A Amcham Brasil, em parceria com a Humanizadas, lançou, durante o Amcham Talks 2025 em Campinas (SP), a pesquisa Panorama 2026, que ouviu 629 executivos de médias e grandes empresas, representando mais de 592 mil colaboradores. O estudo revela que, embora a Inteligência Artificial (IA) esteja consolidada como prioridade número um para 2026, 77% das companhias ainda investem até 2% do orçamento em tecnologia.

Apenas 9% afirmam destinar acima de 5%, e 61% dos líderes dizem não ter percebido impacto relevante até agora. Apenas 3% conseguiram transformar a IA em novas receitas ou vantagem competitiva.

Marcelo Rodrigues, Diretor Executivo de Inovação e Novos Negócios da Amcham Brasil, afirma: “O Panorama 2026 revela um paradoxo claro: a Inteligência Artificial é a prioridade nº1 das empresas no Brasil, mas o investimento ainda não acompanha o discurso. A empresa que não investir nem aprender a criar modelos e processos a partir das oportunidades tecnológicas que a IA oferece desde já abrirão uma lacuna que poderá inviabilizar a competitividade do seu negócio.”

O estudo mostra que a aplicação da IA nas empresas brasileiras está mais presente em áreas voltadas ao cliente, como Atendimento e Experiência do Cliente (59%) e Marketing e Vendas (54%). Já em funções estratégicas, o uso é limitado, com 38% em Finanças, 38% em Estratégia de Negócio e 29% em RH e Sustentabilidade.

Quando se trata de agentes autônomos – sistemas capazes de tomar decisões sozinhas – 83% das empresas afirmam utilizá-los apenas em tarefas simples ou sequer planejam adotá-los até 2026. Rodrigues complementa:

“Muitas empresas ainda estão vendo a IA como algo a ser adicionado ao processo que já existe e assim não conseguem extrair valor, enquanto o impacto será muito mais profundo e útil para as empresas que redesenharem seus processos a partir do que a tecnologia permite. É preciso avançar para que a IA deixe de ser a finalidade em si e se torne o motor de transformação e crescimento.”

Três fatores explicam por que a IA ainda não gera impacto estrutural: 64% apontam falta de capacitação técnica das equipes, 52% citam ausência de estratégia clara de uso e 43% mencionam baixa qualidade dos dados internos.

“Os maiores desafios para o avanço das empresas brasileiras não são apenas tecnológicos, mas humanos e organizacionais. A dificuldade em executar a estratégia, a resistência cultural e a falta de liderança preparada superam, inclusive, as limitações de acesso à tecnologia”, analisa Rodrigues.

Como resposta prática, a Amcham anunciou o Hub de Inteligência Artificial, que terá três frentes de atuação: capacitação executiva, com camps e masterclasses internacionais; troca de melhores práticas, por meio de relatórios, webinars e comunidade de líderes; e projetos colaborativos, conectando empresas, startups e universidades.

“O Hub de IA é a resposta prática que a Amcham oferece para transformar dados em ação. Queremos apoiar empresas em todos os estágios de maturidade, desde quem está começando até quem já busca escala global”, destaca Rodrigues.

Um novo relatório da McKinsey em parceria com a Skift, intitulado Remapping Travel with Agentic AI (Redesenhando as viagens com IA agentiva), traz uma análise profunda sobre o papel da inteligência artificial agentiva (Agentic AI) no setor de viagens e hospitalidade. O estudo se baseia em pesquisas com 1.002 viajantes e 86 executivos do setor, apontando como essa tecnologia pode liberar todo o potencial da IA para transformar a forma como viajamos e como as empresas operam.

A McKinsey destaca que a indústria de viagens sempre esteve exposta a transformações tecnológicas – da digitalização de reservas à popularização de aplicativos móveis. Agora, o surgimento da Agentic AI, considerada uma evolução da IA generativa, representa um novo marco. Enquanto a gen AI funciona principalmente como conselheira, oferecendo sugestões e recomendações, a agentiva pode tomar decisões autônomas, executar tarefas complexas, resolver problemas e agir com mínima supervisão humana.

Crescimento da IA no setor de viagens

Segundo o levantamento, a adoção da IA vem crescendo rapidamente. Em 2022, apenas 4% das maiores empresas de viagens do mundo mencionavam a tecnologia em seus relatórios anuais; em 2024, esse número saltou para 35%. O interesse do mercado também é evidente: em 2023, apenas 10% dos investimentos de capital de risco em startups de turismo iam para soluções com IA; em 2025, essa fatia já chega a 45%.

Entre os executivos consultados, 59% afirmaram que a IA aumentou a produtividade dos funcionários, enquanto 36% notaram ganhos de qualidade nos serviços e 33% destacaram melhorias na personalização da experiência do cliente. Mais da metade relatou crescimento anual de mais de 6% em receita e economia de custos após a adoção da tecnologia.

Barreiras ainda limitam a adoção

Apesar do entusiasmo, a pesquisa aponta que o setor de turismo e hospitalidade ainda está atrás de outros segmentos em termos de maturidade digital. Entre os obstáculos mais citados estão:

• dados fragmentados e sistemas incompatíveis, que dificultam o treinamento de modelos de IA;
• uma cultura voltada ao atendimento humano, que leva empresas a investirem menos em inovação tecnológica.

Assim, muitos projetos permanecem em fase piloto, com ganhos pouco mensuráveis.

Potenciais aplicações da Agentic AI

O relatório destaca usos práticos que podem transformar a experiência do viajante e a eficiência das empresas, como:

• reagendamento automático de voos e processamento de reembolsos em situações de interrupções;
• alocação de quartos em hotéis de forma personalizada, considerando histórico do cliente e programas de fidelidade;
• manutenção preditiva em propriedades hoteleiras;
• precificação dinâmica em companhias aéreas, ajustada em tempo real de acordo com demanda, clima e tendências de busca;
• personalização de programas de fidelidade e ofertas complementares, aumentando engajamento e retenção de clientes.

Caminhos para acelerar a adoção

Para que a Agentic AI cumpra seu potencial, as empresas precisarão ir além de pilotos isolados e investir em estratégias digitais robustas, incluindo:

• infraestrutura tecnológica escalável;
• capacitação de funcionários para lidar com novas ferramentas;
• uma cultura corporativa mais flexível e aberta à experimentação;
• redesenho de processos de ponta a ponta, e não apenas a incorporação pontual de novos sistemas.

O relatório conclui que a tecnologia não muda o “porquê” de viajar, mas pode redefinir o “como”. A Agentic AI promete experiências mais personalizadas, redução de fricções na jornada e maior eficiência operacional, liberando funcionários para se concentrarem no atendimento humano – o elemento que continua sendo a verdadeira essência das viagens.