No Fórum Panrotas, Fabio Godinho falou sobre os planos da CVC e o foco em inovação e tecnologia

A CVC vive um novo momento e está apostando em inovação e tecnologia para acelerar seu crescimento nos próximos anos. Durante palestra no Fórum Panrotas, realizado no WTC Events, em São Paulo, no dia 11 de março, o CEO da empresa, Fabio Godinho, destacou a importância da digitalização no setor de turismo e detalhou os planos da companhia para 2025.

“Recebemos 30 leads digitais por dia, com uma taxa de conversão de 25%. São clientes que não vão até a loja física, mas que estão próximos da internet. Utilizamos inteligência artificial para otimizar esse processo, e a conversão acontece por meio do profissional de marketing em parceria com uma franquia de agente de viagens”, explicou Godinho.

Atualmente, as vendas digitais já representam 30% do faturamento da CVC, e a expectativa é que esse número cresça ainda mais no próximo ano. “Não seremos 100% substituídos pela tecnologia, nós vamos ter que combinar com ela. Que é o que estamos fazendo”, afirmou o executivo.

Inovação e novas parcerias

Segundo Godinho, a CVC concluiu sua reestruturação financeira e estratégica e agora foca em crescimento e inovação. Os investimentos estão direcionados para três pilares principais: transformação tecnológica, competitividade de preços com mais produtos exclusivos e parcerias com o terrestre, tanto nacional quanto internaciol, além do fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Um dos principais anúncios feitos pelo CEO foi a nova parceria com a Amadeus, uma das maiores empresas de tecnologia do setor de turismo. O contrato, válido por 15 anos, garantirá exclusividade para a CVC no uso de diversas soluções inovadoras, trazendo mais agilidade e modernidade para os processos digitais da companhia.

“A Amadeus vai cuidar de todo esse processo de gestão do digital da CVC. Então, isso vai dar uma agilidade, uma modernidade e um catch-up de tecnologia como nunca a gente teve antes numa companhia no Brasil”, afirmou o CEO.

Outro destaque foi a aliança com o grupo Ávoris, um dos maiores conglomerados de turismo do mundo e o segundo maior da Europa. A parceria ampliará a escala global da CVC e fortalecerá o programa de hotel preferencial da empresa, garantindo vantagens tanto no Brasil quanto na Argentina e nos mercados atendidos pelo grupo europeu.

“Estamos investindo fortemente em inovação, mas sabendo que a tecnologia é um meio para isso, porque o nosso propósito é a assistência ao nosso passageiro.O que a gente faz há 50 anos, a gente vai continuar fazendo por mais tempo. Mas de forma mais inovadora, de forma diferente”, concluiu.

Acordo prevê desenvolvimento de um Observatório Nacional e o estímulo à pesquisas sobre soluções tecnológicas

O Ministério do Turismo (MTur) e a Itaipu Parquetec assinaram um Acordo de Cooperação Técnica para impulsionar a inovação, a transformação digital e a sustentabilidade no setor turístico brasileiro. O compromisso foi formalizado este mês, em Brasília, pelo ministro do Turismo, Celso Sabino, e pelo diretor-geral da Itaipu Binacional, Enio Verri.

A parceria prevê a criação de um Observatório Nacional de Turismo, um espaço dedicado ao monitoramento e análise de dados estratégicos para o setor. Além disso, será estruturado um Laboratório de Inovação, voltado para pesquisas e soluções tecnológicas que tornem o turismo mais eficiente e sustentável. 

O acordo também contempla incentivos para startups e empresas do setor, além de fortalecer redes nacionais e internacionais de inovação.Em evento, o ministro Celso Sabino destacou a importância da iniciativa.

“É uma parceria valiosa que vai permitir que o Brasil tenha, pela primeira vez, um local consolidado com todas as informações do setor. Isso facilitará a tomada de decisões para toda a cadeia produtiva do turismo, desde pequenos empresários até o governo federal. Não tenho dúvidas de que o turismo se transformará em uma enorme matriz de desenvolvimento para o nosso país”, afirmou.

Com duração inicial de três anos, a cooperação abrangerá destinos turísticos, prefeituras, secretarias de turismo, empresas privadas, instituições financeiras, comunidades locais e observatórios de turismo.

O diretor-geral da Itaipu Binacional, Enio Verri, ressaltou o papel estratégico do turismo no desenvolvimento econômico do país. “Em paralelo com a geração de energia, a Itaipu tem o compromisso de fomentar o desenvolvimento. O Observatório será essencial para garantir que o Brasil esteja seguindo na direção certa”, declarou.

Itaipu Parquetec

Criado em 2003, o Itaipu Parquetec funciona como um hub de inovação e tecnologia vinculado à Usina Hidrelétrica de Itaipu, promovendo soluções sustentáveis em diversas áreas.

Agora, com o reforço do Ministério do Turismo, a expectativa é que o setor ganhe um impulso significativo, alinhado às diretrizes do Plano Nacional de Turismo 2024-2027. 

