• O setor global de viagens vive uma nova fase de expansão digital.
• De acordo com o Global Travel Market Report 2025, da Phocuswright, o mercado deve crescer de US$ 1,6 trilhão em 2024 para US$ 1,8 trilhão até 2027, impulsionado pela adoção de tecnologias digitais e pela demanda constante por lazer.
• Regiões emergentes como América Latina, Oriente Médio e Índia despontam como protagonistas da próxima onda de crescimento, enquanto reservas online devem representar dois terços de todas as viagens até 2027.

O setor de viagens voltou a crescer após a recuperação total pós-pandemia. Segundo o relatório Global Travel Market Report 2025, da Phocuswright, o mercado global alcançou US$ 1,6 trilhão em reservas brutas em 2024 e deve chegar a US$ 1,8 trilhão até 2027, com crescimento médio anual de 5,2%.

A expansão é impulsionada pela aceleração digital — só em 2024, as reservas online cresceram 9%, e até 2027, dois terços das viagens devem ser feitas pela internet. A adoção de plataformas digitais, o avanço da IA e o uso de dados geoespaciais estão moldando um novo ecossistema, no qual o planejamento, a compra e a experiência de viagem tornam-se cada vez mais automatizados e personalizados.

Embora o crescimento seja global, ele não é uniforme. A América do Norte lidera com US$ 539 bilhões em reservas, seguida pela Ásia-Pacífico e Europa. Já as regiões emergentes, como Oriente Médio, América Latina e Índia, devem registrar os maiores avanços até 2027, refletindo uma diversificação nos mercados e nos comportamentos dos viajantes.

Os segmentos de aéreo e hospedagem continuam dominando, respondendo por quase três quartos das reservas globais. O relatório também aponta um equilíbrio entre fornecedores diretos e agências online (OTAs), com estas últimas mantendo vantagem no setor hoteleiro, onde a fragmentação favorece intermediários.

Apesar de desafios como inflação e políticas tarifárias, a demanda segue resiliente. O estudo indica que o novo viajante busca experiências com melhor custo-benefício, sustentabilidade e flexibilidade, características que estão redefinindo a indústria e criando espaço para novas oportunidades tecnológicas e operacionais.

A Hoteis.com, plataforma digital de reservas com mais de 1 milhão de acomodações no mundo, acaba de divulgar a nova edição do Hotel Price Index, relatório anual que analisa as principais tendências globais de preço de hospedagens. O levantamento revela onde estão os hotéis cinco estrelas mais caros e também os destinos onde é possível se hospedar com luxo por menos de US$ 300 por noite.

Paris lidera o ranking global de hotéis cinco estrelas mais caros, com diária média de US$ 730. Em seguida aparecem Milão (US$ 695), Miami Beach (US$ 684) e Orlando (US$ 669). Já no Brasil, o destaque foi Manaus, que superou o Rio de Janeiro e passou a ser a cidade com a diária cinco estrelas mais alta do país: US$ 577.

“Para os viajantes que estão cada vez mais conscientes em relação a preço, o Hotel Price Index oferece uma lente única sobre a melhor forma de capitalizar o dinheiro. É como uma página de dicas de viagem que revela onde gastar, onde economizar e onde o luxo custa sutilmente menos”, explica Melanie Fish, vice-presidente global de PR da Hoteis.com.

Luxo com tecnologia na palma da mão

Com mais de 70 milhões de downloads em seu aplicativo, a Hoteis.com se consolidou como uma solução digital prática e segura para quem busca hospedagens personalizadas. A plataforma oferece filtros inteligentes, avaliações verificadas e programas de fidelidade integrados, como o VIP Access, que garante benefícios extras como upgrades de quarto e créditos em spas. Tudo isso com poucos cliques.

“Cidades como Bangkok, São Paulo e Cidade do México se destacam por oferecer hotéis com boa posição no ranking, em qualquer categoria de estrelas, provando que viajar bem não precisa significar uma tarifa alta”, complementa Fish.

