• Decolar reduz cadastro de hospedagens de até 90 dias para apenas 30 minutos
• Nova tecnologia permite que parceiros comecem a vender no mesmo dia
• Fluxo mobile-first utiliza automação inteligente para validações e carregamento de dados
• Ferramenta já está disponível no Brasil e na Argentina
• Mudança amplia oferta de acomodações e fortalece o ecossistema de parceiros

A Decolar anunciou uma nova atualização em sua plataforma ao reduzir o tempo de cadastro de novas hospedagens para 30 minutos. A novidade, já disponível no Brasil e na Argentina, promete acelerar a entrada de parceiros no sistema e ampliar a oferta de acomodações para viajantes.

A mudança representa uma transformação estrutural no processo de integração de novos estabelecimentos. Em 2024, o cadastro de uma acomodação podia levar até 90 dias. No início de 2025, esse prazo caiu para 56 dias e, agora, com a otimização completa do fluxo, novas hospedagens podem ser cadastradas, publicadas e começar a vender no mesmo dia.

Segundo a empresa, a atualização vai além de uma melhoria operacional. A iniciativa faz parte de uma estratégia de longo prazo focada na redução de atritos, na escalabilidade do negócio e no fortalecimento do ecossistema de parceiros. O novo fluxo foi desenvolvido com abordagem mobile-first, simplificando etapas e incorporando automação inteligente para carregamento de dados, validações e configurações, em um trabalho integrado entre equipes de produto, UX, tecnologia e negócios.

“Esse marco reflete a nossa forma de trabalhar, baseada no uso da tecnologia para geração de impacto real. Simplificar o cadastro de acomodações nos permite apoiar melhor nossos parceiros, acelerar seu crescimento dentro da plataforma e, ao mesmo tempo, ampliar a oferta disponível para os viajantes. Essa é uma base fundamental para seguirmos crescendo de forma acelerada em 2026”, afirma Alejandro Festa, Senior Regional Hunting Manager da Decolar.

O acesso ao novo sistema de cadastro já pode ser feito por meio das landing pages locais da companhia, com adaptação automática ao idioma do navegador.

• O iFood e a Decolar ampliaram sua parceria e lançaram um programa nacional que transforma compras no aplicativo de delivery em pontos para viagens.
• Após testes que representaram 4% da receita da Decolar e engajaram 370 mil usuários, a integração agora chega aos 60 milhões de clientes iFood, que poderão acumular pontos no Passaporte Decolar a cada pedido.

O iFood e a Decolar anunciaram a expansão nacional de sua parceria, que agora passa a estar disponível para toda a base de 60 milhões de usuários do aplicativo de delivery. Com a criação da categoria “Viagens”, qualquer cliente poderá acumular pontos no Passaporte Decolar a cada pedido, um movimento que aproxima os mercados de conveniência digital e turismo online.

A ampliação ocorre após um período de testes iniciado em maio, quando o programa foi disponibilizado a grupos selecionados de consumidores.

Os resultados dessa fase experimental mostraram o potencial da iniciativa. A integração entre as plataformas chegou a representar 4% da receita da Decolar no segmento de consumo em outubro. Uma das modalidades testadas, que permitia acumular pontos no Passaporte Decolar por pedido feito no iFood, envolveu 370 mil consumidores e foi responsável por 30% das transações relacionadas ao projeto naquele mês.

Os dados mostram que, além de utilizar o serviço de viagens, os usuários demonstraram alto engajamento ao trocar pontos por benefícios e experiências.

O programa também se destaca como importante canal de aquisição para a Decolar. Aproximadamente 50% dos compradores vindos do iFood eram novos ou estavam reativados na plataforma de viagens. A taxa de conversão desses usuários foi mais que o dobro da observada em outros canais. Além disso, a taxa de instalação do aplicativo da Decolar pelos visitantes impactados pelas ações no iFood foi duas vezes maior em relação a outros meios.

Desde o início dos testes, as vendas via iFood cresceram em média 20% por semana, e cerca de 80% dos participantes do programa de pontos eram novos na Decolar.

Como funciona?

Com a expansão, qualquer pedido no iFood — incluindo restaurantes, mercado, farmácia e outras categorias — poderá ser convertido em pontos Passaporte Decolar. Os clientes podem consultar seus pontos acumulados acessando “Destaques do iFood” e, em seguida, a aba “Viagens”.

Os benefícios variam para assinantes do Clube iFood e demais usuários. Assinantes do Clube receberão 2.500 pontos de boas-vindas (aproximadamente R$ 70) e poderão acumular até 2 pontos por real gasto, com limite de 2.100 pontos por mês, válidos por três meses.

