• Inteligência artificial e análise preditiva impulsionam experiências hiperpersonalizadas e gestão de receitas.
• Omnicanalidade e IA conversacional mudam a forma como viajantes pesquisam e reservam hotéis.
• Tecnologias contactless e mobile tornam as jornadas cada vez mais “hands-free”.
• Integração de sistemas e fim dos silos tecnológicos ganham prioridade entre gestores.
• Tradução em tempo real com IA reduz barreiras linguísticas e amplia a inclusão no turismo.

O ano de 2026 começa com a hotelaria global em meio a uma profunda transformação tecnológica. Impulsionados pela evolução da inteligência artificial, pelo avanço das soluções digitais e pelas novas expectativas dos viajantes, hotéis passam a adotar modelos operacionais mais automatizados, integrados e centrados na experiência do hóspede.

Nesse novo cenário, conceitos como omnicanalidade, automação inteligente e tradução instantânea deixam de ser diferenciais e passam a ocupar posição estratégica na jornada do cliente, conforme análise realizada por Adrián Durán é Vice-Presidente Sênior e Head de Aplicações para a América Latina na Oracle. A integração de dados e a adoção de plataformas tecnológicas robustas prometem operações mais ágeis, equipes focadas no atendimento humano e experiências cada vez mais personalizadas.

IA e inteligência preditiva impulsionam experiências hiperpersonalizadas

A aplicação da inteligência artificial na hotelaria acelera uma mudança significativa na forma como os hotéis interagem com os hóspedes. Algoritmos capazes de analisar históricos e preferências permitem oferecer recomendações personalizadas em tempo real, incluindo sugestões gastronômicas, características de quartos e experiências de bem-estar.

Além disso, chatbots e assistentes virtuais passam a assumir tarefas como atendimento inicial, gestão de reservas e suporte em múltiplos canais digitais — de aplicativos a redes sociais — liberando as equipes para demandas mais complexas e estratégicas.

Outro destaque é a expansão da análise preditiva, que permite ajustar preços dinamicamente, prever demandas e melhorar a eficiência operacional. A tendência indica o fim das tarifas genéricas e o avanço de estratégias mais inteligentes e orientadas por dados.

Distribuição entra em novo ciclo com omnicanalidade e IA conversacional

A transformação digital também altera a forma como os viajantes descobrem e escolhem hospedagens. Com o avanço dos modelos de linguagem e IA conversacional, muitos consumidores passam a utilizar assistentes inteligentes em vez de buscadores tradicionais para comparar opções e planejar viagens.

Com isso, oferecer uma experiência omnicanal integrada torna-se essencial. Hóspedes esperam interações consistentes em todos os pontos de contato, incluindo sites, aplicativos, quiosques de autoatendimento, assistentes de voz e dispositivos conectados nos quartos.

Hotéis que conseguem alinhar esses canais reduzem perdas de reserva, ampliam oportunidades de vendas adicionais e fortalecem relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Contactless, mobile e agentes de IA impulsionam jornadas “hands-free”

A digitalização acelerada pela pandemia evolui para um novo estágio em 2026, com a consolidação de experiências contactless e mobile. Check-in digital, abertura de portas sem chaves, biometria e digitalização de documentos tornam-se cada vez mais comuns, elevando a segurança e reduzindo atritos na jornada do hóspede.

Ao mesmo tempo, cresce o uso de agentes de inteligência artificial capazes de integrar sistemas e executar tarefas automaticamente, desde comunicações e reservas até a antecipação de necessidades e resolução proativa de problemas.

Segundo o especialista, o controle da experiência passa cada vez mais para o próprio viajante, que pode ajustar iluminação, temperatura, entretenimento e solicitações diretamente pelo smartphone.

Simplificação tecnológica e integração de sistemas ganham prioridade

Após anos de expansão acelerada de ferramentas digitais, gestores passam a priorizar soluções que eliminem redundâncias e simplifiquem operações. A tendência aponta para o fim dos silos tecnológicos e a adoção de plataformas com integrações nativas, capazes de consolidar dados e otimizar processos.

Essa estratégia é especialmente relevante para redes em processos de fusão ou expansão, garantindo consistência operacional e melhor experiência tanto para hóspedes quanto para equipes internas.

Tradução em tempo real elimina barreiras linguísticas nas viagens

Ferramentas de tradução instantânea baseadas em IA surgem como um dos avanços mais promissores para o turismo global. Ao permitir comunicação fluida entre hóspedes, equipes e moradores locais, a tecnologia reduz mal-entendidos e amplia o acesso a serviços e experiências.

Para as marcas, soluções multilíngues escaláveis contribuem para um atendimento mais inclusivo e eficiente, fortalecendo a conexão com viajantes de diferentes culturas.

