegue em diferentes pontos de contato, seja para quem já usa o aplicativo ou para quem ainda compra pela web, mas sempre convergindo a jornada para o ambiente onde oferecemos o benefício completo do nosso programa”, explicou a empresa em entrevista.

Confiança nas recomendações pessoais impulsiona decisões de viagem

A estratégia da ClickBus está alinhada com o comportamento dos viajantes. Uma pesquisa divulgada em agosto revelou que 76% dos viajantes confiam mais em recomendações de amigos ou parentes do que em publicidade tradicional.

“Esse dado reforça o valor da experiência compartilhada e o poder do boca a boca no universo rodoviário. É exatamente por isso que criamos o programa ‘Indique e Ganhe’, porque entendemos que a recomendação de alguém próximo é um dos principais motores de decisão do nosso público”, destacou o porta-voz.

A Decolar divulgou nesta quarta-feira um estudo sobre o impacto da inteligência artificial (IA) na jornada do viajante. Por meio da SOFIA, sua assistente virtual com IA generativa, a companhia analisou dados e tendências que mostram como a tecnologia já está mudando a forma de planejar, vivenciar e concluir uma viagem.

Segundo o estudo, a IA deixou de se limitar a responder perguntas simples e passou a inspirar e personalizar experiências. Os viajantes buscam a SOFIA para descobrir “viagens em família”, “destinos para visitar com amigos” ou “lugares ideais para uma escapada”. Com base nessas consultas, a assistente recomenda destinos, exibe imagens, filtra opções de hospedagem e monta roteiros sob medida, integrando texto, voz e recursos interativos.

Além disso, a SOFIA acompanha o viajante em todas as etapas: desde a inspiração inicial até o suporte pós-venda, tornando-se uma companheira digital completa durante toda a experiência de viagem, disse a empresa.

Um novo comportamento digital

Nos últimos meses, a SOFIA registrou mais de 800 mil conversas mensais, com crescimento contínuo de dois dígitos. Cerca de 80% dessas interações ocorrem em dispositivos móveis, e no WhatsApp, um dos canais preferidos pelos latino-americanos, já administra mais de 400 mil conversas por mês.

Quase metade dos viajantes retorna à assistente em diferentes etapas da jornada, reforçando seu papel como parceira constante durante toda a experiência de viagem.

Impacto na experiência do viajante

O estudo evidencia uma mudança de paradigma: o NPS (Net Promoter Score) é significativamente mais alto quando a primeira interação ocorre com a SOFIA, e os tempos de resolução no pós-venda são reduzidos. No caso das vendas, as taxas de conversão superam amplamente as dos canais tradicionais. Dados internos ainda indicam que 80% das interações são solucionadas sem encaminhamento a um atendente humano.

“O grande desafio não é apenas usar a IA para ganhar eficiência, mas repensar a forma como viajamos. Hoje estamos testando uma versão da SOFIA capaz de atender chamadas telefônicas, o que ampliará seu alcance e reforçará seu papel como um verdadeiro assistente multifuncional em todos os canais”, afirma Gonzalo Estebarena, vice-presidente de Produto do Grupo Decolar.

“Este é apenas o começo: a inteligência artificial nos permitirá não apenas resolver problemas mais rapidamente, mas também criar experiências totalmente novas.”

O Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) esteve no Canadá na última semana para participar do ICAO Innovation Fair 2025, realizado em Montreal. O evento reúne representantes globais do setor aéreo, e a estatal brasileira busca expandir sua atuação internacional com soluções digitais que já operam no Brasil.

Durante a feira, o Serpro apresentou tecnologias como o embarque com reconhecimento biométrico facial, já em uso em aeroportos brasileiros, e lançou oficialmente a plataforma Travel Intelligence System (TIS), desenvolvida para o mercado internacional.

De acordo com a empresa, o TIS é um ecossistema de inteligência de viagens que integra análise avançada de dados, interoperabilidade e monitoramento de riscos. A solução foi projetada para atender governos, autoridades aeroportuárias, companhias aéreas, operadores de transporte multimodal e organismos internacionais.

Entre os recursos oferecidos estão a validação facial em milissegundos, redução de filas e gargalos nos terminais, dashboards preditivos para gestão operacional, além de uma arquitetura de privacidade que segue legislações como LGPD e GDPR. A interoperabilidade também é destaque, abrangendo não apenas aeroportos, mas também portos, fronteiras terrestres e ferrovias.

Além das demonstrações práticas, representantes do Serpro participam de debates sobre como parcerias entre Estados, organismos internacionais e setor privado podem acelerar a inovação na aviação. A empresa também defende que a experiência brasileira em sistemas críticos e segurança de dados pode fortalecer a confiança global na troca de informações estratégicas para o setor.

A Booking.com for Business, braço corporativo da plataforma global de viagens, anunciou nesta quinta-feira (22) uma parceria com a Bizly, empresa especializada em gestão de reuniões. Com a integração, o serviço passa a estar disponível para clientes corporativos da companhia, permitindo gerenciamento de viagens, planejamento de eventos e encontros profissionais.

“Reuniões e eventos são frequentemente ‘o porquê’ das viagens corporativas”, afirmou Joshua Wood, head da Booking.com for Business. “Por meio da nossa parceria com a Bizly, conseguimos oferecer às centenas de milhares de empresas que usam a Booking.com for Business uma forma de não apenas gerenciar suas viagens corporativas, mas agora também suas reuniões e eventos.”

A integração possibilita que os clientes da Booking.com for Business acessem a Bizly por meio do supplier marketplace, com recursos como criação de equipes e inclusão de membros ilimitados.

A plataforma da Bizly oferece busca de locais com apoio de inteligência artificial, permitindo que os usuários insiram os requisitos do evento e recebam recomendações personalizadas em uma base de mais de 1 milhão de espaços.

Entre as opções estão hotéis, centros de convenções, salas de jantar privadas, espaços de coworking e locais para experiências imersivas. O sistema também conta com processo de concorrência entre fornecedores, gestão de convidados e acompanhamento de orçamentos.

Segundo a Bizly, a tecnologia de IA possibilita propostas de locais em poucos dias, reduzindo o tempo necessário em comparação com os métodos tradicionais, que costumam levar semanas. A empresa também disponibiliza suporte de concierge para auxiliar desde pequenas reuniões até grandes conferências.

Na fase inicial, a integração oferece acesso básico à plataforma. Contudo, há planos futuros para integrações mais profundas, incluindo single sign-on (SSO) e funcionalidades premium para clientes corporativos, como gestão de espaços preferenciais, fluxos de aprovação, análises de dados consolidados e tendências de gastos.

O Ministério do Turismo instituiu nesta terça-feira (16) a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital (FNRH Digital), durante a abertura da Equipotel 2025, em São Paulo (SP). A plataforma traz mais agilidade, segurança e modernização aos serviços de hospedagem em todo o país.

A FNRH Digital, disponível para todo o segmento de hotelaria, permite check-in antecipado, pré-preenchimento automático de dados, autenticação via gov.br e integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS). A solução também assegura conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e possibilita realização de pré-check-in por QR Code ou link, simplificando a experiência do hóspede e otimizando processos para o setor hoteleiro.

“O turismo brasileiro vive um momento de transformação e a FNRH Digital é um marco desse processo. Estamos eliminando burocracias, ampliando a segurança de dados e modernizando a experiência de quem viaja pelo nosso país. Essa é mais uma entrega que fortalece o setor, beneficia turistas e empreendedores, e nos coloca em sintonia com as melhores práticas internacionais”, destacou o ministro Celso Sabino.

Benefícios

• Hóspedes: Ganham economia de tempo e praticidade ao realizar check-in digital, eliminando filas na recepção.
• Setor Hoteleiro: Conquista agilidade no atendimento, redução de custos com papel e integração automática de dados.
• Governo: Recebe dados padronizados e estatísticas confiáveis para embasar políticas públicas e fortalecer a competitividade do turismo brasileiro.

Novas normas para diárias e limpeza

O ministro Celso Sabino também assinou portaria que regulamenta procedimentos operacionais mínimos para arrumação, higiene e limpeza de unidades habitacionais em meios de hospedagem. A norma define que o tempo destinado a esses serviços deve estar contido no preço da diária e não exceder três horas.

Além disso, hotéis, agências de turismo e plataformas digitais que terceirizam serviços devem informar ao hóspede horários de entrada e saída e o tempo estimado para limpeza. A medida garante transparência, segurança sanitária e previsibilidade na experiência do cliente.

Equipotel 2025

A Equipotel, principal feira de hospitalidade da América Latina, reuniu milhares de profissionais, empresas, fornecedores e especialistas em hotelaria, gastronomia e serviços. O evento destacou inovações, soluções e tendências, impulsionando a competitividade do mercado e promovendo networking qualificado e debates sobre o futuro da hospitalidade.

Durante a feira, o ministro Celso Sabino se encontrou com o secretário-geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili, no Fórum Turismo e Investimentos Brasil 360. Na pauta, debateram cooperação global no turismo e Sabino convidou Zurab para a COP 30 na Amazônia.

As principais agências de viagens online (OTAs) – Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group e Trip.com Group – investiram juntas mais de US$ 5,2 bilhões em marketing no segundo trimestre de 2025. O movimento mostra como o setor aposta cada vez mais em redes sociais e inteligência artificial para impulsionar reservas e diversificar canais além do Google.

Conforme reportagem da PhocusWire, o Airbnb aumentou seus gastos com vendas e marketing para US$ 691 milhões no trimestre, contra US$ 593 milhões no mesmo período de 2024. Apesar de 90% das reservas virem de canais diretos, a empresa reforçou que os investimentos têm como objetivo promover a plataforma como um ecossistema integrado de hospedagens, experiências e serviços.

“Estamos lançando anúncios que promovem serviços domésticos e experiências de forma integrada. Só o Airbnb oferece tudo isso em um único app”, disse Brian Chesky, CEO da empresa, durante a apresentação de resultados. Ele também destacou a migração das buscas de viagens para redes sociais, substituindo gradualmente o Google como principal fonte de pesquisa.

O executivo afirmou que a empresa está transferindo recursos de campanhas na TV para mídias sociais, aproveitando o maior poder de segmentação.

Booking aposta em social e TikTok

A Booking Holdings elevou seus gastos de marketing para US$ 2,1 bilhões, e anunciou uma parceria com o TikTok que permite reservas de hotéis dentro do app. Glenn Fogel, CEO da empresa, afirmou que a companhia quer diversificar seus canais de performance, indo além dos cliques pagos no Google.

Expedia vê mais conversões com IA

Já a Expedia Group aumentou seu investimento para US$ 1,9 bilhão no período e destacou o potencial da busca generativa com IA, que estaria convertendo em reservas a taxas mais altas que outros canais. “AI é um facilitador-chave de produtividade e eficiência”, disse Ariane Gorin, CEO da companhia, explicando que trabalha para melhorar a presença de suas marcas nas plataformas de IA, como OpenAI e Google.

Trip.com foca em expansão internacional

A Trip.com Group registrou US$ 464 milhões em marketing, alta de cerca de 30% ano a ano, e lançou o Trip.Planner, ferramenta de planejamento de viagens baseada em IA, para apoiar sua expansão internacional.

Uma decisão judicial nos Estados Unidos sobre o caso antitruste contra o Google trouxe resultados mistos para a indústria de viagens, mas consolidou a posição da gigante da tecnologia.

O juiz responsável pelo caso determinou que o Google não poderá mais firmar contratos de distribuição exclusivos, mas não foi obrigado a se desfazer do navegador Chrome nem de outras partes do seu negócio. Além disso, a empresa precisará compartilhar parte dos seus dados de pesquisa com concorrentes, uma medida que pode ter implicações a longo prazo.

O veredito foi recebido com cautela pelos players do setor de turismo, que há anos reclamam que o Google privilegia seus próprios serviços nos resultados de busca. Apesar disso, especialistas destacam que a decisão chega em um cenário de transformação tecnológica, impulsionado por inteligência artificial (IA) e redes sociais, que desafia o domínio absoluto da empresa.

“Hoje, em 2025, é menos preocupante”, disse Rod Cuthbert, fundador da Viator, em entrevista ao PhocusWire. “É decepcionante, mas o cenário está mudando tão rápido que o domínio absoluto do Google está se tornando coisa do passado.”

Outros, porém, criticam a medida como insuficiente. Johannes Thomas, CEO da Trivago, afirmou em entrevista: “Embora apreciemos o reconhecimento pelo tribunal do comportamento anticompetitivo do Google, esta decisão não traz as mudanças estruturais necessárias para restaurar uma competição genuína.” Segundo ele, permitir que o Google continue com colocações pagas como padrão mantém a arquitetura do monopólio.

Executivos de grandes plataformas de viagens destacam que a diversificação do tráfego é essencial. Ewout Steenbergen, CFO da Booking Holdings, comentou: “Mas estamos diversificando. O Google ainda é uma parte muito importante do tráfego pago, mas estamos expandindo para redes sociais, e acho isso muito atraente.” Ele também mencionou a aposta em agentes de IA generativa para gerar novas fontes de tráfego no futuro.

Jason Noronha, cofundador da D3x: destacou que o mandato de compartilhamento de índice de buscas pode alimentar ferramentas de viagem inovadoras, impulsionadas por IA, e abrir espaço para motores concorrentes como ChatGPT e Perplexity.

• O Google anunciou a expansão global do AI Mode para mais de 180 países e territórios, ampliando as capacidades de busca com inteligência artificial além de Estados Unidos, Reino Unido e Índia.
• A ferramenta passa a oferecer novos recursos voltados para reservas em restaurantes, compromissos locais e ingressos para eventos, reforçando o papel da IA no suporte às experiências de viagem e lazer.

O Google anunciou a expansão do AI Mode para mais de 180 países e territórios, ampliando o acesso à sua “experiência de busca com IA mais poderosa”, antes restrita a Estados Unidos, Reino Unido e Índia. A empresa também confirmou planos de levar a tecnologia a outros idiomas em breve.

Entre as novidades, o AI Mode passa a oferecer opções aprimoradas para encontrar reservas em restaurantes, compromissos locais e ingressos para eventos. A funcionalidade está sendo disponibilizada nos Estados Unidos para assinantes do Google AI Ultra, dentro do experimento “Agentic capabilities in AI Mode”, no Labs.

Graças ao Project Mariner, a integrações diretas no Search, no Knowledge Graph e no Google Maps, os usuários podem inserir parâmetros como número de pessoas, data, horário e tipo de culinária. A partir daí, a IA gera uma lista de restaurantes e links diretos para as páginas de reservas. As parcerias incluem OpenTable, Resy, Tock, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek e Booksy.

Além disso, quem participa do teste do AI Mode nos EUA passa a receber recomendações personalizadas de restaurantes e culinárias, baseadas em conversas anteriores, histórico de buscas e outras informações de uso. Outra novidade é o recurso de compartilhamento de links, permitindo dividir respostas da IA com amigos e possibilitar buscas colaborativas.

O Google também apresentou o Magic Cue, disponível na nova linha Pixel 10. O recurso foi criado para antecipar necessidades de viagem, oferecendo informações de forma proativa e sem interromper o uso do aparelho. Um exemplo dado pela empresa é quando um amigo envia mensagem perguntando sobre o horário de chegada do voo: o Magic Cue identifica automaticamente os dados do itinerário no e-mail e sugere a resposta diretamente no teclado.

A empresa destacou que o recurso “trata suas informações de forma confidencial e segura” e pode ser ativado ou desativado a qualquer momento.

O futuro do turismo digital já começou, e ele está cada vez mais ligado ao social commerce. Se antes a jornada do viajante passava por buscas em mecanismos como Google, hoje a inspiração nasce em um simples scroll no TikTok, Instagram ou WhatsApp, onde não apenas se descobre destinos, mas já se realiza reservas sem sair do aplicativo.

Esse movimento, que já se consolidou em mercados como a China, vem remodelando rapidamente o setor de viagens, conforme destacou reportagem da PhocusWire. O exemplo é o Xiaohongshu, aplicativo originalmente de lifestyle que se transformou em uma das principais plataformas de social commerce, unindo inspiração e reserva em um único ambiente.

Segundo estudo do Expedia Group, 77% dos viajantes já citam as redes sociais como principal fonte de inspiração para planejar suas viagens. No entanto, a maioria das marcas de turismo ainda utiliza os canais digitais apenas como vitrine, e não como ponto de transação. Esse descompasso gera perda de engajamento, fricção na jornada e, sobretudo, oportunidades desperdiçadas.

Enquanto setores como moda e beleza já se adaptaram ao social commerce, o turismo caminha mais lentamente. Startups como Unravel, InspireMe e Veedoo já começam a preencher essa lacuna, criando interfaces de reserva adaptadas ao consumo social e conteúdos alinhados aos formatos de maior engajamento.

Outro fator que acelera essa mudança é o custo. O CPM (custo por mil impressões) no Google varia entre €9 e €28, enquanto em redes sociais o valor ainda está na faixa de €5 a €14, com taxas de engajamento mais atrativas. Isso deve provocar uma migração gradual dos investimentos de marketing de buscadores para plataformas sociais.

A transição, no entanto, não significa o fim das buscas tradicionais, mas uma transformação no funil de inspiração até a conversão. Para se manterem competitivas, as marcas de viagens precisam alinhar suas estratégias ao comportamento das novas gerações, sobretudo Millennials e Gen Z, que vivem conectados, compartilhando experiências e transformando stories em reservas em tempo real.

