• Receitas com ancillaries crescem acima da média da diária, pressionadas por teto de preços.
• Plataformas como Plusgrade, Oracle e startups locais ajudam hotéis a vender de upgrades a experiências exclusivas.
• Estratégia vai além do faturamento: objetivo é aumentar fidelização, melhorar reviews e reposicionar marcas.
• Conceito evolui para micro-marketplace e turismo circular, conectando hóspedes a fornecedores locais.
• Dados e personalização em tempo real se tornam peça-chave para elevar RevPAG e lealdade.

As plataformas de ancillaries — produtos e serviços adicionais vendidos além da diária — estão deixando de ser apenas ferramentas de incremento de receita para se tornarem pilares estratégicos da hotelaria. Com as tarifas médias diárias atingindo um limite em diversos destinos, redes e hotéis independentes recorrem à tecnologia para ampliar margens, fortalecer a fidelização e até reposicionar suas marcas.

O upgrade de quarto continua sendo o produto mais comum, pois trata-se de um item de alta margem e baixa fricção operacional, destacou a reportagem do portal Phocus Wire. No portfólio upscale da Choice Hotels International, por exemplo, houve aumento de 17% na receita de upsell por transação sobre a tarifa reservada com o uso da plataforma Nor1 eStandby Upgrade, da Oracle.

Mas o universo de ancillaries vai muito além. De aluguel de scooters a cosméticos no quarto, passando por decoração pré-chegada e até experiências com “paparazzi fake”, hotéis estão ampliando o cardápio de ofertas.

A Plusgrade, que atua em diferentes setores do turismo, estima que cerca de 50% da receita global de ancillaries esteja ligada a upgrades de quarto ou atributos da acomodação. Entre os produtos mais vendidos em seus 600 hotéis parceiros também estão atividades e transportes, como transfers de aeroporto.

Segundo Erik Tengen, presidente de upselling para hotelaria da empresa, os hotéis podem seguir dois caminhos: adotar um modelo semelhante ao das companhias aéreas de baixo custo, desmembrando serviços, ou “criar algo do nada”.

“Nossos hotéis estão vendendo cumulativamente mais de 10 mil tipos diferentes de produtos”, afirmou em entrevista ao Phocus Wire.

Um dos casos citados por Tengen é o do grupo boutique The House of Gods, com o pacote “Trate-me como um famoso”.

“Quando você chega, eles tiram fotos suas, até pedem seu autógrafo. Você se sente como se fosse Johnny Depp durante toda a estadia”, disse. “E o mais interessante é que, se você entrar no Tripadvisor e procurar por ‘The House of Gods’, verá que esse é um dos motivos pelos quais as pessoas estão se hospedando lá agora. Eles criaram algo a partir do nada, o que é incrível, e estão usando nossa plataforma para posicionar essa experiência específica.”

Micro-marketplace e turismo circular

Startups também estão ampliando o conceito de ancillaries. A espanhola BookinGuru aposta em integrar hotéis a fornecedores locais por meio de uma plataforma agnóstica. O cofundador e CEO Ben Schleifer prefere falar em “micro-marketplace” e “turismo circular”.

Segundo Schleifer, algumas tendências surpreendem, como a alta demanda por cosméticos no quarto ou decoração personalizada antes da chegada.

“Algumas tendências me surpreendem”, disse. “Por exemplo, cosméticos no quarto ou decoração antes da chegada, como um arranjo de flores na cama. Eu simplesmente não sabia que o mercado era tão grande, mas as primeiras pessoas a dizer que isso funcionaria bem são os próprios hotéis”.

Em um dos casos, um hotel triplicou suas comissões no primeiro ano apenas ao digitalizar processos com a plataforma.

Personalização em tempo real e cultura de engajamento

A Oracle reforçou sua atuação no segmento ao adquirir a Nor1 em 2020. Entre junho de 2024 e 2025, o Opera Guest Engagement and Merchandising, com tecnologia Nor1 Prime, gerou US$ 300 milhões em demanda por upsell para hotéis — um aumento de 20% na receita desse tipo de venda.

Para Jason Bryant, VP de estratégia de crescimento da Oracle e fundador da Nor1, a tecnologia é fundamental para empoderar as equipes.

“Estamos tentando criar uma cultura de engajamento positivo no nível de cada propriedade. Estamos usando a tecnologia para capacitar as equipes”, afirmou.

Segundo ele, a personalização em tempo real permite que a equipe atue como consultora de confiança do hóspede.

“Sempre que converso com hoteleiros, eles dizem: ‘Queremos ser donos da jornada do hóspede o máximo possível, desde o momento em que alguém começa a sonhar em vir para o nosso destino até o momento em que pensa em reservar novamente.’”

Experiências como estratégia central

O movimento também ganha força em grandes marcas. A Hyatt anunciou parceria com a Way para reforçar sua oferta de experiências, acompanhando a tendência de consumo: a Way estima que os gastos com experiências cresceram 65% entre 2019 e 2023.

Já a Airbnb tem reforçado a mensagem de que sua proposta vai além da hospedagem, impulsionando novamente sua vertical de experiências.

Jessica Middleton, proprietária do Manor House Alsager, no Reino Unido, defende que os dados são decisivos para sustentar essa estratégia:

“Saber quais tratamentos de spa estão sendo comprados e quais atividades estão sendo solicitadas contribui significativamente para melhorias incrementais do ponto de vista do RevPAG e, em última instância, para explicar por que os hóspedes escolhem sua propriedade em vez de todas as outras em uma determinada localização e estão dispostos a pagar tarifas acima do mercado.”

Ancillaries como ferramenta estratégica

Além de gerar receita incremental, o upselling também pode funcionar como ferramenta de pesquisa de mercado. Segundo Tengen, resorts podem testar novas propostas antes mesmo de reposicionar oficialmente o produto.

“Estou curioso e quero reformular para atrair um tipo diferente de viajante, então talvez eu construa um beach club”, disse. “O resort pode usar o upselling antes da chegada como forma de observar como a conversão muda. Meus hóspedes realmente estão interessados nisso?”

Com margens pressionadas e hóspedes cada vez mais exigentes, a tendência é que os hotéis ampliem o uso de tecnologia para transformar os ancillaries de simples complementos em pilar central da estratégia de receita, fidelização e diferenciação de mercado.

• Ministério do Turismo prorroga por 60 dias a obrigatoriedade da FNRH Digital
• Medida visa ajustes técnicos e operacionais na plataforma
• Sistema substituirá integralmente a ficha de papel nos meios de hospedagem
• Check-in mais ágil via Gov.br promete reduzir tempo de atendimento
• Ferramenta permitirá integração com sistemas de gestão e relatórios em tempo real

O Ministério do Turismo prorrogou por mais 60 dias o início da obrigatoriedade da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital (FNRH Digital) em todo o Brasil. A portaria com a medida foi publicada na última quinta-feira (19) e prevê ajustes técnicos e operacionais antes da implementação definitiva da ferramenta.

Quando estiver plenamente aplicada, a FNRH Digital substituirá integralmente a ficha de registro em papel, tornando-se obrigatória para todos os estabelecimentos de hospedagem do país. A adesão deverá ser realizada até 20 de abril.

A iniciativa integra a estratégia de transformação digital da hotelaria brasileira, com impacto direto na experiência do viajante e na gestão dos meios de hospedagem.

Check-in mais ágil e integração com Gov.br

Para os hóspedes, a digitalização promete um processo de entrada significativamente mais rápido. O sistema permitirá pré-preenchimento automático de dados por meio da plataforma Gov.br, além de facilitar o registro de turistas estrangeiros.

Já para hotéis e pousadas, a mudança representa redução de custos operacionais, economia de tempo e maior segurança jurídica. A automação da ficha possibilita integração com sistemas online de gestão, emissão de relatórios em tempo real e melhoria na governança dos dados.

A plataforma também deve contribuir para a geração de dados estratégicos auditáveis e rastreáveis, fortalecendo o planejamento do turismo nacional e políticas públicas de segurança.

Segundo o ministro do Turismo, Gustavo Feliciano:

“A experiência de chegada ao hotel vai se tornar muito mais rápida e moderna, eliminando o tempo com o preenchimento manual de formulários. É mais comodidade para o turista e mais agilidade para o setor de hospedagens em geral”

Setor precisa se preparar

O Ministério reforça que a adesão à nova ferramenta exige preparação por parte dos meios de hospedagem, independentemente da utilização de sistemas próprios de gestão.

No início de fevereiro, a pasta promoveu um webinar em parceria com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado de São Paulo (ABIH-SP) e o Portal do Hoteleiro para apresentar a nova versão da FNRH Digital. O encontro reuniu representantes das 27 Unidades da Federação e teve como foco orientar o setor sobre os impactos da transformação digital nos meios de hospedagem.

Com a prorrogação, o governo busca garantir maior estabilidade técnica e operacional antes da consolidação definitiva da FNRH Digital como padrão nacional de registro de hóspedes.

• Blis AI lança o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, integrando atendimento, emissão, políticas e despesas em um único fluxo com IA
• Plataforma nasce para reduzir custos operacionais, eliminar processos manuais e dar escala ao turismo corporativo
• Tecnologia utiliza agentes de IA especializados em travel, conectados a GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros
• Go-to-market previsto para o 1º trimestre de 2026, com foco inicial no Brasil e expansão para EUA e Europa

A Blis AI surge com a proposta de atacar um dos principais gargalos da indústria de turismo B2B: a dependência de processos manuais, o atendimento fragmentado e o uso de sistemas que não se integram. A empresa desenvolveu o que define como o primeiro VTES (Vertical Travel & Expense System) do mercado, uma plataforma que unifica atendimento, emissão, políticas corporativas, despesas e backoffice financeiro em um único fluxo operado por agentes de inteligência artificial.

A origem da startup está diretamente ligada a uma dor estrutural do setor. O CEO e cofundador Rafael Cohen construiu sua carreira dentro da indústria de turismo, atuando em áreas estratégicas como M&A e Revenue no maior ecossistema de turismo da América Latina. Ao longo desse percurso, vivenciou de perto os custos elevados, a sobrecarga operacional e as dificuldades de escalar operações sem comprometer a eficiência.

A percepção de que o problema não era apenas de processo, mas de tecnologia mal aplicada, levou Cohen a se unir a Luiz Felipe Antunes e Rodrigo Cioffi, profissionais com experiência em tecnologia e inteligência artificial, com quem já havia empreendido anteriormente. O trio compartilha uma visão de longo prazo e a convicção de que a IA precisa ser aplicada de forma prática, segura e integrada ao core do negócio. Assim nasceu a Blis AI, criada por quem conhece profundamente as dores do mercado e domina as ferramentas tecnológicas capazes de transformá-lo.

Diferentemente de soluções pontuais comuns no ecossistema de travel tech, a Blis AI não se posiciona como mais uma ferramenta isolada. Sua proposta é reorganizar toda a operação de viagens a partir de agentes inteligentes que atuam 24×7, integrando, em um único fluxo, canais de atendimento, GDS, políticas corporativas e sistemas financeiros.

Na prática, isso se traduz em redução significativa de custos operacionais, eliminação de gargalos humanos e maior previsibilidade. Enquanto um atendimento humano costuma lidar com 12 a 15 processos por dia, os agentes da Blis conseguem processar até quatro vezes mais, com consistência e sem erros manuais. Mais do que automação, a empresa propõe uma nova lógica operacional, baseada em sistemas que compreendem contexto, aprendem com dados e executam tarefas complexas sem retrabalho ou dependência de múltiplas áreas.

Essas soluções endereçam problemas que ainda persistem no turismo corporativo. Apesar dos avanços tecnológicos, grande parte das operações segue funcionando de forma manual, com solicitações feitas por e-mail ou telefone, o que gera filas, erros e custos elevados. Atualmente, o custo médio de um processo humano gira em torno de R$18, e cerca de 60% das solicitações acontecem fora de sistemas estruturados, impactando diretamente a experiência do cliente e as margens das agências.

Para enfrentar esse cenário, a Blis AI utiliza agentes de IA especializados em turismo para executar tarefas como emissão, alteração e cancelamento de viagens, aplicação automática de políticas, aprovação de solicitações e geração de insights operacionais. Diferentemente de chatbots genéricos, esses agentes operam de forma integrada aos sistemas do cliente, entendendo regras de negócio, contexto da viagem e perfil do viajante. A plataforma também oferece dashboards em tempo real para viajantes, gestores e agências, ampliando a visibilidade sobre custos, compliance e performance.

A Blis AI é direcionada principalmente a agências de viagens corporativas e de lazer, consolidadoras e operadoras com alto volume transacional, segmentos que enfrentam maiores desafios de escala e eficiência operacional.

Para os próximos anos, a empresa prevê a consolidação dos fluxos de hotel e aéreo, a expansão dos módulos financeiros e de analytics e o lançamento oficial go-to-market no primeiro trimestre de 2026. O foco inicial será o mercado brasileiro, com planos de expansão para Estados Unidos e Europa, acompanhando clientes globais e consolidadoras internacionais.

• Pousadas podem perder até R$ 47,9 mil por ano com comissões das OTAs
• Taxas chegam a 30% por reserva, segundo dados do FOHB
• Reservas diretas têm ticket médio maior no mercado global
• Venda direta pode gerar economia anual de até R$ 14,3 mil

A dependência das OTAs (Online Travel Agencies) tem gerado impactos financeiros relevantes para hotéis e pousadas no Brasil, especialmente entre pequenos e médios empreendimentos. Uma análise baseada em dados do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) mostra que as comissões cobradas por essas plataformas podem consumir até 30% do valor de cada reserva, reduzindo significativamente a margem de lucro anual.

A busca por visibilidade digital levou muitos estabelecimentos independentes a concentrarem grande parte de suas vendas em OTAs. Embora esse modelo ajude a manter a ocupação, ele também retarda o desenvolvimento de canais próprios, como sites com motor de reservas e sistemas integrados de gestão.

Enquanto no mercado internacional cresce a preferência pelas reservas diretas nos sites oficiais, muitos hotéis e pousadas brasileiros ainda não contam com infraestrutura tecnológica capaz de converter esse interesse em vendas. A ausência de sistemas completos de gestão hoteleira dificulta a integração de canais, o controle de disponibilidade em tempo real e a redução da dependência de intermediários.

Com margens pressionadas e estruturas enxutas, a venda direta tornou-se estratégica para a sustentabilidade do setor. No entanto, ao recorrerem às OTAs como solução imediata para ocupação, muitos empreendimentos acabam adiando investimentos em tecnologia e autonomia comercial.

O avanço das reservas diretas no mercado global

Dados de um relatório global da SiteMinder indicam que, em 2024, os canais de reserva direta apresentaram crescimento expressivo, com ticket médio de aproximadamente US$ 519 por transação, valor superior ao registrado pelas OTAs, que ficou em torno de US$ 320.

O desempenho reflete estadias mais longas, maior demanda por categorias superiores e a inclusão de serviços adicionais, fatores que ampliam a rentabilidade do canal próprio. Navegação simplificada, meios de pagamento estáveis, ambiente seguro e integração com metabuscadores também contribuíram para fortalecer a confiança do consumidor.

O impacto financeiro das comissões das OTAs

Com base no relatório Hotelaria em Números – Brasil 2024, do FOHB, é possível estimar o peso das comissões no faturamento anual. A receita líquida média de hotéis e pousadas gira em torno de R$ 159,8 mil por ano, considerando ocupação média de 60% e RevPAR de R$ 310.

As comissões das OTAs variam entre 15% e 30% por reserva, dependendo do contrato e do nível de visibilidade contratado. Quando um empreendimento concentra 100% das vendas nessas plataformas, operando na taxa máxima, o custo anual pode chegar a R$ 47,9 mil, valor que deixa de ser reinvestido em manutenção, modernização ou marketing.

Mesmo a migração parcial já gera impacto. Se 30% das reservas feitas via OTAs passarem para um motor de reservas direto, a economia anual com comissões pode alcançar R$ 14,3 mil, reforçando o caixa do negócio.

Barreiras tecnológicas que dificultam a venda direta

Apesar do potencial financeiro, a venda direta ainda enfrenta entraves estruturais que limitam a conversão.

Sites lentos e pouco responsivos, especialmente no celular, afastam o hóspede nos primeiros segundos de navegação. A baixa integração com Google e redes sociais reduz a visibilidade do site oficial, enquanto a falta de sincronização de disponibilidade aumenta o receio de overbooking.

Além disso, processos manuais e meios de pagamento limitados prolongam a finalização da reserva e elevam as desistências, sobretudo fora do horário comercial.

Como a tecnologia pode impulsionar as reservas diretas

Estudos mostram que cerca de 65% dos viajantes que encontram um hotel nas OTAs visitam o site oficial antes de reservar. Sem um motor de reservas ativo, esse público abandona a navegação. Com a ferramenta integrada, parte significativa dessas visitas se converte em vendas sem intermediários.

Esse movimento pode gerar crescimento de até 40% na receita das reservas diretas, sem necessidade de aumentar o tráfego. Cada venda passa a reter integralmente o valor, eliminando perdas com comissões entre 15% e 30%.

• Uber, Nuro e Lucid iniciaram testes de robotáxis em vias públicas
• Lançamento comercial previsto para a Baía de San Francisco, EUA, este ano
• Veículos contam com visualização em tempo real do trajeto e sensores
• Parceria prevê a implantação de mais de 20 mil veículos autônomos
• Uber investiu centenas de milhões de dólares no projeto

Uber, Nuro e Lucid confirmaram o início dos testes em vias públicas de seus robotáxis, marcando mais um avanço no desenvolvimento da mobilidade autônoma voltada ao transporte urbano. Os testes começaram no mês passado e antecedem o lançamento comercial previsto para a região da Baía de San Francisco, nos Estados Unidos, ainda em 2026.

A iniciativa é liderada pela Nuro, empresa especializada em robótica, que conduz os testes com protótipos de engenharia de robotáxis, supervisionados por operadores humanos de veículos autônomos. A expectativa é que o serviço seja integrado futuramente à plataforma da Uber, ampliando a oferta de viagens autônomas sob demanda.

O anúncio foi feito durante a Consumer Electronics Show (CES) 2026, onde as empresas também apresentaram detalhes da experiência interna dos veículos, desenvolvida para aumentar a transparência e a confiança dos passageiros durante as viagens.

Entre os recursos destacados estão visualizações em tempo real dentro do veículo, que mostram o trajeto percorrido e o que o sistema autônomo “enxerga” ao redor. Os robotáxis também contam com iluminação em LED, facilitando a identificação do carro correto e exibindo atualizações de status aos usuários.

“By combining leading expertise in electric vehicles, autonomy and ridehailing, we’re building a unique new option for affordable and scalable autonomous rides in the San Francisco Bay Area and beyond,” said Sarfraz Maredia, global head of autonomous mobility and delivery at Uber.

A parceria entre Uber, Nuro e a fabricante de veículos elétricos Lucid foi anunciada no verão do ano passado. Na ocasião, as empresas revelaram planos para implantar 20 mil ou mais veículos Lucid Gravity equipados com o sistema de autonomia da Nuro.

Como parte do acordo, a Uber informou que realizou “investimentos de centenas de milhões de dólares”. Outras fontes apontam que a empresa de transporte por aplicativo teria investido US$ 500 milhões especificamente na Nuro, reforçando a aposta na expansão da mobilidade autônoma em larga escala.