Já os demais usuários terão direito a quase 1 ponto por real gasto, com limite de 1.050 pontos mensais, também com validade de três meses. Para os membros do Clube, ainda permanece ativo o benefício lançado em maio: até 25% de desconto em produtos da Decolar.

A iniciativa também simboliza um passo estratégico dentro do grupo Prosus, que controla as duas empresas na América Latina. Ao integrar serviços e criar vantagens cruzadas, o grupo busca ampliar seu ecossistema digital e fortalecer a fidelização dos usuários.

“A expansão dessa parceria entre iFood e Decolar reflete a nossa visão de atuação em ecossistema dentro do grupo Prosus na região. A ideia é fortalecer a colaboração entre as companhias para impulsionar negócios e ampliar a proposta de valor para os consumidores brasileiros. Estamos falando de levar a conveniência a um novo patamar no país”, explica Henrique Iwamoto, chefe de Operações e Investimentos da Prosus na América Latina.

A Decolar destaca que a iniciativa fortalece seu propósito de acompanhar todas as etapas da jornada do viajante.

“A expansão da parceria com o iFood ressalta o propósito da Decolar de estar presente em todos os momentos da jornada do consumidor, oferecendo praticidade e uma experiência completa de viagem”, afirma Max Gonzalez, head de Desenvolvimento Corporativo do Grupo Decolar e responsável pela operação da companhia no Brasil. “Com essa integração, conseguimos alcançar novos perfis de clientes e tornar o acesso a viagens mais simples e conveniente”.

• A empresa Decolar foi reconhecida pela OpenAI como uma das principais usuárias globais de sua API, consolidando sua posição em inovação tecnológica no setor de viagens.
• A empresa se destaca pelo uso estratégico da inteligência artificial (IA) em toda a jornada do cliente, com foco para sua assistente virtual SOFIA, que já realiza mais de 800 mil conversas mensais.

A Decolar foi reconhecida pela OpenAI entre os principais usuários globais de sua API — distinção que ressalta as empresas que estão transformando setores por meio da inteligência artificial. O reconhecimento reforça o papel da companhia como pioneira em Travel Tech na região, ao utilizar IA para tornar as viagens mais acessíveis, personalizadas e eficientes.

No centro dessa transformação está a SOFIA, assistente virtual de viagens da Decolar impulsionada por IA generativa. Desenvolvida integralmente pela equipe interna da empresa, a tecnologia combina o poder do ChatGPT-4 e do Whisper, ambos da OpenAI, com a infraestrutura escalável da AWS. Hoje, a SOFIA sustenta mais de 800 mil conversas mensais, apresentando um crescimento de dois dígitos em interações.

“Este reconhecimento reforça nossa missão de inovar com propósito. A inteligência artificial se tornou uma aliada estratégica para repensar como levamos experiências únicas a milhões de pessoas na região. Hoje, nosso modelo híbrido, que combina a consultoria de IA e a de nossos especialistas, atinge desempenho 2,5 vezes maior do que obteriam separadamente, prova do poder da integração entre tecnologia e talento humano para transformar o setor”, afirmou Gonzalo Estebarena, CTO do Grupo Decolar, que assumirá o cargo de CEO em 31 de março de 2026.

A adoção da IA pela Decolar aumentou a eficiência operacional e elevou a satisfação dos viajantes. O NPS das interações com a SOFIA é superior ao dos canais tradicionais, e os tempos de resolução foram significativamente reduzidos, disse a empresa em comunicado.

• O Grupo Decolar anuncia transição de liderança estratégica: Damián Scokin deixará o cargo de CEO em março de 2026, e Gonzalo García Estebarena, atual CTO, assumirá a posição.
• Mudança marca o início de uma nova fase de crescimento acelerado e inovação tecnológica, incluindo o uso de inteligência artificial.
• A decisão reforça o compromisso da empresa em enriquecer a experiência de viagens na América Latina e aproveitar a escala global do Grupo Prosus.

O Grupo Decolar anunciou uma transição estratégica de liderança: Damián Scokin deixará o cargo de CEO em 31 de março de 2026, e Gonzalo García Estebarena, atual CTO, assumirá a posição.

A decisão ocorre após a venda e integração da Decolar ao Grupo Prosus, e tem como objetivo impulsionar uma nova fase de crescimento acelerado e ambicioso em toda a região. Scokin permanecerá vinculado à empresa como membro do Conselho e advisor, apoiando a estratégia de longo prazo.