Entre as cinco prioridades estratégicas para marcas de viagens que desejam se adaptar ao social commerce, especialistas destacam:

1. Design para descoberta: criar conteúdos visuais e mobile-first que capturem atenção antes da intenção de compra.
2. Reserva sem fricção: permitir que a conversão aconteça o mais próximo possível do momento de inspiração.
3. Vídeos curtos como prioridade: investir em formatos verticais nativos para TikTok, Instagram e YouTube Shorts.
4. Expansão de canais próprios: usar apps, e-mails e notificações para construir relacionamento direto e reduzir dependência dos algoritmos.
5. Nova métrica de performance: adotar modelos além do last-click, mensurando o real impacto da descoberta social nas reservas.

A Booking.com anunciou o lançamento do cartão de crédito Genius Rewards Visa Signature, desenvolvido em parceria com a fintech Imprint. O cartão, que não cobra taxa anual, facilita o acúmulo e a utilização de recompensas de viagem, transformando compras do cotidiano em créditos para hospedagens, voos, carros e atrações.

Diferente de programas tradicionais com pontos complexos ou milhas restritas a companhias específicas, os usuários receberão Travel Credits, que funcionam de forma simples: US$ 1 em crédito equivale a US$ 1 dentro da plataforma Booking.com. Os valores podem ser usados sem exigência de mínimos ou restrições de datas, em qualquer serviço disponível no ecossistema da empresa.

Segundo pesquisa realizada pela plataforma, 82% dos americanos conferem seus programas de recompensas com mais frequência do que suas contas de aposentadoria, mas apenas 28% se dizem confiantes em aproveitar ao máximo os benefícios. O novo cartão busca reduzir essa lacuna.

“Em um mundo onde mais de 80% dos portadores de cartão esperam que as marcas melhorem suas experiências de viagem, vimos uma oportunidade de elevar o nível”, afirmou Ben Harrell, Managing Director da Booking.com nos EUA.

“Os viajantes de hoje querem flexibilidade e transparência em como ganham e resgatam recompensas, e querem tudo em um só lugar. Este cartão facilita o acesso a benefícios incríveis sem precisar pagar centenas de dólares ao ano como em outros programas.”

Principais benefícios do cartão:

• 6% de créditos em estadias reservadas pelo app da Booking.com
• 5% em outras viagens pela plataforma
• 3% em compras feitas no destino durante a estadia
• 3% em restaurantes, postos de gasolina e supermercados
• 2% em todas as demais compras
• Bônus de US$ 150 em créditos após gastar US$ 1.500 nos 90 primeiros dias
• Bônus anual de US$ 100 após gastos de US$ 15.000
• Status Genius Level 3 imediato, o mais alto nível de fidelidade da Booking.com
• Sem taxas de transação internacional

Com o status Genius Level 3, os clientes terão acesso a 10–20% de desconto em hospedagens, até 15% em locação de veículos, além de café da manhã gratuito, upgrades de quarto e suporte prioritário.

A iniciativa também conta com apoio da Visa.

Em nota enviada ao Travel Tech Hub, a Booking.com afirmou que “no momento, o cartão de crédito Booking.com Genius Rewards Visa Signature® está disponível apenas nos EUA e não é oferecido em outros países ou territórios. Embora estejamos sempre explorando oportunidades para expandir nossos serviços, atualmente não há planos para lançar o cartão internacionalmente”.

O Airbnb anunciou na última semana o lançamento oficial da opção “Reserve Agora, Pague Depois” para viajantes nos Estados Unidos. A novidade busca oferecer mais flexibilidade para hóspedes e, ao mesmo tempo, aumentar o número de reservas para os anfitriões.

A funcionalidade já havia sido testada no mercado norte-americano anteriormente. Na fase piloto, alguns membros da comunidade de anfitriões demonstraram preocupação com possíveis riscos de “cancelamentos” e confirmações de reserva pouco confiáveis. Por outro lado, gestores de propriedades destacaram que o recurso pode ajudar o Airbnb a competir com grandes agências de viagens online.

Com a nova modalidade, os viajantes poderão reservar estadias domésticas elegíveis, ou seja, aquelas com políticas de cancelamento moderadas ou flexíveis, sem nenhum pagamento antecipado. Ainda assim, os hóspedes terão que quitar o valor da estadia antes do fim do período de cancelamento gratuito definido pelo anfitrião.

Segundo a empresa, as regras seguem garantindo proteção aos proprietários.

“O pagamento dos hóspedes é devido antes do término do período de cancelamento gratuito. Se os hóspedes não conseguirem pagar, o Airbnb cancelará a reserva, garantindo que os anfitriões tenham a oportunidade de assegurar outra reserva”, afirmou um porta-voz da plataforma.

A companhia reforçou ainda que os anfitriões continuarão recebendo seus repasses conforme o cronograma normal de pagamentos, independentemente da forma de pagamento escolhida pelo hóspede.

De acordo com o porta-voz, os anfitriões têm se mostrado receptivos a produtos que podem estimular a demanda.

“Esperamos que eles continuem vendo valor em fazer isso com o Reserve Agora, Pague Depois. Estamos otimistas de que os anfitriões reconhecerão como essa flexibilidade adicional beneficia os hóspedese, em última análise, como pode levar a mais reservas ao longo do tempo.”

Embora o Airbnb não tenha divulgado dados sobre a fase de testes, a empresa estuda expandir a opção para outros mercados.

O Google lançou oficialmente o Flight Deals, um novo recurso dentro do Google Flights que utiliza inteligência artificial para facilitar a busca por voos. A ferramenta é voltada para viajantes flexíveis, cujo principal objetivo é economizar na próxima viagem.

Diferente da busca tradicional, em que é preciso testar várias datas, destinos e filtros, com o Flight Deals é possível apenas descrever, em linguagem natural, o tipo de viagem desejada, como se estivesse conversando com um amigo, e a ferramenta faz o restante do trabalho.

Segundo Jade Kessler, Product Manager do Google Flights, basta digitar algo como: “viagem de uma semana neste inverno para uma cidade com boa comida, só voos diretos” ou “viagem de 10 dias para esquiar em um resort de neve 5 estrelas”.

O Flight Deals então apresenta as melhores ofertas disponíveis, incluindo destinos que o usuário talvez não tivesse considerado.

A novidade se diferencia por combinar a compreensão de linguagem natural da IA do Google com dados em tempo real do Google Flights, mostrando rapidamente opções relevantes de centenas de companhias aéreas e sites de reserva.

O recurso está sendo lançado em beta nos Estados Unidos, Canadá e Índia, sem necessidade de inscrição. A ferramenta pode ser acessada diretamente pela página do Flight Deals ou pelo menu do Google Flights. Ao mesmo tempo, o Google reforça que a versão tradicional do Flights permanece ativa e continuará a receber melhorias, como a opção de excluir tarifas de classe econômica básica em viagens nos EUA e Canadá.

O objetivo da empresa é coletar feedback dos usuários e explorar como a IA pode tornar o planejamento de viagens mais eficiente, proporcionando uma experiência de pesquisa rápida, inteligente e econômica.

O Turismo New Zealand deu um passo ousado na promoção do país ao unir inteligência artificial e jogos em uma estratégia inédita de marketing turístico. Pela primeira vez no mundo, um país inteiro está disponível de forma jogável dentro do Minecraft, em uma experiência que mistura entretenimento digital e inspiração para viagens reais.

A ação apresenta dois pilares principais: o planejador de viagens com IA e o DLC “Aotearoa Nova Zelândia” no Minecraft. Em parceria com a GuideGeek, a ferramenta de IA foi integrada ao site oficial do órgão, oferecendo respostas rápidas para dúvidas comuns, como “Qual a duração do voo para a Nova Zelândia?” ou “Quais são as melhores atividades para cada estação?”, além de recomendações personalizadas com base nas preferências do usuário.

A tecnologia é alimentada por um amplo banco de dados de turismo, reunindo informações de organizações regionais e operadores locais para garantir respostas precisas e personalizadas. Segundo o Turismo New Zealand, o objetivo é quebrar barreiras no planejamento de viagens e incentivar uma interação mais profunda com o destino.

No universo do Minecraft, a colaboração com a Mojang Studios e parceiros locais recriou virtualmente pontos turísticos famosos, como as Cavernas de Waitomo e o Parque Nacional Abel Tasman. Os jogadores podem remar em uma waka maori tradicional ou explorar cavernas iluminadas por vaga-lumes, vivenciando a cultura e a natureza do país de forma imersiva.

O lançamento coincidiu com a estreia de um filme inspirado em Minecraft, ampliando o alcance e o engajamento da campanha. Desde então, mais de 200 mil pessoas já utilizaram o planejador de viagens com IA — com uma taxa de engajamento 600% maior do que a média — e cerca de 50 mil jogadores continuam explorando a versão digital da Nova Zelândia no game.

Canadá, EUA, Austrália, Reino Unido, Japão e França estão na vanguarda de uma transformação no setor global de tecnologia de viagens, promovendo inovações que tornam a experiência do viajante cada vez mais fluida, inteligente e sob medida, segundo pesquisa divulgada pelo grupo Imarc.

Essas nações vêm adotando soluções avançadas como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT), blockchain e plataformas de mobilidade inteligente, redefinindo a maneira como os serviços de viagem são planejados, vendidos e consumidos. O foco agora está em oferecer viagens personalizadas, com rastreamento em tempo real e processos de reserva sem atrito, alinhados às novas exigências dos consumidores digitais.

Segundo estimativas, o mercado de tecnologia de viagens, avaliado em US$ 10,7 bilhões em 2024, deve saltar para US$ 18,6 bilhões até 2033, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 6,05% entre 2025 e 2033. Esse crescimento expressivo está sendo estimulado pela expansão do uso de dispositivos móveis, além da incorporação de IA e machine learning em sistemas de reserva e atendimento ao cliente.

Soluções sob medida ganham destaque

Com o aumento da demanda por experiências mais imersivas e integradas, o setor de tecnologia para viagens tem diversificado seus produtos. Um dos destaques é o Sistema Global de Distribuição (GDS), essencial para conectar companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos e agentes de viagens. A integração de tecnologias emergentes nesses sistemas tem ampliado sua eficiência e alcance, contribuindo para reservas em tempo real e maior personalização no atendimento.

Principais empresas lideram a inovação

Entre os principais players que impulsionam essa transformação global estão Amadeus IT Group, Sabre Corporation, Travelport International e Lemax. Essas empresas estão à frente do desenvolvimento de soluções tecnológicas voltadas para companhias aéreas, hotelaria e agências de turismo, promovendo uma experiência de viagem mais conectada e personalizada para milhões de usuários em todo o mundo.

A ClickBus acaba de anunciar um investimento de R$ 15 milhões no desenvolvimento de soluções próprias de inteligência artificial. A principal novidade é o lançamento de um assistente de viagem conversacional integrado ao aplicativo da empresa, que vai impactar a jornada dos passageiros desde a escolha do destino até o embarque.

A inovação foi anunciada nesta terça-feira (5) junto a uma pesquisa exclusiva com mais de mil viajantes brasileiros, revelando que 81% já utilizam a IA em seu cotidiano. Segundo o levantamento, a maior frustração dos usuários ao planejar uma viagem está ligada à incerteza e imprevisibilidade, especialmente quanto a atrasos, mudanças de rota e dificuldades na comparação de preços e horários.

“Mais que colocar um chat, desafiamos nossos times a revolucionar a experiência de viajar de ônibus com o auxílio da IA. Queremos que o app se adapte ao momento da viagem, ajude na escolha do destino, acompanhe o trajeto e responda a dúvidas como ‘posso viajar com meu cachorro?’ ou ‘qual documento preciso para levar uma criança?’”, explica Caio Tozzini, diretor de produto da ClickBus.

De acordo com a travel tech, a infraestrutura de inteligência artificial produzida internamente pela
empresa garante robustez à privacidade e à segurança dos dados dos viajantes, com interações
anônimas, camadas de proteção contra invasões e garantia de respostas precisas e empáticas para
os clientes.

No processo de elaboração da tecnologia aberta, foram utilizados mais de 50 modelos e agentes, 80 tb de dados curados e mais de 40 fontes de dados.

Interface conversacional

“Estamos trazendo inteligência artificial para todas as etapas da jornada do usuário, desde a escolha do destino até o pós-viagem. Apostamos muito na interface conversacional, mas também sabemos que alguns usuários preferem interações visuais, por isso incluímos recursos como mapas e recomendações dinâmicas.”, afirmou Caio Tozzini, diretor de produto da ClickBus.

As novidades no aplicativo incluem desde recomendações personalizadas até rastreamento em tempo real e reembolso instantâneo via carteira digital. Confira os principais destaques:

• Busca inteligente e recomendações personalizadas
  A IA do app analisa o perfil e comportamento do usuário para sugerir datas com preços mais baixos, tornando a busca por passagens mais eficiente.
• Respostas a dúvidas frequentes com IA
  Perguntas comuns, como “posso viajar com pet ou bicicleta?”, agora são respondidas diretamente pela IA da plataforma, eliminando a necessidade de buscar essas informações fora do app.
• Curadoria de conteúdo com IA generativa
  A ClickBus criou a maior base de dados do setor rodoviário, com informações detalhadas sobre mais de 5.000 pontos de embarque, regras de bagagem e políticas de cada viação.
• Comparativo detalhado entre viações
  O app oferece conteúdo padronizado sobre comodidades — como Wi-Fi, ar-condicionado, snacks, entre outros — facilitando a escolha do usuário.
• Alteração super flexível entre viações
  Usuários podem remarcar a passagem mesmo para empresas diferentes, resolvendo problemas como perda do ônibus ou mudança de planos de última hora.
• Cancelamento 100% online e reembolso instantâneo
  Cerca de 100% dos bilhetes já podem ser cancelados totalmente online. Com a nova carteira digital, o reembolso é imediato e pode ser reutilizado na mesma plataforma.
• App proativo no dia da viagem
  Nas 24h que antecedem a viagem, a interface do app muda para destacar as informações mais relevantes, como detalhes do terminal, cartão de embarque e suporte.
• Rastreamento em tempo real da viagem
  O passageiro pode acompanhar sua rota ao vivo no app e compartilhar o trajeto com familiares. Os pontos de parada também têm informações úteis, como banheiros e lanchonetes.
• Integração com outros modais no pós-viagem
  A ClickBus agora ajuda o passageiro a planejar o “last mile”, conectando a rodoviária de destino a outros meios de transporte para concluir a jornada com tranquilidade.
  

“Queremos que o viajante saiba exatamente o que está comprando. Estamos trabalhando com curadoria e padronização de conteúdo para mostrar os diferenciais das viações — como ar-condicionado, Wi-Fi, água, snacks — e dar mais transparência na hora da escolha, disse Tozzini.

Confiança na IA já supera atendimento humano

A pesquisa aponta que 43% dos passageiros já confiam mais nas recomendações da inteligência artificial do que no atendimento humano (36%). Entre as funções mais desejadas para a IA estão prever atrasos (nota 8,4 em 10), alertar sobre embarques (7,8) e oferecer atendimento ágil (7,5).

As prioridades variam conforme a faixa etária: jovens (Geração Z e Millennials) valorizam a experiência digital; idosos (Baby Boomers) priorizam a “certeza de chegar”. Ainda assim, 73% dos entrevistados afirmaram preferir o atendimento humano, especialmente em situações de maior complexidade ou impacto emocional.

“O futuro é conversacional”, resume Fabio Trentini, CTO da ClickBus. Ele destaca que a empresa é a primeira do setor rodoviário a desenvolver um servidor MCP (Model Context Protocol) próprio, que permite que a IA se comunique com os serviços da empresa de forma autônoma. “O MCP é como uma porta USB do mundo da inteligência artificial. No futuro, agentes de IA poderão comprar passagens e solicitar transportes conversando entre si”, explica.

“Ele traz uma forma autônoma de conectar em sistemas distintos, que pode principalmente ser uma IA falando com o serviço de uma empresa. Essa grande diferença no descobrimento faz com que a gente consiga plugar novas tecnologias e dados de uma forma muito mais fácil”, inclui Trentini.

A diretora de Marketing e Growth da ClickBus, Michelle Xavier, aponta que há uma aceitação maior da IA para tarefas práticas, mas não para decisões pessoais ou sensíveis.

“Vemos uma escadinha geracional clara. A familiaridade com IA chega a 94% entre jovens de 18 a 27 anos, mas cai para 72% entre pessoas de 44 a 59, e 53% entre os que têm mais de 60”, afirma. Ainda assim, 87% reconhecem que a IA ajuda a poupar tempo, e 68% usariam a tecnologia com mais frequência se ela ajudasse a economizar.

Crescimento acelerado e aposta no futuro

Com um faturamento de R$ 1,1 bilhão no primeiro semestre de 2025, a ClickBus consolida seu papel na transformação digital do transporte rodoviário. A empresa já vendeu mais de 62 milhões de passagens e conecta atualmente 6,8 mil destinos em todo o país.

A travel tech foi pioneira em inovações do segmento como programa de cashback, aplicativo para compra de passagens, introdução do bilhete eletrônico e a geração de passagens de gratuidade obrigatória online.

“Estamos indo muito além da simples compra de passagens. A IA invisível, que antecipa, informa e resolve, tem o potencial de digitalizar de vez o mercado rodoviário, que ainda depende muito de guichês físicos”, avalia o CEO Phillip Klien. Segundo ele, a ClickBus continuará a investir em soluções personalizadas, seguras e cada vez mais integradas à rotina do viajante.