• Mercado global de detecção de fraudes deve ultrapassar US$ 200 bilhões até 2035
• Inteligência artificial acelera golpes digitais e amplia riscos para empresas de turismo e viagens
• Identidades digitais se tornam alvo prioritário de ataques
• TIVIT aponta 2026 como ano de aceleração e revisão das estratégias de cibersegurança
• Ambientes multicloud, SaaS e agentes de IA aumentam a complexidade da proteção digital

O avanço acelerado da inteligência artificial (IA) está impulsionando tanto a inovação quanto o aumento das fraudes digitais, criando um cenário mais complexo para empresas intensivas em tecnologia, como companhias aéreas, OTAs, redes hoteleiras e plataformas de mobilidade.

De acordo com projeções da Future Market Insights, o mercado global de detecção de fraudes deve saltar de US$ 43,4 bilhões em 2025 para US$ 217,8 bilhões em 2035, refletindo a sofisticação crescente dos ataques e os desafios enfrentados pelas organizações em ambientes digitais cada vez mais integrados.

Esse movimento ocorre em um contexto no qual hackers passam a explorar novas funcionalidades da IA para identificar vulnerabilidades em tempo recorde, enquanto identidades digitais se consolidam como alvos prioritários.

Segundo Thiago Tanaka, Diretor de Cibersegurança da TIVIT, a segurança digital deixou de ser um projeto pontual e passou a exigir adaptação contínua.

Com isso, a TIVIT elenca cinco tendências centrais de cibersegurança para 2026, todas com a inteligência artificial no centro das estratégias. Entre elas, está a evolução dos ataques tradicionais, que ganham força com IA e automação, ampliando fraudes comportamentais capazes de https://traveltechhub.com.br/noticias/quickly-travel-e-smartlink-reforcam-seguranca-da-informacao-com-treinamentosimitar vozes, padrões de comunicação e decisões humanas. Integrações SaaS e automações invisíveis surgem como portas de entrada silenciosas, enquanto o ransomware evolui para ataques persistentes, com invasores permanecendo nos sistemas por longos períodos.

Outro ponto de atenção é o uso da IA tanto de forma defensiva quanto ofensiva. Se, por um lado, a tecnologia se torna indispensável para detectar comportamentos suspeitos, analisar identidades em tempo real e responder automaticamente a incidentes, por outro, surgem riscos como dependência excessiva da automação, data poisoning e uso de ferramentas sem governança adequada. A defesa, segundo especialistas, passa a exigir equilíbrio entre velocidade de máquina, supervisão humana e transparência dos modelos.

O ambiente multicloud também se consolida como um dos maiores desafios. Com múltiplos provedores, aplicações SaaS, dispositivos temporários e agentes automatizados, o controle de identidade se fragmenta. As chamadas identidades não humanas, como bots, containers efêmeros e agentes de IA, tornam-se um dos principais pontos cegos, interagindo com sistemas e dados sem monitoramento adequado.

Além da tecnologia, o fator humano ganha ainda mais relevância. Estresse, fadiga, uso inadequado de IA e manipulação emocional ampliam os riscos internos, exigindo profissionais capazes de unir conhecimento técnico, visão arquitetural e compreensão do negócio. A comunicação dos riscos passa a ser estratégica, especialmente em ambientes híbridos e altamente conectados, como os do setor de viagens.

Por fim, a TIVIT aposta no avanço de agentes autônomos de IA dentro dos SOCs (Centros de Operações de Cibersegurança). Esses sistemas devem atuar com autonomia parcial para corrigir vulnerabilidades simples, bloquear sessões suspeitas e ajustar políticas de segurança antes da intervenção humana, como resposta ao volume crescente de alertas e à escassez de especialistas no mercado.

“A segurança cibernética deixa de ser apenas uma operação para proteção de sistemas, passa a ser estratégia de sobrevivência para as empresas em 2026”, afirma Tanaka.

• CVC dobra volume de vendas ao adotar estratégia de comunicação multicanal
• Combinação de RCS e WhatsApp eleva taxa de conversão para 12%
• Jornada híbrida gera ROI 36 vezes maior, contra 8 vezes em ações de canal único
• Teste foi realizado em parceria com a Ótima Digital
• Estratégia reforça aposta da CVC no modelo Figital

Em um cenário de excesso de informações e consumidores cada vez mais seletivos, empresas do setor de viagens têm buscado novas abordagens para captar atenção, engajar clientes e aumentar a conversão. Um teste conduzido pela CVC, em parceria com a Ótima Digital, mostra que a adoção de uma estratégia multicanal de comunicação pode gerar resultados expressivos sem aumento proporcional de custos.

A avaliação comparou campanhas concentradas em um único canal com uma jornada híbrida, distribuída entre RCS (Rich Communication Services) e WhatsApp. Os resultados indicam que iniciar o contato via RCS e conduzir a decisão final pelo WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%, número significativamente superior aos 4,85% registrados em ações realizadas exclusivamente pelo WhatsApp.

O impacto também foi direto no desempenho comercial. Durante o período analisado, o uso combinado dos canais resultou no dobro de vendas, evidenciando a eficácia da estratégia multicanal em comparação com abordagens tradicionais de comunicação única.

A lógica da campanha distribuiu as etapas da jornada do consumidor de forma mais estratégica. O RCS, ainda pouco explorado pelo mercado, foi utilizado como canal inicial, despertando curiosidade e aumentando a taxa de abertura. Já o WhatsApp, amplamente difundido e familiar ao público brasileiro, funcionou como ambiente de fechamento, concentrando a tomada de decisão.

Além do ganho em conversão, a estratégia também se destacou pela eficiência financeira. O teste revelou que a jornada híbrida alcançou um retorno sobre investimento (ROI) de 36 vezes o valor aplicado, enquanto campanhas restritas ao WhatsApp registraram retorno de apenas 8 vezes.

Para as empresas, os dados reforçam que concentrar toda a comunicação em um único canal pode limitar oportunidades de engajamento. Segundo Marcos Guerra, especialista em tecnologia e CRO e CXO da Ótima Digital, a multicanalidade tende a se expandir para outros setores.

“A multicanalidade permite distribuir melhor cada etapa da conversa. Um canal desperta o interesse e abre caminho para a mensagem. O outro conclui a jornada no ambiente em que o consumidor está mais familiarizado. Quando cada canal cumpre seu papel, o resultado aparece”, afirma.

Na avaliação da CVC, a parceria foi decisiva para validar a estratégia e reforçar o modelo de integração entre canais físicos e digitais.

“A parceria com a Ótima Digital foi fundamental para transformarmos a jornada do nosso cliente e validarmos o poder da multicanalidade, que é um dos focos da CVC com a implantação do modelo Figital [físico + digital]. A implementação do RCS otimizou nossa operação e elevou a taxa de conversão para 12%. Mais do que uma solução técnica robusta, conseguimos uma eficiência financeira excepcional: dobramos o volume de vendas e alcançamos um ROI de 36 vezes, provando que a inovação no canal certo gera resultados imediatos”, destaca Wesley Martins Sabião, coordenador de CRM da CVC.

• A Air France-KLM reduziu em 70% o tráfego irrelevante em seus sistemas de distribuição;
• Resultado vem da adoção da tecnologia Advanced Airline Profile, da Amadeus;
• Solução usa machine learning para filtrar buscas no ambiente NDC;
• Tecnologia reduz o índice de look-to-book e a sobrecarga dos sistemas.

A Air France-KLM conseguiu bloquear 70% do tráfego irrelevante que chegava aos seus sistemas de distribuição após a implementação de uma tecnologia da Amadeus voltada à gestão de buscas no ambiente de New Distribution Capability (NDC). A solução utiliza machine learning para filtrar solicitações antes que elas impactem a infraestrutura das companhias aéreas, reduzindo custos operacionais e melhorando a conversão.

Batizada de Advanced Airline Profile, a tecnologia entrou em operação em maio, inicialmente com duas companhias aéreas. O objetivo é ajudar as empresas a lidar com o crescimento dos volumes de busca à medida que o NDC se expande, enfrentando um dos principais gargalos do setor: o alto índice de look-to-book (LTB) — a relação entre pesquisas realizadas e bilhetes efetivamente emitidos.

“Isso nos permitiu focar nas solicitações de compras NDC mais relevantes, resultando em maior conversão e menor sobrecarga dos sistemas. Isso significa um desempenho mais eficiente para nós, consultas mais qualificadas para os vendedores de viagens e uma experiência mais fluida para os viajantes”, afirma Maxime Boussard, diretor do programa NDC do Air France-KLM.

Segundo a Amadeus, a solução usa algoritmos de aprendizado de máquina para eliminar solicitações irrelevantes feitas por vendedores de viagens antes mesmo que elas consultem os sistemas das companhias aéreas. A tecnologia também permite aplicar parâmetros avançados, como tipo de tarifa e dia da semana, tornando o processo de busca mais preciso.

Com isso, as companhias aéreas conseguem reduzir de forma significativa o índice de look-to-book e aliviar a pressão sobre seus sistemas tecnológicos. A Amadeus afirma que a tecnologia já está sendo implementada em outras companhias aéreas que utilizam sua solução de NDC.

“Todos os dias, as companhias aéreas são inundadas por solicitações de compras via NDC — muitas delas irrelevantes ou simplesmente inviáveis. Isso gera processos pouco eficientes tanto para as companhias aéreas quanto para os vendedores de viagens e representa um custo significativo para toda a indústria. O Amadeus Advanced Airline Profile ajuda a enfrentar esse desafio ao viabilizar buscas NDC em larga escala”, afirma Delphine Domingues, head de marketing de produtos de distribuição de viagens da Amadeus.

O desafio do look-to-book também foi reconhecido pelo presidente e CEO da Amadeus, Luis Maroto, durante a divulgação dos resultados do terceiro trimestre da empresa. Segundo o executivo, os altos volumes de transações no NDC já representam um obstáculo operacional e podem ser ainda mais agravados pelo avanço da inteligência artificial (IA).

O tema tem ganhado destaque no setor. Uma análise recente do PhocusWire discutiu como a IA pode ampliar o problema do LTB, mas também atuar como parte da solução, além de levantar a possibilidade de cobrança por buscas. A Sabre também reforçou a dimensão do desafio em seu relatório de tendências de travel retail para 2026.

“Na década de 1990, a média era de cerca de 10:1. Até o final de 2025, estima-se que esse índice chegue a 1.000:1 ou mais — e pode em breve alcançar 20.000:1 ou até 200.000:1, à medida que ofertas mais ricas e a personalização se expandem exponencialmente”, afirma o relatório.

Segundo a Sabre, uma possível resposta ao problema está no uso de tecnologias de cache inteligente com IA, capazes de prever a demanda e reduzir buscas desnecessárias — uma abordagem que reforça a importância de soluções avançadas de distribuição digital e eficiência tecnológica no futuro das tecnologias de viagens.

• Com previsão de movimentar mais de R$ 13 bilhões, a Black Friday 2025 acende alerta sobre segurança digital no e-commerce brasileiro.
• Para evitar quedas, lentidão e prejuízos em um dos dias mais críticos do ano, especialistas da TIVIT destacam que inteligência artificial, segurança digital e infraestrutura robusta já são determinantes para transformar picos de tráfego em lucro real.
• A empresa reuniu as principais estratégias de nuvem, IA e proteção antifraude que devem guiar o varejo online rumo à melhor performance do ano.

Estimativas da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) apontam que a Black Friday 2025 deve movimentar mais de R$ 13 bilhões, consolidando-se como o principal marco anual para o varejo online. Com o aumento do tráfego, cresce também a pressão para que empresas mantenham alta performance, segurança e disponibilidade, fatores que podem definir o resultado financeiro de todo um trimestre.

Segundo Carlos Eduardo Maia, diretor de Cloud Solutions da TIVIT, a preparação deixou de depender apenas de infraestrutura reforçada.

“A Black Friday é um teste de fogo para o e-commerce. Não basta escalar servidores: é preciso orquestrar uma operação inteligente, com apoio da IA, para antecipar gargalos, garantir experiência impecável e máxima rentabilidade. Quem não fizer isso vai perder vendas ou pior, perder clientes.”

A TIVIT reuniu as quatro principais estratégias baseadas em inteligência artificial e computação em nuvem, que se tornaram essenciais para evitar falhas e transformar tráfego recorde em conversão real:

A primeira é prever a demanda com alta precisão, utilizando algoritmos de Machine Learning que cruzam dados históricos com tendências em tempo real. Isso evita tanto o desperdício de recursos quanto falhas críticas por insuficiência de capacidade.

Outra frente é personalizar o carrinho de compras, com recomendações ajustadas em tempo real que aumentam a taxa de conversão e reduzem o abandono. A IA consegue interpretar o comportamento de navegação e adaptar sugestões conforme o perfil e a intenção de compra de cada usuário.

Segurança também ganha protagonismo com o combate inteligente a fraudes, apoiado em análise comportamental e biometria digital. O objetivo é detectar transações suspeitas em segundos, sem interromper a jornada do cliente — reduzindo prejuízos e evitando bloqueios indevidos.

A quarta estratégia envolve atendimento automatizado por chatbots generativos, que atuam como vendedores digitais capazes de orientar o consumidor, recomendar produtos e até finalizar pedidos, reduzindo filas e acelerando a conversão.

Além dessas frentes, Maia reforça que a infraestrutura precisa acompanhar o ritmo da demanda. Uma arquitetura multi-cloud com redundância geográfica garante continuidade em caso de falhas, enquanto o uso de edge computing reduz a latência em regiões de alto consumo e acelera processos críticos, como o checkout.

O monitoramento em tempo real também se tornou indispensável para identificar gargalos e agir proativamente antes que a experiência do usuário seja afetada.

• Um novo relatório da Web Summit revela preocupações crescentes com a equidade de gênero na tecnologia, mesmo com mulheres mais confiantes em assumir posições de liderança e enxergando a IA e automação como ferramentas para reduzir desigualdades.
• Apesar disso, sexismo, viés e culturas de “boys’ club” permanecem barreiras, e quase 60% das participantes relatam que o equilíbrio de gênero piorou no último ano.
• O estudo também mostra avanços em pagamento justo e aumento do protagonismo feminino em startups e eventos.

O Web Summit, principal evento global de tecnologia, divulgou os resultados de seu State of Gender in Tech Report 2025, mostrando que, apesar de avanços, barreiras históricas e novas pressões políticas e tecnológicas continuam impactando a participação feminina na área de tecnologia.

O estudo indica que quase 60% das mulheres acreditam que o equilíbrio de gênero na tecnologia piorou no último ano, frente a 48% em 2024, enquanto mais da metade (56%) afirma que mudanças geopolíticas recentes estão prejudicando a equidade de gênero.

A pesquisa também evidencia a dupla face da inteligência artificial (IA): 77% das mulheres usam IA diariamente, e 75% veem seu potencial para promover inclusão, mas uma em cada quatro teme que a tecnologia possa reforçar preconceitos existentes.

Questões de equilíbrio entre vida pessoal e carreira permanecem críticas: 56% das participantes afirmam que ainda precisam escolher entre sucesso profissional e vida familiar, frente a 49% no ano passado. A IA surge como um recurso para ganhar tempo e aliviar essa pressão.

“A IA me permite economizar tempo, tornando o equilíbrio entre a vida familiar e o trabalho menos complicado”, relatou uma das participantes.

O sexismo persiste: 49% das mulheres em tecnologia relataram ter enfrentado preconceito no trabalho, número apenas ligeiramente inferior ao de 2024 (51%). Além disso, 82% sentem que precisam superar os homens para serem levadas a sério, frente a 76% no ano anterior.

“Para sermos levadas a sério, precisamos superar; erros não são tolerados da mesma forma”, disse outra participante.
“Sempre tive que provar que sou ‘apenas uma das caras’. Sempre precisei estar à frente de tudo, pois qualquer falha mínima era vista como incapacidade feminina, e não como oportunidade de aprendizado e crescimento.”

No campo remuneratório, há sinais de progresso: 37% relatam receber pagamento injusto em comparação a colegas homens, uma queda significativa frente a 51% em 2024. Contudo, as quotas ainda dividem opiniões, com metade das entrevistadas acreditando que mulheres recebem cargos de liderança apenas para cumprir cotas.

Apesar dos desafios, o desejo de liderar cresce: 81% das mulheres se sentem capacitadas para assumir posições de liderança, frente a 76% em 2024, e quase 75% enxergam IA e automação como forças positivas para equidade, criatividade e equilíbrio.

A pesquisa de 2025 coletou respostas de 671 participantes da comunidade Women in Tech da Web Summit em Europa, Américas, Ásia e África, com idade variando entre 18 e 74 anos.

“Estamos sempre encantados com o engajamento de nossa rede anual Women in Tech”, afirmou Catarina Burguete, gerente interina da comunidade da Web Summit.
“É encorajador ver que mais de quatro em cada cinco mulheres neste levantamento se sentem confiantes em suas habilidades de liderança. No entanto, apesar da maior conscientização, os desafios centrais permanecem: viés e equilíbrio entre vida pessoal e profissional ainda dominam. A pressão para manter esse equilíbrio continua a crescer. Precisamos avançar mais rápido se quisermos mudanças reais.”

“Olhando para o futuro, estamos comprometidos em ouvir e engajar nossa comunidade global de mulheres para entender melhor como as mudanças geopolíticas e tecnologias emergentes, como a IA, continuam moldando o caminho para a equidade de gênero”, concluiu Burguete.

O setor de viagens corporativas está se aprofundando na inteligência artificial (IA). Durante o painel “IA em Ação: Como Gestores de Viagens Estão Desenvolvendo Programas Mais Inteligentes”, realizado na Business Travel Show America, o moderador Chris Davis, editor-gerente do The BTN Group, perguntou à plateia se já utilizavam IA: 75% responderam que sim.

Para Keesup Choe, fundador e CEO da PredictX, esse número mostra avanço, mas uso não é sinônimo de sucesso.

“Há um novo estudo do MIT que aponta que 95% das iniciativas corporativas de IA fracassam”, disse Choe durante o painel.

Segundo o executivo, comprometimento organizacional e buy-in da alta liderança são essenciais para que a IA traga resultados concretos. Além disso, Choe alerta que a IA não deve ser encarada como uma ferramenta ocasional: é preciso desenvolver habilidades aprendidas por meio do uso contínuo e da exploração da tecnologia.

Uso estratégico e multifuncional da IA

Os painelistas destacaram que a implementação da IA precisa ser estratégica, para atender empresas, viajantes e colaboradores em diferentes casos de uso. Andres Fabris, cofundador e CEO da Traxo, explica que a IA é multifacetada e não pode ser tratada de forma genérica.

“A IA está aqui. Está se movendo rapidamente, mas não está distribuída de forma igual”, disse Fabris.
“Se apenas juntarmos tudo e dissermos: ‘Como isso está impactando o setor?’, você vai perder algumas nuances.”

Fabris propõe analisar o impacto da IA em diferentes níveis: viajante, empresa, compradores e fornecedores.

“Acredito que a IA terá impactos dramaticamente diferentes em cada um desses grupos. Podemos analisar os prós e contras individualmente. No caso do viajante—todos nós podemos nos identificar com isso—estamos experimentando alguns benefícios, como insights adicionais, melhores viagens, pesquisas automatizadas e ganhos de produtividade, mas hoje a maior parte ainda acontece no nível dos chatbots.”

Segundo ele, os chatbots são um bom ponto de entrada, mas não podem ser o limite da aplicação da IA.

• A Intrepid está acelerando sua transformação digital com o lançamento de um app para clientes, integração de inteligência artificial e a reformulação de sistemas internos.
• Durante o ATWS 2025, Gary Cohen, diretor para a América Latina, destacou os planos de expansão no Brasil, com novos roteiros previstos para 2027 e iniciativas voltadas à sustentabilidade e ao turismo comunitário.