O objetivo do plano é consolidar o Brasil como líder da América do Sul na recepção de visitantes até 2027, fomentando o turismo sustentável como motor de crescimento econômico e geração de empregos.

Relatório State of Destination Marketing 2025, da Sojern, aponta que 91% das DMOs utilizam redes sociais como parte das ações de marketing

As organizações de marketing de destino (DMOs) enfrentam desafios cada vez mais complexos na era digital. O relatório State of Destination Marketing 2025, da Sojern, revela que essas dificuldades vêm acompanhadas de expectativas crescentes e orçamentos cada vez mais pressionados.

“Desde lidar com a complexidade de campanhas multicanal até atender às necessidades de várias partes interessadas, as DMOs estão sob pressão constante para entregar resultados significativos”, destaca o estudo.

Apesar das barreiras, o relatório também aponta oportunidades promissoras para os destinos que souberem utilizar as tecnologias emergentes a seu favor.

A pesquisa mostra que 85% das DMOs mantêm ou aumentam seus investimentos em publicidade digital ano após ano. Entre as estratégias mais adotadas, a publicidade programática aparece como ferramenta essencial para 83% dos entrevistados devido à sua rastreabilidade. 

Além disso, 91% das DMOs utilizam redes sociais como parte de suas ações de marketing, sendo que 99% consideram essa uma das cinco principais plataformas para alcançar turistas.

No entanto, o estudo indica um desalinhamento entre os indicadores-chave de desempenho (KPIs) priorizados pelas DMOs e seus objetivos finais. Muitas organizações focam em métricas como cliques e engajamento de conteúdo, enquanto o verdadeiro desafio é converter essas interações em reservas e visitas.

“Embora cliques e impressões sejam mais fáceis de medir, eles nem sempre refletem o sucesso de uma campanha em atingir resultados tangíveis”, aponta o relatório. “Isso torna mais difícil para as DMOs justificarem seus esforços e demonstrarem seu valor. Superar essa divisão requer um alinhamento mais claro entre KPIs digitais e prioridades organizacionais.”

Oportunidades com novas tecnologias

A pesquisa também destaca a baixa adoção de soluções como personalização avançada e análise de dados aprofundada, áreas que poderiam otimizar campanhas e melhorar os resultados. O uso de inteligência artificial já vem sendo explorado por algumas DMOs na criação de conteúdo, mas a aplicação da tecnologia para aprimorar a segmentação de público e a mensuração de impacto ainda é pouco explorada.

Além disso, os especialistas apontam o uso de dados de geolocalização como um recurso promissor para aprimorar o desempenho das campanhas. A aposta em tecnologias emergentes pode ser a chave para que destinos turísticos consigam justificar investimentos e provar o impacto de suas ações no setor.

O estudo da Sojern foi realizado com base em dados da Benchmark Research Partners, com a participação de 200 DMOs ao redor do mundo. Organizações como Destination Canada, Brand USA, European Travel Commission e Caribbean Tourism Organization também colaboraram com a pesquisa.

Budapeste e Montevidéu completam o ranking de destinos preferidos para trabalhar remotamente

Foto: Luis Armando Oyarzun/flickr

O Brasil acaba de ganhar destaque global como destino de nômades digitais. Brasília, a capital do país, foi eleita a melhor cidade do mundo para trabalhadores remotos pelo site de comparação de seguros de viagem InsureMyTrip. A análise, publicada em outubro, avaliou 40 cidades em países que oferecem vistos para nômades digitais, com critérios como custo de vida, velocidade da internet, índice de felicidade e horas diárias de luz solar.

Brasília liderou o ranking pelo custo de vida considerado acessível para os estrangeiros, onde nômades digitais podem viver confortavelmente com um orçamento de menos de US$ 900 por mês. 

Outro ponto de destaque foi o acesso à rápida conexão de internet: a cidade oferece uma velocidade média de Wi-Fi de 165 megabits por segundo, um atrativo fundamental para quem trabalha remotamente.

“Brasília se tornou a capital em 1960 e tem localização central, com uma riqueza de atividades de lazer e espaços culturais”, destacou o relatório da InsureMyTrip. “Ela tem uma pontuação de felicidade de 6,3, e o clima também é um motivo atraente para viver lá por um curto prazo, com uma média de 6,6 horas de sol por dia para aproveitar enquanto trabalha remotamente.”

A capital brasileira também foi destacada no relatório pela cultura e arquitetura. Planejada pelos arquitetos Lúcio Costa e Oscar Niemeyer, Brasília tem um design urbano único, e sua construção foi concluída em menos de quatro anos. Em 1987, a cidade foi reconhecida como Patrimônio Mundial pela UNESCO.

A Travel + Leisure Co. repercutiu o relatório, citando que, apesar de estar longe das famosas praias do litoral brasileiro, Brasília oferece opções de lazer no Lago Paranoá, um dos maiores lagos artificiais do mundo. 