O Skyscanner anunciou o lançamento do Cheapest Destination Planner, uma nova ferramenta que permite identificar, mês a mês, quais são os destinos mais baratos para viajar em 2026. A funcionalidade mostra o preço médio das passagens aéreas, além dos dias mais econômicos para embarcar, ajudando os viajantes a tomarem decisões mais estratégicas diante de um cenário de preços voláteis.

A novidade se baseia em um levantamento da plataforma que reforça o peso do orçamento no planejamento de viagens. Segundo os dados, 77% dos brasileiros planejam viajar para o exterior em 2026, mas o custo também é apontado como o principal motivo de estresse para a mesma proporção de viajantes.

Destinos mais baratos para viajar em 2026

Com base em bilhões de buscas realizadas na plataforma e no preço médio de passagens aéreas de ida e volta em classe econômica ao longo de 2026, o Skyscanner mapeou os destinos com melhor custo-benefício para o próximo ano.

No ranking nacional, Brasília aparece como o destino mais barato, seguida por Belo Horizonte e Rio de Janeiro, que continuam oferecendo tarifas competitivas mesmo com alta demanda turística. Belém e Florianópolis completam a lista, reforçando que viajar dentro do Brasil ainda é uma alternativa acessível para quem busca economizar sem abrir mão de experiências relevantes.

Já no cenário internacional, destinos da América do Sul seguem entre os mais vantajosos para os brasileiros. Santiago, no Chile, e Buenos Aires, na Argentina, aparecem entre os destinos mais baratos para 2026, impulsionados pela proximidade geográfica e boa conectividade aérea. A lista inclui ainda Punta Cana, na República Dominicana, que combina tarifas relativamente acessíveis com uma ampla oferta de resorts e experiências all-inclusive.

Mesmo viagens de longa distância entram no radar de quem busca preços mais baixos. Nova York e Madri também figuram entre os destinos internacionais mais baratos para viajar em 2026, segundo o levantamento da plataforma.

Planejamento inteligente, mês a mês

O Cheapest Destination Planner foi desenvolvido para tornar o planejamento mais simples e previsível. Ao selecionar o mês desejado, o usuário tem acesso a uma lista com os dez destinos com menor preço médio de passagens, além do valor médio do voo de ida e volta e dos dias mais baratos para viajar naquele período.

Após escolher o destino, o viajante pode seguir diretamente para a busca de voos e hospedagens, integrando as etapas do planejamento em um único fluxo.

Segundo o Skyscanner, a proposta da ferramenta é reduzir o estresse do planejamento e ampliar o poder de escolha do consumidor.

“Quando o viajante consegue visualizar preços médios e datas mais baratas com antecedência, ele ganha controle sobre o orçamento e pode adaptar seus planos sem abrir mão da viagem”, explica Isla.

• KAYAK lança o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, com tendências que devem moldar o comportamento dos viajantes
• Inteligência artificial, destinos fora do feed e viagens guiadas por eventos estão entre os principais destaques
• Estudo combina dados do KAYAK, TikTok e pesquisa com 1.543 brasileiros, focando Geração Z e Millennials

O buscador de viagens KAYAK lançou o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026, que reúne dados e análises sobre os destinos emergentes e os comportamentos de viagem que devem ganhar força neste ano. Desenvolvido a partir de bilhões de buscas realizadas na plataforma, o estudo também incorpora insights da comunidade do TikTok, antecipando tendências antes que elas se tornem populares.

Em sua segunda edição, o relatório aponta uma mudança clara nas preferências dos viajantes, com foco em lugares menos explorados, preços mais acessíveis, menor aglomeração e maior flexibilidade. A edição de 2026 traz ainda os resultados de uma pesquisa com 14 mil viajantes da Geração Z e Millennials em nível global, incluindo 1.543 brasileiros, além de análises sociais, culturais e entrevistas com executivos do KAYAK.

Entre os destaques está o avanço da inteligência artificial no planejamento de viagens. Segundo o levantamento, 47% dos entrevistados afirmam confiar mais em recomendações de IA do que em amigos ou redes sociais, já que a tecnologia reúne informações de diferentes fontes e oferece respostas mais precisas e atualizadas.

“Em 2026, a IA se tornará um motor ainda mais poderoso e invisível por trás das viagens, antecipando as necessidades dos viajantes antes mesmo que eles as expressem e eliminando atritos em cada etapa. O futuro das viagens não é apenas mais inteligente; é mais humano e personalizado, com a tecnologia aprimorando a experiência ao longo de todo o processo”, afirmou Matthias Keller, Diretor de Produtos do KAYAK.

O TikTok também aparece como peça-chave nesse novo cenário, influenciando desde a descoberta de destinos até a escolha de experiências.

