• A Track, empresa do MCM Group, integra estratégia e serviço em uma única plataforma digital: a Track Journey.
• Acompanhia analisa toda a jornada digital do hóspede — da descoberta à conversão — e entrega sites de alta performance combinados a uma plataforma centralizadora de dados, permitindo decisões rápidas, inteligência comercial e aumento consistente das vendas diretas.
• Objetivo é reduzir a dependência das OTAs e suas altas taxas de comissão.

A Track, empresa integrante do MCM Group, chega ao mercado brasileiro com a proposta de redesenhar a jornada digital do hóspede e ampliar a rentabilidade das vendas diretas dos hotéis. Com ferramentas tecnológicas próprias e uma abordagem aprofundada sobre o comportamento do consumidor, a companhia busca reduzir a dependência dos hoteleiros de canais intermediários e recuperar o controle sobre o relacionamento com o cliente.

Fundador e CEO da Track, Jaimes Patrick acumula mais de 10 anos de atuação em turismo e hotelaria e conhece de perto os desafios do setor no campo digital. Ele destaca que muitos hotéis até recebem um volume satisfatório de visitantes nos sites, mas poucos usuários chegam à conversão. O resultado é uma dependência crescente de plataformas terceirizadas, que impõem altas comissões e limitam a estratégia de fidelização.

Para enfrentar esse cenário, a Track desenvolveu o Track Journey, uma consultoria estratégica integrada que analisa toda a experiência digital — do primeiro contato do hóspede com o hotel até a finalização da reserva. A solução inclui uma plataforma de dados centralizada e o desenvolvimento de sites de alta performance, personalizados para cada empreendimento.

O modelo, segundo a empresa, entrega ao hoteleiro uma visão completa e contínua do desempenho digital, reduzindo a necessidade de relatórios externos ou suposições. “O grande diferencial da Track é unir o que o mercado separou: estratégia, serviço e tecnologia. Isso significa que o hotel não recebe apenas uma ferramenta ou uma entrega pontual, ele passa a contar com um time que entende o negócio, analisa dados, propõe melhorias e acompanha resultados mês a mês”, afirma Jaimes Patrick.

Com cerca de um ano de operação, a Track já atende mais de 60 hotéis em todo o país, incluindo resorts, hotéis fazenda e redes hoteleiras. Entre os clientes estão o Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira, o Hotel Villa Lobos Spa Romantik e a Trul Hotéis, maior administradora da marca Wyndham no Brasil.

Em ritmo acelerado de expansão, a empresa projeta alcançar 250 empreendimentos atendidos até 2026, consolidando-se como referência nacional em jornada digital na hotelaria. Ainda este ano, a Track deve ampliar seu ecossistema com novos produtos voltados à eficiência operacional e ao controle inteligente de cada etapa da experiência digital.