Durante o Phocuswright Conference 2024, Brett Keller, CEO da Priceline, compartilhou sua visão sobre o mercado de viagens e os avanços da empresa para oferecer experiências mais personalizadas e tecnológicas. Com um foco claro em inovação, ele destacou as principais conquistas da empresa, as tendências de comportamento dos viajantes e os planos para 2025.

As grandes conquistas da Priceline

Keller relembrou três marcos importantes na trajetória da Priceline:

• O desenvolvimento do primeiro aplicativo mobile do setor para iPhone, destacando o pioneirismo da empresa na digitalização das reservas.
• O compromisso com a tecnologia como um diferencial estratégico, garantindo experiências cada vez mais otimizadas para os clientes.
• A cultura interna da Priceline, que se baseia na paixão dos colaboradores pelo setor de viagens, garantindo inovação constante.

Tecnologia e personalização: o papel da IA na jornada do cliente

A Priceline aposta fortemente na inteligência artificial para oferecer uma experiência mais fluida e personalizada. Um exemplo disso é Penny, a assistente virtual da empresa criada em parceria com a OpenAI. A IA já desempenha um papel importante no suporte aos clientes e, no futuro próximo, terá a capacidade de analisar reservas passadas e histórico de compras para sugerir pacotes mais relevantes.

Como exemplo prático, Keller citou um caso interessante: se um usuário já reservou hotéis que oferecem estrutura para crianças, a IA pode inferir que ele tem filhos e aumentar a recomendação de acomodações familiares, otimizando a jornada de compra.

A nova geração de viajantes e a tendência “neighborhood-oriented”

Os times de produto da Priceline estão atentos às mudanças de comportamento das novas gerações. Uma das principais tendências identificadas é que os jovens preferem explorar bairros locais e experiências mais autênticas. Isso está moldando novas funcionalidades na plataforma, permitindo que os viajantes descubram atrações e serviços personalizados com base em seu perfil e interesses.

Outro destaque foi a crescente demanda por pacotes combinados. Segundo Keller, o pacote mais vendido na Priceline atualmente é a combinação de voo + carro, evidenciando que os clientes buscam praticidade e economia ao reservar viagens.

Visão para 2025: inovação e entrega de valor

Para o próximo ano, a Priceline continuará investindo em novas formas de entregar valor ao viajante, sempre priorizando o desenvolvimento de produtos inovadores. Um dos desafios mencionados por Keller é a adaptação às mudanças no mercado hoteleiro, especialmente com a redução das expectativas de ocupação e tarifas médias.

Finalizando sua participação, Keller ressaltou a importância das viagens na transformação pessoal de cada indivíduo:
📍 “Quando você viaja, você se redescobre.”

Assista à keynote completa

Quer saber mais sobre a visão da Priceline para o futuro das viagens? Assista à keynote completa de Brett Keller no Phocuswire e fique por dentro das principais tendências do setor!