• Com previsão de movimentar mais de R$ 13 bilhões, a Black Friday 2025 acende alerta sobre segurança digital no e-commerce brasileiro.
• Para evitar quedas, lentidão e prejuízos em um dos dias mais críticos do ano, especialistas da TIVIT destacam que inteligência artificial, segurança digital e infraestrutura robusta já são determinantes para transformar picos de tráfego em lucro real.
• A empresa reuniu as principais estratégias de nuvem, IA e proteção antifraude que devem guiar o varejo online rumo à melhor performance do ano.

Estimativas da Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) apontam que a Black Friday 2025 deve movimentar mais de R$ 13 bilhões, consolidando-se como o principal marco anual para o varejo online. Com o aumento do tráfego, cresce também a pressão para que empresas mantenham alta performance, segurança e disponibilidade, fatores que podem definir o resultado financeiro de todo um trimestre.

Segundo Carlos Eduardo Maia, diretor de Cloud Solutions da TIVIT, a preparação deixou de depender apenas de infraestrutura reforçada.

“A Black Friday é um teste de fogo para o e-commerce. Não basta escalar servidores: é preciso orquestrar uma operação inteligente, com apoio da IA, para antecipar gargalos, garantir experiência impecável e máxima rentabilidade. Quem não fizer isso vai perder vendas ou pior, perder clientes.”

A TIVIT reuniu as quatro principais estratégias baseadas em inteligência artificial e computação em nuvem, que se tornaram essenciais para evitar falhas e transformar tráfego recorde em conversão real:

A primeira é prever a demanda com alta precisão, utilizando algoritmos de Machine Learning que cruzam dados históricos com tendências em tempo real. Isso evita tanto o desperdício de recursos quanto falhas críticas por insuficiência de capacidade.

Outra frente é personalizar o carrinho de compras, com recomendações ajustadas em tempo real que aumentam a taxa de conversão e reduzem o abandono. A IA consegue interpretar o comportamento de navegação e adaptar sugestões conforme o perfil e a intenção de compra de cada usuário.

Segurança também ganha protagonismo com o combate inteligente a fraudes, apoiado em análise comportamental e biometria digital. O objetivo é detectar transações suspeitas em segundos, sem interromper a jornada do cliente — reduzindo prejuízos e evitando bloqueios indevidos.

A quarta estratégia envolve atendimento automatizado por chatbots generativos, que atuam como vendedores digitais capazes de orientar o consumidor, recomendar produtos e até finalizar pedidos, reduzindo filas e acelerando a conversão.

Além dessas frentes, Maia reforça que a infraestrutura precisa acompanhar o ritmo da demanda. Uma arquitetura multi-cloud com redundância geográfica garante continuidade em caso de falhas, enquanto o uso de edge computing reduz a latência em regiões de alto consumo e acelera processos críticos, como o checkout.

O monitoramento em tempo real também se tornou indispensável para identificar gargalos e agir proativamente antes que a experiência do usuário seja afetada.

Descontos atrativos e transação facilitada fizeram os pagamentos via Pix crescerem, o que pode servir de inspiração para o mercado de vendas online de viagens

A pesquisa avaliou mais de 1,5 milhão de pedidos diários em 3.000 lojas digitais no país .Foto: Freepik

A empresa de tecnologia e análises Neotrust divulgou durante o Vtex Day, um dos maiores eventos sobre vendas digitais no mundo realizado em São Paulo, sua pesquisa Panorama do Ecommerce no Brasil. De acordo com a pesquisa, o e-commerce no Brasil conseguiu manter a média de consumidores neste canal de vendas, cujo faturamento cresceu 50% comparado aos níveis pré-pandemia.

O levantamento de mercado da Neotrust avaliou mais de 1,5 milhão de pedidos realizados diariamente em 3.000 lojas digitais no país e analisou os principais comportamentos dos consumidores brasileiros, bem como as principais oportunidades e tendências às quais os varejistas devem ficar atentos.     

Outro destaque importante do levantamento diz respeito às formas de pagamento mais utilizadas pelos brasileiros no comércio digital: o Pix já representa mais de 25% do total. Implementado em 2022 no país, o Pix correspondia, em seu primeiro ano, a 4,7% dos pagamentos do comércio digital. O levantamento indica que os pagamentos por Pix substituíram os via boleto bancário – que caíram de 16,5% para 7,8% em um ano.  

Segundo a Neotrust, isso se deve em boa parte pela confiança do consumidor no Pix, mas principalmente pela facilidade que as ferramentas e os sistemas por trás dos comércios digitais proporcionam às lojas virtuais e, consequentemente, aos consumidores ao oferecer a opção de pagamento sem nenhum atrito e inconveniente.

Além disso, o estudo apontou que os consumidores optam pelo Pix devido aos descontos atrativos oferecidos pelos lojistas. “Isso tem feito, inclusive, que o volume de compras parceladas diminua”, afirma Luis Otávio Cambraia, líder de Sales da Neotrust. As vendas à vista entre janeiro e março deste ano corresponderam a 64,89% do total, comparado a 62,12% no mesmo período do ano passado. O Pix, portanto, é um meio de pagamento que o mercado de vendas digitais de viagens e turismo pode ampliar.