Metodologia da pesquisa

O levantamento foi realizado entre os dias 3 e 11 de julho de 2025 com 1.157 clientes da ClickBus em todas as regiões do Brasil. A maioria dos entrevistados é mulher (55%), tem até R$ 4 mil de renda mensal (58%), idade entre 18 e 43 anos (50%) e viaja de ônibus ao menos uma vez por trimestre (73%).

A inteligência artificial (IA) está remodelando o setor de turismo e hospitalidade, com soluções que vão desde interação em tempo real com clientes até estratégias de precificação dinâmica baseadas em dados. Conforme reportado pela TTW, a crescente aplicação de tecnologias inteligentes tem impulsionado ganhos operacionais, fortalecido a fidelidade dos consumidores e aberto espaço para experiências cada vez mais personalizadas.

Um dos principais destaques é a aplicação de chatbots e assistentes virtuais em hotéis e agências de viagem. Essas ferramentas permitem respostas imediatas e customizadas para os viajantes, com orientações sobre reservas, atrações locais, recomendações gastronômicas e outras demandas — tudo com alto nível de precisão e rapidez. Além disso, sistemas de recomendação baseados em IA ajudam empresas a entender melhor o comportamento dos clientes e sugerir opções sob medida, o que aumenta a taxa de retorno e o engajamento com as marcas.

Outro avanço significativo é o uso de precificação dinâmica, que ajusta valores de produtos e serviços em tempo real. Com base em dados como histórico de reservas, clima e eventos locais, algoritmos de IA ajudam empresas a equilibrar ocupação e lucro, oferecendo promoções estratégicas em períodos de baixa demanda e otimizando os preços quando a procura é alta.

A tendência é global. Estados Unidos, Reino Unido, Japão, Índia e Emirados Árabes Unidos lideram a adoção de IA em seus mercados de turismo, integrando soluções para melhorar tanto a operação quanto a experiência do usuário. No Japão, por exemplo, empresas turísticas usam IA para aprimorar a eficiência de serviços. Já nos Emirados, a tecnologia tem sido empregada para elevar o padrão de luxo oferecido aos visitantes.

Segundo estimativas do setor, a IA aplicada ao turismo deve continuar crescendo até 2030, impulsionada por demandas por personalização, eficiência e decisões orientadas por dados. Entre as tendências para os próximos anos estão o uso de assistentes de viagem virtuais, check-ins automatizados, interfaces por voz e gestos e estratégias de marketing orientadas por inteligência artificial.

Além de impactar diretamente o consumidor final, a IA transforma os bastidores das empresas: reduz custos, melhora a alocação de pessoal e eleva a previsibilidade de demanda. Com o avanço das tecnologias, até mercados emergentes devem integrar soluções de IA para manter competitividade global.

• A fintech Noh anunciou uma parceria com a Nomad para simplificar o planejamento financeiro de casais viajantes.
• A integração une as “caixinhas” da Noh — subcontas personalizadas para objetivos compartilhados — com os serviços de câmbio e benefícios da Nomad, como cashback, acesso à sala VIP no aeroporto de Guarulhos e chip e-SIM internacional.
• O objetivo é substituir planilhas e cartões de crédito pelo controle automatizado de despesas, tanto no preparo quanto durante a viagem.

A fintech brasileira Noh acaba de firmar uma parceria com a Nomad para oferecer uma experiência mais organizada e prática para casais que viajam juntos. A novidade integra as funcionalidades de ambos os apps para ajudar os usuários a controlar as finanças antes e durante viagens internacionais, conforme publicou com exclusividade a plataforma Startups.

No centro da parceria está a funcionalidade das chamadas “caixinhas” do app da Noh, subcontas criadas para que duas pessoas possam reservar dinheiro para objetivos compartilhados, como contas domésticas, presentes e, agora, viagens internacionais. Essas caixinhas já vêm estruturadas em categorias como passagens, hospedagem e passeios, e trazem sugestões automáticas de porcentagens para alocar os recursos em cada uma delas.

A primeira coleção de roteiros foi criada a partir dos destinos mais procurados pelos clientes da Nomad, incluindo Orlando, América Latina e Europa, facilitando a organização da viagem sem o uso tradicional de planilhas ou gastos descontrolados no cartão de crédito.

“Essas caixinhas viram um super organizador de viagens a dois, ajudando o casal a controlar o dinheiro e as despesas enquanto se preparam para viajar juntos”, afirmou Ana Zucato, fundadora e CEO da Noh, em entrevista exclusiva ao Startups.

Além do controle financeiro, a parceria traz benefícios para os usuários de ambas as plataformas. Clientes Nomad que abrirem conta na Noh terão isenção de mensalidade por três meses. Por sua vez, os usuários da Noh que passarem a usar a Nomad terão acesso a vantagens como:

• 2% de cashback na primeira conversão para dólar (limitado a US$ 40);
• Entrada gratuita no Nomad Lounge, sala VIP da fintech no Terminal Internacional de Guarulhos (GRU), com direito a acompanhante;
• Uso gratuito do Nomad Chip, e-SIM internacional para viagens.

Para Ana Zucato, a aliança é estratégica pois conecta duas etapas essenciais da jornada financeira do casal. “Para viajar, ele precisa guardar dinheiro, e faz isso na Noh. Depois, na hora da viagem, precisa converter, e faz isso na Nomad. Faz muito sentido unir forças”, explicou.

• A plataforma KAYAK for Business anunciou uma parceria estratégica com a HQ, empresa especializada em soluções de mobilidade corporativa.
• A integração permite que usuários empresariais reservem transporte terrestre confiável em mais de 100 países, diretamente na plataforma do KAYAK, incluindo táxis, carros executivos e serviços por aplicativo.
• O movimento consolida a proposta da empresa de oferecer uma experiência completa de viagem corporativa, do voo ao destino final.

A KAYAK for Business, braço corporativo do famoso buscador de viagens, anunciou uma parceria com a HQ, plataforma global de transporte terrestre voltada a empresas. A novidade oferece a possibilidade de reservar carros executivos, táxis e serviços por aplicativo em mais de 100 países, tudo dentro de um só sistema.

A nova funcionalidade é possível graças à integração com o SummitGround, da HQ, e sua rede HQ Connect, composta por mais de 1.500 fornecedores validados em todo o mundo. Segundo as empresas, o objetivo é oferecer uma solução corporativa de ponta a ponta, com reservas de voos, hotéis e agora transporte terrestre unificados em uma só plataforma.

“Estamos entusiasmados com a parceria com o KAYAK for Business”, afirmou Jeff LaFave, diretor-gerente da HQ. “Essa integração nos permite apoiar milhões de corridas ao redor do mundo por meio da nossa rede confiável de parceiros, avançando em nossa missão de oferecer mobilidade sustentável, eficiente e com bom custo-benefício para empresas globais.”

“À medida que expandimos a presença global do KAYAK for Business, o transporte terrestre confiável se torna essencial para uma jornada sem atritos aos viajantes corporativos”, destacou Florian Mueller, diretor sênior da KAYAK for Business.

Além de conveniência para os viajantes, a plataforma oferece visibilidade total para as empresas sobre cada etapa da viagem e todos os custos envolvidos.

“Integrar a extensa rede de fornecimento da HQ diretamente na nossa plataforma permite que os usuários reservem voos, hotéis e transporte em um fluxo contínuo—enquanto as empresas mantêm o controle e a transparência necessários.”

A startup israelense AiOla, especializada em inteligência artificial conversacional e por voz, acaba de receber US$ 25 milhões em uma nova rodada de investimento, incluindo uma participação estratégica da United Airlines Ventures (UAV).

A movimentação sinaliza uma possível colaboração mais ampla entre a AiOla e a United Airlines, que explora formas de aplicar a tecnologia da empresa em suas operações. Fundada em 2019, a AiOla já levantou US$ 58 milhões no total, e agora busca expandir sua presença no setor de aviação, onde ambientes ruidosos e cheios de jargões técnicos dificultam a coleta e o processamento de dados operacionais.

Segundo a empresa, sua tecnologia é capaz de converter dados falados em dados estruturados, mesmo em condições adversas, permitindo que companhias tomem decisões mais ágeis e embasadas.

“UAV acredita que a tecnologia da AiOla tem um número ilimitado de aplicações entre setores, pois resolve um problema fundamental: capturar dados a partir da fala e, com velocidade e precisão, convertê-los em dados estruturados para uso em qualquer aplicação de machine learning ou inteligência artificial,” afirmou Andrew Chang, diretor executivo da UAV.

O investimento acontece em um momento de forte expansão do mercado de voz por IA, que cresceu 25% em 2024, alcançando US$ 5,4 bilhões. A AiOla afirma que esse avanço reflete a necessidade de ferramentas que tragam visibilidade em tempo real e alto volume de dados, sem interferir nos fluxos de trabalho existentes.

“Em operações complexas, dados incompletos ou atrasados não são apenas um desafio comum da indústria,” disse Amir Haramaty, cofundador e presidente da AiOla. “A voz é a única interface que pode resolver os principais desafios de dados — qualidade, volume e visibilidade em tempo real — sem atrapalhar os fluxos atuais. Com o investimento da United Airlines Ventures, podemos acelerar a adoção da Voice AI, entregando valor mensurável desde o primeiro dia.”

Além do investimento, a AiOla também anunciou que está abrindo sua plataforma para desenvolvedores, com acesso via API às suas ferramentas de speech-to-text, text-to-speech e inteligência de áudio.

A U.S. Travel Association celebrou nesta terça-feira (9) a decisão do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos de eliminar a obrigatoriedade de retirar os sapatos nos pontos de inspeção da TSA (Administração de Segurança no Transporte). A mudança foi anunciada pela secretária Kristi Noem e marca o fim de uma política de segurança vigente desde os anos 2000.

Para o presidente da U.S. Travel, Geoff Freeman, a medida representa um avanço significativo na experiência dos passageiros. “Os dias de tirar os sapatos nos postos de segurança finalmente acabaram e isso é uma vitória para todos os viajantes”, afirmou em comunicado. Ele destacou que a decisão melhora o fluxo nos aeroportos, reduz o tempo de espera e mantém a segurança por meio da adoção de tecnologias avançadas.

A associação, que representa o setor de viagens e turismo dos EUA, é defensora de longa data da substituição de práticas consideradas obsoletas por soluções mais eficientes e baseadas em risco. Em fevereiro, a Comissão de Viagem Segura e Sem Interrupções apresentou propostas para modernizar os procedimentos, como permitir que passageiros mantenham calçados, cintos, casacos, eletrônicos e líquidos nas bagagens durante a triagem.

Freeman também aproveitou para reforçar a necessidade de mais investimentos do Congresso em tecnologias de triagem, especialmente diante dos grandes eventos previstos nos próximos anos.

“Com a Copa do Mundo de 2026, a comemoração dos 250 anos dos EUA e as Olimpíadas de 2028, o país precisa garantir uma experiência moderna e eficiente nos aeroportos para quem chega e parte”, concluiu.

Em um momento em que saúde mental e qualidade de vida ganham protagonismo nas discussões sobre o futuro do trabalho, as viagens surgem como aliadas importantes no combate ao estresse e à exaustão. Segundo uma pesquisa global encomendada pela Booking.com, 79% dos brasileiros veem nas viagens uma ferramenta essencial para seu bem-estar emocional em 2025.

A tendência é ainda mais visível entre os jovens da Geração Z e o público masculino, com 17% e 18%, respectivamente, afirmando que pretendem fazer ao menos uma viagem solo de lazer ao longo do ano.

O cenário reforça a importância de ações corporativas voltadas para o equilíbrio emocional dos colaboradores. Para Bruno Carone, CEO e cofundador da Férias & Co., o caminho está na valorização das pausas planejadas. “Viajar é uma forma de desacelerar, reorganizar prioridades e voltar com mais clareza e energia. Empresas que oferecem esse tipo de benefício mostram que se importam genuinamente com o bem-estar de seus times”, afirma.

A Férias & Co. é uma plataforma de benefícios corporativos de viagens que permite aos colaboradores acesso a hospedagens com tarifas negociadas, passagens aéreas e apoio na organização da viagem, tudo reunido em um portal exclusivo. A solução também permite que empresas premiem funcionários com créditos de viagem, seja como incentivo, reconhecimento ou comemoração.

Um levantamento realizado pela Férias & Co. em parceria com a USP mostrou que:

• 94% dos funcionários acreditam que tirar férias melhora a produtividade;
• 66% relatam maior engajamento com o trabalho ao utilizar o benefício;
• 60% afirmam que o acesso ao Férias & Co. diminuiu o interesse em buscar outro emprego.

“O impacto não é apenas emocional, pois investir nesse tipo de experiência melhora o engajamento, contribui para a retenção de talentos e reforça a marca empregadora”, destaca Carone.

O que buscam os viajantes brasileiros em 2025?

De acordo com a pesquisa da Booking.com, os principais motivos para viajar são:

• Relaxamento (62%);
• Conhecer novos destinos nacionais (45%) ou internacionais (40%);
• Conexão com a natureza (41%);
• Reencontro com pessoas queridas (36%).

Mesmo em viagens solo, os brasileiros mantêm o espírito social: 55% relatam que fizeram amizades durante a viagem e 43% participaram de atividades em grupo, como passeios guiados e encontros com moradores locais.

Ao escolher o destino, os principais critérios são:

• Segurança (76%);
• Custo-benefício (75%).

Para Bruno Carone, “oferecer um benefício de viagem vai muito além de bonificar. É reconhecer que saúde mental e tempo de qualidade são fatores estratégicos de produtividade e satisfação”.

A Inspirato, clube de férias de luxo, e a empresa de tecnologia de marketing Buyerlink anunciaram a fusão para criar a One Planet Platforms, uma plataforma diversificada e focada no consumidor, que promete revolucionar o mercado de viagens de luxo. A transação, que se concretizará no terceiro trimestre de 2025, valoriza a Buyerlink em US$ 326 milhões.

A operação, feita por meio de um reverse merger, tem como objetivo transformar a Inspirato em um marketplace de viagens de luxo orientado pela tecnologia, ampliando sua atuação para novos mercados globais ainda pouco explorados.

O acordo ocorre após a Inspirato firmar, em agosto do ano passado, um contrato de investimento com a One Planet Group, que é o maior acionista da empresa e proprietário da Buyerlink. Desde então, a companhia passou por mudanças estruturais, incluindo cortes de pessoal e a chegada de Payam Zamani, fundador e CEO da Buyerlink, como novo presidente e CEO da Inspirato.

“Investi significativamente na Inspirato no ano passado porque acredito genuinamente na sua missão e potencial a longo prazo”, afirmou Zamani. “Essa combinação representa o próximo capítulo na evolução da Inspirato — repensando como o luxo em viagens é curado e entregue em mercados globais ainda inexplorados. Também reforça nosso compromisso de melhorar continuamente a experiência que oferecemos aos nossos membros.”

A marca Inspirato continuará ativa como a divisão premium de viagens de luxo da One Planet Platforms, que pretende alavancar inteligência artificial para oferecer serviços em diversos setores, incluindo viagens, automotivo e residenciais, dentro de um portfólio diversificado de marketplaces.

A tecnologia da Buyerlink será essencial para a Inspirato expandir seus serviços e experiências, explorando novos segmentos do mercado de luxo.

“Essa união nos permite servir melhor nossos membros — que continuam sendo nossa maior prioridade”, disse Ann Payne, diretora independente líder da Inspirato.

“Essa fusão aprimora nossa capacidade de oferecer uma descoberta mais inteligente, personalização avançada e um inventário mais amplo ao longo de toda a jornada de viagem, da inspiração à experiência.”

As empresas projetam uma receita de cerca de US$ 350 milhões e um EBITDA ajustado de US$ 30 milhões para 2025.

A Hoteis.com, plataforma digital de reservas com mais de 1 milhão de acomodações no mundo, acaba de divulgar a nova edição do Hotel Price Index, relatório anual que analisa as principais tendências globais de preço de hospedagens. O levantamento revela onde estão os hotéis cinco estrelas mais caros e também os destinos onde é possível se hospedar com luxo por menos de US$ 300 por noite.

Paris lidera o ranking global de hotéis cinco estrelas mais caros, com diária média de US$ 730. Em seguida aparecem Milão (US$ 695), Miami Beach (US$ 684) e Orlando (US$ 669). Já no Brasil, o destaque foi Manaus, que superou o Rio de Janeiro e passou a ser a cidade com a diária cinco estrelas mais alta do país: US$ 577.

“Para os viajantes que estão cada vez mais conscientes em relação a preço, o Hotel Price Index oferece uma lente única sobre a melhor forma de capitalizar o dinheiro. É como uma página de dicas de viagem que revela onde gastar, onde economizar e onde o luxo custa sutilmente menos”, explica Melanie Fish, vice-presidente global de PR da Hoteis.com.

Luxo com tecnologia na palma da mão

Com mais de 70 milhões de downloads em seu aplicativo, a Hoteis.com se consolidou como uma solução digital prática e segura para quem busca hospedagens personalizadas. A plataforma oferece filtros inteligentes, avaliações verificadas e programas de fidelidade integrados, como o VIP Access, que garante benefícios extras como upgrades de quarto e créditos em spas. Tudo isso com poucos cliques.

“Cidades como Bangkok, São Paulo e Cidade do México se destacam por oferecer hotéis com boa posição no ranking, em qualquer categoria de estrelas, provando que viajar bem não precisa significar uma tarifa alta”, complementa Fish.

