Evento se posiciona como a única feira de turismo da região a abranger América do Norte, Central, do Sul e Caribe

A ITB, uma das maiores marcas globais de feiras de turismo, anunciou a expansão de sua presença internacional com o lançamento da ITB Americas. O evento, voltado para o setor B2B, está programado para ocorrer de 10 a 12 de novembro de 2026, em Guadalajara, México.

O anúncio foi realizado pela Messe Berlin durante a ITB Berlin 2025, na Alemanha, onde também foi assinado um memorando de entendimento com o embaixador do México em Berlim e representantes do estado de Jalisco.

A ITB Americas se posiciona como a única feira de turismo da região a abranger América do Norte, Central, do Sul e Caribe, contemplando segmentos como Turismo de Aventura, Viagens de Negócios e Tecnologia para o Turismo. Espera-se que 80% dos expositores sejam das Américas e 20% do restante do mundo, atraindo desde startups até líderes globais do mercado.

De acordo com dados da IPK International, o continente americano tem demonstrado tendências positivas no turismo emissivo. Com uma localização estratégica, economia forte e infraestrutura turística de ponta, o México se apresenta como um destino ideal para sediar o evento. Guadalajara, a segunda maior cidade do país, oferece excelente conectividade e um dos centros de convenções mais modernos do México.

A ITB Americas Conference reunirá especialistas para discutir as mais recentes tendências do setor, além de oferecer formatos de networking voltados para compra e vendas. Com esse novo evento, a ITB amplia sua família de feiras, que já inclui edições de sucesso em Berlim, Xangai, Singapura e Mumbai.

“O lançamento da ITB Americas representa a continuidade da nossa estratégia internacional bem-sucedida”, afirmou Mario Tobias, CEO da Messe Berlin, em comunicado.

“Depois de nos concentrarmos na Ásia, agora a ITB segue para o Oeste. Seja para trilhas nas Montanhas Rochosas, cruzeiros no Caribe, exploração do Deserto do Atacama na América do Sul ou imersão na cultura maia na América Central, as Américas oferecem uma das regiões mais diversas para o turismo e um mercado emissor relevante, com países como EUA, Canadá, México e Brasil”, completou Tobias.

A Ministra do Turismo do México, Josefina Rodriguez Zamora, destacou a importância da ITB Americas como uma oportunidade única para fortalecer o mercado americano, estabelecer relações comerciais de primeira classe e apresentar a riqueza cultural e econômica do México ao setor de turismo internacional.

Estudo estabelece quatro ações prioritárias ao governo para Copa do Mundo e Olimpíadas

A US Travel Association alertou que os Estados Unidos precisam de ação imediata para modernizar seu sistema de viagens antes de eventos globais como a Copa do Mundo FIFA de 2026 e os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de 2028. A entidade lançou um relatório apontando falhas na infraestrutura, tempos de espera elevados para vistos e tecnologia de segurança desatualizada.

A Comissão sobre Viagens Seguras e Ininterruptas, formada por ex-funcionários do governo dos EUA e especialistas do setor privado, destacou que o atual sistema de viagens pode comprometer a chegada de visitantes para grandes eventos esportivos. Segundo o relatório, os tempos de espera para vistos podem chegar a 700 dias em países como a Colômbia, o que pode impactar o fluxo de turistas.

Geoff Freeman, presidente e diretor executivo da US Travel Association, afirmou que os prazos estão se esgotando: “Embora possamos estar a 16 meses da Copa do Mundo, a janela está se fechando em termos de tempo para fazer as viagens necessárias”. Freeman ainda ressaltou a necessidade de investimentos: “Temos uma demanda que está atingindo recordes históricos e precisamos melhorar a experiência de viagem”.

O relatório pede que o governo federal dos EUA priorize quatro medidas:

1. Estabelecer uma liderança da Casa Branca para destacar os EUA em eventos globais;
2. Garantir um processo de emissão de vistos mais rápido e eficiente para a Copa do Mundo FIFA de 2026;
3. Investir em tecnologia de segurança para criar um sistema de triagem mais avançado nos aeroportos;
4. Modernizar os controles de fronteira para garantir viagens seguras e eficientes.

Impacto econômico e competitividade global

Os eventos esportivos que ocorrerão nos próximos anos são vistos como oportunidades para os EUA demonstrarem eficiência na recepção de visitantes. Além da Copa do Mundo de Clubes em 2025, o país também será sede de competições como a Copa do Mundo de Rúbgi (2031 e 2033) e os Jogos Olímpicos de Inverno de 2034.

“A Ryder Cup, a Copa do Mundo, as Olimpíadas, essas oportunidades não acontecem com frequência. Precisamos capitalizar essa oportunidade e demonstrar que os EUA são o padrão ouro quando se trata de facilitar viagens internacionais”, enfatizou Freeman.

O documento também aponta a necessidade de modernizar a tecnologia de controle de tráfego aéreo e encontrar soluções para a escassez de controladores de voo, fatores essenciais para garantir que o sistema de viagens americano possa atender à crescente demanda.

Feira de turismo acontece em maio de 2025 e faz parte da estratégia de expansão do Brasil no mercado chinês

A Embratur anunciou seu retorno à ITB China após seis anos e abriu inscrições para selecionar 12 coexpositores interessados em promover o turismo brasileiro no evento. A feira, que ocorre anualmente em Xangai, será realizada entre os dias 27 e 29 de maio de 2025. 

