Pesquisa da Phocuswright destaca como a IA e a identidade digital vão transformar as viagens em 2025

A transformação digital no turismo está avançando em ritmo acelerado, e a inteligência artificial generativa, combinada à identidade digital, promete redefinir a maneira como viajantes planejam e vivenciam suas jornadas. 

De acordo com o relatório “Travel Innovation and Technology Trends 2025”, da Phocuswright, agentes autônomos de IA começarão a impactar diretamente a pesquisa, reserva e experiência de viagens, além de alterar profundamente o funcionamento das empresas do setor.

De acordo com a pesquisa, a tecnologia com maior ascensão, entre os anos de 2023 e 2024, foi a inteligência artificial generativa. 

Os principais impactos da IA nas viagens

Atendimento e operações – Empresas de turismo vão adotar agentes de IA para automatizar desde o suporte ao cliente até as vendas, remodelando a estrutura da força de trabalho.

Experiência no destino – Ferramentas como guias turísticos baseados em IA, tradução instantânea e dispositivos de realidade aumentada vão transformar a forma como exploramos novos lugares.

Distribuição de viagens – Agências e fornecedores online podem se tornar ainda mais relevantes à medida que agentes autônomos de IA passam a reservar viagens de forma independente.

Marketing no turismo – O SEO tradicional e os anúncios online podem perder espaço diante da crescente influência de ferramentas de pesquisa com IA generativa, como as Visões Gerais de IA do Google.

Identidade digital integrada – Carteiras digitais poderão armazenar preferências dos viajantes, status de fidelidade e dados de pagamento, permitindo que agentes de IA personalizem e realizem reservas de forma automática e mais eficiente.

Veja no gráfico os usos de IA generativa no turismo, de acordo com a pesquisa: 

Painela da Conferência Phocuswright abordou os desafios enfrentados pelos provedores de tecnologia e a resistência de alguns hoteleiros em adotar inovações

Especialistas do setor hoteleiro discutiram, em um painel realizado recentemente na Conferência Phocuswright, como os avanços tecnológicos têm transformado a maneira como os hotéis reagem às mudanças do mercado, adaptando-se com mais rapidez a eventos locais e tendências em expansão.

De acordo com os especialistas, com a evolução das tecnologias de gerenciamento de receitas, os hotéis agora têm à disposição ferramentas mais ágeis para ajustar suas estratégias. Em um cenário dinâmico, como a realização de convenções ou shows, os estabelecimentos podem antecipar essas oportunidades, ajustar preços e ofertas de maneira mais eficaz e, consequentemente, maximizar seus lucros.

A inteligência artificial (IA) é um dos principais aliados nesse processo. “Falamos sobre motor comercial o tempo todo, todos os dias. Como impulsionamos os resultados de primeira linha e como nos movemos rápido? A velocidade de comercialização é muito, muito importante”, destacou Garine Ferejian-Mayo, diretora comercial da Sonesta International, rede que conta com 1.100 hotéis espalhados por 13 marcas.

“Estamos apenas tocando a superfície da IA. Há muitas mais oportunidades por vir”, completou.

Foto: Reprodução/PhocusWire

A IA está desempenhando um papel central, não só em otimizar a operação interna dos hotéis, mas também em integrar diferentes áreas de gestão, como marketing digital e experiência do hóspede.

“O que estamos tentando fazer com nossos clientes é unir práticas que tradicionalmente ficavam isoladas — como a gestão de receitas e o marketing digital — em um produto que usa IA para ajudar os hotéis a tomar decisões em tempo real”, afirmou Sebastien Leitner, vice-presidente de parcerias da Cloudbeds, ao comentar sobre o novo produto de inteligência lançado pela empresa.

Durante o painel na Conferência Phocuswright, os especialistas também discutiram como a filosofia de “testar e aprender” tem se tornado fundamental na implementação de novas soluções tecnológicas, além de como a análise de dados provenientes de diferentes fontes, como redes sociais e o ecossistema de viagens, tem proporcionado decisões mais assertivas.

Além disso, o debate abordou os desafios enfrentados pelos provedores de tecnologia e a resistência de alguns hoteleiros em adotar inovações, apesar do potencial transformador que elas representam para o setor. O vídeo da conferência pode ser conferido neste link. 