Segundo o levantamento, o Brasil conta com diversos destinos cinco estrelas por menos de US$ 300, mostrando que é possível aliar conforto e preço justo. Entre os destaques estão:

• Ribeirão Preto (SP): US$ 69 por noite
• Gramado (RS): US$ 114
• Recife (PE): US$ 121
• São Luís (MA): US$ 126
• Brasília (DF): US$ 129

Na outra ponta, os destinos brasileiros mais caros para hospedagem de luxo foram:

• Rio de Janeiro: US$ 294
• Foz do Iguaçu: US$ 217
• Jericoacoara (CE): US$ 198
• Fortaleza (CE): US$ 183
• Natal (RN): US$ 178

Alta de preços em Belém e queda em Gramado

Comparando 2023 com 2024, a cidade de Belém teve o maior aumento nas tarifas hoteleiras, com alta de 20%. Também registraram aumento: São Luís (9%), Florianópolis (8%), João Pessoa e Maceió (ambas com 7%). Por outro lado, Gramado teve redução de 12% nos preços, seguida por Natal (queda de 7%).

Viagens internacionais com mais economia

Quem deseja viajar ao exterior com sofisticação e preço acessível também encontra boas opções no ranking da Hotéis.com:

• Guadalajara (México): US$ 149
• Hanoi (Vietnã): US$ 157
• Pattaya (Tailândia): US$ 157
• Gothenburg (Suécia): US$ 168
• Istambul (Turquia): US$ 169

Hotéis 4 estrelas são o novo luxo

O estudo também aponta que os hoteis 4 estrelas oferecem o melhor custo-benefício. A média global da diária nessa categoria é de US$ 199, enquanto as acomodações cinco estrelas custam US$ 450, uma diferença de 233%.

No Brasil, a diferença entre hotéis 2 e 3 estrelas é de 21%, e entre 3 e 4 estrelas, 94%. Isso mostra que um pequeno upgrade pode trazer mais conforto sem pesar no bolso.

Com a alta demanda nas férias escolares de julho, o Airbnb reforçou sua estrutura de atendimento ao cliente no Brasil, com suporte 24 horas, equipe especializada e melhorias em segurança. O objetivo da plataforma é garantir uma experiência cada vez mais segura e tranquila para hóspedes e anfitriões brasileiros, justamente no período em que muitas famílias aproveitam para viajar.

Segundo uma pesquisa da IPSOS encomendada pelo Airbnb, 71% dos brasileiros pretendem viajar ao longo de 2025, sendo que 93% desses viajantes devem escolher destinos nacionais. Entre os principais motivos estão lazer e férias (77%).

Para acompanhar esse movimento, a empresa conta com mais de 900 agentes de atendimento durante a alta temporada, todos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento em português por telefone, aplicativo ou pela Central de Ajuda.

“Nas férias de julho, quando muitas famílias viajam, é importante que elas se sintam seguras e que podem contar com o suporte do Airbnb em toda a jornada, da reserva ao check-out”, afirma Ramiro Martins, gerente de Operações de Atendimento ao Cliente do Airbnb no Brasil e na América Latina.

Com atendentes baseados em três localidades estratégicas no Brasil, o Airbnb aposta na fluência cultural e no conhecimento das expectativas dos viajantes locais. A agilidade no suporte também é destaque: 90% das ligações são atendidas em menos de 35 segundos, o que tem contribuído para a melhora contínua do NPS (Net Promoter Score) da empresa — 1 ponto acima em comparação ao primeiro semestre de 2024.

A empresa também mantém uma equipe dedicada para atuar no canal Reclame Aqui, o que ajuda a manter a avaliação como “Excelente” na plataforma.

Ferramentas de segurança e reconhecimento

Além do atendimento eficiente, o Airbnb também investe em recursos de segurança para garantir confiança na plataforma. Entre os principais estão:

• AirCover: cobertura gratuita com reembolso ou realocação em caso de imprevistos como cancelamentos ou erros no anúncio;
• Linha de Atendimento Urgente: canal exclusivo com equipe especializada em situações incomuns, disponível em português;
• Verificação de identidade de hóspedes e anfitriões: atualmente, 100% das reservas são feitas entre perfis verificados.

O extenso Relatório de Tendências em Inteligência Artificial (IA) da investidora Mary Meeker traz importantes aprendizados para o setor de viagens. Com 339 páginas, o documento destaca como a IA está transformando mercados, incluindo o turismo. Este é o primeiro relatório publicado desde 2019.

Meeker, fundadora e sócia da firma de venture capital BOND, é conhecida como a “Rainha da Internet” graças à sua análise precisa das principais tendências tecnológicas que moldam o futuro e o fluxo de investimentos.

O relatório enfatiza a rápida adoção de IA, citando que em abril de 2025 o ChatGPT já contava com 800 milhões de usuários ativos semanais e 20 milhões de assinantes. Usuários nos EUA aumentaram seu tempo médio diário na plataforma de 6 minutos em julho de 2024 para 19 minutos em abril de 2025.
Além disso, o ChatGPT atingiu 365 bilhões de buscas anuais em apenas dois anos, enquanto o Google levou 11 anos para esse feito, reforçando a necessidade das empresas de turismo migrarem do SEO para o GEO (Generative Experience Optimization).

Automação e IA na hospitalidade

Embora ferramentas de voz multilíngue em tempo real ainda estejam previstas apenas para 2030, startups como a alemã Onsai já oferecem soluções de IA para melhorar a eficiência operacional no setor. Contudo, o relatório aponta que “robôs com comportamento humano” não devem aparecer na hospitalidade nos próximos cinco anos.

O futuro dos agentes autônomos

O relatório destaca a corrida para desenvolver a próxima geração de IA, com foco em interfaces agentic, copilotos empresariais e sistemas autônomos. São agentes inteligentes que não apenas respondem a perguntas, mas executam tarefas complexas, como reservas e organização de fluxos de trabalho.

Além disso, a expansão da internet via satélites promete conectar 32% da população mundial que ainda não está online, abrindo espaço para que novos usuários comecem a navegar diretamente via IA, em sua língua nativa — uma oportunidade para o setor turístico focar em mercados emergentes.

Desafios e oportunidades para grandes OTAs

Mesmo com o crescimento de startups de IA no turismo, plataformas consolidadas como Expedia e Booking.com têm vantagens competitivas, já que possuem dados estruturados, fluxos de trabalho e confiança do mercado para incorporar IA de forma mais rápida e eficaz.

O relatório também destaca a relevância do conteúdo visual para a Geração Z, com um aumento de 120% no lançamento de modelos de vídeo em IA ano a ano. Pinterest, por exemplo, reforça a importância de experiências visuais para esse público, que consome grande parte do conteúdo online em imagens e vídeos.

Carros autônomos e segurança cibernética

Empresas como Waymo e Tesla já operam frotas autônomas geradoras de receita, enquanto o relatório alerta para riscos de segurança, incluindo fraudes e outras ameaças associadas ao uso inadequado da IA. O CEO do Google DeepMind, Demis Hassabis, destacou que “incorreremos em riscos do uso indevido da IA, intencional ou não, antes mesmo de termos a chance de ‘resolver a IA’”.

A DerbySoft entra no mercado de tecnologia para aviação com o lançamento de uma solução inovadora que conecta conteúdos de voos entre companhias aéreas e agências de viagens online (OTAs). O novo produto é parte da unidade de negócios focada em voos da empresa e já estreia com a parceria direta da gigante europeia Ryanair Holdings PLC.

Com esse acordo, a DerbySoft terá acesso ao conteúdo da Ryanair para oferecer conexões aprimoradas aos seus parceiros OTAs globalmente. Vale lembrar que a DerbySoft adquiriu em 2024 o marketplace B2B PKFare, que já mantinha uma relação com a plataforma Kyte para acesso ao conteúdo da Ryanair.

Ted Zhang, cofundador e CEO da DerbySoft, destacou a relevância da novidade: “A entrada da DerbySoft no setor de aviação, com uma tecnologia que melhora toda a jornada do cliente, reforça nosso objetivo de tornar a indústria de viagens mais aberta e interconectada. Agora, oferecemos uma solução escalável e de alta performance, adaptada às necessidades evolutivas de companhias aéreas e vendedores de viagens no mundo todo.”

A liderança da divisão de voos ficará a cargo de Jason Sui, cofundador da PKFare, que assumirá como CEO divisional dentro da DerbySoft.

“O lançamento da nossa nova solução tecnológica demonstra como a colaboração entre DerbySoft e PKFare agrega mais valor aos nossos parceiros e traz inovação para o espaço de distribuição de viagens”, disse Sui ao PhocusWire.

Essa solução se soma ao portfólio já robusto da DerbySoft, que oferece desde conectividade para hospitalidade, soluções para gestão de propriedades, marketing de performance e conteúdo, entre outros.

Com o foco em conectar diferentes linhas de negócio, a empresa quer continuar a simplificar o processo de viagens, agregando valor tanto para companhias aéreas quanto para agentes de viagens.

Recentemente, a DerbySoft passou por uma reestruturação executiva e, em fevereiro, adquiriu a startup Arise, plataforma que usa inteligência artificial para facilitar a comunicação entre agentes de viagem e fornecedores, além de ajudar na recuperação de comissões de hotéis. A Arise foi reconhecida como uma das 25 startups mais promissoras da área de viagens pelo PhocusWire em 2019.

O Resorts World Las Vegas se tornou o primeiro grande hotel da cidade norte-americana a permitir que seus hóspedes armazenem chaves de quarto diretamente na Apple Wallet, dispensando o download de um aplicativo específico do hotel — uma inovação que promete reduzir filas de check-in e simplificar a experiência digital dos visitantes.

Com 3.506 quartos, o resort anunciou na última segunda-feira (16) o lançamento da nova tecnologia, que permite ao usuário receber um link por e-mail ou escanear um código QR para fazer o check-in e, em seguida, salvar a chave no iPhone. O processo é semelhante ao uso da carteira digital da Apple para guardar cartões de embarque ou ingressos de eventos.

“Ter um hóspede na fila para fazer o check-in é um sinal de insatisfação”, afirmou Shannon McCallum, vice-presidente de operações hoteleiras do Resorts World Las Vegas em entrevista ao Skift. Segundo ela, as filas no lobby podem ultrapassar 20 minutos em horários de pico, algo que o hotel busca evitar com a novidade.

A medida elimina um dos principais obstáculos das chaves digitais em hotéis: a obrigatoriedade de baixar e configurar um aplicativo próprio, o que costuma gerar atrito com o usuário e, muitas vezes, exige visita à recepção para validação.

Inovação no setor hoteleiro

Desde 2021, a Apple já permite o uso da Apple Wallet para armazenar chaves digitais em hospedagens compatíveis, mas o modelo ainda era pouco adotado. Ao aderir à tecnologia, o Resorts World Las Vegas aposta na automatização do check-in, na redução de filas e no aumento da satisfação do hóspede, ao oferecer uma experiência mais fluida, sem burocracias digitais.

A iniciativa pode abrir caminho para que outros hotéis de grande porte passem a investir em integrações com carteiras digitais, promovendo uma tendência crescente no setor de hospitalidade: o uso de tecnologia mobile para melhorar a jornada do cliente.

A Nomad, fintech brasileira voltada à vida financeira internacional, deu mais um passo para integrar tecnologia e turismo com o lançamento da ferramenta “Viagem em Grupo”, que permite aos usuários planejarem viagens coletivas diretamente no app, com divisão automática de despesas, controle financeiro compartilhado e acompanhamento em tempo real dos gastos.

“Desenvolvemos essa funcionalidade a partir do feedback dos nossos usuários. Em uma pesquisa interna, com mais de 120 mil clientes, vimos que 88% viajavam acompanhados. E muitos sentiam falta de uma forma segura e prática de compartilhar os custos da viagem”, explica Murilo Mascaro, diretor de Banking da Nomad, em entrevista ao Voe News.

A funcionalidade foi lançada em abril e já soma mais de 2.200 grupos de viagem criados. A fintech atribui a rápida adesão à facilidade de uso, transferências instantâneas e ausência de taxas adicionais. Além disso, quem convida outros viajantes a se juntarem ao grupo e criarem uma conta na Nomad recebe 2% de cashback sobre os valores movimentados.

Campanhas de incentivo e benefícios exclusivos

A novidade vem acompanhada de uma campanha promocional válida até agosto de 2025. Compras de experiências e ingressos a partir de R$1.200 por pessoa rendem US$20 de crédito na conta Nomad para cada integrante.

Viagens em grupo ganham força com planejamento antecipado

Com mais de 3 milhões de clientes, a Nomad identificou um crescimento do interesse por experiências compartilhadas e organização antecipada. Mais de 30 grupos já foram formados para viagens programadas em 2026, o que mostra uma mudança de comportamento entre os brasileiros que viajam ao exterior. Entre os destinos mais buscados estão Orlando (18% dos grupos), Europa (12%) e Estados Unidos em geral (10%), com destaque também para Chile e Argentina, que juntos representam 7% das viagens coletivas.

Os nomes dos grupos criados no app ajudam a traçar perfis de viajantes: 120 incluem a palavra “família”, 60 mencionam “casal” e 40 fazem referência a “amigos”. A fintech acredita que viagens em grupo deixaram de ser apenas uma alternativa econômica e passaram a representar uma nova forma de viajar, mais colaborativa, conectada e prática.

“Mais do que uma funcionalidade, a ‘Viagem em Grupo’ é sobre viver experiências juntos, com organização, controle financeiro e praticidade, tudo que os viajantes modernos esperam”, conclui Mascaro.

A rede Hilton está adotando a inteligência artificial (IA) com foco em aprimorar a experiência dos hóspedes, e não necessariamente em transformar o processo de reserva. A estratégia, segundo a companhia, é usar a tecnologia de forma prática, “voltada à hospitalidade e não ao hype”.

Em vez de focar em reservas, o grupo hoteleiro usa IA nos bastidores para prever necessidades, automatizar operações e reconhecer clientes fiéis

Durante o Skift Data + AI Summit, realizado na última quarta-feira (5) em Nova York (EUA), Chris Silcock, presidente de marcas globais e serviços comerciais da Hilton, explicou que a empresa está investindo em IA para prever necessidades dos clientes, automatizar processos internos dos hotéis e ajudar as equipes a identificar os hóspedes mais leais.

“Nós não somos uma empresa de tecnologia, mas usamos muita tecnologia e também desenvolvemos muita tecnologia”, afirmou Silcock. “Somos uma empresa de serviços. Somos uma empresa de hospitalidade, pessoas servindo pessoas.”

A empresa considera que o maior valor da inteligência artificial no setor hoteleiro está nos bastidores, onde pode impactar diretamente a operação diária e a personalização do atendimento, destacou o executivo durante o evento.

A gigante de tecnologia de viagens Amadeus anunciou um investimento minoritário na startup nova-iorquina Acai Travel, especializada em soluções de Inteligência Artificial Generativa voltadas para o setor turístico. A iniciativa faz parte do programa estratégico Amadeus Ventures e reflete a crescente convicção da indústria de que a IA tem o potencial de transformar todas as etapas da jornada do viajante.

A Acai Travel oferece uma suíte dinâmica de aplicações baseadas em IA generativa que visam aumentar a eficiência operacional de agências de viagens online (OTAs), companhias aéreas, hotéis e empresas de gestão de viagens (TMCs).

Segundo Riccardo Vittoria, cofundador e CEO da Acai Travel, “o investimento da Amadeus na Acai Travel vai acelerar nossa missão de reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do viajante em todo o ecossistema de viagens”.

Segundo ele, a empresa já está reduzindo o tempo médio de atendimento (AHT) em 50% para os clientes TMC e OTA, e em breve começarão a trabalhar com companhias aéreas.

“Nossa visão é dupla. Por um lado, estamos criando uma infraestrutura orientada por IA para a indústria de viagens que interage naturalmente, por meio de interfaces conversacionais inteligentes e flexíveis. Por outro lado, estamos capacitando uma nova geração de ‘agentes humanos full-stack’ — profissionais que gerenciam perfeitamente desde operações de back-office até serviços de concierge, com agentes de IA como parceiros colaborativos. A Amadeus tem sido uma parceira fantástica para tornar essa visão realidade”, disse o executivo.

Suzanna Chiu, responsável pelo Amadeus Ventures, destacou a importância de apoiar startups inovadoras para manter a liderança no mercado: “Este investimento é um exemplo da nossa ambição de explorar as oportunidades significativas trazidas pela IA generativa, e continuaremos a buscar parcerias ao longo de toda a cadeia de valor do setor de viagens”.

Os termos financeiros da operação não foram divulgados.

A rede hoteleira Marriott International começou a implementar uma nova ferramenta de inteligência artificial (IA) nas recepções de seus hotéis, com o objetivo de automatizar a atribuição de quartos, uma das tarefas mais complexas enfrentadas pelos funcionários da linha de frente.

A tecnologia, que passou por um período extenso de testes, foi projetada para equilibrar eficiência operacional e o toque humano, marca registrada da hospitalidade da rede.

“Basicamente, estamos falando de transformar horas e horas de trabalho manual — todo aquele trabalho concentrado que os atendentes fazem — e, em uma fração de segundo, 1,2 milhão de quartos podem ser atribuídos”, disse Naveen Manga, diretor global de tecnologia da Marriott International, durante o Skift Data and AI Summit, realizado nesta quarta-feira (4).

