Relatório da Amadeus Hospitality aponta em quais processos das viagens os usuários optariam por inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) está ganhando espaço no turismo corporativo, com mais da metade dos viajantes de negócios demonstrando abertura para deixar a tecnologia assumir o planejamento de suas viagens.

Segundo o relatório “Travel Dreams“ da Amadeus Hospitality, 54% dos entrevistados afirmaram que permitiriam que a IA fizesse suas reservas. Além disso, o estudo destacou o crescente interesse dos viajantes em utilizar ferramentas de IA para encontrar os melhores restaurantes e descobrir pontos turísticos.

“Hoje em dia, os viajantes buscam ajuda de várias maneiras, incluindo ‘mostrando os melhores lugares para jantar no meu destino’ (50%) e ‘inspiração e me ajudando a descobrir para onde ir’ (40%)”, afirmou a Amadeus Hospitality.

Entre os viajantes corporativos, o número é ainda maior: 60% aceitariam sugestões culinárias e 51% buscariam recomendações sobre destinos.

Experiências digitais em alta

A pesquisa, realizada em parceria com a Opinium Research, contemplou 6 mil viajantes de países como EUA, Alemanha, Reino Unido, China, Índia e França. Entre os principais achados, destaca-se o interesse por soluções digitais: 71% dos viajantes de negócios manifestaram preferência por check-in online ou autoatendimento.

A IA também foi apontada como um elemento desejável para o futuro: 41% consideram a tecnologia uma parte essencial da experiência de hospedagem ideal. E quando o assunto é pagamento, 22% demonstraram interesse em utilizar carteiras digitais ou criptomoedas.

Reservas fáceis e eficientes

Quando se trata de efetivar as reservas, as OTAs (Online Travel Agencies) lideram a preferência. Cerca de 41% dos viajantes de lazer e negócios afirmaram optar por esses serviços, enquanto 21% preferem reservar diretamente nos sites das acomodações. A facilidade de uso foi apontada como o principal fator decisório para 47% dos entrevistados.

Outro aspecto relevante revelado pelo estudo é a disposição dos viajantes para compartilhar dados pessoais em troca de benefícios. 66% dos viajantes corporativos disseram estar confortáveis com essa troca, permitindo que empresas ofereçam ofertas personalizadas e preços dinâmicos.

A pesquisa também abordou temas como estratégias de marketing, uso de redes sociais e preferências de seguro de viagem, consolidando uma visão ampla sobre o comportamento dos viajantes.

No Fórum Panrotas, Fabio Godinho falou sobre os planos da CVC e o foco em inovação e tecnologia

A CVC vive um novo momento e está apostando em inovação e tecnologia para acelerar seu crescimento nos próximos anos. Durante palestra no Fórum Panrotas, realizado no WTC Events, em São Paulo, no dia 11 de março, o CEO da empresa, Fabio Godinho, destacou a importância da digitalização no setor de turismo e detalhou os planos da companhia para 2025.

“Recebemos 30 leads digitais por dia, com uma taxa de conversão de 25%. São clientes que não vão até a loja física, mas que estão próximos da internet. Utilizamos inteligência artificial para otimizar esse processo, e a conversão acontece por meio do profissional de marketing em parceria com uma franquia de agente de viagens”, explicou Godinho.

Atualmente, as vendas digitais já representam 30% do faturamento da CVC, e a expectativa é que esse número cresça ainda mais no próximo ano. “Não seremos 100% substituídos pela tecnologia, nós vamos ter que combinar com ela. Que é o que estamos fazendo”, afirmou o executivo.

Inovação e novas parcerias

Segundo Godinho, a CVC concluiu sua reestruturação financeira e estratégica e agora foca em crescimento e inovação. Os investimentos estão direcionados para três pilares principais: transformação tecnológica, competitividade de preços com mais produtos exclusivos e parcerias com o terrestre, tanto nacional quanto internaciol, além do fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Um dos principais anúncios feitos pelo CEO foi a nova parceria com a Amadeus, uma das maiores empresas de tecnologia do setor de turismo. O contrato, válido por 15 anos, garantirá exclusividade para a CVC no uso de diversas soluções inovadoras, trazendo mais agilidade e modernidade para os processos digitais da companhia.

“A Amadeus vai cuidar de todo esse processo de gestão do digital da CVC. Então, isso vai dar uma agilidade, uma modernidade e um catch-up de tecnologia como nunca a gente teve antes numa companhia no Brasil”, afirmou o CEO.

Outro destaque foi a aliança com o grupo Ávoris, um dos maiores conglomerados de turismo do mundo e o segundo maior da Europa. A parceria ampliará a escala global da CVC e fortalecerá o programa de hotel preferencial da empresa, garantindo vantagens tanto no Brasil quanto na Argentina e nos mercados atendidos pelo grupo europeu.