“O TikTok está remodelando a forma como as pessoas exploram o mundo e abriga uma cultura vibrante de busca e descoberta quando se trata de planejar viagens – de voos a hotéis, destinos e muito mais”, diz David Hoctor, Diretor Vertical de Viagens da Global Business Solutions do TikTok.

“O KAYAK identificou uma série de comportamentos de viagem emergentes que estamos vendo se concretizar em tempo real no TikTok, desde microviagens com amigos, até férias dos sonhos de tirar o fôlego com seus entes queridos. Estamos entusiasmados em ver essas tendências se consolidarem este ano, à medida que os viajantes planejam suas próximas viagens.”

Fora do feed e longe das multidões

O relatório mostra que destinos ainda fora do radar das redes sociais devem ganhar espaço em 2026. Segundo o estudo, 87% da Geração Z e 83% dos Millennials preferem viajar para lugares que não aparecem com frequência em seus feeds, reforçando a busca por experiências mais autênticas. Esse movimento é refletido no crescimento de mais de 50% das postagens com a hashtag #hiddengems no TikTok no último ano.

Pagamento flexível e viagens mais curtas

A questão financeira também influencia o planejamento. Para 33% da Geração Z e 35% dos Millennials, opções como parcelamento e crédito serão decisivas para definir quantas viagens farão em 2026. Ao mesmo tempo, as chamadas nanoviagens ganham força: 64% dos viajantes planejam fazer várias viagens curtas, enquanto as buscas por voos de 1 a 4 dias cresceram 6% em um ano.

Bem-estar, ritmo lento e experiências memoráveis

O conceito de luxo também está mudando. Para 80% dos entrevistados, viajar em 2026 significa buscar relaxamento e reset mental, enquanto 62% afirmam que um ritmo mais lento ajuda a clarear a mente. O crescimento de quase 330% da hashtag #slowtravel no TikTok reforça essa tendência, assim como o avanço das viagens de bem-estar, que registraram alta de 150% na hashtag #wellnesstravel.

Pequenas cidades e grandes eventos

O relatório aponta ainda o fortalecimento das cidades pequenas como destino turístico, com 84% dos viajantes considerando visitar o interior ou municípios menores, motivados por preços mais baixos, menos multidões e maior autenticidade. Além disso, os grandes eventos se consolidam como principal razão de viagem: 97% dos viajantes da Geração Z e Millennials planejam viajar para um grande evento em 2026, seja esportivo, musical ou cultural.

Combinando tecnologia, dados e comportamento social, o relatório WOW! Turismo do Futuro 2026 mostra que o próximo capítulo das viagens será marcado por personalização, experiências significativas e decisões cada vez mais guiadas pela inteligência artificial.

• Em debate realizado na Phocuswright Conference, especialistas apontam que a tecnologia pode reduzir a dependência das OTAs, fortalecer o contato direto entre fornecedores e viajantes e redefinir o futuro da distribuição hoteleira;
• Especialistas citam como a inteligência artificial generativa e agentic está remodelando o processo de busca e reserva de hotéis, criando novas “portas de entrada” no ecossistema digital de viagens.

A evolução da inteligência artificial generativa e agentic deve provocar uma mudança estrutural na forma como os viajantes encontram e reservam hotéis, com potencial para alterar o equilíbrio de forças na distribuição hoteleira global. O tema foi debatido durante a Phocuswright Conference, em San Diego (EUA), por executivos que acompanharam de perto a consolidação das grandes plataformas de viagens online.

Participaram da discussão Richard Holden, ex-gerente geral do Google Travel; Stephen Kaufer, fundador e ex-CEO do Tripadvisor; e Sanjay Vakil, CEO e cofundador da DirectBooker. O painel analisou como a IA está transformando o chamado “front door” das reservas de hotéis: o primeiro ponto de contato entre consumidores e fornecedores no ambiente digital.

Segundo Holden, a inteligência artificial deve reconfigurar o poder e a posição dos agregadores de viagens, criando novas oportunidades para hotéis e marcas se conectarem diretamente com os viajantes.
“Eu realmente acredito que novas portas de entrada vão ser criadas aqui. Do ponto de vista dos fornecedores, isso é uma oportunidade de mudar a dinâmica que existe há cerca de 20 anos”, afirmou.

O executivo destacou que, historicamente, os fornecedores foram superados pelas OTAs (online travel agencies) na criação e no controle dos pontos de entrada do consumidor. Com a chegada da IA, no entanto, surge uma nova chance de reaproximação direta entre hotéis e clientes, reduzindo a dependência de intermediários.

Vakil reforçou que um dos principais motores dessa mudança são as interfaces conversacionais baseadas em IA, como chatbots avançados, que concentram toda a jornada de pesquisa em um único ambiente, a exemplo de plataformas como o ChatGPT.