Segundo o levantamento, o Brasil conta com diversos destinos cinco estrelas por menos de US$ 300, mostrando que é possível aliar conforto e preço justo. Entre os destaques estão:

• Ribeirão Preto (SP): US$ 69 por noite
• Gramado (RS): US$ 114
• Recife (PE): US$ 121
• São Luís (MA): US$ 126
• Brasília (DF): US$ 129

Na outra ponta, os destinos brasileiros mais caros para hospedagem de luxo foram:

• Rio de Janeiro: US$ 294
• Foz do Iguaçu: US$ 217
• Jericoacoara (CE): US$ 198
• Fortaleza (CE): US$ 183
• Natal (RN): US$ 178

Alta de preços em Belém e queda em Gramado

Comparando 2023 com 2024, a cidade de Belém teve o maior aumento nas tarifas hoteleiras, com alta de 20%. Também registraram aumento: São Luís (9%), Florianópolis (8%), João Pessoa e Maceió (ambas com 7%). Por outro lado, Gramado teve redução de 12% nos preços, seguida por Natal (queda de 7%).

Viagens internacionais com mais economia

Quem deseja viajar ao exterior com sofisticação e preço acessível também encontra boas opções no ranking da Hotéis.com:

• Guadalajara (México): US$ 149
• Hanoi (Vietnã): US$ 157
• Pattaya (Tailândia): US$ 157
• Gothenburg (Suécia): US$ 168
• Istambul (Turquia): US$ 169

Hotéis 4 estrelas são o novo luxo

O estudo também aponta que os hoteis 4 estrelas oferecem o melhor custo-benefício. A média global da diária nessa categoria é de US$ 199, enquanto as acomodações cinco estrelas custam US$ 450, uma diferença de 233%.

No Brasil, a diferença entre hotéis 2 e 3 estrelas é de 21%, e entre 3 e 4 estrelas, 94%. Isso mostra que um pequeno upgrade pode trazer mais conforto sem pesar no bolso.

Um novo estudo global da Accenture revela que mais da metade dos viajantes já se sente preparada para delegar à inteligência artificial (IA) o planejamento completo de suas viagens. A pesquisa faz parte do relatório “Eu, minha marca e a IA: O novo mundo do engajamento do consumidor” que analisou o uso da IA nos setores de viagens, varejo e bens de consumo.

A pesquisa online foi realizada com 18 mil consumidores em 14 países, em janeiro de 2025. Entre os chamados “usuários ativos” — aqueles que utilizam ferramentas de IA generativa ao menos uma vez por semana para fins pessoais ou profissionais — a IA superou agências online e redes sociais como principal canal de descoberta de viagens, segundo a Accenture.

“Para a indústria de viagens, a oportunidade com IA vai além das reservas”, afirma Emily Weiss, líder global do setor de viagens na Accenture. “Em vez de se perderem em opções e avaliações contraditórias, os viajantes podem contar com um concierge pessoal movido a IA, que oferece recomendações sob medida com base em preferências, orçamento, histórico de viagens e dados em tempo real.”

O levantamento indica que 80% dos consumidores já usam ferramentas de IA generativa em interações com companhias aéreas, hotéis ou plataformas de viagem. Entre os usuários ativos, 93% afirmam que já utilizam ou utilizariam IA para tomar decisões de compra.

Além disso, 81% dos entrevistados desejam experiências imersivas na fase de pesquisa e planejamento de viagem, enquanto 79% valorizam marcas que proporcionam atendimento personalizado e emocionalmente envolvente. As empresas que oferecem esse tipo de relação registram níveis mais altos de engajamento e até maior aceitação de preços elevados por parte dos viajantes.

Outro dado relevante mostra que 42% dos entrevistados estariam dispostos a trocar de marca por uma que ofereça soluções proativas para melhorar sua experiência no processo de planejamento. E 86% dos consumidores querem participar ativamente da criação da própria jornada de viagem, número que sobe para 93% entre os usuários ativos de IA.

Weiss também destaca o papel emergente dos chamados agentics, agentes de IA capazes de executar tarefas complexas com mínima intervenção humana. “Esses agentes podem facilitar consultas e reservas, monitorar mudanças de preços em tempo real, integrar pontos de fidelidade e ajudar em caso de alterações nos planos”, explica.