A ferramenta é o resultado de anos de desenvolvimento e refinamento, com foco em melhorar a experiência do hóspede sem comprometer o atendimento personalizado.

“Não se trata de substituir nossos funcionários por máquinas. A intenção é liberar o tempo da equipe para que eles possam se concentrar no que fazem de melhor: acolher os hóspedes com atenção e empatia”, explicou Manga à Skift.

Inteligência artificial a serviço da hospitalidade

A nova ferramenta de IA é capaz de considerar uma variedade de fatores, como preferências anteriores, fidelidade ao programa de recompensas e localização desejada dentro do hotel. O objetivo é realizar a melhor combinação entre hóspede e quarto disponível, visando reduzir o tempo de espera no check-in, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação com a estadia.

Ainda segundo a Skift, a tecnologia já está sendo usada em algumas propriedades nos Estados Unidos, com planos de expansão gradual à medida que os resultados forem analisados e aprimorados.

A startup TripPromoter quer mudar a forma como as pessoas planejam e reservam viagens. A plataforma, que combina tecnologia e inteligência artificial, permite que criadores de conteúdo transformem seus posts — como vídeos no Instagram e TikTok — em roteiros de viagem totalmente reserváveis, que podem ser vendidos diretamente para suas comunidades.

Fundada em 2023, a empresa nasceu da experiência de três empreendedores: Federico Rozado (CEO), Walter Barquin (COO) e Juan Ignacio Saucedo (CPO). A sede fica em Miami, nos Estados Unidos, e em Buenos Aires, na Argentina.

Como funciona a TripPromoter

“Somos uma plataforma movida por IA que permite que criadores de viagem se tornem Promoters, transformando seu conteúdo em viagens reserváveis, vendidas sob sua própria marca e para suas comunidades”, explica Rozado em entrevista ao portal Phocus Wire.

A plataforma opera no modelo B2B2C, oferecendo aos criadores as ferramentas necessárias para criar, precificar e promover roteiros, mantendo total controle da experiência oferecida. Na prática, quem antes só inspirava seguidores agora pode monetizar essa influência, sem depender de sites tradicionais de reservas.

O destaque fica por conta do “reel2trip”, ferramenta proprietária de inteligência artificial que transforma conteúdos como Reels e TikToks em itinerários estruturados, prontos para reserva em poucos minutos. O sistema cuida de toda a parte operacional — desde a curadoria da viagem até o checkout, integração com fornecedores e questões legais — enquanto os criadores focam no que fazem de melhor: contar histórias.

“Transformamos inspiração em ação. Fazemos com que o conteúdo de confiança se torne comprável”, resume o CEO.

Já para o setor de turismo, a proposta resolve outro problema: a dependência de grandes plataformas, com custos de aquisição cada vez maiores e fidelidade em queda. “Criamos uma nova camada de distribuição, onde os próprios criadores se tornam canais de venda, oferecendo viagens personalizadas, enquanto os fornecedores alcançam nichos altamente qualificados”, acrescenta.

Mercado e modelo de negócio

O mercado potencial é gigante. Estima-se que existam 28 milhões de criadores de conteúdo de viagem e lifestyle no mundo, um segmento que cresce rápido e ainda é pouco explorado pelas plataformas tradicionais.

O modelo de monetização é simples e escalável: a TripPromoter fica com uma comissão média de 15% sobre o valor bruto de cada reserva. O fornecedor define o preço-base, o criador adiciona sua margem e a plataforma cobra uma taxa de serviço. Não há custos fixos nem exigência de volume mínimo.

Crescimento e desafios

O crescimento vem sendo construído de forma orgânica, com foco na aquisição direta de criadores. “Cada Promoter se torna um canal de vendas. Suas comunidades são os clientes. É assim que escalamos: de criador em criador, com demanda real por trás”, explica Rozado ao Phocus Wire.

Entre os principais desafios estão a necessidade de educar os criadores sobre como transformar conteúdo em produto, além de lidar com a complexidade da integração com fornecedores, que varia de acordo com cada país.

Mas os fundadores são otimistas. “Não estamos apostando na sorte. Estamos apostando em uma mudança estrutural. As pessoas estão deixando de buscar experiências em plataformas genéricas e passando a confiar em quem seguem. Isso não é uma tendência, é uma mudança de comportamento”, afirma.

Nos próximos 12 meses, a expectativa da startup é se consolidar como a principal plataforma para criadores que desejam vender experiências e circuitos sob sua própria marca. Os planos incluem expansão pela América Latina, Estados Unidos e Europa, além do aperfeiçoamento das ferramentas de IA e do fluxo de reservas.

A agência australiana Platinum Travel Group, especializada em viagens corporativas, acaba de anunciar uma parceria com a Acai Travel, empresa global de tecnologia especializada em inteligência artificial (IA) para o setor de viagens. O acordo faz parte do ambicioso plano da Platinum de crescer 10 vezes até 2030, apostando em automação inteligente em vez de aumento de equipe.

A iniciativa também representa mais um passo na expansão global da Acai Travel, que deve anunciar em breve novas parcerias na América do Norte, Austrália e Europa.

“Nós estamos construindo a agência de viagens corporativas de 2030 hoje”, afirma Ryan Potts, COO da Platinum Travel. “Nosso objetivo não é apenas crescer, mas fazer isso de forma sustentável, investindo em talento e tecnologia. A Acai é o parceiro ideal porque não se limita a automatizar tarefas, ela aprimora o serviço humano com inteligência.”

A estratégia da Platinum mira especialmente no mercado de pequenas e médias empresas na Austrália, um segmento estimado em AU$ 8 bilhões, que, segundo a companhia, é pouco atendido tanto por grandes operadoras quanto por agências menores que não investem em inovação.

IA que libera tempo e melhora a experiência

De acordo com a Diretora Geral Sarah Szubanski, a adoção da plataforma da Acai Travel já teve impacto imediato nas operações.

“Nossos agentes ficaram impressionados com a capacidade da Acai de interpretar tarifas privadas e regras de passagens com uma precisão incrível. Isso é transformador. Libera nosso time para focar no que realmente importa: relacionamento com clientes e solução de problemas, e não em decifrar PNRs ou buscar condições de penalidades”, explica.

Automação que não substitui, mas potencializa o humano

As soluções da Acai Travel já são capazes de reduzir até 70% do trabalho repetitivo dos agentes e acelerar os tempos de resposta em 50%. Para a Platinum, o impacto vai além da eficiência operacional, trata-se de oferecer uma experiência mais personalizada e escalável.

“Não queremos apenas classificar atendimentos por urgência ou tipo de solicitação, mas também direcionar cada caso para o agente mais adequado — seja um consultor experiente ou uma IA. Essa precisão é o que realmente gera valor para nossos clientes, disse Potts.

A empresa já planeja, no futuro, expandir sua atuação para áreas como benefícios corporativos, engajamento de clientes e geração de insights estratégicos.

“Não estamos parados”, reforça Szubanski. “À medida que o papel da agência de viagens corporativas evolui, queremos ir além da emissão de passagens. Queremos oferecer orientação, personalização e novas formas de gerar valor. A Acai nos permite inovar para o futuro sem comprometer o serviço que nossos clientes já conhecem e confiam.”

A Azul Linhas Aéreas anunciou uma parceria com a TripStack, empresa líder em soluções de Virtual Interline, para oferecer aos clientes uma nova experiência de conectividade global. A partir de agora, será possível reservar voos para destinos internacionais, combinando trechos da Azul com outras companhias aéreas, diretamente no site da empresa.

A tecnologia permite criar itinerários inteligentes, com tempo de viagem otimizado e tarifas mais competitivas, além de apresentar toda a jornada, incluindo as políticas de bagagem, já no momento da compra.

“O cliente que planeja uma viagem com a Azul para a Europa, por exemplo, poderá aproveitar a experiência Azul até Madri, Lisboa ou Paris, e de lá explorar uma variedade de cidades por meio dos parceiros. Com a solução de Virtual Interline da TripStack, somos capazes de oferecer roteiros mais inteligentes e flexíveis”, explica André Mercadante, diretor de Planejamento, Malha e Revenue Management da Azul.

Como funciona o Virtual Interline

Ao contrário dos acordos tradicionais de codeshare ou alianças, o Virtual Interline permite combinar voos de diferentes companhias que não possuem parceria formal. Tudo isso é feito por meio de algoritmos avançados, que encontram as melhores conexões, otimizam o tempo entre voos e oferecem uma experiência de compra integrada.

“Nossa tecnologia permite uma experiência perfeita para os viajantes, desde a busca até a reserva, oferecendo preços competitivos e conectividade global expandida”, afirma Gabor Toth, Diretor Executivo da TripStack.

Ele também destaca que a solução inclui ferramentas automatizadas de suporte pós-reserva, como remarcação automática em caso de interrupções, proporcionando mais segurança e tranquilidade aos passageiros.

O Google I/O 2025 deixou claro: o futuro das buscas e das viagens está sendo moldado pela inteligência artificial. As novidades anunciadas na conferência de desenvolvedores do Google, realizada na última semana, indicam uma transformação na forma como viajamos, pesquisamos e planejamos experiências.

O CEO do Google, Sundar Pichai, revelou que o uso do Gemini explodiu no último ano, com mais de 400 milhões de usuários ativos mensais e 7 milhões de desenvolvedores, um crescimento de cinco vezes em relação ao ano passado. O ecossistema Gemini já processa 9,7 trilhões de tokens por mês, 50 vezes mais do que em 2024.

Entre os principais anúncios, está o lançamento do Modo IA, que já começou a ser implementado nos Estados Unidos. A busca tradicional dá lugar a uma experiência conversacional, onde o usuário interage com uma aba dedicada ao Modo IA, ao lado das tradicionais “Todos”, “Imagens” e “Vídeo”.

“O AI Overviews já alcançou mais de 1,5 bilhão de usuários e está presente em 200 países e territórios. Nos nossos maiores mercados, como EUA e Índia, ele gera um crescimento de mais de 10% nas buscas que utilizam IA, e esse número continua subindo”, destacou Pichai.

As pesquisas estão ficando duas a três vezes mais longas, permitindo conversas mais profundas e específicas. E, para o setor de turismo, isso significa que os usuários vão cada vez mais buscar roteiros personalizados, reservas e recomendações de forma direta e instantânea na própria busca.

Deep search

O evento I/O revelou que o Google está incluindo contexto pessoal às pesquisas do Modo IA, um recurso que está sendo chamado de “Pesquisa Profunda.”deep search” (pesquisa profunda). Ele conecta informações de serviços como Gmail, Google Docs e outros aplicativos do ecossistema, trazendo contexto pessoal às pesquisas.

Isso coloca o Google em concorrência direta com plataformas como Kayak e outras agências online que já usam dados personalizados. Agora, além de buscar um hotel ou voo, o usuário poderá ter resultados cruzados com sua própria agenda ou emails.

Outro anúncio que impacta diretamente o setor de viagens, conforme destacado em reportagem do portal Phocus Wire, é o Projeto Mariner, o chamado modo agente, capaz de interagir com sites e executar tarefas automaticamente, como fazer uma reserva ou monitorar preços.

Da inspiração à reserva, tudo no mesmo lugar

Ao buscar uma viagem, você poderá perguntar, por exemplo, “Quero um roteiro de dois dias em Austin”, e o Modo IA não só entrega recomendações, como também mantém esse contexto para as próximas interações, seja buscar passeios, restaurantes ou acomodações.

E quando o modo agente estiver integrado, a própria IA fará a reserva diretamente na interface do Google, eliminando etapas e, potencialmente, intermediários.

Isso representa uma mudança drástica no fluxo de compra, com impactos diretos para agências, sites de reservas e produtores de conteúdo. A visibilidade agora dependerá de fornecer dados estruturados e altamente confiáveis, para que a IA inclua essas informações nas respostas.

Outras novidades com impacto nas viagens

Além das mudanças na busca, o Google apresentou uma série de recursos com potencial para transformar as viagens:

• Tradução de voz em tempo real no Google Meet, já disponível em inglês e espanhol, e chegando a outros idiomas;
• Óculos inteligentes com Android XR, desenvolvidos em parceria com Gentle Monster e Warby Parker, equipados com IA, câmera e áudio integrado;
• Google Beam, plataforma de comunicação em vídeo que combina múltiplas câmeras para criar imagens em 3D em tempo real;
• Gemini Live, que agora inclui compartilhamento de câmera e tela, podendo ser integrado ao Google Maps, Agenda e outros apps, permitindo usar IA para reconhecer pontos turísticos instantaneamente;
• Avanços em geração de conteúdo, como Veo 3 para vídeos com IA e Imagen 4 para imagens realistas, que podem ser ferramentas poderosas para criadores de conteúdo de viagem.

Mesmo em um cenário de desaceleração dos investimentos em tecnologia de viagens, dez startups levantaram US$ 245 milhões nas últimas três semanas, segundo levantamento realizado pela Skift, mostrando que áreas como aviões elétricos, inteligência artificial para consultoria de viagens e soluções para hotéis continuam atraindo investidores.

A maior rodada foi da Electra, uma startup dos Estados Unidos que está desenvolvendo um avião híbrido-elétrico capaz de decolar e pousar em espaços reduzidos, com apenas 150 pés — 10% da pista necessária para aviões tradicionais de mesmo porte. A empresa levantou US$ 115 milhões em uma rodada série B, liderada pela Prysm Capital, com participação de gigantes como Lockheed Martin Ventures, Honeywell e Safran.

De acordo com a empresa, sua aeronave EL9 oferece uma combinação única: “a versatilidade de pouso e decolagem de um helicóptero, o silêncio de um veículo elétrico e a vantagem de custo e segurança de uma aeronave de asa fixa”, além de carregar a bateria durante o próprio voo. A Electra já acumula mais de 2.200 pré-encomendas, avaliadas em US$ 10 bilhões, e mira os mercados de transporte regional, carga e defesa.

Soluções sustentáveis para aviação

Outra startup que chamou atenção é a alemã Hy2gen, que arrecadou US$ 52,3 milhões para acelerar o desenvolvimento de combustível de aviação sustentável (SAF) a partir de hidrogênio renovável. A empresa já tem acordo firmado com o Aeroporto Lyon-Saint Exupéry, na França, para fornecer SAF até 2030.

Consultoria de viagens com IA cresce rápido

No segmento de viagens corporativas e consultoria, o destaque ficou com a americana Fora Travel, que captou US$ 40 milhões na série C. A empresa aposta em um modelo onde 97% de seus consultores são novos no setor, e oferece uma plataforma tecnológica completa para treiná-los e viabilizar reservas. Desde sua fundação, a Fora já movimentou mais de US$ 1 bilhão em viagens, incluindo 2 milhões de diárias em cerca de 6.000 hotéis parceiros.

Outro player que se destacou foi a Tern, que levantou US$ 13 milhões para aprimorar sua plataforma, que oferece assistente de IA, planejador de viagens, geração automática de roteiros e listas de bagagem. A startup soma mais de 5.000 usuários e 1.000 agências usando sua solução, que foi lançada oficialmente nesta semana.

Inovações para hotéis e serviços de viagem

O setor hoteleiro também segue no radar dos investidores, destacou a Skift. A ROH, que oferece uma plataforma de automação de pagamentos para hotéis, captou US$ 9,2 milhões. Já a italiana Hotiday, especializada na venda de quartos não reservados, arrecadou US$ 6,1 milhões.

A inglesa S4labour, focada em gestão de força de trabalho para hotéis e restaurantes, recebeu US$ 5,2 milhões para expandir sua operação e tecnologia.

Modelos alternativos e automação de vistos

Com uma proposta inusitada, a irlandesa Roamr captou US$ 2,3 milhões para escalar seu modelo de hospedagem corporativa colaborativa, que estimula viajantes a ficarem na casa de colegas ou amigos — e todos os envolvidos, incluindo o anfitrião, recebem 30% do valor equivalente a uma diária de hotel.

Na Índia, a Visa2Fly levantou US$ 2 milhões para escalar sua plataforma que automatiza o processo de solicitação de vistos, com parcerias com empresas como Flipkart Ventures, Ixigo e SpiceJet. A startup já processa solicitações para 70 destinos.

Por fim, a indiana Rimigo, que desenvolve um planejador de viagens com IA, levantou US$ 550 mil para seguir aprimorando seu aplicativo, que já oferece recomendações de voos, hotéis, restaurantes e roteiros personalizados.

A Booking.com começou a encerrar diversas parcerias diretas com criadores de conteúdo e blogueiros de viagem em todo o mundo. A decisão foi comunicada por e-mail, onde a plataforma informa que, por uma questão de alinhamento estratégico, essas colaborações não serão mais mantidas.

“Determinamos que nosso foco estratégico atual infelizmente não permite a continuidade de nossa parceria”, diz o comunicado enviado aos afiliados.

O aviso prevê um prazo de 30 dias para o encerramento definitivo dos contratos e convida os parceiros a migrar para o programa de afiliados da Awin, uma plataforma terceirizada, caso queiram continuar monetizando reservas feitas pela Booking, informou o portal Phocus Wire.

Estratégia global e reação da comunidade

Em resposta oficial, a Booking.com afirmou que as mudanças fazem parte de uma revisão interna de suas operações de afiliados.

“Revisamos regularmente nossos programas de afiliados para garantir que estejam gerando o melhor engajamento possível com a plataforma. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência para os clientes e agregar valor aos nossos parceiros. Todas as mudanças e formas de atuação com nossa rede de afiliados seguem uma estratégia voltada à gestão eficiente e ao crescimento do desempenho desses parceiros”, declarou a empresa em nota oficial.