“O que vemos hoje no Google — e a gente costumava falar muito sobre isso — é que as pessoas visitavam cerca de 40 sites diferentes antes de finalmente reservar um hotel. Elas tinham dúvidas e precisavam que essas perguntas fossem respondidas”, disse Vakil.

“Com a interface conversacional, é possível ajudar o usuário a encontrar essas informações em um único fluxo, sem precisar se perguntar em qual aba aquela informação estava.”

De acordo com Vakil, essa mudança faz parte de uma “transformação profunda” impulsionada pela IA generativa e agentic, que também tende a valorizar conteúdos vindos diretamente dos fornecedores, em vez de intermediários.

“Os intermediários trabalharam muito para criar um grande conjunto de dados que é eficiente para navegar e encontrar informações, mas esse conteúdo é bastante superficial”, afirmou.

Apesar do cenário promissor para fornecedores, Kaufer fez um alerta sobre a dificuldade de deslocar o poder de agregação das OTAs, especialmente porque muitas dessas empresas já estão integrando IA às suas operações.

“Eles são naturalmente os primeiros a entrar, mas a questão é: existe, especialmente no caso da DirectBooker, a capacidade de entregar aos motores de IA exatamente o que eles querem? Ou seja, a melhor disponibilidade instantânea, inventário, todas as informações adicionais e talvez tarifas extras que as OTAs não oferecem”, disse Kaufer.

Além do impacto da IA na distribuição hoteleira, a conversa também abordou temas como financiamento de startups, experiências anteriores dos executivos, o risco de uma bolha de inteligência artificial e os próximos desdobramentos da tecnologia no setor de viagens.

O debate completo foi moderado por Chris Hemmeter, da Thayer Investment Partners, e está disponível em vídeo.

• O setor global de viagens vive uma nova fase de expansão digital.
• De acordo com o Global Travel Market Report 2025, da Phocuswright, o mercado deve crescer de US$ 1,6 trilhão em 2024 para US$ 1,8 trilhão até 2027, impulsionado pela adoção de tecnologias digitais e pela demanda constante por lazer.
• Regiões emergentes como América Latina, Oriente Médio e Índia despontam como protagonistas da próxima onda de crescimento, enquanto reservas online devem representar dois terços de todas as viagens até 2027.

O setor de viagens voltou a crescer após a recuperação total pós-pandemia. Segundo o relatório Global Travel Market Report 2025, da Phocuswright, o mercado global alcançou US$ 1,6 trilhão em reservas brutas em 2024 e deve chegar a US$ 1,8 trilhão até 2027, com crescimento médio anual de 5,2%.

A expansão é impulsionada pela aceleração digital — só em 2024, as reservas online cresceram 9%, e até 2027, dois terços das viagens devem ser feitas pela internet. A adoção de plataformas digitais, o avanço da IA e o uso de dados geoespaciais estão moldando um novo ecossistema, no qual o planejamento, a compra e a experiência de viagem tornam-se cada vez mais automatizados e personalizados.

Embora o crescimento seja global, ele não é uniforme. A América do Norte lidera com US$ 539 bilhões em reservas, seguida pela Ásia-Pacífico e Europa. Já as regiões emergentes, como Oriente Médio, América Latina e Índia, devem registrar os maiores avanços até 2027, refletindo uma diversificação nos mercados e nos comportamentos dos viajantes.

Os segmentos de aéreo e hospedagem continuam dominando, respondendo por quase três quartos das reservas globais. O relatório também aponta um equilíbrio entre fornecedores diretos e agências online (OTAs), com estas últimas mantendo vantagem no setor hoteleiro, onde a fragmentação favorece intermediários.

Apesar de desafios como inflação e políticas tarifárias, a demanda segue resiliente. O estudo indica que o novo viajante busca experiências com melhor custo-benefício, sustentabilidade e flexibilidade, características que estão redefinindo a indústria e criando espaço para novas oportunidades tecnológicas e operacionais.

• Durante o Adventure Travel World Summit 2025, em Puerto Natales, no Chile, especialistas destacaram como a inteligência artificial está remodelando o marketing e a operação no turismo de aventura;
• Ferramentas generativas, chatbots e otimização para IA-SEO lideram a lista de prioridades para empresas que desejam se adaptar rapidamente às mudanças digitais do setor.

A inteligência artificial está se consolidando como uma aliada estratégica para empresas do setor de turismo de aventura. Durante uma das apresentações do Adventure Travel World Summit (ATWS) 2025, realizado esta semana em Puerto Natales, na Patagônia chilena, Julie Thorner, presidente da agência Liquid Spark, destacou as principais ferramentas que estão revolucionando a criação de conteúdo, o relacionamento com clientes e as estratégias de marketing digital no setor.