Além de Brasília, a lista das melhores cidades para nômades digitais incluiu Budapeste, na Hungria, que ficou em segundo lugar. Com um custo de vida relativamente baixo e uma rica oferta de restaurantes estrelados, a capital húngara é um dos destinos mais atraentes para trabalhadores remotos na Europa. 

Já Montevidéu, no Uruguai, ficou em terceiro lugar, graças ao alto índice de felicidade e à ampla oferta cultural.

A temporada de tendências está oficialmente aberta. Este é o momento perfeito para olhar para o que foi realizado, aprender com as lições do presente e projetar o futuro. E nunca houve uma oportunidade mais propícia para refletir sobre os caminhos do turismo, tanto no Brasil quanto no cenário global.

A transformação impulsionada pela tecnologia está redefinindo mercados, mentalidades e criando um novo paradigma de inovação. A inteligência artificial, em especial, vem destravando um potencial sem precedentes, indo além da automação e personalização. Ela está reformulando a operação, a tomada de decisões e a geração de valor para as empresas do setor.

Com ferramentas mais acessíveis do que nunca, desafios históricos do turismo — como a integração de sistemas, a eficiência operacional e a experiência do cliente — podem finalmente ser resolvidos. Não há mais espaço para desculpas: o que antes era visto como uma tendência distante é agora uma oportunidade concreta e tangível.

Inteligência artificial deixa o hype e vai para operações

A oferta de produtos e serviços de inteligência artificial (IA) finalmente deve estar mais presente nas operações das empresas de turismo. Soluções práticas e acessíveis deverão transformar e otimizar processos, reduzir custos e abrir novas possibilidades de inovação. Em um setor ainda repleto de tarefas manuais, a IA não será apenas uma ferramenta; será uma parceira estratégica para equipes humanas.

De tendência para a prática: Para transformar essa tendência em prática, as empresas devem identificar tarefas repetitivas que podem ser automatizadas, explorar ferramentas de IA generativa para personalizar experiências dos clientes e promover capacitações internas que ampliem o uso dessas soluções de forma estratégica.

Interoperabilidade entre sistemas: uma pauta necessária

Mais do que uma tendência, uma necessidade. A interoperabilidade, amplamente adotada em setores como saúde e finanças, precisa se consolidar no turismo para otimizar processos e proporcionar uma experiência conectada e fluida.

Uma reserva de viagem percorre um longo ciclo de vida, desde a criação até sua conclusão. Contudo, a falta de integração entre sistemas ainda gera redundâncias e ineficiências. Viajantes são obrigados a inserir os mesmos dados diversas vezes, enquanto backoffices lidam com informações fragmentadas, por exemplo. A pauta deve estar mais presente nas mesas de reuniões e palcos de eventos.

De tendência para a prática: Empresas devem investir em APIs padronizadas, estabelecer parcerias com fornecedores de tecnologia focados em integração e garantir que a segurança e conformidade dos dados sejam prioridades, criando assim um ecossistema mais eficiente.

Adoção de ferramentas no-code e low-code

Ferramentas no-code e low-code estão democratizando a inovação ao permitir que empresas desenvolvam soluções internas, por exemplo, rapidamente, sem depender exclusivamente de equipes técnicas. Isso é especialmente relevante para o turismo, onde hipóteses podem ser testadas e ajustadas com agilidade.

De tendência para a prática: Para transformar essa tendência em prática, é essencial capacitar equipes no uso de plataformas como Bubble, OutSystems e Airtable, prototipar novas funcionalidades rapidamente e integrar essas soluções a sistemas maiores, mantendo flexibilidade operacional e reduzindo custos.

Assistentes de IA potencializando equipes de desenvolvimento

Ferramentas como o Github Copilot irão atuar mais como impulsionadores da produtividade dos desenvolvedores, automatizando tarefas repetitivas, oferecendo sugestões de código e facilitando a criação rápida de protótipos e algoritmos complexos. 

Além disso, terão o papel de aliados no aprendizado e na colaboração, apresentando boas práticas, novas soluções e reduzindo erros, enquanto fazem parte de ambientes de desenvolvimento diversos.

De tendência para a prática: A transformação dessa tendência em prática passa por identificar oportunidades junto aos times de engenharia, mapeando processos e tarefas que podem ser automatizados ou otimizados, implementar agentes assistentes nos fluxos de trabalho e medir os ganhos de eficiência para garantir um impacto positivo e escalável.

Automacão: eficiência como resposta a margens apertadas

A automação deixa de ser uma comodidade para se tornar uma aliada estratégica. Em tempos de margens reduzidas, a eficiência operacional pode ser a chave para a sustentabilidade financeira. 

Já em passos largos em outros mercados, impulsionou ganhos de produtividade e aumento significativo das margens operacionais. A automação no turismo desponta como uma oportunidade essencial para quem busca competitividade e crescimento sustentável.