O edital contempla operadores de turismo receptivo internacional, instituições e organizações de marketing de destinos. As inscrições ficam abertas até 16 de fevereiro e podem ser feitas online. A iniciativa é realizada em parceria com o Sebrae Nacional.

O presidente da Embratur, Marcelo Freixo, destacou a relevância estratégica do mercado chinês para o turismo brasileiro. “O chinês é o povo que mais faz turismo internacional no mundo, com cada vez maior poder econômico. E o tipo de destino que o chinês mais procura em longas distâncias não é sol e praia, é muito mais natureza e cultura, segmentos em que o Brasil tem muito a oferecer”, afirmou.

O plano de ação para ampliar a presença brasileira na China envolve, além da ITB China, iniciativas como parcerias com canais chineses, um site oficial em mandarim e a ativação de um escritório de relações públicas no país para fortalecer a comunicação com a mídia e o setor de turismo local.

Foco em ecoturismo e turismo de natureza

A China é atualmente o maior emissor de turistas do mundo, mas o Brasil ainda ocupa uma posição discreta no ranking de destinos mais visitados pelos chineses, figurando na 49ª colocação. 

Segundo a Embratur, em 2024, o Brasil recebeu 76 mil turistas chineses, um aumento de 79% em relação ao ano anterior. 

Plataforma anunciou aumento de mais de 50% em sua equipe de atendimento ao cliente

Com a proximidade do Carnaval, uma das festas mais aguardadas do Brasil, o Airbnb anunciou uma série de medidas para garantir mais segurança e tranquilidade aos viajantes. Entre as ações, a plataforma aumentou em 50% sua equipe de atendimento ao cliente, disponibilizando suporte 24 horas por dia, e lançou um guia de viagem responsável com informações úteis para os hóspedes.

Ao todo, mais de 850 agentes treinados estarão disponíveis para atender usuários em português, inglês e espanhol, com um tempo médio de resposta inferior a 50 segundos em português. Segundo a empresa, 90% das chamadas são atendidas em até 1,9 minuto.

Além do reforço no atendimento, a plataforma disponibiliza o AirCover, um pacote de proteção incluso em todas as reservas, que cobre eventuais problemas na estadia. Se houver cancelamento por parte do anfitrião – situação que representa apenas 1% das reservas no Brasil – o Airbnb auxilia na busca por uma nova acomodação e oferece reembolso imediato. Outros recursos incluem proteção no check-in, caso o hóspede tenha dificuldades para acessar o local, e um canal de segurança disponível 24h, em 16 idiomas, para situações emergenciais.

“O Carnaval é sempre um momento único no Brasil, e o Airbnb quer que os viajantes tenham a melhor experiência possível. O aumento da equipe de atendimento ao cliente e o AirCover são exemplos do compromisso do Airbnb em atender a todas as necessidades dos hóspedes que pretendem viajar durante esta celebração”, afirma Fiamma Zarife, Diretora Geral do Airbnb na América do Sul.

Menos cancelamentos e mais qualidade nos anúncios

Para evitar cancelamentos de última hora por parte dos anfitriões, o Airbnb atualizou suas regras e penalidades. Os anfitriões que cancelarem sem justificativa válida podem pagar taxas que variam de US$ 50 a 50% do valor total da reserva – caso o cancelamento ocorra 48 horas antes ou após o check-in. Além disso, o anúncio pode ser removido da plataforma, e o anfitrião pode perder o status de Superhost.

Outra iniciativa para garantir boas experiências aos usuários é a promoção de anúncios de qualidade. A plataforma agora destaca acomodações que estão entre as mais bem avaliadas pelos hóspedes, identificando os 25% melhores anúncios com um ícone de troféu. Em contrapartida, espaços com avaliações abaixo da média são sinalizados para orientar os viajantes na escolha.

Carnaval mais seguro e responsável

Para ajudar os hóspedes a aproveitarem a festa com segurança, o Airbnb lançou o Guia do Viajante Responsável, que reúne dicas e informações essenciais, como contatos de emergência locais, orientações sobre compras com comerciantes da região e práticas para gerar um impacto econômico positivo nas comunidades anfitriãs.

Evento reunirá líderes do setor para explorar como as soluções tecnológicas estão revolucionando o turismo e criando novas oportunidade

O mercado global de tecnologia para viagens, que atualmente está avaliado em US$ 10,7 bilhões, continua sua trajetória de crescimento acelerado, com previsão de alcançar US$ 18,6 bilhões até 2033. As discussões em torno desse crescimento será um dos destaques da 32ª edição do Arabian Travel Market (ATM), que ocorrerá de 28 de abril a 1º de maio de 2025, no Dubai World Trade Centre (DWTC), nos Emirados Árabes Unidos.

Este ano, o evento é apresentado sob o tema “Viagens Globais: Desenvolvendo o Turismo do Amanhã por Meio da Conectividade”, e terá um aumento de 25% no número de expositores de tecnologia para viagens. Além disso, o espaço dedicado a esse segmento será expandido em 22%, ressaltando o crescimento deste mercado. 

O ATM reunirá líderes e inovadores do setor para explorar como as soluções tecnológicas estão revolucionando o turismo e criando novas oportunidades, desde startups até grandes empresas globais.

