• A Intrepid está acelerando sua transformação digital com o lançamento de um app para clientes, integração de inteligência artificial e a reformulação de sistemas internos.
• Durante o ATWS 2025, Gary Cohen, diretor para a América Latina, destacou os planos de expansão no Brasil, com novos roteiros previstos para 2027 e iniciativas voltadas à sustentabilidade e ao turismo comunitário.

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, em Puerto Natales (Chile), Gary Cohen, diretor-geral da Intrepid para a América Latina, falou sobre as inovações tecnológicas da empresa, o papel da inteligência artificial nas viagens personalizadas e os planos para ampliar a atuação no Brasil.

Nos últimos seis meses, a Intrepid deu um passo importante rumo à digitalização ao lançar seu primeiro aplicativo para clientes. A ferramenta, que está sendo implementada de forma gradual em diferentes regiões, concentra em um só lugar o itinerário da viagem, informações do grupo e um canal direto com o líder do tour.

“Queríamos modernizar a experiência do viajante, substituindo os tradicionais documentos impressos e comunicações fragmentadas”, explicou Cohen em entrevista exclusiva ao Travel Tech Hub.

Além do app, a companhia está reformulando seu site para oferecer uma navegação mais intuitiva e, nos bastidores, conduz seu maior projeto tecnológico até agora: a migração para um novo sistema operacional interno, que deve tornar os processos de reservas e operações mais ágeis e integrados.

A inteligência artificial também começa a ganhar espaço na estratégia da Intrepid — ainda que com cautela. “Somos, antes de tudo, uma empresa de viagens, focada em experiências humanas e conexões locais. A IA não substitui isso, mas pode tornar a jornada mais fluida, tanto para os viajantes quanto para nossos times”, destaca Cohen.

Segundo o executivo, a tecnologia está sendo incorporada ao aplicativo e ao site para otimizar etapas e oferecer recomendações mais personalizadas, sem perder o caráter humano das viagens em pequenos grupos.

Brasil no radar

O mercado brasileiro está no centro dos planos de expansão da Intrepid. A empresa pretende diversificar a oferta de roteiros no país, retomando itinerários que antes da pandemia incluíam destinos como Salvador, Lençóis Maranhenses, Chapada Diamantina e Pantanal. Hoje, os produtos se concentram principalmente em Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu.

“Vemos um enorme potencial de crescimento no Brasil, tanto para ampliar nossos roteiros no país quanto para atrair viajantes brasileiros para nossas viagens pelo mundo. Culturalmente, o perfil do viajante brasileiro combina bem com o estilo Intrepid — curioso, engajado e aberto a novas experiências”, diz Cohen.

A previsão é que novos produtos sejam lançados para a temporada de 2027, já que o ciclo de desenvolvimento de viagens em grupo exige planejamento com antecedência.

Eventos e turismo sustentável

A presença da Intrepid em eventos como o ATWS, encontro mundial de turismo de aventura, reforça sua aposta no turismo de base comunitária e sustentável. “É um espaço valioso para trocar ideias, identificar tendências emergentes e fortalecer laços com parceiros globais que compartilham nossa visão”, afirma.

Na América Latina, a empresa também atua por meio da Intrepid Foundation, braço sem fins lucrativos criado em 2002. No Brasil, a fundação mantém parceria com a Gastromotiva, ONG do Rio de Janeiro que forma jovens chefs de comunidades vulneráveis e oferece refeições para pessoas em situação de rua. A proteção da Amazônia e do Pantanal está entre os próximos objetivos de atuação ambiental no país.

Com investimentos em tecnologia, expansão territorial e ações sociais, a Intrepid busca consolidar sua presença na região — e o Brasil deve ocupar um papel de destaque nessa estratégia nos próximos anos.

• Puerto Natales, na Patagônia chilena, sediou o Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, principal cúpula internacional de turismo de aventura, com 800 participantes de mais de 60 países.
• Evento destacou inovação, sustentabilidade e uso de inteligência artificial no turismo.
• Participantes vivenciaram mais de 80 experiências locais, incluindo trekking no Parque Nacional Torres del Paine, navegação por fiordes e encontros com comunidades.

Puerto Natales, na Patagônia chilena, se tornou nesta semana o epicentro do turismo de aventura global com a realização do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, a principal cúpula internacional do setor. O evento, realizado de 13 a 16 de outubro, reuniu 800 participantes de mais de 60 países para cinco dias de experiências imersivas, debates sobre inovação e sustentabilidade e apresentações que mostraram como a inteligência artificial começa a redefinir o futuro do turismo.