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, em Puerto Natales (Chile), Gary Cohen, diretor-geral da Intrepid para a América Latina, falou sobre as inovações tecnológicas da empresa, o papel da inteligência artificial nas viagens personalizadas e os planos para ampliar a atuação no Brasil.

Nos últimos seis meses, a Intrepid deu um passo importante rumo à digitalização ao lançar seu primeiro aplicativo para clientes. A ferramenta, que está sendo implementada de forma gradual em diferentes regiões, concentra em um só lugar o itinerário da viagem, informações do grupo e um canal direto com o líder do tour.

“Queríamos modernizar a experiência do viajante, substituindo os tradicionais documentos impressos e comunicações fragmentadas”, explicou Cohen em entrevista exclusiva ao Travel Tech Hub.

Além do app, a companhia está reformulando seu site para oferecer uma navegação mais intuitiva e, nos bastidores, conduz seu maior projeto tecnológico até agora: a migração para um novo sistema operacional interno, que deve tornar os processos de reservas e operações mais ágeis e integrados.

A inteligência artificial também começa a ganhar espaço na estratégia da Intrepid — ainda que com cautela. “Somos, antes de tudo, uma empresa de viagens, focada em experiências humanas e conexões locais. A IA não substitui isso, mas pode tornar a jornada mais fluida, tanto para os viajantes quanto para nossos times”, destaca Cohen.

Segundo o executivo, a tecnologia está sendo incorporada ao aplicativo e ao site para otimizar etapas e oferecer recomendações mais personalizadas, sem perder o caráter humano das viagens em pequenos grupos.

Brasil no radar

O mercado brasileiro está no centro dos planos de expansão da Intrepid. A empresa pretende diversificar a oferta de roteiros no país, retomando itinerários que antes da pandemia incluíam destinos como Salvador, Lençóis Maranhenses, Chapada Diamantina e Pantanal. Hoje, os produtos se concentram principalmente em Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu.

“Vemos um enorme potencial de crescimento no Brasil, tanto para ampliar nossos roteiros no país quanto para atrair viajantes brasileiros para nossas viagens pelo mundo. Culturalmente, o perfil do viajante brasileiro combina bem com o estilo Intrepid — curioso, engajado e aberto a novas experiências”, diz Cohen.

A previsão é que novos produtos sejam lançados para a temporada de 2027, já que o ciclo de desenvolvimento de viagens em grupo exige planejamento com antecedência.

Eventos e turismo sustentável

A presença da Intrepid em eventos como o ATWS, encontro mundial de turismo de aventura, reforça sua aposta no turismo de base comunitária e sustentável. “É um espaço valioso para trocar ideias, identificar tendências emergentes e fortalecer laços com parceiros globais que compartilham nossa visão”, afirma.

Na América Latina, a empresa também atua por meio da Intrepid Foundation, braço sem fins lucrativos criado em 2002. No Brasil, a fundação mantém parceria com a Gastromotiva, ONG do Rio de Janeiro que forma jovens chefs de comunidades vulneráveis e oferece refeições para pessoas em situação de rua. A proteção da Amazônia e do Pantanal está entre os próximos objetivos de atuação ambiental no país.

Com investimentos em tecnologia, expansão territorial e ações sociais, a Intrepid busca consolidar sua presença na região — e o Brasil deve ocupar um papel de destaque nessa estratégia nos próximos anos.

A segunda edição do Travel Tech Hub Day reuniu nesta segunda-feira (15), no Cubo Itaú, em São Paulo, líderes, especialistas e empresas de tecnologia para discutir o futuro do setor de viagens. Com plenárias, trilhas de conhecimento e feira de negócios, o evento trouxe soluções inovadoras, oportunidades de networking e insights sobre como a tecnologia está transformando a experiência de viagem.

O papel do Travel Tech Hub para o setor

Para os executivos entrevistados, o Travel Tech Hub é essencial para fortalecer o ecossistema de turismo e tecnologia. Aline Bueno, CEO da Argo Solutions, destacou que o evento cumpre uma função dupla: “Primeiramente, serve para encontrar os parceiros, como agências de viagens, provedores de conteúdo, tecnologias para hotel, companhias aéreas e mobilidade. O outro fator é o desenvolvimento do time. Fizemos um gamification com nossos times de produtos e tecnologia e trouxemos os melhores para participar do evento.”

Além disso, a Argo Solutions aproveitou o evento para anunciar novidades em suas soluções. “Estamos evoluindo nossos módulos do Travix Space, tornando a experiência mais integrada, e também lançamos uma parceria com a Clara, que integra gastos em tempo real no Argo Expense. Isso simplifica o dia a dia do usuário e ajuda a empresa a entender onde o dinheiro está sendo gasto.”

Aline Sobreira, diretora Comercial da HotelDo, reforçou a relevância do encontro para a visibilidade da empresa: “O Travel Tech Hub é super importante porque mostra que a empresa está alinhada com a inovação e com a tecnologia. Este ano fizemos questão de vir com stand, pois estamos lançando várias novidades no mercado.”

Entre as soluções apresentadas, ela ressalta o crescimento da empresa e o lançamento da API de voos e ingressos Disney e Universal. “Estamos crescendo 60% em relação ao ano passado e alcançamos o maior número de clientes compradores no mês. É uma ótima oportunidade para mostrar essas novidades.”

Já Edmar Mendonza, CEO da Copastur, vê o evento como uma oportunidade estratégica para o setor: “Sou super entusiasta desses ambientes de tecnologia e viagens, até porque venho desse mercado. Quando vemos um evento desse porte acontecendo no Brasil, fica claro o potencial de crescimento e de investimentos que ainda temos por aqui. Além de dar visibilidade para um mercado gigante, abre espaço para novas discussões e soluções.”

Na feira, a Copastur apresentou o aplicativo Cmais, que centraliza mobilidade, reservas, acompanhamento de viagens e alertas de segurança para empresas e consumidores. “Nosso app unifica todos os serviços num lugar só, desde mobilidade até alertas de segurança, acompanhando o viajante durante toda a viagem,” explica Mendonza.

Fabio Barreto, fundador da Just Travel, acrescenta que o evento conecta todas as camadas do setor:

“O setor de travel tech precisa de muito apoio tecnológico. A gente imagina que o turismo seja totalmente conectado, mas, quando analisamos os softwares antigos, percebemos que eles ainda são bastante legados. Além disso, o evento permite ter uma visão clara das mudanças significativas que vão ocorrer nos próximos 10 anos, especialmente com a implementação de inteligência artificial, e mostra aos tomadores de decisão a importância de investir em tecnologia.”

“Contribui muito para todos, desde o tomador de decisão até quem está na linha de frente pensando em inovação e desenvolvimento. Estamos bem carentes de eventos como esse”, acrescentou o executivo.

A Just Travel apresentou soluções White Label que transformam agências em OTAs, integrando hotéis, carros, seguros e atrações turísticas com suporte de inteligência artificial. “A IA faz o atendimento humanizado e monta pacotes de viagem, permitindo que uma agência pequena aumente suas vendas sem precisar expandir o time comercial,” completa Barreto.

Newton Júnior, cofundador da Larian AI, destacou a chegada de uma nova geração de tecnologia ao setor: “É importante mostrar ao Brasil que tecnologia e inteligência artificial estão chegando a um setor que ainda é bastante tradicional. Então, isso está crescendo e está vindo uma nova geração trazendo tecnologia e IA para esse setor”.

“Nosso produto, a Laria, permite buscar passagens e hotéis direto pelo WhatsApp, simplificando o processo para agências e seus clientes finais”, explicou.

Para Alexandre Motta, diretor de Negócios Travel da Paytrack, estar inserido em um hub de tecnologia para o setor de travel tech é essencial.

“A Paytrack nasceu como uma empresa de tecnologia focada em gestão de despesas, e depois expandiu para outras verticais, como meios de pagamento e viagens corporativas. Estar em um evento que reúne tecnologia e travel é super importante. Temos um compromisso interno e com nossos clientes de sermos vanguarda de inovação, tecnologia e experiência do cliente. É fundamental estar presente nesse meio.”

A Paytrack trouxe dois pré-lançamentos: o Teo, otimizador de Travel Expense com IA que conversa via WhatsApp, e o Price Tracking, que indica o melhor momento para comprar passagens. “A inteligência artificial embarcada no produto aprende continuamente, oferecendo insights para economizar e otimizar o processo de compra,” explica Motta.

Aaron Beyer, gerente de Operações do Produto de Turismo na Benner Sistemas, reforçou a relevância do evento para fortalecer relações e gerar conteúdo qualificado: “Apesar de ter internet, blogs e YouTube, aqui você tem conteúdo curado e orientado, que passa por uma chancela de confiança. É uma forma de conhecer clientes, fazer contato e fortalecer a marca no mercado.”

A Benner apresentou soluções de back office para agências corporativas, integrando front, operação, faturamento, cartões, contabilidade e obrigações fiscais. “A solução faz toda a gestão desde a entrada até a contabilidade, bancos e tributos, facilitando o trabalho da agência,” finaliza Beyer.

Por fim, para Carlos Fonseca, a participação da ValePay no evento permite mostrar a importância da tecnologia financeira no setor. “Quando estamos em feiras convencionais, a tecnologia fica no último corredor. Aqui, estamos em evidência, pois as pessoas vêm atrás de tecnologia. É nesse momento que podemos apresentar nossa plataforma financeira, que reúne cartão de crédito, boleto financiado, câmbio, Pix e conta digital para agências e operadoras.”

Soluções e novidades apresentadas
Durante a feira, os participantes mostraram inovações que reforçam a integração entre tecnologia e turismo:

• Argo Solutions: evolução do Travix Space, com experiência integrada e integração com a solução de pagamentos Clara. Como explica Aline Bueno: “Fez um gasto no cartão Clara, aparece no seu Argo Expense. Isso fica muito mais simples para o usuário e mais rápido para a empresa entender onde o dinheiro está sendo gasto.”
• HotelDo: comemoração de recorde de vendas e lançamento da API de voos e ingressos para Disney e Universal. Aline Sobreira comenta: “Estamos crescendo 60% versus o ano passado e alcançamos o maior número de clientes compradores no mês.”
• Copastur: aplicativo Cmais, que centraliza mobilidade, reservas, acompanhamento de viagens e alertas de segurança para empresas e consumidores. Edmar Mendonza explica: “Nosso app unifica todos os serviços num lugar só, desde mobilidade até alertas de segurança, acompanhando o viajante durante toda a viagem.”
• ValePay: plataforma financeira completa para agências e operadoras, com pagamentos, câmbio, Pix e conta digital. Carlos Fonseca diz: “Quando estamos em feiras convencionais, a tecnologia fica no último corredor. Aqui, estamos em evidência, pois as pessoas vêm atrás de tecnologia.”
• Just Travel: solução White Label que transforma agências em OTAs, oferecendo IA para atendimento, pacotes de viagem e venda 24/7 em múltiplas moedas. Fabio Barreto detalha: “A IA faz o atendimento humanizado e monta pacotes de viagem, permitindo que uma agência pequena aumente suas vendas sem precisar expandir o time comercial.”
• Larian AI: Laria, inteligência artificial que permite busca de passagens e hotéis diretamente pelo WhatsApp, conectando agências B2B aos seus clientes B2C. Newton Júnior afirma: “A solução simplifica a busca e reserva, sem precisar abrir outros aplicativos.”
• Paytrack: Teo, otimizador de Travel Expense, que usa IA para auxiliar gestores de viagens via WhatsApp, controle de gastos, price tracking e insights de compra. Alexandre Motta explica: “O Teo conversa em linguagem natural via WhatsApp, ajudando tanto o viajante quanto o gestor a otimizar despesas e identificar o melhor momento de compra.”
• Benner Sistemas: solução de back office para gestão completa de agências corporativas, integrando front, operação, faturamento, cartões, contabilidade e obrigações fiscais. Aaron Beyer diz: “A solução faz toda a gestão desde a entrada até a contabilidade, bancos e tributos, facilitando o trabalho da agência.”

As principais agências de viagens online (OTAs) – Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group e Trip.com Group – investiram juntas mais de US$ 5,2 bilhões em marketing no segundo trimestre de 2025. O movimento mostra como o setor aposta cada vez mais em redes sociais e inteligência artificial para impulsionar reservas e diversificar canais além do Google.

Conforme reportagem da PhocusWire, o Airbnb aumentou seus gastos com vendas e marketing para US$ 691 milhões no trimestre, contra US$ 593 milhões no mesmo período de 2024. Apesar de 90% das reservas virem de canais diretos, a empresa reforçou que os investimentos têm como objetivo promover a plataforma como um ecossistema integrado de hospedagens, experiências e serviços.

“Estamos lançando anúncios que promovem serviços domésticos e experiências de forma integrada. Só o Airbnb oferece tudo isso em um único app”, disse Brian Chesky, CEO da empresa, durante a apresentação de resultados. Ele também destacou a migração das buscas de viagens para redes sociais, substituindo gradualmente o Google como principal fonte de pesquisa.

O executivo afirmou que a empresa está transferindo recursos de campanhas na TV para mídias sociais, aproveitando o maior poder de segmentação.

Booking aposta em social e TikTok

A Booking Holdings elevou seus gastos de marketing para US$ 2,1 bilhões, e anunciou uma parceria com o TikTok que permite reservas de hotéis dentro do app. Glenn Fogel, CEO da empresa, afirmou que a companhia quer diversificar seus canais de performance, indo além dos cliques pagos no Google.

Expedia vê mais conversões com IA

Já a Expedia Group aumentou seu investimento para US$ 1,9 bilhão no período e destacou o potencial da busca generativa com IA, que estaria convertendo em reservas a taxas mais altas que outros canais. “AI é um facilitador-chave de produtividade e eficiência”, disse Ariane Gorin, CEO da companhia, explicando que trabalha para melhorar a presença de suas marcas nas plataformas de IA, como OpenAI e Google.

Trip.com foca em expansão internacional

A Trip.com Group registrou US$ 464 milhões em marketing, alta de cerca de 30% ano a ano, e lançou o Trip.Planner, ferramenta de planejamento de viagens baseada em IA, para apoiar sua expansão internacional.

O Distrito Anhembi, em São Paulo, virou palco de uma viagem sem malas, passaporte ou check-in. Durante o 9º Salão Nacional do Turismo, visitantes experimentaram o futuro do setor por meio de tecnologias imersivas que transportaram o público a cenários icônicos do Brasil.

Em meio aos corredores, um dos pontos mais disputados era o estande da Secretaria de Turismo de São Sebastião. Ali, quem se acomodava em uma simples cadeira de praia era levado, por meio de óculos de realidade virtual com visão 360°, a observar de perto as imponentes baleias jubarte que visitam o litoral paulista. Em poucos minutos, o público mergulhava em uma simulação que unia ciência, natureza e inovação.

Outra atração arrancava sorrisos de surpresa: uma asa delta montada no pavilhão. Suspensa e com movimentos que simulavam turbulência, a estrutura oferecia a sensação realista de sobrevoar São Paulo. Durante três minutos, os participantes “voavam” sobre arranha-céus, cachoeiras e cartões-postais da metrópole, numa experiência que misturava adrenalina e encantamento.

Espírito Santo também pode ser observada com a ajuda da tecnologia, já que um óculos de realidade virtual conduziu os visitantes por um passeio de balão.

Com o tema “Diversidade, Inclusão e Sustentabilidade no Turismo”, o evento apresentou tecnologia, gastronomia, artesanato, cultura e oportunidades de negócios de todas as 27 Unidades da Federação.

Promovido pelo Ministério do Turismo, o Salão faz parte do Feirão do Turismo: Conheça o Brasil e integra o Plano Nacional do Turismo 2024-2027, além do Programa de Regionalização, voltado à geração de emprego e renda.

A realização contou com o apoio do Governo do Estado de São Paulo, Prefeitura da capital, SESC, SENAC e Sebrae Nacional, além de parceiros como Embratur, Itaipu Binacional, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal.

Mais do que uma feira, o Salão mostrou que a inovação é capaz de transformar a forma como os destinos se apresentam ao público, despertando o desejo de viajar antes mesmo da compra da passagem.

A cidade de Ilhabela, no litoral norte de São Paulo, aposta na tecnologia para mostrar que é um destino atrativo em todas as estações, inclusive no inverno. A novidade é a Mar.IA, robô de Inteligência Artificial (IA) generativa criada para atuar como guia virtual, oferecendo sugestões de passeios, atividades culturais e experiências personalizadas até mesmo em dias chuvosos ou de tempo instável.

Assinada pela agência RP Propaganda, a campanha busca ampliar a percepção dos turistas sobre as opções que o arquipélago oferece além das praias e da alta temporada. O município é pioneiro no Brasil no uso desse tipo de tecnologia no setor, já aplicada em destinos turísticos internacionais.

Durante o lançamento, o secretário de Turismo, Harry Finger, destacou o caráter inovador e ao mesmo tempo identitário da iniciativa. “A Mar.IA simboliza o encontro entre a inovação e a identidade local. Ela chega com Inteligência Artificial, mas logo se transforma, ao sentir o clima e a alma de Ilhabela. Isso é o que torna essa campanha tão especial”.

Disponível em site, aplicativo e WhatsApp, a Mar.IA funciona como uma assistente virtual de turismo, compartilhando roteiros acessíveis que incluem trilhas, observação de baleias, gastronomia caiçara, atrações culturais e experiências de ecoturismo. O atendimento é projetado para ser rápido e acolhedor, trazendo referências à cultura local com uma linguagem próxima e humanizada.

A iniciativa faz parte da estratégia de Ilhabela para se consolidar como Destino Turístico Inteligente, conceito trabalhado desde que o município foi selecionado pelo programa Turismo Futuro Brasil, parceria entre o Sebrae Nacional e o Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), que incentiva práticas inovadoras, sustentáveis e inclusivas.

Com o slogan “Ilhabela é muito mais que praia”, a campanha já está em circulação em redes sociais, plataformas digitais e canais oficiais da Prefeitura. Para o diretor de Planejamento da RP Propaganda, Alexandre Santasofia, a proposta é clara: “A cidade é um destino onde Tecnologia e tradição caminham juntas — e onde o inverno também pode surpreender”.

A Utrip, startup especializada em soluções para potencializar as vendas diretas de hotéis, terá participação inédita na Equipotel 2025, que acontece entre 16 e 19 de setembro em São Paulo. O evento é considerado o mais importante da hospitalidade no Brasil, reunindo empresas e profissionais de referência no setor.

Em sua primeira participação como expositora, a Utrip apresentará sua principal novidade: a Utrippay, primeira adquirência do Brasil criada exclusivamente para o setor hoteleiro. A solução oferece taxas competitivas, maquininha própria para vendas online e no balcão e integração completa com sistemas de gestão (PMS).

Marcelo Morais, gerente de Operações da Utrip, destacou a importância do lançamento: “É um orgulho imenso ter participado do nascimento da Utrippay e uma expectativa enorme para o lançamento dela no evento mais esperado do ano do setor de hotelaria”, afirma. “Estar na Equipotel representando a Utrip/Utrippay é a oportunidade de mostrar para o mercado hoteleiro que existem pessoas que se preocupam e estão engajadas em transformar o futuro da hotelaria no Brasil”, completa.

A Utrip será representada no evento pelo CEO Hiéracles Árnessen, pela gerente comercial Clélia Sales, pelo líder técnico de Sustentação Victor Pacheco e pelo líder técnico de Projetos Herbert Leone. O estande também receberá executivos do Grupo Tauá, parceiro estratégico da startup, como Lizete Ribeiro (CEO), Daniel Ribeiro (Chairman) e Fábio Estevez (CIO).