De tendência para a prática: Empresas devem mapear gargalos operacionais e buscar ferramentas que reduzam significativamente os custos como UiPath, Workato. É essencial medir os resultados obtidos para justificar novos investimentos e garantir continuidade.

NDC: o teste final de uma década

Desde seu anúncio oficial, o New Distribution Capability (NDC) vem dividindo opiniões e gerando debates. Embora as companhias aéreas garantam que a tecnologia está pronta, a adoção em massa ainda enfrenta desafios operacionais. 

2025 será o ano decisivo para validar a funcionalidade e os benefícios reais do NDC. Será na operação diária que o modelo será colocado em testes reais, com cancelamentos, remarcações, suporte e troca com o mercado buscando ajustar o que for necessário. 

Para que isso aconteça, é fundamental que as companhias aéreas promovam debates transparentes com agentes do mercado, apoiem projetos-piloto e forneçam treinamentos para que todos os stakeholders estejam preparados para a transição.

Modernização de sistemas legados: um desafio coletivo

Há diversas plataformas que foram desenvolvidas há anos que são responsáveis por grante parte das operações críticas no turismo. Durante a Phocuswright Conferente, realizada em Phoenix, um dos assuntos quentes foi a necessidade de se pensar em uma discussão mais ampla, mercadológica e não apenas em um espectro de uma empresa apenas. 

Escalabilidade, integração e inovação. A modernização dessas plataformas é agora uma prioridade para o setor como um todo. Empresas devem avaliar o impacto dos sistemas legados em suas iniciativas, planejar uma migração para soluções modernas e escaláveis e engajar fornecedores e associações para encontrar soluções coletivas que viabilizem a transformação digital de todo o ecossistema.

Pesquisas conversacionais e contextuais impulsionadas por IA

A evolução de assistentes virtuais promete transformar a forma como os viajantes pesquisam e planejam suas jornadas. Em vez de buscas genéricas, o futuro está em interações personalizadas e contextuais, alinhadas às necessidades reais dos clientes.

De tendência para a prática: Essencial integrar inteligência artificial e processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar intenções, preferências e contexto do usuário. Além disso, é preciso aplicar modelos de recomendação dinâmicos e interativos, que ofereçam respostas personalizadas, flexíveis e alinhadas ao comportamento real do viajante. 

Sugestão de avaliar modelos como Google Flights Explore, Skyscanner Everywhere e Kayak Explore.Avaliar assistentes virtuais com foco em viagens, como Expedia’s ChatGPT integration e Hopper AI Travel Advisor.

Parcerias tecnológicas inusitadas

2025 tende a ser um ano em que alianças estratégicas, de certa forma, surpreendentes sejam criadas. Essas colaborações têm o potencial de criar ecossistemas robustos e agregar valor tanto para empresas quanto para consumidores.

Um exemplo: A United Airlines integrou a localização do AirTag ao seu aplicativo, permitindo que passageiros compartilhem a posição de suas bagagens com a equipe da companhia para agilizar a recuperação em casos de extravio.

De tendência para a prática: Empresas devem identificar sinergias com parceiros fora do setor, explorar integrações que ampliem a funcionalidade de seus produtos e participar de eventos de inovação para estabelecer relações estratégicas.

Essas tendências não são apenas previsões: representam oportunidades concretas para impulsionar a transformação do setor de turismo em 2025. A tecnologia, quando utilizada de forma estratégica, se torna o principal vetor de inovação, eficiência e competitividade.

Organizações que adotarem uma abordagem proativa, investindo em integração de sistemas, automação inteligente, inteligência artificial e plataformas no-code/low-code, estarão mais preparadas para evoluir como empresa e apoiar o mercado nesse movimento.

Além de otimizar processos e reduzir custos, estarão aptas a oferecer experiências mais personalizadas, fluidas e impactantes para os viajantes. O futuro do turismo está nas mãos de quem souber enxergar a tecnologia não apenas como ferramenta, mas como catalisadora de oportunidades. O momento de agir é agora.

Relatório Travel Trends for 2025 destaca inteligência artificial, voos com tecnologias personalizadas e hotéis como destinos 

A Amadeus divulgou recentemente seu relatório Travel Trends for 2025, que destaca as principais transformações que devem impactar o turismo global no próximo ano. Realizado em parceria com a agência de tendências Globetrender, o estudo utiliza dados da própria Amadeus e de fontes do setor para destacar cinco tendências principais.

Apesar de fatores emocionais estarem em evidência no relatório, como as lembranças de décadas passadas, a tecnologia se mostra como um dos fatores determinantes na hora de planejar e viver uma viagem. 