Em sua palestra, Thorner apresentou as “Top Ferramentas de IA”, que, segundo ela, devem fazer parte da rotina das empresas nos próximos meses. Entre elas estão:

• Geração de texto e conteúdo (LLMs como ChatGPT, Claude, Copilot e Gemini);
• Ferramentas criativas para visual e vídeo, como Canva e Adobe;
• Chatbots generativos, usados para engajamento e atendimento personalizado;
• Planejamento de conteúdo e otimização para IA-SEO;
• Gestão e ativação do conhecimento.

Segundo Thorner, a forma como o setor utiliza a IA está prestes a mudar significativamente. “No próximo ano, quando estivermos falando sobre ferramentas de IA, provavelmente estaremos falando sobre IA generativa e agentes que farão grande parte do trabalho por você”, afirmou.

Ela explicou que a escolha das ferramentas deve considerar a facilidade de uso, a versatilidade e a integração com diferentes perfis de equipes. “As ferramentas precisam ser fáceis de usar, gerar imagens e vídeos de forma eficiente e rápida”, disse. Thorner destacou o Canva como um exemplo de solução acessível: “O Canva é muito fácil. Tem ótimas possibilidades de design, agora tem IA integrada e permite que pessoas sem formação em design consigam fazer edições com qualidade”.

No marketing turístico, a IA tem sido usada para transformar posts de blog em vídeos explicativos, criar imagens personalizadas, otimizar textos para SEO e gerenciar o tom e a voz da marca com plataformas especializadas como Jasper.ai e Grammarly Business. Ferramentas de CRM e automação, como HubSpot e Mailchimp, também vêm incorporando recursos baseados em IA para analisar dados e sugerir conteúdos mais eficazes.

Os chatbots aparecem como uma das apostas mais promissoras para o setor. De acordo com Thorner, eles podem facilitar a experiência de clientes que não têm clareza sobre seus roteiros ou dúvidas frequentes. “Um bom chatbot de IA generativa ajuda a responder todos os tipos de perguntas”, afirmou. Ela ressaltou que a adoção tende a crescer rapidamente: “Provavelmente, quando fizermos essa mesma pergunta no próximo ano, todos levantarão a mão”.

Outro ponto de atenção levantado foi a necessidade de desenvolver políticas públicas e internas de IA, tanto para orientar colaboradores quanto para transmitir transparência a parceiros e consumidores. Thorner destacou ainda a importância de otimizar o conteúdo para mecanismos de IA-SEO, antecipando uma mudança significativa na forma como os usuários encontrarão informações — com agentes conversando entre si e entregando resultados sem a mediação tradicional de buscadores.

Ela lembrou que essa transição exigirá novas estratégias digitais: “É fundamental otimizar também para IA-SEO. Há várias ferramentas disponíveis para isso. Pode parecer complexo, mas é um espaço em que as empresas precisam atuar”.

No evento Skift Global Forum 2025, especialistas discutiram os impactos da Agentic AI — sistemas de IA capazes de iniciativa e tomada de decisões autônomas — no setor de turismo. Durante o evento, Drew Pinto, executivo da Marriott International; Steve Hafner, CEO da Kayak; e Kelly Ungerman, sócia da McKinsey & Company, debateram com Seth Borko, chefe de pesquisa da Skift, as conclusões de um relatório recente sobre como essa tecnologia pode moldar experiências de viajantes e operações empresariais.

Entre os principais pontos abordados, destacam-se:

• Autonomia e personalização em escala: A Agentic AI pode planejar, ajustar e otimizar experiências de viagem, oferecendo itinerários hiper-personalizados, adaptando-se ao comportamento do usuário em tempo real e antecipando necessidades para elevar o nível de serviço;
• Propósito, ética e sustentabilidade: Empresas devem garantir que o uso de IA esteja alinhado aos valores dos viajantes, incluindo impacto ambiental, responsabilidade social e experiências significativas;
• Transformação da indústria e pressão competitiva: Negócios que não investirem em IA autônoma, infraestrutura moderna e na atualização de sistemas legados correm o risco de ficar para trás em um mercado altamente competitivo.

Durante a discussão, foram explorados estudos de caso e cenários conceituais, além de recomendações práticas: como modernizar infraestrutura, testar pilotos e implementar barreiras éticas.

A adoção de Agentic AI indica um ponto de virada estratégico, segundo destacaram os especialistas. Empresas que permanecem passivas ou fazem apenas avanços incrementais podem ser superadas por aquelas que integram inteligência autônoma no design de serviços.

Assistentes virtuais baseados em inteligência artificial tornaram-se cada vez mais integrados à rotina dos consumidores, ajudando a responder perguntas, gerenciar tarefas e facilitar compras online. Com a evolução tecnológica, essas ferramentas agora oferecem recomendações personalizadas, entendem melhor o contexto e automatizam atividades do dia a dia, tornando-se companheiros indispensáveis na vida digital.