Para o site de viagens econômicas Kosupa Travel, a medida não está ligada a violações por parte dos parceiros, mas sim a uma “mudança estratégica ampla” que afeta muitos afiliados diretos.

“O momento e a uniformidade desses avisos sugerem uma mudança estratégica coordenada em toda a empresa, em vez de ações direcionadas contra parceiros específicos”, aponta o blog.

Nas redes, especialmente no Reddit, criadores manifestaram preocupação não apenas com o rompimento dos contratos, mas também com o destino das comissões pendentes de reservas já efetuadas.

Em resposta a um usuário, a Booking reforçou que entende as preocupações, mas que a decisão é definitiva:

“Reconhecemos que esta notícia pode suscitar questionamentos e o desejo por informações mais detalhadas. Conforme comunicado anteriormente, a Booking.com tomou a decisão de concluir nosso acordo, decisão tomada após cuidadosa consideração e revisão interna.”

Empresa teve desempenho acima do esperado no primeiro trimestre de 2025

Em meio a um cenário econômico instável, o Tripadvisor Group surpreendeu o mercado com um desempenho acima do esperado no primeiro trimestre de 2025. Além dos bons números, a empresa reforçou seu foco em experiências de viagem e anunciou novas estratégias envolvendo inteligência artificial (IA) para atrair o que chama de “tráfego de alta intenção”: usuários mais propensos a efetivar reservas e consumir produtos turísticos.

Durante a apresentação dos resultados, o CEO Matt Goldberg afirmou que, apesar das oscilações na demanda, a busca por experiências de viagem continua firme. “O consumidor quer viajar, está defendendo a categoria e se inclinando para as experiências — é isso que eles estão nos dizendo”, destacou o executivo.

Experiências no centro da estratégia

Com uma performance crescente da Viator, plataforma do grupo voltada à reserva de passeios e atividades, o Tripadvisor tem apostado na vertical de experiências como diferencial competitivo, destacou reportagem da Phocus Wire. Enquanto rivais como Airbnb e Booking Holdings reforçam seus investimentos nesse segmento, Goldberg acredita que o foco dedicado da Viator permite uma atuação mais eficaz.

“Os viajantes dirão que estão priorizando experiências que cabem em seu orçamento e que estão planejando reservar mais experiências — isso é um aumento em relação ao ano passado”, afirmou o CEO.

O CFO Mike Noonan também ressaltou que, por contar com uma base majoritariamente norte-americana, a Viator é menos vulnerável a pressões sobre rotas internacionais. No primeiro trimestre, a plataforma registrou um crescimento de 10% na receita e 15% no número de reservas, totalizando 5 milhões.

IA generativa e personalização

A grande aposta do Tripadvisor agora está na inteligência artificial. Segundo Goldberg, a empresa vê na tecnologia uma oportunidade para transformar a experiência de planejamento e reserva de viagens, além de potencializar conversões com conteúdo otimizado e personalizado.

A empresa destacou sua parceria com a startup Perplexity, que utiliza IA generativa para reformular a busca de informações e sugerir conteúdos personalizados com foco em reservas. “Temos ótimo conteúdo para atrair tráfego de alta intenção com a oportunidade de impulsionar reservas de hotéis e experiências”, afirmou Goldberg.

Além disso, o grupo está aprofundando sua parceria com a OpenAI, para explorar como agentes de IA podem reformular o processo de viagem, desde o planejamento até a fidelização do cliente. Goldberg enfatizou a criação de uma “cultura de execução de produtos com IA em primeiro lugar” e disse estar animado com os avanços internos.

No primeiro trimestre de 2025, o Tripadvisor Group reportou US$ 398 milhões em receita, superando as estimativas dos analistas em US$ 10 milhões.

O desempenho da Viator também se destacou, com US$ 156 milhões em receita, crescimento de 10% em relação ao mesmo período de 2024. Já o TheFork, braço focado em reservas em restaurantes, também teve alta: 12% de aumento na receita, chegando a US$ 46 milhões.

Por outro lado, a marca Tripadvisor sofreu uma retração de 8%, fechando o trimestre com US$ 219 milhões em receita. Ainda assim, a empresa encerrou março com US$ 1,2 bilhão em caixa.

Para integrar todas essas funcionalidades, companhia lançou um app totalmente repaginado, com tecnologia e design atualizados

O Airbnb anunciou nesta terça-feira (13) uma das maiores expansões de sua história. A partir de agora, os usuários da plataforma poderão reservar serviços personalizados e experiências locais, tudo por meio de um aplicativo completamente reformulado.

A novidade marca um novo capítulo na trajetória da empresa, que já ultrapassou a marca de 2 bilhões de hóspedes desde sua fundação em 2007. “Mudamos a forma como as pessoas viajam. Agora, oferecemos mais do que acomodações: proporcionamos experiências completas”, disse Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb.

Serviços

Os Serviços no Airbnb trazem para dentro das hospedagens o que antes era exclusividade de hotéis: de refeições preparadas por chefs renomados a massagens profissionais, passando por tratamentos de spa, maquiagem, personal trainers e até sessões de fotografia. Os serviços estão disponíveis em 260 cidades e abrangem 10 categorias iniciais.

Todos os prestadores são verificados e têm, em média, 10 anos de experiência. Os preços são variados, com opções a partir de US$ 50 e, em alguns casos, os serviços podem ser contratados mesmo sem hospedagem. Confira os serviços disponibilizados no aplicativo:

Serviço de Catering – Serviço de catering completo, com cardápios, decoração e equipamentos personalizados, além de preparação e limpeza.

Chefs – Refeições em casa totalmente personalizáveis, preparadas por chefs profissionais.

Fotografia – Sessões de fotos personalizadas com fotógrafos experientes.

Massagem – Massagens restauradoras, incluindo massagem sueca, de tecidos profundos e reflexologia, realizadas por terapeutas certificados.

Tratamentos de spa – Tratamentos faciais, microdermoabrasão, esfoliação corporal e outros tratamentos oferecidos por esteticistas profissionais.

Treino com personal – Ioga, treino de fortalecimento, HIIT e muito mais com personal trainers, incluindo profissionais de preparação física renomados e atletas campeões mundiais.

Cabeleireiro – Cortes de cabelo profissionais, secagem de cabelo e muitos outros serviços, oferecidos por cabeleireiros experientes.

Maquiagem – Maquiagem para o dia a dia ou ocasiões especiais, feita por maquiadores profissionais.

Manicure – Serviços de manicure e pedicure oferecidos por profissionais experientes.

Refeições prontas – Refeições prontas preparadas por profissionais.

Experiências

As Experiências no Airbnb também foram ampliadas e redesenhadas. Agora disponíveis em 650 cidades, elas são conduzidas por moradores locais e vão desde passeios culturais e aulas de culinária até atividades físicas com atletas e vivências únicas com celebridades.

As chamadas Experiências Originais trazem nomes famosos como a rapper Megan Thee Stallion, a cantora Sabrina Carpenter e o quarterback Patrick Mahomes, que oferecem experiências exclusivas na plataforma.

A plataforma ainda permitirá aos usuários ver quem mais participará da experiência antes da reserva e interagir com o grupo durante e após a atividade — um recurso voltado para criar conexões entre os viajantes.

Aplicativo mais completo

Para integrar todas essas funcionalidades, o Airbnb lançou um aplicativo totalmente repaginado, com tecnologia e design atualizados. Agora, além de reservar hospedagens, o app oferece sugestões personalizadas de serviços e experiências com base no destino e perfil do usuário, e centraliza todas as informações da viagem em um só lugar.

O app também foi reformulado para os anfitriões, com ferramentas que facilitam a criação e o gerenciamento de anúncios, reservas, calendários e comunicação com os clientes.

“Com a nova versão do Airbnb, você pode reservar uma casa, agendar um jantar com chef, fazer um treino com personal e ainda descobrir as melhores experiências da cidade — tudo sem sair do app”, finalizou Chesky.

Movimento revela uma tentativa do Google de adaptar seu lucrativo modelo de publicidade ao novo cenário da pesquisa baseada em IA

Pela primeira vez, o Google está exibindo anúncios de viagens em mecanismos de busca com IA generativa desenvolvidos por startups, um indicativo de como a publicidade pode ser integrada ao futuro das pesquisas online.

Algumas empresas estão criando seus próprios buscadores com inteligência artificial, inspirados em plataformas como ChatGPT e o próprio Gemini, do Google. Agora, graças a uma integração com o programa de publicidade do Google, essas startups podem incluir links patrocinados diretamente nos resultados gerados por IA.

Uma das primeiras a adotar esse modelo é a iAsk, que passou a exibir anúncios de empresas de turismo quando os usuários fazem perguntas sobre destinos. Segundo o site Skift, ao interagir com o chatbot da iAsk e buscar informações sobre viagens para Nova York, surgiram anúncios de marcas como Tripadvisor, Viator, American Airlines, Kayak, Furnished Quarters e CheapOair, além de outros sites de reservas menos conhecidos.

“Melhores maneiras de chegar a Nova York”, escreveu um usuário. Abaixo da resposta gerada por IA, apareceram anúncios da American Airlines e do Kayak, conforme mostra uma captura de tela publicada pela Skift.

O movimento revela uma tentativa do Google de adaptar seu lucrativo modelo de publicidade ao novo cenário da pesquisa baseada em IA. Atualmente, a empresa fatura bilhões de dólares por ano com plataformas como Expedia e Booking Holdings, por meio da exibição de anúncios patrocinados.

Com o avanço das ferramentas de IA generativa, a disputa pela atenção do usuário muda de formato — e o Google parece determinado a manter seu domínio mesmo em uma internet cada vez mais conversacional.

Conceito de Online Travel Planning (OTP) foi desenvolvido no Brasil e acaba de ser lançado globalmente

A startup brasileira-americana Contenta360 está apostando em um novo conceito de Online Travel Planning (OTP), desenvolvido no Brasil e agora lançado globalmente. A plataforma conecta viajantes a especialistas locais para criar roteiros mais personalizados, humanos e conscientes.

Com poucos cliques, o usuário pode agendar uma conversa com um especialista local do destino desejado. Esses Travel Experts são escolhidos de acordo com suas especialidades: de roteiros religiosos no Vaticano a experiências de luxo, turismo sustentável, acessibilidade, birdwatching e aventura, por exemplo.

“Planejar uma viagem vai muito além de comprar passagens e reservar hotéis. É sobre entender o lugar, conversar com quem vive ali e se preparar para viver o que muitos já chamam de deep travel — uma conexão verdadeira com a cultura e a comunidade local”, afirma Rosana Grilli, fundadora da Contenta360 e com mais de três décadas de experiência na indústria do turismo.

Além de ajudar na criação do roteiro, o mesmo especialista pode ser contratado para acompanhar o viajante presencialmente, conduzindo tours privados e personalizados com olhar autêntico e conhecimento profundo sobre a região — uma forma de evitar os clássicos roteiros genéricos e as armadilhas turísticas.

O modelo OTP também se apresenta como uma alternativa ao uso exclusivo de OTAs (Online Travel Agencies). Segundo a startup, o ideal é começar o planejamento com base em conversas reais e assertivas com especialistas locais, e só então fechar serviços turísticos com mais segurança e clareza.

“A Contenta360 também pode ser uma aliada estratégica das agências de viagens e incentivos, oferecendo um serviço de planejamento altamente personalizado e baseado em conhecimento local. Isso agrega um grande diferencial competitivo em relação à qualidade e à customização dos roteiros,
que podem ser repassados aos clientes finais com a chancela de um especialista local”, incluiu Rosana.

A plataforma tem se mostrado especialmente útil para públicos com necessidades específicas, como mulheres que viajam sozinhas, famílias em busca de conforto e segurança, executivos que querem estender viagens corporativas com experiências culturais, além de turistas com necessidades especiais.

“É como ter um amigo no destino, mas um amigo que estudou por anos para se qualificar como um guia licenciado, com conhecimento técnico e profundo sobre a região”, diz Letícia Arzuaga, cofundadora da Contenta360 e responsável pela expansão internacional da marca a partir dos Estados Unidos.

Mais do que uma ferramenta tecnológica, a Contenta360 quer transformar o planejamento em parte essencial da experiência de viagem, promovendo acolhimento, diversidade cultural, sustentabilidade e responsabilidade social, disse a empresa em comunicado.

Como funciona?

No site da empresa, as categorias de viagens incluem natureza, cidade, vinhos, história, saúde, LGBTQIA+, afroturismo, luxo e mais opções. Basta escolher um dos nichos e encontrar um guia especializado para ajudar no seu roteiro de forma mais personalizada.

Ao selecionar uma opção, o usuário será apresentado a uma variedade de guias locais, que são identificados com seus nomes, fotos, nacionalidades e idiomas que falam.

“Na era da inteligência artificial e da saturação de conteúdo digital, planejar uma viagem pode ser desgastante. Estudos apontam que uma pessoa chega a gastar mais de 60 horas pesquisando e consulta mais de 50 fontes diferentes, entre sites, influenciadores e vídeos no YouTube. Foi pensando em simplificar esse processo que nasceu a proposta da Contenta360″, disse a empresa.

Kayak.ai busca aproximar a plataforma de uma experiência personalizada de agente de viagens, capaz de lembrar os hábitos e preferências dos viajantes

O KAYAK lançou globalmente, nesta segunda-feira (29), o Kayak.ai, uma nova plataforma destinada a testar e desenvolver funcionalidades com foco em inteligência artificial (IA), prometendo tornar o planejamento de viagens mais personalizado e interativo. A plataforma servirá como um “laboratório de testes” para inovações tecnológicas que, ao longo do tempo, serão integradas ao site principal da empresa.

De acordo com a empresa, o Kayak.ai tem como objetivo proporcionar uma experiência mais conversacional, permitindo aos usuários realizar buscas mais naturais e obter respostas em tempo real, algo que diferencia a ferramenta das demais disponíveis no mercado, que costumam depender de dados armazenados em cache.

“O KAYAK.ai oferece uma área de testes criativa para nossas equipes de tecnologia inovarem e uma plataforma divertida, feita sob medida para viajantes que gostam de usar o ChatGPT e ferramentas semelhantes”, disse Steve Hafner, CEO do KAYAK. “À medida que descobrimos o que as pessoas gostam no .ai, traremos esses recursos para o KAYAK.com para todos os viajantes.”

Papel do agente de viagens?

O Kayak.ai busca aproximar a plataforma de uma experiência personalizada de agente de viagens, capaz de lembrar os hábitos e preferências dos viajantes, oferecendo funcionalidades como modificação de viagens e suporte ao cliente com maior agilidade e eficiência.

A novidade faz parte de uma série de inovações em IA que o Kayak tem introduzido nos últimos anos. Em março de 2024, a empresa lançou recursos como o Kayak Price Check, que utiliza reconhecimento de imagem para comparar preços a partir de capturas de tela, e o Ask Kayak, uma ferramenta de busca em linguagem natural que ajuda no planejamento personalizado das viagens.

• A plataforma publicou algumas sugestões de como interagir com a nova ferramenta:
• “Qual fim de semana de outubro tem os voos mais baratos de Boston para Londres?”;
• “Quando devo voar para Chicago para uma viagem de 4 dias?”;
• “Estou procurando opções de voos de Nova York para Londres de 3 a 8 de maio”;
• “Estou procurando um hotel em Nova York com café da manhã gratuito. Check-in em 3 de maio e check-out em 6 de maio”.

Estudo mostra que tecnologias como IA podem impulsionar escolhas conscientes e redistribuir o impacto do turismo em comunidades locais

A inteligência artificial pode ser uma aliada do turismo sustentável. É o que mostra a nova edição da pesquisa global da Booking.com, divulgada nesta terça-feira (22). O levantamento, que ouviu 32 mil viajantes em 34 países, indica que 93% dos turistas querem fazer escolhas mais sustentáveis em suas viagens — e a tecnologia pode ser o elo entre intenção e prática.

“Ao olharmos para o futuro, também estamos otimistas com o potencial da IA e de outras tecnologias. Nosso objetivo final é facilitar a conexão dos viajantes com uma gama mais diversa de comunidades locais e ajudar a ampliar os benefícios positivos do turismo de forma mais ampla”, afirma Danielle D’Silva, diretora de sustentabilidade da Booking.com.

“Para garantir que os destinos continuem sendo aproveitados tanto por moradores quanto por visitantes, o turismo, a infraestrutura e a inovação precisam acompanhar as boas intenções dos viajantes”, incluiu.“

O estudo revela que, pela primeira vez, mais da metade dos viajantes (53%) considera o impacto do turismo não apenas no meio ambiente, mas também nas comunidades locais. Com esse novo olhar, cresce a demanda por experiências autênticas, economia circular e viagens fora do circuito tradicional.

Para atender a esse perfil, plataformas digitais estão investindo em inteligência artificial para personalizar recomendações, prever fluxos turísticos, sugerir destinos menos saturados e até orientar o viajante sobre a melhor época do ano para visitar determinado local.

Além disso, sistemas automatizados de classificação de hospedagens com base em selos de sustentabilidade e algoritmos que destacam negócios locais ajudam a alinhar o comportamento do usuário com práticas mais responsáveis.

Porém, apesar de a Booking Holdings afirmar em seu último relatório que suas emissões de gases de efeito estufa caíram em 2024, a empresa também anunciou que abandonará uma meta importante: a de ter mais de 50% das reservas provenientes de acomodações sustentáveis ​​até 2027. A empresa justificou que a mudança desta meta ocorreu devido às regulamentações.