A inteligência artificial mais uma vez se destaca como uma aliada nas experiências dos viajantes, deixando as vivências mais imersivas e personalizadas. Confira abaixo as tendências mais relevantes do setor para 2025: 

1. Nostalgia em alta: com o fenômeno da “retrospecção otimista”, viajantes buscam reviver momentos felizes do passado. Com isso, aumentam as buscas por destinos populares das décadas passadas e no retorno de formatos tradicionais, como acampamentos e viagens de excursão;
2. Personalização por IA em voos: inteligência artificial, conectividade 5G e realidade virtual entram em fusão para criar experiências imersivas e adaptadas às preferências de cada passageiro, incluindo entretenimento personalizado a bordo;
3. Hotéis como destinos: os hotéis estão se reinventando como experiências mais temáticas e dinâmicas. Exemplos incluem o Maryhill Estate, na Suécia, e o Reverb Hamburg, que transforma um bunker da Segunda Guerra Mundial em um espaço sofisticado.
4. Renovação do turismo asiático: com a flexibilização de vistos e iniciativas como o programa de nômades digitais da Tailândia, a Ásia está preparada para atrair um público global novamente.
5. Conexões fora do digital: alguns viajantes estão buscando conexões reais, seja em viagens solo ou festivais internacionais, como o World Pride 2025.

Revisitando o passado

Segundo Daniel Batchelor, vice-presidente de Marketing Corporativo Global da Amadeus, os viajantes estão buscando uma conexão mais profunda com pessoas e lugares mais do que nunca. “Veremos uma mistura de antigos favoritos e novas experiências imersivas”, disse o executivo.

A nostalgia também está moldando decisões culturais e turísticas, com a ascensão de destinos que revisitam memórias de infância ou juventude. Nos Estados Unidos, acampamentos de verão para adultos estão ganhando popularidade, enquanto destinos como Miami, ícone da era Miami Vice, voltam a atrair turistas.

Inovação nos voos 

Já no setor de aviação, a personalização será o grande destaque para aprimorar as experiências dos passageiros. Com tecnologias como o Wi-Fi de alta velocidade da Starlink e o uso de headsets de realidade virtual, como os Apple Vision Pros, os passageiros terão acesso a conteúdos e interações adaptados ao seu perfil.

O relatório destaca que as companhias aéreas estão utilizando sistemas algorítmicos para oferecer entretenimento e serviços personalizados, como filmes, séries e até sugestões de compras baseadas no histórico de preferências dos passageiros, especialmente membros de programas de fidelidade.

Com Wi-Fi de alta velocidade, os passageiros poderão acessar conteúdos durante o voo com a mesma facilidade de casa. Além disso, headsets de realidade virtual estão ganhando espaço, especialmente em classes premium, proporcionando experiências mais imersivas. 

Hotéis como destinos únicos

Em 2025, hotéis se tornarão atrações por si só, oferecendo experiências que conectam hóspedes à cultura, história e natureza locais. De acordo com o relatório Travel Trends for 2025, os exemplos incluem os charmosos Dhows moçambicanos restaurados em Jannah Lamu, no Quênia, e o clássico Maryhill Estate, na Suécia.

Enquanto muitos desses hotéis são independentes, grandes redes também estão inovando. O Reverb Hamburg, da Hard Rock, ocupa um bunker da Segunda Guerra Mundial; a Bunkhouse nos EUA oferece experiências boutique no Texas, Califórnia e Kentucky; e o Edition Lake Como, da Marriott, abrirá em uma mansão italiana do século XIX. Grupos como Accor também investem no conceito boutique, com a Handwritten Collection, que terá 17 hotéis até 2025.

Ásia além das belezas naturais

O relatório aponta ainda que a renovação do turismo asiático pode ser um dos destaques em 2025, especialmente com o Japão e a Tailândia oferecendo novos incentivos para atrair visitantes. 

A cultura pop é outro fator impulsionador destes destinos, com séries como Squid Game e Shōgun despertando o interesse pelo leste asiático.

“Veremos uma mistura de antigos favoritos e novas experiências imersivas, com estadias únicas colocando destinos no mapa. A Ásia está pronta para um renascimento do turismo, enquanto também estamos vendo um aumento nas viagens solo espontâneas, à medida que as pessoas buscam mais experiências autênticas e fora das telas”, disse em comunicado Daniel Batchelor, vice-presidente, Marketing Corporativo Global e Comunicações da Amadeus. 

Conexões reais

O boom tecnológico não tirou dos viajantes o desejo de conexões reais entre culturas. Viajantes estão deixando os aplicativos de lado e explorando o mundo para fazer novas amizades e até encontrar romance presencialmente. 

As tendências para 2025 indicam uma busca por conexões genuínas, com viagens em grupo ou solo que promovam interação. Dados da Amadeus mostram que as viagens solo aumentaram 15,6% em 2023 e mais 9,2% em 2024.

Iniciativas como as viagens “Solo-ish” da G Adventures combatem a solidão, enquanto o app TimeLeft conecta viajantes para jantares em mais de 60 países. Além disso, o turismo de festivais cresce, como o World Pride 2025, que reunirá a comunidade LGBTQ+ em Washington DC.