De acordo com o relatório Connecting with the AI Consumer, da Kantar, 81% dos usuários de IA utilizaram assistentes de voz, chatbots ou assistentes de compras nos últimos meses, e 76% afirmam usar essas ferramentas semanal ou diariamente, enquanto apenas 24% relatam uso menos frequente.

O uso é mais elevado entre a Geração Z (83%) e os Millennials (81%), seguido pela Geração X (66%). Entre os Boomers, apenas 51% utilizam assistentes de IA regularmente. Essas diferenças sugerem que a IA está especialmente integrada à rotina de consumidores mais jovens, acostumados a ferramentas digitais desde cedo.

Diferenças regionais e prioridades do usuário

O relatório aponta também diferenças geográficas: na Índia, 67% dos entrevistados utilizam assistentes diariamente, seguidos por 50% na China e 46% no Brasil. Já na Europa, o uso é menor: 18% na França e 14% na Alemanha usam a IA menos de uma vez por mês, reflexo de fatores como maturidade digital, infraestrutura, preocupações com privacidade e atitudes culturais.

Sobre o que mais valorizam, 61% destacam a velocidade como principal característica dos assistentes de IA. Para Luis Bosisio, diretor de brand da Kantar Brasil:

“Faz sentido: em vez de abrir um navegador e digitar uma busca, o usuário quer perguntar em voz alta e receber uma resposta imediata. Isso reduz atritos e torna as tarefas do dia a dia mais simples.”

A criatividade é a segunda função mais valorizada, citada por 48% dos usuários, mostrando que a IA não é apenas funcional, mas também parceira em ideação, brainstorming e produção de conteúdo, seja para receitas, e-mails ou roteiros de viagem. Bosisio acrescenta:

“Consumidores valorizam IA que os ajuda a economizar tempo e pensar de forma criativa. Ferramentas rápidas, eficientes e inspiradoras têm o maior apelo.”

Além disso, os usuários buscam assistentes capazes de apoiar decisões (45%), planejamento financeiro (42%), otimização de viagens e roteiros (36%) e recomendações de entretenimento (33%). Já funções mais interpessoais, como ajudar em relacionamentos ou networking, são menos valorizadas, reforçando que a IA é vista como assistente útil, não substituta das interações humanas.

Adaptação por faixa etária e privacidade

A pesquisa também mostra diferenças por geração: Boomers priorizam proteção de dados (54%), enquanto os usuários mais jovens se interessam por criação de conteúdo e suporte à tomada de decisões, com 48% da Geração Z buscando auxílio da IA para melhores decisões e 46% para criatividade.

Bosisio destaca a importância da transparência:

“As marcas devem comunicar claramente como os dados pessoais são usados e permitir que os usuários controlem suas configurações. Transparência e privacidade são centrais para a confiança e adoção a longo prazo.”

Implicações para marcas e empresas

Assistentes de IA já fazem parte do cotidiano de milhões de consumidores globalmente. Segundo a Kantar, as empresas devem investir em ferramentas intuitivas e centradas nas pessoas, garantir transparência e segurança de dados e considerar diferenças culturais e geracionais ao desenvolver experiências digitais.

“No fim, assistentes de IA deixaram de ser novidade: já fazem parte do cotidiano das pessoas, influenciando como vivem, pensam e interagem com marcas”, afirma Bosisio.
“Empresas que entendem isso e projetam pensando nesse cenário estarão mais aptas a conquistar confiança, lealdade e valor de longo prazo dos clientes.”

O estudo foi realizado com mais de 10.000 consumidores em dez mercados globais, incluindo Brasil, Índia, China, França, Alemanha, Austrália, Singapura, África do Sul, Reino Unido e Estados Unidos, entre 11 de abril e 2 de maio de 2025.

O EmbraturLab, laboratório de inovação da Embratur, promoveu na última semana, durante o Salão Nacional do Turismo 2025 em São Paulo (SP), um workshop em parceria com o TikTok voltado para micro e pequenas empresas do setor turístico. A iniciativa teve como objetivo capacitar empreendedores para ampliar sua presença digital e conquistar turistas internacionais.

O workshop abordou estratégias de marketing digital, como engajamento de audiência, ferramentas de publicidade, produção de conteúdo criativo e o uso de funcionalidades avançadas do aplicativo. A iniciativa também apresentou cases de sucesso, demonstrando como pequenas empresas podem utilizar a tecnologia para promover destinos brasileiros no exterior.

Para Marcelo Freixo, presidente da Embratur, a ação é essencial para impulsionar o turismo nacional:

“Quem faz o turismo no Brasil são os pequenos e médios empreendedores e os trabalhadores. Capacitar essas pessoas, fazer com que tenham acesso a uma ferramenta como o TikTok ou o Instagram para que possam apresentar seus negócios e seu destino, é muito importante para impulsionar quem está na ponta, além de ser uma oportunidade de mostrar o Brasil em sua essência.”

