O Ministério do Turismo instituiu nesta terça-feira (16) a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital (FNRH Digital), durante a abertura da Equipotel 2025, em São Paulo (SP). A plataforma traz mais agilidade, segurança e modernização aos serviços de hospedagem em todo o país.

A FNRH Digital, disponível para todo o segmento de hotelaria, permite check-in antecipado, pré-preenchimento automático de dados, autenticação via gov.br e integração com sistemas de gestão hoteleira (PMS). A solução também assegura conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e possibilita realização de pré-check-in por QR Code ou link, simplificando a experiência do hóspede e otimizando processos para o setor hoteleiro.

“O turismo brasileiro vive um momento de transformação e a FNRH Digital é um marco desse processo. Estamos eliminando burocracias, ampliando a segurança de dados e modernizando a experiência de quem viaja pelo nosso país. Essa é mais uma entrega que fortalece o setor, beneficia turistas e empreendedores, e nos coloca em sintonia com as melhores práticas internacionais”, destacou o ministro Celso Sabino.

Benefícios

• Hóspedes: Ganham economia de tempo e praticidade ao realizar check-in digital, eliminando filas na recepção.
• Setor Hoteleiro: Conquista agilidade no atendimento, redução de custos com papel e integração automática de dados.
• Governo: Recebe dados padronizados e estatísticas confiáveis para embasar políticas públicas e fortalecer a competitividade do turismo brasileiro.

Novas normas para diárias e limpeza

O ministro Celso Sabino também assinou portaria que regulamenta procedimentos operacionais mínimos para arrumação, higiene e limpeza de unidades habitacionais em meios de hospedagem. A norma define que o tempo destinado a esses serviços deve estar contido no preço da diária e não exceder três horas.

Além disso, hotéis, agências de turismo e plataformas digitais que terceirizam serviços devem informar ao hóspede horários de entrada e saída e o tempo estimado para limpeza. A medida garante transparência, segurança sanitária e previsibilidade na experiência do cliente.

Equipotel 2025

A Equipotel, principal feira de hospitalidade da América Latina, reuniu milhares de profissionais, empresas, fornecedores e especialistas em hotelaria, gastronomia e serviços. O evento destacou inovações, soluções e tendências, impulsionando a competitividade do mercado e promovendo networking qualificado e debates sobre o futuro da hospitalidade.

Durante a feira, o ministro Celso Sabino se encontrou com o secretário-geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), Zurab Pololikashvili, no Fórum Turismo e Investimentos Brasil 360. Na pauta, debateram cooperação global no turismo e Sabino convidou Zurab para a COP 30 na Amazônia.

Plataforma anunciou aumento de mais de 50% em sua equipe de atendimento ao cliente

Com a proximidade do Carnaval, uma das festas mais aguardadas do Brasil, o Airbnb anunciou uma série de medidas para garantir mais segurança e tranquilidade aos viajantes. Entre as ações, a plataforma aumentou em 50% sua equipe de atendimento ao cliente, disponibilizando suporte 24 horas por dia, e lançou um guia de viagem responsável com informações úteis para os hóspedes.

Ao todo, mais de 850 agentes treinados estarão disponíveis para atender usuários em português, inglês e espanhol, com um tempo médio de resposta inferior a 50 segundos em português. Segundo a empresa, 90% das chamadas são atendidas em até 1,9 minuto.

Além do reforço no atendimento, a plataforma disponibiliza o AirCover, um pacote de proteção incluso em todas as reservas, que cobre eventuais problemas na estadia. Se houver cancelamento por parte do anfitrião – situação que representa apenas 1% das reservas no Brasil – o Airbnb auxilia na busca por uma nova acomodação e oferece reembolso imediato. Outros recursos incluem proteção no check-in, caso o hóspede tenha dificuldades para acessar o local, e um canal de segurança disponível 24h, em 16 idiomas, para situações emergenciais.

“O Carnaval é sempre um momento único no Brasil, e o Airbnb quer que os viajantes tenham a melhor experiência possível. O aumento da equipe de atendimento ao cliente e o AirCover são exemplos do compromisso do Airbnb em atender a todas as necessidades dos hóspedes que pretendem viajar durante esta celebração”, afirma Fiamma Zarife, Diretora Geral do Airbnb na América do Sul.

Menos cancelamentos e mais qualidade nos anúncios

Para evitar cancelamentos de última hora por parte dos anfitriões, o Airbnb atualizou suas regras e penalidades. Os anfitriões que cancelarem sem justificativa válida podem pagar taxas que variam de US$ 50 a 50% do valor total da reserva – caso o cancelamento ocorra 48 horas antes ou após o check-in. Além disso, o anúncio pode ser removido da plataforma, e o anfitrião pode perder o status de Superhost.

Outra iniciativa para garantir boas experiências aos usuários é a promoção de anúncios de qualidade. A plataforma agora destaca acomodações que estão entre as mais bem avaliadas pelos hóspedes, identificando os 25% melhores anúncios com um ícone de troféu. Em contrapartida, espaços com avaliações abaixo da média são sinalizados para orientar os viajantes na escolha.

Carnaval mais seguro e responsável

Para ajudar os hóspedes a aproveitarem a festa com segurança, o Airbnb lançou o Guia do Viajante Responsável, que reúne dicas e informações essenciais, como contatos de emergência locais, orientações sobre compras com comerciantes da região e práticas para gerar um impacto econômico positivo nas comunidades anfitriãs.