Organizado pela Adventure Travel Trade Association (ATTA) em parceria com o Sernatur, a Subsecretaria de Turismo e o Governo Regional de Magallanes, o ATWS 2025 promoveu a conexão entre operadores, destinos, agências e meios especializados. A programação incluiu conferências temáticas, rodadas de negócios, workshops e painéis que reforçaram a importância da sustentabilidade, da personalização de experiências e da adoção tecnológica no setor.

A semana começou com os tradicionais “Day of Adventure”, em que participantes vivenciaram mais de 80 experiências locais. Entre as atividades estavam navegação por fiordes, trekking no Parque Nacional Torres del Paine, observação de fauna e encontros com comunidades locais, apresentando aos visitantes internacionais a paisagem única da Patagônia, que destaca o turismo de natureza como motor de desenvolvimento econômico e preservação ambiental.

“Tivemos todas as pessoas distribuídas em diferentes espaços, participando de rodadas de negócios, encontros com a imprensa e em workshops que permitiram observar as perspectivas do turismo de aventura para o futuro. Todas essas ações contribuem para continuar potencializando o turismo de aventura em nosso país, internacionalizando-o. Por exemplo, hoje, nas rodadas de negócios, houve mais de 1.500 reuniões entre produtos locais, produtos regionais e produtos de todo o nosso país com operadores internacionais”, destacou Cristóbal Benítez, diretor nacional da Sernatur.

Um dos temas centrais desta edição foi a inteligência artificial aplicada ao marketing turístico. Em uma das apresentações, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas de IA que estão remodelando a criação de conteúdo, a comunicação com viajantes e as estratégias digitais. Ferramentas generativas de texto (como ChatGPT, Claude e Gemini), plataformas visuais como Canva e Adobe, chatbots inteligentes e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais.

Segundo Thorner, o setor está prestes a entrar em uma nova fase: “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”. Ela destacou a importância de escolher soluções intuitivas e versáteis, capazes de integrar equipes com diferentes perfis e acelerar a produção de conteúdo.

Além das tendências tecnológicas, a especialista reforçou a necessidade de criar políticas internas e públicas de IA e de preparar conteúdos para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança profunda na forma como os usuários buscarão informações — mediada por agentes conversacionais em vez de buscadores tradicionais.

No fim do evento, a organização anunciou que a próxima edição do ATWS será realizada na cidade de Quebec, no Canadá, entre os dias 14 e 17 de setembro de 2026.

No evento ATWS 2025, no Chile, a WeTravel apresentou o Partner Hub, plataforma que conecta operadoras, agências e fornecedores de turismo na América Latina e facilita pagamentos em múltiplas moedas

Durante o Adventure Travel World Summit (ATWS), congresso internacional de turismo realizado neste ano em Puerto Natales, no Chile, a WeTravel apresentou suas principais inovações tecnológicas para operadores e agências da América Latina. A empresa, que se posiciona como um “sistema operativo para empresas de turismo”, está apostando no WeTravel Partner Hub — plataforma que conecta operadoras, agências e fornecedores do setor em escala global.

“O Partner Hub é onde todas as operadoras de turismo, agências e fornecedores do setor vão poder se encontrar independentemente do país em que estejam, para fazer negócios, facilitar suas conexões, seus pagamentos e até mesmo saber com quem podem fazer negócios que já fazem parte da WeTravel”, explicou Carolina Witt, executiva de contas para a América Latina, baseada em Quito, Equador.

Além de permitir que empresas encontrem novos parceiros de forma direta e simplificada, a plataforma também oferece ferramentas de pagamento integradas, com suporte a múltiplas moedas: recurso essencial para a operação transnacional de empresas latino-americanas.

IA com moderação e foco na experiência humana

Embora a inteligência artificial seja parte da estratégia tecnológica da WeTravel, a empresa adota uma abordagem seletiva. A IA é utilizada principalmente para auxiliar na criação de itinerários e otimizar etapas da jornada de reserva, mas sem substituir o contato humano — considerado essencial no setor turístico.

“É mais do que um link de pagamento, é um link de pagamento com ferramentas de suporte para a indústria do turismo. No entanto, não queremos perder essa essência do relacionamento pessoal, já que estamos na indústria do turismo”, afirmou Carolina.

Segundo a executiva, um dos destaques tecnológicos da plataforma é o multi currency check-out, que permite que viajantes paguem em suas próprias moedas, aumentando a conversão de reservas e tornando a experiência mais fluida.

Brasil no radar

A América Latina é vista pela WeTravel como uma região com enorme potencial turístico — rica em patrimônios naturais, culturais e gastronômicos —, mas com desafios fiscais e monetários comuns. “Todos usamos dólares. Então, a WeTravel veio para facilitar essa conectividade regional entre países, para facilitar a operação, para facilitar as vendas”, disse Carolina.

