A Shiji, empresa global de tecnologia para hospitalidade, anunciou uma atualização significativa no recurso Single Guest Profile de sua plataforma corporativa, trazendo novas funcionalidades que prometem transformar a gestão de perfis de hóspedes e a personalização de serviços em hotéis ao redor do mundo. Com o lançamento dessa nova versão, o objetivo é enfrentar um dos problemas mais antigos do setor: a duplicidade de perfis de hóspedes.
A Shiji lançou uma grande atualização em seu recurso Single Guest Profile, oferecendo aos hotéis uma ferramenta poderosa para centralizar dados de hóspedes entre propriedades, sistemas e regiões.
O novo Single Guest Profile centraliza todas as informações dos hóspedes em um único sistema, permitindo que hotéis e redes hoteleiras de diferentes regiões e propriedades compartilhem dados essenciais sobre preferências, padrões de consumo e comportamento. Essa unificação permite que cada interação do hóspede, seja no sistema de gestão hoteleira (PMS), no ponto de venda, ou em atividades, seja registrada em tempo real e disponível para todo o ecossistema da rede.
De acordo com Kevin King, CEO da Shiji International, o recurso é um pilar da plataforma: “O Single Guest Profile é o alicerce que centraliza informações de hóspedes em diversos sistemas, como PMS, ponto de venda, e atividades, garantindo que cada interação seja refletida instantaneamente e disponível em toda a rede de hotéis.”
Personalização e Eficiência Operacional
Com o perfil centralizado, os hotéis podem oferecer um serviço altamente personalizado, ajustando cada detalhe da estadia com base nas preferências do hóspede. Além disso, a visão 360 graus do perfil do cliente possibilita a otimização de operações, como explicou King: “Ao reduzir silos de dados e unificar perfis, possibilitamos que os hotéis ofereçam serviços personalizados e, ao mesmo tempo, abram novas oportunidades de marketing segmentado, upselling e programas de fidelidade.”
IA para Gestão de Perfis Duplicados
Outro destaque da atualização é a gestão inteligente de perfis duplicados. Utilizando ferramentas de Inteligência Artificial (IA), o sistema identifica perfis redundantes e sugere fusões automáticas, facilitando o trabalho de consolidar dados e garantindo uma visão completa do valor do hóspede em toda a rede. “A IA ajuda os hotéis a consolidarem dados e entenderem, de fato, o valor de cada hóspede, eliminando redundâncias”, explicou King.
Projetado para ser escalável, o Single Guest Profile funciona como um microserviço integrado ao sistema PMS da Shiji, o que permite a conexão com diversos sistemas de terceiros que utilizam dados de hóspedes, garantindo que a personalização seja aplicada em todas as áreas da experiência do cliente. Além disso, a empresa garante que todo o gerenciamento de dados está em conformidade com os mais rigorosos padrões de privacidade e segurança, oferecendo tokenização dos perfis para proteger a privacidade dos hóspedes.
O recurso oferece aos hóspedes controle sobre como seus dados são compartilhados, permitindo que optem por compartilhar ou não seus perfis entre diferentes propriedades da rede hoteleira. Essa flexibilidade garante que as preferências de privacidade de cada hóspede sejam respeitadas.