“Mais do que marcar presença, queremos reforçar nosso nome no mercado, reencontrar parceiros da nossa trajetória e abrir portas para novas conexões. Estamos prontos para mostrar o quanto nosso motor de reservas evoluiu, hoje mais robusto, intuitivo e alinhado às necessidades reais do setor hoteleiro. Além disso, celebramos o lançamento da Utrippay, nossa solução própria de pagamentos, que chega para tornar a operação dos nossos clientes ainda mais completa e eficiente“, disse Árnessen.

Além da Utrippay, a startup oferece uma plataforma completa para vendas diretas, incluindo website, motor de reservas e agente de inteligência artificial, que podem operar de forma integrada conforme a necessidade de cada meio de hospedagem.

Árnessen finaliza: “A Equipotel é um marco da nova fase da Utrip, mais madura, mais conectada e com soluções ainda mais relevantes para o mercado e tem muita novidade a caminho.”

A Onfly, empresa especializada em gestão de viagens e despesas corporativas, anunciou o lançamento do Recruta Onfly, seu novo programa de estágio e trainee. O objetivo é atrair jovens talentos e formar futuros líderes, com foco nas áreas comercial e tecnologia, oferecendo 60 vagas com base em Belo Horizonte e região metropolitana. As inscrições vão até 8 de setembro.

O programa é destinado a estudantes com graduação em andamento para estágio e a jovens formados a partir de dezembro de 2022 ou com previsão de formatura até dezembro de 2025 para trainee, nas áreas de administração, engenharia, economia, tecnologia, marketing, design e correlatas. É exigida disponibilidade para viagens, dedicação integral, perfil colaborativo e residência em Belo Horizonte ou mudança para a cidade. As vagas comerciais são 100% presenciais, enquanto a área de tecnologia terá modelo híbrido.

O processo seletivo contará com quatro etapas: inscrição online, testes de raciocínio lógico, conhecimentos gerais e fit cultural, entrevista por vídeo e dinâmicas presenciais com lideranças da Onfly. Entre os benefícios estão trilha de aprendizagem personalizada, mentoria premium, plano de saúde e remuneração competitiva, variando de R$ 1.800 para estágio a R$ 4.500 para trainee.

O programa terá 12 meses de duração, com início em outubro. Os participantes terão treinamentos e desafios reais do mercado, e os melhores receberão bonificação para continuar estudando tecnologia e gestão de viagens corporativas.

“A Onfly nasceu para resolver um problema real: a burocracia e a ineficiência de viajar a trabalho no Brasil. Queremos dar oportunidade aos jovens que também têm a visão de construir soluções relevantes, com impacto e eficiência para outras companhias”, afirma Marcelo Linhares, CEO e cofundador da Onfly.

Em 2024, a Onfly foi listada no LinkedIn Top Startups, sendo considerada uma das 10 empresas emergentes mais promissoras para profissionais em São Paulo e Belo Horizonte.

“Nossa cultura forte, horizontal e orientada para o resultado é um dos diferenciais apontados pelos nossos colaboradores. Com o Recruta Onfly, pretendemos reforçar nosso time com novos talentos dispostos a crescer rápido e encarar desafios, desde o primeiro dia”, complementa Marcelo.

O programa surgiu para capacitar profissionais em áreas altamente demandadas pelo mercado, com a missão de prepará-los em setores estratégicos para empresas, segundo o CEO.

A Onfly é uma das travel techs que mais cresce na América Latina, integrando reserva de passagens, hospedagens, adiantamentos, reembolsos, cartões e relatórios de despesas em uma única plataforma. A empresa possui escritórios no Brasil e México, mais de 2.500 clientes ativos, e atende marcas como Faber-Castell, Vivara, Grupo Madero, Portobello, Unimed, Mobly, Ri Happy, Bold, Oakberry e Picpay.

O programa Recruta Onfly reforça a estratégia de crescimento da empresa após aporte de R$ 240 milhões em rodada série B, liderada pelo fundo de venture capital do Vale do Silício, Tidemark, em abril de 2025.

Para mais informações e inscrições, acesse Onfly.

A Central Nacional do Turismo (CNT) modernizou sua infraestrutura de comunicação com a implantação de um novo sistema telefônico em nuvem, em parceria com a Smartlink Tecnologia. A mudança visa resolver limitações técnicas da estrutura anterior e atender às novas demandas do setor de turismo, que exige agilidade, flexibilidade e atendimento multicanal.

Com as expectativas alinhadas, a transição para a nova tecnologia foi concluída com a instalação de um sistema baseado na plataforma 3CX, além da substituição dos aparelhos telefônicos das equipes de atendimento.

Entre os principais benefícios da nova solução, destaca-se o telefone na nuvem, que elimina custos e restrições dos sistemas tradicionais e oferece mobilidade total aos colaboradores. Agora, os profissionais da CNT podem atender chamadas por meio de computadores, smartphones ou telefones IP, estejam onde estiverem: no escritório, em home office ou em feiras do setor.

Outro diferencial é o chat corporativo integrado, que facilita a troca de mensagens e a coordenação de tarefas em tempo real, agilizando os processos internos e melhorando a colaboração entre equipes.

A integração com o WhatsApp, um dos canais de comunicação mais utilizados pelos viajantes, também foi um ponto-chave na escolha da solução. A partir de agora, a CNT pode gerenciar conversas com clientes diretamente pela plataforma 3CX, com mais organização e eficiência.

Além disso, o sistema oferece ferramentas como:

• Filas de atendimento inteligentes, que direcionam chamadas para os atendentes mais qualificados;
• Gravação de chamadas, útil para controle de qualidade e treinamentos;
• Relatórios de desempenho, que fornecem dados estratégicos para tomada de decisão;
• E videoconferência integrada, ideal para reuniões com fornecedores, parceiros e equipes remotas.

Além de modernizar seus processos, a CNT com a nova estrutura elevar o padrão de atendimento ao cliente no turismo nacional, oferecendo uma experiência mais ágil, personalizada e conectada.

Segundo a Smartlink Tecnologia, a parceria representa um avanço significativo para o setor. A empresa reforça que a comunicação unificada é um pilar essencial para negócios que desejam escalar com qualidade e eficiência, especialmente em áreas que lidam diretamente com o público final, como o turismo.

• A Embratur lançou a Dadosfera, um informativo trimestral que reúne dados e tendências do turismo internacional para ajudar o setor na elaboração de estratégias baseadas em inteligência de dados.
• O conteúdo inclui informações sobre novos voos, mercados emissores, projeções e estudos recentes, sendo uma ferramenta essencial para profissionais e gestores do setor.

A Embratur lançou nesta terça-feira (29) a Dadosfera, um novo informativo voltado para profissionais do setor turístico e destinos brasileiros interessados em estratégias para atrair visitantes internacionais. Publicado trimestralmente, o conteúdo reúne informações atualizadas sobre o mercado global, incluindo novos voos internacionais, projeções de reservas, análises de variações dos principais mercados emissores, estudos recentes e tendências do setor.

Com linguagem técnica e foco no trade, a Dadosfera se propõe a ser um instrumento de apoio para decisões estratégicas, permitindo que gestores públicos e privados atuem com mais embasamento diante das rápidas transformações do turismo internacional.

A primeira edição já está disponível e traz, entre os destaques, a lista dos dez países que mais enviaram turistas ao Brasil nos primeiros meses do ano, além de dados sobre retomada de voos e previsões para os próximos trimestres.

Segundo o presidente da Embratur, Marcelo Freixo, o informativo é uma forma de ampliar o acesso ao trabalho da equipe de inteligência da Agência.
“O objetivo da equipe responsável por gerar as informações é otimizar cada dia mais o trabalho do setor de turismo no Brasil. A Dadosfera deve ser mais uma ferramenta disponibilizada que vai ajudar os profissionais na hora de montar estratégias e tomar decisões com embasamento nas tendências atuais”, afirmou.

Por trás da iniciativa está a Gerência de Inteligência de Dados e Competitividade da Embratur, responsável por coletar, analisar e divulgar indicadores relacionados ao turismo internacional. O setor foi ampliado na atual gestão e atua com base em dados de demanda, conectividade aérea e movimentação turística, oferecendo apoio técnico a investidores, agências e destinos interessados em aumentar a competitividade do Brasil no cenário global.

Além da Dadosfera, a Agência mantém o Portal de Dados (dados.embratur.com.br), plataforma que oferece acesso gratuito a informações detalhadas sobre chegadas internacionais por país de origem, receita gerada pelo turismo, frequência de voos e os Market Insights — relatórios aprofundados sobre o perfil e o comportamento dos principais mercados emissores de turistas.

O informativo será divulgado pelo canal oficial da Embratur no WhatsApp, além das redes sociais e do site da Agência. Para receber todas as edições, o público pode se inscrever diretamente no canal da instituição.

• O Instagram anunciou, em 10 de julho de 2025, que permitirá que seus posts públicos de contas profissionais sejam indexados pelo Google. Isso transforma a plataforma em um centro de conteúdo pesquisável, competindo diretamente com sites tradicionais nos resultados de busca.
• Para as empresas de turismo, isso exige uma adaptação da estratégia de conteúdo, que deve ser otimizada para SEO, transformando postagens em mini-landing pages e criando conteúdo relevante tanto para engajamento social quanto para motores de busca.

Em um marco importante para o setor de marketing de viagens, o Instagram anunciou, no dia 10 de julho de 2025, que agora permitirá que os posts públicos de contas profissionais sejam indexados pelo Google. Esse movimento coloca a rede social como um poderoso centro de conteúdo pesquisável, mudando a forma como as empresas de turismo podem alcançar seu público.

Com a nova integração, o conteúdo visual do Instagram agora competirá diretamente com sites tradicionais, artigos de notícias e até respostas geradas por IA nos resultados orgânicos de pesquisa do Google. Para as empresas de turismo, isso significa que a estratégia de conteúdo do Instagram precisa ser alinhada diretamente à estratégia de SEO.

Agora, o Instagram mudou de uma simples plataforma de compartilhamento de fotos em uma revista digital de viagens, onde viajantes do mundo todo compartilham experiências em tempo real. Cada postagem na plataforma é uma ferramenta poderosa de inspiração e decisão, conectando as pessoas a destinos de maneira única.

O que as empresas de turismo devem fazer

Para aproveitar essa mudança, as empresas de turismo devem repensar sua abordagem ao conteúdo no Instagram. Cada post agora deve ser tratado como uma mini-landing page, otimizada para responder às perguntas dos usuários que realizam buscas no Google.

Duas dicas principais:

1. Transformar postagens em páginas de destino otimizadas para pesquisa:
   
   Em vez de postagens genéricas, as empresas devem criar conteúdo que responda a buscas específicas dos usuários, como “Onde assistir ao melhor pôr-do-sol em [destino]?” e otimizar as legendas com palavras-chave relevantes para SEO.
   
2. Desenvolver uma estratégia integrada de conteúdo social e SEO:
   
   Criar conteúdo que tenha valor tanto para o engajamento nas redes sociais quanto para o desempenho nos motores de busca. Isso envolve colaboração entre equipes de redes sociais e de SEO para entender o comportamento de busca e fornecer respostas valiosas aos viajantes.

Quem se beneficia com essa mudança?

A mudança beneficiará principalmente empresas que já dominam o storytelling visual, como hotéis boutique e empresas de turismo de aventura. Propriedades menores, com conteúdo autêntico e visualmente atraente, têm agora a mesma chance de aparecer nos resultados de pesquisa do Google que grandes redes hoteleiras. Da mesma forma, empresas de turismo de aventura, que sempre dominaram o Instagram, terão mais visibilidade, como quando alguém buscar por “coisas para fazer em [destino]”.

O futuro do marketing de viagens está em constante mudança

Com a evolução da inteligência artificial e a convergência de plataformas sociais e mecanismos de busca, as empresas de turismo precisarão criar conteúdo que seja emocionalmente envolvente para as redes sociais, mas também informativo e fácil de ser encontrado pelos motores de busca.

As marcas que entenderem e se adaptarem rapidamente a essa nova realidade, oferecendo conteúdo valioso que seja otimizado para SEO e reconhecido por sistemas de IA, estarão na linha de frente do sucesso de longo prazo no marketing de viagens digital.

A FITUR 2026, uma das maiores e mais influentes feiras internacionais de turismo, anuncia uma de suas principais novidades para a próxima edição: o Knowledge Hub, espaço dedicado exclusivamente à tecnologia e à inovação no setor. A iniciativa reforça a estratégia da feira em consolidar a dimensão digital como alicerce fundamental para o futuro do turismo global.

O evento será realizado de 21 a 25 de janeiro de 2026, no IFEMA MADRID, e reunirá expositores e especialistas de todo o mundo para debater os rumos do setor. O Pavilhão 12, que receberá o novo hub, será o epicentro da Travel Technology, área que cresceu mais de 35% em relação à edição anterior, reunindo mais de 100 empresas de 20 países.

“Durante os dias profissionais, quarta-feira, quinta-feira e sexta-feira (21, 22 e 23 de janeiro), especialistas internacionais se reunirão no Pavilhão 12 em centenas de sessões para trocar experiências e compartilhar as melhores práticas que estão moldando as tendências do setor de turismo”, destaca a organização.

Um centro de inovação e conexão

O Knowledge Hub concentrará algumas das verticais mais relevantes da feira:

• Travel Technology
• FITUR TechY, em parceria com o Instituto Espanhol de Tecnologia Hoteleira (ITH)
• FITUR Know-How & Export
• FITUR Sports
• FITUR Talent
• FITURNEXT Observatory, focado em sustentabilidade e impacto positivo

Empresas como Amadeus, Travelgate, BeonX, Duetto, Ratehawk e Mirai já confirmaram presença, destacando o papel central da tecnologia em soluções para destinos, hospitalidade, distribuição, análise de dados e experiência do cliente.

A configuração estratégica do espaço também foi pensada para maximizar o fluxo de visitantes: o Pavilhão 12 terá acesso direto pelo sudeste do centro de exposições, criando um novo corredor entre os Pavilhões 4 e 12. A proposta é facilitar a circulação de profissionais e aumentar a visibilidade das atividades voltadas à inovação e negócios.

Feira multissetorial com foco em impacto positivo

Em sua 46ª edição, a FITUR ocupará nove pavilhões com uma programação multissetorial. Cada espaço terá foco em diferentes regiões e temáticas estratégicas:

• Pavilhão 3: Américas
• Pavilhão 4: Europa e FITUR Cruises
• Pavilhões 5, 7 e 9: Espanha e FITUR LGBT+
• Pavilhão 6: Oriente Médio e África
• Pavilhão 8: Ásia-Pacífico e Global Business
• Pavilhão 10: FITUR 4all, FITUR Lingua, FITUR Screen, FITUR Woman e Global Business
• Pavilhão 12: Knowledge Hub e áreas tecnológicas

Ao reservar os dias úteis para o público profissional e os finais de semana para o público geral, a organização busca criar um ambiente especializado, dinâmico e acessível para negócios e networking, consolidando a FITUR como um dos mais importantes pontos de encontro da indústria global de viagens.

O Grupo LATAM anunciou nesta semana um investimento de US$ 60 milhões para levar Wi-Fi a bordo aos voos internacionais de longa distância, operados por sua frota de aeronaves Wide Body (fuselagem larga, com dois corredores). A novidade deve começar a ser implementada a partir de 2026, como parte de uma estratégia que reforça o foco da companhia em proporcionar uma experiência de viagem mais conectada e moderna.

A nova tecnologia será fornecida pela Viasat, líder global em conectividade via satélite. O sistema escolhido, chamado Viasat Amara, utiliza uma combinação de satélites em órbita geoestacionária (GEO) e órbita baixa (LEO), garantindo cobertura global, inclusive em regiões remotas como o Pacífico Sul, com alta velocidade e baixa latência.

A LATAM já conta hoje com a maior frota conectada da América Latina, com mais de 250 aviões Narrow Body (fuselagem estreita) equipados com Wi-Fi. O serviço foi utilizado por mais de 8 milhões de passageiros, com destaque para as rotas Santiago–Fortaleza e Lima–Havana, que lideram em uso da conectividade a bordo.

Segundo a companhia, até o final de 2025, 100% das aeronaves Narrow Body das afiliadas deverão estar conectadas. Agora, com a expansão para os voos de longo curso — como Santiago-Sydney, Lima-Madri e São Paulo-Londres — o grupo avança em sua proposta de oferecer uma jornada digital do início ao fim.

“Nossa visão é baseada na evolução constante. A conectividade que anunciamos hoje é muito mais do que acesso à internet a bordo; representa como combinamos inovação e escuta ativa para oferecer uma experiência moderna, conectada e alinhada com o que realmente importa para nossos clientes”, destaca Paulo Miranda, vice-presidente de Clientes do LATAM Airlines Group.

Além de beneficiar os passageiros, a conectividade de última geração terá impacto direto na operação da companhia. Com ela, será possível:

• Manter comunicação em tempo real entre tripulação e equipes em solo;
• Transmitir dados para manutenção preditiva das aeronaves;
• Otimizar rotas com base em dados dinâmicos coletados na cabine de comando.

“Isso é mais do que Wi-Fi a bordo. O serviço de conectividade de última geração nessas aeronaves do grupo LATAM representa uma transformação completa e a evolução natural de como uma conectividade de alta qualidade pode proporcionar uma experiência excepcional”, afirma Don Buchman, vice-presidente e gerente geral de Aviação Comercial da Viasat.

O Cubo, em São Paulo, será palco da segunda edição do Travel Tech Hub Day, o principal evento da América Latina dedicado a tecnologia e turismo, marcado para o dia 15 de setembro de 2025. Organizado pelo Travel Tech Hub em parceria com a PANROTAS, o encontro promete reunir os principais players do setor para um dia inteiro de conteúdo de ponta e networking qualificado.

Com uma programação diversificada, o evento contará com apresentações simultâneas, trilhas temáticas, keynotes de especialistas renomados, além de uma área de exposição e espaços para troca de experiências. Entre os confirmados para os keynotes estão Renata Centurión, sócia diretora da Winning by Design, empresa do Vale do Silício especializada em otimizar a jornada do cliente, e Edson Rigonatti, sócio fundador da Astella, gestora brasileira de venture capital focada em startups de tecnologia.

As inscrições já estão abertas, e os membros da comunidade Travel Tech Hub têm acesso a um cupom exclusivo de desconto. Para garantir o benefício, basta participar do grupo exclusivo no WhatsApp, que conecta profissionais e especialistas em tecnologia para turismo, facilitando o compartilhamento de conhecimento e a geração de negócios no setor.

O Travel Tech Hub Day 2025 será realizado no Cubo, em São Paulo, e é destinado a profissionais de tecnologia para turismo, compradores e grandes empresas do setor. Além das sessões de conteúdo, o evento oferecerá momentos especiais para networking, incluindo um happy hour para interação descontraída entre os participantes.

Para garantir sua vaga, acesse traveltechhubday.com.br/inscricoes e adquira seu cupom no grupo do WhatsApp. Mais informações podem ser obtidas pelo e-mail hub@traveltechhub.com.br ou comercial@panrotas.com.br.

O Ministério do Turismo fechou o primeiro quadrimestre de 2025 com 23 projetos cadastrados no Guia de Investimentos, iniciativa criada para atrair capital estrangeiro e impulsionar o setor turístico brasileiro. A carteira de empreendimentos tem potencial de movimentar até US$ 4,5 bilhões em diversas regiões do país, com foco em infraestrutura, sustentabilidade e inovação.

Desenvolvido em parceria com a ONU Turismo e o Banco de Desenvolvimento da América Latina e Caribe (CAF), o guia funciona como uma vitrine internacional para atrair aportes privados. Os projetos incluem terminais de cruzeiros, resorts, centros de convenções, parques temáticos e iniciativas de turismo rural e sustentável, contemplando as regiões Norte, Nordeste, Sudeste e Sul.

