A hotelaria de luxo está abraçando a inteligência artificial (IA) para elevar a experiência dos hóspedes a um novo patamar. Hotéis e agências turísticas estão utilizando tecnologia avançada para personalizar serviços, otimizar operações e melhorar a comunicação com os clientes. 

O conceito de bem-estar nas viagens evoluiu rapidamente nos últimos anos. Se antes era visto como um segmento de nicho restrito a spas e retiros de ioga, hoje se tornou um dos pilares do setor. A projeção do Global Wellness Institute reflete essa ascensão: o mercado de turismo de bem-estar deve atingir US$ 1,3 trilhão em 2025, quase o dobro do valor registrado antes da pandemia, que foi de US$ 720 bilhões em 2019.

Com a tecnologia como grande aliada, especialistas acreditam que esse crescimento pode ser ainda maior, especialmente com o uso de inteligência artificial (IA), dispositivos vestíveis e plataformas integradas que facilitam o acesso a experiências voltadas à saúde e ao bem-estar durante as viagens.

Dois exemplos que já seguem essa tendência são os hotéis La Coralina Island House, em Bocas del Toro, no Panamá, e a Hidalgo Tours, na Bolívia.

No La Coralina Island House, a IA desempenha um papel fundamental na comunicação digital e no marketing. A tecnologia é utilizada para analisar dados e métricas de campanhas em redes sociais e sites, identificando tendências e permitindo uma segmentação de público mais eficaz. Além disso, a IA auxilia na criação de conteúdo personalizado para boletins informativos e promoções, garantindo que os hóspedes recebam informações relevantes de acordo com seus interesses.

Outro destaque é o uso de IA nas plataformas Meta e Google Ads, que ajuda a otimizar campanhas publicitárias em tempo real, garantindo melhor alcance e eficiência orçamentária. No aspecto da comunicação, a tecnologia também aprimora a clareza das mensagens internas e externas do hotel. Até o momento, segundo a empresa, a implementação da IA tem sido bem-sucedida, sem grandes desafios referentes à implementação.

Eficiência operacional e otimização de tarifas

Na Hidalgo Tours, a IA tem sido empregada principalmente no gerenciamento de reservas e na otimização de tarifas. A tecnologia permite ajustes dinâmicos nos preços, considerando fatores como demanda e sazonalidade, o que melhora a rentabilidade e a competitividade da agência.

A IA também tem sido utilizada pela equipe de mídia social digital, ajudando a aumentar a visibilidade dos canais da empresa. No entanto, um dos desafios encontrados foi o treinamento da equipe para utilizar corretamente as ferramentas e garantir que as decisões automatizadas não substituam a experiência humana. A parceria com a MIRAI tem sido essencial para a implementação estratégica da tecnologia.

A IA está transformando a forma como os viajantes integram o bem-estar à rotina de deslocamentos. Em entrevista à PhocusWire, Muirgheal Montecalvo, fundador e CEO da plataforma de reservas de viagens de bem-estar Vacayou Wellness Travel, destaca que a tecnologia vem tornando mais simples e acessível a personalização de experiências focadas na saúde.

“A IA, particularmente a generativa, está revolucionando a forma como o bem-estar é integrado às viagens, facilitando a priorização da saúde dos viajantes enquanto estão em movimento”, afirma.

O futuro da IA na hotelaria de luxo

O uso de IA na hotelaria de luxo está em constante evolução. A tecnologia já demonstrou seu potencial para melhorar a experiência dos hóspedes, aumentar a eficiência operacional e otimizar estratégias de marketing. No futuro, a tendência é que hotéis e agências explorem ainda mais suas possibilidades, integrando assistentes virtuais, recomendações hiperpersonalizadas e análises preditivas para oferecer serviços cada vez mais sob medida para seus clientes.

A personalização desponta como uma das maiores vantagens da adoção da IA no turismo de bem-estar. Montecalvo explica em entrevista que a tecnologia pode sugerir itinerários e atividades de acordo com as preferências individuais, oferecendo opções alimentares e experiências restauradoras sob medida.