“Desde o empresário até quem recebe o turista no restaurante, no hotel e no receptivo, são essas pessoas que alcançamos. Qualquer turista hoje, quando vai visitar um lugar, primeiro ele visita através da tecnologia, através do seu computador”, incluiu Freixo.

Turismo audiovisual e parcerias estratégicas

No mesmo evento, Roberto Gevaerd, diretor de Gestão e Inovação da Embratur, participou de um painel com a Netflix para discutir como o audiovisual pode fortalecer o turismo internacional. O painel contou com a presença de Mariana Polidoro, diretora da Netflix; Domithila Catete, atriz da série Psica; e o escritor e jornalista Edyr Augusto.

Gevaerd anunciou que a Embratur prepara o lançamento de um guia de viagens baseado nos títulos da Netflix, fruto da parceria com a plataforma de streaming, para promover destinos brasileiros internacionalmente.

Experiências tecnológicas no estande da Embratur

O Salão Nacional do Turismo, realizado entre 21 e 23 de agosto no Anhembi, em São Paulo, reuniu ações de promoção, comercialização de roteiros e experiências turísticas, alinhadas à Política Nacional de Turismo e ao Programa de Regionalização do Turismo.

No estande da Embratur, o público pôde conferir atividades imersivas e tecnológicas, como:

• Nova identidade visual da Embratur: totens ilustrativos com texturas, texto de apoio e filme conceito;
• Realidade Virtual Brasil 360º: vídeos em 3D que transportam o público para destinos icônicos de cinco regiões, incluindo Rio Negro e Floresta Amazônica (AM), o Pantanal e a Pequena África no Rio de Janeiro (RJ);
• Totem Feel Brasil: apresenta 101 experiências turísticas em 61 municípios de 27 unidades da Federação, desenvolvidas em parceria com o Sebrae. Destaca-se que 59% dos projetos são liderados por mulheres e mais de 80% contam com equipes inclusivas e compromisso com sustentabilidade social e ambiental.

• O Instagram anunciou, em 10 de julho de 2025, que permitirá que seus posts públicos de contas profissionais sejam indexados pelo Google. Isso transforma a plataforma em um centro de conteúdo pesquisável, competindo diretamente com sites tradicionais nos resultados de busca.
• Para as empresas de turismo, isso exige uma adaptação da estratégia de conteúdo, que deve ser otimizada para SEO, transformando postagens em mini-landing pages e criando conteúdo relevante tanto para engajamento social quanto para motores de busca.

Em um marco importante para o setor de marketing de viagens, o Instagram anunciou, no dia 10 de julho de 2025, que agora permitirá que os posts públicos de contas profissionais sejam indexados pelo Google. Esse movimento coloca a rede social como um poderoso centro de conteúdo pesquisável, mudando a forma como as empresas de turismo podem alcançar seu público.

Com a nova integração, o conteúdo visual do Instagram agora competirá diretamente com sites tradicionais, artigos de notícias e até respostas geradas por IA nos resultados orgânicos de pesquisa do Google. Para as empresas de turismo, isso significa que a estratégia de conteúdo do Instagram precisa ser alinhada diretamente à estratégia de SEO.

Agora, o Instagram mudou de uma simples plataforma de compartilhamento de fotos em uma revista digital de viagens, onde viajantes do mundo todo compartilham experiências em tempo real. Cada postagem na plataforma é uma ferramenta poderosa de inspiração e decisão, conectando as pessoas a destinos de maneira única.

O que as empresas de turismo devem fazer

Para aproveitar essa mudança, as empresas de turismo devem repensar sua abordagem ao conteúdo no Instagram. Cada post agora deve ser tratado como uma mini-landing page, otimizada para responder às perguntas dos usuários que realizam buscas no Google.

Duas dicas principais:

1. Transformar postagens em páginas de destino otimizadas para pesquisa:
   
   Em vez de postagens genéricas, as empresas devem criar conteúdo que responda a buscas específicas dos usuários, como “Onde assistir ao melhor pôr-do-sol em [destino]?” e otimizar as legendas com palavras-chave relevantes para SEO.
   
2. Desenvolver uma estratégia integrada de conteúdo social e SEO:
   
   Criar conteúdo que tenha valor tanto para o engajamento nas redes sociais quanto para o desempenho nos motores de busca. Isso envolve colaboração entre equipes de redes sociais e de SEO para entender o comportamento de busca e fornecer respostas valiosas aos viajantes.

Quem se beneficia com essa mudança?

A mudança beneficiará principalmente empresas que já dominam o storytelling visual, como hotéis boutique e empresas de turismo de aventura. Propriedades menores, com conteúdo autêntico e visualmente atraente, têm agora a mesma chance de aparecer nos resultados de pesquisa do Google que grandes redes hoteleiras. Da mesma forma, empresas de turismo de aventura, que sempre dominaram o Instagram, terão mais visibilidade, como quando alguém buscar por “coisas para fazer em [destino]”.