Entre os destaques está o Thermal Waters and Hotel Resort Morro dos Anjos, empreendimento voltado ao turismo religioso e de entretenimento familiar, que será construído em Bandeirantes (PR). O investimento estimado é de US$ 100 milhões, com expectativa de retorno de US$ 200 milhões em 10 anos.

“Com o Guia, apresentamos ao mundo os benefícios, as condições e as oportunidades de negócios oferecidas em várias regiões do país. É uma demonstração da enorme atratividade do nosso país para investimentos diretos de grande porte que impulsionam o setor turístico, geram emprego e renda”, afirmou o ministro do Turismo, Celso Sabino.

Sustentabilidade no centro da estratégia

Parte das iniciativas foca na expansão de empreendimentos sustentáveis, com o objetivo de qualificar ainda mais os projetos apresentados. Uma das ações em andamento é um edital, em parceria com a Unesco, para contratar consultoria especializada na elaboração de um manual técnico sobre empreendimentos turísticos sustentáveis. O documento abordará desde novas construções até projetos de retrofit e conversão de uso.

O edital está com inscrições abertas até 23 de junho e pode ser consultado neste link.

“A construção deste manual proporcionará maior qualificação técnica dos projetos voltados ao setor, ampliando as oportunidades de desenvolvimento sustentável em municípios com vocação turística”, acrescentou o ministro.

O Brasil, reconhecido como líder global em investimento verde, tem se mostrado uma potência no desenvolvimento de eco-hotéis, mobilidade elétrica em áreas turísticas e projetos de conservação ambiental e ecoturismo.

Crescimento do investimento estrangeiro

Entre janeiro e março de 2025, o setor turístico brasileiro atraiu US$ 81 milhões em investimentos estrangeiros diretos, alta de 88% em relação ao mesmo período de 2024, segundo levantamento do Ministério do Turismo com dados do Banco Central. O setor de transporte turístico liderou os aportes, com US$ 63 milhões, seguido por cultura e lazer (US$ 13 milhões).

No acumulado de 12 meses, os investimentos estrangeiros em atividades ligadas ao turismo chegaram a US$ 398 milhões, o que reforça a confiança internacional no potencial do turismo brasileiro como vetor de desenvolvimento econômico, tecnológico e sustentável.

Com uma proposta que une tecnologia, segurança e assessoria contínua, a Smartlink tem se consolidado como uma aliada para empresas do setor de turismo que buscam profissionalizar suas operações e se adaptar às exigências da transformação digital.

Um novo estudo global da Accenture revelou que mais da metade dos viajantes estão dispostos a delegar à inteligência artificial (IA) o planejamento completo de suas viagens. O que impulsiona a digitalização do setor, conforme explica Emily Weiss, líder global do setor de viagens na Accenture.

“Para a indústria de viagens, a oportunidade com IA vai além das reservas…os viajantes podem contar com um concierge pessoal movido a IA, que oferece recomendações sob medida com base em preferências, orçamento, histórico de viagens e dados em tempo real.”

Fundada por André Mendonça, a Smartlink atua como um departamento de TI terceirizado para negócios que não têm estrutura interna para lidar com infraestrutura tecnológica, segurança cibernética e cloud computing, auxiliando as empresas do setor do turismo a modernizarem suas operações e, consequentemente, aprimorarem o atendimento ao cliente.

“A gente se vê como a consultoria de TI dos clientes que não têm um TI interno. Eles contam com a Smartlink como se fosse o próprio Service Desk, garantindo que os sistemas funcionem com estabilidade, segurança e alta disponibilidade. Isso permite que as equipes foquem no atendimento e na experiência do cliente.”, explica Mendonça.

A empresa disponibiliza desde cabeamento e organização da rede física, avançando para soluções em nuvem, suporte a colaboradores e gestão da segurança digital. Uma das preocupações centrais da Smartlink é preparar seus clientes para estar em conformidade com regulações como a LGPD e certificações importantes para o setor de viagens e turismo, além de outros nichos.

“A maioria das empresas quer seguir tendências como IA, mas ainda não têm o básico estruturado. Nosso papel é justamente organizar essa base”, explica Mendonça.

Dentre os serviços oferecidos, estão:

• Gestão de TI terceirizada (remoto e presencial);
• Soluções em nuvem (migração, gerenciamento e segurança);
• Cibersegurança (firewall, backup, monitoramento);
• Consultoria estratégica em TI;
• Monitoramento proativo de servidores e redes;
• Estruturação de ambientes híbridos e infraestrutura local.

Casos de sucesso no turismo

Entre os principais clientes da Smartlink estão TTW Group e Quickly Travel, duas referências no mercado de viagens corporativas e lazer.

“Quando conheci o pessoal da TTW, eles tinham cinco computadores. Hoje têm mais de 200 colaboradores. Crescemos juntos”, conta Mendonça. “Eles se tornaram uma holding internacional com certificação FIA e infraestrutura de ponta, e nós seguimos sendo o braço de TI deles.”

Outro exemplo citado é o da Ambiental Turismo, que passou por uma migração estratégica do Google Workspace para o Microsoft 365 com o apoio da Smartlink. A decisão foi tomada após uma análise de desempenho e custo-benefício, mostrando a postura consultiva da empresa ao escolher soluções baseadas na necessidade de cada cliente — e não por fidelidade a fornecedores específicos.

“Não levantamos bandeiras de fornecedores. O foco é sempre o que faz mais sentido para o cliente.”

Tecnologia personalizada

Além da gestão de infraestrutura, cloud e suporte, a Smartlink também oferece soluções em telefonia corporativa, representando marcas como 3CX, Google e Microsoft, além de atuar com empresas especializadas em segurança digital, como Kaspersky e Cronos. Um exemplo recente foi a implantação de um novo sistema de telefonia para a CNT, após a empresa buscar referências no mercado.

“Nosso pré-venda é o próprio cliente. Crescemos com base em indicações e relações duradouras”, diz Mendonça. “Não somos uma startup de crescimento explosivo. Nosso modelo é tradicional, mas sólido. A maioria dos nossos clientes está conosco há muitos anos. Implementamos por fases, sempre avaliando a maturidade tecnológica de cada empresa“, finalizou o executivo.

Durante a Worldwide Developers Conference (WWDC), realizado nesta semana, a Apple anunciou uma série de novidades voltadas para viajantes, com destaque para o novo passaporte digital, tradução ao vivo em chamadas e mensagens e atualizações no app Wallet para cartões de embarque. As novidades chegam a partir de setembro e devem aprimorar a experiência de quem viaja com produtos da marca.

Passaporte digital no iPhone

A grande aposta da Apple para facilitar a vida de viajantes é o passaporte digital, que poderá ser adicionado à Carteira digital (Apple Wallet) do iPhone.

“Embora não seja um substituto para o seu passaporte físico, a identidade digital pode ser usada para viagens domésticas em pontos de controle da TSA com suporte, em aplicativos e pessoalmente, onde a verificação de idade e identidade é necessária”, explicou Kathy Lin, gerente de engenharia de software de serviços da Apple em entrevista ao Skift.

Atualmente, o recurso já está disponível em nove estados dos EUA e em Porto Rico, mas deve se expandir nos próximos meses. O anúncio segue movimento semelhante feito pelo Google, que apresentou seu recurso em setembro de 2023. Segundo um porta-voz da TSA, o processo levou cerca de 10 anos para ser desenvolvido nos Estados Unidos.

Tradução ao vivo com IA integrada

Outro destaque da conferência foi a tradução ao vivo integrada aos aplicativos Mensagens, FaceTime e Telefone, aproveitando o poder da nova Apple Intelligence, a IA generativa da empresa.

“A Tradução ao Vivo no Mensagens é compatível com inglês (EUA, Reino Unido), francês (França), alemão, italiano, japonês, coreano, português (Brasil), espanhol (Espanha) e chinês (simplificado). A Tradução ao Vivo no Telefone e no FaceTime está disponível para chamadas individuais em inglês (EUA, Reino Unido), francês (França), alemão, português (Brasil) e espanhol (Espanha)”, afirmou a Apple.

A funcionalidade permite que duas pessoas que falam idiomas diferentes conversem por telefone com tradução simultânea. No FaceTime, será possível ver legendas traduzidas em tempo real, enquanto o app Mensagens enviará e traduzirá textos automaticamente.

Segundo a Apple, o recurso funcionará mesmo que uma das pessoas não utilize um iPhone. O iMac também ganhará um aplicativo de telefone com as mesmas funções.

Cartões de embarque mais inteligentes

O aplicativo Wallet do iPhone está sendo atualizado para facilitar a navegação em aeroportos. Os cartões de embarque poderão se conectar ao app Mapas, permitindo que o usuário encontre portões e serviços com mais facilidade.

Além disso, haverá integração com o app Buscar, possibilitando a visualização de Apple Tags e o rastreamento de bagagens perdidas. Os cartões de embarque também exibirão atualizações de voos em tempo real e poderão ser compartilhados com outras pessoas.

Ferramentas para desenvolvedores

A Apple também está abrindo as portas para que desenvolvedores integrem os novos recursos de tradução a seus aplicativos. Com a Apple Intelligence, será possível usar IA generativa mesmo sem conexão com a internet.

Um exemplo apresentado foi o AllTrails, aplicativo de trilhas, que permitirá que os usuários pesquisem caminhos usando linguagem natural com a nova IA da Apple.

A Apple apresentou ainda uma série de atualizações menores, mas relevantes para quem vive com o pé na estrada:

• App Mapas passa a salvar locais visitados para revisão ou compartilhamento posterior;
• No iPhone, capturas de tela podem ser automaticamente adicionadas ao calendário;
• No iMac, atividades ao vivo como status de voo e Uber aparecerão na barra de menu;
• No app Mensagens, será possível:
  • Criar enquetes para organizar viagens em grupo;
  • Enviar dinheiro com Apple Cash;
  • Marcar mensagens urgentes, como confirmação de reservas.

Também foram destacadas novidades no headset Vision Pro, com fotos e vídeos em 3D e experiências como “viajar” pelas luas de Júpiter. No Apple Music, letras de músicas ganham tradução e pronúncia assistida.

Por fim, Craig Federighi, vice-presidente sênior de engenharia de software da Apple, comentou sobre a promessa ainda não cumprida da Siri com ChatGPT:

“Este trabalho precisou de mais tempo para atingir nosso alto padrão de qualidade e estamos ansiosos para compartilhar mais sobre isso no próximo ano“, disse.

Pavilhão Knowledge Hub promete se tornar o principal ponto de encontro para tecnologia, inovação e tendências do turismo global

A Feira Internacional de Turismo de Madrid (FITUR) vai ganhar um novo espaço dedicado à inovação e à transformação digital no setor. Em 2026, será inaugurado o pavilhão Knowledge Hub, uma área que promete se tornar o principal ponto de encontro para tecnologia, conhecimento e tendências do turismo global.

Localizado no pavilhão 12 da IFEMA Madrid, com acesso direto pela entrada Sul e conexão com outros espaços através do corredor 4, o novo hub abrigará seções especializadas em tecnologia, esportes e exportação, incluindo o FITUR TechY, FITUR Know-How & Export, FITUR Sports, o Observatório FITURNEXT e a já consolidada área de Travel Technology. A proposta é reunir especialistas internacionais para compartilhar as melhores práticas e discutir os desafios tecnológicos e sustentáveis da indústria.

Segundo a organização, o Knowledge Hub será um ambiente de debate e inovação, reforçando o compromisso da feira com a transformação digital do turismo. Novos conteúdos especializados também estão previstos, alinhados às demandas de um setor em constante evolução.

“Estamos a dar um novo passo que reforçará a liderança global da FITUR, a sua relevância na ativação do mercado global de turismo e o seu papel na promoção do conhecimento e da inovação orientados para um modelo de turismo renovado e sustentável”, destacou María Valcarce, diretora da FITUR.

A próxima edição da FITUR acontece de 21 a 25 de janeiro de 2026, com o México como país parceiro. A expectativa é que a estreia do Knowledge Hub em 2026 amplifique o papel da feira como vitrine internacional para a inovação tecnológica no turismo.

Plataforma foi lançada oficialmente durante a WTM Latin America, nesta segunda-feira (14)

A jornalista e especialista em turismo acessível Jessica Paula lançou oficialmente o aplicativo Passaporte Acessível, uma plataforma que promete auxiliar na forma como viajantes com necessidades específicas planejam suas experiências. O lançamento ocorreu nesta segunda-feira (14), durante a WTM Latin America, no Expo Center Norte, em São Paulo.

Diretora executiva e fundadora da iniciativa, Jessica lidera o desenvolvimento da tecnologia que mapeia recursos de acessibilidade em destinos turísticos ao redor do mundo. Durante sua apresentação no evento, ela destacou que o objetivo da plataforma é criar um processo para medir o acesso a locais e serviços turísticos pelo mundo.

Jessica é a primeira paraplégica a escalar o Pão de Açúcar, e sua experiência pessoal foi a motivação para criar o projeto e ajudar mais pessoas.

“Estamos trabalhando atualmente para trazer a experiência mais completa possível. Eu não queria perder a oportunidade de trazer um trabalho desse, que é uma ponte para que essas pessoas possam conhecer o mundo, para que a gente saiba que é possível e que a gente tem direito sim de viajar, de conhecer outros lugares. A gente quer ir, a gente quer pagar por isso, a gente quer viver, a gente só precisa de gente que proporcione esse acesso”, disse no lançamento.

“E a função do aplicativo é essa, você quer viajar Eu te digo quem tem o recurso que você precisa e a gente pode finalmente poder desbravar o mundo, que é o que a gente realmente quer”, completou.

Tecnologia, conteúdo e inclusão

O app une conteúdo, tecnologia e inclusão ao turismo, oferecendo um guia prático e personalizado para viagens acessíveis. Por meio do chamado Índice Passaporte, a ferramenta avalia estrutura física e atendimento em hotéis, restaurantes, museus, praias, entre outros pontos de interesse, permitindo ao usuário filtrar por cidade, estado ou país.

Das categorias Bronze a Diamante, é possível definir o nível de acessibilidade de cada lugar e planejar suas aventuras com autonomia e sem preocupações.

As informações são úteis principalmente para pessoas com deficiência, mas também é voltada para idosos, gestantes, famílias com carrinhos de bebê e pessoas com mobilidade reduzida. “Nosso Índice Passaporte é para qualquer pessoa que busque conforto, comodidade e acesso em suas viagens ou momentos de lazer”, informa a plataforma.

O painel de lançamento também trouxe uma visão internacional sobre as iniciativas de turismo inclusivo e como a tecnologia tem sido uma aliada para ampliar o acesso em experiências culturais e de lazer.

Com uma interface amigável e ícones que indicam o tipo de acessibilidade disponível em cada local, o aplicativo já está disponível para consulta.

Pedro Oliveira, Head Executivo de ERP da Senior Sistemas, falou sobre como a tecnologia vai transformar a relação dos usuários com os produtos

No ERP Summit, realizado nos dias 24 e 25 de março em São Paulo, Pedro Oliveira, Head Executivo de ERP da Senior Sistemas, compartilhou como a inteligência artificial generativa (IA generativa) está impactando o mercado corporativo. No evento, o executivo explicou como essa tecnologia está ajudando a transformar a relação entre usuários e sistemas, destacando inovações que estão tornando a tecnologia cada vez mais acessível e eficiente para as empresas.

“A IA generativa vai ajudar muito na democratização do acesso aos dados e às informações. Hoje, ainda existe um certo nível de dificuldade na forma como as pessoas acessam e interpretam esses dados”, comentou.

Ele explica que, no passado, a consulta e análise de dados dependiam muito do conhecimento e da capacidade de cada usuário, mas com a IA generativa, as empresas estão nivelando essas diferenças.

“O que a gente está fazendo é tornar as informações mais acessíveis para todo mundo, não importa o tamanho da empresa”, afirmou. Ele destacou que além de ajudar a democratizar o acesso aos dados, isso também melhora a tomada de decisões, dando a todos os colaboradores as ferramentas necessárias para ter sucesso em suas funções.

Agentes virtuais para facilitar o acesso à informação

A Senior Sistemas já colocou em prática mais de 50 agentes de IA generativa para apoiar os usuários no uso do ERP (Enterprise Resource Planning, que significa Planejamento de Recursos Empresariais). Esses agentes funcionam como assistentes virtuais, oferecendo suporte para consulta de dados, insights e até mesmo simulações baseadas em dados externos.

“A IA generativa vai facilitar o acesso às informações e ajudar muito na tomada de decisão. Esses agentes não estão só ajudando a buscar dados, mas também a projetar cenários e analisar possibilidades”, explicou Pedro.

Ele acredita que a IA generativa vai dar aos colaboradores mais liberdade para se concentrar no trabalho criativo e estratégico, deixando a parte de consulta e análise de dados para os assistentes virtuais. 

“Com a IA generativa, a parte mais repetitiva fica por conta da tecnologia, enquanto o trabalho humano pode focar em coisas mais importantes”, completou.

Outro ponto que Pedro ressaltou foi o impacto da IA generativa na produtividade. Ele acredita que as decisões mais assertivas que a IA generativa proporciona podem resultar em uma grande redução de desperdícios e retrabalho. 

“A IA generativa vai ajudar muito a identificar e eliminar desperdícios, o que vai gerar um ganho enorme de produtividade”, afirmou. Incluindo que a tecnologia também permite uma análise mais rápida dos dados, o que facilita a tomada de decisões de forma mais ágil.

Segurança e ética no uso da IA generativa

Apesar de todos os benefícios, Pedro também abordou a segurança dos dados. Ele destacou que a Senior Sistemas adota rigorosas medidas de segurança para garantir que as informações dos usuários sejam tratadas com responsabilidade. “A IA generativa que usamos tem caixinhas separadas para garantir que os dados sejam protegidos. A gente segue as permissões estabelecidas e não permite que informações sensíveis sejam compartilhadas sem autorização”, explicou.

Além disso, a empresa também se preocupa com a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). “A transparência é fundamental. A IA generativa deve seguir as regras da legislação para garantir que os dados dos usuários estejam sempre seguros”, completou.

Ele ainda ressaltou que, ao usar IA generativa, a empresa garante que os usuários tenham clareza sobre como seus dados estão sendo usados.

“Essa transformação não é só sobre tecnologia, mas sobre como podemos usar a IA generativa para melhorar a forma como trabalhamos e tomamos decisões, sempre com transparência e segurança”, concluiu.

Álvaro Machado Dias debateu o tema em palestra no Fórum Panrotas

Nesta terça-feira (11), o neurocientista e futurista Álvaro Machado Dias subiu ao palco do Fórum Panrotas, realizado no WTC Events, em São Paulo, para discutir o impacto da inteligência artificial (IA) na inovação e no futuro do turismo. Com uma abordagem provocativa e cheia de reflexões, Dias explicou como a IA está evoluindo e como isso pode afetar o setor.

Dias ressaltou que a história da inteligência artificial remonta à década de 1940, mas que um grande salto ocorreu em 2017 com a publicação do artigo “Attention is All You Need”, do Google DeepMind. Esse trabalho introduziu a tecnologia dos Transformers, base dos modelos generativos como o ChatGPT, o Gemini e outros. 

“Esses modelos de linguagem do tipo chatGPT regurgitam as coisas. E assim que eles funcionam. E o que acontece? Qual é a consequência disso? Apesar dele ter toda essa estrutura sofisticada, de vetorização e etc, no fundo, no fundo, ele parece pensar, mas não pensa”, provoca o palestrante, referindo-se aos modelos de linguagem como parte do “paleolítico da IA”.

