Um novo estudo global da Accenture revela que mais da metade dos viajantes já se sente preparada para delegar à inteligência artificial (IA) o planejamento completo de suas viagens. A pesquisa faz parte do relatório “Eu, minha marca e a IA: O novo mundo do engajamento do consumidor” que analisou o uso da IA nos setores de viagens, varejo e bens de consumo.

A pesquisa online foi realizada com 18 mil consumidores em 14 países, em janeiro de 2025. Entre os chamados “usuários ativos” — aqueles que utilizam ferramentas de IA generativa ao menos uma vez por semana para fins pessoais ou profissionais — a IA superou agências online e redes sociais como principal canal de descoberta de viagens, segundo a Accenture.

“Para a indústria de viagens, a oportunidade com IA vai além das reservas”, afirma Emily Weiss, líder global do setor de viagens na Accenture. “Em vez de se perderem em opções e avaliações contraditórias, os viajantes podem contar com um concierge pessoal movido a IA, que oferece recomendações sob medida com base em preferências, orçamento, histórico de viagens e dados em tempo real.”

O levantamento indica que 80% dos consumidores já usam ferramentas de IA generativa em interações com companhias aéreas, hotéis ou plataformas de viagem. Entre os usuários ativos, 93% afirmam que já utilizam ou utilizariam IA para tomar decisões de compra.

Além disso, 81% dos entrevistados desejam experiências imersivas na fase de pesquisa e planejamento de viagem, enquanto 79% valorizam marcas que proporcionam atendimento personalizado e emocionalmente envolvente. As empresas que oferecem esse tipo de relação registram níveis mais altos de engajamento e até maior aceitação de preços elevados por parte dos viajantes.

Outro dado relevante mostra que 42% dos entrevistados estariam dispostos a trocar de marca por uma que ofereça soluções proativas para melhorar sua experiência no processo de planejamento. E 86% dos consumidores querem participar ativamente da criação da própria jornada de viagem, número que sobe para 93% entre os usuários ativos de IA.

Weiss também destaca o papel emergente dos chamados agentics, agentes de IA capazes de executar tarefas complexas com mínima intervenção humana. “Esses agentes podem facilitar consultas e reservas, monitorar mudanças de preços em tempo real, integrar pontos de fidelidade e ajudar em caso de alterações nos planos”, explica.