O futuro do marketing de viagens está em constante mudança

Com a evolução da inteligência artificial e a convergência de plataformas sociais e mecanismos de busca, as empresas de turismo precisarão criar conteúdo que seja emocionalmente envolvente para as redes sociais, mas também informativo e fácil de ser encontrado pelos motores de busca.

As marcas que entenderem e se adaptarem rapidamente a essa nova realidade, oferecendo conteúdo valioso que seja otimizado para SEO e reconhecido por sistemas de IA, estarão na linha de frente do sucesso de longo prazo no marketing de viagens digital.

O Google I/O 2025 deixou claro: o futuro das buscas e das viagens está sendo moldado pela inteligência artificial. As novidades anunciadas na conferência de desenvolvedores do Google, realizada na última semana, indicam uma transformação na forma como viajamos, pesquisamos e planejamos experiências.

O CEO do Google, Sundar Pichai, revelou que o uso do Gemini explodiu no último ano, com mais de 400 milhões de usuários ativos mensais e 7 milhões de desenvolvedores, um crescimento de cinco vezes em relação ao ano passado. O ecossistema Gemini já processa 9,7 trilhões de tokens por mês, 50 vezes mais do que em 2024.

Entre os principais anúncios, está o lançamento do Modo IA, que já começou a ser implementado nos Estados Unidos. A busca tradicional dá lugar a uma experiência conversacional, onde o usuário interage com uma aba dedicada ao Modo IA, ao lado das tradicionais “Todos”, “Imagens” e “Vídeo”.

“O AI Overviews já alcançou mais de 1,5 bilhão de usuários e está presente em 200 países e territórios. Nos nossos maiores mercados, como EUA e Índia, ele gera um crescimento de mais de 10% nas buscas que utilizam IA, e esse número continua subindo”, destacou Pichai.

As pesquisas estão ficando duas a três vezes mais longas, permitindo conversas mais profundas e específicas. E, para o setor de turismo, isso significa que os usuários vão cada vez mais buscar roteiros personalizados, reservas e recomendações de forma direta e instantânea na própria busca.

Deep search

O evento I/O revelou que o Google está incluindo contexto pessoal às pesquisas do Modo IA, um recurso que está sendo chamado de “Pesquisa Profunda.”deep search” (pesquisa profunda). Ele conecta informações de serviços como Gmail, Google Docs e outros aplicativos do ecossistema, trazendo contexto pessoal às pesquisas.

Isso coloca o Google em concorrência direta com plataformas como Kayak e outras agências online que já usam dados personalizados. Agora, além de buscar um hotel ou voo, o usuário poderá ter resultados cruzados com sua própria agenda ou emails.

Outro anúncio que impacta diretamente o setor de viagens, conforme destacado em reportagem do portal Phocus Wire, é o Projeto Mariner, o chamado modo agente, capaz de interagir com sites e executar tarefas automaticamente, como fazer uma reserva ou monitorar preços.

Da inspiração à reserva, tudo no mesmo lugar

Ao buscar uma viagem, você poderá perguntar, por exemplo, “Quero um roteiro de dois dias em Austin”, e o Modo IA não só entrega recomendações, como também mantém esse contexto para as próximas interações, seja buscar passeios, restaurantes ou acomodações.

E quando o modo agente estiver integrado, a própria IA fará a reserva diretamente na interface do Google, eliminando etapas e, potencialmente, intermediários.

Isso representa uma mudança drástica no fluxo de compra, com impactos diretos para agências, sites de reservas e produtores de conteúdo. A visibilidade agora dependerá de fornecer dados estruturados e altamente confiáveis, para que a IA inclua essas informações nas respostas.

Outras novidades com impacto nas viagens

Além das mudanças na busca, o Google apresentou uma série de recursos com potencial para transformar as viagens:

• Tradução de voz em tempo real no Google Meet, já disponível em inglês e espanhol, e chegando a outros idiomas;
• Óculos inteligentes com Android XR, desenvolvidos em parceria com Gentle Monster e Warby Parker, equipados com IA, câmera e áudio integrado;
• Google Beam, plataforma de comunicação em vídeo que combina múltiplas câmeras para criar imagens em 3D em tempo real;
• Gemini Live, que agora inclui compartilhamento de câmera e tela, podendo ser integrado ao Google Maps, Agenda e outros apps, permitindo usar IA para reconhecer pontos turísticos instantaneamente;
• Avanços em geração de conteúdo, como Veo 3 para vídeos com IA e Imagen 4 para imagens realistas, que podem ser ferramentas poderosas para criadores de conteúdo de viagem.