O neurocientista destacou a evolução para os chamados “modelos de raciocínio“, que vão além da simples geração de texto e criam uma estrutura mais elaborada de decisão. Ele citou como exemplo um assistente de viagem capaz de estruturar um planejamento de 20 dias pela Itália. Ele explica que o modelo tradicional apenas encadeia palavras. Já um sistema mais avançado cria uma árvore de decisões e monta um planejamento mais assertivo.

Mas a grande revolução da IA, segundo Dias, virá quando ela não apenas gerar conteúdo, mas agir no mundo real. “Imagina que você queira encontrar e alugar um imóvel em Nova York. Em vez de apenas sugerir opções, a IA buscará dados, preencherá documentos e deixará o contrato pré-assinado para sua aprovação. Isso já está acontecendo”, afirmou, citando o agente autônomo chinês Manus como exemplo.

IA no turismo

No setor de turismo, esse tipo de IA poderá revolucionar a experiência dos viajantes. Você pode pedir para a IA buscar o melhor momento para comprar passagens, armazenar históricos de preços, analisar tendências e até realizar a compra automaticamente, tudo de forma integrada ao seu celular e cartão de crédito, exemplificou o neurocientista.

Álvaro Dias enfatiza a crescente força dos agentes tecnológicos e a necessidade de manter o controle sobre o processo, sem perder a conexão com o cliente. Ele destaca a importância de avaliar constantemente se a tecnologia realmente trará benefícios ao cliente ou se pode resultar em insatisfação.

“A gente tem que agir avaliando momento a momento se a tecnologia de fato vai melhorar a vida do cliente ou se ela vai simplesmente criar uma tomada com alto risco de insucesso e infelicidade”. 

Desafios

Álvaro Dias aponta uma série de desafios que surgem com o uso crescente da tecnologia, especialmente no que diz respeito aos processos de decisão. Ele observa que “se você não participa dos processos decisórios, definitivamente você não se sente parte”, o que cria uma desconexão entre o cliente e as decisões tomadas em seu nome.

Outro desafio citado por Dias é a “algoritmização do pensamento”. Ele explica que, se as pessoas começarem a seguir os algoritmos de maneira acrítica, “termina todo mundo fazendo a mesma coisa”, o que gera um “pensamento de manada”. Isso pode ser prejudicial, pois limita a individualidade e a reflexão crítica, criando um ambiente onde a inovação e a diversidade de ideias ficam escassas. 

Travel Tech Hub Day

O Fórum Panrotas dedicou um painel exclusivo à inovação e tecnologia, onde Alexandre Cordeiro confirmou a segunda edição do evento “Travel Tech Hub Day”, em agosto.

“O Travel Tech Hub é uma plataforma de conteúdo que cobre tecnologia e tecnologia para viagens. Nele, temos o marketplace de produtos, uma comunidade de mais de 530 pessoas com rica troca de experiências e o Travel Tech Hub Day, evento inédito de tecnologia que foi um sucesso no ano passado e que terá a segunda edição. O 2° Travel Tech Hub acontecerá em agosto, com key note speakers já confirmados. Divulgaremos a data oficial e o local em breve”, afirmou Cordeiro.

O Travel Tech Hub Day é realizado pela comunidade Travel Tech Hub e PANROTAS.

Empresa firmou parcerias com Tripadvisor e Uber para oferecer informações e reservas de viagens via comando de voz

A Amazon acaba de lançar o Alexa+, sua nova geração de assistente de inteligência artificial. Além de funções tradicionais como entretenimento, organização e compras, a novidade amplia sua atuação para o setor de viagens, oferecendo inspiração, recomendações e serviços práticos em parceria com grandes marcas do turismo.

Para tornar o Alexa+ mais integrado ao cotidiano dos viajantes, a Amazon firmou parcerias com empresas como Tripadvisor e Uber, permitindo que os usuários solicitem informações sobre destinos, meios de transporte e até mesmo reservem viagens apenas com comandos de voz.

“Com 600 milhões de dispositivos Alexa no mundo, os avanços da IA generativa abriram novas possibilidades, permitindo que reinventemos essa experiência para facilitar a vida dos clientes todos os dias”, afirmou em comunicado Panos Panay, vice-presidente sênior de dispositivos e serviços da Amazon.

O Alexa+ será gratuito para assinantes Prime e terá uma fase de lançamento gradual nos Estados Unidos, inicialmente com um período de acesso antecipado.

IA pode substituir guias de viagem?

Embora o Alexa+ amplie as opções para planejamento de viagens, especialistas do setor ainda têm dúvidas sobre sua capacidade de influenciar decisões mais complexas.

“Experiências não são apenas transações comerciais. Viajar envolve emoção, conexão e expectativas. A grande questão é: Alexa pode transmitir esse sentimento?”, questiona Douglas Quinby, CEO da Arival, em entrevista ao Phocuswright. 

Já Lorraine Sileo, analista sênior da Phocuswright Research, acredita que a Amazon está no caminho certo, mas destaca que o novo assistente ainda tem desafios pela frente.

“O Alexa+ tem seu espaço na pesquisa inicial de viagens, mas ainda é incerto se isso será suficiente para influenciar decisões de compra”, explica.

Amazon e o futuro das viagens

A Amazon já experimentou iniciativas no setor de turismo, como o Alexa for Hospitality, lançado em 2018 para hotéis selecionados, e promoções de pacotes de viagem em eventos como o Prime Day, em parceria com Carnival Cruise Line, Southwest Airlines e Viator.

Apesar da aposta da empresa em assistentes de IA, o mercado ainda observa com cautela seu real impacto no setor.

“A Amazon tem uma enorme base de dados sobre hábitos de consumo e tecnologia de recomendação, mas viagens são muito mais complexas que outros produtos do marketplace”, avalia Sileo.

Ainda assim, especialistas acreditam que a assistência por voz será cada vez mais relevante no turismo, tornando a jornada do viajante mais fluida e interativa.

Acordo prevê desenvolvimento de um Observatório Nacional e o estímulo à pesquisas sobre soluções tecnológicas

O Ministério do Turismo (MTur) e a Itaipu Parquetec assinaram um Acordo de Cooperação Técnica para impulsionar a inovação, a transformação digital e a sustentabilidade no setor turístico brasileiro. O compromisso foi formalizado este mês, em Brasília, pelo ministro do Turismo, Celso Sabino, e pelo diretor-geral da Itaipu Binacional, Enio Verri.

A parceria prevê a criação de um Observatório Nacional de Turismo, um espaço dedicado ao monitoramento e análise de dados estratégicos para o setor. Além disso, será estruturado um Laboratório de Inovação, voltado para pesquisas e soluções tecnológicas que tornem o turismo mais eficiente e sustentável. 

O acordo também contempla incentivos para startups e empresas do setor, além de fortalecer redes nacionais e internacionais de inovação.Em evento, o ministro Celso Sabino destacou a importância da iniciativa.

“É uma parceria valiosa que vai permitir que o Brasil tenha, pela primeira vez, um local consolidado com todas as informações do setor. Isso facilitará a tomada de decisões para toda a cadeia produtiva do turismo, desde pequenos empresários até o governo federal. Não tenho dúvidas de que o turismo se transformará em uma enorme matriz de desenvolvimento para o nosso país”, afirmou.

Com duração inicial de três anos, a cooperação abrangerá destinos turísticos, prefeituras, secretarias de turismo, empresas privadas, instituições financeiras, comunidades locais e observatórios de turismo.

O diretor-geral da Itaipu Binacional, Enio Verri, ressaltou o papel estratégico do turismo no desenvolvimento econômico do país. “Em paralelo com a geração de energia, a Itaipu tem o compromisso de fomentar o desenvolvimento. O Observatório será essencial para garantir que o Brasil esteja seguindo na direção certa”, declarou.

Itaipu Parquetec

Criado em 2003, o Itaipu Parquetec funciona como um hub de inovação e tecnologia vinculado à Usina Hidrelétrica de Itaipu, promovendo soluções sustentáveis em diversas áreas.

Agora, com o reforço do Ministério do Turismo, a expectativa é que o setor ganhe um impulso significativo, alinhado às diretrizes do Plano Nacional de Turismo 2024-2027. 

O objetivo do plano é consolidar o Brasil como líder da América do Sul na recepção de visitantes até 2027, fomentando o turismo sustentável como motor de crescimento econômico e geração de empregos.

Pesquisa da Phocuswright destaca como a IA e a identidade digital vão transformar as viagens em 2025

A transformação digital no turismo está avançando em ritmo acelerado, e a inteligência artificial generativa, combinada à identidade digital, promete redefinir a maneira como viajantes planejam e vivenciam suas jornadas. 

De acordo com o relatório “Travel Innovation and Technology Trends 2025”, da Phocuswright, agentes autônomos de IA começarão a impactar diretamente a pesquisa, reserva e experiência de viagens, além de alterar profundamente o funcionamento das empresas do setor.

De acordo com a pesquisa, a tecnologia com maior ascensão, entre os anos de 2023 e 2024, foi a inteligência artificial generativa. 

Os principais impactos da IA nas viagens

Atendimento e operações – Empresas de turismo vão adotar agentes de IA para automatizar desde o suporte ao cliente até as vendas, remodelando a estrutura da força de trabalho.

Experiência no destino – Ferramentas como guias turísticos baseados em IA, tradução instantânea e dispositivos de realidade aumentada vão transformar a forma como exploramos novos lugares.

Distribuição de viagens – Agências e fornecedores online podem se tornar ainda mais relevantes à medida que agentes autônomos de IA passam a reservar viagens de forma independente.

Marketing no turismo – O SEO tradicional e os anúncios online podem perder espaço diante da crescente influência de ferramentas de pesquisa com IA generativa, como as Visões Gerais de IA do Google.

Identidade digital integrada – Carteiras digitais poderão armazenar preferências dos viajantes, status de fidelidade e dados de pagamento, permitindo que agentes de IA personalizem e realizem reservas de forma automática e mais eficiente.

Veja no gráfico os usos de IA generativa no turismo, de acordo com a pesquisa: 

ESET, empresa especializada em cibersegurança, revela principais golpes virtuais aplicados no período

Com a aproximação do Carnaval, um dos períodos mais aguardados para milhões de brasileiros, as plataformas digitais de reservas de viagens e ingressos para eventos se tornam alvo fácil de cibercriminosos. Golpes como o “Quishing” e fraudes envolvendo páginas de hospedagem falsas estão em alta, e os foliões devem estar atentos para não cair nas armadilhas digitais.

Segundo a ESET, empresa especializada em cibersegurança, um dos golpes mais comuns em plataformas de reservas de hospedagem envolve o uso de páginas falsas que imitam grandes sites de acomodações. Os golpistas, supostamente ligados a grupos criminosos da Rússia, criam versões fraudulentas de sites conhecidos e capturam dados bancários dos usuários durante o processo de reserva. 

Os criminosos utilizam ferramentas como o Telekopye, que automatizam a criação de páginas fraudulentas e fazem uso de e-mails e sites bem elaborados, dificultando a identificação do golpe. 

Daniel Barbosa, pesquisador de segurança da ESET Brasil, explica que a fraude se baseia no envio de links que simulam páginas legítimas de plataformas de hospedagem e redirecionam os usuários para sites falsos, onde pedem informações bancárias.

“Telekopye é um kit de ferramentas que funciona como um bot do Telegram, permitindo que golpes em marketplaces online se tornem bem mais organizados. Ele é utilizado por dezenas de grupos cibercriminosos e tem como principal intuito enganar compradores e vendedores. Identificamos uma ampliação de seus alvos para plataformas dedicadas a reserva de hospedagem. Os golpes também parecem utilizar contas legítimas de hotéis e fornecedores de hospedagem”, comenta Barbosa.

Segundo as investigações, esse tipo de fraude começou a ser aplicada em 2023 e já fez milhares de vítimas em diversos países. 

O que também preocupa são as fraudes nos ingressos de eventos, um risco crescente durante grandes festas como o Carnaval. Golpistas criam sites falsos, imitam revendedores oficiais e oferecem ingressos para shows ou blocos de rua populares, enganando os consumidores. Além disso, abordagens fraudulentas via e-mail, SMS e redes sociais, oferecendo ingressos para eventos esgotados, são frequentes.

“Os criminosos costumam cobrar por métodos não rastreáveis, como transferências bancárias, Pix ou cartões-presente, e prometem ingressos que nunca chegam”, explica Barbosa.

No Carnaval, a digitalização dos pagamentos também abre espaço para golpes relacionados ao pagamento por aproximação (NFC) e QR Codes falsificados. Durante a folia, com grandes aglomerações, é comum que criminosos se aproveitem da distração dos foliões para realizar transações sem o seu consentimento. 

O Quishing, golpe no qual QR Codes falsos são substituídos nos locais de pagamento, é uma preocupação crescente. “Quando os usuários tentam pagar, são redirecionados para sites fraudulentos que roubam suas credenciais bancárias ou instalam malware nos dispositivos”, alerta o especialista da ESET.

Cuidados necessários

Para evitar cair em golpes, a ESET recomenda que os consumidores verifiquem sempre a URL dos sites antes de inserir qualquer dado bancário, desconfiem de e-mails e mensagens não solicitadas, e nunca realizem pagamentos por métodos inseguros. 

Também é fundamental manter o sistema de pagamentos por aproximação (NFC) desativado e evitar interações com dispositivos desconhecidos. No caso de identificação de um golpe, o primeiro passo é bloquear os pagamentos, comunicar-se com os serviços envolvidos e registrar um boletim de ocorrência.

“Para minimizar os riscos, a ESET recomenda que os foliões adotem medidas preventivas, como proteger cartões físicos com bloqueadores de RFID, manter antenas como Bluetooth, WiFi e NFC desativadas no smartphone sempre que possível, utilizar senhas fortes, ativar a autenticação de dois fatores (2FA) e manter um monitoramento regular das transações bancárias”, conclui a companhia.

Mercado de turismo de bem-estar deve atingir US$ 1,3 trilhão em 2025

O conceito de bem-estar nas viagens evoluiu rapidamente nos últimos anos. Se antes era visto como um segmento de nicho restrito a spas e retiros de ioga, hoje se tornou um dos pilares do setor. A projeção do Global Wellness Institute reflete essa ascensão: o mercado de turismo de bem-estar deve atingir US$ 1,3 trilhão em 2025, quase o dobro do valor registrado antes da pandemia, que foi de US$ 720 bilhões em 2019.

Com a tecnologia como grande aliada, especialistas acreditam que esse crescimento pode ser ainda maior, especialmente com o uso de inteligência artificial (IA), dispositivos vestíveis e plataformas integradas que facilitam o acesso a experiências voltadas à saúde e ao bem-estar durante as viagens.

A IA está transformando a forma como os viajantes integram o bem-estar à rotina de deslocamentos. Em entrevista à PhocusWire, Muirgheal Montecalvo, fundador e CEO da plataforma de reservas de viagens de bem-estar Vacayou Wellness Travel, destaca que a tecnologia vem tornando mais simples e acessível a personalização de experiências focadas na saúde.

“A IA, particularmente a generativa, está revolucionando a forma como o bem-estar é integrado às viagens, facilitando a priorização da saúde dos viajantes enquanto estão em movimento”, afirma.

Sua empresa, a Vacayou, lançou recentemente a ferramenta TripFusion, que usa inteligência artificial para oferecer recomendações personalizadas de viagens de bem-estar. O objetivo é tornar o planejamento mais intuitivo, eficiente e adaptado às necessidades individuais de cada viajante.

Já a Boddy, marketplace especializado em experiências fitness e de bem-estar, pretende incorporar IA para aprimorar buscas e segmentar melhor seu público. A Timeshifter, plataforma focada na regulação do ritmo circadiano para minimizar os efeitos do jet lag, estuda formas de usar IA para oferecer orientações ainda mais precisas aos viajantes.

A personalização desponta como uma das maiores vantagens da adoção da IA no turismo de bem-estar. Montecalvo explica em entrevista que a tecnologia pode sugerir itinerários e atividades de acordo com as preferências individuais, oferecendo opções alimentares e experiências restauradoras sob medida.

Wearables e integração: o futuro do setor

O avanço da tecnologia vestível também promete impulsionar o turismo de bem-estar. Segundo Mickey Beyer-Clausen, CEO da Timeshifter, os sensores de wearables devem evoluir para medir com mais precisão o tempo circadiano dos usuários, permitindo ajustes personalizados para minimizar o impacto do fuso horário.

Hannes Boller, CEO da Boddy, também destaca o papel dos dispositivos vestíveis no rastreamento de métricas de saúde em tempo real. “Eles tornarão o bem-estar mais tangível, permitindo que os viajantes monitorem seu desempenho dentro e fora de casa”, afirma.

Além disso, a interconectividade entre plataformas será essencial para reduzir desajustes na experiência do usuário. Empresas como a Boddy e a Sanctifly já trabalham na integração de seus serviços a sistemas de reservas de hotéis e operadoras de fitness, facilitando o acesso a experiências de bem-estar sem a necessidade de múltiplos aplicativos.

Para Karl Llewellyn, fundador da Sanctifly, o futuro das viagens de bem-estar será marcado por soluções simplificadas e mais fluidas. “Não se trata de ter três ou quatro aplicativos para diferentes funções, mas de contar com uma única plataforma que ofereça todas as opções e acesso integrados”, conclui.

Segundo estudo da Similarweb, ferramentas estão impactando áreas como mídia, entretenimento, marketing e educação

A inteligência artificial generativa (IA generativa) está moldando rapidamente diversos setores ao redor do mundo, com destaque para as ferramentas inovadoras que estão emergindo para criar conteúdo de maneira autônoma e personalizada.

De acordo com uma pesquisa da Similarweb, divulgada em janeiro de 2025, essas ferramentas estão impactando, entre outros, áreas como mídia, entretenimento, marketing e educação. Vamos explorar as principais tendências e setores mais afetados por essas tecnologias.

Ferramentas de IA para personagens e chat

As ferramentas baseadas em IA voltadas para criação de personagens e interações por chat, como o Character AI, estão ganhando destaque. Essas plataformas utilizam modelos de linguagem de chat (LLMs) para aprender e incorporar o vocabulário e os padrões dos usuários, com o objetivo de replicar interações naturais. 

Segundo a pesquisa, setores como mídia, entretenimento, SaaS de vendas e marketing, e EdTech (tecnologia educacional) estão entre os primeiros a adotar essas tecnologias, aproveitando-as em seus estágios iniciais.

Criação de conteúdo: IA para escrita e geração de textos

Outra área em crescimento é a IA voltada para a escrita e criação de conteúdo. As ferramentas que permitem a criação de artigos, ensaios, relatórios e outros tipos de publicações estão cada vez mais sofisticadas. 

Elas permitem que os usuários interajam com chatbots para gerar e até ajustar o estilo do conteúdo de forma simples e eficiente.

Agências de marketing, comunicação, jornalismo e plataformas de freelancers são alguns dos setores que estão mais envolvidos com essas inovações, com a promessa de transformar a produção de textos.

IA para geração e edição de vídeos

As ferramentas de IA para geração e edição de vídeos também estão se destacando, elas permitem que usuários criem animações personalizadas ou vídeos de ação ao vivo a partir de texto, ou editem vídeos existentes com base em parâmetros simples. 

Esses recursos estão mudando a forma como agências criativas e de marketing, plataformas de mídias sociais e freelancers produzem conteúdo audiovisual.

Áudio e música: geração de som por IA

No campo do áudio, as ferramentas de geração e edição de voz estão impactando a criação de conteúdo sonoro. Com elas, é possível gerar áudio natural a partir de texto ou modificar sons existentes de maneira simples e rápida. 

