Para integrar todas essas funcionalidades, companhia lançou um app totalmente repaginado, com tecnologia e design atualizados

O Airbnb anunciou nesta terça-feira (13) uma das maiores expansões de sua história. A partir de agora, os usuários da plataforma poderão reservar serviços personalizados e experiências locais, tudo por meio de um aplicativo completamente reformulado.

A novidade marca um novo capítulo na trajetória da empresa, que já ultrapassou a marca de 2 bilhões de hóspedes desde sua fundação em 2007. “Mudamos a forma como as pessoas viajam. Agora, oferecemos mais do que acomodações: proporcionamos experiências completas”, disse Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb.

Serviços

Os Serviços no Airbnb trazem para dentro das hospedagens o que antes era exclusividade de hotéis: de refeições preparadas por chefs renomados a massagens profissionais, passando por tratamentos de spa, maquiagem, personal trainers e até sessões de fotografia. Os serviços estão disponíveis em 260 cidades e abrangem 10 categorias iniciais.

Todos os prestadores são verificados e têm, em média, 10 anos de experiência. Os preços são variados, com opções a partir de US$ 50 e, em alguns casos, os serviços podem ser contratados mesmo sem hospedagem. Confira os serviços disponibilizados no aplicativo:

Serviço de Catering – Serviço de catering completo, com cardápios, decoração e equipamentos personalizados, além de preparação e limpeza.

Chefs – Refeições em casa totalmente personalizáveis, preparadas por chefs profissionais.

Fotografia – Sessões de fotos personalizadas com fotógrafos experientes.

Massagem – Massagens restauradoras, incluindo massagem sueca, de tecidos profundos e reflexologia, realizadas por terapeutas certificados.

Tratamentos de spa – Tratamentos faciais, microdermoabrasão, esfoliação corporal e outros tratamentos oferecidos por esteticistas profissionais.

Treino com personal – Ioga, treino de fortalecimento, HIIT e muito mais com personal trainers, incluindo profissionais de preparação física renomados e atletas campeões mundiais.

Cabeleireiro – Cortes de cabelo profissionais, secagem de cabelo e muitos outros serviços, oferecidos por cabeleireiros experientes.

Maquiagem – Maquiagem para o dia a dia ou ocasiões especiais, feita por maquiadores profissionais.

Manicure – Serviços de manicure e pedicure oferecidos por profissionais experientes.

Refeições prontas – Refeições prontas preparadas por profissionais.

Experiências

As Experiências no Airbnb também foram ampliadas e redesenhadas. Agora disponíveis em 650 cidades, elas são conduzidas por moradores locais e vão desde passeios culturais e aulas de culinária até atividades físicas com atletas e vivências únicas com celebridades.

As chamadas Experiências Originais trazem nomes famosos como a rapper Megan Thee Stallion, a cantora Sabrina Carpenter e o quarterback Patrick Mahomes, que oferecem experiências exclusivas na plataforma.

A plataforma ainda permitirá aos usuários ver quem mais participará da experiência antes da reserva e interagir com o grupo durante e após a atividade — um recurso voltado para criar conexões entre os viajantes.

Aplicativo mais completo

Para integrar todas essas funcionalidades, o Airbnb lançou um aplicativo totalmente repaginado, com tecnologia e design atualizados. Agora, além de reservar hospedagens, o app oferece sugestões personalizadas de serviços e experiências com base no destino e perfil do usuário, e centraliza todas as informações da viagem em um só lugar.

O app também foi reformulado para os anfitriões, com ferramentas que facilitam a criação e o gerenciamento de anúncios, reservas, calendários e comunicação com os clientes.

“Com a nova versão do Airbnb, você pode reservar uma casa, agendar um jantar com chef, fazer um treino com personal e ainda descobrir as melhores experiências da cidade — tudo sem sair do app”, finalizou Chesky.