“É importante prever as mudanças nas formas como as pessoas estão explorando o mundo e as forças de influência que estão determinando suas decisões. A parceria com a Amadeus na produção deste relatório Travel Trends 2025 significa que juntos podemos ajudar as empresas a antecipar com sucesso as necessidades e demandas dos viajantes de amanhã”, comentou Jenny Sulan, fundador e CEO da Globetrender. 

Equeco Desvenda os Desafios da Broad Match e analisa sua eficácia em campanhas

O Google Ads é uma ferramenta indispensável para anunciantes que buscam ampliar sua presença online e alcançar novos públicos. No entanto, um dos recursos mais antigos e amplamente utilizados, o Broad Match, pode não ser tão vantajoso quanto parece à primeira vista, segundo análise da Equeco.

Embora o Google promova fortemente essa configuração, sugerindo que ela facilita a obtenção de mais impressões sem a necessidade de criar listas extensas de palavras-chave, um recente estudo da plataforma de marketing Equeco levanta questões importantes sobre a eficácia dessa estratégia.

Broad Match: Uma Solução Simples ou um Risco Oculto?

De acordo com o Google, a categoria Broad Match permite que os anúncios alcancem um público mais amplo ao incluir termos de pesquisa relacionados, mesmo que não sejam exatamente iguais às palavras-chave principais. A ideia é que essa correspondência mais ampla aumente as chances de seu anúncio ser exibido em buscas relevantes, economizando tempo e esforço na configuração de campanhas.

Porém, a Equeco decidiu testar essa teoria na prática, analisando manualmente centenas de associações de termos de pesquisa e palavras-chave em três contas diferentes. Os resultados foram organizados em três categorias: associação alta (quando o termo de pesquisa é altamente relevante), associação média (quando há palavras-chave mais relevantes em outro grupo de anúncios) e associação irrelevante (quando há pouca ou nenhuma relação entre as palavras-chave e o termo pesquisado).

Os Resultados: O Broad Match Nem Sempre Acerta o Alvo

A análise revelou que o Broad Match do Google pode ser menos preciso do que se espera. Cerca de 15% dos termos de pesquisa foram classificados como de associação média, enquanto 10% caíram na categoria de associação irrelevante. Isso significa que, em 25% dos casos, os termos de pesquisa estavam associados a palavras-chave que não eram ideais ou sequer adequadas.

Essa falta de precisão pode ter um impacto direto no desempenho das campanhas. Anúncios exibidos com associações inadequadas tendem a aumentar os custos e prejudicar as taxas de conversão. Um exemplo destacado pelo estudo da Equeco mostrou que uma empresa do setor imobiliário experimentou um aumento de 78% no CPA (custo por aquisição) em campanhas de Broad Match.

Como Otimizar suas Campanhas e Evitar Perdas

Para evitar as armadilhas do Broad Match e maximizar os resultados, a Equeco recomenda a criação de listas de palavras-chave altamente segmentadas e de correspondência exata. Segundo Rodrigo Melo, diretor comercial da Equeco, essa abordagem oferece uma maior precisão e lucratividade para as campanhas, embora exija um trabalho mais detalhado de gestão e otimização.

“A Broad Match do Google é um bom ponto de partida para anunciantes que desejam lançar uma rede ampla, mas não têm recursos para otimizar suas campanhas”, explica Melo. “Nosso trabalho é fazer uma análise ampla e otimizar as palavras-chave para gerar mais resultados, monitorando relatórios e atualizando listas negativas constantemente. Isso garante mais segurança ao anunciante e mais conversões.”

Considerações Finais

Embora o Broad Match possa parecer uma solução fácil e eficiente para ampliar o alcance de anúncios, o estudo da Equeco demonstra que essa abordagem pode não ser tão eficaz quanto o Google sugere. Com um quarto dos termos de pesquisa associados a palavras-chave não ideais, os anunciantes precisam considerar estratégias alternativas para otimizar suas campanhas e garantir que cada impressão e clique contribuam para o sucesso de suas campanhas.

Para aqueles que buscam maior controle e precisão, a gestão cuidadosa das palavras-chave e o monitoramento constante do desempenho são essenciais. Afinal, uma campanha bem otimizada pode ser a diferença entre um anúncio eficaz e um orçamento desperdiçado.

Apps são ferramentas úteis para gerenciar programas de fidelidade e serviços de assinatura, bem como divulgar avisos e promoções de última hora

Agências de viagem online focadas em aplicativos podem tomar espaço de mercado de empresas consolidadas  Foto: Freepik 

A demanda por aplicativos de viagem tem aumentado, identificou a empresa de dados GlobalData. Programas de recompensas e fidelidade têm maior chance de conversão em vendas quando os clientes já estão engajados com o uso do aplicativo de uma empresa de viagem, por exemplo, comprando um serviço ou produto.

Os programas de fidelidade podem oferecer vantagens ao cliente, como descontos e garantindo negócios recorrentes para a empresa. Uma das formas de personalizar as ofertas é fazendo recortes por faixas de idade.