A Future Stage, uma das atrações mais aguardadas do evento, será o palco dedicado à tecnologia e trará especialistas para debates sobre tendências que estão moldando o futuro do setor. Temas como análise de dados, machine learning, blockchain, mobilidade de próxima geração e realidade aumentada serão abordados por profissionais de ponta.

Entre os expositores confirmados estão grandes nomes da indústria, como Amadeus, Huawei, Sabre, Expedia, Travelport, Dida Travel, Hotelbeds, WebBeds e Moonline Travel. Além da exposição de tecnologia, o evento contará com uma programação de conferências, incluindo painéis realizados nos palcos Global, Future e o recém-criado Business Events Stage.

O Phocuswright 2024 reforçou um ponto essencial: estamos entrando em uma era onde inteligência artificial, personalização e novas dinâmicas de distribuição não são apenas conceitos futuristas, mas já estão transformando a forma como viajamos. A Travel Tech Hub acompanhou de perto as discussões mais relevantes do evento, trazendo um olhar sobre as principais tendências e desafios para o setor.

O equilíbrio entre tecnologia revolucionária e aplicabilidade real

Uma das discussões mais marcantes do evento girou em torno da diferença entre tecnologia fantástica e aplicabilidade real no mercado. O setor de viagens sempre foi receptivo a inovações, mas o desafio atual é garantir que as soluções tecnológicas sejam escaláveis, acessíveis e realmente melhorem a experiência do viajante.

O CEO da Expedia, por exemplo, destacou o uso crescente de chatbots para gestão de reservas, enquanto a Priceline revelou Penny, sua assistente de IA criada em parceria com a OpenAI, projetada para prever preferências com base no histórico de compras do usuário.

Foto: Alexandre Cordeiro

A IA e a nova era da personalização: estamos realmente prontos?

O termo “hiperpersonalização” foi repetido diversas vezes durante o evento, mas um ponto importante foi levantado: muitas empresas ainda não entregam sequer uma personalização básica eficiente. Enquanto a indústria discute como criar recomendações ultra refinadas para cada viajante, muitos consumidores ainda enfrentam dificuldades com sistemas que não reconhecem suas preferências ou histórico de compras.

A nova geração de viajantes (Gen Z) também esteve em destaque. Especialistas apontaram que essa geração:

✅ Não quer falar com humanos durante o processo de reserva;
✅ Espera que a IA os ajude a decidir rapidamente e personalize ofertas de forma eficaz;
✅ Demonstra forte interesse por pacotes all-inclusive, com buscas globais crescendo 60% ano a ano e mais de 500 milhões de visualizações no TikTok.

O que muda na distribuição de viagens?

Outro ponto quente do evento foi a evolução do papel do Google na jornada de compra. Se antes a plataforma era considerada a “porta de entrada” universal para o viajante, agora outras frentes estão surgindo. A Expedia, por exemplo, aposta em Travel Shops, onde viajantes podem compartilhar recomendações, enquanto a Sabre quer se consolidar como a “camada de infraestrutura” por trás da distribuição global, com sua nova plataforma de oferta e pedido (Offer & Order).

Já o metasearch enfrenta desafios crescentes, com empresas como Wego admitindo que a concorrência com o Google Flights está cada vez mais difícil. O mercado se pergunta: o tráfego será gerado de forma diferente no futuro? Provavelmente sim, ainda mais quando novas possibilidades estão sendo disponibilizadas no mercado, como o Operator da Open AI.

Insights do evento: 10 frases que capturam o momento da indústria

“Se você trabalha para uma empresa de viagens que diz que a IA não será relevante, sugiro que procure outro emprego.” – Erik Blachford, Pine5 Partners

“Geração Z quer tudo agora – faça acontecer, personalize, me ajude a decidir.”

“Google já não é a única porta de entrada para a jornada do viajante. Como isso impacta o setor?”

“Conversas impulsionadas por IA têm o dobro da taxa de conversão em comparação com sites tradicionais.” – CEO da Despegar

“A era da IA é diferente – os grandes players estão investindo montanhas de dinheiro, talentos e foco.”

“O futuro da distribuição não é integrar sistemas antigos, mas atualizá-los para a era da IA.”

“A era all-inclusive chegou – o crescimento das buscas globais mostra o desejo por menos estresse e mais conveniência.”

“Set-Jetting é o novo influenciador do turismo – filmes e séries agora ditam os destinos mais desejados.”

“Não se trata apenas de inserir IA, mas de deixar a IA liderar a conversa.”

“Uma empresa de viagens do futuro precisa ser ágil, inteligente e transformadora – sem isso, está fora do jogo.”

De visão para realidade: o que realmente está acontecendo?

Se há algo que o Phocuswright 2024 deixou claro, é que a inovação não é mais um diferencial – é uma necessidade. O desafio agora é transformar promessas tecnológicas em soluções que gerem valor real, otimizando não apenas a experiência do cliente, mas também a eficiência operacional das empresas de turismo.

E a conversa não para por aqui. Quer saber mais sobre as principais discussões do evento? Continue acompanhando o Travel Tech Hub e confira as keynotes completas no Phocuswire. 