Reclamações relacionadas à qualidade do serviço diminuíram 24%, segundo relatório da plataforma

O Airbnb divulgou seu primeiro Relatório Global de Qualidade, destacando que quase 89% dos anúncios no Brasil são avaliados com cinco estrelas. Entre os destaques, o selo “Preferidos dos Hóspedes”, que reúne as acomodações mais bem avaliadas, apresentou uma média de 4,93 estrelas.

“Confiança é a base do Airbnb, que segue comprometido a ajudar cada hóspede a ter uma experiência positiva e memorável, além de fornecer aos anfitriões ferramentas e recursos para que ofereçam a melhor estadia possível”, afirma a plataforma.

O relatório também mostrou que, no Brasil, a taxa de cancelamento por parte dos anfitriões caiu 27%, um indicador importante para fortalecer a confiança da comunidade. Como consequência direta dessa melhoria, as reclamações relacionadas à qualidade do serviço diminuíram 24%.

A empresa destaca que a qualidade de uma estadia vai além da nota geral. “Existem muitos fatores que contribuem para a qualidade da estadia de um hóspede, incluindo limpeza, facilidade de check-in, precisão, cancelamentos por parte do anfitrião e problemas com o Suporte da Comunidade. Para fortalecer a qualidade no Airbnb, todos os diferentes aspectos que contribuem para uma estadia positiva foram aprimorados”, disse em nota.

Só nos últimos três anos, mais de 535 novos recursos e atualizações foram lançadas para ajudar a aperfeiçoar o serviço principal e tornar a plataforma ainda melhor para anfitriões e hóspedes:

Globalmente, mais de um milhão de hóspedes fazem check-in diariamente no Airbnb, e a plataforma reforça o compromisso de garantir que todos saibam exatamente o que esperar ao reservar uma acomodação.

O HotelTonight acaba de lançar uma nova vantagem para viajantes nos Estados Unidos e no Reino Unido: agora, os hóspedes que reservarem hotéis pela plataforma receberão créditos no Airbnb. A cada estadia concluída, os usuários acumulam 10% do valor da reserva em créditos, que podem ser usados posteriormente na plataforma de aluguel por temporada.

O benefício faz parte do HT Perks, programa de recompensas do HotelTonight, e está disponível para todos os viajantes, sejam novos ou recorrentes. Para aproveitar a novidade, basta seguir os seguintes passos:

• Após o check-out, o hóspede será convidado a conectar sua conta do Airbnb para reivindicar os créditos;
• As futuras reservas acumularão créditos automaticamente;
• Os créditos são válidos por um ano após a conclusão da estadia;
• Usuários frequentes podem acumular os créditos para utilizar em reservas futuras.

A iniciativa amplia ainda mais os benefícios do HT Perks, que já oferece descontos exclusivos com base no histórico de gastos dos usuários na plataforma. Diferente de outros programas de fidelidade, o HT Perks não tem datas indisponíveis e permite que os usuários mantenham seu status enquanto avançam para níveis com mais vantagens.

O gerente geral do HotelTonight, Ron Sandel, disse à Skift que a ideia é aumentar as reservas do HotelTonight e impulsionar seu programa de fidelidade, ao mesmo tempo em que apresenta o Airbnb aos seus clientes.

“Nove em cada dez noites são reservadas em hotéis, então achamos que essa é uma ótima maneira de atrair nosso público para o Airbnb”, disse Sandel.

O Airbnb não tem um programa de fidelidade próprio e esta é a primeira vez que oferece esse desconto.

Desde sua fundação em 2010, o HotelTonight se consolidou como uma das principais plataformas de reservas móveis, oferecendo descontos de até 30% em hotéis bem avaliados. Com a nova parceria com o Airbnb, a empresa busca atender viajantes modernos que alternam entre hotéis e estadias em casas ou apartamentos – especialmente aqueles que trabalham remotamente ou viajam a negócios.

CEO Brian Chesky promete revolução na plataforma: “Este é o início de um novo Airbnb”

O Airbnb anunciou que pretende investir até US$ 250 milhões em novos negócios ao longo de 2025, marcando uma fase de expansão para além do aluguel de acomodações de curta duração. O cofundador e CEO da empresa, Brian Chesky, destacou a nova abordagem em uma teleconferência com analistas, na qual apresentou os resultados financeiros de 2024.

