Com novo recurso, companhia promete mais agilidade e segurança na devolução de malas extraviadas

Foto: Divulgação/United

A United Airlines anunciou a integração de um novo recurso em seu aplicativo móvel que permite aos passageiros compartilhar a localização de suas bagagens utilizando o AirTag ou dispositivos Find My da Apple. A inovação visa aprimorar a experiência de viagem, especialmente em casos de malas extraviadas.

A novidade, disponível com o iOS 18.2, permite que os clientes da companhia compartilhem a localização de suas bagagens com os agentes da United, facilitando uma recuperação mais rápida em caso de extravio.

Segundo a United, 99% das malas dos clientes chegaram com seus donos até o seu destino, até agora, neste ano. Ainda assim, esta inovação digital é o exemplo mais recente dos investimentos em infraestrutura, treinamento e tecnologia da United voltados para tornar as viagens mais fáceis e o manuseio das malas mais tranquilo, especialmente quando os planos não saem como esperado.

“Durante anos, todos os clientes puderam rastrear a viagem de sua bagagem por meio do aplicativo da United, mas agora, o novo recurso de compartilhamento de localização de item da Apple ajuda os clientes a viajar com ainda mais confiança”, afirmou em comunicado David Kinzelman, diretor de atendimento ao cliente da United.

Como funciona o recurso:

Os passageiros podem gerar um link no aplicativo Find My, compartilhando de maneira segura a localização exata de seus itens com a equipe de atendimento da companhia aérea.

 De acordo com a United, esse compartilhamento é feito de forma criptografada e anônima, garantindo a privacidade do cliente. Quando a bagagem for encontrada, o link será desativado e expirará automaticamente após sete dias.

A United segue avançando em investimentos para aprimorar a experiência de seus passageiros, com inovações como a implementação do sistema Live Activities, que notifica em tempo real os passageiros sobre detalhes do voo, e o “bag drop shortcut”, que permite despachar as malas rapidamente no aeroporto.

Além disso, a companhia foi pioneira em oferecer suporte a funções como atualizações de atrasos de voo em tempo real e assistência automática para remarcações no aplicativo, facilitando a vida dos viajantes, principalmente diante de imprevistos.