Durante o Phocuswright Conference 2024, Brett Keller, CEO da Priceline, compartilhou sua visão sobre o mercado de viagens e os avanços da empresa para oferecer experiências mais personalizadas e tecnológicas. Com um foco claro em inovação, ele destacou as principais conquistas da empresa, as tendências de comportamento dos viajantes e os planos para 2025.

As grandes conquistas da Priceline

Keller relembrou três marcos importantes na trajetória da Priceline:

• O desenvolvimento do primeiro aplicativo mobile do setor para iPhone, destacando o pioneirismo da empresa na digitalização das reservas.
• O compromisso com a tecnologia como um diferencial estratégico, garantindo experiências cada vez mais otimizadas para os clientes.
• A cultura interna da Priceline, que se baseia na paixão dos colaboradores pelo setor de viagens, garantindo inovação constante.

Tecnologia e personalização: o papel da IA na jornada do cliente

A Priceline aposta fortemente na inteligência artificial para oferecer uma experiência mais fluida e personalizada. Um exemplo disso é Penny, a assistente virtual da empresa criada em parceria com a OpenAI. A IA já desempenha um papel importante no suporte aos clientes e, no futuro próximo, terá a capacidade de analisar reservas passadas e histórico de compras para sugerir pacotes mais relevantes.

Como exemplo prático, Keller citou um caso interessante: se um usuário já reservou hotéis que oferecem estrutura para crianças, a IA pode inferir que ele tem filhos e aumentar a recomendação de acomodações familiares, otimizando a jornada de compra.

A nova geração de viajantes e a tendência “neighborhood-oriented”

Os times de produto da Priceline estão atentos às mudanças de comportamento das novas gerações. Uma das principais tendências identificadas é que os jovens preferem explorar bairros locais e experiências mais autênticas. Isso está moldando novas funcionalidades na plataforma, permitindo que os viajantes descubram atrações e serviços personalizados com base em seu perfil e interesses.

Outro destaque foi a crescente demanda por pacotes combinados. Segundo Keller, o pacote mais vendido na Priceline atualmente é a combinação de voo + carro, evidenciando que os clientes buscam praticidade e economia ao reservar viagens.

Visão para 2025: inovação e entrega de valor

Para o próximo ano, a Priceline continuará investindo em novas formas de entregar valor ao viajante, sempre priorizando o desenvolvimento de produtos inovadores. Um dos desafios mencionados por Keller é a adaptação às mudanças no mercado hoteleiro, especialmente com a redução das expectativas de ocupação e tarifas médias.

Finalizando sua participação, Keller ressaltou a importância das viagens na transformação pessoal de cada indivíduo:
📍 “Quando você viaja, você se redescobre.”

Assista à keynote completa

Quer saber mais sobre a visão da Priceline para o futuro das viagens? Assista à keynote completa de Brett Keller no Phocuswire e fique por dentro das principais tendências do setor!

No Phocuswright Conference, um dos principais eventos globais sobre inovação em viagens, Aurélie Krau, referência em tecnologia e tendências para o setor, compartilhou sua visão sobre o futuro das viagens. Em uma entrevista exclusiva, Krau destacou como a Inteligência Artificial (IA), a mobilidade e a inovação estão moldando o mercado e criando novas oportunidades.

O Impacto da IA no Setor de Viagens

Krau enfatizou que a IA não é mais uma tendência futura, mas uma realidade presente. Segundo ela, as empresas de viagens que utilizam IA para personalizar ofertas, otimizar processos e prever comportamentos do consumidor estão ganhando uma vantagem competitiva significativa. “A IA está transformando a maneira como viajamos, desde assistentes virtuais que ajudam no planejamento até soluções que melhoram a experiência no destino”, afirmou.

Mobilidade como Pilar Estratégico

A mobilidade foi outro tema central da entrevista. Krau destacou como soluções integradas, como superapps e plataformas multimodais, estão facilitando o deslocamento dos viajantes e reduzindo a fricção nas jornadas. Ela apontou que o futuro da mobilidade está na colaboração entre setores, como transporte, tecnologia e hospitalidade, para criar experiências mais conectadas e eficientes.

Inovação: Mais do que Tecnologia

Para Krau, inovação não se resume apenas à adoção de novas tecnologias, mas à capacidade de resolver problemas reais dos viajantes e agentes de turismo. “A verdadeira inovação surge da interseção entre tecnologia, comportamento humano e necessidades emergentes”, explicou. Ela também mencionou a importância de parcerias estratégicas e ecossistemas colaborativos para impulsionar o desenvolvimento do setor.

O Futuro é Agora

A entrevista reforça que o setor de viagens está em um momento crucial de transformação. Empresas que investirem em IA, mobilidade inteligente e estratégias de inovação terão maior capacidade de se adaptar às mudanças do mercado e atender às expectativas dos viajantes modernos.

O Phocuswright Conference continua sendo uma plataforma essencial para debates sobre o futuro das viagens, e insights como os de Aurélie Krau são fundamentais para inspirar líderes e empreendedores do setor

Mencionados no vídeo:

Gartner Hype Cycle https://www.gartner.com/en/research/methodologies/gartner-hype-cycle

TravlrID: https://www.travlrid.com/

O Prêmio Inovativos, em sua terceira edição, está com as inscrições abertas até 11 de outubro. Com o apoio de entidades de peso, como a Fundação Getúlio Vargas (FGV) e a Accenture, a premiação tem como objetivo reconhecer os melhores cases de inovação digital implementados no Brasil. A cerimônia de premiação será realizada no “Fórum Inovativos – Cases, Painéis e Reconhecimento”, em novembro, no anfiteatro da FGV-SP, reunindo grandes nomes da inovação e executivos C-level das empresas mais inovadoras do país.