Da mesma forma, a IA para geração de música permite aos usuários criar composições com base em parâmetros definidos, alterando a forma como a música é criada e licenciada para plataformas de streaming e mídia.

Essa tecnologia tem potencial para impactar setores como comunicação, mídia social, entretenimento e publishers.

Inteligência Artificial no desenvolvimento de software

Outro avanço significativo está nas ferramentas de IA para desenvolvimento de código e DevOps. Essas ferramentas auxiliam os desenvolvedores na escrita, teste e depuração de código, otimizando processos e aumentando a eficiência. 

Plataformas de desenvolvimento e integração contínua, além de construtores de sites e aplicativos, são algumas das áreas mais impactadas.

Impacto setorial: queda e crescimento

A pesquisa também revela tendências interessantes sobre o impacto da IA generativa nos setores. O mercado de freelancers digitais, por exemplo, mostrou uma queda de 24%, enquanto setores como o de design (aumento de 13%) e EdTech tradicional (crescimento de 12%) estão experimentando um crescimento robusto. Já áreas como mídia de estoque e plataformas de construção de sites apresentam uma estabilidade no engajamento.

De modo geral, a IA generativa está abrindo portas para a transformação digital em diversas frentes, permitindo que empresas e indivíduos criem, editem e personalizem conteúdo de maneira mais eficiente do que nunca.

China Telecom desenvolveu a solução “Tecnologia de Localização e Navegação por Voz”, que dispensa o uso de internet, GPS ou smartphones 

À medida que a internet avança, trazendo inúmeras facilidades para os mais jovens, a população idosa enfrenta dificuldades crescentes com o uso de smartphones. Serviços como navegação em mapas digitais e transporte por aplicativo, tornaram-se uma barreira digital que limita a mobilidade dos mais velhos. Uma pesquisa recente revela que apenas 24,1% dos idosos na China utilizam smartphones para auxiliar nas atividades diárias, 74% ainda dependem de táxis na rua, e 25% fazem viagens de menos de um quilômetro em seus deslocamentos diários.

Para enfrentar essas dificuldades, a China implementou várias iniciativas, incluindo o serviço de chamada de táxi 95128, lançado pelo Ministério dos Transportes do país. 

A China Telecom desenvolveu uma solução chamada “Tecnologia de Localização e Navegação por Voz”, que dispensa o uso de internet, GPS ou smartphones para realizar o posicionamento preciso. 

Como funciona

Através de APIs Open Gateway da GSMA e do modelo “TeleChat” da própria China Telecom, foi criado o “TeleNavi”, o primeiro modelo de navegação por voz do mundo, treinado especificamente para preencher uma lacuna importante no mercado.

Com precisão de posicionamento de até 5 metros e tempo médio de resposta de 25 segundos, o modelo consegue realizar tarefas como reconhecimento de intenções do usuário, extração de palavras-chave de localização e verificação de endereços de forma eficiente, sem depender de interfaces visuais ou dados da internet. 

A tecnologia visa facilitar o serviço de transporte e a navegação em tempo real para os idosos, alinhando-se ao compromisso da China Telecom com soluções baseadas em inteligência artificial que buscam o bem-estar das pessoas.

Implementação 

Atualmente, a tecnologia está sendo testada comercialmente em duas cidades da China: Rizhao, na província de Shandong, e Shangzhi, na província de Heilongjiang. Nessas cidades, o serviço já está realizando entre 80 e 10.000 pedidos diários, com uma receita anual estimada de 7 milhões de CNY. 

O uso dessa tecnologia tem contribuído para a redução dos custos com atendimento humano e melhorado a eficiência das operações de táxi, o que gerou alta satisfação tanto entre motoristas quanto passageiros. 

O serviço já atendeu cerca de 600.000 usuários e gerou uma receita acumulada de 7 milhões de CNY com serviços adicionais como Linhas Especiais, Cartões IoT, SMS e Dictação por Voz.

A China Telecom, com seu projeto TeleNavi, tem se destacado no campo da inovação tecnológica para a terceira idade, o que foi reconhecido em eventos internacionais, como o GSMA Open Gateway Hackathon, onde o projeto ficou em segundo lugar, e a Conferência Mundial da Internet de 2024. 

Painela da Conferência Phocuswright abordou os desafios enfrentados pelos provedores de tecnologia e a resistência de alguns hoteleiros em adotar inovações

Especialistas do setor hoteleiro discutiram, em um painel realizado recentemente na Conferência Phocuswright, como os avanços tecnológicos têm transformado a maneira como os hotéis reagem às mudanças do mercado, adaptando-se com mais rapidez a eventos locais e tendências em expansão.

De acordo com os especialistas, com a evolução das tecnologias de gerenciamento de receitas, os hotéis agora têm à disposição ferramentas mais ágeis para ajustar suas estratégias. Em um cenário dinâmico, como a realização de convenções ou shows, os estabelecimentos podem antecipar essas oportunidades, ajustar preços e ofertas de maneira mais eficaz e, consequentemente, maximizar seus lucros.

A inteligência artificial (IA) é um dos principais aliados nesse processo. “Falamos sobre motor comercial o tempo todo, todos os dias. Como impulsionamos os resultados de primeira linha e como nos movemos rápido? A velocidade de comercialização é muito, muito importante”, destacou Garine Ferejian-Mayo, diretora comercial da Sonesta International, rede que conta com 1.100 hotéis espalhados por 13 marcas.

“Estamos apenas tocando a superfície da IA. Há muitas mais oportunidades por vir”, completou.

Foto: Reprodução/PhocusWire

A IA está desempenhando um papel central, não só em otimizar a operação interna dos hotéis, mas também em integrar diferentes áreas de gestão, como marketing digital e experiência do hóspede.

“O que estamos tentando fazer com nossos clientes é unir práticas que tradicionalmente ficavam isoladas — como a gestão de receitas e o marketing digital — em um produto que usa IA para ajudar os hotéis a tomar decisões em tempo real”, afirmou Sebastien Leitner, vice-presidente de parcerias da Cloudbeds, ao comentar sobre o novo produto de inteligência lançado pela empresa.

Durante o painel na Conferência Phocuswright, os especialistas também discutiram como a filosofia de “testar e aprender” tem se tornado fundamental na implementação de novas soluções tecnológicas, além de como a análise de dados provenientes de diferentes fontes, como redes sociais e o ecossistema de viagens, tem proporcionado decisões mais assertivas.

Além disso, o debate abordou os desafios enfrentados pelos provedores de tecnologia e a resistência de alguns hoteleiros em adotar inovações, apesar do potencial transformador que elas representam para o setor. O vídeo da conferência pode ser conferido neste link. 

O mundo do SaaS, ou Software como Serviço, tem moldado a maneira como empresas de tecnologia criam e entregam produtos digitais. De plataformas completas de gestão de negócios a ferramentas colaborativas amplas, os sistemas SaaS tradicionais buscam ser soluções abrangentes, atendendo diversos tipos de usuários e necessidades. Porém, em um mercado cada vez mais competitivo e segmentado, surge o conceito de MicroSaaS, uma alternativa enxuta e extremamente eficiente.

Mas qual é a diferença? Um SaaS tradicional pode ser comparado a um canivete suíço: ele oferece uma ampla gama de funcionalidades para atender diferentes cenários e públicos. Já um MicroSaaS se assemelha a uma ferramenta única e especializada, como uma chave de fenda projetada para um uso muito específico.

Por exemplo, enquanto uma plataforma SaaS pode incluir recursos para gestão de reservas, marketing, e análise de dados, um MicroSaaS focaria apenas na automação de um aspecto do atendimento ao cliente, como enviar atualizações de status de voos em tempo real. Essa abordagem, além de reduzir custos, permite uma entrega muito mais rápida e eficiente para resolver problemas pontuais.

No Travel Tech Hub, a importância do MicroSaaS já foi tema de discussão em um talk com Guilherme, disponível no YouTube. A conversa destacou como soluções pequenas e ágeis podem impactar positivamente o mercado de tecnologia para viagens.

Por que o MicroSaaS faz sentido no setor de turismo?

O turismo, com suas demandas variadas e sua constante necessidade de inovação, é um terreno fértil para o modelo MicroSaaS. Soluções enxutas podem preencher lacunas que grandes plataformas não conseguem atender com agilidade.

• Agilidade na entrega: Empresas de turismo lidam com desafios em constante mudança, como sazonalidade e oscilações na demanda. Um MicroSaaS focado, por exemplo, em otimizar a distribuição de pacotes promocionais para períodos de baixa ocupação pode ser desenvolvido e implementado rapidamente.
• Custos reduzidos: Diferentemente de plataformas complexas, um MicroSaaS exige menos recursos para ser criado e mantido, viabilizando sua adoção até mesmo por pequenos negócios, como pousadas e agências locais.
• Testes e inovação rápida: Empresas podem experimentar novas ideias com baixo custo e menor risco. Uma ferramenta que centralize leads gerados em campanhas digitais, por exemplo, pode ser criada rapidamente e validada no mercado antes de ser escalada.

O mercado de travel tech está repleto de oportunidades para soluções simples, mas de impacto. É por isso que o modelo MicroSaaS tem se mostrado tão relevante, abrindo espaço para inovações que transformam operações internas e a experiência dos viajantes.

Com o crescimento da comunidade MicroSaaS Brasil e criadores como Bruno Okamoto, mais pessoas estão conhecendo e explorando esse conceito. E para o setor de turismo, esse é só o começo. Fique de olho no Travel Tech Hub para mais insights sobre como o MicroSaaS pode moldar o futuro da tecnologia para viagens.

Inteligência artificial e sustentabilidade impulsionarão o turismo em 2025, aponta estudo da Les Roches

Instituição destaca cinco tendências para o setor no próximo ano

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O setor de turismo passará por transformações em 2025, com a tecnologia e a sustentabilidade ocupando posições centrais, segundo um levantamento da Les Roches, escola suíça de gestão hoteleira e turismo. A instituição destacou cinco tendências para o futuro do segmento, incluindo o papel da inteligência artificial (IA) na promoção de práticas mais sustentáveis, a valorização de experiências personalizadas e o fortalecimento do conceito de “bleisure” — uma fusão entre lazer e trabalho.

“O ano de 2025 será marcado por uma preocupação crescente com a sustentabilidade a longo prazo e a qualidade do serviço, enquanto a indústria se adapta para satisfazer as exigências de um viajante cada vez mais exigente e consciente”, afirmou Carlos Díez de la Lastra, CEO da Les Roches, em comunicado. 

O estudo da Les Roches aponta que a IA será essencial para as soluções sustentáveis para o turismo, ajudando a otimizar o consumo de recursos e a reduzir desperdícios.

A pesquisa destaca que 74% dos viajantes globais já estão comprometidos em diminuir sua pegada ambiental, com 40% considerando o impacto ecológico como fator determinante na hora de planejar viagens.

Bem-estar e turismo personalizado

Outra tendência em ascensão é a busca por escapadas que promovam o bem-estar holístico. Com o auxílio da IA, as empresas do setor podem criar programas personalizados, utilizando dados e preferências dos viajantes para atender a demandas específicas.

Essa abordagem segue a mudança nos hábitos dos turistas, que estão cada vez mais focados na qualidade de vida.

Bleisure e a flexibilidade do trabalho remoto

A união entre trabalho e lazer, conhecida como “bleisure”, também está em alta. A flexibilidade proporcionada pelo trabalho remoto tem incentivado profissionais a estenderem suas estadias em destinos turísticos após compromissos profissionais, promovendo um turismo mais sustentável e alinhado ao bem-estar pessoal.

Criação de memórias

Em um cenário onde as novas gerações priorizam experiências em vez de bens materiais, a “economia da experiência” tem ganhado relevância. 

Os consumidores agora buscam viagens que proporcionem memórias marcantes e únicas, apontando para as mudanças no comportamento global, especialmente entre os jovens. 

Formação como base para o futuro

A Les Roches destaca ainda a importância de investir no desenvolvimento de talentos para atender às demandas de um setor em constante evolução.

“Temos de oferecer um serviço de alta qualidade que não só satisfaça como exceda as expectativas dos viajantes. Para o conseguir, é essencial ter profissionais especializados e flexíveis que se destaquem tanto nas competências tradicionais de serviço como nas ferramentas tecnológicas avançadas”, destacou Díez de la Lastra.

Membros terão acesso a cupons de descontos exclusivos para adquirir produtos Dell, como notebooks, desktops e acessórios

Foto: Divulgação

O Travel Tech Hub anunciou uma parceria estratégica com a Dell para Startups, oferecendo vantagens exclusivas para startups participantes da comunidade. A colaboração visa proporcionar soluções tecnológicas mais acessíveis, permitindo que as empresas economizem em produtos e serviços essenciais para seu crescimento.

Entre os benefícios oferecidos, os membros terão acesso a cupons de descontos exclusivos para adquirir produtos Dell, como notebooks, desktops e acessórios, além de participação em eventos, webinars e brindes especiais. 

As oportunidades do programa serão informadas por e-mail, garantindo que os associados fiquem por dentro das novidades e promoções.

De acordo com a Dell, os cupons podem ser usados para obter descontos extras e acumulados com promoções já disponíveis no site oficial da empresa. Para utilizar o benefício, basta solicitar o cupom por meio do programa e seguir as instruções enviadas por e-mail.

A iniciativa reforça o compromisso do Travel Tech Hub em apoiar o ecossistema de startups no setor de tecnologia e viagens, oferecendo ferramentas para alavancar os negócios com mais eficiência e benefícios. 

Como funciona o benefício:

• Solicitação do cupom: clique no botão “Solicitar Cupom” (disponível no programa) e insira seu e-mail cadastrado;
• Receba por e-mail: um código de desconto será enviado ao seu endereço de e-mail;
• Aplicação do desconto: use o código para adquirir produtos Dell com desconto extra no site Dell.com ou diretamente com um Gerente de Contas.

No Phocuswright Conference, um dos principais eventos globais sobre inovação em viagens, Aurélie Krau, referência em tecnologia e tendências para o setor, compartilhou sua visão sobre o futuro das viagens. Em uma entrevista exclusiva, Krau destacou como a Inteligência Artificial (IA), a mobilidade e a inovação estão moldando o mercado e criando novas oportunidades.

O Impacto da IA no Setor de Viagens

Krau enfatizou que a IA não é mais uma tendência futura, mas uma realidade presente. Segundo ela, as empresas de viagens que utilizam IA para personalizar ofertas, otimizar processos e prever comportamentos do consumidor estão ganhando uma vantagem competitiva significativa. “A IA está transformando a maneira como viajamos, desde assistentes virtuais que ajudam no planejamento até soluções que melhoram a experiência no destino”, afirmou.

Mobilidade como Pilar Estratégico

A mobilidade foi outro tema central da entrevista. Krau destacou como soluções integradas, como superapps e plataformas multimodais, estão facilitando o deslocamento dos viajantes e reduzindo a fricção nas jornadas. Ela apontou que o futuro da mobilidade está na colaboração entre setores, como transporte, tecnologia e hospitalidade, para criar experiências mais conectadas e eficientes.

Inovação: Mais do que Tecnologia

Para Krau, inovação não se resume apenas à adoção de novas tecnologias, mas à capacidade de resolver problemas reais dos viajantes e agentes de turismo. “A verdadeira inovação surge da interseção entre tecnologia, comportamento humano e necessidades emergentes”, explicou. Ela também mencionou a importância de parcerias estratégicas e ecossistemas colaborativos para impulsionar o desenvolvimento do setor.

O Futuro é Agora

A entrevista reforça que o setor de viagens está em um momento crucial de transformação. Empresas que investirem em IA, mobilidade inteligente e estratégias de inovação terão maior capacidade de se adaptar às mudanças do mercado e atender às expectativas dos viajantes modernos.

O Phocuswright Conference continua sendo uma plataforma essencial para debates sobre o futuro das viagens, e insights como os de Aurélie Krau são fundamentais para inspirar líderes e empreendedores do setor

Mencionados no vídeo:

Gartner Hype Cycle https://www.gartner.com/en/research/methodologies/gartner-hype-cycle

TravlrID: https://www.travlrid.com/

A temporada de tendências está oficialmente aberta. Este é o momento perfeito para olhar para o que foi realizado, aprender com as lições do presente e projetar o futuro. E nunca houve uma oportunidade mais propícia para refletir sobre os caminhos do turismo, tanto no Brasil quanto no cenário global.

A transformação impulsionada pela tecnologia está redefinindo mercados, mentalidades e criando um novo paradigma de inovação. A inteligência artificial, em especial, vem destravando um potencial sem precedentes, indo além da automação e personalização. Ela está reformulando a operação, a tomada de decisões e a geração de valor para as empresas do setor.

Com ferramentas mais acessíveis do que nunca, desafios históricos do turismo — como a integração de sistemas, a eficiência operacional e a experiência do cliente — podem finalmente ser resolvidos. Não há mais espaço para desculpas: o que antes era visto como uma tendência distante é agora uma oportunidade concreta e tangível.

Inteligência artificial deixa o hype e vai para operações

A oferta de produtos e serviços de inteligência artificial (IA) finalmente deve estar mais presente nas operações das empresas de turismo. Soluções práticas e acessíveis deverão transformar e otimizar processos, reduzir custos e abrir novas possibilidades de inovação. Em um setor ainda repleto de tarefas manuais, a IA não será apenas uma ferramenta; será uma parceira estratégica para equipes humanas.

De tendência para a prática: Para transformar essa tendência em prática, as empresas devem identificar tarefas repetitivas que podem ser automatizadas, explorar ferramentas de IA generativa para personalizar experiências dos clientes e promover capacitações internas que ampliem o uso dessas soluções de forma estratégica.

Interoperabilidade entre sistemas: uma pauta necessária

Mais do que uma tendência, uma necessidade. A interoperabilidade, amplamente adotada em setores como saúde e finanças, precisa se consolidar no turismo para otimizar processos e proporcionar uma experiência conectada e fluida.

Uma reserva de viagem percorre um longo ciclo de vida, desde a criação até sua conclusão. Contudo, a falta de integração entre sistemas ainda gera redundâncias e ineficiências. Viajantes são obrigados a inserir os mesmos dados diversas vezes, enquanto backoffices lidam com informações fragmentadas, por exemplo. A pauta deve estar mais presente nas mesas de reuniões e palcos de eventos.

De tendência para a prática: Empresas devem investir em APIs padronizadas, estabelecer parcerias com fornecedores de tecnologia focados em integração e garantir que a segurança e conformidade dos dados sejam prioridades, criando assim um ecossistema mais eficiente.

Adoção de ferramentas no-code e low-code

Ferramentas no-code e low-code estão democratizando a inovação ao permitir que empresas desenvolvam soluções internas, por exemplo, rapidamente, sem depender exclusivamente de equipes técnicas. Isso é especialmente relevante para o turismo, onde hipóteses podem ser testadas e ajustadas com agilidade.

De tendência para a prática: Para transformar essa tendência em prática, é essencial capacitar equipes no uso de plataformas como Bubble, OutSystems e Airtable, prototipar novas funcionalidades rapidamente e integrar essas soluções a sistemas maiores, mantendo flexibilidade operacional e reduzindo custos.

Assistentes de IA potencializando equipes de desenvolvimento

Ferramentas como o Github Copilot irão atuar mais como impulsionadores da produtividade dos desenvolvedores, automatizando tarefas repetitivas, oferecendo sugestões de código e facilitando a criação rápida de protótipos e algoritmos complexos. 

Além disso, terão o papel de aliados no aprendizado e na colaboração, apresentando boas práticas, novas soluções e reduzindo erros, enquanto fazem parte de ambientes de desenvolvimento diversos.

