“Descobrimos um novo tipo de fogo”. Neil Redding, futurista e especialista em inteligência artificial, começou com essa provocação sua palestra na segunda edição do Bus Summit, evento promovido pela ClickBus que reconhece e premia as principais viações do transporte rodoviário brasileiro. Em sua apresentação, Neil Redding apresentou uma visão ousada sobre o papel da IA nos próximos anos.

Antes disso, o CEO da ClickBus, Phillip Klien, abriu o painel com uma análise sobre como a inteligência artificial já está transformando a experiência digital no transporte rodoviário. Segundo ele, o comportamento do usuário se tornou “superfragmentado”, com consumidores transitando entre apps, sites e plataformas sem seguir um fluxo linear.

Klien destacou que o desafio das empresas é garantir uma jornada fluida e confiável em meio a tantas opções. “Quem escolhe o canal é o cliente”, afirmou. Ele também reforçou que a ClickBus está investindo para se tornar “a camada de IA do rodoviário”, no B2C e no B2B, integrando dados, modelos preditivos, automações, agentes inteligentes e novas soluções de conectividade, como o recém-lançado MCP, um protocolo que permite que agentes de IA acessem o inventário do setor.

Os 5 estágios da IA: de ferramenta a parceira biológica

Em seguida, Neil Redding subiu ao palco com uma fala centrada na evolução acelerada da inteligência artificial. Para ele, a IA deixou de ser apenas uma tecnologia e está se tornando um “simbionte”: um organismo digital que opera em conjunto com humanos e sistemas.

Redding descreveu cinco estágios dessa evolução:

1. Prompt — quando o usuário precisa acionar a IA manualmente.
2. Participação — sistemas que interagem proativamente.
3. Delegação — modelos capazes de assumir tarefas.
4. Iniciativa — quando a IA passa a agir sozinha, tomando decisões e executando ações.
5. Simbiose — o futuro em que humanos e IA operam de forma integrada, como parceiros.

Segundo ele, 2026 marcará um ponto de inflexão global na forma de interação entre pessoas e IA. “Acredito que descobrimos um novo tipo de fogo.”

Redding explicou que, com acesso a tudo o que é digital e físico em uma empresa — dados, processos, produtos, logística, ambientes de trabalho e perfis de clientes —, a IA poderá conduzir decisões estratégicas, otimizar operações e, em alguns casos, até operar negócios inteiros com mínima intervenção humana.

Esse movimento, diz ele, exige que empresas sejam ao mesmo tempo autônomas e adaptativas, capazes de reagir em tempo real a variáveis rápidas (como preços, clima, notícias e tecnologia) sem perder de vista elementos que mudam lentamente — como o bem-estar das pessoas e a integração com ecossistemas naturais.

Do ERP ao ecossistema

O futurista também defendeu que organizações precisam abandonar a lógica linear de processos e adotar o que chama de paradigma do ecossistema: modelos que consideram conexões, interdependências e ciclos naturais como parte central da estratégia.

Redding afirmou que grandes modelos de linguagem, treinados com dados humanos, caminham para evoluir em direção a sistemas inspirados em outras espécies e formas de vida, aprofundando a integração com o mundo físico.

Para ele, a verdadeira revolução da IA não está apenas em criar empresas autônomas, mas em cocriar uma nova realidade junto aos humanos: “Se todos nós nos apresentarmos e participarmos plenamente, um futuro próspero e abundante nos aguarda.”

A ClickBus está ampliando sua estratégia de marketing digital com o lançamento do programa “Indique e Ganhe”, que convida usuários a recomendar o app para amigos em troca de benefícios. A iniciativa, disponível exclusivamente no aplicativo da plataforma, permite que qualquer viajante atue como um influenciador autêntico, ajudando outras pessoas a viajarem com descontos.

Para participar, basta acessar a seção “Indique e Ganhe” no menu principal do app, copiar o link exclusivo de indicação e compartilhá-lo por WhatsApp, AirDrop ou outras plataformas. Quando a pessoa convidada realiza sua primeira compra, ela recebe um cupom de R$ 25, enquanto o usuário que indicou ganha R$ 20 em créditos após a primeira viagem concluída.

