Assistentes virtuais baseados em inteligência artificial tornaram-se cada vez mais integrados à rotina dos consumidores, ajudando a responder perguntas, gerenciar tarefas e facilitar compras online. Com a evolução tecnológica, essas ferramentas agora oferecem recomendações personalizadas, entendem melhor o contexto e automatizam atividades do dia a dia, tornando-se companheiros indispensáveis na vida digital.

De acordo com o relatório Connecting with the AI Consumer, da Kantar, 81% dos usuários de IA utilizaram assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras nos últimos meses, e 76% afirmam usar essas ferramentas semanal ou diariamente, enquanto apenas 24% relatam uso menos frequente.

O uso é mais elevado entre a Geração Z (83%) e os Millennials (81%), seguido pela Geração X (66%). Entre os Boomers, apenas 51% utilizam assistentes de IA regularmente. Essas diferenças sugerem que a IA está especialmente integrada à rotina de consumidores mais jovens, acostumados a ferramentas digitais desde cedo.

Diferenças regionais e prioridades do usuário

O relatório aponta também diferenças geográficas: na Índia, 67% dos entrevistados utilizam assistentes diariamente, seguidos por 50% na China e 46% no Brasil. Já na Europa, o uso é menor: 18% na França e 14% na Alemanha usam a IA menos de uma vez por mês, reflexo de fatores como maturidade digital, infraestrutura, preocupações com privacidade e atitudes culturais.

Sobre o que mais valorizam, 61% destacam a velocidade como principal característica dos assistentes de IA. Para Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil:

“Faz sentido: em vez de abrir um navegador e digitar uma busca, o usuário quer perguntar em voz alta e receber uma resposta imediata. Isso reduz atritos e torna as tarefas do dia a dia mais simples.”

A criatividade é a segunda função mais valorizada, citada por 48% dos usuários, mostrando que a IA não é apenas funcional, mas também parceira em ideação, brainstorming e produção de conteúdo, seja para receitas, e-mails ou roteiros de viagem. Bosisio acrescenta:

“Consumidores valorizam IA que os ajuda a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas rápidas, eficientes e inspiradoras têm o maior apelo.”

Além disso, os usuários buscam assistentes capazes de apoiar decisões (45%), planejamento financeiro (42%), otimização de viagens e roteiros (36%) e recomendações de entretenimento (33%). Já funções mais interpessoais, como ajudar em relacionamentos ou networking, são menos valorizadas, reforçando que a IA é vista como assistente útil, não substituta das interações humanas.

Adaptação por faixa etária e privacidade

A pesquisa também mostra diferenças por geração: Boomers priorizam proteção de dados (54%), enquanto os usuários mais jovens se interessam por criação de conteúdo e suporte à tomada de decisões, com 48% da Geração Z buscando auxílio da IA para melhores decisões e 46% para criatividade.

Bosisio destaca a importância da transparência:

“As marcas devem comunicar claramente como os dados pessoais são usados e permitir que os usuários controlem suas configurações. Transparência e privacidade são centrais para a confiança e adoção a longo prazo.”

Implicações para marcas e empresas

Assistentes de IA já fazem parte do cotidiano de milhões de consumidores globalmente. Segundo a Kantar, as empresas devem investir em ferramentas intuitivas e centradas nas pessoas, garantir transparência e segurança de dados e considerar diferenças culturais e geracionais ao desenvolver experiências digitais.

“No fim, assistentes de IA deixaram de ser novidade: já fazem parte do cotidiano das pessoas, influenciando como vivem, pensam e interagem com marcas”, afirma Bosisio.
“Empresas que entendem isso e projetam pensando nesse cenário estarão mais aptas a conquistar confiança, lealdade e valor de longo prazo dos clientes.”

O estudo foi realizado com mais de 10.000 consumidores em dez mercados globais, incluindo Brasil, Índia, China, França, Alemanha, Austrália, Singapura, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos, entre 11 de abril e 2 de maio de 2025.