De acordo com a pesquisa de consumidores da Oracle, os millennials ou geração Y (nascidos entre o início da década de 1980 até 1995), valorizam mais vantagens exclusivas para membros, como frete grátis e experiências personalizadas; os boomers (nascidos entre 1945 e 1964) estão mais interessados em tratamento VIP do que qualquer outra geração; e a Geração Z (nascidos entre 1996 e 2010) é mais propensa a valorizar recompensas por marcos em comparação com qualquer outra faixa de idade.

Modelo de assinatura

Algumas empresas de viagem com fortes ofertas de aplicativos estão passando a oferecer serviços de assinatura, no intuito de garantir um fluxo de receita relativamente previsível e estável, além de criar relacionamentos duradouros com os viajantes. 

A partir do pagamento de uma taxa de assinatura mensal, os clientes podem economizar, conseguindo desconto em estadias e passagens aéreas, bem como conselhos de viagem personalizados. 

No entanto, ao envolver parceiros, as empresas de viagens precisam acertar bem os detalhes. A gigante de aplicativos TripAdvisor lançou seu programa de assinatura TripAdvisor Plus em março de 2021, após um lançamento inicial para um pequeno número de consumidores americanos em dezembro de 2020. No entanto, grandes redes de hotéis ficaram insatisfeitas com o modelo inicial, que teve que ser revisado no final de 2021. 

Para os viajantes, o TripAdvisor Plus oferece ofertas em mais de 100.000 hotéis, 10% de desconto em mais de 400.000 atividades ao redor do mundo e a capacidade de melhorar a viagem desbloqueando economias internas, serviço personalizado, benefícios e vantagens, por uma taxa de adesão anual de 99 dólares. Por enquanto, disponível somente nos Estados Unidos, o TripAdvisor Plus deve ser lançado em outros países.

Mercado de viagens de baixo custo

No mercado de baixo custo, os aplicativos de viagem também têm sido fortemente adotados por empresas de turismo, na intenção de moldar os hábitos de compra dos viajantes usando estratégias de preço, distribuição e marketing. 

Essas estratégias, quando bem sucedidas, fazem com que os viajantes ajam fora de seus padrões e comportamentos de gastos usuais, por exemplo, inspirando compras impulsivas através da oferta de promoções exclusivas no aplicativo que são enviadas para quem estiver online, utilizando o aplicativo, mas ainda sem realizar nenhuma compra. 

Muitos provedores de viagens de baixo custo permitem que os hóspedes comprem serviços ou produtos adicionais após a compra inicial, o que cria receita adicional para a empresa e uma experiência mais personalizada para o cliente.

Os aplicativos também atuam como uma maneira conveniente para os viajantes armazenarem todos os seus documentos de reserva e itinerários em um só lugar. Além disso, as instituições de marketing de destinos (DMOs) também podem usar essa tecnologia para sugerir passeios.

O desejo por experiências mais fluidas, sem interrupções, aumentou nos últimos anos, com os viajantes buscando plataformas fáceis de usar, onde possam se inspirar e se informar sobre para onde viajar com segurança, além de fazer compras e reservas. Soluções omnichannel que simplifiquem requisitos e transações podem se beneficiar dessa tendência.

Notificações por push

Os aplicativos podem enviar conteúdo aos usuários na forma de uma notificação push, se a funcionalidade for permitida pelo usuário. É uma maneira fácil de promover produtos, ofertas de última hora e conselhos de viagem, e tem uma taxa de cliques mais alta e um maior engajamento dos clientes, se comparado ao marketing por e-mail. 

O poder das notificações push para os atores do turismo e viagens não deve ser subestimado. Muitos provedores de viagem de baixo custo, como a Ryanair, usam notificações push para informar seus usuários de aplicativos quando uma venda relâmpago está em andamento. 

Essas notificações também informam, em tempo real, os clientes sobre mudanças nos horários de partida ou mudanças nos conselhos de viagem dos destinos para onde um cliente pode estar voando.

Aplicativos desafiadores

Agências de viagem online focadas em aplicativos (OTAs) operam modelos de negócios leves em ativos, e dependem exclusivamente de funcionalidades baseadas na web. Isso cria barreiras baixas para entrada e torna o setor propenso a disrupções. 

Novas entrantes, ou empresas de crescimento rápido, podem tomar espaço na participação de mercado das empresas consolidadas. A Hopper, por exemplo, experimentou um forte crescimento em 2021. Cerca de 1,3 milhão de consumidores dos Estados Unidos baixaram seu aplicativo móvel, apenas em julho daquele ano, dando à OTA grandes quantidades de dados. 

Com esse volume aumentado de dados, padrões de compra, dados demográficos e comportamento social dos usuários puderam ser analisados para informar campanhas de marketing. Assim, a Hopper criou uma campanha de marketing que conseguiu criar aumentar o engajamento e melhorar a satisfação do cliente, além de aumentar a receita.