“Estamos investindo fortemente em inovação, mas sabendo que a tecnologia é um meio para isso, porque o nosso propósito é a assistência ao nosso passageiro.O que a gente faz há 50 anos, a gente vai continuar fazendo por mais tempo. Mas de forma mais inovadora, de forma diferente”, concluiu.

Sistema Nevio, lançado em 2023, inclui recursos NDC e foi desenvolvido para auxiliar aéreas na transição para um modelo mais dinâmico de ofertas e pedidos

A Air France-KLM anunciou uma parceria com a Amadeus para adotar o sistema Nevio, solução de tecnologia voltada para transformação digital no setor de viagens. O acordo foi divulgado durante o evento Amadeus Altitude 25, realizado esta semana em Lisboa, e representa um investimento superior a €100 milhões.

Liderado pelo diretor comercial da Air France-KLM, Angus Clarke, o projeto visa modernizar a infraestrutura da companhia, substituindo um sistema de serviço de passageiros de mais de 20 anos. 

“Sempre há risco ao investir em novas plataformas, mas há um forte caso de negócio para avançar. A transição trará benefícios tanto em redução de custos quanto em aumento de receita”, afirmou Clarke no evento.

O Nevio, lançado em outubro de 2023, inclui recursos NDC (New Distribution Capability) e foi desenvolvido para auxiliar companhias aéreas na transição para um modelo mais dinâmico de ofertas e pedidos, além de melhorar liquidação e entrega de serviços. Com a adesão da Air France-KLM, o total de transportadoras que utilizam a solução sobe para quatro, ao lado de Finnair, Saudia e British Airways.

Para Clarke, a atualização permitirá um maior controle sobre as ofertas aos clientes e otimização de processos. “Sabemos que a mudança não acontecerá da noite para o dia. Será um processo de dois a seis anos, mas a nova tecnologia proporcionará uma experiência muito mais rica para o cliente”, explicou.

A implementação do Nevio também busca ampliar a adoção de reservas diretas e tecnologias modernas no setor aéreo, proporcionando uma experiência mais eficiente e personalizada aos viajantes.

Decius Valmorbida, presidente de viagens da Amadeus, destacou a importância da parceria. “O Amadeus Nevio foi projetado para oferecer flexibilidade excepcional, permitindo que a Air France-KLM alinhe a solução às suas necessidades específicas. Esse acordo reforça nosso compromisso com a transformação digital da indústria”, afirmou.

Relatório Travel Trends for 2025 destaca inteligência artificial, voos com tecnologias personalizadas e hotéis como destinos 

A Amadeus divulgou recentemente seu relatório Travel Trends for 2025, que destaca as principais transformações que devem impactar o turismo global no próximo ano. Realizado em parceria com a agência de tendências Globetrender, o estudo utiliza dados da própria Amadeus e de fontes do setor para destacar cinco tendências principais.

Apesar de fatores emocionais estarem em evidência no relatório, como as lembranças de décadas passadas, a tecnologia se mostra como um dos fatores determinantes na hora de planejar e viver uma viagem. 

A inteligência artificial mais uma vez se destaca como uma aliada nas experiências dos viajantes, deixando as vivências mais imersivas e personalizadas. Confira abaixo as tendências mais relevantes do setor para 2025: 

1. Nostalgia em alta: com o fenômeno da “retrospecção otimista”, viajantes buscam reviver momentos felizes do passado. Com isso, aumentam as buscas por destinos populares das décadas passadas e no retorno de formatos tradicionais, como acampamentos e viagens de excursão;
2. Personalização por IA em voos: inteligência artificial, conectividade 5G e realidade virtual entram em fusão para criar experiências imersivas e adaptadas às preferências de cada passageiro, incluindo entretenimento personalizado a bordo;
3. Hotéis como destinos: os hotéis estão se reinventando como experiências mais temáticas e dinâmicas. Exemplos incluem o Maryhill Estate, na Suécia, e o Reverb Hamburg, que transforma um bunker da Segunda Guerra Mundial em um espaço sofisticado.
4. Renovação do turismo asiático: com a flexibilização de vistos e iniciativas como o programa de nômades digitais da Tailândia, a Ásia está preparada para atrair um público global novamente.
5. Conexões fora do digital: alguns viajantes estão buscando conexões reais, seja em viagens solo ou festivais internacionais, como o World Pride 2025.

Revisitando o passado

Segundo Daniel Batchelor, vice-presidente de Marketing Corporativo Global da Amadeus, os viajantes estão buscando uma conexão mais profunda com pessoas e lugares mais do que nunca. “Veremos uma mistura de antigos favoritos e novas experiências imersivas”, disse o executivo.

A nostalgia também está moldando decisões culturais e turísticas, com a ascensão de destinos que revisitam memórias de infância ou juventude. Nos Estados Unidos, acampamentos de verão para adultos estão ganhando popularidade, enquanto destinos como Miami, ícone da era Miami Vice, voltam a atrair turistas.