Durante o Phocuswright Conference 2024, Brett Keller, CEO da Priceline, compartilhou sua visão sobre o mercado de viagens e os avanços da empresa para oferecer experiências mais personalizadas e tecnológicas. Com um foco claro em inovação, ele destacou as principais conquistas da empresa, as tendências de comportamento dos viajantes e os planos para 2025.

As grandes conquistas da Priceline

Keller relembrou três marcos importantes na trajetória da Priceline:

• O desenvolvimento do primeiro aplicativo mobile do setor para iPhone, destacando o pioneirismo da empresa na digitalização das reservas.
• O compromisso com a tecnologia como um diferencial estratégico, garantindo experiências cada vez mais otimizadas para os clientes.
• A cultura interna da Priceline, que se baseia na paixão dos colaboradores pelo setor de viagens, garantindo inovação constante.

Tecnologia e personalização: o papel da IA na jornada do cliente

A Priceline aposta fortemente na inteligência artificial para oferecer uma experiência mais fluida e personalizada. Um exemplo disso é Penny, a assistente virtual da empresa criada em parceria com a OpenAI. A IA já desempenha um papel importante no suporte aos clientes e, no futuro próximo, terá a capacidade de analisar reservas passadas e histórico de compras para sugerir pacotes mais relevantes.

Como exemplo prático, Keller citou um caso interessante: se um usuário já reservou hotéis que oferecem estrutura para crianças, a IA pode inferir que ele tem filhos e aumentar a recomendação de acomodações familiares, otimizando a jornada de compra.

A nova geração de viajantes e a tendência “neighborhood-oriented”

Os times de produto da Priceline estão atentos às mudanças de comportamento das novas gerações. Uma das principais tendências identificadas é que os jovens preferem explorar bairros locais e experiências mais autênticas. Isso está moldando novas funcionalidades na plataforma, permitindo que os viajantes descubram atrações e serviços personalizados com base em seu perfil e interesses.

Outro destaque foi a crescente demanda por pacotes combinados. Segundo Keller, o pacote mais vendido na Priceline atualmente é a combinação de voo + carro, evidenciando que os clientes buscam praticidade e economia ao reservar viagens.

Visão para 2025: inovação e entrega de valor

Para o próximo ano, a Priceline continuará investindo em novas formas de entregar valor ao viajante, sempre priorizando o desenvolvimento de produtos inovadores. Um dos desafios mencionados por Keller é a adaptação às mudanças no mercado hoteleiro, especialmente com a redução das expectativas de ocupação e tarifas médias.

Finalizando sua participação, Keller ressaltou a importância das viagens na transformação pessoal de cada indivíduo:
📍 “Quando você viaja, você se redescobre.”

Assista à keynote completa

Quer saber mais sobre a visão da Priceline para o futuro das viagens? Assista à keynote completa de Brett Keller no Phocuswire e fique por dentro das principais tendências do setor!

David Neeleman, fundador e CEO da Breeze Airways, trouxe insights valiosos durante seu keynote na Phocuswright Conference 2024, realizada em Phoenix, Arizona. Conhecido por sua visão inovadora na aviação e pelo lema “seriously nice” da Breeze, Neeleman abordou temas que vão desde inteligência artificial até cultura empresarial, passando por manutenção preditiva e estratégias de distribuição.

A Simplicidade da Liderança e o Poder da Cultura

Com uma carreira marcada pelo sucesso na fundação de companhias aéreas como Morris Air, WestJet, JetBlue, Azul e, mais recentemente, Breeze Airways, Neeleman reforçou o impacto da cultura organizacional. Para ele, ser extraordinário é um diferencial imprescindível:

“Seja extraordinário. A maioria das empresas não é.”

Neeleman destacou a importância de criar um ambiente de trabalho onde a visão da empresa seja constantemente comunicada às equipes. Ele mantém conversas regulares com técnicos, pilotos e comissários, reforçando o propósito e os valores da companhia.

“A cultura pode ser uma parte muito importante do negócio. Temos que continuar vendendo a visão para nossas equipes.”