Segundo a ClickBus, o programa é parte de uma tendência maior de transformar clientes em embaixadores da marca.
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“Enxergamos o ‘Indique e Ganhe’ como a principal manifestação de uma tendência de transformar clientes satisfeitos em verdadeiros embaixadores da nossa marca. Acreditamos que a voz mais confiável é a do nosso usuário. Por isso, a evolução do nosso Member Get Member (MGM) foi tão estratégica”, disse a empresa ao Travel Tech Hub.

“Recentemente, focamos em centralizar essa jornada de indicação, levando-a para dentro do nosso aplicativo, que é o nosso principal canal de relacionamento. Essa mudança reforça que o cliente tem o poder e o incentivo para compartilhar suas experiências positivas, garantindo que a ClickBus seja propagada de forma autêntica e confiável”, incluiu.

Redes sociais como motor de crescimento

A ClickBus também vê as redes sociais como peças centrais de sua estratégia de marketing multicanal, com foco em direcionar o público para o aplicativo, onde a experiência é mais completa.

“As redes sociais são absolutamente vitais para a ClickBus, mas hoje elas têm um papel muito bem definido. Para nós, elas são, acima de tudo, um motor de crescimento que direciona o cliente para a melhor experiência, o nosso app. Nosso marketing multicanal atua usando as mídias sociais para dar visibilidade ao programa ‘Indique e Ganhe’, além de gerar tráfego qualificado”.

“Em vez de focarmos apenas em mídia de massa, usamos esses canais para garantir que a informação chegue em diferentes pontos de contato, seja para quem já usa o aplicativo ou para quem ainda compra pela web, mas sempre convergindo a jornada para o ambiente onde oferecemos o benefício completo do nosso programa”, explicou a empresa em entrevista.

Confiança nas recomendações pessoais impulsiona decisões de viagem

A estratégia da ClickBus está alinhada com o comportamento dos viajantes. Uma pesquisa divulgada em agosto revelou que 76% dos viajantes confiam mais em recomendações de amigos ou parentes do que em publicidade tradicional.

“Esse dado reforça o valor da experiência compartilhada e o poder do boca a boca no universo rodoviário. É exatamente por isso que criamos o programa ‘Indique e Ganhe’, porque entendemos que a recomendação de alguém próximo é um dos principais motores de decisão do nosso público”, destacou o porta-voz.

• A ClickBus apresentou no evento ClickBus Academy, em São Paulo, suas novas iniciativas em inteligência artificial (IA);
• A empresa reforçou que o transporte rodoviário vem ganhando espaço na preferência dos brasileiros e anunciou novos investimentos em tecnologia e marketing, incluindo parcerias como a do Google para a Black Friday.

A ClickBus realizou nesta semana, em São Paulo, a nova edição do ClickBus Academy, encontro que reuniu especialistas em tecnologia, vendas e atendimento para debater “O futuro das viagens de ônibus com IA”. Durante o evento, a empresa apresentou resultados, projetos e perspectivas para o setor rodoviário, revelando as estratégias para se tornar uma das principais plataformas de digitalização de vendas de passagens de ônibus no Brasil.

Nos últimos 18 meses, a companhia vendeu mais de 25 milhões de passagens e, apenas na primeira metade de 2025, registrou 179 milhões de buscas em sua plataforma.

O evento foi dividido em três blocos: excelência operacional, a revolução das viagens de ônibus com IA e cultura de inovação; e destacou projetos que vão desde a integração com a base de dados do governo no programa ID Jovem, até novos investimentos em inteligência artificial.

“Essa foi nossa primeira aplicação de integração, que trouxe novos usuários para a plataforma. Conseguimos transformar um desafio em oportunidade, reduzindo fraudes e garantindo a experiência de novos clientes”, explicaram os executivos na apresentação.

Em entrevista ao Travel Tech Hub, o CEO da Clickbus, Philip Klien, destacou a relevância de levar a discussão sobre tecnologia para o setor rodoviário.

“Quando a gente olha o mercado rodoviário, a gente tem quase 300 empresas no Brasil. Algumas de grande porte, com capacidade de investimento tecnológico, mas também muitas regionais ou menores, que não têm essa oportunidade. Então, poder dedicar um dia inteiro para falar de tecnologia, trocar vitórias, desafios e experimentos que não deram certo é uma oportunidade única”, afirmou.