A metodologia do prêmio avalia as iniciativas inscritas sob cinco pilares fundamentais: aplicação de tecnologias digitais, cultura organizacional e pessoas, experiência do cliente, valor para o negócio e impactos socioambientais. Essa abordagem abrangente garante que os cases vencedores não apenas demonstrem inovação tecnológica, mas também uma visão holística de sustentabilidade e escalabilidade. O prêmio busca impulsionar um legado de inovação que inspire o mercado a adotar as melhores práticas em seus projetos e processos.

Na edição de 2023, empresas como Visa, MRV, Banco do Brasil e DSM foram algumas das vencedoras, reforçando a importância de reconhecer a inovação digital em diversos segmentos. Além de premiar os vencedores, o evento contribui para a construção da “Biblioteca de Cases”, um acervo público de práticas inovadoras que serve como inspiração para gestores e empreendedores em todo o Brasil.

Em 2024, o Prêmio Inovativos fortalece sua parceria com o Travel Tech Hub Day, um dos maiores eventos de tecnologia para o setor de turismo no Brasil. Essa colaboração visa fomentar a inovação no ecossistema de travel tech, conectando empresas, startups e investidores interessados em soluções digitais que otimizem a gestão de viagens e a experiência do cliente. O Inovativos, ao apoiar eventos como o Travel Tech Hub Day, demonstra seu compromisso em incentivar a evolução tecnológica em diferentes setores e promover um ambiente de colaboração e troca de conhecimentos.

A sinergia entre o Prêmio Inovativos e o Travel Tech Hub vai além do reconhecimento. Juntos, ambos reforçam a importância de criar conexões valiosas entre líderes da indústria, investidores e instituições acadêmicas, facilitando a implementação de inovações disruptivas e a ampliação de negócios. Para os participantes do Travel Tech Hub Day, essa parceria significa maior acesso a conteúdos estratégicos, workshops especializados e a possibilidade de se conectar diretamente com os principais atores da transformação digital no Brasil.

Nesta semana, aconteceu em Atlanta, a convenção GBTA 2024, considerado por muitos o principal evento para profissionais de viagens corporativas. A GBTA é conhecida por ser a oportunidade de empresas fornecedoras apresentarem seus lançamentos de produtos e serviços e buyers conhecerem as novidades ao mesmo tempo que debatem temas chave do mercado.

Parte do time de profissionais Brasileiros que estiveram no evento.

A seguir, um resumo do que acompanhamos durante estes últimos dias em Atlanta e alguns palpites sobre o que teremos pela frente de desafios e oportunidades em uma visão de 6 a 12 meses.

NDC. Já discutimos o bastante (8 anos), agora é a hora da verdade.

A discussão contínua – e demorada – sobre o New Distribution Capability (NDC) atingiu um ponto crucial. Embora o NDC tenha sido um tema quente por pelo menos 8 anos, o foco está mudando para o que vem a seguir. Até por uma questão de credibilidade e paciência dos que esperam.

O que esperar (6 a 12 meses): Maior disponibilidade de conteúdo NDC nos canais de distribuição, surgimento de agregadores desse serviço e início de adoção, de fato, com reservas sendo geradas. E, se isso for verdade, será testada a capacidade do “NDC” de abraçar toda a jornada de uma viagem, incluindo alterações, cancelamentos e gestão de reservas. É chegado o momento de colocar o NDC em prova.

PNRs. Seria esse o melhor formato?

Na edição de 2023, participei de uma sessão em que Johnny Thorsen da Spotnana comentou sobre a dificuldade em se integrar sistemas e plataformas de reservas de viagens tendo o PNR (Passenger Name Record) como um limitador para esse objetivo. E, novamente, o tema voltou a figurar nas sessões e seguindo a mesma linha de que é preciso revisitar o formato considerando um novo contexto de mercado e integrações de parceiros.

Mais importante do que o PNR como método, em si, é a discussão sobre novas possibilidades e necessidades de integrações que facilitarão a gestão de viagens feita por profissionais quanto efeitos positivos para os viajantes em suas jornadas.

Como otimizar e modernizar os PNRs (ou um novo formato?) para melhor suportar as features de plataformas pensadas em um ecossistema, garantindo um processo de integração e envio e recebimento de dados mais eficiente. Como criar um modelo que garanta a interoperabilidade, integração eficiente e dados estruturados e criptografados sendo compartilhados, quando necessário.

O que esperar (6 a 12 meses): A discussão ainda é inicial, portanto, veremos pouco avanço, de fato. Mas, é importante começar a desenhar o que se imagina como ideal, quais as dificuldades e limitações atuais que previnem a inovação. É preciso criticar o modelo atual pensando em melhorias para o ecossistema de uma maneira geral. Podemos ver projetos piloto nesse sentido para repensar PNRs mais flexíveis e úteis em várias plataformas de tecnologia de viagens.

