A agência australiana Platinum Travel Group, especializada em viagens corporativas, acaba de anunciar uma parceria com a Acai Travel, empresa global de tecnologia especializada em inteligência artificial (IA) para o setor de viagens. O acordo faz parte do ambicioso plano da Platinum de crescer 10 vezes até 2030, apostando em automação inteligente em vez de aumento de equipe.

A iniciativa também representa mais um passo na expansão global da Acai Travel, que deve anunciar em breve novas parcerias na América do Norte, Austrália e Europa.

“Nós estamos construindo a agência de viagens corporativas de 2030 hoje”, afirma Ryan Potts, COO da Platinum Travel. “Nosso objetivo não é apenas crescer, mas fazer isso de forma sustentável, investindo em talento e tecnologia. A Acai é o parceiro ideal porque não se limita a automatizar tarefas, ela aprimora o serviço humano com inteligência.”

A estratégia da Platinum mira especialmente no mercado de pequenas e médias empresas na Austrália, um segmento estimado em AU$ 8 bilhões, que, segundo a companhia, é pouco atendido tanto por grandes operadoras quanto por agências menores que não investem em inovação.

IA que libera tempo e melhora a experiência

De acordo com a Diretora Geral Sarah Szubanski, a adoção da plataforma da Acai Travel já teve impacto imediato nas operações.

“Nossos agentes ficaram impressionados com a capacidade da Acai de interpretar tarifas privadas e regras de passagens com uma precisão incrível. Isso é transformador. Libera nosso time para focar no que realmente importa: relacionamento com clientes e solução de problemas, e não em decifrar PNRs ou buscar condições de penalidades”, explica.

Automação que não substitui, mas potencializa o humano

As soluções da Acai Travel já são capazes de reduzir até 70% do trabalho repetitivo dos agentes e acelerar os tempos de resposta em 50%. Para a Platinum, o impacto vai além da eficiência operacional, trata-se de oferecer uma experiência mais personalizada e escalável.

“Não queremos apenas classificar atendimentos por urgência ou tipo de solicitação, mas também direcionar cada caso para o agente mais adequado — seja um consultor experiente ou uma IA. Essa precisão é o que realmente gera valor para nossos clientes, disse Potts.

A empresa já planeja, no futuro, expandir sua atuação para áreas como benefícios corporativos, engajamento de clientes e geração de insights estratégicos.

“Não estamos parados”, reforça Szubanski. “À medida que o papel da agência de viagens corporativas evolui, queremos ir além da emissão de passagens. Queremos oferecer orientação, personalização e novas formas de gerar valor. A Acai nos permite inovar para o futuro sem comprometer o serviço que nossos clientes já conhecem e confiam.”