Embora essas emissões representem apenas cerca de 1% da pegada total da empresa, elas são mais de 85% menores do que em 2019, em grande parte devido ao uso de mais eletricidade renovável e outras iniciativas, como a instalação de painéis solares em seu escritório em Bengaluru, publicou a Skift.

A pesquisa destaca ainda que 77% dos turistas buscam experiências que representem a cultura local e 73% querem que o dinheiro gasto beneficie diretamente a comunidade visitada.

A IA pode atuar nesse ponto: com recomendações baseadas em geolocalização, histórico de viagens e preferências culturais, é possível direcionar o viajante para restaurantes, lojas e serviços locais, reduzindo a concentração econômica em grandes redes.

Outro destaque é o uso de machine learning para prever picos de demanda e alertar sobre a capacidade de carga dos destinos — uma medida eficaz contra superlotação e pressão sobre recursos naturais e urbanos.

A importância dos dados

Desde 2016, a Booking.com acompanha a evolução do comportamento dos viajantes em relação à sustentabilidade. Em menos de dez anos, o percentual dos que dizem viajar de forma mais sustentável saltou de 42% para 93%.

Esse movimento, segundo o estudo, vem acompanhado de hábitos cada vez mais conscientes, como desligar o ar-condicionado ao sair do quarto (67%), evitar viagens na alta temporada (39%) e buscar destinos alternativos (36%).

Para empresas e gestores públicos, os dados se tornam fundamentais. Sensores urbanos, big data e inteligência artificial poderão oferecer mapas preditivos de impacto turístico, permitindo ações mais rápidas e planejadas — da gestão de resíduos à alocação de recursos em mobilidade urbana e preservação ambiental.

Global Nomad Pass promove experiências autênticas que são indicadas aos turistas por moradores locais

Com o objetivo de transformar turistas em agentes de impacto positivo, a Global Nomad Pass lançou uma plataforma que une economia criativa, benefícios financeiros e apoio a pequenos negócios em mais de 25 destinos globais. Por meio de uma assinatura anual, os usuários têm acesso a mais de 500 estabelecimentos locais selecionados, com descontos exclusivos que variam entre 20% e 50%, facilitado por um cartão digital integrado à carteira do celular.

Como esses empreendimentos são selecionados? Um time de moradores locais elege as melhores opções de cafés, bares, restaurantes, hospedagens e experiências de lazer para fugir do “hype” turístico ofertado nos principais guias de viagens. Aqui, a ideia é conhecer os estabelecimentos mais tradicionais, aqueles que os moradores frequentam.

Criada pelo empreendedor e viajante Safir Jamal, a iniciativa surgiu de uma frustração comum entre turistas que valorizam experiências autênticas: encontrar bons lugares locais sem cair em armadilhas para turistas. “Você não precisa mais perder tempo no Google ou correr o risco de cair em uma armadilha para turistas. Todos os lugares foram selecionados por moradores locais e são verdadeiras joias escondidas”, disse o CEO da Global Nomad Pass em entrevista ao Travel Tech Hub.

No Brasil, a iniciativa já chegou à cidade do Rio de Janeiro, onde mais de 20 experiências já foram catalogadas pelos “cariocas da gema”. Segundo Safir Jamal, a expectativa é que mais cidades brasileiras sejam contempladas com estabelecimentos credenciados.

Consumo consciente a um clique

Após adquirir o Global Nomad Pass por US$ 79,99 ao ano, o usuário pode adicioná-lo à Apple Wallet ou Google Wallet — como um bilhete de embarque. Em cada estabelecimento parceiro, basta apresentar o passe e escanear um QR code para liberar o desconto.

Segundo Safir, a iniciativa nasceu da percepção de que viajar pode ser uma forma de gerar impacto positivo. “Você está apoiando um negócio local — não uma multinacional sem rosto. Isso faz diferença, porque até 75% do dinheiro gasto com grandes redes deixa a economia local. Já 100% do valor gasto em comércios locais permanece e recircula na comunidade”, explica.

Benefícios para turistas e comerciantes

Além de economizar, o turista tem a certeza de estar contribuindo com a economia real dos lugares que visita. A cada uso, ele estimula o crescimento de pequenos negócios e o fortalecimento da identidade cultural local.

“O Global Nomad Pass é uma forma de tornar o consumo consciente algo simples. Ao mostrar seu passe, você não só garante um bom desconto como ajuda a manter vivo o comércio de bairro, aquele que dá alma às cidades”, reforça Safir.

E para os comerciantes? O modelo é totalmente gratuito. A startup não cobra nada para incluir novos parceiros. Além disso, oferece visibilidade digital por meio de redes sociais, e-mails segmentados para a base de usuários e até espaço em um podcast produzido pela própria empresa.

“É uma forma sem riscos de atrair mais clientes. Nós promovemos o negócio gratuitamente no Instagram, mandamos e-mails direcionados para nossos membros ao redor do mundo e ainda oferecemos espaço para que os donos contem suas histórias no nosso podcast”, comenta o fundador.

Vínculo entre viajante e destino

Segundo os dados da startup, os usuários costumam utilizar o passe em média três vezes por dia durante suas viagens. Isso cria um círculo virtuoso: o viajante economiza, conhece melhor o destino, e o comerciante local ganha um cliente novo — muitas vezes, recorrente.

A empresa também aposta no relacionamento a longo prazo. Mesmo depois que o turista deixa o país, os estabelecimentos continuam visíveis no app e podem enviar notificações e mensagens. “É sobre aprofundar a relação entre o destino e o viajante. Quando você apoia um negócio local, você se torna parte daquela comunidade — mesmo que por pouco tempo. E com a tecnologia, essa conexão pode durar muito mais”, explica Safir.

Para Jamal, o turismo do futuro é mais humano, mais consciente e mais conectado com a cultura local. 

Após expansão para o México, a empresa pretende operar na Colômbia, Argentina e Chile.

A startup brasileira Onfly, especializada em gestão de viagens e despesas corporativas, acaba de anunciar um novo aporte de US$ 40 milhões em rodada série B, com o objetivo de expandir suas operações na América Latina e investir em tecnologia. A rodada foi liderada pela Tidemark, que aposta no potencial do setor corporativo na região — considerado por especialistas como um mercado inexplorado e altamente promissor.

Criada em 2018, a Onfly permite que funcionários de empresas clientes organizem suas viagens de trabalho com mais facilidade. A plataforma integra reservas de passagens aéreas, hotéis, ônibus, aluguel de carros e locações de curta temporada, além de incluir uma ferramenta de controle de gastos. A empresa também oferece cartões corporativos pré-pagos.

“O mercado está muito atrasado em relação a outras geografias no uso de ferramentas e tecnologias digitais. Se olharmos para os números, empresas como a nossa ainda detêm apenas 2% de market share. Há um campo aberto enorme para players como a Onfly”, destacou ao portal Skift Drew Patterson, sócio da Tidemark e ex-vice-presidente de marketing da Kayak, que agora passa a integrar o conselho da Onfly.

América Latina e a transformação digital em viagens corporativas

Para o CEO e cofundador da Onfly, Marcelo Linhares, o setor de viagens corporativas na América Latina segue predominantemente offline, ao contrário dos EUA e da Europa, onde a digitalização já está consolidada. “Há muita oportunidade para esse tipo de tecnologia por aqui”, afirmou à Skift.

Desde 2023, a Onfly já dobrou sua base de clientes, passando de cerca de 1.000 para mais de 2.000 empresas, incluindo nomes como Vivara, PicPay, Hotmart e Vtex. A startup também prevê atingir US$ 250 milhões em vendas brutas anuais (GMV) até 2025 e manter o ritmo de crescimento de 110% ao ano, registrado nos últimos quatro anos.

Inteligência artificial e novos mercados

Parte dos recursos da rodada será destinada ao avanço tecnológico da plataforma, com destaque para ferramentas baseadas em inteligência artificial. A empresa lançou recentemente uma solução de gestão de despesas com IA, que analisa os gastos corporativos e identifica possíveis fraudes. Outros projetos envolvem a expansão do uso da IA em atendimento ao cliente e automação de processos internos.

Além do investimento em tecnologia, a Onfly mira novos mercados na região. Após iniciar a expansão para o México, a meta é conquistar 2.500 clientes no país até 2027. Em seguida, a empresa pretende operar na Colômbia, Argentina e Chile.

Outro pilar da estratégia é o crescimento na área de aluguel por temporada, com o objetivo de adicionar 5.000 unidades em São Paulo até o final de 2025. Atualmente, a Onfly conta com 550 colaboradores, sendo 150 desenvolvedores, e espera alcançar 700 funcionários até o fim do ano.

“Tenho certeza de que muito investimento de venture capital ainda será destinado a esse segmento nos próximos dois ou três anos”, projetou Linhares.

Investimento permitirá que a SuiteOp aposte ainda mais em capacidades de inteligência artificial preditiva

A plataforma de operações para hospitalidade SuiteOp anunciou a captação de US$ 3 milhões em uma rodada seed (primeira rodada de investimentos externos que uma startup normalmente recebe para impulsionar seu crescimento), que será destinada para “acelerar o desenvolvimento, lançar ferramentas de automação de última geração e expandir para novos mercados“, conforme comunicado da empresa.

Este é o primeiro aporte externo recebido pela startup, fundada em 2023 por Jean-Emmanuel Losi e Simon Seroussi, enquanto expandiam a marca de aluguel de curta duração Sosuite. A rodada foi liderada pela ScOp Venture Capital, com participação da Dream Capital e de um fundo europeu privado não divulgado. Também investiram anjos estratégicos como Kunal Shah (cofundador da ButterflyMX), Sudeep Singh (fundador da HealthArc) e Song Pak (ex-vice-presidente da Revolution).

De acordo com Seroussi, o investimento permitirá que a SuiteOp aposte ainda mais em capacidades de inteligência artificial preditiva, ajudando os operadores a prevenir problemas antes que impactem os hóspedes. A empresa também pretende aproximar ainda mais as equipes de front e back office com fluxos de trabalho integrados.

“Os operadores de hospitalidade estão sob mais pressão do que nunca para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes, enquanto lidam com o aumento dos custos e a escassez de mão de obra. Criamos a SuiteOp após sentirmos essas mesmas dificuldades em nossa própria empresa de gestão de propriedades”, afirmou Seroussi.

“A tecnologia na hospitalidade deveria ser uma ponte, não uma barreira, mas muitos operadores são obrigados a lidar com uma infinidade de ferramentas desconectadas apenas para manter seus negócios funcionando. Quando começamos a Sosuite, não tínhamos a intenção de criar uma empresa de software. No entanto, a realidade era que nenhuma solução existente conseguia acompanhar a complexidade operacional real de administrar várias propriedades em escala”, incluiu Losi.

Hoje, a SuiteOp atende diferentes tipos de negócios de hospedagem, como hotéis boutique e operações híbridas, além dos aluguéis de curta duração. Conforme o site da empresa, a plataforma integra funções como automação de check-ins e check-outs, verificação e triagem de hóspedes, gestão de dispositivos inteligentes e monitoramento de unidades para segurança.

A startup também revelou que registrou crescimento de 15% ao mês no último ano e teve um aumento de cinco vezes na receita projetada.

“Com este novo financiamento, não estamos apenas refinando o produto… estamos reinventando como os negócios de hospitalidade podem operar de forma mais eficiente, lucrativa e com muito menos estresse”, concluiu a empresa.

Reclamações relacionadas à qualidade do serviço diminuíram 24%, segundo relatório da plataforma

O Airbnb divulgou seu primeiro Relatório Global de Qualidade, destacando que quase 89% dos anúncios no Brasil são avaliados com cinco estrelas. Entre os destaques, o selo “Preferidos dos Hóspedes”, que reúne as acomodações mais bem avaliadas, apresentou uma média de 4,93 estrelas.

“Confiança é a base do Airbnb, que segue comprometido a ajudar cada hóspede a ter uma experiência positiva e memorável, além de fornecer aos anfitriões ferramentas e recursos para que ofereçam a melhor estadia possível”, afirma a plataforma.

O relatório também mostrou que, no Brasil, a taxa de cancelamento por parte dos anfitriões caiu 27%, um indicador importante para fortalecer a confiança da comunidade. Como consequência direta dessa melhoria, as reclamações relacionadas à qualidade do serviço diminuíram 24%.

A empresa destaca que a qualidade de uma estadia vai além da nota geral. “Existem muitos fatores que contribuem para a qualidade da estadia de um hóspede, incluindo limpeza, facilidade de check-in, precisão, cancelamentos por parte do anfitrião e problemas com o Suporte da Comunidade. Para fortalecer a qualidade no Airbnb, todos os diferentes aspectos que contribuem para uma estadia positiva foram aprimorados”, disse em nota.

Só nos últimos três anos, mais de 535 novos recursos e atualizações foram lançadas para ajudar a aperfeiçoar o serviço principal e tornar a plataforma ainda melhor para anfitriões e hóspedes:

Globalmente, mais de um milhão de hóspedes fazem check-in diariamente no Airbnb, e a plataforma reforça o compromisso de garantir que todos saibam exatamente o que esperar ao reservar uma acomodação.

Voltadas para reforçar a segurança nacional, medidas trazem preocupações sobre demoras no check-in

Com novas exigências de verificação de identidade entrando em vigor na Europa, a indústria de turismo está sob pressão para modernizar seus processos. A legislação espanhola aprovada em novembro de 2024 serve de alerta: hotéis, aluguéis de temporada, acampamentos e locadoras de veículos agora são obrigados a enviar ao Ministério do Interior dados detalhados dos hóspedes, como informações do passaporte, endereço residencial e método de pagamento.

Voltadas para reforçar a segurança nacional, essas medidas despertaram preocupações sobre demoras no check-in, excesso de burocracia e privacidade de dados. A resposta, segundo especialistas, passa por soluções digitais de verificação de identidade.

“Hotéis ainda tratam a verificação de identidade como um processo manual — lento, ineficiente e propenso a erros. Isso precisa mudar”, afirmou Nick Price, CEO da NetSys Technology, em entrevista ao Phocus Wire. “Se uma lei como essa for aplicada e os hotéis tentarem se adequar manualmente, vão gerar uma fricção enorme para funcionários e hóspedes.”

A recomendação é clara: adotar soluções digitais que se integrem aos sistemas internos dos hotéis, como PMS, plataformas de reservas e motores de busca. Para Gillian Jones, gerente sênior da Condatis, essa complexidade exige tecnologia especializada.

“É praticamente impossível padronizar a identidade em todos esses sistemas sem uma solução digital”, explicou. “A hora de planejar essa integração é agora.”

Uma dessas ferramentas é o Cenda, da própria Condatis, que funciona como uma ponte para identidades descentralizadas, cuidando de conformidade, onboarding e estruturas de confiança.

Na avaliação de especialistas, o caminho mais eficaz pode vir do eIDAS 2, regulamento europeu que cria carteiras de identidade digital. Com elas, o viajante pode provar sua identidade compartilhando apenas os dados necessários, de forma segura e criptografada.

Outro passo importante foi dado com o anúncio da app de Viagem Digital da Comissão Europeia, feita em outubro de 2024. A proposta é que cidadãos da UE e de fora dela usem passaportes biométricos ou cartões de identidade para atravessar fronteiras com mais agilidade.

“O aplicativo permitirá criar credenciais digitais de viagem e enviar os documentos às autoridades com antecedência, agilizando o controle nas fronteiras”, informou a Comissão. O app também exigirá consentimento do usuário antes de processar dados pessoais.

Embora voltado a fronteiras, o app pode facilitar também o uso de identidades digitais durante toda a jornada do viajante.

“O eIDAS 2 foi feito para resolver exatamente isso. Os hóspedes já fazem tudo pelo celular: compras, bancos, reservas de voos. Esperam o mesmo de um hotel”, destacou Nick Price.

A startup VerID, fundada por Roger Olivieira, quer simplificar ainda mais o processo. Conectando-se com várias carteiras digitais europeias, a plataforma permite que o hóspede escolha facilmente como provar sua identidade — como já se faz ao selecionar métodos de pagamento online.

“Aquele processo de entregar o passaporte, tirar cópia e digitar tudo manualmente está ultrapassado”, disse Olivieira. “Com um celular, o hotel já tem a estrutura necessária. A integração pode ser feita em meia hora”, disse ao Phocus Wire.

Além de simplificar o check-in, a digitalização pode antecipar processos já no momento da reserva, explicou Price. A tecnologia NFC, por exemplo, poderia ser usada para verificar identidade, processar pagamentos e emitir uma chave digital com apenas um toque no check-in.

Para Jones, os hotéis devem agir enquanto ainda há tempo. “Comece agora. Inicie um projeto-piloto. Teste e aprenda. Falhe rápido antes que a regulamentação chegue e você esteja atrasado” afirmou.

Tanto Price quanto Olivieira destacam que os hotéis não devem ver o digital apenas como resposta à legislação.

“Se enxergarem a identidade digital apenas como obrigação legal, vão perder a chance de transformar toda a experiência do hóspede”, afirmou Olivieira. “Com tudo digital, o hóspede faz o check-in, personaliza a estadia e entra no quarto direto do celular.”

“Por que ainda precisamos de uma recepção? O Airbnb provou que não é necessário. O staff poderia sair de trás do computador e se dedicar de fato à hospitalidade.”