A gestão de Scokin foi marcada por uma transformação profunda, consolidando o valor de mercado da companhia, multiplicando vendas e rentabilidade.

“Olho para trás e sinto um imenso orgulho pelo valor e pela resiliência que construímos junto com nosso time. Transformamos a companhia de forma radical, lideramos com sucesso o IPO na NYSE em 2017, concluímos a aquisição de cinco empresas e superamos a pandemia – não apenas garantindo US$ 200 milhões em financiamento crítico, mas também fazendo com que hoje o Grupo Decolar seja duas vezes maior e duas vezes mais rentável do que antes da crise”, disse Scokin.

“Encerramos esta etapa com a aquisição de US$ 1,7 bilhão por parte da Prosus, que valida a qualidade do nosso negócio e nos oferece a escala global necessária.”

A nomeação de Gonzalo García Estebarena, líder interno com mais de 15 anos de experiência, destaca o foco da empresa na tecnologia como motor de crescimento. Entre suas conquistas estão o redesenho do relacionamento com parceiros, o turnaround comercial da Decolar durante a pandemia e, recentemente, a introdução de IA na empresa, incluindo a criação de SOFIA, agente de viagens com inteligência artificial generativa.

“Deixo o cargo de CEO com a companhia em seu ponto mais forte. A escolha de um líder desenvolvido internamente é a maior demonstração de confiança do Grupo Prosus em nosso pool de talentos”, afirmou Scokin.

“A trajetória de Gonzalo o levou a ocupar posições-chave em quase todas as áreas do negócio, dando-lhe uma visão completa e única que irá acelerar a ambição que nossa nova fase exige.”

Gonzalo García Estebarena declarou: “É uma grande honra assumir a liderança do Grupo Decolar, uma empresa que tem a inovação em seu DNA. Nesta nova etapa, meu objetivo é construir sobre o legado de Damián e acelerar nosso espírito tecnológico, aproveitando o potencial da Inteligência Artificial e a escala global do Grupo Prosus para impulsionar um novo ciclo de crescimento e continuar enriquecendo a vida das pessoas por meio das viagens.”

A Decolar divulgou nesta quarta-feira um estudo sobre o impacto da inteligência artificial (IA) na jornada do viajante. Por meio da SOFIA, sua assistente virtual com IA generativa, a companhia analisou dados e tendências que mostram como a tecnologia já está mudando a forma de planejar, vivenciar e concluir uma viagem.

Segundo o estudo, a IA deixou de se limitar a responder perguntas simples e passou a inspirar e personalizar experiências. Os viajantes buscam a SOFIA para descobrir “viagens em família”, “destinos para visitar com amigos” ou “lugares ideais para uma escapada”. Com base nessas consultas, a assistente recomenda destinos, exibe imagens, filtra opções de hospedagem e monta roteiros sob medida, integrando texto, voz e recursos interativos.

Além disso, a SOFIA acompanha o viajante em todas as etapas: desde a inspiração inicial até o suporte pós-venda, tornando-se uma companheira digital completa durante toda a experiência de viagem, disse a empresa.

Um novo comportamento digital

Nos últimos meses, a SOFIA registrou mais de 800 mil conversas mensais, com crescimento contínuo de dois dígitos. Cerca de 80% dessas interações ocorrem em dispositivos móveis, e no WhatsApp, um dos canais preferidos pelos latino-americanos, já administra mais de 400 mil conversas por mês.

Quase metade dos viajantes retorna à assistente em diferentes etapas da jornada, reforçando seu papel como parceira constante durante toda a experiência de viagem.

Impacto na experiência do viajante

O estudo evidencia uma mudança de paradigma: o NPS (Net Promoter Score) é significativamente mais alto quando a primeira interação ocorre com a SOFIA, e os tempos de resolução no pós-venda são reduzidos. No caso das vendas, as taxas de conversão superam amplamente as dos canais tradicionais. Dados internos ainda indicam que 80% das interações são solucionadas sem encaminhamento a um atendente humano.

“O grande desafio não é apenas usar a IA para ganhar eficiência, mas repensar a forma como viajamos. Hoje estamos testando uma versão da SOFIA capaz de atender chamadas telefônicas, o que ampliará seu alcance e reforçará seu papel como um verdadeiro assistente multifuncional em todos os canais”, afirma Gonzalo Estebarena, vice-presidente de Produto do Grupo Decolar.

“Este é apenas o começo: a inteligência artificial nos permitirá não apenas resolver problemas mais rapidamente, mas também criar experiências totalmente novas.”