Um Ecossistema de Tecnologia de Viagem Mais Integrado

Parte do tópico anterior, um dos temas de destaque foi a busca por um ecossistema de provedores de tecnologia de viagem mais integrado. Tendo Gestores de Viagens como parte da audiência, pudemos ouvir suas dores diárias.

Essa integração “ideal” busca uma conexão eficiente entre os participantes do ecossistema, incluindo cias aéreas, hotéis, mobilidade e outros serviços não apenas no momento da pesquisa e reserva, mas também no atendimento e pós-compra.

Um exemplo foi a capacidade de comunicar atrasos de voos diretamente às propriedades hoteleiras, possibilitando alguma tomada de ação por parte desses players, melhorando a experiência do viajante ao fornecer atualizações em tempo real e reduzindo atritos nos planos de viagem.

O que esperar (6 a 12 meses): Mais parcerias entre companhias aéreas e hotéis surgirão, com sistemas de comunicação integrados se tornando padrão. Isso melhorará a experiência geral de viagem, fornecendo aos viajantes atualizações oportunas e serviços coordenados.

IA nas Viagens Corporativas

O termo AI (Artificial Intelligence), como esperado, dominou as sessões, sendo mencionada em 90% delas – ou pelo menos no título da sessão, talvez para atrair mais participantes. Para o segmento de viagens corporativas, a IA promete benefícios significativos semelhantes a outros mercados.

Talvez a grande primeira entrega de valor seja na adoção de AI em pequenas tarefas rotineiras e processos repetitivos, liberando tempo para o pensamento estratégico.

O que esperar (6 a 12 meses): Podemos esperar que as ferramentas impulsionadas por IA se tornem mais presentes na gestão de viagens e despesas corporativas, com as implementações iniciais focando na automação de processos de reserva, gestão de despesas e atendimento ao cliente. Início de testes e adoção em pequena escala, integrando gradualmente a IA para lidar com tarefas mais complexas à medida que a confiança na tecnologia cresce.

Abundância de Soluções Tecnológicas: Um bom problema?

Quem participou do evento pode ver uma “Expo” repleta de stands de provedores de tecnologia, dos mais tradicionais aos novos entrantes. A ótima notícia é justamente essa, ou seja, há um grande interesse em penetrar no mercado de viagens e despesas corporativas e oferecer novos produtos e serviços, aumentando a competição e, teoricamente, melhorando a oferta de valor aos clientes e viajantes.

Porém, algo a considerar: será uma tarefa difícil para os compradores de tecnologia em escolher “a melhor opção” para o seu negócio. Features, benefícios, custo, modelo de negócio, etc. O excel para tomar a decisão terá muitas colunas.

Até por isso, uma sessão educacional foi dedicada a discussão sobre como criar um case para adoção de novas tecnologias, quem deve estar envolvido no processo de tomada de decisão ao selecionar essas soluções, enfatizando a necessidade de uma abordagem colaborativa para navegar eficazmente no mercado saturado.

O que esperar (6 a 12 meses): Nos próximos 6-12 meses, haverá uma ênfase maior na tomada de decisões estratégicas ao adotar novas tecnologias. Empresas maiores trarão cada vez mais um time multidisciplinar para tomar decisões de compras de tech. Empresas menores tendem a poder testar mais e com uma maior abertura aos novos entrantes.

Evolução da Adoção de Tecnologia de Viagem

Apesar de tradicionalmente estar atrás de outros setores na adoção de tecnologia, há uma percepção crescente de que a indústria de viagens está evoluindo. A convenção destacou esse progresso, exibindo inovações e avanços que estão gradualmente trazendo a tecnologia de viagem para o mesmo nível de outros setores.

O que esperar (6 a 12 meses): A indústria de viagens corporativas – assim como de lazer – continuarão a beber da fonte dos inovadores, ou seja, não é quem dita a regra de inovação e tech, porém devemos ver um maior apetite para investimento em tecnologias modernas. Espera-se ver mais empresas de viagens adotando inovações, incluindo AI, que aumentem a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Casa de ferreiro… Crowdstrike impactando viagens dos profissionais de viagens

Fato curioso: os vários cancelamentos e atrasos causados pela falha da CrowdStrike e Microsoft atrapalharam, e muito, os planos dos viajantes “profissionais”. Pedidos de desculpas que não estavam no script dos executivos de cias aéreas foram recorrentes nos palcos do evento.

Nesse ponto, o destaque vai para a enorme dificuldade em oferecer uma experiência fluida e simples para os passageiros alteraram seus planos sem precisar do telefone ou pegar filas demoradas. Talvez um alerta providencial para revisitar, novamente, não apenas como vendemos uma viagem mas também como prestamos um serviço? Seja digital ou presencialmente.

E, nada melhor que vivenciar a dor do usuário para pensar em melhorias em uma jornada de viagem. Que possamos tirar proveito dessa chacoalhada geral nos voos.

Networking: O Melhor em Eventos de Viagens Corporativas

Como sempre, a convenção GBTA proporcionou oportunidades de networking incomparáveis. Os participantes tiveram a chance de se conectar com colegas da indústria, forjar novas parcerias e trocar ideias, tornando essa uma das partes mais valiosas do evento.

Iremos acompanhar os palpites e desdobras as discussões buscando as ações realizadas e projetos em curso apoiando a evolução do mercado como um todo criando caminhos para tornar essa modernização cada vez mais possível.