Expansão e novos serviços

Embora não tenha revelado detalhes específicos sobre os novos negócios, Chesky afirmou que a estratégia do Airbnb visa atender às necessidades dos viajantes além de um local para hospedagem.

“Quando as pessoas reservam um Airbnb, há muitas experiências, serviços e outras coisas que tornariam essa estadia mais especial, e até mesmo incluiriam coisas que elas não pensariam em procurar”, disse o CEO. “Eventualmente, nós moveremos cada vez mais para além do nosso núcleo.”

Uma das metas de longo prazo da empresa é aumentar a frequência de uso do Airbnb. Atualmente, a plataforma é acessada por 1,6 bilhão de dispositivos por ano, mas a maioria dos usuários a utiliza apenas uma ou duas vezes anualmente. Chesky quer mudar essa dinâmica. “Eu adoraria que um dia as pessoas usassem isso uma ou duas vezes por semana. Esse é um dos nossos objetivos a longo prazo”, declarou.

Lançamentos e coanfitriões

O Airbnb costuma divulgar atualizações de produtos e plataforma duas vezes por ano, em maio e novembro. Para 2025, Chesky antecipou que a edição de maio, conhecida como “Summer Release”, será a maior já realizada pela empresa.

Um dos recursos lançados recentemente, a “Rede de Coanfitriões”, já conta com quase 100 mil listagens apoiadas por anfitriões experientes, que oferecem serviços como administração de propriedades. Segundo a empresa, essas listagens geram quase o dobro da receita de um anúncio convencional do Airbnb. O serviço, atualmente disponível em 10 países, será expandido para o Japão e a Coreia do Sul.

Resultados financeiros positivos

Mesmo diante de um mercado competitivo e regulamentações mais rígidas, o Airbnb registrou crescimento em 2024. A receita do quarto trimestre foi de US$ 2,5 bilhões, e a do ano todo atingiu US$ 11,1 bilhões, representando um aumento de 12% em relação a 2023.

O lucro líquido do quarto trimestre foi de US$ 461 milhões, revertendo um prejuízo de US$ 349 milhões no mesmo período do ano anterior. No total, o Airbnb registrou 111 milhões de noites e experiências reservadas no último trimestre, um aumento de 12%.

Apesar do bom desempenho, a empresa alertou para desafios no primeiro trimestre de 2025, prevendo uma receita entre US$ 2,23 bilhões e US$ 2,27 bilhões, o que representa um crescimento entre 4% e 6% na comparação anual.

Plataforma anunciou aumento de mais de 50% em sua equipe de atendimento ao cliente

Com a proximidade do Carnaval, uma das festas mais aguardadas do Brasil, o Airbnb anunciou uma série de medidas para garantir mais segurança e tranquilidade aos viajantes. Entre as ações, a plataforma aumentou em 50% sua equipe de atendimento ao cliente, disponibilizando suporte 24 horas por dia, e lançou um guia de viagem responsável com informações úteis para os hóspedes.

Ao todo, mais de 850 agentes treinados estarão disponíveis para atender usuários em português, inglês e espanhol, com um tempo médio de resposta inferior a 50 segundos em português. Segundo a empresa, 90% das chamadas são atendidas em até 1,9 minuto.

Além do reforço no atendimento, a plataforma disponibiliza o AirCover, um pacote de proteção incluso em todas as reservas, que cobre eventuais problemas na estadia. Se houver cancelamento por parte do anfitrião – situação que representa apenas 1% das reservas no Brasil – o Airbnb auxilia na busca por uma nova acomodação e oferece reembolso imediato. Outros recursos incluem proteção no check-in, caso o hóspede tenha dificuldades para acessar o local, e um canal de segurança disponível 24h, em 16 idiomas, para situações emergenciais.

