• CVC dobra volume de vendas ao adotar estratégia de comunicação multicanal
• Combinação de RCS e WhatsApp eleva taxa de conversão para 12%
• Jornada híbrida gera ROI 36 vezes maior, contra 8 vezes em ações de canal único
• Teste foi realizado em parceria com a Ótima Digital
• Estratégia reforça aposta da CVC no modelo Figital

Em um cenário de excesso de informações e consumidores cada vez mais seletivos, empresas do setor de viagens têm buscado novas abordagens para captar atenção, engajar clientes e aumentar a conversão. Um teste conduzido pela CVC, em parceria com a Ótima Digital, mostra que a adoção de uma estratégia multicanal de comunicação pode gerar resultados expressivos sem aumento proporcional de custos.

A avaliação comparou campanhas concentradas em um único canal com uma jornada híbrida, distribuída entre RCS (Rich Communication Services) e WhatsApp. Os resultados indicam que iniciar o contato via RCS e conduzir a decisão final pelo WhatsApp elevou a taxa de conversão para 12%, número significativamente superior aos 4,85% registrados em ações realizadas exclusivamente pelo WhatsApp.

O impacto também foi direto no desempenho comercial. Durante o período analisado, o uso combinado dos canais resultou no dobro de vendas, evidenciando a eficácia da estratégia multicanal em comparação com abordagens tradicionais de comunicação única.

A lógica da campanha distribuiu as etapas da jornada do consumidor de forma mais estratégica. O RCS, ainda pouco explorado pelo mercado, foi utilizado como canal inicial, despertando curiosidade e aumentando a taxa de abertura. Já o WhatsApp, amplamente difundido e familiar ao público brasileiro, funcionou como ambiente de fechamento, concentrando a tomada de decisão.

Além do ganho em conversão, a estratégia também se destacou pela eficiência financeira. O teste revelou que a jornada híbrida alcançou um retorno sobre investimento (ROI) de 36 vezes o valor aplicado, enquanto campanhas restritas ao WhatsApp registraram retorno de apenas 8 vezes.

Para as empresas, os dados reforçam que concentrar toda a comunicação em um único canal pode limitar oportunidades de engajamento. Segundo Marcos Guerra, especialista em tecnologia e CRO e CXO da Ótima Digital, a multicanalidade tende a se expandir para outros setores.

“A multicanalidade permite distribuir melhor cada etapa da conversa. Um canal desperta o interesse e abre caminho para a mensagem. O outro conclui a jornada no ambiente em que o consumidor está mais familiarizado. Quando cada canal cumpre seu papel, o resultado aparece”, afirma.

Na avaliação da CVC, a parceria foi decisiva para validar a estratégia e reforçar o modelo de integração entre canais físicos e digitais.

“A parceria com a Ótima Digital foi fundamental para transformarmos a jornada do nosso cliente e validarmos o poder da multicanalidade, que é um dos focos da CVC com a implantação do modelo Figital [físico + digital]. A implementação do RCS otimizou nossa operação e elevou a taxa de conversão para 12%. Mais do que uma solução técnica robusta, conseguimos uma eficiência financeira excepcional: dobramos o volume de vendas e alcançamos um ROI de 36 vezes, provando que a inovação no canal certo gera resultados imediatos”, destaca Wesley Martins Sabião, coordenador de CRM da CVC.

No novo episódio do Travel Tech Talk, Rodrigo Formento explica por que vender software não é uma questão de carisma, mas de método — e como times comerciais modernos operam como máquinas orientadas por dados.

São Paulo – No mais recente episódio do Travel Tech Talk, o fundador do Travel Tech Hub, Alexandre Cordeiro, recebe Rodrigo Formento, especialista em vendas B2B e ex-diretor comercial de uma operação SaaS que cresceu de forma exponencial. O episódio propõe uma reflexão direta e pragmática: o que diferencia uma equipe de vendas tradicional de uma operação comercial estruturada para escalar em tecnologia?

Com uma trajetória que passa da venda raiz — onde o mesmo profissional capta, agenda, vende e entrega — à liderança de um time de 50 pessoas numa operação segmentada e orientada por dados, Formento explica como a lógica comercial muda radicalmente em empresas tech.

“A máquina de vendas moderna desloca o protagonismo do vendedor e coloca o processo no centro”, afirma.

Durante a conversa, Rodrigo relembra a diferença entre o modelo tradicional de vendas — baseado em relacionamento e improviso — e a estrutura moderna adotada em empresas SaaS, onde o processo é dividido em etapas específicas: geração de leads, pré-venda, fechamento e pós-venda.

Segundo ele, essa divisão permite ganho de volume, previsibilidade e qualidade de execução. “Você não escala uma operação que depende de um único talento. O segredo está em desenhar processos que funcionem mesmo quando quem executa muda”, resume.

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O episódio também discute o impacto da cultura de vendas sobre as demais áreas da empresa. Alexandre Cordeiro comenta que, quando o time comercial atua com método e disciplina, essa lógica acaba influenciando produto, marketing e tecnologia

Rodrigo reforça que isso só acontece quando a cultura é construída com base na transparência e na valorização do resultado: “Vendas é difícil. Você faz tudo certo e ainda assim nove entre dez vão te dizer não. Por isso, é preciso criar um ambiente que normalize o erro, fomente a resiliência e celebre as pequenas conquistas. Isso é cultura.”

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Dados, CRM e decisões baseadas em realidade

Outro ponto central da conversa é o papel dos dados. Formento critica o excesso de improviso e aposta em indicadores como taxas de conversão, número de reuniões agendadas e taxa de resposta como bússolas para melhorar o desempenho.

“Quando bem estruturada, uma operação comercial vira quase uma ciência exata. Basta olhar os números certos e saber onde apertar o parafuso certo.”

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Insight final: vender é vencer a burocracia

Na reta final do talk, Rodrigo compartilha uma provocação que, segundo ele, resume o principal desafio de vender software: o maior concorrente de uma empresa de tecnologia não é outra empresa — é o status quo.

“Todo mundo que assiste uma demonstração de um bom produto gostaria de usar. Mas o que impede a venda é a burocracia. Quem compra não é só quem quer, é quem pode. E o papel do vendedor é conduzir esse processo, superando os obstáculos internos da empresa cliente.”