A TravelgateX, tem sede em Palma, e organiza a CON-X e  a After-X

Mais de 500 líderes da indústria do setor de turismo global participarão do evento CON-X 2024 na ilha espanhola Maiorca. O evento ocorre em 22 e 23 de maio e propõe o debate sobre como transcender os limites percebidos na indústria de viagens e tecnologia. As palestras e painéis vão abordar os mais recentes desenvolvimentos e inovações disruptivas no mercado B2B de viagens e turismo. 

Os principais tópicos abrangem a operação turística, a consolidação das empresas de turismo no mercado atual e as aplicações crescentes da IA. A conferência também pretende enfatizar o impacto das novas tendências e da mudança de paradigmas nos modelos de negócios tradicionais.

Num esforço sustentado para inovar, a empresa B2B de acomodações TravelgateX participa, com o tema “Suficiente, redefinido”. “Estamos empenhados em levar os nossos participantes numa viagem de reflexão e descoberta, onde não só olharemos para as últimas tendências e tecnologias, mas também exploraremos como podemos superar os desafios e aproveitar as oportunidades que temos pela frente no setor”, disse Pedro Cámara, CEO e fundador da TravelgateX, em comunicado. “Esperamos que juntos possamos redefinir o que significa ser suficiente na era moderna do turismo e da tecnologia.”

A TravelgateX, tem sede em Palma, e organiza a CON-X, conferência pioneira de networking B2B com empresas líderes de viagens, e a After-X, uma sessão de 8 horas de networking ininterrupto. Este ano, o hotel Zafiro Palmanova servirá como hotel parceiro, recebendo participantes de todo o mundo. 

O tema “Suficiente ou não?” também será abordado num painel que será moderado por Alex Gisbert com palestrantes conceituados como Bas Lemmens (HotelPlanner), Martin Mondarelli (Despegar) e Paul Anthony (Hotelbeds). 

Outros representantes importantes da indústria como Jong Yoon Kim (Yanolja) e Kate Irwin (Skift) também participam da agenda ao lado de Jari Virtanen (Stena Line Travel), Paul Bixby (EasyJet) e o moderador Walter Buschta (Phocuswright).

Além disso, a edição deste ano terá a presença do autor alemão Thomas Middelhoff, ex-CEO e condenado a três anos de prisão, que apresentará seu recém-lançado livro “Schuldig: Vom Scheitern und Wiederaufstehen” (Culpado: Sobre o fracasso e a recuperação, na tradução literal, ainda sem versão em Português), que irá partilhar ideias pessoais sobre o fracasso e a resiliência.

A conferência será moderada por Sabine Morlok, consultora especialista em ativação de estratégia e podcaster. Além das palestras, o evento pretende propiciar valiosas oportunidades de conexões durante mais de duas horas de sessões de networking. Essas interações visam estreitar vínculos e promover a expansão dos negócios e do faturamento.

Nesta edição, a CON-X 2024 conta com o apoio de patrocinadores essenciais e colaboradores de grande reputação, como Huawei Cloud, Mize, Dida Travel, PeakPoint, junto a WEX, Sandals, Webbeds, Solole, Welcomebeds, Travelsoft, Priceline, Stuba, TBO , Darina Holidays, Interrias, Xunta de Galicia, Whitinearth, Abreu, Bedsopia, PrimeTravel. Enquanto o After-X será apoiado por empresas como Tailorbeds, Peakpoint, Stuba, MyGo, Ehtl, Go Global, PrimeTravel, GetPliant, Hoteltrader, Conextur, Jalan, Alturabeds, Dts Travel, RateHawk, Bookopro, Nagarro, Conextur, Nordbeds, DTS Travel , Paximum, Go Global, RateHawk, Jalan, Guest Incoming, W2M, BookMe, Serviço de viagens Tunisiano, Cosmobeds, Travel Compositor e Pax2Night.

As inscrições para o evento se encerram dia 29 de fevereiro 

Entre os destaques da programação do Fórum Panrotas está um painel com os CEOs das companhias aéreas brasileiras. Foto: Divulgação

As inscrições para o Fórum Panrotas 2024 se encerram nesta quinta-feira, dia 29 de fevereiro. O evento acontece nos dias 5 e 6 de março no WTC Events Center em São Paulo, e está na sua 21ª edição. Não haverá a possibilidade de comprar o ingresso presencialmente, no dia do evento. E inclusive convidados que ganharam um código oferecido por patrocinadores precisam fazer sua inscrição.

O evento de dois dias apresenta as tendências do setor de turismo e viagens para os próximos 5 a 10 anos, e favorece conexões entre os participantes, com espaços para networking, confraternização e interações com os patrocinadores. 

A programação do Fórum Panrotas 2024 promete atualizar os profissionais sobre destinos, como a Argentina e a Disney; sobre a geopolítica global; dados de tarifas, ocupação e inovação na indústria hotelaria; estratégias para vendas e geração de valor para clientes e o negócio; viagens de luxo e a percepção de viajantes com relação à sustentabilidade. 