Segundo Klien, a escala da ClickBus permite aplicar a inteligência artificial em diferentes frentes. “A gente sabe que, dada a capilaridade da ClickBus, entendendo milhões de passagens todos os meses, conseguimos usar a IA em escala e queremos compartilhar os aprendizados”, completou.

Investimentos em Marketing e expectativa para Black Friday

O executivo também antecipou novidades para a Black Friday, em parceria com o Google. “É a primeira vez que o Google está fazendo o Bora Fechar junto com a gente e outras três marcas. Pretendemos gerar hype e aumentar a demanda para o rodoviário em um período que não é de alta temporada, mas que pode trazer grande impacto nas vendas”, disse.

A ClickBus revelou ainda que, nos últimos 18 meses, já aplicou mais de R$ 100 milhões em marketing, com R$ 15 milhões destinados somente à inteligência artificial em 2025. “Para uma empresa do nosso porte, de 240 colaboradores, isso é bem representativo. A inteligência artificial mudou absolutamente todos os aspectos que a gente trabalha. A gente até brinca no escritório dizendo que nosso DNA virou de NIA”, afirmou Klien na apresentação.

Com 82 viações parceiras e a meta de ampliar sua participação no turismo, a ClickBus busca consolidar o modal rodoviário como uma opção estratégica tanto para o lazer quanto para o corporativo, apostando na inovação tecnológica como diferencial competitivo.

A ClickBus acaba de anunciar um investimento de R$ 15 milhões no desenvolvimento de soluções próprias de inteligência artificial. A principal novidade é o lançamento de um assistente de viagem conversacional integrado ao aplicativo da empresa, que vai impactar a jornada dos passageiros desde a escolha do destino até o embarque.

A inovação foi anunciada nesta terça-feira (5) junto a uma pesquisa exclusiva com mais de mil viajantes brasileiros, revelando que 81% já utilizam a IA em seu cotidiano. Segundo o levantamento, a maior frustração dos usuários ao planejar uma viagem está ligada à incerteza e imprevisibilidade, especialmente quanto a atrasos, mudanças de rota e dificuldades na comparação de preços e horários.

“Mais que colocar um chat, desafiamos nossos times a revolucionar a experiência de viajar de ônibus com o auxílio da IA. Queremos que o app se adapte ao momento da viagem, ajude na escolha do destino, acompanhe o trajeto e responda a dúvidas como ‘posso viajar com meu cachorro?’ ou ‘qual documento preciso para levar uma criança?’”, explica Caio Tozzini, diretor de produto da ClickBus.

De acordo com a travel tech, a infraestrutura de inteligência artificial produzida internamente pela
empresa garante robustez à privacidade e à segurança dos dados dos viajantes, com interações
anônimas, camadas de proteção contra invasões e garantia de respostas precisas e empáticas para
os clientes.

No processo de elaboração da tecnologia aberta, foram utilizados mais de 50 modelos e agentes, 80 tb de dados curados e mais de 40 fontes de dados.

Interface conversacional

“Estamos trazendo inteligência artificial para todas as etapas da jornada do usuário, desde a escolha do destino até o pós-viagem. Apostamos muito na interface conversacional, mas também sabemos que alguns usuários preferem interações visuais, por isso incluímos recursos como mapas e recomendações dinâmicas.”, afirmou Caio Tozzini, diretor de produto da ClickBus.

As novidades no aplicativo incluem desde recomendações personalizadas até rastreamento em tempo real e reembolso instantâneo via carteira digital. Confira os principais destaques:

• Busca inteligente e recomendações personalizadas
  A IA do app analisa o perfil e comportamento do usuário para sugerir datas com preços mais baixos, tornando a busca por passagens mais eficiente.
• Respostas a dúvidas frequentes com IA
  Perguntas comuns, como “posso viajar com pet ou bicicleta?”, agora são respondidas diretamente pela IA da plataforma, eliminando a necessidade de buscar essas informações fora do app.
• Curadoria de conteúdo com IA generativa
  A ClickBus criou a maior base de dados do setor rodoviário, com informações detalhadas sobre mais de 5.000 pontos de embarque, regras de bagagem e políticas de cada viação.
• Comparativo detalhado entre viações
  O app oferece conteúdo padronizado sobre comodidades — como Wi-Fi, ar-condicionado, snacks, entre outros — facilitando a escolha do usuário.
• Alteração super flexível entre viações
  Usuários podem remarcar a passagem mesmo para empresas diferentes, resolvendo problemas como perda do ônibus ou mudança de planos de última hora.
• Cancelamento 100% online e reembolso instantâneo
  Cerca de 100% dos bilhetes já podem ser cancelados totalmente online. Com a nova carteira digital, o reembolso é imediato e pode ser reutilizado na mesma plataforma.
• App proativo no dia da viagem
  Nas 24h que antecedem a viagem, a interface do app muda para destacar as informações mais relevantes, como detalhes do terminal, cartão de embarque e suporte.
• Rastreamento em tempo real da viagem
  O passageiro pode acompanhar sua rota ao vivo no app e compartilhar o trajeto com familiares. Os pontos de parada também têm informações úteis, como banheiros e lanchonetes.
• Integração com outros modais no pós-viagem
  A ClickBus agora ajuda o passageiro a planejar o “last mile”, conectando a rodoviária de destino a outros meios de transporte para concluir a jornada com tranquilidade.
  

“Queremos que o viajante saiba exatamente o que está comprando. Estamos trabalhando com curadoria e padronização de conteúdo para mostrar os diferenciais das viações — como ar-condicionado, Wi-Fi, água, snacks — e dar mais transparência na hora da escolha, disse Tozzini.

Confiança na IA já supera atendimento humano

A pesquisa aponta que 43% dos passageiros já confiam mais nas recomendações da inteligência artificial do que no atendimento humano (36%). Entre as funções mais desejadas para a IA estão prever atrasos (nota 8,4 em 10), alertar sobre embarques (7,8) e oferecer atendimento ágil (7,5).

As prioridades variam conforme a faixa etária: jovens (Geração Z e Millennials) valorizam a experiência digital; idosos (Baby Boomers) priorizam a “certeza de chegar”. Ainda assim, 73% dos entrevistados afirmaram preferir o atendimento humano, especialmente em situações de maior complexidade ou impacto emocional.

“O futuro é conversacional”, resume Fabio Trentini, CTO da ClickBus. Ele destaca que a empresa é a primeira do setor rodoviário a desenvolver um servidor MCP (Model Context Protocol) próprio, que permite que a IA se comunique com os serviços da empresa de forma autônoma. “O MCP é como uma porta USB do mundo da inteligência artificial. No futuro, agentes de IA poderão comprar passagens e solicitar transportes conversando entre si”, explica.

“Ele traz uma forma autônoma de conectar em sistemas distintos, que pode principalmente ser uma IA falando com o serviço de uma empresa. Essa grande diferença no descobrimento faz com que a gente consiga plugar novas tecnologias e dados de uma forma muito mais fácil”, inclui Trentini.

A diretora de Marketing e Growth da ClickBus, Michelle Xavier, aponta que há uma aceitação maior da IA para tarefas práticas, mas não para decisões pessoais ou sensíveis.

“Vemos uma escadinha geracional clara. A familiaridade com IA chega a 94% entre jovens de 18 a 27 anos, mas cai para 72% entre pessoas de 44 a 59, e 53% entre os que têm mais de 60”, afirma. Ainda assim, 87% reconhecem que a IA ajuda a poupar tempo, e 68% usariam a tecnologia com mais frequência se ela ajudasse a economizar.

Crescimento acelerado e aposta no futuro

Com um faturamento de R$ 1,1 bilhão no primeiro semestre de 2025, a ClickBus consolida seu papel na transformação digital do transporte rodoviário. A empresa já vendeu mais de 62 milhões de passagens e conecta atualmente 6,8 mil destinos em todo o país.

A travel tech foi pioneira em inovações do segmento como programa de cashback, aplicativo para compra de passagens, introdução do bilhete eletrônico e a geração de passagens de gratuidade obrigatória online.