O especialista em anúncios de pesquisa Luc Guilhamon fundou a Equeco, plataforma de marketing de performance, que ajudou a virar o jogo no Viajala, seu buscador de voos

O  SEM (search engine marketing), na tradução literal, ajudou a mudar o jogo da startup de turismo Viajala.com.br durante a pandemia. Seu cofundador Luc Guilhamon é especialista em anúncios de pesquisa e percebeu uma oportunidade de criar uma plataforma digital para ajudar outras empresas a ampliar o alcance de suas campanhas de marketing e melhorar o retorno sobre o investimento em anúncios. 

Ele criou a plataforma de marketing de busca Equeco, capaz de gerenciar orçamentos de milhões de dólares para campanhas digitais. Luc explica que a maioria das empresas não aproveita ao máximo a grande oportunidade que o marketing de anúncios de pesquisa oferece.

A City Express by Marriott, rede hoteleira que mais cresce no México, com 150 hotéis, não tinha ferramentas para gerenciar a perda de lucratividade na pandemia. Em fevereiro de 2021, contrataram a Equeco para automatizar totalmente o gerenciamento de suas campanhas de anúncios de pesquisa. A melhor qualidade das novas palavras-chave e estratégia de segmentação de anúncios levou a um aumento de 80% do retorno sobre o investimento já no primeiro mês.

A Equeco também trabalha com a Vio.com (ex-Findhotel), empresa que atende o mercado global de hospedagem e costuma receber 2 milhões de reservas anuais. Em 3 meses o resultado foi o aumento de 35% na conversão das campanhas. Hoje a Equeco gerencia dinamicamente milhões de palavras-chave para a Vio em 5 continentes.

“As ferramentas automatizadas certas podem lidar com milhares de operações diárias, escalando além dessas limitações, evitando erros manuais e economizando dinheiro e tempo da equipe”, explica Luc. “O que fazemos é eliminar as suposições de palavras-chave, os ‘palpites’, os ‘chutes’, descobrindo os termos que pessoas reais de fato pesquisaram e que mostram a intenção real de comprar os produtos”.

Essas palavras-chave são automaticamente transformadas em anúncios relevantes que podem ser conectados diretamente às campanhas de marketing atuais sem trabalho manual. “Quando a empresa quer lançar um novo produto ou entrar em um novo país, a Equeco resolve sem a necessidade de uma longa reunião para tentar adivinhar o que promover naquele local”, explica o especialista. 

A Equeco capacita agências de viagens globais, metabuscadores, redes hoteleiras e startups B2B para que possam esperar ainda mais crescimento.

Descontos atrativos e transação facilitada fizeram os pagamentos via Pix crescerem, o que pode servir de inspiração para o mercado de vendas online de viagens

A pesquisa avaliou mais de 1,5 milhão de pedidos diários em 3.000 lojas digitais no país .Foto: Freepik

A empresa de tecnologia e análises Neotrust divulgou durante o Vtex Day, um dos maiores eventos sobre vendas digitais no mundo realizado em São Paulo, sua pesquisa Panorama do Ecommerce no Brasil. De acordo com a pesquisa, o e-commerce no Brasil conseguiu manter a média de consumidores neste canal de vendas, cujo faturamento cresceu 50% comparado aos níveis pré-pandemia.

O levantamento de mercado da Neotrust avaliou mais de 1,5 milhão de pedidos realizados diariamente em 3.000 lojas digitais no país e analisou os principais comportamentos dos consumidores brasileiros, bem como as principais oportunidades e tendências às quais os varejistas devem ficar atentos.     

Outro destaque importante do levantamento diz respeito às formas de pagamento mais utilizadas pelos brasileiros no comércio digital: o Pix já representa mais de 25% do total. Implementado em 2022 no país, o Pix correspondia, em seu primeiro ano, a 4,7% dos pagamentos do comércio digital. O levantamento indica que os pagamentos por Pix substituíram os via boleto bancário – que caíram de 16,5% para 7,8% em um ano.  

Segundo a Neotrust, isso se deve em boa parte pela confiança do consumidor no Pix, mas principalmente pela facilidade que as ferramentas e os sistemas por trás dos comércios digitais proporcionam às lojas virtuais e, consequentemente, aos consumidores ao oferecer a opção de pagamento sem nenhum atrito e inconveniente.

Além disso, o estudo apontou que os consumidores optam pelo Pix devido aos descontos atrativos oferecidos pelos lojistas. “Isso tem feito, inclusive, que o volume de compras parceladas diminua”, afirma Luis Otávio Cambraia, líder de Sales da Neotrust. As vendas à vista entre janeiro e março deste ano corresponderam a 64,89% do total, comparado a 62,12% no mesmo período do ano passado. O Pix, portanto, é um meio de pagamento que o mercado de vendas digitais de viagens e turismo pode ampliar.