Inovação nos voos 

Já no setor de aviação, a personalização será o grande destaque para aprimorar as experiências dos passageiros. Com tecnologias como o Wi-Fi de alta velocidade da Starlink e o uso de headsets de realidade virtual, como os Apple Vision Pros, os passageiros terão acesso a conteúdos e interações adaptados ao seu perfil.

O relatório destaca que as companhias aéreas estão utilizando sistemas algorítmicos para oferecer entretenimento e serviços personalizados, como filmes, séries e até sugestões de compras baseadas no histórico de preferências dos passageiros, especialmente membros de programas de fidelidade.

Com Wi-Fi de alta velocidade, os passageiros poderão acessar conteúdos durante o voo com a mesma facilidade de casa. Além disso, headsets de realidade virtual estão ganhando espaço, especialmente em classes premium, proporcionando experiências mais imersivas. 

Hotéis como destinos únicos

Em 2025, hotéis se tornarão atrações por si só, oferecendo experiências que conectam hóspedes à cultura, história e natureza locais. De acordo com o relatório Travel Trends for 2025, os exemplos incluem os charmosos Dhows moçambicanos restaurados em Jannah Lamu, no Quênia, e o clássico Maryhill Estate, na Suécia.

Enquanto muitos desses hotéis são independentes, grandes redes também estão inovando. O Reverb Hamburg, da Hard Rock, ocupa um bunker da Segunda Guerra Mundial; a Bunkhouse nos EUA oferece experiências boutique no Texas, Califórnia e Kentucky; e o Edition Lake Como, da Marriott, abrirá em uma mansão italiana do século XIX. Grupos como Accor também investem no conceito boutique, com a Handwritten Collection, que terá 17 hotéis até 2025.

Ásia além das belezas naturais

O relatório aponta ainda que a renovação do turismo asiático pode ser um dos destaques em 2025, especialmente com o Japão e a Tailândia oferecendo novos incentivos para atrair visitantes. 

A cultura pop é outro fator impulsionador destes destinos, com séries como Squid Game e Shōgun despertando o interesse pelo leste asiático.

“Veremos uma mistura de antigos favoritos e novas experiências imersivas, com estadias únicas colocando destinos no mapa. A Ásia está pronta para um renascimento do turismo, enquanto também estamos vendo um aumento nas viagens solo espontâneas, à medida que as pessoas buscam mais experiências autênticas e fora das telas”, disse em comunicado Daniel Batchelor, vice-presidente, Marketing Corporativo Global e Comunicações da Amadeus. 

Conexões reais

O boom tecnológico não tirou dos viajantes o desejo de conexões reais entre culturas. Viajantes estão deixando os aplicativos de lado e explorando o mundo para fazer novas amizades e até encontrar romance presencialmente. 

As tendências para 2025 indicam uma busca por conexões genuínas, com viagens em grupo ou solo que promovam interação. Dados da Amadeus mostram que as viagens solo aumentaram 15,6% em 2023 e mais 9,2% em 2024.

Iniciativas como as viagens “Solo-ish” da G Adventures combatem a solidão, enquanto o app TimeLeft conecta viajantes para jantares em mais de 60 países. Além disso, o turismo de festivais cresce, como o World Pride 2025, que reunirá a comunidade LGBTQ+ em Washington DC.

“É importante prever as mudanças nas formas como as pessoas estão explorando o mundo e as forças de influência que estão determinando suas decisões. A parceria com a Amadeus na produção deste relatório Travel Trends 2025 significa que juntos podemos ajudar as empresas a antecipar com sucesso as necessidades e demandas dos viajantes de amanhã”, comentou Jenny Sulan, fundador e CEO da Globetrender. 

As três empresas estão desenvolvendo um novo assistente digital baseado em IA para ajudar viajantes de negócios a usar a plataforma de viagens e despesas Cytric Easy por meio do Microsoft Teams.

O projeto piloto busca permitir que os viajantes planejem, reservem e gerenciem suas viagens por meio de um chatbot, que usará um “estilo conversacional” para solicitar informações. esclarecimentos e sugerir as opções de viagem ou itinerário apropriados.

O bot baseado em IA aproveitará as tecnologias da Microsoft, incluindo modelos GPT do Azure Open AI Service, Microsoft 365 e Teams, para ajudar os viajantes corporativos com elementos de sua jornada (desde o planejamento, reserva e pré-partida, até a viagem e pós-viagem).

A Amadeus explica que o chatbot será capaz de mapear e combinar as preferências dos viajantes com as políticas de viagens das empresas buscando uma experiência mais eficiente e econômica.

Em paralelo, também está sendo desenvolvido um plug-in do Microsoft 365 Copilot para o Cytric Easy. Isso permitirá que os colegas combinem e reservem itinerários de viagem em um único fluxo de trabalho no Microsoft 365 usando “prompts” em linguagem natural.

Leia a nota de imprensa aqui.

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