“Estamos indo muito além da simples compra de passagens. A IA invisível, que antecipa, informa e resolve, tem o potencial de digitalizar de vez o mercado rodoviário, que ainda depende muito de guichês físicos”, avalia o CEO Phillip Klien. Segundo ele, a ClickBus continuará a investir em soluções personalizadas, seguras e cada vez mais integradas à rotina do viajante.

Metodologia da pesquisa

O levantamento foi realizado entre os dias 3 e 11 de julho de 2025 com 1.157 clientes da ClickBus em todas as regiões do Brasil. A maioria dos entrevistados é mulher (55%), tem até R$ 4 mil de renda mensal (58%), idade entre 18 e 43 anos (50%) e viaja de ônibus ao menos uma vez por trimestre (73%).

Com mais de 14 milhões de bilhetes emitidos em 2024, empresa aposta em digitalização e rotas ampliadas para crescer no mercado

A transformação digital tem impactado positivamente o setor de viagens rodoviárias no Brasil, tornando o processo de compra de passagens mais ágil, acessível e conveniente para os passageiros. Empresas como a ClickBus, líder no segmento, têm investido na digitalização da experiência do cliente, eliminando burocracias e trazendo maior comodidade aos viajantes.

Segundo Elbert Leonardo, VP Comercial da ClickBus, a empresa nasceu com o objetivo de solucionar as dificuldades enfrentadas pelos passageiros no processo de compra de bilhetes. “Antigamente, uma pessoa para viajar de ônibus precisava ir até uma rodoviária, procurar entre diversos guichês para encontrar a melhor opção de horário e preço, muitas vezes pagando apenas em dinheiro e precisando retornar no dia do embarque para retirar o bilhete impresso”, explica.

Com a evolução das tecnologias de pagamento e emissão de passagens, esse cenário mudou. Hoje, a ClickBus permite que os passageiros comprem seus bilhetes diretamente pelo site ou aplicativo, com a opção de pagamento por cartão de crédito, débito, Pix e parcelamento. 

“Hoje, no mundo omnichannel,  você tem que dar a melhor experiência que o cliente quer, seja no aplicativo,  desktop ou WhatsApp, nós temos todas as plataformas.  É lógico que o aplicativo é uma oportunidade para  fidelizar melhor o cliente. Ele entra na sua casa e aí você tem que estender o tapete vermelho e oferecer a melhor bebida, comida e tudo mais, para que ele continue voltando. Então, é o lugar onde ele vai ter a melhor oferta. Se eu pudesse recomendar, consulte sempre o aplicativo, porque é onde a gente tem sempre as melhores ofertas”, disse. 

Além disso, a empresa viabilizou o bilhete eletrônico com QR Code, eliminando a necessidade de retirada física do ticket na rodoviária. “Levamos a experiência do aéreo para o rodoviário. Agora, o passageiro compra e já sai com o bilhete no celular, evitando filas e transtornos”, ressalta Leonardo.

Além de facilitar o acesso às passagens, a digitalização do setor também democratizou as opções de transporte no país. De acordo com Leonardo, a ClickBus está conectada a mais de 200 empresas, cobrindo 95% do mercado de rotas rodoviárias no país.

“Quando falamos de transporte rodoviário, falamos de Brasil. São mais de 4.500 cidades atendidas, enquanto o transporte aéreo opera em cerca de 120 aeroportos. O rodoviário é a verdadeira alternativa de mobilidade para grande parte da população”, afirma.

A modernização também está impactando o público executivo, que antes priorizava o transporte aéreo por questões de conforto e qualidade de serviço. Segundo Leonardo, as empresas de ônibus estão investindo em frota premium, com poltronas leito, semi-leito e Double Deck, ampliando a oferta de serviços diferenciados.

“Com a melhora da infraestrutura e um custo-benefício que pode ser até dez vezes menor que o aéreo, o transporte rodoviário se torna uma opção cada vez mais atrativa para executivos e viajantes a lazer”, disse em entrevista ao Travel Tech Hub. 

Mas, mesmo com avanços, ainda há um vasto mercado a ser explorado. Enquanto no setor aéreo cerca de 80% das passagens são adquiridas online, no rodoviário esse número ainda gira em torno de 35% a 40%.

“Temos muito o que fazer para ampliar a digitalização no setor e facilitar ainda mais a vida do viajante brasileiro”, conclui Leonardo.