Relatório da Amadeus Hospitality aponta em quais processos das viagens os usuários optariam por inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) está ganhando espaço no turismo corporativo, com mais da metade dos viajantes de negócios demonstrando abertura para deixar a tecnologia assumir o planejamento de suas viagens.

Segundo o relatório “Travel Dreams“ da Amadeus Hospitality, 54% dos entrevistados afirmaram que permitiriam que a IA fizesse suas reservas. Além disso, o estudo destacou o crescente interesse dos viajantes em utilizar ferramentas de IA para encontrar os melhores restaurantes e descobrir pontos turísticos.

“Hoje em dia, os viajantes buscam ajuda de várias maneiras, incluindo ‘mostrando os melhores lugares para jantar no meu destino’ (50%) e ‘inspiração e me ajudando a descobrir para onde ir’ (40%)”, afirmou a Amadeus Hospitality.

Entre os viajantes corporativos, o número é ainda maior: 60% aceitariam sugestões culinárias e 51% buscariam recomendações sobre destinos.

Experiências digitais em alta

A pesquisa, realizada em parceria com a Opinium Research, contemplou 6 mil viajantes de países como EUA, Alemanha, Reino Unido, China, Índia e França. Entre os principais achados, destaca-se o interesse por soluções digitais: 71% dos viajantes de negócios manifestaram preferência por check-in online ou autoatendimento.

A IA também foi apontada como um elemento desejável para o futuro: 41% consideram a tecnologia uma parte essencial da experiência de hospedagem ideal. E quando o assunto é pagamento, 22% demonstraram interesse em utilizar carteiras digitais ou criptomoedas.

Reservas fáceis e eficientes

Quando se trata de efetivar as reservas, as OTAs (Online Travel Agencies) lideram a preferência. Cerca de 41% dos viajantes de lazer e negócios afirmaram optar por esses serviços, enquanto 21% preferem reservar diretamente nos sites das acomodações. A facilidade de uso foi apontada como o principal fator decisório para 47% dos entrevistados.

Outro aspecto relevante revelado pelo estudo é a disposição dos viajantes para compartilhar dados pessoais em troca de benefícios. 66% dos viajantes corporativos disseram estar confortáveis com essa troca, permitindo que empresas ofereçam ofertas personalizadas e preços dinâmicos.

A pesquisa também abordou temas como estratégias de marketing, uso de redes sociais e preferências de seguro de viagem, consolidando uma visão ampla sobre o comportamento dos viajantes.

Criado pela startup chinesa Butterly Effect, sistema foi projetado para sugerir roteiros

Após o boom em torno da DeepSeek, empresa chinesa de inteligência artificial, o Manus, um novo agente autônomo de IA, se tornou a nova aposta tecnológica do momento. Isso porque a ferramenta é vista por alguns especialistas como sendo capaz de impactar o setor de viagens ao ir além dos tradicionais chatbots e assistentes virtuais. 

Criado pela startup chinesa Butterly Effect, o sistema foi projetado para sugerir roteiros. Mas, qual a novidade nisso? O agente também executa tarefas na internet, como pesquisar e organizar informações detalhadas para viajantes. Ou seja, além de pesquisar, Manus promete resolver as demandas para organizar a sua viagem.

Diferente de ferramentas como o ChatGPT ou o Claude, que apenas geram textos e respostas dentro de um ambiente fechado, o Manus consegue navegar por diversos sites de turismo, como Tripadvisor, Cityunscripted e Japan-Guide, para montar roteiros personalizados. 

Em uma demonstração recente, a IA foi capaz de planejar uma viagem completa de sete dias entre Seattle e Japão, incluindo mapas, descrições de atrações, frases essenciais em japonês e dicas de viagem.

Em entrevista ao Travel Tech Hub, o neurocientista e futurista Álvaro Machado Dias explicou que, em uma ferramenta como essa, o planejamento de viagens se torna diferente — qualitativamente, e não simplesmente quantitativamente melhor —, pois é possível solicitar ao agente que selecione hotéis, colete os links e os envie por e-mail para o consumidor.

Além disso, é possível pedir para ele fazer cotações de passagens aéreas diretamente nos sites dos agregadores ou das companhias aéreas, por exemplo.

“Você pode pedir qualquer tipo de especificação na sua demanda para o agente de IA e, consequentemente, terá, na prática, uma personalização das suas recomendações. Você pode dizer: ‘Quero que encontre para mim as melhores ofertas de hotéis para um final de semana em Ilhabela, que aceitem cachorros e custem menos de R$ 1.500 para um casal’. O sistema buscará no Booking ou em outras plataformas para encontrar essas opções de hotel e enviará tudo para o consumidor”, disse Dias.

“Não é só um chatbot”

De acordo com Yichao Ji, cofundador e cientista-chefe da empresa, o Manus representa “a próxima evolução em IA”.

“Este não é apenas mais um chatbot ou fluxo de trabalho. É um agente verdadeiramente autônomo que preenche a lacuna entre a concepção e a execução. Enquanto outras IAs param na geração de ideias, o Manus entrega resultados”, afirmou Ji em um vídeo no site do Manus.

O impacto de agentes autônomos na indústria de turismo foi destacado por Mario Gavira, vice-presidente de crescimento e marca da Kiwi.co. Para ele, a transformação desse setor “pode estar mais perto do que imaginamos”. No entanto, ele levanta dúvidas sobre a capacidade da ferramenta de contornar restrições de sites e realizar reservas diretamente para os clientes.

“É possível fazer uma customização, ainda que não tenha o mesmo nível de personalização oferecido por um agente de viagens. A ferramenta não substitui um agente de viagens de verdade.Definitivamente, não é algo que chegue ao nível de sofisticação e granularidade de uma pessoa. Está bem longe disso”, ressalta o neurocientista Álvaro Dias.

Concorrência e desafios

O lançamento do Manus ganhou notoriedade nas últimas semanas, especialmente após um artigo da Forbes descrevê-lo como “o primeiro agente totalmente autônomo do mundo”, enfatizando sua capacidade de realizar tarefas de forma independente. Por outro lado, a TechCrunch foi mais crítica, apontando limitações da tecnologia.

A chegada do Manus também acontece em meio à crescente disputa entre gigantes da tecnologia para avançar em modelos de IA cada vez mais potentes. A revelação do agente coincidiu com o lançamento do mais recente modelo de inteligência artificial do Alibaba, que a empresa afirma ser mais avançado que as soluções da OpenAI.

Já a OpenAI, por sua vez, lançou recentemente o Operator, um assistente com a capacidade de pesquisar e concluir transações. O modelo chamou atenção por incluir grandes empresas do setor de viagens, como Booking.com, Hipcamp, Priceline, Tripadvisor e Uber, entre suas parceiras.

A Perplexity, plataforma de busca com inteligência artificial, anunciou uma nova funcionalidade que permite reservas de hotéis diretamente em seu sistema. A novidade é fruto de uma parceria com a Selfbook e o Tripadvisor, ampliando a experiência dos usuários que agora podem pesquisar e concluir reservas sem sair da plataforma.

A notícia foi divulgada no LinkedIn por Aravind Srinivas, cofundador e CEO da Perplexity, que apresentou um vídeo demonstrando o novo recurso. A funcionalidade utiliza a tecnologia da Selfbook, uma startup premiada no setor de turismo, para oferecer um processo de reserva e pagamento simplificado dentro da própria plataforma.

Segundo Srinivas, a Perplexity está introduzindo modos de resposta que aprimoram a experiência de busca em setores específicos, como viagens, compras, locais, imagens, vídeos e empregos.

“O próximo passo é tornar tudo ainda mais preciso, para que os usuários não precisem clicar em abas adicionais”, explicou o executivo.

Com essa nova abordagem, ao selecionar um modo específico, o usuário pode fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas relevantes baseadas nos dados da Selfbook e nas avaliações do Tripadvisor. Se desejarem, podem prosseguir com a reserva diretamente na plataforma.

A funcionalidade já está disponível na versão web e será lançada em dispositivos móveis em breve.

Benefícios para usuários Pro e o futuro da ferramenta

Srinivas também adiantou que os usuários da versão Perplexity Pro terão vantagens exclusivas, como descontos em reservas de hotéis. Mais detalhes sobre esses benefícios serão divulgados em breve.

Em entrevista ao PhocusWire, Khalid Meniri, cofundador e CEO da Selfbook, destacou que a empresa atua como uma infraestrutura para esse tipo de transação.

“No nosso núcleo, somos uma fintech, mas estamos fornecendo uma API única para viabilizar o sistema de reservas”, explicou Meniri.

O executivo acredita que 2025 será o “ano da ação”, no qual a tecnologia permitirá que as pessoas comprem ou reservem experiências diretamente no momento da inspiração.

Expansão para voos e aluguel de carros

Embora a nova funcionalidade esteja focada em reservas de hotéis, Meniri sugere que o futuro pode incluir outras opções de viagem. “Os hotéis são um elemento crucial, mas voos e aluguel de carros devem vir na sequência”, afirmou.

A parceria entre Tripadvisor e Perplexity, anunciada em janeiro, já previa melhorias no planejamento de viagens, incluindo resumos gerados por IA, avaliações e mais de 300 mil experiências do Viator. Com a integração da busca com transações comerciais, a Perplexity se posiciona como um concorrente de peso no mercado de buscas turísticas, rivalizando com gigantes como o Google.

O impacto da IA na indústria de viagens

O conceito de IA agente, que permite que a inteligência artificial tome ações diretas, tem ganhado força no setor. Em janeiro, a OpenAI lançou o “Operator”, que também possibilita reservas de viagens, enquanto a Amazon revelou seu Alexa+, capaz de reservar transportes, como corridas de aplicativo.

Para Srinivas, esse é um passo essencial para tornar a Perplexity um serviço de uso diário. “Ir além de apenas responder perguntas e oferecer soluções estruturadas, com transações comerciais embutidas, é um avanço necessário para competir com o Google”, concluiu.

O HotelTonight acaba de lançar uma nova vantagem para viajantes nos Estados Unidos e no Reino Unido: agora, os hóspedes que reservarem hotéis pela plataforma receberão créditos no Airbnb. A cada estadia concluída, os usuários acumulam 10% do valor da reserva em créditos, que podem ser usados posteriormente na plataforma de aluguel por temporada.

O benefício faz parte do HT Perks, programa de recompensas do HotelTonight, e está disponível para todos os viajantes, sejam novos ou recorrentes. Para aproveitar a novidade, basta seguir os seguintes passos:

• Após o check-out, o hóspede será convidado a conectar sua conta do Airbnb para reivindicar os créditos;
• As futuras reservas acumularão créditos automaticamente;
• Os créditos são válidos por um ano após a conclusão da estadia;
• Usuários frequentes podem acumular os créditos para utilizar em reservas futuras.

A iniciativa amplia ainda mais os benefícios do HT Perks, que já oferece descontos exclusivos com base no histórico de gastos dos usuários na plataforma. Diferente de outros programas de fidelidade, o HT Perks não tem datas indisponíveis e permite que os usuários mantenham seu status enquanto avançam para níveis com mais vantagens.

O gerente geral do HotelTonight, Ron Sandel, disse à Skift que a ideia é aumentar as reservas do HotelTonight e impulsionar seu programa de fidelidade, ao mesmo tempo em que apresenta o Airbnb aos seus clientes.

“Nove em cada dez noites são reservadas em hotéis, então achamos que essa é uma ótima maneira de atrair nosso público para o Airbnb”, disse Sandel.

O Airbnb não tem um programa de fidelidade próprio e esta é a primeira vez que oferece esse desconto.

Desde sua fundação em 2010, o HotelTonight se consolidou como uma das principais plataformas de reservas móveis, oferecendo descontos de até 30% em hotéis bem avaliados. Com a nova parceria com o Airbnb, a empresa busca atender viajantes modernos que alternam entre hotéis e estadias em casas ou apartamentos – especialmente aqueles que trabalham remotamente ou viajam a negócios.

Paulo Alves, diretor de produtos da Onfly, fala sobre como a tecnologia está mudando a gestão de viagens

A Onfly foi uma das empresas que marcou presença no ERP Summit Brasil 2025, realizado nos dias 24 e 25 de março no Expo Center Norte, em São Paulo. Com foco em soluções de gestão de viagens corporativas, a empresa apresentou na feira as  inovações que prometem simplificar processos e reduzir custos para organizações.

Segundo Paulo Alves, diretor de produtos da Onfly, a plataforma foi criada para preencher uma lacuna no mercado, oferecendo uma experiência simplificada para os colaboradores que precisam viajar a trabalho.

Eu passei por isso por muitos anos da minha carreira, viajando, sendo gestor de outras empresas. E a OnFly foi criada justamente para preencher essa lacuna. Então hoje, em apenas três minutos, o colaborador pode entrar diretamente na plataforma e fazer suas próprias reservas, claro com todo um respaldo das políticas e regras”, disse no evento.

Alves explicou como a Onfly integra todo o processo de viagem corporativa, abrangendo passagens aéreas, hospedagem, locação de veículos e até transporte terrestre. Além disso, a plataforma oferece suporte para a gestão de despesas, consolidando todos os gastos em um único aplicativo.

“Desde o deslocamento até o aeroporto até as despesas com combustível, pedágios e alimentação, tudo é registrado na plataforma. Isso elimina a necessidade de troca de e-mails e processos burocráticos”, explicou Paulo.

Novidades apresentadas na feira

Durante o ERP Summit, a Onfly apresentou diversas novidades, destacando suas integrações com mais de 85 ERPs (Enterprise Resource Planning, que significa Planejamento de Recursos Empresariais) do mercado brasileiro. A plataforma oferece soluções em mobilidade, comunicação, segurança e autenticação, garantindo um processo totalmente integrado de reservas e gestão de despesas.

“Uma das principais inovações é o cartão corporativo, que elimina a necessidade de movimentação de valores e troca de moedas. Com esse cartão, o colaborador tem acesso direto ao valor necessário para suas despesas durante o período da viagem, simplificando a gestão financeira”, disse.

Outra novidade é a integração das políticas de viagens diretamente nas maquininhas de cartão. Quando uma transação não está em conformidade com a política da empresa, a maquininha automaticamente bloqueia a operação, garantindo maior segurança e prevenindo gastos inadequados. 

“Nós pegamos todas as políticas de viagens e colocamos diretamente nas maquininhas de cartão. Ou seja, atualmente o colaborador já não consegue mais fazer as transações diretamente, a própria maquininha já dá uma negativa para ele. Isso traz maior segurança. Muitas vezes você fere uma política de viagem sem saber e depois você tem que ficar prestando contas. Então, a gente elimina esse trabalho de prestação de contas final e também damos ao colaborador a oportunidade de entender os gastos no dia a dia”, explica o diretor da Onfly.

Inteligência artificial para análises

Entre as novidades apresentadas no ERP Summit, destaca-se a utilização de inteligência artificial (IA) para otimizar a análise de relatórios e identificar possíveis irregularidades. Alves explicou como a IA também atua na automação de processos e no suporte ao cliente, reduzindo significativamente o tempo gasto com tarefas operacionais.

“Além da tecnologia aplicada, utilizamos inteligência artificial para apoiar nossos clientes por meio de robôs personalizados, criados para atender regras específicas de identificação”, disse.

Os clientes podem adicionar suas próprias perguntas ao sistema. Normalmente, ao validar um relatório, algumas questões já são previstas no dia a dia. No entanto, diante de um grande volume de informações, algo pode passar despercebido. 

“Para resolver isso, implementamos uma IA que permite a configuração prévia dessas perguntas, ativando respostas automáticas quando necessário.Também utilizamos tecnologia para escalonar o processo de viagens. Embora a gente opere como uma agência de viagens, nossa principal vantagem é a aplicação de soluções tecnológicas para facilitar e otimizar a rotina dos colaboradores”.

A HolaCamp, startup espanhola especializada em experiências de camping premium, anunciou a captação de € 10 milhões em financiamento da Amavi Capital. Fundada em 2023, a empresa opera em 11 locais na Espanha e em Portugal, oferecendo acomodações em pequenas casas, tendas e bangalôs.

Por meio de seu aplicativo próprio, a HolaCamp proporciona uma experiência digital integrada, permitindo que os usuários façam reservas, efetuem pagamentos e gerenciem suas estadias. Durante a visita, os hóspedes podem acessar atividades do resort, solicitar manutenções, relatar incidentes e avaliar serviços diretamente pelo app.

Em uma publicação no LinkedIn, o CEO da HolaCamp, Alfonso Leprevost Crucelegui, destacou que o aporte financeiro impulsionará o crescimento da empresa. “Este investimento reforçará nossos planos para impulsionar a inovação, o crescimento e o desenvolvimento tecnológico no setor de camping premium”, afirmou.

A Amavi Capital também falou sobre o potencial da startup, citando seu modelo de crescimento comprovado. A expectativa é que a HolaCamp atinja uma receita total de € 30 milhões em 2025. Segundo a empresa de investimentos, o setor de atividades ao ar livre ainda é altamente fragmentado, o que abre espaço para soluções inovadoras como a da HolaCamp.

“A companhia se destaca pelos investimentos em aprimoramento da experiência do hóspede e pela oferta de uma tecnologia centralizada, que integra preços dinâmicos, mecanismos avançados de reserva e gerenciamento de dados”, declarou a Amavi Capital.

Leprevost Crucelegui concluiu com otimismo: “Este é apenas o começo, e aguardamos ansiosamente as oportunidades e o crescimento que nos aguardam”.