Inteligência Artificial: Eficiência e Personalização

A Breeze Airways está na vanguarda do uso da inteligência artificial (IA) no setor aéreo, aplicando a tecnologia em diversas frentes:

Manutenção Preditiva: A IA ajuda a antecipar problemas técnicos, reduzindo custos operacionais e melhorando a segurança.

Marketing Personalizado: A empresa utiliza dados dos clientes para entender suas preferências e oferecer serviços sob medida.

“Nossa base de dados é perfeita. Provavelmente somos a única companhia aérea com informações de contato de todos os nossos clientes. Isso nos permite uma comunicação direta e eficiente.”

Estratégia de Distribuição e Parcerias

A Breeze está expandindo sua presença com uma abordagem inovadora de distribuição, colaborando com plataformas como Navan e Hopper para alcançar diferentes segmentos de mercado. Além disso, Neeleman revelou que sua equipe de TI, composta por 35 especialistas, é essencial para simplificar processos e implementar soluções criativas.

O Futuro da Aviação: Automação e Sustentabilidade

Neeleman também compartilhou reflexões ousadas sobre o futuro da aviação, mencionando a possibilidade de aviões autônomos e o impacto do combustível sustentável no setor. Embora a tecnologia ainda esteja em desenvolvimento, ele acredita que inovações como essas moldarão a próxima geração de viagens aéreas.

Dicas para Empreendedores

Para os que desejam se destacar, Neeleman foi direto:

“Seja extraordinário. E lembre-se, ser gentil é a maneira mais barata de impressionar as pessoas.”

Seu conselho reflete seu estilo de liderança, que valoriza a simplicidade e a empatia como pilares de sucesso empresarial.

Assista o keynote de David Neeleman na Phocuswright 2024:

A visão de David Neeleman reafirma o papel transformador da tecnologia e da cultura na aviação. A Breeze Airways não é apenas uma companhia aérea; é um exemplo de como inovação e propósito podem criar experiências excepcionais para clientes e funcionários.

Fique por dentro das últimas tendências em tecnologia para viagens no Travel Tech Hub!

No Phocuswright Conference, um dos principais eventos globais sobre inovação em viagens, Aurélie Krau, referência em tecnologia e tendências para o setor, compartilhou sua visão sobre o futuro das viagens. Em uma entrevista exclusiva, Krau destacou como a Inteligência Artificial (IA), a mobilidade e a inovação estão moldando o mercado e criando novas oportunidades.

O Impacto da IA no Setor de Viagens

Krau enfatizou que a IA não é mais uma tendência futura, mas uma realidade presente. Segundo ela, as empresas de viagens que utilizam IA para personalizar ofertas, otimizar processos e prever comportamentos do consumidor estão ganhando uma vantagem competitiva significativa. “A IA está transformando a maneira como viajamos, desde assistentes virtuais que ajudam no planejamento até soluções que melhoram a experiência no destino”, afirmou.

Mobilidade como Pilar Estratégico

A mobilidade foi outro tema central da entrevista. Krau destacou como soluções integradas, como superapps e plataformas multimodais, estão facilitando o deslocamento dos viajantes e reduzindo a fricção nas jornadas. Ela apontou que o futuro da mobilidade está na colaboração entre setores, como transporte, tecnologia e hospitalidade, para criar experiências mais conectadas e eficientes.

Inovação: Mais do que Tecnologia

Para Krau, inovação não se resume apenas à adoção de novas tecnologias, mas à capacidade de resolver problemas reais dos viajantes e agentes de turismo. “A verdadeira inovação surge da interseção entre tecnologia, comportamento humano e necessidades emergentes”, explicou. Ela também mencionou a importância de parcerias estratégicas e ecossistemas colaborativos para impulsionar o desenvolvimento do setor.

O Futuro é Agora

A entrevista reforça que o setor de viagens está em um momento crucial de transformação. Empresas que investirem em IA, mobilidade inteligente e estratégias de inovação terão maior capacidade de se adaptar às mudanças do mercado e atender às expectativas dos viajantes modernos.

O Phocuswright Conference continua sendo uma plataforma essencial para debates sobre o futuro das viagens, e insights como os de Aurélie Krau são fundamentais para inspirar líderes e empreendedores do setor

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