Um painel com os CEOs das companhias aéreas brasileiras está entre os destaques, assim como um happy hour na piscina do Sheraton, enquanto o trânsito da cidade desafoga. O Fórum terá também um painel conduzido por Alexandre Cordeiro, fundador da comunidade Travel Tech Hub. O Momento TTH vai mostrar em primeira mão um estudo da Similarweb sobre o comportamento de buscas na internet e em aplicativos sobre viagens.

O Fórum Panrotas é promovido pela editora de mesmo nome, líder na produção de conteúdo direcionado a profissionais de turismo e viagens no Brasil, com quase 50 anos no mercado.

Parceria oferece descontos em inscrições, visitas a hubs de inovação e fomento de oportunidades de negócios e networking para membros da comunidade

A Travel Tech Hub, uma plataforma destinada a conectar especialistas, entusiastas e profissionais apaixonados por Tecnologia de Viagens, anuncia que é “Delegação Parceira” do South Summit Brasil 2024“, que acontecerá de 20 a 22 de março de 2024 em Porto Alegre. 

Considerado um dos principais eventos de inovação, o South Summit reúne líderes influentes, players do mercado nacional e internacional, startups de diversos setores e um impressionante número de fundos de investimentos interessados em negócios na América Latina.

A edição de 2023 contou com mais de 130 fundos de investimento, mais de 120 palestrantes internacionais de destaque e a presença de 20 fundadores de unicórnios. O South Summit Brasil se firmou como um dos eventos mais relevantes do calendário para empreendedores, investidores e profissionais da indústria de tecnologia e inovação.

“A Delegação Parceira Travel Tech Hub para o South Summit Brasil 2024 reforça nossos objetivos de criar oportunidades de networking, aprendizado e geração de negócios para nossos membros“, afirmou Alexandre Cordeiro, Founder da Travel Tech Hub.

Como parte desta iniciativa, a Travel Tech Hub está oferecendo um cupom exclusivo que proporciona um desconto de até 30% no ingresso. Além disso, também irá sugerir espaços de inovação para visitar e se conectar em Porto Alegre.

O South Summit Brasil 2024 será realizado em Porto Alegre, nos dias 20, 21 e 22 de março de 2024. Para mais informações sobre a Missão Parceira do South Summit Brasil 2024 e para obter o seu cupom exclusivo, visite http://conteudo.traveltechhub.com.br/delegacao-south-summit-travel-tech-hub .

Feira espanhola que abre o calendário global de eventos do mercado de turismo teve  estandes grandiosos, mas ainda com pouco uso de tecnologia digital para divulgação e IA

Destaque para os estandes de destinos inteligentes; expectativa para mais ofertas de uso de IA
Foto: Arquivo Pessoal

A Fitur é o evento que abre o calendário anual de feiras do mercado de turismo e acontece em Madri, na Espanha. 

É uma feira verdadeiramente global, com representantes de empresas espalhadas pelo mundo, e estive lá pessoalmente para conferir. 

Os estandes das cidades e regiões-destino estavam grandiosos, como tem de ser, para chamar a atenção de compradores de viagens. No entanto, vi poucas novidades em termos de interação e digitalização. Os velhos folhetos e cartões de visitas eram, mais uma vez, o recurso de divulgação quase todos os estandes, e mais para o final da feira esses mesmos abarrotavam as latas de lixo. (Sim, e infelizmente para os leitores fãs desses formatos.)

No que melhor posso comentar, a tecnologia, vi variadas ofertas de soluções para hotéis.  Seja para otimizar a gestão voltada às operações, seja para mapear e otimizar a jornada online do hóspede. 

Um dos destaques que me alegrou foram os novos players dos chamados “destinos inteligentes”, com a implantação de tecnologias que tornam o turismo mais acessível e sustentável – estratégia, aliás, desenvolvida na Espanha e implementada no Brasil formalmente a partir de 2021. 

Os estandes dos destinos inteligentes fortaleceram sua presença, com ofertas de produtos e serviços mais bem definidos enquanto proposta de valor.

Poucas soluções apresentavam o uso de inteligência artificial, o que me causou surpresa, já que especialistas em tendências de Travel Techs vem apontando 2024 como o ano de criação de casos de uso de IA. 

Neste sentido, o uso de dados também precisará ser melhor coordenado para finalmente materializar a promessa de “melhor tomada de decisão com base em dados” no segmento de gestão e planejamento de viagens e turismo. 

Por fim, minha visita ao evento me deixou com uma reflexão. Diante de tantas opções de softwares e aplicativos, como escolher a que melhor atende às necessidades da empresa?

Quanto mais ofertas, melhor ou pior para a equipe de tecnologia escolher?

Alguns exemplos que me chamaram atenção: 

eRoom Suite: sistema de hiperpersonalização de experiências para hoteis

Roomatik: quiosques de autoserviço para check-in 

Little Hotelier: software multifuncional para pequenos negócios de hospedagem

Siteminder: software para reservas hoteleiras e gestão de canais

Doblemente: software de reservas para agências de viagem e operadores turísticos

Wizzie: análise de espaços inteligentes, infraestruturas de TI e análise de tráfego de rede

Omnibees: plataforma de vendas e pagamentos para operadores de diversos perfis

Dataria: software de gestão de receitas, otimização de preços e reputação para hotéis

Solar Cycle: estações de energia solar para bicicletas elétricas

Dingus:  plataforma de soluções integradas para aluguel de imóveis turísticos