De tendência para a prática: A transformação dessa tendência em prática passa por identificar oportunidades junto aos times de engenharia, mapeando processos e tarefas que podem ser automatizados ou otimizados, implementar agentes assistentes nos fluxos de trabalho e medir os ganhos de eficiência para garantir um impacto positivo e escalável.

Automacão: eficiência como resposta a margens apertadas

A automação deixa de ser uma comodidade para se tornar uma aliada estratégica. Em tempos de margens reduzidas, a eficiência operacional pode ser a chave para a sustentabilidade financeira. 

Já em passos largos em outros mercados, impulsionou ganhos de produtividade e aumento significativo das margens operacionais. A automação no turismo desponta como uma oportunidade essencial para quem busca competitividade e crescimento sustentável.

De tendência para a prática: Empresas devem mapear gargalos operacionais e buscar ferramentas que reduzam significativamente os custos como UiPath, Workato. É essencial medir os resultados obtidos para justificar novos investimentos e garantir continuidade.

NDC: o teste final de uma década

Desde seu anúncio oficial, o New Distribution Capability (NDC) vem dividindo opiniões e gerando debates. Embora as companhias aéreas garantam que a tecnologia está pronta, a adoção em massa ainda enfrenta desafios operacionais. 

2025 será o ano decisivo para validar a funcionalidade e os benefícios reais do NDC. Será na operação diária que o modelo será colocado em testes reais, com cancelamentos, remarcações, suporte e troca com o mercado buscando ajustar o que for necessário. 

Para que isso aconteça, é fundamental que as companhias aéreas promovam debates transparentes com agentes do mercado, apoiem projetos-piloto e forneçam treinamentos para que todos os stakeholders estejam preparados para a transição.

Modernização de sistemas legados: um desafio coletivo

Há diversas plataformas que foram desenvolvidas há anos que são responsáveis por grante parte das operações críticas no turismo. Durante a Phocuswright Conferente, realizada em Phoenix, um dos assuntos quentes foi a necessidade de se pensar em uma discussão mais ampla, mercadológica e não apenas em um espectro de uma empresa apenas. 

Escalabilidade, integração e inovação. A modernização dessas plataformas é agora uma prioridade para o setor como um todo. Empresas devem avaliar o impacto dos sistemas legados em suas iniciativas, planejar uma migração para soluções modernas e escaláveis e engajar fornecedores e associações para encontrar soluções coletivas que viabilizem a transformação digital de todo o ecossistema.

Pesquisas conversacionais e contextuais impulsionadas por IA

A evolução de assistentes virtuais promete transformar a forma como os viajantes pesquisam e planejam suas jornadas. Em vez de buscas genéricas, o futuro está em interações personalizadas e contextuais, alinhadas às necessidades reais dos clientes.

De tendência para a prática: Essencial integrar inteligência artificial e processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar intenções, preferências e contexto do usuário. Além disso, é preciso aplicar modelos de recomendação dinâmicos e interativos, que ofereçam respostas personalizadas, flexíveis e alinhadas ao comportamento real do viajante. 

Sugestão de avaliar modelos como Google Flights Explore, Skyscanner Everywhere e Kayak Explore.Avaliar assistentes virtuais com foco em viagens, como Expedia’s ChatGPT integration e Hopper AI Travel Advisor.

Parcerias tecnológicas inusitadas

2025 tende a ser um ano em que alianças estratégicas, de certa forma, surpreendentes sejam criadas. Essas colaborações têm o potencial de criar ecossistemas robustos e agregar valor tanto para empresas quanto para consumidores.

Um exemplo: A United Airlines integrou a localização do AirTag ao seu aplicativo, permitindo que passageiros compartilhem a posição de suas bagagens com a equipe da companhia para agilizar a recuperação em casos de extravio.

De tendência para a prática: Empresas devem identificar sinergias com parceiros fora do setor, explorar integrações que ampliem a funcionalidade de seus produtos e participar de eventos de inovação para estabelecer relações estratégicas.

Essas tendências não são apenas previsões: representam oportunidades concretas para impulsionar a transformação do setor de turismo em 2025. A tecnologia, quando utilizada de forma estratégica, se torna o principal vetor de inovação, eficiência e competitividade.

Organizações que adotarem uma abordagem proativa, investindo em integração de sistemas, automação inteligente, inteligência artificial e plataformas no-code/low-code, estarão mais preparadas para evoluir como empresa e apoiar o mercado nesse movimento.

Além de otimizar processos e reduzir custos, estarão aptas a oferecer experiências mais personalizadas, fluidas e impactantes para os viajantes. O futuro do turismo está nas mãos de quem souber enxergar a tecnologia não apenas como ferramenta, mas como catalisadora de oportunidades. O momento de agir é agora.

Com novo recurso, companhia promete mais agilidade e segurança na devolução de malas extraviadas

Foto: Divulgação/United

A United Airlines anunciou a integração de um novo recurso em seu aplicativo móvel que permite aos passageiros compartilhar a localização de suas bagagens utilizando o AirTag ou dispositivos Find My da Apple. A inovação visa aprimorar a experiência de viagem, especialmente em casos de malas extraviadas.

A novidade, disponível com o iOS 18.2, permite que os clientes da companhia compartilhem a localização de suas bagagens com os agentes da United, facilitando uma recuperação mais rápida em caso de extravio.

Segundo a United, 99% das malas dos clientes chegaram com seus donos até o seu destino, até agora, neste ano. Ainda assim, esta inovação digital é o exemplo mais recente dos investimentos em infraestrutura, treinamento e tecnologia da United voltados para tornar as viagens mais fáceis e o manuseio das malas mais tranquilo, especialmente quando os planos não saem como esperado.

“Durante anos, todos os clientes puderam rastrear a viagem de sua bagagem por meio do aplicativo da United, mas agora, o novo recurso de compartilhamento de localização de item da Apple ajuda os clientes a viajar com ainda mais confiança”, afirmou em comunicado David Kinzelman, diretor de atendimento ao cliente da United.

Como funciona o recurso:

Os passageiros podem gerar um link no aplicativo Find My, compartilhando de maneira segura a localização exata de seus itens com a equipe de atendimento da companhia aérea.

 De acordo com a United, esse compartilhamento é feito de forma criptografada e anônima, garantindo a privacidade do cliente. Quando a bagagem for encontrada, o link será desativado e expirará automaticamente após sete dias.

A United segue avançando em investimentos para aprimorar a experiência de seus passageiros, com inovações como a implementação do sistema Live Activities, que notifica em tempo real os passageiros sobre detalhes do voo, e o “bag drop shortcut”, que permite despachar as malas rapidamente no aeroporto.

Além disso, a companhia foi pioneira em oferecer suporte a funções como atualizações de atrasos de voo em tempo real e assistência automática para remarcações no aplicativo, facilitando a vida dos viajantes, principalmente diante de imprevistos.

Descontos atrativos e transação facilitada fizeram os pagamentos via Pix crescerem, o que pode servir de inspiração para o mercado de vendas online de viagens

A pesquisa avaliou mais de 1,5 milhão de pedidos diários em 3.000 lojas digitais no país .Foto: Freepik

A empresa de tecnologia e análises Neotrust divulgou durante o Vtex Day, um dos maiores eventos sobre vendas digitais no mundo realizado em São Paulo, sua pesquisa Panorama do Ecommerce no Brasil. De acordo com a pesquisa, o e-commerce no Brasil conseguiu manter a média de consumidores neste canal de vendas, cujo faturamento cresceu 50% comparado aos níveis pré-pandemia.

O levantamento de mercado da Neotrust avaliou mais de 1,5 milhão de pedidos realizados diariamente em 3.000 lojas digitais no país e analisou os principais comportamentos dos consumidores brasileiros, bem como as principais oportunidades e tendências às quais os varejistas devem ficar atentos.     

Outro destaque importante do levantamento diz respeito às formas de pagamento mais utilizadas pelos brasileiros no comércio digital: o Pix já representa mais de 25% do total. Implementado em 2022 no país, o Pix correspondia, em seu primeiro ano, a 4,7% dos pagamentos do comércio digital. O levantamento indica que os pagamentos por Pix substituíram os via boleto bancário – que caíram de 16,5% para 7,8% em um ano.  

Segundo a Neotrust, isso se deve em boa parte pela confiança do consumidor no Pix, mas principalmente pela facilidade que as ferramentas e os sistemas por trás dos comércios digitais proporcionam às lojas virtuais e, consequentemente, aos consumidores ao oferecer a opção de pagamento sem nenhum atrito e inconveniente.

Além disso, o estudo apontou que os consumidores optam pelo Pix devido aos descontos atrativos oferecidos pelos lojistas. “Isso tem feito, inclusive, que o volume de compras parceladas diminua”, afirma Luis Otávio Cambraia, líder de Sales da Neotrust. As vendas à vista entre janeiro e março deste ano corresponderam a 64,89% do total, comparado a 62,12% no mesmo período do ano passado. O Pix, portanto, é um meio de pagamento que o mercado de vendas digitais de viagens e turismo pode ampliar. 

SITA e Indicio anunciam acordo de coinovação para acelerar o desenvolvimento de identificação digital, o que pode ser um dos principais avanços tecnológicos na indústria de viagens em décadas

A identidade digital foi testada em Aruba, em colaboração com o Governo da ilha caribenha, eliminando a necessidade de inserir manualmente documentos de papel. Foto: Divulgação

A SITA, empresa de tecnologia para o setor de transporte aéreo, anunciou um acordo de coinovação com a Indicio, líder em tecnologia de dados verificáveis de código aberto e ecossistemas digitais confiáveis, para acelerar o desenvolvimento e a implantação de identidades digitais. A inovação utiliza processos de preservação da privacidade no aeroporto e durante toda a viagem.

O desenvolvimento de identidades digitais, ou Credenciais Digitais de Viagem (DTC, na sigla em inglês), permite que os passageiros criem, com segurança, uma versão digital de seu passaporte físico de acordo com os padrões da Organização da Aviação Civil Internacional (OACI). 

O DTC é armazenado como uma credencial verificável na carteira móvel do passageiro. Dessa forma, os viajantes mantêm o controle de seus dados pessoais e consentem em compartilhá-los conforme necessário com diferentes entidades enquanto viajam.

Apenas os dados necessários são compartilhados antes da viagem ocorrer, para que os passageiros cheguem ao aeroporto prontos para voar, com todas as verificações de documentos já concluídas. A tecnologia foi construída para garantir autenticidade e integridade. Além disso, a propriedade pode ser verificada de forma automática e repetidamente, diminuindo o risco de fraude.

“A adoção de identidades digitais será o maior avanço tecnológico na indústria de viagens em décadas. A solução simplificará a identificação processada em cada etapa da jornada, possibilitando oportunidades para o setor de transporte aéreo”, destaca Jeremy Springall, vice-presidente sênior da Sita at Borders, área da empresa focada em soluções de tecnologia que auxiliam mais de 70 órgãos governamentais a encontrar o equilíbrio entre fronteiras seguras e viagens eficientes.

A solução foi testada em Aruba, em colaboração bem-sucedida com o Governo da ilha caribenha. Os passageiros que chegaram ao Aeroporto Internacional Rainha Beatriz solicitaram sua autorização de viagem usando um processo simplificado, que eliminou a necessidade de inserir manualmente documentos de papel. 

Usando o DTC, os passageiros consentem em compartilhar os principais dados da sua carteira digital, em seu dispositivo móvel, com entidades do governo de destino e outros pontos de contato, como hotéis ou empresas de aluguel de carros.

“Nos últimos três anos, colaboramos para impulsionar essa tecnologia com uma visão compartilhada do que ela pode fazer. Com o DTC da SITA usando a tecnologia Indicio Proven™ , faremos de todas as aplicações uma realidade para passageiros, tripulantes, aeroportos, fronteiras, hotéis e governos”, finaliza Heather Dahl, CEO da Indicio.

TikTok em alta, IA em baixa, e em vez de chatGPT 4.0, o hormônio GLP-1 como tecnologia do ano estão entre as previsões para 2024 do autor premiado, podcaster e professor de Marketing 

Por: Redação Travel Tech Hub 

A cada ano, Scott Galloway – autor premiado, podcaster e professor de Marketing da Escola de Negócios Stern da Universidade de Nova York – faz previsões para  negócios, marketing, economia e política. Ele também revisa as previsões que fez no ano anterior indicando quais acertou, errou, e se concretizaram parcialmente, ou ainda não totalmente. 

Na maioria dos anos, mais acerta do que erra. Se acertasse todas as 10 previsões, como diz, seriam “afirmações do óbvio”. “A qualidade de uma previsão está relacionada ao que ela revela sobre o assunto, como ela molda ou reformula um tópico familiar e se inspira em um diálogo produtivo”, analisa o Prof. G.  

Tecnologia

TikTok Desafia Streaming
O professor Galloway acredita que em 2024, o TikTok conquistará participação de mercado dos serviços de streaming estabelecidos, como Netflix e Spotify. A plataforma de vídeos da empresa chinesa está cada vez mais atraindo o público jovem ocidental, acirrando a competição no mercado da atenção e entretenimento.

Gráfico mostra a audiência do TikTok, maior entre os Millennials e a geração Z (nascidos entre 1984 e 2000), e a audiência do Streaming, maior entre Boomers e a geração X (nascidos entre 1945 e 1981)

Pico da Inteligência Artificial (IA)
Enquanto a IA continuará a criar valor em 2024, Galloway prevê desaceleração na bolha de investimentos em IA, devido ao superinvestimento no ano passado. As maiores startups de inteligência artificial estão avaliadas em múltiplos de vendas significativamente altos. Ele acredita que a atenção do mercado se voltará para outras fontes de inspiração.

Gráfico mostra que o percentual de de empresas divulgando investimentos em IA aumentou significativamente em 2023

Escolha de Ações no Setor de Tecnologia: Alphabet
Scott Galloway acredita que a Alphabet será a opção mais forte para escolha de investimento em ações no setor de tecnologia em 2024. Sua ênfase em grandes modelos de linguagem, conteúdo proprietário e uso de IA para tornar a vida mais eficiente e divertida impulsionará o crescimento, a partir dos mesmos produtos bem sucedidos: Pesquisa Google, Gmail e YouTube.

Tecnologia do Ano: GLP-1
O glucagon like peptide, peptídeo semelhante a glucagon 1, é um hormônio produzido pelo sistema gastrointestinal e tem efeitos regulatórios no organismo, também relacionados a sensação de saciedade. Alimentos como o iogurte e kombucha são eficientes em estimular a produção do GLP-1, mas também medicamentos como Ozempic e Mounjaro, com foco em perda de peso. Para o autor, tecnologias envolvendo o GLP-1 terão impacto significativo na saúde e na economia, com efeito cascata até para empresas de fast food e refrigerantes. 

Meta: crescimento via WhatsApp
Para Galloway, o WhatsApp se tornará o veículo de crescimento do Meta em 2024, sobretudo para monetização, impulsionando mudanças nas dinâmicas das redes sociais.

Elon Musk Perde Controle do X-Twitter (ou Vende)
O autor prevê que Elon Musk perderá o controle do Twitter, do qual ele mudou o nome para X, ou optará por vendê-lo devido aos desafios financeiros e à necessidade de priorizar suas outras empresas, Tesla e SpaceX.

 
Gráfico mostra queda de receita do Twitter em 2023 com previsão para se manter caindo até 2025

Com o uso de IA e, após levantar US7mi, o produto da Travel Tech permite que usuários planejem e reservem voos, hotéis, restaurantes e passeios, começando por inserir perguntas simples, diferente do centenário motor de reservas com destino e datas de ida e volta.

Além disso, também permitirá aos usuários criar e gerenciar um itinerário na plataforma.

“Observando a evolução de quem viaja e como planejam… vimos uma oportunidade de criar um lugar onde as pessoas pudessem combinar a capacidade de descobrir, planejar e reservar”, disse Andy Moss, cofundador e CEO da Mindtrip, em comunicado.

“Onde o ChatGPT se detém nas sugestões de texto, o Mindtrip incorpora fotos, mapas, preços e dados de disponibilidade que permitem que alguém realmente planeje e reserve seu itinerário de viagem completo, aproveitando a IA generativa.”

A startup foi fundada em 2023 por 12 pessoas, incluindo Moss e Trey Matteson, que cofundaram a plataforma de comércio eletrônico de veículos Roadster e a venderam para a CDK Global por US$ 360 milhões em 2021. A equipe fundadora também inclui Garrick Toubassi, que anteriormente liderou a engenharia do Gmail. equipe do Google.

Gostaria de testar? A empresa já está aceitando registros em sua lista de espera.

Promovido pela Product-Led Alliance, o Product-Led Festival acontece virtualmente no dia 19 de outubro.

Difundido entre times de tecnologia, produtos e marketing de produtos, a estratégia de Product-Led Growth tem no uso do produto com uma excelente experiência de usuário sua base principal para aquisição, ativação, retenção e expansão da base de clientes. Muitas das empresas de SaaS (software as a service) utilizam essa metodologia em suas estratégias de crescimento e rentabilidade.

Confira alguns dos temas que serão abordados:

📈 Fique um passo à frente participando de discussões na vanguarda das tendências da indústria de produtos.

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Descubra como:

🔥 Acelerar a expansão com uma estratégia de produto definida e entregue.

🔥 Ganhar a confiança dos executivos com uma cultura de tomada de decisão baseada em dados.

🔥 Desbloquear o crescimento alcançando a adequação do produto ao mercado.

🔥 Aprimorar os relatórios centralizando as principais métricas.

🔥 Fortalecer o alinhamento interno utilizando OKRs.

🔥 Alcançar a máxima eficiência melhorando a colaboração entre departamentos.

A Zapier anunciou o lançamento do Canvas, uma nova ferramenta que visa ajudar seus usuários a planejar e diagramar seus processos de negócios – contando com IA para ajudá-los a transformar esses processos em automações baseadas em Zapier.

O que é possível fazer com o Zapier Canvas:

• Planeje fluxos de trabalho com confiança. As integrações, ferramentas integradas e produtos existentes do Zapier são incorporados ao Canvas, para que você possa esboçar processos sabendo o que está disponível em seu kit de ferramentas.
• Visualize processos inteiros, não apenas Zaps. O Canvas vai além de uma ferramenta de planejamento Zap e ajuda a desmistificar processos para sua equipe.
• Adicione pontos onde você precisa de intervenção humana, vincule tabelas para armazenar dados e conecte-se a páginas Zaps e Interfaces existentes.
• Compartilhe, colabore e refine seus planos. Colabore com colegas de equipe para planejar soluções com Zaps, Tabelas e Interfaces — e até mesmo compartilhe com as partes interessadas para obter adesão. Tome o curso de ação mais eficiente.
• Quando você estiver pronto para iniciar a automação, a IA transformará seu plano em um Zap elaborado que atingirá seu objetivo com mais eficiência.
• Descubra mais oportunidades de automação com IA. Obtenha recomendações sobre o que automatizar em seguida com base nos aplicativos que você usa e no que você já automatizou.

Além disso, a empresa também anunciou hoje que o Tables, seu primeiro serviço de banco de dados automatizado, está agora disponível para todos os usuários.

Para solicitar acesso ao teste do Zapier Canvas, acesse aqui.

Leia a notícia na íntegra aqui.

A inteligência artificial está ajudando o Airbnb a reprimir possíveis festas. Quando a empresa proibiu pela primeira vez reuniões que causassem “perturbações significativas aos vizinhos”, em agosto de 2020, não estava claro como o Airbnb aplicaria a política.

A novidade da Meta permitirá que empresas ofereçam diversos serviços sem que o usuário precise sair do aplicativo para acessá-los