No caso do Brasil, a empresa vê um mercado promissor, porém complexo por questões tributárias e financeiras. O uso massivo do Pix é amplamente reconhecido, mas as altas comissões e impostos para empresas estrangeiras têm sido um entrave para ampliar a atuação no país.

“O Brasil é um mercado enorme. É um mercado difícil por questões locais, tributárias e financeiras. No entanto, é um mercado no qual focamos muitos anos para saber como melhorá-lo”, destacou a executiva. Segundo ela, a empresa já possui equipe local e planeja anunciar novidades importantes até o fim do ano para expandir sua presença no Brasil.

Tendências: personalização e retorno às raízes

Carolina também apontou tendências que estão moldando o comportamento dos viajantes. “As pessoas buscam voltar às raízes. Ultimamente estão se afastando do turismo de massa, estão se afastando das grandes cidades, dos grandes grupos. Estão buscando um pouco mais essas experiências únicas”, comentou.

Com isso, segundo a executiva, a WeTravel está focada em oferecer ferramentas para que operadoras personalizem ofertas e acompanhem toda a jornada do cliente — desde a primeira interação até as atualizações em tempo real durante a viagem, via celular. A personalização, aliada à agilidade tecnológica, é vista como um diferencial competitivo.

• Durante o Adventure Travel World Summit 2025, em Puerto Natales, no Chile, especialistas destacaram como a inteligência artificial está remodelando o marketing e a operação no turismo de aventura;
• Ferramentas generativas, chatbots e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais do setor.

A inteligência artificial está se consolidando como uma aliada estratégica para empresas do setor de turismo de aventura. Durante uma das apresentações do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, realizado esta semana em Puerto Natales, na Patagônia chilena, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas que estão revolucionando a criação de conteúdo, o relacionamento com clientes e as estratégias de marketing digital no setor.

Em sua palestra, Thorner apresentou as “Top Ferramentas de IA”, que, segundo ela, devem fazer parte da rotina das empresas nos próximos meses. Entre elas estão:

• Geração de texto e conteúdo (LLMs como ChatGPT, Claude, Copilot e Gemini);
• Ferramentas criativas para visual e vídeo, como Canva e Adobe;
• Chatbots generativos, usados para engajamento e atendimento personalizado;
• Planejamento de conteúdo e otimização para IA-SEO;
• Gestão e ativação do conhecimento.

Segundo Thorner, a forma como o setor utiliza a IA está prestes a mudar significativamente. “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”, afirmou.

Ela explicou que a escolha das ferramentas deve considerar a facilidade de uso, a versatilidade e a integração com diferentes perfis de equipes. “As ferramentas precisam ser fáceis de usar, gerar imagens e vídeos de forma eficiente e rápida”, disse. Thorner destacou o Canva como um exemplo de solução acessível: “O Canva é muito fácil. Tem ótimas possibilidades de design, agora tem IA integrada e permite que pessoas sem formação em design consigam fazer edições com qualidade”.

No marketing turístico, a IA tem sido usada para transformar posts de blog em vídeos explicativos, criar imagens personalizadas, otimizar textos para SEO e gerenciar o tom e a voz da marca com plataformas especializadas como Jasper.ai e Grammarly Business. Ferramentas de CRM e automação, como HubSpot e Mailchimp, também vêm incorporando recursos baseados em IA para analisar dados e sugerir conteúdos mais eficazes.

Os chatbots aparecem como uma das apostas mais promissoras para o setor. De acordo com Thorner, eles podem facilitar a experiência de clientes que não têm clareza sobre seus roteiros ou dúvidas frequentes. “Um bom chatbot de IA generativa ajuda a responder todos os tipos de perguntas”, afirmou. Ela ressaltou que a adoção tende a crescer rapidamente: “Provavelmente, quando fizermos essa mesma pergunta no próximo ano, todos levantarão a mão”.

Outro ponto de atenção levantado foi a necessidade de desenvolver políticas públicas e internas de IA, tanto para orientar colaboradores quanto para transmitir transparência a parceiros e consumidores. Thorner destacou ainda a importância de otimizar o conteúdo para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança significativa na forma como os usuários encontrarão informações — com agentes conversando entre si e entregando resultados sem a mediação tradicional de buscadores.

Ela lembrou que essa transição exigirá novas estratégias digitais: “É fundamental otimizar também para IA-SEO. Há várias ferramentas disponíveis para isso. Pode parecer complexo, mas é um espaço em que as empresas precisam atuar”.