“O Carnaval é sempre um momento único no Brasil, e o Airbnb quer que os viajantes tenham a melhor experiência possível. O aumento da equipe de atendimento ao cliente e o AirCover são exemplos do compromisso do Airbnb em atender a todas as necessidades dos hóspedes que pretendem viajar durante esta celebração”, afirma Fiamma Zarife, Diretora Geral do Airbnb na América do Sul.

Menos cancelamentos e mais qualidade nos anúncios

Para evitar cancelamentos de última hora por parte dos anfitriões, o Airbnb atualizou suas regras e penalidades. Os anfitriões que cancelarem sem justificativa válida podem pagar taxas que variam de US$ 50 a 50% do valor total da reserva – caso o cancelamento ocorra 48 horas antes ou após o check-in. Além disso, o anúncio pode ser removido da plataforma, e o anfitrião pode perder o status de Superhost.

Outra iniciativa para garantir boas experiências aos usuários é a promoção de anúncios de qualidade. A plataforma agora destaca acomodações que estão entre as mais bem avaliadas pelos hóspedes, identificando os 25% melhores anúncios com um ícone de troféu. Em contrapartida, espaços com avaliações abaixo da média são sinalizados para orientar os viajantes na escolha.

Carnaval mais seguro e responsável

Para ajudar os hóspedes a aproveitarem a festa com segurança, o Airbnb lançou o Guia do Viajante Responsável, que reúne dicas e informações essenciais, como contatos de emergência locais, orientações sobre compras com comerciantes da região e práticas para gerar um impacto econômico positivo nas comunidades anfitriãs.

A inteligência artificial está ajudando o Airbnb a reprimir possíveis festas. Quando a empresa proibiu pela primeira vez reuniões que causassem “perturbações significativas aos vizinhos”, em agosto de 2020, não estava claro como o Airbnb aplicaria a política.

Brian Chesky, fala sobre as novidades da “Airbnb 2023 Summer Release”

Melhor pesquisa e filtros: a atualização refinará os resultados da pesquisa para exibir as melhores opções para datas de alta demanda. “Você nos disse que pode ser difícil encontrar casas quando você pesquisa datas populares. Agora, mostraremos automaticamente ótimas casas disponíveis para datas semelhantes”, escreveu Chesky.

Os filtros incluem listagens que oferecem camas king size e uma casa que aceita animais de estimação.

Anúncios verificados: uma reclamação comum entre os usuários do Airbnb é que eles não conseguem encontrar o apartamento ou o anfitrião não responde. “Você não deveria se preocupar se uma listagem é falsa ou não está onde diz que está. É por isso que construímos um novo sistema para verificar anúncios no Airbnb. Cada listagem verificada terá um ícone para que você saiba que é real”, tuitou Chesky.

Preços mais baixos: Respondendo à opinião popular de que os Airbnbs são tão caros quanto as acomodações em hotéis, a empresa prometeu tornar os Airbnbs mais acessíveis, a partir deste outono.

“Preços mais baixos Os preços dos hotéis subiram 10% em relação ao ano anterior. O preço médio de um Airbnb de 1 quarto caiu 1%. Neste outono, lançaremos atualizações para ajudar a tornar o Airbnb ainda mais acessível”, escreveu Chesky.

Taxas de limpeza mais baixas: Ainda não foi decidido se as taxas de limpeza constituem “taxas indesejadas”. No entanto, as taxas de limpeza excessivas continuam a ser um tema controverso nos alugueres de curta duração. Chesky observou que mais de 200.000 anúncios reduziram ou removeram as taxas de limpeza desde que a exibição do preço total do Airbnb foi lançada.

“Desde que lançamos a exibição do preço total, 260.882 anúncios reduziram ou removeram as taxas de limpeza. Agora, quase 3 milhões de anúncios não cobram taxa de limpeza”, escreveu Chesky. Ele também sugeriu que mais atualizações virão em novembro.

Para conferir as atualizações de produtos Airbnb, visite: https://news.airbnb.com/product-releases/

Artigo originalmente publicado no Skift.com em: https://skift.com/2023/09/20/airbnbs-brian-chesky-posts-updates-on-cleaning-fees-prices-and-other-features/